尽心尽职抓城管

第一篇：尽心尽职抓城管

尽心尽职抓城管，无怨无悔铸忠诚

各位领导，同志们：

大家好，我演讲的题目是：

在风光旖旎的清江河畔，在整洁靓丽的长阳县城，有这样一位优秀的城管人，他的事迹让人感动，他的精神让人敬佩。他，就是现任长阳土家族自治县城建监察大队副大队长___李绍雄同志。李绍雄同志是我县城管执法战线上的一面旗帜；他是那样的普通，那样的平凡，却又有着城管人特有的执著、坚毅和情怀。他用一个共产党员的信念要求自己，用一个城管干部的责任奉献自己，彰显出新时期城管人的魅力和风采。十几年如一日，他全身心把自己投入到“城市保卫战”中，在城市与百姓间架起了一座座彩虹桥，赢得了群众的赞许和夸奖，谱写了一曲无私奉献、奋发有为的美丽诗篇。

“火车跑得快，全靠车头带”，以身作则是李副队长的一贯作风。李副队长意识到只有真抓实干，才会赢得信任，只有率先垂范，大家才会服气。城管工作是辛苦的。他始终坚守在拆违第一线，在监察大队208号办公室里，他的座位常常是空空荡荡。由于城管工作的特殊性，加班加点是家常便饭，这对年轻人来说也许算不了啥，但对已届知天命之年的李副队长却是挑战和考验。有时通宵值班，他从也未有过半句怨言。他总是兢兢业业做事，实实在在做人，时时处处走在前，干在前，用自己的实际行动凝聚人心，激发干劲，带出了一支打不散、劲不减、压不垮、吓不倒的执法队伍。

“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”，李副队长一直以此勉励自己。城管工作是有风险的。在执法过程中，违法相对人的情绪难免都会激动，甚至暴力抗法，但是李副队长从不退缩，他深知城管执法工作有时比警察办案更危险，城管执法除了法律，没有别的武器。但既然选择了这个职业，就要努力把这项工作做好。作为一名执法者，他工作细致，不屈不挠：四冲湾路的水果摊严重占道经营，他带领队员去做思想工作，晓之以理，动之以情，一天不行，两天，两天不行，三天……直到取得了店家的谅解，积极配合了我们工作。黄龙路路口的烧烤摊扎堆占道经营，给人们的出行带来了不便，也给交通安全带来了极大隐患。如何说服这部分人推迟到晚九点后出摊是一项十分艰巨的任务。他带领全组队员宣传城管法规，耐心地劝解，教育提前出摊的摊主，受了多少委屈！流下了多少汗水！一天下来，嗓子哑了，双腿软了，但第二天仍旧热情饱满地工作在执法一线。在县城管执法大队的努力工作下，黄龙路美了，亮了，市民方便了，群众满意了。

“一沙一世界，一花一天堂”，平凡小事，能折射出一个人对待人生和工作的态度。李副队长总是默默无闻地耕耘在自己的岗位上，队里的事他总是看在眼里，记在心上。到现场进行调查取证，照片是必不可少、最具说服力的证据，也是后续受理工作中最有力的佐证，因此照相机是每次外出执法的必备工具。有一次机动一队的照相机出了故障，一时维修不好，为了不耽误工作，李副队长不发一言从家中

带来了自己的照相机供队员使用。这是一件微不足道的小事，但他的无私奉献和对工作的执着深深地感动了每一个队员们，赢得了大家深深的敬重。

俯首不问耕耘苦，辛勤终有收获时。李副队长的这股子牛劲感动和影响了队员们，大家每月聚到一起学习讨论，交流经验畅谈感想，依法行政的水平不断提高，城管大队正成为一个坚强的战斗集体。

“绿叶无悔扑向大地，是报答芬芳泥土的情意；鲜花无悔凋落于风雨，是因为它曾有一段生命的美丽”。我们只是一名普普通通的城管执法者，犹如满天繁星，默默闪烁，犹如沧海一粟、静静流淌，但是选择了这个职业，就选择了忠诚，就选择了无悔。在李副队长流淌的汗水里，凝结了他对城管执法事业的无比热爱。人生旅途匆匆，我们不禁会扪心自问：“我将拥有一个怎样的人生？”李副队长用实际行动对此作出了精彩的解答: 只有把自己的全部精力和奋斗融入到人民的事业中去，个人的奋斗才会因与广大人民的奋斗相融而升华，个人的生活才会因与广大人民的生活同步而充实，个人的命运才会因与广大人民的利益相连而辉煌！

不管你岗位是否重要，无论你职务高低，只要有了这种精神，滴水就能汇成溪流，平凡就可铸就伟大。让我们像李绍雄同志那样，对工作始终保持旺盛的热情，认真负责的精神，对群众保持深厚感情，我们生活的小城一定会天更蓝，水更清，街更洁，人更靓，环境会更美好！

让我们在平凡的工作岗位上谱写城市管理新篇章，扮靓城市，铸就辉煌！

第二篇：尽心尽职抓城管

各位领导，同志们：

大家好，我演讲的题目是：

尽心尽职抓城管，无怨无悔铸忠诚

在风光秀丽的清江河畔，在整洁靓丽的长阳县城，有这样一位优秀的城管人，他的事迹让人感动，他的精神让人敬佩。他，就是现任城建监察大队副大队长___李绍雄同志。

李绍雄同志是我县城管执法战线上的一名标兵；他是那样的普通，那样的平凡，却又有着城管人特有的执著、坚毅和情怀。他用一个共产党员的信念要求自己，用一个城管干部的责任奉献自己，彰显出新时期城管人的魅力和风采。十几年如一日，在城市与百姓间架起了一座彩虹桥，赢得了群众的赞许和夸奖，谱写了一曲无私奉献的美丽诗篇。

“火车跑得快，全靠车头带”，以身作则是他的一贯作风。虽说在队里大小是个官儿，但却也要和其他城管队员一样，每天必须上街巡查，和小商贩打交道甚至争吵，纠正违章。老李原来在开发区城建办工作，六年前调到城建监察大队。从此，他就像螺丝一样被铆在城区这块不大的市场上。由于原来队里只有六七名队员，却要负责城区从观音阁到清江桥的市容整治，辛苦不说，效果也不好。但他始终坚守在第一线，加班加点更是家常便饭，这对年轻人来说也许算不了啥，但对已届知天命之年的他却是挑战和考验。有时在外面受了一天的累和气，回到家跟家人的交流自然就少了，为此他的女儿也经常埋怨道说：“我们这个家里，爸爸不高兴，我们全家人都不高兴，爸爸这天阴，我们这都是天阴，爸爸这时候开心了，我们家里气氛就很和谐。虽然经常受摊贩等管理对象的气，老李还是能站在管理对象的角度思考。老李常说，从事城管五六年里，工作中基本上没碰到什么顺心的事儿。现在能让他高兴点儿的就是随着人们环境意识的增强，特别是提出建立和谐社会后，城管队员的工作方式方法的大大改变，管理对象对我们工作的理解支持配合多了，管与被管之间的关系比以前缓和了。作为一名管理者，他工作细致，不屈不挠：四冲湾路的水果摊严重占道经营，他带领队员去做思想工作，晓之以理，动之以情，一天不行，两天，两天不行，三天„„直到取得了店家的谅解，积极配合了我们工作。黄龙路路口的烧烤摊扎堆占道经营，给人们的出行带来了不便，也给交通安全带来了极大隐患。如何说服这部分人推迟到晚九点后出摊是一项十分艰巨的任务。他带领全组队员宣传城管法规，耐心地劝解，在他与队员们的努力工作下，黄龙路美了，亮了，市民方便了，群众满意了。

“一沙一世界，一花一天堂”，平凡小事，能折射出一个人对待人生和工作的态度。老李总是默默无闻地奉献在自己的岗位上。到现场进行调查取证，照片是必不可少、最具说服力的证据，也是后续受理工作中最有力的佐证，因此照相机是每次外出执法的必备工具。有一次队里的照相机出了故障，一时维修不好，为了不耽误工作，老李不发一言从家中带来了自己的照相机供队员使用。这是一件微不足道的小事，但他的无私奉献和对工作的执着深深地感动了每一个队员，赢得了大家深深的敬重。我们只是一名普普通通的城管执法者，犹如满天繁星，默默闪烁，犹如沧海一粟、静静流淌，但是选择了这个职业，就选择了忠诚，就选择了无悔。在老李流淌的汗水里，凝结了他对城管执法事业的无比热爱。人生旅途匆匆，我们不禁会扪心自问：“我将拥有一个怎样的人生？”老李用实际行动对此作出了精彩的解答: 只有把自己的全部精力和奋斗融入到人民的事业中去，个人的奋斗才会因与广大人民的需求相融而升华，个人的生活才会因与广大人民的生活同步而充实，个人的命运才会因与广大人民的利益相连而辉煌！

不管你岗位是否重要，无论你职务高低，只要有了这种精神，平凡就可铸就伟大。让我们像李绍雄同志那样，对工作始终保持旺盛的热情，认真负责的精神，对群众保持深厚感情，我们生活的小城一定会天更蓝，水更清，街更洁，人更靓，环境会更美好！

第三篇：尽心尽职求发展 身体力行维稳定

尽心尽职求发展 身体力行维稳定

广西临桂县司法局长石祥云同志主要事迹

石祥云同志于2007年2月任广西桂林市临桂县司法局局长以来，无私无畏，尽心尽责，兢兢业业工作，开创了临桂县司法行政工作的新局面。突出成就表现在如下几个方面：

一、把握局情，有的放矢，解决存在的突出问题。

首先，大力改善办公环境。针对司法局原有的办公室少、暗、黑、脏、乱、差，群众办事极其不便，交通工具奇缺的问题，将公证处、法律援助中心、法律服务中心搬迁到群众方便办事的地段，极大的方便了人民群众办事，司法局的各项面貌得到了焕然一新的改观。

其次，厘清并确认了局属中志律师事务所的房产为国有资产，避免了近百万的国有资产流失。

第三，重基层建设全面建成司法所办公业务用房建设任务。在中央只拨6.6万元国债资金的情况下，争取市、县和乡镇的支持，成功地在各乡镇最好的地段建成了司法所固定独立的办公楼。2010年6月，桂林市在我县举行司法所规范化建设现场观摩会，我县司法所建设在全市名列前予，得到了市委、市政府领导的赞誉。

二、司法行政工作取得新的进展

1、普法依法治理工作有了新突破。认真贯彻落实“五五”“六五”普法规划和实施方案，争取县委、县人大、县政府的大力支持，全面开展普法依法治理，深化“法律七进”工作，普法依法治理工作连续排在全市前 列。

2、加强基层工作指导，维护社会稳定。全县的民间纠纷每年都在2000件左右。为了做好人民调解工作，每年都举办各种类型的人民调解和社区矫正工作培训，提高人民调解员和社区矫正工作人员的业务水平，使人民调解成功率达到96%。每年防止民转刑案件、制止群体性械斗各20件以上，充分做到了人民调解“第一道防线”的作用。全县“两释”人员每年达180人，均做到底数清、情况明、无漏管、脱管现象发生，重新犯罪率控制在3%以内。与桂林监狱结对子，做好安置帮教工作，社区矫正工作业步入正轨。

3、充分发挥法律服务职能作用，为依法行政和企业发展保驾护航。法律援助工作由任前的法律援助案件不到30件到2011年的300余件件，办证量有了很大的跨越。全县公证业务量2011年达2000件以上，为临桂新区征地拆迁公证提存金额1亿多元，为新区重大项目顺利施工做出了贡献。

三、积极参与中心工作，尽心尽职求发展 身体力行维稳定 “保护漓江，发展临桂，再造一个新桂林”战略的实施，临桂新区建设是全县各项工作中的重中之重。自从2009年石祥云同志担任政法征地工作组组长以来，带领队员真正做到5+2，黑加白工作，共完成4000亩的征地任务。负责协调临桂新区建设的一些重大项目，使创业大厦、奥园公务员小区、新龙路、新中路、山水大道等重点工程顺利施工，同时协调福达、桂林冶金实业公司等项目的前期施工工作，得到了企业的赞誉。几年的征地工作，该同志兢兢业业，既和群众交朋友，又要向群众讲清讲明国家法律 法规，他所负责征收的4000亩土地中，没有出现上诉上访案件，做到了依法征地，和谐拆迁。

哪里有困难，哪里就有司法干警。临桂新区的发展和旅游业的快速开发，周边群众与政府、与开发商势必发生许多利益冲突，每次发生这样的重大纠纷，石祥云同志都肩负县委、政府指派的艰巨任务，带领全局干警首当其冲，作好双方的思想工作，化解矛盾。最突出的是，2010年“12.25”两村群体械斗事件导致严重伤亡，该同志带领一个工作小组入村进户，果断成功地处理了械斗死亡者的尸体安葬，并成功说服村民代表签下了不再械斗的承诺书，完成了之前大家都认为几乎不可完成的任务，为整个事件的处理做出了突出贡献，受到领导的称赞和表扬。

常言道：“有为才有位，有位才有威”。司法行政部门过去在很多人的眼里如同摆设，很多人不知道司法行政工作的职能和作用，如今，在司法局长石祥云同志的坚强领导下，在全局领导班子及所有司法干警的共同努力下，过去司法局可有可无的状态已经一去不复还了，司法行政工作在维护社会稳定，促进经济发展发挥着越来越重要的作用。这种重大转变和改观凝聚着司法局长石祥云同志的敬业与无私奉献，他得力的领导和卓有成效的工作业绩认证了“有为才有位，有位才有威”的真理，2011年，他荣立自治区个人二等功一次。

广西桂林市临桂县司法局

县依法治县办公室

莫秀荣

2012年4 月6 日

邮政编码541100 电话0773——5587819

地址：广西桂林市临桂县人民政府司法局

第四篇：尽心尽职做好本职

尽心尽职做好本职，全心全意服务师生

——2013学年述职报告

李慧卿

从教16多年来，抱着一份对教育事业的执着和追求，把自己的全身心都投入到学校的日常工作中去。2013学年对于每一个宣职人来说，都是不平凡的一年。每一位教工都为宣职的稳定和再上新台阶做出了自己应尽的职责和义务，都在为学校的发展默默奉献着。

本学年我继续担任两个班的语文教学任务，在行政事务中主要分管高二年级组日常工作。职务和责任是并存的，一年来深感肩上的担子更重了，压力也更大了。很感谢老师们对我的厚爱，组织上对我的信任。做得有多好谈不上，但是用尽心尽力，认真实干来评价这一年来的工作，我自己觉得受之无愧。

具体的工作我就不多赘言了，因为一年来确实做的本就是自己该做的：作为老师，备课、上课、批改作业、做学生思想工作；作为年级组长，巡课、查岗、督促班主任管理好班级，上情下达做好服务、打造和谐级部、抓好教学常规。

这里我主要说说我带这一届学生的无奈与无助，从来没有哪一届甚至是一个学生让我们这届班主任和任课教师这样头疼过，在教书时不听讲的学生最多，在育人时流露出不屑眼神的最多。我们总认为抓人先抓心，所以入学以来大型的思想动员会我们年级做了多次。思想动员工作我们语文教师责无旁贷，所以这么多年我们的开学第一课都是讲荀子的《劝学》，让学生明白一个人要获得更多的知识，要想成功，要想实现自己的人生价值离不开三个要素：积累、坚持、专一。因为教材上节选了《林黛玉进贾府》《林教头风雪山神庙》《群英会蒋干中计》，而在座的领导、老师们不要怀疑，我们全年级370名学生，竟无一人全部读完了哪怕任意一本书，为此我们花了一个下午连带两节晚自习的时间，让学生观看我国古典四大名著的重要片段及名家的讲解；我们还搞了一次全年级的大型诵读活动“读书人是幸福人”，以期望通过教育名家谢冕告诉学生： 一个人的一生，只能经历自己拥有的那一份欣悦，那一份苦难，也许再加上她耳闻目睹的周围人的经历和经验。然而，人们通过读书，却能进入不同时空，进入诸多他人的世界。这样超越了有限生命的无限可能性。不仅多识了草木之名，而且还可以上溯古今，下及未来。更为重要的是，读书加惠与人们的不仅是知识的增广，还在于精神的感化与陶冶，在读书的过程中学会做人。在人生最关键的这个节点---高中，我们是想通过这些经典来浸润学生的心灵，可是收效甚微，我们的名家名篇显然比不上那些动辄上百万字的网络言情小说、鬼故事、玄幻故事这些浅阅读的东西。

之后我和高校长、闫主任还做了多次思想动员大会，我记得很清晰的一次是高校长对学生言辞恳切地说了这么一句“不学习，你拿什么和官二代、富二代比”这句话赢得了学生们经久不息的掌声，我当时想，可能同学们也感同身受吧，会不会更够让他们认清自己的现状，努力学习了呢？会后我又及时的跟同学们做了动员，说我们父母不是官二代、富二代没关系，父母给我们留下的物质财富、人脉关系虽然不多，可是他们给我们留下的是一片更为广阔的、任我们自由驰骋的天地，你们看，每个人都在尽力地改变自己的命运，甚至你的父母，他们不是由原来本本分分的“土二代”变为“工二代”“商二代”吗，无论是做农民工还是小生意，他们都在为自己、更是为你们创造好的生活环境，再说了，“工”字往下出头，你就是干到底干到死他也是个“工”。但是动员会后收效依然甚微，我们的学生依旧我行我素、毫不知耻保持着自己“土二代” “工二代”的固有本性。还有一次我们给学生播放了《最美孝心少年》的视频，因为好多老师在家都陪着孩子看了，很有教育意义的，我们觉得这是让我学生懂得感恩、学会珍惜生活的良好契机，开始半小时会场秩序还算良好，可是令我非常惊诧的是之后的会场上没有我预料中抽泣声，反而多的是嬉戏声、聊天声，还有手机的蓝色荧光。我真是不知道什么能拨动我们学生的那根求学、上进的心弦，深深的无奈。另外我和高校、闫主任还专门深入到我们年级男生多的微机54班、电气9班搞过纪律整顿大会。

所有的一切一切，我们的付出和努力都像是一拳打到了棉花上，全给学生的无动于衷化解了。真是无奈又无助！

就连咱们学校公认的最好的、最尽职尽责班主任张亚萍都多次找我诉苦，诉说她的担心，说这个班是她带过的班级中最难带的，无论你是如何付出、如何苦口婆心，孩子们都是油烟不近、软硬不吃。

当然我上面不厌其烦的说我们的学生、我们的活动、我们的无奈是想寻求帮助，在座的都是我们学校的中坚，是我们学校的精英，给我们支点招，出点谋、化点策，大家群策群力总好过我没头苍蝇。如果可以的话，想在这里预约上两位领导赵校长和许书记，下学期给我们做次讲座，不会用全年级的学生荼毒你们，我们就选全年级前100名。不知道可以吗？

说到这里我特别想提一提前些天咱们宣职“最美教师”事迹报告会。在老师们汇报过程中，好几位老师都是倾出真情，泪流满面。不是因为苦，不是因为累，而是因为情。为其所在团队的和谐，为其同事之间的互帮互助，为了领导的信任和肯定，为了学生那一句“老师你真好、老师您辛苦了”，为了家长那一句“谢谢了”，为了不能陪伴丈夫、孩子的无奈与愧疚，为了不能行孝父母的无助和遗憾。我们学校的老师切实用自己的言

行诠释了只讲奉献、不求回报、凝神聚力、共创辉煌的宣职精神！在如此清贫的日子中，在如此物欲横流的商品经济大潮中，我们的老师们还有这么可爱单纯的心，这是我们在座的领导之幸，是我们宣职之幸，是宣职孩子们之幸，更是们宣化这方老百姓之幸！

最后我想说谢谢，谢谢学校领导对我的信任，谢谢各位主任对我工作的帮助和包容。您们布置给我的许多工作，许多我都没有做好，主任们甚至为我分担了很多，您们的包容和体谅很多时候温暖了我的心，给了我力量！所以谢谢。可能您们说过的那几句话您都忘记了，但我永远记得，所以感激！8号我突发重感冒，浑身发冷，连站着、坐着都很困难，在校医室输了两瓶液不管用，我就回家休息了半天，期间我就接到了我们组好几个老师的慰问电话，每个电话都让我心里暖暖的。真的，人本就是重感情的，好的团队，好的集体，再多的苦，再多的累我们也不会怕。

让我们打心眼里还是觉得 “工作着是美好的”。在这平凡的职业中，不知不觉已过了这么多年。工作17年来，我一直有着这个美好的感觉，当工作进展顺利，获得一个又一个成功的时候，我觉得“工作着是美好的”；当克服了困难取得成功以后，我更觉得“工作着是美好的”。尽管那伴着的是千辛万苦，可我还是没有放弃我为人师的初衷，为之我付出了几乎我的全部。看着学校天天有变化，学生天天有进步，我觉得自己活得很踏实，很有质量。尽管学生让我有了这么多的无奈和无助，我依然会耕耘于三尺讲台，从事着繁杂的教书育人的工作，甘守寂寞，一心期盼桃李芬芳。

我的汇报到此结束，谢谢！

第五篇：尽心尽职做好加油站经营和管理工作

尽心尽职做好加油站经营和管理工作

加油站作为零售销售的一个窗口，它的地位和作用，在竞争激励的市场经济条件下，越显得极为重要，同时“一座加油站就是一片市场”使加油站成了联系企业与市场、企业与社会的交融点，是抢占零售市场的主阵地，而加油站经理不仅是零售这一块的直接经营者和创造者，同时又是各项管理工作的直接参与者和责任人，我作为一名加油站的经理在工作和实践中，总是把“保一方市场，守土有责”作为自己的职业理念，作好加油站的经营和管理工作。

一、立足市场、做有心人

经营销售是加油站的首要任务，搞好经营销售是每个加油站经理义不容辞的责任。我们**加油站，位与石江公路**路口处，远离城区，车流量一般。为此我们对加油站的区域市场进行深入的调查，采取灵活的经营机制，以达到“确保一方市场”。掌握客户群体的构成及变化，周边市场环境，竞争对象的实力及销售特点等进行认真的综合分析，根据不同类型，不同层次的客户，市场零售需求量的变化，对经营方向和经营方式进行定位和调整，力争做到提供更便利，更快捷的服务，引导消费，使区域内客户不流失，提高市场占有率。摸清所在路段每天的车流量，客运和出租车数量及加油去向，顾客在加油时的主要反映及要求，区域内定点用户加油情况。每月做经营分析表，对比差异，找出原因，取长补短，把握机会，力争在吸引流动客户上做文章，来赢得更多的客源。在定点用户管理上，建立密切客户联系制

度。与顾客保持密切联系，做到随时征求客户意见和建议，掌握客户心理和消费动态。有针对性的采取措施，来提升客户满意度。在发展新用户上，我们则根据服务区域内的车辆增加情况和规律，及时了解新用户的用油情况，制定主攻目标，动员和利用各种关系，听取意见和要求，争取为我所用，做到攻关一户，成功一户，开拓一户，稳定一户。如：我们加油站附近有***公司，****物流等企业。我们主动上门拜访，由于我们是从私人加油站接手过来的，声誉不是太好，这给我们的工作带来一定的难度，他们的办公室我们走访了数次。记得有一次，我给**华建服饰有限公司负责油品购进的张经理打电话预约，说想和他见面谈谈，他说没有时间，要在电话上说，大家知道电话上说生意，一般是不妥的，这是他的托词罢了。我还是提出要见面谈，并对他说：听说您正为车辆用油管理的事操心，我想和你谈谈通过我们的服务管理方案解决您在这件事情上的困难。本以为他会同意和我见面，谁知道他只说：你就是想我买你的油吧，这样吧，你把资料寄给我，我先看看。我还是不放弃，继续说：很抱歉我刚才没有向你介绍清楚在我们油站用油并采取我们为您提供的油品管理方案的好处，很多用户对我们的一车一卡双签字表示欢迎，我们可以帮助您科学地用油，省油，并且能有效防止驾驶员用油上的漏洞。听完我的话，张经理很感兴趣，同意第二天见面，见面之后我对他宣传中石油的品牌，宣传我们的服务承诺。结果他很满意，表示愿意到我们加油站来。同时我们还密切注意市场动向。经过我们不懈的努力，以上的企业都成为我们定点的顾客。

二、激发员工热情，调动和引导员工进入市场

充分开发人力资源，是世界现代化进程新特点对企业提

出的新要求，是时代发展的趋势，在企业生产经营管理中，必须充分认识人的文化主体性，尊重人的主体地位，才能在开发人力资源的实践中，把握理论自觉性，只有充分调动人的积极性和创造性，才能达到以管理促经营，以管理创效益。加油站要想搞好搞活，员工起很大的作用。在当今的社会只有竞争，才有出路，只有在竞争中取胜，才能生存和发展，因此要正确引导员工参与市场，使员工明白：“是我选择了市场，而不是市场选择了我”的道理，以此激发职工开拓市场的主动精神，发挥员工的积极性和主动性。加油站从原来的大锅饭到实行纯油枪加油量的考核，调动了员工的积极性，有的员工在每次加油服务结束时对客户亲切的说：“欢迎您推荐您的亲戚朋友上我们油站加油，我们为了表示感谢，将赠送您小礼品”虽是一句很短的话语，就使客户觉察到我们希望他们推荐的要求，从而得到被客户推荐的机会。员工有的利用休息时间到企业，工厂，走街串巷寻找商计，工夫不负有心人，我们的加油量日见回升，回头客多了，定点加油的多了，由原来的每天销售不到3000升到现在的6000多升，营业额由原来每天7000元到现在的20000多元。取得的效果是明显的。

三、提升服务形象，提高服务水平

一流服务是巩固与客户关系的手段，真诚的信誉是加油站拓展的通行证，规范的服务是加油站形象的保障，加油站是我们从事油品销售的窗口，通过这窗口可以看见我们企业的服务质量，通过这窗口，可以展示我们企业的整体形象，利用这窗口，可以赢得我们企业的信誉和声誉。首先多与员工沟通，摸清他们在想什么，有困难就帮助解决，让员工得到尊重与重视，实践证明，只有这样才能提高员工的积极性、主动性，当然也要针对不同层次的员工做到，人尽其才，人尽其能，因人而异，使每个员工都看到自己的价值所在，都为自己所做的工作自豪，并尽力去干工作。我对员工说要用最优质的服务态度去迎合客户的心理，去赢得客户的诚心，欢心和放心，即使客户讲的话很刻薄，也要耐心听下去。要不会给加油站带来不必要的麻烦。曾经有一次，一个客户无意将车停在离加油机稍远的位置，加油员站在泵岛上对他大声喊：哎，把车往后退点。客户听到这话很生气了：你喊谁呢？谁叫“哎”？这时加油员还在与他解释说加油枪够不到等等，一会儿工夫就引起了车道的堵塞。这时我看见了发生了不愉快，立即上前礼貌地请客户先将车停到边上，将他请到办公室，很关心的询问客户，原来他还有一个朋友的车就在后面，准备一起加油，一起付帐。我亲切耐心地听他讲完，我就员工给他带来的不愉快表示了道歉，并亲自为他加满油，客户的心情好多了。等到顾客走后，我把员工叫进屋里，对他说：你的现（更多精彩文章来自“秘书不求人”）场服务五个一样是怎么做的？我也知道刚才比较忙，可是再忙也不能这样没有礼貌的给顾客说话呀，我们是服务行业，顾客对我们来说，就是上帝。你明白吗？员工听后，惭愧的对我说：站长，刚才车子多，我心急了点，我不该那样给顾客说话，有损我们**加油站的服务形象。我保证以后再也不这样了。经过这件事情之后，员工对客户不在使用不

文明语言。礼貌热情的服务，深得顾客的好评。只有这样，才能打出标志着企业形象的品牌，才能在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

四、责任共担，约束人

安全是加油站永恒不变的主题，安全工作需要人落实，安全隐患需要人发现和消除，安全是效益的前提，因此要认真落实安全责任制，使员工清楚自己的任务和责任，认真做好安全检查及交接班工作，及时发现并解决问题，确保其他各项工作的顺利开展，我还让员工每天自查、互查相结合，防患于未然。员工在安全责任制的约束下，全心的投入到工作中去，大大提高了工作效率。我还经常对员工培训，给他们学习和提高的机会。因为我相信，高水平，高素质的员工是达到企业发展目标的基础。

加油站工作是辛苦的，同时也是光荣的，提高服务水平才是提升加油量的有效办法，围绕服务目标，不满足现状，把“一座加油站就是一片市场”的观念时刻记在心中，尽心尽职，做好加油站经营和管理工作。