《企业文化内训师培训》课程方案(2012.2高思研)

第一篇：《企业文化内训师培训》课程方案(2012.2高思研)

《企业文化内训师培训》课程方案

课程研发/主讲：高思研

培训目的：

提升职业素养，进行内训师技能的提升，在日常工作中自觉传播和践行企业文化，更好的发挥内训师的作用。

培训目标：

1、认识和理解企业文化，了解企业文化对组织发展的作用；

2、正确认识培训在企业文化建设中的地位和作用；

3、提升内训师的专业技能，突破个人表现力的瓶颈；

4、优化教学呈现能力及课程价值提升的技巧；

5、能把握课程内容及素材开发的专业深度；

培训方式：

1、采用讲授、示范、案例解析、情景模拟、角色扮演、演练、现场点评与辅导等教学手法；

2、采用与培训对象对口的业务领域相关素材作为本课程训练的演练选题，将讲授、演练、点评、辅导和案例分析、情境模拟贯穿于整体教学，使得培训对象能够得到老师一对一的辅导快速提升，在课堂上达到充分训练，培训后能够自助加强修炼，逐步完善培训师自我的综合素养和技能。

培训对象：各市分公司初级内训师两名，省客服中心内训师一名

培训课时：3天

培训大纲：

导入：企业文化及学习型团队建设

序言 小故事：不拉马的士兵

总结与分享：

1.运用企业文化提升员工职业化素质

2.班组文化建设措施---自觉传播和践行企业文化

第一部分：对企业文化的理解与认识

一、理解企业文化的概念

1.企业文化的内容

2.为什么需要了解企业文化

3.几种不同类型的企业文化

企业文化案例解析：

本企业的企业文化内容解析：

二、企业文化与企业竞争力

1.企业竞争力的层次

2.员工所感受的企业文化

3.企业文化在市场中的表现

4.客户能够感受到的企业文化表现

三、企业文化的功能

1.凝聚功能

2.导向功能

3.激励功能

4.约束功能

四、个人与企业文化的关系

1.个人在企业文化中的角色

2.企业文化的成果分享者

3.企业文化的建设者

4.个人角色差异与文化冲突的形成五、企业文化的践行与传播

1.管理的模糊地带

2.培训文化

3.以人为本

4.诚信与责任

5.专业与服务

6.客户满意与创造价值

7.追求卓越

第二部分：内训师如何成为企业文化的践行者与传播者

团建：组建学习型团队

一、培训师如何营造学习氛围

分组讨论：如何打造成人学习环境

1.现代培训的“三一律”

2.培训造就卓越团队

3.成就他人必先提升自我二、培训师的角色认知

1.培训师的素质模型

2.培训师的正确心态

3.培训师的六大特质

4.培训师的三种角色

5.培训师的三大能力

三、企业文化-----凝聚人心的感召力

1.培训师感召力的培养

2.企业文化如何培育

3.内训师如何提升个人魅力

四、内训师教学呈现能力提升

电影片段赏析：《国王的演讲》

感悟分享：影片片段给了你哪些启发?

（一）、收放自如-----精彩的课堂演绎与课堂掌控

1、现场呈现的四大关键任务；

2、了解影响现场呈现效果的因素；

（二）、培训风格形成与调适

1、五星级可信度的实践；

2、自我风格测试及剖析；

3、学员风格测试及剖析；

4、讲师风格与学员风格之冲突；

5、调适均衡的程序

（三）、课堂引导技巧

1、引导的目的与应用；

2、引导的进行步骤；

3、引导技巧/提问技巧；

4、角色扮演与演习

（四）、价值提升—----为学员提供价值的点评方法

1、对点评手法的重新认知；

2、从培训师的使命看点评的作用；

3、故事的点评方法探讨；

4、游戏活动的点评方式；

5、案例的点评方法与思路；

（五）、课程开始的关键任务

1、常见导入形式的应用要点：

——偶发事件的应用方法，偶发事件的应用要点；

——故事导入的应用方法，故事的演绎技巧；

——游戏活动的应用方法，游戏活动的组织技巧；

——视觉素材的应用方法；

——数据或数字的应用方法；

——预设问题的应用

——培训师的自我介绍；

——渲染现场场景；

2、专业表达的三大要素

实战演练：进行企业文化培训主题内容的导入设计

五、内训师专业深度把握

（一）、夯实基础----专业课程设计及教材编撰

1、了解影响课程开发的因素；

2、课程设计的宏观思路与微观路径；

3、以问题为线索的课程设计思路；

4、课程内容选择的原则；

5、教材编写的基本步骤；

（二）、优势课程开发

1、课程开发结构训练与数据收集；

2、课程开发结构逻辑与结构推理；

3、快速课程开发信息整合训练；

4、课程战略与课程结构调整管理

课程开发案例：

（三）、培训师课程深度把握

1、课程的三个深度环节的把握；

2、新课程深度的把握；

3、如何深入浅出；

实战演练：优化你的《企业文化培训》课程

讲师介绍：高思研

★个人简介

实战派培训师、资深人力资源管理顾问

国家人力资源和社会保障部职业信息分析师、职业指导师专家

美国认证协会（EMCA）授权注册国际职业培训师（CIPT）中方讲师

名师中国、中国师道联盟、前言讲座、培训在线优质师资合作伙伴

★职业背景

凭借从事12年企业人力资源管理咨询、培训工作经历，积累了大量实战案例和丰富的管理经验。帮助企业有效开发人力资源，提升企业员工的职业能力、团队职业化和业绩改进能力。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于人力资源管理、培训管理、培训师培养、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。

★授课风格

将管理咨询经验和职业经历融入对培训的研究和实践。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，使受训学员都能学以致用，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，实战体验成为高老师授课的一大特色。

★成功案例

《CIPT国际职业培训师特训营》（公开课）

中国移动集团公司全国《TD-TTT培训师培训》（全国25班次）

中国移动湖北省江汉分公司《TTT内训师提升培训》

中国移动辽宁省沈阳分公司《TTT培训师培训》培训

中国电信《TTT内训师技能提升培训》

中国联通学院全国《TTT高级培训师培训》（实训并担任培训师选拔特邀专家评审）

中兴通讯《TTT培训师培训》神州巨龙全国《项目管理TTT培训师培训》

索爱普天移动通讯《TTT培训师培训》

神州数码思特奇《TTT之技术类课程开发实战》培训

中国移动福建省中三明分公司《领导力VS魅力提升》培训

中国移动福建省中三明分公司《情绪管理与压力调试》培训

中国移动广东省云浮分公司《管理者情商》培训

中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训

中国移动内蒙古鄂尔多斯分公司《客户服务与投诉处理技巧》培训

中国移动内蒙古呼和浩特分公司《TTT内训师技能提升》培训

中国移动河南省中牟分公司《团队建设与高效沟通》培训

中国移动河南省中牟分公司《时间管理及目标计划管理》培训

中国移动河南省中牟分公司《金字塔原理》培训

中国移动河北省承德分公司《领导力提升》培训

山东电网青州电力《服务心态与服务沟通》培训

新华保险公司《服务礼仪提升》培训

北京银行《服务礼仪与服务行为综合能力提升》培训

北京四维图新《有效沟通》培训

中软《客户沟通与投诉处理技巧》

中国移动北京分公司《营业厅绩效管理实战培训》

中国外交部《内部教员培训技能提升》

华为石家庄分公司《技术培训能力提升》

新奥特（北京）视频技术有限公司《专业技术人员表达与呈现能力训练》

杭州诺基亚西门子《高效沟通全景实战特训》

河南中烟卷烟厂《金字塔原理在管理中的应用》

沈阳华润置地《TTT中高级内训师特训》

山西电信《3G体验式营销培训者的培训》

四川电信《3G体验式营销培训者的培训》

黑龙江电信《TTT中高级内训师培训》

河南电信《3G体验式营销培训者的培训》

韩国三星东北三省大区经理《高效沟通全景实战特训》

亚胜《MBTI性格分析技巧》

中国医师报社《性格认知/社交礼仪/个人形象---对新闻工作者的影响》

服务过的其他客户企业：

东芝（中国）、德国福利特、美国红帽软件（中国）；北京日邦印刷、村田电子、当代集团、远洋地产、茂华地产、华润置地、新恒基、长城润滑油、京华时报、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都会保险公司、阳光保险公司、新韩银行；沈阳新生活实业、江西江铃五十铃汽车、山西江南餐饮集团、山西百圆裤业、山东威特人工环境等众多大型企业提供培训、顾问咨询等工作。

第二篇：企业文化内训师培训

业文化内训师培训

*******企业文化建设进入传播阶段，为了训练一支具有良好文化建设知识并能承担企业文化传播工作的文化建设队伍，***年**月****日，*****在咨询老师的协助下进行了为期4天的企业文化内训师集中培训。通过对内训师课件制作技巧、授课技巧、“*****”文化及“******”服务品牌建设理念、VI标识等内容的再次讲解和培训，内训师们初步具备了企业文化内训技能，作为黔西南烟草第一批企业文化内训师，大家将肩负起宣贯******“致远”文化体系的神圣使命。

“摸底”测试让内训师快速进入学习状态

培训的第一天上午，大家根据自己制作的PPT课件进行自我介绍并阐述一个观点。时间5分钟左右。开班“第一把火”让大家迅速进行学习状态。而通过设计各异、观点不一的PPT制作和课件介绍，培训老师初步掌握了内训师的基本水平和个人综合素质。课后，内训师通过认真观看录像回放，对照“自我预期”查找不足，使培训取得了良好效果。

课件设计及上台授课让内训师在高压下迅速“成长”

培训老师通过企业文化知识、“思远”服务品牌和黔西南烟草VI应用标准宣贯课件实际讲解，开展授课技巧培训。通过课后收集课件案例和行业素材让大家逐步熟悉如何设计课件及掌握企业文化基本理论及成果等重点内容，迅速提升设计课件的水平。各内训师登台试讲，培训老师对存在的不足进行点评、提出指导意见并对优秀课件进行解析，内训师对照自身存在不足加以改正，有效提升了内训师登台经验。课后相互讲课（或对照镜子）、课余相互学习交流，在高压下，内训师们迅速“成长”，短短两天，在培训现场控制技巧和完善标准课件等方面取到一定的成效。

辩论赛让大家感受到团队合作的魅力

紧张的试讲还没结束，制作的课件还有待完善，新的任务接踵而至，内训师们被分成六个队，对 “企业文化是‘一把手’文化/企业文化不是‘一把手’文化”“企业注重服务客户/企业注重服务员工”“中国现在找工作难/中国现在招工难”三个论题进行辩论。而准备时间只有一天，来不及叫苦叫累，各组组员又开始了新一轮工作的分工及立论、论据资料大收集。

见证团队合作奇迹的时刻到了，参加辩论的团队充分显示了搜集资料、临场应变、语言组织、团队配合四方面的能力。“致远队”与“海燕队”，“海豹队”与“愤怒的小鸟队”、“飞鹰队”与“猎人队”正反两方你来我往，唇枪舌剑。针锋相对的攻辩和精彩纷呈的自由辩论，让不见硝烟的战场漫天飞舞着智慧的音符。你看，海燕不畏风暴，小鸟将愤怒化为力量，而飞鹰却远离了猎人的追击始终翱翔在高高的蓝天。

培训是压力也是动力

四天学习是紧张而辛苦的，内训师们不仅白天在课堂上学习，晚上也挑灯夜战到凌晨1、2点，练表情，手势，不断搜集资料制作课件，控制讲课时间、串词，思考怎么把理念讲的更生动、更透彻。大家都暗暗使劲将自己最优秀的一面展示出来！内训师们的变化也是令人惊喜的。从完全没有上台经验到在讲台上侃侃而谈，声情并茂地和大家交流什么是企业文化？为什么要建设企业文化？我们的企业文化是什么？内训师们还在讲解中加入自己的理解，并配以丰富的案例对

文化进行诠释。许多同志感慨“昨天晚上没白熬夜！”四天的培训时间不长，但是内训师们的收获却很多：“这是我参加过所有培训中收获最大的一次„„”，“以前没有发现过自己面对观众还能克服紧张”，“终于结束了，如果再有一天我就崩溃了”，“虽然培训很辛苦，很累，但感觉收获很多”“以前的培训觉得没意思，其实，有压力才有学习的动力”„„

四天的时间，转瞬即逝，培训是结束了，但培训却意味着新的起点的开始。在内训师们感叹学习压力大的同时，但又感到意犹未尽，培训的魅力在于“师傅引进门，修行在个人”，大家纷纷表示在今后工作中要发挥好文化的倡导者和引领者作用，切实成为黔西南烟草文化的宣传者、实践者和推动者。为建设“***************”而不懈努力。

第三篇：内训师培训

向部门内部主动要求参加内训师培训，缘起对人力资源中心各位培训讲师培训风采的羡慕和敬仰，希望能够在培训过程中，找出自己的不足，从而，进一步完善个人的综合素质。如此的坦白，也是性格使然，我想要，我就会说出来。然而我也相信，参加内训师培训的大部分同事——请注意，是“大部分”同事——都是主观上对这个培训的需求的，但是，环境等因素让他们不得不表现出心不甘情不愿，委曲求全的来参加。毕竟，表现得不在乎，就好像给自己留下了一条堂而皇之的退路——我说我不来，你偏让我来，来了没学好，可不能怪我。承认不承认都好，无所谓，要不就撇开世俗，学学我——不想要，我就不要！做个磊落的人。

正式进入培训课程之后，我才发现，这里的风景原来是那么丰富多彩，而我将得到的“附加值”远比想象的要多的多。

充分的准备工作可以缓解紧张的情绪。没错，这个道理不仅仅可以用在内训师培训的课程中，我们做任何事情，工作上的、学习上的、生活上的，都可以遵循这个道理，踏踏实实的做好每一个准备工作的细节，让我们完成的每一项任务都是那么的水到渠成、顺理成章，爽快的要命！

形象，是对人对事的一个态度。有些人总是想不开，觉得对日常服装的要求都是多余的，或者过分的。我想这些人还没有弄明白一个人形象的重要意义，我们经常听到一句话，“你去银行办事，会将你的委托给一个西装革履的人，还是一个Tshirt短裤的人呢？”当然，其他条件相同。穿正装不是好看不好看的问题，是是否能严肃对待事情的问题。认认真真、高高兴兴的穿，更加代表着你对细节的尊重、对生活的热爱、对工作的激情。

与人沟通的技巧。不可否认，人与人的有效沟通是需要技巧的，然而，我们懂得这个道理，却很少人能总结出来具体的解决方法，内训师的课程中就有这样或那样的一些小例子，帮助我们把原本懂得的理论转化为可实践的方法。效果显著的时候，当然就自得意满，于是更加有信心的面对未来，及未来路上那数不清的未知问题。

公开场合的控制技巧。为了更加高效的完成一些任务，我们必须提高自己对公开场合、公共局面的控制能力。然而，这正是大多数人所缺乏的技能，主要原因就是锻炼的机会比较少，而内训师培训的课程正好为我们创造了这样的机会。公开的场合都相对比较重要，所以，不能总是等待那样的机会到来，再进行锻炼。我得提前准备好这样的技能，待需要的时候，出马，致胜。

课程让我了解到了自己诸多的不足。为人师表，不简单。而且，我本人也一直告诫自己：自己做不到的事情，不要要求别人去做到。这也让我觉得，成为一名合格的内训师，是非常严肃的事情，也非常的艰难，需要永远学习、孜孜不倦。

能感觉到，这次内训师培训，是人力资源中心的一次“小试牛刀”，我们期待更多更丰富的培训课程的开展。公司内部原本就人才济济，如果愿意分享的话，这将是一股强大的资源，期待向公司同仁学习的机会。另外，一些“企业内部管理加技术”的培训也非常重要，如，我们所有人在学习期间，同专业的人所学的知识是相同的，但到了企业中，在个性化的管理流程里，我们的知识将被重新排列组合。这个过程，如果靠个人去消化，将非常耗时，所以，如果能够由公司统一组织培训，将提高工作效率。正在开展的流程培训就是非常好的例子，现在就要看效果了。

通过这次培训,我深深的感到,如果说2009年的网点文明标准化服务导入是农行的一次服务革命的话,那么这次网点营销技能提升培训,将会给内训师一次质的提升,将会给农行带来一场全新的润物细无声的营销革命.第一天的领导讲话,让我深深的感到,这次培训的重要性,尤其是在农行转型的关键时期,我们农行必须树立科学发展观,与时俱进,以客户为中心,以产品为抓手,加强网点营销功能,做一个社会、股东、员工都满意的股份制银行,银行产品同质化日益加剧,我们要做的不仅是文明服务的标准化,而且要做营销服务的标准化，才能实现我行3510目标，让社会、股东、员工都满意，下午的游戏给了我极大的启发，钢钉游戏让我们看到，只要有信心有方法、有技巧，再大的困难我们也能完成，也能解决，电网游戏让我感到发挥团队的力量，而且每个人都要把自己投入到团队中去，大家群策群力，再大的困难我们也能克服。

接下来的几天里，我们聆听了几位老师的课，给了我许多知识和新的认识。

郑璇老师的TTT培训，让我对内训师有了一个全新的了解，从内训师的定位上，给了自己一个正确的定位，尤其是授课技巧方法，给了我极大的启发，从破冰到主题再到授课的每一个细节，语言方面，衣着方面，表情方面，郑老师讲的极有道理，给了我极大的启发，对我以后的授课给了极大的帮助。

在四大流程的课程中，我的观念出现了转变，从从前的全员营销，到现在的全员识别、重点营销，给了我全新的认识，我深深的感到，这是我们农行大胆的吸收过程，是一次伟大的拿来主义，她一定能引发我们营销的一次巨大突破。去年的网点文明服务培训过程中，有一门课叫主动营销，好几位老师都讲到了，交通银行的沃德财富中心，讲到交行对客户的营销方法，从识别客户到推荐客户，再到维护和发展培养这一客户，整个流程十分流畅，给了我耳目一新的感觉，说实话当时我听了以后心里想，要是我们农行有这么一套流程该多么好啊，想想我们的营销流程，深深感到我们营销压力的巨大。

这一次的营销服务提升，让我感到真是下了一场及时雨，我们的流程在他们的基础上，又进行了优化，更加科学，更加关注每一个细节，每个岗位人员都有了一套标准的服务流程，让我们感到工作起来游刃有余。

通过KYC和SPIN的学习，我感到这次培训，我们自己练习很重要，我们一定要掌握好这些方法，把它带到我们的网点中去，为我们的营销工作再上一个新台阶，做出更大的努力。

第四篇：内训师培训心得

内训师培训心得

新城支行光华道分理处——麻丽杰

2014年5月18日，我怀着无比激动的心情和支行的两名同事一起踏上了去往农行西山道支行的路途，K3公交上熙熙攘攘的乘客再加上好久没有出来放松我顿时觉得自己已经out了。是上3休1固定不变的工作模式已经厌倦还是太久没有放飞自己的心情我有些许的迷茫… …

上午8点半到达目的地,这感觉有点high，通过理财中心导师们的精心讲座，我终于从迷茫中复活了并受益匪浅。曾经的我无论什么事都要精益求情，追求完美，培训学习更是如此。付哥的讲座内容吸引着我对CFE系统的探索并为之着迷，想想看，金钥匙理财专家支持系统多么华丽的系统名称。它里面的内容有你想要的一切，更能满足我们低柜柜员的业务拓展需求。拥有了它就像产科医生拥有止血钳一样，关键时刻大有裨益。

中午12点半在行里食堂用餐，那生活标准着实是让人欣慰，一上午的知识储备需要饱餐一顿了，自助餐有些大众化都还习惯，荤素搭配，赞一个吧！尤其是那红烧肉让我想起了妈妈的味道，是呀，自从有了女儿已好久没回娘家了，该回头望望父母了。妈妈会用她包容之心理解她的每一个孩子，怎么办才好？（我又要哭了）等我把手头的工作和生活处理妥当，定会回去陪你们的。此时我看到了一个侧影来用餐，呵呵，原来是班主任，最后一个来食堂的人定是忙碌着的。

下午几位老师的讲座让我茅塞顿开，PCRE系统虽首次接触，通过和老师的沟通操作起来显得心应手。CFE和PCRM两系统的融合应用更加方便对优质客户的挖掘，客户就在一直在我们身边，有时就在你不经意间来办理业务。那么就需要我们柜员慧眼识英雄，把自己当成伯乐吧仔细寻找千里马。

忙碌的一天在源泉公司热卖产品展示中接近了尾声，万分感谢行里对内训师的培训与重视，同时感谢行领导的培养与教导。

在今后的日子里我会一如既往的做好本职工作，严格继续按照柜员三步曲来服务广大客户。也希望在不久的将来网点和团队能有飞一般的提升！请不要在最能吃苦的年纪选择了安逸，更何况农行这个平台给我们一线柜员提供了优质的工作环境。我们不能懒惰了自己的内心更不能有吃大锅饭的念头因为正年轻，否则定会为自己的选择付出代价。我坚信推动摇篮的手定能推动农行向前… …

第五篇：内训师培训心得

内训师培训心得

“听君一席话，胜读十年书”，这是听完尚峰老师课后的感触。短短的两天，老师用他的睿智，用大量的案例告诉我们做人做事的方法。通过他的言传身教，展示了一个优秀培训师的风采，让我受益匪浅。以下是我的几点体会。

一、作为一名社会人，该学会感恩

形成自己的很好的习惯，当他养成这样的习惯，也决定了他行事的性格跟风格，最终就会决定他是否是一个有效率的人，他是否有成就，二、作为一名企业的领导，该知道如何融入团队

摸清当前团队的情况融入团队，将适合的人放置适合的位置，了解队员的情况，建立一个欣赏的氛围，学会帮着别人塑造价值，善于找寻远景，相互寻找缺点，让大家看到希望，充满激情，具有实战的意愿。这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。印象最深的是其中点评的技巧：描述行为而非性格和态度，尽量聚焦同事力所能及的领域，指出发生了什么和结果是什么，鼓励同事自我评述等。通过这些技巧可以以平和的态度去解决同事工作中出现的失误的问题，能起到让同事认识错误从而改正错误的目的，三明治批评法又可以鼓励他人不会挫伤自尊，让他人可以无负担的去面对工作。PPT制作技巧对今后做一名合格的内训师有很大的帮助。

三、做好一名内训师，必须具备一定的技能

这次培训内容丰富，传授给我们多种技巧：语言表达技巧、场面控制及互动技巧以及课件制作技巧等，对于工作提升有着积极的作用。改变路径习惯。在培训第一天，杨老师用了大半天的时间讲解人的性格特征，把每个人的性格分成四类：活泼型、力量型、和平型、完美型，并对每一类性格的人分别从优点、弱点、反感、担心、追求、动机等多方面进行剖析，归纳出如何与不同性格类型的人相处。在此基础上总结出与人相处的三点秘诀：一是要学会当忠实听众、学会观察；二是首先要看到积极面；三是不要急于对人下结论。杨老师还让我们每一位学员对自己的性格进行自测，并将每组选出一个人讲解性格特质。课程生动有趣，使我又多了一种改善人际关系的方法。如果想成为一个称职的培训师，必须具备三个方面的能力：

1、需要培训师本身具备丰富的知识，需要只有更深的功底才能够应付所有在场参与的学员，所有的挑衅跟所有的突发状况今天不是在上课，但是今天要提醒各位的是，如果您要成为优秀的培训师，今天孙老师跟你分享的18条兵法，对你一生做职业培训师的生涯都是很有帮助的，现在进入我们今天要分享的内容主题时间虽短，我先跟各位分享这个内容，叫做“播种思想，收获态度！播种态度，收获行为！播种行为，收获习惯！播种习惯，收获性格！播种性格，收获命运！”从一开始的思想其实决定了一个人的命运，有两个红字的部分“态度”，是我自己加上去的作为市公司一名财务人员，不仅自己要不断学习新知识、新技能，还要学会与别人分享自己的知识，这样才能将知识最大限度地转化为生产力。参加内训师培训，就是学习如何更好地将自己的知识与大家分享。来自上海康裕咨询公司的杨老师丰富的培训经验，幽默的授课技巧，让我们在轻松中学到了大量的知识，使我对内训师的角色、考核标准、制作课件技巧、培训授课技巧等方面有了比较全面的了解和把握。升级法、通过某些事情升级到事物的本质，学会感谢TREE方法，三角逻辑法，语言习惯，你的问题很好，很专业，很独特。

短短两天半的培训，让我学到了很多书本上没有的知识，这些知识必将成为我今后工作、学习的宝贵财富，它就像一颗明灯指引着我今后做好内训师这项工作。

“书上学来终觉浅，绝知此事要躬身”