广济医院管理处罚条例

第一篇：广济医院管理处罚条例

广济医院管理处罚条例

为了强化医院管理，完善考核制度，健全监督管理制度，确保医院工作质量和正常秩序。使全院员工牢固树立“以安全为主线，以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨。增强员工爱岗敬业的责任感和遵纪守法的自觉性，充分调动员工的工作积极性，创造性，树立医院良好的社会形象特，特制订管理条例处罚标准如下：

一、在上级部门或医院组织的各项检查工作中被批评情况属实者每人处罚50元。

二、迟到早退者10分钟罚款10元，30分钟罚款30元，半小时以上不到者按无故不到岗处理。

三、发生纠纷，医疗事故者，按情节轻重给予处罚。

四、来电，来信，来访投诉员工在工作中存在医疗质量，服务态度，工作作风等问题，经查实者给予罚款处罚。

五、在院员工不允许吵闹，严重损害医院形象者，每次处罚30元。

以上罚款用于年终评比获得先进科室，模范个人，特别是对医院发展起到改革性意见和技术上有新突破的员工的奖励基金，另外有严重违犯条例者予以开除院籍处罚。

本处罚条例从2011年11月1日起执行。

广济医院2011年11月1日

第二篇：医院污水处理应急预案-苏州广济医院

苏州市广济医院污水处理应急预案

为有效的预防及时控制和清除医疗污水废物流失、泄露、扩散和意外事故所造成的危害，保障人民群众的生命安全，维护正常的医疗秩序，根据《医疗废物管理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》制定本方案：

一、组织管理，成立医院医疗污水废物管理组织 组长：

殷光中

院长 成员：

瞿淑雯

感染管理科

张哲斌

后勤保障部

吴锦康

医疗污水废物管理员

二、医疗污水废物管理部门：后勤保障部

三、医院全体工作人员均有义务监督医疗污水废物的管理，当发现医疗污水废物流失、泄露、扩散时，应立即上报医院总务科或分管院长，下班时间报行政总值班，医院应在48小时内上报市卫生局和市环保局等有关上级部门。

四、医院发生医疗污水废物管理不当，导致1人以上死亡或者3人以上健康损害，需要对患病人员提供医疗救护和现场救援的重大事故时，应当在24小时内向市卫生局、环境保护主管部门报告，并根据《医疗废物管理条例》的规定，采取相应紧急处理措施，并逐级上报。

五、发生医疗污水废物导致传染及传播或者有证据证明传染病传播的事故有可能发生时，应当按照《传染病防治法》及有关规定报告并采取相应措施。

六、当发生医疗污水废物流失、泄露、扩散和意外事故时，应按照以下要求及时采取紧急处理措施。

1、确定流失、泄露、扩散的医疗污水废物的类别、数量、发生时间、影响范围及严重程度。

2、组织有关人员对发生污水医疗污水废物泄露、扩散的现场处理。

3、对被医疗污水废物污染的区域进行处理时，应当尽可能减少对病人、医务人员、其他现场人员及环境的影响。

4、采取适当的安全处置措施，对泄漏及受污染的区域、物品进行消毒或者其他无害化处理，必要时封锁污染区域，以防扩大污染。

5、对感染性废物污染区域进行消毒时，消毒工作从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒。

6、工作人员应当做好卫生安全防护后再进行工作，处理工作结束后，应对事件的起因进行调查，并采取有效的防范措施，预防类似事件发生。

7、对引起事件的责任人应追究其法律责任。

第三篇：广济桥导游词

篇一：潮州滨江长廊最新导游词

滨江长廊

各位团友：

现在我们将要参观游览的是潮州市区颇负盛名的“滨江长廊”。“滨江”是指这一风光带地处在潮州的母亲河、广东第二大河——韩江的西岸，“长廊”则形象地点出此处景色优美、风光秀丽，犹如一座镶嵌在韩江边的五彩画廊。它由修复好的宋明古城墙及其若干座门楼、防洪大堤绿化风光带以及广济桥所组成，全长2.3公里，兴建于1999年，总投资2.2亿元，历时三年建成。

【城墙】

好，下面我们首先来介绍一下承载着潮州历史印记的宋明古城墙。潮州是一座国家级的历史文化名城，潮州古城于宋代已成规模，到了明洪武三年，增筑石墙，全面修建府城墙。修建后的府城墙高二丈五尺，基阔二丈二尺，周围 1763丈。环城开上水、竹木、广济、下水、南、西、北七门（其中上水门城门外构筑月城作为屏障），并在城上造敌楼44座，雉堞2932个，十分雄伟壮观。但随着历史的变迁，府城的南、西、北三面城墙均因城市建设的需要而被拆除。现在我们看到的是仅存东面临韩江的古城墙，它因承担着堤防的重要作用而得以保留。这面城墙北起金山，南至南门，全长2132米，随着岁月的流逝，部分古城墙以残破不堪，1999年潮州市政府根据文物修复“修旧如旧”的原则，斥巨资在原残存的宋明古城墙的基础上进行修复。如今这面古城墙上，还保留有四座城门，即下水门、广济门、竹木门和上水门，每座城门上各建有城楼。四座城楼中以正对广济桥的广济门最为雄伟壮观，广济门城楼也是潮州内八景“东楼观潮”的所在地。

【广济门城楼】

各位团友，这就是广济门城楼了，它因建于潮州城区的东门上，民间俗称“东门楼”，是原潮州古城七门中最巍峨壮观的一座。它既是潮州名城的主要标志，又是潮州北堤的重要关闸，潮州城里联结城东郊区的重要枢纽。

广济楼是在明洪武三年（1370年）由潮州指挥俞良辅主持建造的，距今已有630多年的历史了，历代均有不同的程度的维修。由于广济门城楼具有悠久的历史和深厚的文化底蕴，1989年被列为广东省重点文物保护单位。

广济门城楼是一座宫殿式三层四檐歇山顶阁楼。外城门楼有一块匾额，上面写着：“东为万春”，这四个字是由当代著名的汉学家饶宗颐先生所书。楼内有一副对联：“万峰当户立，一水接天来。”

广济门城楼不仅壮观，同时它也是潮州的重要防洪设施。在每年的春末夏初，韩江水暴涨，洪水冲涌城堤，在这个时候，沿江的广济门城楼以及下水、竹木、上水四个城门都要关闭以防止洪水进入潮州城区。自古以来，每当这个时候，潮州人都要登临广济门城楼，观看那令人心澎湃的滔滔韩江水，因此“东楼观潮”就成为潮州的内八景之一。

广济楼对面就是我们的湘子桥，等一下大家可以上桥去参观，我对滨江长廊的讲解就到此结束，谢谢大家。篇二：东坡公园导游词

东坡公园

各位游客，提起北宋大文豪苏东坡，相信大家一定不会陌生，而要提起他与我们常州有何渊源，知道的朋友也许并不多。

东坡先生一生曾11次来到常州，并终老于藤花旧馆。在常州现今许多地方，还都保留有先生当年所踏足之处，今天，就请各位随我追随先生的足迹，走近这位大文豪。

现在我们来到的景点—东坡公园始建于1954年，由舣舟亭扩建而成。我们现在看到的是公园的景点平面示意图。东坡公园位于市区的东部，古运河东去的咽喉要地。整个景区是由一个三面环水的半岛和古运河中的半月岛组成，二岛之间由一座明代古桥相连。东坡公园是一座凝集常州历史文化、富有常州园林特色的公园，2009年4月28日改造完毕后免费对市民开放了，改造后的东坡公园与周边的红梅公园、天宁寺景区联袂成片，共同形成延陵东路历史文化街区。

各位游客，现在就请各位随我步入园内，开始我们的怀苏之旅吧。东坡园大门上的门环与众不同，其形似虎，名曰狴犴(bi an,毕岸)，相传是龙的第七个儿子，半亭屋脊两端的卷尾龙头，名叫螭（chi 嗤）吻，相传是龙的第九个儿子。因为“龙生九子，子子不成龙”，所以它们的地位比龙低下，只有在园林建筑上能看到它们的形象。门上的狴犴能明辨是非，急公好义，有威慑力，而螭吻属水性，能克火，装在屋脊两端既美观，又能灭火消灾。苏东坡深受世人敬仰，而常州人对东坡先生则更敬爱有加，1982年修建门庭时，特以龙子护门，日夜守护先生正气。

进入洞门眼前这组湖石小品，名曰:“三苏苑”。主峰后的松、梅、竹为“岁寒三友”，与前面这三座湖石相呼应，难道这“三峰、三友”不就是隐寓着“一门三父子，文章四大家”的苏洵、苏轼、苏辙父子三人吗？穿过洞门，就是怀苏庭。我们眼前这块湖石之上的“雪浪”二字，则为我们引出了先生爱石的一段佳话。相传，东坡在扬州曾得奇石一块，其纹路皱折如长江风浪，洁白无瑕，遂名“雪浪石”，并将其清供案头盆内，终日观赏，后又将其书斋改名为“雪浪斋”，先生爱石，由此可见。

我们现在来到了龙亭，此亭临池而建，造型奇特，象亭子又象水榭，是亭榭结合的建筑，不太多见。之所以称为龙亭有二个原因，一是乾隆皇帝曾在亭内召试地方文人，二是该亭顶上有二条龙，因此被称为龙亭。

水池南边有御碑亭，亭内保存乾隆皇帝南巡时所写的六首诗的碑刻，这些诗文表达了他对苏东坡的崇敬和对地方官员的训导。乾隆皇帝六次巡游江南，四次来常，这些碑文记述了他南巡

时的盛况和表达了他对宋代大文豪苏东坡的颂扬。大家请看，这块碑文上写道：毗陵驿口驻飞颅，城郭周巡六辔纡。老幼欢欣称就日，江山风物已勾吴。勖哉尔牧无胥怠，弱矣斯民未尽愚。户口实繁盖藏少，隐忧水旱岂能无。表达了乾隆皇帝来到常州，看到这儿江山秀丽、景物优美，老百姓欢天喜地，心里非常高兴。鼓励当地官吏要勤勉自己，爱戴老百姓。同时，也告诫当地官员要增加储备，以防水灾和旱灾。

请大家继续往前走可见假山一座。俗话说，庭院中可以无山，但不可无石。中国人所欣赏的“石”，非一般之石，不但要怪，还要丑。掇山常用的石品湖石类居多，体态玲珑通透，表面多弹子窝洞，形态婀娜多姿，多数为石灰岩类。好的石峰，可用瘦、皱、漏、透来概括。而眼前的东坡洗砚池，它以白石凿成，长1米，宽0.5米,深0.5米。只有像苏东坡这样的大文豪才需要这么大的洗砚池。它原在顾塘桥孙氏馆，地方官员和绅士们知道乾隆很敬仰苏东坡的才学，也为了给万寿亭行官增添一景，以得到皇上的欢心，就将它移到此地。常州的清代著名诗人洪亮吉诗中“紫藤花开墨池涨，古色斑烂莫相抗”之句的墨池指的就是洗砚池。而今，洗砚池却让更多的游客缅怀东坡先生的高风亮节。

现在我们去看看公园最主要的古迹—舣舟亭。“舣舟”二字的意思是“系舟”或“停船”，那么，舣舟亭究竟是为乾隆皇帝还是为苏东坡在这里停船而建呢？乾隆皇帝和东坡都曾在这里停过船，只不过相差七百多年。苏东坡担任杭州通判时，出差去

镇江，路过常州市时曾在这里系舟野宿。由于苏东坡在此停过船，后人建亭在此，以示纪念。在乾隆第二次来常州时，此亭重修过，乾隆还题写了“玉局风流”的匾额。现在我们见到的亭子是 1984年重建的，此亭四角双檐，建于此园最高处，饰有精美砖雕和木雕，具有很高的艺术价值，是常州最著名的亭之一。在石柱上有两幅对联大家不妨读一读。一副是二月江南好风景。故人此日共清明”另一幅是“舣舟亭畔喜迎东坡居士，洗砚池边笑驻西蜀故人”这两幅对联分别由常州现代书法家钱小山和胡一飞书写。

我们现在来到的就是御码头，这就是乾隆皇帝当年停泊的地方。据史载，当时有围墙将行宫团团围住，围墙上还有“皇恩浩荡，万寿无疆”八个大字。1986年拓宽京杭运河常州市区段，因舣舟亭临河处改道，形成了一个运河环抱，形似水中月亮的“半月岛”。两座小岛之间由广济桥相连。广济桥是常州最古老的明代三孔石拱桥，造型古朴优美。

走过广济桥，映入眼帘的这组雕塑是“情缘常州”。由中央美院的专家制作而成，取材于东坡与好友的典故。整个雕塑由东坡像和水系以及石雕碑文组成。

碑刻内容是：“大江之南兮，震泽之北。吾行四方而无归兮，逝将此焉止息。岂其土之不足食兮，将其人之难偶。非有食无人之为病兮，吾何适而不可。独徘徊而不去兮，眷此邦之多君子。”大意为常州处于长江之南太湖之北，我行走四方而没有归宿，誓把这儿当安息地。难道别的地方不足供养生活？只是那边的人难

以共处，如果不是仅有供食而无朋友，我何处不可安顿呢。我在这徘徊不肯离去，只是眷恋这城邦里有很多德高望重的君子。

眼前这座高大的建筑就是仰苏阁。苏东坡的一生，可以说是历尽艰辛，但他始终抱着乐观、积极进取的精神。既保持一种超然物外、随遇而安的达观胸怀，又始终不放弃对人生的热爱。千百年来，苏东坡正是以这种豁达洒脱的精神气度影响后人，吸引无数文人大夫的敬仰。因此在东坡的第二故乡常州，在1994年建仰苏阁以供后人缅怀。我们现在所看到的仰苏阁是在这次改造中重建的。而这座铜雕名为“大江东去”，这组雕像取自苏东坡《念奴娇 赤壁怀古》词意，整个东坡像踞坐如山、目光深邃。

各位游客，东坡公园的游览到此结束，谢谢！篇三：洛阳桥导游词

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lcr智能,数字化电桥,yg10系列 线圈测量仪等,订购:021-69758438 洛阳桥，又名万安桥。位于泉州城东13公里，是我国重点文物保护单位。它与北京的卢沟桥，河北的赵州桥，广东的广济桥并称为我国古代四大名桥。它是当时广东、福建进京城的必经之路。讲到这里也许各位来宾会提出疑问，洛阳桥应该在河南洛阳，此桥为何取名洛阳桥呢？据有关资料记载，早在唐宋之前，泉州一带居住着夷民主越族人，到了唐朝初年，由于社会动荡不安，时有战争爆发，所以造成大量的中原人南迁，迁到泉州及闽南一带的多数为河南、河水和洛水一带的人士，现在泉州乃至整个闽南地区所用的语系称为河洛语，也就是现在所说的闽南语，这些中原人士，他们带来了中原先进、发达的农业技术和经验，引导当地人们开垦、发展，他们来到了泉州，看到这里的山川地势很象古都洛阳，就把这个地方也取名为洛阳，此桥也因此而命名。

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专业生产搅拌站,搅拌楼,架桥机,龙门吊 门式起重机 电话0371-68000000 接着我们继续参观蔡襄词。它始建于宋代，历代均有修葺，现存建筑为清代修建，饲堂大厅中间是蔡襄的塑像，中亭有“万安桥记”碑刻，此碑世称为“三绝”碑。文章精练，用一百五十三个字记载造桥的时间、年代、桥的长宽、花费的银两，参与的人物等，书法遒美，刻工精致。此碑为洛阳桥增辉不少。这碑文由蔡襄自撰自书。蔡襄字君漠，仙游人，曾两次任泉州知府。是我国宋代“四大书法家”之一。他的一生为后人留下了许多优秀作品，除了著名的《万安桥记》外，还有藏于河南安阳魏公饲的《昼锦堂记》；福州鼓山的《忘旧石》等碑刻。除此之外，他还有大量的纸本书法藏于台北故宫博物院。这些作品都反映了他对前人优秀书法精华的吸收。有古书《评书》认为“追配前人者，独蔡君漠书。”天资既高，积学深至，心手相应，变化无穷，遂为本朝第一。由于他大量接受前人的优点，融会贯通，因此蔡襄的书法充满了艺术魁力。

蔡襄的书法作品表现了一种当时文人的气息，他效法过王羲之，颜真卿等，取法争上，超然脱俗，神清气淡，达到古雅优美的境界。这种境界往往能够引起读者的共鸣，在欣赏的同时得到提升。蔡襄的书法在继承前人的基础上进行创作，不是重复，因此形成一种新的书法格局。学古人而泥古，继承前人而创造，使蔡书有了新的美学价值，因此他的书法作品永留书法史册。

今天我的讲解就到这里，请各位来宾自由活动，留影纪念。篇四：常州导游词

各位游客大家欢迎来到常州观光旅游。

常州市一座有着2500多年文字记载的文化古城，也是一座新兴的工业城市。素来以物华天宝人杰地灵著称。他位于江苏省南部，长江金三角洲中心，枕长江连太湖，自古享有“中午要辅，江左名区”的美称。这里气候湿润四季分明，是典型的鱼米之乡。城后的历史是源远流长，相传春秋时候，吴王封季札于延陵，西汉时改为毗陵，晋代改为晋陵，南朝时称兰陵，隋文帝时定名为常州至今。是苏南地区经济，政治，文化中心之一。向有“三吴重镇，八邑名都”之誉。

常州有个别称叫龙城，因民间弘智和尚营救龙太子而得来，至今常州还有着五月初五划龙船的风俗。常州历史上出现过5为皇帝，有2为开国皇帝，分别是齐高帝和梁武帝。清代著名诗人龚自珍“天下名士有部落，东南无与常匹俦”的赞叹。常州曾出现过15名状元，11位榜眼，16名叹花，1947个进士。有写下“江山代有才人出，各领风骚数百年”的赵翼。以恽敬为首的阳湖问派，张惠言为代表的常州词派也在文坛上独树一帜。

2001年获得了“中国优秀旅游城市”拥有中华恐龙园、天目湖、天宁寺、茅山等7个4a级景点。“好山好水好地方，龙城龙园龙文化，古寺古塔古运河，名人名馆名建筑”。

常州市“中国城市综合实力百强”城市中排名第26位和“中国城市投资环境50优”城市之一，并被确定为国家第一批可持续发展和全国环保模范试点城市，常州市被国家有关部门名为国家卫生城市，中国优秀旅游城市。

常州有发达的产业基础，2006年全市共实现地区生产总值1880亿元，人均生产总值达到5800美元，实现了以市为单位的全面小康。

常州的物产丰富，有乱针绣、常州梳篦、留青竹等大批特色旅游用品，相信一定会让你留连忘返。最后祝大家在常州旅游愉快。

东坡公园导游词

各位游客，提起北宋大文豪苏东坡，相信大家一定不会陌生，而要提起他与我们常州有何渊源，知道的朋友也许并不多。东坡先生一生曾11次来到常州，并终老于此。那么今天，就请各位随我追寻着先生的足迹，走近这位一代文豪。各位游客，我们现在所来到的这个景点—东坡公园，便是苏东坡当年弃舟登岸入城之地。整个景区是由一个三面环水的半岛和古运河中的半月岛组成，二岛间由这座明代古桥相连。好了，各位游客，现在就请各位随我步入东坡园，开始我们的“怀苏”之旅吧。

东坡园大门上的门环与众不同,常州人对东坡先生则更敬爱有加，修建门庭时，特以龙子护门，日夜守护先生正气。进入洞门，大家请细看，迎面白墙分隔为抑景、洞门作框景、漏窗为借景，并以廊相连，配以松石花木，层次有致。而眼前这组湖石小品，名曰:“三苏苑”。主峰后的松、梅、竹为“岁寒三友”，与前面这三座湖石相呼应

好了，各位游客，请大家随我穿过洞门，我们前去怀苏庭。

故名思意，这庭中景色是与东坡息息相关，让人有触景而怀苏之情。而我们眼前这块湖石之上的“雪浪”二字，东坡在扬州曾得奇石一块，其纹路皱折如长江风浪，洁白无瑕，遂名“雪浪石”，又将其书斋改名为“雪浪斋”他定居常州藤花旧绾后，为答谢杭州径山寺长老前来探望之情，落款中署名“雪浪翁苏轼”。庭中的两株玉兰，其花芽似蘸满浓墨的毛笔，支支坚挺，满树玉兰，乍看之下，犹如笔林。苏东坡诗词书画全面发展，一直受到中国人民的敬仰。庭中的桂花，一向是“不与春花争艳斗奇”，象征先生的自知之明。

游客们，我们今天仰慕苏东坡，是因为他在逆境中能风趣幽默，乐观超脱。一生灾难不幸，亲友们担心他，他却引吭高歌：“枝上柳绵吹又少，天涯何处无芳草。”在流放时，他自宽道：“罗浮山下四时春„„不妨长作岭南人。”正是东坡先生这种热爱生活，无怨无悔的达

观态度，使他度过了生命中一个又一个难关，从未被艰难困苦所吓倒。

东坡生前博学广记，才华横溢。他的文章、诗词、书画，堪称千古一绝。东坡与常州结下了不解之缘，往返常州达11次之多。最后因病终老于孙氏馆，享年66岁。上边我讲解了苏东坡的生平和他与常州渊源，过一会儿我再为大家介绍其他关于东坡的故事，我们先来游览别的古迹。

我们现在来到了龙亭，此亭临池而建，造型奇特，是亭榭结合的建筑。之所以称为龙亭有二个原因，一是乾隆皇帝曾在亭内召试地方文人，二是该亭顶上有二条龙。“亭者，停也，人所停集也。”它为游客提供了休息和欣赏园林景色的地方。

大家都知道中国园林的建筑要素中“叠山”、“理水”这二项很重要，有山有水才构成风景。造园者巧妙地将园外古运河的水“借”进园内，这充分体现了园林艺术中的“借景”技巧和艺术手法。

你们看，在水池南边有御碑亭，亭内保存乾隆皇帝南巡时所写的六首诗的碑刻，这些诗文表达了他对苏东坡的崇敬和对地方官员的训导。

现在大家看到的是东坡洗砚池，它以白石凿成，原在顾塘桥孙氏馆，为了给万寿亭行官增添一景，就将它移到此地。洗砚池让更多的游客缅怀东坡先生的高风亮节。

好，现在我们去看看这个园林内的最主要古迹: 舣舟亭。“舣舟”二字的意思是“系舟”或“停船”乾隆皇帝和东坡都曾在这里停过船，相差七百多年。由于苏东坡在此停过船，后人建亭在此，以示纪念。在乾隆第二次来常州时，此亭重修过，乾隆还题写了“玉局风流”的匾额。请各位随我继续游览。现在我们见到的亭子是1984年重建的，具有很高的艺术价值，是常州最著名的亭之一。在石柱上有两副对联，大家不妨一读。在舣舟亭南古运河旁，还有一座亭子叫“竹亭”。此亭有五间，古时以竹子建成，是苏东坡当年上下船的码头，因为东坡喜爱竹子，所以建此竹亭。内有东坡吟诗赏景画像。

游客们，我们到了御码头，这就是乾隆皇帝当年停泊的地方。由于年久失修，早已毁败不堪，近年来重新修建，才部分恢复了当年风貌。广济桥横跨东西，连半月岛与公园为一体。广济桥，原在城西，跨古运河。为常州最古老的三孔石拱桥，造型古朴优美。半月岛上已建成半月亭、月云峰，还修复了东坡亭，建假山回廊等景点。岛四周为砖石道，道旁古运河有水塘石栏杆。沿着小道漫步，凭吊东坡古迹，欣赏古运河南来北往的繁忙景象，东眺雄伟的朝阳立交桥，江南水乡景色尽收眼底，使人心旷神怡。

天宁寺

下面先请大家看山门对面照壁上的龙城象教四个大字。这是乾隆皇帝御笔题写的。龙城象教四个大字，常州别称龙城，象教是佛教的总称，龙象又是佛门的代称；乾

隆肯定了天宁寺法规严谨，仪式隆重。题词含有褒扬奖掖之意，称颂天宁寺是常州以佛的形象教化僧众和善男信女与人为善的一方净土。好，请进山门殿。这斗拱牌坊式山门，是1997年新建的，与后面的几座大殿连线成片，显示出气势雄伟。殿中是以香樟木雕凿而成，全身贴金的千手千眼观音。观音对众人一视同仁，不分贵贱尊卑，她都有求必应。把她供奉在进门之口，便于人们从前后左右都能看到她，以遂心存喜悦，祈求吉祥的心愿，也方便人们从不同的视角欣赏民族雕塑艺术。现在我们走进甬道，到天王殿去拜会四大天王。俗称四大金刚。身着青袍，手捧琵琶的叫东方持国天王；身着青袍，手拿宝剑的是南方增长天王；身穿红袍，手中缠绕一龙的是西方广目天王；身着绿袍，右手执宝幢（俗称伞），左手握银鼠者是北方多闻天王。他们各护一方天下，使佛法不受干扰或侵犯。他们手中所持的物件，称为法宝，用以镇妖祛邪，制服敌对，以保国泰民安，风调雨顺。步出天王殿，是田字形的四合大院，两座罗汉堂分列东西，形成四角等边的四个配殿：文殊殿、普贤殿、观音殿、地藏殿。将这四大菩萨同塑一寺，各居其显灵说法的道场，是象征中国佛教四大名山--山西五台山、四川峨眉山、浙江普陀山、安徽九华山。所以佛教信众认为凡到天宁寺进过香的人，就好比参拜过四大佛山了。女士们，先生们，您对五百罗汉大概不会陌生吧！常州人有个习俗，每年春节要到天宁寺来点罗汉。按照自己的年龄，任选一尊罗汉为起点，待数到与自己年龄相同的罗汉，从他的喜怒哀乐中，便可预卜当年的前途命运。既是一种艺术享受，也是心理上的慰藉。

请各位注意：罗汉堂里还有两位尊贵的陪客--济颠和疯僧。济颠，人们尊称他济公，在杭州灵隐寺出家，后移住净慈寺。他神通广大，装疯卖傻，玩世不恭。但他仗义扶弱，接济贫民，不畏权势。另一位东罗汉堂的陪客疯僧，小说《说岳全传》说他与济颠是同时代人；常州天宁寺还有两件天文科学仪器，是各地寺院所绝无仅有的。它放置在大雄宝殿丹墀两侧，东面像石碑式样竖着的叫面东西日晷；西首像台面模样平卧的叫平面日晷。它是据太阳光线照射到晷面上的扇形线条图，就可以读出时间和节气来。是天宁寺特有的一宝。现在请各位到天宁寺最为雄伟庄严的大雄宝殿去观光。大雄宝殿特色的五个字：高、粗、多、奇、巧。高。

天目湖

各位尊敬的游客朋友，大家好，首先欢迎各位的光临，祝愿大家在天目湖游览愉快。请允许本人做个自我介绍。我叫某某，大家可以叫我小某，今天很荣幸成为大家在天目湖旅行的导游，如果在旅游过程中遇到困难，或有疑问，大家可以随时向我提出，我会尽量满足大家的合理要求，同时也希望大家能配合我的工作，让大家在天目湖的旅行更尽兴。

我们大家现在所看到的这个巍峨雄伟的建筑就是“天目湖牌楼”，它是天目湖旅游度假区的主要标志性建筑物之一，同时也是游客出入度假区的主要通道。“天目湖?三个大字字迹刚劲有力，潇洒脱俗，它是由溧阳籍书画家黄若舟老先生于89岁高龄时题写的各位看到牌楼两厢的副额上写有“仁者乐山、智者乐水”八个字。相信今天各位的到来又是我们学习提高的一次良机。

现在大家见到这个休闲娱乐场所就是天目湖的水上乐园。它是酷暑中的一个清凉世界，内设有水滑梯，冲浪池、喷淋小屋等水上娱乐项目，伏夏之期，酷暑难当，届时在此投入水的拥抱，那一定是惬意非常的。

我们今天将要游览的景点是天目湖山水园，请大家顺着我的手指方向往这边看，这是一幅参照历史画卷《千里江山图》及天目湖的真实景象所作的“千里江山风景区”的浮雕石刻画。《千里江山图》是宋代画家王希孟的传世之作。整个建筑体现了天目湖返朴归真的意境，现在请大家在此稍作休息，可以拍一拍照。我现在去给大家办好入园票务，耽搁一点时间，请大家多多原谅。

好!我们现在已经进入了天目湖山水园。给大家介绍一下天目湖旅游度假区的概况。天目湖旅游度假区位于苏、浙、皖三省交界处的江南历史名城-----溧阳市境内，距市区仅8公里。她东临烟波浩渺的太湖，南连蜿蜒起伏的天目山脉，西接六朝古都南京，北望新兴旅游城市常州。天目湖旅游度假区开发于1992年4月，1994年７月成为江苏省政府批准的省级旅游度假区，2000年底被评为国家首批aaaa级旅游度假区，并于2001年通过iso14001环境质量认证。天目湖旅游度假区主要由两座国家级大型水库组成。它们分别是我们现在游览的“沙河水库”和距此向北仅三公里的“大溪水库”，这两大水库的总面积达300多平方公里，总储水量达3亿立方米，它们同时都处于天目山脉的余脉上，如果从高空向下看，我们大家会发现它们犹如人的一双亮丽纯澈的眼睛，所以我们在开发之初将其改名为“天目湖”它集太湖碧波万顷之势，西子湖浓妆淡抹之美，千岛湖环拱珠联之局于一身，并逐渐形成了融食、住、行、游、购、娱于一体的旅游胜地。此地山清水秀，茶香鱼肥，空气清新。如一幅展开的画卷，一首优美的诗，一曲动听的音乐毫无保留地展示在世人的面前。游客们称赞它是“江南明珠”“绿色仙境”。

我们现在看见的这一建筑，就是刚才向大家介绍的状元阁，它是一座仿古型建筑，这种建筑格局为中国古典建筑格局的“亚”字地基。状元阁建筑的外形与黄鹤楼相仿。它汇集了我国1300多年科举考试制度中所出现的736位状元，是我国目前为止唯一的一座以宣传状元文化为主题的建筑物，而黄鹤楼原是一座以营利为目的的商业建筑。

请大家向上看。在每个凌空飞翘的出檐上，都蹲座有一个“辟邪兽”。这种辟邪兽一共有十种，要将这十个动物看全，必须到北京的故宫博物院，它只在太和殿的檐上才齐集在一起，按序站班。在乾清宫和养心殿大家可以看到九个，而到坤宁宫和慈宁宫就只有七个。这座楼阁也是天目湖旅游景区内最高的可登临的建筑物，站在楼阁之上您可将天目湖的湖光山色尽收眼底，一览无余。现在就请各位随我进入此楼阁吧!现在大家所见的这些花岗岩刻石，是被书法界称为“法帖之祖”的《淳化阁帖》摹拓版本。青铜龙柱称龙门柱，也称龙表柱，它的雏形是唐代长安城内的试官石。我们将古代的坊柱合二为一：将“龙门”楣上的龙纹移到了柱上；取消石坊门的形式而立独柱，取意“独一”，象征这些状元们都曾是当年“独占鳌头”的佼佼者；柱上的图案用龙头纹和水波纹，取“如鱼得水，鱼跃龙门”；用色为古铜色象征科举制为古代教育文化的产物，“数风流人物，还看今朝”嘛！它用料为铜合金，取其厚实沉重之意，表现出我国古代科举制度对我国从古到今的政治、经济、文化、教育、民俗等各方面所带来的深远影响，也暗示了可怜天下父母希望后代能出人头地的那种“望子成龙，盼女成凤”的殷切、沉重之情。展示在状元阁中，供大家览阅品味。当然我们人力、物力有限，时间上也较伧促，错误在所难免，如果您在看阅过程中发现什么地方有错误、缺漏的，还请您不吝赐教，能向我们提供一些资料，以便我们能将这中国独特的科举教育文化以最精确、最翔实的内容展示在世人面前。

此堂为群贤堂，向各位介绍的是溧阳在封建科举制度中所产生的“三鼎甲”六位，即“状元”马世俊；“榜眼”宋之绳、任兰枝；“探花”陈名夏、黄梦麟、任端书。同时还展出了新中国成立后溧阳的六位中科院院士、学部委员

各位游客朋友，现在我们泛舟湖面，去撩开天目湖那美丽而神秘的面纱，领略天目湖水的柔美清纯。借此和大家聊聊天目湖“三绝”：水甜、茶香、鱼头鲜。我们这湖水是国家二级饮用水，天目湖的大头灰鲢鱼它生活在浅水，一般贴近湖水的中上层。因为天目湖的污染少，湖底又是沙石铺成，故此鳙鱼的鱼鳃没有其它的异味，这样的鱼头才能保持它的鱼的本质；汤才能尽其鲜美，香气四溢，砂锅鱼头汤也才能得以名满四方。在游船所处的这个角度，大家 篇五：常州导游词

常州素以源远流长的历史文化著称。其建帮还得从春秋说起，当初吴王之子季扎为了礼让王位来到这个三清水秀的地方，公元前547年，建封建邑于此，常州城由此兴起。

常州文风蔚然，历年人文荟萃，名家辈出，涌现了一大批的杰出人物，如大家耳熟能详的瞿秋白，恽代英等等，龚自珍曾说，天下名仕有部落，东南无与常匹俦。千年的文化沉淀下来众多的文物古迹，吸引了古今中外一批又一批的游客前来观光游览。

1.中华恐龙园

中华恐龙园建于1997年，于2000年9月对外开放，占地面积600多亩，是一座以恐龙为主题，融博物科普，娱乐，休闲，表演为一体的综合性的主题公园，也称东方侏罗纪。游客朋友们，下面我们要参观的就是恐龙园的主题建筑中华恐龙馆。中华恐龙馆由中国国土资源部，中国地质博物馆，常州市人们政府共同投资建设的。管内收藏来自全国各地具有代表性的50多具恐龙化石。馆体外形充分运用了仿生建筑的手法，远远望去仿佛三条恐龙高昂着龙头在窃窃私语。全馆总面积2万平方米左右，龙首最高处达到71米，馆体穹顶最高处大36米，它已经成为常州旅游乃至华东旅游的标志性建筑。

恐龙对大家来说神秘而又陌生，它的英文名叫dinosaur,拉丁文的意思是恐怖的大蜥蜴，而只有中国和日本这2个极具想象力的名族才会吧它称作恐龙，使

他披上了龙的神秘面纱。如果想要真正了解恐龙，首先要从人类的恐龙的共同的家园地球说起。接下来我们进入地球厅去看一下46亿年前来地质演变和生物演变的过程。

被破墙而出的是恐龙中的暴君霸王龙。霸王龙是陆地上有史以来最大最凶残的食肉动物，这从他的牙齿就可以看得出来。像匕首一样向后弯曲，有的牙齿长达20cm.下面参观我馆的第一件镇馆之宝许氏禄丰龙，它之所以珍贵是因为它是中国人在中国大陆上发现的一具恐龙化石。1939年发现于云南禄丰，1941年展出。有游客问我恐龙化石是真是假，可以告诉大家，恐龙化石没有真假之分，一具恐龙骨架化石含量达到百分之30，我们就可以称之为恐龙化石了。

大家知道怎么辨别食草恐龙与食肉恐龙的区别吗，请看我们旁边这2具恐龙化石。告诉大家一具话，一看脑袋，二看牙，最具学术看前爪。

下面我们来到了馆中最大的一个展厅“恐龙王国展示厅”，在这里我们可以看到第二件镇馆之宝巨形山东龙。它1976年出土于山东诸城白垩纪地层中。是世界上迄今为此发生的最大最早最完整的平头鸭嘴类恐龙。也是中国到目前为止发现最完整的恐龙化石，出土化石含量达到百分之80.享有中国龙王的美誉。在这个展厅还有恐龙蛋厅，向我们展示了恐龙是如何繁殖的。旁边还有一个挖掘现场，一般情况下，一具普通的恐龙骨架从发现到装架需要三年以上的时间。

如果恐龙还没有灭绝，他们的子孙还活在我们身边，那是什么呢？就是天上飞的鸟了。下面我们进入最后一个展厅，也是最具学术的展厅中华龙鸟厅。中华龙鸟化石也是第三件镇馆之宝。

这边是东方吉祥鸟的化石，如果说中华龙鸟只是过渡型生物，那东方吉祥鸟就是目前为止发现最古老的拥有角质喙和飞行能力的真正的鸟类。也是我馆的第四大镇馆之宝。

走出恐龙厅，在我们面前的是机器恐龙乐队。化石给我们展现了恐龙静态的美，机器恐龙向我们展示了恐龙动态的美。整套设备有香港引进，由机器人指挥一群机器恐龙演奏我们熟悉的乐曲。亲爱的游客朋友，恐龙园的讲解到此结束。园里还有一些娱乐设施和一些精彩表演，大家不妨去体验一番。

2.东坡公园

提起苏东坡先生，大家一定不会陌生，但提起他与常州的渊源，知道的朋友并不多。苏东坡曾经11次来到常州，并终老于此，下面请大家和我一起走进这位大文豪。

东坡公园始建于1954年，由舣舟亭扩建而成，现在由一个三面环水的半岛和一个古运河中的半月岛组成，两岛中有古桥相连。

前面就是东坡公园的大门了，大门上采用了中国传统的砖雕工艺，充分体现了中国古典园林的特色。

进门我们看见一组湖石小品，名曰三苏苑，三苏指的就是东坡他的父亲苏洵，弟弟苏辙，他们同列于唐宋八大家中。

我们继续往前，前面这个亭榭结合的建筑物就是龙亭。它临池而建，造型奇特，建于1954年，之所以称为龙亭，一是乾隆皇帝曾在亭内召试地方文人，二是亭顶上有2条龙。

前面是一座假山，俗话说庭院中可以无山但不可以无石。而且中国人欣赏的石不仅要怪而且要丑。

假山前面是一块以白石雕成的水池。这就是东坡洗砚池。它长1米，宽0.5米，深0.5米。也只有东坡这样的大文豪才需要这么大的洗砚池。它原来在东坡的终老地孙氏馆，1757年地方文员为了讨好乾隆皇帝才移到这里。

在洗砚池的旁边有一座小桥，过了小桥我们来到了御碑亭，亭内现存乾隆皇

帝巡视常州时所写的六首诗的碑刻，我们来看看最右边这块，毗邻驿口驻飞颅，城郭周巡六辔纡。老幼欢欣称旧日，江山风物已勾吴。勖哉尔牧无胥怠，弱矣斯民未尽愚。户口实繁盖藏少，隐忧水旱岂能无。讲的就是乾隆皇帝来到常州，看到这里风光秀丽，人民安居乐业，称颂当朝成就，心里非常高兴。于是勉励官员不要懒惰，同时要防止水旱灾害。

在看看左边这块，髯翁迁八州，浮踪不系艇。其不迁者存，至今遗佳境。当年舣棹时，水流人自静。倜傥缅高风，徘徊发清醒。讲的就是乾隆经过舣舟亭感慨苏东坡的悲惨遭遇。表达了对苏东坡高尚品德的敬重。

现在我们看看最重要的古迹舣舟亭，当年苏东坡在此停过船，后人为了纪念他在此建亭。1757年，乾隆皇帝第二次来到常州题写了玉局风流的匾额。眼前这座亭，四角双檐飞甍九脊，属于重檐歇山顶，建于此园最高处，饰有精美木雕和砖雕。亭顶有二龙戏珠，还有苍松仙鹤，神龙游鱼等图案。具有很高的艺术价值。石柱上有2副对联。二月江南好风景，故人次日共清明。还有一副是舣舟亭畔喜迎东坡居士，洗砚池边笑驻西蜀故人。这两副对联分别由常州现代书法家钱小山和胡一飞书写。

游客们，我们来到御码头，是当年乾隆皇帝停泊的地方。在御马头的左边我们看到一座链接两岛的古桥，叫做广济桥，建于明正德12年，1447年，原在城西，跨古运河，为常州最古老的三孔石拱桥，造型古朴优美。

过了广济桥，映入眼帘的是情缘常州的雕塑。由中央美院的专家制作，是改造后新设的景点，取材于东坡与好友的典故。

镜湖娱乐区展现在我们面前了。这是个蓄水量为15立方米的山间水库，里面的水都是由山上的山泉水和天上的雨水汇集而成。水非常清澈，最深处达到14米，平均深度也在10米左右，湖面宛如一面镜子，竹子如一位位摇曳多姿的少女，把每一份的美丽都照的清清楚楚。

对面的水榭长廊，它临水而非水，似陆而非陆。是山水的聚焦点，也是您休憩的好地方，同时也是通往小鸟天堂的一条主要通道。大家请随我进小鸟天堂游览。

走进小鸟天堂，您是否感觉进入了鸟的王国呢，在这里可以观看鸟类表演。体验人与自然的和谐相处。

各位游客，您看到老寿星了吗，这老寿星高12.8米，他正笑眯眯的欢迎各位的光临。传说中的彭祖就是名副其实的老寿星，大家知道他活了多大吗，他活了八百岁。还有一位老寿星是老子，名李耳。他在母亲的肚子里怀了72年才出生，一生下来就头发雪白，所以叫老子。因为生在李树下，所以姓李，老子有道德经，是中国道教的创始人。

第四篇：广济医院常用物品及环境清洁消毒方法22016

广济医院常用物品及环境清洁消毒方法

一、换药室、治疗室、检查室、处置室的物体表面及地面，无污染时每日湿式清洁，可能有污染（如从病房做治疗带回治疗盘、弯盘等可能存在污染）用含有效氯500mg/L的消毒液擦拭，作用30分钟，再用清水擦拭干净。遇明显污染时先用吸湿材料去除可见污染物，然后再清洁与消毒。

二、普通病室的物体表面和地面，无明显污染时，每天湿式清洁。感染高风险部门的所有物体表面和地面每天湿式清洁，并用含有效氯500mg/L的消毒擦拭消毒。

三、体温计一人一用一消毒，使用后先清洁，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分钟，再用清水清洗，晾干备用。

按医院感染的风险程度，感染高风险科室包括：手术室、分娩室、重症监护病房、新生儿室、烧伤病房、感染疾病科、口腔科、检验科、急诊科等。

四、止血带一人一用一消毒，使用后先清洁（可加入适当清洁剂），再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分钟，再用清水清洗，晾干备用。由供应室负责回收、清洁、消毒、干燥下送。

五、血压计保持清洁，每周用75%酒精擦拭消毒，袖带每周清洗，用含氯消毒剂浸泡消毒晾干。遇污染时随时清洁与消毒。听诊器用后用75%酒精擦拭消毒。

六、吸引装置、吸氧装置一人一用一消毒，使用后拆卸到最小单位，先清洁，再用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分钟，再用清水清洗，晾干备用。备用时间一周，否则重新清洗消毒。吸氧装置由供应室负责清洁消毒供应。连接湿化瓶时用酒精对流量表接口及管道接口用75%酒精擦拭消毒进行消毒。

七、被乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病、结核等病原体及细菌芽孢污染时，应用含有效氯2000～5000mg/L的消毒液进行消毒。

八、口服药盒保持清洁，遇污染时随时用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡30分钟，再用清水清洗，晾干备用

九、电脑屏幕、键盘、电话等高频接触面每周用75%酒精擦拭消毒至少两次，做好登记。常用设备如心电图机、监护仪、理疗仪等每周用75%酒精擦拭消毒，污染后随时消毒，如耐药菌病人使用，不专用者每次用后用含氯消毒剂消毒。

十、洁具分区按颜色使用，使用后统一清洗，用含有效氯500mg/L的消毒液浸泡，作用30分钟，再用清水清洗，晾干备用。

十一、请掌握先清洁后消毒的原则，如果物表、设备、用品等较脏有污渍，可用清洁剂先进行清洁后再消毒，方能达到清除病原菌的作用。

第五篇：苏州市广济医院心理援助热线电话技术指导方案2014

苏州市广济医院

心理援助热线电话技术指导方案

（2014-11-1修订）

近年来，我国心理行为问题逐渐增加。在资源不足的情况下，心理援助热线电话（以下简称热线）作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。为规范热线建设，依据《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》要求，制定本技术指导方案。

一、热线服务对象

接受心理援助热线服务的对象，往往因精神障碍、急性社会心理应激、长期积累的慢性社会心理应激等原因，处在孤独、无助、悲伤、绝望、自暴自弃、不信任、烦躁不安、愤怒、仇恨等心理危机状态中，非常容易出现冲动性的行为，同时，他们又希望能及时和便捷地得到疏泄、理解、接纳、支持和鼓励等帮助。

二、热线咨询员(一)基本要求。

1.自愿参加热线服务工作，普通话流利，语言表达清楚，可信赖，具有较好的从业态度，愿意倾听、交流，年龄不小于21岁； 2.接受过热线电话服务相关培训，了解热线电话接听服务工作，具备心理卫生专业知识和一定的热线电话服务技巧。(二)专业要求。热线咨询员应当具备的专业能力包括：心理危机干预的基本理论、心理卫生服务伦理要求和热线基础知识，处理心理应激问题的能力，能够识别常见精神疾病，有良好的职业操守。

人员上岗前接受相关专业培训的时间应当不少于40个标准学时数。

热线开通试点阶段，为保证服务质量，应当优先考虑以下人员参与热线服务：具有临床心理学专长的精神科医师、心理治疗师，接受过心理卫生专业训练的精神科医师、精神科护士、心理咨询师和社会工作师。

1.专业理论。基本理论培训的主要方式为：专家授课、主题内容讨论及相关理论教材自学。培训的主要内容有：

⑴热线的发展和基本特征。包括服务的主要对象及服务宗旨，常见的咨询问题及相关问题的心理学理论，心理危机干预的概念和发展。⑵热线的一般处理原则。包括倾听和沟通的原则和技巧；解释、支持等常用热线处理方式的讲解；犯罪、自杀、暴力的伦理道德原则及相关法律知识；热线的记录及相关科研和病例讨论的方法。

⑶热线工作中的相关评估（包括求助者的情绪状态、自杀或自杀倾向等的评估）。

⑷常见心理行为问题的处理。包括：情绪问题、家庭子女问题、工作与人际关系问题、性相关问题（同性恋、未婚先孕等）、精神疾病、物质依赖、犯罪、暴力、纠纷等问题。

⑸热线的机构设置、团队协作、管理体系。包括：热线整体流程及相 关职能，热线咨询员的相关职责义务及管理制度，热线督导的设置和操作办法。

⑹心理危机干预的处理。包括：危机干预的对象和原则，危机干预的应急处理方式、相关协作部门和可利用资源等。

2.职业态度。职业态度不仅指对热线咨询员个人的道德要求，还包括专业态度。主要内容有：

⑴热线咨询员在面对与自己或传统观点相冲突的问题时（如无端地想死、同性恋、人流问题等）保持接受、理解和不带偏见的态度。⑵热线咨询员在帮助别人时保持平衡的、实际的态度（如不要期盼营救或保护所有存在自杀可能的人，不要期盼通过电话咨询解决所有的问题）。

⑶热线咨询员在面对死亡、病危、自残以及其他各种人权问题时保持现实和人道的态度（例如，不要质问受害者：“你做了什么激怒别人的事？”）。

⑷要尽量体谅求助者对各种经历（离别、暴力等）的感受，保持中立的态度。3.实践操作要求。

热线咨询员不仅要熟悉、掌握热线基本理论和职业态度相关知识，还应具备运用这些理论、采取适当的态度来系统有效地帮助求助者解决各种问题的能力。

实践操作培训非常重要，且富有实效，主要通过实际案例的分析讨论、情景模拟演练、督导实习等形式进行，为申请热线咨询员最终 做好电话心理咨询做最直接的准备。

实践操作要求主要包括：

⑴熟悉常规电话心理咨询的处理流程，包括倾听、提问、分析、处理、总结等过程和设备操作、相关记录等，及其注意事项。

⑵掌握电话心理咨询中的各种基本技巧，如倾听的技巧，提问的方式，如何表达理解、如何提建议、如何总结以及时间的把握等。⑶熟悉处理实际工作中可能遇到的问题的策略（如情绪问题、家庭子女问题、工作和人际关系问题、性相关问题等）。

⑷熟悉电话心理咨询中的评估要求，包括基本的状态、严重性、危险性、效果的评价演练。

⑸熟悉危机来电的识别和处理基本原则，包括基本步骤、资源的利用等。

⑹熟悉电话心理咨询的督导操作和实施。(三)工作职责。

1.对提供的服务内容负责； 2.向求助者提供准确、有效的信息；

3.必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务；

4.服务中，按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息； 5.遵守热线规章制度和工作安排； 6.定期接受岗位培训和督导； 7.遵守心理卫生服务伦理要求。

三、专业督导(一)督导目的。专业督导的目的是促进热线咨询员的专业发展，确保求助者的健康利益。(二)对督导员的基本要求。

1.具有精神医学、社会心理学、危机干预、相关法律法规等方面的专业教育及培训背景；

2.有丰富的理论和实际工作经验； 3.有教学的意愿和热情，有教学能力； 4.有成熟的人格和进取的人生态度； 5.对热线工作比较熟悉。(三)督导员工作职责。

1.保障职责：密切关注热线运行情况，针对热线的长期发展及时提出切实可行的意见建议，保证热线的健康发展。

2.教育职责：对热线相关工作进行指导；对热线咨询员的专业知识、咨询技能等方面进行专业培训，提高热线咨询员的业务能力。3.支持职责：为维护热线咨询员的身心健康，保证热线的服务质量，督导员定期为热线咨询员提供个体或团体督导，解答热线咨询员的疑难问题，帮助热线咨询员自我成长。

4.考核职责：配合热线管理人员对热线咨询员进行招募、选拔、考核等，定期对上线热线咨询员的工作状态进行评估。(四)督导工作制度。

1.建立督导聘任制度。聘任具备热线专业背景的资深专家担任督导员。2.确立督导活动的计划和总结制度。记录督导活动过程和内容，评价督导活动效果。

3.多形式定期进行督导，促进热线咨询员的专业发展和个人成长。4.定期召开督导员会议，对热线发展提供意见和建议。

四、热线咨询员的社会伦理道德标准

(一)坚持服务的社会公益性。热线服务是一项社会公益事业，是为整个社会中有心理健康需求的人士提供相关咨询服务。热线咨询员应抱着对国家、社会、大众无限的关爱和热诚，积极投入热线服务工作。热线咨询员应具备奉献精神，不计较个人得失、局部利益。为促进公众心理健康，无私奉献自己的学识。不可以利用热线谋取私利。(二)科学、准确传播相关信息。热线咨询员是心理健康知识的传播者，对公众心理健康起到直接的宣传、指导、教育和咨询作用。因此，应认真学习相关专业知识，不断更新自己的知识，以确保及时、准确、科学地传播相关信息。

(三)应急事件处理。热线咨询员有义务防范和处理个人、团体和社会应急事件。在面对应急或突发事件时，要沉着冷静，依据自己的执业范围恰当地处理，不得违反相关职业守则。对应急事件不可隐瞒、弄虚作假或擅离职守。

(四)政治责任感。热线咨询员应当具备基本的社会政治责任感。在遵守国家法律法规的基础上开展工作。必须认识到心理援助热线是一条党和国家维系群众的热线，热线工作人员是一座桥梁，要以构建和谐社会作为目标。及时发现问题，上达民意；及时传达有关法律法规和 政策。不做违背法律、基本社会道德的行为。

(五)公正性。热线咨询员应当尽最大可能保证每一位求助者都得到同等的机会，获得满意的答复。应当以客观、科学、公正的态度对待每一位求助者，尽量减少个人价值观对求助者的影响，努力做到多提供科学咨询，少给予道德价值评判；多提供选择方案，少给予直接指令。(六)尊重文化差异和多样性。热线咨询员要认识到我国是一个多民族的大家庭，不同的区域、民族和团体存在自己的文化、习俗、宗教和价值体系。作为心理健康的宣传者，应尊重文化的差异和多样性。对自己不了解的文化应当先接纳、学习，后提供建议、给予指导。切忌不顾文化差异，歧视不同文化，伤害其他民族、宗教团体的感情。(七)知情同意及保密原则。热线咨询员对热线咨询过程录音应当事先取得求助者知情同意。热线咨询员应当充分尊重求助者的隐私权。在接听电话过程中可以对求助者的问题做必要的记录，但这只是为了以后接受督导，对自己的工作进行总结所用。未经求助者知情同意，严禁将求助者的个人信息、求询问题以及相关信息透露给第三方，更不可利用上述信息谋取私人利益。

五、热线服务质量管理

要严格遵守《心理援助热线电话管理办法》的规定。根据热线工作的专业性质，针对服务人群的特点，建立科学、有效的管理机制。基本做法包括：

(一)建立热线服务质量评估标准。评估标准应当涉及以下内容： 1.热线咨询员的接线态度、交流技巧、接电过程，对常见来电、危机 来电、特殊来电进行评估干预的实施要点。

2.求助者的问题类型、求助者使用服务过程的反应、服务结束时的满意度(如：对热线咨询员态度、服务有效性的评价)。

评估方法可以采取自评、他评以及即时评定和定期抽查相结合的方式。

(二)规范热线业务资料的采集保存。应制订热线电话登记、处理记录及评估表格，明确保存期限，建立热线咨询员交接班记录。

热线服务的文字登记和录音资料需要遵循保密、及时、完整的基本原则。

(三)配备督导员，完善并落实相关服务标准和规范。

督导员定期对热线服务业务登记资料进行抽查，依照服务质量评估标准，进行咨询服务质量检查，并提出改进意见。

可以采取盲法评估，也可以与相关热线咨询员一起复习业务登记资料，共同评估热线服务的合理性、有效性。

通过质量检查发现的问题，采取有针对性的继续岗位教育将有助于热线服务质量的保证和提高。

(四)开放举报、投诉等民意反馈渠道，接受社会监督。

可以采取的方式包括：设立举报电话、网站论坛、民意问卷调查等。(五)设立热线定期总结评估制度。

1.汇总分析热线服务人次、举报问题次数、民意测验结果，评估机构的社会影响水平；

2.汇总分析求助者的基本信息、咨询问题类型、满意度等数据，评估 热线服务的合适程度；

3.汇总分析热线咨询员的自评、他评结果，评估热线咨询员的工作状态；

4.汇总分析来电中自杀发生率、疾病缓解率、转诊率等相关数据，评估热线服务功能的发展方向。

六、热线实施所需配置(一)硬件条件。

1.有符合电信部门配置电话程控设备的房屋；

2.有固定的热线电话接听场所，环境封闭、安静、空间宽敞； 3.有专用的热线电话接听、记录、转接、监听设备；

4.配备网络，：与苏州市公安局

110、市民政、120医疗急救中心构成联网联动；

5.配备电话线路数量：配备2部固定电话、2部移动电话（可转接）； 6.开通24小时热线服务的，应设置工作人员休息室。(二)人员配备。

选配6-8名热线咨询员。热线咨询员上岗前必须通过热线服务技能考核，持合格证上岗；定期接受督导和考核。热线咨询员可以为全职工作，也可以是兼职工作。

苏州市广济医院 临床心理科