女性消费者网购行为分析

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第一篇:女性消费者网购行为分析

女性网购行为影响因素及其对策 黑龙江大学信息管理学院 刘春艳

摘 要:21世纪,电子商务在我国呈现出良好的发展态势。与此同时,“她时代”的到来使女性群体对购买活动的参与与影响逐渐增大。电子商务如何通过合理的调整来迎合女性网购需求,从而占领女性网购市场对其未来发展至关重要。本文选取买方因素、卖方因素、第三方因素、社会文化环境因素四个方面的11个变量作为女性网购行为的影响因素展开分析,最终有针对性地提出促进女性网购的建议与优化策略。关键词:网购 女性 电子商务中图分类号:F724 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(2012)08(a)-157-02据中国新闻网报道,中国近七成的家庭中,购物大权由女性掌握,典型的家庭决策者是25岁~44岁的已婚女性。如何抓住女性的网购心理,成为电子商务发展的关键之一。2010年12月,中国妇女杂志社社长、华坤女性生活调查中心理事长韩湘景发布了2011中国城市女性消费调查报告”。调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市。报告指出,网购日渐成为女性重要的购物方式之一。由万事达卡国际组织发布的一项关于女性消费者网购行为的调查报告显示,有网购行为的女性消费者不仅在数量上多于男性,而且她们进行网购的频率也更高。根据艾瑞咨询近期发布的《2010~2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示,2010年,女性用户相比于男性用户更热衷于网购;在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中,女性用户所占比例均高于男性。众所周知,女性在推动社会经济发展中充当着重要角色,她们是社会变革中的新力量,正在改变着中国家庭的消费结构。在电商崛起的时代,女性也当仁不让地成为了消费主力。因此,在未来的商业竞争中,谁知女人心谁就掌控了女人的钱包,抢到了女性消费市场这块大奶酪。女性网购行为影响因素分析

1.1 买方因素

(1)消费心理。女性对价格较为敏感,省钱是女性喜欢网购的重要因素之一,由于网上商品省去租店面、招聘雇员、储存保管等费用,总体来说价格会比商场同类产品便宜,网购让女性感受到经济实惠的快感。再者现代女性工作生活压力较大,缺少较多的闲暇时间逛商场,而网购从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力,女性在午休时间,就可以把孩子爱吃的小零食、爸妈的保健品,老公喜欢的运动鞋等统统都在网上买好,安心的等待快递送上门。再者女性购物具有从众心理,容易受他人影响而进行网购,或是在大家推荐的网站选择货品。2009年上半年中国IT网民网上购物行为调查显示,13.1%的女性通过亲朋好友的渠道认知网购网站,明显高于男性。

(2)经济能力。经济能力主要是指女性购买群体的支付能力。现代女性普遍经济独立,在家庭购物中大权在握,堪称“有钱有势”。据世界银行统计,到2014

年,全球女性的收入总额将达到18万亿美元;全球女性支配的年消费开支到2014年将达到28万亿美元。英国杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。DCCI调查数据表明,女性网民中月收入1000~3000元者居多,而女性网民的月平均网购之处在51~300元范围内的人占总数的44.3%,月均网购支出在600以上的女性网民更是占了10.6%之多,这

个数字还有进一步提升的空间。可见经济能力是影响女性消费者网购的重要因素。

(3)生活阅历。生活阅历包括婚姻情况、生活状态、网购经历、使用经历等。已婚女性除了选择自己生活必须品外,还担负着家庭采购的任务,包括丈夫,孩子以及其他家庭成员的所需物品,购买商品种类繁多、数量较大、频率较高,选择网购可以极大地节省时间和金钱。再者人们在日常生活中会遭遇许多烦心事,如工作不顺心、孩子不听话、夫妻吵架等,男性有可能就把妻小当作替罪羊和出气筒,或是借酒浇愁,而女性则更容易把购物当作是宣泄、缓解压力的一个途径。网购经历和使用经历是指在购买选择上很多消费者会根据购买经历以及使用后的感受来选择是否再次购买,愉快的购买经历不仅能促进再次购买,也会在购买人所在群体中形成良好的口碑,带来连锁反应,女性在这一方面表现更为明显。1.2 卖方因素

(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的参数,细节图片等是否齐全。电子商务的特殊性决定了购买者与商家之间必然存在着信息不对称的问题,如何提供最为有效和详尽的信息以减少信息不对称成为衡量商品服务的标准。女性消费者心思细腻,追求完美,购物时比男性更注重商品细节,通常会花更多的时间在不同品牌的商品之间进行比较,精挑细选,这就要求商家对商品细节要做到尽善尽美,避免显而易见的缺陷,刺激女性消费者产生购买行为。

(2)售后服务。在网购中女性消费者比男性更偏重线下的商品体验,甚至在商品到手后进行补充体验,因此网购的退换货行为大大高于男性。同时女性网购表现有群体性、潮流性和互动性的特点,她们比较愿意在线上购买后在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。这就要求商家提供个性化的售后服务,保障消费者利益,让消费者信赖商家,放心购买。否则将影响女性消费者重复购物,而且她们的口碑效应还会影响其他人的购买。

(3)即时交流。即时交流是指在购买者选购商品过程中,为消费者提供在线服务的一种沟通方式。女性消费者多半优柔寡断,而网购时消费者只能根据图片、商品信息等决定是否购买,购物时犹豫不决表现得更加淋漓尽致。商家需要提供在线客服(免费电话、在线答疑)等多种方式与消费者交流,对消费者的各种疑问进行解答,增加消费者购买的决心,同时在线交流的记录功能可以在纠纷产生后以此为证对消费者与商家间的矛盾进行调节。这些都将会增加女性消费者网购的信心,促成网购行为。1.3 第三方因素

(1)配送系统。电子商务发展过程中一直受到物流配送问题的困扰,自建物流耗费大量成本,第三方物流无论是在价格上还是服务上都不能让商家满意,商品购买者也对物流的服务感到不满。女(以下空白)

第二篇:女性消费者网购行为调查报告

女性网购行为影响因素及其对策 黑龙江大学信息管理学院 刘春艳

摘 要:21世纪,电子商务在我国呈现出良好的发展态势。与此同时,“她时代”的到来使女性群体对购买活动的参与与影响逐渐增大。电子商务如何通过合理的调整来迎合女性网购需求,从而占领女性网购市场对其未来发展至关重要。本文选取买方因素、卖方因素、第三方因素、社会文化环境因素四个方面的11个变量作为女性网购行为的影响因素展开分析,最终有针对性地提出促进女性网购的建议与优化策略。关键词:网购 女性 电子商务中图分类号:f724 文献标识码:a 文章编号:1005-5800(2012)08(a)-157-02据中国新闻网报道,中国近七成的家庭中,购物大权由女性掌握,典型的家庭决策者是25岁~44岁的已婚女性。如何抓住女性的网购心理,成为电子商务发展的关键之一。2010年12月,中国妇女杂志社社长、华坤女性生活调查中心理事长韩湘景发布了2011中国城市女性消费调查报告”。调查选取了北京、上海、广州、哈尔滨、长沙、兰州、大连、太原、成都、宁波等10个大中城市。报告指出,网购日渐成为女性重要的购物方式之一。由万事达卡国际组织发布的一项关于女性消费者网购行为的调查报告显示,有网购行为的女性消费者不仅在数量上多于男性,而且她们进行网购的频率也更高。根据艾瑞咨询近期发布的《2010~2011年中国网络购物用户行为研究报告》的数据显示,2010年,女性用户相比于男性用户更热衷于网购;在网购累计金额5000元以上、网购频次30次以上的高区间分布中,女性用户所占比例均高于男性。众所周知,女性在推动社会经济发展中充当着重要角色,她们是社会变革中的新力量,正在改变着中国家庭的消费结构。在电商崛起的时代,女性也当仁不让地成为了消费主力。因此,在未来的商业竞争中,谁知女人心谁就掌控了女人的钱包,抢到了女性消费市场这块大奶酪。1 女性网购行为影响因素分析 1.1 买方因素

(1)消费心理。女性对价格较为敏感,省钱是女性喜欢网购的

重要因素之一,由于网上商品省去租店面、招聘雇员、储存保管等费用,总体来说价格会比商场同类产品便宜,网购让女性感受到经济实惠的快感。再者现代女性工作生活压力较大,缺少较多的闲暇时间逛商场,而网购从订货、买货到货物上门无需亲临现场,既省时又省力,女性在午休时间,就可以把孩子爱吃的小零食、爸妈的保健品,老公喜欢的运动鞋等统统都在网上买好,安心的等待快递送上门。再者女性购物具有从众心理,容易受他人影响而进行网购,或是在大家推荐的网站选择货品。2009年上半年中国it网民网上购物行为调查显示,13.1%的女性通过亲朋好友的渠道认知网购网站,明显高于男性。

(2)经济能力。经济能力主要是指女性购买群体的支付能力。现代女性普遍经济独立,在家庭购物中大权在握,堪称“有钱有势”。据世界银行统计,到2014 年,全球女性的收入总额将达到18万亿美元;全球女性支配的年消费开支到2014年将达到28万亿美元。英国杂志用“女性经济”来描绘全球女性对经济发展的贡献。dcci调查数据表明,女性网民中月收入1000~3000元者居多,而女性网民的月平均网购之处在51~300元范围内的人占总数的44.3%,月均网购支出在600以上的女性网民更是占了10.6%之多,这

个数字还有进一步提升的空间。可见经济能力是影响女性消费者网购的重要因素。(3)生活阅历。生活阅历包括婚姻情况、生活状态、网购经历、使用经历等。已婚女性除了选择自己生活必须品外,还担负着家庭采购的任务,包括丈夫,孩子以及其他家庭成员的所需物品,购买商品种类繁多、数量较大、频率较高,选择网购可以极大地节省时间和金钱。再者人们在日常生活中会遭遇许多烦心事,如工作不顺心、孩子不听话、夫妻吵架等,男性有可能就把妻小当作替罪羊和出气筒,或是借酒浇愁,而女性则更容易把购物当作是宣泄、缓解压力的一个途径。网购经历和使用经历是指在购买选择上很多消费者会根据购买经历以及使用后的感受来选择是否再次购买,愉快的购买经历不仅能促进再次购买,也会在购买人所在群体中形成良好的口碑,带来连锁反应,女性在这一方面表现更为明显。1.2 卖方因素(1)商品信息。商品信息主要是指提供商品的参数,细节图片等是否齐全。电子商务的特殊性决定了购买者与商家之间必然存在着信息不对称的问题,如何提供最为有效和详尽的信息以减少信息不对称成为衡量商品服务的标准。女性消费者心思细腻,追求完美,购物时比男性更注重商品细节,通常会花更多的时间在不同品牌的商品之间进行比较,精挑细选,这就要求商家对商品细节要做到尽善尽美,避免显而易见的缺陷,刺激女性消费者产生购买行为。

(2)售后服务。在网购中女性消费者比男性更偏重线下的商品体验,甚至在商品到手后进行补充体验,因此网购的退换货行为大大高于男性。同时女性网购表现有群体性、潮流性和互动性的特点,她们比较愿意在线上购买后在线上和线下与他人进行分享、推介和讨论。这就要求商家提供个性化的售后服务,保障消费者利益,让消费者信赖商家,放心购买。否则将影响女性消费者重复购物,而且她们的口碑效应还会影响其他人的购买。(3)即时交流。即时交流是指在购买者选购商品过程中,为消费者提供在线服务的一种沟通方式。女性消费者多半优柔寡断,而网购时消费者只能根据图片、商品信息等决定是否购买,购物时犹豫不决表现得更加淋漓尽致。商家需要提供在线客服(免费电话、在线答疑)等多种方式与消费者交流,对消费者的各种疑问进行解答,增加消费者购买的决心,同时在线交流的记录功能可以在纠纷产生后以此为证对消费者与商家间的矛盾进行调节。这些都将会增加女性消费者网购的信心,促成网购行为。1.3 第三方因素(1)配送系统。电子商务发展过程中一直受到物流配送问题的困扰,自建物流耗费大量成本,第三方物流无论是在价格上还是服务上都不能让商家满意,商品购买者也对物流的服务感到不满。女(以下空白)篇二:华侨大学大三女生网购消费行为调研报告

第一部分:调研背景与调研目的

一、调研背景

上世纪90年代以来,随着网络、通信和信息技术的突破性进展,internet在全球

爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下,电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式,它可以使商家与供应商更紧密地联系起来,更快地满足客户需求,也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商,在全球市场上销售产品。自1998年“电子商务年”以来,电子商务在全球发展迅猛,大约每九个月其交易额就翻一番,全球电子商务交易额(包括网上贸易额、销售额等)达到数千亿美元,电子商务收入剧增262%。近日,由中国电子商务协会倡导成立的“中国电子商务诚信联盟”在北京宣告成立,ebay易趣、卓越等业内40多家互联网企业老总悉数聚集,并签下了“诚信宣言”,这显示了中国电子商务企业开始从他律走向自律。

据有关数据显示,2002年我国网络拍卖市场有9.4亿元的规模,2003年有19.2亿元的规模,预计2004年我国网络拍卖市场几近达到33.7亿元。但是我国互联网络信息中心(cnnic)去年发布的第二次《中国互联网络热点调查报告》却显示:全国有60.6%的网民半年内浏览过购物网站,但掏钱买东西的只有17.9%。这说明目前我国的电子商务行业发展远未挖掘出其本身的巨大潜力。

因此我国电子商务的发展态势很好,电子商务的发展潜力很大。

二、调研目的年轻一代人,尤其是90后女性对于网络已经形成了依赖,因此他们对于他们对于网络购物这种生活方式的接受程度是最高的,但是因为经济因素他们的占得市场份额较小。而对于网购抱着理性态度的80女性后却在是网购市场中的大蛋糕。那么被戏称为8.5的88年到90年出生的这些卡在两者中间的女孩们,她们是怎么看待网购呢?这代人在我们的身边基本处在大学三年级的阶段,这又是一个学校里面很特殊的群体,因此大学三年级的女生成为我们调查的方向

三、调查群体

华侨大学08级女生,她们受教育程度较高,对网络的使用驾轻就熟,对适合在网上销

售的满足精神需要的产品具有更多需求,其预期收入也相对较高,她们有可能成为电子商务市场的重要组成部分。

四、调研方法

(一)调查对象

因为我们的调查面相对狭窄,是本校的大三女生,所以单一的调查方式很难满足我们的要求。

(二)调查方法

本小组通过深入访谈,实验调查,发放问卷三个不同的角度对大三女生的网购行为进行剖析,力图最直观的呈现大三女生在网购时的消费行为,消费心理,消费习惯。

(三)对比检验分析

检验方法:市场调研必须熟悉利用二手数据,我小组把搜集的大学生网络购物报告进行整合,得出大学生网购的大概状况,利用该报告与我们的调查结果进行对比。检验对象:本小组已经完成的大三女生网购行为调查报告。对比对象: 网上收集的大学生网购行为调查报告

检验目的:大三女生作为大学生整体的一部份,那么关于大三女生的调查报告必须和大学生整体的调查报告拥有大量共同点,否则报告错误。

检验一:网龄越高,网络知识越丰富越容易进行网上购物,与我们的调查吻合。检验二:网购最根本的原因:价格便宜,购物方便。与我们的调查吻合。检验三:网购最大的障碍:安全。与我们的调查吻合。检验四:学生网购的消费比重偏低,与我们的调查吻合。检验五:网购最担心的因素:商品质量,与我们的调查吻合。检验六:大学生对网购的满意度偏低,与我们的调查吻合。

检验六:大学生网购中遇到合法权益受到侵害的事件后,大部份无法维护自身合法权益。与我们的调查吻合。

检验七:大学生网购总体水平处于上升趋势,未来市场广阔,与我们的调查吻合。检验结论:大量事实证明本小组的报告没有和大学生整体网购行为报告产生悖论,因此我们的报告具有相当高的正确性。

第二部分:访谈分析篇三:女性消费者网络购物调查报告

慧聪邓白氏:女性消费者网络购物调查报告 2010/3/16/10:00 本次调查通过新浪网网上调查系统,共收集有效问卷2985份。在乐于网购的女性消费者中,18-28岁的占34.6%,29-39岁占43.6%;大学学历者占76.2%,大学以下学历者占12.0%,大学以上学历者11.8%;个人月收入主要集中在1500元-3000元,占比48.2%,1500元以下的占16.9%,3000-6000元的占了23.1%。东部消费者占84.5%,西部消费者占15.5%。

一、女性消费者的网购习惯

1.69.5%的女性白领至少每月网购一次

调查显示,女性消费者网上购物的频率较高,1/4的被访者至少每周网购一次,近半数的被访者则至少每月网购一次,经常网购的比例合计高达69.5%。2.87.6%的女性白领平均每天在购物网站上停留时间超过半小时 3.2009年女性消费者平均网购费用是4700元

在过去的2009年,多数女性网购的费用在1000~10000元之间,超过1万元的也占了15.6%。

4.女性消费者网购的商品以服装、鞋、箱包、护肤品和图书音像制品为主 同样是时尚用品,彩妆、香水、珠宝首饰、眼镜和手表等商品在网上购买的比例却很低。一方面是因为这些产品的生产集中度高,二来这些生产商以专柜销售为主,网上销售的渠道不多,第三个原因是因为物流的限制,导致香水的快递成问题。5.淘宝是当之无愧的第一网购场所

淘宝是最受女性消费者青睐的网购网站,几乎每个被访者购物时都会选择淘宝。此外,当当网和卓越亚马逊网站的使用频率也较高。6.多数女性白领网购成瘾

一提到买东西,87.0%的女性网购消费者会去网店比较价格;哪怕是不购物,85.1%的女性网购消费者也会在网络店铺停留很长时间;77.6%的人总是期待包裹的到来。7.女性网民网购消费比较理性

尽管如此热衷网购,尽管超过半数的被访者(51.7%)曾经在网上购买过没有用的商品,但是中国的女性网民网购时还是比较理性的。调查表明,只有11.3%的女性网购消费者会极度关注自己的黄钻数,只有34.0%的女性网购消费者喜

欢在朋友面前炫耀自己的网购技巧,只有14.3%的女性网购消费者感觉到信用卡危机。

二、女性消费者对网购环境的满意度(调查1)

然而网购环境并不安全,网购危机四伏,网购是时常有折戟沉沙的情况发生。1.女性消费者对网络购物的满意度为64.3%。

第三篇:中国消费者网购行为分析

中国消费者网购行为分析

摘 要:首先分析消费者购物行为的构成,进而介绍网络购物的消费者行为及该购物方式的发展状况,并与传统的消费者行为进行比较。总之,伴随着个人电脑的普及和使用人口的增加,网络销售在众多的销售渠道中脱颖而出。技术革命引发产业结构变革,导致市场的竞争规则也会跟着发生变化。

关键词:消费者;行为;网络购物

消费者行为可以看成是由两个部分构成,一是消费者的行动; 二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程;而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透,相互影响,共同构成了消费者行为的完整过程。简析网上购物的消费者

随着互联网在经济活动中的广泛运用,人们对网络的依赖越来越强烈,网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起,开创了全球性的商务革命和经营革命,并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示,2004年庞大的网上用户群中,选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言,网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段,并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样,网络营销需要了解消费者行为,对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

从本质上讲,消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类:实用主义的需求,引导消费者去考虑目的,产品的功能属性;享乐的或经验的需求,引导消费者去考虑主观方面,产品的舒适性,美学等。在一个购买决定中,两类需求都被考虑是很普遍的。比如,一个消费者也许为了实用目的,驾车上下班,而去购买一辆车,但同时考虑到享乐目的,享受驾驶,最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时,通常会产生一股力量,即动力--使一个人对需求做出反应的力量,它来自内部刺激,是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量,人们再通过恰当行动的学习,最终导致一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果,这就形成一个目标,最终导致一个能够完成此目标的行动。

购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因,即为驱使消费者购买活动的内在动力。一般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两类。生理性的购物动机建立在生理需求上,具有经常性、重复性和习惯性的特点;心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机,具有深刻、隐匿、多样化的特点,是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的,而是由几种购物动机共同作用的结果,既包括生理性的,也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中,能使消费者产生网上购买行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外,还有其他一些具体的购物动机。网上购物之于传统购物优势

网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有很大差别。①网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。②网络购物没有任何时间限制。作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制。③购物成本低。对于网络商品购买者,他们挑选、对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的。④网络商店库存小,资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压。因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。⑤商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

与传统购物相比,网络购物具有很多优势。但是,这种新兴的商业模式,同样也存在不容忽视的不足之处。①信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为买家,商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后是否能够如期拿到商品等,都是购买者所担忧的问题。②网络安全问题。

从网络进入人们的生活开始,网络安全问题就一直存在。在网络购物中,网民对网络安全也有很大担忧,诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。③配送问题。传统购物一般是在商品选好后,就可以直接付费拿走,而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司,他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一个小时,最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急,网络购物就不太适合。扩大网络购物的战略及政策建议

网络销售商为了扩大网络销售市场,促进发展,应向消费者宣布网络购物能大力减少流通环节,节约铺面租金、降低人力费用、降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势,目前看来大部分的消费者对于网络购物怀有不安的感觉。及时明确产品的样式和品质,也有不能把产品拿在手上的不安,不能与店员商量的不安,对卡号和密码泄露的安全性等等不安因素。不过,这些不安可以随着网络购物的经历的增多而减少。

第四篇:淘宝网购女性消费者心理分析

淘宝网购女性消费者心理分析

年龄细分

对于女性的消费族群,台湾的行销人员将其大致分为以下四种类别:

1、草莓族(一十三~二十二岁)

E时代的七年级生,外表光鲜亮丽,却“中看不中用”,抗压能力低,金钱观随性,因此也是现金卡的主要客群。这群年轻女孩常盲目追求时尚与流行,喜欢日本风,淘汰手机速度快,也是“只要我喜欢,有什么不能卖”的典型消费群。

2、葡萄族(二十三~三十二岁)

各方面都比较“草莓族”成熟,由生长的时代背景正逢网路兴起,因此她们是网路电脑族的主要人口,容易受视觉及新事物喜迎或者影响,而愿意花大钱在这些事务上。

3、苹果族(三十三~四十二岁)

苹果族的消费者不像前两族那般随性,且因为多半以自组家庭,花钱非常谨慎,但也因为人生历练较多、承受压力较重,多半又小又积蓄也懂得投资,因此偶尔也会“大肆挥霍”,不惜花下重金犒赏自己并舒缓压力。其中,旅游就是她们找到乐趣和平衡的主要大笔开销之一,于是“不买则已,一买惊人”的典型消费族群。

4、芭乐族(四十三~五十二岁)

进入此阶段的女性,对于物质的渴望已大不如从前,她们倾向安定的生活,并开始为退休做准备,因此旅游对于她们而言,是个重大而谨慎的决定。金钱对她们而言,与其花在物质享受上,不如存老本来得维系。

消费的目的我们可以将购买行为可以行为可以分为工具性消费和情绪性消费两大类别。

进行工具性消费时,我们买的不只是功能,在意的是这些功能是否帮你我解决生活需求;而如果从事的是情绪性消费,那么买的就不只是功能,更想要的是这个产品所带来的正面情绪,这些情绪包括了自信、舒服、自在、轻松、得以等。

举例:

肚子饿了,去便利商店买便当果脯,是工具性消费。如果决定去大饭店吃鲍鱼,就比较接近情绪性消费。也就是说,工具性消费,购买的是必须品,而情绪性消费,则购买的大多是所谓的奢侈品了。而通过目前,整个消费市场产品过剩的情况再次进行分析。

“情绪”性消费,已经成为消费行为的主角。也就是说,大多数人会因为图片好看、产品介绍内容动人,来为此而掏钱购买。而这份正面情绪的强力渴望,逐渐成为了每个人自我期许的一部分,让许多原本看似奢侈的物品,这下重新包装后,便成了新型的生活“必需品”。

本文出自谷得网:http:///tg/?name=右耳1226因此,你会发现,在面对形象色色的商品时,人人心中区分“必须品”和“非必需品”的界限已经越来越不明显,甚至变得模糊,也愈来愈趋向个性化。所以说:你认为的“必需品”,可能是我心中的“奢侈品”,而我的“必需品”却又成为了你心中的“奢侈品” 由此,在分析消费者的心里动机时,消费心理大致可以分为三类:

1、疗伤型购物:受到某种刺激,可能是失恋、嫉妒而购物;

2、抒发型购物:对于物质产品的追求,青睐有品质感的生活而购买;

3、自我实现性购物:个人的收入与购买产品的目的相符;

总结

合理的判断自己所销售的产品,行业内的销售数据(增长率、转化率、回头率),并根据自己的产品消费人群进行合理定位,是展开整个电商行销的基础过程。

第五篇:网购消费者分析

消费者网购行为分析

金融工程0902王阳1302090242

消费者行为可以看成是由两个部分构成,一是消费者的行动; 二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向,属于消费态度的形成过程;而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中,消费者行为的这两个部分相互渗透,相互影响,共同构成了消费者行为的完整过程。简析网上购物的消费者

随着互联网在经济活动中的广泛运用,人们对网络的依赖越来越强烈,网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。电子商务的兴起,开创了全球性的商务革命和经营革命,并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示,2004年庞大的网上用户群中,选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场;另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言,网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段,并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样,网络营销需要了解消费者行为,对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

从本质上讲,消费者是由一个希望满足他们需求的欲望而驱动的。被人们感觉到的需求能够分为两大类:实用主义的需求,引导消费者去考虑目的,产品的功能属性;享乐的或经验的需求,引导消费者去考虑主观方面,产品的舒适性,美学等。在一个购买决定中,两类需求都被考虑是很普遍的。比如,一个消费者也许为了实用目的,驾车上下班,而去购买一辆车,但同时考虑到享乐目的,享受驾驶,最终会选择一辆跑车。当消费者存在未被满足的需求时,通常会产生一股力量,即动力——使一个人对需求做出反应的力量,它来自内部刺激,是由愿望状态到实际状态的趋势所引起的。有了力量,人们再通过恰当行动的学习,最终导致一种动机或一系列动机的发展。消费者期望基于动机上的行动能够产生结果,这就形成一个目标,最终导致一个能够完成此目标的行动。

购物动机是消费者为什么采取购买行为的原因,即为驱使消费者购买活动的内在动力。一般消费者的购物动机分为生理性的购物动机和心理性的购物动机两

类。生理性的购物动机建立在生理需求上,具有经常性、重复性和习惯性的特点;心理性的购物动机是由于心理需求而产生的购物动机,具有深刻、隐匿、多样化的特点,是人所特有的。消费者购物行为常常不是由单一的购物动机引起的,而是由几种购物动机共同作用的结果,既包括生理性的,也包括心理性的。网上消费者的购物动机是指在网上购物活动中,能使消费者产生网上购买行为的某些内在的驱动力。消费者除了通过网上购物实现生理上和心理上的需求外,还有其他一些具体的购物动机。网上购物之于传统购物优势

网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有很大差别。①网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台,是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。②网络购物没有任何时间限制。作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制。③购物成本低。对于网络商品购买者,他们挑选、对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的。④网络商店库存小,资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压。因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。⑤商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。

与传统购物相比,网络购物具有很多优势。但是,这种新兴的商业模式,同样也存在不容忽视的不足之处。①信誉度问题。信誉度问题是网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中最大的问题。作为

买家,商家提供的商品信息、商品质量保证、商品售后服务是否和传统商场一样,购买商品后是否能够如期拿到商品等,都是购买者所担忧的问题。②网络安全问题。

从网络进入人们的生活开始,网络安全问题就一直存在。在网络购物中,网民对网络安全也有很大担忧,诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了一层阴影。③配送问题。传统购物一般是在商品选好后,就可以直接付费拿走,而网络购物就需要一个订货后的等待过程。目前出现了很多物流公司,他们在为网络购物者送货时起到了很大的作用。在目前的商品配送上,就同城配送而言,最快的一般需要一个小时,最长的则需要两天时间。如果购买者需要的东西很急,网络购物就不太适合。扩大网络购物的战略及政策建议

网络销售商为了扩大网络销售市场,促进发展,应向消费者宣布网络购物能大力减少流通环节,节约铺面租金、降低人力费用、降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势,目前看来大部分的消费者对于网络购物怀有不安的感觉。及时明确产品的样式和品质,也有不能把产品拿在手上的不安,不能与店员商量的不安,对卡号和密码泄露的安全性等等不安因素。不过,这些不安可以随着网络购物的经历的增多而减少。

对于有这些不安的消费者,要刺激网络购物和使其参加网络购物,仅仅强调网络购物的方便是不够的。要以低价格、低成本购物的动机,首先有必要让这些人作某种程度网上购物的经验积累。政府则应从宏观上指导电子商务的发展,抓住全国性及区域性的规划建设,逐渐完善与网络技术有关的法律、法规,大力推动观念的转弯,推动行业协作,加强信息工程的基础建设与互联网的发展,提高网络资源的利用率。

从各种商品的销售体制探讨的结果,对于网络销售提出以下一些建议:①厂家在产品宣传广告的各种手段中,例如电视广告、报纸、杂志及招贴画、广告单中,大量宣传利用网络销售的特点及其所销售产品的特性、使用方法、外观尺寸等,使热衷于网络消费的群体能有不同角度了解掌握产品性能,无需出门,轻点鼠标既可以完成购物程序。

②虽说网络销售是以低价位占尽优势,但应尽量显示网络销售产品的特色,且避免冲击正常的零售业市场,除在网络销售商品类别不同以外,即便在同样的商品中也可采用在网络销售渠道中的特征来区别。例如在同类别商品中,生产一种专门用于网络销售的特殊商品,或采用不同包装来达到这一区别目的。

总之,伴随着个人电脑的普及和使用电脑人口的增加,网络购物是大趋势,其星星之火一定会在不久的将来燎原人类社会。

参考文献

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