整体视导准备工作

第一篇：整体视导准备工作

整体视导准备工作

一、教研组长：

二次教研组活动记录

二、备课组长：

1、备课组计划

2、教学进度表

3、记录本

三次活动：

第一次：教材梳理整合第二次：集体备课讨论

第三次：听课评课记录

三、教师：

1、备课教案（超前一个星期）

2、听课记录本

3、下周二教案（规范的详案ppt)

4、各类作业（建议自查一次，批阅不规范的纠正。）

各位语文老师：由于时间紧，任务重，可能要利用双休日的时间，希望大家克服困难，渡过难关；由于这次来的是专业人员，对课堂的评价和作业的质量评价都比较挑剔，希望大家充分准备。

第二篇：集体视导简报

江北区教师进修学院教研员到科技小学集体视导

工作简报

2013年5月8日上午，江北区教师进修学院数学教研员李渝霞、音乐教研员李智、体育教研员谭晶晶、美术教研员彭康、思品教研员罗茜以及区进修学院科研室朱云老师一行6人到江北区科技实验小学校进行了集体视导。

本次视导安排紧凑，内容丰富。上午8:40教研员们便根据科技小学教导处提供的课表走进课堂，进行随堂听课。共听课12节，分别是小学一、四年级数学，二、三年级思品、三、四年级美术、二、四年级音乐和二、三年级体育。课后，教研员们分别与执教老师们进行了深入的交流，还查看了教师的备课本、学生作业及其批改情况等。科研室朱云老师在听了两节课后，还对学校的科研工作尤其是课题开展情况进行了检查和交流。

接着，教研员们还与科技小学全体行政人员举行了座谈会，通报此次集体视导的情况。座谈会由进修学院派往科技小学的住校教研员李渝霞的主持。在座谈会上，教研员分别发言，通报了本学科视导情况，肯定学科教师课堂教学变革的方式与方法。认为教师教学准备充分，教学目标比较明确、各环节设计合理，教学设计层次分明，教学实施比较到位，教态自然，课堂教学语言规范。作业批改比较认真，批改时间、批改等级都比较完整、规范。

大家一致认为，科技小学重视教学工作，管理到位，秩序井然，教师敬业乐教，和以前比较发生了很大的积极变化。尤其科技小学学生的文明礼仪教育成果明显，给大家留下了深刻印象。同时，大家也对学校教学和教育科研工作中存在的问题与不足，提出了研讨性的建议。

科技小学刘永琼校长也在座谈会上代表学校领导班子和全体老师对参加此次集体视导的教研员表示感谢，并向教研员们介绍了学校的工作与思路。对于教研员们指出的不足和提出的建议，她表示一定认真梳理，加强研究，采取措施，进行整改。

最后，教研员们还认真检查了学校校级干部的听课情况。科技小学校级干部听课节数多，听课学科全面。听课笔记有记录有评议，还有发现的普遍问题、原因分析以及拟采取的措施等，规范整洁，记录详细。其中校长刘永琼听课53节，书记黎远贵听课48节，副校长何畏冰听课62节。这反映出了科技小学校级干部不但对听课、评课的态度认真。重要的是能通过听课了解情况、发现问题、总结经验，将教育教学的管理落到实处，对学校的教学工作起到了很好的检查、督促作用，较好地发挥了听课、评课的教学管理功能。

第三篇：集体视导报告

学校迎接教学集体视导工作报告

2016－2017第一学期

延庆区八达岭中心小学

2016.11

2016－2017第一学期学校迎接教学集体视导工作报告

八达岭中心小学

经过师生共同努力，八达岭中心小学于2016年10月31日至11月4日，迎接了研训室常态化教学视导工作，对我校课堂教学研究、10%学科综合实践落实、校本教研活动、教师备课、说课、学生作业以及单元知识整理工作，进行了双主体、两轮跟进式的指导和检查。根据反馈和思考，现小结如下：

一、整体优点：

（一）学校教学工作运行良好、扎实、有创新。

（二）教师状态较好，教学观念有转变，小组合作学习在课堂中呈现的学习效果有体现。

（三）部分学科作业布置批改情况优秀，如：低年级写话、中年级作文批改、中、高年级数学作业，10%实践活动教学设计以及学生作业单设计、教研组专题活动开展。

（四）部分学生在课堂中积极发言、大方较清楚的表述说明学生培养不错，部分课堂有利于推动学生思维的发展，形成应该具有的学科素养。

如：中年级李美老师数学课堂运用思维导图整理知识点，能够采取比较有效的学习方式进行学习活动设计。杨帆和崔凤平老师数学课堂上问题的提出有利于学生的探究，能站在发展学生学科核心素养的高度理解处理教材，重视几何直观在问题解决中的作用，为学生提供充分的用图式表达题意的探究空间，发展学生用图式分析问题的数学素养，为提升问题解决能力打下了坚实的基础。中年级两节语文课上“一课一带”教学对比开展，王桂琴老师教学中通过视频学生直观而清晰的感受了赵州桥独特设计的特点，以及赵州桥在世界建桥史上的创举，卓丽丽讲授的《去年的树》，采用两条线结合教学，一条是“教线”（好朋友——约定——三次寻找——唱歌），结构线既明确又完整；另一条是“悟线”就是情感线，老师运用一个问题“是什么打动了你？”最终使学生体会到鸟儿对大树的追寻，鸟对诺言的执着，鸟和大树那份超越生死的友情。高年级两节语文课，关注文本的整体，能从整体入手，培养学生整体感知能力与概括能力，能根据单元读写点及教材特点确定教学重点。《鲸》一课以体会说明方法为重点，注重说明方法的认知、练习与运用；《少年闰土》是“初识鲁迅”主题下的，以体会鲁迅先生笔下《少年闰土》的形象为重点，关注小说的三要素，从事件中体会闰土这个海边的农村少年形象。英语程莎莎课堂上口语表达好，语音、语调自然，跟学生的交流非常顺畅和谐，体现了学科核心素养的落实。科学学科三节课都能体现核心素养，一是科学观念，就三节课而言都是围绕核心观念开展的教学，这三个核心观念分别是力是一个物体对另一个物体的作用；生物具有适应环境寒冷、食物短缺的本领；当实验结果受到多个因素影响时，使一个因素变化，看它对实验结果的影响，其它因素要一致。品社两位老师，教学资源准备充分，教师教学状态积极，教学中积累了丰富的教学用资料，视频、图片、文字的选择具有典型性和针对性。

（五）教师有意识培养学生认真倾听、完整话表达、审题、思辩等能力，是学生能够学会学习的基础。

二、不足与建议：

（一）备课

存在问题：（1）个别学科没有二次备课。（2）备课不认真，研读课标不透彻，造成不能准确预设生成资源，对生成资源处理策略缺少必要的思考准备。（3）全册备课及单元备课不详细，尤其是学情分析。

重申要求: 1.本学期，从该册书的一半开始，每单元精备一节课，要有详细的二 次备课、课后习题设计及教学反思。

2.备自己有想法、自己能用的课。不能拿着别人的教案，不负责任的随意讲授。而且，教师要在不同班级上完课后，及时反思调整，提高教师备课能力，这一点说的还是二次备课，一定要及时补充。务必花时间做到备讲一致，指的是要把电子教案在电子上进行认真修改，改成与小组合作学习、体验式实践式的教学设计，学习单要与教案一体。期末，学校要讲教师备课、教学叙事、学生作业在大会议室展出，用你平时踏踏实实的教学态度，决定你的价值取向。通过备课促进教师研读教材、研读课标，提升教学设计和生成资源预设及处理水平。后续工作中，我们还将继续联系教研员，在此项工作上进行指导。学校坚决杜绝无准备上课。

（二）上课 不足：

1.个别课堂教学教学重难点把握不准确，而且在处理重难点效果不明显。2.教师组织学生学习环节设计缺乏精心，预设不全面，环节教学目的性不强。为什么要这样设计，要获得什么效果？达成了吗？自己心中没数。3.教学引导和评价不到位，学生实际获得有所缺失，少部分同学没有很好地参与课堂教学。

4.学习单设计过于简单，缺教学目标，学法。

5.小组合作时长没有控制，学生时间意识不强，导致交流质量不高。建议：

1.加强教材钻研和课标学习，选择科学适宜学生的教学方法。认真研读教材，理解编者意图。尤其是数学京版教材，是新教材，建议教师要认真研读教材，进行多版本比较，结合课程标准制定合理的教学目标。任教新学科的教师，更应该加强课标学习！比如语文：结合学生实际，围绕教学重难点，在以下几方面进行读写训练：①抓住学习伙伴的提示的问题，引发学生思考的问题。②抓住文本欲言又止的地方，进行拓展练习。③抓住教材中精彩的片段进行仿写练习。我们所有学科，都要将学习课标，将突破教学重难点方法，放在首位。

2.教学活动设计要实现动和思的结合，要关注核心问题设计！语文、科学、数学学科，更应该加强这一点。好的问题是促进学生深入思考，有效交流的前提。因此设计教学活动要关注核心问题设计，让学生在动手动口的同时进行思考，在思考的基础上进行交流，在交流过程中读文分享，运用不同的展示汇报方法，促进学生深度学习。比如数学：围绕目标、重点和难点有效设计活动任务，设计好关键问题，做好预设，围绕预设精心设计推进问题，引导生生对话，减少师生单向对话，调动学生积极参与对话。对于难点，可以通过慢镜头回放策略引导学生学会说话，讲清自己思考的全过程。

3.围绕目标、重点和难点有效设计活动任务，对学情进行全方位的预设。只有预设充分，围绕预设精心设计推进问题，才能引导生生对话，减少师生单向对话，调动学生积极参参与课堂探究。比如英语：四年级的绘本故事是“grandpa grandson and donkey”。故事开始，爷孙两个牵着驴，路人笑话他们愚钝，最后，他们抬着驴，大家笑话他们愚蠢。但是四年级的学生不理解这其中的真正原因。学生没有真正理解：毛驴是为人服务的，是一种运输工具。所以教师在故事前要设计活动，帮助学生理解驴是一种运输工具，这个预设必须要有，只有这样，学生才真正理解抬着驴走，是愚蠢的行动。

4.必须全力推进小组合作学习。个别学科有所懈怠！小组合作汇报环节是关键环节，没有集体汇报，还是学生单独汇报，还是师生单向问答的课堂，而不是生生间相互交流的课堂。教师要抓住学生的分歧点和关键点设置小组合作学习，进行点拨、指导、提升。关于小组合作学习，给两个框架一个要求：

① 组长负责制

教师把各项任务分给各小组，在组长的带领下，由组员共同完成，并以小组形式进行展示汇报。组长要发挥每一个组员的优势，让组员在学习中体验到成功而带来的幸福感，从而让课堂实现学会、会学、乐学、愿学的目标。② 组员角色约定

小组长:老师的助手，批改组内作业，答疑解惑，抽查组员学习情况，适当布置个性化作业。

记录员：记录同学的各项汇报要点及得分，当好组长的助手，做好纠错反馈工作。

信息员：收发各种本子资料，并把等级情况及整理情况报告给组长，做好汇总、评比、修改工作。

发言人：小组研究成果的对外发言人，每人每天至少发言一次，检查组员各种学习单的完成情况，及时上报给组长。

③ 今后重要提示：（要求）

全校所有学科必须确实不打折扣地进行小组合作学习课堂教学，低年级可以渗透，各学科根据学科特点，适度适宜地进行小组合作环节教学。

A．基本建设、框架必须要有，严格执行。

B．一定要引入小组评价，激励和引导学生学习，提升教学效果。C．小组合作学习的流程：

一定要训练有素，谁第一个发言，发言顺序；谁总结或提出新问题；时间控制；小组学习效果评价和纪律约束。

发言要培养语言表达能力，尽力表达清楚即可。小组汇报：“我们小组观点是……”

小组合作学习前提：必须是在自主学习的前提下，是对学习材料的预习基础上进行合作交流，提升认知。提高自主学习的质量也是非常重要的，让学生也明白这一点。

教师角色转变： 教案，哪些是自主学习？教师心中要提前预设好，心中要有应对措施。学生会怎样解答，提出怎样的问题，不能教师心中没底，课堂上手足无措。学习中，教师一定要干预，少讲解，多引导，并不是放手让学生说去吧，自己不管了。这些应该是小组合作学习基本要遵循的，所以请全体教师一定要认真落实，在此基础上提高小组合作学习的实效，提高每个学生的实际获得，发展思维，增强综合素养。

（三）校本教研：

咱们学校所有教研组，都能结合教研室学科组计划制定没有依托教研室本组的学科教研计划，有主题，有计划，有实施。但是，教研主题定的太大！比如：语文组“培养学生的读写能力”！在此基础上，比如：低年级写话训练，让学生达到什么程度，定一个小的主题，如“低年级写话训练中，培养学生熟练运用修辞方法。”然后在写实施举措。最后再制定教研活动时间安排、任务具体到人员安排，以保障定时实施。活动内容要丰富，要以理论学习为依据，以集体备课为突破口，以课例研究为载体，以小组教师的研讨分析为下一次活动引航。

（四）10%学科综合实践落实：

不足：缺少本学科本学期学科综合实践的整体方案和细目表。所授实践课教师精心准备了，但缺乏实践，过多体现综合。

建议：

1.统领全册教材，补充本学期学科综合实践的整体方案和细目表。

2.老师们在综合实践学科，付出了很大的心血，各方面资料收集整理齐全，但是前期背景分析不够，学习任务单形式单一，大家还需改正，同时注意各方面资料的收集整理，学期末教导处要求上交存档。

3.学科实践活动，建议先做好书上的！有几次，需要详细设计好，然后在考虑校外，赵方红主任讲了，要将综合性学习作为整组推进推进单元教学的切入点，用教材中的综合性学习作为活化与沟通课堂内外的途径。在教学中与生活联系，在生活中寻找与学科内容有关的问题，从而确定综合实践活动的内容。

（五）说课：

1.总体说课环节齐全，内容具体。但指导思想比较空，指导思想与理论依据要有内在的逻辑关系，说出设计背后的思想。

2.说课有课前说课与课后说课两种。课前说课的教学过程要有学生活动预设，课后说课围绕设计的指导思想说请设计过程，围绕教学重点的实施要说清教学策略，有具体的教学实录做支撑。

3.最后，怎样说出自己的设计需要技巧。尤其是小组合作学习，要讲清楚进一步探究合作后的分享，教师在分享环节是怎样的角色。

（六）学生作业： 优点：各学科学生作业完成好，教师批阅及时，有复批。建议：

1.保障学生作业次数，习题要丰富多样。尤其是低年级，简单的字词教学中，要尽量让作业的形式丰富点，生字本上主要是帮助学生练习书写的，建议至少一字一行，组词语放到田格本上。低年级写话建议每周开展2次写话，赏评5分钟活动，在赏评中给予指导。

2.每节课都要有教学反馈，最好是联系单的形式。一节课，一个例题讲不完，没有练习反馈是不行的！

三、下一阶段的主要任务：

（一）各学科，由学段领导，带领各位老师，结合“运用思维导图，撬动课堂深度学习”为抓手，制定出本学科的课堂教学主题！如：“用思维工具，指导学生预习”、“用思维工具，搭建知识框架”、“用思维工具，激发个性写作”、“用思维工具，打造学校课程新样态”等！

（二）各学科教研组长带队，进行“运用思维导图，撬动课堂深度学习”的专题课堂教学引领。12月进行课堂教学展示！学期末，每位教师讲授汇报课一节。

总之，本次视导工作，针对性强，实效性高，对引导学校改进教学，加强管理，促进学校形成长效的自我诊断和可持续发展有很大的帮助，对提高教师的业务能力起到了很好的促进作用！感谢教研室全体研训员，我校将把此次“一周视导”作为今后工作的一个新起点，继续不断完善、逐步深入，在抓好常规教学工作的同时，更好地进行教学研究工作，使我校教育教学水平上一个新的台阶。

第四篇：北尚小学艺体视导汇报材料

王庄镇北尚小学艺体视导汇报

尊敬的各位领导：

上午好！首先对几位领导来我校就艺体工作检查指导表示热烈的欢迎。

北尚小学现有9个教学班，300余名学生，艺体教师力量尚显薄弱，现有兼职音体美教师13 人，其中实习教师2人。一年来，北尚小学在市教育局艺体办领导的亲切关怀下，艺体工作稳步提高，教师专业教学能力又有了新提升，学生的综合素质得到全面提升，艺体学科钻研工作下有新突破，教师思想觉悟高，工作热情大，下面就一年的学校艺体工作及落实教师节会议精神、教育教学工作会精神简要向领导汇报如下：

一、统一思想、端正态度、认真落实教师节和教育教学工作会精神 今年肥城市委、市政府在总结创建省教育工作示范市经验的基础上，提出了推进教育在全省率先发展、建设现代化教育强市的目标，成为摆在全市教育人面前的一个重大课题。我校当即部署、迅速行动，先是召开了全体教师会，组织广大教师认真学习、深刻领会会议精神，把认识统一到大会精神上来。接着制定了详细的计划措施，主要是突出质量的提升。以面向全体学生、提高学生全面素质、促进人的全面发展为目标，核心是“培养什么样的人、怎样培养人”，努力实现“三个转变、三个确立”，即转变单纯追求学习成绩、应试教育的思想认识，确立德智体美全面发展的教学质量观；转变轻过程优化、重终端考核的思想认识，确立将质量管理贯穿教育教学全过程的教学管理观；转变重单科课程、轻综合课程的思想认识，确立满足个性选择的课程建设观，实现提高教育教学质量与保证学生健康成长、全面发展有机统一。利用远程研修分散学习的时机，加大教师培训力度，充分发挥校本教研主阵地作用，采取多种方式加强教师培训工作，全面提高教师的政治素质、业务素养和创新能力。

肥城市教育教学工作会议召开之后，我校迅速行动，召开全体教师会认真传达学习会议精神，准确理解和把握市教育局的工作要求，结合学校实际，研究制定有效的措施，确保把会议提出的各项目标任务落到实处。对杜局长的讲话精神进行了深刻阐述，强调了杜局长所讲的提质量，强师能，重责任，抓落实，打基础，求创新，务实高效，办好人民满意教育的工作要求，再次明确了2012年学校工作的目标任务，强调一要倡导敬业爱岗精神，保持良好的精神状态，以质量管理为中心，全身心投入到教学中，着力构建高效课堂；二要端正精细管理意识，明确目标，狠抓质量，强化管理，抓好“四清”工作，扎实推进“高效课堂”活动；三要营造浓厚舆论氛围，静心会神抓教学，凝心聚力促发展，强力抓质量，合力促上位，全面落实局长讲话精神，努力打造人民满意学校。

二、规范课程、强化课堂、狠抓常规管理

北尚小学严格按照上级要求开齐开全音体美课程，现在我们1-2 年级每周每班开设4节体育课，3-5年级每周每班开设3节体育课,1-5年级音乐、美术2 节，健康教育间周1 节，每天上午下午2 遍眼保健操。每天30 分钟的大课间，包含眼保健操和广播操，下午最后一节为课外活动时间。为严格落实学校2+1 活动，即人人会两项体育技能和1 项艺术技能，这些都以学校层面保证了学校艺体课程开设，也为艺体工作吸收进行奠定了制度保障。艺体教育是学校教育的重要组成部分，课堂教学是艺体教学的主要渠道，学校坚持以课堂教学为中心，从细化教学管理入手，全面体现八字方针，备课要深、上课要实、工作要精、教学要活、手段要新、辅导要细、负担要轻、质量要高、加强备课，上课，检测，全程式课堂监控。为此学校的巡堂查课重点检查音体美课的上课落实情况。切实突出课堂教学的有效和高效。另外实行推门听课制度，不打招呼，不提前准备，听课就听原生态的，就听平常课，以此督促老师们上实课、上真课，提高课堂教学效益，真正达到向40 分钟要效益。为更好地加强课堂教学，我们还制定了当堂评价制度，每听完一节课，我们组织教师对学生进行当堂随机抽查。

其次是广泛开展听评课活动，向同伴学习，向同事学习，我们要求学校老师每周听课不少于一节课。另外就是加强评课活动，有听无评，事倍功半，有听有评，事半功倍。

三是加强教学研究，研究教法、学法，研究教师、学生。

四是加强教师专业培训，积极参加肥城市教师进修学校举办的各类艺体骨干教师培训，利用各种途径不断加强教师的业务能力提升。

五是认真做好教学反思活动，要求人人都写教学感悟，反思一节课，反思一个教学点，在反思中成长自己，提升课堂教学。

三、抓好队伍、搞好活动，做实艺体工作

1、为了确保学生每天锻炼一小时，学校要求在没有体育课的当天，班主任必须在下午第三节课组织学生开展“阳光体育活动”，所需器材由体育器材室统一发放回收，并做好活动监测，确保阳光体育活动的有效开展。

2、学校设立了大课间检查制度，确保大课间体育活动的质量，由学校常规检查小组的同学负责检查，每天做好检查统计。主要检查项目有：出勤人数、做操认真程度、规范性、队伍的整齐度等。

3、坚持冬季长跑活动。一是每年的11月中旬开始，我们每天以班级为单位，组织学生完成规定的跑步里程（五年级约1000米，其他年级我们进行了相应的调整：三四年级约500米，一二年级约300米）二是要求学生双休日和节假日自觉坚持长跑，并做好记录。三是要求班主任认真做好长跑记录和缺勤记录。

4、为了有效实施学校学生体质监测，学校建立了《体质监测制度》、《视力检测制度》、《新生查验接种证度》

5、每年五

一、国庆节、元旦，我校都要举行“绘画比赛”“歌咏比赛”“硬笔书法比赛”，充分挖掘学生潜力，发现和培养许多天赋深厚的学生，展现他们的特长。

四、落实学校卫生情况

1、学校建立健全了卫生工作制度、传染病防备制度、公共卫生安全事故紧急预案等各项制度。

2、学校加强对学生的健康教育：一是开足开好健康教育课，要求教师有计划、有备课、有测试、有总结；二是抓好学生日常卫生习惯的养成教育，学校要求班主任把学生的卫生作为班级管理的重中之重，做到日日讲，天天查，周周评；三是设立了心理咨询室。开展了心理教育校本课程教育，建立了学生的心理档案。

3、注意了科学用眼的保健工作。一是利用大课间集体做眼保健操，二是利用健康教育课开展爱眼护眼教育，三是每学年开展四次视力测试，对于视力异常的及时通知家长。

五、学校社团组建情况

为加强体育竞技项目的建设，我校充分利用“2+1”活动，每个班成立了3-4个社团。其中3-5年级保证篮球项目的正常开展。定时间、定地点、定人员、定内容开展活动，全员参与，发展学生特长。目前学生社团已组建完毕，并初步组织开展活动。

体育卫生艺术教育工作事关学生健康成长，既是常规工作，又是长期工作，我们将全力以赴做好学校卫生艺术教育工作，确保学生身体健康发展，积极推进素质教育的实施，确保学生每天锻炼一小时，全面实施泰安市综合素质评价机制，规范有序，扎实有效的推进我校音体美工作，向更深层次发展。也恳请各位领导对我校音体美教学工作提出宝贵的意见。

2012年11月1日

第五篇：导游出团前准备工作[模版]

附导游出团前准备工作

1． 导游出团前应认真准备和阅读团队文件，了解、研究带团文件中涉及的问题，向导游部经理、负责操作该团的计调、了解详细情况。

2． 导游出团前应与客户、司机、资源单位进行电话沟通，核实团队情况。

3． 导游出团前应查阅团队游览涉及的相关资料，丰富讲解服务所需知识。

4． 导游出团前应认真参加出团说明会，对重点内容要做记录，不清楚问题要及时提问。

5． 新导游带团前，应向熟悉此条线路的老员工请教，老员工有责任和义务帮助新员工做好出团准备。

6． 导游出团前领取团费时要认真清点并妥善保管，领取带团物品要过数，并填写领物出库单。

二、导游带一日学生团服务

1． 导游应当提前三十分钟抵达带车（接车）地点，如带车（接车）过程中出现问题应及时向部门经理或公司汇报。

2． 导游在带车时应当主动热情与司机打招呼，介绍接人地点等情况，检查车辆卫生等是否符合用车标准，如发现问题及时向公司汇报。

3． 遇团队用车数量较多时，总负责导游应在出发前召集司机说明行驶路线和景点停车地点等事宜，避免车辆走散或停错地点。

4． 导游提前组织车辆按指定地点停车，之后粘贴车号并在《团队司机联系记录单》上记录每辆车的车牌号和大潮车号。

5． 粘贴车号之后与学校负责老师联系，组织学生有序上车。

6． 发车前与学校负责老师一起清点各班人数、核实当天实到人数，争得学校负责老师同意后发车。

7． 总负责导游应与学校负责老师一起乘座首车先行，途中照应后面车辆，确保正确线路行驶。

8． 抵达景区停车场后组织学生先上卫生间，同时景区售票处办理购票手续，避免因购票中出现问题使学生等候时间较长。

9． 景区游览前，导游应向学生讲解景区游览及安全注意事项，约定返程集合地点和时间。

10．导游应与学校负责老师一起在检票处检票，请学校负责老师与景区检票人员一起核实人数，并与负责老师填写《每日人数确认单》，避免因人数不清产生矛盾纠纷。

11．检票后，导游应全程陪同学校负责老师组织学生活动，不得擅自离开。

12．提前在约定的返程集合地点召集学生集合，清点人数。

13．返程前请学校负责老师填写《团队质量客人回执表》，严禁无关人员或导游自己填写。

14．将学生送至接人地点，提醒学生下车前带好个人物品，避免遗失。

三、导游带一日成人团服务

1． 导游带一日成人团时，除应做好接人粘贴车号等服务外，须更加注重讲解服务，通过讲解促进与客人互动加强与客人沟通。

2． 加强安全注意事项的宣讲，注意安全提示。

3． 注重成人团午餐准备工作。提前预订，及时解决用餐过程中出现的问题，确保客人用餐质量。

4． 导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。

四、导游带多日团队服务

1． 导游带多日团队应在吃、住、行、游、购、娱等旅游要素上规范服务；

2． 在客人用餐时要做到经常巡视，及时解决用餐时出现的各种问题；

3． 客人入住酒店后要告诉客人自己所住房间号码及电话、方便客人寻找；

4． 分完房间后要注意巡视客人入住客房有无问题，如房间设施有问题，须协助客人调换；

5． 在乘车旅途中除要讲解之外，还须为客人准备其它娱乐活动，（如：组织唱歌、讲笑话、唱卡拉OK、看光盘等），及时安排服务区停车休息，上卫生间等事项；

6． 在游览过程中要全程陪同，全程讲解，并提示客人注意安全；

7． 导游安排客人购物一定要到公司指定的购物点购物，导游不得擅自安排客人购物；

8． 协助客人安排娱乐活动，提醒客人娱乐时注意安全。

9． 导游与客户负责人核实人数并填写《每日人数确认单》。下团前认真填写《团队质量客人回执表》，真实反映团队服务质量。

五、导游地接团服务

1． 导游应按公司指定接人地点：火车团在进站台车厢门口接人；飞机团在机场出口；自带车团在高速路出口处接车；

2． 导游接站时应举接站牌或导游旗接团；

3． 在接到全陪后主动与全陪核对行程，如有问题要及时与公司电话联系；

4． 及时核对团队人数，并与全陪确认；

5． 致欢迎词要热情、介绍讲解要详尽要给客人及全陪留下好的第一印象；

6． 景区游览时一定说清集合地点、时间、及时清点人数，避免发生客人走失；

7． 导游应将手机电话号码、公司电话号码告诉客人，并向客人说明如发生走失情况要及时电话联系；

8． 导游在带团中须严格按照行程单计划执行，未经公司允许不得擅自增加、减少、更改旅游项目。

9． 按公司要求送客：火车团送进站台至车厢口；飞机团送至安检口；自带车团送至高速路。

10．导游应在每天行程结束后让全陪填写《每日人数确认单》和《团队质量客人回执表》。

六、导游出全陪团服务

1． 出全陪团前，导游与该团计调要提前给客人开“说明会”，讲解旅游行程，说明注意事项，核实约定的集合地点和时间；

2． 提醒客人带齐相关证件、检查身份证是否过期，核实机票人名与身份证是否相符；

3． 准备不干胶行李牌、旅客胸牌；

4． 检票后要将客人手中的机票或车票收回，做财务报销之用；

5． 全陪导游在旅途中要尽职尽责，要求每天第一时间出现在客人面前；

6． 主动帮助客人搬运随身行李；提醒客人保管好贵重物品。

7． 返程前客户负责人给全陪填写《团队质量客人回执表》。

七、行程变更处理

1． 行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续履行合同的，旅行社可以在征得团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者；

2． 除前款规定的情况外，旅行社不得单方变更旅游内容；

3． 任何行程变更导游必须填写《行程变更表》并由客人签字认可。

八、关于总负责导游的工作责任

1． 负责领团费、报销团费。

2． 负责组织和安排带团导游的工作。

3． 总负责导游应与负责老师联系，确认实到人数。

4． 负责景区办票、餐厅、宾馆、现付车款等结算工作。

5． 因客户对导游服务投诉，总负责导游应承担主要责任。

6． 如导游不服从领队导游指挥，领队导游有取消导游带团的权利。

九、奖励与处罚

1． 公司收到客户表扬导游信件每次奖励50元；

2． 导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励100元-300元；

3． 因导游带团表现突出，公司收到客户赠送锦旗每次100元；

4． 导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。

5． 因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉，视情节轻重给予100元-300元的处罚。

6． 公司收到客户对导游的投诉，经调查确因导游失职责任，视情节轻重给予100元-300元的处罚；给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。

7． 导游丢失或伪造带团文件（结算单、团队质量客人回执表等）、证件、协议,给予100元-500元的处罚;

8． 导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。