POS商户收银操作培训（范文）

第一篇：POS商户收银操作培训（范文）

◆POS签到

操作员在POS机上进行柜员签到成功后，POS通过网络向银行申请操作许可权。POS签到成功后可执行正常的交易操作。

◆查询

持卡人通过POS查询本人帐户可用金额。通过POS可以查询银行业务主机中持卡人帐户的金额，但必须核对持卡人的密码，以免他人查询。

◆消费

使用POS在特约商户购物消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等。持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。

◆撤销

用于撤销已成功的消费交易，操作员需要刷卡，输入原消费的凭证号（如果是授权交易，还需要输入原交易的授权码），再输入密码以执行撤销操作。交易数据经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，撤销交易成功。

操作流程

POS开机，按“取消（开关键）”

如需进入一般操作员做交易，请按提示做以下操作：

⑴ 输入操作员号：01，输入操作员密码：0000，如果未出现故障则提示“签到成功”。进入功能操作菜单，可进行相关交易；

消费：请沙克或输入卡号-》确认-》输入金额-》密码确认（消费卡密码默认000000）-》确认-》打印—完成交易。

（2）如果撤销当天所做消费，可以按2键，进行“消费撤销”。

提示“输入主管密码”即“123456”，按确认提示“请输入原凭证号”，请在打印的凭条上查看凭证号并输入，如“000006”，核对卡号无误后按确认，提示“请刷卡”，按确认，再请持卡人输入密码，成功后再打印凭条，表示交易已经成功。（3）结算：结算-》按财务要求日结算（或周结算、月结算都可）。

“系统故障”，处理 ：

如系统报错，无法进行正常交易，请与客服中心联系，电话 10000,或者 1183118。

常见故障：

拨号失败: 终端所处位置网络信号不稳定、信号较弱所致。

通讯失败: POS屏幕显示“通信失败，按任意键继续”，表示由于POS与收单银行在建立通信时发生错误，此时可过几分钟后再执行该交易。

打印机不打印: 检查打印机是否卡纸，或终端电量不足，否则与客服中心联系。

凭单打印故障

当某功能执行至POS显示“交易成功”后，在打印凭单的过程中发生缺纸、绞纸、掉电或其他因操作不当引起的打印故障，导致未能打印出正确凭单时，操作员应设法恢复打印机的正确状态，选择“打印”的功能的“1”项——重打最后一笔，打印出正确的凭单。切勿重复执行原交易功能。若最终无法打印出凭单，请与客服中心联系，并且在打印机修复或更换前，暂停使用POS。

POS机是否可以在结算后再做某笔撤消？

答：这是不允许的。因为，结算后POS将交易的信息全部删除。

开机后，POS机无任何显示。

答：可能是电源未接好，或是未按电源开关；如果确定电源线路无问题，则可能是机具故障，请与客服中心联系。

色带一般能用多久？第一联打不出字是不是该换色带？

答：色带使用时间一般在两年左右，第一联打不出字时换一个新色带试一试。

第二篇：特约商户POS管理办法

一、商户管理员职责

1.负责辖内特约商户业务市场调研、拓展及初步审查。2.负责辖内特约商户业务培训、检查和指导。3.负责辖内特约商户风险管理。4.负责POS机具安装、维护和管理。5.负责对特约商户进行巡检，每月至少一次。6.负责特约商户申请资料审核和上报。

7.负责辖内特约商户业务统计、分析、上报及风险监控。8.负责辖内特约商户业务差错查询处理。9.负责辖内特约商户档案管理。10.临时交办的其他工作。

二、商户办理条件：

1、证照齐全，合法经营

2、信誉良好，无不良经营记录。

3、年销售额在当地较大，有一定的资金实力

4、有一定规模且稳定的经营场所

5、有专业经营能力

6、禁止向非法设立的经营组织签约

7、禁止向赌博及非法博彩类、色情服务类，出售违禁药品、毒品、黄色出版物及其它与本国法律相抵触的商户签约。

8、禁止向注册地及经营场所不在本辖内的商户签约

9、特约商户调查、审批、签约和解约

三、特约商户管理员递交商户相关资料上报审批，资料包括：

（一）准入特约商户条件：

1、营业执照复印件

2、税务登记证复印件

3、法人身份证复印件

4、卡（存折）复印件（公司商户提供组织机构代码复印件、开户许可证复印件）

5、贵州省农村信用社商户入网申请表

6、商户信息调查表

7、特约商户协议书

8、经营场所照片

（二）通过审批特约商户的，辖内管理员建立好商户基本信息登记表；未通过的特约商户，妥善处理好商户的解约和后续解释工作。

四、特约商户日常管理

（一）特约商户日常管理包括：特约商户基本信息建立、特约商户培训、特约商户差错处理、特约商户资料变更和特约商户关系维护。

（二）特约商户管理员要定期对特约商户进行培训，培训内容包括：

（1）机具的基本使用方法和简单的故障排除方法。（2）可接受的银行卡、交易类型及操作流程。

（3）银行卡的基本知识、银行卡片的识别及银行卡风险防范。（4）各种凭证处理流程及与收单行进行查询及差错处理业务流程。

需要培训其他事项。

五、POS机具管理

（一）禁止POS机具辖区外使用．

（二）POS机具设备出现故障无法维修，应及时收回POS机上交电子银行部重新装机。因特约商户自身因素造成机具遗失、被资和损毁等事件，损失由商户承担。

（三）装机前管理员建立商户基本信息台帐，管理员上门安装POS机具设备。

（四〕 特约商户解约时，由特约商户管理员现场检验机具及其配件上交电子银行部。特约商户风险管理

（五）加强特约商户管理人员理论水平和操作技能的培训，提高特约商户管理人员业务能力、管理水平和风险防范意识，严格执行各项规章制度，以有效防范内部风险。

（六）强化对特约商户的管理，建立健全市场准入、口常培训、数据监控和定期巡检制度。

（七）加强特约商户准入审批。严格执行特约商户准入制度，不仅要审查商户资料的有效性、完整性、合法性和真实性，而且要根据商户资料来源渠道的具体情况进行资料核实，根据其性质、经营范围、规模和流动性，分析共经营管理水平、风险程度和市场潜力，设置相应的风险控制参数，有效防控风险；

（八）做好特约商户的日常培训。加强特约商户业务技能的培训，提高识别各种类型假卡和冒用卡的能力，避免因人为操作失误带来风险。加强对特约商户合规意识、责任意识和风险意识的培养和教育，增强其风险防范意识。

（九）建立特约商户业务交易敛据日常监控机制：加强对特约商户收单业务行为和异常交易或变化情况的动态监控。对商户的文易量突增、频繁出现大额、整数交易等可疑、异常现象，应及时监控和调查处理，对于确认为套现、串通欺诈及有在欺诈交易等情况的商户，应立即收回POS机具并终止协议．

（十）建立定期巡检制度。特约商户管理员应对特约商户进行定期巡检，并登记《POS巡检登记簿》，巡检间决最长不得超过1 个月。特约商户由现虚假申请、侧录、套现、恶意倒闭等严重风险行为的，收单机构有权立即终止银行卡交易并收回机具。

（十一）加强对POS机具的内附管理，做好商户信息和POS机具的管理工作

六、特约商户档案管理

（一）特约商户入网申请表、特约商户资料变更申请表、特约商户撤机申请表、特约商户协议书、营业执照复印件、税务登记证复印件、法人身份证复印件、卡（存折）复印件（公司商户提供组织机构代码复印件、开户许可证复印件）、商户调查表、营业场所照片，按户管理，长期使用，永久保管。

（二）特约商户巡查按年归档保存。

（三）已销户的特约商户档案按年装订归档保存。

（四）商户基本信息台帐电子文档，按年打印，永久保管。

第三篇：邮政局POS商户协议

邮储银行POS商户协议

甲方：（以下简称甲方）

乙方：（以下简称乙方）

为进一步完善邮政绿卡的受理方式，扩大服务范围，方便广大持卡用户，甲方正式开通绿卡POS机自动授权转帐网络系统并正常运行，经双方友好协商，本着平等、自愿、互利的原则，甲方同意乙方为受理绿卡特约单位，并达成如下协议：

一、甲方向乙方无偿提供POS系统（设备所有权归甲方）乙方负责无偿提供安装设备所需场地及电源接口插座（220V）。

二、甲方负责POS系统的网络连接、安装调试及日常维护。乙方在安装及使用过程中给予积极地配合。

三、甲方负责对乙方POS系统人员进行统一培训，并进行不定期指导。

四、甲方提供的POS系统绑定公司结算账户的可受理所有银联标识的金融卡消费业务。绑定个人结算账户的可受理除信用卡之外的所有银联标识的金融卡消费业务。乙方在使用过程中要严格按照甲方规定执行，不得利用其进行与业务无关的操作，否则造成的一切后果均由乙方负责，乙方有下列行为，属于违规操作，应承担相应责任：涂改签单金额、分单操作、套现、接受已列入止付名单的信用卡、超授权限额使用、不仔细核对签名及信用卡有效期、以现金方式退货、超过规定期限请款等。

五、如在乙方使用过程中系统出现问题应及时与甲方联系，不得擅自处理。

六、甲方对乙方的帐户做500元的限额止付，做为POS机的押金；乙方对甲方提供的设备有认真保管、维护的义务，如因乙方保管或使用不当

造成设备的非正常损坏或遗失，甲方有权将乙方已做限额止付的500元押金做为赔偿金；如双方解除协议、甲方拆机后做解止付交易。

七、在双方合作过程中，如遇特殊原因对POS系统需撤更，甲方有权向乙方收回全部设备。

八、POS系统正常运行后，如持卡用户使用POS机消费，乙方应按用户消费金额%向甲方支付手续费。

九、甲方定期向乙方划转扣除手续费后的消费金额,划款时间为 一 个月。

十、本协议甲、乙双方签字盖章后方可生效，有效期为壹年，协议期满双方无异议，自动顺延。在协议有效期内，甲、乙双方不得擅自变更终止协议，如需变更，经甲、乙双方协商后方可变更。

十一、本协议一式两份，双方各执一份。

十二、协议双方如有其它需求，另签订补充协议。

十三、甲方向乙方安装POS机1 台。

具体安装地址为：

十四、其他。

甲方（公章）：乙方（公章）：

代表人（授权人）：代表人（授权人）：

年月日年月日

第四篇：pos商户说说明

用银联从POS商户代码表看信用卡有无积分重要方法

每张POS单上都有一个“特约商户编号”(Merchant No)，也就是你刷卡的那个商家在银联登记的号码。这个号码的编制是有规律的，你可以通过检查“特约商户编号”来看自己的消费是否被刷成了批发类。

一般“特约商户编号”由15位数字组成。例如北京的：102 1101 5722 XXXX

其中，头三位一般是指收单银行为建设银行,银行号码大家都知道的，比如102工 103农 104中 105建 301交 311上海银行，如果不知道可以拿一张该行发行的银联卡，银联标志上的缩印字里有这个号码的。

第四位～第七位的“4419”一般是广东东莞，你到外地，各地的号码都不同。比如上海2900，成都5101，北京1101，杭州3301,沈阳2101 福州“3501”

第八到十一位号码：“5311”表示刷卡的类别，如果是 ”5311“百货 ”5411"超市 “5998”就是批发，看见赶紧要对方重新刷，如果不是“5998”，一般都没什么问题。

一般这四位代表各个行业，比如4814电信、5732家电、5311百货、5912药店、5411超市、5813酒店、5611鞋店、5734计算机软件店、5999综合及专业零售店、5691男式和女式服装店、5451奶制品商店、5993 雪茄店、5942书店、5813饮酒的地方、5912药店、5941运动品店、5722 家用器械店等等。但现在这些行业的代码没有完全统一，有些也比较乱。而且申请什么行业的POS是商户的权利，比如他开的店是卖衣服的，也可能申请5998类型的商户，卖食品的店也可能申请5311类型的商户。申请的5311最多啦！

最后四位是该商户自己的代码，没有什么关系的。

第五篇：招商银行 - pos商户贷

POS商户贷

只要您是通过POS收单的特约商户，无论是单独收银还是在商场及专业市场集中收银，均可在无需提供抵押的条件下，凭POS刷卡流量申请贷款用于公司经营。

七大好处：

1、无需抵押

采取信用或自然人担保方式即可申请贷款。

2、审批更快

手续简单，资料齐全，2天完成审批。

3、按日计息

用一天算一天，不使用不收息，一天也能借。

4、汇款免费

无论本地、异地，无论金额大小，通过网上办理转账汇款均无需支付结算费用。

5、随借随还

开通“周转易”功能，可随时通过网上银行自助办理借款、还款。

6、个人收款

开通“收付易”，POS刷卡收款自动进入个人账户。

7、循环授信

一次办理，循环使用。

成功案例：

刘先生是一个电子数码品牌的某地区总代理，店面共安装了4台POS收款机，其中一台POS机在过去6个月收款的产品销售额为200万元。刘先生根据这台POS机6个月收款交易记录向招商银行申请贷款，很快成功获得了一笔100万的个人经营贷款。

办理流程：

距您成功贷款，只有三步：

第一步：联系我们——拨打95555-8或联络营业网点客户经理

第二步：申请办理——客户经理上门服务，搜集资料

第三步：获得贷款——成功获得我行发放的贷款

您需要准备的贷款申请资料：

1.身份证、结婚证明或户口本

2.营业执照、组织机构代码证、公司章程（或工商登记信息查询结果）

3.资产或其他财力证明

4.经营场所证明

5.用途证明【任选其一】：购销合同、采购订单、发票等