家政培训中心年度工作汇报[小编整理]

第一篇：家政培训中心年度工作汇报

在省家庭服务业协会等上级主管领导、广大人民及家政同行商友的指导、关心、支持、帮助下。西安五星家庭服务有限公司自成立以来，走过了不平凡的创业历程。回顾一年的发展历程，公司全体员工克服刚刚起步，经验不足等方方面面的困难，历经了数十期家政服务员培训、安置、跟踪管理，以及数千名客户的咨询、商谈、签约、回访调查等重大考验，逐渐由创业走向成熟，取得了可喜的成绩。在经营方式上初步实现了由探索经营向专业经营的转变,在管理机制上实现了由人管人向制度管人的转变,在经营效益上实现了由规模效益向利润效益的转变。走出了一条自我滚动、自我发展、自我完善的良性循环的路子，取得了很好的经济效益和社会效益。现将一年的工作总结如下：

一、配备完善的培训基础设施

公司设有300余平方米的办公实习场地。为培训提供了基础保障，设置了培训理论教室、烹饪实习室、洗涤熨烫实习室、保洁实习室、护理实习室、会议讨论室，添置了电视、vcd、计算机等设备。烹饪教师具有高级烹饪师证,营养师具有安利公司发放的营养师证,熨烫由法国福奈特公司高级熨烫师讲解，护理课特聘西安市第四医院高级护理师讲解。

二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理

规章制度是加强公司管理的重要保证。为此,公司非常重视这项工作，及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。公司在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并同上海、深圳等同行交流学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使公司的规章制度不断得以健全和完善。并在八月初推出了周例会制度、月总结会制度、服务回访制度、员工跟踪管理办法等等一系列新的规章制度，这些制度的制定加强了对各级人员的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使公司全体员工的精神面貌、举止言行等很多方面都提高了一个层次。目前公司已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度20余个,做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循。公司在对外宣传的时候，时刻督促不断的完善各项规章制度，遵守行业公约。每周一小会，每月一大会，每月1号15号定期新员工培训。让每一个员工记得自已是五星家政的员工，五星家政的员工就是最好的员工，技能最好，思想过硬。员工上岗期间请假提前向公司汇报，由公司统一协调后，提前安排，做到有事不慌，遇事不乱的安排。

三、建立可靠输送站

为了满足市场需求，公司成立了人力资源部，开拓了多个市县输送市场，设立了定点输送站，保障了来源可靠。努力帮助当地劳动就业，使公司在当地具有了良好的口碑。共创造300多个岗位，让148人有了一个稳定的收入，同时让200多客户去了后顾之忧。

四、严抓家政技能培训，坚持实际、实用、实效的培训理念

公司设立了培训部，配备专职教师三名，兼职教师三名。家政服务从业人员文化素质普遍较低，所以培训就显得非常必要，通过培训提高服务人员的素质和技能水平，进而规范和提高服务质量，才能真正体现服务的价值，所以培训服务是家政公司生存和发展的根本。我们把正规培训与平时培训，理论培训与实际操作培训有机结合。特别是对室内外保洁人员的培训，重点进行劳动法规、遵纪守法、交通规则、自我保护、服务常识等方面培训，增强她们的适应和应变能力。对于入户人员，由公司工作人员反复进行教育培训。这种短平快的培训收到了事半功倍的效果。以培训求生存，以培训求质量，以培训求发展。使每一个结业的服务员都符合标准，才进行推荐工作。

五、以质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高

公司坚持质量求生存、以诚信求发展、以服务求效益、以创新求提高。现有家政服务客户310余户，家政服务员工220余名；固定保洁客户220户，保洁服务员20余名。在员工教育中，认真贯彻“五星服务，细节体现”的理念，使每个员工牢记在心，并在服务工体现。在开发新客户时，坚持站在客户的立场上，换思考，将我们五星级的服务带给客户。那么客户则以他的忠诚来回报公司，从而稳定了市场。

六、坚持“三结合”的培训方法

我们把技能培训与就业教育结合起来，每期培训班开始后，都要安排半天时间由公司本月家政服务明星，针对妇女在择业观上存在的“误区”进行教育，谈经验，讲体会，使失业妇女在培训中转变观念。其次把培训与推荐就业和自主择业结合起来。坚持边培训边推荐工作。培训结束前，提前通知有关单位、公司和家庭雇主来学习班现场录用人员，极大的鼓舞了女工。再次把培训与掌握妇女的思想动态和基本素质结合起来。每期学习班由公司一名工作人员跟班到底，对参加培训的每个人员建立档案，进行考察，将其学习成绩和实际表现记录下来，为推荐就业打好基础。

七、遵纪守法，诚信经营，无违法违规行为，无重大安全事故

认真执行行业公约和章程，积极参加、支持行业组织举办的重要活动。公司为每一个员工购买了价值26000的人身意外及伤害险和雇主责任险。加强培训力度，使公司上下凝聚成一股绳。公司处处关心员工，经常组织员工学习、娱乐活动，如内部组织学习交流、培训，外聘专家讲课，春游活动、爬山活动等。守法经营，按时交纳各项税费。

八、先进的员工管理模式

认真执行省家庭服务业协章程，积极参加、支持省家协举办的各项重要活动。实行全体家政服务人员员工化管理，与服务员和用户分别签订劳动合同和服务合同，服务人员进入用户家庭后，工作人员每月定期上门征求用户意见和指导服务员工作，收发工资、协调关系。对用户及服务员都建立管理档案，做到管理及时、细致、有效。建立人力资源库，解决人员紧缺问题。

九、成功组织我省首次高级家政员培训及鉴定，积极推行家政职业化

积极响应省家庭服务业协会的号召，组织11名高级家政员，根据国家高级家政员资格标准，在培训基地组织了考核鉴定工作。11人全部通过考核。后续，成功组织家政员职业技能鉴定工作三次，四十余人持有国家级中高级职业资格证书，为行业的健康发展做了重要贡献。

十、积极推行家政服务业职业技能考评鉴定工作

在省家庭服务业协会的领导下，积极推行家政服务职业化技能考评鉴定工作。参加由省劳动厅和省技能鉴定中心组强的国家职业技能考评员培训，公司共有5人参加考评员培训，并取得了国家级家政服务职业考评员资格证。在公司内部统一宣传、鼓励员工参加家政服务职业技能考核鉴定，并组织公司27人参加职业技能鉴定考评工作。

市五星家庭服务有限公司始终以免费提供专业家政技能培训为依托，以下岗职工、低保户及农村富余劳动力的工作安置为重心，以创造更多的家政就业机会为使命，以五星服务、细节体现为理念，以为民、利民、便民、安民为宗旨，服务于在市居住的广大人民。

第二篇：家政培训中心工作总结

近年来，我们紧紧围绕“保民生、保增长、保稳定”工作大局，坚持与时俱进、创新发展，大力实施“巾帼家政服务员培训工程”、着力打造“木兰花”家政服务品牌，积极配合政府做好妇女创业就业工作，有效促进了下岗失业妇女创业就业和农村妇女劳动力转移就业，为推动我省经济社会又好又快发展发挥了积极作用。我们的主要做法是：

一、抢抓机遇，大力营造发展巾帼家政服务良好环境

我们把深化巾帼家政服务工作放到经济社会发展大局中谋划，着力在服务妇女、推动发展中找准定位、发挥优势，抢抓机遇、主动作为，大力营造良好的工作环境、政策环境、舆论环境。

1、争取重视，努力营造良好工作环境。抢抓我省大力发展劳务经济、发展服务业等重大机遇，开展了农村女劳动力状况调查、万名下岗妇女就业状况调查和全省家政服务业的调研，分析掌握农村妇女从业意愿、下岗妇女的就业需求和我省家政服务业发展现状，提出大力实施“巾帼家政服务员培训工程”，以加快发展家政服务业，力求实现小产业带动大就业，得到了省领导的高度重视。省委书记罗清泉同志要求“妇联要多做家政服务工作，促进妇女创业就业”，省长李鸿忠和分管省领导也都做出重要批示。巾帼家政服务工作被写进我省《经济和社会发展第十一个五年规划纲要》、《关于进一步做好扶持创业和促进就业工作的通知》等一系列重要文件，纳入了全省经济社会发展的总体规划，引起各级党委政府的高度重视，为各地开展工作创造了良好环境和有利条件。

2、整合资源，努力营造良好政策环境。针对发展巾帼家政服务中的突出困难，我们先后与省劳动、财政等部门联合下发推进工作文件，将妇联系统家政服务技能培训机构纳入劳动、商务部门的定点培训机构，培训经费纳入政府培训补贴范畴，将妇女创办家政服务企业贷款纳入财政贴息予以支持。目前，全省已有120多个妇联系统家政服务技能培训机构被认定为定点培训机构，实现了县以上全覆盖，其中，木兰花职业培训学校等3家培训机构被省劳动部门认定为特别职业培训机构。我们还积极协调财政、工商、税务等部门，落实鼓励家政服务业发展的减免税费、倾斜发放小额贷款等政策。

3、深入宣传，努力营造良好舆论环境。省妇联发放《致全省妇女姐妹的一封信》100多万份，动员农村妇女、下岗妇女参与家政服务员培训，引导广大妇女转变观念，教育家庭用户平等对待家政员，树立家政是职业分工的正确认识，营造良好的社会舆论氛围。评选表彰了湖北省优秀巾帼家政服务企业和优秀巾帼家政管理人员，命名了湖北省巾帼家政服务培训示范基地和就业示范基地，充分发挥典型的示范带动作用。联合有关部门召开发展巾帼家政服务研讨会，使家政成为广大妇女创业就业的重要选择，得到了社会各界广泛支持。

二、强化措施，着力构建发展巾帼家政服务培训体系

我们大力实施“巾帼家政服务员培训工程”，着力培养大批较高素质专业家政服务员，着力构建巾帼家政培训、鉴定、就业服务体系。

1、建立规范统一的培训鉴定机制。全省巾帼家政服务员培训鉴定工作做到五个统一：即统一组织协调，各级妇联统一组织培训鉴定工作，家政培训机构具体实施；统一教学内容，以省妇联编印并免费下发的《家政服务员培训实务》为主要教材；统一教学要求，采取理论知识与实际操作相结合的方式，实行全日制集中教学，并达到规定标准学时；统一考核鉴定，以家政服务员国家职业标准为依据，采用“统一标准、统一命题、统一考务、统一证书”的办法进行，初、中级由定点培训机构向当地劳动部门申报，高级则向省妇女儿童发展中心家政服务技能鉴定站申报，鉴定合格后，由省劳动部门统一颁发资格证书。

2、建立市场对接的培训就业机制。面向市场，实现培训工作与上岗就业供需对接。坚持按需培训，储备式与订单式培训相结合、课堂授课与基地见习、入户实践相结合，提高初级家政员培训实操课程比重，提升首次上岗满意率；坚持信息对接，通过举办招聘会、建立巾帼家政公共信息网等形式，搭建供需信息对接平台，连续四年开展全省联动的农村妇女劳动力转移现场招聘会，提供岗位56万多个，吸引近57万妇女参加；坚持畅通渠道，在省内外考察命名了一批巾帼家政服务员培训基地和转移就业基地，搭建家政服务学员、培训机构与用工企业交流沟通平台，对培训学员实行定向转移输出。通过多途径努力，先后有8万余妇女进入家政领域就业。

3、建立考核激励的目标管理机制。明确目标责任。我省巾帼家政培训工作连续多年被纳入省委对省妇联的目标管理考核内容，省、市、县三级妇联层层签订责任状，分解培训任务。加强督促检查。省妇联对各地培训工作不定期抽查，通报督导，确保每年培训任务按期完成。严格考核激励。所有接受培训的人员信息必须在湖北“阳光工程”网信息平台上，按身份证号进行实

第三篇：培训中心查评工作汇报

新陆煤矿一季度班前安全教育培训

工作情况的汇报

2018年5月

按照公司通知要求，现将我矿具体工作推进情况，分两大部分做以汇报。

一、班前安全教育培训工作情况

（一）工作推进情况

1、健全体系，整体规划。今年初我矿召开了全矿安全教育培训专题会议，全面落实公司及上级有关部门培训管理办法，成立“党政双责”班前安全教育培训工作委员会，制定并下发《新陆煤矿2018年安全教育培训规划》和《区（科）单位教育培训标准化考核评分细则》，细化分工，落实班前教育培训主体责任，形成矿抓区，区抓班队的层层联动负责机制。

2、建章立制，闭环管理。一是建立领导包保、上台授课、培训例会等管理制度，确保班前培训工作落实到位。二是深入开展月份自检自查工作，每月由党委书记、矿长牵头，党委副书记、安全副矿长组织，按照《考评细则》标准，对全矿基层单位进行标准化查评考核，兑现奖罚，对查评出的问题要求立即整改闭合，实现班前教育培训工作闭环管理。

3、夯实硬件基础，优化培训环境。重新粉刷采掘一线、生产辅助等8个单位集中学习室和小班学习室，并悬挂教育图板，配齐电脑、投影仪、桌椅黑板、书籍光碟等培训基础硬件，满足班

前培训学习需要。

4、计划教学有序，培训扎实有效。一是坚持从矿领导至技术员到班前轮流教育培训机制。二是各单位区科领导按照要求主抓安全教育培训，制定相应培训计划，保持每月召开培训例会，查找问题、整改问题。三是坚持每月安全培训检查考核评比，保证各类人员全部依法培训，持证上岗。

5、力求服务现场，突出培训实效。一是坚持“一班一提醒”。根据工作实际制定提醒内容，并做到班班有记录，提高班前提醒的实效性，有效降低井下易多发事故率。二是辅助单位本着服务采区原则，有针对性地开展专项班前培训和班中落实，运用实例讨论、班前讲解方式，重点讲清皮带停送电、机架维修、瓦斯抽采、防火灌浆等操作流程、注意事项和解决措施，重要节点和重要环节由区科管理人员跟班讲解注意事项，交接班详细交底，强化班中安全措施贯彻落实。

6、安全教育培训形式多样。一是积极推广煤矿e课堂系统关注使用，对不会操作智能手机的职工由家属帮助参与，各单位人员信息已相继录入，系统正处于调试运行阶段。二是建立职工微信群，创建微信答题红包小程序，开展安全有奖问答活动，激发职工自主学习积极性。三是强化安全考试和“必知必会”考问管理，管理人员深入井下抽查考问，每月组织一次班前培训全员考试，检验班前培训效果，为下一步提高班前教学质量提供依据。

7、加强“三违”人员帮教转化。严格落实公司反“三违”长效机制，一季度，我矿共计查处习惯性违章人员568人次，罚款15220

元，严重“三违”1人次，并按照规定对其执行过“七关”，通过处罚警示、培训教育等有效手段，使当事人彻底认清自身问题，主动杜绝“三违”行为。

8、观察情绪，加强疏导。一是加强职工情绪观察，对职工的思想状态、精神面貌进行观察确认，各单位建立职工情绪档案，并根据职工情绪变化，填写“职工身心健康晴雨表”，避免带着负面情绪、思想包袱入井作业。二是加强职工情绪疏导，坚持“五必清”、“六必访”、“七必谈”原则，通过沟通、家访、谈心等方法疏导矛盾打通心结，并跟踪问效直至问题彻底解决，职工思想情绪总体稳定。

（二）存在的不足

1、班前安全培训发展不平衡。个别区科领导对安全教育培训工作重视还不够，未做到以身作则，“必知必会”考问工作还需加强。

2、班前教育培训针对性还不够强。少数单位班前培训教学内容与生产实际结合的还不够紧密，教育培训形式单一，照本宣科现象还存在。

3、情绪疏导工作还不够扎实。一些区科职工身心健康晴雨表填写不及时，思想动态观察和情绪疏导工作还不够扎实。

4、信息化培训形式普及还存在难度。少数年龄大、文化水平低的职工，不会操作智能手机，智能化、信息化培训形式普及还存在难度。

5、专职教师匮乏。煤矿基层5年实践经验的专职教师配备不足，不能满足每专业1名专职教师的需求。

（三）下步整改方向

牢固树立“一个理念”，落实“两个系统”，抓好“三项工作”。

1、牢固树立“大培训理念”。按照国家总局《煤矿安全培训规定》要求，严格落实煤矿企业安全培训主体责任，保障安全培训基本条件，坚持安全教育、安全培训、安全技能标准化建设“三位一体”的大培训格局，切实提升全员安全意识，确保新陆煤矿安全生产。

2、积极推广“两个系统”。一是落实“煤矿安全技术可视化仿真培训系统”教学。突破传统教学方式，利用逼真虚拟环境使职工学习和体验，并加强监管责任落实，加大该系统使用率，全面推进培训手段提档升级。二是加快煤矿e课堂系统推广应用。积极组织相关技术人员，广泛收集反馈信息及时修改调整，全面完善课程学习内容，加快系统调试进度，力求可靠、稳定，确保职工方便快捷地学习法律法规、专业技术、安全生产等知识。

3、抓好“三项工作”。一是抓好班前教育培训内容的针对性。坚持教育培训调研例会制度，针对井下现场条件及变化、岗位需求等实际，制定具有针对性的班前教育培训计划，做到安全教育培训与生产实际紧密结合。二是严格执行“三违”人员过“七关”。加强严重“三违”人员的帮教转化，严格按规定过好“七关”，真正使当事人起到警醒作用；对累计达到3次以上（含3次）的习惯性“三违”人员，按照严重“三违”人员执行过“七关”管理，不过“七关”不得上岗。三是抓好培训教师队伍改革。制定安全培训专兼职教师的准入标准并严格把关，完善培训教师管理制度，实现教师收入分配差异化动态管理，调动教师工作积极性，打造一支具有教学经

验、知识丰富、爱岗敬业、勇于奉献的培训教师队伍。

二、改革及内部市场化推进情况

（一）工作进展情况

1、建立组织保障体系。认真贯彻落实鹤矿委发[2017]35号文件精神，学好兴安煤矿内部市场化先进经验，新陆矿成立由党委书记、矿长任组长，副总以上领导任副组长，经营管理部、开拓技术部、党群工作部为成员单位的领导组织机构，确保改革及内部市场化建设扎实有序推进。

2、建立组织保障措施。我矿采取“两条线”方式推进落实。一是安全、技术、经营一体化。由总工程师、安全副矿长、经营副矿长、总会计师牵头，主管煤矿安全、技术、经济体系改革，内部市场化和设备物资全程闭合管控“一前移”和“六零”管理实施及考核。二是监督管理由矿党委书记指导，党委副书记牵头。负责监督各部门、各单位是否严格按照公司内部市场化相关规定完成各项工作任务，对落实不到位、效果不佳的单位或部门及相关人员给予追责处罚。

3、建立例会推进制度。矿安全生产、技术经营组每周召开一次推进内部市场化建设生产经营例会，强化督导，确保实效，及时掌握内部市场化建设工作进展情况，认真解决工作中存在的棘手问题，建立月份定期检查通报制度，严格按内部市场化考核标准执行考核奖罚。

4、构建“六大市场、八大体系”保障。根据我矿内部市场化管理现状，以煤炭生产、辅助服务、后勤保障三大市场主体为核心，构建内部市场化六大管理市场、八大管理体系。

5、整合相关资源。一是建立井口超市、井下仓库。取消所有采区地面料点，井口超市设在供应科，负责日常材料发放；井下仓库设在-650水平，实行24小时服务保证生产需要。二是整合各采区机电班。组建全矿联合机电班，调整工作职责，负责全矿低压开关的修复工作。三是组建物资加工、维修基地。我矿已整合机电科工厂和综合修复厂两处维修厂点对部分机电设备进行维修再利用。四是成立井下修复车间和-650维修场点。组建井下专业维修队伍，修复U型棚、索梁、气板机、千斤顶等井下设备。五是取消全矿各采区材料员和下料队。物资供应实施信息化管理，物资供应数据传输软件已基本建成，一区、二区、开拓区试点单位材料、配件定额、定量消耗已正常实施。取消各区科下料队，由“一条龙”物资配送专业队伍送料。七是成立内部市场化结算中心。整合各区科核算员，成立内部市场化结算中心，实现基层单位的内部市场化预算、结算全部由结算中心统一管理。

6、完善价格体系。一是材料配件物资更生制造价格体系。矿自修自用设备维修价格、配件制新定价、设备配件修旧定价、修复制新等人工单价均按照公司相关规定统一定价。二是确定采掘开生产工艺流程拆分单价。根据现场作业量、作业条件、劳动工资定额、市场人力单价确定本段队、班组、个人的工艺流程拆分单价。三是完善各级市场结算单价。辅助单位按工艺流程对工序进行拆分，确定每一项工序单价，经过不断磨合，正逐步建立科学、合理、完善的价格体系。

7、建立预算管理体系。依据各项定额作业量，将材料、配件、工资、班中餐等可控成本指标进行分解，逐级落实到各市场主体。一是确定生产作业量计划。每月28日由总工程师组织召开全矿安全生产计划会，确定下月产量、开拓进尺、回掘进尺作业计划。二是确定月份各项费用预算指标。职能部门根据产量、进尺测算出各基层单位配分指标，经营办进行汇总下发到各单位，基层单位把指标分解落实到段队、班组。三是加强定额量材料预算管理。供应科每月根据各单位作业条件做出定额量材料使用预算，经营办对大型材料物资消耗进行监督管控，如金属网、钢筋网、锚杆等。四是严格管理，严肃考核。每月经营例会对基层单位的预算指标各项费用超降情况进行通报，总结超降原因，提出整改措施，并对节超的单位按百分比实行节奖超罚。

8、建立考核结算体系。一是考核结算体系。按照会计核算原则，制定核算流程，划小核算单位，设立各级核算点，分级核算，按照月份预算完成情况、作业量及综合单价算出实际成本支出，各级市场主体采用内部结算方式进行收支结算,并落实专人负责验收工作量及各项支出计算工资。二是调控管理体系。充分运用经济杠杆和内部管理办法，调整和规范内部市场化管理，通过对指标调控、价格调控、工资调控使其达到有序运转。

9、建立信息化保障体系。一是硬件设施保障。为了保障内部市场化建设顺利实施，我矿现已更新电脑49台、打印机18台，仅触摸屏3台还未到位。二是人员配备保障。目前，矿信息化操作人员5人，基层单位核算员15人，现场跟踪管理人员6人，根

据工作需要还将继续充实相关人员。三是物流配件和人力资源管理体系分别与公司大数据库对接完成。材料配件编码、人力资源编码及各项数据基础已基本建立，待触摸屏到位即可使用。

10、建立信息化管理模块。推进内部市场化管理系统各项模块基础已创建完成，其中包括:人员管理系统模块、预算管理系统模块等10个大模块；经营预算管理模块、生产计划管理模块等8个子模块。一区、二区、开拓区试点单位市场化已全部运行，下一步在全矿各单位全面推广落实。

（二）取得的效果

1、目标明确化。通过改革及推行内部市场化建设，使我矿从思想上认识到，虽然困难很多，但效果非常好，运作起来既节省人工和物资消耗，又减少跑冒滴漏，库存实物一目了然。

2、管理精细化。通过开展市场化运作，各个方面管理精细化、程序化，促使新陆矿的各项管理由粗放式向精细化、闭合式管理转变，减少了管理漏洞。

3、制度规范化。通过市场化各项规章制度，规范了企业运作机制、价格测算、考核结算以及职责界定；同时健全计量考核标准，建立各类消耗台账，形成科学合理的计量管理体系，为生产、经营核算提供有效计量数据保障。

4、效果明显化。通过推行市场化运作，一季度材料费吨煤成本完成37.79元/吨,同比上升22.31元/吨，环比下降6.32元/吨，同比上升主要原因是，去年我矿处于关闭退出时期，减少了新品投入，加之年初测算指标低，且还未包含后增加的515万元指标，如果扣除全部因素与前年同期比下降12.97元/吨。

（三）存在的问题

1、职工综合素质有待提高。职工技能和业务素质还不能适应内部市场化的需求，特别是思想观念的转变还有待于继续提高。

2、基础管理相对薄弱。基础管理需要继续完善，企业管理市场化和工序流程、作业质量细化量化。

3、管理技术手段还比较落后。特别是企业信息化建设和计量技术不能完全满足内部市场化核算体系要求。

4、内部市场拓展还不够深入。内部市场化需要向广度和深度拓展，水电气暖等一些生产要素还未进入市场，一些基层单位内部市场化管理考核还未延伸到班组、个人。

（四）下步工作打算

我矿将按照公司统一部署，正确应对改革及内部市场化建设中存在的问题，精细化管理机制，加快运作步伐，并在持续改进中不断完善和深化。

1、加强全矿职工内部市场化理念导入。提高职工整体思想素质，使全矿每一名职工都来谋划、参与、运作内部市场化，把每一名职工都是企业的“经营者”理念落到实处。

2、修改完善内部市场化价格体系。要求基层单位结合定额基础及历史数据，在细化分解生产经营指标的基础上，进一步加强可控成本价格预算管理，建立和完善各级市场结算单价和市场往来关系结构。

3、改进内部市场化结算管理体系。完善结算程序与结算规则，逐步与矿会计核算体系相结合，使内部市场化结算成为矿会计核算体系的一部分。

4、完善信息化管理模块。对已建成的管理模块，结合市场和企业实际进一步完善，使之科学化、合理化、标准化。

5、加快全面推进内部市场化管理。在总结试点单位取得较好效果的基础上，我矿将把各项信息模块，在二季度对辅助单位全面铺开，尽快实现全面运行内部市场化。

以上汇报不当之处，请领导多提宝贵意见。

第四篇：爱心家政服务公司工作汇报

爱心家政服务有限公司工作汇报

尊敬的各位领导你们好！

首先我代表鄄城县爱心家政公司全体员工，对各位领导，在百忙中莅临我公司考查指导工作，表示最热烈的欢迎！

近年来随着社会的发展，人们的生活水平不断提高，相应的服务行业骤然浮出水面，而服务的专业化也就成了社会的必然需求，这势必推动家庭服务产业，而我们相信高品质的家政服务必在这个新的市场体系中成为一颗闪亮的新星。在这种大背景下，爱心家政服务有限公司经过长期的市场调查，在汲取其他地市、区家政先进管理经验的基础上成立的，爱心家政服务公司自成立之日起，就专注于鄄城家政市场，目前已打造成为集培训、就业、服务为一体的家政服务机构。爱心家政有限公司成立后，已成为从内到外充满朝气、富有人文关怀的家政服务公司。下面我就公司工作开展情况向各位领导做简要汇报如下：

一、基本概况

鄄城县爱心家政服务公司的前身是鄄城爱心家政服务社。鄄城爱心家政服务公司是经工商部门注册登记于2009年正式成立的一家正规民营家政服务公司。是一支专业从事保洁、家政、劳务等多项服务业务的综合型公司。爱心家政服务公司经过几年的发展，已形成四大业务体系：即高管中心、月护中心、家政中心与劳务服务中心，其中高管中心提供高级佣工、高级管

家和育婴师；月护中心提供专业的月子护理师；家政中心提供住家、不住家普通服务员和钟点服务工。劳务中心提供劳务信息服务。围绕这些业务，公司设立有经理室、客服部、财务部、运营部、职教部和综合门。现在有管理人员5名，员工近30名。现有办公场所360平方米，拥有固定服务客户200多家，储备登记在册服务人员500余人，公司年受益可达12万元。

二、主要做法；

公司提倡：管理是人力发展，而不是事务指导。公司实行“参与型”与“授权型”相结合的方式管理公司。我们认识、尊重每一个员工的个性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓励人才。既要深入工作现场，进行现场管理，巡视管理，与员工举行面对面的口头形式的思想交流，又要避免事必躬亲而压抑了员工的主动性和创造性。整个管理溶入在下面的“八化”中：

1、建章立制，管理科学化。

规范的管理是公司健康发展的重要保障。为了保证爱心家政服务公司健康发展，我们遵循市场经济规律建章立制，加强对爱心家政服务公司的规范管理。在成立之初，制定了《爱心家政服务公司管理办法》等10项管理制度。公司按照自主经营、自负盈亏、自我管理、自我发展的运作模式，成功走出了一条发展实体化、经营市场化、管理规范化、服务社会化的路子。公司员工推行资格审查、岗前培训、岗中抽查、岗后回执、优

胜劣汰的管理制度。招聘家政服务人员实行“三合格”：即品行合格、体检合格、培训合格；服务质量实行“两制度“：即回访制度、回执制度。公司还设立了专门质量回访监管电话，适时监管员工服务质量，并设立全勤奖，奖优罚劣，多劳多得。员工待遇实行客户投诉率与部门经理绩效工资挂钩，保证客户投诉率为零。公司坚持做到每月“三必”：一是必访一次用户，公司每月派出部门经理走访客户，开展交心谈心，虚心听取客户对公司业务开展提出好的建议和要求，及时制定业务拓展新办法和新措施；二是必召开一次会议，公司每月召开一次例会由各部门经理和员工汇报本月业务拓展情况和员工思想状态，及时掌握情况，发现问题，妥善处理；三是必须由公司统一发放工资，每月底按照工资基本工资、提成规定、奖励制度、惩罚制度、赔偿制度、考勤制度等相关规定，按时定额发放工资，不拖欠，不克扣，保证员工待遇。

2、加大投入，设施现代化。

先进的服务设施是爱心家政公司一流服务品质的支撑。近几年来，公司投入几十万元，引进了一批家政保洁服务的新设备、为各部门配备了电脑。去年，为了更好的服务社会公众，为社会公众提供服务信息服务，拓宽面向公众的平台和桥梁，我们24小时开通服务热线。为客户提供详细、丰富、及时的信息，及时掌握客户所需，所求。

3、提升素质，培训常态化。

我们始终认为，客户满意的关键，在于服务的质量，而服务质量的好坏，取决于员工队伍的素质。公司始终将，增强员工专业能力作为公司发展立足点，常抓不懈。在培训中坚持“三基本一突出”，即坚持家政服务基本知识、基本技能和基本素质培训，突出技能培训。重点做好业务培训，特色培训和创业培训工作。一是加强业务培训，对初次从事家政服务的妇女,开展岗前家政初级知识培训，包括家庭清洁与保洁、家用电器的使用、烹饪知识、婴幼儿基本护理等技能以及礼仪和服务职责；对正在从事家政的妇女，通过走访用户,市场调查等方式,及时加强岗中培训，不断提升她们的业务素质和服务水平。至目前，已举办培训班15期，培训家政服务员1200余人。二是开展特色技能培训，县妇联协调妇幼保健院等单位，联合开展了“月嫂”、“老年护理”、“居室保洁”等各类培训，成功打造出深受市场欢迎的“月嫂”、“护老”和“保洁”服务队，形成了独具特色的服务品牌。并引导她们自己自主创业，组织了20余名家政服务员参加妇女创业培训班，学习创业技能，其中10多名下岗失业妇女，成功走上了创业路。

4、开拓创新，营销多样化。

公司要成长，必须满足客户不断增加的需求，立足市场需求开拓创新。目前，爱心家政公司为企事业单位和家庭提供20多项服务，业务主要涵盖三个层面：一是简单劳务型，如家庭保洁，护理员等；二是专业保洁型，如承接单位外墙清洗、空

调养护、大楼整体保洁等；三是中介服务型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服务。爱心家政服务公司总是能在新的服务需求来临之前发现并很好地把握住机遇，在服务客户的同时发展壮大自己。

一是与商场、房地产开发商强强联手，捆绑销售，赢得客户。在爱心家政创业初期，为了打开局面，公司以享受一次爱心家政的免费服务作为突破口，占领市场，扩大影响。公司与各大商场、楼盘开发商和购物中心协商“凡在商场购物满200元”的，爱心家政公司就免费为该顾客服务一次，“凡购买商品房面积达到180平方米”的，爱心家政服务公司将免费为该客户提供10次家庭保洁服务的协议，两项协议立即得到了商场和房地产开发商的的积极响应，商场房地场开发商打出广告第二天就有顾客领着公司保洁员上门服务。这样，接受过免费服务的顾客，都成了爱心家政公司的长期客户。

二是利用资源，优质服务，赢得客户。爱心家政服务公司利用县妇联资源优势，在节假日为相关单位和个人免费做一次家庭保洁。优质高效的服务和一流的服务设备赢得了广大领导干部群众的一致好评和赞誉，也为公司赢得了一大批长期客户。

三是参与活动，树立形象，赢得客户。公司积极参与县妇联组织开展的“巾帼保洁服务队”、“节能减排进家庭”等适合家政员工参与的活动，在活动中员工们展示了风采，树立了形象，扩大公司的社会影响力，也为公司带来了源源不断的客源。

5、扩大市场，范围多元化。

随着公司生意越来越红火，服务范围向更大的范围和空间延伸，先后开设家教、婚介、房介等中介服务项目，开辟了饭店、宾馆、单位外墙清洗、等保洁业务，在拓展业务中，我们坚持做到“三接”。一是承接，即承接单位后勤保洁业务，公司与市人事局、国税局、地税局、房管局等单位鉴定了长期后勤保洁业务合同，负责各单位干部职工的家庭保洁和单位室内外卫生保洁工作。此项业务的开展，每年为公司增加业务收入5万元。二是对接，公司与企业进行对接服务，为企业提供保洁服务的同时，先后为新雅服饰、化生工艺，白云鞋厂，向阳纺织，化艺化工等企业，签订了培训协议，并培训安臵了各种类型紧缺人才1000多人，收到企业的一致好评。使更多的市民感受到爱心家政的优质服务与企业形象。三是联接，在服务中，我们做到大项目与小项目相联接，从饭店、宾馆、单位外墙的外墙清洗、电梯维护等大的服务项目到家教、婚介、房介、家庭保洁等小的服务项目，都做到持之以恒，精益求精。目前，爱心家政公司在鄄城城区服务上乘，信誉卓著，占据了鄄城90%的业务市场份额。

6、温馨服务，模式创新化。

爱心家政服务公司大力创新消费模式，推行会员制消费，对加入的会员实行提供定期、定量、定点、定项的优质服务。定期即固定服务期限；定量即固定服务数量，结合服务项目提

供固定的服务次数；定点即固定服务地点；定项即固定服务项目。家政服务中心为每一位入会者建立会员登记卡，详细记录会员的基本情况。目前，公司现有个人消费会员卡228户,团体消费卡55户,并有人数增加之趋势。下一步县妇联将在全县妇联系统中推广这一消费模式。

7、诚信工作，信誉品牌化。

诚信是企业立足之本，质量是企业生命。几年来，爱心家政公司一直秉承便民、利民的服务方针，服务千家万户，让更多的用户享受到诚信、规范的服务。在员工做保洁时如有不小心损坏客户家中的物品时，公司除了照价赔偿之外，还专门派部门经理主动上门，诚恳的向客户道歉。有一次我公司员工为客户做厨房保洁时，不小心弄坏了客户的抽油烟机，虽然客户表示抽油烟机本身已老旧，不用赔偿，坚决不肯收公司的赔偿金。但公司知道后，立刻买来了新抽油烟，部门经理和员工冒近40度的高温将新抽油烟送到客户家中，客户深受感动，当时就与家政公司签定了续签了长期服务合同。公司守信服务的理念，深受用户的好评，赢得了客户。

8、爱岗敬业，责任社会化。

随着事业不断发展，爱心家政公司更加重视自己的社会责任。公司热心于社会公益事业，2009年县妇联爱心家政公司成立之初主动承担为医院做保洁服务。三年期间爱心家政公司员工南爱心各种捐款捐物达3万元。为有效缓解“就业难”的压

力，公司主动与妇联、劳动部门联系，合作免费培训了500多名农村女劳动力和下岗工人，帮助城市下岗工人特别是“4050”人员、无业人员和农村失地农民1000余人实现了重新就业。有30多名员工通过爱心的培训就业，实现了由打工妹向小老板的转变。今年按照上级文件精神，县妇联与劳动部门沟通协调，将爱心家政服务公司认定为家政服务技能定点培训机构，力争用3到5年的时间，实现家政服务从业人数大幅增加、素质普遍提高，实现更多的妇女创业就业。三、五年规划

家政服务是一项跨世纪的”双赢"工程，随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。很多人为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当作是一种累赘。中小城市中这种现象也较为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫。对家政服务的渴求量也越来越大。为此本公司发展规划分三步走：

第一步夯实基础，计划用半年到一年的时间完成公司的基本立项，包括营业办公场所（230平方米）的设立，培训老师（5名）的招聘，培训场所（120平方米）布臵，管理人员（5名）的招聘与学习。并使公司立足鄄城面向菏泽主动适应现在经济社会发展的需要，对接区域经济发展与行业企业的需求，力争在2013年，坚持行业特色，打造具有职业管家服务特色的品牌

专业。

第二步开拓市场：计划用2年时间。① 优化专业结构。根据现代服务业的发展和社会需求，调整专业方向结构，充实专业内涵，拓宽专业口径，更新教学内容，丰富实践教学。坚持每年到企业开展专业调研，结合人才需求状况分析结果和企业意见，优化专业结构，整合核心资源，提升专业建设的整体水平，提高人才培养的质量、效益和人才竞争力。

②适当扩大专业办学规模。根据行业发展的情况与我公司发展实际，形成与公司条件相适应、结构合理的格局，保持公司规模的合理增长。在未来2年内，专业培训人数争取达到1500人以上，通过各种渠道提高管理者的素质，力争使中级家政管理人数达到10人以上，高级家政管理人数达到1人以上。并使公司专业发展力求做精品，打造特色专业。③加大师资队伍建设。着力建设一支长远发展目标相适应的师德高尚、业务精湛、结构合理、专兼结合的高素质专业化师资队伍。形成“以老带新”、“现场垂范”、“跟踪管理”的三大原则。

第三步：高端发展计划用（2-3年）。

家政企业，是21世纪的朝阳企业，越来越多的家庭需要家庭服务，并且随时代的发展会对家政服务的要求越来越高，我们爱心家政一定会适应发展，快速走向高端化发展。

公司管理分工要更加明确，培训走专业化，岗位走专业为主的多元化，使从业人员具备高、中、低不同层次以适应市场不

同需求，并进一步加大公司投入，主动与中、大城市家政公司挂勾联系，并分批次派送中级管理与从业人员深造。

四、问题和建议

多年的经营实践，我们认为家政服务行业发展，还存在以下几点的问题：一是家政服务队伍不稳定，行业管理不规范。二是政府扶持力度不够，政府管理缺位、家政服务员权益上失位等正危及着家政公司的生存与发展。根据以上存在的问题和我县家政服务业发展的现状，我们提出以下几点建议：

1、成立家政行业协会,使家政服务业尽快驶入规范化,专业化的快车道。

2、加强对家政服务业的宣传力度。发挥广播,电视,网络等媒体作用,为家政服务员与客户之间架起通畅的桥梁。

3、提高家政经营者管理水平。加强对家政服务经营者和管理者的培训.着力以提高其职业操守,提高综合素质及管理才能,打造一批高素质的现代家政管理人员和服务人员。

4、实施家政阳光工程。根据国家有关政策以专项经费为支撑，实施家政阳光工程。由县妇联协商农业、财政、劳动和社会保障、教育等部门制定农村劳动力转移和4050人员家政阳光工程的实施方案，明确依托各地妇女培训基地开展家政技能培训，由妇联牵头,农业和劳动部门组织人员进行技能培训；推行家政服务员持证上岗，经过技能培训，对学员考核颁发职业资 10

格证书保证服务质量；规范家政服务机构。对全县家政服务业提出规范性意见，加大对家政服务业的扶持。

5、实施品牌战略。依托全市妇联系统统一打造 “爱心”家政品牌，用连锁经营模式打造“特色鲜明的家政服务品牌。实行“三统一”，即统一标识。进行商标注册，并在全市妇联家政服务机构统一使用“爱心”标志；统一宗旨。“用爱心的心做家务事”的服务理念,以”一切为了客户”为宗旨，体现市妇联组织为下岗失业妇女服务、为家庭服务、为党和政府分忧的工作目标的一致性；统一共享资源，发挥各县妇联组织的网络优势，做到信息共享，资源共享，市场共享，不断推进家政服务业发展壮大。

最后爱心家政服务公司全体员工将保证加强学习，转变观念、加强队伍建设，提高自身综合素质。优化结构管理、适当扩大公司规模，围绕服务社会、共创和谐而努力，完善双赢的公司体制建设，探索以人为本，以能力为主的用人机制。有理由相信爱心家政一定会越来越好，更有理由相信爱心家政必将与时俱进，共创文明。

鄄城县爱心家政服务公司

2012年6月26日

第五篇：大豫家政工作汇报1（精选）

大豫家政工作汇报

大豫家政与2010年十月份开始参加郑州市家政服务体系建设项目（专业保洁）经过六个月的时间，全部按照国家的相关要求与2011年五月份20家店开始正式运营。经过经过近五个月的经营，营业收入超过没有参加家政服务提以前1.5倍，月安排就业人数达100人以上。通过这次项目我公司建立起来了更加完善的规章制度。公司的品牌形象和服务质量得到了很大的提高，公司的经济效益和社会效益发生了显著积极的变化。盈利能力和公司自身的团队建设得到了很大的改善。我们公司的发展速度大大加快，与2011年十月份在西安又成立了两家分公司。现公司的管理人员已有180多人，固定员工近800人，预计今年年营业额将达到2500万-3000万。

2011年八月份我们接到了市政府下达的68号文件，使我们信心倍增，更加有信心把家政事业做大做强，力争在三年之内在全国再发展一百家公司，使大豫家政能够走向全国，成为一家全国知名品牌的企业。全体大豫员工为使大豫家政成为全国一流的家政企业而努力奋斗！

郑州大豫家政服务有限公司

二○一一年九月二十七日