2010年6-12月培训工作总结[精选]

第一篇：2010年6-12月培训工作总结[精选]

2010年6-12月培训工作总结

转眼入职名淑负责培训工作已经有半年时间，一直牢固树立“基础培训要长抓不放，培训体系稳步推行，培训队伍必须组建，一切为销售服务”的培训思路，推动公司销售向更高目标发展作出了贡献。具体总结如下：

一、培训工作情况

2010年下半年共举行培训62场，分别员工素质培训14场占23%，专业技能培训26场占41%，市场活动推广培训22场占36%，共计264课时，参训1100人次。具体情况如下：

1、员工素质培训：主要围绕企业文化，员工心态调整，基本工作方式等方面进行培训，并先后深入兰州，无锡，扬州、武汉、苏州等各市场，针对一线员工直接进行心态调整，使大家在销售压力大的情况下能很好调整状态，为销售工作打下良好基础。为提高总部员工的团结特策划了“以燃起心中的太阳”为主题的户外拓展活动，为企业注入了新的活力。

2、专业技能培训：围绕两个基础卡项和新品进行的理论和手法的培训考核，共培训了兰州，苏州，南通，扬州，无锡，上海，汉中和安康的一线员工共140人，除上海，汉中，安康还没有考核外，其他地区87人考核，通过85人，合格率达到97%。此外，合肥和淮安地区均培训了榜样员工相关技能，由她们持续培训。至此，整个公司直属地区的一线员工几乎是人人都接受了公司的培训，为以后的培训工作打下了基础，也使一线员工对公司产生了凝聚力，提高了销售能力。

3、市场活动推广：主要围绕粉红丝带活动，与市场部配合在西安、武汉、无锡、扬州、兰州、南通，湖北周边等10个地区进行了22场推广活动，直接参与讲座顾客660人，成交207人，现场产生业绩102.4万元。在此次推广活动的带动下，各地区纷纷进行了活动的复制，武汉地区再次举办活动，创造了20万元的好成绩，宝鸡，安康也纷纷效仿，均取得了好的成绩。为以后活动推广总结了经验，也扭转了地区对总部的看法，为后期的销售做了很好的抛砖引玉的作用。

二、培训工作分析

(一)取得的成绩：

1、2010年半年的培训工作，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长，并且是针对一线的员工培训增加。

2、建立制度性培训体系。公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，员工接受培训意识差，员工的素质也参差不齐，并且还有一个大的问题就是区域差异大，使培训工作开展十分困难。董事长，李总等领导对培训工作给予

了大力支持，在培训方面投入大量精力,培训部在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训体系的建设，直属地区培训队伍建设和培训老师的考核等方面，在征求各部门意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理和体系建立，为下一步的培训工作指出了方向。

3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。采用走下去，引进来的多种灵活培训方式，用活动提升业绩带动地区业务，用点带面引导各地培训，贴合市场销售的需要，开发出更有利销售的培训课件和方式，逐步改变一线对总部的态度，引导市场积极发展。

(二)存在的问题和不足

1、公司直属地区基层领导对培训的重要性认识不够，不能长期的把培训工作坚持进行。管理层需要销售业绩，还要控制费用点数，一味想着依靠总部老师的力量，帮助销售。确实在老师帮助下能快速提升业绩，可是老师走后，培训工作就也随之结束。

2、重视销售培训，忽视员工素质提升和心态调整。员工素质教育不是朝夕就能见效的，但是在现代销售管理中起着重要的作用，有些经理认为只要有业绩的想法是不利用公司长远发展的，要销售还要素质必须两手抓。

3、对培训工作考核少，分两个方面，一是对参加者无考核，造成培训“参加与不参加一个样，掌握与不掌握一个样”，二是对培训老师的培训效果考核少，不能很好的掌握培训结果。

4、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

5、内部讲师授课技巧有待提高，制作课件水平，自主研发课程能力有所欠缺，所以，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的讲师队伍。

6、师资队伍建设需要大力加强，还要引进专业人才。沪苏南直属地区共需要6位老师，现只有两位老师到位，均为销售老师，尚缺4名。陕西地区需要4位老师，只有2位，缺少专业老师的配备。总部的老师队伍也只剩下一位手法老师，所以队伍建设刻不容缓。

三、改进措施

1、培养培训意识，解决思想问题

把员工的培训意识先解决好，才能很好的接受培训效果，首先，员工思想定位——我是谁？其次解决岗位识别问题——我该干什么？最后解决方法教导问题——我该怎么干？这就回归到素质教育和专业教育同时进行。

2、继续完善培训体系，作好培训基础工作

培训体系虽然已经做出来，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。做出经典的几堂课程，关于素质教育、专业教育，手法，从上向下复制，逐级进行，层层落实，设立固定的业务学习日，不停的回炉知识，让每个员工都能将基本的知识脱口而出，就是我们的培训出了成效。但要充分的满足各地区的需要，还要建立基础培训加专业培训，岗前培训加在岗培训，储备培训加晋升培训，日常培训加固定培训，总部地区两手抓，两手都要硬的多元化培训模式。

基础卡项服务流程专业化，标准化，统一化也是体系中主抓的重点部分，需要各部门的共同努力，需要长期固定进行。可定期组织手法大赛，促进学习并巩固成果。

利用培训为顾客添加额外服务项目，增强我们的竞争力，同时还可以培养顾客的消费习惯，为销售做好思想工作。

3、建立培训老师的考核制度，加强培训效果

培训做完后，是否有成效，也是我们明年工作的重点，建立培训老师的考核制度和晋级制度可以有效保证培训效果，也能很好根据老师培训效果晋级，提高老师的积极性。并定期进行老师培训，3个月一次，提高技能。

4、利用网络平台建立培训资源共享，为地区更好服务

公司地区的差异性也决定了公司各地区各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，建立起自己有效的培训资源网络。可以根据公司情况定期的发布培训信息和资料，也可以作为培训交流的平台，相互交流经验，为地区培训解决地域限制。

5、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

想有好的发展和业绩，培训必须是第一位的，并且要坚持持续培训，建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。另外，公司高级主管对企业经营认识深刻、解释透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部

讲师的日常管理、激励、考核制度。

6、组建销售活动培训团队即活动启动组

老师可以由各部门原有老师兼任，平时做日常工作，可根据节日进行销售活动，相当于是活动启动组，为各地销售做服务，带动地区并复制，主要还是让地区自主依靠活动销售。

7、公司整体企业文化氛围培训

这项工作要当做日常培训的一部分来进行，确定固定培训学习习惯，逐步用现代企业的管理模式让员工增强工作责任心和凝聚力，充分利用培训教室，丰富员工精神和学习兴趣，主动工作，积极工作，提高工作效率，为一线销售团队更好的服务。建议设立老员工鼓励系统，5年和10年员工奖，员工生日祝福系统以及名淑员工活动日等来进行感情留人，解决员工的心理疑虑，增强归属力。

四、2011年具体培训工作重点

1、组织3次美容老师全国提升培训（4月份，8月份和11月份）主要还是以提升老师的专业知识和销售为主题，提高老师的业务素质。

2、组织5次各种形式的比赛在全国的范围内提高销售，提升服务素质：（1）全国产品知识大赛（元月份举办），旨在提高所有员工的产品知识，由总部统一出题，各地区组织实施评比，最后统一上报总部；（2）全国基础卡手法大赛（3月份由各地组织比赛，将前2名选报总部参加比赛）旨在普及两个基础卡项，统一服务流程和标准手法；（3）全国服务明星评比（1-6月评比期，6月底统计，7-12月为1评比期，12月底统计奖项并下发）；（4）4月份举办以“如何更好服务顾客”为主题的征文比赛，5月进行评比；（5）6月延续举办“如何更好服务顾客”为主题的演讲比赛

3、组织全国的素质文化提升教育，每月确定素质文化月的主题，全国围绕此主题进行推广，可不局限于内部比赛，文化板报等方式，旨在提高员工的荣誉感和公司的美誉度；同时启动全国员工的祝福系统，生日祝福，老员工奖励系统等提升员工的归属感

4、利用网络平台推进培训的速度和覆盖面，开辟培训教育如：一日一语，一周一励志故事等素质系统，开辟各地培训信息和经验分享板块来提升业务能力，专业实施板块，市场信息板块等提升培训能力

四、销售工作建议

在公司工作时间不长，只是提出一点看法，不成熟地方还请指正。

1、成立总部的销售启动组，学习先进地区经验，到直属地区推广。就拿纳客来举例：先解决美容院定位的问题，针对的人群，特色的服务，做我们的特色服务

同时，为解决纳客问题，可否考虑增加夜间美容院（适当延时工作时间或者分早晚班，扩大客源）或者是流动美容院，适合在小区或办公楼密集地方，一个美容师和一个导购配合，来扩大我们的客源。或者充分利用网络团购拉手来扩大客源。要充分发挥市场部的职能，有专人根据市场需要在纳客前确定主题和特色，设定培训方案，掌握并考核，保证人人都会，并由专人负责，分工并演练，随时总结改进。只要有正确的经营观念+方法+坚持=成功纳客。

2、快速成立客服部门，领导全国的客服工作。设定顾客的回访，回请和祝福系统。

3、总部的市场部要在网站建设方面下大工夫，提高公司的美誉度，展示对外形象。

4、总部的市场部要拿出全年的市场销售计划和活动计划，有针对性的规划并给出各地方向。

培训部 王凤妮

2010年12月22日

第二篇：职业技能培训月工作总结

职业技能培训月工作总结

4月职业技能培训工作总结

到此刻才深深体会到，“听君一席话，胜读十年书”。来公司已半个多月了，记忆犹新的还是上岗前的培训，虽然讲得时间不是很长，但对于我刚从学校步入工作岗位上的学生来说，简直是一剂良药。俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走上个自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。经过前两次的深刻培训，使我学到了很多东西，不管是公司产品的学习，还是做人做事上来说。

在高老师的讲述下，我知道了更多关于高速球的知识，知道了它是由云台、解码器和机芯组成的;知道了机芯决定了画面质量;知道了球机运行的功能有预置位、巡航路线(4条)、菜单osd、兼容机芯;知道了兼容后端设备(控制设备)有键盘、dvr、矩阵……等等知识。更是钦佩高老师那种专业的境界，和他那孜孜不倦的工作态度。

在钱姐主讲有关摄像机的知识，也是受益良多。从课堂上，了解了摄像机的组成，ccd的分类，按成像色彩可分为彩电摄像机、黑白摄像机、彩转黑摄像机、彩转黑感应红外摄像机;按类型(型号)分类可分为枪机、半球、全球、防水型、一体机、其他;按靶面大小可分为1/

2、1/

3、1/4;按扫描制式可分为pal、nisc;按供电电源来分可分为dc12v、dc24v等等。

感谢公司给予我们新员工安排的培训课，我觉得我们很需要这方面的专业培训，从而也可以学到更多的知识!巩固我们在彩页上所学的东西，提升自己对产牛牛文库 海量资料分享

品的认知度。

年终总结(含综合性总结)或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局20xx年工作总结》;另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。

正文一般分为如下三部分表述：

1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。

2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。

3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。

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第三篇：培训人员月工作总结

培训工作总结

回顾这个月的工作，对XXX四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将月工作总结如下：

一、主要工作情况

1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。

认真学习XXX理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

2、加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。

重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

3、勤奋干事，积极进取。

培训工作总结

认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

4、成绩斐然，争取长足进步。

几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。

二、存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的工作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。

三、今后努力方向

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。

第四篇：8月份人事部月培训工作总结

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8月份人事部月培训工作总结

为了贯彻执行“建设学习型公司，培育学习型员工指导精神”，结合我公司实际运营情况，8月份人事部积极开展了视频学习“有效沟通”系列培训工作。现对相关工作总结如下：

一、培训公开课完成情况

本月度人事部计划安排培训工作4场（8月22日.23日.29日.30日，其中22日与23日培训内容相同，29日与30日培训内容相同，参训人员可根据工作安排，任选2天参加），实际完成培训公开课工作4场。计划完成率100%。4场参加培训人员共计23人，应到23人，实到20人，未到3人（其中1人请假、2人缺勤），到达率90%。所有培训记录表和调查表将由人事部存档备案。

二、培训调查问卷工作与分析

在本月度计划安排的4场培训工作中，会后人事部对员工培训记录调查问卷表进行统计，针对这次培训工作，员工提出的相关建议如下：

（1）、参训员工对课程内容评价为“满意”率达90%以上；（2）、参训员工对现场组织评价为“满意”率达90%以上；（3）、参训员工对于人事部公开培训课活动的效果影响最大的评选“活动主题”为12人，占总人数的52%；

（4）、参训员工希望人事部开展培训公开课活动时长为“一个月举办一次”的为15人，占总人数的65%；（5）、参训员工对培训公开课选在“周一至周四下午举办”的为11人，占总人数的47%；

（6）参训员工培训公开课以“电话或信息”通知方便的为11人，占总人数的47%；

（7）参训员工希望下一次培训课程主题为“个人自我管理技能”为6人，“岗位专业技能”的为11人，占总人数的73%；

（8）参训员工对于人事部培训公开课提出宝贵建议的分为几大类：“员工职业生涯规划”、“岗位专业技能提高”、“活跃培训现场气氛，以茶话会形式（茶点、水果）”；

三、培训中存在的问题和不足

（1）、培训工作会后考核少。造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。

（2）、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

（3）、原则性不强。个别部门不能严格执行培训纪律和有关规定，使人事部培训公开课无法达到全员参与的目的，普遍存在参与积极性不高，即使有出席参加培训的也是敷衍了事的心理。

（4）、在前期人事部所做的培训公开课调查中我们不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到对自已岗位相应的专业技能培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要公司领导给予配合后做大力改善。

（5）、由于培训师资力量有限，所以培训公开课内容空洞、资源缺乏，自主研发课程能力更是微乎其微，这是培训公开课不足的重中之重，需大力改善，进一步规范培训讲师管理，提升内部讲师授课水平，内部员工可举荐内部讲师人员，致力打造一支合格称职的内训师资队伍。

四、改进措施

（1）、作好培训基础工作

人事部相关培训制度虽已发布，但在具体执行过程中难免会遇到各种小的问题，所以我们需要的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步改善，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配置，加强相关工作人员的专业素质培训。

（2）、建立培训资源网络，进一步丰富企业培训资源。

公司业务的广泛性也决定了公司各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足公司成员的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配置合适的培训资源，我们必须要取得大量及时、准确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要积极与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，及时掌握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体课程达成合作协议。（3）、重点建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队

培训需求的多元性和企业内部培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。建立一支富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了。培养起自己的内部讲师团队，首先大大节约了公司有限的培训经费，其次，为公司培养了一批各个领域内的专家，再次，也可以在员工中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。不同业界开展不同的培训公开课主题实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营认识之深刻、解释之透彻更容易让大家接受和理解，应该积极倡导高级主管都为培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。

人事部朱翠平

2014年9月4日

第五篇：xx年培训月工作总结

xx年培训月工作总结

撰写人：___________

日

期：___________

xx年培训月工作总结

回顾这个月的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将月工作总结

一、主要工作情况

1、重视理论学习，坚定政治信念，明确服务宗旨。

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的xx大精神，积极参加局机关组织的政治活动，能针对办公室工作特点，挤出时间学习有关文件、报告和辅导材料，进一步明确“三个代表”要求是我党的立党之本，执政之基，力量之源，是推进建设中国特色社会主义的根本保证，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，公道正派，坚持原则，忠实地做好本职工作。

2、加强业务学习，提高工作能力，努力开展实施工作计划，做好本职工作。

重视学习业务知识，积极利用参加培训班等机会聆听专家的指导，向专家请教学习，提高自己的业务能力。紧紧围绕本职工作的重点，积极学习有关经济、政治、科技、法律等最新知识，努力做到融汇贯通，联系实际。在实际工作中，把政治理论知识、业务知识和其它新鲜知识结合起来，开阔视野，拓宽思路，丰富自己，努力适应新形势、新任务对本职工作的要求。

3、勤奋干事，积极进取。

认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤，使票据及时报销，账目清楚，协助领导建立健全各项制度，保持良好的工作秩序和工作环境，使各项管理日趋正规化、规范化。完成办公日常用品购置、来人接待、上下沟通、内外联系、资料报刊订阅等大量的日常事务，各类事项安排合理有序，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。

4、成绩斐然，争取长足进步。

几年来，坚持工作踏实，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护办公室形象，高效、圆满、妥善地做好本职工作，没有出现任何纰漏，取得了一定成绩。

二、存在不足

一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。

三、今后努力方向

不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作。

范文仅供参考

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