婚姻登记管理站便民服务经验材料[精选多篇]

第一篇：婚姻登记管理站便民服务经验材料

**县婚姻登记管理站为进一步规范婚姻登记窗口建设，加大争创全国婚姻登记先进窗口力度，工作中采取多项措施便民。

一是坚持双休日照常上班。特别是节假日，在外地工作或者返乡农民工利用双休日的空闲办理的比较多，办完后就要外出，针对这一实际情况，该县婚姻登记合理配置工作人员，坚持天天到岗为群众办理婚姻登记。

二

是加强阵地建设。该县投入5万多元对婚姻登记管理站的场地进行了装饰，色泽柔和，布置得也比较温馨，给来办理婚姻服务的群众创造好的环境。配备了懂电脑，且业务知识过硬的8名工作人员，添置了5台电脑、1台复印机和办公用品，提高工作效率，以满足婚姻登记当事人和各界群众服务需求。今年来共合格办理结、离婚登记2116例。

三是狠抓服务质量。严格了工作制度和奖惩办法，狠抓服务细节，提升服务质量，工作中使用“你好”、“请”等文明用语，树立文明窗口行业形象，和来办理的群众发生口角和打架等，将进行物质上的处罚，造成严重影响将作待岗处理。

四是工作上大力创新。该站积极推广结婚登记免费颁证仪式。经婚姻登记员咨询、填表、审核等一系列程序后，对当事人就新《婚姻法》基本的简单提问，双方在颁证员的带领下宣读结婚誓词，然后颁发证书。让他们懂得了婚姻法中的基本知识，又让当事人感受到爱情的永恒和婚姻的神圣，让双方了解彼此的法律责任及义务，如何增强家庭责任感，构建和谐家庭。近年来，**县婚姻登记管理站先后获“湖南省婚姻登记文明服务示范单位”、“县巾帼文明示范岗”、“政务服务先进单位”等荣誉。

第二篇：便民服务典型经验

便民服务典型经验

我市分别被列为全省首批新型农村社会养老保险和城镇居民社会养老保险试点县（市）后，紧紧围绕“便民、廉洁、高效、规范”的工作要求，积极探索，勇于创新，努力打造了一支高素质的干部队伍，树立了城乡社会养老保险队伍的新形象，使两项试点工作都在最短时期内取得明显成效。截止到目前，新农保参保率达99%，城居保参保率达73.18%，信息采集率达92.75%。我市先后获得了全国新农保试点工作先进单位、全省新农保试点工作先进单位和优质服务文明窗口等殊荣，工作经验被《中国劳动保障报》广泛宣传报道。

一 领导重视、全力支持，推进服务大厅建设

黑龙江省城居保试点覆盖298.65万人，占全省城镇居民参保总数的68.9%。前两批新农保试点参保人数为361.83万人，平均参保率达到80.7%，现已收缴保费6.2亿元。前三批试点已有全省86个试点县（市、区）符合条件60周岁以上城乡居民按月领取到基础养老金，发放基础养老金8.03亿元。新农保和城居保两项试点工作启动后，得到了社会各界和农民群众的认可，黑龙江省新农保信息化建设位居全国前列。

全省人社部门将着力解决青年居民参保率低以及基层平台建设推进慢等问题，全省试点单位每年要解决3－5个乡镇（街道）两项试点服务平台建设，力争3年内实现新农保和城居保两项试点基层服务保障平台全部达标。同时，做好新老农保政策衔接，黑龙江省的政策衔接基本思路是将老农保个人账户资金进行结算，一次性并入新农保个人账户，并将老农保缴费年数与新农保年数合并计为个人缴费年数，对老农保个人要求退保的，也可以一次性进行结算退还保费。针对缴费金融网点较少的问题，我市建设银行为破解广大农民参保缴费、领取养老金的难题，在我市各个村屯开设便民窗口，引进先进设备，保障新农保代理金融服务安全高效实施，根据各村实际需求在村屯超市、食杂店进行免费安装pos机并确保不收取任何管理费及使用费，有效降低参保农民支取养老金的成本。实现我市每个村屯都有新农保、城居保缴费领取养老金便民窗口。

二、规范人员管理、提升整体形象

组织窗口工作人员开展学习和教育活动，增强工作责任感，提高业务水平。要求各窗口工作人员一律挂牌、着装上岗，用敬语提供服务，主动接受监督。坚持“六个一”标准对外服务，即：一套办公设备、一套便民设施、一套服务台帐、一套服务资料、一个群众意见箱、一部服务热线电话。“一套便民设施”即设臵便民休息区。“一套服务台帐”即建立了规范化的流程和服务台帐。“一套服务资料”即配备新农保宣传资料、政策法规、待遇领取等资料。“一个群众意见箱”即设立征求意见箱。“一部服务热线电话”即设立五福热线电话。

三、体察民情，科学宣传政策

（一）抓载体，提高宣传的辐射性。

我们坚持创新宣传形式，采取多种途径，加大宣传力度，努力扩大宣传覆盖面，做到了层层到位、不留死角，让广大居民群众充分了解到参与城乡居民养老保险的好处。我们充分利用电视、广播、网站等宣传载体，开办了新农保和城居保知识专题讲座和宣传专栏，共举办专栏10次、播发新闻19条、播放滚动字幕和宣传口号共计30多个小时，累计为群众发放宣传单6万张、宣传手册1万份，基本做到了人手一份。

（二）抓关键，提高宣传的政策性。

让群众充分了解新农保和城居保政策是做好试点工作的基础和关键。为此，我们把开展的意义、政策内容及参保流程作为宣传重点，组织全市各乡镇抽调专门工作人员，成立了由镇长为组长、乡村干部及专职工作人员为成员的宣传工作小组。在对每位成员进行系统的业务培训，使他们了解精通新农保和城居保政策的基础上，组织工作组成员充分利用熟悉群众工作、了解群众心理的优势，逐村逐屯逐户面对面地宣讲新农保政策，现场解答群众提出的问题。

（三）抓试点，提高宣传的直观性

为使宣传更直观更具体、更加接近群众，我们采取试点先行、典型带动的办法，合理选择对象，培育并大力宣传典型，进而形成“一传十、十传百”的效应。一是选准试点带动。选定杨岗镇、虎林镇、伟光乡等几个农村经济基础较好的乡镇作为试点乡镇，在总结经验的基础上，召开了全市新农保政策宣传现场会，对全市新农保政策宣传起到了事半功倍的效果。二是利用村干部带动。村两委干部在村民心目中威信较高，并且都参加过业务培训，对新农保政策认识较深。因此，我们利用村干部亲近群众、为群众信任的优势，号召各村两委干部带头参保，并以此带动亲戚朋友和农民群众自觉、自愿参保。

（四）抓盲区，提高宣传的针对性

盲区既是宣传的重点，也是宣传的难点。为此，我们组织力量实施了重点突破，根据不同对象采取了不同宣传策略，通过算好“五笔帐”，使农民转变观望思想，积极参保。一是算好新农保比老农保更优惠的经济帐。我们把新老农保政策作了对比，让农民群众清楚了老农保只靠农民个人缴费及利息实现养老，而新农保在个人缴费的基础上还由各级政府实行“进出口”双向补贴，是让农民得实惠的持久性社会保险。二是算好社会保险与商业保险的区别帐。我们通过对比两个保险的性质、本质、补贴和效益等内容，让农民清楚参加社会养老保险更划算。三是算好农村社会养老保险与养儿防老的传统帐。我们通过介绍身边人、身边事，转变了部分农民养儿防老的传统观念，使参加新农保成为农村的新时尚，以至于拿到基础养老金的老人都说：“有了一个退休本子，身板挺的更直了”。四是算好参保养老与存钱养老的理财帐。针对部分农民宁愿钱存银行也不参加养老保险的现象，我们为其算了本理财帐，通过算利息、算补贴、算效益、算保障，让他们自己明白了交养老保险费不但政府补贴30%而且本金还有利息，收益远高于钱存银行，参保养老最合适、最划算。五是算好孝敬老人的道德观念账。政策规定：年满60周岁、未享受城镇职工基本养老保险待遇的农村老年人，可以按月领取基础养老金，但其符合条件的子女应当参保缴费。但有些父子不和、婆媳闹矛盾的村民，子女为了让父母领不到基础养老金，就有意不参加新农保。针对这种情况，我们通过做思想工作，算道德观念账，使有矛盾家庭的子女明白了自己参保缴费记入本人账户，用于支付自已未来的养老金，而不是用于支付父母养老金，让他们懂得了参加新农保是一件既能孝敬父母又能为自己防老的一举两得的大好事，从而主动参保。

四、完善制度，强化服务质量

市城乡社会养老保险局从建章立制入手，从根本上保证窗口各项工作规范有序。根据服务内容，合理设臵服务区窗口，本着清晰明了、快捷便民的原则，把业务办理流程、办理条件、办理程序、服务标准等予以上墙公示，印制了城乡社会养老保险工作办理流程表，并下发到各个村（屯）和社区，使群众详细了解参保所需要件和流程，指导群众有序参保，既为群众节省了时间，又提高了办理业务的工作效率。在参保手续办理上，采取设立乡镇、村（屯）代办网点和入户办理相结合，把服务网络延伸至末梢，现场指导群众具体参保缴费方式、方法，面对面为群众提供服务。严格落实首问负责、即时办结和限时办结等制度，狠抓三级经办人员特别是一线人员作风和效能建设，保证群众参保天天可办、随到随办；一时办不了或确实不符合条件的，耐心讲解清楚，直至群众满意，有效提升了群众的满意度。截至目前无因工作失误引发群众投诉、上访事件发生。

五、情系民生，扎实推进工作

做好非从业人员养老金社会化发放是政府关注民生的具体体现，也是促进社会稳定的重要举措。为了使城乡居民社会养老保险工作更加贴近群众，使他们享受到人性化、全方位的服务，我们把60周岁以上非从业老人的养老金社会化发放工作作为赢取民心，创造和谐，推进试点工作，树立形象的又一举措，努力把工作做到了群众的心头。工作中，严格把握“便捷、安全、真实、准确”的发放原则，认真做到“三个到位”提高服务质量：一是核查到位。为了确保60周岁以上老人“不落一人、不错一人、真实准确、应保尽保”，先后组织全市100余人投入到此项工作，对60周岁以上老人进行详细排查，并造表入册，建立健全相关档案，实行了层级核查的工作责任制。针对一些农村老人有户口无身份证的特殊情况，协调市公安部门专门开设了便民身份证明办理“绿色通道”，责成各派出所全力配合，搞好服务。在市、乡、村三级核查无误的情况下，由村委会进行了公示，并公布了举报咨询电话。目前，60周岁以上非从业老人信息全部录入金保工程数据库，实现了零投诉，零差错，为开展发放工作打下了坚实基础。二是操作到位。对60周岁以上领取养老保险金存折人员实行花名册、户口簿、身份证“三对照”；对因病或残疾不能到场领存折的人员，由代办员直接送到家里，交给本人。由于享受待遇人员月月有变化，管理工作十分繁杂，我们要求各乡镇（社区）村委会每月都要对新增享受待遇人员和死亡人员进行一次公示。平时及时与各村、公安局和殡仪馆沟通联系，对享受待遇人员实行动态管理，掌握准确信息，确保养老保险基金运行安全。三是服务到位。市城乡社会养老保险局开设了社会化服务窗口，设立热线咨询电话，并实行了窗口服务承诺时效制和“一站式”服务制度，随时接受群众咨询，同时，还建立了享受养老金人员定期登记、上报及核查工作制度，可随时对享受待遇老人的生活情况进行跟踪了解。到目前，累计为享受待遇老人按时足额发放养老金3123.03万元。

六、创新方式，服务延伸到户

城乡居民社会养老保险局自建立以来始终将“用心倾听，真诚服务”的理念放在首要位臵，将群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的立足点，通过全方位、人性化的服务方式为城乡居民提供优质、便捷的服务。我市缴费工作与邮储银行合作，因五个乡镇没有邮储银行网点，我们和邮储银协商开通了“新农保”绿色通道，由邮储银行每季度派专人与市城乡居民社会养老保险局工作人员一同定期前往我市未设立邮政储蓄网点的乡镇，为当地参保群众实地发放养老金，解决了一些具体的困难和问题。

七、监督到位，提高服务水平

工作作风如何，服务质量好坏交由服务对象来评议，为此，我们督促工作人员把群众满意不满意、高兴不高兴作为创建优质服务窗口的着力点。采取四项措施：一是通过多种形式，公开办事依据、程序、条件、办结时限，设立咨询台、咨询电话,指定对政策和业务熟悉的同志做好接待工作。二是把承诺事项和便民措施与业务工作同部署、同落实、同检查，从制定措施到监督检查都建立了一套较为完善的制度和规定，有效的保证了各项措施落到实处。三是以“四条禁令”为抓手，加强内部监督。禁止工作日时间饮酒；禁止使用计算机玩游戏、上网聊天；禁止串岗闲聊；禁止到基层吃、拿、卡、要，通过经常性明查暗访，进一步加大对干部的日常监督。四是强化社会监督。成立工作监督小组，设立监督意见簿、公布了举报电话，采取向服务对象发放问卷调查、召开座谈会等方式接受群众投诉及意见和建议，坚持做到“有诉必理，有理必果”。

通过扎实开展创建“优质服务窗口”活动，使城乡居民社会养老保险的服务意识明显增强，改进了工作方法，提高了工作效率和队伍素质，得到了广大群众的一致好评，参保人员对我们的服务满意率达98%以上,树立了城乡居民社会养老保险经办优质服务窗口新形象。今后我们将进一步深化“优质服务窗口”创建活动，通过创建活动，不断提高服务质量和工作效率，以此促进我市城乡居民社会养老保险工作再上新台阶。

第三篇：淄博市救助管理站经验材料

淄博市是鲁中地区重要交通枢纽城市，是省内外城市流浪乞讨人员重要流经地。长期以来，市委、市政府始终把城市流浪乞讨人员救助管理工作作为社会救体系的重要组成部分，给予高度重视。特别是近年来，按照国家民政部和省民政厅关于开展救助管理机构规范化建设的工作部署，各级牢固树立“人性化救助”理念，变“被动求助”为“主动救助”，完善救助制度，创新救助方式，对流浪乞讨人员实施全方位、全时制、无缝隙救助，有效维护了受助人员的合法权益。据统计，2006年以来，全市共接待求助对象8239人，实施救助7231人。其中，救助成年人5771人、流浪儿童635人，庇护遭受家庭暴力的妇女500余人。2010年，全市共接待救助对象2279人，实施救助2058人。其中救助流浪未成年人135人，庇护遭受家庭暴力的妇女11人，对53名伤病受助对象进行了有效医疗救助，为179名走失智障人员找到了亲人，有力地促进了全市社会和谐稳定。我站多次被评为全市民政工作先进单位，被市委市政府评为市级文明单位。2010年7月，全省救助管理机构规范化建设现场会在我市召开，8月12日，我站参加全国流浪未成年救助保护中心建设经验交流会，在会上作典型发言；我站被市民政局推荐参评全省民政系统行风建设示范单位。

我们的主要做法是：

一、加大资金投入，全面提升救助设施建设规范化水平基础设施，是做好流浪乞讨人员救助管理工作的重要物质平台。近年来，我市严格依据国家和省关于加强流浪乞讨人员救助管理工作部署和基本设施建设标准，加大资金投入，先后对全市救助管理工作的基本设施设备进行全面更新和完善，使救助管理能力得到了显著提升。重点加强了三个方面建设：

（一）全面加强救助管理机构建设

2006年8月，市政府针对原市救助管理站场地狭小、设备老化的状况，将市救助管理站建设纳入当年全市重点工程项目。投入资金650万元，利用两年时间对市救助管理站进行了搬迁新建。整个工程，占地7亩，总建筑面积3000多平方米，设臵床位120张，并根据受助人员的性别、年龄和身心状况，将救助站划分为“办公服务、成年人保护、未成年人保护、妇女保护、医护观察”5个功能区。在此基础上，我们还根据工作实际，依托市救助管理站先后成立了“市反家庭暴力妇女庇护中心、市流浪儿童救助保护中心、市救灾紧急避险中心”三家救助机构，并协调公安部门在站内设立了专门的警务室，为全面维护受助妇女儿童的合法公益搭建起了重要平台。

（二）健全完善各类配套设施设备

在加强三项重点设施建设的基础上，为进一步提升救助管理能力，我市又围绕受助人员“生活、学习、娱乐、医疗”等需要，投入资金近200万元，为市救助管理站配套完善各类救助设施设备10余类70余项。投入资金近10多万元，对市救助管理站院内环境进行了绿化和美化。投入资金150万元，配备了3台专用救助车。积极协调驻地公安部门在站内设立了专门警务室，安排一名民警长期驻站办公，负责对受助的可疑人员进行身份甄别和认定，确保安全稳定。同时，着眼应急救助工作需要，投入资金近20万元，在站内安装了紧急呼叫救助服务系统。聘请专家建立了淄博市救助管理门户网站，并在全市开通了救助管理信息化系统，实现了全国互联、信息共享和实时监管。截至目前，已建立求助人员电子档案1万余份，其中流浪儿童档案500余份，庇护妇女档案130余份。

（三）积极推进基层救助管理站点建设

为推进救助管理工作深入开展，从2008年开始，各级民政部门围绕“自愿求助、无偿施救、无缝隙救助、应助尽助”的工作目标，以开展“城市流浪乞讨人员救助服务网络进社区活动”为载体，在全市启动了“乡镇（街道）、村（居）”基层救助管理站点建设，取得了明显成效。截至目前，全市已建立各类基层救助管理站点1142处。其中，乡镇（街道）救助管理站点109处，实现了全覆盖。建立村（居）基层站点1033处，占全市村（居）总数的28.9%。同时，围绕扩大救助管理信息覆盖面，投入资金60万元，在全市车站、商场、市区繁华地段设立救助引导牌100余处，张贴、发放印有救助站地址、电话等信息的宣传单1.5万余份，为流浪乞讨人员及时得到救助提供了极大方便。

二、加强制度建设，促进救助管理工作规范有序开展

近年来，我市围绕“规范救助程序、明确救助条件、完善救助内容、规范救助行为、提升救助效率”等方面，先后建立和完善各类救助管理制度60余项，为推进全市救助管理工作专业化、标准化和规范化发展提供了重要保证。特别是近年来，我们着眼“变被动求助”为“主动救助”的工作目标，结合实际，创造性地建立了三项新的救助管理制度：

（一）建立灵活高效的一体化联动机制

市政府专门成立了由分管副市长任组长，市民政、公安、妇联、交通、城管执法和铁路等12个部门和单位负责同志为成员的全市城市流浪乞讨人员救助管理工作领导小组，定期召开联席会议研究解决救助管理工作中遇到的困难和问题，制定和落实相关配套政策。今年，市政府又着眼救助管理工作形势任务变化，及时下发了《关于进一步加强城市流浪乞讨人员救助管理工作的通知》，进一步明确了救助管理工作的重大意义、目标任务、指导原则和经费保障渠道，对各相关部门的职责范围、参与救助工作的方式作了进一步调整和规范，为全市救助管理工作实现部门一体化联动、规范化开展提供了坚强有力的组织保证。

（二）建立了完善的街头流动救助制度

按照民政部和省民政厅工作部署，坚持把街头流动救助作为实现变“被动求助”为“主动救助”的突破口，在市和区（县）全部建立了完善的街头流动救助制度，安排人员和车辆开展经常性巡回救助。在此基础上，我们根据岁末年尾、月初月末流浪乞讨人员较为集中的规律，探索建立了“每月逢九必救”工作制度（9日、19日、29日）和每年冬季“寒冬送暖”救助制度。在这些重要季节和时段，充足准备“御寒衣物、各类食品、饮用水、药品”等救助物资，安排救助车辆24小时巡回救助，并联合公安、城管、医疗卫生机构等部门和单位建立了应急救助队伍，随时做好突发疾病、突发情况的应急救助准备，确保流浪乞讨人员生命安全和合法权益得到保障。据统计，2008年以来，全市通过流动救助共救助流浪乞讨人员500余名，为受助人员提供食宿、购买返程车票折款40余万元。去年1月，市救助管理站成功解救一名被拐骗的四川少女并帮助其顺利返乡，经新闻媒体报道，赢得了社会各界广泛赞誉。

（三）健全了受助人员安全送返制度

近年来，我们围绕帮助困难外省籍求助人员顺利返乡和淄博籍流浪乞讨人员接回，先后建立了《困难受助人员安全返乡护送制度》、《流浪乞讨人员家庭汇款程序》和《淄博籍流浪乞讨人员接送差旅费报销办法》等制度。同时，针对国家重大节日期间票源紧张的实际，积极协调市交通、铁路、客运和公安等部门签订了《城市流浪乞讨人员返乡订票和换票协议》，简化了救助程序，提高了救助管理效率。此外，市救助站还挑选3名年富力强、有经验的工作人员成立了“外省籍流浪乞讨人员返乡护送队”，负责护送受助人员安全顺利返乡。2007年以来，我市共安全送返新疆、四川、内蒙、云南、广西等地流入我市的流浪乞讨人员560余名，均得到受助人员亲人和当地政府的一致好评。

近年来，我们围绕帮助困难外省籍求助人员顺利返乡和淄博籍流浪乞讨人员接回，先后建立了《困难受助人员安全返乡护送制度》、《流浪乞讨人员家庭汇款程序》和《淄博籍流浪乞讨人员接送差旅费报销办法》等制度。同时，针对国家重大节日期间票源紧张的实际，积极协调市交通、铁路、客运和公安等部门签订了《城市流浪乞讨人员返乡订票和换票协议》，简化了救助程序，提高了救助管理效率。此外，市救助站还挑选3名年富力强、有经验的工作人员成立了“外省籍流浪乞讨人员返乡护送队”，负责护送受助人员安全顺利返乡。2007年以来，我市共安全送返新疆、四川、内蒙、云南、广西等地流入我市的流浪乞讨人员560余名，均得到受助人员亲人和当地政府的一致好评。

三、加强队伍建设，为救助管理规范化工作提供组织保证

近年来，我们按照“以人为本”的救助原则，坚持以“加强思想引导、规范服务行为、强化业务培训”为抓手，以深入开展人性化亲情服务活动为实践载体，不断加大工作力度，使全市救助管理队伍的整体素质得到了明显增强。

（一）加强救助管理队伍组织建设

为加强工作力量，2006年，市政府将市救助管理站编制数由12个增加到17个，工作人员工资和福利待遇全部由财政足额拨付。按照全市部署，各区（县）、乡镇街道和村居全部建立了相应的工作队伍。目前，全市各级从事救助管理的专兼职人员达到360余名。同时，积极发展、登记注册救助管理志愿者队伍3700余人。去年，我们又根据市救助管理站干部职工年龄结构趋于老化、救助管理任务日益繁重的实际，采取从市民政局内部调剂和利用事业单位招聘的时机，安排5名年轻、能力强的同志到市救助管理站工作。调整后，干部职工的平均年龄下降了4.5岁，大学文化程度上升了13个百分点，救助管理队伍的活力明显增强。

（二）加强救助管理专业技能培训

切实把把经常性的教育培训摆到突出位臵。从2007年开始，挑选有丰富工作经验的专业技术骨干深入基层开展巡回培训和专题讲座，让工作人员全面掌握救助管理工作的政策法规、救助条件和程序、方法技能，并作为一项工作制度长期坚持。截至目前，累计开展讲座和培训50余场次，培训区（县）、乡镇（街道）、村（居）和社区志愿者等基层救助管理人员8000余人次。同时，针对流浪儿童、庇护妇女救助管理和维权工作日益突出的实际，成立了流浪乞讨人员心理辅导室和心理咨询室，聘请山东理工大学的心理学专家和司法技术骨干定期为救助管理人员进行心理矫正、精神调适、依法维权和可疑人员身份甄别等知识技能辅导培训，使救助管理队伍的能力素质得到了全面提升。建立、完善各类救助管理制度60多项，编印《流浪乞讨人员政策文件汇编》，定期组织职工业务技能比武和军训活动。通过理论学习、技能培训、职业道德教育和廉政教育等手段提高干部职工综合素质。同时，积极探索救助工作社会化推进方式，注重吸引整合社会资源推动救助管理工作，组建近4000人的救助管理志愿者队伍，对乡镇（街道）、村（居）干部进行救助业务培训，初步形成了“大救助”工作格局。

（三）组织开展亲情救助服务活动

坚持以经常性的教育引导和开展亲情化服务活动为抓手，着力加强救助管理人员思想和作风建设，变“管理者”为“服务者”，投入真情救助服务。近年来，我们围绕规范服务行为，开展了“三声、四心”服务活动，即：对待受助人员做到来有应声、问有答声、走有送声，接待热心、服务细心、解答耐心、救助真心”，并动员救助站干部职工自发捐款设立了专项救助基金。通过开展活动，先后帮助160余名外省籍受助智障人员、流浪儿童和庇护妇女顺利回归家庭。同时，围绕为受助人员提供良好医疗服务，在市和区县全部设立了定点救助医院，实现了“小病不出站、大病到医院”的工作目标。

近年来，我市救助管理工作虽然取得了一些成绩，但与上级业务部门要求和兄弟市的工作相比，还有较大差距。下一步，我们将按照民政部和省民政厅工作部署，以科学发展观为指导，虚心学习各兄弟单位的好经验、好做法，更新观念，开拓视野，不断探索创新人性化亲情救助模式，努力把我市救助管理工作提高到一个新水平，为促进社会和谐稳定做出新的贡献。

第四篇：便民服务点主要经验做法汇报材料

倾注“四力”抓服务便民利民促和谐——便民服务点主要经验做法汇报材料双联村位于**县**镇，毗邻国道G106线和岳汝高速，距县城17公里，交通便利，环境优美。共辖10个自然组、16个村民小组，总人口2393人，党员47名；村总面积15616亩，其中耕地1261亩，林地面积12355亩，村域内自然生态环境优美，“田、山、水、土”特色分明。今年6月份以来，我村根据《**县2013年村（社区）便民服务点建设方案》（汝政公发〔2013〕5号）和《**镇2013年农村便民服务点建设方案》（暖政发〔2013〕25号）文件精神，以实施“创业·便民·利民·服务”工程和创建县级“党建大平台”基层党建示范点为契机，以提升服务水平为切入点，以群众满意为落脚点，整合资源，搭建服务平台，创新服务理念，优化服务路径，进一步加大便民服务力度，增加便民服务内容，努力构建便利、快捷、高效的农村便民服务通道，全面推行便民服务工作，有力地促进了我村各项工作的开展，取得了明显的效果。我们的主要做法是：

一、完善硬件，健全制度，尽力搭建服务平台为了为群众提供优秀质高效的服务，打造群众满意的服务平台，我们按照上级要求，进行了“三大”建设:一是大投入。

第五篇：便民服务

便民服务

门诊部

一，门诊提供就诊咨询，导诊及其他便民服务：

1、门诊大厅设有分诊台分诊护士负责咨询，分诊，导诊，提供便利服务如轮椅，雨伞等。二，三楼各诊断病人区设有导诊护士服务负责咨询、分诊、导诊及提供便利服务。

2、医院和各科室以及医务人员标识标牌规范清楚、易懂、醒目。

3、各分诊护士能为孕妇、儿童、老年和有困难的病人提供帮助和导医服务。二

1、改善门诊服务、方便患者就医;

门诊各科室为了方便病人各科室经讨论提出了错峰、错时、惠民、便民16条措施。附后

2、医务人员晚间，节假日门诊。有节假日和双休日上班安排表。附后

三、疑难门诊多科会诊服务。附后

四、1、设有医院就诊指南残疾人无障碍服务设施。医院标识清楚，有分诊、导诊护士。

2、有医院建筑平面图示和引导标志、醒目。

3、服务设施有预防意外的措施和警示标志，如地面有防滑、自动扶

梯防攀爬标志等。

4、有适宜病人停放车辆的区域，有开水提供饮用

5、有提供市话的医院提供轮椅、直升电梯、自动扶手电梯、各卫生间有无障碍设施。电话、雨伞、针线等便民服务设施

6、卫生间清洁、无味、防滑。残疾人无障碍服务设施

五、医院普通大型检查如CT CRV出具报告小于48小时；超声检查小于出具报告小于30分钟。

六、健康宣传教育材料—在保健科处