便民服务工作总结

第一篇：便民服务工作总结

椴树岭村

全程办事代理工作总结

村党支部、村委会为了密切党群、干群关系，从根本上转变村干部工作作风，提高办事效率，最大诚意方便村民办事，成立了全程办事便民服务窗口。在整个工作过程中充分发挥全程办事代理工作原则，为村民办理各项事情提供方便和优质服务，真正体现便民、公开、依法、高效的原则。让村民少走程序过程，全程代办直接代理。代办具体操作为村民最大限度地缩短办事时间，方便村民办事。

村党支部、村委会对全程办事代理非常重视，成立了全程代理领导小组。由支部书记为组长，村主任为副组长，妇女主任、会计、副书记、代办员组成的工作小组。在村民办事、信访接待中分工负责，归口办理。全程代理纳入村整体工作中去，在中心工作上是重点中之重，不可缺少的重要环节。及时与镇政府沟通、办理、解答、受理，发挥了职能作用。

每月召开全程代理便民领导小组会议。排查全程代理受理事项情况，为群众办事中群众反映的热点难点问题。及时制定措施研究解决方案，减少了矛盾发生，充分发挥了基层组织的作用。以党支部为核心，做好群众思想工作，发挥民 1

调、治保、妇联等村民小组及党员的作用。办事公平透明、合理，最大限度的做好群众工作，有事情有问题在村基层解决，使问题得到化解。

在一年的全程代理便民服务中，代办员能够积极主动与群众搞好关系，方便群众办事，热情为民服务，积极主动与群众沟通。今年共为村民办理事项1021件，做到用最短的时间办结，最大限度的满足了群众需求，深受群众拥护，群众很满意。虽然取得了一定的成绩，但是在工作中还有许多地方需要改进，我村村民居住比较分散，一些年岁较大的村民办事，往返大队很不方便，今后如何更加方便村民，需要今后加以改进，在每个自然村设立专人负责接待工作，把此项工作做得更好，为村民服好务。

椴树岭村

2011年12月2

第二篇：街道便民服务工作总结

街道便民服务工作总结

201*年，我处便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点，以群众满意为准绳，认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求，不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查，建立长效工作机制，在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度，使便民服务中心建设取得了明显成效。

一、深化服务理念

按照区上的统一要求，街道设立便民服务中心固定场所，各社区建立了便民服务站，全部都标识清晰，有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心、站职位职责，便民服务工作人员的职位职责全部上墙。街道、社区定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示，转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，调整人员、培训上岗、强化督查，落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。

二、增强服务大局的意识

街道要求全体工作人员和社区人员自觉增强大局观念、服务意识。针对创新社会管理中错综复杂的各类矛盾，便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。

三、优化办事流程，提高办事效率

街道对涉及群众办理的审批和服务事项进行上墙公示，并纳入便民服务中心集中办理，优化工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听，事有人办”。建立工作台帐，事事有纪律，件件有落实。

四、做好政务公开

街道认真做好办事处政务、社区居务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。

五、快速处理各类信息和诉求

街道按照上级有关文件精神，制定了领导接待日制度，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。

六、规范单位制度

按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门

牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。

201*年我处便民服务中心建设正在逐步完善，今年街道便民服务中心和社区便民服务站共计接件***件，办结***件。以后我处将继续按照上级要求，求真务实，扎实工作，努力取得新的成就。

第三篇：2012年便民服务工作总结（推荐）

龙舟坪镇农技推广服务中心2012年

便民服务工作总结

今年以来，镇农技中心认真按照建设县乡(镇)村级便民服务网络的要求，以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标，从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制。下面就今年以来的便民服务工作情况总结如下：

一、便民服务工作制度健全。

为了使便民服务工作真正落到实处，我们一是完善了便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入了工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。二是建立了民主监督机制。我们在单位明显位置设置了群众举报箱，公布了监督电话号码，以便服务对象对农技人员的工作进行监督,及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明解释工作。三是完善便民服务工作的考核机制。加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。我们建立健全了考核机制，完善了层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强了对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核，激发了全体人员的工作积极性，有

效地提高了服务质量。

二、便民服务工作运行规范。

（一）、强化信息公开。我们主要通过便民服务公开栏公开了全体工作人员的的身份、职务以及职能职责；公开了农技推广便民服务指南和办事流程；公开了农技推广公益性服务内容；公开了所有工作人员的联系电话；充分实现了日常工作的透明化。

在信息公开中我们力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定了长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式，即：农业政策方针法规、基层农技推广工作人员职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开；日常工作完成情况定期公开；时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；农业病虫害防控信息即时公开。

（二）、强化资料印发。今年主要向我镇农户印发了柑桔标准化种植手册、柑桔大实蝇联防技术资料、测土配方肥施用技术资料、便民服务手册、水稻病虫害防治技术资料,总共印发各类资料4500份。

（三）、强化建档登记。今年我们进一步做好了群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化了对服务台帐的建立和管理工作，要求对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办

结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。

（四）、强化信息报送。每月及时上报便民服务情况统计，做到填写规范，信息及时。

（五）、强化社会监督。为了更准确的了解工作人员的服务情况，及时了解并掌握社情民意，中心不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载，对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况，有利于便民服务工作的开展。

三、便民服务工作成效显著。

今年以来，通过落实、抓实、办实便民服务工作，使中心全体人员精诚团结，励精图治，让群众享有了充分的知情权、参与权和监督权，提高了群众的满意程度，逐步实现了便民服务工作规范化、制度化、经常化。便民服务推动了我镇农技推广工作的顺利开展，提高了办事效率和服务水平，促进了勤政廉政建设。今年以来共受理便民服务事项102件，办结102件，办结率100%。均做到了事事有答复、有回访，做到了有咨询窗口、有接待人员、有承办人员、有处理结果，群众满意度较高。在农业病虫害防治、实用技术推广、农业政策宣传、农产品购销信息服务中均取得了显著成效。今年7月再次被评为“五好”基层党组织。

四、明年便民服务工作打算

2013年，我们会在镇委镇政府的正确领导下，按照公开、公正、规范、高效、便民、廉政、勤政的基本要求，以依法公开、注重实效、方便群众、无偿服务为原则，进一步加强我单位的便民服务规范化建设工作。

（一）进一步加强组织领导，切实发挥便民服务组织机构的作用。

我们会在今年便民服务工作的基础上，进一步加强领导，健全机制，强化责任，做到“一把手”亲自抓、负总责，进一步明确责任和分工。单位负责人会切实承担起第一责任人的责任，根据工作目标，层层分解落实责任，加强便民服务工作的考核力度，提高工作人员办事效率和服务水平。

（二）进一步提高思想认识，切实将便民服务工作落到实处。

我们会严格按照便民服务工作的要求，进一步提高思想认识，不断增强做好便民服务工作的责任感和使命感，着重建立健全基层农技推广服务便民服务制度和措施，定期召开便民服务领导小组会议或专题会，研究和解决便民服务工作中存在的问题。认真推广便民服务工作好的经验典型，积极开展便民服务争先创优活动，不断创新工作方式，针对存在的薄弱环节，以及出现的新情况、新问题，特别是群众反映

强烈的问题，选准突破口，用新思路、新办法来解决问题，使便民服务工作真正落到实处。

（三）进一步规范运作程序，切实推进便民服务工作深入开展。

我们会积极探索建立便民服务工作的长效机制，实现便民服务工作的规范化运作，不断扩大服务范围，增强公开信息的时效性。努力把便民服务工作和本职业务工作紧密结合，共同推进。

龙舟坪镇农技推广服务中心

第四篇：便民服务

便民服务

门诊部

一，门诊提供就诊咨询，导诊及其他便民服务：

1、门诊大厅设有分诊台分诊护士负责咨询，分诊，导诊，提供便利服务如轮椅，雨伞等。二，三楼各诊断病人区设有导诊护士服务负责咨询、分诊、导诊及提供便利服务。

2、医院和各科室以及医务人员标识标牌规范清楚、易懂、醒目。

3、各分诊护士能为孕妇、儿童、老年和有困难的病人提供帮助和导医服务。二

1、改善门诊服务、方便患者就医;

门诊各科室为了方便病人各科室经讨论提出了错峰、错时、惠民、便民16条措施。附后

2、医务人员晚间，节假日门诊。有节假日和双休日上班安排表。附后

三、疑难门诊多科会诊服务。附后

四、1、设有医院就诊指南残疾人无障碍服务设施。医院标识清楚，有分诊、导诊护士。

2、有医院建筑平面图示和引导标志、醒目。

3、服务设施有预防意外的措施和警示标志，如地面有防滑、自动扶

梯防攀爬标志等。

4、有适宜病人停放车辆的区域，有开水提供饮用

5、有提供市话的医院提供轮椅、直升电梯、自动扶手电梯、各卫生间有无障碍设施。电话、雨伞、针线等便民服务设施

6、卫生间清洁、无味、防滑。残疾人无障碍服务设施

五、医院普通大型检查如CT CRV出具报告小于48小时；超声检查小于出具报告小于30分钟。

六、健康宣传教育材料—在保健科处

第五篇：便民服务

1.可行性分析

由于厂区地理位置的特殊性以及厂区休闲娱乐场所的匮乏，特别是冬天来临以后由于气候问题，阻碍了交通，人们很难外出等种种原因导致了厂区员工的业余生活受到了很大的限制，工作之余的娱乐方式变得简单单一，由于厂区便民场所的稀少，导致人员外出消费，大量资金外流，为了回拢外流资金，解决现状，经商讨决定拟建便民服务场所，该场所的建立不仅为员工提供了便利的服务，丰富了员工的业余生活，并大大提高了员工的生活质量。

2.经营项目

美容美发 足疗按摩

3.消费群体及投资预算

厂区内职工及家属

设备投资：

全套美发工具：包括（有洗头床一部，升降躺椅一部，悬挂式烘干机一部，落地旋转式离子机一部，焗油机一部，4套工作台含升降椅4个）7200元

理发工具：电吹风、理发剪、打薄剪、剃刀、电推剪、防静电梳等约3000元 足浴桶：50×6=300元

足疗椅：800×6=4800元 15300

人员工资：

理发师：1800×2×12=43200元

足疗师：2000×6×12=144000元187200

足疗基本收费标准15元/40分钟，其他项目如修脚，修灰指甲另行收费。

共投资202500元

理发每位10元，焗、染、烫等项目另行收费

足疗基本费用每人20元，修脚、修灰指甲等服务另行收费

年收入约25万元。

年纯利润3万元（税后）

4.本项目定于10月份新宿舍楼整体交工后进行，为提高服务质量和人员素质设备的购买和人员的招聘要要提前进行，于8月份开始，10月份结束。