人力资源管理：培训是一种心智模式的转换（推荐5篇）

第一篇：人力资源管理：培训是一种心智模式的转换

人力资源管理：培训是一种心智模式的转换

下面跟大家分享一个关于培训的故事。

某企业新厂建成后招聘门卫，招了很久都没有合适的。来报名的基本上都是五六十岁的老人。偶尔来几个年轻的，干不满一个月就辞了。人事经理总被老板训，十分苦恼。

有一天和一个培训机构的老师吃饭，说起此事。老师激动地说，你为啥不早找我？早找我，你的烦恼早没有了。

人事经理纳闷，一个看门房的，你就是讲的天花乱坠，给他彻底洗脑，能洗成啥样？培训老师神秘一笑。讲了一番道理。

首先你招聘启示就写的不对，你不应该写招聘门卫，应该写招聘安保人员。这样才有吸引力。

第二你原来招进来不培训，不洗脑，不励志，不进行团队训练，没有竞争机制，不进行绩效考核。当然干不长了。招聘启示贴出后，果然电话不断，很多人询问。最后经过层层面试，选择了三个人签约。

上班第一天，老师组织三个人进行入职培训，介绍了安保这个职业的特点和发展前景，大到美国FBI、英国军情六处、奥运会，小到明星保镖、老板保镖、卡扎菲的美女保镖，讲的三个小伙子群情激昂。

第二天是职业规划。详细讲述了安保——安保主管——老板保镖——老板贴身保镖和安保——安保主管——海外安保主管——联合国安保人员等多条不同的职业发展之路。讲的大家觉得今天的阳关格外的明媚。

第三天是团队训练，做了一系列锻炼团队合作的游戏和野战拓展。训练结束后三个三互称亲爱的家人，马上成了一家人。

第四天是团队分享，老师把三个人都加入了微群，并指导三个人开设了新浪微博和腾讯微博。三个人分别讲述了自己的人生心得和感悟。三个人都流下了激动和喜悦的泪水。纷纷表示听老师讲太解渴了。第四天是团队活动，老师带着三个人吃饭，唱歌，一起合唱了“明

天会更好”，结账时推荐大家使用了国际先进的支付方式“AA制”。三个人死活不让老师付钱，说已经享受了培训VIP贵宾待遇，老师还给免单了，再让老师还TM是人吗。

第五天是魔鬼励志训练，老师早上六点把三个人放在大街上，手机全部没收，一个人只给1元钱回来的交通费，看谁能凭自己智慧生存一整天，晚上六点回来。晚上三个人饥肠辘辘回来后，都觉得今天虽然一天没吃上饭，又累又饿，但对一生意义重大。第六天是思维拓展训练，每人给五把梳子，去郊区的庙里去卖，且只能卖给和尚。结果一把没有卖出去，还被和尚当精神病给赶了出来。三个人回来后认真进行了总结反省，一致认为给向和尚卖梳子这样的营销经典案例，自己却空手而归，说明自己能力太差了，亟待加强和提高。目前能有当安保这个机会已经相当幸运了。晚饭后，三个人都给在微博上和微群上分享了自己的感悟。一个人发了“没有最好，只有更好”，一个发了“加油，加油”，第三个发了“尼玛，活了二十多年白活了，今天才找到自己！！”。三个人分别转发了对方的微博和微信，约定下次团队活动时一起合唱“感恩的心”，当晚三个人都睡的很满足和踏实。

一周的培训结束了，美好的新天开始了。

上班第一天。

早上天刚蒙蒙亮，三个人就起了床，举行了隆重的升国旗和升厂旗仪式。因为没有喇叭，一个人用手机播放了国歌，两个人用手机下载了国歌歌词，对照着歌词进行了默念。8：30分，老师准时来到了工厂，组织三个人开了一个班前会，总结了今天早上升旗结活动的得与失。一是文化水平太低，歌词中有很多字不认识。需要以后加强学习。二是英文水平太差，连英特纳雄内尔是何意思也搞不清楚，今后要从ABC学起。三是摆旗的动作不潇洒，动作不优美，正步走的时候不整齐，动作像拿镰刀割麦子，其中还有一个人走成一顺了。下一步可以去军营参观体验，最好能让人家训练一下。工厂老板早上上班，看到三个人精神饱满的工作热情，非常满意。马上安排把内训合同给签了。还破天荒地支付了100%的款。并答应时机成熟时可以考虑安排三个人轮流到培训机构举办的特训营和人才学校带薪学习。

就这样三个月过去了，时间的磨砺作用体现了。三个人的工作热情远远不如从前，情绪开始出现波动，觉每个月1300元工资，除去五险一金和房租、交通费等，所剩无几。说的挺热闹，每天也就是看大门，和隔壁看门房的老大爷没啥区别。还经常被对面农村信用社的保安调侃“一个看门的，连个保安服装都没有，每天还2B2B干的挺卖力”。突然间，一下子觉得现实和梦想距离太远了。人事经理赶紧给培训老师打电话，培训老师说别怕，这是非常正常的事情。指望一周的培训肯定是不行的，培训是一个持续不断的过程。如果培训那么简单，我们吃啥喝啥，培训机构不就没有存在的价值了。你们企业主要是对培训的作用认识不够。当年毛主席打天下，红军有啥？没有枪没有炮，只有镰刀斧头。怎么和国民党的正规部队打？这时候就需要培训，给全体红军战士培训没有枪没有炮的优势。啥优势，没有枪没有炮，敌人给我们造呗。他造好了，咱一抢他的，咱不用生产，没有成本。所以后来红军战士每天唱着“没有枪没有跑，敌人给我们造”，都觉得有枪有炮的国民党是傻逼。这就是培训的作用。为啥说培训是个持续性的工作，因为现实是残酷的，人的思想认识是动态变化的，你说人家国民党是傻逼，人家就真傻逼了？现实是红军根本打不过人家，屡次失败后，红军战士也会发现梦想和现实的差距，“红旗到底能打多久”，不只是普通红军战士的困惑，连林彪这样的高管他也弄不清楚。你说这时候需要不需要培训？所以毛主席马上写了 “星星之火，可以燎原”的回信给林彪。马上用它作为培训教材在全军培训，大家马上看到了新的希望，斗志马上又回来了。你说培训重要不重要？咱们再往下说持续培训的重要性，星星之火可以燎原。话说的不错，但需要时间。现实是你没有实力和人家国民党正面决战，你只能东躲西藏，趁人家不备的时候偷袭一下。这事如果让大家都想明白了，还怎么走下去。所以这时候就更需要培训，需要站在战略的高度，进行总结和分析。最后总结出了游击战的战法，我们不是怕他国民党才跑，我们是游击战，杀猪杀屁眼，就是这个杀法。你说培训重要不重要？游击战打了很久，虽然打了不少小胜仗，但离革命胜利还很遥远。大家又会产生情绪波动和动摇。就这样走下去，那天是个头啊？很多人会产生何时才能革命胜利的困惑和迷茫。这时候就需要持续培训，毛主席编写了《论持久战》的培训教材，组织全军学习。坚定大家的信念和必胜的信心。最后是不是我们共产党胜利了？你说培训重要不重要？持续培训合同签不签？说的人事经理心服口服，马上拍板。第二天，老师把三个人叫在一起，先开了个座谈会，认真听了听他们这三个月的感受和想法。然后给他们提了“我是谁”我在为谁工作？我的人生目标是何方？我为何与众不同？”四个问题，要他们想三天后回答。三个人想了三天三夜，也弄不明白。第四天老师召集他们开会，讲了无论你是保安还是公安，无论你

是国家领导还是村长，你其实就是你自己，你是谁不重要，你的内心才最重要。别看你就是一个小小的安保人员，但你的强大不在你的外壳，而在你的内心。真正的强大，与权利、财富、名气、才华、外貌都没有关系。而是当你身处逆境，面对残酷的现实时，梦想遭遇到打击、嘲讽、伤害、失败后能迅速平静下来，有一颗勇敢前行的心。内心的平静会把你迅速扶回正确的方向，从此不在摇摆，不在困惑，不在迷惘。而内心的勇敢则会为你冲破眼前的迷雾，看到充满希望的路。当说起对面农村信用社保安老拿他们没有制服调侃的事情，老师总结说：他傻逼你们也傻逼吗？我问你们一个问题，他穿制服的保安能和你们穿便衣的安保比吗？你们没有吃过猪肉还没见过猪炮？那个警匪片里不是便衣牛逼？你看见那个公安局长穿警服？只有街上的交警穿戴整齐每天风力来雨里去，最上面的扣子永远也得扣住，三个人一想，对啊，咱怎么给傻逼了，咱穿便衣的怎还羡慕他穿制服的了？就这样，梦想的就像一粒种子，悄悄地种在三个人的心里，生根发芽。培训老师转发了一条微信：怀揣梦想就好比怀孕，只要怀上了，你自己坚持不放弃，到最后不论男女，一定给你生一个。运气好的话，还有可能生二个，甚至三个。听老师这么一讲，三个人的信心一下子就回来了，出了门房，天也变得蓝了很多，腰杆也硬了起来。连看对面农村信用社的保安的眼神也不一样了，对面那个保安也赶到很纳闷，一个看门的，穷神气嘛？

初看这个故事，我感觉虽然这个故事有些夸张，但是培训以后竟然可以产生如此神奇的力量，我还是蛮相信的，可惜功力用偏了。

培训必须心智模式的改变与科学管理的引入同时并举的，否则就剑走偏锋了。共产党成功之道就在于思想政治工作的魅力，国民党的干部大多为了升官发财，很现实，但不会玩命干；而共产党是为了解放全中国，解放全人类，一个个全跟你玩命，所以黄埔军校的高材生全输给共产党的土八路了。

其实看了这个很夸张的故事，我也想到了这些年我是怎么培训自己的，我当时就一个普通的中专生，家里也没有任何的背景，如果不是因为我的梦想，也就是自我意向比别人远大的话，我早就放弃了，也不可能从老家奋斗到复旦读研，更不可能在联华那么夸张地做事做人，也不可能自己出来创业，做到今天这样的光景了，所以，理想和目标对一个人的激励

作用确实不是一般的工资奖金职位等等所能够比拟的，当然，这样的激励作用也不是对每一个人都起作用的。

其实，一个企业只要选择一批人，然后从这一批人中选择出典型（典型是由竞争产生的，而且是象飞翔的大雁那样不断地替换的），然后用这些榜样的力量去引导整个团队，那么，是虎狼之师也罢，是钢铁之师也罢，其实都是这样去打造出来的。

每一个成功的企业，其原点都是很渺小的。曾经的日本首富孙正义，他在创业之初只有3人，他自己站在小小的办公室的中央宣称未来要成为日本的富豪，等他一转身，他的两个下属就不见了，因为他们以为他们的老板脑子有问题，悄悄地溜了。

每一个看似钻石黄金的团队在组建之初其实并不黄金，甚至与普通的砂石没啥区别，日本女排的魔鬼教练——大松博文，当初只是组建了一支由纺织女工组成的排球队，在日本的所有株式会社的排球队中还是默默无闻，但是他当时就宣称，这支球队10年后要成为世界冠军，而果然，10年以后的1962年，由他领导的这支日本女排团队就登上世界冠军的宝座了，当然他们所付出的艰辛也是常人所难以想象的，而大松博文每天训练队员的过程其实都是在做培训，而且是最艰辛、最有效的培训，而培训中他应用的最多的激励手段就是让队员想象自己是世界冠军的情景。

所以，好的培训一定要有心智模式的转换这样一个关键环节的，心智模式不打开，培训效果必然是平庸的，但是仅仅有心智模式的突破，培训的过程没有科学性，不能够看到一步步的效果的改变，不能够看到一步步地去逼近未来的愿景，这样的培训最终还是一场空的，这也是我们在参加那些成功学培训时，需要引以重视的。

第二篇：心智模式培训心得体会

学习心智模式心得体会

学习是一个接受新的事物，并按照新的思路去行动的过程。什么会使人们的行为发生改变？彼得·圣吉认为是“心智模式”的改变。心智模式是指个人了解外在世界及采取行动时所遵循的一些习以为常、理所当然的想法、假设、前提、定思、图式等。心智模式不仅影响我们如何了解世界，而且还影响到我们的行动。

认识“心智模式”：心智模式像一面透镜，将来自外部的真实信息放大、缩小、过滤甚至歪曲，形成了我们对世界的认识。

心智模式的危害：陈旧的心智模式会变成一个禁锢你的思想的“监狱”，让你保守、片面甚至错误地看问题。

心智模式的改进：经常“换马”，也就是有意识地训练自己不断发现和拥有好的心智模式，并让自己的心智模式持续得到更新。

超常思维的力量：以超乎寻常的方式看待世界能够创造出重大机遇。

心智模式影响人们的思想和对周围事物的看法，也影响着人们的学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的心智模式，导致 不同的行为方式。当我们的心智模式与认知事物发展情况相符，就能 有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法实现，但是，人无完人，每个人的心智模式都存在一定的缺陷，它是一种客观存在，不 容置疑。不良的心智模式会妨碍我们的组织学习，会影响我们对世界的看法，但很多人不愿意承认自己的心智模式存在缺陷，更不能自觉地去进行心智模式的改善与修炼。比如一件事成功了，我们都会认为事在这方面有能力；对于没有做好的事，则认为是自己的能力不行。其实，这一切很可能是不易察觉的心智模式影响着我们的行为。因此，我们只有把心智模式摊开来，去体会、认知，并加以检视、改善，这样才会把事情做得更好。所以我们便开始探讨认知心智模式，并加以改善修炼。从以下三个方面 来体会修炼。

一、必须学会首先把镜子转向自己

不能首先把责任推给别人，而必须学会首先把镜子转向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一个人就是要不断地照镜子。只有自己不断照镜子，才能更清晰地认知自己，认清自己的优缺长短，更能让自己扬长避短，让自己的潜能发挥的更为出色，更为淋漓尽致。

二、必须学会有效地表达自己

我们很多时候会遇到心情不舒畅，在这种情况下，建议反思一下自己是否学会了有效地表达自己的想法。只有能够有效地表达，才能进行良好的沟通，才会有更多的朋友和伙伴，才能赢得别人对你的理解与信任。

三、必须学会开放心灵，容纳别人的想法

世界上有两人：一种人始终把自己的思想紧锁，不开放自己的心灵，听不进别人的声音；另一种是现代人，一个心灵开放的人。后一种人能接纳别人的想法，改善自己的心智模式。

良好的心智模式是人才成功的前提。一个人的心智模式的形成是经历了漫长的时间过程，在心智模式的改进上要做到以下几点：

首先要有气度。所谓气度是指暴露自己的心智模式，让别人了解你心中的真正想法。一个人必须要有气度，敞开胸怀，耐心认真听取 别人的意见，特别是听取那些与自己心智不符或相反的意见，经过细心辨析而发现自己原有的心智模式的缺陷。

其次要善于沟通。所谓沟通是人与人之间相互交流、取长补短、互动学习、实现双赢。一个沟通能力强的人必定不断注意改善自己的心智模式，这是今天成功人士的特征和重要的基本条件，因为只有沟通才能消除各种误解，变竞争对手为合作伙伴，才会双赢、全赢。

再次要具备一定的智商、情商、逆境商。智商是指智力商数。智商高的人往往悟性比较好，举一反

三、触类旁通的能力比较强。当然智商与文化程度和知识水平有密切的关系。智商高的人比较容易通过实践反思而发现自己的心智模式有哪些缺陷。情商比智商对人的心智模式影响更重要。篇二：心智模式训练班体会

心智模式训练心得体会

通过了一天半紧张辛苦的训练，崔老师、王老师精彩生动的授课更是让我受益颇深，我感动于两位老师对工作的执着，全程共分四批，我参加的是第一批，这么紧张的课程我就有些累，但是我们的老师要经过四批的讲课，他们敬业的精神感动了我，整个授课内容沉淀了我浮躁的心境，升华了我的思想，像一颗启明星一样给我的人生道路上指引了方向。

首先是一个爱心苹果树的故事让我感动。虽然我也看过这么一个故事，但是从一位老师这么声情并茂的讲却还是第一次，我们平时的工作确实很忙，尤其是在生活节奏日益增快的今天，享乐的思想占满了空洞的大脑，我们走的太快了，也忽略了路边优美的风景，尤其是忽略了含辛茹苦把我们养大的父母双亲，总是以为自己很孝顺，给他们买衣服、吃的东西，却不知他们最想要的是什么。直到父亲的病逝才是我顿悟，作为儿女你应该为父母做些什么，平时被自己忽略的最宝贵的亲情被自己随意的消耗着。我们踏着父母的衰老成长，父亲把自己柔弱的腰弯成了一张弓，把我们射的很远很远，我们长大了，而我们最爱的双亲却衰老了，当银霜爬满了二老的两鬓、岁月在他们的额头犁下了深深的沟壑，乌鸦尚能反哺，那么我们呢？ 我们该如何对待我们的双亲呢？ 所以要善待老人不只是爸爸妈妈还有公公婆婆，“老吾老以及人之老、幼吾幼以及人之幼”，让他们过一个祥和、健康愉快的晚年生活，有事没事打个电话问好、陪他们吃顿便饭、不要等到“树欲静而风不止、子欲孝而亲不在”的时候再后悔，人的生

命不能复制，不要让自己留下什么遗憾。

其次，我学会了如何改变。训练班让我知道，改变别人很难，改变自己就在一念之间。高调做事，低调做人，用一颗平和的心态面对自己所处的环境，能改变的就尽力去改变，不能改变的就去接受，用阳光的心态对待工作，心中就永远充满了快乐。心无杂念，会让人生活的轻松而坦然。再次，我学会了如何沟通。回顾我以前的工作方法，我总结出一个问题不是我的方法错误，而是在沟通上出了问题。我要和各科室主任、护士长做到有效的沟通，用心为临床提供服务，为他们提供安全保障，为他们解决问题而不是让他们感觉是在找他们的茬儿，付出即是收获。有的时候帮助别人实际上是为自己铺路，每帮助一次别人，每为别人做一件事情，就是在自己的感情账号上多存了一份钱。自己的感情账号上钱多了，可用的资源就多了。在一些方面有缺陷的时候，可以用感情账号的资源来弥补。要有一颗宽容的心，对他们做得好的诸如及时上报感染病例、及时送细菌培养等等要多赞美和表扬，鼓励他们做好院感工作。最后就是倡导优质服务。平时工作多深入基层、多督导，为临床提供人性化服务，尤其是供应室的管理，我争取在院领导的带领下结合我院实际对供应室进行科学合理的管理，制定出一套适合我院实际的操作流程，严把清洗消毒灭菌关、把全院的消毒供应工作开始走上标准化、规范化。篇三：入职培训心得体会 2014年广西电力工业勘察设计研究院新员工入职培训与

户外拓展训练心得体会 xxx（部门：xxxxx，职工编号：xxxx）

人生宛如一次朦胧的探索旅行，前方的风景依稀可见，却无法窥探远方的秀丽，探索在于抉择，在不同的人生岔路，风景自然不同，一个新的路口意味着新的征程。在择业的路口，我选择了我挚爱的电力设计。2014年7月4日我来到了广西电力设计院的大家庭，从学校踏入社会，面对人生新的转折点，心中难免有些惶恐不安，部门的同事以热心肠温暖着我那惶恐不安的心，在熟悉了几天设计院环境后，院组织了为期6天的新员工入职培训。14日至19日的新员工入职培训和户外拓展训练使我受益匪浅。由方副院长介绍了设计院的历史、现状、未来发展以及对新员工的期望；人力资源部周主任介绍了企业制度及组织机构；党务工作部曾主任讲解了党务工作部职能及相关制度；工会工作部韦主任讲解了工会工作部职能及相关制度；财务部童主任对财务部职能及相关制度做了讲解；技术质量安全部对技术质量安全部职能及相关制度进行了讲解；专职礼仪培训师吴老师对我们进行了商务礼仪的培训；中共广西区党校凌教授给我们讲解了心智模式及其修炼。最后以两天一夜的户外拓展结束了2014年新员工的入职培训。

在整个培训过程中，让我感受最深的是“拼搏”、“服务”、“团结”。拼搏于己、服务于人、团结于众，个人、客户、团队共同进步，努力创造和谐的“三赢”环境。

1、拼搏——端正心态，甘于寂寞。

身为刚从学校踏入职场的新人，没有工作上的实战经验，课本是基础，但工作毕竟与课本不同，应淡忘曾经在学校成绩上的优越感，放低自己，虚心求教，以一个崭新的姿态踏入职场，已一个昂扬的精神拼搏向上，“活到老，学到老”，时刻不忘自己进入设计院的初衷。面临这么一个相对辛苦的行业，唯有端正心态，甘于寂寞，勇于拼搏，才能体会工作所带来的快感，才会觉得生活过得充实。

拼搏可以提升自己，对于团队而言，提升自己是对团队最好的反馈，因为一个木桶的盛水量取决于最短的那块板，提升自己同时也意味着不拖团队后退，为团队贡献自己的力量。

2、服务——以礼待人，客户至上。

从事工程设计项目，甲方是我们的客户，在很大程度上，我们卖给客户的是服务，设身处地的为客户考虑，客户的满意是我们前进的最大动力。在工程项目中积极主动地与客户沟通，了解客户的需求。对于客户提出的不合理的要求，我们要耐心解释，以礼相待；对于客户提出的合理要求，我们要尽力满足，哪怕返工，因为客户至上。

3、团结——积极沟通，充分配合。18日和19日两天，院组织了户外拓展，增进新员工之间的感情，培养团队协作精神，锻炼心理素质能力。拓展进行了多个项目，包括了信任背摔、高空断桥、攀岩和胜利墙等，其中胜利墙最是触动我内心深处。

受9号台风威马逊的影响，19日的南宁狂风呼啸，下了一天的倾盆大雨，这一天也是户外拓展的最后一天，拓展临近结束的时候，为了不留下遗憾，全体队员脱掉了鞋子，光着脚丫直奔拓展

基地4米高的胜利

墙。豆大的雨水打在身上，寒意直逼心

尖，在教练的口令

下，所有人众志成城，忘却寒冷，秉着

战天斗地的“野人”

精神，在狂风暴雨夹

杂着吼叫声中，你推

我我拉你，全体队员

顺利地翻越了胜利墙。雨水湿透了所有人，却也让笑容挂满了所有人，这一幕被定格，这笑容成为了永恒，这笑容是胜利的喜悦，也是对自己、对团队最好的答卷。

总的来说，这次的户外拓展让我见识到了团队的力量，那是任何个人无法超越的力量。从个人角度出发，看似无法完成的任务，在团队面前，变得一切皆有可能。团队精神在工作岗位上显得尤为重要，设计是一项集体创作的过程，讲的是各专业之间的密切配合，因此不管是哪一个部门，哪一个专业，都不能闭门造车，每一个设计

人员都不是一个人在战斗。任何人脱离了团队，都无法顺利地完成项目工作，只有大家

分工协作，团结一致，将力量拧成一股绳，才能顺利完成任务，也能更好地为自己、为设计院的明天奉献自己的一份力量！篇四：改变心智模式

何谓心智模式

心智模式是指人们长期记忆中，隐含的心灵地图。心智模式日积月累会逐渐影响长期根深柢固的信念。换句话说：心智模式是深植于我们心灵之中，影响我们自己、别人、组织以及世界每个层面的形象、假设和故事。就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野一样，心智模式决定了我们对世界的看法。假如没有认知上的心灵地图，人们无法探究这个复杂的世界。（彼得圣吉1997）心智模式影响我们所看见的事物，所以两个具有不同心智模式的人，观察相同的事件，会有不同的认知或描述。

传统思维是指我们的习性，久而久之，自然而然习以为常。心智模式的形成是习惯，习惯也牵引着我们心智模式的运作，因为心智模式未曾改变，所以在问题发生时，自然而然反射出传统的习性，而让思维陷入传统的窠臼中。譬如：习惯性防卫、驼鸟心态、掩耳盗铃、比照效应、刻板印象等等。

三、心智模式的影响

两个卖鞋的人到非洲开发市场，抵达三天后，第一个业务员发了一通电报回去：“下班飞机返国，没法子卖鞋，这里的人都不穿鞋。”而过了两周后公司收到第二位业务员的航空信：“成交五十件鞋子，这里市场大潜力无穷，这里的人都没鞋子穿。”同样的状况，就看你如何去思想，如何去面对。

我们每个人都根据自己的价值观、偏见、信仰和经验，来解释周遭所发生的事情，这些不合理的信念，往往影响我们面对事情的态度。所以你的生活并非完全由生命所发生的事情来决定，而是由你自己面对生命的态度，与你的心灵看待事情的态度来决定。组织也一样，在团体运作中，往往因为组织成员、管理者的心智模式，而产生盲思。1.团体思考

团体思考是指：当人们深切的投入一个高度凝聚力的组织内，组织成员把达成组织愿景的渴望，凌驾于真正评估抉择的行动过程之动机，所从事的一种思考模式。而团体思考的谬误：是指高度凝聚力的团体，寻求团体的一致倾向干扰了个人的思考，而产生团体盲思。其产生原因有下列几点：

1、对团体充满无懈可击的幻想。

2、把不愉快的经验或不确定的资料合理化。

3、坚信团体本身的道德信念。

4、对竞争对手具有衰弱、愚蠢可恶的刻板印象。

5、对团体中持不同意见者施压，迫其顺从团体的意思。

6、成员会自我检查与团体意见之一致性，并且将个人的疑虑或反对意见予以极小化。

7、成员具有全体一致的幻想，认为彼此意见相去不远，所以不做任何其他的思考。

8、管理者具有自我委任的心理防卫心态，不愿听取别人对团体的批评和建议。2.防卫性的思维模式有下列几个特征：

1、规划政策所依据的资料所描述的问题情境，无法触及真正问题所在，并且不愿与持不同意见者建立对问题的共识。

2、对问题情境的认定、形成原因的分析或方案与问题间因果关系的推论，系根据一些模棱两可的假设。

心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化的假设，以及它常隐藏在人们的心中，不易被觉察与检视。因此人们一直未觉察自己的心智模式，而这些未受检视的模式也就一直没有改变。审视心智模式的方法，第五项修链中列有许多技巧分述于后

（一）、反思与探询

这项修链的核心技巧包括：反思：放慢我们思考的过程，以便更警觉到心智模式是如何形成的。探询：展开对话，分享彼此的观点，并且使我们更了解对方的假设。阿吉瑞斯（chris argyris）和熊恩（donald schon）采用「行动科学」发展出修链的核心技巧的方法，其目旨在探讨人类行动背后的逻辑和态度，并且为组织和其他社会体系中的学习，去找到更有效的方法。

（二）、推论的阶梯

推论的阶梯：比喻我们多么容易不加思索，就急急跳到反射式的结论，就好像在脑子里快速的爬上阶梯一般。大多数的人通常不知道，他们根深柢固的态度或想法其根源在何处，因为多年跳跃式的推论，我们已不复记忆最初的原始资料。我们开始以为我们长期以来的假设，就是观察所得的资料。

四、心智模式的修练

第二代龟兔赛跑

话说第一代龟兔赛跑，兔子跑到一半在树下睡着了，于是输了这场赛，觉得很不甘心耿耿于怀，于是勤练－第五项修链。乌龟也不甘示弱亦勤练－第五项修链。它们先练了第一项修链－建立愿景，确定目标。有了目标，就要有达成目标的手段，所以它们接着练第二项修链－超越自我。兔子想：我之所以输给乌龟，是因为我有两个坏习惯，一个是骄傲自大，瞧不起乌龟；另一个是懒惰贪睡，睡了忘记起床，只要我改掉这两个坏习惯，便可以赢乌龟，于是又向乌龟下战帖。乌龟也勤练－第二项修链，它认为超越自我就是每天五点钟起床去练习跑步，而且每天都要有进步。本来一百公尺要跑十分钟，现在自我超越只要一分钟，这已经是乌龟体能的极限，且龟壳都已经磨破了。可是乌龟想到兔子跑一百公尺根本不必几秒钟，以乌龟的速度，再如何勤练也无法胜过兔子，想到这乌龟不由得怨天尤人，并且开始埋怨起妈妈（给它笨重的壳）。怨天尤人肯定于事无补，乌龟无计可施，只好练第三项修链－改变心智模式。改变心智模式的意思是：如果体力不如人，就动用你的脑袋去赢人。乌龟就开始思考，如何让像绊脚石的乌龟壳，变成打败兔子的秘密武器。于是开始思考乌龟壳的功用，想好之后乃与兔子订下比赛办法，由山上到山下，先到者为赢。比赛当天，一声枪响，兔子快跑下山，沿途不断的提醒自己不能睡觉，跑到半途只见乌龟像石头一般从山上滚下来，等到兔子跑到终点时，乌龟已气定神闲的畅饮胜利的果汁

五、结论

当你改变心念，你就会改变想法；当你改变想法，你就会改变态度；当你改变态度，你就会改变行为；当你改变行为，你就会改变表现；当你改变表现，你就会改变人生； 何谓心智模式？ 在一个崎岖的山路上，一个男人开着自已的车在山路上飞驰，突然前方不远捌弯的地方迎面来了一辆红色的跑车，且歪歪斜斜地向他开来。于是，他们都努力地减速并打正自己的方向盘。

在相向相遇的时候，女人伸出手指了指说“猪”。男人立刻回应她是“母猪”。

男人得意洋洋地开着车离去了，在他捌过弯的时候，突然，他发现，前方真的有一头猪，已经来不及，猪被他撞死了。

原来那女人对他说的猪是为了让他当心前方有猪，而她也是为了避免撞到猪才出现刚才的一幕的。而那个男人则以固有思维模式以为她在骂他，便回应她是头母猪。

用根深蒂固的老思维以致于他错过了相应的提示，且自我感觉良好，认为世界上人无完人。

那么何谓心智模式?按照我们的就是心理素质和思维方式。彼得·圣吉认为：“心智模式是深植于我们心灵的各种图像、假设和故事。就好像一块玻璃微妙的扭曲了我们的视野一样，心智模式也决定了我们对世界的看法。”

心智模式影响人们的思想和对周围事物的看法，也影响着人们的学习和生活方式。心智模式是一种思维定势，不同的心智模式，导致不同的行为方式。当我们的心智模式与认知事物发展情况相符，就能有效地指导行动；反之，就会使自己好的构想无法实现，但是，人无完人，每个人的心智模式都存在一定的缺陷，它是一种客观存在，不容置疑。不良的心智模式会妨碍我们的组织学习，会影响我们对世界的看法，但很多人不愿意承认自己的心智模式存在缺陷，更不能自觉地去进行改善心智模式的改善与修炼。

比如一件事成功了，我们都会认为事在这方面有能力；对于没有做好的事，则认为是自己的能力不行。其实，这一切很可能是不易察觉的心智模式影响着我们的行为。因此，我们只有把心智模式摊开来，去体会、认知，并加以检视、改善，这样才会把事情做得更好。

所以我们便开始探讨认知心智模式，并加以改善修炼。从以下三个方面来体会修炼。一，必须学会首先把镜子转向自己

不能首先把责任推给别人，而必须学会首先把镜子转向自己，看看自己的心智模式有哪些不妥的地方，一个人就是要不断地照镜子。只有自己不断照镜子，才能更清晰地认知自己，认清自己的优缺长短，更能让自己扬长避短，让自己的潜能发挥的更为出色，更为淋漓尽致。

二，必须学会有效地表达自己

我们很多时候会遇到心情不舒畅，在这种情况下，建议反思一下自己是否学会了有效地表达自己的想法。只有能够有效地表达，才能进行良好的沟通，才会有更多的朋友和伙伴，才能赢得别人对你的理解与信任。

三，必须学会开放心灵，容纳别人的想法

世界上有两人：一种人始终把自己的思想紧锁，不开放自己的心灵，听不进别人的声音；另一种是现代人，一个心灵开放的人。后一种人能接纳别人的想法，改善自己的心智模式。摩托罗拉有一个培训高级经理的游戏叫拍卖游戏。拍卖的规则是：一，报价应逐渐上升；二，发觉钱不够或不值得买时可以放弃，谁报价高卖给谁；三，这个游戏没底价。有三对人来配合，前二对都是背*背站着，各自报价把商品买到手。最后一对则是面对面站着，事先双方进行了沟通，商议在拍卖规则下，如何以最少的钱把商品买到手。前二对竞争价格交互攀升，最后以较高的价格成交。最后一对经过沟通，不再相互杀伤对方，以很低的价格成交。可见，背*背，竞争的结果是两败俱伤；面对面，都获得

了成功，双方得利。

但是，心智模式的修炼无论对个人或是对组织来说，都是最艰难的修炼，所以我们必须具备锲而不舍的精神，坚持，坚持，再坚！

心态变，态度就变；

态度变，行动就变；

行动变，习惯就变；

习惯变，人格就变；

人格变，命运就变；

命运变，人生就变。

决定命运和结局的力量

人类的潜意识具有超越一般常识，几乎可称之为全然未知的超意识能力。举凡人类的直觉、灵感、梦境、催眠、念力、透视力、预知力等都是潜在能力的具体表现。

而这种能力一直就秘藏在我们的脑里，是一种超越时间、跨越空间，与无限境界相连结的能力。

有人常以「奇迹」或「超能力」来解释某种神奇的力量，其实指的就是潜意识的力量，任何人只要懂得开发这股与生俱来的能力，那么几乎没有达不到的愿望。

人类的本性中，有一种强烈的倾向，就是希望能彻底变成自己想象中的样子。爱默生说：「一个人的个性，便是他整天所想要做的那一种人。」 佛经也说：「我们一切的表现，完全是思想的结果。」可见思想具有决定命运和结局的力量，这是一个普遍的真理。

许多成功的人物之所以能够实现他们的梦想，主要是因为他们将渴望和思想具体化、形像化，他们具有按照成功来思考问题的习惯。

他们心理所想，行为所做的都是朝向成功，因而最后都成为事实。

英国小说家毛姆曾说：「人生实在奇妙，如果你坚持只要最好的，往往都能如愿。」 每一种思想，只要持之以恒，百折不挠的加以贯彻，迟早都会梦想成真。

俗话说，能够设想的东西，都能成为现实。今天，我们所享受的千百种发明，不都是思想化的结果吗？

有人说，思想是一种能量，它具有无限潜在的发挥力量。思想确实可以把你带进一种状况，或是带出一种情况。你可以随意而思，也可以摆脱环境而想。

你的思想可以使你快乐，也可以使你痛苦。思想深深左右你的境遇。因思想而形成的力量，远比你想象的更大得多。发生在我们生活中的每一件事，几乎都是。21世纪，谁能掌握身心力量的运用，谁就是赢家！现代人不断地追求成功、想要有所成就，也希望能拥有健康的身体，但是大多数的人都很难做到，关键到底为何？在生活周遭有很多的例子告诉我们，不论您是否聪明绝顶，或是习得各种工作技能，成败往往就在您的心念之间。

人的头脑就好比是一部超大型的计算机，它不仅控制了思想和学习，它也掌控了感觉、情绪、以及身体的各种反应，这不可思议的能量信息系统主宰着我们一生的发展。如何正确地输入和有效地提升我们这部超大型的计算机，让我们的心智功能得以发挥，这将会是您成功致胜的关键！

职场心态管理核心技术

人类进入21世纪后，将面对五大冲突：人与环境的冲突、人的文化冲突、人与社会的冲突、人与人的冲突以及人自身心灵的冲突。如何在不确定因素下生存和发展，如何应对日益复杂和激烈的挑战，如何缓冲来自职业和生活等各方面压力，学会“心灵解套”和“快乐生活”，成为摆在企业家、职业经理人和职场人士面前的普遍性课题。改善心智模式，源自人类的古老智慧，又为当代管理大师开发为职场心态管理的核心技术。掌握和应用这门技术和独门修炼，将使我们更清醒的观照世界和反省自己，从而与成功相约，完成从成长到优秀、从优秀到卓越的历史性跨越。

一、什么是心智模式——悬挂心灵地图

□心智模式的形成□思维定势

□不可思议的知觉

□人格测试

二、心智模式四大顽石——归罪于外与线性思考

□自我感觉良好

□归罪于外

□推论阶梯

□见木不见林 三、三大思维陷阱——经验主义的误区

□t型结构

□空间的障碍

□主题与背景

四、光明思维

□创新思维

□双赢思维

□感恩思维

□赞美思维

五、组织的心智模式——团队的七大智障 □局限思考

□借口比比皆是

□专注于个别事件

□青蛙现象

□经验学习的错觉

□管理团队的迷思

□啤酒游戏的反思

六、改善心智模式五大技术——为成功导航

□把镜子转向自己

□倒掉壶中之水

□敞开胸怀

□多爬几座山峰

□从多棱镜看世界

超常思维的力量-与众不同的心智模式篇五：心理健康教育培训心得体会 心理健康教育培训心得体会 2010年的7月至10月我有幸参加了学校心理辅导员b证资格培训，通过二个多月的培训，我受益匪浅，感想颇多。

在这段时间里，来自成都的十多位专家、教授带着我们一起来了解了心理学的基础知识：包括有基础心理学、社会心理学、发展心理学、变态心理学与健康心理学、心理测量学、咨询心理学。专家的讲解将单调的理论知识与一个个真实的案例相结合，深入浅出，通俗易懂。尤其是马小红教授的讲座《自我成长与自我修炼》和张渝教授的讲座《教师心理调适——享受生活》，让人有余音绕梁，三日不绝之感。姑且不论这会对工作带来多大的收效，对我自身就有很大的触动。下面我就以点代面，把马小红教授的讲座和大家一起来分享。

讲座为《自我成长与自我修炼》，其实成长是不需要费人心神的，每一个人都会不断成长的，而需要我们做的是要有人生愿景，自我修炼。愿景是你想要创造的用现在时态来描绘的未来图象，就好像发生在眼前一样。愿景就是经过努力能够实现的理想，不能实现的理想就是空想。我们每天要想如何使今天比昨天好一点。那么要从四个方面着手：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习

（一）自我超越——潜能

1、一个值夜班的工人半夜回家，由于月亮不错，他决定穿过坟场按近路回家，不小心跌进一个墓穴，他急着要爬出去，可是墓穴太深，他爬得精疲力尽，仍然无济于事。最后，他决定干脆休息一下，等明天早上再向路人求救。这位工人在墓穴一角半梦半醒中，忽然一个醉汉也从上面掉了下来，那人没有注意到坑里已经有一个人了，一心想要爬上去，双手在两旁乱抓，可是怎么爬都爬不上去。那位工人不忍看他白费劲，就好心伸手抓住醉汉的脚说：“老兄，我试过了，不可能从这里爬出去的。”谁知他话音刚落，那醉汉尖叫一声：“鬼呀！”然后三下五除二地从坑里蹿了出去。人在紧要关头完全激发他的全部潜能，实现他原来根本就不可想象能够达到的目标。

2、温水煮青蛙现象

青蛙现象告诉我们：一些突变事件，往往容易引起人们的重视，而易致人死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉，没能及时作出反应，当感到危机临头，再想挽救已经来不及了。”

3、自我超越不是挑战极限（何谓“极限”，无法定义）

自我超越是今天比昨天好一点（操作性强，具有可控性）(将“追求完美”改为“追求卓越”)自我超越不是要和别人比，而是要与自己进行比较

体育比赛、学生成绩大排队(二)改善心智模式

1、可恶的邻居

一日，公司午休时间，同事们聊起了关于邻居的话题。

小王激动地说：“我家隔壁新搬来的邻居，真的是可恶极了！”大家好奇地问：“怎么了？”

小王夸张的嚷了起来，说：“你知道吗？隔壁家的小孩常常三更半夜来敲我的门，真不知道他们的父母是怎么教育的。”

“哪有这样子的，你没有向他们的家长反应吗？”

小王撇嘴一笑说：“我才不和他们一般见识呢，当他们是疯子，我继续练习我的钢琴。” 只要说到别人的不是，好像每个人都可以成为一个演说家；可是很少有人回头看看自己。要懂得：认为自己都懂的人是无知，认为自己都对的人叫无理。每个人都想着改变世界，但是想到改变自己的却不多。

2、心智模式是指人的思维方式、思想习惯、心理素质和品格特征，它影响人的认知方式和行为模式。

现代人心智模式“ 三要求”:气度、沟通、3ｑ．３ｑ包括ｉｑ（智商）、ｅｑ（情商）、ａｑ(逆境商)。尤其是逆境商的三个层次，由低到高依次是知难而退型、半途而废型、攀登者。逆境商高的人能知难而进，直至成功。

3、还有一只苹果

一场突如其来的沙暴，让一位独自穿行大沙漠的旅行者迷失了方向。更可怕的是，装干粮和水的背包都不见了，翻遍所有的衣袋，他只找到一只泛青的苹果。

他揣着苹果，在大沙漠里寻找出路。整整一个昼夜过去了，他仍然未走出空阔的大漠，饥饿、干渴、疲惫一起涌了上来。望着茫茫无际的沙海，有好几次他都觉得自己快要支撑不住了，可是看一眼手里的苹果，他抿抿干裂的嘴唇，突然有了力量。

顶着炎炎烈日，他又继续艰难地在沙海里跋涉。已经数不清摔了多少跟头了，只是每一次他都挣扎着爬起来，心中不停的默念着：“我还有一个苹果，我还有一个苹果„„”

三天后，他终于走出了大沙漠。他手中拿着的始终未被咬过一口的苹

果，此时已经干巴得不成样子了，他却还宝贝似的久久地凝视它。

在成长的路途中，我们常常会遭受各种挫折和失败，会身陷某种意料之外的困境。这时，请不要轻易地说自己什么都没了。其实，人生如沙漠，而信念就是那只泛青的苹果。(三)团体学习

1、云和太阳

云披着五颜六色的花裙洋洋自得，它抬头看了看太阳，想：“太阳火辣辣的，太刺眼了，谁愿意瞧它呢？而我千姿百态，多么漂亮，肯定会得到大家的喜欢。”正想着，太阳下山去了，云顿时失去了美丽的色彩。云这才明白，自己的美丽离不开太阳的光辉。一个人想在事业上成功，固然要靠自己的努力，但我们发现，除了自己的努力之外，还需要别人的合作；一个人如果只知有己，不知有人，那么他努力的成绩就会在别人反对之下被抵销。

2、有事没事

一些事没人做，一些人没事做。

没事的人盯着做事的人，议论做事的人做的事，使做事的人做不成事或做不好事；于是老板夸奖没事的人，因为他看到了做不成的事；于是老板训诫做事的人，因为他做不成事；

一些没事的人总是没事做，一些做事的人总有做不完的事，一些没事做的人总是滋事闹事，使做事的人不得不做更多的事。结果好事变坏事，小事变大事，简单的事变成复杂的事。

你若不想做，会找一个借口；你若想做，会找一种方法。

（四）养成健康的人生态度

说一个人心理是健康的，主要不是因为他的各方面心理机能正常，也不仅仅是因为他有一些具体的维护心理健康的技巧，而首先是因为他有一个健康的人生态度，有一个既利于社会、又有利于自身成长发展的生存方式，有一个合理的人生观、价值观。就是说他的“活法”是健康的。这是一个心理健康的整体观。

1、以乐观、积极的眼光对待生活

2、多一点“体验”，少一点“占有”

3、养成审美的生活态度

? 马斯洛说过：自我实现的人有永不衰退的欣赏力。

4、生活在现在

5、严肃人生与游戏人生的配合启功简介

中国当代著名教育家、国学大师、古典文献学家、书画家、文物鉴定家、诗人 <沁园春> 启功

检点平生，往日全非，百事无聊。计幼时孤露，中年坎坷，如今渐老，幻想俱抛。半世生涯，教书卖画，不过闲吹乞食箫。谁似我这有名无实，饭桶脓包。

6、停止猜想，面向实际

7、对自己行动负责

8、接受不愉快的情感 ? 正确的态度是：有愉快的，也有不愉快的情绪；要有接受愉快情绪、也要接受不愉快情绪的思想准备。

9、学习是一种健康的生存方式

最后谈到了 健康人生态度的总体特征是： ? 积极（倾向于自我成长、自我肯定）? 均衡（理想与现实、执着与超脱、神圣化与世俗化、社会要求与个人需要的满足的兼顾）? 适度（中庸）（不要完美主义，不要超道德；失控与过控）? 变通（通达、开放、学习）

让我们都给自己的心灵加足油，那样我们才能亮出人生的精彩。

第三篇：人力资源管理5p模式

5P 模型 — 一种新的人力资源管理分类方法——廖建桥

摘要: 人力资源管理的 5P 模型, 是一种新的人力资源管理分类方法。这种分类方法不仅便于记忆, 更能帮助人们了解人力资源管理的本质, 以及把先进的人力资源管理理念和方法应用在企业中。

关键词: Position(职务设计)、People(人员选拔)、Performance(绩效评估)、Payment(薪酬设计)、PositiveAttitude(工作积极性)

（1）职务设计（Position）广义地讲, 职务设计应该包括组织设计。事实上, 组织设计是职务设计的先决条件。现在许多企 业在人力资源管理的实践中, 甚至在人力资源管理的教科书中, 在职务设计时没有考虑组织设计, 这样做很容易产生上行下效、因小失大的弊端。

(2)人员选拔(People)在职务设计完成之后, 很自然地, 下一项工作是根据岗位职责和技能的要求, 选择合适的人, 这包括从外部招聘, 也包括从内部提拔, 如果上岗的人能力达不到要求, 应该对在岗员工进行培训。总之, 这一部分工作的核心内容是使人岗匹配。

职务设计和人员选拔的顺序是职务设计在先, 人员选拔在后, 违反这个规律很容易犯以下2种错误:

①因人设岗: 有许多企业管理人员不是先做职务分析, 而是先招收人,这样很容易形成有的人没有事干, 或有的事没有人干的局面, 造成人力资源的浪费。

②岗位要求模糊: 这样将导致3种结果: a.人员能力过剩(overqualified), 造成人员能力的浪费, 或企业人力成本的增加, 或员工认为工 作没有挑战性不好好工作。b.虽然与岗位要求的素质相同(如都要求是大学生), 但专业知识不匹配。c.人员能力不足。

(3)绩效评估(Perfo rm ance)在5P模型中, 绩效评估排在第3位是因为它有承上启下的作用, 它既是对职务设计和人员选拔的评价, 也是薪酬设计(主要是奖励)的依据, 同时也是提高员工工作积极性的前提条件之一。

(4)薪酬设计(Paymen t)5P 模型的前3个P 实际上是员工对企业的贡献, 员工对企业的付出。员工对企业做出了贡献, 很自然地, 他要求有 一定的回报, 这就是薪酬。这里的薪酬不仅仅是指 工资, 而是广义的, 指各种员工应该得到的回报, 包括工资、奖金、福利、社会保险, 甚至劳动合同中 对员工有利的条款。

合理的薪酬使企业与员工之 间达到一种平衡, 是人力资源管理能够正常持续 进行的保证。当这种平衡被打破之后, 要么企业亏损或降低竞争力, 要么员工不满或跳槽。薪酬设计在 5P 中的位置实际上告诉了我们 什么是薪酬设计的基础, 即应当根据职务要求、人的能力、工作绩效这3个因素给劳动者付酬。忽略其中任何一个因素都会使薪酬体系产生缺陷。例如,如果只是根据岗位职责和能力进行付酬, 而不 根据工作业绩付酬, 就会产生干好干坏一个样的 结果。如果只根据绩效付酬, 那么很难排除外部环境对绩效的影响。如果只按职责(在企业中的位 置)付酬, 可能会使庸人在企业也拿很高的工资。

(5)工作积极性(Posit iveattitude)与前面的4个P相比,它的内容最软,但也许是最重要的。在我国, 相当多的企业员工素质不低, 收入不低, 绩效考核很严, 但员工的工作积极性并不高。解决这个问题的关键是企业要建立一个让人乐意工作的氛围和平台, 正像松下幸之助所说:“管理的最高境界是让员工拼命工作而无怨无悔。这项工作做起来很难, 因为它比较抽象, 也不能立竿见影, 但如果做好了, 效果是巨大的。员工的工作积极性除了工作性质和薪酬之后, 还受到两大类因素的影响, 即企业的因素和个人的因素。

按照5P模型,在判断一个企业是否能够调动人的积极性时, 只需要问以下4个问题: ① 企业内是否鼓励团队合作? ②企业是否存在用人唯亲? ③企业的绩效考核是否科学? ④企业的薪 酬制定是否公平?

按照 5P 模型, 很容易判断一个人是否有积极向上的工作热情,只需要问下面 4 个问题: ①他是否乐于接受岗位职责外的工作? ②他是否愿意学习他目前不具备的技能? ③他是否不仅做考核内的事情, 也做考核外的事情? ④他是否不仅愿意做付酬的事情, 也愿意做不付酬的事情?这 些问题都是按5P模型中的前4个P展开的,是对前面4个P必要的补充, 所以我们说, 5P 模型构成了一个完整的人力资源管理体系。

第四篇：人力资源管理培训

HR在一个企业里为企业的人才优势有着不可或缺的力量，对于一个HR新人来说，在人力资源的管理中要着重加强自身的培训，合理利用人性化的管理手段等这些对你的职业有着至关重要的意义。

一、尊重他人

在你的职位上去尊重每一个公司的员工这是你能否在这个公司立足的一个至关重要的条件，要最大限度的和员工进行沟通，去了解去认识员工，而不是对员工的行为不闻不问的。只有让员工感到被尊重，他们才会真正意义上的去融入到这个公司，去认同公司的管理方式。

二、信任他人

只有你对员工信任了，才能委托一些重要的任务给员工。人力资源管理要能够很公平公正的对待每一个员工，而不能因为自己不喜欢这个人而疏远和他的关系。我们每一个人多有被他人重视的需要，人事就是要让每个员工感受到他们在公司里是受到信任的，并且是在这个公司的发展中必不可少的，这样才能更好的完成人力资源管理的工作。

三、不要轻易许下诺言

现在有很多企业在招聘员工的时候会比较困难，因此有很多人事就会在招聘时满足招聘人员的要求，有的时候一些条件甚至超出了自己的权利范围。当然人事这样是在为企业尽上自己最大的努力，也一直和员工周旋着，但是你开给员工的诺言无法兑现的时候只会让员工对这个公司的印象变的不好。因此对于员工HR们千万不要轻易的许下诺言。

四、评价要有度

有的时候一些不经意的评价时常会缺少一些严密的思考和调查，甚至有的时候会变得很主观色彩，会让你的员工只会对你有所抱怨，并且对公司的人事管理变得不太信任，从而影响到了之后工作上的积极性，同时也会给HR自己的工作带来诸多的不便。

五、和员工步调一致

只要步调一致，HR在工作时才会得到员工们的认同，才能真正的体现出你在企业中的价值，这也需要你在平时的工作中多与员工接触沟通。

第五篇：人力资源管理培训

二、工作分析的方法

定性分析方法、定量分析方法

定性的工作分析方法

（一）实践法

由分析人员亲自从事所需研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。

（二）观察法

1、观察法使用的原则

。被观察者的工作应相对稳定；

。适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作；

。注意样本的代表性；

。尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰被观察者的工作；

。观察前要有详细的观察提纲和行为标准。

2、观察法的优缺点

优点、。能够比较深入全面了解工作要求；

。收集到的多为一手资料。

缺点、。不适用于工作周期较长和以脑力劳动为主的工作；

。不适宜观察紧急且非常重要的工作；

。工作量太大；

。有些员工难以接受；

（三）访谈法

1、访谈方式 ： 单独面谈、集体面谈、主管面谈、讨论会

2、访谈内容：工作目标、工作内容、工作的性质和范围、所负责任、所需知识与技能，等等。

（四）问卷调查法

。当职务分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。

【问卷调查法的优缺点】优点：省时省力，费用较低，调查面较广，速度较快

缺点：问卷设计要求较高，缺乏交流、引导。

（五）资料分析法为了降低职务分析的成本，应当尽量利用现有资料。

（六）关键事件法

1、关键事件法，又称典型事例法，是对实际工作中工作者特别有效或者特别无效的行为（即关键事件）进行简短的描述，通过积累、汇总和分类，得出实际工作对员工的要求

【关键事件法的优缺点】

优点：可揭示工作的动态性质；适用于大部分工作；对于防范事故、提高效率；有较大作用，等。

缺点：需大量时间；可能漏掉一些不明显的工作行为；很难非常完整地把握整个工作实际，等。

（七）工作日记法

工作日志法，是在企业主管人员的领导下由员工本人自行进行、按活动发生的先后顺序随时填写的一种职务分析方法

（八）实验法

（九）工作秩序分析法

【定量的工作分析方法】

（一）职位分析问卷法（PAQ）

（一）职位分析问卷法（PAQ）

1972年，麦考密克（E.J.McCormick）提出的应用性较强的数量化职务分析方法。

它是一种完全结构化的职位分析问卷，由工作分析人员填写。

（二）管理职位描述问卷（MPDQ）

由托纳和平托在1976年提出。

共包括13个维度，197个问题：管理者关心的问题；承担的责任；受到的限制；工作的各种特征。

（三）美国劳工部职位分析法

该方法可对不同工作进行量化评价、分类以及比较。

该方法的核心就是从信息、人、事三个方面对每个职位进行分析评价。

（四）功能性职务分析法（FJA）

与美国劳工部职务分析法相似，但有两个区别：

1、功能性职务分析法不仅基于信息、人、事进行工作的等级评价，它还考虑以下四个方面：

得到具体指导的程度；运用推理和判断的程度；需要数学能力的程度；需要的口头表达及语言能力。

2、功能性职务分析法还确定工作绩效标准和培训要求。

第六章培训与开发

第一节培训概述

一、培训的涵义培训（training）是根据企业的实际工作需要，通过学习、训练等方式提高员工素质、知识及能力等的过程。

培训是根据企业的实际工作需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施的培养和培训。

对企业组织而言，培训可以发掘人的潜能，发挥人才作用，为组织目标的实现服务。

就员工个体而言，培训可以使员工适应新环境，掌握新技术，了解不断更新的组织任务，应付要求更高的挑战性工作。

二、员工培训的主要目的◆培训可提高企业或个人的工作绩效水平。

◆培训可以增强组织或个人的应变、适应和创造能力。

◆培训可以有助建立优秀的企业文化，提高和增进员工对企业的认同感和归属感。

三、培训的必要性

（一）企业需要培训

1、培训可以提升企业竞争力；

2、培训是高回报的投资；

3、培训是解决问题的有效措施

（二）员工需要培训

1、不培训就被淘汰；

2、未来求职的竞争，是学习能力的竞争；

四、什么时候需要培训1．企业需要改进工作业绩2．加强安全生产3．提升和晋级4．开拓新市场和新业务

5、招募新员工

6、需要解决某个新问题；

7、引进新技术、新系统或新程序

8、颁布新的法规

9、实行组织变革

五、培训的误区

1、培训是浪费金钱，不能产生利润；

2、培训要马上见效；

3、培训是“为他人做嫁衣”

4、培训耗时、费钱、费力，不如让人力资源部把精力放在“挖人”上；

5、培训是培训部门的事；效果不佳，也是培训部门的事；

6、培训就是讲课；

六、培训与人力资源其他环节关系

第2节培训的原则、内容、形式和体系

一、员工培训的原则

◆理论联系实际，学以致用的原则

◆因材施教的针对性原则

◆专业知识技能培训与企业文化培训兼顾的原则

◆全员培训与重点提高的原则

◆前瞻性与持续性原则

二、培训的内容1、知识培训

2、技能培训

3、素质培训

三、员工培训的形式

◆新员工的培训

◆在职培训

◆离职培训

◆模块式技能培训（MES）

新员工的培训入职培训：

入职培训直接影响到员工的自尊心和自信心，及对企业的认同感、以后愿不愿意留在企业中。

新员工培训主要目的就是让员工适应你企业的文化。

新员工入职培训涵盖的内容]

组织方面：历史、组织结构、厂区、员工手册、规章制度、试用期规定、主要管理者介绍等；

员工福利：发薪日期、假期、法定假日、培训、福利、保险、公司给予的特殊服务等；

工作职责：工作地点、任务、安全、目标、与相关部门关系等；

把员工介绍给别人及参观厂区（公司）

[新员工入职培训的陷阱]：员工在短时间内被灌输过多知识；部门主管给员工极初级工作；

在磨合期给员工太多工作；匆匆介绍完就把员工推向工作；

新员工的培训

。岗前培训：向新员工传授岗位操作的基本知识和技能，帮助了解岗位性质、特点和要求等。

。在职培训：不脱产的一般文化教育 ；岗位培训教育；换岗培训

。离职培训：离职培训就是让员工离开工作岗位到大学或其他单位亦或在本单位专职学习一段时间，一般在半年、一年或更长时间内。离职培训的方法可包括课堂教学、影视教学或模拟教学等

模块式技能培训（MES）

四、培训的主要种类；学徒式培训；工作指导培训；实习培训；工作轮换；课堂讲授；讲座和讨论；案例分析；角色扮演；自我指导学习法；情景模拟；商业游戏；行为塑造；冒险性学习；行动学习；视听培训；计算机培训；互联网培训；远程学习

五、培训的体系：一个典型的企业培训体系：既应该涵盖纵向的各层次员工即从最高层管理者至一线员工的培训；也应该包括横向的即各经营管理职能部门的培训。

第三节 培训的过程管理

一、培训的过程 ：培训需求分析、培训方案拟定、培训实施、培训效果评价、培训跟踪反馈

1、培训的需求分析

员工需求分析：员工个人目前实际工作绩效与企业标准绩效间的差距

工作需求分析：明确某项工作的工作内容、标准及对员工的知识技能等要求

组织的需求分析：根据企业目标、战略等确定组织的培训需求

[需要培训的3类人员]：需改进：更熟悉胜任；有能力：更重要复杂岗位；有潜力：更高层次岗位

[员工培训需求分析]员工个人考核绩效记录；员工自我评量、态度评量；员工知识技能测试；现场观察、调查问卷；访问专家

1.培训方案的拟定****

选择适当的培训项目

确定培训对象

负责人、组织者、工作人员

培训内容、形式、方法

培训地点、场地、设施

经费的预算及筹集方式

课程设置、教材资料、教师、教学方法、考核方法等

住宿、饮食等后勤保障措施等

3、培训的实施：针对培训的需求特点，制定具体的培训方法和手段。然后，按照设计完成的培训计划，实施具体的培训。

4、培训效果的评价

反应（Reaction）：受训者主观感受（满意程度）{问卷}，是对培训效果评价中最常用的类型，也最不可靠。

学习（Learning）、：学习到什么（培训前后比较）；受训者知识、技能、态度、行为方式等方面的收获【测试】 行为（Behavior）：受训者培训后工作行为的改进程度（工作表现及是否正利用所学）【360度评估】行为改变工作绩效 组织绩效

结果（Result）：对组织产生的积极效果（组织由于培训变得更好？）【事故、成本、质量、士气、生产率、利润、人员流动率等】

■培训效果的量化测定TE=(E2-E1)×TS×T-C

TE--培训效益；E1--培训前每个受训者一年产生的效益；E2--培训后每个受训者一年产生的效益；TS--培训的人数；T---培训效益可持续的年限；C---培训成本。

培训效果的转化

有利于培训成果转化的工作环境特征：直接主管和同事的鼓励；工作任务安排；反馈结果；不轻易惩罚；内、外部强化；

阻碍培训效果转化的主要因素：与工作有关的因素，如缺乏时间、资金、设备不合适，很少机会使用新技能等；缺乏管理者支持；缺乏同事支持；

5、培训的跟踪反馈：将培训的目标达到状况反馈到培训与开发的需求分析上，只有满足了需求的培训才能宣告一次培训过程的有效终结。

二、关于培训过程的相关问题

1、培训最重要的是：一个中心两个基本点

一个中心：学员

两个基本点：培训需求；跟踪培训效果

2、培训流程中的障碍

怎样决定学员需要什么（教什么）

怎样决定学员的学习效果（最大化）

怎样选择适当的培训方法

怎样保证培训效果被学以致用

怎样确定培训方案有效

3、影响培训效果的因素

培训师不适当培训；没有使学习原理具体化；专注听讲；课后实践；反馈

3、如何使培训效果最大化

培训成本控制；培训合适时间；培训合适地点；动用一切设备；根据企业实际需要聘请培训师

三、培训的组织和管理 ◆系统规划◆落实责任 ◆制定政策◆创造条件 ◆及时考核

第四节人力资源开发

开发与培训的比较

一、在职辅导培训：在职辅导培训是最普遍的人力资源开发方法。该方法可用于操作技能及管理技能的培训。员工在在职辅导培训中主要是通过观察和模仿来获得从事某项工作所需的技能。

二、工作轮换 ：工作轮换是指企业有计划地按照大体确定的期限，让员工轮换担任若干种不同工作的做法，是一项成本较低的组织内部调整和变动。

三、继任计划：继任计划是指确定和持续追踪高潜能员工的过程。具体来说，开发高潜能员工要经历以下三个阶段：

◆ 在组织中选择一批高潜能员工。

◆ 高潜能员工开始接受开发活动。确保他们具有良好的口头和书面交流能力、人际交往能力和领导能力。◆ 由组织中的最高管理者来确认这些员工是否适应企业文化，并了解其个性特征是否能代表企业形象。

四、角色扮演 ：角色扮演最常用的方法是让受训者根据简单的背景材料（如剧本或规定的情景）扮演分配给他们的角色。

五、行动学习：行动学习是指给一个管理团队或者个人一个实际工作面临的问题，让他们通过合作分析问题

并制定解决问题的行为方案，然后由他们去实施这一方案的开发方法。行动学习是一种实际的演练。

由于学习过程就是实际工作的过程，所以对管理者所形成的学习效果是比较难以忘记的。因此，学习的转移率是比较高的。