零售商户培训

第一篇：零售商户培训

XX分公司

2013年烟草客服部零售商户培训总结

依据年初培训工作计划安排，通过对零售户进行定期集中培训，传授经营技巧和烟草政策动态，在很大程度上提高了零售商户的终端意识和综合素养，提高了客户的销售利润，拉近了客我关系，也对卷烟销售和市场规范经营起到了至关重要的作用。

一、培训方式和进度

1、培训方式

时间：5期培训分别在7月23日，8月21日，9月19,10月22日，11月15日开展，通过观看相关培训CD或者网上下载视频，发放文档资料，讲解PPT课件等方式，按照计划制定的培训内容如期开展，培训时间在每次1至2小时之间。

地点：县局五楼多媒体会议室。

2、培训进度

从XX16条线路中随机抽取一些零售商户进行集中培训，每次接受培训的零售客户人数约为70人，培训课时全年累计11课时，共计参训培训人员358人，培训商户覆盖面达10％。

二、培训主要内容

（一）市场营销技巧培训

1、关于卷烟商品常识的培训，卷烟产品生产过程。

制作了相关课件PPT，重点介绍“双十五”卷烟品牌，价格，焦油含量，烟质，香型，卷烟的保质期等内容。

2、关于市场营销技巧的培训。

观看了培训视频《卷烟销售技巧》，一是利用卷烟产品的特点，针对不同的消费者出售卷烟。二是针对产品的名称、包装，因时而动，因地制宜地向消费者推介卷烟。三是强化卷烟产品的卖点，激发消费者的兴趣，促成交易。

（二）店面形象、资源布局

强调了店面卷烟拜访注意事项，通过观看实例图片加

深了学习。重点借鉴其他单位的先进经验和成果，召开重点品牌培育示范店商户培训座谈会，实施精准营销。

（三）亲情服务和增值服务

严格实施亲情和增值服务方案，加大宣传，尤其是针

对贫困商户的慰问工作，全面搜集商户的基本情况，遇到有困难的商户及时上报。通过发放“卷烟四防”宣传手册，观看专业培训视频，商户对我公司广泛开展的亲情服务等有了深入的了解。

（四）卷烟重点品牌的介绍和产品的宣传

制作以省产卷烟重点品牌知识、卷烟陈列方式、零售

终端示范店照片等为主要内容的宣传展板，供零售商户观摩学习，并运用到自己的店面经营之中。观看了《黄金叶品牌系列宣传片》，促进了省产卷烟的推荐和销售。

（五）消费者购买行为分析及对策跟踪

观看了培训视频《消费者购买行为分析》，指导零售商

户根据消费者心理组织适销对路、花色多变的卷烟，建立重点消费者档案，根据消费者心理在接待迎送、销售方式等方面加大心思，达到了广开资源、扩大销售、提高经济效益的目的。

三、培训工作分析

（一）取得的成绩

1、领导重视，达到了培训工作力度。从思想上提高零

售商户对培训工作重要性的认识，使其心态从“要我学”转变到“我要学”，培训效果良好，利用培训提供的时间和机会帮助零售商户解决了实际卷烟经营中所面临的一些具体问题。

2、2013年度的营销人员培训工作，从培训项目数，举办培训课程次数、接受培训的人次等方面，与历年来相比，都取得了长足的进步。

3、提高了营销人员培训的针对性和质量。重点加强了培训需求分析，客服中心建立零售商户知识层次、学历等档案，以便后期进行跟踪、针对行的培训。通过对零售商户培训需求的合理分析，提高了培训质量，取得了较直接的培训效果。

（二）存在的不足

1、培训体系尚不够健全。培训在很多方面表现为“头疼医头，脚痛医脚”的被动局面，更多的是为培训而培训，培训方式和内容单一，仅局限于商户自行观看培训CD或者视频进行，这种单方面的接受知识的方式仍然需要进一步改进，拟下一年聘请富有经验的讲师进行双向、互动的培训，促进商户之间的交流和知识的互动，确保培训的质量和效果，满足培训目标需求的多样性。

2、培训纪律仍需加强。通过一年的卷烟基本知识的培训，看到了一个问题，就是一些零售商户的学习意识比较薄弱，甚至有少数商户对培训不是特别感兴趣，如何提升商户参加培训的主动性和积极性是下一年培训面对的首要问题。

3、培训的定位不明确，不十分清楚是否通过培训就可以解决卷烟零售商户的哪些问题，对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价，只是简单地组织培训，使得培训的内容、方式、课程与企业的长期发展目标联系不够紧密。

四、2014年培训工作改进措施

1、建立和完善培训激励体系，提高商户参加培训的积

极性和主动性。激励体系是保证培训效果的重要保障，有效的激励措施能够促进员工积极参加培训学习。

2、健全培训体系。一方面要建立健全培训工作管理制度，加强培训工作的制度保障，对培训的评估、考核和跟踪反馈等要做到有章可循。另一方面，要规范培训工作流程，健全培训评价机制。做到事前有需求、有分析，事中有计划、有组织，事后有评估、有奖惩，整体培训工作有总结、有改进。

3、培养固定富有实践经验，熟悉现实情形的内部讲师。培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的矛盾，已经越来越突出。培养企业内部的讲师，不仅可以节省培训费用，还能在营销人员中树立起学习的榜样，培养员工的自主学习思想。

第二篇：卷烟零售商户守法经营承诺书

承诺书

在卷烟经营过程中我郑重承诺：

1、严格遵守烟草法律法规，诚实守信，合法经营，自觉维护卷烟消费者的利益和维护烟草形象。做到证照齐全，亮证经营，文明经营，保持店面整洁。

2、不从**烟草批发企业以外渠道购进卷烟，保证店内销售卷烟条打码与许可证编码相符，不售假冒商标卷烟、不售走私烟。

3、积极协助长葛烟草营销服务人员，搞好新产品宣传推介、知名品牌培育。

4、我在经营场所和仓储场所需设立床铺，经营场所和仓储场所不为住所，自觉接受烟草专卖执法部门的监督检查，服从执法部门的管理。

本人作出守法经营承诺，并接受监督，以上承诺如有违反，我愿意接受取消卷烟经营资格。

承诺人：

年月日

第三篇：零售培训工作总结

尊敬的公司领导:

新年好！

时光荏苒，2012年已经悄悄的走过，转眼间已进入崭新的2013年。从2012年5月份走上自己的培训岗位已经有8个月的时间了，8个月的工作经历，让我成长了许多，也收获了很多。但工作中也还有很多需要改进和提高的地方，现将一年的工作做一下总结：

一、新导购入职培训。2012年截止12月26日，培训新导购 1454人，比去年增长了153人，培训覆盖率达到100%，对产品知识和销售技巧方面做了大量的培训内容，对店铺的销售起到了一定的作用。

经过这8个月的入职培训，使我深刻认识到培训后期跟进的重要性。培训第一天导购对培训内容掌握达到80%的占46.97%，50%-80%的占52.23%，然而一周过后对培训内容掌握50%以上的导购人数却只有50%左右，时间越长受训导购掌握的内容就越少。分析其原因一是跟进力度不够，二是导购不能温习巩固。在2013年的培训工作中将加强对受训店员的跟进检查并将培训结果纳入考核制度，同时店长及督导加强沟通协作，建立店长、督导培训监督跟进机制，将培训效果达到持续化和理想化。

二、终端技能大赛。通过举办终端技能大赛，给优秀导购提供了一个展现自我舞台，增强了店员的学习意识，在终端店铺也营造了良好学习比拼的氛围，活跃了店铺气氛。在学习中工作，在工作中学习。通过比赛来增强店铺的竞争观念，让导购们在激烈的环境下养成学习的习惯。在比赛中还有很多细节方便做的不够好，伴随着经验的增长，相信我们一定会做的更好。

三、户外拓展训练。通过对优秀店长和优秀导购员开展的户外拓展训练，给导购和店长一个体会集体力量的强大和团结协作的真谛，加强了大家对集体观念的改变，充分的体现出领导者和执行者之间的关系，同时也缓解了大家在工作时候存在的压力。

回顾自己2012年近一年的工作，感觉自己收获了很多，但工作中也存在着很多的问题，一是从店铺走向公司，工作环境和性质的改变经过了一个蜕变的环境适应，二是培训过后跟进的太少，店铺的分布宽度太大，走访的店铺数量有限，三是培训的内容比较死板，更新的内容不够丰富，总的来说就是经验不足。下面是2013年的培训工作计划：

一、制定全年的工作计划，并从时间上做阶段性划分，主要针对每个销售黄金周的销售高峰，分阶段去做好每个侧重点。

1.一月份，开始整理2013年春夏季产品FAB及新课件的开发。并争取4月份之前发到各个店铺，为五一做好准备。产品FAB卖点是导购向顾客展示的产品材质，特征和优点的一个重要方面，所以，要将产品知识的新课件开发出来，对导购进行讲解，这样，导购在销售的过程中对待顾客才能游刃有余，加大店铺的销售业绩和导购自身的提高。

2.二、三月份，这是一个特殊的时间段，春节前的销售高峰和新年过后市场冷清，店铺将会招进很多新导购，根据这一时期的特点，新导购的培训方式有所调整，一定要将培训作到细致化和广泛化。在销售技巧培训方便，在样品间针对不同款式的产品，先让导购说服装、鞋子的卖点，然后在进行归纳补充，增强培训的互动性，同时也让导购更容易接受我们的培训内容。也可以模拟销售场景，如试衣服务和试鞋服务。观察导购服务细节，在进行归总结，使培训的方式多样化，更灵活、更实用。培训过后到店铺中要及时的做培训的跟进，并将培训内容的反馈集中整理，将重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。

3.四月份，根据终端店铺搜集的资料，针对店铺常遇到的一些问题，作出解决方案，并到有需求的店铺中做细致的培训。从而为终端提供更多的销售技巧，让导购能更好的应对不同顾客的问题，从而提高销售业绩。全面培养一批优秀的销售能手，使她们更快的成长，从而更好的迎战五一销售高峰。

4.五月份，根据五一的销售结果组织一次户外拓展训练，主要针对五一销售过程中业绩高的店铺和导购进行，缓解五一工作压力和体验团结协作的氛围。

5.六月份，和市场部进行对终端店铺的考核，组织进行第五届“鸣杨杯”终端技能大赛，通过采用全员动员形式，鼓励所有店员都参与进来，层层选拔，在终端店铺形成一个良好学习气氛。根据前四届的经验，并改善以往的比赛形式，使比赛更公正，更有趣。

6.七、八月份，着重考核终端导购对产品知识的掌握以及终端店铺标准，通过考核使导购更自觉地去学习产品知识，从而提高自身的专业素质，为顾客提共更优质的服务。通过服务标准、礼仪标准、店铺标准的考核，提高终端品牌、服务形象。

7.九、十月份，针对店长和导购进行心态方面的培训，半年的紧张的工作后，店长和导购可能都会要觉得工作很乏味，通过举行一些拓展训练，或是小比赛丰富店员和店长的生活，通过自身的学习，带动身边的同伴，为公司培养更多的人才。

8.十一月份，整理2013年冬季产品FAB并下发到店铺，到各片区的重点店铺进行单店培训，重点培训秋季，冬季产品的卖点。结合不同店铺类型的特点，进行销售技巧的培训，观察不同导购接待顾客时的一些不足及时给予相应的指导，以完善其服务。

9.十二月份，新年将至，店长和导购心态上都会有所改变，导购要回家过年，离职率也会提高，针对这一情况深入店铺做好店长导购的思想工作，确保店铺人员的稳定，为圣诞和元旦的销售高峰作好充分的准备。

二、改变培训方式，采用片区集中培训，单店培训，公司集中培训相结合的方式进行。根据不同的店铺分布特点，培训的场地也可以做出相应的改变。可以是本片区的大店，也可以是公园，或是公司的大样品间。对需要的培训道具做充分的准备，将枯燥的培训过程做的丰富多彩，让新员工有吸引力。

三、注重培训效果，培训时间比较短，对于培训过程中学习不认真的导购会作出相应的处罚规定。从而在培训内容、培训方式上做出适当的调整，从而更好的满足学员的需求，提高培训的效果。近一部加大培训跟进力度，和店长，督导沟通好，定期检查学员对产品知识的掌握情况，并将导购的培训做考核的方式促使导购自觉学习。

四、注意提升自己的文化知识和专业知识，加强自我的学习，通过网络，书籍等拓宽自身的知识面和培训的能力，提高自身的素质。

五、加强和总公司以及其他兄弟公司的联系，确保第一手得到总部的材料并及时的更新自己的培训材料，学习兄弟公司的培训经

验和长处。不断完善培训机制。

六、加强与各部门领导的沟通，配合好各个部门，将公司的相关信息及时、准确的传达到店铺，并将店铺所反应的问题及时汇报给各相关领导。同时积极的加强与营运主管、店长交流学习，密切配合。共同努力做好培训工作。

七、重点开发童装和尚品牌的课件，争取将大装、童装及尚品牌分系列培训，做到培训的专人专课培训方式，系统化的对每个系列的产品做培训，让导购细致的了解产品，提高自己的销售能力。

2013年是具有新生力的一年，工作的压力一定存在，但没有压力就没有动力，在新的一年里，付出自己的汗水，收获幸福的果实，愿鸣杨蒸蒸日上，鸣杨人心想事成，身体健康！

2013年1月7日范永祥

第四篇：零售户培训材料（推荐）

卷烟零售户烟草专卖法规知识培训

一、烟草专卖立法宗旨

为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入，制定本法。维护国家利益、维护消费者利益———自然成为烟草行业的共同价值观，希望广大卷烟零售户与烟草行业同心同德，以国家利益和消费者利益为重，自觉维护卷烟市场零售经营秩序

二、卷烟零售户为什么要学烟草专卖法

1.是有专门法规体系的规制：因为烟草制品不同于一般商品可以任意买卖和流通，对于什么事能做、什么事不能做，法律法规都有详细规定，必须依法经营，否则就会受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不卖假烟、不卖非法流入烟，依法依规经营不仅树立诚信守法的形象，而且可以大大增加回头客；另一方面通过与烟草公司的配合，严格执行零售明码标价，维持合理的批零差价率。

3.是商业信誉的重要保证：知晓并遵守了烟草专卖法律法规，诚信守法经营并长时间无违法违规行为，不仅执法部门反映好、而且消费者口碑好，可谓名利双收。综上所述，卷烟零售户就经营烟草制品来说，学法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷烟零售客户

1.依法取得《烟草专卖零售许可证》和《工商营业执照》 2.按照许可的范围和方式从事卷烟零售经营业务 3.公民、法人或其他组织

4.接受当地烟草批发企业的物流配送服务

四、未在烟草专卖批发企业进货

1.取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理

2.法律依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第六十条

3.情节轻的，依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第六十条。没收违法所得，处以进货总额的5%以上10%以下的罚款。

五、无证批发卷烟

1无烟草专卖批发企业许可证一次性销售卷烟、雪茄烟50条以上

2.《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十七条 法律责任

1.由烟草专卖行政主管部门责令关闭或者停止经营烟草制品批发业务，没收违法所得，处以违法经营的烟草专卖品50%以上1倍以下的罚款

六、为无证户提供货源

法律责任：一次销售50条以上卷烟、雪茄烟，按无证批发处理

执行标准：没收违法所得，处以违法经营的烟草专卖品1倍罚款

七、无证运输卷烟

1.含义：无烟草专卖品准运证运输烟草专卖品

2.法律依据：《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十五条第一项、第二项

3.法律责任：情节较轻的，依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十五条第一项，处以违法运输的烟草专卖品价值20%以上50%以下的罚款，可以按国家规定的价格收购违法运输的烟草专卖品。

情节较重的，依据《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》第五十五条第二项，没收违法运输的烟草专卖品和违法所得。

八、经营场所的界定

经营场所是指：除直接违法从事烟草专卖品的生产、经营、批发、零售的营业场所以外，还包括库存违法经营烟草专卖品的仓库和其他隐匿烟草专卖品的场所（包括住房、值班室等）。

九、专卖执法人员在执法中的法定权限

（1）询问违法案件的当事人、嫌疑人和证人；

（2）查阅、复制、扣留与违法活动有关的合同、发票、帐册、单据、记录、文件、业务函电和其他资料；

（3）自行或者会同有关行政主管部门，在机场、车站、码头、商品交易市场和烟草专卖品存放地依法进行烟草专卖检查；

（4）根据已经取得的违法嫌疑证据或者举报，自行或者会同有关行政主管部门，依法对非法运输烟草专卖品的车辆或者船舶进行检查；

（5）处理有关涉案物品时，对可能灭失或者以后难以取得证据的，可以先行登记保存；对有证据证明其有违法行为的，可以进行封存、扣留；

（6）法律、法规规定的其他职权。

十、关于卷烟零售户暴力抗法的责任

《 中华人民共和国烟草专卖法》第七章第四十一条 烟草专卖行政主管部门有权对本法实施情况进行检查。以暴力、威胁方法阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍烟草专卖检查人员依法执行职务未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照治安管理处罚条例的规定处罚。

十一、烟草专卖零售许可证办证条件

法律依据：《烟草专卖许可证管理办法》（51号令）第十四条

具体内容

（1）有与经营烟草制品零售业务相适应的资金；（2）有与住所相独立的固定经营场所；（3）符合当地烟草制品零售点合理布局的要求；（4）国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件

十二、经营的范围：方式

经营的范围：一是只能在本店内零售，不能超本店范围零售经营；二是而且经营卷烟同时同地不得经营烟花爆竹等易燃易爆商品

经营的方式：只能是零售，批发、回收等都属于禁止行为

十三、取消经营资格的几种情形

法律依据：《烟草专卖许可证管理办法》（51号令）第四十五条几种情形：

（1）经检查不符合烟草专卖法、烟草专卖法实施条例及本办法规定条件的；

（2）买卖、出租、出借或者以其他形式非法转让烟草专卖许可证的；

（3）因违法生产经营烟草专卖品一年内被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关处罚两次以上的；

（4）被烟草专卖行政主管部门或者其他执法机关一次性查获假烟、走私烟50条以上的；

（5）因非法生产经营烟草专卖品被追究刑事责任的；（6）不执行烟草专卖行政主管部门行政处罚决定的；（7）被工商行政管理部门吊销营业执照的；

（8）持有烟草专卖批发企业许可证的企业，擅自将烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械出售给无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证企业的；（9）法律、法规、规章规定的其他情形。

十四、主体变更、经营地址变更的法律后果

主体变更地址变更：经营主体、经营地址是烟草专卖零售许可证登记的主要内容之一,一旦依法确认，未经发证机关审查批准，任何机关、单位或个人无权予以变更。经营地址发生改变的卷烟零售户，应当重新申领烟草专卖零售许可证。如持证人拒不重新申领的，发证机关应当取消其经营资格，及时收回原许可证，并予以注销

十五、烟草专卖执法依据

烟草专卖执法依据 1.程序法依据：

《中华人民共和国行政处罚法》

《烟草专卖行政处罚程序规定》（3号令）2.实体法依据

《中华人民共和国烟草专卖法》

《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》 《烟草专卖许可证管理办法》 《烟草专卖准运证管理办法》

最后衷心希望：我们的服务，请您享有，但愿给您创造更多的财富！我们的行为，请您监督，让我们共同营造遵纪守法、和谐共赢的市场环境

谢 谢 大 家

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第五篇：现阶段控制卷烟零售商户的基本情况2

三、现阶段控制卷烟零售商户的基本情况

（一）现阶段控制卷烟零售商户的方法和措施

烟草工商分设后，国家局及时提出了大市场、大品牌、大营销的经营理念。在这个理念指导下，商业公司自我转型，成为了专业的渠道运营商和市场管理者。

卷烟零售连锁建设分为两个阶段，首先是卷烟零售连锁直营店的建立（企业直接经营的专卖店、商场专柜），然后将现有符合条件的客户发展为加盟店（以经销商加盟合作的方式开设的连锁专卖店）。在网络建设中，烟草公司建立烟草企业加盟连锁店，控制市场终端。对市区和乡镇长期规范经营的模范零售户，本着双方自愿原则，吸收为烟草加盟连锁店并和加盟的零售户签订协议，按一定的比例投资，统一加盟店的标识、门面、柜台和店内装璜，把加盟店的卷烟零售经营纳入烟草企业的规范管理之中。

同时，适量建立零售自营店，规定自营店的总数不超过辖区零售户的1%，以避免在卷烟零售环节上与零售户争利。一般情况下，市区每条主街道设置一个自营店，农村各乡镇所在地设置一个自营店。

在现阶段网建中，专卖和销售部门以零售户遵纪守法、规范经营、贡献大小为准则，即专卖A级客户对应销售核心客户，B级客户对应重点客户，C级客户对应一般客户。销售部门对客户实施差异化服务：一是紧俏品牌按零售户类别的不同比例供应；二是根据专卖部门提供的零售户等级升降信息名单，及时调整紧俏品牌的供应比例，以经济手段促进零售户自我规范意识的加强。

在营销网络建设中，国家局还要求以市场为导向，组织适销对路的卷烟品牌，尤其要优先考虑农村市场，尽最大努力组织低档烟供应，防止市场需求不能满足，从而导致经营户违规购进假冒烟和无计划流入烟。同时加大市场监控力度，只要有零售卷烟，不管哪种形式，都要监控到位。对农村早晚店、季节性等微型店，都必须管理到位，坚决取缔无证经营户。在市管工作中，彻底杜绝假冒、走私烟流入市场，力图充分发挥网络协会的功能，达到群防群治的目的。

（二）现阶段控制卷烟零售商户方面存在的问题

近年来，在网络建设中，烟草公司建立了烟草企业加盟连锁店和适量零售自营店来控制市场终端，不断提高卷烟网络建设水平，随着烟草行业改革和网络建设不断的深入和推进，卷烟销售网络中一些新的问题也随之出现。一是对网点（卷烟零售户）的控制还远远没达到理论上的要求。当出现货源不足时，卷烟零售户还存在从系统外进货的情况。二是在营销网络建设中，较少考虑农村市场的消费能力，对农村市场缺少足够的低档烟供应，以至于卷烟零售户违规购进假冒低档烟。三是在出现卷烟零售户卖国产烟亏损的情况下，难以控制卷烟零售户减少或不再售卖国产卷烟的情况；四是在更大的利益的驱动下，即出现新的利润增长点，甚至新的利润增长点要比现在所获得的利益更多时，一些卷烟零售户将会变成外烟或工业公司等潜在竞争对手的网点。基于以上几点，我认为在新的历史时期，要完善营销网络，首先应加大对卷烟零售户的控制与管理。

四、完善营销网络，加强控制卷烟零售户的具体措施

引导，保证他们规范经营，遵纪守法。在经营上做到不违规、不卖“假、私、非、超”，不做影响连锁店形象的事。在销售上要做到“归我调控”。在利益上要做到“把我们的利益和卷烟零售户的利益紧密地连在一起”，即通过自营店和加盟店之间、加盟店与加盟店之间相互参股和控股，达到共享利益、共担风险的目的，从而真正成为利益共同体。烟草公司出于自身利益考虑，平时更多地维护烟草专卖店的利益。当烟草公司与烟草加盟店的利益发生冲突或者时，烟草公司由于拥有控股权，在左右烟草加盟店的决策上也起到决定性的作用。可见，烟草公司拥有卷烟零售户的“烟草加盟店”50%以上的控股权，是控制卷烟零售终端的关键。此外，虽然我们烟草行业的资金比较充裕，但我们如何保证投入对卷烟零售户的“烟草加盟连锁店”50%以上的股权投资能取得较大的回报？这也是烟草商业企业必须思索的问题。

2、适当增加卷烟零售直营店的数量，逐步把条件较好的烟草加盟连锁店向独资的烟草直营店转化。

直营店，是指企业直接经营的零售店，实力雄厚的大品牌往往采用直营的方式，直接投资在大商场经营专柜或在黄金地段开设专卖店进行零售。目前存在于我们烟草系统内的各地烟草企业的三产企业和卷烟网络中各地卷烟批发部的门市店都属于直营店。

现阶段我们的卷烟营销网络建设要求建立零售直营店总数不得超过辖区零售户的1%，以避免在卷烟零售环节上出现与零售户争利的现象。我认为这种说法有不足之处因为中国的卷烟市场是很复杂的，对各级市场零售连锁方式要因地制宜，在重点城市及中等城市要以直营连锁方式为主，而不是限制直营店的总数不超过辖区零售户的1%。卷烟零售连锁建设是一个循序渐进地过程。首先是卷烟零售连锁直营店的建立，然后将现有符合条件的客户发展为加盟店。直营店是我们的主要依靠对象，直营连锁是最基本的连锁经营的模式，从目前的运作情况来看，其社会效益和经济效益都非常不错，由于其统一的装修风格，明确的经营定位，在当地都享有较高的知名度，有效地显示了烟草公司的实力，在形象规范，特别是在旗舰店的形象展示方面有很大的说服力和参考性，这对提高烟草企业知名度和美誉度起到重要的作用。这些自营店除了对其它零售户起示范作用之外，同时对稳定市场价格、收集市场信息也起到很重要的作用。因为直营店让烟草企业直接面对消费者，了解消费者的需求特点，这有助于烟草企业获取最有效的市场信息。为公司决策提供了第一手的资料。

因此我们要适当地增加卷烟零售直营店的数量，重点控制重点城市及中等城市的零售网点，在增加卷烟零售直营店的数量方面，除了我们自行建立烟草专卖店之外，我们还可以把条件较好的烟草加盟连锁店逐步进行全资控股，将它朝独资的烟草专卖店方向转变。

3、加强对卷烟市场的调控，做好零售商的清户工作

随着网建的深入和发展，卷烟销售部要配合专卖办进行零售户的清户工作。由于无证经烟户的存在，严重扰乱了卷烟市场秩序，我们要充分运用专卖制度这一有力武器对那些无证经烟户实施严厉打击。联合工商、公安等相关职能部门齐抓共管，只要发现无证经营的行为，就予以取缔，对于情节轻微的采取责令关门、罚款等行政措施，对于情节严重的采取重罚甚至追究刑事责任。对那些分散、偏僻、规模较少的零售店、农村早晚店、季节性等微型店，要纳入烟草专卖的管理范围，如果某些卷烟零售店不符合要求，我们就要利用现有的专卖手段，坚决吊销其卷烟零售许可证，并严防死守断其货源，绝不容其自由发展。对于关门的经烟户，当地专卖管理所要经常上门查看，以免其死灰复燃。