陈子秋-客户经理实务培训方案精选

第一篇：陈子秋-客户经理实务培训方案精选

陈子秋-客户经理实务培训方案精选.txt第一次笑是因为遇见你，第一次哭是因为你不在，第一次笑着流泪是因为不能拥有你。名师简介

职业培训师

高级顾问师

实战型教练

中旭商学院（中旭文化网）高级讲师

曾担任著名企业中高层管理职务，拥有十二年的营销实战经验和企业管理心得，熟悉管理与营销的专业领域，富有实战工作经验及管理修养。

拥有七年的培训实务，专精于管理能力、素质培训、市场发展、营销管理、销售能力、客户与服务等系列课程的实务培训。

独创七步直效培训法，更满足于成人及实务培训需要，能够极大提升培训实效，深受培训单位及学员的好评九年职业讲师和顾问师经历，全面致力于营销实战领域的培训和咨询服务事业。

专注于移动培训达六年，广东各地市移动培训实务讲师，致力于移动客户经理能力培训和信息化咨询项目的服务。熟悉移动集团产品及营销推广特性；专精“全业务”运营管理、行业信息拓展、集团客户服务与推广、客户经理能力培养。

擅长领域

市场营销 客户服务 战略管理 领导能力 团队管理

授课风格

讲授、案例分析、实务总结、互动交流及情景演练、故事与游戏启发培训风格

其培训课程针对企业实际问题而专门设计，善于培养学员的实务解决能力其培训注重学员现场吸收，便于学员在实际工作中有效运用其培训互动性强其培训互动性强，培训现场气氛好，并善于解答学员实际问题，培训风格幽默风趣，善于调节气氛，让培训在轻松中进行，注重实务应用的工具提供和技巧传授，以及相应经验总结

名师著作

《客户经理实务培训方案精选》

《客户实务案例精解》

《七步直效培训法》

《中层干部执行力提升》

《专业销售技能提升训练》

《服务人员五项修炼》

著作简述

《客户经理实务培训方案精选》

简介

客户经理是现代营销体系中非常重要的职能角色，在服务行业，他们代表着公司对重要的客户资源——客户开展营销和服务工作，他们工作的质量直接影响到公司的品牌形象和客户的满意度，最终影响到公司营销业绩的实现和增长。对客户经理的训练，只强调心态、销售技能或服务技巧等基本训练是远远不够的，他们应该作为营销人员代表公司实施针对客户的营销策略，而不是作为销售人员被动地完成业绩指标。本书完全以实战为导向，大信息与可视化的完美结合，为你进行金牌客户经理培训

目录

第一章 如何有效培训客户经理

一、客户经理培训特点

二、通过培训应该提高哪些方面能力

三、实务培训定位及要求

四、为什么培训效果不佳

第二章 如何设计实务培训课程

一、如何分析实务培训需求

二、课程设计方式及相关内容

三、客户经理常见的培训课题及选取要领

四、如何编写课程简介

五、培训教材编写方式及要点

第三章 实务培训方式与现场控制技巧

一、实务培训常见方式

二、如何选取最有效的培训方式

三、不良的培训行为及改善办法

四、如何布置和调整培训场地

五、如何有效地提高现场培训成效

第四章 培训实例——专业销售技能提升训练

第五章 培训实例——地区渠道实务管理

第六章 培训实例——提高电话营销能力

第七章 培训实例——提高客户服务能力

第八章 培训实例——针对性化解客户抱怨

第九章 培训实例——针对性防止客户流失

主讲课程

《全业务模式下的营销推广和执行》

《3G业务运营策略与执行管理》

《移动集团产品营销解读及行动关键》

《移动行业客户分析与推广策略》

《移动区域渠道建设与维护管理》

《完全打造管理干部执行力》

《营销策划技术及实务技巧》

《营销人员实务管理技巧》

《专业销售技能提升训练》

《大客户销售与管理技能》

《渠道客户开发与促进技巧》

《客户关系建立与维护技巧》

《积极心态与职业精神》

《团队精神与团队协作》

《干部管理技能（团队建设）》

《干部管理技能（管理基础）》

《市场调研及分析技术》

《市场营销及实务运作关键》

《客户忠诚度的管理技巧》

《双赢谈判策略与技巧》

服务客户

通讯行业：广东电信、广东联通、浙江联通、宏达信、广信通信连锁、广东数据通讯等； 电子行业：TCL、厦新电子、航新电子、公信会议、华普电子、得意精密电子、广电运通、佳和电子、德昌电子等；

家电行业：美的、华凌电器、万和电器、海尔电器、白云电器、鸿智电器等；

日化用品：美国苹果、创兴集团、甜蜜鸟、梦洁、创明、统一、安吉尔、高宝、七匹狼、威利士服装、穗宝集团、浙江圣奥集团等；

科技行业：招商迪辰、金宇恒、瑞恒、TCL电脑、中钰科技、宏昌数码、商道信息、赛尔康技术、盈联科技、捷顺科技、金士吉等；

其他行业：广东邮政、南方都市报、金化大、瑞士兰吉尔、四方邦德、阿里巴巴、亚材门窗、金歌电业、东海水族、广东证券、广东工业设备、惠州惠鹏实业、广日电梯、蒂森电梯、美佳印刷器材、广州交通旅行社、南湖旅行社、广州三汽、广州自来水、恒山股份、澳达行、立邦涂料、广州电业、南方电网等。

第二篇：陈秋铎银行培训

陈秋铎：中年员工职业续航力培训

2012-12-

3应北京聚知慧企业管理顾问公司的邀请，宋振杰老师于2012年11月7日、8日；12日、13日；14日、15日；18日、19日；21日、22日——分别为中国农业银行河北省分行营业部、邯郸分行、邢台分行、承德分行等，进行了“中年员工职业续航力培训项目”，来自上述分行的800余名中年员工聆听了陈秋铎老师《幸福生活，快乐工作》的精彩授课。

在两天一期的课程中，陈秋铎老师分四个方面进行了丰富多彩的课堂演讲、互动与分享：

一、阳光心态管理，让中年员工深刻地感受到了心态调整的重要性，与其抱怨不如改变，掌握了阳光心态的修养途径与方法；

二、健康养生管理，对于人到中年的员工来说，更是一次及时雨。陈秋铎老师结合《黄帝内经》等中医养生理论与养生技法，不仅让学员树立了关注健康、关心身体的理念，也在现场演示、练习、互动中，让学员学会了一些具体的养生方法与技巧，如经络养生、四季养生、情志养生、穴位自我按摩养生等。

三、家庭幸福管理，为中年员工补上了难得的一课。陈秋铎老师认为，经营家庭实质上比经营一家公司还要难，公司内部有规章制度，有章可循；可是家庭里面没有规章制度，无章可循。公司员工有问题、完不成任务可以解除劳动关系，可以辞退，可是，家庭里面解除关系并不是那么简单。陈秋铎老师通过深入浅出的授课、测试、互动，让学员受益匪浅，纷纷表示，回去之后，一定要从自己做起，进一步改善夫妻关系、亲子关系等，提高家庭的和谐度，提升家庭的幸福指数。

四、快乐工作管理，让中年员工学会了如何面对生活和工作中的各种压力，通过情绪应对、工作应对等方法，管理工作生活中的情绪与压力，并通过与时俱进、不断学习、提升职业技能、建立和谐职业关系等途径，实现快乐工作的目的。

刚开始上课的时候，一些员工还表示不想来，但是，两天课程结束之后，很多员工意犹未

尽，表示幸亏来参加培训了，绝对不虚此行！

陈秋铎：

***

第三篇：银行客户经理培训方案

银行客户经理培训方案

1、银行客户经理培训方案

随着银行间市场竞争的日益激烈，客户的争夺与维护以及客户关系价值最大化的业务份额成为银行间竞争的焦点。随着流程银行的推行，银行前后台业务逐渐科学化地整合，科学的营销制度必然选择银行竞争的主要策略——客户经理制。因此，银行客户经理成为商业银行市场拓展的重要人力资源。其素质及技能的高低直接关系一家银行的市场营销的成败。

融金智略银行实务培训中心专注服务于金融行业，致力于金融人才的培养。我们的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企业。我们本中心拥有优秀的国际化专家团队，为上百家银行、证券、保险、基金公司开展过成功的培训与咨询服务。

培训方式

专家讲授、经验分享、问题诊断、实战案例、互动交流

培训对象

商业银行公司业务主管、支行行长、客户经理骨干；城市商业银行公司业务主管以及业务骨干；农村信用社公司业务主管及业务骨干；

授课内容

课题一金融服务方案营销及案例分析

培训大纲：

Ø金融服务方案营销概述

方案营销的基本含义

方案营销的重大意义

方案营销的基本原理

方案营销的主要思想

方案营销的主要特点

方案营销的成功要素

方案营销的发展趋势

Ø金融服务方案营销的应用

方案营销的全过程

方案营销的前提与基础

方案营销的团队

金融服务方案的编制

金融服务方案的推介

金融服务方案的实施、客户维护与后评价

Ø金融服务方案营销的成功案例解析

课题二公司财务报表分析

培训大纲：

Ø企业财务报表阅读与分析的基础

Ø资产负债表的阅读与分析------偿债能力分析

Ø利润表的阅读与分析---------获利能力、营运能力分析

Ø现金流量表的阅读与分析-----现金流量分析

Ø企业财务报表粉饰、操纵及识别方法

Ø企业财务报表与客户信用评级案例

课题三商业银行对公授信产品培训

培训大纲：

Ø项目融资

Ø固定资产融资

Ø备用信用证担保

Ø法人账户透支业务

Ø短期贷款

Ø有价证券质押流动资金贷款

Ø出口退税账户托管贷款

Ø委托贷款

Ø工程机械车按揭贷款

Ø银团贷款

Ø房地产开发贷款

Ø法人商用房按揭贷款

课题四中小企业融资以及供应链融资

培训大纲：

Ø我国中小企业特点

Ø国家政策导向

Ø模式化经营策略

1、配套型中小企业

2、集聚型中小企业

3、科技创新型中小企业

Ø供应链融资业务的崛起

Ø业务涵义

Ø业务特点

1、链式融资是一种业务新模式

2、链式融资着眼于灵活运用金融产品和服务

3、链式融资是一个产品包

4、链式融资的本质是银行信贷文化的转变

5、链式融资在一定程度上能减少风险

Ø核心要点

1、首先确立对核心客户（主要是生产制造厂商）授信，对链条客户群进行关联评估和授信。

2、以客户营运能力分析和现金流分析为主，兼顾传统财务指标分析，注重分析授信对象的现金流、违约成本以及在交易链条上的营运能力，构成对交易对手风险保障。

3、通过对客户参与交易真实性资金需求分析，提高授信额度合理性、准确性，银行信贷资金嵌入到企业经营循环中。

Ø产品体系1、1＋N融资

2、货押融资

3、保理

4、应收帐款质押授信

Ø供应链融资业务的金融工具

1、商业汇票

2、贷款

3、信用证

4、保函

5、其他贸易融资产品

Ø业务模式介绍

2、银行各部门客户经理培训方案

一、培训对象

银行各部门客户经理

二、培训目标

◆了解银行客户满意的标准，提升主动服务的意愿

◆掌握有效对客沟通的技巧

◆呼唤感恩心态，激发使命感和责任感，强化优质客户服务意识

◆熟悉客户所在的行业和发展趋势，了解客户当前的状态和困难。

◆如何在向客户出售服务和产品的同时，提供非常专业的、客户感兴趣的知识和咨询

◆银行客户拓展战略中的技能提升

◆如何与客户共同成长

三、培训时间安排

2个工作日

四、培训方案

第一天

银行如何进行客户的开发、维护和管理

1、寻找客户的十大方法

2、如何选择目标客户

3、如何调研客户

4、如何评审客户

5、如何设计作业方案

6、如何谈判合作协议

7、如何维护客户关系

8、如何进行风险预警管理

9、如何进行客户档案管理

银行客户拓展战略中的竞争分析

1、银行客户拓展战略中的环境竞争分析

2、银行客户拓展战略中的竞争对手分析

3、竞争环境中的客户拓展机会

4、竞争环境中的威胁

5、竞争环境中的客户拓展内部条件分析

第一天

银行客户经理以客户为中心以市场为导向的银行经营

1、客户导向理念

2、核心客户综合开发理念

金融营销中的“二八法则”，20%的客户创造80%的业务

3、以客户为中心的营销组织因素中的岗位设计、业绩管理、业务流程和企业文化

4、个性化产品和服务理念

5、金融服务创新理念

6、深化服务专业内涵，客户经理提供专业化服务

7、知识营销理念，客户经理利用知识营销

8、团队合作理念

9、我国目前银行营销的现状和问题

第二天

银行客户经理以市场为导向的专业技能培养

1、客户调研技能

2、客户评价技能

财务报表分析、访谈资料的分析、媒体报道、行业研究、市场评价研究、技术分析

3、综合客户的需求、银行的金融产品以及各种资源设计产品组合满足客户个性化需求

4、客户的维护与管理技能，留住现有的客户，增加回头客，发展新客户

5、营销能力（包括：寻找和识别目标客户，说服客户、与客户达成合作意向、处理客户异议、维护客户关系、与客户谈判等）

6、基本作业方案设计能力

确定市场需求、储备项目资源、开发银行优势、与潜在客户接洽，展开公关、对客户进行“诊断”，寻找“突破口”、鉴订合作协议、开展具体操作

7、招标能力（在银行竞争日趋激烈的情况优质客户往往通过招标选择合作银行，那么招标能力培养尢为重要）

第二天

8、分析报告的撰写技能

业务拓展报告、重大事项专提报告、客户价值分析报告、工作总结与展望报告、行业分析报告

9、财务报表分析能力

10、现金流量表的编制技能与分析能力

银行客户经理

高级技能提升训练营

1、开发核心客户法则

2、以顾问业务为起点带动金融产品的全面营销

3、如何进行客户优质筛选

4、如何进行风险防范预警管理

5、创新业务拓展法则

6、合作协议书的洽谈

7、如何进行银行客户经理工作管理

培训课程联系电话：0554—6659606