路政优质服务总结

第一篇：路政优质服务总结

提升路政服务水平构建和谐公路环境

自我中队被确定为创建窗口以来。中队接到该项活动的通知后,随即进行具体部署。通过6个月的努力拟认为基本上具备了“人民满意基层站所”良好雏形，营造出公路基层规范化的执法站点。全年的以廉正建设、依法行政为中心；以体现人民满意、服务的和谐环境和质量为重点；抓长效管理结合公路的安全、完好、畅通为切入点。现就所做的工作作如下汇报。

一、中队概况

新安江路政中队共有路政执法人员４名，管辖路段全长共有１６０多公里，涉及３个街道２个乡镇，３０多个行政村。办公地点设在公路段大楼一楼，突出了良好的服务环境。所管辖的的公路有国道、省道、县乡道及农村公路。省道路段多为傍山丘陵，线形弯道多，终点为淳安县淡竹乡，是连接千岛湖的黄金通道。旅游、矿山、建筑、农用等车流量大、密度集中。因此被确定为创建窗口符合民生，有利于公路形象得到提升和经济建设的发展。

二、统一认识，以构建和谐公路、人民满意为根本

１：在思想意识上中队与上级保持了高度一致。从创建方案制定到实施的过程及最终的考核验收都以如何提升服务水平，构建和谐公路、安全畅通的环境作为人民满意基层站所立足之本。开展了沿线乡镇、行政村、企业厂矿单位上的征求创建的意见共26份，收集不少

有利于改进服务质量诚恳意见，为顺利通过考核指点迷津。召开了沿线乡镇、村、城管、交通、运输企业的协调会两次。会议以紧紧围绕“创建国家级卫生城市”和“开展清洁乡村”活动为契机；以创建“人民满意基层站所”为主题；以遏制车辆超载、超限运输，沿路抛洒、滴漏为主线；以平栏板装载、覆盖捆扎油布、杜绝抛洒，消除安全隐患为实质。对运输单位作了要求。针对“开展清洁乡村”活动的具体要求中队还对国省道的2处公路用地垃圾箱进行了拆除。拆除建筑控制区临时房1处共计12平方米，清除公路用地堆积物1460平方米，清除公路用地种植物180平方米，规范公路接线60延米，整改疏通边沟共计600延米。并规范在公路用地设置灯杆的具体要求。

２：在行政执法廉正建设工作中，以按程序、照法律条款规范自己的执法行为。文明执法广义上讲就是执法文明，是执法依据、执法过程、执法结果三者文明的统一。文明执法是指执法人员以人为本，依照法律规定的职权和程序，运用法律规范办理各种案件，坚持教育与处罚相结合，坚持严格、公正、文明执法，目的是让不懂法者懂法，让懂法者自觉守法。它要求行政执法人员真诚地为人民服务，为社会服务，真正体现行政执法人员全心全意为人民服务的宗旨。为此我们特将制定和完善了中队路政管理岗位职责、行为规范、考核评议制度、工作制度、工作程序和效能制度等内务管理制度以及常用的路政管理文书和法律法规汇编成册，作为中队路政人员必读的学习资料，使路政执法人员能依法行政，文明执法，使中队管理进一步制度化、规范化、科学化。

3、抓制度建设，用严格制度约束人。“无规矩不成方圆”，大队年初与每个中队以及每个队员签订执法责任书、与党员和执法人员签订《党员领导干部廉洁自律承诺制度》责任状。坚持党员学习日制度，组织生活制度，“三会一课”制度，党内民主生活会制度、民主评议党员制度、党费收缴制度。同时，进一步健全和完善大队的管理规定。例如每月巡查不少于25天，国道日2查、省道日日查、县道2日查、突发事件及时查的制度；年终考核与个人利益挂钩制度。围绕交通局党委下达的中心任务和段总支的中心工作；突出做好行风评议，创文明星级中队和满意单位的重点；强化依法行政文明执法的路政管理，强化养护质量管理，强化安全、优质、高效、廉洁的工程建设管理；加强班子建设，提高战斗力，加强干部职工队伍学习，提高整体素质，加强精神文明建设，提高凝聚力。通过以上载体，使我中队工作有了明显的新起色。

三、狠抓一个主题、两个提高、三个促进

1、建章立制、责任到人，以文明规范为主题。制度建设是创建工作的基本保证，为此在制度创建初始中队就具体工作进行分工，责任到人。制定了相关的措施，在平时工作时结合实际真正把制度落实到实处。文明规范公路的创建旨在提高公路和谐的通行能力，中队在队务会议上和工作中对路政人员的文明执法，规范程序作了高要求，查处违法行为程序必须规范、合法、到位不留把柄，从今年查处6件处罚案件和其他处理案件时运用处理处罚的法定的条款准确。使用法律文书、案卷制作、解交罚没款程序到位。今年许可共有８件，在办

理路政许可时权限、程序做到了事前、事中和事后的全过程监督。

2、通过创建使我中队得到了队伍素质和形象得到锻炼，路变好了，意见征求了，群众支持了，中队威信提高了。公路的好路率提升使交通量的通行能力得到了提高。在大队的部署下对沿线标志、指路牌进行了中英文校正。道路从创建初始到目前路变靓了，标志标线清晰，不熟悉路况的人都能顺利到达目的地。

3、通过创建促进了我市创国家级卫生城市城乡结合部洋溪地块与城市的迈动，穿镇路段洋溪1公里进行全面路面浇筑，修整边沟，硬化路肩，得到群众拥护。促进了洋溪地块经济发展的步伐，创建之初洋溪农产品工业园区一直没有实现从新安江引进饮用自来水的愿望，获悉创建文明公路要进行路面整治，他们抓住机遇报许可顺利地埋设管线，使有三家单位落户农产品园区的意向。促进了养护公司与路政管理及周边县市兄弟单位、相关部门横向联系的亲和力。通过创建中队对兄弟单位进行走出去、请进来的方式进行联系，有效的解决实际困难。

四、齐心协力求畅通

在施工秩序的维护过程中，中队路政员做到了哪里有需要哪里有电话总是在第一时间赶赴现场协助工作、解决困惑。处理在路面上埋设管线、挖断水管的纠纷6起，协助了莲花镇穿镇路段车辆乱停影响施工进程的工作，协调了洋溪原有边沟堵塞、行路难情况，在路面整治过程中配合公安机关查处了盗窃公路建设财物案件一起，确保了公路建设的顺利进行。

在以养护公司为主导的日常养护突出清理，及沿线乡镇清洁乡村大行动的配合下，清除白色污染，清运乱倒垃圾。使公路两侧临山临崖地段和穿村地段路容路貌有了彻底的改观。

综上所述，创建“人民满意基层站所”这项工作我中队认为是一个新的起点而没有终点。因此要紧紧抓住这个有利契机，依托这次良好的路容路貌的环境，依靠沿线群众在清洁乡村大行动中形成的卫生意识，把国省道文明公路一直保留保持下去并向其他路段辐射。为确保管辖段公路的安全畅通，构建和谐的公路环境，尽心、尽力、尽职；为我市经济建设的发展贡献一个“公路卫士”的力量；让广大的人民群众对我们工作的好坏作一个最准确的评定，我中队将随时接受上级领导和考核小组的检验、随时接受人民群众的监督。

新安江路政中队 2013．10．28

第二篇：路政总结

8月份工作总结

为确保道路的畅通、安全。我班本月加强了对公路的巡查力度，确保了道路无任何交通隐患，在本月的工作中，我班尽职尽责，认真开展工作。现将本月度工作汇报如下：

（一）加大巡查、保证畅通

本月度我队上路巡查23次。进行控制区隔离铁丝网调查，违章施工5起已责令停止施工并按相关规定对其进行相应处罚。驱赶上路行人12人驱赶耕牛12头。查处损坏公路路产案件3起，通过巡查救援车辆4辆。做到结案率百分之百，收回路产损失。清除了路面存在的隐患，保证了道路的安全、畅通。

（二）安全、宣传工作

为保证公路在其使用年限内发挥其应有的效能，保证道路的畅通、安全。我班在大队的领导下，切实加强对沿线安全设施巡查力度，本月20日我班在大队领导带领下与全州交警进行横向联系。本月度我班人员文明执法、规范执法。经过路政队全体人员的共同努力，我们完成了既定目标。

（三）特事、特情工作

15号14时本班巡查至K1039发现一辆半挂车在紧急路肩起火燃烧。对行驶车辆造成严重威胁危害道路行车安全，造成车辆拥堵，本班立即上去疏导并用灭火器灭火。于15时20分扑灭火情并疏导通交通，本班找到车主并对其进行教育。

（四）今后的工作任务目标

1、继续加强路产路权维护工作，确保畅通；

2、继续加大建筑控制区的普查力度，确保控制区内房屋无新建、无扩建、无改建，无违章建筑。

3、继续加大对施工点的管理力度，进行规范管理。

4、加强对超限车辆安全监管力度，确保公路行车安全。

回顾本月度工作，我班还是开展得比较顺利的，很好处理各种突发事件，我班将一如既往地开展工作，服务于交通，服务于社会。

二零一一年八月三十日

第三篇：路政总结

路政迎检目标

今年是一个不平凡的一年，上海世博会的召开、广州亚洲运动会举办。而对于公路行业也迎来了，每5年一次的全国公路大检查。为了抓住此次展示天津高速路政的机会，我们认真贯彻落实局党委提出的“争创全国一流水平，做优做强专业管理局”认真学习处领导提出“团结一心，瞄准一流，努力提升我市高速公路服务水平”。同时进一步认清形势、统一思想，明确2010年的工作目标和重点任务，积极抓住迎检契机，努力提高我市高速公路整体服务水平。在高速处及支队的正确领导下，大队全体人员统一思想、团结一心，为打造一支“统一、规范、文明、高效”的执法队伍，实现路政工作的高起点、高标准、高质量，大队始终坚持以“维护路权、保障畅通”为主线，以“管好公路、带好队伍、做好服务”为目标，全面落实责任，加大管理力度，强化管理网络，努力营造路政执法的良好氛围。我们在平时工作中有力维护了高速公路的路产路权，用实际行动保证了京沪高速的安全畅通，树立了良好的路政执法形象。

1.以人为本、和谐团结，切实抓好大队建设，强化思想教育,增强队伍素质。

首先，大队强调以人为本的理念，建立诚信、关爱、团结、和谐的同事关系和上下级关系。

其次，以思想政治教育和学习“十七大”精神为主要内容，提高路政人员思想素质，增强路政人员的事业心和责任感。

第三，每月组织政治和业务学习。通过开展一系列活动，促进了队伍素质的提高

当前，公路交通发展面临着新形势，坚持以科学发展观为指导，将给我们的各项工作提出更新更高的要求。在新的形势面前，大队全体同志进一步增强服务观念，提高服务效率，更好地为发展服务，为群众服务，充分展示了我路政部门“服务人民，奉献社会”的良好形象。为了增强执法工作的透明度，处处体现阳光操作，大队认真执行了执法公示制度，对执法主体、执法依据、执法人员进行了公示。通过作风建设工作的开展，全体人员都能坚持文明办公、优质服务，严格执行“十项禁令”，执行公务时能持证上岗，规范着装。在工作中能对管理相对人营造文明、热情、周到的环境，树立了良好的自身形象，至今大队未发生任何违法乱纪事件和“三乱”现象。

2.依法管理、严格执法，确保公路安全畅通。加大控制区管理力度，净化公路周围环境。在高速公路路政管理工作中,沿线桥涵及所属公路用地易成为管理盲点。大队要求队员严格执行巡查规定，每天坚持1次以上对桥涵及相关部位的检查，同时也高度重视对桥涵下隐蔽部位的管理工作，让我路政人员充分认识桥涵构造物下取土、建房、埋设管线、堆积物给高速公路带来的严重危害，把隐蔽部位的管理工作作为路政管理工作的重要内容。将各段的管理责任落实到具体的巡查中队和路政人员，消除管理盲点，增强路政人员的责任心。做到了及时发现及时反馈。

3.根据处和支队的要求，今年大队继续积极开展了超限运输整治

活动，为了使查处工作顺利开展，大队把治超任务下达到各个中队，保证了每天对所管辖的站区进行巡查，使治超工作有条不紊地进行。4.为塑造一支过得硬的路政执法队伍。大队一直把半军事化管理作为一项重要的工作来抓。对每个路政员实行考核。同时将路政执法人员照片，巡查及值班备勤制度，路产损失赔（补）偿费标准等主要制度上墙，要求全体队员严格对照要求，认真落实各项工作要求。在卫生管理方面，大队实行每次交接班定期检查和日常不定期抽查相结合的卫生检查制度，对值班室、内勤室、休息室的设施、物品的摆放，生活用品、被褥的叠放都严格按照半军事化的要求，做到办公区休息区环境井然有序、整齐划一。

5.内业管理工作一直是大队工作的重点。大队从完善内业档案的种类入手，对内业的档案管理务必做到“四个落实”：一是落实内业档案种类；二是落实对公路技术资料的整理；三是落实对统计数据的分析；四是落实对活动资料的收集。同时建立建全各种路政管理台帐，各类台帐填写责任到人，逐步将内业管理走向规范化、标准化和科学化。

6.对于安全方面，大队坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，突出“安全发展”这条主线，普及安全法律法规和安全知识，强化大队人员的安全责任意识，提高驾驶员对恶劣天气的安全驾驶能力，有效防止各类事故的发生，同时认真开展安全培训与教育工作。认真分析在安全管理中存在的问题，进一步明确相关要求和责任；组织学习了安全管理规章制度、设施设备安全操作规程，进一步增强队

员的安全意识和责任意识。组织安全检查与隐患整改以及施工路段的安全监管工作，同时结合夏季来临安排大队认真做好夏季防火、防雷击触电、防汛、防高温、等工作。

以上是我大队今年为公路大检查的任务重点，以后在工作中找不足，争取在大检查之前交出一份满意的答卷！

路政大队2010.4.29

第四篇：优质服务总结

乡卫生院

开展‘优质服务年’活动总结

我院根据省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》及瓮安县卫生和食品药品监督管理局党组《关于全县卫生系统开展‚优质服务年‛活动实施方案》的通知文件精神，为进一步树立和弘扬‚救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医‛的卫生行业新风尚，结合我院工作实际，年初特制定鱼河乡开展‚优质服务年‛活动方案，在开展此工作以来取得了一定成绩，主要表现在一下几方面：

1、通过开展‚优质服务年‛活动，立足本单位职能职责，努力做到服务好、质量好、医德好、让群众满意，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，改善服务态度，优化服务流程，不务水平，努力做到‚服务好‛。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。对医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。积极稳妥推行‚先诊疗、后结算‛服务模式，简化、优化就医流程。

3.实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。

完善和落实医疗机构各项内部控制制度，严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4.加强医患沟通，构建和谐医患关系。转变服务理念，加强医患沟通，尊重和维护患者的知情权、选择权，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。继续深入开展创建‚平安医院‛活动，‚医闹‛等行为，维护医疗机构正常的工作秩序和就医环境，构建和谐医患关系。

5、加强制度建设，健全完善医德制度规范。进一步加大执业纪律制度建设力度，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。抓好医德考评制度的落实，细化工作指标和考核标准，研究解决在落实医德考评制度中遇到的问题，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励机制。

6、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等问题，严肃处理，净化医药卫生体制改革的社会环境。

7、全面开展民主评议行风，让社会满意。以开展民主评议行风作为推进卫生纠风工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，坚持开门评议、公开纳谏，坚持以评促纠、注重整改，把解决问题作为根本目的。充分发挥行风监督员作用，倾听群众呼声，解决群众反映的突出问题。

在开展‘优质服务年’工作以来我院职工不管是在业务、态度、作风上都有了很大的提高。

卫生院

年月日

第五篇：优质服务总结

百日优质服务工作总结

8月初为了提升我院服务品牌，推动医院各项工作效率、质量、效益的提高，扩大医院医疗市场占有的份额。医院领导审时度势推出了“深入开展百日优质服务”的活动，在领导小组的统一部署下，医务部迅速响应，制定了本部门的计划书，并认真组织落实，取得了一定的成绩，现总结汇报如下：

一、医疗质量方面

医疗质量管理是医务部的核心工作内容，针对我院目前正处于开业初期，医疗质量水平偏低的特点，医务部利用本次开展百日优质服务活动的契机，多次组织召开医疗质量管理委员会和药事管理委员会会议，从基础质量、环节质量、终末质量三个方面对全院的医疗质量制定了积极的改进措施。

1、在基础质量方面，以提高人的素质为中心，重点对各级医务人员进行培训和考核。邀请了大学主任对各科室主任做了“如何当好科主任”的专题讲座；对中级及以下职称的人员组织了两次“三基三严”理论和操作的考核，另外还不定期开展了“现代输血技术”、“脑复苏”等的各种业务学习。

2、在环节质量方面，以贯彻落实医疗核心制度和各种诊疗规范为中心，重点强化医务人员的标准服务意识。活动期间共对科室的75份运行病历进行了检查（每科每月抽查5份），在检查中把是否严格执行“首诊负责制”、“三级查房制度”、“会诊制度”等核心制度作为重点督查项目，同时把这些制度作为三基考核的内容之一，督促医

务人员学习制度、熟悉制度、执行制度。

3、在终末质量方面，以对归档病历、门诊病历的检查，处方点评为中心，重点强调“合理检查、合理诊断、合理用药”。在活动期间医务部联合质控科、门诊部、药剂科对8-10月份的120份门诊病历、890份归档病历、近2万5千张门诊处方进行了检查，并将检查结果在周会上向全院通报。

二、医疗安全方面

培养安全意识，形成质量文化是医疗质量最有力的保证。在优质服务活动期间医务部为了强化医疗文书书写的法律意识和防范医疗事故，特邀请了市医疗事故鉴定办公室主任上了一堂生动的“医疗事故防范与处理”的讲座。同时对医院发生的各种投诉、纠纷积极了解情况，分析问题、总结教训、及时反馈，并制定了关于医疗事故赔偿的有关规定，使我院的安全管理走上了制度化的轨道。

三、服务意识方面

树立“机关就是服务”的思想，把了解临床、贴近临床、服务临床作为医务部各项工作的指导方针。经常深入科室、上传下达，搜集科室意见，及时解决科室反映的问题，为临床做好服务保障工作。积极、主动挤出时间，争取多参加科室早交班，掌握第一手资料，逐步形成了制度。

四、其他方面

为了提高医院的应急服务水平，医务部制定了突发事件应急预

案，组建应急分队，并对分队进行了演练，达到了预期的效果。

同时积极配合人力资源部门完成了对多批次新员工的入职培训，对各级医务人员的季度考核、评价等工作。

五、活动取得的效果

1、开展“百日优质服务”活动以来，随着各科室规范化建设的进一步完善，各项诊疗规范、工作流程、规章制度的逐步落实，全院的医疗质量水平有了较大的提高。病历、处方、各项检查申请单、报告单的书写合格率逐渐提高，用药渐趋合理，大处方、滥用抗生素现象得到有效控制，科室间的协调、沟通机制日趋完善，工作流程逐步优化。妇产科一名产后大出血病人的抢救成功，骨科的拇指再造都显示我院的医疗技术上升了一个更高的台阶。

2、医疗质量的提高同时也促进了医院社会效益和经济效益的稳步上升。开展优质服务活动的三个月门、急诊人次比开业初期的三个月增长了64.08%，其中儿科、外科、妇产科分别增加103.53%、68.73%、61.71%。在出院病人方面全院增加了218.99%，其中骨科、妇产科、外科分别增加468.18%、337.7%、322.22%，特别是骨科在正式成立后住院病人数迅速上升，目前在院病人稳居全院之首。在优质服务活动即将告一段落的时候门、急诊人次达到652人/天，住院人数达到107人，均为开业以来的最高峰。

3、医疗投诉、医疗纠纷发生率逐月下降，内容也由过去的技术问题、服务态度问题为主，转变为现在的由于病人多、等待时间过长和病人对诊疗结果期望值过高等问题为主，显示出医务人员安全意识

有了明显增强。

4、由于对各种突发事件应急预案准备充分，使我院迅速、高效的完成了上级行政主管部门下达的各种指示，特别是在应对“三鹿奶粉”事件中，儿科、功能科在医务部的协调下做了大量的工作，得到了卫生局检查组的好评。

六、进一步的改进措施

1、医院开业不久，医疗质量管理方面还有一些不足应继续加强医疗质量管理控制，及时发现、消灭医疗隐患，坚决杜绝各种医疗事故的发生。

2、继续经常性的深入科室，解决科室反映的问题，做好各临床科室的协调、服务、保障工作。

3、配合人力资源部门，做好年底全院医务人员考核及科室评先工作。

4、年底已近，抓紧时间落实本院专家门诊工作，按时按计划完成今年各项医疗工作任务。

5、加强医务部自身作风建设，做到令行禁止，提高工作效率，保证工作质量，争当机关工作的表率。

医务部

2011-3-5