公司保卫后勤部2007年工作思路范文

第一篇：公司保卫后勤部2007年工作思路范文

文章标题：公司保卫后勤部2007年工作思路

一、统筹规划、协调组织场站基础设施建设，健全、完善相关管理规定，依法依规强化项目监管

1、规划好今后五年期间公交场站新建和改造项目。项目布局要科学、合理、经济、适用，逐步提高公交场站基础设施的保障能力和服务水平。

2、争取政府投入，逐步解决“四

无”站点，改善、提高员工生产、生活条件。实施目标管理，明确项目责任人和完成时间，落实市财政场站建设项目计划。

3、紧紧抓住公交场站建设纳入市基础设施建设计划的机遇，积极主动的组织好各项前期工作，力争按期完成计划项目。

4、依据国家相关法规和行业规定，结合公交实际，修订基本建设和维修改造招投标管理办法等规定，进一步规范和监管项目的建设管理，确保各类工程项目健康、平稳、有序的按计划推进，为公交企业改革、发展提供有力的后勤保障。

二、提高资源、资产利用率，改进改善服务和环境

1、制定“场站后勤保障设施配置标准”，提高公交场站设施标准，配备员工生产、生活、娱乐、健身等后勤设施，创造和谐、向上、团结、舒适的条件。通过几年的努力，改善所有公交场站的生产生活条件，提升公交场站的后勤服务水平，让员工在良好的环境中心情舒畅地工作；让员工在创造经济、社会两个效益的同时实现员工的自我价值和主人翁的成就感。

2、深入持久地搞好环境创新。将绿化环境创新和场站环境整治纳入日常工作安排和常规考评中，使之日常化、规范化，达到长效管理的效果。改善卫生条件，预防传染疾病，杜绝食物中毒。改善工作、生活环境，确保员工身体健康。认真组织落实防暑降温，防寒保暖、防洪排渍，确保正常营运生产和员工身心健康。

3、抓好站运分离，利用现代技术手段，构建标准化体系，深化站务管理。完善后勤保障体系，改进改善服务，探索有偿服务方法，提供物有所值的服务、提供员工需要的服务、提供服务对象满意的服务，真正做到为营运生产服好务，为营运生产排忧解难。逐步理清场站管理者和使用者之间关系（如水、电、房等），提升资源管理水平和利用率，降低消耗，拓宽服务项目，扩大服务范围，出台服务标准，提高服务质量。

三、强化内保治安管理，为企业安全生产保驾护航

1、预防为主，警钟长鸣，人防、技防相结合，加强内保队伍建设教育，建立健全安全责任考核体系，以现场安全管理为抓手，坚持抓源头治理，强化人员、工作、职责三落实，提高内保安全防范系数，提高安全防控能力。预防火灾，降低盗窃案。完善各级各类预案，反应快捷、处置迅速，将突发事件的影响和损失降至最小。

2、以创建“平安线路”为抓手，降低发案率，保障员工和乘客的安全，保一方平安。

四、创新思维，促进公交场站的建设管理

1、创新工作思维，改变目前单一行政管理方式，逐步探索符合市场经济规律的管理方式、方法，有效利用现有资源，开发存量资产的潜能，提高房屋、场站的利用效率，为降耗增效做出应有的贡献。

2、多渠道多途径增加停车场地，缓解车辆夜宿街头的现状，减少空驶里程，降低运营成本。

3、调整思路，提高应变能力，统筹应对因市政建设造成的场站拆迁局面，既支持政府重点工程建设，又维护企业的合法权益。

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第二篇：公司保卫部工作思路

指导思想：以党的十七大精神和股份公司2008年总体工作部署为指导，以安全保卫和服务公司生产经营为主线，以标本兼治、综合治理、创建平安通钢为目标，以严把入口、严控出口、减少损失、服务生产为重点，以落实制度、加强管理、提高员工执行力为手段，科学防范，规范管理，严格考核，竭诚服务，全力以赴为公司快速、健康、和谐发展创造安全、稳定、顺畅的治安环境。

工作方针：以人为本建队伍（看素质）、标本兼治抓预防（看预防）、严格管理重执行（看落实）、竭诚服务树形象（看形象）

工作目标：

1、火灾扑救成功率达到100%，杜绝重特大火灾事故的发生；

2、治安综合治理工作达到上级考核目标；

3、重点防范部位的治安防范措施落实率达到100%；

4、队伍素质和形象有较大提升，厂内治安秩序明显好转；

5、管理费用不超标。

围绕上述工作目标，要着力做好以下五个方面的重点工作：

1、坚持人防、技防与物防相结合，彰显治安防范功效。

一是充分发挥门岗、围墙一期警务监控系统的技术防范作用，实施区域、节点控制。熟知各个监控点的位置，加大对监控点发案应急处置演练，全面提高快速反应和果断处置能力，在具备条件的情况下，积极推进围墙二期警务监控工程建设，利用现有监控平台，逐步将重要物资集散地、关键设备存放点和厂内主要交通干道纳入监控系统，扩大监控系统的覆盖面。

二是在积极推进围墙二期警务监控工程建设的同时，进一步加大出厂人员、物资、车辆的查验力度，尤其是可疑人员、车辆以及车辆的隐秘部位，更要严查、细查，绝不放过任何疑点。与此同时，积极研究探索查验出入厂人员、车辆、物资的技术手段，减少拉运土方等特殊车辆向厂外夹带物资的几率。

三是加强对基层单位治安防范工作的指导，督促各单位建立健全班组、车间、厂、保卫部“四位一体”防范体系，逐级完善防范措施，层层落实管理责任。要定期深入现场，及时发现问题，主动有效沟通，加大对各项隐患的排查和整改力度，指导和帮助新建项目、新投产单位建立完善要害标识、治安管理制度、防范措施等必要的基础工作，确保防盗、要害部位、重要物资等的安全，有效控制、减少公司物资流失。

四是总结2007年防灭火知识技能培训经验，对变配电工进行再培训、再训练，由适应型向实战型转变，同时，把防灭火知识、技能培训向易燃、易爆、危化品等关键岗位人员延伸，扩大培训面，进一步增强关键岗位人员的安全意识，提高其扑救初起火灾的能力，有效降低火灾损失，确保防火安全。

2、坚持宣传教育与严格考核相结合，彰显治安管理力度。

一是以推进“五.五”普法工作为契机，通过法制课、法律知识竞赛、答卷等形式，组织员工认真学习宪法、劳动法、刑法、治安管理处罚法、消防法等法律法规，利用正反面典型案例，加大警示教育力度，促进全员学法、懂法、守法、用法，进一步增强员工的法律意识。

二是针对不同阶段治安管理的重点，按照以点带面、点面结合、重在效果的原则，及时深入生产单位、施工单位、劳务单位和在厂内务工人员中广泛宣讲股份公司各项治安保卫、消防管理和处罚规定，扎实做好思想防范。

三是保持严管、严查、严惩高压态势，顶住压力，坚持标准，对触犯法律和违反公司治安保卫管理规定的单位和个人严格按照规定考核，震慑违法、违规行为。

通过以上措施，全力营造“不能违规、不敢违法、不思偷盗”的治安管理氛围。

3、坚持科学疏导与强化管制相结合，确保交通安全顺畅。

针对公司***万吨钢生产能力对进厂原燃材料需求增加、厂内交通压力大的实际，提前介入交通流量大和易造成交通堵塞的关键路段，科学指挥疏导，合理分流车辆，按照方便生产建设、减少车辆在厂内行驶和停留时间、确保交通安全的原则，规范车辆行走路线，强化交通管理，降低交通堵塞率和肇事率，努力为生产建设提供安全、有序、畅通的交通环境。

4、坚持快速反应与竭诚服务相结合，彰显服务效益。

一是牢固树立服务思想，将管理融入服务之中，坚持经常性、有针对性的深入基层，主动为各单位治安、消防管理出主意、想办法，帮助和指导各单位解决治安、消防管理上的难题。

二是随着2008年集体企业改制、已剥离单位保护期政策调整以及生产经营形势的变化，一些潜在性的矛盾将逐步显露出来。要针对这些可能出现的问题，建立和完善情报信息网络，及时收集和排查不稳定因素，为公司科学决策、妥善处理突发事件提供准确信息，同时要细致扎实的做好各项应急处置准备，确保生产办公秩序的绝对安全。

三是围绕公司生产建设，在诸如动火现场监护执勤、高空施工作业、生产生活水运送、危险爆炸

品处置及其他急难险重任务等方面，竭尽全力做好服务、保障工作，为公司快速、健康发展分忧。

四是针对明年各重点工程收尾工程和老区改造全面铺开、8号高炉将开工建设的实际，坚持靠前服务，加强工程产生的废旧物资和现场治安秩序的管理，加大对安装设备和重要零部件的看护力度，经常性的对施工现场的治安防范工作进行检查和督导，确保各项工程的顺利进行。

5、加强队伍建设，提高团队执行力，彰显团队战斗力。

以“实行军事化管理、打造过得硬团队”为目标，全面加强学习、教育、管理、培训、考核，努力提高队伍的整体素质。

一是积极组织员工认真学习贯彻党的十七大精神，坚定员工队伍的政治信念，充分发挥各级群团组织和党员、骨干的模范带动作用，把员工的精力和智慧引导到为公司又快又好发展创造良好的治安环境上来。

二是要把握员工思想脉搏，关心员工冷暖，针对员工思想疑虑，注重心理疏导，积极解疑释惑，扎实开展爱心救助、生日祝福等送温暖活动，主动帮助员工解决学习、工作、生活上的难题，切实让员工感受到组织的帮助、领导的爱护、同事的关怀、家庭的温暖，全面稳定员工队伍。

三是要以打造学习型团队、整合保卫文化为契机，加强员工文化知识的学习和业务技能培训，使员工熟知熟记各项治安保卫管理处罚规定，同时要围绕治安保卫工作积极开展各种劳动竞赛和文体活动，有针对性的为员工搭建切磋技能、展示才华、提高能力、促进沟通的有效平台，进一步增强团队的凝聚力、向心力和战斗力。

四是要全面实施绩效考核，加强队伍管理，规范上岗行为，文明耐心执勤，树立团队形象，使员工养成有令则行、有禁则止的工作作风，使各级管理人员养成实事求是、主动敬业、雷厉风行、百折不挠的工作习惯，不断提高员工和团队的执行力，努力打造一支“政治过硬、业务精湛、作风扎实、团结善战”的保卫队伍。

第三篇：公司保卫部XX年工作思路

公司保卫部XX年工作思路

指导思想：以党的十七大精神和股份公司XX年总体工作部署为指导，以安全保卫和服务公司生产经营为主线，以标本兼治、综合治理、创建平安通钢为目标，以严把入口、严控出口、减少损失、服务生产为重点，以落实制度、加强管理、提高员工执行力为手段，科学防范，规范管理，严格考核，竭诚服务，全力以赴为公司快速、健康、和谐发展创造安全、稳定、顺畅的治安环境。

工作方针：以人为本建队伍、标本兼治抓预防、严格管理重执行、竭诚服务树形象

工作目标：

1、火灾扑救成功率达到100%，杜绝重特大火灾事故的发生；

2、治安综合治理工作达到上级考核目标；

3、重点防范部位的治安防范措施落实率达到100%；

4、队伍素质和形象有较大提升，厂内治安秩序明显好转；

5、管理费用不超标。

围绕上述工作目标，要着力做好以下五个方面的重点工作：

1、坚持人防、技防与物防相结合，彰显治安防范功效。

一是充分发挥门岗、围墙一期警务监控系统的技术防范作用，实施区域、节点控制。熟知各个监控点的位置，加大对监控点发案应急处置演练，全面提高快速反应和果断处置能力，在具备条件的情况下，积极推进围墙二期警务监控工程建设，利用现有监控平台，逐步将重要物资集散地、关键设备存放点和厂内主要交通干道纳入监控系统，扩大监控系统的覆盖面。

二是在积极推进围墙二期警务监控工程建设的同时，进一步加大出厂人员、物资、车辆的查验力度，尤其是可疑人员、车辆以及车辆的隐秘部位，更要严查、细查，绝不放过任何疑点。与此同时，积极研究探索查验出入厂人员、车辆、物资的技术手段，减少拉运土方等特殊车辆向厂外夹带物资的几率。

三是加强对基层单位治安防范工作的指导，督促各单位建立健全班组、车间、厂、保卫部“四位一体”防范体系，逐级完善防范措施，层层落实管理责任。要定期深入现场，及时发现问题，主动有效沟通，加大对各项隐患的排查和整改力度，指导和帮助新建项目、新投产单位建立完善要害标识、治安管理制度、防范措施等必要的基础工作，确保防盗、要害部位、重要物资等的安全，有效控制、减少公司物资流失。

四是总结XX年防灭火知识技能培训经验，对变配电工 进行再培训、再训练，由适应型向实战型转变，同时，把防灭火知识、技能培训向易燃、易爆、危化品等关键岗位人员延伸，扩大培训面，进一步增强关键岗位人员的安全意识，提高其扑救初起火灾的能力，有效降低火灾损失，确保防火安全。

2、坚持宣传教育与严格考核相结合，彰显治安管理力度。

一是以推进“五.五”普法工作为契机，通过法制课、法律知识竞赛、答卷等形式，组织员工认真学习宪法、劳动法、刑法、治安管理处罚法、消防法等法律法规，利用正反面典型案例，加大警示教育力度，促进全员学法、懂法、守法、用法，进一步增强员工的法律意识。

二是针对不同阶段治安管理的重点，按照以点带面、点面结合、重在效果的原则，及时深入生产单位、施工单位、劳务单位和在厂内务工人员中广泛宣讲股份公司各项治安保卫、消防管理和处罚规定，扎实做好思想防范。

三是保持严管、严查、严惩高压态势，顶住压力，坚持标准，对触犯法律和违反公司治安保卫管理规定的单位和个人严格按照规定考核，震慑违法、违规行为。

通过以上措施，全力营造“不能违规、不敢违法、不思偷盗”的治安管理氛围。

3、坚持科学疏导与强化管制相结合，确保交通安全顺 畅。

针对公司***万吨钢生产能力对进厂原燃材料需求增加、厂内交通压力大的实际，提前介入交通流量大和易造成交通堵塞的关键路段，科学指挥疏导，合理分流车辆，按照方便生产建设、减少车辆在厂内行驶和停留时间、确保交通安全的原则，规范车辆行走路线，强化交通管理，降低交通堵塞率和肇事率，努力为生产建设提供安全、有序、畅通的交通环境。

4、坚持快速反应与竭诚服务相结合，彰显服务效益。

一是牢固树立服务思想，将管理融入服务之中，坚持经常性、有针对性的深入基层，主动为各单位治安、消防管理出主意、想办法，帮助和指导各单位解决治安、消防管理上的难题。

二是随着XX年集体企业改制、已剥离单位保护期政策调整以及生产经营形势的变化，一些潜在性的矛盾将逐步显露出来。要针对这些可能出现的问题，建立和完善情报信息网络，及时收集和排查不稳定因素，为公司科学决策、妥善处理突发事件提供准确信息，同时要细致扎实的做好各项应急处置准备，确保生产办公秩序的绝对安全。

三是围绕公司生产建设，在诸如动火现场监护执勤、高空施工作业、生产生活水运送、危险爆炸品处置及其他急难险重任务等方面，竭尽全力做好服务、保障工作，为公司快 速、健康发展分忧。

四是针对明年各重点工程收尾工程和老区改造全面铺开、8号高炉将开工建设的实际，坚持靠前服务，加强工程产生的废旧物资和现场治安秩序的管理，加大对安装设备和重要零部件的看护力度，经常性的对施工现场的治安防范工作进行检查和督导，确保各项工程的顺利进行。

5、加强队伍建设，提高团队执行力，彰显团队战斗力。

以“实行军事化管理、打造过得硬团队”为目标，全面加强学习、教育、管理、培训、考核，努力提高队伍的整体素质。

一是积极组织员工认真学习贯彻党的十七大精神，坚定员工队伍的政治信念，充分发挥各级群团组织和党员、骨干的模范带动作用，把员工的精力和智慧引导到为公司又快又好发展创造良好的治安环境上来。

二是要把握员工思想脉搏，关心员工冷暖，针对员工思想疑虑，注重心理疏导，积极解疑释惑，扎实开展爱心救助、生日祝福等送温暖活动，主动帮助员工解决学习、工作、生活上的难题，切实让员工感受到组织的帮助、领导的爱护、同事的关怀、家庭的温暖，全面稳定员工队伍。

三是要以打造学习型团队、整合保卫文化为契机，加强员工文化知识的学习和业务技能培训，使员工熟知熟记各项治安保卫管理处罚规定，同时要围绕治安保卫工作积极开展 各种劳动竞赛和文体活动，有针对性的为员工搭建切磋技能、展示才华、提高能力、促进沟通的有效平台，进一步增强团队的凝聚力、向心力和战斗力。

四是要全面实施绩效考核，加强队伍管理，规范上岗行为，文明耐心执勤，树立团队形象，使员工养成有令则行、有禁则止的工作作风，使各级管理人员养成实事求是、主动敬业、雷厉风行、百折不挠的工作习惯，不断提高员工和团队的执行力，努力打造一支“政治过硬、业务精湛、作风扎实、团结善战”的保卫队伍。

第四篇：公司后勤部工作总结

公司后勤部工作总结

一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

(一)员工饭堂质量关，提高员工满意度。

搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。xxxx年，员工饭堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜式更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴;同时，xxxx年，员工饭堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。

(二)员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。

员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，xxxx年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题，对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理;二是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理;三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到了控制，xxxx年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。(三)为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部员工通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。

二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，xxxx年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

(一)闲置资产管理，提高资产利用率。

经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，xxxx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了客房部的需求，节约采购资金几千元。(二)执行采购程序，加强采购监督。

在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品(如大米、鱼、肉等)实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。

(三)能源运行控制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间;二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗;三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。(四)费用使用分析，及时调整费用控制办法。

后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料(煤炭)费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

三、工作中的问题与xxxx年的工作重点。后勤部在xxxx年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在xxxx年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部xxxx年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。总之，后勤部xxxx年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结xxxx年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。

第五篇：公司后勤部工作总结

公司后勤部工作总结

文章简介：

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在**年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务…

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境

营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在**年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献，公司后勤部工作总结。

（一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。

**年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，09年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业***巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。**年截止目前，长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部**年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店1**项，沈阳店39项，满足公司经营发展的需求。

（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。**年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。

（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。

**年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成；实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业***及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题；通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。

（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。

**年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度，对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。

二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。

管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。**年，后勤部在总结**年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。

（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。

为促进后勤各项工作有的放矢的开展。2011年初，后勤部组织召开了2011年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结**年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项；并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。

在**年房间管理普及的基础上，2011年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。2011年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。

（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。

管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在**年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。

（四）加强工作总结，促进管理提升。

为及时总结工作中的问题，后勤部在**年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题和解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。

（五）加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。

后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际情况，后勤部**年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的转变。

三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。

公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。**年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。

（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。

员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，**年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配合下，截止日前，保安部**年共抽查员工安全知识掌握情况100余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识，工作总结《公司后勤部工作总结》。三是加强消防安全演练，**年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。

（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。

消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。**，后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求；三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。

（三）安全检查，及时消除事故隐患。

后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部**年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强；对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力，09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。

（四）治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。

在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。**年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。

四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设。

针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，**年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。

（一）岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。

**年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力；09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了员工配合协调处理工作的能力。

（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。

在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。在**年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务的一致性。

（三）员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。

后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。

（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。

为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。

五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。

后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。

（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。

办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。**年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜肴；同时，**年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。

（二）***室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。

***室每天都有几千人上下班在此***，安全、卫生问题是***室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，**年后勤部门组织开会研究***室管理问题，对***室管理工作提出新的标准：一是理顺***室进出的流程，加强安全管理；二是实行***室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出***室员工的服务，通过以上措施，使***室的安全问题得到了控制，09年基本未发生***安全事故。在***室卫生方面，后勤部做到及时打扫，每天检查，保证***室始终保持卫生干净的状态。

（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。

为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工作场所进行不定期巡视，及时了解员工工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查，及时进行调节和处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。

六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。

后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，**年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。

（一）闲置资产管理，提高资产利用率。

经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，**年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产***审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。

（二）执行采购程序，加强采购管理监督。

在采购控制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商，以保证以就低价格采购，加强监督。

（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。

节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，2011年后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题，通过以下措施的实施,2011年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。

（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。

后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。

七、工作中的问题与**年的工作重点。

后勤部在2011年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。

1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。

2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。

3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的重复出现。

4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。

5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。

6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。

针对以上问题，后勤部将在**年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部**年总体工作重点如下：

1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。

2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。

3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作，两店工作手册实现完全统一。

4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。

5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。

6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在**年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展。

总之，后勤部**年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结09年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平.