和园酒店关于各类培训的建议

第一篇：和园酒店关于各类培训的建议

关于酒店各类培训的建议

尊敬的领导：

您好！

非常感谢您能在百忙之中审阅此建议，在此感到荣幸之至。随着经济时代的告诉发展，酒店内外部环境更加变幻莫测，市场竞争异常激烈，商场如同战场这句话更加让企业领导深有体会。其实现代的企业竞争，归根到底就是人才的竞争，从某种意义来讲，也是企业培训的竞争，重视培训，重视员工全面素质的提升和企业文化的认同，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。

在今时今日，不断地的学习成为人们日常生活中不可或缺的一部分，学习也不断决定着人们生活水准以及生活品味。因此，学习也决定了企业或公司不断发展与进步的一重要因素。

建议如下：

一、建立长期有效的培训机制

由于酒店所处地理位置所招聘使用的相关从业人员大多学历较低，使得酒店长期以来都没有树立起良好的形象。所以，建立培训机制在长远利益角度上来看是必要。

二、培训的架构

如果搞培训的话首先应在管理层做起，高层领导始终决定着企业或公司的发展方向，要强化领导培训意思，带领企业员工学习，并且多学习关于高级管理的类目，做好员工的榜样。中层管理人员作为公

司各项方针政策和规定等方面的执行者、监督者，因此要积极组织学习、不断开阔视野，在思想上提升境界，基层管理人员作为最终生产力的领导者，要有扎实技能，通过不断学习使之强化其管理能力，员工作为生产力的中坚力量，要以培训的形式使员工在心理上以酒店为家，使其心理产生“我是和园人，我骄傲的”的心态。

三、培训的内容以及方式

关于培训内容这一点我认为，高层应以高级管理学为主，中层和基层管理人员主要以酒店发展及市场开发维护为主要，并且通过培训使之在精神层面和业务能力等方面得到质的的飞跃，然后不断调整学习计划。对于员工的培训主要在业务技能、服务礼仪、处理问题、应变能力等为主。

学习方式提及一下几点建议：

1.依托项目在内部请一些参加过公司或者社会团体培训的人为讲师。

2.请进来，走出去。

（1）请进来：学校、私人机构、同行业精英、公司内部管理人员、社会人士等。

（2）走出去：学校、私人机构、同行业精英酒店、多参加其他一些社会机构组织的各种论坛、研讨会等。

3．和园内部总结性学习

在内部经常开展个人总结、工作总结，在每一个任务结束后都要又一次意义深远的总结会，使的各部门人员在过去的事情中吸取教训

获得宝贵的经验。而且可以请和园集团高层管理人员对于酒店人员进行行政管理上的系统培训。

培训的本意是为了提升酒店各级人员的基本素质和综合能力，如何能搞好培训，使之我们的最终达到培训的目的我有些许建议。

建议如下：

1.高层领导对培训要非常重视

只有高层领导对于培训要有深刻认识，要明白培训不是走流程，更加不是一种工作程序，应当把培训上升到企业战略性角度上来。

2.培训内容要切合实际

也就是说培训的内容是当下我们所面临的困境或问题，系统性的针对学习，不能追赶潮流。

3.学习要注重“学”

我们培训的目的是为了让各级员工在培训中学到东西，那么既然是学我们可以适当的将培训内容或者方式加以创新或更改，互动学习环境使得在培训得到最大成果。

4． 公司上下都要培训

“有的公司认为只要抓好基层就一切OK，中层或高层都是名校毕业有着丰富理论知识或者是由基层提拔上来也同样有着丰富的管理经验！”。这个理论我个人认为是大错特错，时代在进步，社会在发展，汽车公司还需每年推出新车型，我们就可以在原地踏步?所以，我们的培训在上述也以阐明，培训要高、中、基等全员进行。

5． 对于培训结果的评估

为了使培训得到更好的效果，应当建立一个完善评估体质，并且由专业评估或培训师来做最终考核，以优胜劣汰的方式进行录用制度。

6.做好参加培训人员的摸底

“知己知彼，百战不殆”，这句话今时今日放在培训前也很合适，因为酒店人员所受教育不同，能力不同，思维差异等因为，做好摸底工作尤为重要，否则培训师所讲其难以理解，最终影响培训效果。

关于培训这一话题近年来逐渐受到了重视，这不仅是提升品牌形象的一重要因素，也是建立我们公司企业文化的一重要因素。公司长期以来缺少这种文化氛围，使得团队缺少凝聚力，通过有力度的培训可使各级员工在今后的工作中充分发挥作用，同时通过有目的培训可使公司得到更多的有识之士，使公司在人才储备上有了更多选择。

一个良好、健全的培训制度是一个公司能够长期发展的一种要因素，还可使公司部门与部门之间、人与人之间达成一个良好的竞争空间，这样可使公司在未来的发展中可以用更快而且非常稳健的步伐加速前进。

建议人：张鑫

2014.05.26

第二篇：关于酒店前台培训的建议

关于酒店前台培训的建议

一、各环节时间安排得当：

培训一般以主管大副提出上星期问题要点为开头，个人希望培训主持人对于问题的阐述和解决方法的提示能做到简洁快速，尽量减少询问在座参会人员上星期某某天犯过类似错误等冗杂程序，在之后员工回忆复述上星期遇到问题时再做提醒亦不迟。

二、稳住培训核心，解决问题、提升工作素质才是首要

在培训过程中员工常常会接到来自前台的电话，培训往往会暂停，优先解决当下问题无可厚非，但过程中由于员工讨论各表想法，培训中断前的话题容易被忘记甚至忽略，要防止这种问题的发生，需要一个培训记录本和两个主管的协同合作，一个负责主持，一个负责逐条记录培训中大家提出的问题和意见，包括临时遇到的来电问题，这样既确保了培训主线的继续，又减少了因中断要回忆前情提要的过程，节省大家的时间。

第三篇：酒店装修建议

酒店装修建议

在现代繁华的大都市中，商务人士越来越关注商务酒店的装修环境了。有一句销售用语曾这样说“客房是客人在异乡的家”，其实准确的说这也是商务酒店客房装修的设计原则和标准。一个商务酒店为了能够满足不同商务人士的需求，在装修设计方面就会有诸多要求，下面郑州装修公司为大家总结了以下几点商务酒店装修注意事项。

走廊与客房门的装修注意事项：对于欧式装修来说，客人使用客房都是从客房大门处开始的，因此在装修设计过程中一定要注意公共走廊的照明度及照明重点，公共走廊的照明度应该柔和，目的性照明应该放在客房门上。对于客房门来说要注意一下几点，门框和门边墙的阳角处最容易损害，设计时需考虑保护，建议使用钢制门框，因为钢制门框不容易变形，耐撞击。另外，房门的设计应该与房内的设计以及房内木制家具及色彩相搭配，这样可以让人感到舒适，而且可以让人们视觉上感到舒服。

客房内空间设计注意事项：客房内如果有条件的话，尽可能将衣柜安排在就寝区的一侧，这样客人会感到很方便，另一个优点是可以让房内狭长空间得到合理的利用。对于空间小的客房，可以将入口处设置衣柜；对于高档的商务型客房，可以在入口处增加整装台等，使室内空间尽可能得到合理的利用。

工作区装修设计的注意事项：工作台的装修应该以书写台为中心。但是家具设计又是书写台的区域的灵魂。一个完善的商务酒店的功能就在此处体现；书写台的位置安排应该以空间进行仔细大的考虑，良好的采光和视线是很重要的；而且还要注意书写台面上的整洁、干净，这是给客人留下良好印象的基础。

就寝区的装修注意事项：就寝区是整个商务酒店中面积最大的功能区域。床头屏板与床头柜成为设计的核心问题。为了适应不同客人的使用需要，也方便酒店销售，建议两床之间不设床头柜或设简易的台面装置，需要时可折叠收起。床头背屏与墙是房间中相对完整的面积，可以着重刻画。还可以在床头墙放置台灯，这对于就寝区的光环境塑造至关重要，装修中一定要考虑此细节。

商务酒店装修中的这些注意事项把握好了，相信您的商务酒店一定会吸引更多的顾客光临

了解酒店的立场

酒店的常规客人源情况

还有客户的个性习惯

不单单是做成客户所要求的风格和外型

还要帮酒店做出一定的市场分析 免得到时候做成高档型的结果客人大多是想吃快餐 那就有点无语了

一、酒店装修客房走廊的设计细节：

1、酒店装修设计时走廊一般宽度为2.4米，酒店装修走廊吊顶后层高尽量达到2.4米以上。酒店装修顶棚尽量不要做得太复杂，要给移动、联通等信号增强设备留有一定空间，酒店装修走廊的监控探头也尽量做成半隐蔽式；

2、酒店装修走廊、电梯厅设置的空调风口、检修口不能由此影响走廊整体效果；

3、酒店装修走廊灯光要柔和并且没有眩光，亮度适中但必须要保证监控画面清楚。酒店装修建议采用壁光或墙边光反射照明，在每个房门的上方设计槽灯方便客人，为节省能源建议酒店装修走廊灯光采取两路控制；

4、酒店装修走廊尽量不要选用浅色的地毯，要考虑耐脏耐用；

5、酒店装修走廊转角处墙壁阳角装饰时考虑内嵌铝合金防撞条或外贴木质防撞条；

6、酒店装修过道每隔15米在墙壁上距地35cm处考虑设计一不间断电源插座，供员工做卫生清洁使用。

7、酒店装修过道管道井：管道井里门应采用防火门，外门装修成可活动的壁嵌式，顶部设置筒灯，将管道井门装饰成与走廊墙面浑然一体装饰品；

8、酒店装修中做到走廊两侧的客房门不要正对，要错开；

9、酒店装修可张贴墙纸，用深色木饰框四面围边立体感较强，尽量不采用全部壁纸或木饰面；

10、酒店装修客房门入口处墙壁上需设置请勿打搅、门铃、请即打扫等功能。

二、酒店装修客房设计细节：

1、酒店装修房间内的设计，床离卫生间的门起码不得小于200㎝，因为服务员需要一定的操作空间；

2、酒店装修客房的地毯要耐用防污甚至防火，尽可能不要用浅色或纯色的，现今，有很多的酒店装修客房地面是用复合木地板，既实用又卫生而且温馨舒适，是值得推广的材料；

3、酒店装修客房家具的角最好都是钝角或圆角的，这样不会给年龄小个子不高的客人带来伤害；

4、酒店装修客房窗帘的轨道一定要选耐用的材料，遮光布要选较厚的，帘布的皱折要适当，而且要选用能水洗的材料，若只能干洗的话，运营成本会增加，得不偿失；

5、酒店装修客房电视机下设可旋转的隔板，因为很多客人在沙发上看电视时需要调整电视的角度；

6、酒店装修房间的灯光控制当前较流行的是各个按钮控制，而不是从前的触摸式电子控制板；

7、酒店装修客房插座的设计要考虑手机的充电使用，这往往是很多酒店装修客房设计所忽略的；

8、酒店装修客房床头灯的选择要精心，既要防眩光，也要耐用；

9、酒店装修行李台的设计往往不受重视，很多的酒店装修客房的行李台的木质台边的漆被撞得凹凸不平，若采用这样的行李台其软包部分最后能由平面转到立面上来，并且有50㎝左右的厚度，可防止行李箱的碰撞；也可采用活动式的行李架，但酒店装修墙壁上要做好防撞的设计；

10、酒店装修设计艺术品如挂画，最好选用原创的国画或油画，不管水平高低，总比电脑打印的装饰画值得一挂，而从侧面体现酒店管理者的品味；

11、电脑上网线路的布置要考虑周到，其插座的位置不要离写字台太远，拖得太长的连接线也显得不是那么雅观。

第四篇：酒店节能降耗建议参考

酒店节能降耗建议参考

中国旅游饭店业协会已向会员单位发出“关于积极投入建设节约型社会的倡议书”。建设节约型社会，饭店能做些什么？如何打造节约型饭店？这不仅是为了响应号召适应形势，而且关乎饭店的发展和竞争力的提升。饭店应该行动起来，从一点一滴抓起。大处着眼，小处着手。本文就如何做一个节约型饭店提出了建议，虽难以涵盖各个方面，却希望能抛砖引玉，对饭店有所启发。

1、用节水型的坐便器。用水分大解小解，引导客人正确使用。可以节水一半以上。

2、逐步淘汰传统的9升以上的坐便器改为6升型，或可以在水箱内安装节水芯，每只马桶一年可节水30吨左右。或用土办法，每个水箱里放一个1.25升的可乐瓶，开房率×房间数×1.25升×平均使用次数=节水量。

3、员工浴室可安装智能感应式节水系统。刷卡洗澡男员工8分钟，女员工12分钟，控制用水量。

4、公共卫生间可安装感应节水龙头。

房间卫生间可安装流量节水龙头，适当控制水流量就可以节约1/3。

5、中水回用。饭店可将部分废水回收，经沉淀过滤处理用于浇灌绿地、洗车、降温……

6、国外不少饭店都有雨水收集系统。

经处理再利用，不让资源白白流掉。

7、用提示卡引导客人，棉织品一日一换改为一客一换。

8、营造节水的氛围，用生动的形式提示客人和员工。例如，国外有的饭店在房间放置提示卡：用一个杯子需要4杯水来清洗等。

9、对饭店的各个部门各个区域分别用水表计量。积累数据根据使用率额定合理的用水量。

10、建立制度，发动员工养成良好习惯，加强对水电油气跑冒滴漏的巡检，杜绝长明灯长流水。据检测，国内一般企业由于跑冒滴漏造成的浪费在5%-10%。

11、凝结水回收。蒸汽变成凝结水，水温仍达70℃-80℃。每吨凝结水约含6公斤轻油燃烧的热量。一家中型饭店一年可回收凝结水近5000吨。

12、饭店的冷却塔会形成大量的水雾。

这不起眼的水雾，一家中型饭店一天就要飘掉60吨水，一年就要飘掉近5000吨水。可以通过改变气流的角度，安装收水器，即可大大降低水雾飘洒的损耗。

13、采用新型节能光源。节能灯价格虽比传统的白炽灯高数倍，但发光效率高4—5倍，使用寿命长8—10倍，经济上完全可行。饭店如全部采用节能灯照明，至少可节电70%以上。况且节能灯的光谱色度现在已接近白炽灯，并不影响氛围的烘托。

14、饭店大量的各类标识指示灯、夜灯可采用发光二极管LED灯，每一个耗电不到1瓦。

15、走廊过道、消防楼梯宜采用感应节能灯，防止出现长明灯。国外有的饭店客人通道也采用感应灯，只有客人前面的几盏灯是亮的，人过灯灭。

16、采用智能节电调压开关系统。饭店的公共区域：大堂、会议厅、多功能厅、宴会厅等往往装有数百个灯泡。此系统可根据日照条件和需要营造的氛围调节电压和照射度。可节电20%左右。

17、组合式灯具可采用多开关分组控制。根据需要选择不同的照明模式。

18、在饭店工程设计规范中，对饭店耗电大户：制冷机组、水泵、电梯、锅炉、风机等普遍留有30%的富余功率。在运行中一般存在“大马拉小车”的现象。采用变频系统，可根据温度和负荷的变化调节电机的转速频率。一般可节电30%-50%，动力电是饭店耗电的大头，不到两年均可收回设备的投资。

19、因地制宜利用屋顶、墙面安装太阳能电池板，为饭店提供补充电源。

20、我国的平均日照大于2000小时。新建的饭店可根据对建筑本身的优化设计，达到集取、存储、分配太阳能的功能。太阳能热水器、太阳能采暖、太阳能制冷、太阳能取电等等。每平方米太阳能板一年可节电800度，节省标准煤300公斤。

21、饭店户外可采用太阳能路灯、草坪灯、泛光灯、灯光指示牌等。

22、日本有酒店采用太阳能停车棚。既可为客人的车辆遮荫免于暴晒，减少车子开空调的能耗和空气污染，又为饭店提供电源。此类做法在技术上不存在问题，关键在于理念。

23、防止滥用户外轮廓灯和建筑射灯。

既耗电又给客房和邻人造成光污染。饭店的建筑泛光照明先进的办法是采用LED半导体灯。同样的照明效果，却可以节约75%的用电量。

24、将空调的温度设定在28℃。许多饭店的空调让客人感到夏天太冷，冬天过热。今年6月日本政府号召开展“节能装”运动倡导节能，要求饭店和办公楼把空调调到28℃，鼓励人们在公务和商务活动中脱去西装领带，着短袖便衫。既能减少10%的空调耗电，又能大大减少患空调病的概率。

25、减少客房待机状态的电器。按一下电源开关应是举手之劳，但可以节约4%-5%的待机耗电。

26、房间的小冰箱、电水壶等电器不仅耗电，易产生噪音，而且还是房间的热源。可以学习国外饭店的做法，在客房楼面配置制冰机、饮水机、自动售卖机，需者自便。

27、电脑在开机时耗电最大，对机器的损耗也最大。暂时不用时，可设置为节电休眠状态，可节省50%的耗电量。

28、定期清洗冷热水管线及锅炉、空调管壁，对水质进行软化处理。防止管路积垢产生热阻，降低热传导效率，造成能耗浪费。

29、每年至少清洗一次空调。不仅可以降低4%-5%的能耗，也可以防止霉菌和军团菌在管道和通风口内滋生，污染室内空气。分体式空调每周清洗一次隔尘网，可省电20%左右。

30、安装太阳能热水器。夏季水温可直接使用，冬季可接入锅炉加热至需要的水温。据已采用此项技术的饭店统计，至少可节能20%-30%。

31、采用冰蓄冷技术。利用峰谷电差价，夜间制冰白天释放。减少电费支出。

32、锅炉采用助燃剂。提高燃烧热值，可以节能5%以上。

33、善于利用周边资源。如利用上游企业的余热集中供热，利用水体温差制成生态循环的水空调，利用自然主导风通风降温等。

34、浅层地能利用。是环保节能的一条新路子。利用地表2米深度温度恒定在18℃的原理，采用地源热泵系统用低温热能提供制冷、供热、热水。这种可再生能源，采集方便且利用价值大。尤其适合为饭店大堂、餐厅等公共面积提供能耗。

35、倡导饭店不提供一次性六小件用品。饭店可以根据客人的需要适当提供。这种做法会被愈来愈多的消费者认同。

36、不提供一次性塑料袋和餐具、一次性台布，以减少废弃物。韩国的饭店提倡使用精制的钢筷子，既易于高温消毒，又可永久使用。

37、节约纸张。采用无纸化办公。用纸可采用正反面。餐巾纸、纸巾、便笺、信纸不敞开供应，一人一份，需要再给。尽量用可多次使用的口布、小毛巾。

38、不提倡互寄贺卡。不仅造成人力、物力、财力的浪费，而且400张卡就是一棵树。

39、用过的小肥皂，可以回收再利用。

40、损耗的棉织品，可以改制抹布、拖把、椅套等。

41、有利用价值的旧电脑、家具、床上用品等，可转让或捐给贫困地区，以循环利用。

42、不食野生动物，不以此作为招揽。

43、提供绿色食品。杜绝食品污染，保证客人的身心健康。

44、采用环保材料。对使用材料的安全性把关，定期检测，发现超标及时采取措施。

45、保持饭店室内空气的流通。按国家规范换气每小时0.5次，供给人体的新鲜空气量每小时不低于8.5立方米。

46、新开张的饭店或新装修的房间都急于营业，在有害气体严重超标的状态下投入使用。如此损害客人健康何谈以人为本？饭店须改此陋习。（未完待续）

节约型饭店的百条建议

47、少用机械通风，多用自然通风。每天至少开两次窗。既省电又可大大降低室内有害气体。

48、将下脚料充分利用。泔水转化为饲料和肥料。

49、废电池的回收。一节废电池可以永久污染数十平方米的土地和水源。

50、过度服务导致过度消费。不诱导鼓励客人过度消费。提供绿色服务，倡导适度服务，鼓励打包服务。

第五篇：酒店市场营销建议

酒店市场营销建议

随着“四星”的各项改造项目的完成，同原来的消费群体相比，市场将会发生变化。为此我建议采取以下措施：好范文，全国公务员公同的天地www.xiexiebang.com

一：明确市场定位，细分客源市场。

“四星”的主要客源市场是高层精英、商务散客和中高级行政会议团队。销售部要通过

收集和建立客史档案，对客源市场进行梳理和细分，并确定三个营销目标，即：确保上层客源、发展中层客源、争取周边客源，以资信实力和个人综合素质为座标逐一落实。根据经济发展形势趋势，努力拓展客源市场，去年全市规模以上工业企业实现增加值亿元，增长，那么工业总产值达千万元的企业有多少？是否都是现在潜在的客户？客源市场要向周边地区、向枣庄、山东辐射提供基础，因而品牌要推向枣庄，推向山东。

二：巩固发展核心客源，努力拓展营销。

市场经营需要依托市场，而市场的核心是客源。我们要注重营销策略，在经营作风上要改变形象，努力消除坐等的被动弊端，把经营的重点放在建立、巩固和扩大核心客源上。一是注重建档立史，根据党政机关、重点骨干企业人士变动，经营变化情况实行快速跟踪建档；根据客人消费、结构和特征，分级分层建立档案；二是加强工作的主动性和针对性，开展针对性的宣传和促销；三是放下架子，主动沟通，加强联络，通过定期拜访，群发信息，节日联谊等方式，增进感情吸引客源；四是在管理机制上创新激励，建立公关营销责任指标考核制，加强营销人员责任感、危机感，下功夫拓展团队接待量。

三：坚持高档次经营格局，培置自身经营优势。

酒店已选择高档次经营格局，为此，首先要更加注重自身的意识、理念、教育，通过各种会议和组织考察国内一流的四星级酒店，反复向全员特别是管理人员强调和灌输高品质的经营理念；其次是开展管理与咨询，学术与交流活动，引进国内甚至国际上一流的管理模式和经验，为高档次、品牌化经营铺设桥梁；再次，在产品上坚持高档次市场定位，通过硬件装饰改造，用品更新换代，菜肴引进创新和培养发展金钥匙会员，继续探索精细化服务等一系列连锁措施，奠定当地高档次经营的地位和形象。

以上是公关营销部在市场营销方面的经营思路和经营战略。但是酒店营销是一个“全员营销”的过程。上至总经理，下至普通员工都要通过日常的迎来送往、接人待物，到对客服务的每一个规范、要求、标准，再到基层管理的行为规范和工作要求，集中体现“以顾客为中心”这一主题来科学地开展酒店的运营工作，具体措施如下：

一、根据顾客需求，提供顾客满意的产品和服务。

酒店服务人员既要按照规定的服务方式和服务规范来进行服务，又要为客人提供更加有针对性的服务，这样才能够满足客人极具个性化的心理需求。当然，这首先要求管理人员要加大对员工进行相关的知识培训，强化服务意识，提高服务的技巧性。比如：在酒店就餐，服务人员要针对客人的爱好和就餐人数来帮助客人点菜；同时根据客人菜品消费的档次高低来推荐酒水；在席间非常讲究上菜的时机和火候，注意服务细节；结帐时快速准确。让客人既体会到酒店的热情服务，又深刻感受到酒店的良苦用心和默默关怀，那么酒店怎么不会让客人感动呢？现代营销学有一句非常通俗的话：“营销不仅让客人满意，更重要的是让客人感动。”只有这样，客人才会由“头回客”变为“回头客”。

二、“微笑服务”，即是营销态度，又是对客人最直接的问候与友善。

微笑是一种待客态度，是酒店产品，更是酒店有效的营销手段。在酒店业中流传着这样一句话：菜品不足服务补，服务不足态度补。这里的态度就是要求微笑服务。从服务学来看，“微笑服务”在本质上有两个含义：微笑服务既代表酒店对客人热情欢迎的态度，又代表了服务人员对自身职业的高度的荣誉感和责任心。酒店管理者要为员工创造一个温暖、和谐、向上的环境，员工才会有发自内心的微笑。所谓“只有满意的员工，才有满意的客人”正是由此而来。同时，酒店应注意培养员工“敬业乐业”的精神。所以，酒店员工对酒店工作的爱，对客人的爱，是员工热情、真诚的源泉。因为有了爱，便有了热情，便有了真诚的微笑。当然，酒店管理制度和服务环境的优化也是“微笑服务”的保证。

三、优质服务，它能最直接地影响酒店的经济效益。

优质服务能使顾客有“宾至如归”之感和“宾去思归”之念，使客人高兴而来，满意而去，对酒店留下良好的回忆。优质服务应贯穿于酒店服务的每一个细节，贯穿于从顾客进店直至客人离开的全过程。客人对酒店服务质量的评价，是通过每个部门、每个环节的工作，透过每一件事，甚至极细微的小事，得出结论的，从而据此来确定自己的消费行为和消费标准。优质服务包含几个要点：一是待客公平公道；二是注重工作效率；三是细微服务，也称为“个性化服务”即针对客人不同的需求，提供