软件服务永远避不开的问题（共五则范文）

第一篇：软件服务永远避不开的问题

软件服务永远避不开的问题

每次提到中国举办大型运动会，都会提到软件服务问题，中国如果举办世界杯，这一点也不例外。

以媒体服务为例，世界杯的媒体服务所需要的内容远小于奥运会，至少不用建立庞大的INFO系统。记者订票系统，球迷订票系统都是FIFA自主开发运营的，和组委会关系不大。笔者非常吃惊于里约马拉卡纳足球场的网络速度。马拉卡纳球场的媒体工作室相当大，几乎相当于伦敦奥运会MBC一层的水平，同时有600-800人人上千台设备一起上网，有线无线都网速飞快，毫无问题。经历过中国体育报道网络水平的记者不得不对此感慨。

2013年辽宁全运会，一个节俭办全运的口号，竟然节俭掉了赛场的记者席。很多赛场记者席成为了没有电、没有桌子、没有网络的三无记者看台，媒体通道和普通观众通道混杂，这就是不熟悉大型运动会的工作方式的典型案例。

三年前，亚冠组委会还在为中国的足球场媒体网络、媒体通道、混合采访区这些在国外非常基础的新闻服务打低分。对于中国赛区组委会来说，伺候好领导，保证好安全是第一位的，媒体别捣乱就行了。2015年北京田径世锦赛的媒体服务是否能够达到2011年韩国大邱的水平呢？

在里约马拉卡纳，记者和球迷一起前行，下了媒体班车，走过和球迷们相混杂的道路，拍拍热情球迷们的化妆秀，就可以抵达记者通道。进入媒体通道到工作室拿到工作票只需要20分钟，这个效率是长期以来对足球赛事的工作熟悉所带来的。

而中国很多举办赛事的地方政府缺乏经验，工作越做越乱，导致的混乱进一步加深了办赛的复杂性。

第二篇：我国软件服务外包人才培养问题及对策

摘要：全球服务外包行业已经逐步摆脱了经济危机带来的消极影响，正处于产业恢复和快速发展时期，软件服务外包人才对经济转型发展具有重要意义。本文分析了软件服务外包人才培养存在的问题与原因，提出了软件服务外包人才培养的相关对策。

关键词：软件 服务外包 人才培养

伴随着中国it产业的快速发展，软件服务外包行业的发展也正处在积极向上、蓬勃发展的阶段。目前国内软件从业人员接近40万人，其中从事软件外包的软件人员不到15万人。虽然中国高等教育事业的蓬勃发展培养了大量的it相关专业毕业生，但真正适合从事软件服务外包行业的人才却极为短缺，人才培养问题已经成为中国软件服务外包行业的一大瓶颈，从根本上限制了中国软件服务外包企业的快速发展和壮大。

一、软件服务外包人才培养存在的问题和成因

（一）办学目标、专业设置的弊端

一是办学目标扭曲。软件服务外包行业需要的是复合型人才，而目前国内高职院校在软件服务外包人才培养的过程中，普遍存在办学目标扭曲、教学定位偏差的现象。大多数院校依旧停留在it专业知识的定向培养上，这使得毕业走入社会的学生往往是专而不精，每个领域都知道一些，却又都不够深入。二是专业设置脱离市场需求。在设置专业时，很多高职院校盲目追求所谓的热门专业。在课程体系建设上，也依旧拘泥于理论陈规，并未与企业实际的岗位任职要求相结合，使得软件服务外包人才的培养事倍功半。

（二）双师型教师培养机制尚不健全

众所周知，在软件服务外包人才的培养方面，双师型教师的作用功不可没，国家也多次重申了双师型教师队伍在实用性人才培养过程中的重要价值，并出台了一系列鼓励培养双师型教师队伍的政策。然而，放眼全国，真正具备企业一线软件服务外包工作能力和经验，同时又拥有一定理论教学能力的双师型教师的数量实在太少，与国内庞大的高职高专学生规模相比如同九牛一毛。由于目前校企间依然缺乏更为深远、广泛的联系，致使大多数高职院校无法向企业输送更多教师进行一线工作锻炼。

（三）各类实训模式均有明显不足

在职业教育研究领域，实训模式一般分为以企业、培训机构和学校为主导的三种模式，其中以学校为主导的培训模式由于存在封闭性，无法真正实现与企业工作项目的有效对接而逐渐被高职院校所摒弃，进而转向以企业或培训机构为主导的实训模式。然而，在现阶段，少数学生参与实训，难以普适推广。这就造成了资源和机会愈发不对称，优秀的学生能够获得更好的空间，而真正希望通过实习提高实践能力的普通学生却很难获得企业实习的机会。此外，出于信息保密或知识产权保护的考虑，企业只安排实习学生在技术含量低或只需进行简单体力劳动的岗位上，在技术含量高的岗位上，往往限制学生顶岗。因此，顶岗实习对学生能力的提升十分有限，难以达到预期的实训目的。

二、解决软件服务外包人才培养问题的建议

（一）面向市场调整高职专业设置

高等职业教育的地方性与职业性特点，决定了它必须根据地方经济发展和人才市场职业岗位变化，及时开发适销对路的专业，以市场需求为中心，按照市场人才需要确定相应的专业。

1、专业设置体现行业前瞻性

高职院校在设置专业时，要避免盲目性，强化行业发展预测，基于行业趋势调整专业设置。人才的培养有一定周期，而产业发展和企业需求又在不断发生变化，政府、行业组织和院校应该重视行业预测研究，为专业设置提供准确的研判标准。

2、专业设置体现市场发展性

高职院校在专业设置之前应该进行详细、深入的区域性市场需求调研，在教学计划安排、主干课程设置、技能结构要素、专业开办条件以及专业建设等多方面进行充分的调研、论证与分析，在此基础上确定系部的专业设置。同时，由于社会需求的不确定性，还应不断进行专业的调整与改造，如专业方向的拓展，甚至专业的弱化与撤消等。

3、专业设置体现特色差异化

从学校发展的长远规划和利益来看，高职院校必须根据区域经济对人才类别、数量和质量的具体要求，建设一批具有生命力、发展稳定、前景广阔的成熟专业，在较长的一个时期内存在，通过较长的办学积累，办出自己的特色，形成收效期长、具有竞争优势的品牌专业、特色专业。另一方面，高职院校专业设置要考虑强化学校的办学特色，既要与其他高职院校错位发展，避免与其所设置的专业雷同，更要重视弘扬学校优良办学传统和办学特色，强化体现特色的品牌专业，围绕品牌专业设置新专业，构建结构合理的专业群。

（二）优化高职院校评价管理体系

1、创新服务外包人才的培养体系

高等职业教育应该从普适性教育向针对性教育转变。当前各高职院校普遍采取的是普适性教育，具体到软件外包行业，院校的培养体系应避免对软件行业的全面覆盖，而是强调面向岗位的知识侧重和技能强化。因此，针对服务外包的人才需求，建议高等职业院校结合企业实际情况，从学时安排、理论与实践教学的平衡等方面，向针对性教育方向转变，针对企业的技术类型、素质要求和行业定位创新人才培养体系，确保人才培养的精准服务定位。

2、延长就业率的考核周期

毕业生的就业率，可按照世界各国的通行做法，在毕业半年后统计，甚至可以到毕业一年后统计。而且，不能由学校单方面统计就业率，而是引入独立的第三方机构参与统计。这样统计出来的就业率，更真实、更科学，同时也让毕业生有更多的体验、思考和选择工作的时间和机会，使毕业生的就业更扎实、更可靠。

在学生毕业后的半年/一年时间里，高校应组织就业指导教师持续进行就业安置率回访，对学生就业情况作持续性、过程性考察，一方面提供辅导，另一方面也为学校收集宝贵的信息。

3、建立就业跟踪服务机制

形成切实可行的就业跟踪服务机制，不仅能大大提高就业质量，还能有效反馈院校的教学质量，使院校能够通过反馈信息发现问题并及时改进。通过就业跟踪，能够发现专业设置是否合理，避免专业设置的盲目性和随意性；随时了解软件服务外包企业的职业取向，为在校生对就业提供合理的参考；不断获得最新的软件服务外包职业准入和职业定位，为院校制定教学计划提供依据。通过这种机制，还能随时获得软件服务外包企业的岗位需求信息，为建立企业与毕业生之间的信息立交桥提供极大的便利。

（三）财税结合推动校企合作

推进校企合作，是一项复杂的系统工程，不仅涉及管理体制、办学体制、运行机制问题，而且涉及培养模式、教学模式、评价模式问题；不仅有赖于教育主管部门和职业院校的积极性，更有赖于企业行业的积极性，重大政策问题还涉及到财政、税务和企业管理等综合部门。

1、设立国家级服务外包人才实训基地

建议由教育部、相关部委协同，推动在服务外包产业发达的地区或高职院校集中的地区设立若干国家级服务外包人才实训基地，可由办学条件较好的高职院校、优秀的服务外包企业或服务外包产业基地牵头，成立由企业、高职院校、产业基地、地方政府共同组成的国家级服务外包人才实训基地，基地采用企业化运作模式。通过财政资金支持建设服务外包人才实训基地的硬件环境，按照每年接受高职院校实训学生的数量给予一定额度的资金支持，或者对企业的税收给予同等数额的减免。只有将院校、企业的利益协同，充分调动双方的积极性，通过制度创新，才能推动校企合作。

2、实施促进服务外包产业发展的师资专项计划

高职教育校企合作最大的障碍在于教师的实践能力缺乏，目前高职院校的老师大部分都是从学校到学校，普遍缺乏企业实践经历，教学过程中也缺乏相应的动力和机会参与企业的项目。建议教育主管部门设立促进服务外包产业发展的师资专项计划，推动高职教师有机会进入国内外的服务外包企业参与实践、参与项目。

3、推动服务外包相关专业的资源库建设

服务外包产业，不仅涉及it技术，根据不同外包方向所涉及的行业，也涉及到不同的行业知识和行业技术，服务外包行业的人才，需要既懂it技术又了解行业。针对典型服务外包行业，建议教育部支持推动设立服务外包相关的专业资源库建设。服务外包的教学资源库，单独的院校和企业很难完成，因此更需要协同企业和院校进行优势互补、共同开发，同时依靠产业化的模式来推广不断优化和持续。

第三篇：软件服务承诺书

服务承诺函

致：上海电机学院

软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。

联系方式：

售后技术支持热线电话：010－58205999转 技术支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线:***

书面传真: 010-58207500 注明 转技术支持部

事件等级：



 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发，对客户的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行



咨询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

服务流程：

1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打亿邮客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。

2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧

急，严重，及不严重：

 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响

应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。

 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。

 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。

4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5． 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定

系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

免责条款：

1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗

力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2.由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户

数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。

由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司免费维护范围之内。

（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的E-E-200904-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）

北京亿中邮信息技术有限公司

第四篇：软件服务承诺书

服务承诺函

致：

软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式：

售后技术支持热线电话：0371－XXXX 转 技术支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: XXXX 书面传真: 0371—XXXX 注明 转技术支持部 事件等级：

 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响

 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行

 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

服务流程： 1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持

人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。

 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员

将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。

 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内

做出响应。

4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向XXXX单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：

1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2.由于客户方停电,进水,UPS电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。

XXXX电子技术有限公司 2014年12月2日

第五篇：软件问题报告

十二、软件问题报告

十二、软件问题报告

1．登记号.........................1

2．登记日期............................1

3．问题发现日期...........................1

4．活动.............................2

5．状态.............................2

6．报告人.........................2

7．问题属于什么方面..........................2

8．模块/子系统.............................2

9．修订版本号...............................2

10．磁带...........................3

11．数据库..............................3

12．文件号..............................3

13．测试用例..........................3

14．硬件...........................3

15．问题描述/影响.......................3

16．附注...........................31．登记号

【由软件配置管理部门为该报告规定一个唯一的、顺序的编号。】

2．登记日期

【软件配置管理部门登记该报告的日期。】

3．问题发现日期

【发现该问题的日期和时间。】

4．活动

【在哪个阶段发现的问题，分为单元测试、组装测试、确认测试和运行维护。】

5．状态

【在软件配置记录中维护的动态指示，状态表示有：

a.正在复查“软件问题报告”，以确定将采取什么行动；

b.软件问题报告”已由指定的人去进行处理；

c.修改已完成，并经过测试，正准备交给主程序库；

d.主程序库已经更新，主程序库修改的重新测试尚未完成；

e.做了重新测试，问题再现；

f.做了重新测试，所做的修改已无故障，“软件问题报告”被关闭；

g.留待以后关闭。】

6．报告人

【填写“软件问题报告”人员的姓名、地址、电话。】

7．问题属于什么方面

【区分是程序的问题，还是模块的问题，或是数据库的问题，文件的问题。也可能是它们的某种组合。】

8．模块/子系统

【出现的模块名。如果不知是哪个模块，可标出子系统名，尽量给出细节。】

9．修订版本号

【出现问题的模块版本。】

10．磁带

【包含有问题的模块的主程序库的磁带的标识符。】

11．数据库

【当发现问题时所使用数据库的标识符。】

12．文件号

【有错误的文件的编号。】

13．测试用例

【发现错误时所使用测试用例的标识符。】

14．硬件

【发现错误时所使用的计算机系统的标识。】

15．问题描述/影响

【问题症兆的详细描述。如果可能，是写明实际问题所在。也要给出该问题对将来测试、接口软件和文件等的影响。】

16．附注

【记载补充信息。】