第一篇：学习员工手册百问百答测试题
一、天空题。
1、十一七全体员工行为准则2、403、家庭地址通讯电话一星期4、5主管10经理155、法定节假日
6、较严重过失三20%两7、3个24解除劳动合同8、30分钟本人家属249、四半
10、安保部燃烧物质总经理
二、判断改错。
1、×将公司改为武商集团
2、×受聘于重要岗位的管理人员，专业技术人员，以及企业认为必要的其他岗位人员应当与企业签订《保密协议》。
3、×
4、×将一年改为6个月
5、×在晚婚前面加上初婚
三、选择题。
1、ABCD2、ABC3、ABCD4、A5、ABD
四、过失分类。
1、轻度过失
2、较严重过失
3、严重过失
4、严重过失
5、轻度过失
6、严重过失
7、较严重过失
8、严重过失
9、较严重过失
10、较严重过失
11、较严重过失
12、严重过失
13、严重过失
14、较严重过失
15、严重过失
五、论述题：请谈谈如何执行《员工手册》，做个好员工。
不管是什么类型的团队，都有出色的人，优秀的人。在军队里，那叫好士兵；在学校里，那叫好学生……在企业里，当然就是好员工了。这些人无以例外地都具备责任心、团队精神。面对工作，积极主动，满腔热忱，注重工作中的细节，任劳任怨，没有任何的托词来懈怠工作。
我也希望成为一个好员工。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，我同样明白没有积极的进去精神，也不会成为一名好员工。希望是美好的，我更希望自己以行为来证明我能成为，并且一定会成为，一名好员工。
1.做一个有责任心的人。我不论是处在什么岗位，从事工作，都要认真地对待。这是一个职业人士必须具备的最重要的素质。有句话说，细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题，维护公司财产和利益，做到兢兢业业，尽心尽责。
2.富有一颗忠诚的心。做一个有较强能力的人固然重要，但相形之下，忠心无疑更是一个员工首要的职业素质。现在，没有什么可以让人终身受雇于一个企业，但忠心却是判断一个人能否长久为企业工作的标志。我希望工作稳定，职业稳定，也希望能有一条职业晋升渠道，因此我想保持一颗忠诚的心，使自己具备良好的职业素养。
3.努力使自己成为团队的一员。“1+1=2”算式都很清楚。如果应用到企业中去，却有许多人使这
个等式变为了“1加1小于2”。这些人中有许多人都具备较强的能力，却时刻在为自己的私利算计着。我不想成为这样的人，我想让自己的能力和别人的一起取得大于2的效果。
4.做事自动自发、不为错误找借口。不具备主动精神的团体是可怕的，做事只是等待上级的安排，即使能把工作做好，也迟早会把组织拖入一个尴尬的境地。以我的工作经验知，我还算是一个较富有主动精神的人。我总是能做到日事日毕，日清日结。每天都是处在一个积极找事的状态，而不是事等人。上级对我的赞扬就是很好的证明。
5.坚信老板是第一顾客。老板没有义务，也不应该具有怜悯之心去给一个员工发工资。只有自己满腔热忱地做事、做对事，得到老板的肯定，才能使自己的价值很好地发挥出来。扩大了说，上级领导也是自己的顾客，做事就是为他们服务，得到他们的肯定。
6.尽最大的能力使自己变成学习型员工。世界唯一的不变就是在变。在学校里学到的知识只是一个基础，只有到社会上再学习，才能使自己的职业生涯更为完美。打个比方说，一棵大树如果没有养分经常来供应，再茂盛的枝叶也会枯萎。
7.时刻保持创新精神，经常提出合理化建议。经常地关注工作本身，及时发现问题，提出合理化建议解决办法，并且予以总结，以更好地指导自己。作为职场新人，不可能有很强的见地，也唯有从老员工身上，工作本身总结思考，时间久了，也便有了创新。
8.有自己的价值判断。无可否认，辞职是一个很严重的问题。因此在跳槽这个问题上要有自己的看法，不为他人所动。每个人都有自己的特点，每个人都有适合自己的职业，不能人云亦云，贸然地丢掉工作，到一个陌生的地方去发展。对职业人士来说，如何保持稳定的人际关系才是正确的选择。
9.摒弃原有观念，尽快做一个合适的人。是否是一个好员工，能否适应企业是一个关键的问题。每个企业都有自己的企业文化，核心价值观。作为一个优秀员工，他是应该更为深切地体会到这一层意思的。
10.时刻不忘记学习业务知识，增强业务能力。为企业创造最大的价值，是一个好员工的最根据的素质。，自觉地掌握过强的岗位技能，使自己成为不可替代之人，我想是我今后的努力方向。
第二篇：超市员工百问百答
1.顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
应热心地将顾客带到所需商品的区域内。2.顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。3.遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。4.顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。5.当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？ 立即停下手中工作，向顾客耐心提供所需服务。
6.超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予协助。7.当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该主动的走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。8.顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，及时通知客服部处理。若因超市原因，应并考虑相关赔偿。9.小孩与父母失散怎么办？
将小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台，广播找人。10.员工在其它部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说？“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解答问题。记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11.同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了。第三个同第二个。
12.顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍候立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13.如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。14.如地面洒了水、饮料或杂物怎么办？ 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。15.发现通道上有空栈板或无用杂物怎么办？ 一经发现，立即清离。
16.对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。17.顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。18.当遇到聋哑或外地顾客时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）。19.当顾客询问ＤＭ快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：”这有详细的内容，请您慢慢参考选购。“ 20.顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退／换货处，由退／换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问其原因，按有关退货标准进行，做到顾客满意。21.顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。22.被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。23.遇到不讲理的顾客怎么办？ Ａ：带领顾客到人少的地方。Ｂ：耐心地向顾客道歉解释。
Ｃ：及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。24.遇到顾客之间争吵、打架怎么办？ 耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。25.遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间是不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
商品篇
1.对于遗弃商品怎么办？
要求营业员及时清理本区域商品并将遗弃商品送回其所属区域或放置在指定地点，统一回收。
2.如果同一种商品发现了两个条形码怎么办？
立即到电脑部确认哪一个条码是正确的或其用途都是什么。3.排面混乱怎么办？
员工就应按照区域及时整理排面，将非本区域的商品及时返回所属区域。4.店内没有顾客要买的商品怎么办？
向顾客道歉：”对不起，您所需要的商品暂时缺货，我们将及时与采购部门沟通。“同时向他介绍可替代的商品。并将顾客所需商品记录，向主管反映。5.破损报废的商品怎么办？
由营业员整理撤出排面，交由收货部的退货员。6.卖场内商品损坏过多怎么办？
可以采取一些适当的方法，要求营业员及时清理将破损商品撤出排面向供应商提出退、换货或采取其它措施。
7.发现顾客在卖场内拿着没有称重的商品时怎么办？ 应该微笑告之称重处的位置，为了方便结款请他去称重。8.发现顾客私自打开称重商品包装，添加商品怎么办？ 及时阻止，解释原因。
9.顾客对商品质量提出疑问怎么办？
我们所出售的商品都是经过质量认证的正规厂家生产，并经过相关机构严格检查，所以质量是有保障的，您可以放心购买。
10.看到顾客随意拆商品外包装怎么办？
对不起，为了方便您和其他顾客购买，请不要拆包，谢谢。11.看到顾客吃卖场里东西怎么办？ Ａ：委婉地向他解释未结账前不能吃食物。Ｂ：带他到收银台结账。
12.顾客不小心将商品损坏怎么办？ 应及时安慰顾客，并迅速清理现场。13.顾客询问商品是否新鲜时怎么办？
以肯定，确认的态度告诉顾客：”保证新鲜，如果买回去不满意，欢迎您拿来换货。14.商品本身腐烂变质或冷库、冷冻（冷藏）柜断电故障导致变质怎么办？
加强生鲜产品的鲜度管理和清洁卫生管理，及时处理变质商品。对温度每日定期检查三次，有异常及时报修，并对产品采取转移措施。15.商品过季积压怎么办？ 控制好订货量，并及时做促销。16.如果蔬果定量过大而滞销怎么办？
降价处理，降价后做POP牌进行促销；降价后可通过做堆头，扩大排面等做促销；可用店内广告现场引导促销；但不得将变质、品质不良、过期的食品作降价处理。17.如果所进的货已过2/3保质期或收货时供应商提供的商品质量不达标怎么办？
马上将这过保质期的货退回，换新货。不达标商品予以拒收，并通知供应商提供质量好的商品。
18.如果碰到内部转货怎么办? 看自己部门是否货源丰富，否则可拒绝转货，如果转货要填内部转货单。
收银篇
1.结款前发现所购商品的附件不全怎么办？
Ａ：营业员应先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全； Ｂ：收银员及时通知滚轴生为顾客更换商品。2.顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
耐心劝导请其稍安勿躁，并立即请当班主管核查价格并告知顾客。3.顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？
微笑着告诉顾客：“好的，请您先在收银台结账，再麻烦您到前面服务台（同时为顾客指明方向），有专人为您打包。” 4.收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？ 及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。5.商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
向顾客道歉，并由收银领班带领顾客进卖场核实价格后按最低价格结算。6.顾客多要塑料袋怎么办？
我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。
7.顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？ Ａ：及时跟顾客道歉 Ｂ：通知领班做差价补偿。
8.顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
向他解释我们的会员卡不是打折卡，同时介绍会员卡作用。9.如果发现商品没有条形码怎么办？
营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银领班(滚轴生)查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。
10.收银机突然出故障了怎么办？
向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。11.收银员没有零钱了怎么办？
打开呼叫灯，或举起示意牌向收银领班申请零钱。12.条码扫不出来怎么办？
可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让滚轴生帮助到场内检看条码或换条码清晰的商品。
13.结账排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？ Ａ：向顾客道歉并及时联络领班，疏散顾客
Ｂ：收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面说对不起，请您稍候。
14.收银遇到了假币怎么办？ 找领班或主管给予适当解决。15.碰到顾客不排队结账怎么办？ 耐心向顾客解释，要求排队结款。16.当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
告知我们的收银机只有在顾客交款时，才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。17.为什么买这么多商品都不打折? 我们的价格是按最低价位来确定的,只有会员才能享受,所有的会员所享受的利益是一致的所以不能再打折。
18.为什么在收银台要打开包装？
为了保障会员的利益，使会员以的商品型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致。避免出现不必要的麻烦，请您能够理解。19.顾客结账后想换其它商品怎么办？ 直接找领班做退货处理。20.对待顾客漏装的商品怎么办？
收银员及时注意提醒并对顾客遗漏商品发现后做记录，以便顾客查找。21.顾客在结款时,出现现金不够怎么办？
微笑地对顾客说：“没关系，我们可以帮您删除不要的商品。”并请当班主管协助删除顾客选择不要的商品。
客诉篇
1.产品出现劣质时怎么办？ Ａ：向顾客道歉。
Ｂ：立即为顾客更换质量好的商品。Ｃ：将商品撤出排面。
Ｄ：通知主管及相关部门注意。2.顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？
立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。
3.遇到要退换商品超出三保期怎么办？
认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。4.顾客投诉服务态度不好怎么办？
耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。5.购买的商品过了7天退换期后，顾客不去特约维修站而专门到超市应该怎么办？ 应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了７天退换期就由会员自行到特约维修站去维修，并尽量说服会员自己去维修站并提供电话给他们。
价格篇
1.当顾客搞不清某商品的具体价格或者对商品价格有异议应怎么办？
Ａ：营业员应先对顾客说：“对不起，请您稍等。”然后检查价签，如无价签，立即拿商品到收银台扫描或到ＡＬＣ打商品价签，并告知顾客。
Ｂ：向顾客解释个别商品由于进货渠道不同，可能价格有些出入，您在哪见过这种商品？它的价格是多少？感谢您为我们提供的信息。2.顾客问为什么商品又涨价了怎么办？
商品价格是根据市场供需状况和季节变化的，但我们尽可能为顾客提供最低的价格。
3.发现称重商品与价格不符怎么办？ 应立即向顾客道歉，并重新称重加以更正。
4.如果电子称所存商品价格与价格牌不相符应该怎么办？
员工及时找领班或主管反映情况，尽量将错误在最短时间内改正。
防损篇
1.发现员工内窃，您怎么办？
马上制止其偷窃行为，并立即向上级反映，如不反映视为协从。2.发现员工非正常操作，浪费现象怎么办？ 指出问题所在并立即向上级领导汇报。3.发现员工违反公司制度怎么办？ 立即向上级领导汇报。
4.已付款的商品被顾客带回超市引起误会怎么办？
首先要确认商品是否已付款，然后向顾客表示歉意，并请他们支持我们的工作，同时向顾客说明，已付过款的商品不要再带回超市，以免引起误会。5.遇到意外停电时怎么办？ Ａ：营业员应坚守原岗位。Ｂ：告知顾客维持秩序。
6.遇到顾客被偷窃怎么办？
及时安慰顾客，并联系保安或派出所和广播员替顾客寻找，并让顾客留下联系方式，以便查询后能及时沟通。
7.顾客喝着饮料进超市怎么办？
迎宾员对顾客说：“对不起，在超市内不能吃东西，请您将饮料瓶留在超市外面好吗？谢谢您的合作。” 8.顾客强行从出口（入口）进出时怎么办？
向其解释，为了顾客购物方便避免混乱让顾客享受井然有序的购物环境，谢谢您的合作。9.为什么要在出口处要检查我的电脑小票？
这样做一是为了帮助您检查一下有没有忘记拿的商品，二是有利于我们的售后服务，三是避免收银员工作中的失误，谢谢您的合作。
10.如果有顾客不出示电脑小票强行要通过稽核口怎么办？
请他出示购物小票，若无购物可以出，若有购物向他解释稽核的作用。11.稽核员检查出顾客有没有交钱商品后怎么办？
向他道歉，由于收银员漏扫，造成不便，请他再回收银台交款。12.顾客忘记电脑小票，而出不去稽核口怎么办？
请他回收银台向收银员取要，要求收银员提醒顾客拿小票。13.碰到误报警怎么办？ 向顾客道歉。
14.员工遭遇投诉后怎么办？
首先要调查是否属实，对员工加以询问了解，并做出相应措施，给顾客答复。
15.发现抄价签怎么办？
说明超市内不准抄价签如其不听劝阻通知防损部处理。16.发现顾客私自更换包装盒怎么办？ 及时阻止，请其合作。
收货篇
1.生鲜商品与其他商品同时收货时怎么办？ 生鲜商品有优先收货权。
2.订单送货日期与实际送货日期不符怎么办？
提前送到的拒收，逾期二天以上须主管签字或与采购协调。3.收货员所取商品扫不出条码（电脑显示无此商品）怎么办？ 一般拒收，或与采购协调，到ＡＬＣ查询，看数据是否有误。
4.扫描员在扫描时发现订单上商品描述规格、重量与实际不符怎么办？
拒收，供应商应找采购协调，只有采购经理有权在订单上改写商品描述、规格、数量等，并由采购经理签字，收货部扫描员再次确认后方可收货。
5.收货员在第一次收货时，必须与供应商同时清点、检验商品数量、质量，出现数量、质量问题时怎么办？
数量不符时，必须以订货单的数目作为参考，验货清单的实收数量必须不大于订货单的订货数量（生鲜例外），并将供应商送货单改成正确实收数量，供应商签字。质量不合格拒收。6.审核员对订货单、验货清单、供应商送货单审核时遇到问题怎么办？
Ａ：审核员在审核时发现验货清单的实收数量大于订货数量，立即要求收货员重新验收货物。Ｂ：审核员发现送货数量与实收数量不一致时，立即要求供应商将数量改为实收数量并签字。7.收货结束后，出现部分商品进楼面，部分商品进仓库怎么办？
录入员通知楼面，到收货平台收货，楼面相应组别的营业员带出库单到收货平台提货，把出库单交于收货领班，在保安、营业员、收货员三方签字后，营业员提货上楼面。8.楼面所存退供商品将如果包装？
楼面在拿到退／换单，用纸皮包好退／换货物，交于收货部退货组，在退／换货员、保安、营业员三方清点数目后签字、封箱，归入退／换货区。9.有大宗商品退／换货怎么办？
如有大宗商品退／换货必须由楼面带退／换货单在收货部指挥下放入退／换货区，退／换货上标有明确的供应商的编号、地址、姓名。
10.楼面到收货部提货怎么办？
必须提前８小时向收货部提出申请，由收货部备好货后通知楼面到电梯口取货。11.遇到店内码粘贴不合格怎么办？ Ａ：按照标准重新粘贴店内码。
Ｂ：如发现漏贴，及时补贴并找相应采购通知供应商补交店内码款。
第三篇：百问百答读后感
百问百答读后感
百问百答>读后感
（一）陈萧旭
大家好！今天我给大家介绍的书是《百问百答》。
大家都知道问答是，你问我答了！它这本书介绍火箭与宇宙飞船着、火箭的原理，人造卫星的用处等火箭与人工卫星的所有相关知识！
告诉同学们火箭与人造卫星的种类与构造、人类开发太空的历史性创举、各国太空开发现状与前景等知识。
你们想知道飞机与火箭又什么不同？太难空中也有垃圾吗？宇航员如何解决大小便的问题……
同学们，你是否曾对这些问题感到好奇？
快来和我阅读吧！
百问百答读后感
（二）王浩轩
放假了，有一天，我在家里和妈妈一起读书。
我们读的是《百问百答》，这是一本漫画书，书里面有：刺头、肥猫、作家，一共有198页，有两种内容，一种是海底世界，另一种是海洋生物。我读完了这本书，感觉又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥猫和刺头掉到水里，为什么不会死呢，我感觉很奇怪。它们什么事情都知道，它们真的很厉害，我要向它们好好学习。
读了这本书，我非常开心。
百问百答读后感
（三）周末我在家看了一本书叫《百问百答》，里面的主人公是刺头和肥猫，讲的是的机器人知识，生活中的机器人和未来的机器人是什么样子，机器人能为人类做很多事情。
人类有些不能做的它也能做，看来科学多么重要，我们以后要好好学习科学知识。
百问百答读后感
（四）郝书可
虾、蟹煮熟了为什么会变红。
我们都吃过大虾和大蟹，他们的味道鲜美，是我们餐桌上的美味佳肴。
买来的生虾和生蟹都是青灰色，可是，把它们煮熟就呈现红色了，这是为什么。
原来，这是一种叫'虾青素'的红色色素在起作用。许多有壳的小动物，也有这中虾青素。这种色素大量而广泛地分布在自然界中。
是虾、蟹等甲壳类动物活着的时候，色素都是和蛋白质结合在一起的，所以不显颜色。
而在蒸煮的时候，由于受热的缘故，色素蛋白质发生变化，色素被分离出来，虾和蟹就变成红色了。
百问百答读后感
（五）林振溢
自从我看了这本《百问百答》，我知道了很多知识。
我们刚刚出生的时候，就有350块骨头，随着不断地成长，这些骨头会逐渐结合在一起，等到16——18岁的时候就只有200块骨头了。我们所有的骨头重量大约占我们体重的10%.《百问百答》里面还解答了日常生活中的一些问题，如：为什么苹果既能通便又可以止泻？原因是苹果含有丰富的有机酸和特别多的果蔬胶；为什么晚上要刷牙？因为口腔里的细菌会使食物碎屑腐败发酵。总之，《百问百答》是一本好书，它让我认识到世界是那么丰富多彩，知识是那么益智有趣；它让我知道了科学就是力量，知识就是财富。
我喜欢《百问百答》，当你翻开书卷，趣味盎然的知识>故事让你扑朔迷离；我喜欢《百问百答》，这套丛书集趣味性、知识性、启发性于一体，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少条通往大自然知识高峰的小路，我将沿着这条小路，在知识的海洋里徜徉，做个有用的人。
百问百答读后感
（六）黄子轩
寒假里，我看了一本书叫《百问百答之紧急救治》。
这本书非常好看而且有很多册，作者申慧荣以漫画的形式把食物堵在气管时，骨骼断裂时等受伤的情况下，应该怎么做的方法告诉你，这样下次你受伤的时候就知道该怎样做了。
这本书里面有两个内容让我最感到深刻，第一就是流鼻血时应该怎么做。为什么是这个内容让我最深刻呢？因为我自己有时上火就会流鼻血，所以我就把内容给纪录下来。流鼻血应该把头向前倾，注意：然后手捏紧鼻子两侧，过一到十分钟就可以止血了。
第二个内容是食物堵在气管时该怎么办？为什么这个这个内容也会让我深刻呢？因为我有时侯肚子实在太饿了，所以吃饭的时候就会狼吞虎咽，有时还会噎着。但我自从看了这本书之后就学会了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速挤压腹部将食物排出。不过我现在也不会狼吞虎咽的吃饭了，因为我害怕把食物噎在气管里那样会很难受的。
这本书真的值得一看，你们也来看看吧！
百问百答读后感
（七）冼力聪
我从小就喜欢植物，每当看到美丽的花都会停下来细细欣赏，有时也会控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的课外书叫《植物知识百问百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似无声无息，实际上纷繁复杂。
这本书分成三个部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花与树木' 第三部分是'惊人的植物常识'.我最喜欢看第二部分，当我看到'有不是树却被称作树的植物'这个内容深深吸引了。从图片上看分明就是一棵枝叶茂盛的大树，那为什么却不是树呢？我顿时纳闷起来，带着这个疑问认真地阅读起来，我终于在书上找到了答案。原来这种植物叫龙血树，只是将无数的茎干捆绑成一束的植物，它也没有树木具有的年轮，因此并不是树。
在现实生活中，我们往往都会把看到东西，就认为是真的。这样我们就会被自已的眼睛蒙骗，而不去深入了解事件的真相。记得有一次，表弟来我家玩，只见表弟手里拿着一个玩具。这不是我前几天新买的玩具吗？于是我跟表弟闹起了矛盾。过了几天，我在整理玩具时，看到之前新买的玩具，这时，妈妈走过来跟我说：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'听了妈妈的话，我把头低下来。
以后，遇事我要学会：不光要用眼睛去看，还要用心去分析，这样才会避免不必要的误会。
第四篇：黑龙江省农村信用社风险管理员百问百答手册
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风险监管员百问百答
1为什么要在基层信用社设立风险监管员？
答：省联社为进一步强化业务重点环节的风险控制，提升风险防控能力，决定在全省基层信用社设立风险监管员岗位，目的是将风险控制的关口前移，提高基层社经营管理能力，促进全省农村信用社健康快速发展。2风险监管员的概念？
答：风险监管员是指县级联社（含农商行，下同）派驻到基层社，在授权范围内独立对信贷、会计结算业务重要风险点直接进行操作的专职人员。3风险监管员的任职条件有哪些？
答：风险监管员不但要有丰富的专业经验，而且要有良好的职业操守。具体应同时具备以下基本条件：—是具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，遵纪守法，坚持原则，廉洁自律，有较强的事业心与责任感，身体健康；二是掌握金融、经济、法律领域专业知识和各项信贷、会计结算基本制度、管理办法及操作规程：三是掌握现代商业银行风险管理理论，有较强的综合分析、风险识别和独立判断能力；四是在前任岗位业绩优良；五是具有大学专科（含）以上学历；六是在信用杜工作1年以上。
4风险监管员聘任工作具体由哪些部门负责？
答：县级联社成立由风险管理部、人力资源部等部门组成的风险监管员聘任工作小组，负责风险监管员的聘任工作。
5．风险监管员主要在哪些员工中选拔？ 答：风险监管员的选拔主要从优秀的委派会计及参加信用社工作时间一年以上优秀的女大学生中选拔产生。
6．风险监管员的聘任有哪些程序？
答：符合条件的员工可自愿报名，填写《黑龙江省农村信用社风险监管员申请审批表》。县级联社统一组织笔试及面试，依据笔试及面试结果择优录取，经公示通过后正式聘用。凡聘用的风险监管员必须经过专门培训，培训合格后，方可上岗工作。新聘任的风险监管员必须坚持异地任职。
7．风险监管员由县级联社哪个部门管理？
答：风险监管员岗位是一个由县级联社下派的专
门人员对重要风险点直接进行操作的业务岗位，编制 在县级联社风险管理部，风险监管员直接对风险管理部负责并报告工作。风险监管员依法依规独立开展工作，任何人不得授意、暗示、指使、强令风险监管员违规操作。8风险监管员作息时间有什么规定？
答：风险监管员工作作息时间要严格遵守派驻基供社的相关规定，因故不能到岗的，应提前向县级联社风险管理部请假，由县级联社风险管理部派兼职风险监管员顶岗，并做好交接工作，不得由所派驻基层社人员顶岗。9风险监管员的基本薪酬如何执行？
答：风险监管员的基本薪酬标准：由原委派会计转岗的，基本薪酬月薪系数按2.0执行，由其他岗位选聘的，基本薪酬月薪系数按1.8执行。10风险监管员的绩效薪酬如何确定？ 答：县级联社根据风险监管员的业务量特别是审核贷款业务量，合理确定风险监管员的绩效薪酬。风险监管员绩效薪酬的支付按各县级联社《延期支付管理办法》执行。11风险监管员的薪酬如何列支？
答：风险监管员的基本薪酬和绩效薪酬均在县级联社列支，不得在基层社列支。12．风险监管员聘任期限为多长时间，如何进行交流轮换？ 答：风险监管员聘任期限为一年，到期根据其工作履职情况及考核结果决定续聘或解聘。续聘的风险监管员要实行异地轮换，但不能两个基层社对调，且同一风险监管员三年内所轮换的基层社不得重复。
13．风险监管员是否承担存贷款营销任务？ 答：县级联社和派驻基层社不得对风险监管员下达存贷款等业务营销任务，但有一定客户资源的风险监管员可以主动营销存贷款等业务。14．在什么情况下对风险监管员予以解聘
答：发生下列情况之一的，应立即解聘风险监管员：在工作考核中被评为不称职的；在上级部门检查中发现因个人履职不力致使违规问题频发的；在业务操作、监督中把关不严，或在明知风险未得到有效控制的情况下同意发放贷款，致使发生较大风险造成损失的。15解聘的风险监管员是否还可以重新聘任？ 答：因工作中出现重大过失以及因道德风险而被解聘的风险监管员，解聘后不得再竟聘风险监管员。
16风险监管员以及兼职风险监管员应如何配备？
答：风险监管员数量应根据业务需要合理配置，原则上每个基层社派驻1名。县级联社风险管理部要配置兼职风险监管员，所辖基层社（营业部、信用社、信用分社，下同）数量在10个（含）以下的应设置2名，所辖基层社数昔在10个以上的应设置3-4名。17风险监管员是否应为派驻社贷审组成员？ 答：风险监管员是县级联社下派到信用社专门行使重要环节操作以及查库等职能的风险监管岗位，不能成为派驻社贷审组成员，可旁听列席派驻社贷审组会议。18．风险监管员“一审三操作”指的是什么？ 答：“一审”是指审核借款人身份，贷款合同要素、资料是否齐全。“三操作”是指监督借款人、担保人及其配偶（或财产共有人）在相关法律文书上签字加按手印，个人和农户贷款要利用影像声系统采集影像声记录信息；打印放款通知书；授权发放贷款，审核借款凭证要素和监督借款人在借款凭证上签字，无误后进行贷款支付。19“借款合同”需审核哪些要素？ 答：“借款合同”审核的要素包括：借款合同文本是否使用正确；借款金额、期限、利率及用途是否填写；是否加盖合同专用章；信用社负责人或授权代理人是否签字；合同要素有无空白，填写是否正确。20．“三证”需审核哪些要素？ 答：“三证”是指身份证、结婚证、户口本，审核内容包括：“三证”是否齐全；互保双方夫妻的身份证、结婚证、户口本是否一致；身份证是否为二代身份证；“三证”的复印件是否加盖“与原件核对一致”的印记，并由客户经理签字确认。21．借款人单身或结婚证缺失应如何进行审核？
答：借款人为单身、已婚无结婚证或结婚证丢失的，均应提供民政部门出具的“婚姻状况证明”，“婚姻状况证明”必须为原件，并有民政部门加盖的公章，同时，要由客户经理进行签字确认。由民政部门出具“婚姻状况证明”确有困难的，要由信贷客户经理调查，村委会出具“婚姻状况证明”，由村委会加盖公章，并由村委会主任及两名以上村民签字，同时由信用社主任审批签字确认。22．风险监管员对信贷资料签字不全的，是否进行审核并授权发放？
答：客户经理或信用社主任签字不全的贷款手续，无法证明贷款资料、用途的真实性，也无法表达客户经理或信用社主任对该笔贷款的意见。如风险监管员对类贷款进行授权并发放，则失去了风险监管员事前防范的作用，因此，对贷款档案中客户经理或信用社任签字不全的，应禁止授权发放。
23风险监管员对客户实施影像声信息采集的目的是什么？
答：真实记录借款人的身份、申请金额、还款意愿以及担保人的代偿意愿，增强借款人及担保人的诚信履约意识，规范信贷业务操作，有效控制贷款违规行为的发生。24影像声记录制度的实施原则是什么？
答：一是真实性原则。借款人、担保人身份合法有效，谈话内容真实、清晰、准确；二是稳定性原则。系统硬件、软件运行稳定，影像声记录采集操作熟练准确；三是安全性原则。影像声记录信息采集后要及时上传并备份，在规定时间内要妥善保存。25．影像声信息采集实施的范围有哪些？ 答：影像声录制范围包括个人及农户贷款。
26．风险监管员对客户进行影像声信息采集时应注意哪些事项？
答：一是在影像声录制窗口公示语音提示内容；二是影像声设备调试运行平稳；三是录制效果既能看清录制对象的头像，又能看清签字加按手印过程；四是农户互保贷款借款人、担保人及其配偶（四人）必同时坐在有效摄像区域范围内，一次完成影像声采集，不得分别录制 如录制对象超过死人无法一次完成的分别录制；五是语音提示内容要点击准确；采集后要及时回放检验效果，七是影像声记录信息及时上传和备份。27．影像声采集场所有何要求？
答：风险监管员一作场所由派驻基层社负责安排，原则上确定在营业室内，并设置专门的营业窗口。为确保借款人真实意愿表述以及淡话录制质量，基层社可结合本单位实际，灵活确定影像声信息采集时借款人所在的地点，可在风险监管员工作的营业窗口采集，也可运用远程视频方式将信息采集地点设立在外勤工作室或专门的录音室，要保证风险监管员与客户谈话及影像声记录信息采集不受噪音、逆光等情况干扰。
28．办理农户、个人贷款时，按录制内容要求，缺席影像声录制的情况如何进行影像声信息采集？
答：按录制内容要求，缺席影像声录制的，必须出具婚姻状况证明材料或《影像声信息采集缺席原因证明》。农户贷款《影像声信息采集缺席原因汪明》须由村委会主任签字并加盖村委会公章、个人贷款《影像声信息采集缺席原因证明》须山居住地公安部门盖章。凡是出具《影像声信息采集缺席原因证明》的，均须经客户经理深入凋查、信用社主任签字确认，并 报县级联社风险管理部审批，相关资料作为信贷档案要件管理。
29风险监管员对客户进行影像声信息采集时，视频不清晰或音频和影像不同步时，是否继续存档？ 答：影像声信息采集视频小清晰或音频和影像不同步，已无法体现录制对象回答问题的真实性和完整性，出现此类问题时，必须对录制对象重新进行影像声信息采集，直至视频清晰、音频与影像同步为止。重新采集合格后，及时对重复的、有问题的影像声资料进行清理。30风险监管员在进行影像声信息采集时，借款人、担保人及其配偶回答问题含糊不清如何处理？
答：在影像声信息采集柜台摆放影像声提问内容的标牌，让其了解提问内容。在信息采集过程对有语言、听觉障碍的客户或配偶，尽量放慢提问速度；对故意含糊回答问题的，此笔贷款不得发放，风险监管员将贷款手续返还客户经理重新确认贷款使用人的真实性。31．影像声记录信息如何进行上传与备份？ 答：县联社风险管理部要合理设置影像声记录信息上传时间，风险监管员不得随意关闭上传软件，确保及时将录制完成的影像声记录信息上传至县级联社风险管理部，并做好备份工作。32．影像声记录信息如何进行登记与审核? 答：县级联社对接收的影像声记录信息要详细记载采集时间及采集人。对接收的影像声记录信息要逐笔进行回放，重点审查影音是否同步、效果是否清晰、录制内容是否完整合规，发现不符合规定的影像声资料要及时通知整改并详细做好记录。33．影像声档案如何进行管理？
答：县级联社设置专（兼）职人员负责影像声档案管理工作以及记录信息存储介质的日常管理与维护。对影像声档案的查阅及交接要建立登记簿；严格遵守保密制度，妥善保管影像声档案，严禁泄露、外传。影像声记录信息保存期限为贷款本息结清后二年。34．风险监管员打印“放款通知书”后的审核要点？ 答：风险舱管员打印完放款通知书后应审核其打印内容是否与合同要素一致，应重点关注的要素包括：期限、利率、金额等。
35风险监管员审核“放款通知书”后应在何处签字？
答：风险监管员审核“放款通知书”后，在“放款通知书”格式未调整前，应暂在“信贷员（客户经理）”栏签字确认。
36．风险监管员在审核授权柜员放款环节应注意哪些问题？
答：将“放款通知书”交给柜员，并进行信贷业务放款授权，由柜员根据“放款通知书”编号进入综合业务系统贷款发放界面，打印借款凭证，审核无误后，风险监管员要监督借款人或授权代理人在借款凭证上签字并按手印，并将贷款划入本人结算账户。37“合同专用章”和信贷档案是否由风险监管员保管
答：派驻基层信用社应落实专人管理“合同专用章”和信贷档案资料，风险监管员既不负责“合同专用章”的保管和使用，也不负责信贷档案资料管理。38．风险监管员对信贷档案资料如何进行交接？ 答：在信用社信贷档案资料传递过程中有两个环节需要办理交接手续：一是客户经理将经有权审批人审批后的信贷档案资料移交至风险监管员进行重要环节操作环节；二是风险监管员将完成重要环节操作后的信贷档案移交至信贷档案管理员环节。在这两个环节，均应建立交接手续，风险监管员作为接交人和移交人，应该在“信贷档案交接登记簿”上签字。39“借款凭证”中的“审查栏”应由谁签字？ 答：“借款凭证”中的“审查栏”应由信用社专职或兼职的审查人员签署意见，风险监管员不准作为审查人并签署意见。
40风险监管员不履职或履职不到位的主要表现？
答：风险监管员不履职或履职不到位主要表现：一是贷款材料缺少要件未能审核出来；二是借款人和担保人及其配偶身份信息严重虚假未审核出来；三是合同要素填写错误、合同上非借款人和担保人及其配偶本人签字、合同经办人未签字未能审核出来；四是风险监管员代其他经办人员签字以及其他主观恶意行为，五是未录制影像声或录制影像声丢失、录制的影 像声的非借款人及担保人本人；六是重要会计凭证丢失未能查出、银企对账率严重虚假未能审核出来。
41法人客户贷款资料都包括哪些内容? 答：法人客户贷款资料包括：一是法定代表人或授权委托人身份证明，二是法人营业执照，特殊行业的企业须提供有权部门颁发的特殊行业生产经营许可证或企业资质等级证书及其年检证明；三是合资、合作的合同和验资征明；凹是人民银行颁发的有效贷款卡，技术监督部门颁发的组织机构代码证；五是公司制企业法人的公司章程；董事会成员和主要负责人。财务负责人名单和签字样本。若为有限责任客户、股份有限客户、合资台作客户或承包经营客户，要求提供董事会或发包人同意申请授信业务的决议、文件或l具有同等法律效力的文件或证明。股东大会关于利润分配的决议。企业注册资金及资金来源；六是近三年经审计的资产负债表、损益表、现金流量表、业主权益变动表以及销量情况。成立不足三年的客户，提交自成立以来的报表。申请借款前一期的财务报告；七是本及最近月份存借款及对外担保情况；八是现金流量预测及营运计划；九是税务部门年检合格的税务登记证明和近二年税务部门纳税证明资料复印件；十是巾长期贷款项目，应提供各类合格、有效的相关批准文件，预计的资产负债情况、损益情况、项目建设进度及营运计划；十一是中长期贷款项目的可行性研究报告；十二是新客户还需提供印鉴卡、法定代表人（授权委托人）签字式样；十三是需提供的其他资料。
42．非农个人客户贷款资料都包括哪些内容？
答：非农个人客户贷款资料包括：一是个人身份证明。主要包括夫妻双方身份证明、婚姻证明、实际居住地证明资料；二是个人及家庭收入明细、家庭资产证明等；三是借款人贷款用途证明材料。主要包括各类合同、协议以及自有资金筹集的渠道与存储情况，贷款资金使用计划情况等；四是各类授权文件。主要包括查询借款人本人、合伙人以及拟提供保证的自然人个人信用报告的书面授权；五是需提供的其他资料。43农户客户贷款资料都包括哪些内容？
答：农户客户贷款资料包括：一是二代有效身份证、户口、结婚证明（结婚证缺失，无法补办的，要由信贷客户经理调查，村委会主任及村民两人以上签字证明夫妻关系，信用社主任审批同意）等；二是土地使用权、承包经营权及其他重要生产资料权属证明；三是抵（质）押物或保证人收入等；四是需提供的其他资料。44《农户贷款管理办法》中的农户范畴包括哪些？
答：农户是指长期（一年以上）居住在乡镇（不包括城关镇）和城关镇所辖行政村的住户和国有农场、林场的职工和农村个体工商户。对于非本地户口居住一年以上、能够提供村委会 或公安机关相关证明的，属于本机构信贷服务范畴的农户。对于乡镇和城关镇所辖行政村范围内的国有经济的机关、团体、学校、企事业单位的集体户以及有本地户口但举家外出谋生一年以上的住户，无论是否保留承包的耕地均不属于本机构信贷服务范畴的农户。45农户申请贷款应具备哪些条件？
答：农户申请贷款应当具备以下条件：一是具有中华人民共和国国籍，年龄在18周岁以上（含18周岁）且身体健康，年龄原则上不得超过60周岁，在农村区域有固定住所，具有完全民事行为能力和劳动能力，持有有效身份证件。二是农户贷款以户为单位申
请发放，并明确一名家庭成员为借款人，原则上只对家庭中一个自然人发放农户贷款。三是户籍所在地、固定住所或固定经营场所在贷款人的服务辖区内。四是贷款用途明确合法。五是贷款申请数额、期限合理，明确生产经营计划。六是具有稳定的经营收入及按期偿还贷款本息能力。，七是借款人无重大信用不良记录。八是借款人从事种植业的，必须拥有以土地承包合同或其他合法方式取得的可耕种的土地，未来可持续生产经营期限在两年以（含两年）；从事养殖业等生产经营的，必须有固定的经营场所，未来可持续生产经营期限在三年以上（含三年）；从事特种行业的，须具有有权机关颁发的特种行业经营许可证。九是提供合法、有效、足值的担保，符合信用贷款条件的除外。十是在贷款人处开立个人结算账户（卡），并自愿接受信贷监督和结算监督。十一是贷款人要求的其他条件。
46．《农户贷款管理办法》规定的农户贷款用途有哪些？ 答：农户贷款用途应当符合法律法规规定和国家有关政策，不得发放无指定用途的农户贷款。按照用途分类，农户贷款分为农户生产经营贷款和农户消费贷款。具体用途包括：一是从事农、林、牧、渔等农业生产经营活动；二是购买农机具、机动车辆、农业机械等资金需求；三是围绕农业生产的产前、产中、产后服务等资金需求；四是从事小型农副产品代购代销、加工、运输等服务业资金需求；五是农民外出务工、自主创业、职业技术培训等创业资金需求；六是购置生活用品、医疗、学习等资金需求；七是自建房、购房或住房按揭（按个人按揭贷款管理规定办理）贷款等；八是贷款人同意的其他用途。47严禁为哪些农户办理贷款？
答：一是已核销呆账贷款，被列入损失类或呆账类贷款尚未办理呆账核销手续的；二是有被查实的违法骗贷行为的；三是家庭成员身体状况较差或遭受意外伤害，影响正常农业生产的；四是存在恶意逃废银行债务及其他债务的；五是有严重违法违纪或其他不良记录的；六是有涉黄、赌博、吸毒等不良嗜好的；七是从事国家明令禁止行业的。48农户贷款业务基本流程包括哪些？ 答：农户信用等级评定，并建立经济档案一申请与受理一贷款调查一贷款审查一审议与审批—落实用款条件一签订合同一风险监管员重要环节操作一贷款发放一贷后管理一贷款收回及处置。
49．农户信用等级评定方式和主要原则是什么？
答：信用等级采用集中评级、随时评级和按年修正评级授信相结合的方式。农户信用评级原则是一次评定结果、三年有效，其间要按年根据信用转变情况进行修正。50农户信用等级有哪几种？
答：农户信用等级从高到低，分为AAA级、AA级、A级、B级四个信用等级，风险逐级递增。
51．农户授信分哪两部分？
答：分基础授信和专项授信。一是基础授信。是根据农户信用等级与农户家庭资产、负债等经济档案数据信息，由客户经理操作在信贷业务管理系统中生成，主要用于农户家庭基本生产、消费需求；二是专项授信。是农户通过提供有效的担保向信用社申请的贷款额度，主要用于农户规模化经营等资金需求量大的生产经营活动。52．AAA级农户可以采取的担保及用信方式包括哪些？
答：AAA级农户可采用以下担保及用信方式：一是信用“一证通”方式。最高额不得超过10万元（含）；二是担保方式。AAA级农户之间两户互保担保、公职人员担保、土地经营权抵押及其他抵（质）押担保方式等；三是用信方式。“‘一证通’、整贷整偿、分贷整偿、整贷分偿”等。
53．AA级农户可以采取的担保及用信方式包括哪些？
答：AA级可采用以下担保及用信方式：一是担保方式。粮食补贴质押；AA级农户之间互保加粮食补贴质押；AA级农户之间互保；无借款及对外担保行为的AAA级户为AA级农户担保，限额不超过AAA级农户的基础授信额度；公职人员担保、土地经营权抵押及其他抵（质）押担保方式等。二是用信方式。提供在城镇购买产权明晰、相关证照齐全的商品房抵押可使用“一证通”用信方式；其它可使用“整贷整偿、分贷整偿、整贷分偿”等。54.A级农户可以采取的担保及用信方式包括哪些
答：A级可采用以下担保及用信方式：一是担保方式。A级农户互保加粮食补贴质押；粮食补贴质押加土地承包经营权（林权、棚舍及土地等）抵押组合；无借款款及对外担保行为的AAA级户为A级农户担保，限额不超过AAA级农户的基础授信额度；公职人员担保、其他抵（质）押担保方式等。二是用信方式。提供在城镇购买产权明晰、相关证照齐全的商品房抵押可使用“一证通”用信方式；其它可使用“整贷整偿、分贷整偿、整贷分偿”等。55．《农户贷款管理办法》就“一证通”贷款有哪些管理规定？ 答：“一证通”贷款要与农户事先约定，信用社有权根据内农户家庭资产、负债、用信及信用等级变化等情况，进行额度修正，或有权宣布借款合同提前到期收回贷款；“一证通”贷款每次申请提款时，须填写《提款申请书》，并由风险监管员对借款人本人进行影像声记录采集，并监督支付款项；采用联保、互保方式贷款的农工或农户，其授信额度、经营规模以及家庭状况要相近。
56农垦区域信用社可以采取灵活的担保和用信方式，用信额度可适度放宽，但要满足哪些条件？
答：应满足的条件包括：一是县级联社结合自身实际提出具体方案，并明确放宽额度和担保方式的审查把关事项；二是市地联社审批同意，向省联社报备；三是AAA级农户可使用“
三、五户联保”贷款方式；四是信用环境好的联社，可考虑将“
三、五户联保”贷款方式放宽到历年无不良记录的AA级农工；五是参与联保的农工不得再为他人贷款担保；六是用信方式：AAA级农工“
三、五户联保”、AAA级农工互保、AA级农工互保加粮食补贴质押再加其它有效抵（质）押担保可采用“一证通”用信方式；其它可使用“整贷整偿、分贷整偿、整贷57农户贷款关于抵、质押率是如何规定的？
答：抵押率和动产质押率不得超过66 67%；权利质押率不得超过83.33%（存单和有价证券可适当提高质押率，但质押率不得超过90%），相关政策另有规定的除外。58公职人员为农户贷款担保，额度如何计算？
答：公职人员为农户贷款担保，担保金额最高不得超过担保人年净收入（年正常税后收入一年债务性支出一年生活保障支出）剔除为他人提供各类担保余额后的三倍。59禁止采取哪些担保方式发放农户贷款？
答： 一是异地的保证、抵押。异地担保是指担保人或抵押物与贷款人不在同一县级行政管辖区内（化解存量贷款风险的除外）；二是未成年人的房地产、储蓄存单、凭证式国债和人寿保险单抵（质）押；三是本办法未提及的其他担保方式。60．农户贷款额度如何确定？
答：信用社要根据借款人借款时的生产经营状况、偿债能力、贷款真实需求、信用状况、担保方式、自身资金状况和当地农村经济发展水平等因素，合理确定农户贷款额度。61．农户贷款期限如何确定？
答：农户贷款期限应根据农户从事的生产经营周期、收入情况确定，最长不超过3年（含），其中种植业贷款期限原则上不超过15个月（含），最长不超过18个月（含），养殖业贷款原则上不超过3年（含）。其他贷款品种按相关管理办法执行。62．农户贷款利率如何定价？
答：县级联社应在法律法规和政策允许范围内，综合考虑农户贷款资金及管理成本、风险水平、资本回报要求以及当地市场利率水平等要素以及农户生产经营利润率和支农惠农要求，合理确定贷款利率水平。实行差别利率政策，对被评为AAA级的农户应给予适当优惠利率，具体优惠幅度由县级联社自主研究确定，须报市地备案。63．农户贷款还款方式有哪些？ 答：一是利随本清还款方式。在贷款到期时一次性偿还贷款本息，约期跨的要按年结息。二是按季、月结息到期还本的还款方式。三是分期还款方式。对期限超过两年（含）贷款，每一偿还贷款本金不得少于一次，偿还贷款金额不得少于贷款本金÷贷款年限×80%，最后一年全部还清。
64．保证贷款保证人需提供哪些基本资料？
答：保证人需要提供的资料：身份证明，营业执照，特殊行业生产经营许可证、企业资质等级证书，有限责任公．d或股份有限公司的《同意保证意见书》、财务报告等；【日家公职人员及教师为保证人的，需提供工资证明及工资卡明细等。65抵押贷款抵押人应提供哪些基本资料？
答：抵押人应当提供下列资料：一是营业执照（或事业单位登记表，属于金融、建筑、食品、医药等需要批准方能经营的特殊行业的，须同时提交政府主管部门颁发的经营许可证）及最近的年检证明；二是组织机构代码证书及最近的年检证明；三是法定代表人（负责人）身份证明及签字样本或印鉴；四是法定代表人授权委托书、委托代理人身份证明及签字样本或印鉴；五是税务登记证明及最近的年检证明；六是章程；七是抵押人同意提供抵押担保的书面文件；八是抵押人对抵押物享有所有权或者依法处分权的权属证明文件；九是抵押物的清单及基本资料，包括抵押物的名称、权属证明、所在地、状况、数量、质量、评估价值，同一抵押物已向其他债权人设定抵押的情况证明等；十是贷款社认为需要提交的其他资料，如税务机关出具的抵押人纳税情况证明等。抵押人为借款人时，可以不再重复提供第一至六项资料。抵押人为自然人时，不需提供第一至七项资料，但需另行提供下列资料：一是抵押人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）；二是抵押人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据）；三是抵押人及配偶同意提供抵押担保的书面文件。
66．质押贷款质押人应提供哪些基本资料？
答：出质人应当提供下列资料：一是营业执照（或事业单位登记表，属于金融、建筑、食品、医药等需要批准方能经营的特殊行业的，须同时提交政府主管部门颁发的经营许可证）及最近的年检证明；二是组织机构代码证书及最近的年检证明；三是法定代表人（负责人）身份证明及签字样本或印鉴；四是法定代表人授权委托书、委托代理人身份证明及签字样本或印鉴；五是税务登记证明及最近的年检证明；六是章程；七是出质人同意提供质押担保的书面文件；八是出质人对质物享有所有权或者依法处分权的权属证明文件；九是质物的清单及基本资料，包括质物的名称、权属证明、状况、数量、质量、价值或评估价值等；十是贷款社认为需要提交的其他资料，如税务机关出具的出质人欠税情况证明等。出质人为借款人时，可以不再重复提供第一至六项资料。出质人为自然人时，不需提供第一至七项资料，但需另行提供下列资料：一是出质人及配偶的有效身份证件（居民身份证或其他有效居留证件）；二是出质人的居住证明（户口簿或近三个月房租、水、电费收据）；三是出质人及配偶同意提供质押担保的书面文件。
67．农信社贷款不得接受哪些自然人保证担保？
答：不得接受的自然人包括：一是有重大信用不良记录的；二是有逃废银行债务行为的；三是担任有逃废债务行为的公司的法定代表人、董事或高级管理人员，且对公司逃废债行为负有直接责任的；四是有违法犯罪记录的；五是有涉黄、嗜赌、吸毒等不良行为的；六是法律法规禁止的其他情形。
68．信贷合同具体包括哪些内容？
答：信贷合同由借款合同和担保合同组成，借款合同是主合同，担保合同是从合同，主、从合同必须相互衔接。
69．信贷合同的使用应符合哪些要求？
答：一是使用与贷款业务种类相对应的借款合同。二是担保或抵（质）押物种类较多时，原则上需使用主从分离的借款合同、担保合同；三是同一信贷业务签订多份借款合同、担保合同时，必须保证合同使用、内容及要素一致齐全。签订多份借款合同包括但不限于：借贷双方、担保人、抵（质）押登记、强制执行公证等；四是合同必须采用钢笔或黑色碳素笔书写或打印，内容填制必须完整，不得涂改；五是相关条款应与贷款业务审批的内容一致；六是风险监管员当场监督借款人、担保人的法定代表人或授权委托人在信贷合同上签字、盖章或按手印，核对预留印鉴，确保签订的合同真实、有效。70贷款支付方式有哪些？
答：应通过贷款人受托支付或借款人自主支付的方式对贷款资金的支付进行管理与控制。一是采用贷款人受托支付的，风险监管员应根据约定的赞款用途，审核借款人提供的支付申请所列支付对象、支付金额等信息是否与相应的商务合同等证明材料相符审核同意后，授权综合业务柜员将贷款资金通过借款人账户支付给借款人交易对象。二是采用借款人自主支付的，由风险监管员授权，以转账方式将信贷资金划转至借款人在信用社开立的结算账户。信贷客户经理应按借款合同约定要求借款人定期汇总报告贷款资金支付情况，并通过账户分析、凭证查验或现场调查等方式核查贷款支付是否符合约定用途。71．固定资产贷款受托支付与自主支付标准如何规定？
答：固定资产贷款支付。对于单笔金额超过项目总投资5%或超过五百万元的固定资产贷款的资金支付，必须采取贷款人受托支付方式。
72流动资金贷款受托支付与自主支付标准如何规定？
答：流动资金贷款支付。对于流动资金贷款，除“与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般”的情形要采取受托支付方式外，明确采取自主支付方式的单笔限额不得超过五百万元（含），超过单笔限额的资金支付必须采取受托支付方式。
73．有哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式？ 答：
一是借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过三十万元人民币的；二是借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的；三是贷款资金用于生产此经营且金额不超过五十万元人民币的；四是法律法规规定的其他情形的。
74有唧些情形的农户贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付？ 答：一是农户生产经营贷款且金额不超过五十万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的；二足农户消费货款¨金额不超过三十万元；三是借款人交易对象小不具备有效使用非现金结算条件的；四是法律法规规定的其他情形。
75．专业机构作为保证人的，除保证人应当提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：专业担保机构作为保证人的，还应当提供：一是依法成立的中介机构出具的实收资本验资报告或有关实收资本来源的征明文件；二是一定数额的担保基金已存人在信用社设立的专门账户，实行专项储存、专户管理的证明文件，但事先报经省联社批准无需将担保基金存入信用社的除外；三是担保责任余额清单；四是同意提供该保证担保的书面文件。76在哪些情形下，风险监管员可以免除其责任？
答：风险监管员所操作业务因难以预测的不可抗拒因素，出现风险或造成损失，若风险监管员严格按规定履行了工作职责，勤勉尽职，无主观故意，没有道德风险，经核实可按规定免除责任。
77贷款发放责任人的界定涉及风险监管员的如何规定的？ 答：风险监管员为重要环节的经办责任人。
78以共同共有的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：以共同共有的财产抵押的，还应提供：全体共有人同意以该财产设定抵押的书面文件，抵押人为全体共有人。以按份共有的财产抵押的，还应提供抵押人对该财产占有份额的证明及三分之二以上的按份或者约定份额共有人同意抵押人以其所占份额设定抵押的书面文件。79以集体所有制企业财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以集体所有制企业的财产抵押的，还应提供该企业职L（代表）大会同意抵押的书面决议；以乡镇、村企业的厂房及其占有范围内的集体建设用地使用权抵押的，还应提供乡镇、村出具并经村民大会或村民代表大会审议通过的载明同意该集体建设用地使用权抵押、同意在实现抵押权时按照法律规定的土地征用标准转为国有建设用地使用权等内容的书面文件。80以有限责任公司、股份有限公司的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：以有限驳责任公司、股份有限公司的财产抵押的，还应提供该公司董事会或者股东会、股东大会依公司章程做出的同意抵押的书面决议。
81以国有独资公司的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以国有独资公司的财产抵押的，还应提供董事会依公司章程或国有资产监督管理机构授权文件做出的同意该抵押的书面决议。公司章程或国有资产监督管理机构授权文件没有规定的，须有国有资产监督管理机构同意抵押的书面文件。
82．以承包经营企业的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以承包经营企业的财产抵押的，还应提供发包方同意抵押的书面文件。
83以已出租的财产抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以已出租的财产抵押的，还应提供证明租赁在先的事实以及抵押人已将设定本次抵押告知承租人的书面文件和承租人放弃对租赁财产优先购买权的书面文件。
84．以商品林中的森林、林木和林地使用权抵押的，除抵押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：以商品林中的森林、林木和林地使用权抵押的，还应提供县级以上地方人民政府核发的林权证。
85以存货质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：以存货质押的，还应提供证明保管质物的仓储公司、物流监管公司或现货交易市场具有合法的主体资格、良好的商业信誉、完善的管理制度、专业的管理设备和技术、合格的管理人员及高效的进出库信息传递系统等事项的书面文件。
86以单位定期存单质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以单位定期存单质押的，还应有下列资料： 一是开户证实书，包括借款人所有的或第三人所有而向借做人提供的外户证实书。开户证实书为第三人向借款人提供的，应同时提交第三人同意由借款人为质押贷款目的而是用其开户证实书的书面文件；二是存款人委托货放礼向存款行申请开具单位定期存单的委 托书，三是存款人在存款行的预留印鉴或密码。
87以信用社签发的个人储蓄存单(折)质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？ 答：以信用社签发的的个人储蓄存单（折）质押的、还应提供下列资料：一是储蓄存单（折），包括借款人所有的或第三人所有而向借款人提供的储蓄存单（折）。储蓄存单（折）为第三人向借款人提供的，应同时提交第三人同意由借款人为质押贷款目的而使用其储蓄存单（折）的书面文件；二是存款人在存款行的预留印鉴或密码；三是以他行签发的个人储蓄存单（折）质押的，除前款规定的材料外，还需有存款行与信用社签订的质押止付协议。88以仓单质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：以仓单质押的，还应提供仓单或仓单持有凭证，以及证明仓单开具人的合法主体资格和仓单项下货物的品名、数量、入库检验、保管期限等事项的书面文件。89．以提单质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：以提单质押的，还应提供提单以及提单项下货物的原始产地证、买卖合同、付款凭证、运输单据、质量和重量检验证明、商业发票、保险单等材料和证明文件，90．以普通应收账款质押的，除质押人应提供的基本资料外，还应提供哪些资料？
答：以普通应收账款质押的，还应提供以下资料：一是出质人与付款方之间对应本笔应收账款的交易合同。二是货运单据、发票、经业主确认的工程进度表等能够证明应收账款真实性、确定应收账款实有金额的相关材料原件。9 1．风险监管员如何对银企对账进行核对？
答：风险监管员要建立银企对账核对登记簿，须按月对银企对账情况逐笔进行核对。核对无误的应在银企对账单上签字确认。核对发现有问题的，能及时整改的提出限期整改意见，整改不到位或发现的重大问题及时上报县级联社风险管理部。
92．风险监管员如何参与派驻社查库工作，发现问题如何进行处理？ 答：风险监管员应建立专门的查库登记簿，每两周一次参与派驻社查库工作，查库时间应根据实际情况灵活掌握，可在派驻社营业中进行，也可在派驻社营业终了后进行。查库发现问题应及时敦促派驻社进行整改，能当时整改的提出整改建议当时整改，当时不能整改的限定时间进行跟踪整改。发现库存现金短款、重要空白凭证丢失等严重问题，要立即向县级联社风险管理部进行报告。
93．风险监管员参与查库工作主要内容有哪些？
答：一是检查库存现金、实物保管情况，账款、账实是否相符；二是检查金库钥匙、转字密码使用、交接、保管情况；三是检查出入库手续、结库等是否按规定执行；四是检查金库帐、表、凭证的记载、核对及保管情况。94风险监管员是否应建立“工作记录”，并记录哪些工作内容' 答：风险监管员应建立工作记录，并详细记录日常工作开展情况，工作中碰到的问题、经验教训、成效体会以及改进工作的计划和打算等。95．对风险监管员的考核评价多长时间进行一次？
答：风险监管员的考核分为平时考核与考核。平时考核每半年至少一次，考核以平时考核为基础，以平时考核平均分核定考核结果，在次年年初进行。根据考核结果确定风险监管员履职等次，并依此决定风险监管员的续聘或解聘。
96．风险监管员的考核评价划分为几个等次，并对风险监管员有何影响？
答：根据风险监管员考核评分情况，将风险监管员评定划分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次，其中：95分以上为优秀，9089分为基本称职，79分以下为不称职。
97对风险监管员的考核评价内容都包括哪几部分，分值分别是多少？
答：对风险监管员的考核评价内容包括定量指标和定性指标两个部分，满分为100分，其中：定量指标90分，具体包括六项考核内容，一是贷前资料审核情况，分俯为50分；二是客户身份核实及影像声录制情况，分值为IO分；三是放款授权及支付制度执行情况，分俩为10分；四是影像声设备及资料管理情况，分化为10分；瓦是定期查库制度执行情况，分值为5分；^足银企对账制度执行情况，分值为5分；定性指标10分，具体包括三项考核内容：一是工作纪律执行情况，分值为4分；二是工作任务完成情况，分值为4分；三是县级联社风险管理部交办的其他工作任务完成情况，分值为2分。
98．对风险监管员的考核在什么情况下予以加分？答：一是发现重大风险隐患，发出风险提示预警，并积极采取措施，挽回或避免重大损失，对防止案件发生起到实质性作用的，每项加5分；二是提出的合理化建议、形成的工作做法，被县级联社采纳、推广的，每项加1分；被市地联社（办事处）采纳、推广的，每项加2分；被省联社采纳、推广的，每项加3 分；三是在省级以上报刊、杂志上发表与风险管理及风险监管员工作有关的文章，每篇加2分。加分项目最高加10分。
99．对风险监管员的考核在什么情况下予以扣分？
答：一是风险监管员受其他人指使和干预，不能依法依规独立开展工作，每次扣5分。二是经查实或举报发现有重大违规、违纪问题不向上级单位报告的，每次扣10分。三是因工作失误造成一定负面影响或一定经济损失的，每次扣10分。扣分项目最高扣30分。100对风险监管员考核后应如何将考核情况上报？
答：县级联社应在平时考核及考核后10个工作日内，将辖内风险监管员考核情况报市联社（办事处）风险管理部，市联社（办事处）风险管理部应组织抽查，并在考核后20个工作日内向省联社风险管理部汇总上报相关情况。
第五篇：城南故事百问百答
城南故事百问百答
一、项目投资建设
1、投资商、发展商名称、资质及背景：
投资商：
发展商：
2、承建商名称、资质、承建过的项目
3、设计公司的名称、影响力
建筑设计：
景观设计：
4、监理公司的名称及资质
5、土地使用年限，小区住宅使用年限，土地使用起止日期
6、施工进度时间节点、交房时间
7、发展商销售部、工程部、财务部负责人
销售部： 工程部： 财务部：
二、规划设计技术指标
8、用地面积：
9、总建筑面积：
10、住宅建筑面积：
11、商业建筑面积：
12、幼儿园、会所建筑面积：
13、容积率：
14、建筑密度：
15、绿化率：
16、住宅户数
17、停车位：地上： 地下：
18、小区建筑风格是什么？
19、小区中心广场多大面积？小区园林主题是什么？由哪几部分组成？
20、小区有哪些生活配套？有哪些功能？
21、停车位是如何设计的？
三、建筑设计
22、小区内是否有化粪池，在哪个位置？
23、小区内是否有配电室，在哪个位置？
24、层高是多少？净高多少？
3.0m；2.9 m（一般，现浇板厚10cm），；
25、阳台是否封闭？入户花园如何计算面积？
26、生活阳台（北阳台）是否有给、排水管道？
27、楼体外立面的组成？
28、入户门是什么品牌？信报箱如何处理？
29、电管线、水管线是否对接入户，水井、电井设计在哪？
30、每个房间的空调位在哪里？分体空调主机放哪里？
31、室内的凸窗离地面多高？
32、小区是否有智能及安防系统？
33、上水管道集中在哪些功能空间？
34、上水管道采用何种材料？排水管道采用何种材料？
35、卫生间是否有外墙预留洞？是否有防倒灌风设计？
36、楼板厚度多少?楼板是否为现浇板？内/外墙厚度？
37、小区使用的电梯的品牌？载重？速度？ 38．是否做隔墙?如果做隔墙,客户可否要求预留?
39、墙体及屋面的隔热、防水工艺及流程，厨房和卫生间防水层高度为多少？
40、每栋房子分别打多少米深的桩基，地基处理流程。
2014年《商品房买卖合同》（预售）建筑管理规范
附件六 关于装饰装修及相关设备标准的约定
交付的商品房达不到本附件约定装修标准的，按照本合同第十六条第（三）款约定处理。出卖人未经双方约定增加的装置、装修、装饰，视为无条件赠送给买受人。
双方就装饰装修主要材料和设备的品牌、产地、规格、数量等内容约定如下：
1.外墙：【瓷砖】【涂料】【玻璃幕墙】【 】；
。2.起居室：（1）内墙：【涂料】【壁纸】【 】；
。（2）顶棚：【石膏板吊顶】【涂料】【 】；
。（3）室内地面：【大理石】【花岗岩】【水泥抹面】【实木地板】【 】；
。3.厨房（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】；
。（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。(4）厨具：。
4.卫生间：（1）地面：【水泥抹面】【瓷砖】【 】。
（2）墙面：【耐水腻子】【瓷砖】【 】；
。（3）顶棚：【水泥抹面】【石膏吊顶】【 】；
。（4）卫生器具。5.阳台：【塑钢封闭】【铝合金封闭】【断桥铝合金封闭】【不封闭】【 】；
。6.电梯：（1）品牌： ；（2）型号：。7.管道：。
8.窗户：
。9.。10.。
附件七 关于保修范围、保修期限和保修责任的约定
该商品房为住宅的，出卖人应当提供《住宅质量保证书》；该商品房为非住宅的，双方可参照《住宅质量保证书》中的内容对保修范围、保修期限和保修责任等进行约定。
该商品房的保修期自房屋交付之日起计算，关于保修期限的约定不应低于《建设工程质量管理条例》第四十条规定的最低保修期限。
（一）保修项目、期限及责任的约定 1.地基基础和主体结构； 保修期限为：（不得低于设计文件规定的该工程的合理使用年限）；
。2.屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏： 保修期限为：（不得低于5年）；
。3.供热、供冷系统和设备：
保修期限为：（不得低于2个采暖期、供冷期）。
4.电气管线、给排水管道、设备安装： 保修期限为：（不得低于2年）； 5.装修工程：
保修期限为：（不得低于2年）；
6.； 7.； 8.。
（二）其他约定
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