网络管理员应掌握危机处理主动权

第一篇：网络管理员应掌握危机处理主动权

网络是复杂的，IT危机也是不可避免的。随着企业网络规模的越来越大，其发生突发故障的概率也越来越大。正因如此，网络管理人员也面临越来越严峻的挑战。与其坐以待毙，不如主动出击，掌握危机处理的主动权。下面，考试，大结合自身的工作经验谈谈危机发生前我们应采取的相应措施。

1、备份是危机处理的基础

备份的概念应该融入IT人员的血液，俗话说“有备无患”，这也在网络危机处理的前提。备份的策略、备份软件、备份什么，这是备份要明确的三个方面。备份策略不同的企业的有不同的要求，大家进行评估后可以采用完全备份、增量备份、差量备份、文件快照等形式。另外，备份策略必须要指定备份的频率即备份时间，以什么样的时间段来执行备份操作。

备份软件这因人因需要而异，不过有一个原则安全性、可靠性、稳定性是一个重要的指标，在此基础上，好用通用也需要考量。至于备份什么，不同的企业要不同的要求。不过管理人员必须心中有数，应该根据业务实际需要制定好详细的灾备计划，比如备份的时间间隔、备份类型，本地备份还是异地备份等。

对于备份，可以设置计划任务自动备份也可以手动备份。不过，要说的是一定要确保备份可靠性，特别是自动备份。本地某机床厂，每天都有大量的数据需要备份，为此管理人员设置了自动备份，并且运行一直良好。前段时间，该企业的网络经历了一次意外故障。当管理人员，要进行数据恢复的时候发现由于软件错误，近一个礼拜以来的数据没有备份，最近的一次成功备份还是一个礼拜前。为此，全公司人员加班加点用了近10天才恢复了这段时间内的数据，造成了大量的人力、时间的损失，其直接经济损失初步估计在100万以上。当然，企业的CTO也因此辞职，为自己的疏忽付出了代价。这个案例，警示我们一定要保证备份的有效，因此检测是非常必要的。

2、实时监控，防患于未然

作为企业的网络管理员，最尴尬的事情莫过于网络发生了故障（如服务器宕机），老总知道了，但自己却浑然不觉。也许上面的情况比较特别，我们经常遇到的情况是：网络性能越来越差，整个网络处于“亚健康”状态，但作为网络工程师对此并不知晓。要改变这种被动状况，针对网络的实施监控是必不可少的。

网络监控有不同的类别，比如系统监控、磁盘监控、流量监控等等。大家可以使用诸如微软的ISA或者第三方软件，不过对于规模比较大的网络最好搭建比较专业的监控平台实施全方位的监控。特别是在大中型企业中，服务器数量众多，因此，往往要部署服务器监控平台以便让管理人员实时掌控务器的运行状态。这些监控平台具备对所有基于TCP/IP协议的网络服务（Web服务器、FTP服务器、SMTP服务器、POP3服务器、数据库服务器端口、多媒体服务器等）的监测以及对任何服务器的系统性能参数进行监测的能力，并在这些服务或是性能不正常时进行短信或邮件报警。

以企业为例，该企业中的服务器60多台，并且这些服务器对于企业的生产、销售等各个环节密切相关。为了有效管理和监控这些服务器部署了某服务器运行状态监控平台上，通过该平台网络管理人员对服务器CPU占用、内存使用、某程序的内存使用（比如MS SQL Server的内存使用）以及磁盘使用等情况了如指掌。另外，该监控平台还开发了手机短信管理服务器功能。通过这一功能，管理员只需要简单回复短信就可以管理服务器的日常服务，比如：重启IIS、重启Apache、重启Oracle数据库等。

另外，通过该监控平台还提供了二次开发平台，可以对其功能进行扩展，例如仅需添加温度传感器和温度采集器通过简单的开发即可实现对机房温度进行监控，并记录实时值供管理员以图表形式随时查询。

当然，部署监控平台对于一般的企业显然是不可能的。其实，对于一些小型企业就那么几台服务器，管理员只要充分利用某些第三方软件即可实施对其实施监控。除了服务器的监控，对于其它网络设备、网络性能的监控也不容忽视。

3、建立预案，危机处理中有章可循

因为网络的复杂性，要从根本上杜绝网络突发故障几乎是不可能的。作为IT管理人员除了做好备份之外，建立危机处理预案是非常必要的。这样不至于在危机发生时手忙脚乱，快速有效地解除危机，将损失降到最低。

笔者负责着本地一家企业的网络，下面结合自身的工作经验谈谈网络危机预案的建立和相关的后续工作。作为网络工程师，对于自己负责的网络要非常清除，首先要预计网络中可能发送的危机事件，并将其一一列举出来，充分考虑到危机后果和所需的费用。然后，进行汇总划分危机级别并根据级别和危机发生的可能性进行排序。然后确立危机处理的程序和实施细则，一旦危机发生就能够有条不紊地投入工作，排除危机。

这样，当各种突发状况发生时，就能够快速采取对策，以及通过什么样的程序进行有效处理，确定什么人员在什么时间做什么事。为此，建议组建网络危机小组并对组员进行故障排除培训，使其能够在危机发生是能看很快进入角色。另外，进行一定的模拟演练也是非常必要的。

4、危机处理，掌握方法有条不紊

当IT危机不幸发生时，采取科学的方法是非常重要的。下面是考试，大总结的网络排故的一般步骤和自己的一点经验和大家交流。

（1）要全面收集信息，并分析故障现象。全面了解故障的情况，并详细询问相关细节，可以请故障发生时操作人员描述正常运行时的情况，如果有可能的话，亲自去验证一下所出现的问题。看是否有正常的功能不见了，还是有异常的反应？检查一下在故障发生之前是否对该节点或是网络进行了改动。

（2）定位故障范围。通过第一步全面的收集的信息分析，可以将故障范围缩小到一个网段或节点。基于所作的分析，判断故障是否与一个网段有关，还是局限于一个节点。缩小故障范围是解决的开始。例如当某台计算机发生无法上网的故障时，管理员可以询问其他用户是否也同样出现了这一问题，如果所有的用户都出现这一现象，则说明故障不在用户网络这端，在出口网络设备或其他设备上。

（3）故障隔离。如果故障影响整个网段，那么就通过减少可能的故障源来隔离故障。除两个节点外断开其它所有的节点。如果这两个节点能正常通讯，再增加其它节点。如这两个节点不能通讯，就要对物理层的有关部分，如电缆的接头、电缆本身或与它们相连的Hub和网卡等进行检查。

（4）排除故障。一旦确定了故障源，那么识别故障类型是比较容易的。对于网络硬件设备来说，最方便的措施就是简单地更换，对损坏部分的维修可以以后再进行。有两种办法可以解决软件故障。第一种是，重新安装有问题的软件，删除可能有问题的文件并且确保你拥有全部所需的文件。这也是保证第二种方法得以顺利实施的好办法，即对软件进行重新的设置。如果问题是单一用户的问题，通常最简单的方法是整个删除该用户然后从头开始，或是重复必要的步骤，使该用户重新获得原来有问题的应用。比无目标地进行检查，逻辑有序地执行这些步骤可以更快速地找到问题。

（5）检验故障是否被排除。请操作人员测试一下故障是否依然存在，这可以确保是否整个故障都已被排除。只是简要地请用户按正常方法操作有关网络设备即可，同时请用户快速地执行其它几种正常操作。因为，有时解决一个地方的问题会引出别处的问题；有时问题是解决了，但可能会掩盖其它故障。

总结：面对不可预计的IT危机，网络管理人员只要事前制定充分的应对措施，并且掌握危机处理的科学方法，可以说，IT危机并不可怕。

第二篇：掌握思想政治工作主动权应注意的方法

掌握思想政治工作主动权应注意的方法

党的十六大报告中指出：“完成改革和发展的繁重任务，必须保持长期和谐稳定的社会环境。”当前，我局正处于改革与发展的关键时期，要完成好改革和发展的繁重任务，必须保持和谐稳定的环境。因此，作为武汉局及所属各单位党委（支部）、行政、工会，要掌握好思想政治工作的主动权，把思想政治工作做在前面，为武汉航道的改革与发展、团结稳定提供坚强有力的保证。思想政治工作是我们党所特有的政治优势和优良传统，是经济工作和其他一切工作的生命线。所谓掌握思想政治工作主动权，就是要善于在实践中能动地认识思想政治工作的地位和作用，能动地把握思想政治工作的特点和规律，能动地加强和改进思想政治工作，不断增强思想政治工作的主动性、预见性和创造性，把握全局，坚持一切从实际出发，实事求是的原则，积极主动地开展思想政治工作。那么，如何掌握思想政治工作的主动权的方法呢？

第一、必须紧紧抓住理想信念这个核心。江泽民指出：“只有在全党和全国和全体人民中牢固树立正确的理想信念，才能不断增强凝聚力和战斗力，我们的事业才能不断取得成功”。共产党人的理想信念，在现阶段就是建设有中国特色社会主义，最终实现共产主义。这是我们的光辉旗帜和力量源泉，是我们强国富民的巨大精神动力，也是我们抓住机遇，迎接挑战的强大精神动力，同时也是我们做好思想政治工作的核心问题。抓住了理想信念，就抓住了根本，抓住了关键。实践证明，什么时候理想信念教育抓得好，思想政治工作就坚强有力，党的凝聚力、战斗力就强；什么时候忽视了理想信念教育，思想政治工作就软弱涣散，一些错误思潮就会乘虚而入。1989年的政治**、“法轮功”以及腐败等问题的产生警示我们，理想的动摇是最危险的动摇，信念的滑坡是最致命的滑坡。如果动摇和丧失了理想信念，就会人心涣散，离心离德，甚至有亡党亡国、衰厂败家的危险。从我们武汉局的现状来看，绝大多数党员干部的理想信念是坚定的。但也要清醒地看到，由于十年**的冲击，现在国际战略格局发生的重大变化，加之党内腐败现象以及社会各种丑恶现象蔓延，致使一部分职工在理想信念上产生了迷茫、困惑和动摇；思想僵化、观念陈旧、不思进取、跟不上形势发展的同志大有存在，我们要深刻认识这些问题，并抓住这些问题，用党的十六大精神统一他们的思想认识，牢牢抓住理想信念这个核心，始终不渝地向党员干部，向全体职工进行共产主义、社会主义、爱国主义、集体主义教育，坚持不懈地进行公民道德、职业道德、武汉航道局企业文化理念的教育，并对迷惑职工思想的一些问题，拿出正确的、符合实际的观点，去说服和教育他们，这是掌握思想政治工作主动权一个很关键的问题，只有很好地解决和回答这些理论问题，才能够解决职工思想上的困惑。只有这样，才能把职工的心凝聚在武汉局的改革与发展上来，才能充分调动全体职工为航道事业的发展贡献聪明才智和全部力量。

第二、必须紧紧围绕武汉局的中心任务。江泽民同志指出：“加强和改进思想政治工作归根到底是为社会主义经济基础服务的，要防止和纠正思想政治工作与经济工作脱节的‘两张皮’现象”。我们应紧紧扭住武汉局当前改革和发展这个中心不放，把思想政治工作和改革、发展统一起来，揉到一块来做，切实做到两手抓、两手都要硬。切实把思想政治工作贯穿到武汉局改革、发展和其他一切工作中去。

围绕单位改革和发展这个中心开展工作，最重要的是统一思想，凝聚人心，调动广大党员干部群众的积极性。当前改革，离不开广大党员干部的理解和支持，因为，改革最深厚的根源在职工群众的理解和实践中。根深才能叶茂，源远才能流长。发展，离不开广大职工的智慧和力量，强根才能固本。所以，要真正搞好航道的改革，搞好航道的建设与发展，首先要提高人的素质，发扬“团结、敬业、服务、畅通”的航道精神，通过过硬的思想政治工作，使广大职工对改革的必要性和历史进步性有一个正确的认识，以争取广大职工对改革的积极参与和支持，把职工的热情化为历史责任感和时代紧迫感，变成一种强大的精神动力，自觉投身于航道的改革和航道的建设与发展上来。

第三、必须在实践中增强政治敏锐性。掌握思想政治工作的主动权，必须善于从政治上审时度势，敏锐地洞察问题、正确地分析问题、创造性地解决问题；善于见微知著、未雨绸缪、因势利导，把工作做在前面。这就需要我们各级领导干部和广大思想政治工作者，不断提高政治鉴别力，增强政治敏锐性和科学预见性，努力具备迅速而敏捷、细致而深入、全面而准确地观察、分析处理可以预料的各种复杂问题的能力。为此，要坚持从战略和全局上看问题，很好地研究上情、吃透上情，了解下情、熟悉下情，从两者的结合中找出规律性的东西，按照事物的本来面目研究解决各种思想问题和实际问题。注重讲政治、谋大势、抓大事，切实像江泽民同志强调的那样，努力提高战略思维能力。“上情”，就是要吃透党中央的精神，以及上级精神，把握全局、着眼大局，站在国际、国内这个大背景上看问题、明是非。在当前，我们航道面临极好建设机遇，同时也面临极大的挑战，如何把握好这个机遇，乃当前思想政治工作者必须十分重视抓的工作。通过过硬的思想政治工作，使广大职工保持清醒的头脑，增强紧迫感、危机感和忧患意识。“下情”，就是了解职工，心里装着职工，知道职工在想什么，在干什么，他们需要什么，把全心全意为职工服务作为我们工作的出发点和落脚点。这就要求我们的思想政治工作者，要坚持走群众路线的方法，善于把“上情”和“下情”有机结合起来，真正使我们的决策工作既符合上级指示精神，又贴近基层、贴近职工、切合实际。

第四、必须树立言行一致的良好形象。领导干部在职工中树立什么形象，具有很强的导向作用。行动是无声的命令，榜样是无穷的力量。领导干部带头做模范，对职工是一种最实际、最有力的动员和教育，也是掌握思想政治工作主动权最有效的方法。群众看干部，下级看上级，首先看的是他有没有高度的责任心和政治责任感，是不是言行一致，表里如一，模范带头。我们领导干部要掌握思想政治工作的主动权，关键是心口如一，靠身体力行去感召群众，带动群众。既要讲得对，更要做得对。要求别人做的，自己带头去做；要求别人不做的，自己坚决不做；要求别人讲政治，自己首先讲政治；要求别人信念坚定，自己首先毫不动摇。一个领导在单位是否有感召力、引导力和说服力，更重要的是还应具有人格的魅力，要有为官之德，要弃非份之想，不要因恶小而为之。否则思想政治工作者所讲的道理不会令人信服，更达不到说服人、教育人的目的。

第三篇：掌握大学生网络意识形态工作主动权（范文）

掌握大学生网络意识形态工作主动权

以学生成长服务为导向建设校园网阵地。重点建设“迎新网”、“5470（我是青年）”等工作网站，涵盖新生教育、党团教育、社会实践、志愿服务、学术科技、创业教育、素质拓展等九大网络系统，大学生可以在网络上实现新生报到、入学教育、主题党团日活动、社会实践课程管理、志愿服务课程管理、学术科技竞赛申报与分享、创业模拟与交流、素质拓展学分认证等，将网络触角植入学生成长的全过程。

以学生思想引领为目标抢占新媒体阵地。建立起集“Z-北科大青年”网络报纸，“e-北科大青年”微博、人人主页，“W-北科大青年”微信平台，“M-北科大青年”手机报，“V-北科大青年”读书会，“Q-北科青梅”手机客户端等七位一体的新媒体神经网络。其中人人网建立网络平台11个，总访问量突破200000人次；在新浪微博开设主页9个，总粉丝量达20000人次，开辟的“新闻早知道”、“晚间播报”、“晚安贝壳儿”等7个栏目全年不断线发送，累计发送微博3859条；在腾讯微博建立起覆盖全校550个团支部的微博群，连续数月高居全国高校微博运营第一名；“M-北科大青年”手机报至今已发送45期近90万人次，实现学校师生全体覆盖；“W-北科大青年”微信平台，每天向广大学生推送图文资讯，并提供信息查询服务，进一步畅通了与广大学生的沟通机制。

抓住“牛鼻子”，积极弘扬主流价值，正面引导热点话题。在深入把握、研判青年学生思想动向的基础上，坚持紧跟青年学生的关注热点开展形势政策课教育，策划讨论话题，先入为主占据思想制高点，后发制人与错误观点正面交锋，达到戳穿谣言、矫正思想、引领大众的效果。2012年9·18前夕，“M-北科大青年”手机报直接以“九一八：保钓还是被钓？”为头版头条，按照中央的宣传口径，说明钓鱼岛问题的历史由来、国际政治背景和我国政府的一贯立场原则、方针政策，引导全体师生认清大局，保持理性，理解和支持中央的决策部署，保证了校园舆情在重大敏感时期的稳定与可控。

第四篇：如何增强预见性,掌握工作主动权(精)

如何增强预见性，掌握工作主动权 林飞

“凡事预则立，不预则废”。科学地预见工作的基本进程和结局，能帮助连队干部预见可能面临的情况和问题，设想多种方案，作多手准备，提出正确的工作指导方针与方法，适时对工作实施调整与控制，避免和减少工作盲目性。这是基层政工干部处变不惊，应对自如，取得工作主动权的重要条件。

一、善于思考，提高快速反应能力

连队工作纷繁复杂，指导员每天面对众多事物性工作往往应接不暇，加之当前知识更新、信息传播速度及战士接受信息能力的加快，使指导员掌握工作主动权的难度加大。要防微杜渐，增强预见性，力争掌握工作主动权，连队政治工作必须提高快速反应能力。具体到指导员来说，应努力提高四种能力。

首先，要以坚实的理论根底，提高鉴别是非的能力。有的政工干部之所以在大是大非问题前见事迟、反应慢，缺乏预见性，客观上是当前思想领域的矛盾和斗争纷繁复杂，增大了人们鉴别是非的难度。但主要原因是马克思主义理论根底肤浅，观察处理问题缺乏政治上的望远镜和显微镜。因此，指导员要保持清醒的政治头脑，就必须带头学好理论，并把学习成果转化为坚定的理论信念，转化为科学的立场、观点和方法，转化为解决问题的实际能力，以坚实的理论根底为连队工作快速反应奠定基础。

其次，要以很强的政治警觉性，提高见微知著的能力。见微知著，由连队细碎的工作入手，通过科学的预见和判断，提高政治警觉性，才能抓住政治工作快速反应的最佳时机。要时刻关注国际形势、关注社会动向、关注热点问题、关注连队官兵思想变化，时刻绷紧同国内外敌对势力争夺阵地、争夺群众这根弦，保持很强的政治警觉性。如此才能时刻掌握连队战士思想动态，为科学地预见提供政治保证，始终保持连队政治建设的纯洁性。

再次，要以雷厉风行的作风，提高具体情况具体分析的能力。有的指导员总认为，政治思想工作是慢功细活，不能急，要耐心，有时还要“冷处理”。这种认识并不全错，但它的害处是有时会贻误预见和解决问题的最佳时机，为对此要坚持具体情况具体分析，不同的问题要有不同的解决办法。对属于违反政策纪律的倾向性问题，抓起来必须雷厉风行，不能等等看看、拖拖拉拉。

二、勤于动脑，培养超前思维能力

指导员是连队工作的具体实施者。准确及时的预见能力，是完成本职工作的需要，也是提高自身驾御连队工作能力所具备的素质。增强预见能力，不是瞬间的灵感一动，而是长时间的耐心细致和异常紧张的脑力劳动，是建立在长期的理性思考上的。思考是发现问题的前提条件，在思考的过程中，就思维方法而言，必须注意把握三个方面。一是立足工作全局，想得宽一些；二是抓住工作重点，想得透一些；三是不失时机，想得快一些。这是指导员发挥主观能动性的前提。因此，指导员必须在增强革命事业心和政治责任感的基础上，把科学理论与实际工作紧密结合，养成察微辨细的良好思考习惯。这要求指导员要善于在被动中求得主动，要树立超前思维意识，充分发挥主观能动性，这是增强预见性，掌握工作主动权的先决条件。指导员在日常工作中，要根据自己的职责，多思考如何提高连队思想教育的效果，多思考怎样才能搞好训练中政治工作，多思考战士都在想什么，等等诸如此类的问题，才能抓住症结，提高连队整体建设水平。另外，在超前思维中，还要有一点逆向思维，来出奇、出新、出巧，大家都说好的时候，你要看到差；人们都说行的时候，你要看到不行；别人热的时候，你要冷。这样才能增强预见性，抓到新问题。

三、善于调研，提高掌握信息能力

一些指导员，之所以想干而不知如何干，想管而不知如何管，以致反应迟钝，对本来应

该可以避免的问题错失及时解决的良机，或跟不上形势，该抓的问题不抓，不该抓的问题揪住不放。从而导致连队建设出现问题。究其原因，主要是不善于调查研究，情况不明，不能准确掌握信息，争取主动。

信息是预见的依据，准确掌握信息是增强预见性的前提。因此，指导员要坚持实事求是的指导，认真搞好连队调查研究工作，广泛收集资料，把握连情，连况，掌握第一手资料。才能做到心中有数，遇事不慌。具体指导员应该做到：一是明确战士情况，对每一名自己连队的战士的姓名、年龄、身高、体重、家庭状况乃至个人的兴趣、爱好、特长、优缺点等都要了如指掌。这样才能了解战士，贴近战士，关心战士，爱护战士，具体问题具体分析，针对个人不同情况区别对待，曾经有名指导员工作几年，自己连队战士名字还叫不全，直到有位面临退伍的老兵含泪拿着名字三字错了两字的名单找到指导员，他才幡然醒悟。指导员应该努力明确战士的情况，拉近与战士之间的距离，做到与战士心贴心，杜绝类似的荒唐事情的发生。二是明确干部情况，对自己连队在编干部的性格特点，能力水平，为人处事的方式方法要做到心中有数，公正评价，并有针对性地安排工作，充分调动连队干部的积极性，主动性，创造性，做到人尽其才，物尽其用，才能提高连队班子团结，增进友谊，促进连队支部建设。三是明确工作情况。就是指导员要对所从事的连队政治工作的目的，任务形式，方法，手段有个明晰的概念。通过对上级机关和首长指示精神的正确领会，反映到对工作的亲知、真知、细知、深知。尤其是要强调收集第一手资料，掌握工作最新进展，提高驾驭工作的能力，为增强预见性提供有利条件。同时还要善于研究，从工作的发展情况分析带有倾向性的问题。从连队客观条件的变化中，发现影响工作顺利开展的因素。做到见微知著、落叶知秋，以增强预见针对性和有效性。

四、分析判断，严格遵循规律

有了真实准确的信息，还必须做出科学地分析判断，得出正确的结论，进而提出解决办法，这样，预见才有实用价值。

要做到科学分析判断，必须注意从多侧面、多角度、多层次对信息进行科学分析：一是数量分析。要分析连队具体问题在工作中所占的比例，判断是偶然现象还是倾向性问题，从而分清轻重缓急，达到对工作的发展趋势，可能产生的后果，采取的方法、措施进行预测。二是程度分析。就是要深入分析连队工作过程中某一类问题所属的状态和表现形式。如在指导老兵复员工作时，很多人对入党、立功、评优秀士兵等问题都有考虑和要求，在进行程度分析时，就要分清哪些人是有所考虑，哪些人是一般考虑，哪些人是十分迫切。从而分别采取有效方法，有预见性的作好各项工作，保持连队的稳定。三是因果分析。就是运用互为条件，互为因果的原理，追溯某种情况产生的原因，分析可能给工作带来的后果，做出判断。四是坚持区别不同情况，具体情况具体分析，确保预见的科学性，针对性。

唯物辨证法告诉我们，任何事物都始终处于运动发展变化中，其表现形式虽然都多种多样，但都是有其内在规律性。连队政治工作也是有规律可循的。指导员不能觉得自己情况熟悉、工作经验丰富，就自觉不自觉地背离一般规律，想当然地干工作，凭经验搞判断，凭经验做事。要防止和克服“主观臆断”倾向，遵循而不违背规律，在实践中把握规律，增强预见性。

第五篇：公务员应掌握的公文写作及处理知识

公务员应掌握的公文写作及处理知识

公务员，作为政府工作部门的一员，公文写作及处理是其必备的一项技能。公文写作是一项政治性和政策性很强的工作，公文写作的好坏，不仅直接关系到公文效用的发挥，也是领导机关领导思想和领导艺术的直接反映。公文写作人员应当具有良好的政治素质、明确的政治方向、坚定的政治立场、敏锐的政治洞察力和政治鉴别力、.严守纪律，严守保密制度，有一定的政策理论水平。常用的公文写作文种有：报告、请示、批复、命令、决定、议案、指示、意见、公告、通告、公报、通知、通报、函、会议纪要、条例、规定等，它们性质不同，各有特定的适用范围。

一、国家公务员应当掌握的公文写作的文种选择格式、规范公文写作要则、用语规范与写作技巧：

公务员在工作中可能遇到的公文写作的文种会有很多种，而以下所论及的19种是最为常见的，对各种文种的写作要则、用语规范及写作技巧会一一论及：

1、报告

报告是向上级机关汇报工作、反映情况、提出建议时使用的公文。国家各级行政机关常用的报告有两大类：呈报性报告和呈转性报告。写作时要求情况属实，中心要明确，条理清晰。陈述问题要清楚扼要，表达观点要精练清晰，语言要简洁朴实。标题多由“事由加文种”形式。正文之前写受文单位，正文之后署发文单位和日期。

2、请示

请示是下级机关向上级机关就有关问题请求指示和批准时使用的公文。请示应当一文一事，一般只写一个主送机关，不搞多头请示，如需要同时送其他机关，应当用抄送形式；正文多半按请示理由、请示事项、结束语的顺序写。请示正文的末尾，应写明行文的具体要求作为结束语，如“请予批准”、“请速审核批示”、“以上请示当否，请批示”等。正文之前写受文单位，正文之后署发文单位和日期。写作请示理由要充分有力，具有说明力，引起上级重视，促使问题及时解决。同时要注意行文的语气，选项用词语要分寸得当。

3、批复

要先回答后批复、态度要鲜明，措辞要明确、要及时批复。

4、计划

计划是指为实现一定时期的目标决策，制订总体和阶段的任务及实施的方法、步骤和措施的过程及其书面表达的形式。在写作时应注意：要讲究方针政策性，要有全局观念，要走群众路线，规定要明确具体。总之，要把握好计划的三要素：制订计划的依据，制定计划的目标，实施计划的细则。

5、命令

命令的内容单一、一文一事，篇幅较短。命令结构由标题、编号、正文、签署四部分组成。编号方法：一种是单独编号（央政府和国家首脑）；另一种不是单独编号（地方政府）语言要准确、凝炼、庄重、有力。

6、决定

标题由决定机构、决定事由、文种三部分构成。正文一般由决定理由、决定事项、执行要求三部分组成。决议在内容上，侧重于对重要事项的决策；在文字表达方面，风格也一致，都要求准确、鲜明、简洁。

7、议案

标题由提议案人、议案内容、文种三部分组成。正文要说明提出议案的理由及具体内容。议案审议表格一般包括编号、案由、提议案人、议案内容、审议结果等部分。

8、总结

总结是对规定时限内的某项工作或任务加以回顾、分析、研究，从中找出经验和教训，形成文字，就是总结，包括综合性总结和专题性总结。标题最常见的有陈述式、论断式、概括式；正文由前言、主体、结尾三部分组成；结尾概括全文主要内容，实事求是，有针对性，同时给人以鼓舞和力量。总之要：态度端正、抓住重点、写出特色，一分为

二、实事求是，条理清楚、用语准确，忌空泛、忌笼统、忌夸张、忌虚假。

9、指示

标题一般由发文单位、事由、文种三部分组成。正文：一般由指示根据、指示事项、执行要求三部分组成。

10、意见

正文一般根据意见的多少，分部分或分条分点阐述，其第一部分或第一点，多半是提出意见的现实依据。后面部分是对工作的具体要求及实施的细则、步骤、方法等。