培训资料3、POS机具操作培训

第一篇：培训资料3、POS机具操作培训

POS机具操作培训

1.巡检上线时询问商户交易情况，放置周期内够用的耗材

问： 你们pos机纸能给我们留点吗？

答： 可以的，先麻烦问您一下，大概一个月做多少笔交易？（57×50mm打印纸，一卷大概可以做40~50笔交易）那我们根据您大概的交易量，给您免费配送一部分耗材。如果您在我们下个周期来巡检之前，将耗材用完，可以联系我们的客服，我们会有工作人员给您进行耗材的配送。

2.装机后对开/关机、签到/签退、刷卡、撤销、打印、结算、装纸等日常操作进行培训。有些酒店、商场商户需要刷预授权/分期也需要指导。（以下培训以联迪E530为例）

（1）.装机测试后关闭机具后对商户进行开/关机培训 问： 这个插上电源怎么开机？

答： 您好，我已经将机具安装并调试完成，现在给您培训一下操作流程。首先是机具的开关，先确保机具的电源已经可以正常供电，然后长按红色的取消键，这个键为机具的开/关机键。长按取消键至屏幕点亮即可松开，等待进入签到界面即可。关机则长按取消键，然后选择到关机选项并按确认键，即可关闭机具。继续的拆卸必须在确保机具关机的状态下进行，否则可能会使电流过强，烧坏机具，影响您的正常使用。

（2）.签到/签退培训

问： 开机之后用不用输入什么密码？

答： 您好，接下来我会对您进行签到以及签退的培训。首先，开机后等待数秒会自动跳转到一个签到界面，要求输入操作员号，01，然后按确定键。接着需要输入操作员密码，0000，然后按确定键，等待拨号。成功签到后，屏幕会跳转到主界面，即写有中国建设银行字样及logo的界面。

问： 你说的这些我怕过段时间忘了，你能不能帮我写下来？ 答： 我会在稍后将签到的操作员号和密码写在标签上，粘贴到机具的背面，方便您遗忘的时候查看。

问： 那这个机器是不是还需要签退？

答： 在您一天的工作结束后，按要求需要进行结算，打印出当天所有消费的汇总及明细。结算成功后，机具会自动进行签退，完成一天的工作，关机即可。

（3）.刷卡培训

问： 请问，这个刷卡应该怎么操作呢？

答： 您好，刷卡的流程是这样的，我先给您演示一遍，然后您再实际操作一遍。首先，先按确认键，进入菜单，然后再选择1.消费，根据提示刷卡/插卡/挥卡/，刷卡适用于刷普通的磁条卡，就是常见的没有芯片的银行卡；插卡适用于没有闪付功能的IC芯片卡；挥卡适用于带有芯片的、卡号以62为开头的、带有银联标识的、带有闪付标识的卡，以及苹果及三星手机等带有刷卡功能的软件的手机。刷卡后可以看到屏幕中出现一行卡号，这时，您需要认真核对卡号以后，再按确认键，输入正确的金额。金额由圆、角、分组成，请在确认核对好小数点的位置，核对好正确金额后按确认键，按提示让顾客输入交易密码，然后在密码键盘上按确认键，等待拨号，拨号成功后，会打出交易小票。交易的成功与否是根据是否打出小票为标准的。小票要至少保存一年，以免到时候银联需要调单，您无法出示单据。

问： 你先在旁边看着，我自己操作一遍吧，熟悉一下使用方法。

答： 好的，您现在操作一遍，熟悉下操作流程，我会在旁边指导您进行一次完整的消费流程。

问： 听说现在有很多伪卡，麻烦问下这个怎么区分呢？

答： 这张表是我们总结的一些常见的伪卡的卡号前4位，如果您受理卡时看到符合这上面特征的卡，可以拒绝受理，这样，您的财产就不会收到损失。

（4）.撤销培训

问： 如果我输错金额了，或者顾客的商品不想要了怎么办？钱能退出来吗？

答： 您好，是可以的。假如您当天刷卡时输入有误，或者顾客想在当天退货的话，我们进行的就是消费撤销的操作。（这时我们可以进行一笔消费，然后拿着小票对顾客说）您看，假如说这一笔就是需要退款的消费小票，我们以这个为例。首先按确认键，进入菜单，然后选择5.撤销，输入主管密码123456，稍后我会给您写到机具后面，方便您在遗忘的时候查询。然后您可以按确认键，提示输入凭证号，我们原先小票上有一行凭证号，后面有一串6位数字，我们将这6位数字输入，然后按确认键。然后屏幕上显示的是这一笔的交易信息，这个需要您认真核对交易金额、时间、卡号，然后按确认键，按照屏幕提示刷原先消费时刷的那张卡，等待拨号后，打印出小票，这笔交易就已经成功撤销了。

问： 请问，我们可以给顾客退现金吗？

答： 您好，您这样的行为是违规的，刷卡消费只能通过在pos机上撤销，是不可以发生现金交易的，这样不仅会有很大的风险，也会对您造成一定的经济损失，比如说手续费。

（5）.打印培训

问： 假如我没有打印出来小票，或者我想补打一张小票，应该怎么操作呢？

答： 您好，假如您没有成功打印出来上一笔交易的小票，或者想打印任意一笔交易的小票的话，具体操作是这样的。首先，按确认键，进入菜单，然后选择8.打印，我们就会看到有几个选项，重打印上一笔，重打任意一笔，打印交易明细等，如果您要打印上一笔的话，选择1，如果想打印任意一笔的话，选择2，但是重打印任意一笔的话，需要一个小票的凭证号，这样，就需要返回上一级菜单，打印一下明细，查询下某笔小票的凭证号，记下来，然后返回上一级菜单，选择2.重打印，输入凭证号后按确认键，就可以打印出来您想要的小票来。

（6）.结算培训

问： 我想看看我今天刷了多少，每一笔的明细，这个应该怎么操作呢？

答： 您好，在一天的工作结束前，需要对机具进行一次结算，打印出来交易汇总和明细，方便您进行对账，查询等。首先我们在主界面的时候按确认键，进入菜单，然后选择9.其它功能，然后选择6.结算，结算之前先检查下pos的热敏纸是否够用，如果够用，进行下一项操作，如果剩下不多，则需要新换一卷纸。因为如果纸量不够的话，结算后只能打印出来部分结算单及明细，之后无法补打这些明细，所以，以免给您造成不必要的损失以及麻烦，请您务必记得检查纸量。检查完纸量后，根据提示进行结算确认，然后我们看到机具进行拨号，上送数据等，我们就可以等机具处理完以后再进行操作。处理完成后会自动打印出一张小票，为结算汇总，然后问您是否需要打印交易明细，根据您的需求，选择相应的选项，打印出来明细即可完成操作，完成后机具会进行签退。

（7）.装纸培训

问： 麻烦问一下，如果我的纸用完了应该怎么放啊？

答： 您好，如果您的打印纸用完的话，您可以拿一卷新纸，打开打印机的盖子，将纸卷放入，然后稍用力盖好盖子即可。

问： 这个纸有没有正反面？

答： 纸是有正反面的。如果您不确定正反面的话，只需要将纸卷放入机具内，盖好盖子，然后退到主界面，按确定键进入菜单，按8.打印，然后按1.重打印，如果有字，说明安装正确，如果没有字，则需要将纸卷取出，换个方向安装，重新盖好盖子，进行打印测试。

（8）.预授权培训

问： 你好，我们酒店是需要做预授权的，你能给我们收银员培训下相关内容吗？

答： 您好，我来给您做一下预授权的培训。首先，我们退到主界面，然后按确定键进入菜单，按2.预授权，进入预授权菜单，按1进行预授权交易。根据提示输入押金金额，然后根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。

当顾客需要离开酒店的时候，我们需要做一下预授权完成。进入预授权菜单后，我们按3，然后输入完成预授权的金额，即住房消费了多少，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。

问： 如果押金全部花完了是不需要重新做预授权？

答： 不用那么繁琐的，如果需要对押金进行追加，则需要在预授权菜单中选择预授权追加，输入追加的金额后，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后，按确认键进行拨号，等待小票打印。

预授权的撤销，以及预授权完成撤销可以根据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成。

（9）.分期培训

问： 你好，我们商场是需要分期的，请问下这个是怎么操作的？

答： 您好，如果您需要做分期的话，我来给您做一下分期消费的培训。首先，在主界面按下确认键进入菜单，然后选择4.商场分期进入分期菜单。然后选择1.商场分期，根据提示刷卡/插卡/挥卡操作，核对卡号后按确认键。屏幕提示输入项目编码，这个按确认键跳过就可以。然后我们输入金额，按确认键，然后根据顾客需要，输入要分的期数，按确认键，根据提示输入密码即可。

分期撤销可以根据消费撤销的步骤，按提示操作即可完成3.单边帐、移机、换机的处理方法

（1）.单边帐培训

问： 假如说我消费的时候没有打印出来小票怎么办？

答： 您好，如果您在交易的过程中，没有出现小票，那么就会出现单边帐。具体的处理方法是：首先，先进行小票的重打印，如果出现了本次交易的信息，则说明由于网络原因，没有打印出来小票，但是交易已经成功；如果没出现本次交易的信息，则说明由于网络的原因，没有交易成功。没有交易成功的话，机器就会有个自动冲正，那么，怎么进行自动冲正呢？我们可以让顾客再进行一次刷卡，在输入完密码按确认键之后，屏幕会出现自动冲正，等待冲正成功就可以。这时，商户刷了两笔交易，而随着冲正成功以后，第一笔单边帐会自动冲正回顾客的卡里，时间大概为当时或者最多3天，钱就会回到顾客的卡上。

问： 如果遇到实在不好说话的顾客怎么办？

答： 如果您解释不清楚这个问题，或者顾客不相信您的话，您可以给我们客服打电话，或者我可以给您留下我们银行客户经理的电话，到时候就可以让我们和客户经理给顾客进行更专业的解释。

（2）.移机培训

问： 如果我像搬家、换地方使用机器，我需要做什么？

答： 您好，如果您的机器需要更换使用地点，请及时跟我们取得联系，我们会重新给你做一个当地的商户，您可以等开户行进行审核，审核成功后，就可以把机具拿到新的地址。

问： 那我直接拿到新地址以后安装好能用吗？

答： 这是不可以的，如果您直接拿到新的地址的话，绑定电话不符，则会出现无法交易的情况，所以您需要跟银行做好变更手续，然后跟我们取得联系，我们会上门为您进行机具的调试，让您的机具可以重新投入使用。

（3）.换机培训

问： 如果我的机器坏了怎么办？

答： 您好，如果您的机器经过我们维修、排查后确认不能使用的时候，我们可以免费为您更换新的机具。我们需要将您的旧机具拿回银行送修，进行入库。然后将做好程序的新机器，尽快给您送回您这里，让您的机具可以重新投入使用。或者您可以联系当时为您办理pos机的客户经理，将机具送回银行，我们会尽快将新的机具给您送回来，调试好，让您可以正常使用。

4.机具线路如何插线需做培训，以及提示线路故障的排查方法

（1）.线路的安装

问： 你们能不能再教我一下这个线是怎么插的？

答： 您好，我给您培训下机具线路的正确安装方法。带有电源标志的圆口，是机具的电源线接口。画着一个小键盘的接口是机具密码键盘的接口，按照正确的方向插入水晶头即可。画着电话的接口就是电话线的接口，按照正确方向插入水晶头即可。然后我们将电话线的另一个水晶头插到电话的分机口或者分线盒的另外一个口，接好电源，就可以完成机具线路的安装。

（2）.线路的故障排查方法

问： 这个机器平常会出现什么问题，你能教我点简单的排除小问题的方法吗？

答： 您好，在您签到或者进行交易的时候，如果出现拨号不正常的时候，例如拨号特别慢、屏幕显示线路异常等，则需要联系我们，更换流量卡。

问： 如果我们解决不了是不就可以联系你们吧？

答： 您好，如果以上方法仍然解决不了您的问题，尽可以联系我们上门，为您进行专业的故障排查与修复。

5.费率，到账情况告知商户，或提供商户查询的方法

问： 你好，我们这个机器的是怎么收取手续费的呢？

答： 您好，您的费率为0.6%（附各商户类型的费率表），因为您的经营类型，经营范围按照规定来说，只能走这个费率。

问： 那你们不能给我们做成封顶的机器？

答： 现在没有封顶机了。

第二篇：加强POS机具操作风险管理

浅谈加强POS收单业务的管理

首先要严把特约商户准入关，切实落实特约商户实名制。严格特约商户资格审查和现场调查制度，甄别客户是否诚实守信、合法经营。在充分了解核实商户相关信息的同时,要注意核实商户法定代表人或负责人、授权经办人的个人身份、个人品德和资信状况。配好POS机专管员。该行指定业务素质高、责任心强的员工担任POS机专管员，负责本辖区特约商户的发展和维护工作。POS机专管员须做到每月对本辖区特约商户的POS和电话通运行情况进行一次巡查，并做好记录；对新发展的商户3个月内做到每月不少于3次的巡查，发现问题及时报告和处理。

其次,要严格规范特约单位的准入审核。认真审核特约商户申办资料的真实性、合法性和有效性。协议签订规范，佣金按照银联公布的行业标准收取；动员商户尽量使用对公账户进行资金清算，以减少资金清算环节，提高资金清算速度，保障清算资金安全。做好交易情况的日常监测工作。严格规定POS机专管员，对交易情况发生异常的特约商户，及时上门查明原因，发现商户有涉嫌参与刷卡套现行为的，及时予以制止;屡禁不止或性质严重的，及时收回POS机或电话通，并与该商户中止合作协议。

再次,严禁商户将POS机布放在外地使用。严禁商户将POS机布放在外地使用，凡今后发现擅自将POS机布放在外地使用的商户，将对支行POS机专管员进行严肃处理。加强对POS、电话通等机具的管理。该行加强对POS、电话通等机具的管理，机具发放造册登记，并按规定收取一定的押金，以确保工行机具设备安全。加强POS参数设置密码管理。在新安装的POS机下发之前，参数设置密码由分行专业人员设置；对已投入使用的POS机，要求POS机专管员认真学习POS参数设置密码，尽快配合分行专业人员对系统升级，重新设置参数密码并加强管理。

为防止犯罪分子利用节日期间商户销售额增加的松懈心理进行作案，对交易量、交易额较大和调单拒付多发的商户，严格执行定期走访制度，重点检查等相关工作。定期组织对涉及伪卡特征、伪卡识别技巧等风险防范培训，从而提高商户伪卡识别能力。同时注意商户利用节日期间协助客户恶意套现，切切实实防范收单业务受理风险。

第三篇：银联商务POS机具操作说明

银联商务POS机具操作说明

首先注意检查是否已连通各部件端线（密码键盘，电话线，电源线），然后按下刷卡机开关。

操作员签到：顺序按下“01”确认——输入密码“0000”确认——签到完成后，进入“中国银联”的主界面。

1、刷卡消费：刷卡——出现一串卡号后按[确认]——输入金额确认【如580元：顺序按入“58000”，输错可选5【删除】修改】——按屏幕上提示顾客输入密码并确认（无密码则任意输入6个数）——等待拨号接收完成后显示“交易成功”并分别打印签购单单据——确认消费金额无误后让顾客签字，之后把第二联“持卡人存根”交给顾客即完成。

2、撤销：按确认进入操作界面，选2【撤销】——输入主管密码“123456”——输入需要销号交易的凭证号——刷卡并确认——确认取消金额，按屏幕上提示顾客输入密码——等待机子打单并显示“交易成功”。并分别打印签购单单据——确认消费金额无误后让顾客签字，之后把第二联“持卡人存根”交给顾客即完成。

注：1.此功能偶那个鱼刷错顾客的钱并已打单等情况的补救措施。仅在当天晚23:00前能进行撤销。

2.如想从机内查询某笔交易的凭证号及记录时，查询记录方法如下：按确认进入操作界面，选7【管理操作】键——选1【交易查询】

——选1查询交易明细。

这样便可出现此笔交易的记录，如要查的帐不在此页，可按【确认】键来查看。

3、重打印：选6【打印】——选择想要操作的功能——按确认后等待打印机重打印完成。

注：1.此功能用于交易过程中忘记放纸或打印机卡纸的补救措施。

2.结算后不能重打印结算前的交易单。

4、结算：按确认进入操作界面，按7【管理】——6【结算】按确定——等待打印机打单完成——根据提示是否打印明细。

注：1.有交易才能结算，尽量做到一天一结，且应在当晚23:00前结。

2.结算后，屏幕上的签到状态会显示“未”，重新签到后会显示“已”

5、查询余额：按确认进入操作界面，选8【其他】键——选4【查询】——刷卡并确认——按提示确认——客人输密码——显示“请确认金额”后金额显示在屏幕上。按红色键退出。

第四篇：POS商户收银操作培训（范文）

◆POS签到

操作员在POS机上进行柜员签到成功后，POS通过网络向银行申请操作许可权。POS签到成功后可执行正常的交易操作。

◆查询

持卡人通过POS查询本人帐户可用金额。通过POS可以查询银行业务主机中持卡人帐户的金额，但必须核对持卡人的密码，以免他人查询。

◆消费

使用POS在特约商户购物消费，包括本、异地信用卡、储蓄卡或外卡等。持卡人持用规范之信用卡或储蓄卡到特约商户购物消费，经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，消费交易成功。

◆撤销

用于撤销已成功的消费交易，操作员需要刷卡，输入原消费的凭证号（如果是授权交易，还需要输入原交易的授权码），再输入密码以执行撤销操作。交易数据经由POS机实时通过网络送至收单行，经被认可（不论是实时扣帐或代授权），（如果是授权交易，要返回授权码），POS打印客户回单，撤销交易成功。

操作流程

POS开机，按“取消（开关键）”

如需进入一般操作员做交易，请按提示做以下操作：

⑴ 输入操作员号：01，输入操作员密码：0000，如果未出现故障则提示“签到成功”。进入功能操作菜单，可进行相关交易；

消费：请沙克或输入卡号-》确认-》输入金额-》密码确认（消费卡密码默认000000）-》确认-》打印—完成交易。

（2）如果撤销当天所做消费，可以按2键，进行“消费撤销”。

提示“输入主管密码”即“123456”，按确认提示“请输入原凭证号”，请在打印的凭条上查看凭证号并输入，如“000006”，核对卡号无误后按确认，提示“请刷卡”，按确认，再请持卡人输入密码，成功后再打印凭条，表示交易已经成功。（3）结算：结算-》按财务要求日结算（或周结算、月结算都可）。

“系统故障”，处理 ：

如系统报错，无法进行正常交易，请与客服中心联系，电话 10000,或者 1183118。

常见故障：

拨号失败: 终端所处位置网络信号不稳定、信号较弱所致。

通讯失败: POS屏幕显示“通信失败，按任意键继续”，表示由于POS与收单银行在建立通信时发生错误，此时可过几分钟后再执行该交易。

打印机不打印: 检查打印机是否卡纸，或终端电量不足，否则与客服中心联系。

凭单打印故障

当某功能执行至POS显示“交易成功”后，在打印凭单的过程中发生缺纸、绞纸、掉电或其他因操作不当引起的打印故障，导致未能打印出正确凭单时，操作员应设法恢复打印机的正确状态，选择“打印”的功能的“1”项——重打最后一笔，打印出正确的凭单。切勿重复执行原交易功能。若最终无法打印出凭单，请与客服中心联系，并且在打印机修复或更换前，暂停使用POS。

POS机是否可以在结算后再做某笔撤消？

答：这是不允许的。因为，结算后POS将交易的信息全部删除。

开机后，POS机无任何显示。

答：可能是电源未接好，或是未按电源开关；如果确定电源线路无问题，则可能是机具故障，请与客服中心联系。

色带一般能用多久？第一联打不出字是不是该换色带？

答：色带使用时间一般在两年左右，第一联打不出字时换一个新色带试一试。

第五篇：POS机操作说明

一：系统设置：

1：设置门店信息。

2：设置商品信息。

在基本共通---商品设置

可设置： 零售价取值方法，商品建档必须选择最小类选中，新品默认值

自动产生货号设为10位，类别取2位，供应商取后3位（最好用国际条）调价通过调价单调价

pos设置中，默认会员不能手输，默认不记录收银日志 采购设置中默认订单有效期为一个月

采购设置中选中按主供应商选择商品，以防止商品输入错到其它厂商 二：供应商，商品

1：类别分三层，每层代码长度为2 2：商品建档必须选择最小类选中

3：商品有三种编码，货号（可用条码），自编码（可不设），助记码（拼音简写）

4：购销，代购允许一品多商，联营不允许

购销：按采购金额进行结算。可一品多商。

可管库存（正常商品）

可不管库存，即为大码，可对应多个单品，无库存，无成本毛利,进货只记帐款，不影响库存

代销：按销量与进货结算货款。

在结算管理中的代销帐款中结算，进入后输入厂商，点击“计算帐款”

代销商品录入时必须选择管理库存

联营：按销售额提成。

不能一品多商

同一扣率的商品可代表多个商品

不管理库存，不做进货，成本以销售额与扣率计算

联营商品不能下订单

商品录入时，联营扣率时输入相应的小数而非百分数

租凭，自产这两块不用

5:

录入商品时，附加条码在保存后再添加，附加供应商也可。

商品录入后，前台立刻生效

6：最低售价即为无论做什么，最低的价格是这个 7：捆绑商品

改包销售：有两种方式

捆绑销售：

用于礼篮等，不能进货，不维护库存。销售时自动冲减成份商品(日结后成功)

录入时选择“捆绑商品”，再在组合商品中设置成本商品

三：采购

1：使用人工订货

2：订货时“商品”键要选择厂商别才能调出商品

3：联营商品不能下订单

4：退货时直接做退货单审核生效，不用做入库

5：对于经常性采购商品可下长期订单，不用每次做单，只是收货时输入数量限可 四：调价

1：永久变价在基本共通------调价

可调进价，售价，会员价

日期选择生效日，默认为当天

2：促销变价营销管理---促销特价单

日期从今天开始则立即生效，结束日当天为最后一天

每单限量，显示在POS机特价列，全场限量售完后自动恢复原价

3：时段变价营销管理---时段特价单

时段特价单比促销变价优先级高

4：超量变价

超量变价优先级小于促销变价，也小于时段变价

5:超额奖励

购满多少元可再用多少钱购买超值物品

可设多个档次，比如100，200两个，但只能选其中之一的商品

可设最多可买超值物品的个数限制 五：盘点

1：生成盘点号（可选全盘，类别，单品）

2：点货（可在仓库管理中选中允许POS机盘点，记得盘点后删除）

3：盘点差异报表查看，修改在点货处修改

4：盘点差异处理（可去除不调整的单品）审核 六：收银

收银一旦进入付款状态，则不允许再次输入商品，要注意(POS设置中“按结算可重新进入销售”可以去消此项 七：日结

在销售管理中---日结执行，每天晚上营业结束后执行

注：每月1号执行完日结后，还要做月结（在综合分析中----月结）八：生鲜

生鲜商品货号统一为五位号码

折分商品如半边猪折分成五花肉等

半办猪建资料时，选择“自动转货”，（还有称重方式，但与此无关）

在商品组合中，材料中加入五花肉等，不需填入数量

销售时，买五花肉等时，自动减白条肉库存，五花肉等不产生负库存

可做第二级转换

加工商品如熟食红烧排骨

快餐建资料时，选择“自动加工”

商品组合中输入原材料及数量配比

销售时，卖排骨，减相应比例原材料数量

可二级转换且可与折分商品转换库存 九：专柜收银

可在后台POS设置中选中每笔都要输入柜台号

在前台再设置为专柜收银机

也可输入营业员（用于促销员业绩等）