营销科2007年工作总结

第一篇：营销科2007年工作总结

工作总结

营销科在支行领导的关心与勉励以及各科室人员的大力支持下，出色地完成了各项工作，为支行各项经营指标的完成贡献了我们的微薄之力。现将一年来的工作情况向领导和同志们汇报如下：

一、完善员工存款查询、考核及奖罚办法，充分调动员工吸存积极性，确保完成市行下达的存款指标。

营销科根据年初市行下发的“2007年度员工存款考核及奖罚办法”，结合我行的实际情况，同时参考我行2006年员工存款考核及奖罚办法，经过与市行相关部室的多次沟通，组织员工及各部门负责人多次讨论与研究，最后经行领导认同，制定并下发我行的“2007年员工存款考核及奖罚办法”。此办法实施一年来，员工的满意与认同度却得到了较大提高。具体工作如下：

1、改变过去储蓄机构查询时间及统计次数，使用市行新开发的员工存款查询系统，降低储蓄机构人员存款查询工作量，提高了员工存款统计的合理性、准确性、依据性，得到了员工普遍认可，增强了员工吸存的积极性和主动性，确保了完成市行下达的存款指标。

2、存款查询、考核工作责任重大、任务繁重，营销科全体员工勇挑重担、克己尽责，确保了员工存款公平、公开、公正。由于年初市行对存款考核和奖励办法进行了调整，因此，加大营销科存款查询与考核工作量。

营销科的工作得到了全体员工的认同。我们每月将存款考核及奖罚情况都以通报的形式下发到各科室、二级行及储蓄专柜，对问题及时解答，对差错及时纠正，做到员工存款公平、公开、公正。

二、做好目标考核打分工作，发现问题及时沟通，为领导决策提供准确依据。

年初，营销科对市行下发的2007年支行各项经营指标通过整理、汇总后，下发到了各科室、二级支行、储蓄专柜。同时，按照行长办公会议精神，对各项经营指标进行分析、细化，并进行了传达、落实工作，做到指标清楚、分工明确、任务到人、责任到人。具体的作法是，每月对各项经营指标完成情况逐项进行统计、打分、汇总，并将汇总表上报行长，同时与市行目标管理考核小组打分进行核对，发现有出入的地方及时沟通，对存在的问题及时纠正并上报行长，保证了

数据的准确性、合理性、及时性，为行领导的准确决策，提供精确的参考数据。一年来，我行的主要经营指标均超额完成市行下发的阶段性指标，每月的目标考核打分均在分左右。

三、提高服务水平，增强服务意识，确保对公账户和POS商户服务工作的顺利进行。

随着我行开展优质文明服务年活动以来，营销科人员不断提高自身的服务水平，以积极的工作态度、扎实的工作作风向客户提供高质量、高效率的服务。

1、在办理企业开销户业务时，时刻以“服务公约”的内容约束自己，对开销户手续齐全的企业账户，我们在最短的时间内为其办理，待人民银行审核批复后及时通知企业；对开销户手续不齐全或验资的企业，我们将为其讲解开销账户的性质及所需的相关手续或为验资企业讲述办理账户的过程、步骤和所需的相关手续，并及时与相关单位进行沟通为客户解决在办理业务时遇到的特殊问题；对客户提出的问题，我们做到了尽自己所能为其解答或引领到相关部门为其解答。真正做到想客户之所想，急客户之所急。

截止月末我行共开立账户户，其中：基本户户，专用户户，一般户户，工转户户占比%,补办开户协议户占%,补一般账户开立申请份占%,全年新开立户,销户户。另外，我们每月还将所有企业账户资料按帐户的性质、企业的性质、企业账号的大小顺序进行分类与排序，为相关部门和各部室在最短时间内查找、检查或调阅企业帐户资料提供方便。

2、根据年初市行POS消费指标规定，我们开展了有取有舍地开发POS商户的工作，对于原有的POS商户我们继续坚持每周一次走访工作，发现问题及时解决。在走访过程中我们将特步专卖及中天汽贸因企业变更的POS机及时收回，避免了不必要的损失。在市行组织开展的“喜刷刷”活动时，我们利用休息时间逐户走访做好宣传解释工作，并将宣传海报贴在各商户网点最醒目的地方同时致各店主一封信，使此项活动有条不紊的开展起来。截止月末我行共开发户POS商户,累计消费额元,手续费收入元.四、继续做好宣传报道工作，努力完成行领导交办的其它工作。

1、一年来营销科不仅完成了对全行的投稿文章进行编辑、校对最后上报市行的工作外，还开展了“我与凌河共荣辱,增存竞赛”、“和谐之旅”、“防范风险、人人有责”、“开展优质文明服务年、”“庆祝商报成立200期”、“防范金融案件专项治理”等一系列活动的宣传报道工作。截止月末共向市行投稿件，在商行报发表件，在商刊发表件，在市级以上新闻单位发表件。

2、在我行开展“我与凌河共荣辱,增存竞赛”、“和谐之旅”和“增存款、比服务、比效率，向十一献礼”活动中，营销科不仅能够认真、及时、准确地做好增存的统计工作，而且还能超额完成支行下达的增存任务，为此次活动贡献自己微薄的力量。

3、在开展优质文明服务竞赛活动中，营销科制定了凌河支行竞赛活动方案，组织员工对《服务公约》进行学习，并出题进行考试，对本次竞赛活动中涌现出的好人好事、好经验、好做法形成总结上报市行。

4、在开展“关于治理商业贿赂专项工作”活动中，营销科制定了实施意见、实施计划、“员工承诺书”和“治理商业贿赂征求意见书”，组织学习和撰写心得体会，出题考试，在自查自纠阶段中编制了“商业贿赂专项治理” 调查问卷，每月10日前对各阶段形成总结上报总部。此项活动的开展得到了总部领导的认可，受到了全行通报表扬。

5、在开展“关于防范银行案件风险专项治理”活动中，营销科在巩固2005年和2006年专项治理工作成果的同时，制定了“员工思想动态分析表”、“岗位环节及第三行为清查表”、“民主生活征求意见”、“防范银行案件风险检查表”、“自我查摆工作中不认真、不负责”和活动方案等，每季度对活动开展情况形成总结上报总部。

五、搞好业务和理论学习，提高个人综合素质。

营销科每月将业务学习内容和理论学习内容整理下发到各科室、二级支行、储蓄专柜，并不定期对学习内容进行检查。组织本科室人员利用空闲时间学习政策法规、电脑打字、文件编集等基础知识，不仅提高理论和政治水平，而且增强个人综合素质。

年月日

第二篇：营销服务科上半年工作总结

营销服务科

2011年上半年工作总结

上半年以来，营销服务科在局（营销部）的正确领导下，围绕“卷烟上水平”行业发展目标，立足本地市场，严格规范经营的基础上，积极稳妥的开展了市场营销、客户服务、品牌培育、需求预测、烟草E通、电子结算等网络建设基础性工作，扎实有效的推进了创建优秀县级营销部的活动开展。1-6月份主要工作开展情况、存在问题、下步工作计划汇报如下：

一、抓规范、促经营，确保任务如期完成。

1-6月营销服务科以规范经营为根本要求，以满足市场需求为基本目标，精心部署上半年卷烟销售工作，取得了明显成效，在全体客户经理的共同努力下，顺利实现了“首季开门红”。各项经营指标均创历史新高，1-2类烟销量较大增长，经济效益继续保持平稳较快发展。

截至目前，共计销售卷烟50612.8万支，占全年销售进度52.6%，同比增长2.4%；1-2类卷烟销售2734.12万支，销售比重为5.4%，同比递增72%；重点品牌销售12423.04万支，销售比重为24.6%；占全年任务进度的70.6%；1-3类烟销售20436.52万支，销售比重为40.4%；低档烟销售13403万支，销售比重为26.5%，同比减少26.5%，实现毛利2952.23万元，完成全年任务进度60.3%。

二、把握工作重点，扎实开展网建基础性工作，确保各项

工作落到实处。

1.客户服务工作。为进一步提升客户服务工作质量，提升客户满意度。营销服务科把上半年作为“服务质量提升期”，采取了四项工作措施：一是提升客户经理服务理念，梳理工作重点。开展实效性的、差异化的客户服务。对客户经理在市场分析、销售技巧、消费心理等方面进行统一学习培训，强化服务理念，为零售客户提供更专业地经营指导，提高客户经营水平、获利水平。二是扎实做好客户的基础信息尤其是科学定量的完善、修正。针对调整业务等级的零售客户进行宣传、引导。使零售客户充分理解调整原因、评分规则，使零售客户主动调整销售策略。提高配合度、忠诚度。三是客户经理要根据零售客户自身特点并结合辖区优势为不同等级客户制定服务措施，因地制宜实行差异化引导、管理、服务，满足零售客户不同需求。四是注重反馈信息。要求客户经理认真对待客户的意见或建议，持续有效地与零售客户进行沟通，重视信息的记录、处理、反馈工作，不断从细节上提升零售客户服务满意度。

2.品牌培育方面。在上半年，营销服务科紧紧围绕行业“

532、461”品牌发展规划。按照市局品牌培育的相关要求及本辖区市场实际情况，制定和完善了《2011年重点品牌培育发展规划》、七匹狼“通泰、通仙”、省产一二类品牌、低焦油品牌专题培育方案。参照品牌发展方案及各品牌的市场运行状况。客户经理认

真梳理各自辖区品牌销售走向，筛选出销售潜力大、市场认可度相对较高、美誉度高的省产一类烟“本香钻石（178元/条）、钻石硬金（135元/条）品牌作为重点中的重点，要求客户经理按照“全面推介、兼顾重点”培育方法，充分学好和用好“135工作法”，认真研究市场、分析品牌、细分客户，通过公平、公正、公开、均衡有效的货源分配，对各品类卷烟实施“精准化营销”。对重点推广的品牌建立品牌档案，重点做好前期上柜维护的同时，客户经理实施“站柜式”服务，密切关注销售趋势，帮助零售户提升品牌动销率。确保品牌培育的针对性和实效性；加强工商协同营销。密切关注品牌市场表现，持续跟踪品牌的上柜率、覆盖率、再购率。重点搜集和分析重点零售户和消费者对品牌的意见和建议，及时向工业企业反馈信息；通过客户经理的积极工作，品牌培育工作的针对性、有效性有很大程度的提高。在在二季度成功的推介了“软红钻石、蓝钻新一代、软九州腾龙、蓝七匹狼等”品牌市场投放和升级换代工作，品牌的知名度大幅度提升，逐步形成了销量、效益递增的增长点。

3.管理指标方面。为今年的各项经营目标任务的顺利完成、持续推进卷烟销售网络建设水平奠定坚实的工作基础，营销服务科更加注重深化、细化营销、网建软指标基础性工作；更加注重各项管理指标有效性的落实到位、执行到位；更加注重工作计划性的目标管理、痕迹化管理。更加注重转专销结合，通过每周五下午的专销工作例会，互通信息，有效的推进、提升各项管理指标

工作。在管理指标中，市局指定的品牌销售任务我们能够及时、较好的完成；电子结算率方面，按照相关工作要求，除山区代送点零售户因地理位置偏僻、无银行网点的分布等因素视同电子结算户外，其余零售户都必须办理入网的规定，目前，电子结算率达到了市局（公司）目标要求95%以上；电子结算成功率达到了97%以上；有效投诉率方面，截止目前，无一起营销服务投诉；货源分配方面，我们严格市局（公司）5月份下发的县级货源分配办法，成立了局长（经理）为组长的领导小组，制订和完善了日货源分配记录册，及时向内管、纪检监督部门上报备案，确保紧俏、顺销货源分配的公平、公开。杜绝出现优亲厚友、奖售搭配等不规范情况的发生；1-6月需求预测准确率、货源满足率的达标比率没有达到市局（公司）要求，但经过客户经理的思想认识的转变、针对性的指导能力、整体性的把握能力的提高，循序渐进的工作开展，准确率、满足率每月呈递增趋势；烟草E 通手机订货在去年工作基础上，与当地电信部门积极沟通、协调，按“高度自愿、成熟一个办理一个”原则已办理800余户，入网比例达到69%。开展了后期跟踪服务、指导商户熟练手机订货程序和操作；明码实价作为当前乃至今后的一项需持续推进的工作。我们全体营销人员首先在思想上高度认识，明确和知晓实行明码实价的意义和目的，在5月份向零售户发放了“实施明码实价客户告知书”。零售户尤其是市区、乡镇经营能力大的客户对此项工作表示支持和配合，目前，我们基本上完成了市区、乡镇、公路两侧、交通要道零售户明码实价价格标签的发放、粘贴，并按照客户的出样不同，因地制宜的做到货签对应。以“就近村落、街道为区分、按照方便互相监督、20户为宜”的标准，成立了若干自律小组，指定了一些守法好、配合度、忠诚度高且有一定影响力的零售户法人作为自律小组长。总之，各项管理指标在积极稳妥推进中呈上升趋势。

三、加强考核、强化培训，努力打造优秀客户经理队伍。营销科针对以往客户经理存在“重任务、轻过程”的思想以及工作流程不规范、工作质量不到位等现象，及时调整了考核思路，转移考核重心。建立完善了《客户经理工作质量考核办法》，工作重心主要集中在规范经营、工作流程、明码实价、品牌培育、需求预测、客户服务等六方面，通过开展好扎实的基础工作，进而推动销量平稳规范增长，把销量增长建立在扎实的工作、市场基础之上。按照2011培训计划的基础上，我们以3-6月期间开展的“讲学习、树正气、创一流”学习教育活动为契机，重温了明示与承诺、烟草专卖法、等学习内容，深化了对“客户经理135工作法”的理论性学习提高营销实操能力、系统地学习邢台市局内部规范条例，增强了自律规范意识。通过系列考核、培训。努力打造一支“开口能讲、提笔能写、遇事能办、同行能比”的优秀客户经理团队。

四、上半年存在主要问题：

1.客户经理职能作用有待于进一步发挥，个别客户经理工作惰性依然存在，工作方式方法不对路，拜访工作效率低。

2.品牌培育主动意识差，存有为难情绪，心中无长期培育目标、品牌后期维护迟缓，主要表现在对“通泰、通仙”7匹狼品牌的培育上，目前，上述2个品牌再购率、动销率不高。

3.需求预测准确率、货源满足率没有达到目标要求。

4.明码实价工作价格标签因客户尤其农村客户认识和配合程度不高，标签破损、丢失率高，货签对应率低。自律小组互相监督作用发挥程度不高、出任小组组长热情不高，互相推辞，有待于引导，并配于相应的针对全区统一管理规定和奖惩办法。

五、下一步工作计划

1.加大客户经理的考核力度、市场经理一月至少陪同每名客户经理拜访客户一次，加强客户现场督察、指导工作。提高拜访工作质量。

2.继续做好货源的合理均衡的分配工作，对高档类卷烟实行精准化投放，确保货源投放的有效性。

3.加强对重点品牌的持续维护上柜，重点对“通系7匹狼”、省产一、二类烟、低焦油品牌的上柜、宣传。实现品牌知名度、美誉度、再购率的稳步提升。

4.加强市场的研究、分析，品牌的市场销售趋势、指导零售户用好零售户动销台账的填写、清楚明了各自服务零售户的实际需求情况、商户的库存情况，提升货源需求预测的准确率。

5.按照“积极引导、志愿加入”的原则，继续发展手机订货入网工作。最大程度的运用烟草E通手机短信平台，指导客户的均衡订购，提高货源满足率。

6.扎实做好明码实价工作，在做好市区、乡镇价格标签工作的同时，向农村、山区客户逐步延伸，完善各项监督管理力度，发挥自律小组作用，通过专销结合工作，把明码实价工作做实、做细。

7.完善质量体系贯标、对标工作，强化工作标准化、程序化、痕迹化，对照标杆、查找不足，提升网络建设水平。努力实现优秀县级营销部的创建工作。

8、完成领导交办的其他任务。

第三篇：2011年宣传营销科工作总结

2011年宣传营销科工作总结

今年以来,我科室在局党组的领导下，按照县委、县政府提出的“旅游兴县”战略的总体要求，紧紧围绕建设“国际旅游目的地”，实现了全县旅游业持续快速协调发展，全面完成了各项工作目标任务。现把我科室2011年工作总结如下：

按照政府主导、企业参与、统一策划、整体促销的思路，结合“三山一泉两古镇”旅游资源，突出“中国南方雪山温泉国际旅游度假区、中国道教发源地、中国博物馆小镇”三大旅游板块，打造“雪山——温泉、庄园——文博、道源——古佛”旅游品牌，我们进一步抓好了大邑旅游总体形象的宣传和促销。一是与央视合作，制作了“欢乐中国行——魅力成都〃大邑”专题节目并在央视3套播出，我们筛选了四个具有大邑本土特色的节目（川剧滚灯、金枪剑指功、川西婚庆民俗表演、糖画表演）参加现场录制。“欢乐中国行”栏目是中央电视台知名度很高的综艺节目，是全国最有影响力的电视栏目之一。该栏目专题制作成都大邑的节目，是对大邑的高度关注和近年旅游发展的重视和肯定。二是网络营销，与成都易天行电子科技有限公司合作，制作大邑旅游门户网站，建设集信息发布、咨询服务、电子商务、综合管理、特色活动于一体的国内一流旅游营销服务平台，目前网站正在积极建设当中，将在12月底正式投入使用。三是在县委

县政府、县旅游局努力协调下，大邑县域旅游景区门票年卡优惠政策得以实施，于3月15日在大邑县人民政府政务服务中心设立的旅游景区门票年卡柜台正式开始对外办理。景区制定本县居民门票优惠办法，是服务广大群众及全县旅游统筹发展的一项重要举措，既可让大邑群众享受快乐的同时，积极建言献策，做好口头宣传，也可增加景区人气，扩大景区的影响力。四开展了“大邑旅游形象宣传推广语”全民征集活动，在全国范围内以20万重金征集旅游宣传推广语，活动于7月19日启动，共收集到来自全国十多个省、市、自治区的热心人士投稿20021条，目前活动已通过了初审、专家评审、政协委员征求意见会和人大代表征求意见会，整个活动将在近期结束。五是举办各类旅游节庆活动，打造大邑景区旅游活动品牌。通过举办中国〃成都第三届森林文化旅游节、第十二届南国冰雪节、安仁斗宝会、花水湾巴登巴登风情度假季等节庆活动，全方位、多渠道增加我县旅游的吸引力，拓展旅游市场。六是精心组织参加了在成都举办的西博会,共发出大邑各景区宣传画册、光碟等资料15000余份，进一步提高了大邑旅游的知名度。七是积极组织承办2011年市旅游社分社年会，目前前期工作已经准备就绪，届时将有100多家旅行社参加会议，并为大邑旅游的发展献言献策，进一步扩大了大邑旅游的品牌影响，为大邑建设“国际旅游目的地”奠定了坚实基础。

第四篇：2014年上半年营销服务科工作总结

XX卷烟营销部

2014年上半年营销服务科工作总结

2014年上半年工作总结

2014年上半年是我营销服务科坚持以“两个至上”行业价值观为指导，以“11158”发展思路为目标，以“经济发展上水平”为主要任务，积极进取，精诚团结，我营销服务科在局领导的关怀和带领下，我们圆满的完成了市局下达的各项经营指标和经济运行指标，也圆满的完成了上半年的各项任务和经营指标，并取得了良好的成绩，全市排名名列前茅，这是我们XX烟草团结一心、拼搏努力的结果。卷烟需求预测准确率和订单满足率均达到省局的要求。对于全年的工作我们具体总结如下：

1-6月份销售情况

2014年1-6月份实现卷烟销售54682.8件，完成全年任务的50.98%，总销售毛利5388.19万元，完成全年任务的47.86%，其中省产一类卷烟：112.92件，省产二类卷烟101.94件，省产高三类卷烟2280.96件。

1-6月份卷烟供应情况比较稳定，卷烟供应情况较好，卷烟供应量一直比较稳定，省内烟供应量比较稳定，名优卷烟和1－3类卷烟供应量有所上升。1-6月份订货成功率比较稳定，电子结算成功率相对较好，订单满足率保持稳定，但仍处于较低水平，还需下力度提高订单满足率。

截止至6月底我营销部共计组织培训和开通网上订货客户1958户,占我营销部全体客户的90%左右,这一新的订货方式正在逐步被零售客户熟悉和适应。1-6月份我营销部还要继续做好新入网客户的培训工作和网上订货开展工作，争取更好的开展此项工作。

一、卷烟销售工作

2014年1-6月份我营销服务科在局领导的关怀和带领下，圆满完成了市局下达的各项任务指标，客户经理积极入户拜访指导客户订货和卷烟销售，帮助客户建立良好库存，合理利用好零售户的经营资金，帮助零售户实现卷烟销售的利润最大化，实现利益双赢。全体送货员同志克服卷烟送货数量大，送货压力大等困难，把零售户所定的卷烟准确无误的送到零售户手中。在首季开门红工作中我们全体XX烟草人员精诚团结，互利互助，体现了我们XX烟草人的无私奉献精神。

二、品牌培育

“卷烟上水平与服务品牌建设，是提升中国烟草总体竞争实力的‘一体两面’”。品牌培育的过程也是体现执行力的过程，也是企业经营与管理上水平的过程。为了实现卷烟上水平，做好钻石品牌的培育工作，我局召开班子会，统一思想，步调一致，对于市局下达的钻石品牌培育任务坚决不折不扣的完成，并积极部署、集思广益发动全体人员做好品牌培育工作。要彻底打破干与不干一个样、干多干少一个样、干好干坏一个样的“大锅饭”状态，调动每一名员工培育钻石品牌的主动性、积极性和创造性。具体做法如下：

1、农行贷记卡办理方面：

我营销部积极办理农也银行贷记卡扣款业务，与农业银行协商并组织了零售户与客户经理相关业务培训，让大家理解了什么是贷记卡，用贷记卡结算有什么好处，在使用中需要注意到事项，提高了零售户办理贷记卡结算的积极性。

3、交通银行新商盟订货在线支付系统办理方面：

在开展交通银行新商盟订货在线支付系统后，我营销部积极办理，与交通银行协商11月组织零售客户和客户经理进行系统培训，交通银行新商盟订货在线支付系统收到零售户的高度认可，目前我营销部已经办理交通银行商盟订货在线支付系统22户。

2、困难群体帮扶方面：

按照市局困难群体帮扶工作要求我营销部积极开展困难群体帮扶活动，在我辖区选取5个困难零售户作为帮扶对象，定期对困难零售户的卷烟销售、生活等方面给予帮助，帮助困难群体零售户办理烟草专卖证延期工作。

3、“135”平台“四员联动”系统方面：

根据省局、市局（公司）“四员联动”模块推广实施要求，我营销部已全面开展了“135”系统的“四员联动”信息沟通工作。

4、钻石品牌培育方面：

积极开展钻石品牌培育活动，针对不同价位卷烟进行差异化宣传。一是卷烟上柜到位，选取示范街、示范店客户作为品牌培育的突破点进行先行上柜，带动其他零售户主动上柜。二是卷烟陈列到位。把“钻石”品牌摆放在较为显眼的位置，给消费者以较强的视觉冲击，激发消费者的购买欲望。

三、营销管理、市场综合分析

首先，通过客户经理在卷烟市场的走访、调查以及反馈的信息综合的进行市场分析。我营销部全体员工勤勤恳恳、踏实工作，在确保本身工作及时完成的情况下积极帮助送货员完成送货任务，以更好的为零售户服务。

其次，在以后的工作中我们一定要抓住机遇，更好的推介卷烟新品种，更好的了解卷烟市场需求信息，采集卷烟市场需求数据，为卷烟销售打下坚实的基础。及时督导客户经理宣传按订单组织货源工作，并检查各区按订单组织货源工作的落实情况，规范流程、规范订单的采集、规范考核，明确进度、落实责任。使零售户能更好的了解我们的工作，支持我们的工作。

送货情况良好，人员紧张任务量大的情况下，我们的送货员同志，在人车货款上没有问题，没有出现送错品种的现象，当然我们会更加细心确保无误，为客户提供更好的服务。

下半年工作谋划

根据省、市局（公司）销售网建工作的总体思路要求和省、市局（公司）党组的工作部署。我XX烟草专卖局（营销部）卷烟销售和网建工作的总体要求是：以省市局工作指导精神为指导，以卷烟上水平为战略目标任务，以网上订货、“135”工作法两个推广为抓手，以精准营销、品牌培育、创建优秀县级营销部为主线，以营销队伍建设、零售户服务建设为主要工作内容，大力实施1116战略工程，确保完成2014年卷烟销售等各项经济指标任务。

一、抓好两个推广，发展现代营销模式

网上订货与“135”工作法是近年来营销网建工作的结晶，是行业先进工作方法的代表。网上订货解决了现代营销的手段问题，“135”工作法解决了现代营销的方法问题，两者既是国家局、省局部署的重点工作，也是今后卷烟销售工作的起点与方向。第一，推广网上订货，深化电子商务工作。继续深入推广新商盟网上订货系统，指导客户订货培育品牌。推广“135”工作法，打牢营销工作基础。“135”工作法是以客户经理工作法为核心，以市场经理工作法和品牌经理工作法为延伸的营销人员工作方法体系。它为一线营销人员指明了工作的目标与方向，明确了工作的要求与步骤，提供了工作的框架和模式，下半年我们将积极稳妥地做好推广工作，促进营销工作人员能力提升。一是做好工作法的宣传推广工作，开展专项培训、知识竞赛、大讨论等活动，深刻领会工作法的重要意义，掌握其精神实质。二是“135”工作法是“PDCA”的具体体现，要充分利用“PDCA”管理思想，将贯标工作引入到日常工作和各个岗位，促进工作目标化、作业标准化、考核科学化。三是按照一条主线，三个要点，五大步骤，全面梳理优化业务流程、业务规则，持续完善业务操作体系，并将优化完善结果体现到工作的表单中、固化到信息系统中，从规范上、系统上为“135”工作法提供支撑和保障。四是加强工作法的应用考核工作，将其列入日常考核范畴，加强监督，做好引导，确实将工作法落到实处，不走过场，不务虚功。

二、转变工作模式，提升现代营销水平

第一，推动深度协同形成工商培育品牌一体化。深度协同阶段的营销工作具有三个特点：一是以品牌为中心，发挥品牌主导效应。二是以客户为中心，实现有效互动。三是以市场状态为核心，实现市场营销的协同运作。将客户作为战略资源，按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的要求，强化客户终端陈列，做好卷烟经营指导，进行品牌文化宣传，召开零售客户恳谈会与培训会，建立消费者俱乐部，切实拉近品牌与客户的距离，带动“双十五”品牌快速发展。

第二，以营销创新带动基层创优上水平。明年我们要认真落实省局有关要求，抓好组织实施和工作考核。狠抓重点，突破关键。我区创优工作普遍存在客户经理持证比例、客户经理人均服务客户数、一二类卷烟销售比重、千条户比例不达标，痕迹化材料不全的问题，下一步我们要认真对标找差距、发现问题定措施、抓住关键求突破，有效提升创优水平，顺利完成创建任务。

三、强化工作措施，夯实现代网建工作基础

第一，持续推进营销队伍建设工作。一是要把扩充客户经理队伍作为首要工作，切实增强工作的紧迫感，结合线路优化和网上订货工作，通过选拔和培训，将素质高、能力强的工作人员扩充到客户经理队伍中来，尽快补足客户经理缺口。人均服务户数在180户以下，客户经理平均年龄要控制在35岁以下，平均学历要达到大专及以上。二是加强客户经理队伍管理，强化监督与考核工作，建立竞争淘汰机制，增强客户经理工作责任意识，解决客户经理不走片、不访户问题。四是积极开展营销技能培训，加大营销培训力度，整体规划培训工作，全面推进营销职业培训和鉴定工作，广泛开展技能比武、岗位练兵、岗位职责“一口清”等活动，促进营销队伍素质上台阶，能力上水平。

第二，全面开展建功立业活动。发挥考核的导向作用。将市场营销和品牌发展紧密结合起来，将个人岗位与品牌培育紧密结合起来，将完善管理和考核激励机制紧密结合起来，把品牌培育的任务层层落实到每个营销人员，根据营销人员“双十五”品牌的销售能力和业绩，积极评选品牌培育的先进集体和标兵，加大宣传表彰力度，鼓励员工争当先进，发挥先进标兵示范作用，调动营销人员培育品牌的积极性和主动性。

回顾过去我们信心百倍，但是我们的工作中也有很多的缺点和不足，客户经理走访客户存在不到位现象，使顺销品牌满足率一度较低。送货人员有小票签字不到位等现象。展望未来我们任重道远，在今后的工作中，我们要发扬优良传统、克服困难、改进缺点和不足，以百倍的热情和无私奉献的精神谱写XX烟草新的篇章。

XX卷烟营销部 营销服务科

2014年6月17日

第五篇：烟草营销部营销科上半年工作总结

烟草营销部营销科上半年工作总结

**年上半年，市中区局（营销部）在市局（公司）党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领全局，认真贯彻落实市局（公司）工作会议的指示精神，紧紧围绕营销部年初制定的工作目标，全体员工紧密团结，以打造名牌市场为载体，以创建优秀县局单位为契机，奋力拼搏，扎实有效开展工作，各项工作取得了

新的突破和进展，现将上半年工作情况作如下汇报。

一 团结奋进，较好完成上半年目标任务。

半年来，营销部全体人员紧密地团结在台儿庄分局周围，扎扎实实工作，勤勤恳恳做事，立足于烟草营销与服务的主责，调整市场结构，全力保增长，大力培育重点骨干品牌，加强网络建设和市场分析调控，保持了销量稳定增长和效益平稳提升。1—6月份，**营销部累计完成销量###箱，比去年同期的###箱增加了##3箱，同比增长2.13%；累计实现单箱值16037.74元，同比去年的###元增加了###元，同比增长9.93%，；累计实现毛利###万元，同比去年同期的####万元增加###万元，同比增长##%。在销售结构上，鲁产的一二三类烟累计销售####箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占销售总量的##%；重点品牌烟总计销售##箱，比去年同期的#3箱增加了##箱，占销售总量的##%。截至6月30日，全区共有零售客户####户；电子结算户###户，其中城镇电结户##户，农村电结户###户，城镇电结率达到了95%，农村电结率达到了72%，累计电结成功率按金额计算达到了70%。总体来看，销售总额完成全年计划的67%，毛利完成全年计划的56%。

二 围绕客户，努力提高营销能力与服务质量。

1加强宣传推介，努力提高重点名牌和鲁牌一二三类烟的上柜率。

上半年，我们认真落实了省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神的要求，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，加强了宣传和推介工作，充分挖掘重点客户的销售潜力，极力向客户推荐鲁产品牌、重点品牌，取得了显著成效。目前鲁产的#####、###、#####等市场占有率逐步提高，被越来越多的消费者接受；重点品牌###、#####等，在销售中的比重也大幅度增加，有力地推动了品牌培育工作。维护客户市场，开展拜访活动。

为了确保首季开门红活动的顺利实施，我们积极开展客户大拜访活动，营销科科长、客户经理、市场经理等全体出动，对重点客户和重点区域做了细致的调查研究，认真收集客户信息并加以汇总分类分析，及时对系统信息予以调整，确保了零售客户资料的准确性和客户群投放货源工作的顺利开展，为各项卷烟经营指标的顺利实现奠定了坚实的基础。

3加大工作力度，积极做好电子结算工作。

努力在提升电子结算率和电结成功率是上半年工作的一大重点。一大力宣传宣传市局（公司）电结奖励政策，使客户知晓电算业务的积极意义；二制定了严格的电结奖惩措施，通过奖优罚劣，进一步提高了客户经理宣传电结工作的积极性和主动性；三继续加强了与市中邮政储蓄银行的沟通与协调，为农村零售客户电结业务的办理提供了极大方便，有力地促进了我区各项电子结算指标的提升。

4规范经营，努力提升客户盈利水平。按照市局（公司）统一部署和安排，我们辖区500户经营规模比较好的零售客户进行了集中培训，通过培训，进一步提高了广大零售客户的经营理念和经营能力，加深了客我之间的相互了解，巩固了批零联盟基础，为以后的合作奠定了更加坚实的基础。同时，认真开展全员签订规范经营承诺书，切实做好规范经营工作，努力提高客户的盈利水平。

三 提升素质，推动优秀县局建设。

围绕推动优秀县局建设和销售工作，我们做了大量工作。

1统一思想，提高执行力。我科室以会议、座谈的形式认真学习市局和省局的相关文件，组织人员认真学习了市局的首季开门红大会精神、省局（公司）工作会议精神大会和李总的讲话精神、枣庄烟草2010年工作会议精神等，紧紧围绕“卷烟上水平”的行业基本方针和战略任务，进一步把思想和认识统一到市局（公司）党委的指示精神上来，提高了执行力，为落实各项政策奠定良好的思想基础。

2培训交流，提升素质。为进一步提高营销人员营销水平和服务客户的能力，我们积极组织人员参加市局集体培训，同时开展内部培训，以经验交流会、集体开会学习、对辖区优秀线路进行现场观摩学习等形式，引导到营销人员学习先进，查找自身不足，努力提高自身服务水平和服务技巧。

3精细管理，严格考核。为推动优秀县局建设，科室实行精细化管理，将工作任务目标细致分解到各条路线，确保卷烟销售任务全面完成；同时，对客

户经理、网建人员、送货员等加大了监督考核的力度，严格内部控制，严禁拆包等违规现象的出现，有力地推动了营销业务健康开展。

四 目前工作中存在的问题

1部分地区，尤其是农村地区的零售小户，由于路途遥远，单人经营，时间受限，对电子结算业务的积极性不高。

2鲁牌一二三类卷烟上柜率还有待于进一

步提高，重点品牌烟的上柜率需要进一步提高。主要原因是部分销售点周围居民消费水平较低。

3部分线路客户经理不能及时对零售客户的卷烟经营进行有效的指导，服务水平有待以进一步提高。

五 半年经营打算及工作措施

下半年销售形势依然严峻，要圆满完成目标任务还需要再接再厉，克服困难，努力做好以下工作。

1紧紧抓住市局的战略部署和指示精神不放，严格贯彻执行市局对下半年及全年卷烟经营工作的安排部署，努力克服各种不利因素，稳步推进卷烟经营工作。

2紧紧抓住打造品牌市场不放，加强宣传推介，加大鲁产一二三类和全国重点品牌的培育，提高品牌上柜率和动销率；转变工作方式，大力培育品牌、提升结构，提高经济运行质量。

3紧紧抓住电子结算业务不放，加快农村零售客户结算账户的更换工作，力争以最短的时间实现电子结算工作达标。

4紧紧抓住自身建设不放，强化内部管理与控制，加强教育培训，严格考核，严肃监管，认真落实各项制度，不断提高团队素质和科室管理水平，打造一支服务优良、作风正派的高素质高绩效营销队伍，认真做好优秀县局营销部基础工作。