社工2011年学习计划

第一篇：社工2011年学习计划

海州区社区矫正专职工作者

2011年学习计划

为了提高社区矫正专职工作者的专业知识，增强业务素质，让我区的社区矫正工作更上一层台阶，特制定以下学习计划。

一、学习内容

2011年的学习有以下课程：《刑法》、《刑法修正案

（八）》《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《江苏省社区矫正工作办法》以及相关的管理规定。

二、学习方法

采取集中学习和个人自学相结合的方法，集中学习时间初定于每月5日的工作例会，每人每天自学的时间不少于一小时，认真做好学习笔记，定期检查。

三、考核方式

每月月底组织社工参加书面考核，根据本月学习内容局里统一出卷，社工全体参加，不得无故缺席。

四、课程安排

（一）《江苏省社区矫正工作办法》（3月）：进一步深入学习《江苏省社区矫正工作办法》，以及社区矫正相关的管理规定，熟练掌握业务知识。

（二）《治安管理处罚法》、《刑法修正案

（八）》（4月）：

1、《治安管理处罚法》，共六章一百一十九条。重点学习处罚的种类和适用、处罚的程序、违反治安管理的行为和处罚。

2、《刑法修正案

（八）》，共五十条。

（三）《刑法》（5月-7月）：共三编，十五章，四百五十二条。

1、5月份学习第一编 总则，共五章一百零一条。2、6月学习第二编 分则一到五章，共一百七十五条。3、7月学习第二编 分则六到十章、附则，共一百七十六条。

（四）《刑事诉讼法》（8月-10月）：共四编，二百二十五条。

1、8月学习第一编 总则，共九章八十二条。

2、9月份学习第二编 立案、侦查和提起诉讼，共三章六十四条。

3、10月份学习第三编 审判，执行，共五章六十一条；第四编，共十七条；附则。

五、学习要求

1、遵守学习纪律，不无故缺课。

2、认真做好笔记。

3、正确对待考试，考试成绩纳入年终考核，不及格者将不参加评优。

2011年1月30日

第二篇：学习社工

学习《社会工作》的心得体会

作者：任亚东1[①]

二零零八 年十一月我们学习了《社会工作》这本书，中央党校李慧英老师、林梅老师为我们讲了《社会工作》的起源、历史、发展、技术等知识，两位老师的精彩讲课使我们知道了社会工作的重要性，作为一名心理学和社会学工作者，学习后自己也有很多心得体会，心得体会大致概括为以下四个部分：对社会工作的理解认识；个人从事社会工作与理论学习体会；《社会工作》成为《社会学》专业两大应用体系之一的设想；社会工作的实用性和发展的设想。学习后自己根据所学、所看、所想、所用的观点，现简述自己的心得体会如下：

第一部分对社会工作的理解认识

本人认为社会工作是“助人自助”，是“专业化技术性的的助人活动”，社会工作同

时又是人与人的真诚相遇，是生命对生命的影响，是服务于“多样性之共融”的事业。英国的工业革命催生了社会工作。当初的社会工作只是对穷人的一种同情，不是将其视为一种社会的需要。上帝委托他的忠实教民去帮助受苦受难的人。到今天为止，弱势群体还一直是我们专业的重心。

世界卫生组织公布：“生物—心理—社会医学模式才是一个科学有效的治疗模式。”所以，本人认为社会工作应是一个心理帮扶与社会帮扶统一体的科学有效的公益性工作。

在中国民众对社会工作的认识有很多误区，其实社会工作不是课本上的社会工作，也不是国外的社会工作，而是和中国实际相结合的社会工作。所以，正视事实，不仅仅那些有大专、大本文凭的学生才是社会工作人才，那些常年奋斗在基层一线的人们也是社会工作人才。现实生活和工作中我们每天在接触社会工作。在民政部统率下的社会工作，建设的意义“发展社会工作，加强社会工作人才队伍建设，对于转变民政管理和服务方式,提高民政整体服务水平和增强民政基层力量具有重要的推动作用。”中央《2006-2010年全国干部教育培训规划》也要求，结合民政干部队伍实际，制定社会工作人才队伍培训方案组织动员民政系统干部职工以及社区和社会公益类民间组织的从业人员，积极参加人力资源与社会保障部的全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试，确保首次考试顺利举行。

本人根据国家对社会工作的政策方针认为“中国也应该有自己的专业的社会工作人才”这样才能更好更科学的服务弱势群体和需要帮助的人。

第二部分 个人从事社会工作与理论学习体会

二零零三年的抗击“非典”工作是自己从事的第一次社会工作。03年4月是自己刚考取劳动部与全军联合开展的首期《心理咨询师职业资格证书》的时候，“非典”来临，一腔热血的我投入了抗击“非典”的大军中，在中国人民解放军总医院（北京301医院）承担着面向全国和全军的心理危机干预工作。社会的舆论谣言漫天飞舞，听起来让人心惊胆跳，每天通过电话和面谈感受到了“非典”给民众带来得恐惧心理，利用自己的专业知识帮助那些求助者们减少焦虑减少恐慌。作为一个心理专家一个社会工作者“非典”带给我的感想是：

一、“非典”不可怕，舆论谣言真可怕。

二、社会工作在灾难面前遇到专业技术与法律不和时要以法律为第一位。

三、专业的社会工作人员在灾难面前是强者，非专业的社会工作人员在灾难面前是“帮扶不成道害己”反而是越帮越忙，严重时会帮倒忙！

四、中国的心理督导和社会督导体系还需要快速建立，督导师还需要加强学习。

二零零八年五月十二日我国四川等地爆发了大地震，很多人无家可归，妻离子散，严重的出现家破人亡。我国出现有史以来最多的社会志愿者前去一线进行帮扶的景象。本人也对灾区进行了捐款，并作为专家志愿者参与了灾区的帮扶工作，为灾区奉献爱心，为国家献计献策。灾后感触最深的是：

一、灾难面前中国有近十万个志愿者在进行帮扶，人员之多队伍庞大。增加了人民

与祖国的凝聚力。

二、我国的社会工作者（志愿者）专业技术有待加强学习，社会工作的安排有

待一个科学有序的战略布局。

三、本人对在灾区进行帮扶的社会工作者总结如下：“广大的志愿者和社会工

作者们，感谢你们为灾区作出了贡献，你们的热情是高涨的，但你们的工作是

不过关的。”

四、在抗震救灾中社会工作者和志愿者的参与是多组织，多领导，无统一的。希望

以后的社会工作变成有领导，有统一，先培训后上岗的一个科学模式。

五、中国的社会督导体系需要快速建立，督导师还需要加强学习为抗震救灾后的社会工作人员作好身心健康的保障，减少灾后心理疾病和不良人格的出现。

第三部分 《社会工作》成为《社会学》专业两大应用体系之一的设想

据民间调查，我国民众对现在《社会学》的认识是“神秘的、未知的、理论的、研究性的工作”。其实，我们每天都在接触社会学知识，如协会、学会、组织、社会工作、帮扶、社会主义等等。

社会工作的课程一般地都开在社会学系，有的在社会学系里设“社会工作组”....社会工作是一门实践性很强的学科，其价值观、技巧和方法等在实践中会受到检验和挑战。

本人认为在科学的《社会学》专业中把社会学知识划分为三大体系部分，这样能够让全国民众亲眼看到社会学的实用性和真实性，如“社会研究”老百姓能够亲眼看到，并能接触到它的应用性。再比如，“社会工作”是大家都能接受的，又是科学应用的，大众通过帮助他人和受他人帮助能实实在在感触到它就在身边。以下设想划分如下：

一、社会学基础部分：包括社会学的基础课程。

二、社会学理论部分：包括社会学的理论课程。

三、社会学应用部分：包括社会学研究课程和社会工作应用。

第四部分 社会工作的实用性和发展的设想

当个人或家庭发生需求时，可以通过不同途径和方法来获得满足，社会工作者是广泛的针对社会上各种不同的阶层的人，直接细致其处理各种复杂问题的。社会工作者协助人们处理

生活适应方面的问题的方法有许多，其中社区工作、小组工作是以群体为工作对象，而以个人或家庭为工作对象的就是个案社会工作。个案社会工作也称为社会个案工作，或简称为个案工作，它是与小组工作、社区工作并列为社会工作的三大直接工作方法之一。个案工作的特点是通过一对一的直接方式，为案主提供帮助。在社会工作的专业方法中，个案工作是最早成熟起来的，在长期的发展过程中，个案工作形成了不同的流派和丰富多彩的工作方法。个案工作专业发展表现为社会工作与心理咨询的强强结合。首先，从人员看，这两个原本不同学科背景的人员有很密切的交往关系，他们都要参加心理咨询培训和社会工作培训，彼此建立联系。其次，随着社会工作教育的快速发展，一些以心理学为学科背景的人承担社会工作的教学任务。在指导和参与专业社会工作的服务中，心理学背景的人注重社会工作价值理念，社会工作背景的人注重心理咨询与治疗知识和技术的运用。共同接受是在一定的价值理念和专业知识指导下的个案工作的服务。因此，社会工作必须有一个告知公众、塑造专业形象的任务。

一、个案工作的应用领域有很多，本人概括如下：

1、教育体系的个案工作

学校个案工作是在学校设置专业人员为解决学生学习、人际交往、个人成长以及学校生活适应等方面的困难或问题，提供帮助。要求个案工作者要具备发展心理学、学生心理健康、学生常见心理问题等方面的知识和经验，要求对学校文化、管理、制度、政策、法规有所了解，还必须注意与其他机构进行很好的协调和配合。

2、医疗体系的个案工作

医疗个案工作通过为病人和家属解决由生理问题导致的心理问题、人际关系问题和经济问题，提供各种类型的帮助和援助，包括资金、物质和人力方面的援助。

3、司法行为矫治个案工作

矫治个案工作是在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑人员、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案帮助的工作。在这个过程中，需要个案工作者的配合，帮助他们以正确的心理态度接受改正，以积极的态度重返社会，做对社会有用的人才。

4、家庭个案工作

家庭个案工作关注的问题包括了家庭的经济困难、成员的心理问题、紧张的家庭关系、家庭生活障碍等，通过个案工作，为家庭提供经济上的援助、心理和情绪上的辅导，促进家庭关系的和谐，帮助寻求支持资源等。

5、个案工作的其他应用领域：军队、农村、企业和其他弱势群体如，儿童、老人、残疾人等个案工作。在我国，个案工作还处于初期阶段，有广阔的发展领域和发展空间。

二、社会工作在中国的发展设想：

中华人民共和国成立后，中央政府逐渐发展出了一套由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式(王思斌，1999)，即政府提供几乎所有的福利资源并通过行政体系，运用行政力量推行各种福利性、服务性、公益性活动。参与这种工作的政府部门主要是民政部门、工青妇残等群众团体、各级党组织等，而从事实际社会工作的人没有受过社会工作专业所要求的专门训练。在这样的工作模式中，个案工作表现为党的思想政治工作、工青妇组织及社区居委会有关人员的调解工作等。

据本人统计，21世纪我国每年各机构各岗位都涌现出大批社会工作人员和志愿者，其中突出的2003年我国党员干部和各机构积极分子参与抗击“非典”工作的人员达一百万人次以上，医生护士和科研人员参与“非典”工作达一百万以上，并涌现出一大批的社会先进工作者；2008年我国党政人员、科研人员和企业家参与捐款和抗震救灾工作的达两百万人次以上；医护人员、军人和科研人员参与“抗震救灾”工作达一百万以上，也涌现出一大批的社会工作人员和志愿者；2008年的奥运会的志愿者和工作人员也在二十万人以上；未来，中国这样一个大国还会出现更多的社会志愿者，既而会出现更多的专业社会工作者，本人设想2010年专业社会工作者估计会有十万人，2020年估计会有二十万人以上，不久的将来中国会成为世界上社会工作专业人员和志愿者最多，最大，最专业的国家。

让我们忠心祝愿中国更强大，祝愿社会工作者们更幸福！

第三篇：社工培训计划

社工培训计划

针对金水区政府购买社会工作岗位这一招标项目，本机构在投标计划中制定

针对第二标段15个社工的培训计划，第二标段设岗单位8个： 区社区服务中

心（居家养老社工岗位2个）、区民政局（机构养老社工岗位1个）、花园路街

道办事处社会组织服务中心（社团服务社工岗位2个）、东风路街道办事处“东

风爱心”社工服务站（老年服务社工岗位2个）、区民政局（社会救助社工岗位

2个、社会福利社工岗位1个）、区教体局（学生心理辅导社工岗位2个）、区

社区服务中心（社区养老社工岗位1个）、北林路街道办事处“雏鹰驿站”青少

年教育中心（少年辅导社工岗位2个）。为贯彻落实我区购买社工服务的目标，打造一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，落实和深化社工对有需求公

民的服务，制定本方案。

一、总体目标

建立与我区社会发展相适应的社会工作专业教育、社工人员继续教育、社工

业务普及培训的社会工作人才教育培训机制，创新教育培训模式，充实教育培训

内容，优化教育培训资源，完善教育培训激励机制，不断提高我区社会工作人才的专业素质及能力，为我区居民提供更加优质的服务。

二、工作任务

就2011——2012对这15名在岗社会工作者进行专业培训，民政行政

机关及街道、社区从事社会工作指导、管理的社工管理人员、社会工作教育、研

究与督导人员，以及获得社会工作者职业水平证书的在岗服务人员等的培训。

在此，针对这15名社工制定一的培训工作任务。一进行四次主要的培训课程：社工入职培训、知识教育培训、继续教育培训、实务能力培训。每季度开展一次，每次培训时间不少于七天。另外，在平时积极关注这15名社工的工作情况，针对普遍存在的社工无法解决的问题邀请有关专家进行具体分析及

指导。

三、培训范围

（一）对在设定为社会工作专业岗位工作但尚未取得社会工作者职业水平证

书的人员，分层、分期、分批地组织培训，使其中大部分人员经过学习培训后，能够通过社会工作者职业水平考试，获得职业水平证书，逐步做到持证上岗。

（二）对取得社会工作者职业水平证书的在职社会工作者进行继续教育，不

断充实、更新其专业知识，提高专业素质和业务水平，鼓励其考取更高层次的职

业水平证书。

（三）对培训人员的其他需求，如公益性社会组织的学习、与特殊服务有帮

助的知识填充、有关维权方面的法律知识学习等等，及时充电，完善职业技能，从而提供更好的服务。

四、培训形式

综合多种培训方式（课堂集中授课、拟聘专家莅临指导、资深社工经验

传授、现场考察学习与交流等等），互动式教学、研讨式学习、座谈式交流，全

方位、深层次传授社会工作者相关知识。

五、具体培训内容

（一）社工入职培训

培训目标：在一系列的选聘之后、上岗之前，机构对15名社会工作

者进行系统的、宏观的、全方位的知识及实务方面的学习。在上岗之

前熟悉工作的内容，并积极去应对。

培训内容：

1、主要邀请香港、深圳等地资深社工讲授社会工作理论

知识和实务技巧，安排区社会工作领导小组办公室有

关负责人介绍我区社会工作发展情况，以及一线社工

分享实务经验。

2、开展机构文化构建和实务训练。

（二）知识教育培训

培训目标：在经过三个月的在岗服务，社工在获得工作经验的同时，面对超出预想的服务结果，换一种说法：能力与提供的服务效果不对

等，这种“力不从心”主要源自于对社会工作专业基础知识掌握不牢，这就需要及时“充电”。使社工能够机制的去解决案主的问题。

培训内容：

1、专业知识的再学习与巩固：什么是社会工作、社会

工作者的素质、境外社会工作概览、我国社会工作的发展、社会工作伦理、社会工作伦理的基本内容、社

会工作中的伦理困境、社会工作的知识基础、社会工

作与社会学、社会工作与心理学、社会工作方法、个

案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工

作行政、社会工作行政概述、社会工作行政的实施、我国的社会工作行政体制、社会工作研究方法、质的方法、量的方法、实验方法、研究报告的撰写、社会

工作实务、老年社会工作、康复社会工作、矫治社会

工作、家庭社会工作、妇女社会工作、儿童社会工作、社会工作者守则，与社会工作相关的法律知识，如劳

动法基本知识，民法中与社会工作相关的法律条文（如

隐私权、人身权等），现行婚姻法、妇女儿童保护法、未成年人保护法、消费者权益保护法等法律法规中与

社会工作相关的条文等等，针对近期工作的重点及社

工在工作过程中所反映的问题，有针对性的选择所要

学习的内容。

2、能力建设：一定的口头表达能力与写作能力；指导和

教育人的能力；对情境的快速反应能力；在专业关系

中扮演一定角色的能力；理解复杂心理现象的能力；

组织工作、完成指定工作任务的能力；发现和获得帮

助案主所需资源的能力；评估社会工作人员的情感和

专业表现的能力；提供咨询的能力；参加并领导小组

活动的能力；在压力和困境中继续工作的能力；处理

冲突的能力；在实务工作中应用社会学和心理学理论的能力；选择有效信息的能力；评估机构服务的能力

等等。

（三）继续教育培训

培训目标：社会工作者继续教育涵盖内容丰富，提出适应岗位需要，提高社会工作者的理论水平和分析、解决实际问题的能力为主，注重

针对性、实用性和科学性，在社会工作基础知识巩固及社工实务能力

提高的基础上，进一步细化地、深度地挖掘知识漏洞与工作中常被忽

略的实务技巧。

培训内容：

1、社会工作专业原则

2、专业价值观和伦理；

3、相关法律、法规、规章及政策；

4、社会工作实务；

5、社会工作经验交流、总结、分享等；

6、社会工作者基本道德素养。

（四）实务能力培训

培训目标：在社会工作者的能力应用过程中，社工者的综合能力（对

专业知识的掌握程度、运用知识的熟练程度、应对危机介入的反应能

力等等）其实是实务能力在工作中的具体体现。实务能力的培养、提

高与升华对提高服务的品质有着直接的影响。因此，重点培养在岗社

工者的实务能力。

培训内容：

1、通过模拟成功案例，深刻了解及体验“人在情境中”相

关理论、系统理论等在工作中的应用。

2、在授课、交流中重点培养社工者的工作能力（一定的口

头表达能力与写作能力；指导和教育人的能力；对情境的快速反应能力；在专业关系中扮演一定角色的能力；

理解复杂心理现象的能力；组织工作、完成指定工作任

务的能力；发现和获得帮助案主所需资源的能力；评估

社会工作人员的情感和专业表现的能力；提供咨询的能

力；参加并领导小组活动的能力；在压力和困境中继续

工作的能力；处理冲突的能力；在实务工作中应用社会

学和心理学理论的能力；选择有效信息的能力；评估机

构服务的能力）。

3、完善社工在工作中的基本技能：有目的地倾听案主的叙

述，充分地理解案主的叙述；分析各种信息，提出诊断

报告；创造和维持专业的助人关系，在这种关系中使用

自己的专业知识；观察井理解语言和非语言的行为，善

于使用人格理论和诊断方法；获得案主的信任，帮助案

主努力自助的技能；以安全、宽松和支持的方式与案主

讨论敏感问题的技巧；以创造性的方式解决案主问题的技巧；确定何时结束治疗关系以及如何结束治疗关系的技巧；学习和研究专业文献的技能；在冲突各方之间进

行调停和谈判的技巧；联系不同服务机构的技巧；向社

会、资助机构、立法机构反映社会需求的技能）。

（五）应急培训

另外，根据社工的具体知识结构及能力需求，不定期的进行为时较短的培训安排，具体培训计划是小规模而且比较有针对性的，主要针对一些

社工当时束手无策的、比较棘手的案例。

六、注意事项

在培训的过程中，我们要及时发现培训中存在的不足，并反思问题的原

因以便及时去解决，下面是在培训中要注意的问题。

第一点是作为一个社工，首先应该关注服务对象的能力，而不是他们的问题。我们应该从优势视角去看待我们的服务对象，充分地去提升服务对象本身拥有的能力。这样可以让我们利用服务对象本身的能力，更好地去帮助服务对象面对自身的问题，也可以让服务对象享受更多的自尊和满足感。

第二点是培训目标和培训内容之间的关系问题。一个看似一样的培训活

动，可以有不同的目标。我们经常犯的错误是将想当然的目标强加在某个活动之上，而没有去仔细讨论每个目标是否能在活动中带出来。我们的目标如何设定决定了我们如何去开展我们的活动。我们如何能够让简单的游戏切合并且保证目标的实现，个人认为可以有以下两点可以做。一是在活动方案的设计上，重视细节，这些细节的设计是只为自己的目标而定。二是在操作上，我们要有严格的操作程序和操作引导语，这些严谨的操作程序能够保证方案设计的细节能够贯彻，而引导语能使服务对象朝着你预设的方向走，最终保证目标的实现。

第三点是关于平培训目标的评估。这个一直是困扰我的一个问题。以前

常采用的方法之一是活动后的分享，分享主要是关注两点，一是感受，二是实际知识或能力的收获。但是这样的一种评估方法个人认为主观成分比较多，而且不利于机构对员工工作的评估。第二种是采用问卷评估，这样的一种评估方法，个人认为问卷的设计会比较难。虽然有可供参考的活动评估问卷，但是因为每一个活动的目标不同，所以每次活动后的评估问卷都要修订。这将会耗费比较大的工作量，而且最后统计分析也要花一定的时间。这种评估方法最大的好处，个人认为是可以为机构或政府机关对自身工作进行评估提供依据。关于目标的评估是否有更好的方法，个人目前也正在找相关的资料，希望以后能够有更好的方法。

第四点是在培训过程中，要着重于培养社工对相关理论的内容及其理论

本身有相当深刻的自我理解，并培养社工把理论与实践相结合的能力，只有这样，社工才能提供更加专业的服务。

第四篇：社工计划方案

一、方案设计题

例案：小岳今年36岁，自己创办了一家公司，虽然辛苦但效益还不错，他经常出差到各地拓展业务，家庭生活也很美满。然而一场意外的车祸却改变了他的人生轨迹。他住进了医院，因脊髓受伤导致下肢截瘫。面对后半生不得不坐在轮椅上度过的现实，他觉得万念俱灰，不知道自己的人生还有什么价值，将来还能做什么，也不知道怎样面对年轻的妻子和年幼的女儿。

问题：面对着突如其来的变故，小岳的困境有哪些？社会工作者应提供怎样的服务（服务方案）来帮助小岳改善和摆脱困境？

一、此案例的问题实际上即要求根据案例，草拟一份服务方案。

一般地说，服务方案应包含社会工作介入的接案、预估、计划、介入、评估和结案六个环节，但通常我们将这六个环节归结到下面四个大的阶段：问题的介入（接案和预估）、服务计划（计划）的制定、计划的实施（介入）和结案评估（评估和结案）。

(1)问题的陈述和分析：本案例中服务对象小岳在36岁遭遇车祸，在成为残疾人且无法正常工作和生活之前，是一名成功人士，家庭美满。事故的突然性和后果的严重性让小岳难以接受自己，也难以面对家人。残疾的事实让他面临巨大的挑战：他不仅需要接纳残疾的现实，还需要调整心态，积极面对一个和以前完全不同的人生；虽然残疾了，他在家庭中的丈夫和父亲的角色并没有改变，他还需要承担家庭角色。要做到这些，小岳的人生需要作如下的调整：在个人和家庭生活适应方面，他需要学会生活自理，做肢体康复，进行心理调适，即家庭成员的彼此理解和接纳；在家庭和社会角色的实现方面，他需要通过再就业，为自己、也为家庭获得经济资源，为实现自立打下基础。这些实际上就 1

是小岳面临的困境，需要社工提供专业介入。

(2)服务计划的制订：针对服务对象小岳的需要，或者说是他面临的问题而制定的工作计划，具体内容包括：

◎工作目的：适应残疾人生活，树立自信心和对未来的憧憬。

◎工作目标：学会生活自理；重新适应家庭生活，未来职业规划。

◎介入计划：对于一个健康生活了36岁、突然成为高位截瘫的人来说，面临的是一个新的人生，有无数的挑战。针对上面的工作目标，社工将在如下几个方面进行介入。首先是日常生活。突然变成残疾，日程生活自理都是一个严峻的挑战。面对这个挑战，小岳本人要有信心、有毅力；如果他本人没有主观能动性，要迎接这个挑战是不可能的。小岳的家人、妻子和女儿，在这个过程中起着很重要的作用。她们的关心和鼓励将会给小岳的康复提供良好的支持环境；否则，小岳在经历了生理剥夺之后，会有被家庭抛弃的感觉，会失去康复和学会日常生活自立的动机和支撑。同时，在这个过程中，小岳还需要有专业康复指导老师，按照医学理论和规律，辅导小岳作身体康复，学会日常生活技能。其次，是家庭调适。尽管遇到了车祸、成为残疾人的是小岳一个人，但他的妻子和女儿都需要调适自己来接受这个事实，客观上说，迎接挑战的其实是一个家庭；因此，小岳的家庭需要接受心理辅导，让专业人士来帮助大家对“小岳残疾了”这个事实有一个适当的认知，对未来将要面对的困难（如沟通模式、家庭外出的形象展示等等）和对策有一定的了解，做到心中有数。最后，除了心理调适和日常生活适应之外，小岳面对的最大挑战是事业，即重新就业。就业标志着小岳不仅在生活、生理和心理上完成了适应的过程，在经济上能够自立，对家庭和社会有所承担，还标志着他在生理、心理和社会等方面的完全康

复。帮助小岳充分了解政府对残疾人就业的鼓励和优惠政策，做到准确定位。

上述服务计划涉及的介入系统包括小岳的家庭、康复专业指导员、家庭（心理）辅导员、和残疾人就业相关的机构。社工需要协调和整合这些系统资源，为小岳的康复提供支持环境。

（3）计划的实施：即按照服务计划，开展介入活动，实现服务目标。社工在此原则的指导下，应当进行以下的介入活动。

直接介入活动：①针对小岳的残疾状况，进行基本生活技能训练，对小岳的家庭以及其他相关生活环境如轮椅进行无障碍行驶改造，帮助他熟悉社区康复资源，加强康复训练，培养日常生活自理能力；②针对小岳自身心理调适的需要，提供心理辅导，帮助他了解伤残对自己正面和负面影响，端正生活态度，正确对待可能来自社会的歧视；③针对家庭需要，提供家庭辅导，加强小岳和妻子、女儿的沟通，使他们能够彼此接纳；④针对小岳重新就业的需要，提供就业帮助，及时了解国家政策，探讨职业定位。

社会工作者将按照上述的计划，分步骤、有目的地进行实施。在实施过程中，残疾人社会者一定要尊重小岳，以诚相待，并尽一切努力满足小岳康复和恢复社会功能的需要，切忌反移情行为。

（4）结案评估：在计划实施完成时，社会工作者应对计划的实施进行评估。评估应以小岳和小岳家人的生活适应度为参考标准，其中包括家居生活自理、家庭关系、就业和经济收入等指标。结案记录应及时、完整；应对社会工作者和服务对象继续或中断专业关系作出决定。

二、方案设计题

案例：某养老院根据住院老人的健康状况和护理需求，将住养区划分为颐

养区和生活照料区。过去，颐养区和生活照料区都在一个大院内，后来，由于城市发展和道路改造，一条重要的城市交通线从大院内穿过，于是，颐养区和生活照料区被分成了隔着马路遥遥相望的两个住养区。长期以来，两个区的老人之间沟通交流很少。由于两个区之间界限分明，院内老人一般只和自己区内的老人交往，不愿意或者觉得“不适合”去其他区，对其他区的了解只是“道听途说”，老人中间“误传误听”和“偏听偏信”的现象时有发生。这种现象对入住老人转区的负面作用尤为突出。居住在颐养区的老人随着年龄的增高，身体状态每况愈下，很多都需要转住生活照料区。但当工作人员向老人提出转区建议的时候，得到的反应常常是抗拒。

为了加强颐养区和生活照料区住院老人之间的相互了解和沟通，建立良好的人际互动关系，降低老人因身体状况下降而导致的情绪低落和抑郁，减少他们对其他区的排斥感，院内社会工作部决定设计并开展一次小组活动。

为了更好地达到小组活动的目标及意义，社会工作者需要在小组开组前慎重选择参与小组的住院老人，尽量选择具有共同爱好，存在共同问题，彼此的身体状况和能力基本一致的老人，避免因组员的同质性差而影响小组活动进程。

4次小组活动结束后，参加过小组活动的住院对象在加强对其他区的了解、减少对其他区的排斥感、建立良好的人际关系、降低因身体状况下降而导致的情绪低落和抑郁等方面都有了相应改善。不仅如此，在小组活动过程中，观察员根据老人的表现还发现了可以开展的个案，社会工作者采用事后跟进的方法及时给予了个别疏导和治疗，同时，又根据小组部分成员的需求另外重组了一个治疗性小组。

问题：根据上述案例，详细整理出本案例的服务方案设计。

二、此案例为长期照顾社会工作服务的典型小组活动案例，主要包括：

（1）服务背景和原因陈述。颐养区和生活照料区是养老院根据住院老人的健康状况和护理需求对其住养区进行的划分。颐养区老人的健康状况稍好，护理需求较低。过去，颐养区和生活照料区都在一个大院内，后来，由于城市发展和道路改造，一条重要的城市交通线从大院内穿过，于是，颐养区和生活照料区被分成了隔着马路遥遥相望的两个住养区。长期以来，养老院中存在着两个区老人之间沟通交流少的问题，由于两个区之间界限分明，院内老人一般只和自己区内的老人交往，不愿意或者觉得“不适合”去其他区，对其他区的了解只是“道听途说”，老人中间“误传误听”和“偏听偏信”的现象时有发生，这种现象对入住老人转区的负面作用尤为突出。居住在颐养区的老人随着年龄的增高，身体状态每况愈下，很多都需要转住生活照料区。但当工作人员向老人提出转区建议的时候，得到的反应常常是抗拒。

（2）小组活动策划，包括目标设计，成员选择，活动安排及评估安排。目标设计：加强颐养区和生活照料区住院老人之间的相互了解和沟通，建立良好的人际互动关系，降低老人因身体状况下降而导致的情绪低落和抑郁，减少他们对其他区的排斥感。

成员选择：尽量选择具有共同爱好，存在共同问题，彼此的身体状况和能力基本一致的老人，避免因组员的同质性差而影响小组活动进程。

活动安排：需要安排适合于老年阶段的活动，应考虑老人体力弱、反应较慢、行动迟缓等身体因素，选择适当的活动内容和场地。

评估安排：因为是首次开展类似的活动，没有前面的经验可以借鉴，因此

除了小组活动的总评估之外，需要安排每次活动之后的评估，以对计划作出及时的调整。

（3）活动实施，包括4次小组活动。

（4）活动评估。根据活动目标，以是否加强了对其他区的了解，是否减少了对其他区的排斥感，是否改善了个人的人际关系、降低了因身体状况下降而导致的情绪低落和抑郁程度等为指标来评估此次小组活动。

（5）结案。根据评估的结果，按照结案程序完成此环节的工作。具体的工作内容如下：

结案原因：小组活动的目标是否实现？

开展小组活动的总结：即社工的专业实务描述。针对设定的目标，社工使用了哪些方法，开展了哪些活动，获得了怎样的效果。

老人参与活动的总结：即案主接受服务过程的发展状况。在参加了小组活动之后，有了什么样的反应，出现了哪些变化。

结案建议：根据上述总结，对是否结束社工和案主之间的专业关系作出判断，并提出后续活动建议。如为个别老人提供个案辅导，在新的主题之下开展新一轮的小组活动等。

第五篇：社工学习心得体会

社会工作心得 社会工作,是助人活动，是一种艺术，是一个专业。现代社会工作的本质特征：秉承利他助人的价值观，综合运用社会工作专业知识和方法，为有需要的个人、家庭、群体、机构和社区提供专业社会服务，帮助其舒缓、解决和预防社会问题、恢复和发展社会功能、促进社会公平正义的职业活动。

在学习的过程中我感受最多的是老师将我们以往学习的内容进行了梳理，系统地将知识分块整理后传授给我们。同时，在课堂上通过分小组讨论让同学积极表达自己的看法与观念，是让同学们积极投身到知识创新与分享上来的一种良好方式，既活跃了课堂的气氛又增加了与老师的互动。我非常喜欢课堂上这种讨论的环节，觉得在讨论过程中在表达自己的观点的同时能听取其他人的观念与思想是互相促进与提升的一种良好方式。并且在展示小组成果时，展示的是智慧也是分享的喜悦。

作为一名社会工作者，应该在内心构建起社会工作者最基本的价值理念，其有两方面：即从社会使命看，强调“扶弱济贫”，以解决社会问题、满足社会需求为己任，维护社会稳定，促进社会公平正义。从专业使命看，强调“助人自助”，所谓“助人”是在个人、家庭、群体、社区出现困难时，社会工作者向其提供专业的服务和支持，所谓“自助”是通过社会工作的专业服务，来整合社会资源，挖掘潜能，推动困难人群走向“自救、自立和自强”。

近年来，社会工作在我国有了很大的发展：工作领域的扩大-从传统的弱势群体到各种有需要的人士，从对弱势人群的服务到关注公共问题；工作思路的拓展-从救济、救助到发展性的服务，从治疗到预防；工作方法的发展-直接社会工作方法:个案、小组、社区，间接社会工作方法:社会行政、社会工作研究；助人价值观的变化:从施舍到服务，从帮助到协助，从自上而下到平等合作，专业主义与文化敏感性。社会工作者并不是一开始头脑中假设的简单的助人行为，通过学习我了解到，社会工作者的专业知识和职业能力分为三部分： 一是价值理念。与其它社会科学学科不同，社会工作是一个以价值为本的专业,价值是社会工作专业的灵魂。社会工作价值是指社会工作对社会工作者在专业实践活动中所表现出来的价值倾向的要求和规定。作为一个专业的社会工作者，应具备平等、尊重、民主、接纳、诚信、助人自助、自决等专业价值理念。二是知识体系。社会工作者除应具备社会工作专业知识外，还应具备心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，应熟悉与社会工作业务相关的法律、法规、政策知识。三是实务能力。社会工作者应熟练运用个案社会工作、小组社会工作、社区社会工作、社会工作行政等社会工作方法，协助服务对象解决问题，克服困难，挖掘潜能，恢复和发展社会功能。社会工作者在从事社会服务过程中，应能够与各类服务对象建立专业关系，对服务对象的问题做出预估，制定服务计划和服务协议，能够独立接案、结案和提供跟进服务，能够对提供的专业服务质量和效果进行评估，能够制定科学合理的工作方案和发展规划，整合、运用相关社会服务资源，拓展服务领域，影响社会政策。社会工作是在利他主义指导下的科学服务，它对促进社会管理的作用在于：（1）通过深入细致的社会服务可以化解矛盾，解决社会问题，减少社会冲突，维护社会秩序；（2）社会工作者深入民众（非行政化、非机关化、非官僚化）可以及时发现问题，反映民情民意，使政府有针对性地制定解决问题的方法和对策（在一定意义上加强了政府的基层工作）；（3）社会管理者可以吸收社会工作的价值进行人性化的管理，提高管理效果；（4）在“小政府大社会”格局下，社会工作机构与政府之间的伙伴关系有利于形成社会的善治结构。1篇二：社工培训心得体会

社工培训心得体会 2013年7月2日至4日，我参加了2013年社区工作者培训班，虽只有短短的几天时间，但课程内容相当丰富，有社会工作实务原则的介绍，社会工作和社区互助的关系，社会工作实务的交流，还有分组案例讨论分析，十分切合社区工作实际。

培训中，每位老师带来的专业报告都十分精彩。老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。

在所有课程中，让我记忆最深的是上海大学社工系范教授给我们带来的社区工作实务原则专题报告，范老师用幽默诙谐的语言讲述了他在生活、工作中接触的实例，他用心理学的知识和方法解决问题的技巧让我们得到很多启发。通过他的讲座，是我们了解到面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们要尊重每一位居民，耐心倾听居民的诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。

分组案例讨论和集中点评，让我们分享到社区同仁的社会工作经验交流和与老师共同解析案例，学会面对出现矛盾和问题，如何着手进行处理解决，提高了自身的业务素质和理论水平，使我受益匪浅。

这次培训，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法。作为新时期的社工，我们更应该以创新的理念在社区这个基层岗位上发挥它应有的作用，在日常工作中脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民的本领和水平，为民排忧解难，为民多办实事，真正做到“民有所呼、我有所应；民有所求、我有所为”。篇三：社工学习心得体会 永善县同携社会工作者四川行个人学习心得体会

永善县同携社工 欧阳灿

一是四川行学习情况 2015年10月17日上午，在四川大学·香港理工大学灾后重建与管理学院，民政部国家社会工作人才培训基地主任郭虹教授为昭通社工开展了关于“灾后救援中的社会协同、公众参与”课程。郭教授从芦山救援的经验讲解到：灾害面前，救援工作是跨领域、跨部门、跨区域的联合行动，平等合作的，这对于我们来说是宝贵的经验。在昭通这样的农业大市，如何开展好农村的社会工作服务带来新的思考，作为一名乌蒙社工，我们要发挥不屈不挠的精神有品质的为弱势群体服务。中午，郭虹教授的精心安排下，昭通社工与四川授漁公益和全国各地公益界的朋友进行交流学习，受益匪浅。

时发现问题及解决问题，对应需求提供有序、有效服务。倾听了长期坚守芦山地震灾区坚持服务，发展乡工的故事，徐大爷等两位乡工的分享，让昭通的社工第一次认识了乡工，让昭通社会组织对发展乡工有了一定的思考。同时，76岁乡工徐大爷的分享触动了我的每一根心弦，年纪那么大的爷爷能坚持做到服务为民，作为年轻一代的我们更应该加强学习，为乌蒙社工出谋划策，共同打造一支强有力的乌蒙社工队伍。10月19日上午，在四川大学·香港理工大学灾后重建与管理学院，爱有戏的谢书雨、尚善的负责人等给昭通社工分享机构经验，让昭通社工明白社会组织的发展不仅要靠政府的支持，而且机构自身也要持续不断的寻求自我生存之道。下午，昭通社工来到爱有戏（社会公益组织）、成都市锦江区水井坊街道慈善会等参观学习，让我们看到四川社会组织已经发展到前线，是我们奋斗学习的榜样。

二是主要体会

和谐社会是一个全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会，而要实现这种均衡就必然要求扩大公众参与。社会组织发展既是人们利益表达的需要，又是社会规范化的需要，也是协调利益关系，实现利益均衡的需要。应该如何做一名合格的社会工作者呢，这让我自己反思了起来，站在社会工作者这一岗位上一年了，从陌生到熟悉，从手忙脚乱到逐步走入正轨，一切都像昨天刚刚发生的，走进了社区，才真正让我感受到人的重要性，基层工作的重要性，社区作为基层组织，一头连着政府各部门，一头连着千家万户，起着桥梁和纽带作用。这次培训让我们深切感受到要将群众的利益放在首位，要主动与他们沟通，听取他们的意见，切实解决好他们的实际困难。社区工作者，不光要管理社区内的一些日常小事，更重要的是要系统的、全面的、多层次的为社区居民服务。总的来说，我有以下几点体会：

第一，要有良好的群众基础。社区工作做的就是群众工作，群众是社区工作的出发点落脚点，没有良好的群众基础，就无从谈社区工作，就无法融入社区，更没有归属感。做任何工作都是从群众中来到群众中去，只有你真心的付出才能换来居民群众的认同，只有他们认同你才能更好的来开展以后的工作。第二，要坚持以人为本，服务第一。我们社工工作，面对的更多是老年人、留守儿童等弱势群体，他们更需要关爱，需要照顾，所以社区工作者要立足于”便民、安民、乐民、亲民、助民”实效，带着感情、带着责任、带着追求，深入居民家中了解居民“所急、所需、所盼”，及时解决居民的热点、疑点、难点问题，始终不渝地把党和政府的关怀送到居民的心坎上，当好居民的贴心人。社区是政府面向群众的窗口，我们社区工作者在岗位上代表的是政府，我们的言行举止不再是个人行为，我们的微笑代表着社区，真心的服务代表着政府。

第三，要有责任意识。社区工作是基层工作，我们既然选择了这个工作就要干一行爱一行，群众工作无小事，我们要从小事做起，把小事做好，只有自己做好了，群众才会信任你，才能真正聚民心，更好的做好社区工作。

第四，要有团结意识。在社区团结意识很重要，要团结同事，在社区里很多居民工作都是同事们共同协作的，不该说的话不说，不该做的事不做，不搞小动作。在坚持原则的前提下，同志之间讲信任、讲理解、讲谅解，有问题当面说，不要在背后乱议论，在研究问题时，要本着对工作、对事业、对群众负责的精神，充分发表个人的意见。

第五，要不断加强自身休养。在工作中，要坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。认真学习了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想并加强对科学发展观的认识。努力提高自己的政治理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，指导自己不断改造自己的世界观、人生观和价值观。努力学习与工作相关的各种知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。

第六，要与时俱进，在工作中不断总结经验，改进工作方法。在日新月异的今天，时代在发展，社会在进步，就拿我们永善来说，现在也有着翻天覆地的变化，国家为了百姓着想，出台了越来越多的惠民政策，我们做为一名基层社会工作者，要跟上时代的步伐，不断调整工作方法，使居民们可以在最短的时间内享受到国家的惠民政策，让阳光照亮祖国的每一寸土地。

三是下一步工作打算 经过此次学习，我也感觉自己还有很多不足之处，在今后的工作中，我要做到以下几点：

第一、提高自身的组织策划能力，进入社区以后，亲自参与了社区组织的多项活动，深深感到与前辈们相比，自己的组织策划能力有所欠缺，在今后的工作活动中要更多的锻炼自己，加强自己的能力。第二、要加强学习意识，进入了社区真正感受到了浓浓的学习气氛，前辈们自觉地学习着各项政策制度，深入了学习科学发展观后，更觉得自己的所学是远远不够的，我要更加努力学习，在工作中可以应用自如。在社区中，许多居民都会来咨询一些法律方面的问题，当今更是法制社会，所以我一定要更多的学习一些法律知识，生活常识以便可以更好地服务居民。第三、要当居民的贴心人，永善县老人总数占总人口的比例大，是典型的进入老龄的县区之一，有孤寡老人还有许多空巢老人，我作为一名社区工作者要把他们当做自己的亲人，他们的困难就是我的工作，想他们之所想，急他们之所急，自己就是他们的亲人。篇四：社工心得

社工心得

漫漫人生路，我想如果我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽我所能努力做好。这样的话，即使到了人生终点，我也能坦然告诉别人：我能，我行，我可以。——题记

在第一次正式参加社工时间之前，我得到了一次社工培训的机会。通过社工老师的讲座，我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民，要耐心倾听居民诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。

这次培训，内容十分丰富，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，连兵法36计都可以应用到社区工作中去。正好是6月时节，我们去了天河区石牌桥那边儿童服务社区。那里的小朋友都很活泼，可能事先知道我们的到来，所以还准备了贴心的小礼物送给我们。我们事先向当地的老师了解到这些儿童的情况，他们有些是父母关系不太和谐的儿童，还有一个是有轻微自闭症的儿童，但我们没有因此而把他们看的不一样。在我们眼里，他们都是健康活泼的小朋友，我们和他们一起玩游戏，吃水果，教他们写作业......经过一天的社区服务，虽然很累，但是心里觉得满满的充实。正如我们培训老师所说的，做社工不在于你的专业教育有多扎实，而首先在于你的一颗服务的心和态度。是的，我们社工服务就目前来讲都还不成熟，工作技巧和实务经验都比较缺乏，我们不需要一开始就给自己要做得多好多专业的压力，我们只需要真诚平等地对待服务对象，接纳他们，倾听他们，用一颗炽热的心去为他们服务就好了。当然，随着时间推移，我们还是需要注意提高自己的工作能力和服务水平。这是最基本也是最重要的一点。

在社区服务中，我们要学会赞美人，把自己对别人的欣赏表达出来。于是我们有一套爱的鼓励，也学会从优势视角去看人，也学会了从细节和实处去赞美人。例如，我们看见小朋友很快的完成了作业，我们会奖励小朋友一个小红花以示鼓励。

永远比服务对象热情主动。无论是在小组活动还是还是社区游戏中，我们都要比服务对象更投入，更high，这样他们才会被我们带动，被我们所感染。并且，要主动了解服务对象的基本情况，任何时候都要站在服务对象的角度思考，简称换位思考。夸张点说，就是要把服务对象当成恋人，这样你就会知他所需，急他所急。

在工作中，善于学习。在扎实专业基础的同时，我们更需要不断用新知识冲 击我们的大脑，广泛吸收不同学科和领域的知识。这就要求我们在工作中不断学习，像杂草一样吸收各种肥料，不管是化肥还是废弃物。在每次参加社工培训和社区服务之后，要以文字的形式记录下来，不仅分享和服务对象之间的故事，还要记录工作当中的点点滴滴。这是扎实我们专业基础和提高专业能力的一个简便途径。当然如果我们觉得社工机构和社工工作还不成熟，那我们可以以此为反面教材，学会引以为鉴才是学习的王道。

以上是我本次社工实践中的心得，也是我在今后社区工作中的努力发展的方向。我深深被社工精神感染着，我热切渴望加入到更多社工活动中，在今后的日子里，我会用真情和热情帮助更多弱势群体，用制度和岗位的职责为社会服务，我努力争取更多的机会，为社会献出一份微薄但很坚实的力量。篇五：社工培训心得

做一个合格的受群众欢迎的新社工

——展现新社工“五心”级服务的姿态

在本次社工培训前，我已在社区工作了一年，从一个大学刚毕业初入社会的学生开始接触社区群众，处理一些各种各样的社区事务，虽然比较耐心，也很细心，自以为服务的比较周到，工作积极认真，但是总有许多事情处理的不尽如人意。经过这次为时一星期的社工培训，老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。

为我们讲课的老师，都有过多年社区工作经验的，用自己的事迹来描述社工的广义，那一桩桩成功的案例，让群众满意的笑脸，为我将来的社区工作增添许多信心。同时我体会到了，只有用心热爱这份工作，用热情和爱投入到工作中去，不矫揉造作，积极在岗位上发挥自己的能动性，做一个收群众欢迎的社区工作者。在社区工作中，会面对各种各样的突发情况，社区的百姓有事第一想到的就是找社区的工作人员，因此在面对百姓寻求帮助的时候要用“五心”级服务，耐心、细心、热心、责任心、上进心。授课老师反复提到的一句话，老百姓其实是挺淳朴的，百姓的事无小事，哪怕是一件小事，作为社工都要耐心地接待。用简单的心去理解这种身边的淳朴，真心实意的帮群众去分担排忧解难，怎样做到这“五心”级的服务呢？

首先，面对社区百姓要有耐心，耐心的倾听，让百姓把事情的原委详细的讲述完，再发表我们自己的意见，千万不可以为自己手上有事在做而草草的打发来访者，不要因为赶时间没有听完事件的全部而发表意见，以免造成张冠李戴的错误。耐心的倾听，引导群众自我认识。社区居民个人素质参差不齐，理解能力和表达能力因年龄、学识的不同而大相径庭，因此面对不同人群要站在他人的立场上换位思考，特别是年纪偏大的群众，更要有耐心。

其次，社区工作是一项细活，要替群众想的周到全面，不可马虎大意，每一位社区居民都是我们服务对象，不能疏漏任何一个人，对社区居民的情况要了解，在这点上要做到十分细致，每个人都希望被别人重视，最能体现在社区服务中，细小的一句话，一个举动，就能感染居民的心。

再次，是要热情的为居民排忧解难，让居民感受到我们的真诚，这样也能帮助到我们的工作，用我们的热情去换来居民的体谅和理解，遇到每件事都是一个良好的开端，积极的解决问题，营造一个温馨和谐的社区环境。

最后是要有责任心和上进心，这是每个人都应积极去培养的处事态度，一个有责任心的人能给人带来安全感，作为一名社区工作者，工作职责是为社区居民解决难题，使得大家相信我们，愿意把心事烦事告诉我们，解决了这些事，我们的工作也能顺利的开展。因此要做一名有责任心的好社工。在工作中要用到许多的政策及法规法条，除了平时开会培训时的政策学习之外，在业余时间也要好好利用时间，学习各方面的知识，拓展知识面，也为工作中遇到不同层次的服务对象打下基础。以上是我本次新社工培训中提炼出的精华，也是我在今后社区工作中的努力发展的方向。