第一篇：企业文化知识。重要
二、企业文化知识
1、企业文化是企业在长期生产经营和管理活动中，自觉形成的并为广大员工恪守的经营宗旨，价值观和道德行为准则的综合反映，具有本企业特色的精神财富和物质形态，是现代企业之魂、成功之路，是推动企业发展的不竭动力，是企业的无形资产，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范和价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。几十年来，新疆油田各族员工扎根戈壁荒滩，艰苦创业，顽强拼搏，孕育了具有新疆油田特色的企业文化。它主要包括文化观念，价值观念、企业精神，道德规范，行为准则，历史传统，企业制度，文化环境，企业产品等。价值观念和企业精神是企业文化的核心。
2、企业文化的主要内涵及主要功能？
企业文化的主要内涵包括企业的精神文化，企业的制度文化、企业的行为文化，企业的物质文化。
企业文化的建设有四个层次的内容组成：表层的物质文化，浅层的行为文化，中层的制度文化，深层的精神文化。
企业精神是企业价值观的集中体现，是一种企业倡导，职工认同，并能为社会公众所理解的群体意识，是支撑企业持续发展的内在动力和精神支柱，是一种意识形态上的深层企业文化，包括企业哲学，企业价值观。企业精神等。
企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。合理的制度必然会促进正确的企业经营观念和员工价值观的形成，并使职工形成良好的行为习惯。企业制度文化主要包括企业法规、企业的经营制度和企业的管理制度等，是企业所遵循的规章。
企业的行为文化主要是以企业形成的道德规范和行为准则为主要特征来体现。
企业的物质文化主要是指由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化，是企业行为文化和企业精神文化的显现和外化结晶。包括企业标识、生产或服务、工作环境或厂容、技术装备、后援服务、人才资源、福利待遇等。
企业文化的主要功能包括：对企业经营的指导功能，对企业发展的推动功能，对企业管理的改善功能，对企业意识的导向功能，对企业主体的凝聚功能，对员工士气的激励功能，对思想行为的约束功能，对人际关系的润滑功能等。
3、企业文化建设与企业思想政治工作和精神文明建设三者之间有什么关系？
企业文化建设和企业思想政治工作和精神文明建设是三个互相包含又相互独立的体系，三者之间有一个根本的共同点，即：培育和提高职工队伍的整体素质。因此，要把企业文化建设同加强和改进企业思想政治工作、加强企业精神文明建设有机地结合起来，用企业文化理念统一员工的思想，指导企业的管理，规范员工的行为。
4、中国石油天然气集团公司的企业精神是什么？
中国石油天然气集团公司的企业精神：爱国、创业、求实、奉献。
爱国：爱岗敬业，产业报国。创业：艰苦奋斗，铸造辉煌。求实：解放思想，求真务实。奉献：奉献企业，回报社会。
5、中国石油天然气集团公司的共同使命是什么？
中国石油天然气集团公司的共同使命：奉献能源、创造和谐。
奉献能源是指：以促进大油气田建设发展为己任，为“西部快发展”和保证国家能源安全奉献力量。
创造和谐是指：企业发展与经济社会协调发展，与自然环境协调发展，与员工协调发展。
6、新疆油田公司发展战略、目标、方针、思路是什么？
（1）、新疆油田公司发展总体目标：又好又快建设现代化大油气田。坚持科学发展观，科学经营油田。持续有效又好又快的发展，为祖国开采和生产提供更多的能源；持续协调发展，成为地区经济的重要支柱。到本世纪中叶，保持油田生机与活力，把新疆油田建设成为具有创造力、竞争力、生命力的现代化大油气田。具体分两个阶段：2009~2011年，勘探快发展，开发硬稳定：2012~2015年，油气产量实现规模增长。
（2）新疆油田公司的“三大战略”：资源战略、科技战略、人本战略。
（3）新疆油田公司的发展方针：生产规模与经济效益同步发展，企业经济与地方经济融合发展，油田开发与环境保护和谐发展，生产经营与精神文明协调发展，企业效益与职工效益共同发展。
（4）新疆油田公司的发展思路：做大油气开发，做精油气勘探，做优企业文化，做细经营管理，做实安全环保。
（5）新疆油田公司的具体发展目标：创建数字油田、绿色油田、人文油田。
数字油田的含义：实现油田管理现代化。达到管理系统化、生产自动化、信息网络化、分析智能化。
绿色油田的含义：实现油田与环境的和谐。将环境战略应用于生产全过程，做到节能减排、清洁生产、环保生产。
人文油田的含义：大力发展文化生产力。建设具有深厚文化底蕴、鲜明时代特征、新疆地域特色的企业文化。
7、新疆油田公司具有什么样的团队精神？
新疆油田公司的团队精神—— 一心想油、奉献为油、敬岗爱油、力争上油。一心想油：齐心协力，精打细算，努力发展油气生产。倡导“讲实际、重实干、求实效、创实绩”。
奉献为油：扎根边疆，献身石油，为社会提供优质清洁的油气产品。通过奉献企业，满足个人的发展要求。
敬岗爱油：忠于职守，爱岗敬业，把强烈的爱国主义精神融入振兴石油工业、维护石油安全战略的具体实践中。
力争上游：拓展思路，创造条件，确保油气上产。瞄准目标，不断进取，力争上游，争创一流。
8、中国石油天然气集团公司的核心经营管理理念是什么？
核心经营管理理念——诚信 创新
业绩
和谐
安全 诚信：立诚守信，言真行实—基石； 创新：与时俱进，开拓创新—动力： 业绩：注重实际，追求卓越—目标； 和谐：团结协作，营造和谐—保障； 安全：以人为本，安全第一—前提；
9、新疆油田公司有哪些价值理念？
（1）、核心价值观——以人文本，和谐发展。
以员工切身利益为本，从员工全面发展着想。追求员工价值与企业价值的和谐渗透；追求企业发展与员工发展的共同提升；追求国家，企业和员工利益的良性互动。
（2）、民族团结理念—谁也离不开谁。坚持“三个离不开”，反对民族分裂，维护祖国统一。在油田发展进程中，各民族相互尊重、相互学习、相互帮助，达到共同繁荣。
（3）人才理念——人才为企业发展创造动力，企业为人才成长搭建舞台。
人才是企业的第一资源。把员工的全面发展放在首位，尊重并激发每位员工的能力和潜力。人才成就企业，企业造就人才。想干给机遇、能干给待遇、干好给荣誉，让每个员工都有机会学习和进步。
（4）科技理念 ——油气资源有限，科技开发无限。油气资源不可再生，科技创造空间无限。牢固树立科学技术是第一生产力的观念，通过科技创新，最大限度的发展生产力，把更多的油气资源奉献给社会。（5）创新理念——只有起点，没有终点。
创新是企业发展的永恒主题。大力弘扬开拓创新精神，勇于否定自我、完善自我、超越自我。没有最好，只有更好。尊重创造、鼓励创新。
（6）质量理念——精益求精。
质量是效益的基础、企业的生命，是员工心血和汗水的结晶，是员工品格的象征。留心日常小事，小事做细；注重平凡细节，细节做精。
（7）健康理念——好环境、好身体、好心情、好精神。好环境，引导行为健康；好身体保持体魄健康；好心情，营造心理健康；好精神，促进思想健康。树立“全面健康”意识，关爱员工从健康开始，使员工队伍的整体健康状况同企业的发展同步提高。
（8）安全理念——精心、恒心、爱心。
精心，周密思考，规范操作；恒心，持之以恒，常抓不懈；爱心，以人为本，关爱生命。执行标准严格，安全管理严肃，纪律惩处严厉。以求真务实的态度在生产安全时关注安全生产、付出一万的努力，防止万一的发生，用心营造安全生产的长效机制，努力追求零事故目标。
(9)环保理念——多尽一份责任，多享一片绿色。
善待自然，珍爱生命。今天多尽一份职责，明天多享受一片绿色。善待自然，就是开发清洁能源，善待油田赖以生存的环境，创造能源与环境的和谐。
10、新疆油田公司对员工工作态度、工作作风、工作仪表有哪些方面的具体要求？
新疆油田公司对企业员工的工作态度、工作作风、工作仪表等都提出了明确的要求。
1）员工工作态度—忠诚企业，快乐工作。
以诚实的态度对待公司，自觉维护公司形象和利益。对待工作积极主动，全心投入。通过努力工作，实现个人价值。享受工作过程，享受工作业绩。2）员工工作作风—雷厉风行，一丝不苟。
快速反应，行动迅速，严格执行各项指令，注重提高工作效率。一丝不苟的履行岗位职责，规范化操作，标准化实施。及时总结工作经验，不断提高工作水平。3）员工工作仪表—端庄大方，乐观向上。
每位员工都代表公司的整体形象。上岗规范着装，谈吐文明大方，举止有礼有节，精神乐观向上。
11、新疆油田公司对企业形象有哪些具体要求？ 新疆油田公司对公司形象、管理者形象、员工形象分别做出了具体的规定与要求。
（1）公司形象——卓越、高效、诚信、安全 业绩卓越，持续有效的发展形象： 精干高效，素质一流的队伍形象； 诚信务实，奉献社会的公众形象： 安全健康，清洁优美的环境形象。
（2）管理者形象—朝气、锐气、和气、正气。朝气：朝气蓬勃，积极乐观，善于决策，勇于实践。锐气：解放思想，百折不挠，开拓创新，敢于负责。和气：依靠群众，尊重下属，精诚团结，作风民主。正气：坚持真理，光明磊落，清正廉洁，求真务实。（3）员工形象——有品徳、有技能、有体能、有智能。有品德：具有规范自身语言和品德行为的自律能力。有技能：具有履行岗位职责必须的知识和技术能力。有体能：具有从事正常工作的健康心理和体质能力。有智能：具有学习思考分析能力以及工作创新能力。
12、新疆油田公司员工誓言是什么？
作为一名新疆油田公司的员工，我决心忠诚于祖国的石油事业，发扬“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神，恪守“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的企业核心理念，以“奉献能源，创造和谐”为己任，友好又快的把新疆油田建设成为现代化大油气田而努力奋斗。
13、大庆精神与铁人精神的主要内涵是什么？
以大庆精神、铁人精神为核心的石油精神，是我们宝贵的精神财富，是社会主义核心价值体系在中国石油的具体体现，是中国石油企业文化的核心和灵魂。在新中国石油工业半个多世纪的发展进程中，大庆精神、铁人精神激励了一代又一代石油人为油拼搏、无私奉献，在各个历史时期都发挥了巨大作用，成为推动社会主义建设事业的强大精神力量。（1）大庆精神的主要内涵是：
爱国——为国争光、为民族争气的爱国主义精神。创业——独立自主、自力更生的艰苦创业精神。求实——讲究科学、“三老四严”的求实精神。奉献——胸怀全局、为国分忧的奉献精神。
概括的说，就是“爱国、创业、求实、奉献”精神。（2）铁人精神是“爱国、创业、求实、奉献”大庆精神的典型化体现和人格化浓缩，是中华民族精神的重要组成部分，主要内涵包括：
“为祖国分忧、为民族争气”的爱国主义精神；
“为早日把中国石油落后帽子甩到太平洋里去”，“宁肯少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神;”
“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神；
第二篇：企业文化知识
进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。公司创立二十多年来，积淀了较为深厚的文化底蕴，但面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。为了进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展，最终达到以文化管理企业的目的，结合公司实际情况，特制定公司2011年企业文化建设方案：
一、指导思想
以先进的企业文化建设理论为基础，以培育员工社会公德、职业道德、家庭美德，提高企业知名度、文明度、美誉度，增强企业凝聚力、竞争力、生产力为目的，坚持以人为本、全力实施有我公司特色的企业文化建设，弘扬企业精神、实践企业价值观，实现企业发展战略与员工愿景有机统一，经营者理念与员工观念和谐，员工内心世界与外部环境同步改善，建设和谐企业，推动我公司“三个文明”建设协调发展。
二、工作目标
进一步挖掘和弘扬企业精神内涵，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展。
三、企业文化建设应遵循和坚持的原则
1、系统性原则。
2、实效性原则。
3、以人为本原则。
4、坚持与时俱进原则。
四、具体实施办法
（一）、员工思想导向宣传工作方面：
1、成立公司企业文化建设小组，负责公司企业文化的推广。
2、创立公司内部刊物，具体方案如下：
（1）、创刊理念：进一步弘扬公司的企业文化，树立起公司正面形象，增强员工的归属感，推动公司企业文化建设持续健康发展；
（2）、刊物形式：杂志；
（3）、刊物规格：用a4纸进行双面彩色印刷；
（4）、刊物的名字：在全公司内以有奖征集的形式进行征集，经过筛选，最后报
总经理审批实行；
（5）、出版周期：每一个季度出版一期；
（6）关于稿件：稿件以公司内部员工提供为主，稿件必须坚持“以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人”的思想；稿件内容必须拥护共产党的领导，维护公司的根本利益。建立宣传工作考核制度，对被刊登的稿件进行奖励，提高员工参与的积极性，形成一种积极向上的氛围；
（7）、出版时间：计划4-5月份出版第一期；
3、在内部树立公司企业文化标识牌。
在公司门口两边的草地上和办公楼楼梯与楼梯间平台正面墙壁上树立如“公司经营理念”、“质量方针”、“环境方针”、“公司的价值观”等企业文化宣传牌，此项工作计划4月份前完成。
4、加强车间内部的宣传导向，在车间内张贴一些安全宣传挂图和5s管理方面的宣传挂图。进一步提高广大员工的安全意识和质量管理意识。到外面定购一些精美的安全宣传挂图和5s管理宣传挂图挂到车间内部的墙壁上（或者黑板上）。此项工作计划6月份前完成。
5、提炼公司员工行为规范，挂在公司大门口中间的柱子上。为了提炼公司员工行为规范、强化员工行为意识、规范各级管理人员的管理行为、树立公司内外良好的公众形象、促使大家有一个共同的行为准则，同时推动公司企业文化宣传工作的开展，计划提炼员工行为准则挂在公司大门口中间的柱子上。此项工作已经进行，3月份前完成，具体方案另稿。
6、制作机动部岗位服务区域关系图挂在一车间、二车间和机动部的机修房。为了使机动部机修、电工区域负责的管理模式更加公开、管理更加顺畅，提高设备的维修效率，加强现场5s管理，计划制作机动部岗位服务关系图分别挂在冲压一车间、冲压二车间和机动部的工作现场。此项工作已在进行中，3月份前完成，具体方案见另稿。
7、对焊接车间、喷图车间内的标识牌进行整理，统一规划。焊接车间、喷涂车间内悬挂在空中的标识牌都不够清晰、不够明显，不够整洁，需要进行统一整理、规划、设计，计划5月份前完成。
8、在厂房中间通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故累计××天”的宣传牌。每天车间都在厂房之间的通道上开早会，在通道的墙壁上建立一块“连续安全无事故××天”的宣传牌，每天都提醒广大员工“生产再忙、安全不忘”，提高安全意识，起到一个提醒、激励的作用。到时我们记下每次的记录，激励车间不断的去刷新新的记录。六月份前完成。
9、定时搞好车间的宣传栏。厂门口按一个季度出版一次的频率或根据实际情况出版，结合公司的实际情况宣传公司的精神、近期的重点工作、好人好事等。
（二）、开展活动方面
1、一如继往的搞好公司运动会，在原有项目基础上增加新的项目，尽量让更多的员工参与到运动会的项目上来。
2、开展“五四”征文比赛、司庆征文、书画比赛等。
3、开展员工技能知识竞赛，计划5、6月份进行。
4、在全公司范围内开展安全知识竞赛，计划6、7月份进行。
5、在全公司范围内开展一次员工指南知识竞赛，8、9月份进行。
6、组织一次优秀员工评比。
（三）、员工沟通
定期建立员工与管理人员面对面的对话，建立新型员工关系。
1、开展新员工座谈会、老员工座谈会、管理人员座谈会，了解不同层次人员的需求，对员工提出的问题给予解答，建立公司管理人员和一线员工沟通的桥梁纽带。
2、人事行政部经常到车间和广大员工沟通交流，及时的把握广大员工的思想动态，需求，及时的进行思想引导。
3、大力推进员工合理化建议活动，充分发挥广大员工的积极性和创造性，群策群力,不断改进公司的管理。
4、加强意见箱的管理，及时发现、处理员工的意见和矛盾。
以上是2011年公司企业文化建设的初步方案，在开展每次活动之前都要制定详
细的实施方案。如方案中的内容和公司的生产经营相冲突，按实际情况而定。
在企业里塑造出平等、互助、安全、快乐的优秀企业文化，禁止针对任何人的暴力、辱骂、讥笑、歧视、炫耀行为。员工能够专心、认真、仔细、积极、主动、热情、努力、高效率地工作。为兴趣而工作，只是为了需要工作而工作，不是只想着挣钱而工作，这些就需要营造好的企业文化来教育员工。
在优秀的企业文化中，企业文化建设首先的培养员工的热情、快乐、兴趣、爱好、希望都决定着工作效率。所以，各岗位管理员要帮助员工在工作中保持热情、感受到快乐；帮助员工对工作产生兴趣和爱好；帮助员工对未来抱有希望。当员工的心理充满热情的时候，生活会积极，工作效率高，精神快乐。反之，生活会消极，工作效率低。最大的热情来自“基于自发的动机”，而不是“外部的回报心理”。
无论是员工，还是老板，都需要安全和快乐。安全包括：物资供应安全、自然环境安全、社会环境安全、生产过程安全。当安全没有保障的时候，能引起心理恐惧、行为失调、仇恨报复、生活不快乐、工作效率低。
企业文化是企业全方面的总体表现，是企业特有的文化理念。如：员工行为、生产过程、销售过程、管理制度、企业历史等，优秀的企业文化能增强企业凝聚力，提高员工的认同感和工作效率，使员工自觉积极工作并遵纪守法，能降低生产成本，提高企业效益和竞争力。
中国有很多企业也大力宣讲企业文化。有的企业把“以人为本”、“诚信”、“客户至上”等宣传口号当作企业文化通过各种方式展示给员工和来访者，缺没有塑造本企业的优秀文化。企业文化中，口号和成文的表述材料是次要的，生产经营理念、管理方式、员工行为等才是主要的。次要的文化容易做好，主要的文化却不容易做好，做到优秀更难。优秀企业文化是本企业经过长期实践、塑造形成的。其它企业的优秀企业文化，只能学习借鉴，不能模仿复制。
企业都会经历从创业期、成长期到成熟期、鼎盛期再到衰退期这样的过程。有的企业成熟期和鼎盛期保持的时间长，有的企业保持的时间短。优秀的企业文化能帮助企业克服困难，保持长时间的成熟期、鼎盛期。企业要盈利，要持续发展，要和同行业竞争。但是，在竞争的时候，降价促销会损失利润，投入大量广告又增加成本，不参与竞争就会被淘汰。最好的办法是塑造优秀企业文化。
第三篇：企业文化知识
关于做好项目文化宣传工作的通知
为了进一步做好项目的文化宣传工作，本项目组为明确稿件宣传任务，特通知如下：
1、宣传稿件要以项目建设为中心，突出反映项目建设中的关键节点进度，好人好事，弘扬羡慕建设中的正能量。
2、稿件任务：每人每月于15日前上交至少一篇稿件，经筛选后于20日前上交项目部。
3、稿件奖惩：
（1）对于为按时上交的个人扣罚10元；
（2）稿件质量差，连续6个月未被采纳，扣罚奖金20元；
（3）项目部采用一篇稿件奖励20元，公司内部网、报纸采用一篇奖励30元，集团OA、报纸采用奖励50元。
4、集团、公司组织开展的各项讨论，要求的学习情况汇报心得体会必须安生上交，未按时上交的扣罚50元。
全体员工要重视宣传稿件，认真编写，不得生搬硬套、随意捏造、不得抄袭或同篇稿件重复上交。
LNG项目部工艺设备组
潍焦企业文化理念
一、填空题
1、山东潍焦控股有限公司前身为（昌潍地区朱刘店焦化厂），成立于（1971）年，是一家以发展（煤化工）为主，集科、工、贸为一体的国家大型现代化企业。
2、山东潍焦控股有限公司的核心文化是（潍焦魂）。
3、企业的奋斗理念是（一代人要有一代人的作为，一代人要有一代人的奉献）。
4、企业的发展理念是（创建和谐企业，共享发展成果）。
5、山东潍焦控股有限公司正式成立于（2014年9月9日）。
6、生产设备责任事故分为（较小责任事故）、（一般责任事故）、（较大责任事故）、（重大责任事故）、（特大责任事故）。
7、（一般责任事故）是直接经济损失1—10万元以下。
8、较大责任事故的经济处罚：因操作人员巡检不到位、未发现工艺超标、设备运转异常而引发的事故，当班操作、巡检责任人各罚（1500-2500）元。
二、名词解释
责任单位：是指对发生生产设备事故承担责任的管理、使用、维修、采购等单位。潍焦魂：是潍焦文化的精华，是披荆斩棘，永不服输的潍焦人的灵魂，是勇于突破，敢于担当的潍焦人的精神支柱，是乐于奉献，严谨厚重的潍焦人的信仰和胸怀，是引领潍焦这艘巨轮驶向广阔海面的灯塔。
三、问答
1、生产设备责任事故是怎样划分的？ 答：（1）、违章操作造成的设备损坏事故；（2）、巡检不到位引发的设备损坏事故；（3）、维修保养不到位引发的设备损坏事故；（4）、管理不到位引发的设备损坏事故；
（5）、购进设备、配件、材料、质量不合格引发的设备损坏事故。
2、怎样做好春季安全生产事故的防范工作？ 答：（1）、做好人身伤害事故的防范工作；（2）、做好火灾爆炸事故的防范工作；（3）、做好中毒事故的防范工作；（4）、做好高处坠落事故的防范工作；（5）、做好触电事故的防范工作；（6）、做好雷击、静电事故的防范工作；（7）、做好春季大风的防范工作；（8）、做好交通事故的防范工作；（9）、做好春困的防范工作。
第四篇：移动企业文化知识
企业文化知识
（一）填空（10题）(请将答案填写在括号内)
1、中国移动的核心价值观是((正德厚生
臻于至善)。
2、中国移动的企业使命((创无限通信世界 做信息社会栋梁).3、中国移动的愿景((成为卓越品质的创造者).4、中国移动的核心价值观内涵体现了承担（责任）和追求（卓越）的优秀品质。
5、中国移动企业文化理念体系由((核心价值观、使命、愿景)三部分组成。
6、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种以（责任）为核心要义的道德情操。
7、“臻于至善”源自《大学》，是一种以（卓越）为核心要义的境界追求。
8、“做信息社会栋梁”要求中国移动要作为行业的（引领者）而不是跟从者，作为专业技术的（首倡者）而不是后觉者。
9、中国移动的企业责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。反映了企业对（（经济）、（社会）、（环境）的三重责任。
10、中国移动的公益慈善理念是：（（至诚 尽性 和谐 共享）
（二）单项选择（10题）（将答案代号填写在括号里）
1、中国移动的核心价值观是：（C）
A 阐述了“我们的事业是什么” B我能
C正德厚生 臻于至善 D沟通从心开始
2、中国移动的企业使命是：（C）
A 为客户提供最佳服务 B表达了“我们信仰是什么”
C 创无线通信世界，做信息社会栋梁 D 移动信息专家
3、中国移动的企业愿景是：（C）
A 阐述我们的事业是什么 B表达了“我们要做什么”
C 成为卓越品质的创造者 D 做国际一流通信企业
4、中国移动对客户的承诺是：（A）
A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家。B 做最具价值的创造者。C 服务最优秀 D 客户为根 服务为本
5、中国移动对投资者的承诺是：（A）
A 做最具价值的创造者 B 为股东负责 C 实现效益最大化 D 市场份额最大化
6、中国移动对员工的承诺是：（A）
A 成为员工实现人生价值的最佳舞台。B 为员工服务 C 促进与企业的和谐 D 以人为本
7、中国移动对合作伙伴的承诺是：（A）
A 成为引领产业和谐发展的核心力量。B 公平竞争 C 合作共赢 D 互利互惠
8、中国移动对同业者的承诺是：（A）
A 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商。B 互联互通
C 科技奥运，自在移动 D 公平竞争
9、中国移动对社会的承诺是：（A）
A 做优秀企业公民。B 做好公益慈善工作
C 承担社会责任 D 促进社会和谐发展
10、中国移动的企业文化理念体系是由（C）构成 A责任和卓越
B 先天下之忧而忧，后天下之乐而乐 C核心价值观、使命、愿景 D 卓越的组织和卓越的人
（三）多项选择（5题）（每题有多个正确答案，请将认为正确的答案代码填写在括号内）
1、下列说法正确的有：（ABD）
A、“责任”和“卓越”是中国移动企业文化的核心内涵.B、中国移动实施企业责任管理，努力打造“最受尊重的产业领先者”形象。
C、中国移动的卓越品质意味着企业规模庞大、效益突出.D、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。
2、关于中国移动企业社会责任观，可以理解为：(ABC)A、中国移动企业社会责任观是：以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性。
B、中国移动承担企业社会责任的三重底线是：经济、社会和环境。
C、中国移动承担社会责任是与核心价值观相辅相成。D、中国移动企业社会责任就是做好通信服务。
3、关于“正德厚生”的正确解释有：（BCD）A、沟通从心开始是正德厚生的最好诠释。
B、“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》，是一种在中华大地上传承千年的人文精神，是一种以“责任”为核心要义的道德情操。C、“正德”是谓“正身之德”，指人们的行为要符合道德要求、承担各自的责任和义务，表达了个体对自身的最高要求，充盈着人对自身严格的责任意识。
D、“厚生”则谓“厚民之生”，指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体，体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。
4、关于“臻于至善”的正确解释有：（ABD）
A、“臻于至善”源自《大学》，是一种古已有之，奉行者甚重的事业理念，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。B、“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。
C、“臻于至善”是中国移动企业文化的制度、精神和政治内涵。D、“臻于至善”是一种境界，是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界。追求至善至美是中国移动不断提升、不断发展、从做大走向做强的内在驱动。
5、关于企业文化建设，错误的说法是：（ABCD）A、企业只要有良好的经营业绩，就有良好的企业文化。B、企业文化是由高层领导制定，员工的责任是记住其中的内容 C、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。
D、只要把优秀企业的文化复制过来就意味着完成了企业文化的建设和培育。
（四）判断（5题）（判断下列各题正误，正者在括号内打“√”，误者在括号内打“×”）
1、卓越的运营体系、卓越的组织和卓越的人，是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素。（）
2、优秀的企业文化由企业之外的优秀人物制定，由部分优秀员工执行。（错）
3、核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神。（）
4、使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因。（）
5、愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图。（）
劳动合同法知识
一、填空题：
1.根据《劳动合同法》第三条第一款的规定，订立劳动合同时应当遵循.（合法、公平、平等自愿）协商一致、诚实信用的原则。2.根据《劳动合同法》第十条第一款的规定，建立劳动关系，应当订立_（书面劳动合同）
3.根据《劳动合同法》第十二条的规定，劳动合同类型有_____劳动合同、_____劳动合同、____劳动合同。（固定期限、无固定期限、以完成一定工作任务为期限的）
4.根据《劳动合同法》第十三条的规定，固定期限劳动合同是指用人单位与劳动者约定_合（同终止时间）的劳动合同。5.劳动者提出解除劳动合同，用人单位无需支付劳动者经济补偿的情况：由（劳动者）提出动议，和用人单位协商一致解除劳动合同。
二、单项选择题
1.根据《劳动合同法》第十四条的规定，无固定期限劳动合同是指___C______。
A.用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同
B.用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同 C.用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同 2.根据《劳动合同法》第十四条的规定，用人单位自用工之日起满___C______不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。A.1个月 B.6个月
C.1年 3.根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过___A______。A.1个月 B.2个月 C.3个月
4.根据《劳动合同法》第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过____C_____个月。A.12 B.8 C.6 5.根据《劳动合同法》第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, __C___。A.可以多次约定试用期
B.只有在与劳动者解除或终止劳动合同一段时间后又重新雇佣时，才可以重新约定试用期 C.只能约定一次试用期
6.根据《劳动合同法》第二十条的规定，下列关于劳动者在试用期的工资说法正确的是______A___。
A.劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的百分之八十，并不得低于用人单位所在地的最低工资标准
B.劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的社会平均工资
C.劳动者在试用期的工资不得低于本单位平均工资的百分之八十
7.根据《劳动合同法》第十九条的规定，试用期最长不得超过____B_____。A.3个月 B.6个月 C.12个月
8.根据《劳动合同法》第二十二条的规定，在___B______的条件下，用人单位可以与劳动者订立协议，约定服务期。A.用人单位为劳动者提供了培训
B.用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训 C.用人单位为劳动者提供了培训，并与劳动者协商一致 9.根据《劳动合同法》第二十二条的规定，用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训，可以与该劳动者订立协议，约定服务期，在服务期中可约定劳动者违反服务期约定的，应支付的违约金数额 __A_______。A.不得超过用人单位提供的培训费用 B.应等于用人单位提供的培训费用
C.可以大于用人单位提供的培训费用
10.根据《劳动合同法》第二十八条的规定，劳动合同被确认无效，但劳动者已付出劳动的，用人单位向劳动者支付劳动报酬的数额，应当___C______。A.按照当地最低工资标准支付 B.按照本单位平均工资支付
C.参照本单位相同或者相近岗位劳动者的劳动报酬确定 11.根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限不满___C____个月的，不得约定试用期。A.12 B.6 C.3 12.按照《劳动合同法》的规定，用人单位拖欠或者未足额支付劳动报酬的，劳动者可以向____A____ 申请支付令，_________应当依法发出支付令。A.当地人民法院 B.当地劳动保障行政部门 C.当地人民法院或劳动保障行政部门
13.根据《劳动合同法》第三十四条规定，用人单位发生合并或者分立等情况，原劳动合同__C_______。A.终止
B.由用人单位解除劳动合同
C.继续有效，劳动合同由承继其权利义务的用人单位继续履行
14.根据劳动合同法第三十五条规定，变更劳动合同，应当采用____A_____形式。A.书面 B.口头 C.书面或者口头
15.根据《劳动合同法》第四十七条规定，以下情况正确的是___B______。
A.经济补偿金按劳动者签订劳动合同的时间开始算，不满一年按一年计算，每满一年支付一个月工资的标准支付
B.经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付一个月工资的标准。六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿。
C.用人单位被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者用人单位决定提前解散的，不用支付劳动者经济补偿金
16.根据《劳动合同法》第四十七条规定，计算经济补偿金的月工资标准是____A_____。
A.依据劳动者在劳动合同解除或者终止前十二个月的平均工资
B.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资低于企业月平均工资的，按企业月平均工资确定计算
C.劳动者解除或者终止劳动合同前十二个月的平均工资高于企业月平均工资，低于当地社会平均工资的，按当地社会平均工资标准计算 17.根据《劳动合同法》第五十一条的规定，集体合同草案应当提交职工代表大会或者___C______讨论通过。A.工会
B.行业性工会联合会 C.全体职工
18.根据《劳动合同法》第五十四条的规定，行业性、区域性集体合同对___A______的用人单位和劳动者具有约束力。A.当地本行业、本区域 B.外地本行业、本区域 C.当地本行业、其他区域
19.根据《劳动合同法》第六十八条的规定，非全日制用工，是指以小时计酬为主，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过___B_____小时，每周工作时间累计不超过_________小时的用工形式 A.四；三十六 B.四；二十四 C.八；二十四
20.根据《劳动合同法》第六十九条的规定，非全日制用工双方当事人__A______订立口头协议。A.可以 B.不可以
C.在法定情形下可以 21.根据《劳动合同法》第六十九条的规定，从事非全日制用工的劳动者可以与___B______用人单位订立劳动合同。A.一个 B.一个以上 C.至少二个
22.根据《劳动合同法》第七十一条的规定，非全日制用工情况下劳动合同如何终止，A____。
A.双方当事人任何一方都可以随时通知对方终止用工 B.双方当事人一方都应提前三十日通知对方终止用工 C.除非有法定情形，双方当事人不能通知对方终止用工 23.根据《劳动合同法》第七十二条的规定，非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过___C______。A.三十日 B.十日
C.十五日
24.根据《劳动合同法》第八十一条规定，用人单位提供的劳动合同文本未载明《劳动合同法》规定的劳动合同必备条款或者用人单位未将劳动合同文本交付劳动者的，由___B______责令改正；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。A.公安机关 B.劳动行政部门
C.劳动仲裁部门 25.根据《劳动合同法》第八十二条规定，用人单位违反《劳动合同法》规定不与劳动者订立无固定期限劳动合同的，自应当订立无固定期限劳动合同之日起向劳动者每月支付____A_____倍的工资。A.二 B.三 C.四
三、多项选择题：
1.根据《劳动合同法》第二十六条的规定，下列___ABC____情形下，劳动合同无效或者部分无效。
A.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的
B.用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的 C.违反法律、行政法规强制性规定的
2.《劳动合同法》第四十一条规定，用人单位可以裁减人员的情形有 ____ABC_____。
A.依照企业破产法规定进行重整的 B.生产经营发生严重困难的
C.企业转产、重大技术革新或者经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的
3.根据《劳动合同法》第五十八条的规定，劳务派遣单位与被派遣劳动者订立的劳动合同，除应当载明劳动合同法第十七条规定的事项外，还应当载明被派遣劳动者的___ABC______等情况。A.用工单位 B.派遣期限 C.工作岗位
4.根据《劳动合同法》第七十七条的规定，劳动者合法权益受到侵害时，可以采取___ABC______方法救济。A.要求有关部门依法处理 B.依法申请仲裁 C.提起诉讼
5.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的，按照《劳动合同法》的规定，以下说法正确的是___ABC______。A.用人单位如果给劳动者造成损害，应当承担赔偿责任 B.用人单位的行为如构成犯罪的，应追究其刑事责任 C.由有关部门依法给予用人单位行政处罚
四、判断题
1、根据《劳动合同法》第十四条的规定，用人单位自用工之日起满1年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已订立无固定期限劳动合同。（）
2、根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过3个月。（错）
3、根据《劳动合同法》第十九条的规定，三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月。（）
4、根据《劳动合同法》第十九条第二款的规定，同一用人单位与同一劳动者在约定试用期时, 可以多次约定试用期（错）
5、根据《劳动合同法》第十九条的规定，劳动合同期限不满3个月的，不得约定试用期。（）
法律知识
一、填空题
1计费原始数据保存期限为（五）个月。
2当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定条件的，另一方有权要求履行或者采取补救措施，并有权要求(赔偿损失)。
3向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为(二)年，法律另有规定的除外。
4借款合同是借款人向贷款人借款，到期返还借款并支付（利息）的合同。
5消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向(销售者)要求赔偿，也可以向(生产者)要求赔偿。6广告的经营者，在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作、发布虚假广告的，监督检查部门应当责令停止违法行为，没收违法所得，并依法处以(罚款)。7股票由（法定代表人）签名，公司盖章。
8任何单位和个人不得将依法必须进行招标的项目(化整为零)或者以其他任何方式规避招标。
9平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的(合同)纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。
10人民法院审理民事案件，根据当事人（自愿）的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。
二、选择题 民法的调整对象包括(A)A 民事主体之间的人身关系和财产关系 B 民事主体之间的管理关系和人身关系 C 民事主体之间的财产关系和管理关系
D 民事主体之间的行政关系和经济关系 2下列民事行为中，具有法律效力的是（B）A无民事行为能力人实施的行为
B 限制民事行为能力人实施的与其年龄、智力健康状况相适应的民事行为
C 因欺诈引起的意思表示不真实的民事行为
D 因处于危难境地而引起的意思表示不真实的民事行为 3 以生产经营为其活动内容，实行独立经营核算、自负盈亏，向国家纳税的单位称为(A)A．企业法人
B．非企业法人 C．事业单位法人
D．社会团体法人
4男女两青年去民政部门申请结婚登记，未获审查通过。其原因可能是（A）A.男方刚满21周岁 B.女方刚满20周岁
C.女方家长不同意双方的结合 D.男方曾患麻风病，已经治愈
5下列情形中属于劳动法调整的是(B)A．出版社向作者支付稿酬
B．企业支付给未签订劳动合同的劳动者的劳动报酬 C．甲企业支付给乙企业的零件加工费 D．国家机关支付给公务员之工资
6按照劳动法的规定，工资应当以货币形式按（D）发放给劳动者本人。
A.小时
B.日
C.周D.月
7按照规定的内容、法律地位和制定的程序不同，法律可以划分为根本法和普通法。其中，根本法又称（A）A.宪法
B.民法 C.刑法
D.行政法
8王某在某服装店挑选风衣，店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适，便脱下来要走，店主却强迫王某买下了这件风衣。店主的这一行为侵犯了王某的（D）A.财产安全权
B.损害求偿权 C.维护尊严权
D.选择商品自主权
9根据《中华人民共和国公司法》规定，在有限责任公司的组织机构中，属于权力机构的是（D）A.董事会
B.董事长 C.监事会
D.股东会
10甲研制出了一种汽车节油的新方法。对这项发明，甲可以享有（C）
A.版权
B.著作权 C.专利权
D.商标权
11甲对正在实施抢劫的乙进行制止时，造成乙重伤。甲的行为属于（D）
A.自助行为
B.紧急避险 C.防卫过当
D.正当防卫
12张三和李四一起卖煎饼，由于支架不稳，一阵风刮来，将煎锅掀翻，把等候的顾客王五烫伤，花去医药费1000元。对此费用承担，下列说法正确的是（C）
A．由王五自负其责
B．由张三和李四各承担500元
C．由张三和李四连带承担
D．由张
三、李四和王五共同承担 13在诉讼活动中，承办案件的审判人员和法律规定的其他人员，如与案件有利害关系或其他特殊关系，可能影响案件公正审理的，依照法定程序不能参与该案中的审理活动。这是诉讼法基本原则（A）A.回避原则的要求 B.合议制原则的要求
C.保障诉讼参与人诉讼权利原则的要求 D.公民在适用法律上一律平等原则的要求
14下列行为中，不构成侵犯商业秘密的行为是（A）A．向权利人高价购买其商业秘密 B．未经权利人同意披露商业秘密
C．行为人正当获取商业秘密，但未经权利人允许而使用 D．行为人购买明知他人通过不正当手段获取的商业秘密 15某股份有限公司依照法定程序设立，根据法律规定，该公司取得民事主体资格的日期应以下列哪一个为准？(C)A、公司成立公告发布之日 B、公司创立大会召开之日
C、公司营业执照签发之日 D、公司批准证书下达之日 16有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（A）。A 三万元
B 五万元
C 十万元
D 五十万元
17我国国家机构领导人员中没有任职连任限制的是（C）Ａ国家主席
Ｂ国务院总理
Ｃ中央军委主席 Ｄ全国人大常委会委员长 18哪类节目不得开设电话和手机短信参与的有奖竞猜节目（A）
A新闻类节目
B 娱乐节目C体育节目 D经济节目 19通信行政处罚由(A)的通信主管部门依照职权管辖。A违法行为发生地
B被处罚单位所在地
C 行为相对方所在地
D 双方约定的
20通信项目招标人采用邀请招标时，应当同时向（B）以上具备承担招标项目能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。
A两个
B三个
C四个
D五个 三 判断题
1租赁物在租赁期间发生所有权变动的，不影响租赁合同的效力。（）2租赁他人柜台或者场地的经营者，可以不标明其真实名称和标记。(错)3消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得向社会推荐商品和服务。（错)4经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。（）5电信运营企业利用电信主管部门分配的码号提供业务时，应保障电信用户的码号使用权益，不得随意更改码号。（）6电信业务经营者在电信服务方面与用户发生纠纷的，在纠纷解决前，应当保存相关原始资料。（）7投标者不得串通投标，压低标价,但可以抬高标价。（错)8公民、法人或者其他组织向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理的，不得申请行政复议。（）9在提供短信息服务时，包月类、订阅类短信服务，必须事先向用户请求确认，且请求确认消息中必须包括收费标准。若用户未进行确认反馈，视为用户撤销服务要求。（）10通信行业各单位的领导人对统计部门提供的统计资料不得自行修改；发现数据计算或者来源有误的，应当向统计部门提出，由统计部门核实订正。（）
答案
市场知识
一、填空（20）
1、普通催费短信按实时出账时间，每出一次账提取一次数据，对于一个客户，每天发送（一）次催费短信。
2、（预销恢复）是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用的操作。
3、彩信业务的资费分为通信费和（信息）费两部分。
4、根据集团公司近期全业务市场策略，我省需要加大与铁通公司（TD无线座机。有线宽带。出租电路）三大业务的协同发展。
5、现阶段，我省开展客户服务热线协同工作的原则是按业务属性原则、首问负责制原则、业务体验一致性原则。业务属性原则指有线宽带、固定电话业务采用（铁通公司10050）热线流程，11位移动号码TD无线座机采用（移动公司10086）热线流程；首问负责制原则指由触发点统一受理，向对方热线（转接语音或转派工单），以保证客户业务体验一致性。
6、手机充值卡业务接入号码为（***）。
7、钻石卡人工设定信誉度最高上限为（1000元）。
8、手机关机状态下，梦网短信保留（24）小时。
9、农村信息化的业务名称统一为（农信通）。
10、企业建站产品中“两网两站”中的“两站”是指（WEB网站）、（WAP网站）。
11、集团客户拨打10086后，再按（8）号键，进入集团客户专席。
12、中小企业使用ADC可“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照（应用）与（服务）的不同交纳功能费；
13、ADC指中国移动为集团客户主要为（中小企业）客户按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务。
14、移动秘书业务资费标准为包月（5）元／月，包年（45）元／月，客户拨打12580正常收取通话费，呼叫转移至12580的基础呼转费为（0。10）；呼转长途费按正常计费标准计费。
15、用户拨打12580只收取（语音接入的基本通话费），不收（信息费）。16、12580的广告宣传语为（12580一按我帮您）。
17、中国移动的核心价值观是（正德厚生臻于至善）
18、全球通VIP俱乐部会员欠费停机首先进入（72）小时单向停机，可呼入不可呼出。
19、将“被举报手机号*举报内容”发送到（10086999），可以进行不良信息举报。
20、客户的积分由（消费）积分和（奖励）积分两部分组成
二、单项选择（25）
1、省内签约客户在省内漫游时直接拨打12530，收取（C）。A、漫游费＋长途费 B、市话费 C、漫游费 D、市话费＋长途费
2、点对点短消息可以在短信平台系统保留（C）A、3天 B、24小时 C、72小时
3、语音信箱最多存储（A）条留言，每条留言可达40秒。A、10 B、48 C、20 D、40
4、下列关于融合业务的描述哪个正确？（A）
A、融合业务是指套餐内同时提供固定通信和移动通信业务 B、预存话费含铁通宽带属于融合业务
C、中国电信的“E9套餐之119元套餐”不属于融合业务 D、中国联通的“沃。家庭”套餐不属于融合业务
5、集团公司明确协同发展有线宽带业务模式有哪些？（A）A、资源协作、业务代理和“资源协作和业务代理相结合” B、资源协作、业务代理 C、资源协作 D、业务代理
6、中国移动MAS服务的对象（集团客户），需要其（A）A、拥有自己的IT系统 B、可以没有自己的IT系统 C、不用考虑企业自身的IT系统
D、企业可以没有自己的IT系统，但中国移动可以为企业定制
7、SI 必须得到（A）的认证 A、中国移动 B、MAS的厂商 C、集团客户 D、政府主管部门
8、ADC服务的客户是：（A）A、中小企业 B、大企业 C、所有企业
9、(难)移动400产品接入号的首四位数字是？（A）A、4001 B、4006 C、4007 D、4008
10、(难)某MAS服务器，短信接入服务号码为“620805”，某管理员的用户名为“1”，账号为376，那么由该用户发出的短信，手机端所显示的短信号码可能为：（C）A、6208050000 B、6208051 C、620805376 D、620805
11、中国移动三大品牌是（B）。―――易 A、全球通、动感地带、移动梦网 B、全球通、动感地带、神州行 C、全球通、神州行、移动梦网
12、下列关于彩铃的描述中正确的是（A）―――易 A、使用彩铃需先申请开通 B、使用彩铃需手机机型支持 C、彩铃每月可免费更改三次 D、彩铃信息费为1元/次
13、以下哪一项不是客户办理业务的有效证件（C）―――中 A、身份证 B、护照 C、驾驶证 D、军官证
14、吸引用户体验的关键点是：（D）A、简单的操作、免费的试用 B、设身处地的业务设计 C、较低的使用门槛 D、以上均是关键点
15、用户发送“0000”到SP的服务代码进行退订，收到提示退订成功的短信时，这条短信是否收取信息费：（B）―――易 A、收
B、不收 C、不一定 D、由SP决定
16、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前多长时间通知所涉及用户。（A）A、30日 B、72小时 C、48小时 D、8小时
17、以下服务中是我省12580目前正在开展的是（B）？ A餐饮预订 B 电影资讯 C用音乐为奥运加油 D奥运金牌竞猜
18、目前，针对哈市地铁工程部分街道线路封闭的情况，12580中央信息库在目录树（C）栏目内增添的地铁工程交通信息查询。
A 普通查询
B 交通查询
C 热点支撑
D 延伸业务
19、如果用户手机不支持彩信，应该去（B）接收彩信
A、139邮箱 B、彩信相册 C、自设邮箱 20、使用梦网IVR业务时,拨打接入号码听到业务资费提醒后6秒内挂机是（B）信息费的.A、按信息费收取 B、不收 C、按市话费收取
21、中国移动对客户的承诺是：（A）
A 做为客户提供卓越品质的移动信息专家 B 做最具价值的创造者 C 服务最优秀 22、100％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（A）小时
A、48 B、24 C、8
23、目前188号段开户的SIM卡使用的是（A）A、USIM单模卡 B、USIM双模卡 C、、USIM单模卡和USIM双模卡均可
24、中国移动 3G网络的服务品牌为（C）A、天翼 B、沃 C、G3
25、黑龙江移动客户在外省交费后，（A）提示。A、收到短信 B、不会收到 C、收到语音提示
三、多项选择（5）
1、全网积分礼品的查询方式？（ABC）
A、登录网站 B、拨打客服热线 C、营业厅 D、掌上营业厅
2、关于我省协同发展11位号码TD无线座机业务的描述正确的是哪些？（ABCD）
A、我省采用“代办+采购”的业务合作模式 B、铁通公司代办中国移动TD无线座机业务 C、中国移动采购铁通固定电话业务赠送给客户
D、可以通过拨打11位移动号码或7/8位铁通固定号码两种方式呼叫TD无线座机用户
3、行业应用的工作环节？（ABCDE）
A、需求挖掘 B、方案产生和资源整合 C、客户提案
D、应用实施和推广 E、客户开发与维护。
4、黑龙江移动的电子渠道包括（ABCDE）A、电话营业厅 B、掌上营业厅 C、短信营业厅 D、网上营业厅 E、自助终端
F、其他A
5、催费短信不向下列哪类客户进行发送（ABCD）
A、特殊客户 B、公免客户 C、重要客户 D、信用卡客户 E、托收客户
四、判断（10）错两个其它全对
1、手机欠费停机后，GPRS功能自动关闭，结清欠费后，15分钟内即可恢复，最长为24小时。（）
2、数据卡可支持国际漫游，但需开通国际漫游业务。（）
3、“延伸型交叉营销”是指前台受理、业务开通、缴费查询等在移动和铁通公司各自渠道和支撑系统实现的协同营销活动。（）
4、集团客户信息化按照应用中B-B-E是指为集团客户的内部员工提供内部办公、企业资源管理等信息化功能服务。（）
5、移动代理服务器(MAS)无需中间设备直接接入行业网关()
6、WLAN业务按通信时长收费，0.05元/分钟。（）―――中
7、飞信可以与手机邮箱绑定（）―――中
8、黑河移动客户通过12580下载彩铃只收取拨打12580的通话费，不收取下载铃音产生的信息费。（错）
9、免费特服号码：110、119、120、112、10086、***。（错）
10、动态信誉度和人工信誉度只能选择一种方式，不可叠加使用。（）
员工手册知识
一、填空题：
1.员工离职时应向公司彻底移交和清理其所拥有的含有保密信息的（磁盘）、（书面）、（光盘）文件。
2.禁止员工在受聘期内，以任何理由从事其他任何单位（全职）或（兼职）的工作。
3.准时参加会议和各种学习、培训等，并将通讯工具调为（无声）状态，重要会议应（关机）。
4.严格遵守公司关于网络管理的相关规定，禁止在办公室玩（电脑游戏）或（上网聊天）；不得在网上查阅国家和公司明令禁止的内容；不得利用短信渠道发送不良信息。5.参加公司大型会议、全省性专业会议、电视电话会议及重大外事活动，与会人员必须着（正装）。
6.对待客户，要耐心细致，不得以任何理由与客户发生争吵；对客户所委办的事项要及时处理，不得草率敷衍或（任意搁置不办）。
7.在（每一个新的开始）时，签署《中国移动通信集团黑龙江有限公司员工职业道德和行为规范声明书》。8.不得随意打听或传播包括（薪酬）信息在内的个人隐私。9.超过规定上班时间30分钟内到岗，计迟到。按规定下班时间提前30分钟内离开岗位，计早退。累计迟到或早退（3）次视为旷工1天。
10.员工申请各类休假，都应事先(办理请假手续)，填写请假申请表，经批准后方可休假。
二、多项选择题：
1.凡违反考勤管理制度，属下列情况之一者视为旷工，并按旷工处理。（ABCD）
A.未经请假或请假未获批准而擅自不到岗者 B.请假期满未经续假或续假未获批准而不到岗者 C.请假理由或公出理由查明不真实者
D.不服从组织调动和工作分配，不按指定日期到新岗位报到者 2.下列哪些假期遇法定节假日扣除不作计算，遇公休日连续计算。（ABD）A.婚假 B.丧假 C.产假 D.计划生育假
3、责任追究种类包括下列哪项：（ABCD）A.书面警告 B.降职（级）C.留用察看 D.免职
4.下列哪些假期遇法定节假日和公休日均连续计算。（CD）A.婚假 B.丧假 C.产假 D.病假
5.员工患病或非因工负伤时，停工治疗在6个月以上的，病假期间停发工资，改发疾病救济费，发放标准下列描述正确的有（ABCD）。
A.连续工龄不满10年的，按本人工资的60%发放 B.连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的65%发放 C.连续工龄满20年不满30年的，按本人工资的70%发放 D.连续工龄满30年以上的，按本人工资100%发放
三、判断题：
1.员工患病或非因工负伤时，停工治疗在6个月以上的，病假期间停发工资，改发疾病救济费。对 2.病假期间发放各种绩效奖金。错
3．婚假不影响工资及各种绩效奖金的发放。对
4．已婚员工探父母，每4年给假1次，假期为20天。对 5．探亲假期间工资照发，不发放各种绩效奖金。对
网络知识
一、填空题（10）
1、在交换机中，AUC数据指的是（SIM卡鉴权数据）。
2、GPRS的常用接入方式有（CMWAP）和（CMNET）两种方式。3、3G主要有三种标准，包括（WCDMA）、（CDMA200）和（TD-SCDMA），中国移动获得的牌照为（SCDMA）。
4、电信资源，是指无线电频率、卫星轨道位置、（电信网码号）等用于实现电信功能且有限的资源。
5、网络与信息安全的三个基本属性，即AIC安全三原则：（机密）性（完整）性（可用）性
6、IMS的全称是（）。
7、TELNET使用（23）端口。
8、目前，发送一条短消息的最大长度为（160）字节，可以承载（160）个英文字符或（70）个汉字。
9、GPRS的计费一般以（数据流量）为依据。
10、TD三不策略指的是2G用户“不换卡、不换号、(不登记)”迁移为TD用户。
二、单项选择题（30）1． 常用的检查网络通不通的指令是（C）
A、dir B、help C、ping D、print 2． 用双绞线连接快速以太网(100M),D 最多能传输多远 ? A、550米 B、50米 C、200米 D、100米 3．Internet 最早和最简单的网络管理工具为 B A、Internet Rover B、Ping C、Traceroute D、Cmip
4、下面口令中哪个是最安全的？（D）
A、123456 B、dolphins C、password D、tz0g557x
5、《中国移动通信集团黑龙江有限公司网络与信息安全总纲》是位于网络与信息安全体系的第（A）层？
A、第一层 B、第二层 C、第三层 D、第四层
6、对企业网络最大的威胁是（D）。
A、黑客攻击 B、外国政府 C、竞争对手 D、内部员工的恶意攻击
7、黑龙江短信中心设备的厂家是（A）A、华为 B、贝尔 C、斯特奇 D、西门子
8、A、B、C、D、9、短消息是通过GSM网络传输的有限长度的（A）文本信息 图形信息 语音信息 加密信息
哈尔滨地区短消息服务中心接入码是（B）A、B、C、D、+86*** +86*** +86*** +86***
10、短消息发送占用的是（A）信道。A、B、C、D、信令 话音 数据 以上都不对
11、WAP网关产生一个话单文件的条件是（D）A、5分钟 B、5000条记录 C、5分钟和5000条记录 D、5分钟或5000条记录
12、WAP网关PUSH使用的端口是（D）A、80 B、8000 C、8088 D、8090
13、一个节点可以采用两个不同的信令点编码，分别属于不同的信令网。MSC采用了国内和国内备用两个信令点编码，位长为二进制（C）位和14位。A、5 B、8 C、24 D、14
14、下面关于波分复用系统保护的说法中错误的是(C)A、波分复用系统的保护可以通过SDH设备自愈环保护来完成； B、光通道保护（OCP）盘可以作为波分复用系统实现的保护的一种手段；
C、如果波分复用系统中传输的是以太网信号，则该信号是无法实现保护的；
D、波分复用系统的保护可以是基于光层的保护。
15、在一个波分复用系统中，不会出现的波道数是下列哪一个（C）A、2 B、4 C、7 D、32
16、目前的波分复用系统是在下列哪种波长附近开发的（B）A、1310nm； B、15550nm； C、1510nm； D、670nm。
17、在下列选项中不是波分复用系统特点的是（D）A、充分利用光纤带宽； B、节约光纤，降低成本； C、实现多速率、多业务混合传输； D、采用同步复用方式和灵活的复用映射。
18、中国移动网络维护管理体系是集中的、统一的（A）体系。
A、两级管理、三级维护 B、三级管理、两级维护 C、两级管理、两级维护 D、三级管理、三级维护
19、总部网络部和各省公司应建立、健全值班和交接班制度，实施(B)小时集中监控。A、7×12 B、7×24 C、7×8 D、5×8 20、业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为(B)。A、综合故障 B、业务故障 C、设备故障 D、重大故障
21、告警牌上的告警以醒目的（A）色告警灯闪烁显示 A、红；B、黄；C、绿 D、蓝
22、“大值班”制度采用了全网虚拟的现场实时集中监控团队的组织方式，由总部现场监控团队担任全网“大值班”的（C）A、总指挥 B、现场领导 C、值班长 D、班组成员
23、重大故障上报时间以（B）时间为准。A、填写工单 B、派发工单 C、电话上报 D、视讯上报
24、非通信全阻类故障只需核算“影响业务量”和（D）2项指标。
A、“影响通信能力” B、“影响用户数” C、“调整系数” D、“经济损失”
25、以下对重大故障上报时限描述正确的是（B）。A、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过60分钟。B、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过60分钟。
C、重大故障自障碍发生至上报到集团公司不得超过30分钟。D、重大故障自判断出其为重大故障起，至上报到集团公司不得超过30分钟。
26、下面哪种业务不属于中国移动3G的特色业务：（B）A、多媒体彩铃 B、彩信 C、可视电话 D、视频留言 27、2M信号共有多少个时隙？(A)A、32个 B、31个 C、30个 D、16个
28、插拔单板需要带防静电手腕，主要是为了：D A、机房统一管理
B、保护维护人员，不要被触电 C、保护机柜 D、保护单板
29、表示话务量的单位是什么?（A）。A、Erlang B、Bits per second C、Hertz D、walt 30、在一个城市的GSM系统内，小区识别码CGI（A）A、是唯一的 B、可以有2个小区相同 C、可以有3个小区相同 D、可以有任意多个小区相同
三、多项选择题（10）
1、下列哪些网元是专属于3G的（BE）A、SGSN
。B、RNC C、BTS D、HLR E、NODEB
2、告警监控基本要求是（ABC）。A、快速发现 B、及时响应 C、闭环管理 D、准确定位
3、中国移动网络运维体系发展的建设思路是（ABC）A、集中化 B、标准化 C、信息化 D、智能化
4、彩铃用户开销户流程涉及以下哪三个设备上的用户数据修改？（AC）A BOSS系统 B 智能网 C 彩铃平台 D HLR
5、多媒体消息系统可适用于的网络有(ABCD)。A、GPRS B、CDMA 1X C、WCDMA D、TD-SCDMA
6、下列有关防火墙局限性描述哪些是正确的。（ABD）A、防火墙不能防范不经过防火墙的攻击
B、防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题 C、防火墙不能对非法的外部访问进行过滤
D、防火墙不能防止策略配置不当或错误配置引起的安全威胁
7、计算机信息系统安全等级保护制度的贯彻中，提出了（BD）的原则。
A、不管是谁，国家政府都负责。B、谁主管谁负责。C、谁运营谁负责。D、不是自己的事，谁爱负责谁负责。
8、下面有关短消息的叙述正确的是：（AB）A、在主叫移动用户中设置有短消息中心号码。B、主、被叫移动用户具有短消息业务签约。
C、被叫用户必须开机，否则主叫发送的短消息会丢失。D、发送短消息占用话务中继，发送完后，释放资源。
9、构成通信网的基本要素是什么？（ABC）A、终端设备B、传输链路 C、转接交换设备D、信令设备
10、下列有关防火墙局限性描述哪些是正确的。（ABD）A、防火墙不能防范不经过防火墙的攻击
B、防火墙不能解决来自内部网络的攻击和安全问题 C、防火墙不能对非法的外部访问进行过滤
D、防火墙不能防止策略配置不当或错误配置引起的安全威胁 四．判断题（10）1． 安全审计就是日志的记录。（对）
2． 经常更换口令往往使人难于记住而造成很大的麻烦，所以我们应当交替重复使用口令。（错）
3． 若一台微机感染了病毒,只要删除所有带毒文件，就能消除所有病毒。（错）
4． 判断题：SGSN5． 判断题：SGSN和GGSN可以分开配置，也可以合一配置。（对）和GGSN分开配置时，一个GGSN只能与一个SGSN连接。（错）
6． 在业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为设备故障。（错）
7． 当任一核心网设备发生阻断时均被定义为全网重大故障。（对）
8． 性能告警是设备告警的一种。(错)9． 闪断告警指同一告警反复出现并清除。（对）10． 所有的告警都有清除告警。（错）
第五篇：大庆油田企业文化知识
1、什么是企业文化？
答：企业文化是以人本思想为宗旨，以企业价值观为核心，以企业精神为支柱，确立企业行为、员工行为以及员工和企业、企业和社会相互协调的关系准则，形成一致的群体意识和利益共同体的企业生存和发展的新的管理理论。
2、什么是企业形象？
答：是反映企业整体素质的视觉和听觉效应，是企业提供给社会和消费者的使用价值和审美价值的客观效果和主观感受，通过厂区形象、产品形象、经营形象、员工形象表现出来。
3、企业文化建设的原则是什么？
答：
1、与国情相一致的原则；
2、以人为本的原则；
3、全员参与的原则。
4、企业文化建设的意义是什么？
答：
1、企业文化建设是形成企业无形资产的重要途径；
2、企业文化建设创造的文化力，为企业发展提供深层动力；
3、企业文化建设有助于社会主义市场经济的发育。
5、企业文化和企业思想政治工作共同点是什么？
答：
1、两者都把人、把企业职工作为研究对象，都把尊重人、理解人、关心人作为重要出发点。
2、两者都重视倡导积极进取的价值观，协调人际关系，营造企业的文化精神环境。
3、两者都致力于调动职工的主动性、积极性和创造性，增强企业凝聚力，增强企业的生存和发展能力。
6、什么企业精神？
答：企业精神是企业倡导、职工认同并为社会公众所能理解的一种群体意识，是能够长期推动本企业发展壮大的一种精神力量。
7、企业精神的作用有哪些？
答：
1、凝聚作用；
2、教化作用；
3、导向作用。
8、什么是企业伦理和职业道德？
答：前者规范企业行为，后者规范员工行为；企业行为是企业在处理内部和外部关系时采取的有规则的反映和活动。
9、什么是企业心理？
答：是企业在市场经济条件下，在生产和经营活动中的心理过程和心理特征，表现为群体心理、管理心理、经营心理、人际心理。
10、什么是企业识别策略（CI）？
答：企业识别策略（CI）是从理论和实践两方面，以全方位、多层次的包装，提升企业形象为手段，以理念统帅行为，以个性吸引公众，以传播扩大影响，以形象赢得顾客增加效益的一种新型经营管理策略。
11、企业识别策略（CI）是由哪几个部分构成？
答：由三部分构成。企业理念识别（简称MI）指企业经营管理的观念；企业行为识别（简称BI），指企业理念确定后，付诸实施过程中，所有具体执行行为的规范化、协调化、统一化；企业视觉识别（简称VI），指对外视觉信息传递的各种形式的统一化，即具体化、视觉化、表象化的传达形式。
12、企业文化的内容包括哪些？
答：企业文化的内容，是在狭义文化的范围内，围绕观念文化、精神文化、行为文化确定的。它包括企业哲学、企业精神、企业伦理和职业道德、企业心理、企业人际关系、企业公共关系、企业结构和企业形象。
13、什么是企业哲学？
答：主要是企业的理想、信念、人本观、价值观。这是企业文化的核心，是企业处理各种社会关系、制定各种管理制度的哲学依据，是企业和员工的行为准则，构成企业和员工是非观、义利观、道德观的标准，同时直接规定着企业的生存观、发展观、效益观。
14、如何理解先进文化与企业文化的关系？
答：迄今为止从企业的发展可以看出，公司企业一直是现代社会生产力最好的组织形式，一直代表着最
先进的生产力。其内含制度创新的因素，从而在企业文化特质中包含着对社会科学技术文化深深的依赖性和不断变革组织方式的制度创新性。企业文化是现代最先进的物质文化、制度文化的产物，而且在未来社会演进过程中仍将有着强大的生命力。作为一种先进文化的代表，优秀的企业文化表明并推动先进生产力的发展，满足广大企业员工的需求和社会发展的利益，因而符合广大人民群众的最根本利益。
15、中国先进文化的含义是什么？
答：衡量一个社会文化先进与否的基础是这个社会的经济和政治。经济不仅指经济关系、经济制度，还应包括生产力；政治包括专政、管理以及政治活动及实践。先进文化是指有中国特色的社会主义文化，是反映先进生产力要求和社会进步的先进文化。
16、怎样理解企业文化的先进性？
答：企业文化作为工业文化，其理性特征，使它最终在社会中形成占统治地位的社会风气，使传统社会得到改造。其次，我国传统农业社会的非理性，严重阻碍我国现代化建设的步伐，而企业文化的建设为改造社会的传统文化提供了实际而有效的方法和途径。现代管理学特别强调人的因素和人本管理，其最终目标就是试图寻找一种先进性、具有代表性的共同理想。
17、企业文化理论是首先由哪国学者提出的？
答：美国学者。
18、最早开始有企业文化意义的实践的是哪个国家？
答：日本。
19、企业文化的三大结构要素是什么？
答：三大结构要素是物质文化、制度文化、精神文化。
20、什么是大庆精神？
答：“为国争光、为民族争气的爱国主义精神；独立自主、自力更生的艰苦创业精神；讲究科学、„三老四严‟的求实精神；胸怀全局、为国分忧的奉献精神。”大庆精神产生于６０年代石油会战时期，集中体现了中华民族和中国工人阶级的优良传统与优秀品质，是中华民族精神宝库的重要组成部分。长期以来，大庆精神一直得到党和国家领导人的培育和倡导。江泽民同志曾指出：“在实现四化的过程中，还会有这样那样的困难，特别要发扬大庆精神。”
21、什么是铁人精神？
答：铁人精神是王进喜同志崇高思想、优秀品德的高度概括，是我国石油工人精神风貌的集中体现。铁人精神内涵丰富，主要包括：“为国分忧、为民族争气”的爱国主义精神；“宁可少活20年，拼命也要拿下大油田”的忘我拼搏精神；“有条件要上，没有条件创造条件也要上”的艰苦奋斗精神；“干工作要经得起子孙万代检查”、“为革命练一身硬功夫、真本事”的科学求实精神；“甘愿为党和人民当一辈子老黄牛”，埋头苦干的奉献精神等。铁人精神无论在过去、现在和将来都有着不朽的价值和永恒的生命力。
22、“三老四严”的主要内容是什么？
答：“对待革命事业，要当老实人，说老实话，办老实事；对待工作，要有严格的要求，严密的组织，严肃的态度，严明的纪律”。这一提法源自1962年，1963年形成完整表述。这一作风是大庆石油工人高度的主人翁责任感和科学求实精神的具体体现，是大庆油田企业文化融会中华民族优秀文化传统最基本、最典型、最生动的概括和总结。
23、什么是“四个一样”？
答：“对待革命工作要做到：黑天和白天一个样；坏天气和好天气一个样；领导不在场和领导在场一个样；没有人检查和有人检查一个样”。“四个一样”于1963年由李天照井组首创，得到周总理的高度赞扬，并与“三老四严”一同写入当年颁布的《中华人民共和国石油工业部工作条例（草例）》，作为工作作风的主要内容颁发。“四个一样”是党的优良作风和解放军的“三大纪律八项注意”同油田会战具体实际相结合的产物，是大庆油田广大职工自觉坚持标准、严细成风的真实写照。
24、什么是“三个面向”？
答：面向生产、面向基层、面向群众。“三个面向”是大庆油田机关工作的基本指导思想。1960年，大庆
石油会战一开始，会战工委便强调，各级领导要“亲临生产第一线指挥生产”，“机关工作要面向生产”。经过不断充实总结，到1964年形成了完整的“三个面向”的工作指导思想。机关坚持这一指导思想，对于克服主观主义、官僚主义和命令主义，密切干群关系，调动各方面的积极因素，提高工作和生产效率都有重要意义。
25、什么是“五到现场”？
答：生产指挥到现场、政治工作到现场、材料供应到现场、科研设计到现场、生活服务到现场。实行“五到现场”，有利于根据实际情况决定工作方针，避免瞎指挥；能更多的倾听群众呼声，理解群众疾苦，及时地解决问题，激发工人群众的积极性；更好地改进工作作风，促进干部为群众、基层服务，在推进公司各项工作建设的过程中，提倡这一传统作风仍具有现实意义。
26、简述岗位责任制的由来。
答：岗位责任制是大庆油田最基本的生产管理制度。1962年，采油一厂“中一注水站”因管理不善，发生火灾，引发了“一把火烧出的问题”的群众大讨论，油田干部群众结合生产与管理的实际，认真总结正反两方面的经验，逐步建立完善了岗位责任制。它的内涵就是把全部生产任务和管理工作，具体落实到每个岗位和每个人身上，做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，保证广大职工的积极性和创造性得到充分发挥。岗位责任制的坚持，增强了职工的主人翁意识和组织纪律观念，提高了生产条件的合理利用水平，保证了生产持续不断地向前发展。
27、“三基工作”工作指的是什么？
答：加强以党支部建设为核心的基层建设，发挥党员先锋模范作用；加强以岗位责任制为中心的基础工作，全面实行岗位经济责任制，把企业效益、个人利益与执行责任制结合起来；加强以岗位练兵为主要内容的基本功训练，提高企业职工的群体素质和岗位工作能力，增强企业活力。三基工作的开展，推动了油田各项工作的全面发展、提高。
28、什么是“两论”起家？
答：“两论”是指毛泽东同志的《矛盾论》、《实践论》。“两论”起家的实践主要包括：调查研究是一切工作的第一步，没有调查就没有发言权；认识只有回到实践中去，才能得到检验，才能纠正其错误及片面性；矛盾贯穿于事物发展过程的始终，正是矛盾推动着事物的运动和发展；正确处理主要矛盾和非主要矛盾；诚心诚意地、卓有成效地依靠并调动群众的智慧和力量；主观和客观，理论和实践的统一，不是一次完成的。油田广大职工通过认真学习“两论”，掌握了认识世界、改造世界的强大思想武器，认识了大庆油田的具体实际和开发建设的规律。
29、什么是“两分法”前进？
答：主要内容是：在任何时候，对任何事情，都要运用两分法。成绩越大，形势越好，越要一分为二；对待干劲运用两分法，干劲引导不好就会只图速度，不顾质量，没有好的效果，挫伤职工的积极性；领导要及时提出新的、鲜明的、经过努力能够达到的高标准，引导职工始终向前看；以两分法为武器，坚持抓好工作总结，走上步看下步，走一步总结一步，步步有提高，方向始终明确。两分法是大庆人面对成绩和挫折、顺境和逆境的考验，胜不骄，败不馁，锐意进取的制胜法宝。
30、“三条要求，五个原则”的具体内容？
答：即“项项工程质量全优，事事做到规格化，人人做出事情过得硬；有利于质量全优，有利于提高效率，有利于安全生产，有利于增产节约，有利于文明生产和施工”。它是大庆在1964年油田全面开发建设初期，对生产建设提出的重要规划。“三条要求，五个原则”所积淀的文化精神是：质量观念，效率、效益观念，安全、文明生产观念等。这些观念体现了大庆石油人科学求实的精神，符合油田生产建设的客观要求。
31、“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”是谁的话？体现了什么？
答：大庆石油会战期间，为了迅速甩掉我国“贫油落后”的帽子，1205钻井队长王进喜以一名石油工人高度的主人翁责任感和国家分忧、为民族争气的强烈愿望，发出了“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的豪迈誓言。工作中，他把自己的誓言付诸行动，带领职工人拉肩扛安装钻机；吃住在井场，高速优质打出第一口油井；紧急情况下，不顾伤痛，用身体搅拌泥浆，制服井喷，被附近老乡誉为“铁人”。它是大庆
油田开发创业之初所有石油工人精神风貌的集中体现。
32、“宁可把心血熬干，也要让油田稳产再高产”出自谁的话？体现了什么？
答：这是“新时期铁人”王启民以铁人王进喜“宁可少活二十年，拼命也要拿下大油田”的革命英雄主义榜样，为实现油田开发建设的宏伟目标发出的坚定誓言，是王启民艰苦奋斗、顽强拼搏创业精神的生动体现。自60年代参加工作以来，王启民把全部精力投入到石油地质事业上，夜以继日地苦干。他不顾病痛，不畏艰难，先后主持了8项事关油田发展的重大开发试验项目，参与或组织完成了40多项科研攻关课题，为大庆油田长期高产稳产做出了重大贡献。
33、“莫看毛头小伙子，敢笑天下第一流”出自谁的话？体现了什么精神？
答：石油会战初期，外国专家断言：中国技术落后，靠自己的力量开发不了这么复杂的油田，甚至挖苦说：凝固点、含蜡量这么高的油田，除非搬到赤道上去开采。当时中苏关系紧张，前苏联专家从大庆撤走。在这种情况下，身为科技人员的王启民和他的伙伴们经过反复琢磨，写了一副对联贴在“干打垒”门上，上联是：莫看毛头小伙子；下联是：敢笑天下第一流；横批是：闯将在此。这副对联表达了他们闯出中国自己的油田开发道路，为祖国争光、为民族争气的坚强决心。
34、什么是查摆“中十六联现象”？
答：中十六联合站是1997年开工建设的一项油田开发建设以来规模最大、功能最全、现代化水平最高，为跨世纪稳产服务的重点工程。建站之初，油田领导提出“该站要做到样板起步、样板施工、样板管理”。然而，该站在投产验收合格后却暴露出大小问题107个。中十六联合站所暴露出的问题不是孤立的、偶然的，其实质是人的思想滑坡导致队伍作风和大庆精神滑坡的必然结果。为了全面恢复和发扬大庆优良传统作风，油田上下开展了以查摆“中十六联现象”为内容的大讨论、大反思、大整顿活动。这次活动的开展，使油田职工进一步认识到在发展市场经济的新形势下，更需要大庆精神、铁人精神和大庆优良传统。
35、简述大庆油田名称的由来。
答：1959年9月26日，建国十年大庆前夕，位于原肇州县大同镇附近的三号探井喷出了有工业价值的油流。为了纪念这个大喜大庆的日子，当时黑龙江省委第一书记欧阳钦同志建议定名为大庆油田。
36、什么是李天照井组？
答：李天照井组管了三口油井，安全生产一千一百多天，没有发生过一次大小事故。在三口油井上记录的二万一千三百三十四个数据，经过四十七次反复检查，没有一个差错。三口油井上八百六十二个焊口，八十三件工具、仪表件件完好，从未损坏过一个玻璃管，一支温度计，经过十六次大检查，他们管的井一直保持着“五好”油井称号。他们执行岗位责任制，经过小队、矿等三十多次明查暗访和十六次大检查，真正做到“四个一样”。四个一样好传统就是从李天照等井组的优良作风中总结出来的。
37、中央批准大庆石油会战是什么时间？
答：1960年2月13日，石油部以党组的名义向中央、国务院提出了《关于东北松辽地区石油勘探情况和今后部署问题的报告》,1960年6月20日中央正式批准大庆石油大会战。
38、“五面红旗”指的是谁？
答：“五面红旗”指大庆石油会战初期涌现的先进榜样王进喜、马德仁、段兴枝、薛国邦、朱洪昌。
39、“中国石油”是在何时何地上市的？
答：2000年4月7日中国石油开始在香港、纽约两地挂牌交易。
40、请阐述新时期大庆精神的内容和具体含义。
答：爱国、创业、求实、奉献
爱国---为国争光、为民族争气的爱国主义精神。特别是忧患意识下的爱国主义精神。创业——独立自主、自力更生的艰苦创业精神。特别是开放意识下的创业精神。求实——讲究科学、“三老四严”的求实精神。特别是创新意识下的求实精神。奉献——胸怀全局、为国分忧的奉献精神。特别是高效意识下的奉献精神。
41、大庆精神的人格化（新时期铁人精神）是什么？
答：国家利益高于一切的爱国主义精神。艰苦奋斗、顽强拼搏的创业精神。锲而不舍、敢于攻关的求实精神。兢兢业业、克己奉公的奉献精神。尊重群众、讲究民主的团结协作精神。
42、公司历史使命是什么？
答：维护国家石油能源战略安全，促进地方经济发展，谋求自身可持续发展，继承和发展大庆精神、铁人精神。
43、大庆油田有限责任公司的社会理念是什么？
答：大庆油田，为祖国加油。
44、大庆油田有限责任公司社会理念的具体内涵是什么？
答：大庆油田是中国国有企业的一面旗帜，是中国石油工业的脊梁。大庆油田的开发建设，创造了世界同类油田开发史上的奇迹，为新中国的发展做出了不可磨灭的贡献。大庆油田勘探开发成果与我国“两弹一星”等重大项目共同载入了中国科技发展史册。在新的历史时期，大庆油田有限责任公司将继续发扬大庆精神、铁人精神，以自己的真诚和努力，服务社会，回报社会，为推动人类文明和社会进步做出更大贡献。
45、大庆油田有限责任公司的发展理念是什么？
答：高水平、高效益，可持续发展。
46、大庆油田有限责任公司发展理念的具体内涵是什么？
答：实施“高水平、高效益，可持续发展”战略，标志着大庆油田从以原油产量为中心转移到以经济效益为中心，从以确保油田稳产为目标转移到以实现油田可持续发展为目标。“高水平、高效益，可持续发展”战略关系到大庆油田有限责任公司的前途命运。
47、大庆油田有限责任公司的经营理念是什么？
答：大力发展主营业务，积极开拓外部市场，努力提高经济效益，实现企业持续发展。
48、大庆油田有限责任公司经营理念的具体内涵是什么？
答：主营业务是企业发展的坚实基础，外部市场是企业发展的广阔空间，只有实现二者的有机结合，企业才能创造良好的经济效益，才能持续健康稳定发展。
49、大庆油田有限责任公司的管理理念是什么？
答：“四个不一样”——素质高低使用不一样、管理好坏待遇不一样、技能强弱岗位不一样、贡献大小薪酬不一样。
50、大庆油田有限责任公司管理理念的具体内涵是什么？
答：企业管理归根结底是对人的管理。“不一样”即是差异，差异形成激励。在劳动、人事、工资等各项改革与管理工作中，把优惠政策向素质高、技能强、贡献大、管理好的人员和单位倾斜，奖优罚劣，激励队伍，鼓舞士气，振奋精神，促进各项工作水平的提高。
51、大庆油田有限责任公司的成本理念是什么？
答：增长的效益来源于下降的成本。
52、大庆油田有限责任公司成本理念的具体内涵是什么？
答：就原油、天然气生产而言，效益取决于产量规模、产品价格和成本。大庆油田作为典型的资源采掘型企业，在产量相对确定，而油气价格又为企业所不可控的情况下，优化投资、精细管理，实施低成本战略，是油田拓展效益空间、实现可持续发展的重要手段。
53、大庆油田有限责任公司的人才理念是什么？
答：发展的企业为人才的发展提供广阔的平台，发展的人才为企业的发展创造无限的空间。人才是可持续发展的不竭资源。
54、大庆油田有限责任公司人才理念的具体内容包括哪些？
答：选才观：德才并重，内外并重，相马与赛马并重（公平竞争、择优录取）。
育才观：面向市场、面向世界、面向未来；当前与长远相结合，理论与实践相结合，育才与育德相结合；因材施教、生涯设计、自学成才；不怕“跑”、不怕“闲”、不怕“赔”。
用才观：讲政治、讲胸怀、讲时效、讲优化、讲艺术；用才要爱才，爱才要护才，爱才不宠才。
留才观：靠政策，满足人的最基本层次需要；靠真情，满足人的中间层次需要；靠事业，满足人的最高层次需要；留才关键是留心。
55、大庆油田有限责任公司的科技理念是什么？
答：占领技术制高点，实现技术产业化，创造数字油田新形象。
56、大庆油田有限责任公司科技理念的具体内涵是什么？
答：技术创新是企业发展的不竭动力，要站得高、看得远，解放思想，打破常规，适应国内外技术发展趋势，考虑油田不同时期的需求，满足企业长远技术构成和近期技术攻关的需要，做到研究一代，应用一代，储备一代。在谋划技术先进性的同时，注重技术的经济可行性。
57、大庆油田有限责任公司的学习理念是什么？
答：学习——向上的阶梯。
58、大庆油田有限责任公司学习理念的具体内涵是什么？
答：学习是时代的基本要求，是企业发展和员工立业修身的需要，拥有先进的技术，掌握过硬的本领，才会在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。一个学习型企业，必然是一个充满活力与生机的企业；一个不断学习的员工，必然是一个永葆前进动力的员工。
59、大庆油田有限责任公司的品质理念是什么？
答：坚持科技领先，追求卓越质量，满足用户期望。
60、大庆油田有限责任公司品质理念的具体内涵是什么？
答：以一流的科技水平创造一流的产品，以一流的产品质量满足用户的需求。“坚持科技领先”是大庆人创造一流品质的保证，“追求卓越质量”是大庆人创造一流品质的方向，“满足用户期望”是大庆人创造一流品质的归宿。
61、大庆油田有限责任公司的健康、安全、环境（HSE）理念是什么？
答：以石油的单元色创造七彩的生活。以人为本、科学预防、全员参与、持续发展。
62、大庆油田有限责任公司健康、安全、环境理念的具体内涵是什么？
答：世界上最宝贵的资源是人类自身赖以生存的自然环境，大庆油田公司将与全社会一道，为提高人类的生活质量，实现可持续发展做出积极的贡献，实现人类资源共享、利益共享、文明共享的最高追求。努力做到关注健康从员工健康时开始；付出一万的努力，防止万一的发生，让平安充满所有时空；创造能源与环境的和谐。
63、在“新形象工程”活动的实践中总结形成了公司领导干部形象标准是什么？
答：持续发展的带头人，大庆精神的传承人，员工群众的贴心人。
64、公司构建“开放式创新文化”体系的具体内容是什么？
答：一是变当然生存的观念为竞争生存的观念；二是变结果均等的观念为效率优先的观念；三是变依附等靠的观念为主动开拓的观念；四是变因循自封的观念为居安思危的观念。
65、当前公司企业文化建设工作思路是什么？
答：将按照“以观念更新推动理念创新，以文化发展促进管理升级”的思路，进一步加大企业文化创新力度。大力推广“四个不一样”先进管理理念，进一步丰富大庆油田的文化宝库，努力构建具有鲜明时代特征的企业文化体系。
66、“四个不一样”新理念产生于什么地方？
答：“四个不一样”新理念首创于“四个一样”的发源地采油一厂二矿。
67、“四个不一样”和“四个一样”有哪些联系？
答：“四个一样”和“四个不一样”，虽然形成于不同的历史时期，但它们同属于石油企业文化的重要组成部分。会战初期，油田迅速投入大面积开发，人员又来自四面八方，增强组织性、纪律性和事业心、责任感成为迫切要求，在那种背景下，“四个一样”很快成为会战职工的行为准则；改革年代，市场经济体制的逐步建立，使利益格局调整成为大势所趋，在这种情况下，“四个不一样”切实为广大员工树立了价值导向。虽然二者打下了不同的时代烙印，但它们都体现了以人为本的思想，均属于文化管理的范畴。
“四个一样”和“四个不一样”，虽然强调的各有侧重，但体现的都是大庆精神、大庆传统的要求。“四个一样”强调自我约束，强调提高觉悟，强调恪尽职守；“四个不一样”强调政策激励，强调发挥潜能，强调公平
竞争。尽管侧重点不同，但二者都追求素质上的过得硬、管理上的高标准和工作上的高水平，都体现了可贵的敬业精神、顽强的工作作风和强烈的主人翁责任感，这些都是大庆精神、大庆传统的内在要求。四个一样”和“四个不一样”，虽然内容上没有直接的联系，但本质是相通的、理念是相承的。“四个一样”是“四个不一样”产生的文化基础，“四个不一样”是“四个一样”的创新发展。它们共同的内核，都是立足企业实际，对人的思想、技术、管理、作风等方面提出综合性的素质要求，都是对自觉发扬“爱国、创业、求实、奉献”大庆精神提出的要求。二者同出一源、一脉相承。
68、学习推广“四个不一样”的目的是什么？
答：通过学习推广“四个不一样”新理念，倡导勇于解放思想、与时俱进、赋予大庆精神新内涵的创新实践，倡导为深化改革、推进发展提供先进理念支撑的文化氛围，动员公司各单位以党的十六大精神为指导，贯彻落实“三个代表”的要求，进一步解放思想、转变观念，推进公司文化创新，促进企业改革发展。
69、“四个不一样”的意义和作用是什么？
答：“四个不一样”，是新的历史时期创新发展大庆油田企业文化的积极探索，是市场经济条件下文化创新与管理创新相融共进的有益实践。它打破了人们头脑中固有的平均主义、“大锅饭”思想，树立竞争制胜、效益优先的意识，为继承传统、创新理念、深化改革、加快发展注入了新的活力。在促进员工转变观念、促进人的潜能发挥、促进队伍素质提高、促进管理水平提升等方面具有非常重要的作用。
70、“四个不一样”的价值体现在哪里？
答：作为公司在新时期创新发展企业文化的一个代表性成果，“四个不一样”既有丰富的文化底蕴，又具鲜明的时代特征。它秉承了大庆人爱岗敬业、争创一流的传统作风，融会了注重效益、崇尚竞争的时代气息；沿袭了大庆人脚踏实地、求真务实的传统品格，反映了与时俱进、开拓创新的时代风貌；坚持了大庆人自觉从严、自觉加压的传统坐标，体现了价值管理、导向激励的时代轨迹。它昭示了新时期大庆人想发展、谋发展、促发展的强烈渴望，昭示了新时期大庆人对贡献、对利益、对自身价值的新的诠释，昭示了新时期大庆人创新发展企业文化的前进方向。
71、如何把“四个不一样”落实到推进公司的改革发展上来？
答：要着眼于企业改革发展的需要，围绕继承发扬大庆精神、铁人精神和会战优良传统作风，大力推进企业文化建设，努力创造出更多的优秀企业文化成果，进一步丰富大庆油田企业文化宝库；要在建立现代企业制度的进程中，推进文化创新与管理创新的有机融合，把丰富的生产经营实践作为创新的源泉，从实践中总结提炼先进理念，用先进理念引领改革发展；要从实际出发，把“四个不一样”的理念运用和体现到各项具体工作中，使这一具有普遍性、指导性的理念，真正在实际运用中发挥作用
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