保险销售调查问卷

第一篇：保险销售调查问卷

中国太平客户大型服务季 调查问卷

尊敬的新老客户，您好！

为了更好的给您提供专业的保险服务，同时也为了提升中国太平的品牌影响力和口碑，公司特举办此次问卷调查，衷心地感谢您对此次活动的参与和支持！

1、您购买第一份保险的时间是

□2000年以前□2001年—2005年□2006年—2012年□暂时还没有

2、认为优秀的保险代理人最应该具备的素质有（最多3项）

□本科以上学历□专业的知识□清晰的谈吐

□诚实的品行□丰富的阅历□得体的打扮

□高中以上□大专以上□硕士以上□其他

3、您在决定够买保险时，最希望了解什么

□保险对您及家人有什么用□买什么保险更合理

□买多少保险才是合理的□业务员是否一直服务□公司是否可靠

4、您最关心保险公司哪些方面？(可多选)

□服务态度是否好□理赔是否容易□代理人素质高低□险种保障功能

□保险公司偿付能力□保险公司信誉度

5、当您想购买保险时，您最希望您的保险代理人来自于以下那种渠道？

□亲戚和朋友□陌生、上门的代理人□亲戚、朋友的介绍

□自己到保险公司或上网寻找□通过银行

6、如果您购买了一份保险，您认为最重要的、不可缺少的售后服务是？

□节假日贺卡、短信问候□定期约访提供专业信息服务

□提供个性化服务□组织参加公司的各项活动

□邮寄或上门提供公司最新信息

7、您最近考虑哪些保险？

□医疗□养老□子女教育金□理财□其他

8、您知道中国太平的保险资金用于投资以下哪些渠道？

□南水北调工程□北京地铁十号线□京沪高铁

□中国银联□上海地铁二号线□其他

9、近期我们将开展一系列客户答谢活动，您愿意参加哪些活动？

□电影招待会□易经国学讲座□健康讲座□爱心捐书活动

□高端品鉴会□BINGO游戏□子女教育讲座□其他

10、您的年龄？(必答)

□20岁以下□20-40岁□40-60岁□60岁以上

填写问卷有机会赢取幸运大奖，您的姓名联系电话

为天地立心为生命立命为往圣继绝学为万世开太平

第二篇：保险调查问卷

For 绾绾（韦娟）

1、您的职业是：（）

A．公务员或者教师

B.从事体力劳动人员

C.公司文职员

D.私营业主

E.在读学生

2、您的年龄：（）

A．18-25岁

B.25-30岁

C.31-40岁

D.41-50岁

E.51-60岁

3、您对保险公司的印象如何：（）

A．印象挺好的，是正规的金融服务机构 B.印象还可以

C.印象很差，是骗钱的场所 D.不清楚，没有概念4、4、您是通过何种形式了解到保险产品的：（）

A．电视网络等大众传媒的宣传 B.保险公司的宣传材料 C.附近人群的推荐、介绍 D.保险人员的推销

E.其他：_____________________

5、（1）您对保险了解多少？（）

A．非常了解

B.一般性了解

C.不了解

（2）您希望通过什么途径更加深入的了解保险及相关服务？（）

A．网络宣传

B.保险产品介绍手册

C.保险推销员的介绍

D.保险顾问

6、您认为目前您和家人最需要哪方面的保障？：（）

A．意外、健康

B.子女教育

C.婚嫁、创业

D.养老

E.财产保全

7、您和您家人未投保的原因？（）

A．不了解

B.不相信

C.经济问题

D.健康问题

8、您和您的家人已投保的保险？（）

A．意外、健康

B.子女教育

C.婚嫁、创业

D.养老

E.财产保全

9、如果您准备参加保险，您希望保险公司为您提供什么样的服务？（）

A．上门或银行代缴

B.方便快捷的查询

C.及时公正的理赔

10、如果您准备投保，您较为重视？（）

A．保险公司信誉

B.业务人员素质

C.服务品质

D.合适的险种

11、保险公司的有什么地方是您对其有好的印象？（）

A．保险品种多样，合适

B.保险人员服务态度好，解释清晰 C.公司信誉好理赔迅速 D.公司规模较大，正规 E.其他:_________________

12、您认为现有保险公司那些表现让您不满意：（）

A．多种保险产品捆绑销售，没有根据客户需求 B.保险后续服务不到位

C.存在欺诈，隐瞒行为，舞蹈购买不必要的保险产品 D.保险条款不合理

E.理赔缓慢，理赔过程过于复杂 F．其他：__________________

13、您购买保险的原因：（）

A．出于个人需要，了解保险基本知识后，认为有必要购买 B.办理银行业务或其他金融服务时推荐 C.保险人员推销

D.所属集体或机构强制购买，并不清楚原因 E.帮助相识的保险人员完成配额 F．其他：__________________

14、您不购买保险的原因：（）

A．没有考虑过购买保险 B.觉得不需要

C.想购买但经济条件不允许 D.认为保险理赔麻烦、困难

E.觉得保险公司不可靠，对保险公司的印象不好 F．其他：__________________

15、认为保险有用的原因：（）

A．投资性保险产品能积蓄基金，满足未来的生活所需 B.心里上能得到安定

C.发生保险事故后能得到相应的经济补偿 D.能一定的转嫁财产、法律责任等风险 E．其他：__________________

16、您认为保险没有用的原因：（）

A．生活中没有那么多的风险，根本用不到保险

B.保险投资回报率比储蓄还要低，不是好的投资方式 C.发生保险事故后所获保险金起不到补偿救助的作用 D.理赔太困难，买了等于没买 E.其他：__________________

17、您今后若要购买保险，您比较看重什么方面呢：（）

A．保险公司的口碑 B.产品的实用性

C.保险人员的业务能力 D.保险公司的服务质量 E.保险产品带来的收益回报 F．其他：__________________

18、如果今后您购买保险，您会选择什么样的保险公司？（）、A．知名度较高，规模较大的保险公司

B.服务质量令人满意，理赔迅速的保险公司 C.有收益高回报，但伴随风险性较高的保险公司

D.保险业务人员素质较高，整体领先其他同类机构的保险公司

19、如果您以后购买保险，您会选择什么样的保险种类？（）

A．商业保险 B.人寿保险 C.健康保险 D.少儿保险 E．养老保险 F．意外保险

20、您购买过一种及以上多种保险，以后您还会继续购买此类产品吗？（）

A．会，有保障需要一定会再次购买 B.不会，感觉不划算

C.如果资金流动性强，还会继续购买 D.会继续考虑购买收益较高的产品 E．以前买过的感觉没有什么用处

第三篇：保险调查问卷参考

家庭购买商业保险的优先次序调查问卷

您好！本次调查只是为个人做学术调查提供数据及参考依据。本调查表不用署名，各种答案没有正确错误之分，只需按照您的实际情况回答每个题目。对本问卷中所含一切信息，调查者个人承担完全保密的义务。我们对您的合作与支持表示感谢！

（如无特殊说明都是单选题，请在所选答案的字母序号上打“√”或填上相应的答案）

1、您的性别是

A男B女

2、您的年龄是

A.20岁以下 B.21－30岁C.31－40岁 D.41－50岁 E.51－60岁 F.60岁以上

3、您的学历是

A.小学及以下B.初中C.高中或中专D.大专E.本科F.研究生及以上

4、您是否有子女

A 是B否

5、您父母是否都健在或一方健在A是B否

6、您的职业是否和保险专业有关

A是B否

7、你对保险的了解程度

A非常了解B比较了解C基本不了解D完全不了解

8、您参加工作的时间是

A 一年及以下B 一年至五年C五年至十年D十年及以上

9、您的个人月收入水平是（元）

A 1000及以下B 1001-2000C 2001-3000D 3001-5000E 5001以上

10、您的家庭人均月收入水平是（元）

A 1000以下B 1001-2000C 2001-3000D 3001-5000E 5001以上

11、您的家庭是否购买了商业保险？（不包括单位购买）

A 是B 否C 不清楚

12、您购买的商业保险是否是自愿的？（没有购买过不用回答）A是B否

13、您的家庭中哪些人购买了商业保险？（可多选，无购买不回答）

A 本人B爱人C子女D父母E祖父母

14、您的家庭中购买的商业保险种类？

A 财产保险B意外伤害保险C人寿保险 D健康保险E信用保险F责任保险

15、如果只能购买一份商业人身保险，您会优先选择给谁买？

A 本人B爱人C子女D父母E祖父母

16、假如你的家人（包括自己）都未购买商业保险，您将来想购买的次序是怎样的？

按优先顺序填空：___＞____＞____＞____

A 本人B爱人C子女D父母

17、您觉得在老人孩子和家庭经济支柱中选择给谁购买商业人身保险更重要？A老人孩子B 经济支柱C同等重要D都不重要

18、如果您购买保险，最需要购买哪类保险产品？

A 意外伤害保险B人生重大疾病保险 C住院费用补偿医疗保险 D养老保险

E学生教育保险F机动车保险G投资分红保险H家庭财产保险I不清楚

19、如果让选择，您倾向于哪种医疗保险方式？

A基本医疗保险B商业保险公司C不买保险,靠私人储蓄

20、目前，您家庭最主要的投资方式有哪些？

A储蓄B股票C房地产D保险E其他

21、您认为影响您购买商业保险的最主要因素是什么？

A收入达不到B收入允许，但觉得太贵C收入允许，但觉得没有必要D保险产品不符合要求E保险不如储蓄划算F保险公司理赔不及时

G想买但是不懂H单位已经买了社保I其他

再次真诚感谢您的合作，祝您及您的家庭幸福、安康！

第四篇：保险知识调查问卷[范文]

保险知识调查问卷 尊敬的先生/女士： 您好！

为了解长春地区社会公众的保险知识状况以及对保险业服务的真实评价，引导和督促我们加强保险消费者教育，提高保险公司服务水平，请您协助我们填写下面的问卷（在序号上划“√”）。感谢您的协助！被访者姓名： 联系电话：

一、填报人基本情况 1．您的年龄是:

（1）20岁以下（2）21岁-30岁（3）31岁-45岁（4）46岁－59岁（5）60岁以上 2．您购买过哪种保险产品？

（1）健康险（2）寿险（3）意外险（4）财产险（5）责任险（6）其他险种（7）未购买

二、保险知识调查

1．您购买保险产品的原因是

（1）投资（2）获得人身或财产保障

（3）碍于朋友、亲戚或熟人的面子（4）其他 2．您对保险了解多少？

（1）了解，它不仅具有经济补偿和资金融通功能，还具有社会管理功能

（2）了解一点但不多，是规避风险的重要工具之一（3）不了解

3．您是通过什么途径了解保险的？（1）保险人员的宣传（2）朋友的介绍（3）电视、报纸、收音机等新闻媒介（4）政府的宣传（5）不了解

4．您是通过什么途径购买保险的？（1）公司柜台（2）银行（3）邮局

（4）业务员（5）网上购买（6）电话购买（7）其他方式

5．购买保险时，你最看重的什么？

（1）保险公司的财务实力（2）保险公司的口碑（3）保险业务员的专业能力（4）产品的吸引力（5）保险公司对公益活动参与度 6．您知道什么是保单现金价值？（1）知道（2）不知道

7．您知道在未交足两年保费时，提出解除合同，保险公司要扣除部分费用?（1）知道（2）不知道

8．您知道您和保险公司都应该履行如实告知义务？（1）知道（2）不知道

9．您的投保单是否由您本人签名？（1）是（2）否

10．您知道目前市场上有哪些人身保险新型产品？（1）分红保险（2）万能保险（3）投资连结保险

（4）不知道

11．您知道我国新《保险法》对未成年人死亡给付保险金额有哪些限制？

（1）知道，不能超过保险监督管理机构规定的限额（2）不知道

12．您知道在犹豫期内解除保险合同，保险公司会如何处理？

（1）知道，如果所投保的产品与需求不符，在犹豫期内投保人可以解除合同，保险公司会在扣除不超过10元的工本费后退还已交保险费。（2）不知道 13．您知道保险法对保险人拒绝赔偿或者拒绝给付保险金有什么规定？

（1）要以“通知书”的形式，书面通知索赔申请人（2）口头告知即可（3）不知道

14．您知道在保险索赔时应提供哪些证明材料？（1）保险单或者保险凭证的正本（2）已支付保险费的凭证

（3）有关被保险人姓名、年龄、职业等情况的证明材料

（4）确认保险事故的性质、原因、损失程度等的证明和资料

（5）索赔清单

15．您知道交强险是国家强制保险吗？（1）知道（2）不知道 16．您与保险公司发生纠纷时是通过哪种渠道解决？（1）协商（2）调解（3）仲裁（4）诉讼（5）信访（6）没产生过纠纷

17．您了解新《保险法》对合同的成立和效力是如何规定的？

（1）投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立

（2）依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或期限（3）不了解

18．您知道新《保险法》为了使消费者更好地了解合同格式条款的内容，对于保险公司说明义务增加了哪些规定？

（1）订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同内容（2）对保险合同中“免责条款”，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明。（3）不知道

19．您了解新《保险法》是如何规范保险公司理赔服务承诺？

（1）保险人按照合同的约定，认为有关证明和资料

不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供

（2）保险人在收到被保险人索赔申请后“在三十日内作出核定”；对双方已达成赔偿协议的，保险人应当在达成协议后，十日内履行赔偿义务

（3）拒赔时，保险人应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或拒绝给付保险金通知书（4）不了解

20．您知道新《保险法》从什么时候开始实施？（1）2009年5月日（2）2009年2月28日（3）2009年10月1日（4）不知道

三、对保险公司服务的调查

1．您认为保险业务员需要增加哪些方面的能力？（1）职业道德（2）专业技能（3）服务态度（4）其他

2．保险公司（或业务员）是否有续缴保费提醒、客户回访等后续服务？

（1）有提醒、有回访（2）偶尔问候（3）无提醒，无回访

3．保险公司业务员在展业时，是否向您提示并详细说明责任免除方面的内容？

（1）提示过，并详细说明了责任免除范围

（2）提示过，但没有对责任免除范围作出详细说明（3）没有提示，也未对责任免除范围作出任何说明 4．出险后，当您拨打公司客户服务热线向保险公司报案时，公司服务热线：

（1）立即接通（2）稍等一会接通（3）需拨打两三次（4）总接不通

5．保险公司客服人员接到您的出险通知后，是否详细告知您有关注意事项？

（1）热情、详细告知（2）比较热情（3）服务态度一般（4）服务态度较差

6．出险后，保险公司的理赔与您的预期不相符合的主要原因是？

（1）保险公司没有明确的赔付标准（2）保险公司指定维修厂

（3）保险业务员未于事前明确告知客户权益及理赔范畴（4）保险公司总以各种理由拖赔

7．保险公司与您就理赔事项达成协议后，是否在规定时限内履行赔款或给付义务？

（1）是（2）否，压赔款或延期支付1-10天（3）否，压赔款或延期支付11-30天（4）否，压赔款或延期支付30天以上

8．如果您不打算继续购买保险，主要原因是：（1）没必要（2）经济条件限制

（3）保险公司服务差，诚信不够（4）获利太小 9．您认为当前保险教育和宣传有哪些方面需改进？

（1）注重保险基础知识和风险提示的教育和宣传（2）注重保险功能宣传，强调保险的社会保障、资金融通和社会管理职能

（3）注重保险产品的个性化，满足不同层次的保险需求

（4）注重宣传行业典型，提升保险业社会形象（5）以上都需要

10．您对保险公司服务水平的总体评价如何？（1）很满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）很不满意

问卷说明：今年是平安人寿河南分公司成立20周年,为答谢广大河南市民的支持,平安特在举办新的理财型产品说明会的同时,出台多项优惠政策回馈新老客户,有兴趣的请做答此问卷调查后,将赠送平安符一枚, 保您一生平安!同时，愿意接受约访、参加产说会的客户，每人将获得平安3万元意外保险卡一份！仅限河南市民!

1、请问您是否平安的客户? A、是B、否

2、您对平安的服务是否满意?

A、非常满意B、较满意C、有意见

3、您是否有兴趣参加近期举办的产品说明会? A、有兴趣,如果被邀请就会参加 B、有兴趣,但没时间 C、没兴趣

4、公司提供专业的保险顾问上门服务,您是否接受约访?

A、接受B、拒绝

5、您希望保险顾问为您提供哪些服务?

A、明确保单权益B、分析我适合买什么样的险种 C、解决已买险种出现的问题 D、传达公司最新政策 E、其它

6、公司现在诚邀您参加这个周末的产品说明会,您是否愿意留下详细地址,届时有邀请函送达府上? A、愿意B、不愿意

7、未来三个月之内您是否有投保计划? A、是B、否

8、如果您有投保计划,是否愿意接受专业保险顾问的前期指导? A、是B、否

9、您是否希望得到礼品? A、是B、否

10、您是否同意接受我们的电话通知? A、是B、否

附言：调查问卷内容以及点评：

这次调查报告是在11月7号到11月8号，到镇上以及在贸院油我们组的组员，主要针对亭江镇上的人和少部分外经贸学院的学生进行的调查。

调查1.您以前买过保险吗？或替家人买过保险？

结果：50%有，50%没有。

点评：上述数字，乐观地看，说明中国保险市场有着巨大成长空间；悲观地看，说明大多数人保险意识还是有点薄弱。

调查2.生活中，您最担心的问题是什么？

结果：49%的人表示“担心生病时医疗费用无法承担”而买保险，14%的人为了“退休后养老费用有着落”，16%的人担心“子女的教育费用太高”。7%是担心“住房费用无法承受”；14%是担心其他的问题。

点评：亭江投保者买保险的最大动因全部与健康相关，这一定程度上解释了重疾险在已投保人群中普及率较高的现象，但也反映了投保者对于意外、身故、养老等风险的重视相对较低。

调查3.您知道银行业有帮忙多家保险公司代卖保险理财吗？

结果：48%知道，52%不知道

点评：超过一半的人不知道银行业有帮忙保险公司代卖保险理财产品，说明保险的宣传力度还不是很够，也从另一面看出亭江的民众对保险行业的销售渠道不是很了解。

调查4.如果您想做保险或保险理财考虑和选择的标准是：

结果：18%介意“公司的性质是不是国家的“；25%考虑到”公司的实力“；17%是各考虑公司的盈利能力和偿付能力；20%则考虑公司的售后服务好不好；

点评：在这方面亭江的人着重考虑公司的整体综合素质和售后服务，所以人寿保险应提高自身的素质和售后方面的服务才会招揽更多的客户。

调查5.你对中国平安信任度有多高，觉得中国平安的口碑如何？

结果：20%认为很好，68%的人认为一般，还有12%的人不知道

点评：说明中国人寿在亭江人们的心中口碑还有待加强，宣传力度不是很够，提高人员素质和售后服务是重点。

调查6.您对中国平安以什么样的营销渠道您比较容易接受？

结果：上门营销有26%选；48%的人认为网点营销比较容易接受；20%的人选了在街道设点；6%的人选电话营销

点评：接近94%的顾客比较容易接受推销员面对面的推销，而讨厌电话营销这种通过语音来推销的方式。说明亭江的人对电话这种方式的推销比较缺乏信任感。

调查7.你拥有哪些理财规划？

结果：30%的人有固定存款，17%的人有股票，16%的人有基金，8%的人有储蓄类保险，10%的人有房产投资，3%的人有教育保险，4%的人有理财类保险，12%的人有退休规划。

点评：若将各类保险汇总在一起，那么保险在理财规划中的占比并不算低。但是我们要看到，教育和理财类保险规划在整个保险类产品中是排名最靠后的，这说明大多数人虽然有了理财的意识，但是理财的目的性不够明确。退休规划虽然有了计划，但是子女教育却有点忽略了。

调查8..你平常是通过别人接受保险理财产品，平常自己关注理财产品有自己的想法还是没有理财？

结果：8%的人通过保险理财顾问，60%的人自己理财，32%的人没有什么想法

点评：通过调查可以看到一半以上的人们会自己理财，说明理财的观念挺强的，但是在保险理财方面是薄弱的，甚至有32%的人都没有什么理财概念，保险

公司可以往这方面开发亭江的客户群。

调查9.你或者你身边的亲人朋友是否买过中国平安保险？

结果：58%的人选了有，4%的人选了没有，38%的不清楚

点评：58%的人的亲人朋友买过中国人寿保险，说明人寿公司在亭江推销力度还不错也说明了中国人寿在亭江的优势得到了充分的发挥，从另一面也说明了亭江人保险的意识有两级分化。有闲钱的就有买保险，没闲钱的就不关心保险。

银行、保险、证券都属于金融行业您知道吗？金融行业国家不允许破产的你知道吗？

大学生保险意识问卷调查

近些年来，在校大学生突遇意外或严重疾病和意外伤害的事件屡屡发生，他们的不幸遭遇引起了社会和学校的关心，在精神上抚慰和医疗经费的筹措上，人们已经在道义上尽到了自己的义务。天有不测风云，人有旦夕祸福。面对种种突发的意外，学生的不幸固然值得学校和社会的同情和关心，但是作为大学生的我们，是不是应该具备一种保障自身安全与健康的意识呢？

在此基础上，我对有关高校的同学做了一次有关“大学生保险意识”的调查问卷，目的是为了了解大学生的保险意识，提醒每一位同学关注健康，关爱生命。

本次关于大学生保险意识的调查目的是了解大学生的保险意识，提醒每一位同学关注健康，关爱生命。您的支持与合作将对本次调查具有十分重要的意义，衷心感谢！祝您健康！

每个题目只能选择一个答案，请在最后统一写答案。

1、据报道，目前大学生群体的身体状况不容乐观，您对自己的身体状况如何评价

A、很好B、一般C、较差D、很差

2、您在大学期间是否作过全面的定期身体检查（自费或学校组织）

A、四次或以上B、三次C、两次D、一次E、没有

3、您在校期间是否发生过意外事故（包括重病、意外伤害等）A有过B没有

4、如果您不幸发生意外，首先想到向谁求助 A、家长B、学校C、社会D、不知道

5、您大学期间每年的花费的医疗费用平均为

A、50元以下B、50元――200C、200――500D、500元以上

6、您对大学生医疗保险体制了解程度

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一点E、一点都不了解

7、对于将大学生医疗保险并入社会保险体系，您的看法是

A、非常赞同B、很赞同C、赞同D、不赞同E、不了解

8、您对现在的校医院服务的满意程度是

A、很满意B、比较满意C、不太满意D、很不满意E、不清楚

9、您认为现在校医院存在的最大问题是

A、医疗技术水平太差B、医德医风太差C、药品不好D、就诊不方便E、其他

10、您认为校医院能否满足你的医疗保健需求

A、已经得到满足B、基本得到满足C、离满足需要还有很大差距

11、您认为大学生在校期间最容易遭受的风险

A、意外伤害B、财产损失C、食物中毒D、罹患大病E、其他

12、您在大学期间是否买过保险

A、家人给买B、学校集体购买C、自己给买D、没买过

13、您了解保险知识的途径有

A、网络B、书籍杂志C、朋友家人D、保险公司宣传E、其他

14、您买过什么类型的保险

A、人身保险B、财产保险C、人身保险与财产保险都买过D、其他E、没买过

15、您认为目前保险公司的险种能否满足你避免风险的需求

A、完全可以满足B、基本满足C、不能完全满足D、不满足E、不知道

16、您认为没有购买保险的主要原因

A、觉得自己不会遇到风险B、保费贵C、对保险公司不信任D、对险种不了解

17、对保险公司是否信任

A、信任B、不信任C、不知道

18、您了解面向大学生的险种么

A、非常了解B、很了解C、不太了解D、了解一点E、一点都不了解

19、如果保险公司开发出一些面向大学生的特定险种，你是否愿意购买

A、愿意B、不愿意C、视具体情况定 20、您认为大学生对保险的态度如何

A、赞成B、反对C、无所谓

答案：1—56—10

11—1516—20

第五篇：保险调查问卷总结

问卷调查结果分析

本次问卷共计发放60份，回收60份，回收率为100％，问卷的被调查对象为人民大众。

一、背景分析和保险产品的基本情况

１、背景分析

保险产品的设计与销售，主要受宏观因素（如人口、经济、自然、技术、政治、法律、社会文化等）、中观环境（如行业结构、竞争者类型、替代品状况、顾客群体等）和微观环境（如保险公司自身组织管理水平等）的影响。

随着中国经济的快速发展、体制变革以及人民收入水平的大幅提高（，人们的消费观念发生了很大变化。重视投资、运用更合理有效的方式和方法来规避和转移风险，提高自己的福利水平，逐渐成为人们的共识。同时由于有关保险的宣传，我国居民的保险意识也在不断提高，保险市场得到了较大发展。数据显示，我国的保险密度和保险深度分别从1998年的12.6美元和1.57%，提高为2010年的34.8美元和3.33%。在作为一种风险转移工具的同时，一些保险产品还具有一定的投资性质，在一定程度上能够满足人们投资理财的需要，也成为其受到广大消费者青睐的一个原因。同时，随着保险行业相关法律法规的不断出台，保险监管制度的逐渐完善，中国保险业得以发展的外部条件进一步改善和提升。

2、保险产品类型的选择及其购买方式

通过本次调查我们发现，在被调查者中有90%的人购买了保险以及相关产品，从一定程度上说明了我国人民的保险意识较之从前有了很大的提升，不仅有较强的保险需求，且对现有保险产品有一定的信任度。在调查这些消费者主要购买什么保险产品以及如何购买时，我们得到了以下的结果：

从保险产品的购买情况来看，在五种主要购买方式中，购买人群中选择最多的为主动购买（占总体的44.3%），这说明这部分人群中保险意识相对较高；在其所购买的产品类型中，健康险（占23.28%）、人寿险（占22.75%）、意外伤害险（占21.16%）三者所占比例最高。

二、对于调查问卷的分析

1、由于各公司知名度和美誉度不同，造成各公司的保险险种销售中的难度不同。在销售中，老三家在市内仍占有绝对优势地位，新公司要进入邯郸市场存在一定的难度。业务员在销售保险时多了一层保险公司的介绍。而保险公司的可信度时客户投保的重要参考意见之一。

2、对于投保比例和保险市场空间的分析

（1）月收入在1000元以上的投保比例为70%、没有投保的比例为30%。其中没有投保的有70%的原因是不认可保险或不信任保险公司，另有30%的人士表示目前暂不购买。所以

综合来看，我市市场空间有限，靠扩大新客户来扩大保费收入的空间不大。

（2）月收入在1000元以下的，投保比例为28%，没有投保的比例为72%。其中没有投保的原因中不认可保险占比40%，因为经济实力有限不能购买的占50%以上。

相应对策：对于月收入在1000元以上客户，在继续开发新客源的基础上，更要注重对原有客户投保潜力的挖掘。对于月收入低于1000元的潜在客户，要注重保障功能高、费率低廉的险种的销售。

3、对于购买原因的分析

在已购买保险的客户中，人情保单占比36%，认为真正出于保障或投资需要的占64%。这说明保险公司的业务员专业素质欠缺，为客户设计的保险险种达不到量体定做保险的要求。险种销售不适合客户的需求使保险销售的大忌，它最终会影响保险的声誉、降低客户会保险的忠诚度，影响转介绍和原有客户的再投保。

相应对策：提升业务员的专业素质，加大对业务员的培训力度。对于收入水平在1000元以上的客户，要考虑走精兵战术，不要再采用人海战术了。

4、在对投保后最担心的问题调查中，74%以上的客户担心理赔问题，由此可见，保险公司的理赔给客户的印象较差。

相应对策：保险公司在宣传保险的保障和理财功能的同时，更要加大自身对理赔的宣传，哪个公司能在理赔上宣传到位，在理赔上树立信誉，哪个公司将拥有较多的潜在客户。

5、在对公司的售后服务调查上。

有55%的客户人认为服务水平一般，9%的客户认为水平极差，这说明保险公司的售后服务不到位。售后服务应争取90%以上的满意度，但实际上认为满意的仅为25%。在营销发展的关系营销的今天，在保险竞争日益激烈、诚信服务成为核心竞争力的今天，如果某一公司的售后服务满意度仅为25%的话，那么又拿什么来吸引客户，拿什么来竞争？

相应对策：执行“以客户为中心”的服务宗旨，加强售后服务力度。

6、在对现在和未来保险需求的分析上，排列次序为：健康保险、养老保险、意外或死亡保险和子女教育保险。

7、在投保时可能看好的保险公司，前三位分别为中国人寿、平安人寿和太平洋人寿。新华、泰康、民生等新公司的看好度较低。

8、对于业务员整体素质调查的分析

（1）已投保的客户中认为：好的6%；一般的37%；差不多的23%；素质较差或不可信的占40%（因为有的被调查对象多选，所以总比例可能超过100%）。“一个客户背后站着99

个客户”，如果有40%的人对业务员印象较差，那么有丧失了多少个客户呢？

相应对策：总体来说，应采用精兵战术，提升业务员素质。

（2）在未投保的客户中认为：好的3%；一般25%；差不多10%；较差或不可信27%；不知道、不评价33% 通过以上素质调查的结果，我们可以看出保险业务员的形象是较低，这必将影响保险业的进一步发展，如果不改变业务员形象，保险的发展将受到较大的制约。这说明保险公司的代理人的专业素质培训上不到位，另外在招收营销业务员时设置门槛过低。

相应对策：在增员后，对业务员的培训一定当作重中之重。因为在影响投保的三个主要因素中，公司形象的建立不是一蹴而就的，另外也不是中心支公司所能掌控的；产品的功能是险种开发部门的职责。所以对于中心支公司而言，所能做的就是提升业务员素质，通过提升业务员素质，相应地提升公司形象。

9对于影响中资保险公司竞争优势发挥的瓶颈一项:

通过调查我们发现，主要的制约瓶颈是管理水平、员工素质以及保险公司自身的风险意识，而这些方面综合起来就是保险公司自身的内部治理结构问题，需要保险公司自身加强管理和提升。