婚庆公司日常工作行为管理规范

第一篇：婚庆公司日常工作行为管理规范

婚庆公司日常工作行为管理规范

第一章：总则

第一条：为了规范员工的职业化行为与习惯，维护公司良好形象，培养员工的职

业素养，使员工愉快工作，特制定此规范。

第二条：各部门员工均应该严格遵守此工作规范。

第二章：细则

第三条：工作精神

1.永远秉承“做好人，做好事，做好服务好每一个客户”的从业心境。随时

保有“做好每一件手边的事，做好每一 工作的事情，服务好每一个接待的客户”的从业心态。

2.保持“微笑，谦和的服务精神”，保持“认真，细致”的职业素质是成功的开

始。“自信，自强，自勉”是动力的源泉。“热情，热心，细心”是工作作风的要

素。

第四条：工作态度

1.热爱行业工作，对本职工作有热心，耐心，进取心。

2.对自己的岗位工作尽职，尽责，尽力。

3.对其他同事发扬主人翁精神，合作融洽，互相帮助，互相学习，互相勉励。

4.在工作期间，不断提高业务技能，提高工作质量和工作效率。

5.不草率承诺客户超出服务范围的要求，但承诺反则务必实践，不可食言，永远做到信誉第一。

6.接人待物要求起立，微笑面对客户，态度要热情，谦和，给客户讲解前要

倒水，送客户 要礼貌送到电梯门口。

第五条：行为准则

1.服务规范：

《1》仪表：婚庆部门员工应仪表整洁，大方，上班必须佩带工作牌，外出现场

人员穿公司统一制服，女士应适当化妆。

《2》微笑服务：在接待顾客与为顾客提供服务的同时，应注视对方，微笑

应答，切不可冒犯对方。

《3》用语：在任何场合应用礼貌文明语言，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

《4》现场接待：用语：

在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大：在特定地点接待顾客。

遇有客人进入办公场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）内应保证随时有

人接待。电话接听：接听任何电话，第一句应热情地说：“您好，***婚庆公司”。接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。

婚礼工作环节管理工作流程规范---婚庆公司业务销售规范

公司管理制度及相关规定条例

婚礼策划师工作职责

1、婚礼策划师负责前期与客户沟通，包括接单时了解客户的真实想法和对

婚礼的构想，以及针对客户制定适合客户自身的婚礼策划方案。

2、订单后与客户保持良好的沟通，确保策划方案的准确性；并将准确的信

息转达给调度人员以及布场人员。

3、订单后至少3 次与客户沟通进行方案的修改。

4、负责安排婚礼各环节执行人员与工作的安排。

5、监督、核实各部门配合与婚礼准备情况。

6、负责与客户、酒店等各环 人员沟通。

7、婚礼当 协调各个环 与调配各方面工作人员。

8、婚礼与主持人、音响师、酒店核对婚礼流程。

9、婚礼与婚礼专员沟通，把控全场。

10、婚礼后，对客户进行回访。

布场人员工作职责

1．最迟婚礼前一周内熟悉与准备婚礼现场所需物品，所展示的布置项

目款式，以及布场时间.2．与策划师沟通整场的注意事项，（如客人的指定要求，细节 要求，及整体的主题与风格等）

3．时间观念，由于婚礼现场布置的时间通常是在酒店设定的时间内必需要

完成的工作，所以我们务必做足前提准备工作，当 工作人员只能早到不能迟到。

4．细心是每个工作人员的必备条件，一个出色的婚礼现场就是一个艺术品

展示，所以我们务必要讲求精细，力求完美。

5．责任心，做为一个婚礼艺术品的出品者，我们有责任为整场婚礼的效果

担负起责任。

6．配合，一个婚礼现场的完美效果以及婚礼流程的顺利与否，取决于工作

人员及相关人员的配合，婚礼仪式开始一小时前,所有工作人员必须了解自己在工作

流程中需做的角色及配合,如什么时候要放泡泡机,烟雾机,递话筒等.7．检查,现场布置完毕之后,工作人员检查所有的细 是否完善,并检查所带

设备是否能正常工作,如灯光是否都亮,追光灯,投影仪,DJ 师所操纵的音响,话筒

等.8．与客人的沟通,布置完会场之后,新人到来时,专人带新人看会场,引导他是

否满意,然后是收尾数,避免宴后醉酒不好收款.9．撤场,宴会结束后,撤 需撤 的道具,需注意闪灯要一条一条卷起来,灯炮

也小心放好,喜帐最好不要扯,避免扯破,绢花在上车的时候最好不要挤压,以免造

成下次的工作量,所有的道具及工具要分好类上车,避免混乱,回仓库后更乱..回仓库后,将所有物品按区域放好,避免乱放杂摆,以便整理的进程.调度人员工作职责

1、负责与策划师沟通客户婚礼构想安排。

2、在订单后，前往酒店踏查，确定相关尺寸及布置安排。

3、与酒店负责人进行沟通，确认相关注意事项：如用电、进场费、粘贴物

等等酒店规定等，与酒店进行有关方面的协商与沟通。

4、踏查酒店后再与新人进行沟通，让新人了解婚庆公司方面的安排情况，以及酒店方面的情况，遗漏的方面提醒新人注意。

5、在策划师最后确定策划案之后，迅速安排婚礼工作事项：如化妆、摄像、摄影、主持等，并且将安排情况 会策划师，策划师要与化妆师、摄像摄影、主

持沟通婚礼流程及详细情况的安排。

6、后期执行中，调度人员负责与后期布场人员沟通，将策划师提供的参考图与布场资料在第一时间内交予布场人员及花艺师。

7、后期执行中，调度人员要配合策划师完成婚礼准备情况，并适时的与客

户联系，与客户确认相关人员的到位情况，以及让客户 道后期的准备情况。

8、在婚礼前再次与客户确定相关细，如人员到位时间及地点，以及相关

人员配合状况。与工作人员再次确认到位时间及地点，确保工作人员不会迟到而

且与新人沟通顺畅。，调度人员一定要负责好布场物品的准备情况，进场时间，控

制布场时间，保证布场质量。

10．婚礼中 与策划师沟通，确保婚礼当中 的环节控制以及个环 的协调。

客服人员（接待）工作职责：

1、对录入系统服务细节给予确认，并监督各资源部人员执行单进展情况。

2、统一向客户确认各资源执行时间同时通知资源部相关人员履行职责。

3、配合策划与资源管理人员协调好与客户终端的关系。

4、适时检查系统并传达各项执行指令，保障后期工作的顺利进行。

5、配合资源部与策划营销人员进行其它方面细节的跟进与落实。

6、客户接待

第二篇：公司保洁人员日常工作管理规范

保洁员日常工作管理规范

第一条 总则

1.为了加强岗位责任制，增强保洁员的清洁意识，营造的卫生环境，树立良好的企业形象，特制定本制度。

2.适用范围：整个公司范围内的保洁人员。第二条 保洁工作管理

1.过道上每三天彻底打扫一次，每周打扫两次。过道上无有任何杂物、纸屑，道路上的小石子须全部清理干净。

2.用拖把拖地时，要用手拧干拖把，拖把以不会滴水、拖地时没有水痕为准；拖洗木地板时，拖把应比拖地时略干一些，木地板上无水渍；洗拖把的水要勤更换，看到水泛灰色，就应及时更换。每天9：30分以前要完成拖地，地板上不能有积水、水痕、污渍。

3.用抹布擦拭玻璃时，要勤洗抹布，水应能看到水面下10厘米，如果不能就要及时更换，玻璃每月打扫一次，要求透明、无灰尘、污渍、水渍、划痕，平时保持清洁无污渍。

4.办公区域的地板、窗户、，走道、楼梯的地面、扶手、玻璃每天必须打扫一次。走道、楼梯地面光亮无污渍，扶手、玻璃、围栏表面无灰尘、污渍。天花板、窗台每周打扫两次，天花板、窗台表面上无尘土、蜘蛛网。

5.每个常用工作室的沙发、茶几、木地板、家具、供台、空调、窗台每天必须清洁一次，物品摆放整齐。每个工作室的沙发、茶几、木地板、家具、供台、空调、窗台上没有灰尘、污渍；常用的工作室

每天必须打扫；不常用的小厅每半月打扫一次。

6.休闲区：步道地面无泥土、落叶、纸屑、杂物、烟头，休闲椅上无污渍、尘土，垃圾箱里无垃圾溢出、表面干净。造景等表面干净，无落叶、鸟粪、蜘蛛网。休闲亭子坐椅上、亭柱上无灰尘、污渍。

7.道路、停车场地面无泥土、落叶、积水、杂物、纸屑、烟头，垃圾摆放指定位置。

8.花坛里无其他与花草无关的杂物，如石头、枯木枝等。9.垃圾桶内垃圾不准超过桶内一半，应及时清空。

10.宿舍楼梯、扶手、玻璃干净无灰尘，每个星期要求打扫一次，每天要检查，保持清洁。

11.卫生间每天要求打扫三次，早上、中午、下班前各打扫一次，并用洁厕剂彻底清理便池一次，平时每日保证清洁卫生达标。保洁员每半小时必须对卫生间检查一次，发现脏、乱、差及时清扫整理。

13.洗手间地板、门、隔板、洗手台、水笼头、镜面、大小便池表面光亮、无污渍；室内无异味；灯光明亮、空气通畅；天花板、窗台表面上无尘土、角落无蜘蛛网；垃圾无溢出。

14.公司各种标示牌及其他公共设施表面无污渍、尘土、鸟粪，摆放位置正确。每个星期清洁一次。第三条 保洁工作人员管理

1.认真进行卫生清扫、垃圾外运，清洁范围分片包干，专人负责，打扫与维护相结合，随脏随扫。

2.不准私拿公物，私卖废品，如发现给予罚款并同时辞退：如损

害卫生工具者，要照价赔偿，如拾到物品，应及时上交行政部。

3.保洁员要服从领导的工作安排，遵守公司的纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急速须向保洁组长请假，经同意的，方可离开，时间较长的，要写请假条，并报办公室备案。

4.当班人员不得做与本职工作无关的事，一经发现将给予以罚款50元，屡教不改的给予辞退。

5.保洁员每天早上提前15分钟到岗，每日需将各自负责的区域检查、清洁一次并达到清洁要求。

6.保洁人员领取清洁物品，以旧换新或以废换新，由组长负责领取。

7.对于暂未使用的告别厅，由全体保洁人员集体于每半月清洁维护一次。

第三篇：日常工作规范

日常工作规范

一、岗位规范

1、上班

1.1 遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。

1.2 规划好工作时间，及时跟进设计师服务好客户，在规定的时间内做好返点及报销各票据，安排好一天的行程路线。

1.3准备出发。

2、办公用品和文件的保管

2.1 办公室内实施定置管理。

2.2 办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。

2.3 办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。

2.4 文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。

2.5 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。

3、工作汇报

3.1 当天的工作进展及时汇报给业务主管。

3.2 当天要对自己的工作作总结，调整思路。

3.3 每周写报告。

3.4 根据事实发表自己的意见。

4、工作受挫的时候

4.1 首先报告。

4.2 虚心接受意见和批评。

4.3 认真总结，相同的失败不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避责任。

二、形象规范

(一)着装、仪容和举止

1、着装 统一、整洁、得体

1.1 服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。

1.2 在左胸前佩戴好统一编号的员工证。

1.4 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。

1.5 着西装时,打好领带,扣好领扣。上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

1.6 鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。仪容 自然、大方、端庄

2.1 头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2.2 男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。

2.3 女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间

不能当众化妆。

2.4 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3 举止 文雅、礼貌、精神

3.1 精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。

3.4 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

3.6 不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。

3.7 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。

3.8 走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

三、语言规范

1、会话，亲切、诚恳、谦虚

1.1 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

1.2 提倡讲普通话。

1.3 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应

冷漠。

1.4 不要随意打断别人的话。

1.5 用谦虚态度倾听。

1.6 适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。

1.7 尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与他人交流效果。

1.8 重要事件要具体确定。

2、自我介绍

2.1 公司名称、工作岗位和自己的姓名。

3、文明用语

3.1 严禁说脏话、忌语。

3.2 使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。

4、交换名片

4.1 名片代表客人,用双手递接名片。

4.2 看名片时要确定姓名。

4.3 拿名片的手不要放在腰以下。

4.4 不要忘记简单的寒喧。

4.5 接过名片后确定姓名正确的读法。

5、商业秘密

5.1 员工有履行保守公司商业秘密的义务。

5.2 不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。

5.3 使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。

5.4 不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。

五、会议规范

1.事先阅读会议通知。

2.按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

3.事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。

4.开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。

5.遵从主持人的指示。

6.必须得到主持人的许可后,方可发言。

7.发言简洁明了，条理清晰。

8.认真听别人的发言并记录。

9.不得随意打断他人的发言。

10.不要随意辩解，不要发牢骚。

11.会议完后向上司报告，按要求传达。

12.保存会议资料。

14.保持会场肃静。

2.3 如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。

2.4 定期清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。

八、人际关系

1.上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。

2.同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。

3.尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。

4.相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作的方案。

5.禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。

第四篇：日常工作规范

项目人员现场行为规范

１、作息时间：所有项目部员工无请假、外勤等手续，必须到公司报到，接受项目调度、项目部经理分派任务，如因特殊原因到客户处报到，应在早８：３０分以前到达指定地点；

２、会议规范：

A.会议时间：定于每天1７：00分到17：30召开，由项目经理负责召开，具体时

间可以根据事情多少适当调整，但最低不低于１５分钟。

B.会议内容：a 总结今日工作的情况，分析出现的问题和经验。ｂ安排明天和今晚加班的工作（如果加班）ｃ项目经理或指定专人填写今日项目日志；

C.召开人员：项目小组全体人员，项目部经理、项目助理、分管副总、业务人员不定期

参加；

D.形成文档：明日工作安排、项目工作日志；

３、节约原则：

A.项目人员应节约施工材料，保证没有小零件、螺丝、扎带、胶带乱扔乱放现象；

B.应根据实际情况做好货品的供货计划，做到既不浪费材料，又不耽误施工；

C.项目施工中应本着不影响、不违背施工规范和标准的前提下，尽量节约材料

D.项目完工后形成《项目节余材料列表和方法》汇集于《项目总结》

４、负责人制度 项目小组的唯一负责人为该项目的项目经理，项目小组确认后，项目经

理拥有对项目小组成员的考勤、工作安排、开除项目小组并建议公司辞退、建议公司奖励或处罚的权利；同时拥有负责项目小组安全、施工质量、小组内培训等义务；

５、现场纪律： 一切行动听从项目经理安排，做到工作时间不玩游戏、打扑克等工作无

关的工作；

６、７、８、施工人员严格按照操作规范施工，严禁野蛮施工； 必须牢记安全施工，并纳入每日工作会议中去； 维护公司形象，做到不说脏话、规范着装（不穿公司行为规范不允许的衣服）；工程部

2011年十二月

第五篇：婚庆公司营销部日常规范

营销部

营销部营销部

营销部婚礼顾问

婚礼顾问婚礼顾问

婚礼顾问日常

日常日常

日常行为

行为行为

行为规范

规范规范

规范

1、按时上下班，不迟到早退。

2、中午外出就餐时间不超出60分钟。

3、上班时化淡妆，穿工作服，佩戴胸牌。

4、值日生提前10分钟到公司开门，点名，带领大家打扫卫生，并把相关记录记录在黑板

上，下班时提醒并检查关灯关电关门。

5、服从上级领导安排，积极完成上级领导交代的事情，不得当面顶撞上级主管。

6、积极开会，不拖延，开会时携带本子和笔，认真做好会议记录。

7、休假时需提前一天填写休假条，交到上级部门主管处，获得签字批准后，方可生效。特

殊情况除外。

8、前台接待值日时，使用规范语言接听电话（您好，喜盟庆典）并在接待记录上做好相关

记录。

9、接待客户时，热情主动，不得出现冷漠不耐烦等不好形象。

10、客户来访若是庆典客户移交庆典部，若是婚礼客户，做好接待，事后认真记录在客户上

门登记表中。

11、认真积极工作，定时完成自己的营业目标。

12、签订活动合同时，按照公司规定认真填写。

13、资金收取按照公司规定程序正确执行。

14、签订合同后，做好客户的后期服务工作，积极主动与客户沟通。

15、认真打印活动出货单，无遗漏、不清楚、多出或新人名字不对、错别字等现象并让接收

出货单相应的人签字确认。

16、清楚知道当月内，婚礼接单情况，不得出现道具推重、并熟悉时间、地点、新人名字、金额等情况。

17、认真记录客户留下的交代事项，并移交给相应的负责人。

18、合同签订后，预定摄像、主持、音响、灯光让相关负责人到我公司签字确认。

19、婚礼以前一周安排主持人与新人见面，按照程序收取婚礼二期定金并上交公司财务处。

20、婚礼开始前一周，确定写真、喷绘、鲜花、道具、场布、摄像、音响、主持、灯光、花

车、化妆、电子相册、投影仪等一切事项是否安排到位。

19、婚礼前两天，召集营销部领导、工程部人员开婚礼前碰头会，再次核实婚礼布置要求以

及其他，向公司提交活动备用金单，用于婚礼需婚礼现场支付现金的事项。

21、婚礼前一天，确定酒店进场时间告知工程部相关负责人，安排新人、主持人、音响师、灯光师等其他人员彩排到现场彩排。

22、彩排现场，检查场布是否和要求一样，督促场布人员积极完成工作，协调安排主持人与

新人彩排，记录彩排时需要特别注意的相关事项，做好新人的礼仪培训。

23、婚礼当天，安排协调新人化妆，扎花车时间地点和人员安排，检查婚礼现场布置是否符

合要求，安排新人到达酒店时人员准备工作（收礼金负责人、摆烟糖酒负责人、释放礼花炮、鞭炮）

24、婚礼当天，协调新人迎宾，和新人商定仪式开始时间并及时通知到现场工作人员做好准

备工作。

25、仪式前半个小时，检查所有道具是否到位，召集现场所有人员（场布、主持人、摄像师、摄影师、灯光师、音响师）开仪式流程安排会，做好现场人员分工，让每个人都知道整个仪

式流程各个环节的分工和自己的职责任务。

26、婚礼现场不得拿客户东西，私自吃婚宴、私自要红包

27、仪式结束后，督促协调新人更换服装，交代敬酒事项，做好尾款收取工作，在收据本上

注明“已结清”。

28、邀请客户填好客户回访单，积极上交到营销部经理处。

29、婚礼结束后，做好婚礼的总结工作，认真填写工程部人员场布布置情况及时反馈意见和

建议上交婚庆部经理处。

30、婚礼结束后，做好后续工作，如做好客户合同归档，后期光碟的收取，通知事项。

31、定期培训和学习，时刻感悟生活和婚礼。

32、不得在公司上班期间打游戏、做与工作无关的事情。

33、养成主动学习的习惯，多浏览同行网页、书刊以及与婚庆相关的事情。

34、自己的事情自己完成，承担应有的责任，遇到问题时要及时反馈和解决，不得出现相互

埋怨、推脱责任等迹象。

35、与客户推销场布布置时，尽量在公司已有场布的基础上推销，或稍加改变小的方面和细

节处，尽量不要增加大的配置改动。

36、团结同事，积极参加团体活动，有团队精神，无分裂团体、拉帮结派迹象

37、不定期整理前台桌面、文件文档，及时归档归案，个人的东西不得随处乱扔，随时保持

前台整洁、干净。

38、及时整理前台电脑资料，删除多余的无用资料，随时清理电脑。