第一篇：深化以人为本理念,切实为基层单位“减负”
深化以人为本理念，切实为基层单位“减负”——浅谈领导机关在“三基”工程建设中应克服的弊端
以人为本，是科学发展观的核心所在，公安部孟宏伟副部长提出的“基层第一，前方第一，士兵第一”的“三个第一”指导思想，其理论根源就是以人为本的科学发展观。当前公安边防部队正在开展的“三基”工程建设，也正是基于这一理念，全面推进部队各项建设的一项重大举措。经过近两年的努力，公安边防部队广大基层单位基础硬件设施进一步改善，官兵能力素质进一步加强，队伍精神面貌进一步转变，执勤执法质量进一步提高，基层基础建设整体水平突飞猛进，成果卓著，这既是部局党委正确领导的结果，同时也得益于各级领导机关的指导帮扶。在现有基础上，“三基”工程建设要再上层楼、精益求精，无疑需要投入更多的精力、付出更大的艰辛。10月25日至30日，笔者在某派出所进行了为期6天的调研。该所是最早被评定一级派出所的单位，多次被支队、总队乃至部局评为先进单位，各项基础建设已经达到了相当高的水准。但同时，我也深切地感受到，当前一些过重的“负担”已成为制约基层基础建设的最大弊端，亟待各级领导机关解决。
一、基层单位“负担”的具体体现
在部队的各项工作中，领导机关分工明确，各司其职，而基层单位却是以一头对多头，工作十分忙累。从派出所的情况来看，民警由于工作负担过重、工作压力过大，经常是下班后难以休息、休息日不能回家，长期处于超负荷运转状态，不仅
自己身心受损，家人也颇有怨言。这些“负担”主要体现在以下几个方面：
一是办理文电多。据不完全统计，年初至今，派出所共接收各类文电310份，根据文电要求上报各类文字材料、制定方案制度等372份。如果按工作日平均，则相当于每天要收办上级文电1－2份、拟写材料1－2份。该所共有干警11人，其中干部8人，士官2人，战士1人，办理文电的工作主要由3名干部分工完成，特别是两名主官，在完成日常工作的基础上，既要组织进行文电的学习传达，又要随时对贯彻落实情况进行跟踪问效，还要负责上报材料的审核把关，工作量之大可想而知。
二是召开会议多。截至10月30日，派出所共组织召开各类会议412次，研究议题388项，用完了4本簿册，记录字数粗略估算已达到35万字。其中仅支部会议就召开了54次，研究议题210项，议题在10项以上的有5次，5项以上的有18次，最多的一次达到12项之多。即使去掉每天召开的交班会，平均每人每周仍需要专门抽出6个小时左右的时间、开3次会、研究十几项议题，在很大程度上影响了日常工作的开展。三是迎接检查多。年初以来，派出所共迎接上级检查61次，平均每周都需要迎检1－2组次。而检查之前的种种准备工作，往往少则三日五日、多则十天半月，牵扯分散了官兵过多的精力。
二、基层单位“负担”的产生根源
基层单位的种种“负担”，虽然部分是由于自身对上级精神的理解把握出现偏差造成的，但追根溯源，各级领导机关对
此应负有更多的责任。
一是“双重标准”导致“顾此失彼”。公安边防部队具有双重管理的特殊属性，但由于公安系统和边防部队对工作检查验收标准不够统一，甚至在某些方面存在不可兼容性，常常是顾得了这个、就顾不了那个，使基层单位深感无所适从。以派出所的执法卷宗为例，地方公安机关与公安边防部队均要求按时间顺序编号，但在具体检查时，地方公安机关要求只将治安案件和刑事案件卷宗编号，将派出所侦办的三类六种案件排除在外；而上级则要求将全部卷宗一并编号。面对这一两难问题，派出所只能采取用铅笔编号的对策，每检查一次，就要重新调出、排序、修改编号，造成了时间、精力的极大浪费。
二是“政出多门”导致“重复作业”。领导机关的司、政、后部门之间缺乏有效沟通，或者某项工作原定标准频繁变动，有时会使基层单位在具体工作中不自觉地多做一些“无用功”。如两个部门先后下发关于进一步加强工作信息和研讨文章报送工作的通知，其中许多内容和要求都有相通之处，本可以整合后共同行文，也有利于基层单位工作的开展，但由于是分别行文，侧重点有所不同，基层单位也只能搞两次学习、抓两次落实。又如上级组织开展某项活动期间，先后6次下发通知，其中包括1份实施方案、1份摸底方案、1份实施意见、3份对相关工作进行调整的通知，反反复复的变动让基层单位的许多努力都付诸东流，而不厌其烦的强调更会让官兵产生腻烦心理。
三是“层层加码”导致“疲于应付”。各级机关在抓落实上，自上而下往往不是一以贯之，而是有增无减。例如组织开
展一项活动，从总队开始逐级制定相应的方案，需要学习的内容也就逐级增多，总队机关只学习1个方案就可以，基层单位却要学习总队、支队、大队和本单位的4级方案，单以学习而论，不仅不是通常所说的“上下一般粗”，反而是呈金字塔状，上轻下重、上细下粗。又如为迎接部局的某项检查，总队、支队、大队往往都要逐级派出检查组，提前对基层单位工作开展情况进行检查验收、提出整改意见、组织“回头看”，等等。越是基层单位，迎检次数越多，长此以往，基层官兵自然身心疲惫。
四是“要求泛泛”导致“零敲碎打”。各级机关组织开展工作时，提出的要求往往不外乎这么几条：一是“领导高度重视”；二是“精心研究部署”；三是“传达到每名官兵”；如此等等。但具体怎么研究、怎么传达、官兵应当了解掌握到什么程度却常常没有一个明确的说法。而在最终的检查验收中，各检查组几乎无一例外地要查看台帐簿册，特别是支部记录和学习笔记。有鉴于此，为确保在各级各类检查中不出现任何纰漏，基层单位只能本着“事无巨细，宁滥勿缺”的原则，一律召开支部会议传达部署、写进教育学习笔记。频繁密集的会议、零散琐碎的议题，不仅影响了会议的严肃性，而且由于临时动议多、随机性较强，酝酿时间短，大大降低了组织生活的质量。
三、为基层单位“减负”的几点建议
综上种种，“重负”之下，时间“缩水”，标准“拔高”，基层单位在开展工作中呈现出“三多三少”的状态，即：被动应付多、主动谋划少；加班加点多、实际绩效少；短期行为多、长效机制少。长此以往，工作质量自然难以保证。而且，上述
问题并非某一单位独有的现象，在其他总队的基层单位也都不同程度地存在，“三基”工程建设要实现新的飞跃，深入贯彻以人为本的科学发展理念，为基层单位“减负”已成为各级领导机关的当务之急。对此，我认为应从以下几个方面入手：一是参照公安机关标准，存小异、求大同。应以公安机关的验收标准为蓝本，结合边防工作实际，规范具体的操作标准，努力做到既符合公安机关要求、又体现边防部队特色，既有整体的规范统一、又有个案的相对独立，从而实现“刚性”与“弹性”的完美契合。
二是密切内部协作配合，整合资源、齐抓共管。领导机关各部门、处室之间应互通声气，合力抓好各项工作，避免政出多门、重复发文等问题。对于上级精神应如何学习贯彻，哪些工作需要召开支部会议研究、哪些工作需要召开所务会研究，司、政、后部门应达成共识并予以明确，使基层单位澄清模糊认识，消除重重顾虑。
三是改进检查督导机制，删繁就简、求真务实。在检查工作中，应少搞“大张旗鼓”，多搞“突然袭击”，做到基层干在平时、问题发现在平时、机关指导在平时。在检查方法上，应以考察基层单位的实际绩效为主，多采取走访群众、队前抽考、集中座谈、个别调查、无记名调查问卷等形式，了解公安机关、地方党委政府和人民群众的反映、官兵对理论知识、重大方针政策、常用法律法规的理解把握和应用能力等等，将台帐簿册作为其中的一项参考依据，而不是将其作为最高标准来进行评定。而且在簿册填写的要求上，应以摘要记录、说明事实为准则，指导基层单位简化笔墨、省下心力。机制的改进、标准的实化，必将有力推动基层单位各项工作的开展。
本着服务官兵、促进工作的目的，笔者立足调研单位实际，对基层在推进“三基”工程建设中较具代表性、反映较为强烈的一些难点问题进行了研判分析，但限于学识和经验，难免存在一些偏颇之处，恳请上级领导和同志们批评指正。
第二篇：切实为纳税人减负(整改进行时)
中公教育—给人改变未来的力量
切实为纳税人减负(整改进行时)（记者李丽辉）日前，海南省海口市陈先生在一家汽车4S店购车，仅用2分钟就在店里完成了申报缴纳车购税手续。“客户不用来回跑，购车、缴税一站式完成，真是太方便了。”
车辆购置税办理程序繁琐、时间较长，一直是纳税人反映比较强烈的问题。国家税务总局及时采取改革措施，增加多种申报缴税方式，大大减少车购税办税时间。
为减轻企业办税负担，税务系统认真落实小微企业暂免收取发票工本费政策，2013年，全国免收小微企业发票工本费6亿多元。同时，全国51个省级国税局、地税局开展网络发票试点，287万户纳税人用上了网络发票。
收“过头税”，是纳税人反映强烈的突出问题。近期河北省河间市违规收税问题被媒体曝光后，税务总局立即责成河北省国税局调查核实，严肃处理。国家税务总局党组书记、局长王军要求，各级税务机关要对照检查、举一反三，坚持依法征税，全面落实国家的各项税收优惠政策，确保小微企业税收减免到位、“营改增”企业抵扣到位、出口退税企业退税到位。
教育实践活动开展以来，税务总局党组对涉及“四风”的85条意见整合为39个重点问题，制定整改措施，并公示整改落实情况，接受群众评议。全系统查处“四风”方面问题案件57件，其中给予党纪政纪处理39人。
文章来源：陕西人事考试网（http://sa.offcn.com）
第三篇：关于2021年开展切实为基层减负专项工作情况汇报
关于2021年开展切实为基层减负专项工作情况汇报
为深入贯彻落实省纪委《全省纪检监察机关监督保障深化整治形式主义切实为基层减负的措施意见》，我局高度重视，认真开展了专项整治，现将工作开展情况报告如下：
一、加强组织领导，严格工作要求
一是在本次专项整治工作中，局党组加强组织领导，召开党组会专题研究工作措施，明确了主体责任、监管责任，把整治形式主义作为正风肃纪、反对“四风”的首要任务，长期任务来抓，坚持什么问题突出就整治什么问题，把推动解决问题作为工作的落脚点。教育引导全局党员领导干部自觉从牢固树立“四个意识”、坚决践行“两个维护”的政治高度，深刻认识和把握集中整治形式主义的重要性。
二是领导班子坚持以上率下，发挥“头雁效应”。党组书记认真履行从严治党第一责任人职责，靠前指挥，亲自推动。各班子成员按照“一岗双责”的要求真正把自身摆进去，把职责摆进去，把思想摆进去，把作风摆进去，带头学习整治要求，带头查摆问题，带头立行立改，带动广大党员干部，让形式主义无处藏身，让真抓实干、不尚空谈蔚然成风。
三是认真开展学习部署。党组结合《关于持续整治形式主义、官僚主义问题的通知》，通过“三会一课”“周例会”等形式，组织全局党员干部认真学习了省纪委《全省纪检监察机关监督保障深化整治形式主义切实为基层减负的措施意见》、习近平总书记关于坚决整治形式主义的一系列重要讲话和指示精神，深入交流讨论，掌握整治要求，把思想统到中央的要求和部署上来。把集中整治形式主义问题摆上了重要议程，进行专题研究、专门部署，明确目标任务、工作重点和实施步骤。
二、开展了自查自纠
我局认真梳理了存在的形式主义3个方面的突出问题，分别以班子成员牵头，逐一加强整改。一是贯彻落实上级重大决策部署表态多调门高、行动少落实差问题；二是过度留痕间题；三是宣传标语口号散滥问题。针对自排自查梳理出的问题，采取以下措施进行整改。
一是贯彻落实党中央和省委重大决策部署表态多调门高、行动少落实差问题
1、深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对河南工作系列重要指示精神，坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，坚决维护党中央权威和集中统一领导，决不允许当“两面派”、做“两面人”。
2、对党中央和省委、市委、区委重大决策部署，必须不折不扣贯彻落实，决不允许空喊口号、作秀造势，决不允许以开会发文代替落实，决不允许工作刚部署就报告，刚开始就急于总结成绩、宣传典型。
3、严格落实重大问题请示报告制度，领号干部必须如实报告个人有关事项，决不允许先斩后奏、边斩边奏甚至斩而不奏。要求班子成员离开安阳24小时以上必须报告局里。
4、坚持勇于担当、攻坚克难、埋头苦干，坚决做到守土有责、守土负责、守土尽责，决不允许消极应付、敷衍了事，层层往上报、层层不表态。
5、结合实际创造性开展工作，对党中央和省委、市委、区委、局党组每一项重大决策部署都要研究具体办法、拿出过硬措施，决不允许“依葫芦画瓢”，真正确保各项决策部署落到实处。
二是过度留痕问题
1、除上级明确要求的留痕事项外，自行提出的原则上一律取消。确需保留的，严格审批清单化管理。
2、除上级明确规定外，不就单项工作印制专门工作记录本或要求单项工作用专门笔记本，不要求事事做工作方案、事事组专卷备查，不要求通过QQ、微信、专用APP等载体晒工作痕迹。
3、各类检查考核原则上不看软件资料，尤其是不看计划、台账、总结等痕迹资料，不简单以留痕多少、资料精美程度评判工作好坏。
4、优化考核指标，降低留痕事项在考核中的权重，增加工作实效和群众评价的权重。
三是宣传标语口号散滥问题
1、按照“谁发布谁审核把关”原则，严格宣传标语口号内容审核把关，注重适时适度进行宣传，决不允许刻意标新立异无限拔高。
2、宣传标语形式要庄重、简朴、实用，一般不得专门设置展板，原则上不得使用高档材质。
三、抓住重点进行整治
1、落实查摆问题整改
针对查摆出的问题，加强了与上级业务部门的沟通、请示和报告，加快推进整改措施的落实。整改落实情况在一定范围内进行了公开公示，主动接受干部群众监督。
2、开展了问题线索排查
畅通监督举报渠道，鼓励群众举报形式主义问题。对反映的形式主义线索进行了仔细排查，明确提出处置意见，对形式主义苗头性、倾向性问题进行了“咬耳扯袖”、谈话函询，对发现的违纪违规问题线索及时核查处理和移送。按照职能职责建立问题线索管理台账，动态更新，定期汇总核对，确保“不遗漏、不放过”。
3、开展了问题核查处理
加大对自查问题的严查核查处理力度，对存在的问题不包庇、不护短。对在执纪审查中发现的形式主义问题，深挖细查，一追到底，严肃处理。
下一步，我局将坚持把“靶向治疗”思维把形式主义3个方面突出问题，纳入专项整治重要内容，并适时对形式主义典型问题和案例进行公开曝光形成有力震慑。
第四篇：减负实为加压 暑假成中小学生第三学期
减负实为加压 暑假成中小学生第三学期
2013年08月17日10:13中国新闻网我有话说(11人参与)
中新网北京8月16日电 中国各地中小学7月相继迎来暑假。夏日炎炎，本是休养之期，但街头仍能看到不少背着书包、到处奔波的孩子们的身影，为了小升初考试、中高考[微博]，他们到各种各样的补习班“充电”。教育部门虽多次发文强调减负，但现实的课业负担让学生们倍感压力，减负无异于加压。
暑假成“第三学期” 作业大增补习加码
“这个暑假，我不是在补课，就是在补课的路上。我有六七个补习班要上，像语文、数学、英语、舞蹈、钢琴。”说起暑假，陈熙的脸上闪现出一丝不快。此外，学校还布置了各式各样的作业：英语数学卷子，预习英语单词、语文词语、听写，10篇作文„„不少学生反映，今年学校留的暑期作业依然很多，加上家长[微博]报的课外补习班，将面临双重压力，暑假俨然成为“第三学期”。
由于存在升学压力，一些家长主动给孩子“加码”。媒体报道，武汉一位年轻妈妈近年累计花费近12万元，先后为5岁半的儿子报了17个培优班。在北京市海淀区某小区内，记者看到，一栋住宅楼内张贴了近10家培训班、夏令营招生广告，名校名师一对
一、课外活动丰富、手工小组、英文原声电影赏析„„培训班为吸引生源，“卖点”颇多。记者随机选择几家机构进行咨询后，发现一些培训班、夏令营的开销惊人。
据一家培训机构招生负责人介绍，前来报名的孩子基本上都同时参加多个培训班，有的孩子一天要辗转去三四个地点上课，最多的一个孩子甚至同时报了6个培训班。一位小学四年级的学生称，她这个暑期至少要上六七个补习班，游泳、钢琴、英语、朗诵班„„在满满当当的暑期“培训计划”重压下，她甚至觉得自己得了“暑假忧郁症”。然而，价钱高昂的培训班，似乎成为中国家长“花钱买放心”的唯一办法，既解决暑期孩子“无处安放”的尴尬处境，又能让其抓紧假期时间“充电”。
部分学生反映，学校今年布置的暑期作业确实减少，花样却在不断翻新：“语文，读四大名著任意一本并写3篇读后感；英语，除做6套卷子外还要交十篇英文日记；数学方面，数列、三角函数、函数不等式各做30道大题。”这是一位高一学生的暑假作业清单，教育界人士表示，现在孩子的暑假作业比30年前至少增加三倍。
教育部门多次发文 禁组织集体有偿补课
中小学生课业负担过重，是全社会普遍关心但一直未能解决的问题，为此，教育部曾多次发文强调，在暑假期间，要将图书馆、文艺场馆尽量向学生开放，地方各级教育行政部门要组织开展活动，丰富少年儿童的暑期生活。禁止组织集体补课、有偿补课的行为；要加强督导检查，对违规补课的行为要及时查处。坚决纠正各种随意侵占学生休息时间的做法，切实把课内外过重的课业负担减下来，依法保障学生的休息权利。
北京市教委也出台八条减轻中小学生过重课业负担的举措，要求严格执行国家和北京市的课程计划，严格控制的学生的在校学习时间，严格控制作业量，严格禁止违规补课。根据这八项规定，小学1-2年纪不能留家庭作业，同时严禁中小学在职教师提供有偿补课。这八项举措也被业界人士称为最严减负令。
今年6月，河北省出台规定，坚决制止和纠正一些地方和义务教育阶段学校的不规范办学行为，节假日违规集体补课等行为一经查实，涉案校长将一律被免职。山东省也发文，明确要重点规范课程开设和高中选课走班、学生作息时间、学生课业负担、收费、有偿家教和体罚学生等行为。
日前，河南省教育厅同样发出通知，将重点治理教育乱收费，老师如果“课堂内容课外补”，并收取补课费，可能被处分或者解聘，并规定，幼儿园不能以开办实验班、课后培训班为名乱收费。
禁令缘何成为一纸空文？
虽然教育部门对于公办学校假期集体或有偿补课是严令禁止的，但仍有许多学校顶风补课，各地培训机构也依然招生火爆。分析称，禁令成为一纸空文，探究其深层原因，无不与当前中高考教育制度密切相关。
“还不是因为教育部门用升学率考核学校的缘故，学校放假后还给学生补课也是迫不得已。”一位中学校长告诉记者，“迫于高考压力，现在很多高中学校都是用两年时间完成三年的高中课程，高三一学年全部用来复习，备战高考。”有学者指出，整个社会评价一所学校，升学率成了唯一标准，而现有招生考试制度，是以考试成绩作为标准的，所以补课就成了提高考试成绩的良方。
除此之外，学校违规补课很大程度上也是迫于家长的“压力”。一位高一学生家长告诉记者，“看着孩子学习那么累也心疼，但高考直接关系到孩子的未来，而补课就是加倍努力的一种渠道。如果让孩子尽情享受假期，今后成绩下滑，考不上名牌大学，谁替他们负责？”另有家长表示，现在父母都送孩子去补习班，自己的孩子也必须去，这样才能不输在起跑线上。
业界分析称，假期给孩子补课，既与中国重视子女教育的儒家传统文化有关，也和社会就业压力大、社会用人制度仍十分注重学历等现实因素有关。一位人力资源顾问直截了当地说，公司招聘更看重第一学历，“应聘者第一学历为重点院校，实际上就是看重应聘者的高考成绩。” 有些单位招聘启事中也明确指出，“本科非985、211高校，不予考虑”。改变学生暑假“无假”现状 教育制度变革是关键
有学者指出，中高考制度不变，解决不了根本问题。要想真正减轻学生的负担，关键之举，还在于为高考“松绑”。正是由于应试教育的体制，使得分数决定一切。学生只能通过不断地做题，将知识机械地印到脑子里，来为中考[微博]和高考取得一个好的分数做准备。教育体制不改，只是空喊减负，结果只能是书包越来越沉，学生越来越累。
一项调查显示，孩子心理负担90%来自家庭问题，9%来自学校，只有1%来自学生本人。所以，“减负”如果得不到家长的支持，那只是空谈，只有家长、学校和社会三方全面配合，学生才能得到真正的“解放”。
目前，大多家长眼睛只盯着孩子能不能考上好大学，能不能上名校。对此，有关学者表示，家长首先应该理性，不要随意盲从于其他人。教育主管部门首先要做的，就是促进教育资源均衡，缩小学校间教育水平差距。
另有学者指出，面对这样一个被各种补习班“灌满”的暑假，学生要想提高成绩，最关键是要把握好课堂听课时间。中小学生放暑假，不妨先出去旅游散散心，再进行补习班的学习。(应受访者要求，文中部分姓名为化名)(马婷婷)
第五篇：树立以人为本的企业管理理念
（创业论文）
树立以人为本的企业管理理念
朱西周（郑州大学教育学院 450052）
管理是现代企业的主题。确立什么样的管理理念，不仅是我国企业实际管理工作中的一个重要取向，更是我国企业长远发展的管理战略选择。我国社会正在确立并落实以人为本的科学发展观，与此相适应，我国企业也应当选择并确立以人为本的管理观。这一新型的企业管理理念，是我国社会发展观在微观上的重要体现，是我国企业文化建设的重要内容。我国企业管理者新的业绩观、人才观和群众观也将得以树立和落实，为我国企业发展奠定科学的思想基础，并为企业管理行为提供重要的指导原则。
管理理念是一个企业进行具体管理的统领和前提，制订企业发展规划、发展目标，首先要确立正确、科学和合理的管理理念。以人为本的企业管理理念，具体包括以下几个方面：
一、坚持员工第一、产品第二的原则，树立以员工为中心的理念
以人为本的企业管理理念认为，在企业生产的诸要素中，人是起决定作用的要素，树立以员工为中心的观念，坚持员工第一、产品第二的原则，其意义可以从以下三个层面来认识: 一是从企业管理两重性原理层面来认识，企业管理具有两重性，即自然属性与社会属性，随着世界性的工业化社会向信息化社会的过渡，企业传统的劳动方式在技术革命的冲击下发生重大变革，尤其是计算机的应用和新材料、新技术的突破，使人在生产中获得了更大的自由，员工不再是受制于机器的附属物，而成为生产中的真正主人。在这种情况下，仍按传统的企业管理理念进行管理，势必压抑员工的活力和热情。因此，应把人作为企业的核心，重新认识人的本质和心理活动，重视人性、人的价值、地位和作用，充分体现人本性、亲和力，在企业管理中应提倡更聪明地工作，追求管理的人情味、艺术化，形成不同个体的特色优势，努力创造团结协作的氛围，模糊“管”的概念，彰显“理”的成分。二是一切管理理念都应围绕着人是最宝贵的资源，企业应以员工为中心而展开，人是企业最大、最有价值的资本、资产、资源和财富，是企业的主体，因此，企业管理应采取以人为本的企业文化方式，对物的管理应通过对人的管理来实现并通过协调组织目标和个人目标，激发人的内在动力，促进人们自觉地发挥潜能来达到组织目标。这样，人在企业中的地位和作用被肯定了，人的价值被发现了，人力资源得到了开发和利用。三是从企业管理的直接目标和根本目的相互关系层面来认识。作为企业管理，直接目标是生产优质产品和取得经济效益，但最终的根本目的是为社会提供尽可能多的、尽可能好的产品和服务，是关注企业的社会责任，追求广义的人本管理目标，追求经济社会的可持续发展，弘扬人性的价值，实现经济、社会和人的全面发展。企业的经济效益和员工的全面发展，二者相辅相成。尽管我们不能把以员工为中心、员工的全面发展简单的理解为生产优质产品，获取经济效益的手段，但员工素质的全面发展，聪明才智的充分发挥，创造活力的不断增强，肯定会促进企业的技术进步和新产品开发创新，促进经济效益的提高。反之，只有生产力的不断发展和经济效益的大幅提高，才能为员工的全面发展创造充分的物质条件和良好的客观环境。
二、坚持顾客第一、利润第二的原则，树立以顾客为中心的理念
对企业而言，能否实现利润最大化，最终取决于其产品能否得到消费者的认可。从这个意义上说，企业营销管理的全部活动，最根本的目的是满足顾客的需求，要围绕顾客这个中心来展开。以顾客为中心，不仅要了解、满足和引导顾客的需求，而且要树立企业一切经营活动都是为了顾客的价值取向，形成以顾客为中心的理念。美国营销学者巴巴拉•杰克逊提出的关系营销理论认为，企业要建立、维持和促进与顾客之间的关系，并形成一种兼顾各方利益的长期关系。关系营销的重点对象是顾客，并把观念从注重每一次单独的销售转到与顾客发展长期伙伴关系上。关系营销学的目的是尽可能使每一位顾客都成为未来的长期客户，成为与本企业有伙伴关系的忠实顾客。西方营销学者非利普•科特勒提出的“顾客让渡价值”理论，对这一问题作了更为深入的阐述，顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。顾客让渡价值理论认为，顾客在购买产品时，总希望把有关成本包括货币、时间、精神和体力的耗费降到最低限度，同时又希望从中获得更多的实际利益，以最大限度地满足自己的需要。按照这一理论，企业营销管理要以顾客为中心，吸引更多的顾客，要从两个方面努力，一是通过改进产品和服务质量，在人性化服务上下功夫，塑造企业总体形象来提高顾客总价值；二是通过降低生产成本与营销成本，减少顾客购买产品的时间、精神和体力的耗费，从而降低货币和非货币成本。西方营销管理学中关于吸引顾客、争取顾客、一切为顾客着想的观念，对我们有着十分重要的借鉴意义
三、坚持信誉第一、市场第二的原则，树立以信誉为中心的理念
企业的社会信誉、公众形象是企业生存和发展的生命所在。要树立良好的企业信誉和形象，关键取决于企业对外部环境变化的适应程度和应变能力，企业外部的核心环境是市场环境。企业直接处于市场环境之中，一切经济活动都与之紧密相连，企业只有通过市场把产品销售出去，取得效益，才能生存和发展。因此，信誉和市场，两者何为第一位，以何者为中心，如何处理两者关系，是企业经营管理面临的主要问题。
传统的企业经营管理片面强调以市场为中心，一切围绕市场转，忽视企业社会信誉和公众形象。为了占有市场，有些企业搞广告大战，花大钱、请名人，铺天盖地搞宣传，甚至搞虚假广告，引起消费者反感，损害企业形象；有些企业搞价格大战，为了降低成本，以次充好、粗制滥造、不讲质量,误导市场，坑害消费者；还有些企业搞五花八门的促销大战，搞回扣、搞提成，甚至搞歪门邪道，严重破坏了市场经济秩序。所以出现这些问题，归结起来，在于传统的企业经营管理理念有三个问题在理论上没搞清楚:一是对市场的本质没有搞清楚，对什么是市场、市场的形态、载体、变动等没有做出研究和回答；二是对顾客的本质没有搞清楚，对谁是顾客、顾客的需求层次、价值取向、购买理念等没有做出研究和回答；三是对企业的本质没有搞清楚，对企业的目的、宗旨、使命和社会责任是什么，企业怎样得到社会的认可，企业的未来是什么样子等没有做出研究和回答。由于对这三个问题没有搞清楚，传统的企业经营管理理念缺乏辩证的市场观，不会统筹兼顾、全面发展地看问题，只看到表象，看不到实质；只看到局部，看不到整体；重市场效益，轻社会责任，导致企业失去了信誉和形象这一根本，最终市场空间萎缩，发展路子越走越窄。
以人为本的现代企业管理理念认为，企业经营管理必须树立正确的信誉观和辩证的市场观，以社会信誉为中心，实现企业的全面长远发展和市场的可持续拓展。信用是市场经济必备的道德理念，企业信誉是企业进入市场、融入社会的通行证。因为信誉使企业人格化，企业信誉使商品与货币之间的物的交流，变为人与人之间情感的交流，体现出温情和价值。这种信誉第一的企业价值观一旦形成，在市场竞争中就会变成一种无坚不摧的力量,是任何东西也代替不了的。企业只有首先取得社会信誉，才能在消费者心中扎根，这个根就是市场之根，因为真正的市场永远在消费者的心中。市场竞争，表面看是产品质量、价格、促销手段、广告宣传的斗法，实际上是企业的信誉、形象和企业价值观的较量，促销手段、广告斗法可以占据短期市场，但无法巩固扩大市场。只有树立信誉重于市场的观念，把企业的利益和社会利益、消费者利益有机融合在一起，把企业融入社会之中，把信誉融入消费者心中，才是现代社会需要的企业。这种企业信誉和价值观，才是市场竞争中起决定作用的因素，才能扩大市场占有率，进入未来市场许多成功的企业，都是靠企业信誉在市场竞争中取胜。海尔就是成功的范例，海尔一方面把注意力放在产品开发、提高质量上，一方面搞好售后服务和诚信待客，“真诚到永远”，海尔品牌价值530亿元，位居国内第一，也是世界最具影响力的100个品牌之一，树立了企业信誉，使顾客感到购买海尔产品就是购买到放心、享受，购买到人的尊严，这种企业信誉为海尔的发展提供了巨人的保障
总之，确立以人为本的企业管理理念，是新时期市场经济条件下企业生存乃至实现可持续发展的关键所在。我们一定要结合人的发展和企业发展，进行命运共同体的建设，建立激励机制，增强职工作为主人翁的责任感、紧迫感从而形成独具特色的企业文化与管理模式，培育企业的核心竞争力，使企业永保良性循环的状态。
作者简介：朱西周（1966-），男，河南伊川人，郑州大学讲师。
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