石各庄中心小学三八红旗单位材料

第一篇：石各庄中心小学三八红旗单位材料

铿锵玫瑰竞相绽放教坛女性尽展英姿

—— “三八”红旗集体事迹材料

我们石各庄镇石各庄中心小学，现在共有教职员工43名，其中女教师有30名，占全校教职员工总数的69.78%。学校领导班子4名成员中，有3名是女性。历年来，全校教职员工以“创群众满意单位，办群众满意学校”为根本办学宗旨，以全面提高学校教育教学质量为己任，爱岗敬业，无私奉献，锐意进取，开拓创新，使我校教育教学工作硕果累累。自从2004年1月我校被评为市级素质教育示范校以来，同年10月又被评为“基础教育课程改革先进集体”。2005年1月被评为“信息技术先进校”。同月，区教育局又给我校颁发了“贯彻落实《德育规程》先进校奖牌，3月在区教学工作会议上我校又荣获区级“教学进步奖”，同月又获得“区级文明学校标兵”的光荣称号。这一年，我校“激励、互动、创新”教学科研成果获得市级奖励。参与研究的7名教师中，有5名是女教师。2006年12月，我校被评为区级优秀家长学校，2007年被评为区级绿色学校。历年来在镇统测中，我校教学各项成绩均名列我镇三个中心之首。

我校全体教职员工发扬爱国主义、集体主义精神，以良好的精神风貌，高尚的职业道德，爱岗敬业、无私奉献，团结协作、锐意创新。工作上他（她）们从不计较个人得失，勤勤恳恳、兢兢业业。有许多女教师成绩卓著，事迹感人。袁立侠老师为了研究教材教法废寝忘食，做饭择菜因想课程教法而眼睛发直，以至爱人戏说他精神出了问题。石玉艳老师为了讲好一节课，有时备课到夜里两点多。王旭老师多次参加区级做课、说课，课件评比，均获得优异成绩。每次做课前她都广泛向老师

们请教，老师们也都热心地给她出谋划策。时美健老师为了不耽误六年级学生复习，不顾老师和领导的一再劝说，忍受病痛折磨，直到实在坚持不了，才不情愿地住进医院，老师和学生们无不为她的敬业精神而感动不已。杨秋云老师，为了提高六年级学生的英语成绩，除潜心研究教材教法以外，每天都牺牲大量休息时间为学困生补课，因而她的教学成绩一直在同年级同科中遥遥领先，受到领导和家长的一致好评。李超是一位年轻的女体育教师，她工作勤恳，从不计较个人得失。业余训练顶严寒冒酷暑，从无怨言。他的课受到各级领导的好评，她的游戏教案获得市级奖励。杨利民被家长誉为最有爱心的好老师。她不但业务精，教学成绩优秀，而且特别有爱心。他们班有一个弱智女生，一天不知什么时候就拉了、尿了。每当遇到这种情况，她就给孩子擦干净，然后再通知家长。有时孩子把大便弄在桌子里，她就带领学生把桌子清洗干净……许多女教师们多次作区级研究课，参加各种学科设计、竞赛均获市、区级奖励。他们分别被评为镇级名师、教学能手、新秀，优秀教师，区级骨干教师等。近三年，有6位女教师的课被评定为区A级课，有20位女教师的38篇教育教学论文获得市、区级奖励。这些年轻女教师就是我们石各庄中心小学教师的缩影。她们教学上的炉火纯青，工作上的这种“拼命三郎”精神正是石小教师，特别是女教师的真实写照！

在我区举行的以“迎奥运民心工程建设”为主题的系列活动中，我校女教师积极参与其中。除学校少先队带领全体少先队员去敬老院慰问，在红领巾一条街搞集中清整等公益活动以外，我校贾文娟、黄信望等同学在“迎奥运”朗诵和绘画比赛中均获得可喜成绩。张景懿老师在参加“迎奥运”朗诵比赛中也受到好评。师生的积极参与为社会主义新农村

和服务型武清建设及发展做出了应有的贡献。

在今后创建和谐校园活动中，我校将继续发挥女教师多且都很优秀的优势，使他们在学校教育教学工作中起到引领、示范、导航的作用，使我们这个集体更加蓬勃向上，充满生机活力与朝气！

铿锵玫瑰竞相绽放教坛女性尽展英姿——“三八”红旗集体事迹材料

石各庄中心小学 2007年11月

第二篇：石各庄中心小学三八红旗单位材料

铿锵玫瑰竞相绽放

教坛女性尽展英姿

—— “三八”红旗集体事迹材料

我们石各庄镇石各庄中心小学，现在共有教职员工43名，其中女教师有30名，占全校教职员工总数的69.78%。学校领导班子4名成员中，有3名是女性。历年来，全校教职员工以“创群众满意单位，办群众满意学校”为根本办学宗旨，以全面提高学校教育教学质量为己任，爱岗敬业，无私奉献，锐意进取，开拓创新，使我校教育教学工作硕果累累。自从2004年1月我校被评为市级素质教育示范校以来，同年10月又被评为“基础教育课程改革先进集体”。2005年1月被评为“信息技术先进校”。同月，区教育局又给我校颁发了“贯彻落实《德育规程》先进校奖牌，3月在区教学工作会议上我校又荣获区级“教学进步奖”，同月又获得“区级文明学校标兵”的光荣称号。这一年，我校“激励、互动、创新”教学科研成果获得市级奖励。参与研究的7名教师中，有5名是女教师。2006年12月，我校被评为区级优秀家长学校，2007年被评为区级绿色学校。历年来在镇统测中，我校教学各项成绩均名列我镇三个中心之首。

我校全体教职员工发扬爱国主义、集体主义精神，以良好的精神风貌，高尚的职业道德，爱岗敬业、无私奉献，团结协作、锐意创新。工作上他（她）们从不计较个人得失，勤勤恳恳、兢兢业业。有许多女教师成绩卓著，事迹感人。袁立侠老师为了研究教材教法废寝忘食，做饭择菜因想课程教法而眼睛发直，以至爱人戏说他精神出了问题。石玉艳老师为了讲好一节课，有时备课到夜里两点多。王旭老师多次参加区级做课、说课，课件评比，均获得优异成绩。每次做课前她都广泛向老师们请教，老师们也都热心地给她出谋划策。时美健老师为了不耽误六年级学生复习，不顾老师和领导的一再劝说，忍受病痛折磨，直到实在坚持不了，才不情愿地住进医院，老师和学生们无不为她的敬业精神而感动不已。杨秋云老师，为了提高六年级学生的英语成绩，除潜心研究教材教法以外，每天都牺牲大量休息时间为学困生补课，因而她的教学成绩一直在同年级同科中遥遥领先，受到领导和家长的一致好评。李超是一位年轻的女体育教师，她工作勤恳，从不计较个人得失。业余训练顶严寒冒酷暑，从无怨言。他的课受到各级领导的好评，她的游戏教案获得市级奖励。杨利民被家长誉为最有爱心的好老师。她不但业务精，教学成绩优秀，而且特别有爱心。他们班有一个弱智女生，一天不知什么时候就拉了、尿了。每当遇到这种情况，她就给孩子擦干净，然后再通知家长。有时孩子把大便弄在桌子里，她就带领学生把桌子清洗干净……许多女教师们多次作区级研究课，参加各种学科设计、竞赛均获市、区级奖励。他们分别被评为镇级名师、教学能手、新秀，优秀教师，区级骨干教师等。近三年，有6位女教师的课被评定为区A级课，有20位女教师的38篇教育教学论文获得市、区级奖励。这些年轻女教师就是我们石各庄中心小学教师的缩影。她们教学上的炉火纯青，工作上的这种“拼命三郎”精神正是石小教师，特别是女教师的真实写照！

在我区举行的以“迎奥运民心工程建设”为主题的系列活动中，我校女教师积极参与其中。除学校少先队带领全体少先队员去敬老院慰问，在红领巾一条街搞集中清整等公益活动以外，我校贾文娟、黄信望等同学在“迎奥运”朗诵和绘画比赛中均获得可喜成绩。张景懿老师在参加“迎奥运”朗诵比赛中也受到好评。师生的积极参与为社会主义新农村和服务型武清建设及发展做出了应有的贡献。

在今后创建和谐校园活动中，我校将继续发挥女教师多且都很优秀的优势，使他们在学校教育教学工作中起到引领、示范、导航的作用，使我们这个集体更加蓬勃向上，充满生机活力与朝气！

铿锵玫瑰竞相绽放

教坛女性尽展英姿

——“三八”红旗集体事迹材料

石各庄中心小学 2007年11月

第三篇：石各庄中心小学关工委2007年评优材料

加强青少年思想道德建设

做好关工委工作

关心下一代工作，是关系到祖国未来的工作。我校关工委一直以来都按照上级的指示，以加强青少年思想道德建设为目标，开展好对青少年的教育、关爱和服务活动。现把近几年的工作情况介绍如下：

一、加强领导，建立健全关工委组织。

石各庄中心小学关工委成立于1997年。多年来，我校关工委一直遵照“团结、勤奋、求实、进取”的校训，从各级领导到关工委的名誉主任都非常重视关工委的工作。领导的重视和积极的参与，使得每位关工委成员在工作中都能发挥特长，努力工作，发挥自己最大限度的作用。经过学校领导和全体师生的努力，我校先后取得了市、区级先进单位和其他光荣称号。此外，我校还建立健全了关工委的组织，形成工作网络。现关工委组织成员24人，其中离退休老同志16人，形成了一支以在职干部为主导，以离退休老同志为主体，广泛吸纳社会各界人士参与的工作队伍。

二、加强学习，不断增强自身素质

为适应新时期、新形势对青少年教育的需要，我校关工委组织不断加强学习，提高自身素质。一是认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，把握 “解放思想、实事求是”的精髓，树立与时俱进的思想，更新观念，紧跟时代发展的步伐，增强做好关工委工作的光荣感、历史使命感和责任感。二是认真学习上级关工委工作部署精神，了解青少年教育工作的新形式，新要求，使工作有所创新、有所发展。三是学习全区的先进经验，开阔视野和工作思路。通过学习，准确把握时代特点，弄准当代青少年的思想特点、规律，不断改进工作方式方法，树立起与时代同步、与青年同心，从长者的方式转换成与青年平等角色，与青年交朋友，用新方法解决新问题的新观念，增强教育的针对性、实效性、主动性和创造性。

三、建立长效工作机制，充分发挥“五老”队伍的骨干作用

2005年，我们按照中国关工委等8部门下发的《关于发挥“五老”作用的通知》精神，通过实践，我们摸索出一条发挥“五老”骨干队伍作用的长效工作机制，有工作能力、年龄适中、愿意参加关心下一代工作等条件，对离退休人员进行了登记造册，明确工作职责。老同志有着丰富的工作经验，退休后他们本来可以吃安乐茶饭，但被组织吸纳到“五老”骨干队伍中以后，他们工作热情高，认真负责。近年来，我们紧紧围绕青少年在成长过程中的难点问题、思想道德建设中的热点问题、学校德育教育中的重点问题，搭建工作平台，组织了“革命传统教育报告团”“法制教育宣讲团”“净化网吧监控小组” “扶贫助学会”等团队，让每一个有条件的老同志都在我们搭建的平台上“唱戏”，充分体现离退休后的人生价值，使这些老同志有用武之地，突现工作成效。今年，我们以“五老”骨干队伍为主体，开展好传统教育报告、法制教育宣讲、净化网吧监管、和“读书伴我成长”主题教育读书等活动，并取得一定成效。根据上级关工委的要求和当前未成年人思想道德教育反映出来的问题，我们着重抓了“读书伴我成长”主题教育读书活动的有奖征文和演讲比赛；为净化文化市场，对网吧实行了逐户检查和经常性的监管；为开展学校普法教育，每学期开展一次法制教育座谈会。这些活动的开展，较好地对青少年进行了爱国主义、集体主义、社会主义、共产主义理想信念、革命传统以及艰苦奋斗等方面的教育。

四、深入开展青少年思想道德教育活动，为青少年开辟健康发展之路 以《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干实施意见》的颁布为契机，按照贴近生活，贴近未成年人，贴近实际的原则，紧密结合关工委的工作实际。利用好各种有利时机和重要节日，开展各种专题教育活动。使学生的精神面貌焕然一新，优良的校风日益浓郁，好人好事层出不穷，拾金不昧蔚然成风。

在“向雷锋同志学习”纪念日，关工委以讲雷锋故事的形式，向同学们宣传雷锋精神。同学们都很受感动，自发的成立了学习雷锋小组，改变以往“雷锋同志没户口，三月来四月走”的现象，决定把学雷锋活动作为一项长期的活动开展下去。此外，学校中还涌现出很多拾金不昧、助人为乐的好人好事。2007年6月，我校六年级的潘羽、王蕊同学在上学的路上拾到一个装有1400余元港币、两张银联卡、两张身份证的钱包。她们到校后马上将钱包交给了校长，通过钱包内身份证这个线索和多方查询，在大约一个小时后，就由我校校长联系上了失主，使焦急万分的失主深受感动，武清教育信息中对此事进行了报道。

我校二年级有一位智力、语言有障碍的同学，为了她的安全，同学们在上学和放学的路上总是主动拉着她的手过马路。有一次，她在教室里大便失禁，同学们不但没有笑话她，大家还不怕脏，不怕臭，帮助她擦洗干净。每年的儿童节、重阳节、元旦等节日，同学们都会由关工委组织到社区的敬老院去慰问。为老人们带去欢乐、带去问候、带去帮助，使学生懂得尊老敬老是中华民族的传统美德，乐于为孤寡老人送去关怀。

结合构建和谐武清,建设社会主义新农村的新形式，我校举办了《共创和谐武清，建设美好家园》师生签名活动仪式和“奋进中的武清”演讲比赛活动。号召全体师生要从自身做起，从小事做起，传承美德，弘扬新风，树立社会主义荣辱观。团结一心，齐心协力，共同创造武清美好的未来。贾文娟同学通过学校的演讲比赛脱颖而出，参加了武清区“奋进中的武清”演讲比赛的决赛并取得二等奖的好成绩。

为了使每一名学生生都能认识到社会主义荣辱观的重要意义，做八荣八耻的践行者，宣传者，从2006年3月28日始，我校组织全体师生开展了以“知荣明耻，发扬传统，树立新风，促进和谐”为主题的社会主义荣辱观学习教育活动。活动包括演讲、发放宣传品、宣读倡议书、举行签字仪式、主题队会、国旗下讲话、板报、橱窗展示等。通过此次活动使我校的每一位学生，都成为社会主义荣辱观的学习者、践行者、宣传者。在武清《教育信息》中，报道了我校开展社会主义荣辱观活动的情况。

今后，我校关工委会立足新起点，学习先进经验，为关心教育下一代，全面提高青少年素质作出自己的贡献。

重视关心下一代工作 先进集体事迹材料

加强青少年思想道德建设

做好关工委工作

石各庄镇石各庄中心小学

2007年6月

第四篇：全国三八红旗单位（推荐）

在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45在**这片红土地上，有一支用青春与热情纺织文明彩桥的青年队伍——**电信10000号客户服务中心。“用户至上，用心服务”是她们秉承理念，锐意进取、勇于创新是她们的工作作风。以春风化雨般的优质服务去赢得用户的理解与信任，用真情回馈社会，以爱心奉献社会。

**电信10000号客户服务中心现有员工42名，平均年龄23岁。她们7×24小时为全市45万电信客户和206万**人民提供零距离的电信服务，通过心灵的沟通，形成一个独具特色的无形柜台。自20**年7月成立以来，**电信10000号在“用微笑与客户交流，用心灵与客户沟通”的服务过程中，用真诚与信誉打造了**电信服务品牌。

促进队伍建设 提高综合素质

全面打造学习型、务实型、服务型的团队。一方面注重在日常服务工作中努力践行“三个代表”重要思想，提高自身思想政治素质；另一方面以“用户至上、用心服务”的服务理念为中心，围绕《电信服务规范》等开展服务大讨论，进一步强化了员工优质服务的责任感和使命感；同时，高度重视两个文明建设，把创建活动作为优质服务的重要目标和主要课题。在做好岗位的示范性的同时，重点加强班组建设和班组管理，实行岗位的动态管理，精细化每一个对外服务的环节，定期检查考核，建立了内部拨测员、质检员、班组长三级质检评估体制。同时强化质检和反馈两个环节，将“实时监听、录音监听、专题拨测”有机地结合起来，构成一个系统的质检体系。她们还建立了客户投诉日通报、周分析、月考核制度，将日常工作中积累的经验，编成了《典型案例脚本》、《员工培训手册》、《adsl故障排障手册》等。

她们坚持以人为本的管理理念，推行“温情管理”模式，倡导“快乐工作、轻松学习、愉快生活”。每月组织一次大型的集体活动以激发和促进班组、员工间的工作积极性和工作热情。她们用爱心、诚心、细心和耐心实践着她们共同的愿景：“透过我们微笑的声音，真心的服务每位客户”。

树立服务理念 提升客户感知度

10000号客服热线是**电信的一个重要服务品牌。为客户提供7×24小时人工服务，实现了10000号平台全业务受理、网上电子营业厅、10001自助服务等，打开了客户应急业务预受理通道，提高了运营效率。人工接通率平均达95%，客户满意率为95%，通过拨打10000号，用户可以足不出户地享受到电信的优质服务。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。在不断创新服务理念、拓展服务形式的基础上，根据不同的客户群体实施了差异化和个性化、分级分层服务模式。在服务工作中她们始终以客户为中心，推出了“888”服务工作法，即8个做到：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在具体工作中，他们始终以客户为中心，以“888”工作法为半径，在所属的服务领域画出了一个完美的圆。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人。为充分调动员工工作积极性,在充分肯定先进性的基础上，每月开展“话务明星”、“最佳业务能力”、“最佳亲和能力”、“营销状元”、“话务委屈奖”、“明日之星奖”、“优胜小组奖”等奖项的评定工作，并将每月明星的照片张贴在“服务明星专栏”，有效调动了员工的服务热情，激发工作积极性，从而达到规范服务行为和提升服务亲和力的目的。

确定学习目标 深入创学工作

从学习入手：根据工作所需确定学习内容；根据员工个人能力确定学习方法；根据员工业务技能提升情况进行学习评估；根据学习效果评估进行再培训，形成业务技能提升闭环管理，引导员工转变观念。从工作入手：坚持“工作学习化、学习工作化”通过多种的学习形式，使得员工们能够达到思维行动化、学习制度化、经验共享化、工作标准化的目的，并将学到的知识转化为工作实践能力，在实践中达到创新的目的。从活动入手：以创新的活动为载体，力求全方位、多层次的全面提升员工的综合素质，增强团队凝聚力，从而达到和谐、团结、奋进。

10000号听得到的微笑

镜子通常是人们用来观察美的一种工具。然而，**电信却巧妙地借助镜子的“魔力”，把10000号客服中心姑娘们在服务中的内在美传递给了千万个客户。10000号是看不见的对外窗口，与用户的交流全靠电话中的话语。如果用愉悦的心情或者郁闷的心情去与用户交流，用户一听就能感觉得出来。客服们通过每个台席前的小镜子可以看到自己的面部表情，小镜子在时刻提醒着她们要保持一个良好的心态，使客户真正感受到与她们的电话交流是一种美的享受。小镜子把10000号的姑娘们在服务中对客户的真诚和关爱毫无保留地反射给了用户，也激励着姑娘们去更好地实现“让客户聆听到我们微笑的声音”的共同愿景。

10000号服务无止境

没有最好，只有更好，服务质量的提升永无止境。围绕着一切以客户满意为目标这个中心，**电信10000号客服中心从规范服务、主动服务到诚信服务，服务的层次在不断提升。

“用心服务”。用户张先生呼入10000号要求办理小灵通销号业务时，态度非常生硬且恶语相加。5515号客服代表李志伟通过耐心细致的了解后得知，该用户是由市区刚搬家到郊区，其居住地小灵通信号不好造成生活不便。对此，李志伟向用户致歉后主动推荐“灵通无绳”业务。用户在了解相关政策后欣然接受并办理了装机业务。通过此次愉快的合作，该用户每次的电信业务办理总是在第一时间通知了他。正是李志伟这种执着、热情的服务，最终赢得了用户的支持和信任，由此，他就成了中心当之无愧的“营销状元”。

服务超出电波外。20**年4月的一天，5519号客服代表正在当班，一位姓李的外地客户打来电话求助，说自己是曾在**插队的北京知青，要搞一次知青聚会，时间都定好了，可就是找不到当年在延工作的同伴。张明珠下班后走机关，进单位，经过近一周时间的多方打听，终于查到了这位已经离延多年知青的下落和联系方法并告知了这位客户。这位客户对**电信10000号的服务万分感动，写来了感谢信，后来又专程来延看望了张明珠。

20**年5月，5515号客服代表的坐席传来一个女孩低声求救的声音。敏锐地她感觉到女孩说话有些异样，当即请示了当班领导后向XX县公安局报警。正是这种高度的社会责任心，被拐骗女孩及时得以解救。10000号的姑娘们始终能急用户之所急，想用户之所想，在尽心尽力的为客户做好服务工作的同时，不忘自己做为一名社会公民的责任。

10000号真诚服务硕果累累

**电信10000号客服中心时刻以“用户至上、用心服务”为服务宗旨，处处体现“真诚到永远”的优质上乘的服务。20**年，客服中心全年人工呼入1212677次、全业务受理总量19792户。做到了新装、移客户100%回访；投诉、障碍客户100%的亲情关怀，客户满意度达95%以上。在集团、省公司同城同业服务比较中名列第一。从20**年到现在，短短3年的时间获得了多项荣誉。连续三年被**市电信分公司评为“优秀客户服务团队”、“先进部室”、“满意服务窗口”；连续两年被XX省电信公司授予“优秀服务窗口”称号；

20**年分别被中国国防邮电工会和XX省电信工会命名为“创新示范班组”和“创建学习型组织，争做知识型员工示范单位”；

20**年被国资委授予“中央企业学习型红旗（标杆）班组”称号，全国总工会授予“创建学习型班组”先进集体称号；20**年全国总工会授予“全国五一劳动奖状”荣誉称号。

10000号春天的问候

20**年1月29日，农历大年初一上午10时正。正在**视察工作的中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛，专程来到**电信分公司10000号客服中心，看望和慰问了节日期间坚守工作岗位的全体客服代表，向大家致以节日的问候和新春的祝福，并详细询问了大家的工作生活情况，同时希望大家“用**精神建设**，更好的为老区人民的通讯事业服务”。

“服务无止境”、“没有最好，只有更好！”。荣誉只代表过去，今后的工作任重道远。这支年轻的团队将用自己的真诚和热情，服务客户，服务社会；用自己的心血和汗水，描绘出**电信更加美好的明天。

凡是来过我们客服中心的人，第一感觉就是这是一个团结、和谐、温馨的大家庭，当有的姐妹生病或家中有急事时，会有人主动替她值班，当有的姐妹遇到难处理的投诉时，大家会主动留下来一起想办法，同样，当客服中心遇到突发事件，需要集体加班时，大家会无怨无悔的主动工作，无论面对什么样的困难，大家都会拧成一股绳，共同去面对，去克服，我们在这里工作着，并快乐着，我想这一切的都和客服中心科学化，人性化的管理是分不开的。

管理从基础做起，客服部高鹏经理和张韵洁副经理，抓管理，固根本，以管理促服务，不断提升着我们的服务水平。我们通过狠抓员工素质和制度落实这一关键点，健全完善了一整套行之有效的管理制度，在管理上做到少用人管人，主要靠制度约束、规范每个人的言行，对客服人员的服务用语、服务态度、投诉处理及时率、准确率等进行严格质检，一旦发现问题严格照章办事，将基础管理做为客服中心的头等大事来抓。在管理上立争做到客观，公平、公正。久而久之，每位客服人员都会自觉得用制度约束自己的言行，整体素质有了明显提高。

另外，我们还在客服中心推行了网上传单、岗位互换及一台清等科学管理方法。客服中心的主要工作是受理省客服10010转办的用户咨询投诉，原来客服中心的工作基本上是“大锅饭”，每位客服人员固定处理同一类投诉，投诉工单也是手工填写后以传真的方式发到相关部门，由于没有科学的管理手段，久而久之，降低了客服人员的工作积极性和工作热情，造成了人、财、物的资源浪费，考虑到这些，我们及时向部门及公司领导反馈了相关情况，通过协调，实现了投诉工单的网上传递，大大节约了人力、物力，减少了手工填单的差错率，青滨客服中心成为全省较早实现网上传单的客服中心之一；另外，我们还在中心内推行了岗位互换制及一台清制，将投诉咨询按工作量大小进行分类定岗，岗位之间实行动态管理，每周换岗一次，这样，每个客服人员可以接触到不同类型的投诉，可以掌握多方面的业务知识，应对不同的复杂情况。同时要求每位客服人员对自己处理的每起咨询投诉实行全程管理，从受理投诉、转办责任部门、回复用户、汇总分析、反馈信息都负责到底，实行投诉处理的一台清，并把投诉处理管理也纳入客服人员的日常工作中，为投诉分析及考核打下良好的基础，即节省了人力资源，又提升了客服人员的素质，实现了客服人员由单一型到一专多能型的转变。现在，我们客服中心的每位员工都可以独挡一面，应对各种复杂的情况，对客户咨询投

诉做出迅速判断，妥善处理。

2006年客服中心的人员由原来的七人减至五人，工作量却从原来的月均700余起增至1500余起，但我们没出现过一起超时处理的工单，每个人都能保质保量的完成自己的工作。这就是科学管理取得的成果。

在强化管理的同时，我们着力创新，提高投诉处理技巧。我们打破常规，推行了情景模拟培训、重大典型案例培训，我们通过现场模拟培训，有针对性地重点分析疑难投诉的处理，每周集中一个时间来沟通交流，从处理成功的案例中总结经验，从失败的案例中吸取教训，通过沟通交流互相学习，大家的投诉处理技巧得到了明显提高，也提高了投诉的一次成功解决率。

2005年11月，移动总部收集各地处理成功的投诉案例，编辑成册在全国移动系统推广，因青滨在投诉处理上反映迅速、处理得当，河北省仅要求邯郸与青滨上报了材料。这其中有一位饶阳姓何的用户，自04年至05年经常以各种理由投诉问题，通过我们多次电话、上门回访，耐心细致的工作，05年8月将用户发展为村级联络员，为我们公司做业务宣传，发展用户，现用户把业务开展的有声有色，还和我们成了好朋友，另外还有青滨市移动公司的张先生，05年2月因代理商为他设置-30元信用度，因为代理商没有给用户解释清楚，用户在不知情的情况下误认为其号码在有28元余额的情况被无故停机，用户多次投诉，要求移动公司索赔损失并必须在媒体公开道歉，通过我们仔细核实，掌握用户心理，多方面做好用户工作，最终用户不但撤消了投诉还重新购买了我们两个号码入网，我们这些投诉处理成功的经验在全国移动得到了推广。我想这些成绩的取得与我们灵活多样的培训方式，投诉技巧的提升是密不可分的。

客户的满意是我们永恒的追求，为了实现这个目标，我们立足客户，不断创新，在客服人员中开展了“换位思考”及“五心”服务活动。

换位思考，就是要求每位客服人员在处理用户投诉时，先设身处地的站在用户的角度，首先想到如果我是用户，会用什么样的态度和思维方式看待问题，希望得到什么帮助，了解了用户的心理，然后及时准确地为用户解决问题，处处能急用户所急，帮用户所需，同时，我们还开展了“五心”服务活动，用特有的热心、耐心、诚心、细心、虚心服务于每位客户。通过这两项活动的开展，客服人员的整体服务水平有了明显提高，我们也因为自己热情、耐心、细致的服务被用

户亲切的称为“贴心人”

协调联动 创响品牌

当今时代，企业竞争已不再是单纯产品、服务的竞争，而是更深层次的企业体制和管理体制的竞争。用户投诉对企业来说并不是一种负担，正因为有了投诉，公司才可以在客户的意见反馈中找到自身的不足，不断的完善、发展、壮大，而客服中心的工作，就是以最快的速度化解用户的不满和抱怨，真诚地为用户解决问题，同时及时的向公司相关部门反馈信息，积极地采取补救措施，最大限度地

避免用户流失，挽留用户。

客服工作牵一发动全身，事关公司全局。我们用心、细致工作，领导看在眼里，重视、支持在前头。公司领导多次来到客服中心倾听、指导工作，动员要求其他各部门积极、密切配合客服工作，尤其是主管服务工作的王总，给予了客服工作最大的理解和支持，对于客户的重大、疑难投诉，她都亲自进行协调处理，对于客服中心反馈的投诉热点、难点问题，她总是在最短的时间内协调公司相关部门以最快的速度给予解决，她以自身的行动为所有客服人员树立了最好的榜样。公司颁发给我们的委屈奖、总经理特别津贴奖、先进班组奖等，让我们深深感受到做一名客服工作人员的自豪和荣耀，客服中心取得了每一点点成绩都离不

开公司领导的理解与支持。

客服中心是就是移动公司预警站。为搞好客服工作，每月都有公司领导主持召开服务质量分析会。会上，公司领导、部门经理把我们细分细缕的客户投诉重点、难点、热点问题，当即拿出整改、处理、防范意见，让我们在无障碍的工作氛围中不断实现着工作新跨越。五年多来，作为公司最重要的会议之一，服务质量分析会得到很好的贯彻和落实，让全体员工自觉去维护移动的信誉、形象，提升移动的实力。与此同时，我们随时与各部门进行及时的沟通、和谐的工作氛围

让我们平添了工作动力。

上下同心，其利断金。领导重视，部门配合，这为我们提供了没有天花板的舞台。我们积极站在用户的角度，为业务部门出台新政策，开展新活动严格“把关”。其他部门站在我们的角度，查陋补缺，为用户营造舒心的消费环境。连续两年，青滨移动的客户满意度都名列全省第一，这些成绩的取得，是公司上下齐心协力，密切配合的成果，心相连，脉相通。大家的心紧紧凝聚在一起，让青滨

移动的服务品牌更加出众。

用心服务，源于我们的内心，体现在我们的行动中。几年来，我们用微笑和奉献迎送着一批又一批的移动客户。归来笑捻梅花嗅，春在枝头已十分。回顾几年来的奋斗和努力，我们感到无比骄傲和自豪。成绩只说明过去，明天需要更加努力。我们将继续秉承“客户的满意是永恒的追求”的服务宗旨，以更加饱满的热情迈向新的起点，为青滨移动的发展壮大做出更大、更多的贡献！

第五篇：三八红旗

且末支队学校“三.八”红旗集体主要事迹材料

且末支队学校现有教职工28名，其中女教职工23名，占教职工总人数的82.14%。她们是学校工作的中坚力量，学校多年来所取得的成绩，无不浸透着女教职工的心血和汗水。学校的领导班子成员3名中2名均为女性。在校长、书记的带领下学校各方面的工作正朝着科学的方向良性发展。近年来学校领导班子不断地谋求发展，勇于面对挑战。多方求助，目前，学校校园环境有了极大改善，专业教室、功能室齐全，学校还接通了校校通网络等，实现了电子化管理。

有什么样的领导，就会带出什么样的教师。我校领导班子高度的责任心和事业心，率先垂范、勇于开拓的精神潜移默化地感染着每个教师。近年来，我校女教师们在学校领导的带领下，在教育主管部门和支队妇联的领导下，结合学校的中心工作，根据我校女教师工作的特点，按照“科学发展观”重要思想的要求，坚持以人为本，立足本职，勇于奉献，顽强拼搏，奋发进取，充分发挥“半边天”作用。在课堂教学这一块阵地上，她们克服困难，积极学习，认真研讨，千方百计的提高自身的教学水平和能力。在提高教师素质方面，注意鼓励教师积极参加进修学习，不断提高学历层次，28名专任教师，有13名教师取得大专学历，有15名教师获得本科学历。在课堂教学管理方面，坚持以点带面，认真开展教学教研活动，开展了以老带新示范课，青年教师汇报课，新课改展示课。通过这一系列活动，全体老师们相互学习，探讨改进措施，使全体教师的教学水平得到整体提升。2012年，王艳红老师代表学校参加师级课堂教学研讨比赛，获得二等奖。仲霞丽、邵文杰、两名教师获得了论文一等奖。

学校重视文体艺教育，促进学生素质全面发展。开设多种兴趣小组，有绘画小组、手工十字绣小组、舞蹈小组、体育兴趣小组。全部由五位女教师带头。充分挖掘学生的潜能，为孩子掌握一技之长，平等参与社会活动奠定基础。学校的后勤工作是保障前勤教育教学工作的重要环节由宋德兰老师、杨眉老师分管。虽然是两个女同志，可干起活来却比男性还泼辣。宿舍、食堂工作比较琐碎，很操心。什么晚班值宿安排、学生卫生担当区的分配、安全教育、等都由她两分担。她们细心呵护每一位学生的生活起居，与犯错误的学生谈心，给生活有困难的学生帮助。学生把她看作是姐姐、妈妈，有心里话都跟她说。几年来，学校的后勤保障工作秩序井然，没有发生过任何事故。

23位女教职工，大家尽管年龄不一，兴趣广泛，但却能真诚相待，团结协作，做到大事讲原则，小事讲风格，以大局为重，以学校利益为最高准则，不计较个人得失，较好地处理了个人利益与集体利益的关系、老师与老师们的关系、老师与领导的关系、老师与学生的关系。大家的真诚换来了老师们的信任。不仅在教学成绩上取得成绩，在学校组织的教职工拔河、球类比赛、读书征文、献爱心等活动中，她们的表现也很突出。在校领导的带领下，我校女教职工以强烈的主人翁意识、巾帼不让须眉的豪情充分发挥女教职工的“半边天”作用，紧紧围绕学校的中心工作，积极开展各项活动，在单位里，活跃在教学、科研、管理、后勤等各条战线，发挥着自己的聪明才智；在家庭里，充当着母亲、妻子、女儿等不同角色, 肩负着多重责任，奉献着无尽的爱心。总之，在党的“十八”大精神的感召下，我们学校的全体教职员工们正以主人翁的高度责任感、使命感，精诚团结，辛勤劳动，无私奉献，坚持科学发展观，以人为本，为且末支队学校腾飞作出我们更大的贡献！