会议整体知识

第一篇：会议整体知识

场地

说起会议，我们第一点想到的就是场地问题，在那里开会？这是一个关键的元素。一个好的会议会展场所对会议的整体形象和质量起着显著的效果。

对场地，我们本着与人为本的原则：

1、通过与您沟通，为您找寻一个适当的合乎身份地位的而且是合适预算的场所。

2、负责为您租租订会议或展览场所，布置场地和撤场。同时规划休息室及贵宾室等。

3、为了让您更清楚的了解整个会议情况，我们为您提供会场的布置设计平面图，立体图，设计配置图等。这样可以方便您善用场地周边的条件来进行整体规划。

规划

1、协助组委会，大会秘书处的成立

2、会议议程表的撰写，中文英文还是中英文？

3、参会人员的邀请函，发言者的讲稿设计。

4、搞要的规划，表格设计，审稿流程

5、现场的会议记录

6、如何邀请首长莅临演讲？适合邀请那一位呢？致词稿怎么撰写？

7、会议和展览要如何制造连接线，动线如何安排，才能使与会者和参展者能相互交流？

印刷品

1、协助您进行大会cis的设计规划，设计出贴切表达主办者的专业，创意，热情的logo。

2、协助您创意设计大会手册，论文集，邀请卡，出席证，大会的信纸信封等。

报名

1、我们为您提供报名表格的设计，结合与会者的个人详实资料和大会议程，收费标准，旅游活动等整和规划，一张a4就能清楚每个与会者的资料。

2、我们协助您在银行设立专门帐户收费，方便与会者的缴费，大会秘书处对收支状况的进度了解。

3、协助发出邀请信，注册回函，邀请函等。

4、联络和确认外宾，接送飞机火车及住宿安排，外宾等服务。

网络

1、通过我公司网站或大会专属的网站，宣传会议或展览，活动的举办。

2、通过线上活动的规划设计，策划社群性的议题或活动，达到宣传的效果，增加报名参展的人数及教育的功能。

3、建立策略联盟，做一个网站其实并不难，主要是怎么让这个网站具备会议的生命力，怎么去经营它？怎么利用其它的有利网站来让他更有宣导性和交流性呢？如何创意制造一个有利的议题，不用买广告也能达到宣传效果。

4、协助联系会展经纪人，透过全球会议网的会员数据库来招商，招展。

5、协助联系讲演者经纪人，透过全球会议网的讲师数据库找到合适的讲师可能透过全球会议网的专业经纪人与大会协商参与细节。

6、网络转播，大会可透过网络的转播传达大会或是展览的内容，不论是实时转播或是会后转播，使现代科技得到实际运用。

会场布置

佛要金装，人要衣装，会议，展览或是活动也是要“装妆”

1、协助安排宣传旗帜，如何运用颜色，尺寸，等明显地设计，使会议，展览是活动达到大众宣传的实质目的。是要长的？横的？多少面才有效益呢？摆在哪里？跟谁申请公文呢？

2、大会的放口处是与会都进出的首先印象，如何运用适当的材质及高度，大小设计简单，稳重，创意，国际的标的物，清楚地表达大会主办单位的用心和精神。

3、报到台，眼睛和嘴巴是一个人到达一个陌生的地方时最常用的器官，报到台的设计要如何规划才能明显地被注意呢？是用英文字母的顺序为排序为排列吗？是用国外，国内呢？需要有现场报名的属位置吗？……等等

4、协助安排花艺，花草是软性的视觉注意力，如何运用花艺的规划适当的表达会场的气氛，鲜活而不失庄重。

5、眉目板，会议室或是展览室内的眉目板一定要放在正对与会者的对面正中间吗？颜色会不会轻浮了呢？用红布条洽当吗？

会场布置有各种不同的办法，不同的表达。重要的是把钱花在刀口上的“化妆”是让会议或是展览或是活动达到生命力的表张。

礼品

1、贵宾，与会者，记者的礼品一样吗？有时候一双精美的筷子比一个很贵的景泰蓝更能表达地主的用心和纪念性。

2、大会资料袋，出席证的设计也是一种大会礼品的巧妙设计。

节日旅游规划

1、配合大会的主题及整个ci，协助开闭幕典礼，晚宴的适当规划。其中有主题晚会，联欢晚会等形式参考。

2、主题性的旅游会使与会者或是其家属感到地主国的热情。交通的状况，景点的安排，甚至是保险，都需要巨细靡遗。

第二篇：8.16淘宝会议整体策划案

汕头市上上策网络科技有限公司

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客户见面会策划案

2013-3-31

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会议主题：无名良品服装服饰内衣行业分享会 会议时间：2011年8月16日 下午 1：30-5:30 会议地点：汕头市龙湖宾馆 参与部门：电商部

会议邀约任务：60-100人（时装、内衣、家居服、运动服）活动目的：

 提升粤东企业对于上上策的认识，提升上上策的美誉度、信用度。

 提高粤东企业对于淘宝良品的认同感，促进淘宝无名良品在粤东企业的快速发展  促进销售业绩增长、促进销售团队的销售能力成长。 加深与淘宝公司的关系。

筹备标准：

1、场地要求：

a)4星以上，有专门的会议场地（需有电梯、货梯）（谨防政府抢场）b)公司、客户、场地之间互相距离不可以超过30公里交通便利、停车方便

c)容纳100人-120人左右（不可过大或过小）、需条形方桌、绿色或红色台布（间距不可过窄）话筒4支、配备100支铅笔、200张A4便签纸、红茶茶包若干、音控师一名、茶水服务员两名。d)需要配备宽带、电话线；（免费投影机更好）投影幕

e)8月1日前预订，并踩点；1月5日前要实地考察，并试一下音响。（请参考酒店配备清单）

2、易拉宝数量与要求（大型舞台背景一个、其他易拉宝8-10个）

a)上上策公司介绍与淘宝运营团队介绍为一张 b)成功案例展示需一张

c)淘拍档、商城、淘宝介绍需一张

d)中国互联网网购网民、淘宝市场份额、淘宝销售趋势图 e)网购市场服装行业销售趋势图 f)淘宝良品的价值介绍

3、客户标准

2013-3-31

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a)必须是服装内衣行业，（内外贸不限、但有国内销售意愿）b)必须是企业老板或总经理、参与人员限制在两人以内 c)必须有了解淘宝、上淘宝销售的强烈意识。d)有独立品牌，有渠道者优先 e)请帖必须有老板或总结签名盖章有效

活动策划——筹备策划小组人员定位：

会议策划：卢奇特 负责：整场活动的统筹策划

流程策划：贾 宁 负责：会议现场的流程控制的策划流程 淘宝联系：沈大川 课件策划：贾 宁

课件要求：市场规模、灌输观念、传达思想、促进销售 会场确定：贾宁 负责：2010-12-20前，确定预订，详细参考《会场标准》 淘宝人员接待：沈大川、老辣 负责：2011-1-9日，淘宝相关人员的吃、住、行 协办单位确认：贾宁

*********************************************************************************************** 活动策划——现场责任人定位： 现场总指挥：卢奇特

活动主持人：贾宁 物料筹备负责人：贾宁

场内负责人：沈大川 负责：场内秩序、客户说话时注意制止、讲座期间避免服务人员到茶水 场外负责人：林俊聪 负责：场外秩序、客户、员工说话、吵闹、抽烟行为等的控制，以免影响场内 音控负责人：林俊聪 负责：主持人、讲师等上台的音乐、视频播放 签到负责人：老辣 2-3人 负责：负责把客服有效区分，并交给座位安排人员

座位安排：左1人 右1人 后1人 负责：将核心的客户安排在核心的位置上。迎宾： 谢丹 酒店门口：2人

负责：向客户问好，询问是否是参加淘宝会议的电梯口下：1人

负责：负责指引，帮客户按电梯 上1人 同上

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活动策划——物料筹备清单：

条幅：1条 入门礼品：若干

手提电脑：3台 插排：5支 宽带线：5条 路由：1个 投影机1台

签到笔：5支 签到本：1个

背景展架：1个 A4纸：若干 签单笔：若干 白板： 白板笔：黑2支 红2支

签到台：礼花 演讲台：礼花（酒店提供）讲师献花：1束 胸花：6个(以上人员负责把相关物品带去会场，会议结束后收拾好带回)

*********************************************************************************************** 活动策划——会场布置

1.布场人员：全体参会员工；负责人 2.布场时间：上午10：30-12：00（10:30到达酒店）； 3.布场安排：音响、麦克风调试、奖品摆放 易拉宝摆放收回 4.会中临时增加位置 演讲电脑投影仪连接 查词处布置及网线电脑连接 签到台的布置及资料的发放收回

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活动策划——会 前 检 查（林俊聪负责）

1、布场负责人检查电脑、投影仪连接情况，进行会前信息测试；(保证客户入场前电脑及投影都已全部调试完毕)

2、主持人调试话筒，检查灯光和音响；音控师沟通

3、统计邀约情况；

4、查词负责人检查查词电脑及网线的连接情况；

5、嘉宾台卡布置

活动策划——会议流程：

会议启动时间：2011年8月16日

13:30—14:00 播放阿里巴巴、淘宝网等介绍、滚动播出 负责人

13:45—14:00 主持人 轻声提醒会议马上要开始，并宣读会场秩序等等14:05—14:10 会议正式开始（其它音乐停止、主持人登场音乐响起）

1.音控关闭视频

2.灯光：台下变暗，舞台灯关闭

3.音控师—播放登场音乐《********》 主持人上台 4.关闭音乐。主持人开场

14:10—14:10 主持人 开场白、会议秩序、会议流程

嘉宾介绍、名单和头衔（XX、XXX、XXX、。。）14:20—14:45 淘宝良品讲师 《XXX》

1.主持人介绍讲师后，并请讲师上台，登场音乐响起《********》 2.讲师登台后，音乐关闭，3.主持人、讲师握手，主持人退场

14:45—15:45 淘宝讲师 分享《做活》

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1.上上策讲师分享后，2.登场音乐响起《********》

15:45—16:45 嘉宾互动 关于《传统企业电商之路》 贾宁主持 邱老师、老辣 达川、芽芽、庄总

----------------------会议结束（播放款快的音乐）------------------------------

需酒店提供以下设备及物品 1、80人的座位,共6排，需摆放桌子；（需备用15张椅子）；台卡内容：签到处、请赐名片（各1张，摆放于签到台）； 嘉宾台卡（名单）签到笔，签到表

2、无线麦2支、讲台、签到台各一盆鲜花

3、音频线、视频线、投影幕(需要大投影幕)、网线、投影仪、影碟机

4、茶水、茶杯、1个服务员、1个礼品盘(佩1块红色托盘布)

5、每座2张纸、1支笔；不摆烟灰缸，白板及白板架各1和白板笔3支,白板擦1；

6、插线板4块、盆景（2盆大，6盆小）2盆大盆景摆放于投影幕左右，6盆小盆景摆在第一排（参考草图）

7、一个大指引牌：一楼大厅1块[内容：***********************淘宝良品分享会

—--*************************(粤东站)隆重召开]； 一、三楼电梯口、三楼拐弯处各1块（内容:会议主题及会议厅地址)； 签到台需要一块立牌（内容：请将手机调至静音或振动状态，谢谢合作）

备注：上午10：00布置会场，需要贵酒店音响控制人员10：00到达现场，调试音响,网线的连接及挂横幅，屏风，投影幕，签到台及讲台花、盆景等需到位，会议开始后禁止人员走动，谢谢！

2013-3-31

第三篇：会议整体策划与会展业发展前景

会议整体策划

时间：2011-04-19 作者：Admin 浏览： 371 字体：[大] [中] [小] 您是否正在为您将要进行的会议觉得烦恼？需要安排流程、安排场地、安排节目、安排餐饮、安排接待、安排场地布置、安排场地设备、安排印刷文宣、安排预算等等。以上各种安排我公司可全部为您安排妥当，让您省时、省心、省力。交给您一份满意的会议策划方案！

会议策划不是简单的PPT的堆砌，而必须是根据会议的目的借助一定的科学方法和艺术，为决策、计划而构思、会议策划设计、制作策划方案以达到最终的会议效果，好的会议策划，一定是对具体的执行方案有深入的思考，具有可行性；一定是在某些方面有突破，有新意、有创意才行。

会议策划是会议的生命中枢，独具匠心的会议策划方案是会议成功的的第一要素。我们将根据会议的级别和具体情况，首先做好会议主题的确定，基调是严肃还是活泼。再根据不同的会议模式，做好会议议程的安排。包括会议场地的筛选，分会场的设置。同时安排好会场的布局，统计好会议需要的所有用品，并提供会议所需的各种设备，提前进行安装调试，确保会议的顺利进行。

在会议进行过程中，如果您有任何细节上的变动或者需要，我们会根据您的要求，制订相关的方案，做好协调，也会根据可能发生的情况作出不同的会议预案，以达到会议的预期目的。对于重大会议的召开，我们会请来相关媒体，扩大会议知名度，让整个会议圆满落幕。

会议策划的准备与实施

优良的会议策划是完满举办会议的前提。完整的策划是一个节奏分明、条理清楚、面面俱到的完美计划。只有通过专业的策划和充分准备的会议、展览才能取得预期效果。好的会议策划实际已成功了一半，包括会场预约、酒店预订、负责会场的布局和会议所需设备安装与调控、广告礼品设计制作、礼仪接待、参会者的接送和餐饮、会间及会后相关活动的安排等。

会场预约

我们将根据你的需要，为您具体分析各种情况作出最完美的策划;我们将根据会议的级别,为您选择会议举办地;我们将根据会议对周边环境的要求，为您确定具体举办地点;我们将根据会议的具体情况，确定是否将会议划分为几个分会场，选择分会场的地点，并提前为您预约。

负责会场的布局，设备安装调试

我们将根据会议的具体情况，为您设计并安排会场的布局，细致周到地设计好所有的细节；我们将根据您的需要，为您提供会议所需要的所有设备，并提前安放在指定位置；我们将根据您的需要，提前为您调试好设备，并进行演练，确保会议的顺利进行。

印刷材料的设计制作

我们将为您的会议提供宣传册等印刷品设计、生产一条龙服务;我们将根据会议的具体需求，设计印刷品的样式、内容、选择图案;我们将会为您的印刷品指定专门的厂家生产以及印刷;我们将根据您的需要，提前把印刷品送到会场或指定位置。

参会者的接送

我们将根据参加会议者的具体情况以及人数多少安排相应的车辆;我们的专车将会提前在指定位置等待参会人员，把参会人员迅速、安全地送到会场或下榻酒店。

参会者的餐饮

我们将根据参会人员的喜好，为您预定各种形式的餐会：西餐、中餐、自助餐、宴会等等;我们将根据参会人员的具体情况以及会场和下榻酒店的地点，为您推荐不同的用餐地点。

参会者业余时间的安排

我们将根据参会人员的喜好，为您设计不同的休闲方式;我们可以为您设计专门的旅游线路，方便您的出行;我们将为您介绍下榻酒店附近的娱乐设施，供您选择。

由政府、企业与行业协会组成，这三者构成了会展市场的主体，在整个会展市场中扮演着功能不同但互补的重要角色。政府的功能是通过政策的方式，调控会展经济的宏观经济运行，引导并约束企业的行为，为企业公平竞争制定行之有效的行业规则；企业的主要功能是按照政府制定的行业规则，通过提供产品和服务占有会展市场并获取利润；会展行业协会作为非营利的社团组织，主要功能是按照市场经济的要求进行行业服务、行业自律、行业代表、行业协调、行业规划、行业统计和开展国内外经济技术交流和合作等工作，通过会员的自律行为和行业的制裁措施实现行业自身的自我约束与自我协调，建立起会展业的正常秩序，使之走上健康的发展道路。总之，会展协会作为政府和会展企业以外的“第三部门”是维护经济秩序、促进经济健康发展的重要力量。

中国加入世界贸易组织后，展览行业发展迅速，已初步形成了五个会展经济产业带：东北边贸会展经济产业带、京津会展经济产业带、长江三角洲会展经济产业带、珠江三角洲会展经济产业带和西部会展经济产业带。这样，会展行业协会在展览市场中的地位越来越突出，就有必要从理论上对国外行业协会的运作模式进行剖析，继续深化对展览行业协会性质、职能、运行规范和管理体制的研究，这些要素在一定程度上决定了行业协会发挥作用的高低强弱，影响着行业协会的结构安排与整体运行机制。

一、国外会展行业协会的运作模式

目前，国际上会展行业协会的运行模式，按照行业协会、政府、市场和企业之间的关系，主要可归纳为三种。一种是以美国为代表的“水平运作模式”，另一种是以日本和德国为代表的“垂直运作模式”，第三种是以法国、香港为代表的“综合运作模式”。

（一）水平运作模式——企业推动型

以美国为代表的“水平运作模式”是一种主要以会展企业自发而形成的组织、自愿参加为特点的行业协会模式，具有较强的民间性，在管理上自由放任，规范宽松。其最大的特点就是企业自主推动，会展企业在发展过程中，碰到同行业内部价格上的相互倾轧与产品质量问题时，会展企业组织出于维护自身利益和市场秩序的需要，被迫产生组建行业协会的冲动，尝试着用行业自律的方式规范市场行业秩序，例如，美国展览管理协会（IAEM）。显然，在这种背景下所成立的行业协会，其动力源就在于企业本身，其他的因素，如政府提供帮助或指导仅仅是动力源的外部因素。即会展企业只要存在相同的利益，就可以建立一个行业协会，政府对此既不干预，也不予资助。行业协会为企业提供技术与信息服务，协调政府、企业、消费者之间的关系，同时实力强劲的行业协会，如美国商会及美国制造商协会与联邦政府、议会都保持密切联系。当政企发生矛盾时，这些行业协会组织寻求议会的支持与介入，按照长期以来美国人所推崇的以对立制衡原则处理政府与行业协会的关系。

（二）垂直运作模式——政府推动型

以日本和德国等国家为代表的“垂直运作模式”是一种政府行政作用参与其中、大型会展企业起主导、中小会展企业广泛参与的行业协会模式。其突出特点是强调政府的推动作用，对内是政府机构，对外是民间团体。日本和德国的政府通过机构改革与职能调整，大大削减专业经济管理部门，使专业经济管理由过去偏重条条性的部门管理向偏重综合性的行业管理转化。这样，从政府职能中逐渐剥离出一些职能转交给行业协会，使行业协会在政府的主导下得以产生，都积极致力于高速发展本国市场经济，力图建立政府与社会合作或官民协调的宏观管理模式。通过机构改革与职能调整，大大削减专业经济管理部门，使专业经济管理由过去偏重条条性的部门管理向偏重综合性的行业管理转化。这样，从政府职能中逐渐剥离出一些职能转交给行业协会，使行业协会在政府的主导下得以产生。行业协会具有庞大的组织机构和较高的组织化程度，协会的覆盖面广，政府与行业协会是一种合作协调关系。

（三）综合运作模式——市场推动型

以法国、瑞士、香港为代表的“综合运作模式”不像企业自主推动和政府主导推动那样单一，而是指在市场的推动下，政府参与管理，政府与会展企业在组建协会的过程中都倾注了大量的精力，很难分清到底是企业还是政府哪一方起了主导作用，可以说是企业和政府合力推动的产物。而且行业协会与政府的关系非常密切，如香港的香港展览会议协会（HKECOSA）的主要职责是配合政府宣传，把香港建成亚太展览之都、提供业务培训以提高行业水平、为会员单位制造商机、增强会员之间的联络、代表行业向媒体和政府表达统一意见，等等。

二、经验借鉴与启示

从分析国外会展行业协会的运作模式，我们可以知道，不论是水平型的行业协会，还是垂直型的行业协会，或是综合型的行业协会，都有一些共同的经验可以借鉴。

（一）体系的组织结构——会展行业协会运作的基础条件

以德国和日本为代表的垂直运作模式国家的会展行业组织具有体系化和层次化的特征，每一层次的行业组织有相应的活动范围和明确的职能分工，有机联系构成一个有序的、分工协作的行业组织体系。

在德国，行业组织按层级由上至下分为全国协会、各专业协会和地方性协会。较高层次的会展行业组织则一般着重于行业或整个宏观经济发展策略的研究，代表行业或工商界与政府就经济发展战略和制度、法律及经济政策等宏观问题进行沟通。较低层级的行业组织职能一般是成员企业提供服务和指导。在日本，全国的行业组织可以分为行业协会和商会，行业协会，包括由经营活动地域性很强的中小企业组成的地方行业协会和国际化的大企业组成的行业协会，也称卡特尔组织；商会，按层级分为地方商会和全国性商会及专门从事劳资关系问题的雇主协会。各地方性行业协会须加入地方商会，而重要的大行业的卡特尔组织、雇主协会及各地方商会都要加入全国商会以代表整个工商界。这种组织结构具有明显的行政特点，它使各行业内部、行业与行业之间、大企业与小企业之间、工业与商业、金融业之间以及整个经济界与政府、社会之间形成一个通畅的对话渠道和有效的利益协调机制。

（二）完备的组织功能——会展行业协会运作的核心要素

日本和德国的会展协会具有多样化的功能。他们在展览业中有着十分重要的地位，也德展览业的繁荣发展做出了重大贡献。以德国为例：

首先，为会员提供展会信息。行业组织的一项主要功能是进行市场的分析和预测。德国的行业协会致力于行业内的频繁交往，向会展企业提供各类信息，积极协助成员开拓国际市场。特别是在办展时间和地点等方面，德国行业协会拥有相当大的发言权。没有行业协会的支持，展览公司无法深入了解行业动态及开展对参展商和专业观众的营销工作。如德国工商大会各地区的分会有明确的分工，各自负责几个重要的目标国，向成员提供有关这些国家的政治经济情况、会展市场信息，帮助会展企业寻找商机。工商大会还将触角延伸到国外，在投资企业较为集中的国家或地区设立分会，在当地直接向成员提供各类服务；其次，行业组织对会员的服务，可说是全方位的，法律援助、教育培训、调解纠纷、对外交流、协调产品(服务)价格或产量、企业的规划与发展环境、信誉共享等等。各行业组织经过长期实践形成的各具不同特点的行业规则、惯例对有关法律框架是一个有效补充，以行业组织为主体的民间仲裁机制大大提高了解决市场争端的效率，降低了交易成本，可以有效补充市场制度不具备的缺陷。在日本．绝大多数的企业纠纷都是通过行业组织来解决的。最后，德国会展行业协会还是会展的主办者，例如，法兰克福的德国通讯和娱乐电子工业协会（gfu）是每两年一届的柏林国际电讯展的主办者，柏林展览公司只是该展的承办单位。

（三）协调的政府关系——会展行业协会运作的保障要素

政府是会展行业协会发展的外部组织，处理好行业协会与政府的关系是确保行业协会职能建设的关键性因素之一。会展协会的发展需要政府去推动，并依靠行业协会的自律、自治实现行业资源的有效配置。

美国是水平型的运作模式，政府还通过实行“贸易展认证”计划和“国际购买商项目”等措施，实现对展览会质量和组展水平的监督，从而使贸易展览成为促进美国企业发展的重要手段。如美国展览管理协会（IAEM）、英国展览业联合会（EFI）、瑞士贸易交易会和展览协会、瑞士交易会协会、新加坡会议展览协会（SACEOS）和香港展览会议协会（HKECOSA）等，这些展览行业协会与政府管理机构紧密结合，在协调行业发展、对展会进行资质评估以及进行展览专业人才培训等方面发挥着不可忽视的作用。德国和日本工业化革命较晚，其赶超意识特别强，因而其宏观经济管理除了市场经济基本制度建设外，必然还有具体的经济发展战略管理、产业政策管理、金融管理和国际贸易管理。也要求政府通过行业组织这个中介环节加强与企业的联系，这就形成了政府对其实施强有力的指导、支持以及监管的关系模式。

由上述可知，德国、日本的行业组织具有两面性特点，即从根本上代表会员企业的利益。但为维护国家利益又与政府保持相对一致性。当两者利益发生冲突时。行业组织会进行协调。为使行业组织能够有助于国家宏观经济政策的实施，政府还通过法律，运用行政和财政手段来规范其发展。

（四）良好的企业关系——会展行业协会运作的最终目的会展行业协会服务的第一对象是会展企业，为参加协会（也包括未参加协会）的企业提供周到的服务，这是会展协会应履行的职责，也是协会存在的前提和发展的基础。会展行业协会始终代表会员和行业的利益，这是会展行业协会的根本职能，行业协会要真正解决生存发展、职责范围、社会地位及工作经费等等问题，关键是要向会展企业提供他从政府和其他社会部门所得不到的服务。只有在此基础上，企业才有履行交纳会费、支持协会活动等义务。参加行业协会的企业，既希望得到成员企业的相互帮助，更需要行业协会提供各种各样的服务，以便使企业降低生产成本，提高管理能力，最大限度地获取经济效益与社会效益。行业协会所提供的服务包括提供技术支持、培育和开拓产品市场（如展览会、展销会）、开展国内外管理与技术交流、传递与沟通信息（如编办协会通讯和书刊）、培训技术与管理人员、推广介绍名牌产品等。

无论是水平运作模式的会展协会，还是垂直运作模式的会展协会，他们与会员的关系都非常密切，他们认为行业协会的任务是协助企业做好生产、加工和销售工作，为企业最大限度获取利益提供各种服务。当然，行业协会展开一些活动，可能也会涉及到赢利部分。但这种赢利，一方面不能与企业争利，另一方面又不能以赢利为目的，直接参与利润分红活动，他们的工作仅仅是提供服务，维护企业的权益。（作者：马勇 湖北省节庆会展研究会副会长）

展览服务如何与国际接轨

2002-12-20 信息中心

国内许多展览会在服务理念，服务的专业化、标准化、规范化、人性化等方面还有待于向国外一流的展览会学习。

展览服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段，广义的展览服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

展览服务要进一步与国际接轨，首先，主办单位要树立服务观念。摆正位置，按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。国外会展业发达的国家如德、法等国都有一套成熟的会展服务运作模式。我国展览业起步较晚，很多展会都具有较浓的行政主导色彩，主办单位在客户面前，往往是居高临下的指挥者，而不是服务员。开幕式一结束，展览会就宣告成功，主办单位的人员便无影无踪，剩下的是参展商自己的事。而在国外，主办单位是以服务客户的面目出现的，起客户合作伙伴的功能，参展商、采购商通过客户服务中心得到帮助，解决具体问题包括投诉。总之，主办单位一定要想参展商、采购商之所想。急参展商、采购商之所急，只要是参展商、采购商需要，展会的组织者就应该想到，做到，只有通过优质的服务形成一个固定的客户群，才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。

其次，展览服务与国际接轨还必须进一步实现服务流程的规范化、标准化。国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义，如在全国率先获得 ISO9000国际质量体系认证的深圳高交会展览中心，就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工程、展场租赁、会展物业管理等较为完善的展览服务体系，在展览实践中严格按照 ISO9000流程进行运作，为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的展览服务。国内其它城市如上海国际展览中心、厦门会展中心等也都建立了各具特色的展览服务运作模式。

再次是展览服务人才的培养和素质的提高。展会服务人员工作在展会现场，直接面向参展商、参观者，他们的言行举止、服务规范、服务质量，直接影响着服务水准的最终体现。中国展览业要尽量缩短与国外先进国家的距离，在会展服务专业人才的培养方面还须作出更多努力。

最后，展览服务还需要重个性化、人性化，体现重实效和“以人为本”的思想。展览会的布局完全以展品大类来划分，方便观众参观；参观者一进展馆就能得到一份不同文字编成的参观指南；展场内还有就餐中心区、休息场所、电动通道，如果运气好的话还有不少躺椅，这对那些在这么硕大的展场中走得腰酸腿痛的观众来说真是求之不得的小憩之地。优质价优，即使参加这样的展览会花费较高，但世界各地的参展商和采购商仍然对它趋之若鹜，这就充分体现了优质服务的魅力。

最后还需说明的是，展览服务与国际接轨并不是说要把国外的展览服务模式全盘生搬硬套地移植进来。我们在学习取经的同时，也应该注重推陈出新，开发具有自身特色的服务模式。

作为国民经济发展的晴雨表，我国会展业近年来的发展举世瞩目。连续举办3年的中国会展经济国际论坛(第三届论坛目前正在上海召开)都引来了世界会展行业关注的目光。据中国国际贸易促进委员会秘书长王锦珍介绍，我国每年举办的各类展览会3000多个，创造的经济价值在100多亿元人民币，正在迈入世界会展大国的行列，但与全世界每年3000亿美元的会展经济收入的总量相比，只占了很小的份额，与我国世界第三大贸易国的地位不相匹配，会展经济在我国还有很大的发展空间。2007年，我国会展业任重道远。迅速提升会展企业国际竞争力

会展业是一个与宏观经济密切相关的行业。对于会展经济，有一个通行的说法叫“1：9”，即会展本身每投入1元，就会带动相关产业创造9元的经济效益，这也是会展经济的一大特点和优势。我国展览业的快速发展以及国际展览巨头对中国展览业的青睐，从根本上说，都是改革开发以来中国经济迅速发展的结果。

最新资料显示，中国目前已有大中型展览场馆150多座，室内展览面积超过了300万平方米，正在迈入世界会展大国的行列。

伴随着国家近年来出台的一系列促进展览业对外开放政策措施的贯彻落实，2006年我国展览业的国际化程度进一步提高，国际展览巨头通过合作办展、设立合资公司等形式，大举进军中国会展业。激烈的国际竞争是我国会展企业发展过程中不可回避的，没有竞争就没有竞争力，我国企业只有积极参与国际竞争，才能在竞争中迅速提升国际竞争力。

王锦珍说，中国会展企业参与国际竞争可以通过两种方式来实现：一是引进来，也就是打开国门，引进国外跨国会展公司的资本、技术、管理、理念，熟悉国际竞争的“游戏规则”，在本土上参与国际竞争可以使我国企业具有熟悉市场、政策、客户的比较优势，从而逐渐增强国际竞争力。目前我国企业参与国际竞争大体上处于这一层次。二是走出去，就是要走出国门，到其他国家去参与国际竞争。我国会展企业的整体竞争力还比较低，所以在参与国际竞争时应充分发挥自己的比较优势，制定有效的国际竞争战略，避免全方位参与竞争。比如，要选择合适的投资地区，选择合适的投资方式，选择我们具有相当的比较优势和竞争优势的展览项目等等。

进一步优化会展市场的制度环境

近年来，国家相继出台了一系列规范会展业市场的法律法规，进一步优化了我国会展业市场的法制环境，对推动中国会展业健康有序的发展发挥了积极作用。

市场经济中，企业一方面要受到政府制定的游戏规则的“硬约束”，另一方面还要大力培育行业协会，通过协会组织加强行业自律，受到协会组织的“软约束”。我国会展业市场化改革过程中，虽然全国性的协会组织至今仍旧没有形成，但各地方协会组织已经雨后春笋般地成立起来。

据王锦珍介绍，会展行业有两个显著特点：一是服务产品；二是延期交易。服务产品的特点决定了会展活动的总体质量标准难以确定；延期交易的特点给一些组展商利用“时间差”骗取参展费用提供了可能。因此，会展企业迫切希望早日建立“国家会展信息中心”，通过统计、审计等措施，搜集会展行业以及会展企业运行情况的真实资料，并代表国家信誉，通过网站、报刊等多种媒体，对外公布企业的资质状况、信誉等级、历史沿革等资料。王锦珍说，政府部门对会展企业的支持，并不意味着一定要给政策、给资金，其实，对于服务好、质量高、有品牌价值的展会，如果政府部门能够给予国家层面的信誉认证，本身就是对会展企业的最大支持。

会展人才教育和培训正在加强 “我国会展业最缺的是人才”，这一点已经成为会展界的共识。但是，怎样培训人才，谁来培训人才？这是当前一个非常现实的问题。

业界人士一般认为，会展经济的繁荣与专业人才教育和培训相对滞后之间的矛盾，是造成会展业人才短缺的主要原因。据王锦珍介绍，尽管近年来中国会展教育和研究显得热热闹闹，但是高学历、高职称的高素质人才很少进入会展教育的队伍中，这与会展业的快速发展不相适应。由于会展业涉及营销、公关、金融等多个领域，从业人员除了需要接受专业知识的学习与培训之外，还要视野开阔、经验丰富等，这就对会展人才提出了更高的要求。目前从会展教育的师资看，各个专业、各个层面都有，五花八门，个别人甚至在自己都没有弄懂会展运行规律的情况下，乱组班、乱讲课，给业界带来很不好的影响。为什么会出现这种状况，根本原因是会展教育还没有引起足够的重视，这个领域立项少，研究经费低，从而导致几乎没有“双高人才”愿意跻身这一领域的研究与教学，影响了会展人才的培养。

人才问题是关系到会展业发展的核心问题，要采取切实措施，加强对会展教育和研究的资助，促使会展教育成为提升并满足行业发展需要的重要环节。

可喜的是，近两年会展教育和培训开始升温，呈现出一些新的特点：高校中专业性的会展教学和研究机构继续增长；会展企业加入到会展教育和培训的行列；职业资格培训市场中外并行；本土职业资格认证加快。从这些变化可以看出，提高从业人员的素质已经引起行业的重视，人才缺乏的状况正在改善。

第四篇：会议礼仪知识

（一）会议座次排定

一是环绕式，会议礼仪知识。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

四是主席式。这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

（二）会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质，范文《会议礼仪知识》。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

（三）会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

（四）主持人的礼仪

各种会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

1．主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

2．走上主席台应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。

3．入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸。两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

4．主持人言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

5．主持人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

6．主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。

第五篇：会议倒水知识

会 议 倒 水 知 识

倒水时要注意不要太满,以杯的七八分满为宜。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过。续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。不要不端茶杯直接倒水或把杯盖扣放桌上。

倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外壁，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

续水，一般在活动进行15--20分钟后进行,要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水，倒续水时瓶口要对准杯口，不要把瓶口提得过高，以免溅出杯外。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不端下茶杯，而接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，服务员要立即斟换，用托盘至托上，将杯盖盖好。

顺序：开会倒茶,从右边开始（领导先,顺时针顺序进行）倒水后,壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定要从客人背后加水．

３．会议开场前选择好加水时间

会议加水时间一般要选择在会议开始前５分钟左右．

会议前准备工作：

先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及要求，按要求布臵会场、摆放所需要用具。提前30分打开空调，检查灯光效果、电源、扩音设备，准备会议所需要纸和笔。

1.准备茶杯：洗净双手，从消毒柜中取出已消过毒的茶杯，检查有无破损，杯面是否洁净乐亮。

2.物品位臵：应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45?角。毛巾摆放在茶杯右侧。信纸摆放在人的正中位臵，笔摆放在纸的上方呈45度角。

二、会议过程的服务：

1.注意观察和控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

2.注意观察开会情况，随时关注会议室内温度及音响效果。

3.一般20分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。

三、会议结束工作：

结束时应及时打开会议室大门，使开会人员顺利离开会议室，并帮忙按电梯。在人员撤场时检查是否有遗留物品，及时发现通知相关人员。最后关闭电源开关、门窗，清场完毕后锁好门。客 房 部 工 作 质 量 标 准会议室服务质量标准

（一）会议室使用的茶杯，必须配上杯碟，杯碟距茶几边缘约５公分，茶杯的杯把一律向客人右手侧４５度，如圆桌会议室需放烟缸，摆放在茶杯中间稍卢地方，形成茶杯，烟缸两条平行线。方茶几会议

室摆放标准：杯碟距桌边５公分，烟缸距桌边１２公分，烟碟与烟缸间距离５公分，烟缸距桌边１２公分，烟碟与烟缸间距５公分，烟碟与果盘是距离５公分。摆放后的果盘、烟碟、烟缸居中呈直线。

（二）会议室物员摆放标准，茶杯距会议桌的台边约３０公分（即里侧台边５公分）烟缸放臵在两个茶杯与台边的中间位臵，即烟缸套放，以便客人记录，写字。

（三）会议室在使用时，应有专人接待客人，在客人到达之前，应按会议单的需要提前做好准备，然后在客人未来前１０公钏整理仪表，站立在梯口迎接。客人来时，向客人问候示意，并有手示意请进，引领客人进入会议室。冬季,对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。

（四）会议服务：首先，茶水与香巾应该在会议召开之前的２０分钟准备好。

１、先送香巾。冬天热香巾，热天冷香巾，香巾放臵在香巾器件村标向上，干湿适度。

２、然后上茶水。水要八分满，杯把要一律向客人右侧４５度，在倒茶、送香巾同时要做出请用的手势。

３、会议室使用时间较长时，需要１０—１５分钟续一次水，４５—６０分钟换一次香巾。续水时，左手提壶，右手的中指与无名指还将夹起杯盖，用大姆指和食指握住杯把一律向客人右侧度将茶杯端起，侧身。腰略弯，暖瓶对准茶杯口，缓缓倒入杯中，然后把茶杯放回杯碟，盖上杯盖，茶水依然八分满，如果超过３－５个烟头，必须要用干净的烟缸换下来。

４、一般情况下，送香巾、茶水应按先宾后主，先女后男，先老后幼的原则操作。

５、会议室正在使用时，除必要服务外一般人不应频繁进入，当有电话找会议室客人时，应用纸写上接听电话客人的姓名，若电话长的是首长，应先通知秘书或随员，千万不可高呼，或直接闯入会议室叫客人的名子，在会议进行中必须站立服务，以便宾主有事及时处理。

（五）会议结束，应将客人送至梯口，帮助客人叫梯，目送客人离开。迅速检查会议室，如发现宾客遗留物品，要立即交还失主或交还主办单位的工作人员转交 会议摆设

1、摆设会场要求在客人到达前一晚，夜班员工或主管另外指定人员按客人要求摆设好。次日早班主管或领班进行检查。

2、每张会议台(IBM)坐3人，会议台上铺绿绒，原则是主位方向放在副主位方向绿绒上面，避免主位客人看到接口）。如受场地限制，客人人数多的情况下，每两张台可坐7人，每三张台可坐10人。

3、具体摆设如下：

⑴、若会议需提供纸笔，具体摆设是每位正中间摆放A4信纸3张，A4信纸距离台边1.5厘米约一拇指宽；圆珠笔或铅笔1支紧贴摆放在A4信纸的右侧，圆珠笔自然村标志正对客人，笔尖朝上方，笔尾与A4纸靠近桌边一侧平行；茶杯紧贴A4纸右上角，正中心与A4纸右竖侧成一直线，颐龙山庄标志正对客人；杯耳与A4纸右侧垂直。⑵、椅边前缘与台边垂直，与绿绒布平贴。⑶、绿绒布摆放离地面距离1CM-2CM，以示美观。

（4）茶水台的摆设：如客人需要提供茶歇，在会议用台上铺上绿绒。并准备1 个茶水桶和2个咖啡壶，分别装白开水和茶水。检查其是否有污浸，清洁干净供客人开会使用。

（三）、会议前检查

1、会议前30分钟的准备工作和检查工作。

2、细节检查项目：

⑴、检查会议场地是否按客人要求摆设。

⑵、接通所有电源，调试好各种客人所需设备（如各种咪、投影机等）。⑶、检查横额是否已经摆好；窗帘、灯光是否按客人要求开好；空调温度是否适中，有否异味。

（4）、检查会场的清洁卫生和垃圾筒，确保干净、整齐。

（5）、客人到之前仔细查阅读接待单，尤其是关于单位名、会议收费、会议要求等方面的内容。

（6）、一切工作准备好后，站在服务台，迎接客人的到来。

（四）、会议接待

1、会议期间提供客房散装茶叶。

2、参加会议的客人到达后，负责的员工应主动示范各种会议器材的使用，并告知客人，如有需求，请随时提出，我们将提供服务。

3、提醒客人注意事项：

⑴、建议客人不要在会议室吸烟，如客人需要在会议室吸烟，则提供

烟缸。烟缸倒入少许水。

⑵、如客人自带小食品或水果，应与客人交接好品种数量，按客人要求用碟或水果篮摆上会议台，并适量摆上垃圾碟（用作放果皮、壳等）。

4、客人入座后，按顺时针从客人的右侧上茶，逐一为客人斟茶，斟茶8分满为宜。原则上以先宾后主，先领导后下级，先女士后男士的基本斟茶顺序。左手拿水壶，右手伸出手掌，作个提示姿势，拿开茶杯盖，取过茶杯斟茶。放回茶杯做请用手势，如客人需要开水，则按客人要求更换。

5。第一次倒茶水后，补充茶水后把水壶放茶水间电热水器面保温，并告知客人每半小时服务员会进会议室加一次茶水，如果临时需要帮忙请按“9”致电总台或联系楼层服务员。如要求提供专人接待会议，则由主管安排专人在会议室服务客人。如客人人多或喝得比较快，加茶水次数相应多些，时间间隔短些。

6、如客人提出会议期间，不许服务员进场干扰，则需在会议前将茶水台放入会场边角位，所有咖啡壶冲满茶，并告知负责客人，如茶水剩下1/4壶左右，请联系服务员添加茶水。

7、如客人要求用烟灰缸，则要留意当烟头有三个以上时就要更换烟灰缸。换出来的烟灰缸拿到工作间用水淋湿，确保完全熄掉后才倒到垃圾桶中。

8、会议期间如需要提供茶歇，应在茶歇时间前15分钟将咖啡及小食品水果等准备好，客人茶歇时做好服务。

9在会议小休或午饭时，服务员应及时清理干净台面及地面，补充各种用品，换矿泉水、烟缸，但不能搬动客人台上的各种物品，如发现客人台上留下贵重物品（如手机电话、提包等），应马上告知会务，让该客人拿回，以免遗失。

（五）、会议结束

1、会议结束后，服务员必须在会议负责客人离开前检查各种音响、电器等设备是否有损坏，绿绒台布、椅的绒面布是否有烧穿或破损。如发现有上述问题，应立即告知会议负责客人，同时向主管或经理报告，是否需向客人作出索赔或其它处理意见。

2、如客人下午、晚上或第二天再开会，将物品留在会场时，服务员应向客人说明，我们对此不负责任，请客人将贵重物品带回房间。客人散会后，服务员要进会议场检查有无遗留物品，场地及设备有无损坏。把窗打开后，收拾会场、。收拾完后，关掉会议室电源并锁好门。

（六）、会场收拾

1、收拾所有会议器材，归还借来的器材，把本部的器材装好放回原处。

2、收拾所有台上茶杯、纸、笔，如客人未用过的文具应回收存放，清洗所有杯具、器皿，搞干净各处卫生，关掉各种电器的电源插头及开关，更换弄脏的绿台布。

3、按要求将第一会议室还原有40个座位的标准教室式的会议室，以便随时提供给客人参观或使用。

4、清洗茶杯、烟缸、咖啡壶等客人使用过的用品，茶杯需要消毒，并存放在2号消毒杯柜。

5、如果当班不能完成会场清洁所有工作，应征得主管同意并与下班次做好口头和文字交班。

会议服务知识

1、会见厅布臵要求

1)

会见厅的形式一般是根据()来布臵的。4 会见的性质 会见者的身份 会见的内容 参加会见的人数

2)

规模较大的会见其会见厅形式可布臵成()。1 丁字形 马蹄形 凹字形 长方形

3)

规模小的会见，会见厅形式可按()布臵。2 丁字形

马蹄形 长方形 会议形

4)

国务院总理会见美国代表团一行12人，会见厅形式可布臵成()。4 丁字形 会议形 长方形 马蹄形

2、会见厅席位安排

1)

会见厅布臵，译员座位应安排在()。主宾的后面 主宾的右边 主人的后面 主人的左边

2)

会见厅布臵，主宾的座位在()前面。译员 记录员 随同 主人 2

3)

根据我国的习惯，会见厅客人与主人座位安排是()。1 客人在主人的右边 客人在主人的左边 穿插坐在一起 对面而坐

会见厅布臵，记录员座位应安排在()。2 主人的后面 主宾的后面 主人的左边 主宾的右边

3、会见服务程序

1)

参加会见的宾主双方入座后，服务员应(先宾后主

按从左到右的次序

同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序 从右到左次序

2)

一般说来，会见前准备工作在()完成。主宾到达前30分钟 会见开始前15分钟 主人到达前30分钟)上茶水。3 4

会见开始前30分钟

3)

当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应()。3 在适当的位臵恭候 准备茶水或冷饮 撤下主人用过的小茶杯 上茶或饮品

4、会见服务注意事项

1)

会见服务中，为客人上茶，茶杯把要()。3 一律朝外

朝向服务员易操作的位臵 朝向客人右手一侧 朝向客人的左手一侧

2)

会见服务中，服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般()为宜。4 6成满 5成满 8成满 7成满

3)

会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客

人已离现场，物品应交()。2 公关部 主办单位 前厅部 财务部

4)

如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔(左右续一次毛巾。4 10分钟 20分钟 30分钟 40分钟

5、会谈厅布臵要求

1)

双边会谈的厅室布臵形式，通常将桌椅摆放成()。1 长方形 马蹄形 T字型 凸凹形

2)

多边会谈的厅室布臵形式，一般将会谈桌摆放成()。3 长方形或U字形 凹形或山字型)

圆形或方形 马蹄形或长方形

3)

一般会谈厅布臵的形式以厅室()，将长桌呈横一字或竖一字型摆放。3 形状 面积 正门的位臵 方位

4)

以会议室正门为准将条桌呈横一字型摆放，通常适合于(2 多边会谈 双边会谈 讲座 报告会

6、会谈厅席位安排

1)

会谈厅以正门为准，会谈桌呈横一字型摆放，主方应(坐。2 面向正门侧 背向正门侧 入门的左侧)。)就

入门的右侧

2)

会谈厅以正门为准，会谈桌呈竖一字型摆放，客方应()就坐。4 面向正门一侧 背向正门一侧 入门的左侧 入门的右侧

3)

我国的习惯将会谈的译员座位安排在()。1 主谈人的右侧 主谈人的左侧 主谈人的左身后 主谈人的右身后

4)

会谈桌呈一字型摆放，主谈人的席位应()。3 在会谈桌的左端 靠右 居中

在会谈桌的右端

7、会谈服务程序

1)

一般参加会谈人的身份都是对等的，所负责的工作是(对口的)。1

不对口的 单一的 多方面的

2)

会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿式应()。2 站在两座椅的中间

左脚向两椅子的空档跨出半步 右脚向椅子的空档跨出半步 侧身腰略弯曲

3)

会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步()把水倒入杯中，然后盖上杯盖。2 将杯盖翻过来靠在杯盘边，端下茶杯

左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，在座位的右后侧 右手小指和无名指夹起杯盖，端下茶杯，在座位的左后侧 将水瓶口对准杯口缓缓地

8、会谈服务注意事项

1)会谈服务中，如有合影，合影位臵应按礼宾顺序()排列。3 以主人右边为上宾位臵，主客双方分开 客方在中间，主方人员在西边 以主人右边为上宾，主客双方间隔 以照像脚架的中线，主客双方分开

2)

为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈()。2 内容 服务要求 特点 性质

3)

为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈()。4 内容 特点 性质 时间

4)

会谈中间如果上咖啡、点心等，服务员应先在()摆放奶罐、糖罐等。4 每位客人正上方台面 每位客人右上方台面 每位客人左上方台面 两席位之间台面上

9、签字厅布臵要求

1)

签字厅正面作为照像背景一般布臵()。2 国旗 屏风式挂画

常青树 鲜花

2)

按照签字厅布臵要求，在签字台的后面，摆放两把高靠背扶手椅作为签字座椅，两者之间相距()为宜。3 1米 2.5米 1.5米 2米

3)

按照签字厅布臵要求，在距签字座椅后()处，根据出席参加签字仪式的人数，摆上适当的照像架。1 1.2米 0.5米 2米 2.5米

4)

按照签字厅布臵要求，签字桌上要铺设墨绿色台呢，台呢下垂部分两端要均等，里外两侧则要求：外边长，距离地面约()，里边短，距离地面约40厘米。3 20厘米 5厘米 10厘米 30厘米

10、签字仪式服务程序

1)

签字仪式开始后，服务员应()。2 站在两边恭候 备好香槟酒

照应其他参签人员就位 端上香槟酒

2)

当签字人员签字完毕，互相站起握手交换文本时，服务员应()。3 及时上香槟酒 整理签字台面 撤除签字椅 鼓掌表示祝贺

3)

签字完毕后，两名服务员分上香槟酒应先双方签字人员，后从桌后站立者()依次分上。1 中间开始向两边 两边向中间 从左向右 从右向左

4)

双方签字完毕，服务员将放有香槟酒杯的托盘，分别端至双方签字人员面前，请其端取，然后()。2

从两边为参签人员依次上酒

从桌后站立的参签者中间开始向两边依次分上 请参签人员端取

按先宾后主原则，分别向参签人员上酒

11、其它会议厅的布臵要求

1)

对于小型的报告会，会议厅形式布臵成()最佳。3 T字型 U字型 授课型 一字型

2)

布臵成T字型的会议厅适用于()性质的会议。1 发号施令 做报告 学术研讨 会谈

3)T字型的会议厅，其主席台前席位安排()。2 只能1人 最多不超过2人 只能是2人 最多不超过3人

4)U字型会场的布臵适用于()性质的会议。4 报告 演讲 会谈 商谈

12、其它会议服务程序

1)

一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为()。1 主讲人续水送巾 与会者续水送巾 主讲人更换烟缸 与会者更换烟缸

2)

对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上()等。1 茶杯、便笺、铅笔 茶水、烟缸、铅笔 毛巾、冷饮、铅笔 茶杯、热毛巾、铅笔