机关服务局员工培训心得专题

第一篇：机关服务局员工培训心得专题

我积极参加各类学习培训，先后参加了中直党校青干班为期40天的脱产培训、摄影系列讲座、巡视工作培训、大故宫双周讲座、乔安山同志学雷锋报告会等等。在系统和专项学习中，感触很深、收获很大，对学习的重要性和紧迫性认识更加深刻，学习意识入脑入心。我体会到，学习如同照一面镜子，是认识自我、感知自我，从而改造自我的途径，学习中给我触动最深的是对

三个词语“求知”、“自省”和“敬畏”的新领悟。

“求知若渴”这个词触动我有所思。中直党校校长孟学农说过“一个干部是否有发展前途，是否能实现自身的价值，就看是否有学习能力。”我想同样的，一个普通人是否能够不断的培养自我人格、提升自身修养，不断成长，从而得到自信和满足，关键也看是否具有学习能力。学习是一个人内在的精神追求。那学什么，怎么学呢？什么是学问，谁是真正有学问的人？我想起我的父亲，近些年每当听说哪个大学的硕士或博士自杀的事件，他总会感慨“这就是读书读傻了，学到了知识，没学会为人处事。”他常对我说“不能读死书”，“做人最重要的是要积极乐观，要自强自立”。我想学问不单单是指书本上的东西，更重要的是在工作和生活实践中不断积累的人生体验，正所谓人生处处皆学问。最根本的学问是做人做事的基本道理，是对人文社会、历史的最基本的认识和理解。作为一名党员，热爱祖国，热爱党的事业，应当学好马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观这些党的基本理论，这是我们思想文化的根本核心。学好这些基本理论并用于指导实践，就能够在各种观点、思潮纷涌之时，在风浪面前，把握正确方向，拥有自己的定力和定见，能够坚守自己的立场和观点。学习马克思主义最基本的立场、观点、方法，学习对万事万物、对自己、对他人、对自然，对事物间的内在联系，学习社会发展、个人发展、事物发展的客观规律等等这些，形成最基本的理解和认识，这就是树立正确的人生观、世界观、价值观，这是内在的看不见的我们思想大厦的地基。基础夯实了、根基筑牢了，这样就可以盖高楼。能够真正领会基本理论，实践中融会贯通，就好比功夫中的“内功”练好了，能够指导我们学好知识、技术、方法等层面的“外功”。学问好不好，不在于说得怎样，关键在于做得怎样，在于真懂真实践。工作中我身边有些老同志非常让我敬佩，比如说，有位59岁的老同志，设备改造后认真学习新的操作方法，一个字母、一个字母的背英文单词，考核得满分；有位女同事工作很认真，任劳任怨，她说“咱要对得起咱的工资嘛”。我认为，他们是有学问的人，从他们身上可以学习到很多宝贵的东西。学习有很多途径有很多方法，可以向老师学，向书本学，但我认为最重要的、最有效的是向身边的人学习。一个人要有所体验、学有所悟很难，常常要花很多时间，但是那些已经领悟的人，可能一句话就让我们受教，观察他们是如何做的，听他们教给实践经验，就可以帮我们少走好多弯路，节省很多时间。学习还要与时俱进，要能够认识不断变化的各种条件，学习是一生的事业，学无止境，正所谓活到老学到老。

“自省”，是个人成长的捷径。总书记要求“领导干部要以身作则，带头保持党员纯洁性”，“领导干部要有自我革新、自我提高的能力”。做人善于总结，善于自思自省，就能够净化灵魂，素洁心灵，升华思想。高尔基也曾说“反省是—面莹澈的镜子，它可以照见心灵上的玷污。”我认为，自省是自觉自发自主的，我们不需要一日千里、突飞猛进，只要“苟日新，日日新，又日新”，每天都能变好一点点，然后越变越好，每个今天都比昨天好一点点，人生的境界就能不断的提升。那就要每时每刻进行自省，每天不时的检查自己的思想、行为方式、外在言行有哪些问题或不足，然后有意识的进行修正，从而内在修养能够不断提高，越来越好。党员和普通群众该不该比？该比什么？应该比的就是内在修养、个人素质和人生境界。作为党员，应当不断自省，以知不足、示不足、补不足为荣，时刻检验自己是不是时时事事都能够达到党员标准，在基本素质、自身修养上是不是比普通群众强一些，通过自省，永不停歇的追求基本素质的提升和内在修养的提高。

“敬畏”，是个人修养的核心内容。敬是尊敬、恭敬，畏是畏惧、害怕。按照我的理解，敬畏是一种做人的态度，对自己所做的事、对他人内心充满敬意，内心真正的认为将自己所从事的事业是神圣的、严肃的，真正的尊敬他人、肯定他人、包容他人。这是一个人对自己与他人、与万事万物、与自然之间关系的认识和理解，是个人与外界建立的一种联系，是一种互动的关系。在这种互动中，我们的思想和言行，会投映在他人心中形成一个映像，会产生一定的影响，他人会对我们进行分析和评价，然后把这些信息再反馈给我们，我们接受到这些信息，以此为据调整自己，在这种投映与反馈的过程中不断修正自己，不断成长。我想，敬畏要无时不惧，无事不惧，要把自己放低，谦卑、友善、自信、自重的对待一切人和一切

事，这样就能够发现吸收学习他人的优点、长处，从而比照提高自己的内在修养，时刻检讨自己做事的得与失，从而不断总结做事的方法和改进效果。敬畏之心，大之可对党和国家，对工作和事业，小之可对生活琐事，都有重要的意义，而心存敬畏必然会懂得感恩、懂得珍惜。对于学习同样要有敬畏之心，会害怕自己学不好，害怕因为业务水平不够而没能充分尽到职责，会问

心有愧，必然会尊“师”重礼，谦虚谨慎，严格要求自己。

已过而立之年的我，从自我陶醉中沉静下来，越来越感觉自己无知浅薄糙，所以，学习的渴望非常强烈，而学习仿佛是将身心归零重置，回到最初的状态，然后重新启动，获得一种力量感和充实感，过程中收获、感动、喜悦无处不在。

第二篇：服务培训心得

服务培训心得

非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动

—题记

古往今来,礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志,是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着打扮、言行举止、仪容仪态进行教育,但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素质和人生态度的体现。

服务工作是辛苦的，每一言一行都代表着公司的形象。只有从自身去理解服务礼仪的一些重要事项，才能更好的服务于每一位顾客。

服务礼仪看似简单，其实全然不是。从一个人的心态、语言、行为举止，都可以反映出这个人的心理素质，也间接性的反映出了公司的服务质量。在这次学习中，我们学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升个人服务形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给乘坐飞机的旅客留下美好的印象，做好礼仪则是我们做好服务工作的一项重要内容。但在具体的服务工作中，我们还存在对礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来的现象。通过这次培训让我感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义,那就是：礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现。就以上几点，我谈一谈个人这几天来的学习和实习体会：

首先，我们要在语言上给予顾客一种亲切感，让顾客感觉来到山航这里乘机是一种舒服的享受。

其次，从个人的行为举止上来说，只有尊重了别人，才会拥有让别人去尊重自己的权利。那么，个人的仪容端庄就非常的重要了。

服务人员修饰仪容以自然为美，以淡妆为宜，不浓妆艳抹。行、站、坐体态都要标准，头发勤于清洗和修剪；男士的头发长度要适中，以短为主，并且要勤剃胡须。

当然，光满足言行或者举止这其中的任何一点都是不行的。有一个词叫做“言行举止”，这意味着，要把言行和举止这两项一齐做好，并相互结合运用在一起，才能真正的拥有一个服务于大众人员应有的基本素质，还要用个人的良好礼仪状态作表率，在辛勤工作的同时注意礼仪礼节的培训和培养，使正确、良好的礼仪礼节成为我们工作的一项重要内容，成为我们每一位机场地服部工作人员的习惯，努力把公司地服部打造成为公司对内对外的一扇亮丽窗口。

同时，在今后的工作中我认为我们还可以从以下几个方面着手强化管理力度，提升服务质量：

一是主动“换位思考”，通过“将心比心”了解和掌握客人的需求，提升服务质量。作为一名山航地面服务人员，应如何用“换位思考”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在旅客的立场上思考问题。我们的微笑真诚吗？我们的服务到位吗？我们主动跟旅客打招呼了吗？等等„„总之，要经常站在旅客的角度审视自己的工作，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进，不断提升服务水平。

二是积极用“三心”法来提高我们的服务质量。

我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。

所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的的微笑才能真正愉悦对方的心情。所谓耐心就是要耐心地听取旅客的意见，尽量满足旅客的需求，如果不能满足旅客的需求也要耐心地做好解释，尽量避免冲突的发生。所谓细心就是要求我们把旅客当做家人一样对待，细心观察、认真服务，在能力范围内想旅客未想，做旅客未做的事情，用人性化、贴心的服务提升旅客的满意度。

这些，仅是我个人在服务实习中的一些体会，其中还存在着许多不足的地方，我想在今后我师父李倩和王波、滕云东两位主任的严格要求下，在我们B组所有员工之间相互之间的学习和借鉴下，我一定会飞的更高，飞得更远！我想在我们B组所有人共同的努力下，我们一定会更加优秀，也一定会未来为公司创出良好的业绩。

2012年3月10日

第三篇：员工 培训心得

在团结中感悟 在感悟中前行

—— 新进员培训心得

生命中有太多的美好等待我们感悟，有太多的潜能等待挖掘。“我来 我能 我行！” Nothing is impossible.你能做到的，远远超高你所想象的！

——题记

时光飞逝，伴随着近几天早操播放的《友谊地久天长》，转眼

在平山为期十五天的培训已经接近尾声，我们来自全省各个地市、不同工作岗位的 XX名新入职大学生也即将带着眷恋和激情回到各自的工作岗位中，以崭新的面貌、昂扬的斗志去重新投入到今后中工作和生活，展现一个全新的自我，勇敢迎接新的挑战！

为期两周的全封闭培训，让我受益匪浅。它不是单纯的理论教学，更多的是锻炼我们自主学习、自我管理的能力。让我们进一步了解了XX烟草的的发展历史、企业文化、精神理念、以及企业今后的发展方向；同时也让我们看到了使命、了解了不足、明确了努力的方向。让我们的思维模式、人生阅历、看问题的站位得到了很大的提升。让我们在工作了道路上重新定位了自己，找回了快要远去的激情和信念。下面我将心得体会与大家一起分享。

一、开班典礼 综合测试 团队破冰——看到不足 明确目标

开班典礼上，领导给我们做了重要讲话，让我感悟颇多。随着培

训班的不断完善，改进，我们有幸成了第一批培训期为十五天的学员，较以前的十天多了更多的锻炼和学习的机会，让我们看到了领导对这次培训的重视性和重要性，肯定了我们是XX烟草的未来和希望；也让我们在今后的工作中，如何成为一个为单位有用的优秀员工。在对大家的综合测试中，虽然题目都很简单，但我们的成绩却让我们看到了自己知识的匮乏，看到了自身的不足。

二、烟草

二、行业知识的讲解——加深认识

培训班根据工作需要精心设置了XX烟草行业发展史、行业概况等课程。授课老师深入浅出的讲解使我对对XX烟草的发展历史、现状及发展趋势有了更深的认识。烟草行业有了较全面、系统、深刻的认识。

三、班委选举 团队破冰 即兴演讲——推销自我 挑战自己

一名优秀的员工要能说 能写 能干，因此语言组织、口头表达格外重要。因此，我们每个人都被要求去做竞职演说，介绍自己，拉近彼此的距离，不在于结果如何，而在于体验过程，战胜自己。三分钟的即兴演讲着实让我们在参与中，体会到了那份紧张，也着实体会到了其中的乐趣。作为一个很不善表达的人，在第一场站到讲台的时候，我紧张的与无论次，在台上站了有一分钟；第二次的时候，虽然依旧很紧张，很不好，但是我没有那么紧张了，我至少说我了我的观点，虽然没有取得成绩，但是却战胜了我自己，看到了自己在一天中的进步，战胜自己就是最大的成功！人最可怕的不是

自己无知，而是不知道自己无知。我开始重新审视自我，寻找不足之处及解决之道。有幸的是，老师精彩的讲解为我提供了解决不足之处的思路。

让我意识到自己的浅薄与无知：欠缺商务礼仪知识，对时间及目标管理一知半解，对有效沟通技巧仅知一二，更没有长远的职业生涯规划。

四、拓展活动、野外拉练——团队精神

拓展活动中，绑腿齐力前行、拔河比赛让我感受到了前所为有的感受到了团队写作了力量，像我们的队名黑蚂蚁一样，团结 智慧，一举夺下了拔河的冠军。野外拉练那天，烈日炎炎，酷暑之下大家依然热情高涨，我被这高昂的情绪感染，徒步、负重、爬山，大家的激情感染了我，坚持、挑战自己，相信自己可以的！

每一次齐心协力的团结合作，每一次成功之后的热情相拥，每一次完成项目的坦诚分享，让我们的距离越来越近，彼此之间多了一份了解，多了一份亲切，多了一份友情。个人的力量那么渺小，而团队的力量多么强大，无论前进力还是阻力，个人仿佛只是颗铁矿砂，可以随时被大风吹走，只有铁砂熔炼在一起时，才会变成钢铁。所以一个人的成功不能代表整个团队的成功，只有团队中每个个体相互团结，相互帮助才能共同完成团体的目标。

短暂的培训不仅满足了我的求知欲，它不仅让我对烟草行业

有了较全面系统的认识，提高了我的职业素养，更激励我前行；它不仅给与我前进的不竭动力，更给我指明了前进的方向。……

第四篇：员工培训心得

培训心得

转眼间来公司上班已经二十天，有幸和一起入职的新同事们参加了公司组织的培训，很高兴有这样一个学习和成长的机会。

我在公司工作的这段时间，时刻感受着关怀与温暖：这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教诲让我获益匪浅，使我得以迅速摆正自己的位置、明确自己的目标；这里有手把手帮助我熟悉业务的同事，他们的帮助使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变；这里更有一个广阔的事业舞台，供我们施展自己的才华，创造人生的精彩！

这次培训虽然只有短短的三天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰。

为了这次培训公司同事和领导无不作了精心的准备，那一页页漂亮的PPT、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着一种严谨、认真、负责的精神。这种经验值得我们好好汲取，这种精神更值得我们好好学习，这会是我们受用一生的宝贵的精神财富！

这次培训涉及面广、信息涵盖量大：包括了公司的历史、现状、文化及组织架构、发展战略，使我对公司的发展史有了更全面的认识。而其他各位领导的讲课则紧扣公司的各项主营业务，作了细致详尽的讲解，使我对公司的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向。我相信这种知识的收获会成为我今后更好地开展工作的基础！

这次的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。这不仅仅是一份工作，更是一份事业。在今后的工作中，我会以积极的态度去思考、分析，认真做好工作中每一件事情，与公司共同成长，共同发展！

感谢公司提供的培训机会！

第五篇：员工培训心得

总经办部门内员工培训心得

时光荏苒，我来到创新医学传媒公司工作已经快一个月了。初涉医药传媒行业，心中充满了对这个公司以及对任职职位的新奇与憧憬。公司很贴心的为员工提供了定期接受有关职业技能或者职业素养的各种培训。下面我针对总经办进行的部门内员工培训谈一谈我的心得体会。

本次会议的内容主要包括两大部分。一是人力资源工作的基本内容，二是行政工作的基本内容。作为培训师的徐主任把这个看似冗长乏味的培训内容讲解的声情并茂，丰富多彩。

首先我来说说两只熊竞赛产蜂蜜的故事给我带来的启发。这个故事主要是围绕着两只熊用各自的方法来提高自己饲养的蜜蜂提高蜂蜜产量而展开的。将这个故事的角色代换到职场中来，两只熊则是管理者，蜜蜂则是员工。熊用来提高蜂蜜产量的方法很显然隐喻着我们在人力资源管理工作中经常提到的绩效管理。故事中黑熊高价购买了绩效管理系统来测量蜜蜂的访问量，我个人认为这就相当于我们的企业投入大成本制作了一套精准的绩效评估体系来评估员工的工作量，以求提高员工工作效率。但企业却忽略了一个很重要的问题：工作量的大小不等同于与工作效率的高低。也就是说评估出来的绩效与最终想得到的绩效并不是直接相关的。这样的评估体系下，导致员工也像那些蜜蜂一样，为了避免因为采蜜多而影响飞行速度进而影响对花朵的访问量，就尽可能的提高每天的花朵访问量，却不多采花蜜。这就是我们俗话说的：“光忙活，不出活。” 另外，黑熊没有告诉蜜蜂们他在与棕熊竞赛，只是让蜜蜂们在内部进行竞争，竞争范围小导致了奖励范围小。于是蜜蜂之间因为竞争压力大便开始了相互的信息封锁。我们知道企业的员工是不可能独立存在的，都是以团队形式来进行工作。如果一个员工获得了有价值的信息，但他不进行信息分享而是单独行动，这条信息即便再有价值也无法对整个公司起到任何有价值的作用。作为管理者应该像棕熊一样，不限于奖励某一只蜜蜂。而是为了采集到更多的花蜜，让蜜蜂相互合作。虽然采集花蜜多的能得到最多的奖励，但其他蜜蜂也不会空手而归，因此员工之间不会出现消息封锁甚至人心相悖的情况。最终在所有员工的共同努力下，使整个团队或者企业在竞争中获胜。这则故事中所采用的激励法是管理者在人力资源管理工作中的一项重要手段。作为管理者，应该清楚自己选择的绩效评估方法是专

注于工作过程，还是专注于最终结果的。用适当的激励方法让员工间产生一定的竞争固然是很有必要的，但较之于激励产生竞争而言，激发起所有员工的团队精神，提高团队整体竞争力尤显突出。其次，我再来谈谈适合我们企业的招聘方法。从企业的角度来看，合适的招聘方法最重包括两点：一节省招聘成本，二能快速有效的招聘到高质量的人才。在这里我先来解释一下我所理解的招聘成本。众所周知，企业管理的目标是赚取利润，而企业管理的核心是人。企业最应该努力挖掘的潜力则是人力投入与产出的潜力。而人力资本作为一种可以创造价值的资本，必然会在使用过程中产生一定的成本，这也就是人力资源成本。人力资源成本又可以依据人力资源成本与员工的相关性质来分成直接成本和间接成本两类。企业招聘则是属于会直接产生费用的直接成本。由于招聘成本和培训成本在人力资源成本中所占的比例比较大，控制了这二者就能有效的控制企业的人力资源成本。我公司的整体规模并不是很大，在追求高经济利润的目标前提下，在我公司的人力资源成本投入上做文章是很有必要的。

确定招聘需求是招聘工作的第一步，通常人力资源部都会预先收到部门经理的书面招聘需求再开始开展招聘工作。但是仍然需要进行工作空缺的识别，以确定是否真的存在职位空缺。一般情况下分为：不招人就可以弥补的空缺和需要招人来弥补的空缺两种情况。对于第一种情况，我们可以通过员工调岗，加班，工作再设计等方法来解决。而第二种情况则需要进行招聘，在此又可以根据空缺职位的不同来考虑不同的招聘策略。应急而非重要的职位我们可以考虑聘用临时工，或者招聘应届毕业生做储备来解决职位空缺的问题，应急且专业或重要的职位可以考虑租用某专业公司的员工或者直接整体外包出去，这样可以及时解决问题而且避免了支付这部分员工福利费用。当这个职位不再需要时也可以灵活的撤销，从而达到了节约成本的目的。如果公司的核心管理职位出现空缺，则可以优先采用内部竞聘的方式，将招聘信息在公司内部发布，体现以人为本，人性化管理的原则。如无法选择到合适的人选，再开展外部招聘。如果先采用外部招聘，传递给公司现任员工的信息相当于表示晋升无望，从而会造成人员流失率的提高。

选择适当的招聘方式是招聘工作中的重要环节。由于招聘费用是提前计算在预算内的，所以管理者都希望招聘时能用钱少，招聘的人又合适。能兼顾以上两点并不容易，为此我们可以事先做好招聘成本控制表，把所需职务，空缺职位数，拟采取招聘方式和预算费用均列入招聘成本控制表，然后请总经理审批。结合我公司的情况来讲，最节省招聘成本并且最有效果的方法有“内部竞聘”、“网络招聘”和“招

聘会”三种方法。在此。我个人建议，对我公司在招聘会的展位和网络招聘的信息主页上多花些心思。因为这两个方法不仅是为我公司进行人员招聘的途径，也是我公司对外宣传的一种媒介平台。如果利用得好，效果会事半功倍。

综上所述，通过本次培训我们不仅重新明确了我们各自本职工作内容，也对同部门共事的员工岗位职责多了一分了解。在我公司现有的大环境下，人力资源管理工作和行政工作既是相对独立又是相互依存，密不可分的。企业经营的目的是创造更高的效益。而员工创造效益也有两个方面：一是经济效益；二是社会效益。只有我们兢兢业业的做好自己的本职工作，同时又能与同事默契配合，才能使我们企业各个部门的工作顺利有序的开展实施。各部门的协调合作也是我们企业飞速发展的有力保障，企业发展带来的是公司品牌和知名度的提升，是我们公司每一位员工社会效益的实现，更是我们公司在同行业内的竞争力的体现。