2013年12月(第2套真题)答案

第一篇：2013年12月(第2套真题)答案

Part I Writing

On the Overuse of Mobile Phone

①As is shown in the above picture, having a mobile phone in hand and at the ready（准备好）is the default mode（默认模式）of many people walking on the streets.② people nowadays, especially young people, are growing increasingly dependent on their mobile phones.③It is true that mobile phone has brought great convenience to people’s life.④However, just as is illustrated in the picture, the overuse of it may lead to several bad consequences.⑤To begin with, there is evidence that long-term exposure to electromagnetic radiation may trigger（v.诱发）many health problems, such as insomnia(失眠), headaches and even cancer.⑥In addition, when people immerse themselves in the use of mobile phone, they tend to pay less attention to the surroundings, posing an immediate threat to their life, health and property.⑦Last but not least, excessive use of mobile phone means much less chance of face-to-face interactions with the people who populate（v.填充；居住于）their real lives.⑧In conclusion, while mobile phones have contributed a lot to make our life more convenient, we should use them appropriately and rationally.加分亮点：

at the ready: 准备好default mode：默认模式symbolically: adv.象征性地exposure to：暴露于electromagnetic radiation: 电磁辐射insomnia: n.失眠

immerse oneself in:使自己沉浸于surroundings: n.周围环境 pose threat to: 对…构成威胁

Part IIListening Comprehension

1-5：CACBA6-10：BDACA11-15：BDADC16-20：DBCDB

21-25：ACABD26.in addition27.software28.available

29.individuals30.technological31.manufacture32.in short

33.By contrast34.scientific35.quantity

Part III Reading Comprehension

36-40: N L I O F41-45: DＣＪＭＨ

A)circumstance: n.情况，情形B)confidence: n, 信心C)covers：n.-s封面/ v.-s覆盖，包含D)current: a.当前的 E)deals: n.-s交易/v.-s处理 F)different: a.不同的 G)exposing：v.-ing揭露，揭发 H)fast：a.快的/ad.快地，迅速地 K)presently: ad.目前 L)rare: a.稀少的 M)realistic: a.现实的，实际的 N)site: n.场所，地点 O)virtually: 几乎，差不多

46-50：KCEBH51-55：DJCLF

56-60：CADCD61-65：ABDBC

Part IV Translation

The Chinese knot, originally invented by the craftsmen, has become an elegant and colorful art and craft over hundreds of years’ improvement.In ancient times, it was used to record events, but nowadays it is mainly functioning as decoration.“Knot” signifies love, marriage and reunion in Chinese.Often used as gift exchange and decoration, Chinese knot is believed to bring good luck as well as ward off(避开，挡住)evil spirits.The handicraft has been passed down from one generation to another and now enjoys more and more popularity both at home and abroad.

第二篇：航空公司笔试真题第二套

第一部分、言语理解(共15题 限时15分钟)试题示例：

请按照每道题目的要求，从所给定的四个选项中选出最符合题目要求的一个。【例题】

只要方向正确，任何一点积极性都应当得到（）和支持。A．尊重 B．肯定 C．表彰 D．重视 【解答】

用“肯定”填空使句子的意思表达得最准确，故应选B。

1．由于疏于（），院里的房屋大多十分陈旧，与旁边修建得簇新的正乙祠戏楼相比要（得多，不过在院中我们依稀还可以看到正乙祠当年的身影。A．修饰 寒酸 B．修葺 逊色 C．管理 破败 D．维护 杂乱

2．改革开放使农村剩余劳动力从土地的（）中解放出来。A．枷锁 B．约束 C．限制 D．束缚

3．找出与“确信”意义相同或最相近的词语： A．确保 B．明确 C．确实 D．肯定

4．申请移民应当（遵循）一定的步骤和方法。以下哪个词语可以替换括号内的词语？ A．遵守 B．遵照 C．尊奉 D．因循

5．现代社会（提倡）人民的权力归人民。下列哪个词语可以替换括号中的词语： A．要求）B．倡议 C．倡导 D．推崇

6．下列句子中，哪一句写得最通顺？

A．确定合理的目标成本和对产品的设计和功能进行必要的分析是加强成本事前控制的关键。B．加强成本事前控制的关键是确定合理的目标成本，是对产品的设计和功能进行必要的分析。C．确定合理的目标成本、分析产品的设计和功能是加强成本事前控制的关键。D．确定合理的目标成本和分析产品的设计和功能是加强成本事前控制的关键。

7．下述四个句子中没有语病的是：

A．一个人要有坚强的意志和胜利的信心，是事业能否成功的关键 B．一个人没有坚强的意志和胜利的信心，不是事业成功的关键 C．一个人有没有坚强的意志和胜利的信心，是事业成功的关键 D．一个人有没有坚强的意志和胜利的信心，是事业能否成功的关键

8．下面四句话中表达有歧义的一句是：

A．南京长江大桥是双层铁路、公路两用桥，铁路桥和公路桥都由正桥和引桥组成 B．在这个专业领域内，他是个行家 C．原定今晚的会议因故被取消 D．大家都认为这样的争论毫无意义

9．物质生产和人口生产的发展必然引起自然生态环境的重要改变：一种是“顺向改变”，促进自然生态系统的良性循环，保持生态平衡；另一种是“逆向改变”，造成自然生态系统的恶性循环，破坏生态平衡。精神生产，特别是科学技术知识发展和应用，则会扩大和加深上述两种改变。对这段话理解正确的一项是：

A．人口生产总是破坏生态平衡的，因而一般属于“逆向改变” B．精神生产有比物质生产和人口生产更为积极的作用 C．精神生产存在着“顺向改变”和“逆向改变”两种可能性 D．科学技术发展总是维护生态平衡的，应该说是“顺向改变”

10．一家饭店有这样一副对联：为名忙，为利忙，忙中偷闲，且喝一杯茶去；劳心苦，劳力苦，苦中作乐，再斟两壶酒来。这副对联意在强调： A．现代人争名夺利，沉迷于物质 B．人们生活艰辛，幸福来之不易 C．现代人应该适当放慢生活节奏 D．现代人应劳逸结合、会享受生活 11．虽然希腊不是欧洲足球强国，但众所周知，希腊不乏有实力的足球俱乐部和球队，也有不少有水平的教练和球员。希腊的足球很普及，观众很有激情，主力球员像电影明星和大政治家一样是公众崇拜的偶像。这段话直接支持这样一种观点，即希腊： A．足球水平很高

B．足球很普及，很受欢迎 C．足球俱乐部实力较强 D．足球水平在欧洲不算很高

12．不少新建、扩建企业没有在投资中按比例安排相应的自有流动资金，有的企业甚至靠挪用流动资金来盲目争上新的项目；历年清产核资中发生的损失也有一部分用企业自有流动资金冲减；一些企业甚至挪用资金炒房地产、炒股票等。此外，物价的上涨也吃掉了一部分资金。这段话主要支持了这样一种观点，即：

A．盲目争上项目造成了企业流动资金的不足 B．在不少企业中存在着自有流动资金紧张的现象 C．多数企业只能依靠银行来解决流动资金问题 D．企业自有流动资金数量逐年下降是正常趋势

13．亚洲海啸之后，有报道说，当地的原始土著居民能够及时地感觉到危机迫近，他们和野生动物一起逃往地势较高的地方躲避即将到来的灾难。为此，科学家们正在致力于相关的研究，希望能找出这一行为的原因。

下面哪种描述最能概括这段话的意思？ A．有一种神秘现象引起了科学家的注意 B．有一种特异行为引起了科学家的研究兴趣 C．有一种特异行为引起了科学家着迷的反应 D．有一种科学现象引起了科学家的关注

14．有一种很流行的观点，即认为中国古典美学注重美与善的统一。言下之意则是中国古典美学不那么重视美与真的统一。笔者认为，中国古典美学比西方美学更看重美与真的统一。它给美既赋予善的品格，又赋予真的品格，而且真的品格大大高于善的品格。概而言之，中国古典美学在对美的认识上，是以善为灵魂而以真为最高境界的。通过这段文字我们可以知道，作者的观点： A．正确而不流行 B．流行而不正确 C．新颖而不流行 D．流行而不新颖

15．蟋蟀的听觉系统，由耳朵、充气的管道和通气孔组成。由于蟋蟀的左右耳朵相互连着，而且耳朵又与通气孔相连，所以外界的声音可以从三条渠道中任意一条进入耳朵。蟋蟀就是利用左耳和右耳对来自不同位置的声源响应时间差定声源位置的。这段话直接支持了这样一种观点，即： A． 蟋蟀的听觉系统很特别

B．外界的声音有三条渠道进入蟋蟀耳朵 C．蟋蟀能通过听觉系统探测出声源的位置 D．蟋蟀的耳朵有很多功能

第二部分、言语推理(共15题 限时15分钟)试题示例：

每题给出一段陈述或一对词语，请在备选答案中找出与之在逻辑关系上最为贴近或相似的选项。【例题】

规定汽车必须装安全带的制度是为了减少车祸伤亡，但在安全带保护下，司机将车开得更快，事故反而增加了。司机有安全带保护，自身伤亡减少了，而路人伤亡增加了。这一事实表明（）。

A．对实施效果考虑不周的制度往往事与愿违 B．安全带制度必须与严格限速的制度同时出台

C．汽车装安全带是通过牺牲路人利益来保护司机的措施 D．制度在产生合意结果的同时也会产生不合意的结果 【解答】

正确答案为D，汽车装安全带的本意是减少车祸伤亡，但伤亡应包括司机和路人，而装安全带的结果是司机伤亡少了，路人伤亡却增多了。

16．跳跃：动作，正确选项为（）A．富豪：空想 B．郁闷：心情 C．大楼：小屋 D．蜡笔：图画

17．丝线：刺绣，正确选项为（）A．中国：国家 B．牙膏：刷牙 C．山脉：山峦 D．书：书籍

18．飞行员：女飞行员，正确选项为（）A．运动员：足球运动员 B．动产：财产 C．弯刀：刀 D．锤子：工具 19．电脑：计算机，正确选项为（）A．公斤：千克 B．长度：公里 C．专家：学者 D．公务员：领导

20．某厂有五种产品：甲、乙、丙、丁、戊。它们的年销售额之间的关系为：丙没有丁高，甲没有乙高，戊比丁高，而乙不如丙高。请问，哪种产品的年销售额最高？（）A．甲 B．乙 C．丁 D．戊

21．步行街左右两旁分别开了3家店，分别是A，B，C，D，E，F。目前只知道：A店的右边是书店；书店的对面是花店，花店的隔壁是面包店；D店的对面是E店；E店的隔壁是酒吧；E店跟书店在道路的同一边；A店的位置如下：

请问A店是：（）A．书店 B．花店 C．面包店 D．酒吧

22．小李去商店卖衬衫，售货员问她想要哪种颜色的，小李幽默地说：“我不像讨厌黄色那样讨厌红色，我不像讨厌白色那样讨厌黄色，我不像喜欢粉色那样喜欢红色，我对蓝色不如黄色那样喜欢。”小李最后会选择的颜色是：（）A．黄色 B．红色 C．蓝色 D．粉色

23．古代有一个地方，只有两种人，骑士和无赖。骑士说真话，无赖说假话，但从外表上看不出什么分别。一个学者遇到两个人，甲和乙，他问甲：“你们两个当中肯定有一个骑士？”甲说：“没有”。请你判断甲和乙分别是：（）A．甲是骑士，乙是无赖 B．甲、乙都是骑士 C．甲是无赖，乙是骑士 D．甲、乙都是无赖

24．岳非、闻基、齐武3个人都各有一个妹妹，而且每个人都喜欢打乒乓球。某天，他们6个人一起举行男女混双乒乓球赛，并且事先规定自家兄妹不得搭档。已知：第一盘，岳非和晓欣对齐武和露华。第二盘，齐武和天珞对岳非和露华。那么，闻基的妹妹是： A．露华 B．天珞 C．晓欣 D．无法判断

25．王旭、陈东和赵明三人住在一幢公寓的同一层上。一人的房间居中，与其他两人左右相邻。（1）每人都只养了一只宠物：不是狗就是猫；每人都只喝一种饮料：不是茶就是咖啡；每人都只采用一种娱乐方式：不是打扑克就是打麻将。（2）王旭住在打麻将者的隔壁。（3）陈东住在养狗者的隔壁。（4）赵明住在喝茶者的隔壁。（5）没有一个打扑克者喝茶。（6）至少有一个养猫者打扑克。（7）至少有一个喝咖啡者住在一个养狗者的隔壁。（8）任何两人的相同嗜好不超过一种。谁住的房间居中？ A．陈东 B．赵明 C．王旭 D．无法判断

26．所有轮胎都是橡胶的，所有的橡胶都是柔性的，有一些橡胶是黑颜色的。可知：（）A．只有某些黑色轮胎是柔性的 B．只有某些轮胎是橡胶的 C．所有轮胎都是柔性的 D．凡柔性的东西都是橡胶的

27．对二百只同一种类且都没患有白血病的老鼠进行试验，让它们接受相同剂量、相同强度的某种射线的照射，然后一半的老鼠不被限制地吃它们平常所吃的食物，而另一半给它们提供相同的食物，但量是有所限定的。结果发现，前一组有55只老鼠得了白血病，而后一组只有3只老鼠得了白血病。由此可知：（）

A．无论是否受到某种射线的照射，让老鼠吃它们平常所吃的食物会增加患白血病的可 能性 B．对任何种类的老鼠，患白血病与受到某种射线是没有关系的

C．通过控制这些老鼠的食物数量，可以减少它们因某种射线的照射而患上白血病的可 能性 D．凡是受到某种射线照射的老鼠最终一定会患上白血病

28．所有的教育家都是心理学家，有的心理学家同时也是教育家，老康是教育家。下面说法正确的是：（）A．老康是心理学家 B．老康不是心理学家 C．老康可能是心理学家 D．老康是去进修的心理学家

29．根据边际收益递减规律我们可以知道，在其他投入不变的情况下，随着某一投入量的增加，我们获得的产出增量越来越小，但是在边际成本等于边际收益之前，都是有利可图的。作为一个厂商我们应当：（）

A．尽可能地减少投入，以保证最大的边际收益 B．增加投入，直到边际成本等于边际收益 C．尽可能增加投入，以获得最大利润 D．维持一个固定的投入量

30．小王比小李聪明，小赵比小钱聪明，小李比小孙迟钝，小孙比小钱迟钝。则： A．小李比小赵迟钝 B．小王比小赵聪明 C．小孙比小王迟钝 D．小孙比小赵聪明

第三部分、抽象推理(共15题 限时15分钟)试题示例：

请认真阅读每道题目，并从给定的选项中选出最符合题目要求的一个。【例题】

G=1，M=6，则G+M=()A．7 B．5 C．6 D．1 【解答】

正确答案：A。不同字母对应各自不同的数字，其中G对应1，M对应6，则（G+M）可转换为（1+6），因此答案为7

31．当这个表格被填满时，要保证不论是从横排看或是纵行看每个字母都只出现一次，那么应该把哪组字母填入空白处？

A．

B．

C．

D．

32．应该用什么数字代替问号？

A．16 B．256 C．1 D．8

33．如图所示，COMPUTER的每个字母都对应一个数字：

请问括号内（12??283）的单词应该如何拼写，COMPUTER中没有出现的字母均使用?代替 A．reform B．confirm C．confume D．conform

34．根据已知单词的规律，问号处应为什么数字？ E2B1D3（BED）E3O1N2（ONE）

Y3P ? L2O1M4C7I6（OLYMPIC）A．4 B．5 C．6 D．7

35．从ABCD四个选项中选出最合适的填入空方框中。

A．

B．

C． D．

36．如下图所示，标号为1A到3C的图形分别是由1、2、3和A、B、C的图形叠加构成的。其中图形1A到3C中有一个不符合此规律，请把它找出来。

A．3A B．2B C．3C D．1C

37．从ABCD四个选项中选出最适合取代问号的一个选项。S R Q P ? A．O B．T C．M D．U

38．在这一系列的表盘中，应该出现的下一个表盘是哪个？

A．

B．

C．

D．

39．应该用什么数字代替问号？

A．15 B．8 C．10 D．6

40．这一系列牌中，下一张应该出现的牌是什么？

A．

B．

C．

D．

41．请将数字（这些数字全部小于10）填入△○□中，以保证跷跷板的平衡。然后请计算出应该用A还是B还是C来代替跷跷板上的问号。

第三篇：国税面试2007-2015套题真题

2015年3月13日国家公务员面试真题题(四川、湖南、重庆、陕西等国税)

1、现代社会高速发展,快节奏、高压力，也有人说要慢下来。谈谈你的看法?

2、材料题：业务培训下面有三同事的意见，你负责这次培训的工作，请提出三条有有针对性的建议与对策：

小李：填鸭式培训没有特色;

老张：网络培训，老同志电脑水平差，效果不好;

小王：每次培训学习都只有几个业务骨干参加，大家积极不高

你负责这次培训的工作，针对上述意见，请提出三条有针对性的建议与对策?

给某单位的培训方式指出问题，并提出3条建议。

3、小张是局办公室文秘，局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任很着急，小张撰写材料也很尽力感到委曲，假若你是小张，你怎么办? 4，你是税务窗口服务人员，在上班的时候，接到家紧急电话：你的孩子在幼儿园发高烧，被送医院，要家长尽快到医院，但有人排队办业务20分钟了很脑火，还有人用手机拍照，如果你遇到题本所说情况如何处理?

2015年3月17日国家公务员面试真题(国税)

1、有的人政府出台中小企业税费优惠，有的人说企业要靠自力更生，怎么看?

2、你是局办公室工作人员，某日按上级要求要通知副局长、办公室主任等参加培训，局长下午开会，副局长下午2点又有会要参加，下午有人办办公室办理社保手续，需主任签字，你怎么办?

3、大厅安装监控，有人说侵犯隐私，你怎么办?

4、小张新来，完不成工作，跟科长抱怨，被批评，小张感到委曲，你是小张的同事，你如何劝说小张，做的思想工作，请现场模拟下。

2015年3月16日国家公务员面试真题(河南、河北、湖北、等省国税)

1、材料题，银行营业厅的几点经营状况，1叫号2vip不用等号35000元以上柜台取，5000元以下atm取450000万元以上客户能停车，还有个5忘了，然后指出不足，提出改进意见?

2、是建设智能社区，智能化管理，需要哪些信息，怎么收集?

3、朋友新来的，抱怨单位住宿环境差，认为单位不重视新人，领导说他要求高，批评了他，你怎么跟他沟通?现场模拟

4、漫画：一个人前面有阴影，后面有心形的太阳。给个标题，结合社会现象谈谈你的看法?

2015年3月14日国税面试真题

真题一：

税务局想要开通微信平台，以更好地供纳税人了解纳税服务以及办理业务，你作为税务大厅工作人员，领导派你去了解一下，纳税人感兴趣的内容以及想要了解的信息，你怎么开展工作?

真题二：

一个蜂蜜罐打翻了，香甜的蜂蜜洒出来，一群苍蝇闻香都飞来吸食蜂蜜，沉浸在蜂蜜的香甜中，却不料被蜂蜜粘住了，再也飞不起来了，请谈谈你的看法?

真题三：

当今社会，好面子成为普遍现象，有人说，好面子是我国的传统文化，也是好客之道;也有人说好面子是虚荣的表现，会让人吃大亏，不利于个人的发展，对此，你怎么看?

真题四：

税务部门为推进部门职能向服务型转变，更好的为纳税人服务。现要进行“学税法、进社区”的宣传活动，由你来负责，你有什么好的建议，怎么开展?

小王：最近怎么没见你去打球啊?

小陈：别提了，工作太多，要做策划，统计报表等等一堆事，都是重复性的工作，而且任务量大又完成不了。

小王：那你跟科长说说啊。

小陈：我跟科长说过，科长说让我先做着，暂时解决不了，可是都已经半年了，我都不想干了。

如果你是小王，你会怎么开导他?请现场模拟。

3月14日国税局面试题：

真题一：

小张是单位的文秘，单位新领导对他写的一个工作报告不满意，告诉了主任，主任批评了他，说他没能正确领会领导的意思，但是工作都是由领导在传达，小张很委屈，如果你是小张，你该怎么办?

真题二：

现代社会经济高速发展，生活节奏加快，但是也有的人说要慢下来，你怎么看?

真题三：

你和小张是国税局新进的人员，在税务新入职员工交流会上，小张在发言中一直胡乱吹嘘，不停调侃，此时，领导让你评论一下他的讲话，你怎么办?

真题四：

科长在周五需要小邓提交一个报表。副科长与小邓对话，大体如下：

副科长：今天周三了，局里周五就要审查专项整治报告，周四能不能将报告交上来我先看看?

小邓：下面的县局数据还没提交，报表周四交不上来。

副科长：你催一催，尽量在周四做好。

小邓：我催了，他们不交我也没办法。

副科长：那交不了怎么办啊?

小邓：科长说周五交，现在不是还没有到时间么，再说吧。

问题：请你谈谈两人对话中都存在哪些问题?如果你是小邓，你如何跟副科长说?

3月17日国税局面试题： 真题一：

材料题：你是办公室的员工，周一上午刚上班，遇到以下几件事情：

(1)上午8:10，县里让你通知赵副局长下午去参加县里的表彰大会，但是赵副局长和办公室主任已经去市局开会，不在单位。

(2)上午8:20，有新来的公务员，单位正局长让你联系办公室主任，举办新同事欢迎会。

(3)上午8:30，你给赵副局长打电话，通知去县里开表彰大会，但是赵副局长说下午省里的领导下来视察调研，他得陪同，不能参加表彰大会。

(4)上午8:40，你给办公室主任打电话，但是他没接电话。

(5)上午9:10，有几个老干部来单位办理退休医疗报销手续，需要主任签字才可以。

问：你是工作人员，出现以上情况，你要如何安排?

真题二：

作为办税大厅的一名工作人员，现在局长提议在办税大厅装置监控摄像头，有人不同意，认为会侵犯隐私。领导征求你的意见，你怎么办?

真题三：

小李作为新录用的公务员，刚开始工作特别忙，可是其他同事却很闲，他向领导反映了这个问题，可是领导认为小李不对，不予理会，你作为小李的好朋友，请问你怎么劝服他?请情景模拟

真题四：

你是国税局的工作人员，国税局准备开个餐厅，在方便员工就餐的同时也向周边群众提供就餐，餐厅开办的前期准备工作交由你来处理。你要怎么做?

真题一.：

每个人都是孤品，目标都是唯一的，都想追求成功。请问以后工作中你想怎么做唯一的自己? 真题二：

你是国税局的员工。某天你正在办公，一个昨天刚来办理过业务的群众来找你，反映自从昨天在你处办理完业务后，就接到各类短信。群众怀疑是你泄露了他的个人隐私，你应该怎么做? 真题三：

你的一位同事工作能力强，人也勤奋，但是不和群，不积极参加集体活动，领导让你劝他，你怎么做? 真题四：

你是惠民超市负责人，有的人可以免费来领取物品。市领导来检查时，有人举报你超市存在假冒产品，同时有不该免费领物品的人来领取，你怎么办?

2014年2月28日重庆国税真题

1.倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，作为社会主义核心价值观，你对社会主义友善怎么看？ 2.领导让你做一个类似目前制度下免税情况的调查，你怎么开展，如何保证真实性？

3.一位50岁的老大爷来开20000的发票，按规定发现不能开具，你怎么处理？ 4.国税引进了金税工程系统，但是经常出问题，某天又出问题了，但是前来办理业务的人员越来越多，你作为导税员，你怎么处理？

2014年3月1日重庆国税真题解析

1.国税局推广网上申报系统，但是目前效果不佳，大量纳税人还是等到月底几天到报税大厅申报，导致大厅人满为患，问你会做些什么？ 2.新到单位，感觉工作环境与预期落差大，单位同事领导都对你的工作不满意，你怎么办？

3.最近你工作中出现了两起事故，一是你收到的一份传真没有及时报给领导签字，二是你在装订发票时发现少了一张发票，请你把主考官当做张所长，现场模拟汇报这件事。

2014年3月2日重庆国税面试真题

1、招聘单位招聘时看重工作能力和经验，但是越来越多的单位注重性格特征和创新能力，你怎么看？

2、办事大厅装修，造成环境污染和噪声，办事群众意见大，你怎么办？

3、办事中遇到一个你办事大厅从来没遇到过的业务类型（什么企业纳税申报全英文的）你怎么处理？

4、办事大厅很多人咨询同样的类似的问题，影响工作效率，群众反应办事慢，你怎么处理？

2014年3月6日山东国税面试真题

1、习总书记五四青年运动讲话，第一，广大青年一定要坚定理想信念，第二，广大青年一定要练就过硬本领，第三，广大青年一定要勇于创新创造，第四，广大青年一定要矢志艰苦奋斗，第五，广大青年一定要锤炼高尚品格。谈谈你对此的想法。

2、有人先策划后行动，有人先行动后策划，对此你怎么看？

3、现在环境问题引人注意，国家也实行一些政策，比如对重污染企业收取污染税等举措进行调控，谈谈你的看法。

4、单位新近不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织？

2014年3月6日陕西国税面试真题

1、为了取得经济适用房的资格，有人反对涨工资，对此，有人表示同情，有人认为是在钻制度的空子，你怎么看？

2、有人说小赢需要朋友，大赢需要敌人，你怎么看？

3、公务员伤人，政府补贴医疗费，但最后都不了了之。假如你作为公务员伤人后，政府补贴遭到网友质疑，你该怎么办？

4、学校要接待30名地震灾区小学生两天，由你负责接待工作，你怎么办

? 2014年3月4日上午国税面试真题

1，房地产商为了宣传向空中撒钞票，有人认为是庸俗，有人认为是企业的自由，你怎么看

2，一个人的修养素质不是取决于他干什么，而是他不干什么，你怎么看 3，你作为政协委员，提出“在恋爱角度，女生读博士是贬值”，遭到该地妇联等机构反对。你拒绝道歉，有记者采访你，你怎么办

2014年3月4日下午陕西国税面试真题 1.央视春晚毁誉参半，你怎么看。

2.每个人都有追求幸福的权利，但不一定都有追求幸福的能力

3.某局评优没评上，可能是张某举报领导贪污腐败，由此产生肢体冲突，现上级领导派你去处理，你怎么办

2014年3月5日上午陕西国税面试真题

1.有居民家的猫爬上树，请民警帮忙，大家褒贬不一。你怎么看

2.有人说，远行不要背负太多，不然会艰难前行。你怎么看

3.春节后某单位上班，有记者发现有员工煲电话，睡觉，你作为纪检人员，如何处理？

2013年国家公务员面试真题：四川国税（3月6日上午）

1、最美女教师张丽莉被评为2012年感动中国人物，对此你怎么看？

2、你作为她的同事，你看到她现场行为，你应该怎么办？

3、宣传部门与教育部门，组织一次对张丽莉事迹的宣讲，请问你该怎么组织？

2013国家公务员面试真题：陕西国税（3月4日）

一、陕西国税3月4日上午面试真题(有题本 15分钟)

1.中科院调查发现，现在社会上出现人与人之间信任度下降的现象，很多人不能相信身边的人，针对这种现象你怎么看?

2.“没有过不去的事情，只有过不去的心情”，谈谈你的看法?

3.每个人都是“孤品”，但是很多人又都想活成一样的人，追求同样的目标，谈谈你的看法。

二、陕西国税3月4日下午面试真题

1.公厕卫生管理规定中，以厕所苍蝇的数量来衡量打扫卫生的工作，你怎么看这种现象?

2.一个人不开心往往是因为低估了自己手里所拥有的东西，而过高地估计别人所拥有的东西，你怎么看?

3.“一个人要有自己的价值”、“一个人要自己创造快乐”、“一个人要能够欣赏别人的价值”、“一个人要对别人有用”

? 以上四句话给你什么样的启示2013年国家公务员面试真题：陕西国税（3月5日上午）陕西国税3月5日上午面试真题

1.媒体采访发现有关部门年初财政预算“粗线条”，年末大肆花钱甚至乱花钱，而且很多花得比较隐蔽，谈谈你的看法。

2.“不要在喜悦的时候作出承诺，不要在忧伤的时候作出答复，不要在愤怒的时候作出决定。”对此你有怎样的理解。

3.有人说好习惯的形成要抵制住坏习惯的诱惑，结合自身谈谈你的好习惯和坏习惯的形成。

2013年国家公务员面试真题：陕西国税（3月6日上午）

1.现在吃喝浪费越来越严重，对于这种舌尖上的浪费现象你怎么看？ 2.喜不喜欢，适合不适合，能不能做下去，是我们不得不面对的选择，谈谈你的想法？

3.草原上有狮子和羚羊两种动物，正是有了狮子的追赶，羚羊才能跑的更快。结合自己的经历，来谈一谈你的“狮子”。

2013年国家公务员面试真题：陕西国税（3月7日上午）

1.拆迁拆到哪，赌博公司就搬到哪，拆迁地区的人有的沉迷赌博、吸毒等，使得又返贫。你怎么看？

2.昨天的太阳，晒不干今天的衣服。你怎么理解？

3.有人说、小赢靠技巧，中赢靠实力，大赢靠人格。请你说说你的小赢和大赢，或中赢和大赢。

2013年国家公务员面试真题：陕西国税（3月7日下午）

1.春节的时候人们从城市回家过年，出现了逆城市化现象，而到春节结束，人们又涌向了城市，又出现了农村化现象，你怎么看？

2.有人说知识决定生存，智慧决定生活，你怎么看？

3.衡量生活质量的标准有两个，一个是和家人在一起生活，一个是和自然在一起生活，请对你自己的生活质量做一个简单的评价。

2013年国家公务员面试真题：辽宁国税（3月5日下午）

1.总书记主持召开中共中央政治局会议，审议通过了中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定：要轻车简从、减少陪同、简化接待，不张贴悬挂标语横幅，不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请，对此怎么看？

2.领导让你组织一次会议：以勤简节约为主题，重点难点是什么？ 3.我一个人在办公室值班，有人来送礼，刚好记者来看见了，此时又联系不上领导，你怎么办？

2013年国家公务员面试真题：福建国税系统（3月16日上午）

1、大学生离职率高，你怎么看？

2、有大学生要到税务服务大厅来实习，你要怎么安排才肥让他满意？

3、有一个节能减排的税收优惠政策，让你来宣传，请列出三个宣传措施，并说明原因？

4、小王文艺活动做的非常的好，为单位赢得了非常多的荣誉，为此本职工作没有做好，领导把他的工作安排给了别人，小王因此情绪非常低落，你会怎么劝解他，请现场模拟一下？

2013年国家公务员面试真题：重庆国税（3月16日）

1，有些刚毕业的大学生一年后离职达到30％，三年后近六成，近年在一些政府机关也出现了这种情况，,你怎么看？

2，国税系统对企业出台减税政策，要你宣传，请你提出三种宣传对策，并说明原因。

3，你们国税办税大厅来了一批实习生，你负责安排实习活动，你如何让他们满意。

4，同事喜欢参加文体活动，为单位赢得了很多荣誉，但是他工作不太行，于是领导把他的工作给别人做了，他有些情绪，你怎么做，请现场模拟。

2013年国家公务员面试真题：贵州国税（3月16日上午）

1、新进大学生有30%在半年内离职，六成以上在两年内离职，你怎么看？

2、一批大学生到国税实习，若你是国税大厅工作人员，怎样安排才能让大学生满意？

3、国税系统对企业出台减税政策，要你宣传，请你提出三种宣传对策，并说明原因。

4、你单位有一位工作人员，个人文艺才能很好，为局里赢得很多奖项，但也耽误工作，领导将他手头上的工作交给其他人，他的情绪很不好，现场模拟，你如何安慰他？（现场模拟题）

2013年国家公务员面试真题：河北国税（3月16日上午）

1.招商引资说政府给来投资的一些企业一些优惠政策 比如他们对环境破会的费用都是政府给买单，违反交通规则只教育不受法律的惩罚。问你对这件事你推测会有什么后果及你自己的建议? 2.(漫画题)画着一个办公室 门上挂着请勿打扰的牌子，还写着会议室，门是紧闭的 一个清洁工在门外，从门缝流出一些数字来。

3.领导出差在外让你负责一个民生意见的改革工作,你怎么处理以及你通过什么方式与领导汇报?

2013年国家公务员面试真题：重庆国税（3月17日）

1.有人说业余爱好可以促进工作，结合自己的爱好，谈谈你的工作。2.你是国税大厅的工作人员，现在有4件事：1，有纳税人咨询业务;2，有纳税人和你签业务之类的;3，大厅有人和工作人员争吵;4，大厅服务机器坏了，请你排序，并说明原因。

3.你是新进国税的工作人员，研究生学历，经常加班加点，但是得不到领导的认可，你的同事中专水平，刻苦努力，经常被表扬，你怎么看这个问题。

4.基层文化出现的问题，举2个例子说明原因和对策。

2013年国家公务员面试真题：内蒙古国税（3月18日上午）

1、在我国大企业不到1%却交了80%的税，有人认为只发展大企业就行了，有人不这么认为，你怎么看?

2、营改增，群众不了解，大厅秩序混乱，群众不满，如何宣传这项政策。

3、针对基层国税开展职业生涯与发展规划的调查问卷，提三项问卷指标。

4、开会，在省内各单位视频直播，开会前15分钟设备出现故障，人员已经入场，你怎么处理?

2012年国家公务员考试面试真题：2月21日四川国税

1、材料分析题，主要是给了你很长的一段材料，主要涉及GDP增速，普通民众和富豪的收入增幅，科教文卫事业占财政支出的比例，西方发达国家的比例，税收收入等等。要你答的是从中得到什么隐含的信息。

2、综合分析题，中国社科院有个教授在微博上发起了“打拐”的活动，社会各阶层反响强烈，公安部门也积极参与，收到一定的效果，更有人大代表表示要将此列为提案。要你回答的是你如何看待这个现象，这对政府机关的工作有何启示。

3、组织计划题，要你组织一个重走长征路的活动，参与的主题是20名10-12岁的孩子，有五个成年人当你的助手，请问你如何组织。

2012年2月22日国家公务员考试面试真题：四川国税

1、一个待业青年占道摆摊，单位要求取缔，有一个干部帮他办了营业执照，又换了一个不占道的位置。问你的看法，如果在工作中遇到类似的情况，你怎么做?

2、发生矿难，有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，问如果你是这名干部，怎么处理?

3、三段材料，第一段：东北某县作了一个大棚蔬菜项目，当作“民心工程”、“菜篮子工程”，但被当地群众说是败家子。第二段说专家表示当地土壤不适合种植蔬菜。第三段说国土资源部说项目违规，当地政府表示是由于“时间紧，任务多”。最后要求你对以上情况怎么评价?政府应该怎样做好惠民工程?

2012年国家公务员考试面试真题：2月22日陕西国税

1、海归 转变 海待的看法

2、一个人说谎 和一个时代说谎的看法

3、自己选自己优秀 同事议论 怎么办

2012年2月22日上午湖北国税面试 材料题

在考场外阅读材料题10分钟，是有关一个热点话题：城 管。

第一题 XX在之前与辖区建筑队协调乱倒垃圾，以及其他影响周围居民行为的事情未果(材料有很长一段叙述)，领导让你代替他，请问你如何处理。第二题 卫生局质监局工商局将对你的辖区进行一次食品安全检查，领导让你负责这件事情，请问你如何做。

第三题 材料中说，你清理了小摊小贩，一些人表示叫好，一些人觉得买什么都不方便，说城管乱管，面对这样的情况，你该如何处理? 第四题 领导让你对辖区各种现象做一个摸底调查，请问你将如何开展

2012年2月22日下午湖北国税面试题

近年来城市喜欢搞一些亮化工程，提高城市形象，由此带来光污染、能源浪费等问题。某市要搞亮化工程，小杨向市建委提出要看该工程建设报告，市建委让小杨找发改委。小杨找到发改委，发改委说报告在审批阶段不能公开任何信息。小杨在网上对此掀起讨论，此后给发改委送了一面“不作为”锦旗。

题目一共4道

1.你对小杨给发改委送不作为锦旗怎么看? 2.如果你是发改委人员，小杨找到你，你会怎么办，对他说什么。3.如果你是市建委工作人员，在网上小杨看到关于亮化工程的帖子，你会怎么做。

4.如果你是市建委的一名工作人员，领导要你收集亮化工程的相关资料，你会怎么办

2012年国家公务员考试面试真题：2月23日浙江国税

1、对于工业园区的引进，有争议也有支持的，你怎么看?

2、大学生下乡到企业中去，但离职率很高，很多企业负责人都不愿意参加活动，你作为政府部门人员怎么做?

3、关于对乡村招商引资，让你准备前期材料，你怎么准备?怎样确保材料的真实性?

4、由于外传引进的工业会污染环境，导致农民收入低了，农民去政府里闹，把道路堵了，你作为负责人怎么处理?

2012年国家公务员考试面试真题：2月23日山东国税

1.随着西部开发，有些污染企业从东部地区向西部迁移，谈谈你的看法。2.光说不干是假把式，光干不说是傻把式，会干会说才是真把式。谈谈你的理解。

3.经济转型，促进经济发展，国家进行结构化减税，你认为应该侧重于那些方面

2012年国家公务员考试面试真题：2月24日山东国税

1、为了促进经济保障民生，选择一种领域对其增加一个税种，说明理由;

2、广东省新规定，拾金不昧者奖励物品价值10%的金额。你有什么看法;

3、以“转变观念天地宽”为题，即兴演讲三分钟。

2012年国家公务员考试面试真题：2月24日上午陕西国税

1、每到年底各种各样的年会发红包、派送大礼什么的，非常奢侈，对此你怎么看?

2、中国有句古话说“富不过三代”，德国也有“开创、继承、毁灭”之类的话，问产生“三代”问题的原因

3、你们单位有的人很忙，有的人没事干，如果你属于很忙的人，你将如何处理?

2012年国家公务员考试面试真题：2月26日国税系统

1、西安政府计划到2015年所有公务员都会说英语，对此你怎么看?

2、你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办?

3、你到地方上去扶贫，作为国税人员，你将如何开展工作? 4.外出考察中，有人肚子痛，随行的食品和水都是你买的。你怎么办?

2011年国家公务员考试面试真题：四川国税面试题

1、以前县委书记是“没时间睡觉”，现在的县委书记是“睡不着觉”，对此你怎么看?

2、材料题：以前美国政府报告总是说要帮助中国发展什么什么，今年的美国政府报告明确提出要以中国为榜样，向中国学习。对此你有什么看法?作为中国政府应该怎么做?

3、很多行政执法人员表示：自己也是用心努力工作，但工作中总是处于群众的对立面，对此你有何看法?对于这些行政执法人员，你认为他们应该怎么做?

2011年国家公务员考试面试真题：3月1日湖南国税面试题

1、现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。对于这一现象请谈谈你的看法。

2、如果你是街道办事处的工作人员，针对这种现象引起的交通堵塞问题，你会如何劝阻?请现场模拟。

3、如果经过你的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你产生了意见，认为他们只是在欣赏艺术，面对这样的情况你会怎么做。

2011年国家公务员考试面试真题：安徽国税面试题

1、看图说话，两个圆，大小相同、相离，请你联想。

2、你是学校学生会成员，让你组织一次图书馆学生阅读情况调查，关于网络阅读和实体书阅读对大学生的影响。有2个问：1问：调查方法;2问：调查内容。

3、材料，你和小张是一个办公室，工作内容相同。副主任让小张写材料，大概3个小时就能完成的。周五上午副主任来问小张下班之前能不能给他把材料写好，但小张说有事情完成不了，你怎么办?追问：副主任给你打电话，怎么办?

4、你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

重庆国税2月19日面试题

1、春节前夕，国家政府3天45个小时内组织8架飞机赴埃及接回总计1800个国人回国，谈你的看法。

2、你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你，你怎么做?

3、领导安排你组织一个单位的春节联欢晚会，你怎么把这个活动落到实处?

4、你进入新单位，认为工作待遇和工作环境不理想，此时另一家单位给你电话邀你面试，你怎么做?(一共15分钟，最后3分钟提示)

重庆国税2月20日面试题、重庆前一段时间全面开展了“唱红讲”(重庆开展的特色文化系列，分别是“唱红歌、读经典、讲故事、传箴言”，也叫“唱读讲传”)活动，请问你对这个有什么看法? 2、你新到一个单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办? 3、单位要组织一次培训，领导把这项工作交给你来做，你怎么开展? 4、单位让你组织一次会议，当会议时间快到的时候领导来了，还有一些与会人员没到，请问遇到这种情况怎么办?

2011年国家公务员考试面试真题：陕西国税面试题

1、媒体报道中国2010奢侈品消费达400亿，但是都是穿在身上，戴在头上，不像外国的“无形”的上流社会，因此，有人说中国没有真正的上流社会，你怎么理解?

2、原谅别人的错误，不一定是美德;原谅自己的错误，却是对自己的一种放纵。

3、与同学交往中，你怎么处理沉默是金和知无不言?

2011国家公务员面试真题：北京国税和湖北国税面试题 2011年2月23日上午： 材料：

主要是一个非公益组织，对教育资源缺乏的地区提供帮助。在这个组织中有项目策划组，里面有3个人，一个叫王立，在这个组织工作3，一个叫小方，新分配到这里，王立经常指导小方，要求严格，甚至影响了其独立性发挥;另一个人是李娜，以前在本地一师范院校团委工作了7，来到这个组织有1年。李娜已经就负责师资筹备工作。现在这个工作有小方来接管。

现在一个县的教育部门教育资源十分贫乏，向这个组织提出申请，请求这个公益组织提供帮助。该公益组织批准了。在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也缺乏。现在领导王立让李娜负责资金的筹备，小方负责师资的筹备。

问题：

1.发展贫困地区教育，政府、社会、公益组织分别承担什么作用? 2.从小方的工作职能和环境来看，应当如何处理好人及关系? 追问，如果小方和前辈有矛盾，怎么处理? 3.小方要完成领导分给他的筹措师资的任务，如果你是小方，你怎么看? 4.团省委正在进行一个支教工作的方案，校方了解到这个信息，应该怎样?

2011年2月23日下午： 主题：社区便民服务工程 材料内容：

某城市推行一个便民工程，对象是老年人和残疾人，各个部门一起配合，要上马很多的电子设备)(有三种设备，用很长的篇幅介绍这些设备的用途)。这个工程涉及的范围非常的广，光其中一项设备就达到3万台。

其中提到以民政部门牵头，多部门协调合作，成立一个工作组，包括人事局，各银行机构，基金会等

在推行的过程中得到了广大民众的支持，当然也有一些反对的意见 四个题目：

1,对这一城市推行这一民生工程的看法?你认为在推行的过程中会遇到哪些困难? 2.在工程推行的过程中，有不少的老年人认为这些东西不太实用，而且还得支付一定的费用。若你作为工作组一个成员，你会怎么对待这样的情况。3，领导要你做一个有关工程的总结报告，你认为报告应该包括哪些内容?你会以什么样的方式获得这些资料? 4，在网上一个网友发表博客说这项工程是一个面子工程，不实用。此博客的传播范围较广，已经引起了一些市民对于此项工程的异议。若派你去跟这位博主沟通，你会怎样说服他。现在我就是这位博主，请现场模拟一下过程。

2011年国家公务员考试面试真题：河北国税面试题

第一环节首先每个考场的人进入备考室，然后负责人发给你一则材料，让你先看10分钟

第二环节进入面试教室，4道题，这四道题是关于这则材料提问的。念一题答一题的形式，有纸和笔，共25分钟。

一、面试材料

材料内容：主要是一个非公益组织，对教育资源缺乏的地区提供帮助。在这个组织中有项目策划组，里面有3个人，一个叫王立，在这个组织工作3，一个叫小方，新分配到这里，王立经常指导小方，要求严格，甚至影响了其独立性发挥;另一个人是李娜，以前在本地一师范院校团委工作了7年，来到这个组织有1年。李娜已经就负责师资筹备工作。现在这个工作有小方来接管。

现在一个县的教育部门教育资源十分贫乏，向这个组织提出申请，请求这个公益组织提供帮助。该公益组织批准了。在经过多方筹集之后，资金还缺200万，师资资源也缺乏。现在领导王立让李娜负责资金的筹备，小方负责师资的筹备。

二、面试题目

1、综合分析题你认为我国政府、社会、非公益组织在提供教育资助方面能发挥什么作用?

2、人际关系题假如你是小方，从你的职位、岗位来说你怎么处理人际关系?

3、组织策划题假如你是小方，你如何帮助这个县筹备师资，完成任务?

4、情景应变题现在团委在进行教育资源贫乏资助策划，作为小方，你能够提供什么帮助?

2011年国家公务员考试面试真题：山东国税面试题

1、宋体方正超大字符集针对富人做慈善这件事，一些人认为富人该多出真金白银，另一些人认为富人不用出很多的钱来做慈善事业，你怎么看?

2、有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做?

3、针对山东“黄河三角洲经济开发区”和“山东半岛蓝色经济开发区”成为国家发展战略。请思考一下，国税方面应该怎样做来加快它们的发展?

2011年国家公务员考试面试真题：福建国税面试题

1、关于办公室上网的问题，在单位内部的三个部门有三种不同的意见，一种意见是说只要是不干扰公事的事情就可以，第二种意见是说绝对不允许，第三种意见则是说上网也是有利于工作。如果你是办公室的员工，主任要你起草一个有关上网管理的草案，你将如何进行?

2、你是一名新员工，碰巧在电梯遇到业务科的张科长，他是业务骨干，你也曾听过他的课，可是他对你并不了解，你如何利用这个机会，让他对你有所了解。请把考官当作张科长来进行现场模拟。

3、现在税务局要求以下两句为忌语：“这件事不归我管，你问其他人”、“这个问题，纸张上写的清清楚楚，你自己去查”。设想一个场景，用上这两句忌语。

第四篇：复习套题旅游地理试题及答案

复习套题旅游地理试题及答案

下图为新疆部分旅游景点分布图，读图完成下列问题。

(1)按旅游资源类型，图中A为________景观，B为________景观。(2)按旅游资源价值看，C以________价值为主，D以________价值为主。(3)简述新疆旅游资源开发的主要优势及不利条件。

(1)自然 人文

(2)科学价值 历史文化

(3)优势：悠久的历史文化，独具特色的旅游资源。

劣势：旅游景点分散，交通不便，配套设施的不健全，远离客源地，季节性较强等。

图甲为“我国庐山三叠泉景观图”，图乙为“上海东方明珠景观图”。读图回答问题。

(1)按旅游资源的本质属性分，三叠泉属________；东方明珠属________。与东方明珠相比，三叠泉更具有________的相对稳定性。

(2)观赏三叠泉景观须注意优选________和把握________。要领略东方明珠其中的真意，离不开观赏者的________能力和________内涵。

(3)开发东方明珠旅游资源的条件较三叠泉更具优势，主要表现在________。

(1)自然旅游景观 人文旅游景观 位置(2)欣赏角度 观赏时机 审美 文化

(3)交通便捷；基础设施好；旅游接待能力和服务水平高；客源距离近

阅读下列材料，回答问题。

材料一 杭州西湖景区从2002年国庆假期开始免门票，实现了将没有围墙的完整西湖还给市民与游客。但没有围墙的“免费西湖”吸引了更多的游客。据统计，2010年，游客人数和消费收入都是过去“收费西湖”的两倍以上。材料二 上海有中西结合的都市文化，浙江有山水文化，江苏则有园林文化，在世博会前后，三地向全国和全世界推出一个组合型的“园林＋山水＋都市”产品，吸引投资者及游客的眼光。(1)杭州实施“免费西湖”措施后，旅游收入没有下降反而大幅上升，试分析原因。(2)从旅游资源的开发利用角度，分析苏、浙、沪建设旅游共同市场的有利条件。

(1)旅游门票收入减少了，但因游客增多，逗留时间长，交通、餐饮、住宿、商业、娱乐业等其他收入大大增加。

(2)苏、浙、沪水陆交通便利，各地旅游资源距交通干线近；自然、人文资源丰富，优势互补，形成集聚效应；区域经济发达，国际交往频繁，旅游消费市场广阔；旅游基础设施完善，旅游产业链条完备。

相同时间我国在不同地区可见不同季节和农业生产景观。读下图，回答问题。

(1)Ⅰ类型区的东部秋色开始时间有怎样的变化规律，并解释原因？(2)简述我国东北地区旅游资源的开发优势。

(1)东部由北向南从早到晚 热量条件由北向南逐渐增强

(2)①旅游资源类型丰富；②资源组合条件较好；③交通便利；④政策支持；⑤生态环境质量优越；⑥旅游资源类型较为独特，尤其是冰雪资源。

读图，回答问题。

(1)该地旅游发展的方向是________。(2)该地拟在荒地处建几处人文景观，需要遵循的原则是_________________________ _______________________________________________。

(3)该地的山地、森林、空气为什么以前不能成为旅游资源？这对于我们开发旅游资源时有什么启示？

(4)调查中发现，森林公园内各种塑料袋、水果皮等废弃物随处可见，游客任意践踏草地。为了保护绿地，请你为该景区设计一条公益广告词。

(1)海滨风光、观光度假、康体娱乐等

(2)既要突出自然又要保护自然，兼顾游客方便。

(3)原因：以前人们生活水平低，还不能形成旅游消费的强烈愿望；以前城市环境污染轻，城乡环境之间的差异小。

启示：旅游资源是多种多样的，要根据不同时期游客的需求去挖掘旅游资源的价值；旅游开发应面向一定的消费群体，按消费者的需求进行旅游资源的开发。(4)能突出主题即可，如：保护绿地、高抬贵足等。

阅读材料，回答问题。

材料一 下图是台湾岛略图和台湾部分旅游景观图。

材料二101大楼是位于台北市的一栋摩天大楼。在世界高楼协会颁发的证书里，台北101大楼拿下了“世界高楼”四项指标中的三项世界之最。

材料三 2010年，大陆赴台观光人数突破556万人次，预计2011年底，大陆赴台观光人数将突破650万人次。赴台热的原因有两岸直航开通，赴台旅游成本大幅下降等。

(1)图中属于人文旅游资源的有________。台湾101大楼是台北市的地标建筑，其体现了旅游资源的________和________特性。

(2)评价台湾发展面向大陆旅游项目的条件。(3)简述大陆不断升温的“台湾游”对台湾发展的意义。

(1)台北101大楼、台北故宫博物院、鹅銮鼻灯塔 非凡性 可创造性

(2)台湾旅游资源丰富多样、价值高；台湾地理位置距大陆近，两岸直航，交通方便；大陆旅游市场广阔；台湾旅游基础设施完善。

(3)带动台湾与旅游相关产业的发展，增加经济收入；增加台湾的就业机会，促进两岸文化交流；促进台湾地区环境的建设和保护。

阅读材料，回答问题。

材料 2011年6月在巴林召开的第35届世界遗产大会将对西湖申报世界文化景观遗产项目作出最终表决。经过多年努力后，西湖申遗已经进入了关键时刻，就差“临门一脚”了。西湖文化景观突出普遍价值的承载要素包括西湖自然山水、“三面云山一面城”的城湖空间特征、“两堤三岛”景观格局、“西湖十景”题名景观、西湖文化史迹、西湖特色植物6大要素。

(1)西湖申报世界遗产最重要的意义在于________________________。(2)西湖文化景观突出普遍价值的承载要素体现了西湖旅游资源的

____________________________________________________________。(3)比较杭州西湖与桂林山水旅游资源价值的异同。

(1)保护资源和环境(2)组合状况好

(3)同：都具有经济价值、美学价值、科学价值。

异：与与桂林山水相比，杭州西湖更具有突出的历史文化价值。

阅读材料，回答问题。

2011年林芝桃花节于3月27日拉开帷幕。下图为林芝旅游资源分布图。

(1)材料中列举的旅游景观，属于人文旅游资源的有__________________________ ______________________________________________。

(2)2011年林芝桃花旅游节将延伸为“桃花文化旅游季”。这对于我们在开发旅游资源时有什么启示？

(1)布久喇嘛寺、千年古堡群、列山古墓群、太昭古城(2)文化的力量是独特而强大的，真正传之久远的东西是文化，旅游资源的开发应借助于文化元素。(3)这里是藏族、门巴族、珞巴族等少数民族聚居地，具有不同的民居建筑、不同的服饰文化、不同的民俗风情等。

读下图，完成下列问题。该图是扬州瘦西湖公园的一处著名景区“吹台”，又名“钓鱼台”。它是位于湖心的一亭，四壁皆门，三面为满月洞门，正洞呈正圆，内衔五亭桥横卧波光，若莲花盛开，五亭桥是瘦西湖公园的标志；南洞呈椭圆，内收的湖畔白塔竖立云表，似春笋破箨。这一横一竖形成一幅构图殊异的美丽图景，景中有景，画中有画。

（1）此图反映的构景手法是__________。

（2）在游览时要想欣赏到这样独特绝佳的景致应（）A.把握好时机 B.选择观赏位置 C.抓住景观特点 D.发挥想象

（3）“扬州好，高跨五亭桥。面面清波涵月影，头头空洞过云桡，夜亭玉人箫。”读此词后，你认为欣赏扬州瘦西湖之妙，何时去游览最好？

（4）五亭桥是借鉴北京北海的五龙亭之美景，但工匠并未照搬，而是独创地将桥、亭结合，形成亭桥，群聚于一桥。亭与亭之间以连廊相接，桥亭秀，桥基雄，二者比例恰当，配置和谐。游客若要真正领略五亭桥蕴涵之美，应作什么准备？

（5）扬州作为一座历史文化名城，其形成、发展与下列哪条河的通航有关（）A.长江 B.黄河 C.珠江 D.京杭运河 答案 1）框景（2）BC（3）夏秋季节的十五明月夜。

（4）可查阅资料，了解景点的历史，景区的构景手法、景观特点，从而理解瘦西湖美在何处。（5）D

解析: 湖心亭“吹台”是典型的用洞框作为取景的画框，将瘦西湖两处重要的景点——五亭桥和白塔框限在从洞门中所能看到的范围内，故构景手法为框景。框景的观察必须抓住景观特点，选择正确的观赏位置，才能感受园林设计的妙处。“扬州好，高跨五亭桥。面面清波涵月影，头头空洞过云桡，夜亭玉人箫”是作者游览扬州瘦西湖后有感而发，是以情观景的结果，从词中可以判断，游览扬州瘦西湖最好选择在夏秋季节的十五明月夜。要真正领略扬州瘦西湖的美，观赏前要作好有关的准备工作，如查阅资料，了解景点的历史，景区的构景手法、景观特点，从而理解瘦西湖美在何处。扬州作为历史文化名城，其形成有其历史渊源，京杭大运河在此附近与长江交汇，扬州的发展与京杭运河有着十分密切的关系。

第五篇：套题四答案

套题四答案

单项选择

1～ 5 CBCCB

6～10 DDBDB

11～15 AACBA

16～20 CAABC

21～2

5CCBDD

26～30 CBDDB

31～35 ADBAA

36～40 ABDDA

多项选择题

41～45 BCDE

ABC CD BCD AB 46～50 ABCD ABCD ABCD BCD ACD 51～53 ABCDE ABCD ABCDE 55、ABCDE

56、ABC

58、ABDE

59、ABCDE

60、ABCDE

判断题

61～65√√X√X

66～70 XXX√√

71～75 √XX√X 76～80 X√√XX

解答题

1、答案要点：

客户服务环境是与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。客户服务环境是影响企业拓展客户、稳住客户的各种外部条件及内部因素,客户的服务环境其内容既广泛又复杂，不同的因素对企业提供的客户服务活动也不尽相同，相同的环境因素对不同的企业所产生的影响和形成的制约也会大小不一。

2、答案要点

信息管理贯穿于整个经营管理过程之中及时掌握有价值的信息是企业做出正确决策的基础科学的客户信息管理师凝聚客户、促进企业业务发展的重要保障。企业必须向管理其它资源一样对客户进行管理，通过建立客户服务信息管理系统，为销售策略、客户服务策略的完善提供依据,通过实施客户服务管理制度，不仅可以建立一套完整的客户信息系统，随时了解客户的状态和动态，还可以提高客户对企业的忠诚度和满意度。通过客户信息管理，可以实现客户信息利

3、答案要点：

一般来说，如果消费者对价格很敏感，而产品的品种和质量没有太多的特殊要求，企业间的竞争主要是以价格竞争为主导，那么努力获取低成本优势，具体思路如下：

通过挖掘和发挥现有的资源和能力优势选择不断扩大生产规模，采用先进的工艺生产标准化产品优化调整企业价值链构成，建立低成本的物流系统。

4、答案要点：

通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的御用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化，服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。服务质量的目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，有它们共同实现服务标准化的功能。

5、答案要点：

客户服务内容和服务流程也要随着营销环境的变化而不断调整。

20世纪50年代，推出了“以市场导向”的营销观念，企业以顾客的需求为在中心。此时，：市场导向“成为营销的大环境；20世纪60年代，有把”自然生态、科学技术、社会文化” 等作为重要的环境因素；20世纪70年代消费者运动兴起，有产生了社会营销，企业又将“社会导向营销”作为营销的环境；之后，随着社会的进步及科学技术的不断发展，有将“绿色营销”、“整合营销”、“关系营销”、“服务营销”、“网络营销”作为营销环境的一部分主流 因此，企业在策划客户服务时，必须要遵循营销环境的变化规律。

6、答案要点

实体显示在服务营销中有以下作用：通过感官刺激，让顾客感受到服务给自己带来的好处。引导顾客对服务产品产生合理的期望影响顾客对服务产品的第一印象,促使顾客对服务质量产生“优质”的感觉帮助顾 客识别和改变对服务企业及其产品的形象、协助培训服务员工用的最大化和最优化。

7、答案要点

1.核心因素

2.辅助因素 3.技术因素 4.互动因素 5.情感因素 6.环境因素

8、答案要点：

通常客户都会带着怒气投诉或者抱怨，这是十分正常的现象、当客户提出投诉或者抱怨时，客服人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉或者抱怨，引导客户讲出原因，然后在针对问题进行解释和解决。把握这种方法的三个要点是： 一倾听；二表态；三承诺。

9、答案要点：

1.从企业的角度来讲，高效团队可以最大程度地发挥团队的独特优势，最大限度地消除团队可能组织带来的弊端。在当今社会，团队已成为各行各业中最为普遍的一种工作方式。2.从个人角度来讲，只有依靠高效团队的支撑，才能取得个人的成功。21世纪是一个合作制胜的时代，一个人要想达到目的的就必须选择与自己志同道合的伙伴相互扶持，只有这样才能取得较好的效果，最终赢得成功，合团队相比，个人的力量是有限的，如果没有团队的帮助，单凭个人的努力是无法实现理想目标的。

10、答案要点：

提高服务质量有以下5种措施

1.让高层管理人员高度重视服务质量。2.确定服务质量标准。3.重视员工培训。4.建立有效激励机械。5.加强与客户的沟通。

11、答案要点：

1.企业确立以客户为中心的理念。

2.然后再通过实质一系列的项目来获得客户体念资料，对企业员工进行客户关系课程的培训，并将客户的需求写入所有的工作日程。

2.就是建立“内部客户”制度，使企业的整个工作都围绕客户服务来展开。

3.最后，还应以客户建立有效的沟通系统，及时了解客户需求，并对客户需求进行快速反应。

12、答案要点：

客户投诉的有很多种原因？ 1.因商品质量有问题。2.因所提供的服务不佳。3.因对宣传误导不满。

4.因客户自身主观原因不能得到满足。5.因企业管理不善。

13、答案要点：

很多情况下，公司的管理者并没有真正理解顾客对于企业服务的期望，也没有了解影响顾客期望的主要因素。例如，在很长的一段时间内，银行和证券交易所都没有把顾客在交易过程中的个人自由和隐私看作是影响服务质量的一项重要内容。而近年来，银行营业网点的排号系统和柜台前的“1米线”都说 明银行已经意识到顾客期望的这一方面。又例如，多数的银行都将信用卡所能够提供金融服务和理财项目当作衡量服务水平的主要内容，忽略了对于信用卡的物理外观和使用便利程度的考虑，而对于普通的用户而言，因为不具备专业性的知识，易于使用正是用户考虑的一个重要因素。

实际上，上述这些象反映出很多情况下，服务企业的管理者可能并没有真正理解能够为顾客提供水平服务的关键绩效指标是什么，没有全面了解影响顾客期望的内容，更不知道应该在何种程度上满足这些期望，提供服务的企业管理层很难一直对顾客的需求保持深入、全面的了解，这正是影响高水平服务质量实现的原因之一。要解决这个问题，公司可以让管理层多接触重点人群，并向他们提供更多充实的调查结果，如果问题产生的原因是管理不善，就必须提高管理水平，让管理者更深刻地理解服务和服务竞争的特性。当然，任何解决方法都离不开更好地开展市场调研活动，因为只有这样才能充分地了解顾客的需求和期望。而且还应当注意到，从市场和与顾客的接触中所获得的信息是远远不够的，企业还必须提高内部信息的管理质量。

14.答案要点：

服务的过程是服务提供者与客户的一个互动的过程，因此加强沟通无疑可以改善服务质量。这里涉及沟通有两种，一种是企业与顾客之间的沟通，另一种则是企业内部之间的沟通，而企业内部的沟通我们又区分为管理人员与服务人员的沟通，以及部门之间的沟通。

一方面，企业的管理人员与服务人员要重视每一个客户的接触机会，提高接触沟通的质量，收集更多的信息。

另一方面，还应该开展一些客户调查活动，特别是要重视征求客户的意见，从客户的不满中去发现服务的缺陷，从而提高服务质量。在企业内部的沟通中，要加强管理人员与服务人员的沟通。一方面通过这种沟通可以使管理人员及时向服务人员提供信息，使服务人员能清楚的了解自己的作用、管理人员的期望、企业的经营状况等，尤其在这种沟通中，当管理人员能经常向服务人员提供有关服务质量的反馈时，更是如此。

再者，服务人员通过一些正式的沟通渠道，如业务报告、差错报告或诸如一般性交谈这种非正式沟通渠道与管理人员加强沟通，则可以使管理人员从服务人员那里更多地了解一些有关客户需求的信息，这有利于他们科学决策，制定客观的服务质量标准与切实的服务经营策略。在企业内部沟通中还要加强各个部分之间的沟通、一般企业都是一个由众多部门组成的复合体。部门之间缺乏良好的沟通是致使服务质量低下的原因。为了加强部门之间的沟通，部门之间应该通过多种正式与非正式的渠道多加接触与交流，如在制作广告时，应邀请服务人员参加广告创作过程，以有效地防止过度虚夸的广告。

15.答案要点：

团队：是指一种为了实现某一目标而相互协作的个体所组成的正式群体。

高效团队：拥有明确的共同目标，成员之间具有开放、互补的沟通机制，成员具有良好的工作能力和协作意识；团队具有持续的创新力，具有优秀的团队领导。服务流程：客户享受到的，由于企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和。

沟通：双方的信息，思想和符号达到共同信念，甲方传递到乙方，使对方明白、回馈、理解、达成共识。

服务：是一个过程表演，而不是一样“东西”服务作为一个系统，顾客不同程度地参与服务的生产过程。服务质量：企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，企业保持预定服务水平的连贯程度。

客户满意：客户接受有形产品和无形服务后感到需求满足的状态。服务标准：某种服务工作应达到的要求所指定的标准。

有效沟通：对传递的信息的互相理解，要做好四个环节

1、要了解客户

2、要维系客户

3、要关心客户

4、要感动客户。

忠诚度：客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成偏好，进行重复购买。计划是人完成某项任务或实现某项目标前，事先制定的做法，步骤，措施，并将其写成书面文书。

客户：满意度其实是一个相对的概念，是客户满意的程度，是客户期望值与最终获得值之间的匹配程度。客户满意：以市场上消费过的和正在消费的商品和服务为对象，量化各种类型和各层次的顾客评价，从而获得的一种综合性经济指标。

16.答案要点：

市场营销环境是一个动态系统。构成营销环境的诸因素都受 众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化，而且变化的速度呈加快趋势。有些因素在今天是不可控制的，而到了明天又变为可控的；有的则相反，随着时间的推移，由可控变为不可控。营销环境是在一定的时间和空间发生的对企业营销活动有影响的各种因素，对环境的分析研究也总是有时间性和地域性，适应环境的关键就在于能因时因地地制宜。

17.答案要点：

（1）服务企业管理者希望能提高企业的服务质量，但在具体实施的时候却常常感到进退两难。其一是改进服务质量的代价太高，超过所能带来的收益。其二是改进服务质量意味着生产率下降，企业难以容忍这一点。

（2）服务质量的难以改进与服务成本的构成密切联系。

（3）高质量意味着高成本，这与事实不相符。美国质量监督部负责人菲利浦.考斯派用”质量无成本”一语来解释:”如果你集中精力保证质量,你可能增加占营业额5%-10%的利润.这一笔不需要付出代价的收入.”克莱斯公司的李.科卡也肯定了这个说法:”低劣质量会造成美国工业很大的浪费,如果对存在疑虑的话,可以看看统计资料,工厂中1/4以上的工人根本不生产任何产品.他们将整个工作日都花在纠正其他工人所犯的错误上.（4）提高服务质量非但不会增加成本,相反,还可以消除低劣量所引起的不必要成本,假设,生产成本中35%是由于质量所引起的不必要损失，那么解决了这些质量问题就可以降低35%成本。这一切可以从利润中反映出来。遗憾的是，企业并没有注意这种改进措施，不然的话，利润和业务就会大大增加。

18.答案要点：

（1）定义：客户忠诚度是指客户对某一特定产品或者服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

（2）作用：企业经济效益的来源、决定企业的规模和成长性、成本是最节省的、有利于企业创新、是企业的义务宣传员

19.答案要点：

（1）使被提示的服务有形化（2）展示服务情境（3）鼓励口碑传播

（4）建立强大的品牌形象

20.答案要点：

（1）有效沟通的定义：对传递的信息相互理解

（2）了解、维系、关怀、感动（通过自己的经验阐述案例展开）

21.答案要点：

标杆管理的基本思想是以最强的竞争企业和或那些在行业中领先和最有名望的企业在产品、服务或流程方面的绩效及实践措施为基准，树立学习和追赶的目标。

通过资料收集、比较分析、跟踪学习、重新设计并付诸实施等一系列规范化的程序，将本企业的实际情况与这些基准进行定量化的比较和评价，在此基础上选取改进本企业绩效的最佳策略，争取赶上或超过竞争对手。

分析题

1、答案要点：

1.政治与法律是影响企业经营的重要的宏观环境因素，相应地也影响着企业对客户服务的决策。

2.政治环境指企业经营的外部政治形势和状况以及国家方针政策的变化对市场营销活动、客户服务活动带来的影响。

3.政治环境像一只有形之手，调节着企业营销活动的方向，法律则为企业规定商贸活动行为准则。政治与法律相互关系，共同对企业的客户服务活动发挥影响和作用。企业在开展各种客户服务活动时，才能受到国家法律的有效保护。

4.影响企业环境的宏观客户服务环境要素，还包括人口，经济、科学技术、社会文化等方面的因素。

5.人口的多少直接决定市场的潜在的容量，人口越多，市场规模就越大。而人口的年龄的结构、地理分析、婚姻状况、人口密度、人口流动性及其文化教育等特性，它们会对市场格局产生深刻影响。

6.经济发展阶段不同，居民的收入不同，顾客对产品的需求也不一样。

新技术革命，不但给企业市场营销既造就了机会，而且为企业的客户也提供了使用新技术的机会。

2、王先生要为公司选择一款会议桌椅。在家具展场，王先生驻足到一个很有新意的展厅面前浏览这里的陈式品。

2、答案要点

1、服务流程是指客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所 提供的一系列服务的总和。服务流程图的作用在于帮助企业从客户的角度来看问 题。企业越来越能够从客户的角度来观察、理解或者体验服务，就容易找到自身 需要改进的地方。

2、在一些大中型企业的客户服务工作中，一个具体的服务项目往往是由很 多流程组成的，同时也会涉及到不少工作人员，此外还需要经过不同德领导审批。一套程序下来，以服务客户、方便客户为目的客服工作地效率就会大打折扣。因 而要想提高客户满意度和企业竞争力，必须简单化服务流程，才能有效地提高客 户服务工作地效率。

3、答案要点： 1.请根据上述问题，提出解决问题的策略要点？（1）统一规划、分步实施。

（2）要从系统的长远发展蓝图来考虑问题，而绝不能是头痛医生，脚痛医脚。（3）方案的制定同样要以客户为中心展开。（4）如何协同工作是必须解决的重要问题。（5）

客户的资料要集中化。2.列出解决方案的实施步骤？

（1）第一步是集中客户信息（及时了解和掌握客户的动态数据）。（2）第二步就是提高协同工作的效率。主要是针对客户服务中心、大客户销售代表以及零售商、市场活动和售后服务站等四个部分，使他们能够既协同工作，又能提高效率。（3）第三步就是开拓新的渠道。为客户提供新的个性化的接触渠道。（4）第四步就是客户细分。通过使用各种系统工具对客户进行细分，分析客户的满意度、忠诚度和利润贡献度。有的放矢地为客户提供个性化的服务。

4、答案要点：

1、这个小故事，包含了一个深刻的道理，即事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。

2、在客户投诉管理工作中，最重要的环节在于投诉预防工作，而不是去亡羊补牢。

3、投诉预防应从识别并处理好客户抱怨做起。

方案策划 答案要点：

1、在当今经济环境下，企业对服务的重视我们随处都可以体验到。就当前发展来看，现在企业提倡的是一种“大服务”，不再局限在售后服务，而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务。包括送货上门、安装服务、包装服务、维修和检修服务、电话回访和人员回访等。

之所以企业要在服务上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关。现在很多成熟行业中的企业间竞争不再局限在产品本身，而转移到产品的外在形式上即客户的全方位服务。因为产品的质量已经趋于相近，差距就在于是否具有个性化的设计和服务。海尔电器为什么能在价格比同行高一些的情况下，销量却比竞争对手多呢？差异产生于服务。因此，企业在规划客户服务时，要针对服务的环境变化全方位地做好客户服务的策划。（学员可以自由发挥）

2.就一般意义上来讲，进行组织设计应遵循以下原则： 1）目标原则

客户服务组织是实现组织目标的有机载体，达成目标是组织设计的最终目的。2）适应创新原则

随着组织的成长与发展，应有一定的拓展空间。3）效率原则

效率原则是衡量任何组织结构的基础。客户服务组织结构，如果能使人们（指有效能的人）以最小的失误或代价来实现目标，就是有效的。4）对象专业化原则

对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是公司事业发展的基石。5）职能专业化原则

客户服务组织应充分考虑劳动分工与协作，包括战略规划、人力资源、控制审计、资源配置等；

6）管理层级原则

组织管理层级的设计应在管理有效的控制幅度之下，尽量减少管理层级，以利精简编制，促进信息流通，及时了解客户的需求及反馈意见。7）有效控制原则

业务部门加强事前的协调、事中的过程控制、事后的经验总结。8）边界缓冲与踌越原则

公司发展不能脱离外部市场，公司总是在与外部市场（资本、产品、人才、客户、技术、原材料等市场）互动中，不断的适应、调整、拓展新的发展空间。9）系统运作原则

客户服务组织设计简化流程，有利信息畅通、决策迅速、部门协调；充分考虑交叉业务活动的统一协调以及过程管理的整体性。10）分工协调原则

客户服务组织应与企业的它职能部门相互协调，共同完成企业的总目标。