学习《社工手册》《制度》测试题(答案)

第一篇：学习《社工手册》《制度》测试题(答案)

学习《社工手册》《制度汇编》测试题

社工点： 姓名

答题说明：

1、此测试题意在检验每位社工学习《社工手册》《制度汇编》的实际效果。

2、此试题为开卷答题，全员参与答题，答题时请每位社工认真、独立完成，严禁互相商量或互相代理答题，如发现完全一样的答卷，视为无效答卷，不参与总分评比。

3、试卷提交截止时间为：2012年10月15日下班前；试卷提交方式：请社工点收齐后以电子版或纸介制方式提交。

一、填空题：（每题2分，共36分）

1、阳光中心发展的核心是专业性与创新性，发展的力量源泉是每一位社工良好的团队意识与强烈的事业心。

2、社工累计工作已满 5年 不满 15年 的，年休假 7 天；已满 16年 不满 25年 的，年休假 10 天；已满 25年 以上的，年休假 14 天。

3、社工考核原则：本着

科学、公正、专业化、社会化 的原则进行考核。

4、社工应全心全意为社区青少年服务，为满足社区青少年自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性别、年龄、信仰、身体状况、社会经济地位或社会贡献不同而有所区别。社工应相信每一位社区青少年都有发展的潜质。应本着助人自助的工作理念，鼓励并协助服务对象自我决定，实现自我提升与发展。

5、每个工作日记录工作日志，记录需具备五大基本要素：时间段、地点、人物、事情、经过。

6、社工因病、因事需要请假的，须提前一天填写《请假单》，病假须另附医院出具的病假单，并经工作点点长以及工作站站长签字同意后方可生效；社工因特殊情况事先无法办理请假手续的，应事先用电话等方式征得工作站站长同意，事后补办请假手续。待正常上班后须通过电话等方式向工作站站长告知予以销假。未按以上要求办理的，一律按旷工处理。

7、上海市阳光社区青少年事务中心经上海市民政局批准注册，于2004年2月18日正式挂牌成立。中心性质为民办非营利企业，主管单位为共青团上海市委员会。中心实行董事会领导下总干事负责制，董事长为大众交通（集团）股份有限公司总经理杨国平，董事会成员由社会工作专业的专家学者、热心青少年工作的各界人士组成。

8、要求服务对象一人一档，分别要填写《社区青少年情况登记表》以及《社区青少年服务记录表》，并进行编号和“三色”分类。

9、“我服务，我快乐”的服务文化是对 个人修养的要求，要求社工

保持 积极为他人服务的心态。

10、社工上班采用非坐班制，上下班时间节点必须到社工点报到。社工一般工作时间为上午8:30 至下午17：00（含午休一小时），可实行错时工作制。社工迟到、早退等情况应由社工点负责人及时记录。因公无法按时在上下班时间节点到工作站点报到时，社工须及时告知工作站点负责人。社工根据实际工作情况，要求对工作时间进行错时安排的，需提前一天向社工点负责人提出书面申请，经社工点负责人签字同意后将工作时间作临时调整，并报工作站备案。

11、对社工奖励方式分为：物质奖励和精神奖励两种。物质奖励包括奖金、奖品； 精神奖励指荣誉奖励，如口头表扬、通报表扬、授予相关荣誉称号等。以上两种奖励可分别施行，也可合并施行。

12、患病不超过六个月（疾病休假工资）：病假期间，工龄不满两年者，按日发放本人工资的60%；满两年不满四年者，按日发放本人工资的70%；满四年不满六年者，按日发放本人工资的80%；满六年不满八年者，按日发放本人工资的90%；满八年及八年以上者，不扣本人工资。患病超过六个月（疾病救济费）：病假期间，工龄不满一年者，按日发放本人工资的40%；满一年不满三年者，按日发放本人工资的50%；满三年及三年以上者，按日发放本人工资的60%。

13、当月事假累计一天，按日扣除工资的50%；当月事假累计两天，按日扣除工资的80%；当月事假累计两天以上，按日扣除工资的100%。

14、中心鼓励社工晚婚，职工晚婚给假 15天，非晚婚给假3天。凭 结婚证明，假期内享受正常薪资标准。

15、你所在的工作站日常工作邮箱是： *******@163.com，如您对工作站有什么建议或意见可通过此邮箱投信，你所在的工作站将会尽快跟进处理。你所在的工作站专业职能小组实务审批专用邮箱是：*******@163.com，如您在工作中遇到一些专业问题可通过此邮箱投信，工作站专业职能小组将会为您解答疑难杂症。

16、因各种原因与中心解除、终止劳动关系者，须提前 30 天填写

离职申请表，办理离职手续。

17、新社工签订劳动合同时须携带以下材料：（1）身份证原件、身份证复印件2份（A4）；（2）学历证书原件、学历证书复印件2份（A4）；（3）劳动手册与退工单；（4）查清自己档案所在地以及个人公积金帐号；（5）通知原单位将本人公积金转到中心的帐户上来，中心帐户：055164—881798649205；中心全称：上海市阳光社区青少年事务中心。

18、阳光中心编制的《社工手册》分为19个大章节,第一章节为上海市青少年事务社会工作者职业守则；第二章节为上海市青少年事务社会工作者管理办法;第三章节为社工录用与辞职手续;第四章节为奖惩办法:第五章节为考勤办法；第六章节为社工考核办法；第七章节为工作证管理办法；第八章节为投诉事项受理处理办法.二、不定项选择题（每题3分 共33分）

1、以下属于社工的从业资格选项是（B C D F）A 年龄一般在35周岁以下，中共正式党员

B 特别优秀的人士，根据实际情况，可以进行适当放宽； C 具有大专以上学历；

D 具备社会工作师助理以上的职业资格； E 具有较好的思想政治素质，品德良好；

F 社会工作及相关专业毕业

2、服务对象中属于红色服务对象的是：（C D E F）A 有行为偏差且夜不归宿的；

B 自身虽无不良行为但经常与其他有不良行为人为伍的； C 打架斗殴、经常辱骂他人、结伙滋事、扰乱社会治安的

D 多次拦截殴打他人或者故意毁坏公共财物或者强行索要他人财物的 E 因家庭矛盾激化或与他人发生争执，有明显暴力倾向或过激行为的 F 组织、参加类似黑社会形式小团体的

3、红色服务对象转为蓝色服务对象，考察期为（C）；蓝色服务对象转为绿色服务对象，考察期为（B）;绿色对象转为兰色服务对象，考察期为（B）;蓝色、绿色服务对昂转为红色服务对象，考察期为（C）A 3个月 B 6个月

C 12个月 D 依照具体情况而定

4、我们社团的文明行为正确的是（ABC）

A 不讲粗话 B 不互相谩骂、不打架 C 同事间见面互致礼貌问候 D 悄悄打听别人的私事

5、每位社工应根据社区青少年具体情况及工作标准开立个案(对于负责或参与工作站项目化等工作的社工，工作量酌情调整)。原则上，每位社工一般全年度开立个案不少于F个，每季度开立个案不少于A个；每个个案工作的服务次数不少于E次，累计服务时间不少于G小时。

A 2 B 3 C 4 D 6 E 8 F 9 G 10 H 12

6、每位社工对于上一年度所开立的个案，须达到C结案率，同时对于本年度新开立个案，须达到B以上结案率。A 60% B 80% C 100% D 依照具体情况而定

7、每位社工全年度须主带小组工作不少于A个；每个小组工作节数不少于B节，服务人数不少于B人。

A 2 B 6 C 8 D 依照具体情况而定

8、每位社工全年度须以协办、承办、主办的形式开展相应的社区工作，数量不少于D个，其中各工作点以主办或承办形式举办的社区工作不少于A个。平均每次参加社区工作的服务对象不少于E人。社工主办、承办社区工作，须填写《社区工作申请表》，在A个工作日内交予工作站，经工作站审批同意后予以开展，活动结束后A个工作日内向工作站上报活动信息和《社区工作评估报告》。A 5 B 6 C 10 D 12 E 25 F 依照具体情况而定

9、社工应当建立工作档案。档案内容包括：（ABCDEFG）A、社区青少年情况登记表； B、社区青少年服务记录表； C、服务对象访谈记录表 D、个案工作表单；

E、小组工作表单； F、社区工作表单； G、年度工作总结； H、个案分析； I、工作日志。

10、以下说法正确的是（CD）

A、社工参加培训时将手机铃声调整到无声档，可以在课堂上小声接听电话。B、社工参加培训时应准时出席，因故不能参加者可以事后办理请假手续。C、上课时间关闭手机或调成震动、静音，不准接打电话，要保证正常课堂秩序。D、保持培训场所及周围环境的安静，严禁喧哗打闹，聊私话，交头接耳。

11、中心将根据以下行为轻重程度给与口头警告、辞退、开除处分以及罚款。(BCDEFGHIJ)A.当社工的专业服务目标未达成或不能满足服务对象的需求时；

B.违反宪法、法律、法规，情节严重的；被依法追究刑事责任或劳动教养的； C.社工违反中心的各项工作纪律、规章制度的； D.利用组织名义从事非法活动的； E.背弃社团宗旨，情节恶劣的；

F.包庇、纵容和隐瞒工作对象违法犯罪行为的；

G.擅自向他人透露工作对象个人隐私，造成严重后果的； H.在工作中侮辱、歧视工作对象，造成严重后果的； I.依照考核标准达不到中心相关要求的； J.其他应当处理的情形。

二、单选题（每题1分，共4分）

1、为了加强社团管理，规范社工的行为，不属于社工的职业守则的是：（B）A、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。.B、热爱社团，维护社团形象及声誉，保守社团的技术秘密和商业秘密。C、热爱社会工作，忠于职守，具有高度的社会责任感和敬业精神。

D、相信每一位社区青少年都有发展的潜质。本着助人自助的工作理念，鼓励并协助服务对象自我决定，实现自我提升与发展。

E、努力开发及有效利用社会资源，促进服务对象与环境的协调发展。

F、全心全意为社区青少年服务，为满足社区青少年自我发展、自我实现的合理要求而努力工作，并不因其出身、民族、性别、年龄、信仰、身体状况、社会经济地位或社会贡献不同而有所区别。

G、尊重人、关心人、帮助人。注意维护服务对象的隐私和其他应予保密的权利。H、与服务对象保持密切联系，主动了解他们的需要，切实为之排忧解难。

2、不是社工的工作职责为（D）A、社工应提供个人辅导服务。

B、社工应动员和组织志愿者开展工作。C、社工应提供决策信息，发挥调查员作用。D、做到以个人利益为重，索取回扣。

3、每位社工须于每个月月初(D)个工作日之内上交上一月《每月工作大事记》 A、2 B、3 C、4 D、5

4、不属于阳光中心的奖惩原则为（D）A、奖惩有据 B、奖惩公开 C、奖惩及时

D、跟领导关系好的就多奖励。

5、每位社工须于每季度第一个月月初(C)个工作日之内上交上一季度《工作小结》 A、3 B、5 C、10 D、15。

三、是非判断题（请在括号内对的打√，错的打×。每题1分 共12分）

1、应聘社工所提供的证件、资历必须是真实的、完整的，凡伪造、欺诈骗取录用者，一经发现严肃处理。（√）

2、新进社工，包括公安、教育及其他单位选聘同志。到中心工作两个月后、三个月内需进行试用期考核。

（√）

3、社工在录音、录像、笔录或有第三者介入观察时，无须取得服务对象的同意。（×）

4、社工工请病假或婚假不需要出具相关的证明就可以享受有薪假。（×）

5、正常分娩，生育前后停止工作，给予120天产假（×）

6、《社工手册》适用于中心所有正式录用及试用期社工。（√）

7、社工有责任不断增进自身的专业知识和技能。（√）

8、每次业务培训结束后，每位社工必须撰写《个人学习心得》。并且，在业务培训结束后的3个工作日内，将《个人学习心得》交到工作站。（√）

9、对于一般服务对象，服务频率为三个月一次，在这期间可通过各种服务形式了解其最新情况，并记录于《社区青少年服务记录表》，及时更新服务记录。若与其面谈时间超过1小时的或者该服务对象有明显变化的，服务过程除记录于《社区青少年服务记录表》外，还须将面谈内容详实记录于《服务对象访谈记录表》。（×）

11、奖励的方式分经济奖励、行政奖励两种。（×）

12、保持培训场所及周围环境的安静，严禁喧哗打闹，聊私话，交头接耳。（√）

三、选答题：（请最少任选一题，多答多计分，每题10分，共50分）

1、谈谈你对《社工手册》的认识。

本社工手册旨在帮助您了解社工的工作环境，从而使您尽快与社团融为一体。

本手册让您了解阳光中心的组织结构、管理哲学和社团价值观和理念等有关情况，帮助您理解就职于阳光中心的各项条件及要求。

本手册还可以使您了解中心的方针政策和全体社工必须遵守的各种规章制度。本社团社工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本手册规定办理。

2、谈谈自己的岗位职责。（若担任基层管理等职务，可以一并写入）

3、你所处的工作站分哪几个职能小组，每个职能小组的名称和职责是什么？你参加什么什么职能小组？你所处的工作站目前有哪几个项目在运行？你参加过哪几个项目？具体参加什么活动？

4、阳光中心规定社工要进行信息系统的使用。为了高效率地使用信息系统，你在信息系统的使用过程中，有什么收获和体会可以跟大家分享的？

5、谈谈作为社工基层管理人员怎样做好上传下达工作？

首先做一个有才有德的人，对待领导要尊敬，对待下属要和蔼，在工作中，尽量独立完成工作，为领导解除后顾之忧，还要经常向领导汇报工作和提取有效意见，尽量站在领导的角度帮助领导解决难题，把领导的指示有效的传达给下面的每一个基层社工，对待每一个基层社工要向对待自己的兄弟姐妹一样，生活不仅要关心他们，工作上也要多多指导，当他们工作出现错误时少批评，多找原因和解决问题的方法，当社工低落时要多给予鼓励和引导，多听听基层社工的心声，多和他们沟通，从为基层社工和社团的利益出发，多为社工和社团谋福利。

四、论述题：（每题20分，共80分）

1、请您结合阳光中心你所在的工作站现在发起的学习型组织建设，谈谈如何参与学习型组织建设并让工作站在社团运营的过程中发挥出更积极有效的作用？

2、你认为怎样才能改善社工目前的工资待遇?

3、浅谈你对职场心态的看法。

4、请您结合阳光中心的未来发展方向与自身职业生涯发展阐述《假如我是什么？》

第二篇：学习《员工手册》测试题(答案)

学习《员工手册》测试题

部门： 基站维护中心 姓名 田密

答题说明：

1、此测试题意在检验每位员工学习《员工手册》的实际效果。

2、此试题为开卷答题，全员参与答题，答题时请每位员工认真、独立完成，严禁互相商量或互相代理答题，如发现完全一样的答卷，视为无效答卷，不参与总分评比。

3、试卷提交截止时间为：2011年4月15日下班前；试卷提交方式：请各部门综合事务员收齐后以电子版或纸介制方式提交。

一、填空题：（每题2分，共40分）

1、绩效管理 与 知识管理 和 全面预算管理 构成公司三大基础管理体系，是公司标本兼治的管理支柱；

2、员工累计工作已满 一年 不满 十年 的，年休假 五 天；已满 十年 不满 二十年 的，年休假 十 天；已满 二十年 年的，年休假 十五 天。

3、绩效评估结果作为

薪酬奖励、员工培训、职位调整、职务变动 等工作的管理依据。

4、固定薪资由 基本工资、职位工资、津贴补贴组成。

5、公司各职位均对应四级职级带宽；职级依据各职位为公司创造价值的大小确定，由低到高分为 1 至 19 级，其中 1 至 9 级为员工职级，9 级及以上为专家和行政经理职级。

6、班组长可准病、事假 1 天。所在单位的三级经理可准 2 至 5 天（含 天）的假期。5 天以上的各种假期经所在单位二级经理批准并办理相应手续。

天以上的事假及出国探亲等需要有本人书面申请，经所在单位二级经理批准，人力资源部备案后，交主管一级经理审批。

7、为提升中国移动北京公司软实力，实现公司可持续发展，公司围绕中国移动

企业文化理念体系的核心价值元素，结合自身的定位与发展需求，逐渐形成了以 执行文化、务实文化、服务文化、学习文化、创新文化、绩效文化

为主体的工作文化，成为集团文化在北京公司的发展与实践。

8、重心下沉 是始终贴近客户的意识，是尊重员工的人本理念；

讲求实效 是强调结果的目标意识，是效益优先的管理思想。

9、务实文化要求做到“四个不放过”，即 原因不清楚不放过、当事人不受到教育不放过、没有改进措施不放过、客户（内部和外部）不满意不放过。

10、务实文化要求：不断强化服务压力由低到高传递，服务支撑由高到低延展的“倒三角”机制，形成“领导为员工服务，职能为一线服务，后台为前台服务” 的工作作风，不断提升内部服务水平，提升企业整体执行力；

11、职位工资根据员工 职位等级 本人在职位等级中的 分位值 位置共同确定。津贴补贴由公司

综合补贴、提租补贴、班长津贴、兼职津贴、夜班津贴、加班工资组成。

12、“我服务，我快乐”的服务文化是对 个人修养 的要求，要求员工

保持

积极为他人服务的心态

提倡员工认同 的主张。

13、“准、快、狠、细、稳”的执行文化着眼于企业管理的关键环节，强调

思路要稳、决策要准、方案要细、行动要快、力度要狠。

14、公司已建立较为完善的职位族应用体系。职位族体系划分为： 条线、主族、子族和职位 四个层级；每个职位均有对应的职位说明书，作为 职位职责确定、胜任力标准 制定和 开展职位评估 的依据。

15、对于公司空缺职位人员的聘用，公司本着

公开、公平、公正的原则由人力资源部按照招聘流程，通过 内部竞聘、社会招聘 和 校园招聘 等多种方式、多种渠道进行。

16、创新文化要求树立创新意识，将“ 人人是创新之源，时时是创新之机，处处是创新之地 ”的创新意识植入各级管理者和员工的思想行为中，塑造公司内部良好的创新文化氛围，鼓励员工保持

解放思想，打破陈规 的勇气，树立“求真务实，持续改进” 的意识。

17、绩效管理的全过程包括 绩效计划制定、绩效指导与强化、绩效评估与反馈

其中贯穿三者之间的是 员工与经理之间持续不断的沟通。三者循环反复，共同构成绩效管理的管理闭环。

18、员工不得随意 打听 或 传播 包括薪酬信息在内的个人隐私。

19、对员工奖励分为：记功、记大功、晋级、通令嘉奖、授予先进生产(工作)者、劳动模范等荣誉称号。

20、对员工的行政处分分为：通报批评、降级、免职、解除劳动合同。在给予行政处分的同时，可以给予一次性罚款。

二、单选题（每题1分，共10分）

1、中国移动的企业核心价值观是（B）。

A：“做世界一流企业，成为移动信息专家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”；D：“成为卓越品质的创造者”。

2、（A）是今日事、今日毕的职业习惯，是员工应具备的职业素养，是员工对本职工作的最低承诺；强调部门之间、职位之间的无缝连接，强调人人有事做、事事有人管。

A：“日清”；B： “日高”； C：“日美” ；D：“日快”

3、(B)是不断改善、永无止境的进取精神，是追求精益求精、臻于至善境界的精英意识；是强调标杆超越，每一部门、每一员工都应关注行业、企业内最佳实践，确定标杆，不断追赶并超越标杆；是倡导自我加压，强调自我超越。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

4、(C)是自信开放、积极向上的阳光心态，是员工对企业归属感、忠诚度的体现，是关爱同仁、协作包容的团队精神，是专注投入工作、勇于承担责任的品质，是对个人成长、团队业绩表现出的荣誉感与自豪感。A：“日清”； B：“日高”； C：“日美”； D：“日快”

5、中国移动的企业使命是（C）。A：“做世界一流企业，成为移动信息专家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”；D：“成为卓越品质的创造者”。

6、中国移动的愿景是（D）。A：“做世界一流企业，成为移动信息专家”；B：“正德厚生，臻于至善”；C：“创无限通信世界 做信息社会栋梁”；D：“成为卓越品质的创造者”。

7、员工礼仪规范中规定：员工应形象大方，精神饱满，着装得体，（A）至（D）工作日须着职业装，不得穿着无袖上装、背心、吊带上装、运动装、超短裙、短裤、拖鞋及过于露透的服装。（E）工作日可着整洁、合体的便装。

A：周一； B：周二； C：周三； D：周四； E：周五

8、公司鼓励员工利用业余时间（A）参加学历（学位）学习。员工参加学历（学位）学习、职业资格考核、职业技能鉴定，如需公司提供相关证明资料，须经人力资源部审核后，方可提供。员工在取得相关学历（学位）、职业资格、职业技能证书后，需及时报人力资源部备案。A：自费；B：公费；C：半自费；D：部分自费

9、员工每日下行流量不得超过（A）。A：1G； B：2G； C：3G； D：4G；

10、（B）是定位于除行政经理之外，员工发展的“第二通道”。A：绩效体系； B：专家体系； C：职位体系； D：人员交流计划；

三、选答题：（请最少任选一题，多答多计分，每题10分，共30分）

1、请叙述绩效计划及目标设定的具体内容是什么？ 答：

绩效计划主要包括关键绩效指标（KPI）、工作目标（GS）和能力发展计划三部分：

（一）关键绩效指标（KPI）：用来衡量工作完成效果的具体量化指标，来自于对企业总体战略目标的分解。

（二）工作目标（GS）：是工作职责范围内一些相对长期性、过程性、难以完全量化的关键工作任务。

（三）能力发展计划：根据员工在实现绩效目标过程中必需的能力要求而制定的具体实施方案。

2、请叙述员工有下列行为之一，属于严重违反劳动纪律或规章制度，用人单位可以解除劳动合同。答：

（一）经常迟到、早退，违反请假制度，屡教不改。

（二）连续旷工十五天或一年内累计旷工三十天的。

（三）故意损坏设备、仪表、工具及其它公物，金额累计达到2000元及以上的。

（四）违章指挥、违章作业，造成人身伤亡事故的主要或直接责任者。

（五）违反通信纪律和操作规程，造成通信阻断的。

（六）利用工作之便谋取私利或违反业务规定进行操作，造成客户投诉或非法获 取金额累计达到2000元及以上的。

（七）利用工作之便，敲诈用户，索贿受贿，金额累计达到2000元及以上的。

（八）不服从日常工作调整，自接到工作调整通知后五个工作日（含）以上拒不报到的。

（九）利用医疗期、脱产学习期、培训期或在工作时间内从事第二职业和各种盈利活动的。

（十）被取保候审、监视居住、拘留或劳教的。

3、请叙述病假假期计算办法

答：

1、零星病假按月累计，满八小时的按一天计算。

2、员工由全日休养改成半日工作、半日休养的，在计算其连续休养时间时，应将其连续全日休养的时间和连续半日工作、半日休养时间和休养时间（休养两个半日算作休养一天）合并计算。

3、员工因病连续休假三个月以上病愈恢复工作时，经主治医院证明，可以恢复工作。

4、员工因病，经组织批准到疗养院疗养期间按病假处理。

5、病假在一个月以内遇法定节假日扣除不计，病假一个月以上应连续计算；连续休病假超过五天，如遇公休假日应连续计算。

四、论述题：（每题20分，共20分）

1、请您结合公司企业文化建设谈谈如何参与班组建设并让班组在经营生产中发挥出更积极有效的作用？

第三篇：学习社工

学习《社会工作》的心得体会

作者：任亚东1[①]

二零零八 年十一月我们学习了《社会工作》这本书，中央党校李慧英老师、林梅老师为我们讲了《社会工作》的起源、历史、发展、技术等知识，两位老师的精彩讲课使我们知道了社会工作的重要性，作为一名心理学和社会学工作者，学习后自己也有很多心得体会，心得体会大致概括为以下四个部分：对社会工作的理解认识；个人从事社会工作与理论学习体会；《社会工作》成为《社会学》专业两大应用体系之一的设想；社会工作的实用性和发展的设想。学习后自己根据所学、所看、所想、所用的观点，现简述自己的心得体会如下：

第一部分对社会工作的理解认识

本人认为社会工作是“助人自助”，是“专业化技术性的的助人活动”，社会工作同

时又是人与人的真诚相遇，是生命对生命的影响，是服务于“多样性之共融”的事业。英国的工业革命催生了社会工作。当初的社会工作只是对穷人的一种同情，不是将其视为一种社会的需要。上帝委托他的忠实教民去帮助受苦受难的人。到今天为止，弱势群体还一直是我们专业的重心。

世界卫生组织公布：“生物—心理—社会医学模式才是一个科学有效的治疗模式。”所以，本人认为社会工作应是一个心理帮扶与社会帮扶统一体的科学有效的公益性工作。

在中国民众对社会工作的认识有很多误区，其实社会工作不是课本上的社会工作，也不是国外的社会工作，而是和中国实际相结合的社会工作。所以，正视事实，不仅仅那些有大专、大本文凭的学生才是社会工作人才，那些常年奋斗在基层一线的人们也是社会工作人才。现实生活和工作中我们每天在接触社会工作。在民政部统率下的社会工作，建设的意义“发展社会工作，加强社会工作人才队伍建设，对于转变民政管理和服务方式,提高民政整体服务水平和增强民政基层力量具有重要的推动作用。”中央《2006-2010年全国干部教育培训规划》也要求，结合民政干部队伍实际，制定社会工作人才队伍培训方案组织动员民政系统干部职工以及社区和社会公益类民间组织的从业人员，积极参加人力资源与社会保障部的全国助理社会工作师、社会工作师职业水平考试，确保首次考试顺利举行。

本人根据国家对社会工作的政策方针认为“中国也应该有自己的专业的社会工作人才”这样才能更好更科学的服务弱势群体和需要帮助的人。

第二部分 个人从事社会工作与理论学习体会

二零零三年的抗击“非典”工作是自己从事的第一次社会工作。03年4月是自己刚考取劳动部与全军联合开展的首期《心理咨询师职业资格证书》的时候，“非典”来临，一腔热血的我投入了抗击“非典”的大军中，在中国人民解放军总医院（北京301医院）承担着面向全国和全军的心理危机干预工作。社会的舆论谣言漫天飞舞，听起来让人心惊胆跳，每天通过电话和面谈感受到了“非典”给民众带来得恐惧心理，利用自己的专业知识帮助那些求助者们减少焦虑减少恐慌。作为一个心理专家一个社会工作者“非典”带给我的感想是：

一、“非典”不可怕，舆论谣言真可怕。

二、社会工作在灾难面前遇到专业技术与法律不和时要以法律为第一位。

三、专业的社会工作人员在灾难面前是强者，非专业的社会工作人员在灾难面前是“帮扶不成道害己”反而是越帮越忙，严重时会帮倒忙！

四、中国的心理督导和社会督导体系还需要快速建立，督导师还需要加强学习。

二零零八年五月十二日我国四川等地爆发了大地震，很多人无家可归，妻离子散，严重的出现家破人亡。我国出现有史以来最多的社会志愿者前去一线进行帮扶的景象。本人也对灾区进行了捐款，并作为专家志愿者参与了灾区的帮扶工作，为灾区奉献爱心，为国家献计献策。灾后感触最深的是：

一、灾难面前中国有近十万个志愿者在进行帮扶，人员之多队伍庞大。增加了人民

与祖国的凝聚力。

二、我国的社会工作者（志愿者）专业技术有待加强学习，社会工作的安排有

待一个科学有序的战略布局。

三、本人对在灾区进行帮扶的社会工作者总结如下：“广大的志愿者和社会工

作者们，感谢你们为灾区作出了贡献，你们的热情是高涨的，但你们的工作是

不过关的。”

四、在抗震救灾中社会工作者和志愿者的参与是多组织，多领导，无统一的。希望

以后的社会工作变成有领导，有统一，先培训后上岗的一个科学模式。

五、中国的社会督导体系需要快速建立，督导师还需要加强学习为抗震救灾后的社会工作人员作好身心健康的保障，减少灾后心理疾病和不良人格的出现。

第三部分 《社会工作》成为《社会学》专业两大应用体系之一的设想

据民间调查，我国民众对现在《社会学》的认识是“神秘的、未知的、理论的、研究性的工作”。其实，我们每天都在接触社会学知识，如协会、学会、组织、社会工作、帮扶、社会主义等等。

社会工作的课程一般地都开在社会学系，有的在社会学系里设“社会工作组”....社会工作是一门实践性很强的学科，其价值观、技巧和方法等在实践中会受到检验和挑战。

本人认为在科学的《社会学》专业中把社会学知识划分为三大体系部分，这样能够让全国民众亲眼看到社会学的实用性和真实性，如“社会研究”老百姓能够亲眼看到，并能接触到它的应用性。再比如，“社会工作”是大家都能接受的，又是科学应用的，大众通过帮助他人和受他人帮助能实实在在感触到它就在身边。以下设想划分如下：

一、社会学基础部分：包括社会学的基础课程。

二、社会学理论部分：包括社会学的理论课程。

三、社会学应用部分：包括社会学研究课程和社会工作应用。

第四部分 社会工作的实用性和发展的设想

当个人或家庭发生需求时，可以通过不同途径和方法来获得满足，社会工作者是广泛的针对社会上各种不同的阶层的人，直接细致其处理各种复杂问题的。社会工作者协助人们处理

生活适应方面的问题的方法有许多，其中社区工作、小组工作是以群体为工作对象，而以个人或家庭为工作对象的就是个案社会工作。个案社会工作也称为社会个案工作，或简称为个案工作，它是与小组工作、社区工作并列为社会工作的三大直接工作方法之一。个案工作的特点是通过一对一的直接方式，为案主提供帮助。在社会工作的专业方法中，个案工作是最早成熟起来的，在长期的发展过程中，个案工作形成了不同的流派和丰富多彩的工作方法。个案工作专业发展表现为社会工作与心理咨询的强强结合。首先，从人员看，这两个原本不同学科背景的人员有很密切的交往关系，他们都要参加心理咨询培训和社会工作培训，彼此建立联系。其次，随着社会工作教育的快速发展，一些以心理学为学科背景的人承担社会工作的教学任务。在指导和参与专业社会工作的服务中，心理学背景的人注重社会工作价值理念，社会工作背景的人注重心理咨询与治疗知识和技术的运用。共同接受是在一定的价值理念和专业知识指导下的个案工作的服务。因此，社会工作必须有一个告知公众、塑造专业形象的任务。

一、个案工作的应用领域有很多，本人概括如下：

1、教育体系的个案工作

学校个案工作是在学校设置专业人员为解决学生学习、人际交往、个人成长以及学校生活适应等方面的困难或问题，提供帮助。要求个案工作者要具备发展心理学、学生心理健康、学生常见心理问题等方面的知识和经验，要求对学校文化、管理、制度、政策、法规有所了解，还必须注意与其他机构进行很好的协调和配合。

2、医疗体系的个案工作

医疗个案工作通过为病人和家属解决由生理问题导致的心理问题、人际关系问题和经济问题，提供各种类型的帮助和援助，包括资金、物质和人力方面的援助。

3、司法行为矫治个案工作

矫治个案工作是在司法机构中开展的为犯罪青少年、服刑人员、刑满释放人员、吸毒卖淫者等提供的个案帮助的工作。在这个过程中，需要个案工作者的配合，帮助他们以正确的心理态度接受改正，以积极的态度重返社会，做对社会有用的人才。

4、家庭个案工作

家庭个案工作关注的问题包括了家庭的经济困难、成员的心理问题、紧张的家庭关系、家庭生活障碍等，通过个案工作，为家庭提供经济上的援助、心理和情绪上的辅导，促进家庭关系的和谐，帮助寻求支持资源等。

5、个案工作的其他应用领域：军队、农村、企业和其他弱势群体如，儿童、老人、残疾人等个案工作。在我国，个案工作还处于初期阶段，有广阔的发展领域和发展空间。

二、社会工作在中国的发展设想：

中华人民共和国成立后，中央政府逐渐发展出了一套由政府负责的、非专业化的实际社会工作模式(王思斌，1999)，即政府提供几乎所有的福利资源并通过行政体系，运用行政力量推行各种福利性、服务性、公益性活动。参与这种工作的政府部门主要是民政部门、工青妇残等群众团体、各级党组织等，而从事实际社会工作的人没有受过社会工作专业所要求的专门训练。在这样的工作模式中，个案工作表现为党的思想政治工作、工青妇组织及社区居委会有关人员的调解工作等。

据本人统计，21世纪我国每年各机构各岗位都涌现出大批社会工作人员和志愿者，其中突出的2003年我国党员干部和各机构积极分子参与抗击“非典”工作的人员达一百万人次以上，医生护士和科研人员参与“非典”工作达一百万以上，并涌现出一大批的社会先进工作者；2008年我国党政人员、科研人员和企业家参与捐款和抗震救灾工作的达两百万人次以上；医护人员、军人和科研人员参与“抗震救灾”工作达一百万以上，也涌现出一大批的社会工作人员和志愿者；2008年的奥运会的志愿者和工作人员也在二十万人以上；未来，中国这样一个大国还会出现更多的社会志愿者，既而会出现更多的专业社会工作者，本人设想2010年专业社会工作者估计会有十万人，2020年估计会有二十万人以上，不久的将来中国会成为世界上社会工作专业人员和志愿者最多，最大，最专业的国家。

让我们忠心祝愿中国更强大，祝愿社会工作者们更幸福！

第四篇：安全生产管理手册标准化测试题(答案仅供参考)

安全生产管理手册 标准化管理相关知识测试题

单位名称： 姓名： 得分：

一、单选题（40题，每题1分,共40分）

1、以下不属于编制“安全生产管理手册”依据的是（A）。

A、公司安全生产管理制度 B、中华人民共和国安全生产法 C、安全生产许可证条例 D、施工企业安全生产评价标准

2、根据《建设工程安全生产管理条例》建筑施工企业负责安全生产全面责任的人是企业（B）。

A、负责生产工作的副经理 B、法定代表人 C、项目经理 D、现场工长

3、三级安全教育是指（B）。

A、企业法定代表人、项目负责人、班组长

B、公司、项目、班组

C、分包企业、分包项目部、施工班组

D、建设单位、施工单位、监理单位

4、为从事危险作业的人员办理意外伤害保险时，意外伤害保险费由（B）支付。

A、建设单位 B、施工单位

C、从事危险作业的人员 D、事故责任单位

5、电石起火时必须用于砂或（D）灭火器，严禁用其他灭火器或水灭火。

A.泡沫 B.四氯化碳 C.二氧化碳 D.1211

6、施工起重机械，在验收前应当经有相应资质检验检测机构监督检验合格，这是（B）的规定。A、《设备安全运行条例》 B、《特种设备安全监察条例》 C、《特种设备安全运行条例》 D、《特种设备监察条例

7、根据《建设工程安全生产管理条例》规定，有权对施工现场的作业条件、作业程序和作业方式中存在的安全问题提出批评、检举和控告的是（C）。

A、最终用户 B、设计人员 C、作业人员 D、产品经销人员

8、安全生产检查的类型包括:定期安全检查、经常性安全检查、季节性及节假日前后安全检查、专项安全检查、(A)和不定期职工代表巡视安全检查。

A.综合性安全检查 B.指令性安全检查 C.防火防爆安全检查 D.预防性安全检查

9、班组长在安全生产上的职责是:贯彻执行本单位对安全生产的规定和要求，督促本班组工人遵守有关安全生产规章制度和安全操作规程，切实做到（C）。

A.尽职尽责，措施完善 B.班前班后检查、评比

C.不违章指挥，不违章作业，遵守劳动纪律 D.事事有人管

10、特种作业人员安全技术考核以(B)考核为主，合格者获得国家统一印制的()。A.安全技术理论 《特种作业人员操作证》 B.实际操作技能 《特种作业人员操作证》 C.实际操作技能 《特殊工种资格证》 D.安全技术理论 《特殊工种资格证》

11、（A）是安全生产法律法规和规章制度的直接执行者，（）对本岗位的安全生产负直接责任。

A.安管人员 岗位工人 B.车间主任 班组长 C.车间主任 工人 D.班组长 岗位工人

12、在安全生产工作中，通常所说的“三违”现象是指(B)。

A．违反作业规程、违反操作规程、违反安全规程

B．违章指挥、违章作业、违反劳动纪律

C．违规进行安全培训、违规发放劳动防护用品、违规消减安全技措经费

D．违反规定建设、违反规定生产、违反规定销售

13、目前进行事故调查处理应坚持实事求是、尊重科学、(B)、公正公开和分级管辖的原则。

A．严刑厉法 B．四不放过

C．三不放过 D．五不放过

14、目前，我国安全生产监督管理体制是综合监管与行业监管相结合、(A)、政府监督与其他监督相结合。

A.国家监察与地方监管相结合 B.群众监督与专业机构监督相结合 C.新闻媒体监督与社会监督相结合 D.个人监督与集体监督相结合

15、建筑施工中，事故比例所占最高的是（A）A．高处坠落事故 B．各种坍塌事故 C．物体打击事故 D．起重伤害事故

16、在施工现场安装、拆卸施工起重机械和整体提升脚手架、模板等自升式架设设施，必须由具有（A）的单位承担。

A．相应施工承包资质 B．制造能力 C．维修保养经验 D．检测检验人员

17、施工单位应当设立安全生产管理机构，配备（B）安全生产管理人员。A．兼职 B．专职 C．代理 D．业余

18、生产经营单位进行爆破、吊装等危险作业，应当安排（A）进行现场安全管理，确保操作规程的遵守和安全措施的落实。

A.专门人员 B.领导 C.技术工人 D.负责人

19、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用（B）。

A、安全卫生用品 B、劳动防护用品 C、劳动防护工具 D、劳动防护服装 20、依据《安全生产法》，生产经营单位应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的(A)、防范措施以及事故应急措施。

A、危险因素 B、事故隐患 C、设备缺陷 D、安全生产责任

21、专职安全生产管理人员负责对施工现场的安全生产进行监督检查，发现违章指挥、违章操作的，应当（C）。A、马上报告有关部门 B、找有关人员协商 C、立即制止 D、通知项目负责人

22、用人单位各项安全规章制度的核心是（A）。A.安全生产责任制 B.安全生产管理制度 C.安全检查制度 D.安全操作规程

23、项目负责对危险性较大工程施工的现场指导和管理是(D)。A．安全工程师

B．材料工程师 C．机械工程理由 D．专业工程师

24、《安全生产法》要求，生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事生产经营活动相应的安全生产知识和(C)。A.安全资格 B.安全技能 C.管理能力 D.生产组织能力

25、安全生产“五要素”是既相对独立，叉相辅相成的有机统一体。“五要素”包括安全法制、安全责任、安全科技、安全投入和(A)。A．安全文化 B．安全教育 C．安全管理 D．安全评价

26、生产经营单位必须为从业人员提供符合国家标准或者（C）标准的劳动防护用品。

A.当地 B.本单位 C.行业 D.国家

27、对于事故的预防与控制，安全技术对策着重解决（C）。

A.人的不安全行为 B.管理的缺陷 C.物的不安全状态 D.有害的作业环境

28、项目安全资料包括（ABCD）。

A.分包企业资质证书复印件 B.安全验收记录 C.分包安全投入 D.安全物资投入

29、路基挖掘机作业时（A）不得在铲斗回转半径范围内停留。A.任何人 B.非工作人员 C.工程技术人员 D.围观群众 30、项目部安全专项检查的频次为（A）。

A.每项每月至少一次 B.每周一次 C.每季度一次 D.每年一次

31、以下关于项目应急预案流程表述不正确的是（C）

A.应急预案应组织预案评审 B.应急预案应编制演练计划 C.项目安全总监组织编制应急预案 D.组织评价、修订应急预案并重新发布

32、以下不属于建筑施工特种作业人员的工种是（B）

A.电工 B.木工 C.气焊工 D.架子工

33、工作停止，移动振动器时，应立即（A）。

A.切断电源 B.停止电动机转动 C.搬动 D.切断总电源

34、以下不属于安全生产检查方式的是（B）。A.综合检查 B.定量检查 C.专项检查 D.季节性检查

35、安全物资、劳防用品进场前的验收负责人是（A）。

A.材料工程师 B.安全工程师 C.专业工程师 D.生产经理

36、项目临时板房的验收负责人是（B）。

A.项目经理 B.生产经理 C.安全总监 D.专业工程师

37、项目临时用电工程安全技术交底人是（C）。A.技术负责人 B.安全总监 C.电气工程师 D.机械工程师

38、以下不属于安全生产管理手册适用范围的是（B）.A．局总部

B．协会机构

C．区域协调机构

D．项目部

39、按照《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-2011），检查评定等级可分为（C）

A 优，良，合格，不合格 B 合格，不合格 C 优良，合格，不合格 40、建筑施工企业三类人员应当参加安全教育培训或者继续教育，每年不得少于（D）小时。

A.A、B、C类均不少于30学时 B.A、B类40学时，C类30学时 C.A类20学时B类30学时C类40学时 D.A、B类不少于30学时，C类不少于40学时

二、判断题（60题，每题1分，共60分）

1、安全生产管理遵照预防为主的方针，注重事前管理。(√)

2、所有生产经营单位都必须将本单位的重大危险源报当地人民政府负责安全生产监督管理的部门备案。(√)

3、建设单位应将拆除工程发包给具有相应资质等级的施工单位。(√)

4、施工单位对列入建设工程概算的安全作业环境及施工安全措施所需费用，可以挪作他用。(×)

5、安全生产责任制是一项最基本的安全生产管理制度。(√)

6、生产和生活过程中接触粉尘、毒物、噪声、辐射等物理、化学危害因素达到一定的危害程度，将会导致职业病（√）

7、施工单位应当向作业人员提供安全防护用具和安全防护服装，并书面告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。（√）

8、生产经营单位在事故隐患治理过程中，应当采取相应的安全防范措施，防止事故发生。事故隐患排除前或者排除过程中无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的其他人员。（√）

9、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告。（√）

10、生产经营单位从业人员不包括临时聘用的人员。（×）

11、安全管理需要全员参与，做到监管分离、监管并重。（√）

12、安全管理人员的主要日常工作是建立并检查安全生产规章制度的落实情况，对施工现场进行检查并作出处理，进行安全技术管理、安全教育等内容。（√）

13、单位对转岗人员针对新岗位进行项目级和班组级的安全培训不少于16小时。（×）

14、电缆接头拆除与装配必须切断电源方可进行作业。（√）

15、建筑施工四口防护是指转弯口、预留洞口、电梯井口、楼梯口。（）

16、项目经理每月带班生产时间不得少于本月施工时间的60%。（×）

17、项目安全技术交底由技术人员交底，施工负责人落实，安全检查人员进行监督检查。（×）

18、拆除工程施工过程中，当发生重大险情或生产安全事故时，应及时排查险情、组织抢救、不用保护事故现场，向有关部门报告。（×）

19、项目安全总监或安全主管负责对劳务作业人员的三级安全教育。（×）20、施工现场临时用电必须分级设臵漏电保护装臵。（√）

21、乙炔瓶在储存或使用时可以水平放臵。（×）

22、施工现场塔吊、拌和楼、物料提升机、龙门吊、钢脚手架等高架设施，必须按规定设臵防雷、避雷装臵。（√）

23、应急演练培训应重点培训应急救护技能、岗位专业知识、风险识别与控制。（√）

24、应急预案重点在于实施应急演练，无须根据演练和评价结果修订预案。（×）

25、事故调查应查明发生的时间、经过、原因、人员伤亡情况及直接经济扣损失等，项目部有关人员须积极配合调查。（√）

26、事故发生后需在1天内上报。（×）

27、项目安全总监组织危险源的识别、分析和评价，编制危险源清单。（×）

28、企业的安全生产监督与管理遵循持续改进原则，不断总结经验教训，不断提高管理目标。（√）

29、高处作业是指坠落高度基准面在2米以上有可能坠落的高处作业，高度在50米以上时称为特级高处作业。（×）

30、建筑施工中“五大伤害”指高处坠落、触电、物体打击、起重伤害、坍塌事故。（√）

31、职业安全健康管理体系中的持续改进是指不断降低各类事故的风险。（√）

32、三不伤害活动是指：对职工进行不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害的全员安全教育活动。（√）

33、冬季安全施工做好“三防”工作是指防滑、防冻、防风。（√）

34、“四全”安全管理中的“四全”是指全员、全面、全过程、全天候。（√）

35、建筑施工企业“三类”人员是指：企业主要负责人、项目技术负责人、专职安全生产管理人员。（×）

36、个体防护是保护人身安全的最后一道防线。（√）

37、经常性安全培训教育的形式有安全生产会议、各类安全生产业务培训班、事故现场会、安全文化知识竞赛和张贴安全生产招贴画、宣传标语及标志等。√）

38、安全带的正确使用：选用检验合格的安全带，高挂低用，禁止打结或接长使用，系挂牢固，2米以上高处作业时必须系挂安全带。（√）

39、项目安全管理风险，包括：人员伤亡、财产损失、承担安全管理责任、社会信誉损害等。（√）

40、常见的安全有四种，红、黄、蓝、绿。分别指示禁止、警告、指令、提示。（√）

41、职业健康风险，包括：健康损害、职业病。（√）

42、危险作业许可包括以下作业在内的工序、部位：受限空间作业、防护设施拆除作业、动火作业、爆破。（√）

43、检查施工人员执行安全技术操作规程的情况，制止不顾人身安全、违章冒险蛮干行为是项目安全工程师的安全生产职责。（√）

44、作业现场“四到位”是指：人员到位、措施到位、执行到位、监督到位。（√）

45、事故处理的四不放过原则是事故原因分析不清不放过，整改措施落实不到位不放过，群众和伤者未受教育不放过，责任人未进行处理不放过。（√）

46、施工人员在作业中必须正确佩戴和使用合格的个人防护用品。如：安全帽、安全带、护目镜、防尘口罩、绝缘手套、绝缘鞋等。（√）

47、生产安全事故等级分为：重大事故、较大事故、一般事故三大类。（√）

48、项目安全生产监督管理部门还应建立每日巡检制度，正确填写安全日志。（√）

49、项目安全专项检查包括消防、临电、大型机械、临时设施、深基坑、高大模板等。（√）

50、事件是指发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡的情况。（√）

51、相关方是指工作场所内与组织职业健康安全绩效有关的个人。（×）

52、风险是指对危险源导致的风险进行评估。（×）

53、危险源辨识是识别危险源的存在并确定其特性的过程。（√）

54、项目安全生产奖罚的审批人是安全总监。（×）

55、企业安全生产管理费用包括安全生产宣传教育培训费用、安全检查费用、重大事故隐患管理费用、应急管理费用、认证、评价及检测费用、安全奖励经费。（√）

56、施工现场文明施工包括安全警示标志牌、现场围挡、公示标牌、企业标志、场容场貌、材料堆放、现场防火、垃圾清运等。（√）

57、项目部作业人员日常教育每季度一次，针对现场施工阶段、季节气候特点。（×）

58、项目安全生产教育培训不包括相关方人员与外来人员的入场教育。（×）

59、职业健康安全是指影响或可能影响工作场所内员工或其他工作人员（包括临时工和承包方员工）、访问者或其他人员的健康安全的条件和因素。（√）60、安全生产工作“五同时”是指同时计划、布臵、检查、总结、评比安全工作。（√）

第五篇：员工手册测试题

《XXXX集团员工手册》

测试题

姓名：

【分填空与选择两部分，满分100分，80分及格】

第一部分填空题（每空2分，共58分）：

1、企业文化：、、、2、企业愿景：、3、企业核心理念：、4、企业经营理念：、5、企业管理理念：、6、企业服务理念：、7、企业人才理念：、8、员工应具备的四个基本素质指：第二部分选择题（有单选，有多选，每题6分，共42分）

1、集团对中高管的八大要求包括沟通协调的能力、领导驾驭的能力、团结指挥的能力、带头提高的能力、（）

a、廉洁自律的能力、自我认识的能力、创新思维的能力、全面发展的能力 b、信息管理的能力、外语交际的能力、创新思维的能力、组织合作的能力 c、廉洁自律的能力、承受压力的能力、听说读写的能力、全面发展的能力 d、语言表达的能力、人际交往的能力、自我认识的能力、控制情绪的能力

2、着装统一，仪表整洁的要求有：（）

a、前台、置业顾问职员上班时必须按照规定的着装规范统一着装。其它岗位职员要求着装保持整洁、大方、得体。

b、头发不染异色，保持整洁。男职员不蓄长发，不留小胡子，女职员发型不得怪异。

c、衣着佩饰得体。女职员可以适度化妆，但不得浓妆艳抹；不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴过多闪耀的饰物；男职员应保持面部清洁。工作时间不佩戴有色眼镜。

d、不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息。

3、举止得体，行为端庄的要求有：（）

a、坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐，坐姿端正，不倾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。

b、站姿挺拔。

c、行姿稳重。多人通行时不勾肩搭背。

d、行为文明。在客户面前或工作场合不剪指甲、照镜子、化妆、抠鼻子、挖耳朵、伸懒腰、脱鞋、颠腿等。接待客人时应先起立、让座、再倒水。

4、言辞得当，态度和蔼的要求有：（）

a、在工作中提倡使用普通话，在办公场所须保持安静和谐，不可大声说话，高声喧哗。

b、用语要文雅、礼貌。在办理业务、接受咨询、使用电话时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。要做到来有迎声，问有答声，走有送声，“请”字开头，“您”字跟上，“谢”字收尾。

c、回答客户问题时多用简练明确的、通俗易懂的语言，避免使用对方听不懂的专业术语。

d、回绝客户请求时，措辞应婉转，解释应清楚，不得与客户发生争执。

5、纪律严明，工作有序包括遵守劳动纪律和遵守业务纪律两部分，其中，遵守业务纪律是指：（）

a、严格遵守各项业务工作纪律。

b、认真执行各项管理制度和业务操作规程。

c、非工作需要，不在午休或工作时间饮酒。

d、严禁在工作中弄虚作假、徇私舞弊。

6、讲究卫生，爱护环境的要求有：（）

a、环境整洁。维护工作场所的环境卫生，保持桌椅柜面、地面、门窗、设备干净，使工作环境符合“盛世同创集团”企业形象建设的有关规定。

b、保持卫生。不乱扔果皮、纸屑，不随地吐痰。

c、办公台上各类办公用具、资料的摆放要整齐有序。

d、如需粘贴业务公告或宣传标语，应按规定整齐挂贴在规定位置，并定期更新。

7、微笑服务，真诚待客的要求有：（）

a、微笑服务，真诚待客。接待客户咨询、业务、来访时，应面带微笑，礼貌热情，对客户要热心、诚心、耐心。

b、客户前来办理业务，应停下手中的内部工作，先为客户办理业务；如果手中工作涉及其他客户，应先来先办，特事特办；如不能即时为客户办理，也应作出解释，并表示歉意。

c、回答客户问题要有耐心，尽量给予答复，不能答复的要做好解释。

d、虚心听取客户意见，忍让宽容，得理让人。对客户的合理要求必须满足，对客户的不合理要求，应耐心作好解释工作。