卫生局三八红旗单位申报材料5篇

第一篇：卫生局三八红旗单位申报材料

自治州三八红旗集体申报材料

——XX市卫生局妇委会

市卫生局机关现有女职工11人，占全局职工总数60%，其中女党员10人，中层以上女干部6人，是我局不可缺少的重要力量。近几年来，机关妇委会根据市妇联的工作安排，紧紧围绕卫生中心工作，引导女医务人员弘扬“四自、四有”精神，开展富有卫生特色的妇女工作，参与 “巾帼建功”、和谐卫生建设、重点学科建设、质量绩效管理、提高服务能力等活动，为促进我市卫生事业科学发展、和谐发展发挥重要作用。

一是以开展“创建学习型组织”活动为契机，加强女职工政治理论及业务学习，提高女职工自身素质。认真组织妇女干部学习十七大、新医改政策、《妇女权益保障法》、《自治区预防和制止家庭暴力规定》等相关法律法规知识及业务知识，制定了干部职工进修学习计划，今年，全系统共派出进修学习的女职工99名。参加区、州、市各类培训班20期，为卫生事业发展提供了强有力的组织保证。

二是为女职工办实事、解难事，维护好女职工的合法权益。积极与女职工签订了《女职工权益保护专项集体合同》，确保了女职工享受各项保险待遇，保证女职工的合法权益。继续深入实施“母亲健康快车”活动，积极开展“爱心一元捐”活动，今年全系统干部职工共捐资3295.50元，其中单位捐款600元。

三是开展形式多样的文体活动，丰富了广大女职工的文化生活。局妇委会和各单位妇代小组结合“3·8”妇女节、“5·1”国际劳动节和“5·12”护士节举办了表彰会和文艺演出等活动，局机关为女职工进行健康体检，市医院开展了庆“3·8”拔河比赛，市二医院认真组织女职工排练节目参加了市妇联主办的文艺演出，激发了广大女职工的工作热情;今年结合创

先争优活动和主题教育，组织全系统广大女职工积极参与到活动中，选派了7名女同志分别参加了“爱党、爱祖国、爱家乡“诗歌朗诵比赛、“我身边的变化”、“感动身边人” 演讲比赛，并荣获了三等奖，优秀选手奖的好成绩。市人民医院强化内涵建设，成了了“炫彩女子礼仪队”，承担医院组织的各类大型活动及会议服务等重要任务，用优雅的举止塑造良好的职业形象。

四是深入开展“巾帼建功“活动，在构建和谐医患关系中发挥半边天作用。卫生局妇委会结合开展的“三好一满意”活动，创先争优活动、主题教育、作风效能建设、创卫复审工作，大力开展了“巾帼建功”活动。一是认真开展岗位练兵活动，提高妇女职工的技能水平，每月组织临床医疗、护理人员进行“三基”考试、基础护理及技能操作比赛，并开展了医疗文书书写展评活动。在各医疗卫生单位广泛开展“优质护理服务示范工程”，在全疆医护人员技能大赛中，XX市二医院取得了全疆县市级医院第一名的好成绩。同时7名女选手荣获了个人2等奖。二是以庆“3·8”、“5·12”护士节、庆祝建党90周年活动为契机，大力宣传“巾帼建功”先进事迹，各单位结合各自实际积极开展了“三·八”红旗手、优秀党务工作者、优秀党员、优秀党员志愿者、十佳护士等评选活动，市医院副院长XXX同志荣获了自治区“三·八”红旗手称号。全系统共有20名女同志分别获得了州、市级的各种荣誉。四是深入开展巾帼志愿者服务活动，各单位组织女职工进行志愿者服务达86次。

五是切实加强妇女儿童思想道德建设，提高服务意识。局妇委会始终把妇女儿童思想道德建设作为妇女工作的基础性工作来抓，注重加强新形势下妇女工作的重要性认识，一是深入开展民族团结教育，以创建民族团结进步单位活动为契机，认真开展了第29各民族团结教育月活动，组织广大女职工观看了民族团结题材的电影、电视剧，集中学习了马克思主义“五观”、新疆“三史”、《自治区民族团结教育条例》

等内容，发挥广大妇女同志在维护社会稳定方面的重要作用。二是深入开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育，积极开展“四红”活动，在各族妇女中形成了“爱党、爱国、爱社会主义”的浓厚氛围。三是积极开展“文明职工、文明家庭”评选活动，结合社会治安综合治理工作，积极开展“平安家庭”创建活动，平安家庭创建率达到了100%，使广大女职工增强懂法、守法的自觉性，提升文明程度，建设成为新时代“四有”女性。

六是加强妇女队伍建设，提高妇女参政议政能力。卫生局党委非常重视妇女队伍建设，重视对女干部的选拔培养，今年通过公开选拔，8名女干部走上了领导岗位；注重发展女党员，今年新发展党员22名，其中女党员15名，女党员比例达到了68%；加大女人才引进力度，今年卫生局通过绿色通道引进各类优秀人才共27名，其中女人才20名。强化对妇女干部的培训教育，今年各单位组织妇女干部到区外、疆内进行学习考察的5人。

七是认真贯彻落实“一法两纲”工作方针，进一步加大医疗和卫生保健投入力度，提高妇女的健康水平。截止目前，在纳入全市两规监测妇女与健康领域、儿童与健康领域涉及卫生部门的X个定量指标中，已达标X个，达标率XX。一是认真落实重大妇幼卫生项目工作，为全市妇女健康保驾护航。今年，为农村妇女补服叶酸XX人，服用率XX。完成农牧区宫颈癌检查XX人，超额完成任务。补助农牧区孕产妇住院补助XX人，补助资金XX万元，艾滋病项目工作共筛查孕产妇XX人，筛查率XX，HIV阳性感染孕妇X人，均采取干预措施。二是积极开展儿童保健服务，促进儿童健康成长。认真按照儿童保健相关服务内容，对全市XX名3岁以下儿童进行儿童保健服务，系管XX人，系管率达到XX。进行新生儿访视XX人，访视率XX。2011年对全市70余所托幼机构儿童进行入托体检。建立健康档案XX人次。对入托儿童进行免费生长发育评价及眼保健工作，对全市学龄

前儿童进行窝沟封闭XX人次，通过对儿童的保健服务，不断提高儿童的身心健康。三是关注民生，转变作风，着力解决贫困家庭孕产妇与儿童就医问题。为进一步贯彻落实《母婴保健法》和《两规》，市卫生局以资助参加“母婴保健保偿”为基础，住院救助为重点，限定病种，扩大贫困家庭孕产妇和儿童医疗救助的覆盖面。2009年救助贫困孕产妇XX人，贫困儿童XX人，共发放救助资金XX元，2010年救助贫困孕产妇XX人，发放救助资金XX元。通过建立有效的贫困家庭孕产妇和儿童医疗救助制度，形成良好的多渠道医疗救助机制，不断提高出生人口素质，提高住院分娩率，降低孕产妇和婴幼儿死亡率，切实保障妇女儿童的生命安全。

第二篇：卫生局三八红旗单位申报材料

自治州三八红旗集体申报材料

——XX市卫生局妇委会

市卫生局机关现有女职工11人，占全局职工总数60%，其中女党员10人，中层以上女干部6人，是我局不可缺少的重要力量。近几年来，机关妇委会根据市妇联的工作安排，紧紧围绕卫生中心工作，引导女医务人员弘扬“四自、四有”精神，开展富有卫生特色的妇女工作，参与 “巾帼建功”、和谐卫生建设、重点学科建设、质量绩效管理、提高服务能力等活动，为促进我市卫生事业科学发展、和谐发展发挥重要作用。

一是以开展“创建学习型组织”活动为契机，加强女职工政治理论及业务学习，提高女职工自身素质。认真组织妇女干部学习十七大、新医改政策、《妇女权益保障法》、《自治区预防和制止家庭暴力规定》等相关法律法规知识及业务知识，制定了干部职工进修学习计划，今年，全系统共派出进修学习的女职工99名。参加区、州、市各类培训班20期，为卫生事业发展提供了强有力的组织保证。

二是为女职工办实事、解难事，维护好女职工的合法权益。积极与女职工签订了《女职工权益保护专项集体合同》，确保了女职工享受各项保险待遇，保证女职工的合法权益。继续深入实施“母亲健康快车”活动，积极开展“爱心一元捐”活动，今年全系统干部职工共捐资3295.50元，其中单位捐款600元。

三是开展形式多样的文体活动，丰富了广大女职工的文化生活。局妇委会和各单位妇代小组结合“3·8”妇女节、“5·1”国际劳动节和“5·12”护士节举办了表彰会和文艺演出等活动，局机关为女职工进行健康体检，市医院开展了庆“3·8”拔河比赛，市二医院认真组织女职工排练节目参加了市妇联主办的文艺演出，激发了广大女职工的工作热情;今年结合创先争优活动和主题教育，组织全系统广大女职工积极参与到活动中，选派了7名女同志分别参加了“爱党、爱祖国、爱家乡“诗歌朗诵比赛、“我身边的变化”、“感动身边人” 演讲比赛，并荣获了三等奖，优秀选手奖的好成绩。市人民医院强化内涵建设，成了了“炫彩女子礼仪队”，承担医院组织的各类大型活动及会议服务等重要任务，用优雅的举止塑造良好的职业形象。

四是深入开展“巾帼建功“活动，在构建和谐医患关系中发挥半边天作用。卫生局妇委会结合开展的“三好一满意”活动，创先争优活动、主题教育、作风效能建设、创卫复审工作，大力开展了“巾帼建功”活动。一是认真开展岗位练兵活动，提高妇女职工的技能水平，每月组织临床医疗、护理人员进行“三基”考试、基础护理及技能操作比赛，并开展了医疗文书书写展评活动。在各医疗卫生单位广泛开展“优质护理服务示范工程”，在全疆医护人员技能大赛中，XX市二医院取得了全疆县市级医院第一名的好成绩。同时7名女选手荣获了个人2等奖。二是以庆“3·8”、“5·12”护士节、庆祝建党90周年活动为契机，大力宣传“巾帼建功”先进事迹，各单位结合各自实际积极开展了“三·八”红旗手、优秀党务工作者、优秀党员、优秀党员志愿者、十佳护士等评选活动，市医院副院长XXX同志荣获了自治区“三·八”红旗手称号。全系统共有20名女同志分别获得了州、市级的各种荣誉。四是深入开展巾帼志愿者服务活动，各单位组织女职工进行志愿者服务达86次。

五是切实加强妇女儿童思想道德建设，提高服务意识。局妇委会始终把妇女儿童思想道德建设作为妇女工作的基础性工作来抓，注重加强新形势下妇女工作的重要性认识，一是深入开展民族团结教育，以创建民族团结进步单位活动为契机，认真开展了第29各民族团结教育月活动，组织广大女职工观看了民族团结题材的电影、电视剧，集中学习了马克思主义“五观”、新疆“三史”、《自治区民族团结教育条例》等内容，发挥广大妇女同志在维护社会稳定方面的重要作用。二是深入开展“热爱伟大祖国、建设美好家园”主题教育，积极开展“四红”活动，在各族妇女中形成了“爱党、爱国、爱社会主义”的浓厚氛围。三是积极开展“文明职工、文明家庭”评选活动，结合社会治安综合治理工作，积极开展“平安家庭”创建活动，平安家庭创建率达到了100%，使广大女职工增强懂法、守法的自觉性，提升文明程度，建设成为新时代“四有”女性。

六是加强妇女队伍建设，提高妇女参政议政能力。卫生局党委非常重视妇女队伍建设，重视对女干部的选拔培养，今年通过公开选拔，8名女干部走上了领导岗位；注重发展女党员，今年新发展党员22名，其中女党员15名，女党员比例达到了68%；加大女人才引进力度，今年卫生局通过绿色通道引进各类优秀人才共27名，其中女人才20名。强化对妇女干部的培训教育，今年各单位组织妇女干部到区外、疆内进行学习考察的5人。

七是认真贯彻落实“一法两纲”工作方针，进一步加大医疗和卫生保健投入力度，提高妇女的健康水平。截止目前，在纳入全市两规监测妇女与健康领域、儿童与健康领域涉及卫生部门的X个定量指标中，已达标X个，达标率XX。一是认真落实重大妇幼卫生项目工作，为全市妇女健康保驾护航。今年，为农村妇女补服叶酸XX人，服用率XX。完成农牧区宫颈癌检查XX人，超额完成任务。补助农牧区孕产妇住院补助XX人，补助资金XX万元，艾滋病项目工作共筛查孕产妇XX人，筛查率XX，HIV阳性感染孕妇X人，均采取干预措施。二是积极开展儿童保健服务，促进儿童健康成长。认真按照儿童保健相关服务内容，对全市XX名3岁以下儿童进行儿童保健服务，系管XX人，系管率达到XX。进行新生儿访视XX人，访视率XX。2011年对全市70余所托幼机构儿童进行入托体检。建立健康档案XX人次。对入托儿童进行免费生长发育评价及眼保健工作，对全市学龄前儿童进行窝沟封闭XX人次，通过对儿童的保健服务，不断提高儿童的身心健康。三是关注民生，转变作风，着力解决贫困家庭孕产妇与儿童就医问题。为进一步贯彻落实《母婴保健法》和《两规》，市卫生局以资助参加“母婴保健保偿”为基础，住院救助为重点，限定病种，扩大贫困家庭孕产妇和儿童医疗救助的覆盖面。2009年救助贫困孕产妇XX人，贫困儿童XX人，共发放救助资金XX元，2010年救助贫困孕产妇XX人，发放救助资金XX元。通过建立有效的贫困家庭孕产妇和儿童医疗救助制度，形成良好的多渠道医疗救助机制，不断提高出生人口素质，提高住院分娩率，降低孕产妇和婴幼儿死亡率，切实保障妇女儿童的生命安全。

第三篇：全国三八红旗单位（推荐）

在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。

**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45万电信客户和206万**人民提供零距离的电信服务，通过心灵的沟通，形成一个独具特色的无形柜台。自20**年7月成立以来，**电信10000号在“用微笑与客户交流，用心灵与客户沟通”的服务过程中，用真诚与信誉打造了**电信服务品牌。

促进队伍建设 提高综合素质

全面打造学习型、务实型、服务型的团队。一方面注重在日常服务工作中努力践行“三个代表”重要思想，提高自身思想政治素质；另一方面以“用户至上、用心服务”的服务理念为中心，围绕《电信服务规范》等开展服务大讨论，进一步强化了员工优质服务的责任感和使命感；同时，高度重视两个文明建设，把创建活动作为优质服务的重要目标和主要课题。在做好岗位的示范性的同时，重点加强班组建设和班组管理，实行岗位的动态管理，精细化每一个对外服务的环节，定期检查考核，建立了内部拨测员、质检员、班组长三级质检评估体制。同时强化质检和反馈两个环节，将“实时监听、录音监听、专题拨测”有机地结合起来，构成一个系统的质检体系。她们还建立了客户投诉日通报、周分析、月考核制度，将日常工作中积累的经验，编成了《典型案例脚本》、《员工培训手册》、《adsl故障排障手册》等。

她们坚持以人为本的管理理念，推行“温情管理”模式，倡导“快乐工作、轻松学习、愉快生活”。每月组织一次大型的集体活动以激发和促进班组、员工间的工作积极性和工作热情。她们用爱心、诚心、细心和耐心实践着她们共同的愿景：“透过我们微笑的声音，真心的服务每位客户”。

树立服务理念 提升客户感知度

10000号客服热线是**电信的一个重要服务品牌。为客户提供7×24小时人工服务，实现了10000号平台全业务受理、网上电子营业厅、10001自助服务等，打开了客户应急业务预受理通道，提高了运营效率。人工接通率平均达95%，客户满意率为95%，通过拨打10000号，用户可以足不出户地享受到电信的优质服务。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。在不断创新服务理念、拓展服务形式的基础上，根据不同的客户群体实施了差异化和个性化、分级分层服务模式。在服务工作中她们始终以客户为中心，推出了“888”服务工作法，即8个做到：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在具体工作中，他们始终以客户为中心，以“888”工作法为半径，在所属的服务领域画出了一个完美的圆。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人。为充分调动员工工作积极性,在充分肯定先进性的基础上，每月开展“话务明星”、“最佳业务能力”、“最佳亲和能力”、“营销状元”、“话务委屈奖”、“明日之星奖”、“优胜小组奖”等奖项的评定工作，并将每月明星的照片张贴在“服务明星专栏”，有效调动了员工的服务热情，激发工作积极性，从而达到规范服务行为和提升服务亲和力的目的。

确定学习目标 深入创学工作

从学习入手：根据工作所需确定学习内容；根据员工个人能力确定学习方法；根据员工业务技能提升情况进行学习评估；根据学习效果评估进行再培训，形成业务技能提升闭环管理，引导员工转变观念。从工作入手：坚持“工作学习化、学习工作化”通过多种的学习形式，使得员工们能够达到思维行动化、学习制度化、经验共享化、工作标准化的目的，并将学到的知识转化为工作实践能力，在实践中达到创新的目的。从活动入手：以创新的活动为载体，力求全方位、多层次的全面提升员工的综合素质，增强团队凝聚力，从而达到和谐、团结、奋进。

10000号听得到的微笑

镜子通常是人们用来观察美的一种工具。然而，**电信却巧妙地借助镜子的“魔力”，把10000号客服中心姑娘们在服务中的内在美传递给了千万个客户。10000号是看不见的对外窗口，与用户的交流全靠电话中的话语。如果用愉悦的心情或者郁闷的心情去与用户交流，用户一听就能感觉得出来。客服们通过每个台席前的小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着她们要保持一个良好的心态，使客户真正感受到与她们的电话交流是一种美的享受。小镜子把10000号的姑娘们在服务中对客户的真诚和关爱毫无保留地反射给了用户，也激励着姑娘们去更好地实现“让客户聆听到我们微笑的声音”的共同愿景。

10000号服务无止境

没有最好，只有更好，服务质量的提升永无止境。围绕着一切以客户满意为目标这个中心，**电信10000号客服中心从规范服务、主动服务到诚信服务，服务的层次在不断提升。

“用心服务”。用户张先生呼入10000号要求办理小灵通销号业务时，态度非常生硬且恶语相加。5515号客服代表李志伟通过耐心细致的了解后得知，该用户是由市区刚搬家到郊区，其居住地小灵通信号不好造成生活不便。对此，李志伟向用户致歉后主动推荐“灵通无绳”业务。用户在了解相关政策后欣然接受并办理了装机业务。通过此次愉快的合作，该用户每次的电信业务办理总是在第一时间通知了他。正是李志伟这种执着、热情的服务，最终赢得了用户的支持和信任，由此，他就成了中心当之无愧的“营销状元”。

服务超出电波外。20**年4月的一天，5519号客服代表正在当班，一位姓李的外地客户打来电话求助，说自己是曾在**插队的北京知青，要搞一次知青聚会，时间都定好了，可就是找不到当年在延工作的同伴。张明珠下班后走机关，进单位，经过近一周时间的多方打听，终于查到了这位已经离延多年知青的下落和联系方法并告知了这位客户。这位客户对**电信10000号的服务万分感动，写来了感谢信，后来又专程来延看望了张明珠。

20**年5月，5515号客服代表的坐席传来一个女孩低声求救的声音。敏锐地她感觉到女孩说话有些异样，当即请示了当班领导后向XX县公安局报警。正是这种高度的社会责任心，被拐骗女孩及时得以解救。10000号的姑娘们始终能急用户之所急，想用户之所想，在尽心尽力的为客户做好服务工作的同时，不忘自己做为一名社会公民的责任。

10000号真诚服务硕果累累

**电信10000号客服中心时刻以“用户至上、用心服务”为服务宗旨，处处体现“真诚到永远”的优质上乘的服务。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全业务受理总量19792户。做到了新装、移客户100%回访；投诉、障碍客户100%的亲情关怀，客户满意度达95%以上。在集团、省公司同城同业服务比较中名列第一。从20**年到现在，短短3年的时间获得了多项荣誉。连续三年被**市电信分公司评为“优秀客户服务团队”、“先进部室”、“满意服务窗口”；连续两年被XX省电信公司授予“优秀服务窗口”称号；

20**年分别被中国国防邮电工会和XX省电信工会命名为“创新示范班组”和“创建学习型组织，争做知识型员工示范单位”；

20**年被国资委授予“中央企业学习型红旗（标杆）班组”称号，全国总工会授予“创建学习型班组”先进集体称号；20**年全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。

10000号春天的问候

20**年1月29日，农历大年初一上午10时正。正在**视察工作的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛，专程来到**电信分公司10000号客服中心，看望和慰问了节日期间坚守工作岗位的全体客服代表，向大家致以节日的问候和新春的祝福，并详细询问了大家的工作生活情况，同时希望大家“用**精神建设**，更好的为老区人民的通讯事业服务”。

“服务无止境”、“没有最好，只有更好！”。荣誉只代表过去，今后的工作任重道远。这支年轻的团队将用自己的真诚和热情，服务客户，服务社会；用自己的心血和汗水，描绘出**电信更加美好的明天。

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投

诉做出迅速判断，妥善处理。

2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。

2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。

客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用

户亲切的称为“贴心人”

协调联动 创响品牌

当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地

避免用户流失，挽留用户。

客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不

开公司领导的理解与支持。

客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导主持召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围

让我们平添了工作动力。

上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨

移动的服务品牌更加出众。

用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献！

第四篇：三八红旗集体申报事迹

玫瑰建功展风姿，合作进取吐芬芳

——记永兴路第二小学女教工集体

在永兴路二小，有一支敬业奉献、团结向上、充满凝聚力的队伍，那就是永二女教工集体，45位女教工在教育这片绿茵场上，立足本职，勇于奉献，顽强拼搏，奋发进取，充分发挥“半边天”作用，她们专业素养高，拥有中学高级教师2名，小学高级教师23名，本科学历22名，校级以上骨干教师13名，她们用自己的辛勤和智慧，坚持“诚信育人，育诚信人”的办学宗旨，倡导“文明、勤奋、活泼、向上”的校风，以优美的育人环境，优良的师资队伍，科学的教育管理，在长期的工作与实践中，用女性特有的睿智、博爱、执着，创造了一个又一个的奇迹，取得了一个又一个骄人的成绩：全国普及应用心理科学教育工作中先进集体、上海市第五届教育科研工作先进集体、闸区文明单位、先进退休教工之家、优秀家长学校等荣誉称号，实现了一次又一次的新跨越。

一、书写师魂，注重学习，提升素养。

全体女教工加强师德修养，做到诚实立身，信誉立教，为人师表，充分发挥女教工的半边天作用，促进学校整体教育教学工作的开展，涌现出许多突出的先进人物和事迹：全国优秀教师高小鸿校长；教育系统优秀共产党员张晔云、蒋文清、李雯；教育系统三八红旗积极分子张晔云；闸北区师德标兵马健；闸北区“受学生爱戴的好老师标兵” 王红燕；闸北区师德先进个人、优秀特教工作者高芸；闸北区优秀德育工作者李雯等。工作中，女教工们凭着坚强的意志和高度的责任心坚守在教育教学第一线，她们勇挑重担，乐于吃苦，甘于奉献，她们阅历春秋，苦苦耕耘，用爱心、诚心、细心、耐心、操心去换取学生的开心、家长的放心和教育的振兴。为了切实提高教师的专业理论素养，提升教师们的教育教学水平和教育科研能力，我们开展创建学习型组织主题活动，构建全景式学习网络，将“培训与网络”互动有机结合起来，形成了“自学内化、培训强化、网络激化”的学习体系。利用三八节组织教工去上海书城购书学习，使教工们不断地充实自己，更新知识。通过学习和进修，女教工已获得本科学历的有22人，其中2人修完硕士研究生课程。近年来，我们还通过“走出去”拓宽视野，“引进来”专家点拨，组织安排了3名女教师赴澳大利亚参加英语培训，组织部分骨干教师赴浙江诸暨、北京等地进行校际教学研讨交流和考察学习；同时支持教师参加市级心理咨询师、科研工作培训，开展名师教学展示活动，加强现代信息技术培训和校本研训；邀请专家来校做专题报告等，有效地促进了女教工教育教学理念的更新。

二、与时俱进，履行职责，提高质量 我校担任班主任工作的全是女教师，她们在教导处和大队部的引领下，把学校的各项工作做得井井有条：注重落实学生养成教育；积极组织参与创建“日常行为规范示范校”活动；开展行为习惯、学习习惯体验教育等活动，在一系列的德育活动开展过程中，全体女教工，用心血和智慧，换取了丰硕的成果。徐文在总支师德巡讲，宣传了我校班主任集体事迹。学校先后获得了上海市行为规范示范校、五星级大队、五星级鼓号队、闸北区“心理健康教育示范校等20多项荣誉称号。优秀班集体、优秀班主任、德育先进工作者也层出不穷。

教学质量是学校生存和发展的生命线，为了全面提高学校的教学质量，我校女教工悉心耕耘，精益求精，创设多种教研途径，探索课堂教学新思路，提高课堂效益，据统计，近两年来，我校学生在全国、市、区各学科竞赛中获奖300余人次。在市、区优质课展示和教学基本功大赛等活动中，李雯、马健、陈静、徐文等十几名教师获奖。

同时我校始终坚持“科研兴教，科研兴校”的宗旨，积极引领教师进行课题研究，做到人人有课题。有10名女教工的课题在区级立项并获奖，有20余篇教研论文在全国、市、区级刊物上发表或获奖，学校荣获上海市科研先进集体，李雯被评为区“教育科研先进个人”。

三、活动载体，岗位练兵，专业成长。

通过开展师德演讲、读书交流、等丰富多彩的形式，来展示女教工“自学内化”的读书效果，并鼓励教师参加摩灯社群平台的读书交流活动。有效地丰富了教师们的教育信息与教育理念。定期举行课题成果展示、两轮研究课、说课、课件制作等教学基本功竞赛活动，展示了女教工们探究、创新的教育教学成果，很多教育教学优秀论文在各级各类刊物发表和获奖。

积极组队参加区教育工会活动，荣获区“市北杯”教师之歌合唱比赛最佳组织奖；区群众体育先进单位；区“庆祝第二十一届教师节时装表演”二等奖，在区“我身边的好职工”征文中1篇二等奖，3篇三等奖；参加区合理化建议征集，1人两次获最佳金点子奖，3篇收编汇集。张晔云和蒋敏获闸北区“加强师德建设 提升教育形象”征文评比一等奖、杨慧华和丁文倩获上海市科技教育工作者游泳比赛第二名等；

此外通过“专业成长伙伴结对”，发挥骨干教师的辐射带头作用，带领青年教师共同成长，承担了区级公开课、外省市校际交流课、观摩课等二十几节。几年来，学校女教工集体已逐渐形成了“工作上合作、业绩上竞争、生活上互助、学习上交流”的良好工作氛围，共同打造了一个文明快乐、积极向上的团队，她们用金子般的心，用山岳般的意志，用火一样的热情，为永二教育构筑了一道靓丽的风景线。

第五篇：三八红旗集体先进事迹申报

以企业核心价值观创建一流班组

记潘三机电排污班女工的先进事迹

在淮南矿业集团潘三矿这个年产500万吨的大型机械化煤矿企业里活跃着一支拼搏进取、团结友爱、和谐共进、勇于奉献的“女工”团队，她就是矿后勤服务中心机电排污净化班的女工们。这个班里的姐妹们二十年如一日诠释着“坚韧不拨、开拓创新、科学发展”的企业精神，传承着“善思好学、无私奉献、勇争一流、勤俭节约”的优良传统，用女性的勤劳、温柔和细心在平凡的岗位上做出了不平凡业绩，也为自己赢得了一个又一个荣誉。

机电排污净化班担负着处理全矿生活污水、矿井水使之达标排放、回水复用的重要职责。在认真完成集团公司下达的各项环保工作任务以外，该班于每年初与集团公司签定《环境目标考核责任制》，并制定了污染物排放量年削减2%的目标，力争实现水污染处理项目中：SS<50 mg/L

COD<50 mg/L ；废水处理达标率100%；矿井水利用率90%；设施运转完好率>95%的目标要求，此目标的实现，大大超出了国家规定的煤炭工业污染物排放值，对降低煤矿污染负荷，改善煤矿生态环境，实现国家十一五发展规划环保目标要求，促进企业走循环经济之路，增强企业的市场竞争力起到了重要的作用。以上成绩的取得与机电排污班全体女工上下一心超标准完成各项工作任务的拼搏精神分不开的。

机电排污净化班共有职工39人，女工25人（其中：高级技工以上学历16人，持有高级技能证者12人，党员3人），十余年来，这支红色娘子军充分发挥女性特有的天性，巾帼不让须眉，取得了良好的工作业绩，连续四年被矿评为“三八”先进红旗集体，有数名女工获得“三八红旗手”和“先进个人”的光荣称号。

多年来，该班女工不断探索和创建“一流班组”的有效途径和方法，在认真遵循淮矿集团职工职业道德荣辱观、践行企业核心价值观方面做出了积极的实践和尝试，使班组自我管理的层次得到了极大的提高，组员的学习能力、道德品质、专业技能、创新本领、团队意识也得到了显著的提升，将自身整体素质的提高与企业第二轮大发展的宏伟目标紧密相连。谱写了一曲新时期煤矿女工锐意进取、团结高效的新篇章。

一、着重用企业文化的力量引领班组女工的积极性和凝聚力。

班组管理千头万绪，如何凝聚和调动众多女工的向心力和积极性是班组管理的重头戏，为此，该班突破原有的管理模式，以企业一发展三构建的先进文化体系来引领职工、教育职工，用“文化”的力量撑起了班组的一片蔚蓝天空。实践证明：多年来，该班持续不断地以企业先进文化、企业核心价值观和先进管理理念教育引导女职工，在化解女工思想矛盾、规范岗位行为、增强社会责任感、创新和谐思维方式方面起到了积极作用，较大程度地提升女工对企业的忠诚度，将女工的思想统一到企业的发展目标上，将“潘三靠我发展、我靠潘三生存”的发展价值理念潜心地渗透到每个女工的心中，成为塑造高素质女工队伍的基石，促进了班组女工从“单纯劳动型”向“素质管理型”的转变，目前，该班女工形成了“奋发向上、团结互助、纪律严明、配合有序”的和谐氛围，成为深受矿工会好评的“高素质”班组。

二、坚持开展班组女工建设活动，着重提升女工团队的综合工作能力。

（一）、强化安全管理，严格落实“两规范”。

机电排污班池高水深梯陡，车间所属各类电气设备400余台，且全天24小时不间断操作，存在着较大的安全隐患，为此，该班女工深入学习贯彻集团公司安全一号文，将安全工作作为工作的重中之重予以落实，从制度建设、现场管理、业务培训到安全意识教育，都做到了常抓不懈，以期实现无轻伤事故的责任目标。一是认真学习贯彻“两规范”，针对各岗位工种，制定了全面详实的岗位安全规范，使职工领悟“两规范”的重要性，做到了行规范事、做规矩人，二是认真做好“一日一题”、“一周一案”、“一月一考”的安全培训工作，本着“干什么、学什么、缺什么、补什么”的原则，班组每月对所要培训的内容进行严格审核，要求学习内容涵盖岗位业务知识、安全操作技能等，真正做到学有所得、学为所用；三是开好安全班前会，严格执行班前“六必讲”制度，班前详细交待本班的工作重点、安全注意事项、安全隐患排查、落实互联保措施等。四是在“两规范”中推行“手指口述”安全管理法，为使“两规范”与具体岗位相结合，在班队生根，班组利用安全教育培训的各种时机，向女工宣讲“手指口述”法的执行方法及实施意义，在女工的思想认知统一后，采取岗位写实的方法制定出涵盖各岗位工种的现场确认重点，并通过自我检查、工友互查、班组长排查的方式简捷有效地执行“手指口述”法的各项管理内容。五是建立健全岗位安全管理制度，该班在一名女工程师的协助下修订完善了职工岗位责任制、操作规程、安全责任制等安全规章制度，实现以制度约束人，以制度管理人；七是坚持每周不定期安全检查工作，由有经验的女工深入各车间岗位，检查所有职工的劳保穿戴、按章操作、设备运转状况和有无安全隐患等，检查结束后，及时通报检查情况，对存在的安全问题，当场落实限期整改方案，并将检查结果和落实情况上报科领导。严格的管理加上规范的行为，目前，排污班没有一例轻伤和机械设备事故发生。

（二）以挖潜降耗为突破口，开展消缺补差活动。

为响应矿降成本、保效益、挖潜降耗的号召，机电排污班以集团公司“新三句话”为入口，在全体女工开展成本意识教育，教育女职工在日常工作中节约每一滴水、每一度电，每一颗螺丝。为落实技术要算帐、经营要调控、管理要创新的经济技术一体化举措，充分调动技术人员、操作女工的工作积极性，该班制定了节支降耗激励制度，对在节支降耗中提供合理化建议，有可行性措施、严格成本管理的先进人员予以奖励；鼓励技术人员和设备操作女工进行技术创新和修旧利废，杜绝设备跑、冒、滴、漏现象，减少能源消耗。潘三矿矿井水存在着矿化度高、溶解性固体含量大、悬浮物高、混浊度高、化学需氧含量大的特点，给矿井污水处理带来较大的难度，因原处理工艺落后、设备老化，矿井水在经过简单的旋流反应—斜管沉淀处理后，一部分供应选煤厂作洗煤用水和工业广场用水外，其余全部达标排放，即造成了水资源的极大浪费，又导致了因汛期排放渠水量大漫梯淹田农民集体上访的矛盾。为此机电排污班全体女工在水处理现状分析评价的基础上，进行矿井水深度处理、达标利用的可行性研究与方案论证，制定出切实可行的工艺改造方案和利用途径，并上报集团公司，力争使潘三矿2010年的环保贷款工程申请项目得到立项，此项目实施后，既可解决矿井水底泥的二次污染问题，变废为宝，又可使净化后的矿井水复用为井下防尘灌浆和综掘夜压支架用水，从而使矿井水利用率达到90%以上。具体改造方案为：工艺上，选用旋流反应—斜管沉淀—滤池过滤处理技术，增加煤泥压滤设施，增设两煤泥沉淀池，更换老化运转设备，改造原滤池过滤技术等，确保处理后矿井水的各项指标符合《煤炭工业污染物排放标准》要求。

矿井水净化处理后作为生产和生活用水可以减少地下深井水的开采量，节约地下水资源，保护矿区地下水和地表水的自然平衡；同时减免了水资源费和排污费；又可改善同周围群众的关系，促进企业走可持续发展道路，具有较高的经济效益、环境效益和社会效益。

为提高在用机电设施设备的使用年限，机电排污班制定了详实的《在用机电设施设备维护保养制度》，要求机电人员依照制度中有关日检、周检、月检的规定对全班所属大小400余台设备进行认真检修，仅去年一年，机电人员共计修复各类闸阀23只，大修计量泵1台，排水泵8台，改造压滤机吸泥泵1台，单此维修一项，为矿节约设备购置费用11万余元。矿井水处理需用絮凝剂，而此药剂用量大，费用高，机电排污班以此为节支降耗突破点，教育全体女工做到“四勤”即：“勤看、勤听、勤+试、勤查”并及时根据矿井水质变化情况及时调整用药量，既保证处理后水质达标排放，又降低了药品的消耗量，仅此一项，年节约材料费14.3万元。

（三）、加强“三废”治理的现场管理，维护矿区生态环境。

煤矿的“三废”问题，已成为阻碍矿区可持续发展，阻碍矿地企统筹和谐的首要因素，抓好煤矿的“三废”治理，提高废物的综合利用率，是使煤矿朝着绿色矿区、生态矿区、和谐矿区发展的唯一正确途径。为此，机电排污班把矿区的废水治理工作作为首要工作予以高度重视，日常工作中，注重对职工的按章操作情况、水质化验情况、药剂配比情况、底泥排放情况、环保设施运行情况、事故报告执行情况等进行严格管理，现在，我矿的污染治理工作较前些年有了较大提高，在局资环部的季度抽检和随机抽检中，各项污染指标达标率为90%，2008年，机电排污班共处理生活污水172万余吨、矿井水235万余吨、排放雨水187万余吨。为降低矿区环境污染负荷，防止矿区的生态环境恶化起到了积极的作用。

（四）、强化对机电设备的管理，提高检修质量。

众所周知：在煤矿中，机电检修工作因其具有的苦、脏、累、险、技术含量高的性质一般为男同志所包揽，为此，机电排污班的全体女工克服畏难情绪，发扬迎难而上、吃苦耐劳的拼搏精神，严格落实机电设备日检、周检、月检和包机制度，坚持预防性检修和计划性检修相结合，确保泥河泵站、雨水泵房、生活污水站、矿井水净化厂等机电设施、设备的运转率、完好率均大于95%；确保全班所有的照明线路、供水、供电、供暖管路畅通；设备停运报告制度执行率实现100%；

事实证明：机电排污班是一个名副其实的过硬班组，是一个富有朝气、充满激情、奋发有为的班组，在先进的企业文化理念熏陶下，班组的学习能力、自我管理能力、业务技能、制度执行能力和创新精神得以不断丰富和提升，在当前大力开展深入学习科学发展观的有利时机，机电排污班全体女工将以集团公司质量标准化创新七条经验为契机，以集团公司企业核心价值观和五种基本方法论为指导，本着从工作中来，到工作中去的原则，以严细实的工作作风使机电排污班的各项工作再上新台阶。

一份耕耘，一份收获，机电排污全体女工凭着顽强意志和坚定的信念，靠着她们的勤劳朴实和对工作的兢兢业业，感动着、激励着周围的人，谱写出昂扬奋进的人生之歌。我们有理由深信：在争做自尊、自信、自立、自强的新时代煤矿女性中，她们必将走的更远、更远……