第一篇:加强学习 积极进取 放飞青春
加强学习积极进取放飞青春
——读《青春无悔》有感
作为一名青年,学习完廿里镇党委书记何志前同志在全区第四季度团干部读书会上题目为《青春无悔》的讲话,我的心久久难以平静。我仿佛听到了何书记那朴实而又不失美妙的声音。我用心去听,用心去品,用心去悟。何书记的讲话就像一盏明灯,为作为工商新人的我指明了方向,指导我今后如何做人、学习和工作。
有个声音对我说:学会做人,用实际行动写好“人”字。
做人是把握青春的根本。何书记说,我们的青春只有通过做人才能紧紧抓住。人字虽然只有两画,但要写好并不容易。青春易逝,要做个无悔青春的人。
首先,做个有理想的人。俗话说:“人无志而不立”。我认为理想是一种动力,有了理想就有努力的方向。作为一名工商新人,我当前的理想就是通过努力学习,尽快适应新岗位,胜任自己的本职工作,并且不断进步,做一个无愧于工商的人。
其次,做个善良的人。“人之初,性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。善良是和谐、美好之道。心中充满善良,才能温暖身边的人。在平时的生活、工作中,只要我们与人为善,就能营造更融洽的氛围,构造更和谐的人际关系。
再次,做个乐观的人。在平时的生活和工作中,都会遇到各种各样的困难和挫折,要用积极乐观的心态学会勇敢面对,这样才有成功的可能。挫折无法避免,但是心态可以把握,用一颗积极乐观的心来化解生活和工作中的困难和挫折。
最后,做个实在的人。踏踏实实做人,实实在在办事,天道酬勤,多一些努力,就多一些成功的机会。作为一名新人,我要从自身做起,从现在做起,从小事做起,从点滴细节做起。
有个声音对我说:强化学习意识,树立终身学习理念。
学习是把握青春的基础。学习不仅是责任,是工作;也是一种思维,一种习惯,一种心态,一种命运。何书记说,我们现在年轻的同志,要多学,必须确立一个“学习得比人家慢,就是文盲”的理念。这个理念要求我们不仅要学习,还要学得快,学得勤。
首先,加强政治理论学习,不断提升政治水平和理论素养。通过深入学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观等当代先进思想,加强对国家形式的认识,增强政治敏感性,进而对现实生活的种种现象有更深的思考,牢固树立正确的人生观、世界观和价值观。
其次,加强工商理论知识学习,不断提升业务理论水平。工商理论知识量大面广,包括登记注册、商标广告管理、市场合同监管、食品监管、消费维权、反垄断、打传销等,这就要求我们要吃得起苦,耐得住寂寞,扎扎实实地学习和掌握。另外,随着时代的快速发展,知识的更新日益加快,因此学习不能间断,要让知识与时俱进。
再次,优化学习方式,不断提高学习力。在学习的过程中,学习方式突显重要。合适的学习方式,能起到事半功倍的效果,反之,只能是事倍功半,或效果更差。一是向书本学习,包括网络。很多理论知识都是在书本上呈现,通过书本可以掌握大部分相关知识,当然学习更离不开网络,网络的信息涵盖量大,方便、快捷和新颖,对学习起到举足轻重的作用。二是向身边的人学习,包括同事、领导以及农村的老干部等。一个人不可能经历所有的事情,必须向别人学习,学习别人的优点、经验及好的工作方法。作为新同志,刚到所里上班,很多事情都摸不着头绪,更加应该向身边的同事学习。老同志出去巡查,跟着去学习,学习其工作方式、工作方法以及行政执法知识。
最后树立终身学习理念,不断提升自己的能力。学习永无止境,终身学习并不意味着不断进学校,大量的是在工作和生活中学知识、强素质。要树立“只有起点,没有终点”、“生命不息、学习不止”的观念,少些“毕业”意识,多些学无止境意识,使“持续学习、终身学习”真正成为时代的生存理念,发扬学而不厌、锲而不舍的精神,终身勤学不辍。
有个声音对我说:脚踏实地,做好本职工作。
工作是把握青春的关键。能否把握青春,其实最后就是通过工作来衡量你,通过事业来衡量你。何书记在工作方面讲了“十大理念”、“三心”、“三炼”、“三用”、“三力”、“三思”、“三通”和“三化”,很全面,很受用,很精彩,给我很大启发。
首先,要心态平和,定位准确。健康良好的状态,是干好工作的前提。作为
一名工商新人,心态一定要摆正,要有甘当小学生的意识,一切从零开始,从头学起,决不能好高鹜远,眼高手低。只有这样,才能保持良好的心态,开好头,起好步。在新的环境中锻炼自己,工作当中要多请教,注意协调,才能适应新的工作岗位,提升履职能力,发挥自己的潜能,尽快融入到集体中去。
其次,要不耻下问,刻苦钻研。在平时工作中,要多向实践学习,坚持理论和实践相结合,在实践中不断完善工作方法、工作技巧;多向身边人学,本着“三人行,必有我师”的原则,虚心学习;多向有实际工作经验的老同志取经,尽快了解基层工作环境和基层工作方法,学习与群众相处、做群众工作的好经验好方法。要结合自己的具体工作不断钻研业务知识,不断提高业务水平,认清自己的优势和不足,不断超越自己。变压力为动力,充分利用一切机会,虚心拜师学艺,并刻苦钻研相关工商法律法规。
再次,要脚踏实地,埋头苦干。在新的工作岗位上,要尽快站稳脚跟、打开局面,最关键的一点是,对工作要“尽职尽责”、“尽心尽力”。作为一名新责任区监管干部,我管辖的区域是湖南镇片。首先,我要尽快熟悉辖区内个体工商户的情况,通过调查摸底,建立完整的经营户台帐,做到底子清,状况明。为今后的工作打下扎实基础。其次把责任区监管知识与实践相结合,通过实践深化理论,扎实做好责任区监管工作。最后要脚踏实地,认真按时完成领导交办的任务,积极做好自己的本职工作。
青春是珍贵的,青春也是短暂的。珍爱青春,把握青春,放飞青春。作为一名工商新人,我将加强学习,不断进取,力争在平凡的岗位上为青春谱写最美的乐章。
廿里所胡丽平
第二篇:青春积极进取演讲稿
青春对每个人来说,都曾拥有过,可又有多少人真正享受过青春的美好呢?随着时光的流逝,我们的青春也正在慢慢离我们远去。身为正处在青春期的我们,应该怎样做才能使我们青春无悔呢?下面就是小编整理的青春积极进取演讲稿,一起来看一下吧。
青春积极进取演讲稿【一】
时常听别人哼唱,自己也时常哼唱着姜育恒的那首《再回首》,惟独对“曾经在幽幽暗暗反反复复中追寻,才知道平平淡淡从从容容是最真”这一句不愿认同。“孤独王子”唱得未免太超然了--一生反复追寻,就只得出了平淡是真的结论。
平平淡淡是最真,说到底不就是自甘平庸、自甘无为吗?曾几何时,我们这些带着中学彩色梦走进大学校门的莘莘学子们也在高喊着:平平淡淡是最真。且有人认为只要“与世无争,恬淡一生”便可无忧无虑地生存,颇有要把老庄的“无为”思想发扬广大之势。是什么使我们丰富的校园生活渐退了缤纷的色彩呢?又是什么使我们真实的熔浆凝固,不在有来自内心深处的热血沸腾?是因为我们没有走进梦想中的象牙塔?是因为我们未走出自我困惑的地带?还是因为我们的心真的不在年轻,确实把一切都看得平淡了呢?不!都不是!主宰世界的是你,放弃世界的仍然是你。
生活得最好的人,不是寿命最长的人,而是最能感受生活的人。除了你没有走进理想的大学,除了你没有把握住几乎成功的爱情,除了你心中那份虚荣于倨傲,你对生活究竟有多少正确的感受?生活究竟给过你多少真正的重荷于不平呢?没有!
只因为在当代的中国,在我们这个文盲、半文盲数以亿计的国度里,大学生既被社会过高的期待,也过高地期待着社会,只因为我们不能正确地估计自己,也不能正确认识社会。那种求平淡的心态,仍是不思进取的借口。于是,你曾经也想要有所作为,却不知道从何做起,跟着感觉走,在各种诱惑面前远离本真状态,被泥沙俱下的时代大潮裹挟着四处漂流。当你疲倦地走过无数个三百六十五里,你才发现留在身后的除了那份平淡,什么也没有。
不再回头的,不只是那古老的辰光,也不只是那些个夜晚的星群和月亮,还有我们的青春在流逝着。四年,我们有幸拥有着这四年,但多少人的四年已一去不返;更还有多少人在为能拥有这四年而埋头于题海和各种各样的模拟考试中呢、当初我们从他们这种状况中走出来,走进许多人梦寐以求的大学,难道就是为了追求“平平淡淡是最真”吗?
在我们四年的每个日子里,倾注了亲人的多少关怀和温暖,他们流淌着辛勤的血汗,默默地支持着子女的选择,他们惟一的希望就是我们能自己走自己的人生之路。还有,在许许多多的眸子里时时刻刻地流露着对我们的期待,期待我们能用知识建构大脑、用我们的手去为人们描写更美的生活。在亲人面前,在那些关注我们的人的面前,我们又有什么理由去认为“平平淡淡是最真”呢?难道我们付出我们的金色年华,挥洒着父母的血汗仅仅是为了换取这份平平淡淡吗?仅仅是为了换取一张各科都过了60分的毕业证吗?小到为了每个家庭的付出,大到为了那如水流逝的时光,我们怎么就可以轻易认同“平平淡淡”才是真呢?
最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中的绿洲的三毛,也最欣赏她一句话:即使不成功,也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人,但所有参与、尝试过的人,即使没有成功,他们的世界却不是一份平淡,不是一片空白。记得有一天和班上几个新近参加美术班学习的女生谈起了她们学习美术以后的感觉和收获。她们告诉我:并没有什么大飞跃,但确实已学会了怎样用心去观察一个事物。也许她们永远成为不了画家,但是我赞叹她们的这份参与意识和尝试勇气。我想告诉她们:即使你们不成功,你们也没有成为空白。
说到这里有人会说:我的确平凡得很,无一技之长,不会唱不会跳,更不会吟诗作画,注定这四年就这么平淡了。世上不过只有一个天才贝多芬,也不过是只有一个神童莫扎特,更多的人是通过尝试,通过毅力化平淡为辉煌的。毅力在效果上有时能同天才相比。有一句俗语说,能登上金字塔的生物只有两种:鹰和蜗牛。虽然我们不能人人都像雄鹰一样一飞冲天,但我们至少可以像蜗牛那样凭着自己的耐力默默前行。
不要再为落叶伤感,为春雨掉泪;也不要满不在乎地挥退夏日的艳阳,让残冬的雪来装饰自己的面纱;岁月可使皮肤起皱,而失去热情,则使灵魂起皱。
拿出我们尝试的勇气,拿出我们青春的热情,大学四年毕业时,再回首,我们没有平淡、遗憾的青春。让我们的青春飞扬吧!
青春积极进取演讲稿【二】
大家好:
今天我演讲的题目是《让青春飞扬》。
青春是什么?
有的人说青春是绚烂多彩的花季,是阴晦而缠绵的雨季,是青翠嫩绿融融的春,是浪漫而炽热的夏,有的人说青春是欢笑时泪水,是流泪时的微笑,是轻松的压抑,是沉重的放纵,还有的人说青春是一坛醇香的酒,是一束鲜艳的话…………每个人对青春都有自己的诠释,每个人都有每个人的答案。正是为了尊长这种自迥异的答案与诠释,人们才匆匆走上一条条属于自己的道路,去探寻属于自己的谜底,破译青春的密码。
青春惊得起磨练却经不起消磨,经得起开发却经不起挥霍。保尔·柯察金曾经说过:“人最宝贵的是生命,生命对于每过忍耐只有,人的一生应当这样度过”,当他回首往事的时候,他不会因为虚度年华的悔恨,也不会因为碌碌无为而羞愧,当他临死的时候,他能够说::“我的整个生命和全部精力,都已经献给了世界上的最伟大的事业—人类的解放而斗争”。所以我们应该珍惜青春,乘着自己还年轻,尽自己所能,在青春的舞台上展现自己亮丽而独特的风采,让青春飞扬!就像无数的星星在生活的星空中发出自己耀眼的光芒。
在职教中心学习生活将近1年了,在这段时期内,我深刻地感受到——原来职高内的生活也能营造得如普高内一般紧凑,也有充分展现自我才能的机会。造物主给予每个恩一样的头脑和四肢,也给予我们同样的思维能力和行为能力,还公平地给予我们一天24个小时。那么我们为什么没不抓住机遇,尽情地展现自我呢其实我们可以在学习方面展现自己扎实的基础和出的成绩,在实习期间展现自己过人的领悟力和娴熟的技巧,在每年举行的运动会上展现自己灵巧的动作和矫健的步伐,在歌咏比赛中展现自己轻脆的歌喉和精湛的舞台表演……或许,有些自卑的人会说:“我不行”。但是机遇是人生的翅膀,抓住它,就可以带你飞的很高很高。它偏爱于强者,因为强者做好了一切准备,它往往逃避弱者,因为它无法忍受弱者那呆滞的眼神。一位成功者说过:“百分之九十所谓失败者,其实不是被打败而是自己放弃了机遇和成功的希望”抓住机遇试一试,怎么就知道自己不行呢邓建军就是一个很好的例子,他和我们一样,在职高学习,由学校分配工作,可是他不甘于在小小的工作岗位上呆一辈子,抓住各种机遇,最终实现了自己的人生价值。
当然要想把自己最好的一面展现在大众面前,刚靠单纯的等待是机遇是远远不够的,而需要对自己有充分的自信心和大胆的创新精神。
自信心是个体对自己认识活动和实践活动的成果抱负有成功把握的一种预先反映。事业有成的人都相信,居里夫人说:“我们应该对自己有信心,我们要相信,我们的天赋是用来做某件事情的,无论什么代价,都要把这件事做好。:这是自信心对于我们的重要性。拿破仑也有一句名言:“应为我做每件事都很自信,所以帆我做过的事都取得了成功。”成功人士和失败者之间的差异是:成功人士往往的最积极的思考,最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者却恰恰相反,他们的人生是受过去种种失败与疑虑做引导和支配的。我们应有青春这一梦幻般的黄金季节,对自己充满信心,将自己的才能发挥得淋漓尽致。
创新则是以非习惯的方式思考问题的能力与别人相同的东西,却一头别出心裁,想出与别人内不同的东西。同样的水浒,普通人烧出的来是开水,而瓦特却烧出可蒸汽机。同样是手被草叶子割破,而鲁班却发明了锯,同样是看到苹果从树上掉下来,果民见了只感到心疼,而牛顿却由此发现了万有引力定律。造成这种差别的根本原因是什么答案只有一个:就是瓦特,鲁班牛顿对每件事都从不同角度去观察去了解。我们也应该在青春这一超七蓬勃的日子里,激发自己的创新理念,发挥自己丰富的想象,让世界变得焕然一新。
青春是无价而短暂的,展现自我是上苍赠予我们最珍贵的礼物,我们应该最大限度地挖掘自己的才能,让青春尽情飞扬,让展现自己成为我们一生中最重要的课程。
谢谢大家,我的演讲完毕。
青春积极进取演讲稿【三】
尊敬的老师们,亲爱的天下们:
大家好!
五月四日,一个属于我们的节日——五四。青年节。
我是5班xxx,我演讲的题目是《让青春飞扬》。
清楚的了解到:1919年5月4日,北京五千多名爱国主义学生在天安门前集会,并举行了声势浩大的游行。凭着一月空爱国肉血,他们不畏军警的镇压与逮捕,坚持抵抗北洋政府签署损害中国主权的《凡尔塞和约》,要求“外争国权,内惩国贼”。于是,丧心病狂的北洋政府竟大批逮捕学生》最终,激起了全国人民的愤怒。一场中国历史上空前规模的爱国运动轰轰烈烈爆发了。真正的勇士们用生命震荡出来的纯洁而又可贵的爱国之情取得了胜利。为止,母亲用共产主义为其命名—中国共青团!
1919年的青年已过,青春不会再回,年轮不会再回,历史不会再回,但她却永远记在中华民族的丰功碑上,闪烁着不休的光辉。
梁启超学生说得好:“少年智则国智,少年富则国富,少年强则国强,少年独立则国独立。”
曾说:“全国各族青年代表着祖国和民族的未来,代表着我们事业兴旺发达的希望,社会主义现代化的宏伟事业需要你们去建设,中华民族的伟大复兴将在你们手中实现。”
年轻没有什么不可以,心有多大,世界就有多大。人生短短几时载,不要给自己留有什么遗憾!
进入绚丽的花季,再穿过忧伤的雨季,然后我们踏入了五彩缤纷的青春世界。于是,我们张扬,我们痛快,我们狂傲,我们-------一如冰心说过:世界之所以有我们是因为它需要变得更美,青春的我们生命中有够多的云来造成一个美丽的黄昏。然而在生活——这个令人费解的局面前,很多事情我们无法左右,无法改变。于是,当暴风雨来临时,有些人俯首称臣,有些人逃之夭夭,但最终仍被吞噬。终于我明白鲁迅先生为何要呐喊,只因惨相实在无法目睹,尤其是青春的我们,肩负振兴中华的青年竟在小小的挫折面前而跌倒,成了生活中的苟活者。
青春是什么青春是整个人生旅站中最绚丽的一站,是最奇妙的一站,是最灿烂的年一站。青春孕育着无穷尽的能量去开采,去挖掘,去释放。每一个生命都是美丽的,最小的花也不会拒绝开放。
同学们,“青山遮不住,毕竟东流去。”只要我们理想还在,只要我们不轻言放弃,只要我们去微笑面对一切,我们依旧能更好地扬起生命的风帆。
第三篇:放飞青春
放飞青春,自立自强 青春的实质是充实;青春的诗意是浪漫;青春的证明是无悔。如果青春是一种缺陷的话,那就是我们太快就会失去的缺陷,因此,我们每个人都应该珍惜青春,而身为新生代的我们更应该自立自强,让青春飞扬。
泰戈尔说:“只有经历过流血的手指才能弹出世间的绝唱。”只有经历过时间的磨练与自我提升,经过了努力与拼搏,你方能成功的独立自主,自立自强,向别人展示你成熟的一面。
自立自强是成熟的保障,成熟因自立自强而更深刻。自立,就是自己能做的事情自己做,不依赖别人;自强,就是自己努力不止。自立自强是人生的最高境界。它是贝多芬手下《命运》的旋律,是洪战辉的平凡生活,是一场靠耐力领导的持久战,是不怕困难迎难而上的那种胸襟。自立自强,又是一个人、一个民族、一个国家不断进步的重要原因。纵观历史,近百年腐败的清王朝和国民党政府奴颜婢膝,丧权辱国,深受外国侵略者的欺凌,便是耻辱的教训。而中国共产党领导全国人民,克服重重困难,建设新中国,中国的国际地位与日俱增,不断攀升,这些都与自强不息、艰苦奋斗的精神是分不开的。“言为心声、行为心表”美好的行为是美丽心灵的表现,一个人可以没有荣誉和鲜花,但绝对不能丧失自立自强,因为,世界上只有艰苦奋斗,自立强者才能生存!
车尔尼雪夫斯基说:“没有完全的独立,就没有完全的幸福”。作为当代大学生,新的历史时期赋予了我们新的责任,如果我们一直生活在家庭、学校的保护伞下,那么我们做人是失败的,我们的人生将是悲苦的,我们不能只做温室里的花朵和大树庇护下的小草,因为没有一个人能让我们依靠终身,任何事情都要靠我们自己,我们应学会自立,学会自强。人生的道路总是曲曲折折的,不会一帆风顺,谁都知道沉沦的结果是自我的堕落和毁灭,因此,我们必须选择抗争,才能走出阴霾,迎接生命的阳光。只有自立、自强,才能创造出美好的未来;也只有自立、自强,才能让我们战胜自己的命运。
青春的个性张扬,思想肆意流淌,不要再为落叶伤感,为春雨掉泪,用残冬的雪来装饰自己的面纱。拿出我们尝试的勇气,拿出我们青春的热情,让我们一起努力,自立自强,做一个成熟的人,用心去感受社会,用能力去展示自我风采。一个人有了自强自立的精神,就会有勇气克服困难,使自己的生命之火熊熊燃烧,就可以迎接生活的挑战!自立自强,我们无所畏惧征服,向今日的自我挑战!,向将来的彼岸远征!向乐成的巅峰攀缘!
第四篇:放飞青春
“放飞青春,展望未来”主题班会
时间:2011年11月11日
为了更好地搞好班级管理,加强同学们的凝聚力,让同学们的大学生活过得更加充实。经过将近两周的精心策划和准备。班团委于今天晚上举行了第二次班会。
在大一下学期的生活中,好多同学已经没有了当初刚来到大学时候的激情,而是更多的消极冷漠,抱着无所谓的态度,使得班级缺少了团结的氛围,没有了凝聚力。在这个关键时期,我们11检验团支部研究决定,开展这次主题为“放飞青春,展望未来”的班会活动。此次活动目的为了增强班级凝聚力,培养集体荣誉感;树立正确的学习目标,抓好班级学风建设;开展丰富多彩的活动,增强班级的吸引力;调动同学们的学习积极性,更好地开展班团活动。
根据要求,班委会对此次班会活动进行策划,并形成了书面策划,同时号召全体同学积极参与此次活动,这为此次班会成功开展提供了前提保障;提前安排好自习室,并在活动之前布置好场地,准备好活动的必需物品。
晚上自习时间,大家都按时来到教室,由班长首先开始开场白,然后做了一番演讲,并对我们专业的前景进行精心的分析,给同学们做了调查,从新激起了同学们学习上进的心,然后我们开展了准备好的游戏,欢乐中又让输的同学表演节目,爆笑不断,精彩连连,还有十大歌手的倾情演唱,和少数民族的欢快舞蹈,让大家又活跃起来,让大家又找到了当初的激情与激动。不少同学开心的留下了泪水,不仅是为了未来,也是为了现在这个班集体。大家在这个班会中都玩得很开心,紧紧的围绕在一起。最后团支书给大家说了好多鼓励的话,希望同学们在这次班会有所收获,能促进班级的同学在生活、思维、学习态度等方面的交流,积极与外界、与集体进行交流,让检验这个大家庭越走越远。
在欢乐的气氛中结束了我们的班会,但表现了班会活动的多样性,避免了班会活动中的冷场情况。客观来讲,“展望未来”这个主题似乎较为枯燥,但我们班的同学都表现的很活跃,对不同的游戏都积极参与,并提出了自己的建议和见解。唱歌和舞蹈更是丰富了同学的娱乐。
总之,这场主题班会极大的调动了同学们的积极性,加深了同学间的互相了解,增进了同学间的友谊,同时,通过这次班会也让同学们深刻了解了班级的现状以及急需解决的问题,为班级凝聚力的增强做出自己的贡献,为更好的开展班级活动和工作奠定了基础。
第五篇:放飞青春
放飞青春
随着新的一年新的开始,我们营业厅也刚刚开业一个月了,也正是从这个月开始,我们也开始量化考核,一个新的从零开始了,在这个时期大家更是一起努力,我们的经营指标也是蒸蒸日上,这也是与每个人的情况相关的,如果没有一个灵活,富有创意的头脑,再努力也是白费的,有一句话不是这么说的吗,天才是1%灵感加99%的汗水
从开业的第一天起,就用高标准来要求自己,从想到做,都秉承着“以创新为魂、以客户为本、以团队为力量”的原则,把工作目标定位在“塑造美的形象、传输美的信息、充当美的全都、创一流的服务”上.为更好地服务于广大用户,我们营业厅大力提倡微笑服务,微笑运用到服务领域,微笑服务能给服务对象带来一种亲切、热情、温暖的感受,它已成为移动人服务工作中的一项必备技能,也成了“三笑”服务的创立基础。其操作要领为:一是用户即将走到一米线处,营业员起立迎接,给用户一个“迎宾式”的微笑,即客未到人先笑。二是用户开口说所要办理的业务时和在办理过程中,营业员应频频点头给与认同并给予 “感激式”的微笑,感谢用户来到我们营业厅办理业务。三是用户办理业务完毕即将离开时给予用户温柔恬静的“回眸式”的微笑,以目代步,起立目送用户离开。
四、整个接待过程营业员眉心舒展,面部放松,精神饱满,微笑时露6-8颗牙齿。“三正”服务源于我国“以正为尊”的传统礼节,是指三个正面服务:一是营业员递出的宣传单页为正面;二是营业员找给用户的钱币为正面;三是营业员递出的发票,需要用户签字或带走的工单为正面。“三笑三正”服务的推出要求员工立足岗位,以良好的敬业精神和职业心态从细微处着手,在情感上把用户当客人、当亲人、当上帝,展现移动人的服务风范,树立移动公司的服务品牌。
在始终秉承“细微处体现人文关怀”的理念下,我们班组注重整体形象的塑造,不仅实行了“五统一”,即“统一服务、统一标牌、统一用语、统一流程、统一手势”;我们诚意推出“五心”服务,即“有我爱心,换您舒心,用我热心,换您省心,用我细心,换您放心,用我耐心,换您安心,用我诚心,换您开心”;我们坚持把客户是否满意作为衡量服务的唯一标准,总结出“六心”工作法,即“真心倾心、热心向导、耐心答复、细心维系、专心优化、衷心感谢”。
在服务过程中,我们受到无理客户的漫骂和刁难,受到客户的误解也是常有的事.对此,我们不是埋怨客户、而是将深深的情、厚厚的家融入日常工作中,使“说”如春风拂面,使“做”如细雨润心.“没有完美的个人,只有完美的团队.”一支文明和谐的团队是移动城营业厅班组能在短时间腾飞的另一个法宝.班组制定了自己团队文化和激励措施,以“三个服从”(即:个性服从领导、感性服从原则、主观服从客观)要求自己,以“三个适度”(即:冷热适人、刚柔适度、粗细适人)为原则与人相处.同事间做到多理解,少埋怨,多尊重,少指责,以心灵沟通为纽带,凝聚在这支和谐的团队下.用共同的目标团结人,以良好的行为带动人.实施“员工EAP关怀计划”,营造“激情工作,快乐生活,健康成长”的内部人文环境,为员工制作《员工成长录》,每逢员工生日时,一句温馨的祝福、一束清香的鲜花、带去班组的关怀;为缓解员工的工作压力,在营业厅设置员工小家、减压角.班组成员通过参加各项活动,从多个不同角度发现自己的优、缺点,使每个人的综合素质得到不断提升,从而不断增加团队的凝聚力和合作精神,最终将团队打造的更加强而有力,服务工作越做越好.