学生网购消费心理研究报告调查

第一篇：学生网购消费心理研究报告调查

学生网购消费心理研究报告调查

亲爱的同学们：

你们好！我是一名在校大学生，这是为了了解在校大学生网上购物情况而做的相关调查，谢谢你花几分钟时间填写有关信息，请根据自己的真实情况认真回答问题，谢谢！

1、性别（）

A.男B.女

2、您所在的年级（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

3、您一个月的生活费是（）

A.500元以下B.500—800C.800-1000D.1000以上

4、是否有过网购（）

A.是B.否

5、您每月网购的经费是（）

A.100以下B.100-200C.200-300D.300以上

6、您网购的频率（）

A.很少B.一般C.经常

7、您主要网购类型（多选）（）

A.食品B.电子产品C.话费等虚拟产品

D.化妆品E.服装F.其他

8、您经常购物的网站有（多选）（）

A.淘宝B.京东C.天猫D.当当

E.苏宁易购F.亚马逊G.ebuyH.其他

9、网购的原因（多选）（）

A.商品便宜B.节约时间C.种类齐全D.支付环境很放心E.习惯网上购物F.身边人都在网购G.其他

10、您在网购的时候最看重什么（多选）（）

Ａ．售后Ｂ．品牌Ｃ．价格Ｄ．质量Ｅ．包装Ｆ．服务态度Ｇ．销售信誉Ｈ．其他 １１、您是否会因为秒杀、限时限购优惠产生网购行为（）Ａ．经常会Ｂ．偶尔会Ｃ．从不会

１２、以下哪种情况会影响你不去实体店而选择网购（多选）（）Ａ．周围无商圈Ｂ．交通不方便Ｃ．天气不佳Ｄ．其他 １３、您不网购原因（多选）（）

Ａ．网上产品质量无法保证

Ｂ．担心支付环境不安全

Ｃ．网上购物程序太麻烦

Ｄ．不信任卖家，怕受骗

Ｅ．售后服务跟不上

Ｆ．其他

第二篇：大学生网购消费心理调查问卷

大学生网购消费心理调查问卷 您的性别是男（）女（）

* [多选题]

1您有过网上购物的体验吗？有（）没有（）

您的网购年龄为：1年以下（）1~2年（）2~3年（）4年以上（）

2您网上购物的频率大概是：每年5次以下（）每年5~10次（）每年10次以上（）

3您每月的基本生活费用：300元以下（）300~500元（）500~1000元()1000元以上()

4您网上购物的月平均消费额约为：100元以内()100~200元

()200~300元()300元以上()

5*您一般喜欢在那个网站上购物：淘宝（）易趣（）拍拍（）当当（）卓越（）阿里巴巴（）其他（）

6*您选择此网站的原因：商品价格便宜操作流程简单（）品种齐全（）网站知名度高（）卖家信誉好，质量售后有保证（）亲友推荐（）

7*您选择网上购物的原因有哪些：学业太忙没时间出门（）网上购物的商品门类比较丰富齐全（）方便快捷（）喜欢尝试新事物新方式（）同一商品网上报价比商场便宜（）其它（）8在网购中，哪些因素对您影响最大：价格（）邮费（）商品质量（）卖家信用（）网友评价（）

9*在网购中，你看中它的哪些好处？价格低（）品牌正（）个性强（）信誉好（）款式多（）优惠多（）其它（）10*您一般在网上选购哪类商品：生活日用品（）美容护肤类（）服装服饰类（）食品类（）数码电子类（）其它（）

11您网上购物时，经常使用的支付方式：网上银行（）邮局汇款（）银行转账（）第三方支付（支付宝、财付通）（）其它（）12您能接受网上购物送货的最晚时间为：两到三天（）四到五天（）六到七天（）八天以上（）

13您在网上购物时是否遇到过什么问题：从来没有（）偶尔（）很少（）

14*你遇到过以下的网购陷阱吗？低额诱惑（）高额奖品（）虚假广告（）山寨网站骗钱财（）骗个人信息猜密码（）“网络钓鱼”盗信息（）其它（）

15如果您在网购时出现的问题，您会：吃点亏算了，下次注意（）非常生气，再也不网购了（）提出退货要求（）向有关部门投诉（）给卖家差评（）

16*您认为阻碍您网上购物的原因有：怕泄露个人隐私（）商品质量的担心（）商品价格的因素（）售后服务的担心（）电子支付的安全性（）操作流程繁琐（）其他（）

第三篇：大学生网购心理调查分析[定稿]

大学生网购心理分析

目前互联网已成为商业活动中不可缺少的工具，更重要的是它创造了一种崭新的购物方式---网上购物，打破传统购物中的地域、政治、时间等的限制，同时可以使消费者更便捷地进行购物信息搜集和购买商品。

网上购物这种新型的购物方式是一种全新的购物理念和购物体验，它相对于传统的消费方式为消费者提供了更多的便利，特别是对现代大学生来说。大学生作为一特殊消费群体，接受新生事物能力强，而且他们有大量的可支配闲暇时间由于大学生的空余时间比较零碎，而且许多大学新校园都离商务区比较远，使得大学生外出消费收到了一定的限制，所以采用网上购物时大学生可以足不出户就买的称心如意的商品优势就体现出来。因此网上购物也越来越受大学生们的青睐，大学生们也已然成为网上购物的主力军。大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究。

一.调查对象

大学生作为特殊的网络购物群体 , 其特殊的社会处境及网上购物的 行为特征值得我们深入研究

为了较全面地反映嘉兴学院在校大学生的网购状况 , 本次调查以全体在校学生为对象 , 对 500 位学生进行了抽样调查。调查共发放 《 大学生网上购物的心理特征的问卷调查 》 500 份 , 收回 487 份 , 其中有效问卷 485 份 , 有效率为 97%。485 个有效样本中男性和女性的比例分别为 35.6%和 64.4% , 其专业以文科为主 , 女生比例高于男生。

在信息全球化的环境中 , 大学生对于网上消费的态度相对积极 , 但是年级构成、心理和个人等因 素的影响作用仍然存在 , 表现出与其他社会群体不同的结构和特征。

二.大学生网 购 用户调查结果与分析

1.用户构成：调查结果显示 , 进行过网络购物的学生有 314 人 , 占所调查人数的 64.5%;未进行过网络购物 但有意愿尝试的学生有 131 人 , 占所调查人数的 26.9% , 两者皆无的学生有 42 人 , 占调查人数 的 8.6%。

2.大学生网 购 的行为特征：大学生网络购物的物品喜好分析只适用于进行过网络购物的大学生群体。当代大学生的消费行为 多元化、个性化 , 符合大学生对自我和个性的追求。从调查结果来看 , 大学生网络购物的消费行为也 印证了大学生这一特性。关于 “ 你在网络购物经常购买的商品是什么 ? ”问题的回答中 , 统计数据显 示 : 18.76%的大学生经常购买服装 , 15.67%的大学生经常购买图书、音像制品 , 14.64%的大学生经常购买软件产品 , 比较少的大学生会在网络购买食品等不易保存、质量要求严格的商品。

3.从大学生网上购物的月平均消费额来看 , 基本在 200 元之内。5617%的大学生的月平均消费额在 100 元以下 , 2910%的大学生月平均额在 100 ～200 元。其中网上购物月消费额在 100 元以内的大学生 中 , 将近3 /5 的学生每月生活费在 600 ～800 元。从网上购物消费占每月支出水平的比例来看 , 其网 上购物消费的支出还是能让他们接受的。有个别学生每月生活费在五六百元 , 相对而言 , 他们的网 购 支出并不合理。网上购物月消费额在 200 元以上的大学生中有一半的学生每月生活费在 1000 元左右;有少数的学生每月生活费在 800 元以内。少数大学生网络购物缺乏理性 , 没能很好地协调网上购物的 支出与自身生活费用支出 , 对学习生活会造成一定的影响。

三 大学生对网上购物的态度及心理特征分析

1.尝试心理

此次调查发现 , 大学生往往抱着尝试的心态进行网络购物或者准备进行网络购物 , 在他们的思想 无论是传统的消费方式还是网络购物 , 价格始终是影响消费者心理的主要因素。

（1）大学生选择网上购物 的行为及相关数据显示 , 价格因素是重要原因之一 , 这与他们的消费水平密切相关。网上商店比传统 商店更能够进行精心挑选比较 , 价格也更低廉 , 从而满足大学生追求物美价廉的消费心理。

（2）求便心理。方便快捷是大学生选择网上购物的另一主要原因。大学生这个群体除了学习以 外 , 也常注意

自身能力、经验的积累 , 这些方面需要更多时间和精力的投入。所以 , 网上购物给大学 生提供了一个很好的消费平台 , 在网上挑选好需要的商品 , 通过网上支付实现交易 , 几天之内送货上门 , 节省了时间和精力。

2.风险规避及省事心理

大学生是一个理智的群体。凭借一定程度的知识水平, 对各种事物基本都有理性的判断。就网上 购物这一新兴购物方式而言 , 大学生表现出了一定的谨慎性、原则性。积极了解 , 小心求证 , 以防止 自己在购物中上当受骗。而不是随波逐流 , 盲目追求便利和新奇。

未进行网络购物的大学生中有 85 人表示不信任商家 , 怕受骗 , 130 人担心产品质量不能保证 , 105 人担心售后服务没有保障 , 这些数据说明了同一个问题 , 不少学生为了躲避网络购物可能出现的 安全性及权益性问题 , 而放弃网络购物这一消费方式。

同时 , 大学生在网购商品或服务出现质量问题或难以让自己满意时 , 有 23.1%的大学生选择沉 默 ；有 65.2%的人会正视问题 , 积极寻求解决方式 —— “ , — 主动 联系网上的商家 , 要求退换货物 ” 也有一部分人 “ , 想退换货物 , 可是不知道该通过什么渠道 ”。从 而可知大多数大学生在网购过 程中采取了积极的措施 , 这表明大学生群体的维权意识比较强烈。但也有不少学生持消极态度。原因有二 : 一方面是法律法规操作中的不规范性 , 对网络商家没有严格的法 律规定 , 无法满足网上购物消费者享受应有的权益;另一方面 , 就是大学生自身的缘故 , 即省事心 理。一般而言 , 联系网上商家比较麻烦 , 不能面对面充分交流 , 难以达成双方满意的协议 , 退换商品 也必须通过快递邮件等方式进行。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果。

这样的行为无形中助长了网上购物不良现象的产生。无论是否进行过网上购物 , 大学生群体在看待网上购物这一问题上 , 仍带有一定的怀疑心理 , 从 而慎重决定 , 增强网购的合理性。

3.求乐趣心理

网络上所陈的商品、劳务的多样化、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地。如淘宝网 提供的丰富的产品信息 , 几乎涵盖了各个领域 , 从新产品、二手产品到各类价码的产品和服务 , 应有 尽有 , 而且提供了多种比较和选择方式 , 这种环境下 , 消费者购物的方便性和乐趣充分得以满足。对 于大学生群体而言 , 在注意产品的外观、品质的同时 , 也注重产品的功能效用 , 再加上大学生希望他 们所购买的产品更具特色、也更符合年轻人的新潮、时尚 , 这个时候的网购方式已经不单单是一种购 [买行为 , 而已经成为一种生活的方式 , 一种享受的方式。

总结

从调查结果来看 , 目前 , 网络购物的大学生是目标导向型消费者与体验型消费者的综合体。一方 面 , 他们注重价格、方便、快捷;但另一方面 , 他们在选择商品服务中表现出较大的随意性和盲目 性 , 存在冲动选择的现象。而未进行过网络购物的大学生是务实型消费者 , 这类消费者通常将质量作 为选购的第一要素 , 不盲目追求时尚 , 追赶新潮 , 以致对网络购物存在安全忧患 , 停滞不前。因此 , 我们结合网购在大学生群体中的特点来具体分析 , 以采取相应的对策措施。(一)强化大学生科学的网上消费观念 在网络购物的过程中 , 大学生常常因为网络购物的便利性而忽视商品本身的诸多要素 ,也忽略了网上消费支出占月支出的比例 , 这样的消费是否会影响月消费结构 , 从而影响 生活。消灭这种不合理的消费方式的首要条件是大学生本身需要一种科学的消费理念 , 并要求自己在 实践中坚守原则。要通过社会和家庭的引导 , 逐渐培养大学生良好的科学的消费习惯。花钱时需考虑 家里的承受能力;要做好理财计划 , 制作开支记录。要结合父母每月所给的钱 , 计算每月吃饭和学习用品的费用 , 以及可以自由支配的金额 , 根据实际情况进行网上消费。大学生要提高网络购物的保护 意识。(二)提高大学生网络购物的维权意识 , 降低维 权成 本 在网络购物中大学生不仅要熟悉相应的过程 , 更要注意提高自身的维权意识。比如要学会鉴别网 上商店的真实性 , 服务质量的好坏;学会查询卖家的信用

度 , 对超常低于市场价的商品 , 要谨慎分 析;对于高额交易尽量选择第三方付款的方式 , 并向卖家索要收据或者凭证 , 妥善保管汇款单据 , 同 时保留与卖家的往来邮件 , 以备不时之需。这样 , 一旦出了问题 , 有利于维护消费者的合法权益。(三)优化高校消费文化 随着社会的发展 , 消费观念也在逐渐变化着。为了构建节约型的和谐社会 , 我们也不断地在提出 各种新的、更正确的消费观念 , 比如 “ 绿色消费 ”。在这样一个大环境背景下 , 学校应该积极配合 , 提倡科学的消费意识 , 宣传良好的校园消费文化。同时也可以开展形式多样的活动 , 促进大学生形成 正确的消费理念。大学生要养成这样的习惯 : 反对铺张浪费 , 提倡适度消费;反对唯美主义(只注 重商品外观而忽视商品的实用性、耐用性), 主张实用消费;反对消极的吃闷亏心态 , 主张保卫消费 者权益。大学生是新事物接受最快的群体 , 是资讯传播最快的群体。虽然目前大学生对网络购物的态度不 一 , 心理特征以消极为多 , 但随着相关规章条例的制定、完善和网络购物行为的规范 , 大学生网络购 物必将在不久的将来以强劲的势头迅速崛起

第四篇：大学生网购研究报告

大学生网购研究报告

大学生网上购物情况调查方案

随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分。网络正在冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。因此我们对大学生网上购物的情况进行了一次调查。以了解大学生对网上购物的认识和接受情况及通过对影响网购因素研究对网购未来发展做出预期。

1.了解大学生网上购物情况;

2.了解影响大学生网上购物的因素;

3.大学生网上购物的未来发展预期。

1.我校大学生网购的经历;

2.我校大学生网购的产品;

3.影响我校大学生网购的因素。

安徽工业大学东校区在校大一到大四的学生

(一)抽样方案

本次调查采用随机抽样方式，随机从大一到大四的学生中抽取100名学生进行问卷调查。

(二)问卷设计

见附表一

问卷打印费:*100=20(元)

(一)调查人员：刘远仲(学号089114270)英正兴(学号089114288)吴进(学号089114282)

负责人：刘远仲

调查人员规定：

1、仪表端正，穿着大方。

2、工作认真，积极负责。

3、举止谈吐得体，态度友好热情。

4、访员要能把握谈话气氛和方向。

(三)工作安排：(分工不严格，有交叉交流。)

总方案制定

调查问卷设计

问卷发放

资料整理

资料分析

调查报告撰写

附表一：

关于大学生网上购物的调查问卷

亲爱的同学：

你好!我们是经济学院统计系的学生，目前正在进行一项有关我校大学生网购意向的调查，目的是了解我校网购情况，希望你能协助我们完成这份调查问卷。根据我国《统计法》的规定，我们将对你提供的信息严格保密!

非常感谢你的协助!

1、你的性别：()

A 男 B 女

2、你是否有过网购经历?()

A 有 B 没有

(注:若选 有，回答5—11题;若选 没有，回答3—4题)

3、你没有尝试网上购物的原因是(可多选)()

A上网不方便 B不信任卖家怕受骗 C 产品质量不能保证 D商品递送不及时 E售后服务没保障 F 担心支付不安全 G 网购程序太复杂 H 没有网购习惯 I 不了解网购

4、你未来会尝试网上购物吗?()

A 会 B 不会 C 不好说

5、你进行网络购物的频率是()

A 每天一次 B 每周一次 C 每月一次 D 有需要时才网上购物

6、你平均每月用于网购的消费金额是()

A 50元以下 B 50—100元 C 100—200元 D 200元以上 E 随物品购买价格而定

7、你网购时经常购买何类产品?(可多选)()

A服装及鞋类 B 化妆品及饰品 C 食品 D 数码产品 E 音像制品 F点卡充值类 G 书籍 H体育用品 I 车票、电影票类 J 其他__________

8、你选择网购的原因(可多选)()

A 节省时间 B 价格低廉 C 品种齐全 D 可异地购物 E送货上门 F 新潮时尚 G 朋友推荐

9、你觉得网购还存在哪些不足之处(可多选)()

A 商品描述不清楚 B 实物与看到的图片不符 C 商品试用不方便 D 商品质量差 E 店主服务态度差 F 送货速度慢 G 退货困难 H 程序复杂不易操作 I 容易发生欺诈行为 J 其他__________

10、相比较而言，你更喜欢哪种购物方式?

A 传统方式 B 网上购物

11、你认为网购的发展前景如何?()

A 潜力很大，会被人们接受 B 很难说，存在太多问题 C 不会有较大发展

摘要：21世纪是个信息时代，随着互联网的高速发展，B2C、B2C等电子商务技术的快速兴起，各种购物网站的成立，网上购物以其特有的优势深入人心，赢得了消费者的欢迎，逐渐成为人们习惯的一种购物方式。随着网上购物快速地发展，那么现今网上购物在大学生中是怎样的具体情况?又有什么特点呢?本文就这些问题进行了深入的研究，通过对我们调查的统计和分析，我们的得出的结论是：大学生网购现象较普遍;大学生网上购物的产品多样化，主要集中在服装、书籍、电子产品;网上购物还存在很多问题，实物与看到的图片不符、商品试用不方便、退货困难。网上购物发展之路还很漫长。

关键词：网上购物 购物方式 产品多样化

网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。易观EnfodeskTM发布的数据显示，XX年中国网上零售市场整体销售规模已达到亿元，相比XX年增长%，增长率有明显回升。XX年，淘宝网与软银集团控股雅虎日本在日本共同启动中日网购互联平台，打造亚洲最大网络零售商圈。这无疑推动了“足不出户”淘尽天下成为可能。截止XX年12月31日，淘宝网注册会员超1亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额也已超过5000亿元。然而近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。

问题及分析篇

随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响当今的大学生们。为了了解大学生网购的具体情况，我们以安徽工业大学为试点展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，男女比例各50%，共投放了100份调查问卷，收集同学的看法和意见。在调查的过程中，我们随机选择教南和教D共六个教室晚自习期间发放问卷，总共发放了100份，回收100份，有效问卷85份，其中男生48份女生37份，有效率85%。

通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，大学生尝试过网上购物的人占大多数，网购现象比较普遍;大学生网购的商品较多样化;网购还存在很多问题。具体情况如下：

(一)大学生网购现象比较普遍，具体情况是：

对于大学生是否尝试过网购的问题，我们进行了调查统计，由图1的统计数据结果显示，有六成左右的大学生有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的大学生占了大多数，大学生网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前大学生电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因有两点：一是自习室同学多在认真学习，对待问卷会有些敷衍的选择题目少的回答;二是自习室低年级同学居多，未完全适应大学生活。从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的同学们更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。

探究大学生网购普遍的原因有以下几点，一是网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空间和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。二是网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引大学生这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。三是网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。消费者只需要在网上挑选商品，剩下的事情就由商家和快递公司来完成，无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制，大学生更适应这种新式的购物方式。四是网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是大学生，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。

(二)大学生网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品

调查显示，大学生所网购的产品多种多样，其中六成以上大学生回答购买过书籍，四成左右购买过电子产品，三成购买过服装及鞋类。

调查结果与大学生群体有很大的关系。首先，大学生是思想开放的学生，虽然学习占了生活的很大一部分，但是大学生学习的范围相比中学生更加广泛更加多元化，单纯的课本、习题已经不能满足大学生学习的需求，因此会购买更多的书籍以扩充自己的知识面和满足自己的兴趣。网购能满足他们对各种兴趣爱好书籍的需求。其次，大学生接受的是高等教育，站在时代的前沿，电子产品是信息时代的重要产物，如MP3、MP5、手机、数码相机等电子产品已是大学生生活中息息相关的物品，网购以其特有的优势在大学生电子产品市场分了一块蛋糕。最后，大学生个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是大学生所关心的话题。大学生作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。在网络中出售的商品通常要比传统的商品价格低一些，调查数据显示，学生比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍，一般便宜20%-30%。这就促成了大学生网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是大学生经常网购的产品。

(三)网购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难

在大学生网购问题的回答中，图3统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成左右大学生回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。

造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点，一是商家信誉问题。在网络交易中，由于网络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，大学生很难接触到商品、不清楚商品的质量;反过来，商家也很难见到消费者，不了解消费者的身份。这样使有些商家和消费者利用网络的虚拟性扰乱市场秩序，从而影响大学生网上购物。二是交易欺诈问题。传统的消费环境，支付是面对面发生的，一手交钱，一手交货，不会存在延后性和虚拟性，所以基本上不存在交易的安全性问题。但是网络购物过程中，由于交易是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全，这也会影响到大学生网上购物。三是物流配送问题。在快递刚刚成立之初，由于存在各种不完善的环节，导致物品在配送的过程中出现很多问题，比如商品的损毁、丢失、传递不及时等等。售后服务问题网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比如在网上购买服装，消费者没法进行试穿，仅凭在网络上的信息有时很难确定是否合适，若买回来之后发现不合适，有的商家同意退货，但要自己承担邮费;有的商家根本不同意退货，给消费者带来损失。总之，网购还存在较多问题。所以，在网购时，大学生应该擦亮自己眼镜，深入了解商家、商品和物流情况，选择理性的消费。

由上所述，网购这种购物方式快速发展的同时，也存在较多的问题。对于网购的诸多问题，我们从管理者和消费者的角度提了以下几点建议：

1、加强网络商品的管理。调查发现，很多大学生喜欢购买一些品牌商品，之所以在网上购买，就是看中了网络商品的价格低，但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗，从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定，确保商品的真是性。

2、加强商家信誉度的管理。根据调查，很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象做一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别，级别越高，信誉度越高，大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉来确定购买哪个商家的产品。

3、加强法律法规的建设。伴随着网络购物的迅速发展，有关这方面的法律法规建设的步伐却显稍慢，中国涉及到网络购物方面的纠纷主要依靠《合同法》、《消费者权益保护法》、产品质量保护法等法律调整，而没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，就赔偿责任承担主体、合同模式、权利与义务、纠纷处理机制、赔付途径。

大学生也应从自身网购习惯方面考虑。应做到以下三个“选择”：选择良好的网站。大学生在网络购物的时候尽量选择一些自己熟知的，信用度较高的网站，尽可能的不要选择新网站。选择良好的商家。大学生在购物的时候首先查看商家的信用等级，开店的时间长短，以及差评情况。选择优质的商品。网络中商品的价格很不统一，同一种商品价格有很多种，因此，大学生在网络购物的过程中一定要学会货比三家，寻找质量最好的、价格最低的商品。当然大学生也应加强自身保护意识，在网购是一定要学会鉴别商品的真实性商家的信誉度，多与商家沟通，在充分了解商家和商品的基础上才进行购买。遇到欺诈、损失时，要学会勇敢的拿起法律武器保护自己。

曹飞：《XX年中国网上零售市场总规模达1220亿元市场逆势加速增长》XX年03月

成达剑，胡海菁：《基于大学生网络购物行为的淘宝网竞争形势研究》，《江苏商论》XX年01期

宋朝阳：《网络购物中社会信任的构建》XX年10月

马丽，童建军：《网购的文化人类学研究》XX年7月

伊丽敏：《网络购物法律问题及其完善探讨》，《现代商贸工业》XX年09期

第五篇：大学生网购调查

大学生网购安全意识调查报告

一、实习目的购物是人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。

虽然中国的网民数量急剧上升，但中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。作为新时代的大学生，我们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。

二、实习内容

（一）网上购物的现状

现在网上购物风靡全球，它相对于普通商店购物更具有快捷性，方便性，经济型，人们可以网上购物、网上支付，交水电费、手机费等，能看出网购在我们生活中已经不可或缺了。可它也具有不可忽视的问题有待解决，所以网上购物所带来的负面影响应该被关注并逐步解决。

1、中国网民网购占收入支配率高于全球水平

全球知名的企业支付服务提供商World Pay日前发布的一项全球性调查报告显示，中国网民有31%的可支配收入用于网络购物，高于全球网民22%的平均水平。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。

2、巨大商机下的巨大隐忧

中国互联网普及率为38%，考虑到中国现拥有14亿人口而且还在迅速增加，这就表明中国电子商务市场拥有巨大的潜力。据World Pay：全球用户网购态度调查报告，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有31%的可支配收入用于网购，所以由此引发的网购欺诈或纠纷经历比例也更加高一些。而且消费者对在线安全的担忧进一步提升。

3、多种支付方式并存

关于中国网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。绝大多数的消费者首选的是信用卡和支付宝，还有就是现金（货到付款）。同时也存在少量的客户通过金行转账，银联支付。大多数的网民表示愿意选者支付方式多的网站，对她们提供的多种支付选择更加信任。而支付宝通过第三方的介入，能很大程度上的保护消费者财务，更加受到消费者的青睐。

（二）网上购物现阶段存在的问题

1、网络安全问题

比如网购的安全性问题，目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息，还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财务的问题，对用户严重造成精神上的困扰和物质上的损失。

2、网络权益问题

维权问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。

3、物流快递问题

目前，在网购市场，物流服务主要依赖快递企业。我国的快递公司主要有三大类，以DHL、TNT、UPS、FEDEX为代表的国际快递公司，以EMS为代表的国有快递公司，以及以申通、圆通、顺丰为代表的民营快递公司。基于成本的考虑，商家大多选择民营快递公司。网购物流方面存在的问题主要是快递的签收问题，网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货，已成为网购物流中一个尖锐矛盾，这关系到责任的承担方。还有就是快递公司管理水平低，新兴的行业由于文化素质的局限性，管理人员的管理水平和从业人员素质成为了制约快递公司更好发展的很大因素。再有就是快递速度慢，满足不了消费者的消费要求，对商家和消费者都可能造成一定的损失。

4、网民意识问题

网购给人们的生活添了许多便捷和实惠，但是由于目前网购环境还不是很安全，各种保障机制还不健全，加上网络购物自带的一些缺，给网购维权带来很多困难。所以，消费者在网购的同时，如果缺乏一定的自我权益保护意识，没有选择一些正规且信誉良好购物网站，购买了价格过低的产品，或者选择不安全的支付方式，导致银货

两失的情况。有些消费者也不注意保留聊天、支付记录等交易证据，从而落入网购陷阱，不能很好的保护自己的合法权益。所以消费者在网络购物时一定要注意保存与商家沟通的聊天记录，务必索要商品购物发票，保留一切交易证据，以免后顾之忧。

（三）网上购物问题的应对策略

1、加强安全管理体系建设，克服技术漏洞，加强网络安全防护

大型的购物网站应配备专业型的人才，建立后台安全维护部门，来加强安全管理体系建设。从整个的网购市场来说，应该由国家相关部门定期配有专业人员客服和修补技术漏洞，加强网购安全防护。只有建立比较健全的安全管理体系才能大范围的减少网购中出现的诈骗案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交

易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。

(2)建立网上购物消费者权益保护体系。凡是违法违规经营的电子商务者一经投诉、举报并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的网站上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。

3、改进技术手段，建立适合互联网经营特点的监管方式

对网购的商家、产品严格进行审查把关，就其交易方式、货款支付安全保障问题做出谦有礼的举措。相关部门加强研究、制定规范，同时改进监管技术手段。而且对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。、加强消费者安全消费和维权意识

我国网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。因此，高炽扬提出，网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。对个人信息进行保护，除了法律的监管，还需要安全管理技术的提高。高炽扬指出安全管理体系建设过程是依据风险的原则，分析客户信息安全管理面临的威胁与管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善内部管理，并进一步与系统管理体系有机的融合，形成了面向信息保护的安全管理体系。、整改物流行业与完善物流法规制度

探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和集体荣誉感，增加他们彼此的协同合作。

三、实习总结

虽然当前的网络科学技术不断发展，但是网络安全问题仍然是一个令人关心的话题，稍有不慎，个人财产安全就会受到极大的威胁。网络的安全保护，需要国家和个人两方共同努力。国家应不断加强网络安全环境的治理工作，而个人应在网购中保护好个人信息，提高安全意识。

消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

消费者首先要选择和市纪委的产品，不选择与市场价差价太大的产品，可能是次品货有瑕疵等问题；条件允许的情况下查看原始图片或清晰度的放大的细节图；网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号；尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进行消费；注意保存卖家的聊天记录以及电子交易单一定要；遇到网上交易中恶意诈骗的行为，赶快报案。