便民服务

第一篇：便民服务

1.可行性分析

由于厂区地理位置的特殊性以及厂区休闲娱乐场所的匮乏，特别是冬天来临以后由于气候问题，阻碍了交通，人们很难外出等种种原因导致了厂区员工的业余生活受到了很大的限制，工作之余的娱乐方式变得简单单一，由于厂区便民场所的稀少，导致人员外出消费，大量资金外流，为了回拢外流资金，解决现状，经商讨决定拟建便民服务场所，该场所的建立不仅为员工提供了便利的服务，丰富了员工的业余生活，并大大提高了员工的生活质量。

2.经营项目

美容美发 足疗按摩

3.消费群体及投资预算

厂区内职工及家属

设备投资：

全套美发工具：包括（有洗头床一部，升降躺椅一部，悬挂式烘干机一部，落地旋转式离子机一部，焗油机一部，4套工作台含升降椅4个）7200元

理发工具：电吹风、理发剪、打薄剪、剃刀、电推剪、防静电梳等约3000元 足浴桶：50×6=300元

足疗椅：800×6=4800元 15300

人员工资：

理发师：1800×2×12=43200元

足疗师：2000×6×12=144000元187200

足疗基本收费标准15元/40分钟，其他项目如修脚，修灰指甲另行收费。

共投资202500元

理发每位10元，焗、染、烫等项目另行收费

足疗基本费用每人20元，修脚、修灰指甲等服务另行收费

年收入约25万元。

年纯利润3万元（税后）

4.本项目定于10月份新宿舍楼整体交工后进行，为提高服务质量和人员素质设备的购买和人员的招聘要要提前进行，于8月份开始，10月份结束。

第二篇：便民服务

便民服务

门诊部

一，门诊提供就诊咨询，导诊及其他便民服务：

1、门诊大厅设有分诊台分诊护士负责咨询，分诊，导诊，提供便利服务如轮椅，雨伞等。二，三楼各诊断病人区设有导诊护士服务负责咨询、分诊、导诊及提供便利服务。

2、医院和各科室以及医务人员标识标牌规范清楚、易懂、醒目。

3、各分诊护士能为孕妇、儿童、老年和有困难的病人提供帮助和导医服务。二

1、改善门诊服务、方便患者就医;

门诊各科室为了方便病人各科室经讨论提出了错峰、错时、惠民、便民16条措施。附后

2、医务人员晚间，节假日门诊。有节假日和双休日上班安排表。附后

三、疑难门诊多科会诊服务。附后

四、1、设有医院就诊指南残疾人无障碍服务设施。医院标识清楚，有分诊、导诊护士。

2、有医院建筑平面图示和引导标志、醒目。

3、服务设施有预防意外的措施和警示标志，如地面有防滑、自动扶

梯防攀爬标志等。

4、有适宜病人停放车辆的区域，有开水提供饮用

5、有提供市话的医院提供轮椅、直升电梯、自动扶手电梯、各卫生间有无障碍设施。电话、雨伞、针线等便民服务设施

6、卫生间清洁、无味、防滑。残疾人无障碍服务设施

五、医院普通大型检查如CT CRV出具报告小于48小时；超声检查小于出具报告小于30分钟。

六、健康宣传教育材料—在保健科处

第三篇：便民服务承诺书

便民服务承诺书 同志：

本所收到您预缴占道费用 元（大写：人民币 仟 佰 拾 元 角），用于办理占道相关手续，本所收到占道费三日内将占道发票交于您处。

凤阳县市容管理所

年 月 日

便民服务承诺书 同志：

本所收到您预缴占道费用 元（大写：人民币 仟 佰 拾 元 角），用于办理占道相关手续，本所收到占道费三日内将占道发票交于您处。

凤阳县市容管理所

年 月 日篇二：便民服务中心服务承诺制度

便民服务中心服务承诺制度

为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为企业、群众营造优质、高效的服务环境，××乡镇（街道）便民服务中心特向社会作出如下承诺。

一、服务环境承诺

“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口分布图，配置休息区和配套服务设施；公示“中心”服务事项的名称、依据、条件、数量、程序、期限、需提供的材料目录、收费依据及标准、申请书示范文本和流程图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，备有必要的便民用品。

二、服务礼仪承诺

认真执行便民服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、佩证上岗、态度可亲、举止文明、服务热情，并使用礼貌用语，使用普通话或与服务对象同种语言，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。

三、服务规范承诺

切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实ab岗工作制、首问责任制、限时办结制、预约办理制、特殊对象上门服务制；对申请材料不齐或者不符合法定形式的，当场或在法定期限内，一次性书面告知需要补正的全部内容；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。

四、服务效率承诺

办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；办结事项通过短信等形式告知服务对象；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。

五、服务监督承诺

对违反服务承诺的行为，根据《宿城区行政效能责任追究实施办法》的有关规定进行处理。

本承诺制度请社会各界进行监督，若发现违诺行为，可向乡镇（街道）纪委或区行政效能投诉中心投诉（投诉电话：0914—7588326）。投诉件将在5个工作日内向投诉人反馈处理意见，如遇到特殊情况，无法在承诺时限内办理完毕的，向投诉人做出解释。篇三：黄潭洲村便民服务承诺

便民服务承诺

为进一步规范服务行为，优化服务质量，提高服务品位，更好地为群众营造优质、高效的服务环境，黄潭洲村便民服务中心特向社会作出如下承诺:

一、服务环境承诺

“中心”提供整洁、卫生、文明、便利的服务环境，大厅内设立“中心”服务窗口流程分布图；设立导办咨询台，提供与“中心”服务内容有关的各类咨询导办；各服务窗口及公共区域整洁有序，配置休息区和配套服务设施。

二、服务礼仪承诺

认真执行服务中心工作人员服务规范，工作人员着装规范、态度可亲、举止文明、服务热情，使用礼貌用语，做到“笑相迎、规范行、业务精、快速成”。

三、服务规范承诺

切实执行“中心”办件管理、联审联办等各种规定，规范业务运作；认真落实首问责任制、限时办结制、特殊对象上门服务制；规范各类服务事项收费，严禁搭车收费和乱收费；坚持勤政、廉洁、务实、高效原则，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”和“吃、拿、卡、要、报”现象。

四、服务效率承诺

办件准确、快捷，确保所有事项在规定时限内办结，力求提前办结；对特殊原因不能办理或按时办结的提前向服务对象说明理由。篇四：办公室服务承诺书

办公室服务承诺书

为进一步改进机关工作工作，提办事效率和服务质量，办公室现就有关工作做出如下服务承诺：

一、加强学习，提高素质。办公室全体人员在思想上牢固树立公仆意识、大局意识、责任意识、法制意识；在工作上勤做事、会做事、做实事，做到“五不让”：即不让工作在我这里延误，不让文件在我这里积压，不让差错在我这里发生，不让前来办事的同志在我这里受到冷落，不让委形象在我这里受到影响；在学习上做到坚持不懈，广泛涉猎，学以致用；在生活上勤俭节约，低调淡泊，健康向上。

二、恪尽职守，履行职能。充分发挥办公室参谋助手、综合协调和服务保障的工作职能，切实做到上情下达、下情上传、内外衔接、多方沟通，发挥中枢作用，确保机关各项工作的有序开展。公文办理做到及时、规范、周密、准确、保密和注重实效；会务和接待工作做到认真对待，周密安排；事务办理做到限时办结，力求高效。

三、热情服务，优质高效。对来办事的每位人员，做到热情接待、文明礼貌、优质快捷，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象，在职责范围内简化环节、规范程序、提高速度和效率，把办公室建成热情、高效、务实、便民的服务窗口。

四、廉洁自律，率先垂范。办公室全体人员在工作和生活中知所循、知所守、知所惧，耐得住清苦，经得起考验，守得住本色，做廉洁自律的表率。篇五：青年路社区便民服务承诺

青年路社区便民服务承诺

一、服务时间

正点服务：按时上下班，不迟到早退，工作时间各项服务随到随办，下半时未办结事项，必须办结后离岗。

二、服务态度

热心：服务热情主动、态度和蔼、不怠慢、不刁难。

细心：服务认真细致、准确周到、不出错、不马虎。

耐心：服务依据政策、详细解答、不敷衍、不推诿。

三、服务质量

方便：从方便群众出发，减化手续，首问负责，履职责。

快捷：各项服务快速有序、限时办理。

准确：严格按照各项规章制度和操作程序办理服务项，确保准确无误。

四、信息反馈 及时：服务终结要及时向服务对象反馈办理结果，服务对象可根据需要随时向中心咨询有关信息。保密：中心对群众办理事项有关信息严格保密，中心人员不得随意向外界泄露办理保密信息。

五、工作作风

推行首问责任制：第一被咨询人为首问责任人。能答复解决的问题，答复解决。不能答复解决或不属于本岗位职责范围的，按工作职责划分移交处理。实行首办负责制：中心人员承担的服务项目，按照岗位职责分工，经办人员必须对服务对象提出的服务项目全程负责，非特殊情况，中途不得推诿或转交他人。坚持原则办理：严格执行制度，公正办理服务事宜。符合政策规定、手续齐全的服务项目，随到随办；不能办理的服务项目，做好解释工作；符合政策的急需办理服务项目实行急事急办，特事特办。

六、廉政建设

坚持勤政廉政，遵守职业道德。不得接受宴请和礼金礼品，秉公办事，不得以权谋私。

第四篇：便民服务手册

山西沁河源国家湿地公园管理局

便民服务手册

根据“三基建设”要求，为建立行业标准化、管理现代化、运行智能化、行为规范化的工作运行机制，方便群众办事，现编制湿地公园便民服务手册如下。

一、湿地保护篇

（一）湿地概述

1.湿地定义：指天然或人工形成的沼泽地等带有静止或流动水体的成片浅水区，还包括在低潮时水深不超过6米的水域。湿地与森林、海洋并称全球三大生态系统，在世界各地分布广泛。湿地生态系统中生存着大量动植物，很多湿地被列为自然保护区。

2.湿地意义：湿地是珍贵的自然资源，也是重要的生态系统，具有不可替代的综合功能。湿地是位于陆生生态系统之间的过渡性地带，在土壤浸泡在水中的特定环境下，生长着许多湿地的特征植物。湿地广泛分布于世界各地，拥有众多野生动植物资源，是重要的生态系统。许多珍稀水禽的繁殖和迁徒离不开湿地，因此湿地被称为“鸟类的乐园”。湿地强大的生态净化作用，因而又有“地球之肾”的美名。3.湿地分类：湿地的类型多种多样，通常分为自然和人工两大类。自然湿地包括沼泽地、泥炭地、湖泊、河流、河滩和盐沼等，人工湿地主要有水稻田、水库、池塘等。据资料统计，全世界共有自然湿地855.8万平方公里，占陆地面积的6.4%。4.湿地功能：湿地的功能是多方面的，它可作为直接利用的水源或补充地下水，又能有效控制洪水和防止土壤沙化，还能滞留沉积物、有毒物、营养物质，从而改善环境污染；它能以有机质的形式储存碳元素，减少温室效应，保护海岸不受风浪侵蚀，提供清洁方便的运输方式；湿地还是众多植物、动物特别是水禽生长的乐园，同时又向人类提供食物（水产品、禽畜产品、谷物）、能源（水能、泥炭薪柴）、原材料（芦苇、木材、药用植物）和旅游场所，是人类赖以生存和持续发展的重要基础。

（二）湿地保护

1.保护现状

对湿地的保护，欧美国家起步较早，上世纪50年代，它们就开始对湿地保护。我国则是从上世纪90年代以后，落后欧美约40年。

2016年1月10日从全国林业厅局长会议上获悉：“十二五”期间，我国湿地保护面积增加了200万公顷，自然湿地保护率提高到46.80%。国家湿地公园建设已成为全国保护湿地和扩大湿地面积的有效措施，成为开展湿地保护与合理利用的有效方式，保护了湿地资源，改善了民生，解决了就业，提升了百姓福祉。

2.湿地公约

《湿地公约》是全球性政府间保护湿地及其生态环境，特别是保护水禽及其栖息地的一个重要公约。我国作为《湿地公约》缔约国，责无旁贷地要认真执行该公约的各项规定，履行缔约国义务。保护好湿地不仅具有重大的生态意义，更具有重大的国际影响。

3.湿地公园

湿地公园（wetland park)是指以水为主题的公园。以湿地良好生态环境和多样化湿地景观资源为基础，以湿地的科普宣教、湿地功能利用、弘扬湿地文化等为主题，并建有一定规模的旅游休闲设施，可供人们旅游观光、休闲娱乐的生态型主题公园。湿地公园是具有湿地保护与利用、科普教育、湿地研究、生态观光、休闲娱乐等多种功能的社会公益性生态公园。

湿地公园的建设是推动区域社会经济可持续发展的“催化剂”。

（三）沁河源湿地公园

山西沁河源国家湿地公园位于长治市沁源县境内，山西境内第二大黄河支流——沁河就发源于此，2013年经国家林业局批准开展国家湿地公园试点工作，2016年经省编办、省林业厅批准成立管理机构，为副处级建制,隶属于山西省太岳山国有林管理局管理。

公园管理局机关设在郭道镇（原太岳林局职工医院），共有在册职工53人，其中在职职工31，离退休职工22人。下设办公室、资源保护室、科研技术室、规划财务室4个科室和及王家湾管护站1处。

湿地公园共规划为湿地保育区、湿地恢复区、宣教展示区、合理利用区和管理服务区5个功能分区，主要职责范围为湿地保护、科研监测以及科普宣教等内容。

沁河源国家湿地公园涵盖了河流湿地、沼泽湿地、库塘湿地三大类型，具有特色鲜明的黄土高原河流湿地特征，属于黄河支流源头湿地生态系统。

湿地公园内地形地貌复杂，呈现出丰富的生物多样性。经调查，公园内共有植物137科918种，共有湿地动物64科220种，其中金钱豹、狐狸、黑鹳、鸳鸯、刺五加、野大豆等国家级重点保护的野生动植物在公园内均有分布。

湿地公园内自然景观有：沁河源头（又名龙泉、姊妹泉）、点将台、炮台、双乳峰、水帘壁、天柱峰、一剑峡、将军石等，还有抗日红色旅游遗址等人文景观，具有重要的历史文化价值，散发着独具特色的地域文化魅力。

二、野生动植物保护篇

1.国家重点保护野生动物

《野生动物保护法》将国家重点保护野生动物划分为国家一级保护动物和国家二级保护动物两种。《国家重点保护野生动物名录》已于1988年12月10日经国务院批准，1989年1月14日由林业部、农业部发布施行。名录中列入陆生野生动物330多种，其中，国家一级保护陆生野生动物有大熊猫、野骆驼、黑鹳黑颈鹤、等共90多种；国家二级保护陆生野生动物有豺、荒漠猫、兔狲、大天鹅、猎隼等共230多种。

2.地方重点保护野生动物

地方重点保护野生动物是指国家重点保护野生动物以外，由省、自治区、直辖市规定重点保护的野生动物。在法律意义上，也就是指列入地方重点保护野生动物名录的野生动物。一般来讲，地方重点保护野生动物在全国范围内都具有一定的数量或者相对较为珍贵。应当指出，已经列入《国家重点保护野生动物名录》的，不得列入地方重点保护野生动物名录。

3.濒危野生动物

濒危野生动物是指在其整个分布区或分布区的主要部分中处于有灭绝危险的野生动物。这些野生动物物种的种群已经减少到勉强可以繁殖后代的地步，其地理分布狭窄，仅仅存在于典型地方或出现在有限的、脆弱的生境中。如果不利于其生长和繁殖的因素继续存在或发生，便会很快灭绝。

按照世界公认的标准，一个物种的数量少到以百计算时，即为濒危物种。目前许多野生动物濒危的原因，多是由于人类的过度开发利用和对其特殊生境的破坏造成的。濒危野生动物是国际公约和我国野生动物保护法明确要保护的野生动物。

4.违法捕杀国家重点保护野生动物应受什么处罚? 情节严重的，送公安机关依刑法处罚；情节轻微不需判处刑罚的，没收猎获物、捕猎工具和违法所得，并处猎获物价值十倍以下的罚款；猎获物价值难以确定的，处以十万元以下罚款；没有猎物的，处以一万元以下罚款。

5.违法捕杀非国家重点保护野生动物的，应受什么处罚? 没收猎获物、捕猎工具和违法所得，处以猎物价值5倍以下的罚款；没有猎获物的处以1000元以下罚款。

6.每一个公民有没有保护野生动植物的的义务？

中华人民共和国公民有保护野生动植物资源的义务，对侵占或者破坏野生动物资源的的行为有权检举和控告。

三、森林防火篇 1.森林火灾的危害 森林火灾是森林最危险的敌人，也是林业最可怕的灾害，它会给森林带来最有害，具有毁灭性的后果。森林火灾不只是烧毁成片的森林，伤害林内的动物，而且还降低森林的更新能力，引起土壤的贫瘠和破坏森林涵养水源的作用，甚而导致生态环境失去平衡。

2、森林火灾的种类

根据森林火灾燃烧部位，蔓延速度，受害部位和程度，大致可把森林火灾分为三大类：1.地表火2.树冠火3.地下火。

按照受害森林面积和伤亡人数，森林火灾又分为一般森林火灾、较大森林火灾、重大森林火灾和特别重大森林火灾。

①一般森林火灾：受害森林面积在1公顷以下或者其他林地起火的，或者死亡1人以上3人以下的，或者重伤1人以上10人以下的；

②较大森林火灾：受害森林面积在1公顷100公顷以下的，或者死亡3人以上10人以下的，或者重伤10人以上50人以下的；

③重大森林火灾：受害森林面积在100公顷以上1000公顷以下的，或者死亡10人以上30人以下的，或者重伤50人以上100人以下的； ④特别重大森林火灾：受害森林面积在1000公顷以上的，或者死亡30人以上的，或者重伤100人以上的；

3、森林火灾的起因

森林火灾的起因主要有两大类：人为火和自然火。①人为火包括以下几种：生产性火源，如农、林、牧业生产用火，林副业生产用火，工矿运输生产用火等；非生产性火源，如野外吸烟，做饭，烧纸，取暖等；故意纵火。在人为火源引起的火灾中，以开垦烧荒、吸烟等引起的森林火灾最多。

②自然火：包括雷电火、自燃等。由自然火引起的森林火灾约占我国森林火灾总数1%。

4、影响火灾的三要素

温度、湿度和单位可燃的载量。

5、“森林防火”的含意是什么？

是指森林、林木和林地火灾的预防和扑救。

6、进入林区必须做到“十不准”指什么？

严禁林区一切野外用火,不准烧荒烧垦、烧荒积肥、烧田埂草；不准上坟时烧纸、烧香、放鞭炮；不准在林区吸烟；不准在野外烧蜂、烧蚂蚁、烧火驱兽；不准夜间在林区点火把照明行路；不准炼山造林；不准痴、呆、精神病患者、小孩进入林区；不准见火不报、不救；不准在林区烤火取暖、生火野炊；不准破坏森林防火宣传牌、了望台（哨）。

7、森林火险等级是怎样划分的？

森林火险等级分为五级。一级为难以燃烧的天气；二级为不易燃烧的天气；三级为能够燃烧的天气；四级为容易燃烧的高火险天气；五级为极易燃烧的最高等级火险天气。

8、我国森林防火的方针是什么? 我国森林防火的方针是“预防为主，积极消灭”。

9、新的《森林防火条例》何时施行？

新的防火条例于2008年11月19日国务院第36次常务会议确定通过。2009年1月1日起施行。

10、森林防火期

每年的1月1日至5月15日为全省的春季森林防火期，其中3月至4月为森林防火特险期；12月1日至12月31日为冬季森林防火期。

11、森林防火期内，需在林区野外用火的，用火单位须向县级以上森林防火指挥部提交用火申请，经批准后领取林区用火许可证，并遵守以下规定：

（一）野外用火应有专人携带火种并负责安全，其他人员一律不得携带火种；

（二）生产性用火，应事先开好防火隔离带，准备好扑火工具，在三级风以下天气用火，并通知毗邻单位。用火后，应及时熄灭余火，清理火场；

（三）生活性用火，应当选择避风近水的地点，用火后应将余火彻底熄灭。

单位名称：山西沁河源国家湿地公园管理局 单位地址：山西省长治市沁源县郭道镇太森区 办公电话：0355—7965098

第五篇：便民服务制度

便民服务中心工作制度

一是首问首办制度：群众反映事项时，各级中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事项；承办单位为第一责任单位，承办为首办责任人，负责事项的前程跟踪、办结回复。

二是代理服务制度：群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿代理全程服务。

三是信访暗访制度：对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。

四是组团服务制度：中心整合工作力量，组建由专业技术人员和职能部门组成的综合性服务管理团队，深入基层，深入群众，提供点对点，面对面服务。五是预约联动服务制度：对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在预约的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。六是限时办结制度：中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决，对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中、具有普遍性、全局性的问题，乡、村两级中心要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

七是联席会议制度：乡中心每月召开一次联席会议，中心各成员单位领导参加，总结上月工作，研究重大问题：遇到重大、紧急事项，有中心主任、副主任组织召开专题会议，研究解决；乡级中心建立工作周例会制度。