安全优质服务竞赛方案

第一篇：安全优质服务竞赛方案

全市道路运输行业关注民生让百姓满意出行

安全优质服务竞赛活动方案

为全面贯彻落实市委十二届十次全会和林铎市长在全市政风建设年动员大会上的讲话精神，不断提升道路运输行业服务水平，促进我市道路运输行业健康发展，特制定本方案。

一、指导思想

全面落实市委十二届十次全会精神，以“关注民生、让百姓满意出行”为主题，在全市道路运输行业广泛开展安全优质服务竞赛活动。通过推行服务标准，拓宽服务范围，创新服务手段，树立先进典型，完善准入退出机制，促进优胜劣汰，全面改善道路运输环境秩序，提高服务质量。以开展“政风建设年”活动为契机，以提高行业管理和服务水平为目标，动员和激励全市道路运输行业广大干部、职工进一步超越自我，再塑形象，营造和谐稳定的运输发展环境，为百姓出行提供安全、便捷、温馨的道路运输服务。

二、竞赛范围和时间

（一）竞赛范围：全市各客运站、长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业、货运站（场）、汽车维修企业，以及客运站站务员、运输企业司乘人员、货运站管理人员、汽车维修人员。

（二）竞赛时间：以年为评比周期，按季度分4个阶段组织实施。

三、竞赛内容

（一）客运站竞赛内容。以“六比六看”为主要内容，在公路客运站间开展竞赛活动。一比服务环境，看站容站貌；二比安全保障，看制度落实；三比服务能力，看运营组织；四比规范经营，看投诉举报；五比服务水平，看群众满意率；六比宣传互动、看竞赛氛围。

（二）客运企业竞赛内容（含长途客运企业、旅游客运企业、接送学生企业）。以“六比六看”为主要内容，在客运企业间开展竞赛活动。一比经营管理，看制度落实；二比遵章守规，看经营行为；三比设备维护，看车辆状况；四比运输安全，看责任事故率；五比乘车环境，看车辆卫生状况；六比重点工作、看工作落实。

（三）货运站（场）竞赛内容。以“六比六看”为主要内容，在货运站（场）间开展竞赛活动。一比服务环境，看站车秩序；二比规章制度，看组织落实；三比服务能力，看经营管理；四比规范经营，看服务质量；五比诚信经营，看企业信誉；六比宣传互动，看社会反响。

（四）汽车维修行业竞赛内容。以“六比六看”为主要内容，

第二篇：食堂优质服务竞赛月活动方案

食堂“优质服务竞赛月”活动方案

为积极配合全市十一月份开展各校饮食“优质服务竞赛月”活动，也为全面提升生活服务水平，更好地落实学校饮食“以人为本，服务至上”的工作理念，努力实现我校食堂工作“信誉度好，满意率高”的良好格局。我校决定十一月份为我校“优质服务竞赛月”。

一、指导思想：

以我校发展规划和食堂管理制度为指导，以牢固树立“信誉度好，满意率高”为目标，进一步贯彻落实食堂管理“从细入手、从严管理、突出服务、打造品牌”的管理方针，全面提升员工的服务意识和水平。

二、组织领导：

组长：陈琪 副组长：方青俊 成员：曹阳 周媛 徐倩 黄小刚 梅丽娟 张锐 葛记燕 竞赛活动办公室设在校长室，方青俊负责牵头组织日常考评工作，并对考评工作进行统计、汇总。

三、竞赛时间：

本次活动从2011年11月5日开始至12月5日结束。具体分配如下：

1、准备宣传阶段：11月7日-11月13日组织召开专题会议，布置饮食“优质服务竞赛月“活动工作，主持者陈琪。

2、实施测评阶段：11月14日-11月30日开展相关活动并做好评比记录，主持者方青俊。

3、总结表彰阶段：12月1日-12月5日做好“优质服务竞赛月”学生投票、汇总排名、公示、表彰及经验总结，主持者方青俊。

四、竞赛目标：

使全体员工的服务意识与服务水平提升到一个新档次，基本达到“三无一满足”（即学生、教师、家长无投诉，满足学生的正当需求），为学生的生活、成长指导服好务。

五、竞赛相关细则：

1、此次竞赛将评选出“优质食堂服务员”1个、“优秀厨师”1名，我校将给予物质和精神奖励。

2、竞赛评分依据

（1）、卫生良好，其中包括操作间、库房和售饭间做到地面干净无积水，墙面清洁无油污，炊具等设施设备干净整齐并且每日保洁，各类物品摆放整齐无卫生死角，室内无异味；个人卫生良好，做到服装整齐，工作时戴好口罩、帽子、一次性手套。

（2）、加工过程符合食品卫生要求。

（3）、服务态度好，工作效率高，学生满意无投诉。（4）、随时接受监督和检查达到合格以上标准。

3、竞赛标准

优秀服务员：服装整洁、讲究卫生、态度和蔼、学生喜爱、工作高效、无投诉。

优秀厨师：菜肴卫生安全、质优味美、营养搭配合理

4、竞赛评选办法

（1）、设立评选领导小组由校长、校领导、职工代表2人、学生代表4人组成，负责选票发放、回收、统计、公示、确定获奖名单。

（2）、采取同学票选和抽查测评相结合的方式进行。（3）、校长室公布食堂人员名单照片，张贴统一制作的窗口编号，请同学们关注。

（4）、评比成绩采用百分制即票选成绩占70分+抽查平均成绩30分共计满分100。

（5）、获奖者按照成绩排名产生，评奖成绩得分：票选成绩+测评成绩。

（6）、选票由评选小组下发，组织人员在食堂按中餐发放两个工作日，学生按要求填写每张选票，及时投放到投票箱。

（7）、票选成绩计算公式：得票数÷发放选票总数×70。（8）、抽查测评小组由校长、校领导1人、职工代表1人和学生代表1人共4名成员组成，每周集体不定时间抽查一次并打分（每次抽查按100分计算）。

（9）、抽查测评成绩计算公式：抽查测评总分÷抽查次数×30﹪。

（10）、选票填写内容：按照 “优秀厨师”1个、“优秀服务员”号码1个以及建议等内容填写。

（11）、评选结果公示3天，若无举报确定为最终评比结果。本结果将在食堂宣传栏长期保留，直至下次活动开始。期间获奖者若出现违规违纪行为和被投诉事件，校长室核实无误后将取消相关获奖称号。

爱心民工子弟学校 2012年11月8日

第三篇：餐饮优质服务竞赛 活动方案

餐饮企业优质服务竞赛活动方案为进一步提高辖区餐饮企业员工队伍整体素质，全方位提升辖区酒店企业的服务质量，东街办事处开展以“提供微笑服务，创造优质品牌”为主题的优质服务百日竞赛活动。

一、指导思想

以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，以规范辖区餐饮企业员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起辖区酒店企业优质服务的热潮。

二、参赛单位

此次竞赛活动的参赛单位为东街办事处辖区餐饮企业。

三、组织领导

东街办事处工会成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对各单位活动开展情况予以审核。

活动领导小组下设办公室为行政人事部，负责优质服务竞赛活动宣传和日常质检工作。

四、活动步骤及内容

第一阶段：动员布署阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“以优质服务求生存，以优质服务增效益，以优质服

务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

1．主管级以上管理人员首先要进行研讨

2．以各企业为单位组织召开优质服务竞赛活动思想动员大会

（二）确定目标，理清思路，制定计划

1．科学安排优质服务培训工作，夯实优质服务百日竞赛活动基础

百日竞赛期间，培训重点内容：

A．酒店基本服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

B．岗位专业服务礼仪培训，由行政人事部负责培训；

C．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；

D．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

2．以“提供微笑服务、创造优质品牌”为目标，制定竞赛活动计划

各企业主管经理结合酒店和部门工作实际，制定本企业参与优质服务百日竞赛活动的具体实施计划。

（三）量化服务质量工作标准，保证酒店服务质量按标准实施

1．行政人事部制定和修订酒店服务质量通用标准，包括工装、仪容仪表、形体动作、服务态度、礼节礼貌、服务语言、职业道德、服务纪律、工作效率、安全消防、环境卫生、个人卫生、投诉处理等方面通用质量标准。

2．各企业制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量标准和工作程序，对服务人员的服务行为进行规范和控制，使员工服务行为有

章可循，并量化工作指标，促进服务过程的规范化、程序化、标准化和星级化。

3．工会设立服务质量监督检查小组，由行政人事部质检人员和各部门专业质检人员组成，负责优质服务竞赛活动的日常服务质量检查、监督和指导工作，对优质服务竞赛活动进行整体监控。

第二阶段：活动实施阶段（*月*日—*月*日）

（一）开展“微笑大使”评选

“微笑大使”荣誉称号是营业部门面客岗位员工参加酒店、季度、月度优秀员工评选的基本准入条件。

（二）举办酒店企业优质服务知识大赛，开展多种形式服务技能比武活动

从*月中旬开始，工会将利用两个月时间开展多种形式、多个岗位的服务技能比武大赛，以强化优质服务培训效果。竞赛内容如下：

1．基本服务礼仪知识大赛，由行政人事部负责；

2．岗位专业服务礼仪大赛，由行政人事部与各企业单位共同组织；

3．岗位专业知识与专业服务技巧大赛，由各企业组织实施；

4．VIP接待知识大赛，由行政人事部负责组织

此项工作为优质服务百日竞赛工作的重中之重，各企业主管经理必须以高度负责的精神认真做好岗位技能比武活动，与培训工作相结合，贯穿竞赛活动始末。

（三）做好客人投诉工作，开展客人满意度问卷调查

酒店将设立客人投诉举报电话，妥善处理客人的各类投诉，监督各部门的服务过程。竞赛期间受到客人投诉的员工，酒店将取消其“微笑大使”和“优秀服务标兵”的参评资格，实行一票否决制。同时酒店还将开展客人满意度问卷调查活动，采取定期和不定期相结合的方式开展客人满意度问卷调查，掌握各营业部门服务质量和状态，征求客人意见和建议。此项工作由行政人事部负责，（四）行首问责任制

酒店实行首问责任制，凡是酒店在岗工作的员工，第一个接受宾客咨询或要求的人，就是解决宾客咨询问题和提出要求的首问责任者，首问责任人必须尽己所能给顾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。

（六）实施走动式管理

工会各级管理者要真实了解服务一线情况，进行走动式管理，不能坐在办公室，应把大部分工作时间用于服务现场的督导工作。

（七）开展部门协作情况调查，提高酒店内部协调性

各部门经理、主管人员要协调好与其他部门的工作关系，及时沟通和解决服务过程中存在的各类问题。

（八）建立“提供微笑服务，创造优质品牌”专栏

活动期间酒店将在员工活动室、员工食堂开设“提供微笑服务、创造优质品牌”宣传专栏，充分利用报纸、宣传栏等多种形式，提升员工的主动服务意识,引导员工发自内心为顾客提供优质服务,提升客人对酒店服务质量的认同感，从挖掘文化内涵入手，优化酒店服务。

（九）设立“发现细节，记录感动”表扬专栏

鼓励企业员工注重细节服务，挖掘客人潜在需求，提供恰到好处的个性化服务，推行“自然化、精细化、高效化”的服务模式。凡接到客人表扬的员工，酒店将视实际情况给予*至*元奖励，充分营造一个崇尚先进、倡导优质的浓厚氛围

第三阶段：检查评比阶段（*月*日—*月*日）

（一)行政人事部制定酒店通用质量考核标准，按优质服务质量竞赛通用考核标准对部门服务质量工作进行日常考核，每月进行汇总计分。

（二）各部门制定本部门各岗位、各个服务项目的质量考核标准，按既定的量化考

核标准，开展自下而上，由个人到班组的自查自评，每月进行汇总计分。

（三）优质服务百日竞赛活动领导小组制定本次竞赛活动综合评选标准，依据行政人事部和各部门的日常考核记分，对酒店各部门活动开展情况予以最终审核评定。

第四阶段：总结表彰阶段（*月*日—*月*日）

竞赛活动结束后，酒店将对整个活动进行总结验收，召开总结表彰会议，对在优质服务竞赛活动中的先进经验进行总结，对在活动中涌现出来的先进集体和优秀个人进行大张旗鼓的宣传、表扬和奖励。本次竞赛活动奖项设置如下：

******

五、活动安排

（一）行政人事部负责优质服务竞赛活动的整体安排，包括人员培训、技能比武、活动策划、竞赛考核、总结表彰等各项工作的策划、组织、调度、协调、运行工作。

（二）各部门经理负责本部门竞赛活动方案制定与组织实施工作，制定本部门各岗位、各服务项目的服务质量竞赛目标、工作程序、考核标准，推行个性化优质服务，倡导品牌服务，保证竞赛活动质量。

（三）营销部企划人员负责此次活动的宣传策划工作，制作宣传标语、宣传画，美化各类活动宣传栏、设计竞赛专刊工作等。

第四篇：优质服务 百日竞赛（模版）

为了进一步加强医院行风建设，改善服务态度，提高服务质量，推动医院健康和谐发展。经医院研究决定于5月在全院范围内开展“优质服务百日竞赛活动”。2014年5月8日星期四下午，院党委书记XX、业务院长XXX出席“优质服务百日竞赛活动”启动会议。会议上，院党委书记XX指出当前我院存在的各种服务问题，特别是窗口服务的缺陷给予了批评，并要求在活动期间，对医院出现的“三长一短”现象进行彻底有效整改，解决病人挂号排队等一系列问题，将特别针对窗口单位，引进绩效考核机制，将病人投诉率、好评率作为绩效考核的重要指标。职能部门应协同纪委要加强对科室的巡查，同时规范医院总值班制度，规定值班期间，值班人员不能随意调岗，调岗需经当天值班院领导同意。

医院专门成立“优质服务百日竞赛活动”领导小组，负责开展“优质服务百日竞赛活动”的领导和组织协调工作。院党委书记XX任组长，业务院长李永安任副组长，成员由各支部书记担任。“优质服务百日竞赛活动”初步设定分为三个阶段：宣传发动阶段、组织实施阶段、总结与表彰阶段。

会议上XXX院长对开展“优质服务月”的工作提出三点希望：一是要充分认识保障医疗安全的重要性和目的；二是要加强全体医护人员的质量意识和安全意识，真正做到服务好、质量好、医德好、师生满意；三是要强化责任意识，力争优质服务月活动取得扎实成效。

第五篇：优质服务竞赛年终总结

二○一一年优质服务竞赛活动总结

2011年，是中国共产党建党90周年，实施“十二五”规划的开局之年，也是医疗保险服务大厅继续夯实基础，加强管理、强化服务之年。在市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下及市行政服务中心指导下，大厅以“内强素质，外树形象”为宗旨，本着“以人为本，服务民生”的理念，坚持“高效、公开、便民、利民”的原则，实行窗口对外的服务模式，并继续制定了问责制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为各类参保人群提供了一个便捷、高效的办事平台。

一、2011年工作总结

服务大厅对外办公以来，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

（一）改善服务环境，提高群众满意度

中心服务大厅于今年九月份从原来的五楼搬迁到了右裙楼二、三楼，现业务大厅共分两层，面积1000多平方米，设有业务科室前台服务区、科长办公区、咨询服务区、领导办公区等功能分区。办公大厅功能完备，设施齐全，能为大家提供宽敞舒心的业务经办环境和方便快捷的服务。大厅共设有两个彩色大屏幕，每天按时播放各科室业务流程，二楼大厅设有两个电子触摸显示屏，可以随时了解信 1

息及局内相关的各类信息查询业务。大厅设有咨询台、候等椅及饮水机，为参保人提供方便、快捷的服务。为了提高服务质量，强化服务意识，中心举办了“群众满意度调查”活动，大厅特别设立“群众满意度调查投票箱”，前来办理各类业务的群众都可参与到此项活动，以不断提高大厅的服务质量。

（二）建章立制，提高服务质量。

中心内部人员均建立了岗位责任制、目标责任制和内部控制制度，经常对职工开展警示教育，继续巩固和完善岗位问责制，与每名同志签订岗位问责制，并落实责任追究制度；注重业务培训经常化，实行日常考核，年终考评，各岗位职责权限明晰，关键岗位业务经办，实行事前、事中、事后全程监控，重大事项事前报告，根据业务科室建议，单位领导集体决策；坚持重要岗位工作人员定期轮岗，离任审计，定期交流；并不定期进行抽查，主要检查业务经办环节办理手续是否完备，相关凭证是否齐全，数据录入是否真实准确，制度机制是否落实。对违反制度、规程现象一经查出，严格追查，根据情节轻重追究责任，给予相应处罚，从而建立和完善了内控长效机制。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。

（三）积极开展优质服务竞赛活动，使工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作

作风、管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。一是工作人员亮职责。通过设立电子显示屏、展示板、桌牌，发放便民宣传单等形式，对服务窗口的工作职责、工作时限等要求进行公开。目前已发放便民宣传单10000多份。二是党员亮身份。党员通过佩戴党徽等形式，增强党员意识、强化自我约束，接受群众监督。同时把开展优质服务竞赛活动同日常工作紧密结合起来，用开展优质服务竞赛活动促进各项工作，通过开展优质服务竞赛活动，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的服务氛围，充分调动和激发全体工作人员开展优质服务竞赛活动工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务，全面完成上级部门下达的各项任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。

（四）推进政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。

（五）积极组织开展“创先争优”活动及机关纪律作风专项整治活动

今年为推动各科室进一步强化服务意识、规范服务流程、创新服务方式、提升服务水平，我们继续积极组织开展“创先争优”活动和“优质服务竞赛”活动，制定系列活动方案并组织实施，并根据全市机关干部纪律作风专项整治活动的开展，紧密结合我中心工作实际，迅速成立了机构，制定了方案。在全中心广泛深入地开展了宣传动员，并做好了学习教育、查摆问题和整改工作，特别是市直机关纪律作风专项整治活动的情况通报中，对我中心给予了表扬。通过此项活动的开展，使全中心的思想观念明显有了转变，作风建设明显得到加强，服务质量和办事效率明显等到提升，有力地促进了中心的各项工作的开展。

（六）加强日常督查和协调。

中心每天组织值班领导及值班科长对大厅进行日常监督检查工作。通过日常巡视观察、重点查看、个别找谈话等方式，监督窗口工作人员的办理业务情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保服务的规范。

通过这六项措施的开展，中心各项工作取得了长足的发展，工作中亮点频频出现。各项工作取得长足发展的同时，也得到了上级部门的肯定，二0一0年十二月被省评为“优质服务窗口”、二0一一年三月被省局评为“管理先进单位”、被市直机关工委、市行政审批办评为“优质服务大厅”、继续被市直机关工委确定为“基层党建示范点”。

二、目前存在的问题

虽然中心在争创活动中取得了一定的成绩，但仍然存在着不足，如还有部分同志的工作台面过于凌乱，物品摆放多而杂。工作之中的服务态度还有待于提高。尽管我们的服务态度较之以前有明显进度，但还存在着一些不足之处，如服务态度不很热情、问话回答简单等诸多问题。

三、2012年工作计划

（一）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。组织工作人员深入学习十七届六中全会精神，把相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创建“学习型、创新型、服务型”医保服务大厅。通过学习，促使各项工作得以全面贯彻落实。从而推动服务再上新台阶。

（二）继续完善管理制度和加大监督管理力度。

实行依法治厅，制度管人。加强和完善服务大厅运作的有关各项制度，继续开展服务质量“优质服务标兵”、“党员先锋岗”考评活动，实行清晰量化管理，严格按评议内容及评分标准进行考评，通过先进带动，全面提高大厅服务质量。

（三）完善政务公开程序、规范服务行为、评议服务质量等方面的制度，为深化政务公开、加强政务服务提供制度保障。认真解决群众投诉反映的问题。研究改进和加强监督的方式方法，切实提高监督实效。建立健全激励和问责制，坚决避免政务公开和政务服务流于形式，确保各项工作落到实处。

总之，我们将认真领会“十二五”精神，牢固树立“公正、便民、廉洁、高效”的服务宗旨，扎实工作，锐意进取，抓好规范，高效运作，为实现全市经济和社会事业的跨越式发展做出应有的贡献。

葫芦岛市医疗保险管理中心二○一一年十二月十二日