榆林电力分公司企业文化知识复习题

第一篇：榆林电力分公司企业文化知识复习题

榆林电力分公司企业文化知识复习题

一、选择题

1．陕西省地方电力（集团）有限公司企业文化的主题是D。

A．“双优”文化B．“光明”文化C．“太阳”文化D．“光谱”文化

2．陕西省地方电力（集团）有限公司的英文标识是B。

A．SEPB．SPGC．STATE GRIDD．SHAANXI POWER

3．陕西地电提出的“双优电网”是指C。

A．服务最优 电能最优B．电能至优 服务最优

C．电能最优 服务更优D．电网最优 服务更优

4．陕西地电的企业使命是C。

A．精铸电业 电业为民B．打造双优电网 普照三秦大地

C．打造双优电网 传输现代文明D．输优质电能 树行业先锋

5．陕西地电的企业愿景是D。

A．打造一流员工队伍 建设最优电网企业B．打造双优电网 传输现代文明

C．致力于成为受尊敬的现代电网企业D．致力于成为受尊重的现代化电能服务商

6．陕西地电的企业精神是C。

A．严履使命 居危奋进 致力久远B．自励自信 不断超越

C．自信自强 不断超越D．凝心聚力 创新超越

7．陕西地电的服务理念是D。

A．智创先机 服务致胜 竞合共赢B．以客户为中心C．服务是第一产品

D．从客户最满意的地方做起 从客户不满意的地方改起

8．陕西地电的安全理念是C。

A．责任是安全之魂 标准时安全之本B．责任全员化 组织程序化 操作标准化

C．责任铭记心中 标准贯穿始终D．我安全 我幸福

9．陕西地电的品牌宣言是C。

A．和谐电力 诚信地电B．服务是第一产品

C．陕西电网 双优电网D．创一流供电企业

10．陕西地电的《视觉形象识别手册》（VIS）和《企业文化手册》分别发布于C年。

A．2008，2009B．2007，2008C．2009，2010D．2009，2009

二、填空题

1．“光谱”文化体系中“红色”代表廉政理念；“橙色”代表管理理念；“黄色”代表学习理念；“绿色”代表安全理念；“蓝色”代表市场理念；“靛色”代表人才理念；“紫色”代表服务理念。

2．企业文化是企业的核心竞争力之一，企业之间的竞争在很大程度上取决于文化力 的竞争。

3．陕西地电企业文化布局是要明确陕西地电企业文化的定位，《企业文化手册》中从

文化定向、文化定点、文化定局、文化定格四个方面做出了回答。

4．陕西地电的企业价值观是共识、共创、共享。

5．陕西地电的企业文化来源于历史传统；来源于未来要求；来源于管理风格；来源于员工特点；来源于外部环境。

6．陕西地电员工行为规范是针对企业人制定的相关行为准则。公司主要对学习行为、沟通行为、合作行为、服务行为、安全行为、廉政行为等方面做了规范。

7．“电能最优”就是要为社会输送安全、可靠、优质的电能。“服务更优”就是要为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。

8．陕西地电的学习理念是人人学习、时时学习、事事学习。

9．在陕西地电企业文化行为规范体系中，行为纲领是公司系统的基本法，公司提炼出的行为纲领是合规合礼、效率效益。

10．陕西地电行为规范体系包括行为纲领、管理行为规范、员工行为规范、道德礼仪规范四大部分。

11．陕西地电的企业发展观是 科技引领、开拓创新、开放包容、和谐发展。

12．陕西地电行为规范体系旨在指导规范公司的管理行为，员工的 关键行为、全员的道德礼仪行为等等，从而为塑造陕西地电卓越的电力服务品牌提供有力的保障，奠定坚实的基础。

13．陕西地电充分认识并感触到了企业文化对企业发展的积极作用，把企业文化作为促进企业长远发展的重要战略之一。

14．陕西地电要充分发挥文化力的作用，将文化服务于经营、作用于管理、融入到生产和服务等各项工作中。

15．陕西地电企业文化定向中明确提出：陕西地电的企业文化建设要服务于发展战略，致力于提升发展力；要服务于公司管理，致力于提升管控力；要服务于中心工作，致力于提升执行力；要服务于员工成长，致力于提升创造力；要服务于团队稳定，致力于提升凝聚力。

16.陕西地电在20多年的发展历程中，逐渐形成了电能最优，服务更优、以市场为中心、服务是第一产品、两型两化等先进的思想理念。

17．陕西地电的经营信条是服务是第一产品，效益是第一目标。

18．在未来的发展过程中，陕西地电要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司。

19．在管理行为规范中，根据陕西地电的实际情况，结合管理特征，主要对目标计划、科学决策、领导授权、组织执行、监督检查、考核评价、激励约束等方面的管理行为进行了规范。

20．陕西地电的市场理念是智创先机、服务致胜、竞合共赢。

21.陕西地电企业文化核心价值体系包括 企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条。

22．陕西地电的管理理念是始于尊重、精于专业、善于筹划、严于执行。

23．“光谱”文化体系中，核心价值体系对应用理念体系具有 统领作用，应用理念体系是对核心价值体系的应用和具体化表现。

24．陕西地电的廉政理念是携两袖清风、带一片光明。

25．员工道德礼仪是企业形象和文明程度的直接体现，公司对全体员工基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了做了规范。

26．陕西地电的人才理念是人人争做人才、人才成就企业。

三、简答题

1．陕西地电“光谱”文化来源于员工特点。请问陕西地电员工有哪些特点？

答：公司员工醇厚朴实、吃苦耐劳；总量多，人才不足，整体能力素质水平不高，尤其是部分员工，思想比较陈旧，市场意识、服务意识、安全意识和技能水平普遍偏低；创新能力、事业激情不够等等。这些特点要求公司的企业文化要强化员工的各种意识、激发员工奋斗激情、提振员工信心、强调学习文化。

2．陕西地电“光谱”文化来源于未来要求。请问在未来的发展过程中对集团公司提出了怎样的要求？

答：在未来的发展过程中，公司要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司；建成在全国配电行业综合实力位居前列，管理水平居领先地位的知名企业集团；建设智能化电网，培育知识型员工，打造上市公司。未来的发展战略要求体现到公司的发展愿景和目标当中，体现到公司的价值观和各种理念当中。

3．集团公司提出的“双优电网”中，服务更优的含义是什么？

答：为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。输送电能产品的过程也是提供服务的过程，公司把服务作为第一产品，努力提高全员的服务技能和素质，不断提高服务意识、改善服务态度、优化服务流程，不断对服务进行深化、延伸和创新，提升电能产品的附加值，从而实现客户和社会的满意，塑造公司优秀的服务品牌。

4．集团公司提出的“双优电网”中，电能最优的含义是什么？

答：为社会输送安全、可靠、优质的电能。公司通过电网的基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行，电力的科学、合理、公平、公正调度等大量持续的工作，为广大用电客户和社会输送优质电能，实现电能的最优化，从而塑造优秀的电力品牌。

5．在“光谱”文化中，对员工的仪容仪表是如何要求的？

答：仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡妆上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。

仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。

6．在“光谱”文化中，对员工的交谈礼仪是如何要求的？

答：交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。

交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。

交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。

交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。

7．如何理解“从客户不满意的地方改起”？

答：服务没有止境，服务没有盲点。要从细微处入手，从客户不满意的地方改起，不断创新服务方式、优化服务流程、注重服务效果，尽力为客户提供一站式服务，营造整洁有序的营业环境和现场服务环境，注重服务细节，及时发现并排除服务盲点。严守服务规程，以

良好的态度、专业的技能、优秀的素养为每一位客户提供优质高效的服务。

8．如何理解“责任铭记心中”？

答：电力企业的安全责任维系着电网设备的健康运行，维系着客户的安全可靠用电，维系着员工家庭的圆满幸福，维系着企业的持续稳定发展。每一位员工，都要时时牢记肩上担负的责任，时时、处处、事事体现责任感。公司要建立科学、完善的安全责任体系，建立责任人制度，实现安全工作责任到人、负责到底。

9．在“光谱”文化体系图中，“圆”和“光带”分别代表什么、寓意什么？

答：“圆”代表太阳，太阳是光源，用以寓意陕西地电的企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条等核心价值体系。

“光带”代表具有七种色彩的太阳光谱，用以寓意陕西地电的管理理念、人才理念、学习理念、服务理念、市场理念、安全理念、廉政理念等应用理念体系，同时用以寓意公司为客户和社会提供丰富多彩的服务，寓意陕西地电的员工具有各方面的能力和素质，具有自信开放、和谐包容的胸怀。

四、论述题

请谈谈你对“光谱”文化的认识和理解？你对集团公司下一步开展企业文化建设工作有何建议？这是一种向上向善的力量，这是一个形神兼备的气场，这是汇集陕西地电企业智慧的菁华--“光谱”文化。文化统一认识坚定思想，文化缔造事业促进发展，尤其是凝聚着千万地电人心智结晶的“光谱”文化，在公司所属单位和各级部门的充分实践下，有力地夯实了公司的安全基业，巩固了公司的电网建设，极大推动了企业文化不断向纵深发展，为打造“两型两化”企业、构筑“双优电网”发挥了至关重要的作用。

作为公司软实力的最好体现，企业文化重在执行，不仅要入眼、入耳、入脑、入心，更要深入落实到行动中去。我们还要进一步加强理念创新和管理创新力度，用理念引领，以管理规范，使企业文化虚实兼备、软硬相益。

第二篇：榆林电力分公司企业文化知识复习题

榆林电力分公司企业文化知识复习题

一、选择题

1．陕西省地方电力（集团）有限公司企业文化的主题是 D。

A．“双优”文化 B．“光明”文化 C．“太阳”文化 D．“光谱”文化 2．陕西省地方电力（集团）有限公司的英文标识是 B。A．SEP B．SPG C．STATE GRID D．SHAANXI POWER 3．陕西地电提出的“双优电网”是指 C。A．服务最优 电能最优 B．电能至优 服务最优 C．电能最优 服务更优 D．电网最优 服务更优 4．陕西地电的企业使命是 C。

A．精铸电业 电业为民 B．打造双优电网 普照三秦大地 C．打造双优电网 传输现代文明 D．输优质电能 树行业先锋 5．陕西地电的企业愿景是 D。

A．打造一流员工队伍 建设最优电网企业 B．打造双优电网 传输现代文明 C．致力于成为受尊敬的现代电网企业 D．致力于成为受尊重的现代化电能服务商 6．陕西地电的企业精神是 C。

A．严履使命 居危奋进 致力久远 B．自励自信 不断超越 C．自信自强 不断超越 D．凝心聚力 创新超越 7．陕西地电的服务理念是 D。

A．智创先机 服务致胜 竞合共赢 B．以客户为中心 C．服务是第一产品 D．从客户最满意的地方做起 从客户不满意的地方改起 8．陕西地电的安全理念是 C。

A．责任是安全之魂 标准时安全之本 B．责任全员化 组织程序化 操作标准化 C．责任铭记心中 标准贯穿始终 D．我安全 我幸福 9．陕西地电的品牌宣言是 C。

A．和谐电力 诚信地电 B．服务是第一产品 C．陕西电网 双优电网 D．创一流供电企业

10．陕西地电的《视觉形象识别手册》（VIS）和《企业文化手册》分别发布于 C 年。A．2008，2009 B．2007，2008 C．2009，2010 D．2009，2009 1

二、填空题

1．“光谱”文化体系中“红色”代表 廉政 理念；“橙色”代表 管理 理念；“黄色”代表 学习理念；“绿色”代表 安全 理念；“蓝色”代表 市场 理念；“靛色”代表 人才 理念；“紫色”代表 服务 理念。

2．企业文化是企业的 核心 竞争力之一，企业之间的竞争在很大程度上取决于 文化力 的竞争。

3．陕西地电企业文化布局是要明确陕西地电企业文化的定位，《企业文化手册》中从

文化定向、文化定点、文化定局、文化定格 四个方面做出了回答。

4．陕西地电的企业价值观是 共识、共创、共享。

5．陕西地电的企业文化来源于 历史传统 ；来源于 未来要求 ；来源于 管理风格 ；来源于 员工特点 ；来源于 外部环境。

6．陕西地电员工行为规范是针对企业人制定的相关行为准则。公司主要对学习行为、沟通行为、合作行为、服务行为、安全行为、廉政行为等方面做了规范。7．“电能最优”就是要为社会输送 安全、可靠、优质 的电能。“服务更优”就是要为客户提供 真诚、便捷、优质、满意 的服务。8．陕西地电的学习理念是 人人学习、时时学习、事事学习。

9．在陕西地电企业文化行为规范体系中，行为纲领是公司系统的 基本法，公司提炼出的行为纲领是 合规合礼、效率效益。

10．陕西地电行为规范体系包括 行为纲领、管理行为规范、员工行为规范、道德礼仪规范 四大部分。

11．陕西地电的企业发展观是 科技引领、开拓创新、开放包容、和谐发展。

12．陕西地电行为规范体系旨在指导规范公司的 管理 行为，员工的 关键 行为、全员的 道德礼仪 行为等等，从而为塑造陕西地电卓越的电力服务品牌提供有力的保障，奠定坚实的基础。

13．陕西地电充分认识并感触到了企业文化对企业发展的 积极作用，把企业文化作为促进企业长远发展的 重要战略 之一。

14．陕西地电要充分发挥文化力的作用，将文化服务于 经营、作用于 管理、融入到 生产 和 服务 等各项工作中。

15．陕西地电企业文化定向中明确提出：陕西地电的企业文化建设要服务于 发展战略，致力于提升发展力；要服务于 公司管理，致力于提升管控力；要服务于 中心工作，致力于提升执行力；要服务于 员工成长，致力于提升创造力；要服务于 团队稳定，致力于提升凝聚力。

16.陕西地电在20多年的发展历程中，逐渐形成了 电能最优，服务更优、以市场为中心、服务是第一产品、两型两化 等先进的思想理念。

17．陕西地电的经营信条是 服务是第一产品，效益是第一目标。

18．在未来的发展过程中，陕西地电要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀的 经营型、服务型、集团化、现代化 的大型配电网公司。

19．在管理行为规范中，根据陕西地电的实际情况，结合管理特征，主要对目标计划、科学决策、领导授权、组织执行、监督检查、考核评价、激励约束 等方面的管理行为进行了规范。

20．陕西地电的市场理念是 智创先机、服务致胜、竞合共赢。

21.陕西地电企业文化核心价值体系包括 企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条。

22．陕西地电的管理理念是 始于尊重、精于专业、善于筹划、严于执行。

23．“光谱”文化体系中，核心价值体系对应用理念体系具有 统领 作用，应用理念体系是对核心价值体系的 应用 和 具体化 表现。

24．陕西地电的廉政理念是 携两袖清风、带一片光明。

25．员工道德礼仪是企业形象和文明程度的直接体现，公司对全体员工基本道德、基本礼仪、办公礼仪、会议礼仪、商务礼仪等方面做了做了规范。26．陕西地电的人才理念是 人人争做人才、人才成就企业。

三、简答题

1．陕西地电“光谱”文化来源于员工特点。请问陕西地电员工有哪些特点？

答：公司员工醇厚朴实、吃苦耐劳；总量多，人才不足，整体能力素质水平不高，尤其是部分员工，思想比较陈旧，市场意识、服务意识、安全意识和技能水平普遍偏低；创新能力、事业激情不够等等。这些特点要求公司的企业文化要强化员工的各种意识、激发员工奋斗激情、提振员工信心、强调学习文化。

2．陕西地电“光谱”文化来源于未来要求。请问在未来的发展过程中对集团公司提出了怎样的要求？

答：在未来的发展过程中，公司要建成省属国有企业中实力雄厚、资产优良、业绩优秀 的经营型、服务型、集团化、现代化的大型配电网公司；建成在全国配电行业综合实力位居前列，管理水平居领先地位的知名企业集团；建设智能化电网，培育知识型员工，打造上市公司。未来的发展战略要求体现到公司的发展愿景和目标当中，体现到公司的价值观和各种理念当中。

3．集团公司提出的“双优电网”中，服务更优的含义是什么？

答：为客户提供真诚、便捷、优质、满意的服务。输送电能产品的过程也是提供服务的过程，公司把服务作为第一产品，努力提高全员的服务技能和素质，不断提高服务意识、改善服务态度、优化服务流程，不断对服务进行深化、延伸和创新，提升电能产品的附加值，从而实现客户和社会的满意，塑造公司优秀的服务品牌。4．集团公司提出的“双优电网”中，电能最优的含义是什么？

答：为社会输送安全、可靠、优质的电能。公司通过电网的基础建设、智能化改造、技术提升、安全生产运行，电力的科学、合理、公平、公正调度等大量持续的工作，为广大用电客户和社会输送优质电能，实现电能的最优化，从而塑造优秀的电力品牌。5．在“光谱”文化中，对员工的仪容仪表是如何要求的？

答：仪容：自然、大方。面容、头发干净整洁，修饰自然得体。男员工不蓄须，不留怪异发型，不佩戴首饰；女员工可淡妆上岗，修饰文雅，不浓妆艳抹，不佩戴过多首饰，不使用过量香水。

仪表：整洁、得体。各岗位按规定统一着装；穿着规范，统一佩戴公司徽章；衣着整洁，配饰得当；重要场合，男士穿西装、衬衣，打领带，女士着西装或套裙。6．在“光谱”文化中，对员工的交谈礼仪是如何要求的？

答：交谈时，用语文明。语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语言简明，不谈与民族习惯有关的敏感话题。

交谈时，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉、反应冷漠。既要善于表达自己的观点，更要认真听取对方的意见。

交谈时，要保持适当距离，不可太远，也不可太近。

交谈时，要神态自然、举止大方，不可指手划脚，不做各种不雅的小动作。7．如何理解“从客户不满意的地方改起”？

答：服务没有止境，服务没有盲点。要从细微处入手，从客户不满意的地方改起，不断创新服务方式、优化服务流程、注重服务效果，尽力为客户提供一站式服务，营造整洁有序的营业环境和现场服务环境，注重服务细节，及时发现并排除服务盲点。严守服务规程，以

良好的态度、专业的技能、优秀的素养为每一位客户提供优质高效的服务。8．如何理解“责任铭记心中”？

答：电力企业的安全责任维系着电网设备的健康运行，维系着客户的安全可靠用电，维系着员工家庭的圆满幸福，维系着企业的持续稳定发展。每一位员工，都要时时牢记肩上担负的责任，时时、处处、事事体现责任感。公司要建立科学、完善的安全责任体系，建立责任人制度，实现安全工作责任到人、负责到底。

9．在“光谱”文化体系图中，“圆”和“光带”分别代表什么、寓意什么？

答：“圆”代表太阳，太阳是光源，用以寓意陕西地电的企业使命、企业愿景、企业价值观、企业发展观、企业精神、经营信条等核心价值体系。

“光带”代表具有七种色彩的太阳光谱，用以寓意陕西地电的管理理念、人才理念、学习理念、服务理念、市场理念、安全理念、廉政理念等应用理念体系，同时用以寓意公司为客户和社会提供丰富多彩的服务，寓意陕西地电的员工具有各方面的能力和素质，具有自信开放、和谐包容的胸怀。

四、论述题

请谈谈你对“光谱”文化的认识和理解？你对集团公司下一步开展企业文化建设工作有何建议？ 这是一种向上向善的力量，这是一个形神兼备的气场，这是汇集陕西地电企业智慧的菁华--“光谱”文化。文化统一认识坚定思想，文化缔造事业促进发展，尤其是凝聚着千万地电人心智结晶的“光谱”文化，在公司所属单位和各级部门的充分实践下，有力地夯实了公司的安全基业，巩固了公司的电网建设，极大推动了企业文化不断向纵深发展，为打造“两型两化”企业、构筑“双优电网”发挥了至关重要的作用。

作为公司软实力的最好体现，企业文化重在执行，不仅要入眼、入耳、入脑、入心，更要深入落实到行动中去。我们还要进一步加强理念创新和管理创新力度，用理念引领，以管理规范，使企业文化虚实兼备、软硬相益。

第三篇：长春输油分公司企业文化知识竞赛方案

长春输油分公司企业文化知识竞赛规则

此次比赛现场答题分为必答题，抢答题、风险题和才艺题

具体评分标准：

1、抢答题分三轮进行。每轮每组一题，答对者

加10分，答错不得分。

2、抢答题。在主持人宣布答题开始之后或现

播放影象过程中，进行抢答，以按抢答器显示先后为准决定，抢到答题权者答题，答对者加10分，答错者扣10分。在主持人宣布开始之后5秒中之内抢答有效。另外一种，当主持人进行场景描述时，在描述过程中，各选手可自行抢答，抢答以抢答器指示为准，各队选手可按抢答器进行抢答，回答正确者可加10分。回答错误者扣10分，并取消该题的继续抢答资格。

3、风险题，风险题按照难易程度分为10分、20

分、30分，每组选手可自行选题，答对者按

所选题分值加分，答错者按所选分值减分。

4、才艺题：每队都有一次才艺表演的机会，限

时8分钟之内，表演之后由评委现场打分，满分为10分。取评委的平均分为该队实得分

数。并由评委会指定一名人员现场点评。每个表演的代表队都给予一次分值不等的加分

答题机会，答对按分值加分，答错不扣分。

5、比赛过程中必答题、抢答题交替进行。

6、比赛设为一等奖名，二等奖名，三等奖名，组织奖名。如比分相同的队，增加附加题决出胜负。

7、次比赛将选出优胜的个人组队参加管道

公司的企业文化知识大赛。

第四篇：企业文化知识

企业文化知识

集团的企业精神是()

集团价值价值观是（）

集团四真精神：真想事，（）真管人，（）

做企业关键是（）

三友员工誓词：进入三友们是骄傲，（），作为三友人是幸福

集团的廉洁理念：一（），二（）,三（）

集团的学习理念：创建学习型企业，（）

集团的质量方针：全员参与，（）把一流的产品和服务及时提供给用户 企业安全管理理念；（）生命至上，关爱员工，齐抓共管 集团安全工作十字方针：（）法制（）重点细节

第五篇：企业文化知识

企业文化知识

企业文化------管理之魂

企业文化是一种经济文化，是一朵经济和文化结合的奇葩。企业文化建设作为现代企业制度建设的重要组成部分越来越受到企业和理论界的高度重视，已成为一门学问。上世纪80年代出现的企业政治思想研究会和研究热潮，已为近年来企业文化研究会和企业文化的研究热潮所升华。这个现象说明，我国现代企业制度的建设，已不仅局限在产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学这个层面，而且扩展到了更深的层面——企业文化层面。江总书记所论述的中国共产党要始终代表中国先进文化的前进方向，最重要的标志之一应当是先进的现代企业文化。

一、企业文化的界定

㈠企业文化的内涵

企业文化是企业这一独立的经济单位在长期的生产经营过程中逐步生成和发育起来的企业哲学、企业精神，以此为指导、为核心的共同价值取向、行为准则、道德规范、生活信念和企业的风俗、习惯、传统等等，以及在此基础上生成，强化起来的共同的经营指导思想、经营意识等等。它不但表现为人们的观念，也同时表现在企业的内部组织结构、规章制度和企业的产品上。包括三个基本点：一是实体内容。即，它是企业哲学、企业精神、价值观、企业风俗和经营意识等等。二是生成发展。它是在企业长期的生产经营活动中生成、发育起来的，它的生长、发育又受着传统文化与外来文化的影响。三是基本功用。从企业这一社会群体文化心理的角度影响、指导和调节着企业的生长、发育和日常行为，它越来越成为现代企业管理的核心内容和主导线索。

㈡企业文化的基本特征

企业文化的特征，是直接由其结构和功能决定的，它作为一种微观文化，作为一种从事生产经营的独立法人文化，综合起来有以下几大特征：

一是时代性特征。企业文化是时代的产物，它随着时代前进而又不时地演化着自己的形态。一方面，不同时代有不同企业文化；一方面，同一个企业在不同时代，其文化有不同特点。

二是客观性特征。企业文化是企业所处社会物质、人文环境的综合作用下，企业所特有的传统、习俗、信念、意识等的积淀。

三是民族性特征。首先，民族文化是企业文化的根。其次，企业文化体现民族文化的特色。第三，企业文化的发展往往从民族文化中吸取营养。

四是潜移性特征。作为文化的一种，企业文化总是要作用于人的，进入人的灵魂的信息，它对人的功用，往往是潜移默化的。

五是重视人的因素。企业文化的根本特征在于，它强调工作绩效的同时，更为重视人的素质。它关心生产，更关心人的教育、人的培养、人的训练。

二、企业文化的功能

企业文化是一种更高级、更科学、更富有生命力的管理理论。在企业的生产经营和管理过程中，表现出强大的生命力。它具有如下几大功能。

㈠明确的企业目标，强有力的导向功能。

1、企业目标是引导企业不断前进的灯塔。企业文化的导向功能，是指对企业的发展方向、领导和员工的价值观念及行为取向的引导作用。这种作用集中表现在对企业目标的追求和为实现目标而付出的努力。企业目标是指企业在一定时

间内要达到的标准，或要实现的追求。企业目标是一种期望值，代表着企业的共同追求和奋斗方向，是引导企业和职工奋斗进取的精神力量。

2、共同的理想追求是企业巨大的导向动力。企业文化中的企业目标、价值观念、企业精神、行为准则等，是企业全体职工的共同意志的象征，反映了企业整体的理想追求，共同的价值取向和共同的利益。这种强有力的文化，成为企业导向的有力工具。它能够以极其微妙的方式，把本单位职工个人的思想、追求、目标统一到企业目标上来，使人们能动地为实现企业追求和目标而奋斗。㈡共同的价值取向，团结协作的凝聚功能。

1、优秀的价值观，是强化群体意识的粘合剂。企业文化的核心是共同的价值观，它好象一种粘合剂，可以减少内耗，增强企业的凝聚力。

2、融合、同化，增强企业的凝聚力。企业文化能够潜移默化职工的思想、性格和情趣，增强人与人之间的共同语言，从而能够有效地沟通思想、交流感情、协调关系。

㈢以人为中心的软性管理，催人奋进的激励功能。

1、着眼于人的管理，是企业文化的精髓。在现代企业中，凡属最成功企业的管理，都是面向人，以人为中心的管理。人的管理是现代企业管理的核心。重视人、相信人，尊重每个人的人格，承认每个人的贡献，着眼于人的管理，是企业文化的精髓。

2、开发人性潜能，激励企业的活力。企业文化最突出的功能是最有效地启动人的精神，最大限度地开发“人性”潜能，这是企业巨大的活力源泉，不但可以充分发挥生产能力，提高工作效率，还可以大幅度降低物耗、能耗，提高经济效益。

㈣良好的行为准则，软硬并举的约束功能。

1、科学的制度文化，是企业管理科学化的标志。企业文化的约束功能是指通过精神文化、制度文化等软硬并举，以控制、规范企业职工的行为，使每个成员自觉约束，自我激励，为实现企业目标而努力工作。

2、卓越的道德规范，是强有力的软管理。卓越的道德规范，是一些无形的、非正式不成文的、非强制的行为准则，它是对企业规章制度的必要补充和强化。㈤良好的企业形象，全方位的辐射功能。

1、树立良好的企业形象，扩大企业信誉。企业文化的全方位辐射功能是指良好的企业形象，对内产生的强烈的感染传播作用，对外产生的巨大的信誉扩散能力。

2、全方位辐射，增强企业竞争力。企业文化的辐射功能是强烈的、全方位的。在企业内部各部门之间、各单位之间、甚至人与人之间，都表现出了巨大的感染、辐射能力。

三、企业文化与企业制度的关系

企业如同爬坡的一个球，受到来自市场竞争和内部职工惰性而形成的压力，如果没有一个止动力它就会下滑，这个止动力就是基础管理。依据这一理念，海尔集团创造了“OEC管理”，即海尔模式，这个模式是“制度管理”。在此基础上，海尔倡导“敬业报国，追求卓越”的企业精神和“迅速反映，马上行动”的工作作风，坚持“用户永远是对的”服务理念，并把“创中国的世界名牌”作为海尔发展目标，矢志不渝，使海尔逐渐形成了个性鲜明的企业文化，因而使“爬坡的球”有了“牵引力”，这就是“文化管理”。如果只有“止动力”，没有“牵引力”，或者说只有制度管理，没有文化管理，海尔也就不会有今天的业绩。这说

明海尔把制度管理与文化管理有机地结合起来了。

㈠在企业文化研究中，人们对“文化与制度”的认识经常陷入一种误区：或把二者对立起来，或把二者混为一谈，分不清二者在企业管理中的地位与作用。有人把企业文化概括成三个层次：物质文化、制度文化和精神文化。这种从广义角度界定的企业文化，无疑把制度包含在内，即制度也是一种文化。但如果我们从狭义角度研究企业文化，制度只是文化的载体；进一步说，把企业文化作为一种新的管理方式研究，制度与文化属于两个不同的管理层次和两种不同的管理方式。文化管理高于制度管理，制度更多地强调外在监督与控制，是企业倡导的“文化底限”，即要求员工必须作到的；文化更多地强调价值观、理想信念和道德的力量，强调内在的自觉与自律，是“文化高境界”。

㈡制度与文化的演进方式不同。文化的演进是采取“渐进式”的，制度的演进是“跳跃式”的，但二者同处于一个过程之中。从制度到文化，再建新制度，再倡导新文化，二者交互上升。企业管理正是在这种交互上升的过程中不断优化，臻于完美。

㈢制度与文化的表现形态不同。前者是有形的，往往以责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来。但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现。

㈣制度与文化对人调节方式有差异。制度管理主要是外在的、硬性的调节；文化管理主要是内在的文化自律与软性的文化引导。文化管理强调心理“认同”，强调人的自主意识和主动性，也就是通过启发人的自觉意识达到自控和自律。对多数人来讲，由于认同了主流文化，因此，文化管理成为非强制性的管理；对于少数未认同主流文化的人来讲，一种主流文化一旦形成，也同样受这种主流文化氛围、风俗、习惯等非正式规则的约束，违背这种主流文化的言行是要受到舆论谴责或制度惩罚的。因此文化管理又具有一定“强制性”。脑力劳动者与体力劳动者对制度与文化的感受度不同。体力劳动者因为其作业方式要求标准化的程度高，对制度管理的强制性敏感度较低，也就是说，遵守制度是顺理成章的事，制度管理对他们更适合；脑力劳动者因为创造性强，要求自由度较高，对较低层次的条条框框则反感，需要较多的文化管理。

㈤制度与文化是互动的。当管理者认为某种文化需要倡导时，他可能通过培养典型的形式，也可能通过开展活动的形式来推展和传播。但要把倡导的新文化渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度则是最好的载体之一。人们普遍认同一种新文化可能需要经过较长时间，而把文化“装进”制度，则会加速这种认同过程。当企业中的先进文化或管理者倡导的新文化已经超越制度文化的水准，这种文化又在催生着新的制度。

㈥制度与制度文化不是同一概念。当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理规律和管理规范，对员工只是外在的约束；当制度内涵已被员工心理接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。比如，企业要鼓励员工提合理化建议，先定一项制度，时间长了，员工心理接受了这一制度内涵，制度变成空壳，留下的是参与文化。

㈦文化优劣或主流文化的认同度决定着制度的成本。当企业倡导的文化优秀且主流文化认同度较高时，企业制度成本就低；当企业倡导的文化适应性差且主流文化认同度较低时，企业的制度成本则高。由于制度是外在约束，当制度文化未形成时，没有监督，工人就可能“越轨”或不能按要求去做，其成本自然就高；

而当制度文化形成以后，人们自觉从事工作，制度成本大为降低，尤其当超越制度的文化形成，制度成本会更低。摩托罗拉公司取消“打卡”制度，是因为员工能够认识到工作的意义是什么。所以威廉·大内说，文化可以部分地代替发布命令和对工人进行严密监督的专门方法，从而既能提高劳动生产率，又能发展工作中的支持关系。交通是一面镜子，有警察监督时司机能够按照交通规则办事，如果没有警察监督时不能按照交通规则办事，说明制度对司机来讲没有变成一种文化，其制度成本就高；反之，如果没有警察监督时司机也能按照交通规则办事，制度已经内化在司机心目中，变成一种文化，制度成本会大幅度下降。

㈧制度与文化永远是并存的。制度再周延也不可能凡事都规定到，但文化时时处处都能对人们的行为起约束作用。制度永远不可能代替文化的作用。也不能认为文化管理可以替代制度管理。由于人的价值取向的差异性、对组织目标认同的差异性，要想使个体与群体之间达成协调一致，光靠文化管理是不行的；实际上，在大生产条件下，没有制度，即使人的价值取向和对组织的目标有高度的认同，也不可能达成行动的协调一致。海尔为“爬坡的球”创造了一个“止动力”，之后又为它创造了一个“牵引力”，使球既不至于下滑，又有动力往上滚，是制度管理与文化管理结合的典范。

四、东西方企业文化的走势

管理是一种社会功能，它根植于文化、社会、传统、风俗、信念及种种制度中，所以，管理的本质是一种文化。由于文化背景的差异，决定了东西方完全不同的管理观：东方的民本观与西方的物本观。在这两种迥然不同的理念支配下，东西方企业管理文化各自发展延续。但在进入新世纪的今天，出现了相互借鉴的态势。㈠从科学管理到企业文化：西方管理的东方化趋势。19世纪末，西方“管理学之父”泰勒创立的科学管理是将人当做机器一样看待，要求人-机的最佳匹配，最终使人成为机器流水线的一部分。20世纪20年代以后，管理的中心由物转向人。70年代，企业管理理论进入三论管理（系统论、信息论与控制论），管理的重点放在人-机系统的协调控制上。80年代，美国学者提出了企业文化理论，强调“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。企业文化更强调企业精神、全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力、向心力，因而称其为柔性管理。至此，西方管理与东方文化的趋同已初露端倪。

㈡从精神万能到企业文化：中国管理的轮回。思想政治工作在中国的企业管理中曾被过度夸大为“精神万能”、“政治挂帅”，片面强调企业中人的因素，不注重物的管理，造成了不良的后果。改革开放之初，有的实行管理“拿来主义”，对于弥补企业管理空缺作用匪浅，但又矫枉过正，片面强调物的管理，造成企业员工主人翁地位的失落感及对企业归属感的淡化，企业缺乏凝聚力。随着改革开放的进一步深化，中国与世界的联系更为密切，西方的“企业文化”热也在中国得到了呼应。

㈢趋同的过程是互相扬弃互相融合的过程。反映在管理上，一是人—物相宜：不能片面强调人的重要性，应将人、财、物作为一个完整的系统来管理；二是刚柔并济：主动引导、柔性管理固然有利于充分发挥人的创造性，同时硬性的防范性制度约束也必不可少；三是外方内圆：在宏观的管理系统中，必须在市场竞争机制的硬性约束下充分发挥每个人的主观能动性。

五、建设中国企业文化要坚持的价值观

企业文化建设作为现代企业制度建设的重要组成部分越来越受到企业和理论界的高度重视，我国现代企业制度的建设，已不仅局限在产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学这个层面，而且扩展到了更深的层面——企业文化层面。㈠进入21世纪，中国企业面临一系列激烈的挑战。

一是由传统企业向现代企业转型的挑战。这里包括单一的国有制向多元的所有制结构转型，工厂制向公司制转型，厂长负责制向法人治理结构转型，企业的政府隶属制向独立制转型，国家终身职工制向劳动合同制转型，大而全、小而全的封闭、半封闭运行制向专业化协作的社会化运行制转型，企业劳动保险制向社会保障制转型，国家包就业向社会自行择业转型，...。这一系列转型的实质，是把中国一个个并不是企业的企业转变为真正的企业，因而，不仅会对企业的体制、机制产生重大影响，而且会对传统的企业理念以及传统的企业文化产生巨大的冲击。这些工作虽然己进行了若干年，但重头戏还在后边。

二是国际竞争国内化的挑战。中国加入WTO后，外国企业和产品将大批进入中国。进入中国的企业将按照国民待遇的原则，向我国的同类企业面对面地叫板挑战；进入中国的商品和服务将直面我国的同类商品和服务，在消费者面前一比高下。这里包括产品质量和性能的挑战，品牌的挑战，价格的挑战，营销战略的挑战，售后服务的挑战，以销售国外商品为主的服务贸易的挑战，跨国公司利用全球的采购体系和营销网络在中国建立装配基地的挑战，这一系列挑战，对中国企业来说，不但有物质形态、价值形态的挑战，而且有国际商品和服务贸易游戏规则的挑战，有企业管理观念和运作模式的挑战，还有不同特色的企业文化的挑战。这些挑战将对中国企业形成巨大的压力，同时也为企业的改革提供巨大的动力，使当前推进艰难的改革得以借外力而加快步伐，使中国企业的运行能快速进入国际运行轨道，使中国企业有更多的机会借鉴外国成功企业文化的精髓。

三是信息化、网络化的挑战。21世纪兴旺的公司将有几个非常重要的特点。①通过网络进行管理。它所指的网络不仅是因特网，而且指的是企业的组织形式不再是现在的巨大权力集中于最顶层的金字塔型，而是一个扁平的网络型。②信息的作用加强，公司实际资产的作用减弱。通过利用信息更好地管理自己和更好地为客户服务，公司能以更少的钱、更快的速度办事，大大减少浪费。③大规模按照顾客的具体要求生产。公司不在搞大批量生产，而是根据每一个人的需要生产。导致产品和服务个性化，并将使公司节省下大量预测和批量生产浪费的资金。④依靠知识资本。伴随技术革命，产品将更加短命。要保持新产品的领先优势，公司必须建立一个既包括雇员，又包括自由职业者的巨大的人才宝库。现行的一套人事、工资制度 将瓦解。⑤全球性的分工和协作。公司的总部设在一个国家，软件编制、工程设计、加工制造则分别在其他国家进行，通过网络连接，可以使分布广泛的雇员和自由职业者同时一起工作。⑥非常快的速度。因特网是一个工具，这个工具的最大冲击力就是速度，行动的速度、思考的速度和传递信息的速度都在加快，而且将继续加快。这样，传统的企业管理制度必须彻底进行改革，因为根本没有足够的时间来进行反复思考，更不允许采取官僚主义作风。⑦虚拟公司。一些公司将完全是虚拟的。它们的存在将完全依靠由供货和制造商、经销商组成的网络，而公司自己则把重点放在它做得最好的事情上。这样，它就能迅速利用一闪即逝的机会，而不必套住大量的资本。

上述这些现象在一些跨国公司已成现实，而在我国还处在朦胧之中。但信息化、网络化的冲击已不期而至，是想躲也躲不开的。中国企业要适应WTO的冲击，还要适应信息化、网络化的冲击。要借这两种冲击，创造新的企业模式出来，与新的企业模式相伴随，自然还要再创新的企业文化。

㈡在新的历史条件下，我们的企业要抛弃“一元”价值观，树立“四元”价值观。

中国的企业面对入世的挑战，我认为，建设中国的企业文化要实现由“一元”价值观到“四元”价值观的转变。这个四元价值观，把它概括为企业的四个“上帝”论。

企业文化是由企业的生产经营目的、企业的存在价值所决定的。建设良好的企业文化，首先要树立正确的企业价值观。我主张的企业价值观是从计划经济下的一元价值观转变为市场经济下的四元价值观。所谓一元价值观，就是以国家为本的价值观；所谓四元价值观，就是企业的生产经营目标是兼顾客、股东、员工、社会四个方面利益的四元价值观。顾客、股东、员工、社会我把它称之为企业的四个“上帝”。企业生产的目的是什么？企业存在的价值是什么？由于体制不同，理论界定也不同。在计划经济时代，企业只有一个目的，一个任务，就是完成和超额完成国家计划；有一个时期还强调“计划就是法律”，完不成计划要负法律责任。20世纪6O年代，原苏联的一位经济学家叫利别尔曼，主张企业要讲利润，受到批评；我国著名经济学家孙冶方，同意利别尔曼的观点，发表了理论文章，被定为 修正主义分子，连续批判好几年。改革开放后，企业追求利润的观点受到重视，但企业生产的目的仍然被确定为对国有资产的保值增值。无论完成和超额完成国家计划还是对国有资产的保值增值，那是企业价值观的一元论，以国家为本的一元价值观。

针对这种国家为本的价值观，在改革开放初期曾展开一场关于社会主义生产目的的大讨论。当时处于短缺经济时代，最终消费品十分匮乏，而工厂生产的多是重工业产品和不能直接进入消费的中间产品。为此，一部分经济学家认为，我们的社会主义生产目的理论出了问题，需要通过讨论把它弄弄清楚。然而一些同志却不以为然。他们说，我们搞了一辈子革命，还不知道社会主义生产目的是为了满足人民群众的物质生活和文化生活的需要？道理上讲确是这样，但从实际经济生活看，为满足人民物质文化生活需要却被忽略了。后来由于理论上的拨乱反正，认识上的提高，以最终消费需求为出发点的经济结构的调整，这个问题逐步得到解决。

在新的历史条件下，我们的企业要抛弃一元价值观，树立四元价值观。

一是顾客是企业的上帝的价值观。社会本义商品经济和社会主义市场经济改革的推进，从国外引进的一个企业价值观，就是顾客是上帝、消费者是上帝的价值观。这是以国家为本的价值观向消费者为本的价值观的转变。这在当时是很新鲜的。这个价值观，对生产目的理论的深化起了重要作用，更为重要的是，使企业树立了一个为顾客、为消费者服务观念，服务方式和服务态度发生了革命性变革。企业要盈利，就必须把企业的产品或服务投入市场参与竞争，争取客户。谁争取到客户，谁就争取到市场，谁就能获得高的市场占有率和盈利率。在我国，随着市场经济的发展，买方市场将成为经济生活的常态，企业间争夺客户的竞争将是很激烈的。生产者主宰与消费者主宰换位，把顾客视为上帝，视为企业的衣食父母，就不再是什么新鲜事情了。因此，为客户提供最好的产品和服务，赢得客户的信赖就成了企业的价值观，以消费者为本的价值观。

二是股东是企业的上帝的价值观。