优质服务竞赛年终总结

第一篇：优质服务竞赛年终总结

二○一一年优质服务竞赛活动年度总结

2011年，是中国共产党建党90周年，实施“十二五”规划的开局之年，也是医疗保险服务大厅继续夯实基础，加强管理、强化服务之年。在市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下及市行政服务中心指导下，大厅以“内强素质，外树形象”为宗旨，本着“以人为本，服务民生”的理念，坚持“高效、公开、便民、利民”的原则，实行窗口对外的服务模式，并继续制定了问责制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为各类参保人群提供了一个便捷、高效的办事平台。

一、2011年工作总结

服务大厅对外办公以来，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

（一）改善服务环境，提高群众满意度

中心服务大厅于今年九月份从原来的五楼搬迁到了右裙楼二、三楼，现业务大厅共分两层，面积1000多平方米，设有业务科室前台服务区、科长办公区、咨询服务区、领导办公区等功能分区。办公大厅功能完备，设施齐全，能为大家提供宽敞舒心的业务经办环境和方便快捷的服务。大厅共设有两个彩色大屏幕，每天按时播放各科室业务流程，二楼大厅设有两个电子触摸显示屏，可以随时了解信 1

息及局内相关的各类信息查询业务。大厅设有咨询台、候等椅及饮水机，为参保人提供方便、快捷的服务。为了提高服务质量，强化服务意识，中心举办了“群众满意度调查”活动，大厅特别设立“群众满意度调查投票箱”，前来办理各类业务的群众都可参与到此项活动，以不断提高大厅的服务质量。

（二）建章立制，提高服务质量。

中心内部人员均建立了岗位责任制、目标责任制和内部控制制度，经常对职工开展警示教育，继续巩固和完善岗位问责制，与每名同志签订岗位问责制，并落实责任追究制度；注重业务培训经常化，实行日常考核，年终考评，各岗位职责权限明晰，关键岗位业务经办，实行事前、事中、事后全程监控，重大事项事前报告，根据业务科室建议，单位领导集体决策；坚持重要岗位工作人员定期轮岗，离任审计，定期交流；并不定期进行抽查，主要检查业务经办环节办理手续是否完备，相关凭证是否齐全，数据录入是否真实准确，制度机制是否落实。对违反制度、规程现象一经查出，严格追查，根据情节轻重追究责任，给予相应处罚，从而建立和完善了内控长效机制。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。

（三）积极开展优质服务竞赛活动，使工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作

作风、管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。一是工作人员亮职责。通过设立电子显示屏、展示板、桌牌，发放便民宣传单等形式，对服务窗口的工作职责、工作时限等要求进行公开。目前已发放便民宣传单10000多份。二是党员亮身份。党员通过佩戴党徽等形式，增强党员意识、强化自我约束，接受群众监督。同时把开展优质服务竞赛活动同日常工作紧密结合起来，用开展优质服务竞赛活动促进各项工作，通过开展优质服务竞赛活动，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的服务氛围，充分调动和激发全体工作人员开展优质服务竞赛活动工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务，全面完成上级部门下达的各项任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。

（四）推进政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。

（五）积极组织开展“创先争优”活动及机关纪律作风专项整治活动

今年为推动各科室进一步强化服务意识、规范服务流程、创新服务方式、提升服务水平，我们继续积极组织开展“创先争优”活动和“优质服务竞赛”活动，制定系列活动方案并组织实施，并根据全市机关干部纪律作风专项整治活动的开展，紧密结合我中心工作实际，迅速成立了机构，制定了方案。在全中心广泛深入地开展了宣传动员，并做好了学习教育、查摆问题和整改工作，特别是市直机关纪律作风专项整治活动的情况通报中，对我中心给予了表扬。通过此项活动的开展，使全中心的思想观念明显有了转变，作风建设明显得到加强，服务质量和办事效率明显等到提升，有力地促进了中心的各项工作的开展。

（六）加强日常督查和协调。

中心每天组织值班领导及值班科长对大厅进行日常监督检查工作。通过日常巡视观察、重点查看、个别找谈话等方式，监督窗口工作人员的办理业务情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保服务的规范。

通过这六项措施的开展，中心各项工作取得了长足的发展，工作中亮点频频出现。各项工作取得长足发展的同时，也得到了上级部门的肯定，二0一0年十二月被省评为“优质服务窗口”、二0一一年三月被省局评为“管理先进单位”、被市直机关工委、市行政审批办评为“优质服务大厅”、继续被市直机关工委确定为“基层党建示范点”。

二、目前存在的问题

虽然中心在争创活动中取得了一定的成绩，但仍然存在着不足，如还有部分同志的工作台面过于凌乱，物品摆放多而杂。工作之中的服务态度还有待于提高。尽管我们的服务态度较之以前有明显进度，但还存在着一些不足之处，如服务态度不很热情、问话回答简单等诸多问题。

三、2012年工作计划

（一）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。组织工作人员深入学习十七届六中全会精神，把相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”医保服务大厅。通过学习，促使各项工作得以全面贯彻落实。从而推动服务再上新台阶。

（二）继续完善管理制度和加大监督管理力度。

实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“优质服务标兵”、“党员先锋岗”考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

（三）完善政务公开程序、规范服务行为、评议服务质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务服务提供制度保障。认真解决群众投诉反映的问题。研究改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。建立健全激励和问责制，坚决避免政务公开和政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。

总之，我们将认真领会“十二五”精神，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全市经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。

葫芦岛市医疗保险管理中心二○一一年十二月十二日

第二篇：“百日优质服务竞赛”活动总结

第二届“百日优质服务竞赛”活动总结

历时100天的**公司“百日优质服务竞赛”活动圆满结束了，在本次优质服务竞赛活动期间，**公司以职代会提出的“1346”发展思路为指引，全力深化“三项服务”，突出抓好“五项工作”，充分认清物业管理与服务中的薄弱环节，尤其是收费制度改革造成的前所未有的冲击和挑战，在全公司范围内适时开展了“百日优质服务竞赛”活动，以此促进各项工作管理上水平、服务提素质、全员聚合力，进一步增强广大干部职工的危机感、责任感和使命感。

一、健全组织机构，加强领导职责，保证“活动”顺利开展

为确保竞赛活动目标顺利实现，各单位都制定了切实可行的活动实施方案，成立了竞赛活动领导小组，明确了工作重点、工作目标和各自职责。结合活动内容，广泛召开班组座谈会，认真学习有关文件精神，使广大干部职工进一步认清开展“百日优质服务竞赛”的重要性和紧迫性，认真查找工作中存在的薄弱环节，并制定相应整改措施。同时，活动期间各单位以悬挂条幅、张贴标语、黑板报、LED显示屏和MAS短信等多种形式，积极宣传活动内容，营造了浓厚的活动氛围，进一步夯实了基础工作，推动了广大干部职工服务意识的转变，促进了物业服务水平的提升。

二、注重业务培训，提升员工素质，不断提高全员业务水平

为进一步提高职工操作技能和工作效率，加强员工自身素质和修养，各单位能够坚持以人为本的思想，制定培训计划，进一步明确了学习目标，规范了学习内容。一是充分利用班组会、班前教育等形式，大力开展政治理论学习和形势任务教育，不断提高职工队伍的思想素质。二是认真开展岗位技能培训，结合岗位规范、操作规程、技术标准和物业管理方面的法律法规等学习内容，采取每周一学习、每月一考核、每人一记录的培训方式，强化培训过程，确保见到成效。三是通过在同行业、同工种之间，开展岗位技能竞赛、劳动竞赛和岗位练兵活动，增强职工服务技能，提高履行岗位职责能力，进一步激发和调动广大干部职工发挥岗位成才的积极性。

三、选树典型职工，推广先进经验，充分发挥模范带头作用

按照“创新服务、文明服务、优质服务、规范操作、业绩突出”等方面内容，公司活动领导小组对各单位上报的优秀示范站队和先进个人进行认真检查验收和评审。总体看来，各单位上报的“优质服务示范队”和“先进个人”都非常出色，各项工作开展扎实、成绩突出，在工作中起到了先锋模范作用。经认真评选，在今年开展的“百日优质服务竞赛”活动中，评选出3个优质服务单位、1个优质施工现场、8个优质服务示范队和9名优质服务先进个人，通过他们的示范引导作用，以点带面，全面提升公司物业服务水平。

四、查找安全隐患，堵塞安全漏洞，保障活动顺利开展

这次活动将安全管理作为一项重要内容，并给予高度重视，各单位结合自身特点，在深入落实“有感领导、直线责任、属地管理”的基础上，组织召开了员工及其家属子女参加的“亲情助安全”座谈会，对职工上下班路线进行了确认，促进了安全教育由岗位向家庭、由个人向家人的延伸。开展HSE大讨论大排查座谈会，通过面对面的零距离的交流，增强了全员的安全意识，找出了危害辨识因素，制定了风险控制措施。同时，在安全隐患整治整改上舍得投入，最大程度减少安全隐患的发生。物业公司对住宅楼公用部分电气线路、健身器材进行了全面的安全检查,保证了用户使用安全；市政公司制定统一泵站、变电所标识，对雨水井篦、马葫芦井进行醒目的提示，减少意外事件的发生。物业八公司业主服务中心对小区内出现的大面积路面损坏情况，积极同开发商协商，采取各种措施，筹措资金，对小区内损坏的路面进行了修补，确保了小区业主出行安全。

五、完善服务措施，查找薄弱环节，全面提升物业服务水平

各单位在活动开展期间，认真查找服务中存在的问题和薄弱环节，找差距、定措施，确保责任到人，措施落实到位。通过设立意见箱、发放调查问卷、不定期走访等多种方式，主动深入社区、深入住户，与业主面对面、“零距离”接触，全面排查热点、难点和带有倾向性的问题，认真解决业主最关心、最直接、最现实的利益问题。对于业主反映的突出问题，能够建立档案，定期组织召开工作会议，全面研究制定整改方案，并逐一落实整改。物业二公司、物业有限公司、绿化公司将“争优创先活动”与百日优质服务竞赛有机结合起来，做到每个站队每日工作有记录，每周有小结，每月有阶段总结；公建物业为了深入开展百日优质服务竞赛工作，开展我为公司献计献策金点子征集活动，在公司内部多工种进行技能大赛，每月在公司范围内进行一次评选岗位明星的活动；物业六公司保洁队彻底清扫小区内卫生死角，对楼道内一些长期遗留、不易处理的污渍，用洗衣粉和钢丝球进行了全面彻底清理。

市政公司、供热公司、燃料公司、运输公司等各家专业化公司以此项活动为契机，强化技能培训和监督考核，把转变思想、树立服务观念和端正服务态度作为工作重点，使“百日优质服务竞赛”活动开展得有声有色，成绩显著。游泳馆、体育馆等其它各窗口单位也都根据自己实际特点，找准工作定位，不断提升馆所的服务接待水平，争做“优质服务窗口单位”，树立了**公司良好的社会形象。

六、落实“属地”职责，科学组织施工，确保惠民工程质量

“百日服务竞赛”活动期间正值工程施工的黄金季节，施工质量高低程度直接影响小区居民的生活水平。公司每周召开一次施工例会，明确施工进度，解决存在的问题，要求工程项目管理严格落实“四不开工”，即：“有感领导不确定不开工、安全组织不健全不开工、安全措施不确定不开工、安全条件不具备不开工”。逐级签订安全生产责任书，横向到边，纵向到底，把各项责任和措施具体落实到人，确保工作各司其责，把隐患消灭在萌芽状态。工程管理部门和监理公司建立监督检查约束机制和各项规章制度，针对检查中发现的问题，完善管理措施，强化责任追究。圣泰各处严格执行文明施工的各项要求标准，最大限度地在不影响居民日常生活休息的情况下组织施工。物业公司落实“属地管理”职责，主动沟通小区业主，定期巡视小区施工现场，提出合理化改造意见，把工程做成“便民”、“利民”的“样板工程”，真正使业主感受到矿区的变化，切实把好事办好。

七、加强经营管理控制，落实降本增效责任，企业管控能力不断增强 提高经营管理水平是开展优质服务的必要手段，各单位细化成本控制，加强预算管理，突出重点成本控制，实施预算刚性控制等各种措施，量化降本增效指标，落实目标责任。公司充分挖掘人力资源潜力，与20多名外雇人员解除了劳动关系并加大对劳务费的发放的审计监督力度。发挥专业化公司的技术优势，通过太阳能、LED等技术的使用，在保证夜间照明的同时，不断降低能源损耗。加大水电监察力度、漏点排查力度、精确水电计量以及车辆单车核算制度和经理办公室统一调配制度，做到“既拣芝麻又抱西瓜”。通过采取各种手段，使水电损耗和油耗都比同期都有所下降。

八、加强队伍建设，发挥政治优势，进一步凝聚企业发展力量

“百日优质服务竞赛”活动期间，各单位领导高度重视，围绕加强队伍建设工作，亲自带领全体员工进行学习、座谈，维护了职工的合法权益。扎实推进公司物业“家”文化建设，推进楼道文化、社区文化和街路文化相融合，形成“三位一体”的物业“家”文化，潜移默化将服务观念融入每个员工的思想和行动，全面提高了公司员工综合文明素质。继续深入开展“责任机关、阳光机关、效率机关、和谐机关”创建活动，进一步提高服务基层、服务领导、服务上级的能力和水平。在党政廉风建设中，市政公司采取集中教育和个人自学相结合，正反典型教育和反面警示教育相结合等载体，引导党员干部算清“七笔帐”、明确“三条线”，执行每月一考督促和检查，与此同时开展EAP心理咨询，为职工缓解压工作和身心压力，凝心聚力，增强了队伍的核心力。

通过开展“百日优质服务竞赛”活动，广大干部职工进一步认清了形势，统一了思想，明确了目标，激发了干劲，鼓舞了士气，职工队伍精神振奋，服务信心更加坚定，队伍的凝聚力和战斗力进一步增强，为实现公司全年既定的工作目标奠定坚实的基础。

第三篇：优质服务 百日竞赛（模版）

为了进一步加强医院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，推动医院健康和谐发展。经医院研究决定于5月在全院范围内开展“优质服务百日竞赛活动”。2014年5月8日星期四下午，院党委书记XX、业务院长XXX出席“优质服务百日竞赛活动”启动会议。会议上，院党委书记XX指出当前我院存在的各种服务问题，特别是窗口服务的缺陷给予了批评，并要求在活动期间，对医院出现的“三长一短”现象进行彻底有效整改，解决病人挂号排队等一系列问题，将特别针对窗口单位，引进绩效考核机制，将病人投诉率、好评率作为绩效考核的重要指标。职能部门应协同纪委要加强对科室的巡查，同时规范医院总值班制度，规定值班期间，值班人员不能随意调岗，调岗需经当天值班院领导同意。

医院专门成立“优质服务百日竞赛活动”领导小组，负责开展“优质服务百日竞赛活动”的领导和组织协调工作。院党委书记XX任组长，业务院长李永安任副组长，成员由各支部书记担任。“优质服务百日竞赛活动”初步设定分为三个阶段：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结与表彰阶段。

会议上XXX院长对开展“优质服务月”的工作提出三点希望：一是要充分认识保障医疗安全的重要性和目的；二是要加强全体医护人员的质量意识和安全意识，真正做到服务好、质量好、医德好、师生满意；三是要强化责任意识，力争优质服务月活动取得扎实成效。

第四篇：安全生产、优质服务百日竞赛总结

安全生产优质服务百日竞赛活动总结

为深入贯彻落实集团及有限公司开展的“安全生产优质服务百日竞赛活动”活动要求，我公司坚持树立以人为本、安全发展的理念，结合企业安全标准化工作、1+3安全管理体系及精细化管理要求，建立健全安全服务管理长效机制，切实加强活动组织领导，落实管理责任，制定管理措施，认真开展隐患排查治理，有效防范重特大事故及恶劣服务事件的发生。现就我公司开展的安全生产优质服务百日竞赛活动总结如下：

一、加强组织领导，明确工作职责

为推进“安全行车优质服务百日竞赛”活动的顺利开展，我公司领导班子高度重视，加强对企业安全服务工作的组织领导，定期组织召开工作例会，及时传达上级安全服务工作精神，研究部署工作要求，制定安全生产优质服务工作方案，确保活动顺利推进。积极营造竞赛活动氛围，通过GPS发布信息，LED显示屏，悬挂横幅等方式，将百日竞赛活动深入人心。严格按照百日竞赛活动要求，认真落实主体责任，成立了以赵士强经理为组长的竞赛活动专项领导小组，推进活动深入开展，充分调动全员参与创建的责任心。其次，将“安全生产优质服务百日竞赛”活动溶入到企业安全标准化工作中去，规范管理程序，落实安全措施，12月29日我公司通过了市一级安全标准化管理企业的检查验收，为2012年的安全生产工作打下了坚实的基础。

二、落实保护措施，做好服务监管

1、健全管理制度，规范经营行为。“安全行车优质服务百日竞赛”活动期间，又逢元旦、春节等重大节日，客流量较大，为减少和遏制事故发生，加强对出租车行车安全服务掌控力度，公司先后开展了2次安全综合性大检查，由安全经理程勇亲自带

队，安全科、分公司等相关部门协同，先后对安全服务措施、出租车行车安全、从业人员服务质量、企业工业生产安全等项次进行检查，除发现个别出租车存在安全部件不合格外，其他未发现安全隐患。对存在隐患的出租车，分公司安排专人负责落实，修复合格后方可上路运营。

2、亲情服务为安全生产提供保障。春运前夕，公司不仅对所有营运车辆及人员的营运资质进行把关，还全程跟踪每台车年检情况。对去年12月份更新更型的83台畅达出租车，层层跟踪把关，建立一车一档台帐，对车辆的安全状况进行跟踪。并完善了车辆日常保养维护、路查夜查记录、车辆保险、理赔、车辆审验、驾驶员信息、安全例会、安全活动等台帐记录，为日常安全管理及今后的安全工作提供可循依据。

3、加大安全投入。安全生产工作的有效实施，必须要有安全资金作保障。为此，在活动期间公司及时做好车辆投保，组织统一车辆二级维护等事宜，加强对GPS、灭火器、防护网等安全防护设施的管理和投入，为企业安全生产提供有力地保障。如在车辆保险方面，公司能对所有营运车辆按规定进行足额投保，安排专人负责车辆的投保、续保工作，建立车辆保险档案，及时掌握车辆的投保情况，较好地规避企业的经营风险。利用出租车进场保养维护的机会，修理公司提供十五项免费检测服务，加大车辆安全技术设备的检修，确保技术性能符合要求，为出租车行车安全提供保障。

4、加大出租车动态管理力度。结合冬季及春运期间安全服务特点，我公司不定期安排稽查人员上路上线对车辆进行检查，严厉查处“三超一疲一品”及服务质量不规范行为，其间共上路上线56次，检查车辆3000台次。对车辆存在的安全隐患及服务质量问题，立即停运整改，验证合格后方可上路运营。及时利用

GPS发布安全信息，安排安全人员到各交通要点提醒驾乘人员做好活动期间的安全服务工作。其次，在做好日常动态管理的同时，公司还增添了场查、分公司车头人头见面、夜间路查、季节性及综合性安全大检查制度，加大检查频率和力度，较好地填补了安全管理的空白。由于稽查查处力度大，工作到位、及时，措施得力，活动期间车辆没有发生过因机械故障造成的交通事故，有效地保证了车辆的正常运行，确保“安全行车优质服务百日竞赛”顺利开展。

三、注重源头管理，加强培训教育力度

1、注重源头管理，找准教育切入点。对新进厂的驾驶员，由安全科进行严格的审查、考核和岗前综合培训，培训的内容包括合同更新条款、行规行约、职业道德规范、安全行车优质服务、车辆维修保养等多种知识，培训效果由安全科及人力资源综合把关，凡不参加培训或培训不合格的驾驶员，公司一律不予录用。

2、加强岗中培训，做到警钟常鸣。活动期间公司共组织培训3次，2次每月的安全服务例会和1次春运动员部署培训，培训人数2830人次。对于无故缺席或迟到的出租车驾驶员，严格按照公司相关管理规定予以经济处罚；对因特殊情况不能按时参加学习的出租车驾驶员由分公司作一对一补课，最终保证驾驶员培训率达100%。公司还将每月各分公司与主副驾见面率作为部门业绩的考核依据，建立了驾驶员每月安全服务例会制度。

四、结合创先争优活动，树立模范服务形象

为了确保安全生产优质服务百日竞赛活动取得成效，我公司建立了车辆保洁卡制度，即在车厢内张贴保洁卡，要求驾驶员每三天必须到公司更换一次座位套，换洗后由后勤保障人员签字确认，分公司负责监督，凡逾期未更换的将接收处罚。建立安全服务监督员制度，利用出租车流动、分散等特点，聘用出租车驾驶

员发挥好监督员角色，对营运服务中有不文明行为的驾驶员进行监督。通过整治，企业整体服务形象得到大幅提升。此外，公司还采取完善企业安全服务奖惩措施，建立行风监督员制度，完善专项检查考核台帐，定期开展乘客满意度调查等措施，用制度和措施规范出租车驾驶员及管理人员的安全服务行为，提升企业员工创先争优的服务意识。

在投诉处理中，各分公司设专人负责了解，调查和处理投诉事宜，凡经审查被确立为有责投诉的案件，严格按照合同条款约定，采取教育与重罚相结合的方式规范驾驶员行为。为了从源头上遏制火车站、汽车站及节假日拒载、绕道等行业内存在的突出问题发生，公司不断强化驾驶员队伍管理，落实驾驶员责任意识，利用换轮承包及出租车更新更型契机，对不符合录用条件的司机及时予以清退，逐步净化出租车驾驶员队伍。由于公司加大了对驾驶员服务质量的查处力度，重拳惩治驾驶员违规经营行为，对违反安全规章和服务质量标准的车辆，在教育的基础上，采取了经济处罚，停业整顿等措施予以制约，规范了驾驶员的经营行为，取得了良好的管理成效。自竞赛活动开展以来，我公司乘客投诉率较去年同期大幅下降。

发挥好“雷锋的士”车队的品牌示范作用，紧抓深入开展学雷锋活动春风，结合市文明办开展的“与雷锋车同行，践行道德文明”主题实践活动及雷锋车队九周年活动契机，先后开展了向东海黄川镇前湾村5岁孤儿侍秋生送温暖活动，为游览苍梧绿园的市福利院孤残儿童提供免费接送服务等创优争先活动，有效地扩大了企业的影响力和美誉度。从开展“安全行车优质服务百日竞赛”活动以来，我公司先后涌现拾金不昧、助死扶伤、助人为乐等好人好事106起，在社会上掀起了较好的反响。其次，积极发挥新闻媒体的舆论导向作用，对在百日竞赛活动中涌现出的先

进典型，切实做好宣传引导，以点带面，提升全体出租车从业人员的争先创优意识，活动期间我公司先后在市级以上媒体宣传稿件达50余篇。

在上级领导的关心帮助下，企业员工的共同努力下，我公司在“安全生产优质服务百日竞赛”中虽然做了一些工作，但与上级的要求还有距离。今后，我公司会继续严格按照集团和总公司管理要求，不断深化安全标准化、精细化管理及“双增双节”活动要求，将安全服务百日竞赛活动长久、持续地开展到底，并使之与企业的生产管理有效结合，最终使其成为提高本质安全，打造企业品牌形象，提升市民满意度的重要抓手，全力稳固好企业和谐健康稳定的发展局面。

第五篇：满意杯百日优质服务竞赛总结

“满意杯”百日优质服务竞赛活动总结 在“满意杯”百日优质服务竞赛暨“健康之夏——卫生监督行动”活动中。我所坚持以科学发展观为指导，以“规范服务树形象，安全优质促发展”为主题，以群众满意为目标，紧密结合卫生惠民工程，保障群众合法权益，在创新服务理念、改进服务方式、提高服务效能上狠下功夫，努力为人民群众提供规范服务，进一步提升了卫生服务的质量和水平，行风建设、文明服务满意度调查满意率达98%。现将活动总结如下：

一、加强组织领导，保证活动有序开展

领导班子带头学习领会卫生局有关文件精神，紧紧围绕“规范服务树形象，安全优质促发展”这一竞赛主题的内容和要求，结合实际，制定了本单位竞赛活动方案，成立了竞赛活动领导小组，召开“满意杯”百日优质服务竞赛动员大会，使全体职工明确目标，突出重点，切实落实竞赛活动的各项措施，推动竞赛活动的不断深入，保证竞赛活动扎实有效的开展。

二、创新服务举措，优化服务环境

1、政务公开再深化。采取网站、政务公开栏、发放服务指南等多种形式，将办事内容、办事程序、办事时限、办事依据、服务承诺、收费依据和标准等事项全面向社会公开。

2、审批权限再集中。卫生行政许可真正落实“一条龙服务、一站式办公、一个窗口对外、一次性办结”的“四个一”制度。

3、收费标准再规范。所有收费项目均按相关行业标准的下限收费，另有优惠政策的，按优惠幅度大的执行；免收工本费、现场调查费。

4、服务效率再提高。进一步简化审批手续，压缩审批时限，所有行政审批项目，资料完备、符合发证条件，一般项目4个工作日内完成审批，重大项目2个工作日内完成审批。

5、领导接待日制度再落实。完善窗口接待日制度，所长、分管所长按规定时间定期到窗口，接受服务对象的咨询，帮助解决行政许可工作中存在的矛盾和问题。

三、创新服务方式，真心为民惠民

1、首问首接，简化流程，快捷服务。按照“回答问题一口清、解释政策一口准、发放证件一纸明、相关责任一肩挑”的要求，实行受理—审核—许可“一站式”服务。首次受理的卫生行政人员对审批件运行的全过程负责，实行咨询、许可受理、现场勘查和发证一个窗口对外、一条龙服务、一体化管理。卫生许可做到复核当日办结，新证办证时限由法定的20个工作日缩短到4个工作日内完成，重大项目2个工作日内完成审批，提高了行政服务效能，认真办理各类卫生许可事项，办结率、满意率均达100%。

2、整合资源，综合监管，宁静服务。坚持执行“企业宁静生产日”制度，做到“零干扰”。除国家、省市统一部署的专项检查、依法需开展的检查外，每月1-25日不对大中企业进行检查。整合资源，进行综合监管，减轻企业负担。建立企业联系点制度，本着服务企业、促进发展，通过召开业主座谈会，上门随访，发放信函等方式主动征求意见建议，开展满意度调查，满意率保持在97%以上。

3、关注民生，聚焦热点，主题服务。以社会热点、难点和老百姓关注的问题为切入点开展工作。一是开展“走进企业年”活动，深入厂矿企业进行职业卫生监督，保护农民工健康。二是走进学校、幼托机构、社区开展手足口病、甲型H1N1流感防控工作。三是开展春秋季学校、幼托机构食堂卫生进行专项检查，保障师生集体用餐、饮水卫生安全。四是为高考、“两会”等重大活动提供全程公共卫生保障服务。

4、科学监管，分级管理，阳光服务。做到“三公开”，即事前公开，事中公开，事后公开，增强监督执法服务的互动性和透明度。在公共场所推行量化分级管理制度，对各经营单位的卫生状况作出考评，并在其店堂悬挂“卫生信誉度等级公示牌”，卫生状况优秀者是A级“笑脸”，良好是B级“平脸”，一般则为C级“哭脸”，以方便公众选择和监督。开展“五小行业”示范店、示范街创建活动，敦促经营单位改进卫生状况。对通过考核的，在店面悬挂“五小行业示范店”铜牌、“五小行业卫生监督信息公示栏”，供消费者认知。

5、体恤民情，真心惠民，免费服务。实行“六免费”：免费为下岗再就业人员和高校毕业生办理个体经营卫生许可证，活动期间，共免收费用63480元；免费为新建单位设计、制作卫生学建筑图纸；免费举办食品、公共场所、饮用水等各行业卫生管理培训班；免费为“五小行业”单位做到资料上档、知识上手、制度上墙；免费提供急件打印、资料复印、传真收发、茶水服务。

6、改进作风，亮明身份，推卡服务。向服务对象发放

“惠民蓝盾服务卡”，推行提醒、回访、上门、公示等人性化服务。规定了“六先一后”的执法和办案流程，即文明用语、着装亮证、指明缘由、说服教育、讲清罚则、听取申辩在先，处罚决定在后。从而保护了管理相对人的合法权利，维护了卫生监督执法工作的权威性和公正性。

四、抓特色现亮点，推动卫生监督执法工作全面发展 在活动中，紧密结合本部门的实际和特点，进一步创新思路、创新举措，丰富工作内涵，拓展服务领域，促进了各项卫生监督执法工作的全面展开。

1、加强基础知识学习，强化岗位技术练兵。在“满意杯”百日优质服务竞赛活动中，我们从规范卫生监督工作，促进依法行政，提高监督工作效能，树立良好的卫生监督形象，努力提高卫生监督人员的业务能力和技术水平着手，广泛开展普法教育，开设法制讲坛、举行法制讲座、进行学法交流，利用“蓝盾讲坛”开展各类学术活动，认真学习专业知识,组织开展法律文书评比，召集典型案例分析会议，以案代训,积极参与卫生局组织的甲流感防控应急演练，组织开展了餐饮单位食物中毒实战应急演练，从而提高了卫生监督员的法治水平。

2、推行说理式执法，体现人性化服务。作为说理式卫生行政执法活动试点，我所推行“全程说理、执法普法”的新模式，通过连续不断的思想政治工作，运用多种手段加强法律法规的宣贯，加强业主对政策、法规的认识，使企业对某一具体违法行为不断的反思，以案说法、以案释法、以案普法，使他们认识到违规行为的不正当性和危害性，改变以往不良的思维方式和思想观念，充分体现卫生行政管理的“人性化”，维护行政相对人的合法权益。

3、强化制度建设，规范服务行为。认真组织开展“查找廉政风险、建立防控机制”工作，结合自身工作实际，从个人到科室深入查找廉政自律方面的问题，制定了切实可行的整改方案，真正把主题活动实践成果转化为促进工作的具体措施，并用制度固定下来，切实把本单位党风廉政建设和反腐败工作责任落到实处，建立健全了《***市卫生行政执法公开制度》等37项规章制度，作为卫生监督执法人员的行为准则，贯彻落实《***市卫生系统各类工作人员服务规范》。

4、开展专项整治行动，确保人民健康安全。

（1）稳步推进“五小”行业长效管理规范化。全市在去年创建2条“五小”行业示范街的基础上，新增加创建“五小”行业长效管理示范街4条；在去年创建50家“五小” 行业示范单位的基础上新增加创建了150家“五小”行业长效管理示范单位。

（2）加强了对传染病的防治和医疗服务市场的卫生监督执法。一是加强了对甲型H1N1流感的防控工作的卫生监督；二是加强了对疫情报告的监督检查；三是严格整顿和规范了医疗服务市场秩序，加强对全市非法行医监督检查和辨别假医假药、虚假广告的宣传教育力度，保障了人民群众的就医安全。

（3）开展了秋季学校食堂卫生的专项检查，本次行动共出动车辆48车次，卫生监督人员276人次，对全市中学22所，小学33所（含启智学校），幼儿园33所，行业学校及职业学校2所，国防教育学校1所，实验学校2所，共计93所学校及幼儿园进行了专项检查。

（4）参加保障了***市“一节一展”的全程卫生监督保障工作。本次保障共出动车辆20车次，卫生监督人员90人次，卤菜采样18个样，餐具120个样。圆满完成了上级交予的保障任务。

（5）开展了以保障国庆、中秋节日期间食品卫生安全为重点的专项行动，本次行动共出动卫生监督员96人次，对5家餐饮单位作出警告、1家餐饮单位罚款2000元的行政处罚，没收违法食品120公斤，培训人员35人次，节日期间除安排好值班人员外，还对12家重点餐饮单位的动态卫生状况进行巡查，共出动巡查人员18人次。本次黄金周期间，我市城区54家大中型餐饮单位接待约5万人集体用餐，没有发生一起集体食物中毒事故，没有发生一起群众食品安全的投诉，有力地保障了人民群众节日的饮食卫生安全。

5、创建服务品牌，打造蓝盾直通车。活动中，申报了***市第二批优质服务品牌 ——卫生监督保平安。我们不断创新工作模式，强化“执法为民，服务发展”的服务理念，逐步实现由“执法监督型”向“管理服务型”的质的转变，陆续推出“便民服务一站化、惠民蓝盾服务卡、蓝盾行动、健康之夏卫生监督行动”等具有卫生监督行业特色的文化品牌，努力打造蓝盾卫生安全直通车，以便民、惠民、优质、高效的服务举措，切实保障人民群众健康安全。

****卫生监督所

二〇〇九年十月二十日