服务礼仪大赛策划方案

第一篇：服务礼仪大赛策划方案

服务礼仪大赛策划方案

大赛举办目的1、以本次比赛为契机，使全公司员工都能够积极学习礼仪，应用

礼仪，为视明服务再上新台阶打下坚实基础。

2、通过本赛事使公司各店感受到来自各方服务礼仪的风采，相互

学习，共同进步。

大赛主题

服务 • 亮丽 • 时尚 • 关爱

大赛内容

服务情景剧

1、各门店：

a、验光场景b、顾客进店接待场景c、取镜场景

d、收银场景e、清洗眼镜场景

2、加工车间

a、顾客进车间调整场景b、仓库人员来取镜时的场景 c、分店人员看到不合格的票据打电话场景

3、仓库

a、分店打电话加货场景

b、分店人员看到不合格的票据打电话场景

c、到各分店送货时的场景

情景剧要求：

1、要求模仿平时工作时的情景，在各情景中一定要体现服务礼仪

中的要求，仪容仪表，美姿美仪，声音艺术，沟通艺术……

2、在各情景剧中，各部门可以酌情添加一些其他内容，体现幽默

感或者其他均可。

大赛时间

2012年6月下旬。

第二篇：酒店服务礼仪大赛策划方案

优尼客酒店服务礼仪大赛

策划方案（草案）

一、活动主题：青春风采 魅力礼仪

二、比赛时间：待定

三、比赛地点：待定

四、主办部门：总经办及各部门

五、参与人员：酒店全体员工

六、比赛目的：

为了弘扬中华民族优秀的传统礼仪道德文化，展现优尼客酒店从业人员青春风采，竖立优尼客良好的形象，挖掘培养储备优秀人才，提高酒店行业从业人员的综合素质，丰富员工企业文化生活，使更多的人参加到学习礼仪的队伍中来，打造企业文化品牌。

七、大赛评委：领导商定

八、前期宣传：

1.总经办宣传。

2.部门宣传，及员工文化专栏宣传等。

九、报名方式：

12月____日前，各参赛部门，需以书面或者电子档方式，将本部门参赛节目以及人员名单上报总办。

十、报名要求：

1.各部门自行组织选拔参赛人员。

2.参赛方式不限，个人组和团体组皆可。

3.参赛人员必须身体健康，五官端正，酒店日常礼仪规范掌握熟悉。

4.参赛人员需准备1-2个自我魅力展示的节目（可以团体名义参加）和服务礼仪的展示，报名时请注明节目名称

十一、参赛名额：

各部门原则上1-2名，具体可根据情况调整。（但原则上每个部门至少

出一个节目）

十二、比赛内容：

1.认识我（3分钟的自我介绍）

要求：参赛选手介绍自己的姓名、单位、爱好、特长、以及为什么

参加此次礼仪风采大赛。此环节比分10分，评委可以根据选手的语

言以及表达交际能力打分。

2.欣赏我（3-5分钟个人才艺展示）

要求：选手必须有1-2个才艺，能够充分展示个人魅力的才艺。（团

体表演或个人表演皆可）

此环节比分是30分，评委可以根据选手的才艺、表演节目的内容打

分（内容积极健康向上，紧扣主题）

注：节目表演可以根据实际情况而定。

3.挑战我（礼仪知识问答）

要求：此环节选手共需要回答3个问题。题目内容由总办提前准备

（从员工手册和培训内容中选取），选手现场随机抽取。每题5分。

4.魅力我（服务礼仪规范展示）

要求：参赛选手自备工作服，服装注意突出大方美观整洁，能展现

职业形象，积极向上的精神，优尼客酒店从业人员的风采。

展示内容：服务礼仪中的站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势、写姿，以及工作场景的模拟等。（参赛选手，可根据服务礼仪规范，自行编

排节目内容。）

评委可以根据选手所展示的仪容仪表，形象、特色等各方面打分。

此环节45分。

评分表格：

十三、奖项设置最佳礼仪先生/小姐各1人（不分组别）奖金：500最佳风尚奖1人（一等奖）男、女、团体奖金：300

最佳魅力奖2人（二等奖）男、女、团体奖金：200

优秀奖3人（三等奖）男、女、团体奖金：100

参与奖：若干（纪念品：日常生活用品。如钥匙扣、水杯、毛巾、袜

子等）

十四、活动经费预算

奖金：500+300+200*2+100*3=1500（具体按照领导商定，可多可少）纪念奖品（参与奖和互动游戏），按5元标准购买30份（根据实际情

况酌情而定）约：150元

荣誉证书：7本。横幅1条，矿泉水、纸笔、活动场地布置等。总计：2000元左右。

活动工作安排

一、前期策划（负责：总办）

1）策划书要详细，随时完善

2）安排细节要落实到具体负责人

二、前期宣传（负责：总办、各部门）

___月___日起，正式进行宣传，___月___日至___月___日报名。各部

门及时将本部门的参赛名单，以及相关节目上报总办。比赛前三天，各部门所上报的节目内容和相关资料、背景音乐等不得更改或取消

1）员工告示栏宣传（大赛的目的、意义、宗旨、口号等）

2）人工口头宣传（部门会议、通知等方式）

3）部门动员和排练

三、前期动员和准备（负责：总办和相关部门）

1）与相关参赛部门沟通

2）组织协调活动其他事宜（礼品、证书、试题、笔纸、奖金红包、以及其他道具的安排）

3）活动具体时间的确定，并提前下发通知

4）根据参赛名单和节目，统筹策划活动的具体流程（如节目顺序，主持人串词和其他事宜等）

5）总办负责安排大赛的主持人（2人，男女各1人），以及评委名

单。

6）正式活动前，根据实际情况，安排一次节目的彩排。根据实际情

况，做好应急预案。

四、活动现场的布置

1）综合部工程人员负责活动现场的音响设备、灯光设备、其他装饰

物的摆放和制作，以及参赛人员的伴奏带（伴奏的音乐，参赛人员可自行准备，以mp3格式或其他格式）

2）总办负责参赛人员的签到

3）总办协助其他部门做好活动现场桌椅和座次等安排

4）总办负责台卡制作和摆放（如有需要）

5）总办负责评委打分的统计（按照正规比赛评分方式，去掉一个最

高分和最低分，再算平均分）

6）总办负安排嘉宾颁奖，以及相关奖品（金）、证书保管和使用

7）总办和保安分部负责现场秩序的维护

8）总办负责现场活动摄影和拍照留念

五、活动具体流程（见后）

六、后期工作安排（负责：总办）

1）员工宣传栏张贴获奖名单，及相关照片和活动现场的风采展示

2）活动结束后，安排相关人员清理和恢复现场

3）总结本次活动的经验教训

4）做好活动的记录，了解员工的建议和意见，做好活动资料的备案

5）根据活动期间拍摄的图片和其他素材，将本次活动的风采展示在员工宣传栏

大赛具体流程

1、嘉宾入场（活动正式开始前播放背景音乐）

2、开场舞（如有）

3、旁白温馨提示（请大家遵守会场纪律，关闭手机铃声，请勿随意走

动等），介绍主持人

4、主持人登场（背景音乐）

5、主持人开场白，介绍到场的嘉宾和相关领导（欢迎领导光临），切入

大赛的话题，介绍大赛的相关情况

6、请XX领导致辞（欢迎和感谢领导致辞）

7、大赛正式开始，主持人依次介绍参赛的团体和个人

8、大赛具体节目表演

9、各部门节目表演完后，主持人活跃气氛，做互动游戏，等待节目打

分的结果

10、主持人宣布获奖名单

11、请获奖人员和颁奖嘉宾上台（灯光、音乐等及时跟进）

12、总办做好摄影和拍照的工作

13、大赛闭幕，主持人请某某领导致总结陈词

14、主持人最后做结束语

PS：后期根据活动时间和各部门节目时间长短，总办负责人将具体流程，按时间策划，精确到分钟数，并将流程（含节目的先后顺序，下发到各参赛部门）。

注意事项：

1）主持人注意把握整个大赛流程时间安排

2）主持人在互动交流环节要注意会场气氛，使其轻松愉悦

3）主持人方面不要出现冷场

4）主持人善于随机应变，穿着得体，谈吐幽默

5）活动现场的座位摆放有序，不能有空座

6）会场布置简洁、细致、典雅

7）参赛选手在活动开始前30分钟签到，做好演出的准备工作

8）活动当天，工作人员必须提前3小时入场就位

9）活动开始前，播放有节奏轻快的歌曲迎接嘉宾和观众

10）各部门请提前做好相关准备，以及突发事件的预案

第三篇：礼仪技能大赛策划方案

礼仪技能大赛策划方案

一、大赛目的

为了创建文明的校园文化，在学生中普及基本的礼仪知识，经济贸易系决定组织首届礼仪技能大赛，旨在宣传并推广礼仪文化知识，使同学们学礼、知礼、讲礼、守礼，全面提高综合素质，增强人际沟通的能力和交往艺术，使学生在学习、生活、实践乃至今后的职业生涯中，树立良好的个人形象，展示良好的人际沟通能力； 外塑形象，内强素质，增强职业竞争能力，为日后的就业打下良好基础。

二、活动主题

知礼仪、懂礼仪、用礼仪

三、参赛对象

经济贸易系全体13级及12级学生，系内通过选拔班级代表组队，最终组成2对参加本次大赛，每对8人，4男4女。

四、比赛流程

比赛分为以下几个环节，详细如下：

选手在活动前抽签决定自己的号码（1.2.3.4…）

（一）舞台秀表演（以开场舞或者歌曲作为开场）

（二）比赛环节

主持人出场，宣布活动开始，介绍嘉宾、评委及拉拉队 1.团队风采展示

各队选手自行设计礼仪风采展示，要求有礼仪比赛口号，可以包括自我介绍）,仪容仪表展示（形体、服饰、风度等）。2.形象展示 内容包含：

（1）微笑（露8颗牙）

（2）鞠躬（15度躬、30度躬、90度躬）

（3）请的手势（横摆式－（请进）、曲臂式－（里边请）、双臂横摆 －（大家请）、直臂式（请往前走）、斜臂式（斜摆式）（请坐）

（4）站姿（女：V字步，小丁字型 男：肃立式、背后交叉式、胸前交叉式、）

（5）坐姿

女士：1）标准式、2）侧点式、3）前交叉式、4）后点式、5）曲直式、6）侧挂式 7）重叠式 男士：1）标准式 2）前伸式3）前交叉式4）交叉后点式5）曲直式

（6）重叠式（6）走姿（7）系领带

要求：比赛形式各队自行设计，但以上内容不能少，注意连贯性 3.才艺展示（自编情景剧）

各参赛队伍选手展示各组才艺，小组内进行角色分工，节目形式不限，进行接待礼仪情景模拟

具体内容包含：

（1）迎客礼仪（2）称呼礼仪（3）介绍礼仪（4）握手礼仪（5）名片礼仪（6）引领礼仪（7）敬茶礼仪（8）座次礼仪（9）送客礼仪 4.舞台走秀，每位选手亮相走一圈，整体归位，比赛结束

（三）成绩统计中，安排表演。

两首歌（励志歌曲，相信自己、超越梦想）。

（四）成绩宣布及颁奖

1.根据评委给出的得分，现场评出各类奖项并颁奖，礼仪大赛结束。2.奖项设置：最佳团体奖一名、最佳礼仪先生一名、最佳礼仪小姐一名，全体参赛人员均有证书和小奖品。

五、参赛计划与安排

1.第一阶段：4月8日-4月16日，甄选参赛选手，拟定比赛方案 2.第二阶段：4月16日4月20日，礼仪知识培训 3.第三阶段：4月21-5月20日，分组指导训练 4.第四阶段：比赛（待定）

六、指导教师级学生

1.指导教师：常秀莲、戴冬情、赵婷婷、樊荣娥 2.团队小队长：张丽、刘红艳等 3.主持人：

4.旁白：李元坤、高飞

七、赛务组

组长：邹林艳

副组长：梁军军、叶晓博 组员：学生会相关组织负责人。

第四篇：“炫我风采”服务之星礼仪大赛方案 礼仪比赛策划

XXXX珠宝琢型计划店长研习结训晚会

之“炫我风采”服务之星礼仪大赛方案

一、活动背景：

珠宝终端店面中，珠宝销售顾问良好的形象，优质的服务是提升店面软件的重要组成部 分。而现今消费者对于一件商品的选购不仅仅在于价格，更多的在于购买中所感受到的体验。所以以专业的形象为顾客服务是现今珠宝销售顾问所必备的一项重要素质。所以，琢型计划店长研习训练营将“礼仪训练”的课程贯穿全年，就是希望学员在学习到礼仪的同时，能够不间断的得到礼仪训练，切实得到礼仪训练的良好成果。

二、活动目的：

反馈全年琢型计划店长研习训练营的礼仪训练结果，在舞台上全面呈现大家的学习吸收与学习提升成果，在一定程度上以比赛竞争的形式更大刺激学员的能动性，让学员发挥更大的想象力与执行力，提升其自主能力，创造能力，协作能力，从而作为一店之长承担起训练团队成长的任务，并做到系统完善，以优秀个人创建优秀团队。

三、活动时间：

12月5日结训，19：00-21:00。

四、活动主题：

“炫我风采”

五、参与成员：

比赛人员——所有学员； 评委——现场领导、20-50名官兵。

六、比赛规则：

1、学员以班级为单位，进行三轮比赛PK。

2、第一轮为团体服务礼仪展示环节，展示内容可以为语言、动作、舞蹈等，时间不得超过3分钟。第二轮为才艺展示环节，要以班级为单位按照提前抽到的主题设置进行展示，时间不得超过3分钟。第三轮为终端情景再现环节，参赛学员以班级提前抽取题目内容为依据，将内容呈现，时间不得超过8分钟。

3、评分规则。每一环节分数40分，第二环节与第三环节分数30分。取评委每一轮

打分后的平均分。所有环节结束后50位大众评委有将自己笑脸贴送予喜欢班级的权利，每班每增加一个笑脸贴总体分数加1分。三轮成绩与大众评委成绩相加得分最高班级获得“服务礼仪之星团队奖”。其他三个单项奖由评委商议获得。

4、为了比赛的公平性与神秘感，请各班级在准备期间对本班的设计尽量保密。

七、奖项设置：

团体奖一名：服务礼仪之星团队奖

个人奖三名：最具礼仪形象达人、最具才艺达人、最具表现达人

八、评分细则：

九、比赛流程：

十、工作安排：

十一、所需物资：

附件1：环节二才艺展示主题

1、老上海

2、功夫

3、体育健儿

4、校园恋曲

5、穿越

6、摇滚

第五篇：2011礼仪大赛方案

武汉工业职业技术学院职场精英挑战赛之礼仪大赛方案

为塑造和培养我院学生的内在品格和修养，强化大学生文明礼仪行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设，航空服务与艺术系承办我院首届职场精英挑战赛之职场礼仪大赛，旨在通过本次大赛，对我院全体学生进行职场礼仪教育，进一步提高我院学生的文明礼仪修养，培养其良好的礼仪习惯，使其具备基本的文明教养，让文明之花在我院遍地开放。

本次礼仪大赛具体方案如下：

一、领导小组

主办单位：武汉工业职业技术学院学生工作处（团委）

承办单位：航空服务与艺术系

大赛组委会成员： 吴艳丽汪刚杜娟陈宏斌李添江

敖林航陈晓华

工作组成员：杨家喜各系（部、院）学工干事

评委组成员：汪刚姜兰邓坤欧阳波吴甜甜肖亚兰车汶瑾

二、参赛对象

学院所有在校学生均可报名参加

三、报名方式

在各系（部、院）学工办或系学生会报名，报名截止时间：2011年5月18

日。

四、比赛方式

1、比赛分预赛和决赛。

2、预赛由各系（部、院）组织进行，各系选出三人（男女生均有），参加

决赛。各系（部、院）学工干事于2011年5月23日将名单报杨家喜。

3、根据比赛环节，采取进级制。

4、奖项设置：根据分数高低设冠军、亚军、季军各一名；另设最佳仪表奖、最佳表现奖、最佳着装奖各一名。

五、决赛内容

1、职场礼仪形象展示（含自我介绍）

2、职场礼仪知识问答

3、情景礼仪

4、才艺表演。

六、决赛时间及地点1、2011年5月31日晚体育馆

附：决赛比赛具体内容说明

武汉工业职业技术学院职场精英挑战赛之礼仪大赛

决赛比赛内容说明

1、职场礼仪形象展示（含自我介绍）：15名学生通过抽签选择各自专业相关的职业，然后讲解并展示本职业所具有的礼仪形象。每人1分钟，总用时控制在20分钟以内。评委将依据学生的口头表达能力和是否能在工作场合下正确展示礼仪形象，满分10分，本环节将淘汰排名最后3名选手。

2、职场礼仪知识问答：以职场社交礼仪常识为主要内容。选手将抽选3道问题，每题3分，并作出回答。评分主要依据学生能否正确回答所选问题进行评分，计算所得总分排名，本环节将淘汰排名最后4名选手。

3、情景礼仪：情景题将涉及职场礼仪的各种场合（如交际礼仪、餐宴礼仪等）。群众演员将通过表演情景剧把选手带入本阶段，选手将利用所学礼仪知识应用其中。评分主要依据学生对于职场基本礼仪的掌握应用情况进行评分，计算所得总分排名，满分10分，本环节将淘汰排名最后4名选手。

4、才艺表演：总共6名学生进行本环节，决定最终的名次。才艺表演由学生自行选择表演项目及内容，每人2分钟时间。最后根据学生表演及以上3个环节的综合表现进行打分，满分10分，决出最后的名次。

奖项设置：根据分数高低设冠军、亚军、季军各一名；另设最佳仪表奖、最佳表现奖、最佳着装奖各一名。