第一篇：行政前台绩效考核测评
行政前台绩效考核测评
一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
二、接待来访客人，并通报向娟部门 ；
三、管理办公用品，整理前台，休息室以及教师的卫生，管理维修损坏的器材；
四、登记学员的课时职工考勤。打印、复印文件和管理各种表格文件 ；
五、监管员工考勤和外出登记；
六、安排学员上课秩序及教师安排；
七、保管各种培训手续、课时登记手册；
八、协助行政部做好人力资源相关工作安排，更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
九、协助公司组织活动 ；
十、电话营销与网络营销。
十一、每日、每周、每月的工作任务。
一、转接总机电话，收发传真、信件和报刊。
1、接听电话时是否使用文明用语。（）
2、会答电话业务时是否一针见血回答到点子上。（）
3、未接电话时是否有及时回复。（）
4、接听电话时是否做有登记。（）
5、回复业务时是否做有登记。（）
6、电话工作时是否将电话回访的内容条理清楚的进行整理打好草稿在进行工作。（）
7、每天是否按时领取公司信件以及报刊。（）
二、接待来访客人，并通报相关部门；
1、接待来访的学员是否主动端茶递水，介绍舞馆场所的基本情况。（）
2、接待来访的人员以及 合作人员 是否热情主动，面带笑容。（）
3、接待来访的学员是否有主动促成第一次上门就报名缴费的计划和实施方法。（）
4、接待体验的学员是否按照学员的自身情况进行详细的课程介绍以及推荐。（）
5、接待已报名的学员时是否有将舞馆的注意事项交代清楚。（）
6、遇到自己无法决定的优惠措施，是否向相关负责人征求意见。（）
三、管理办公用品，整理天台，休息室以及教室、卫生间的卫生，管理维修损坏的器材；
1、天台的文件是否整理整齐，标注是否清楚。当自己有请假或者其他突发情况时，接待自己工作的 其他工作人员是否能方便接收工作并及时找到相关的工作文件。（）
2、前台和休息室、办公室，卫生间的 卫生是否经常清扫，垃圾是否及时清理。（）
3、教室的水杯，零食袋，学员遗落的物品是否每节课下课时例行检查并及时清理。（）
4、学员遗落的物品是否妥善存放。（）
5、是否定期检查一次性饮用杯，餐纸，垃圾袋的存有量，及时进行购买报告。（）
6、每周是否自行一次大扫除。清洗瑜珈垫，清理教室设备的尘埃，门窗，桌椅，钢管的消毒。（）
四、登记学员的课时，职工考勤。打印、复印 文件和管理各种表格文件；
1、是否按时登记学员的课时，登记的内容包含学员的上课时间，授课导师，上课的内容，上课的评价，以及学员的签名。（）
2、是否按时登记教职工 的考勤，考勤的内容包含工作的时间，上课的次数，离职的时间，外出办事的登记，以及请假与迟到早退等等。（）
3、是否按时登记教练的课时，教练课时登记包含了 上课的时间，授课的内容，成品舞的名称，上课的人数，以及教练的签名。（）
4、上课之前 10分钟老师还未到达的，电话确定简练已经到达并做好上课的准备。如电话
无法接通或者发生意外的情况将及时做好登记 并请协调其他老师协助。（）
5、定期检查办公文件 是否有快使用完毕的情况，及时查落补缺。自己是否备有常用办公
文档的电子档文件。（）
6、员工请假是否提交请假条或者用相关电话记录，代写请假条是否由其本人签名核实。
（）
7、熟练使用打印机，扫描仪和传真机等各类办公用品。（）
8、是否按时检查自己相关登记的文件是否有错漏，并及时更正。（）
9、开展各项会议时是否做好相关通知准备，并做好参会登记。（）
10、教师发生迟到早退，旷工，或接到学员投诉是是否及时告知相关负责人，并做好
登记。（）
五、监管员工外出登记，福利发放登记，学员赠品登记 发放等；
1、是否按时登记外出工作人员的 外出情况。举行大型活动或其他宣传活动时是否及时安
排。平时私事外出是否做好登记并在规定的期间内返回。（）
2、福利发放登记，学员赠品登记是否由其本人的签名核实。（）
3、是否有徇私舞弊现象或者私自发送赠品等情况发生。（）
六、安排学员上课秩序及教师安排；
1、学员长期不来上课是否有及时电话回访并做好相关登记，是否将耽误课程的后果及时
告知。（）
2、过期学员是否有提醒并督促上课的回访登记3次以上。（）
3、学院生病请假是否及时做有 登记并替其办理停卡请假手续（）。
4、是否按时检查学员听卡后开卡的时间，并及时通知其开卡计时的时间。（）
5、上课时都按照少数服从多数的安排进行教室的合理安排。上课之前是否告知学员的上课
（）时间，上课教室，需要调教室时是否及时。（）
6、上课发生突发情况是否能及时处理，并安抚学员与教练情绪。（）
7、外来人员进来干扰教学秩序时是否及时制止（）。
8、上课之前是否又进行噪音检查，将音响的重音消去（）。
9、教师进行大音乐播放时是否将其门给关上。（）
10、学员的衣冠不整或穿戴不适宜练习舞蹈的着装时是否予以及时的提醒，并给予相
关的支点和帮助。（）
11、在需要清洁的地面才能更好上课的养生课程时（如瑜伽，普拉提），是否及时清洁
地面，收拾教室的垃圾。（）
七、保管舞馆的各项财务，各种文件、课时登记手册；
1、是否保管好各类课时登记手册，考勤登记表，各项会员卡等文件。（）
2、每月是否及时检查各类学员的上课情况，并做好详细登记，及时通知学员进行上课。
（）
3、每月是否及时检查各类老师的上课情况，并做好详细登记，未按合同进行上课的教师的情况是否及时提醒告之。（）
4、每月是否按时提醒学员储物柜的续费情况。（）
5、每月是否及时检查舞馆的各项财务，保管储物柜的钥匙，并及时收取。（）
6、外出以及离职下班时是否检查 各个教室与场所的门窗是否关好。（）
八、协助 行政部做好人力资源相关工作安排，更新和管理员工通讯地址和电话号码等
联系方式；
1、兼职的派单以及其他工作人员统一登记并做好记录。（）
2、及时更新教职员工的电话以及合同存续情况。（）
3、做好每季度的招聘通知工作，并做好相关报表登记。（）
4、每月或每个季度及时回访过期学员并告之新活动讯息（）。
九、协助公司组织活动；
1、每月关注各个课程的学员的学习情况，并及时登记需要调整班次的学习名单（）。
2、每月告知教练的相关教学计划，与教学组长进行及时的沟通。（）
3、每月与负责该课程的主教练沟通拨选优秀学员进行视频拍摄计划。并及时上报排练时间
与视频拍摄的相关计划安排表。（）
4、每月检查派单情况2次，指导相关学员如何进行排单工作。（）
十、电话营销与网络营销。
1、每月是否及时登记电话咨询 学员的情况并预约看课。（）
2、每月是否预约30人以上的人 上门来访，咨询与介绍舞馆情况。（）
3、每月是否预约来访的学员进行体验不得低于10人，并保证体验的营销效果。（）
4、是否每月都能发展新意向学员 并获取其联系方式不低于30人。（）
5、是否每月都能发展新意向学员上门来访一次性 促成报名的计划和准备，并能有效的实
行之。（）
6、网络咨询时是否都能详细介绍舞馆的相关情况，并能留下相关的联系方式。（）
7、有新活动或有优惠活动时是否能及时告之学员。（）
8、重要事情和重大变动时是否及时回电通知学员。（）
十一、每日、每周、每月的工作任务 ；
1、是否清楚每日自己必须完成的工作任务有哪些？（）
2、是否能区分自己的工作职责与上级交代的 补充任务的主次性，并能协调解决。（）
3、是否清楚自己每周工作任务大纲，当自己不清楚是是否有及时反映并获取、（）
第二篇：前台文员绩效考核
职员级绩效考核表
A无故推迟一天扣1分，如有特殊情况，必须书面征得上级领导批准方可B出现简单差错每处扣0.5分;严重差错扣1-5分,指差错导致多处改动且影响较大,此项扣分标准由绩效组共同讨论;查实属伪造数据每处扣5-20分,另外视情节将受到公司行政处理.所属中心所属部门考核期间：人力资源中心行政部职位前台文员被考核者： 目标数据实际得分备 注考核要求/计算方法项目序号考核指标评分办法权重值来源完成根据每半年调查报告计算实际满意度。185%20行政管理满意度（%）HR中心达成率每降5%，扣1分达成目标率(%)=(实际满意度÷目标满意度)×100%含属前台工作职1.未被投诉:当月奖励2分2前台投诉次数每月不得超过2次≤215前台被投诉次数行政主管责内的各类投诉2.比指标每超过一次扣2分1.比指标每多一次奖励1分，最多奖励2分不含要求投放内
3按实际次数
5电子屏内容更新次数行政主管2.比指标每少一次扣2分，出现错误每次扣212容分1.比指标每少一个问题点奖励0.5分,最多不A.业7S成员检查前台卫生及广际次数7S推行员超过3分
1520
4按实
绩指场清洁卫生问题点数量2.比指标每多一个问题点扣0.5分标KPI(70%)1.会议准备全部及时：当月奖励3分5按会议室使用申请表上的要求执行行政主管会议准备不及时次数
0202.会议准备不及时每次扣2分每周1上交会议室申请表，每月1日上交会议使用会议室申请/使用登记表6100%5行政主管见A登记表上交来往信函（传真、报
7100%5纸、快递)登记并及时送到信函收取/发放及时
紧性收件人手中（在无特殊情况下，最迟不能超过当行政主管见A天）行政主8按实际完成情况100A.考核得分信息直接隔级考核标准
100%5急广播完成情况未按时播放每一次扣3分管
A.小计
B综合得分项目序号考核项目权重评分范围评分方法自评来源领导领导综合素质考评!A1B.综合素质考核(30%)考核得分(以直接领导和隔级领导相加的平均分为准)：100计本岗位考核得分为(A×70%+B×30%)：
合
被考核人：
直接领导： 隔级领导： 总监/副总经理：1.结果应用：绩效奖金=绩效奖金基数×【(个人岗位得分×70%+中心得分×30%)】÷100×1.1。2.当月结束后，被考核人进行自评并于次月的第二天将此表上交到直接主管处，逾期一天另扣1说明分。3.待收集数据或考核数据待验证等情况采用不奖不扣，不奖不扣的指标不享有1.1的系数。以上考核指标根据上级部门指标变动而动，原则上1年必须修订一次，特殊情况另定（试运期、部门指标调整、极不合理等）。具体参照《绩效管理办法》
第三篇：绩效考核测评会方案
按照市效能办《关于印发〈关于开展年全市“万人评议作风效能”活动实施方案〉的通知》（效发号）、《年全市“万人评议作风效能”活动执行方案》（效发号）等文件精神,定于年11月13日上午10：30--11：30召开市“万人评议作风效能”活动暨经开区绩效考核测评会，现制定本活动方案。
一、组织领导
市“万人评议作风效能”活动暨经开区绩效考核测评会在区工委管委会的领导下，由区机关效能建设领导小组统一组织实施，区纪工委副书记总负责，区行政服务中心主任、区效能办主任负责总协调。下设场地布置、人员组织、综合协调三个工作小组。工作人员从相关部门抽调，其组成如下：
二、工作原则：
坚持以群众评判为导向、以人民满意为标准；坚持公开、公平、公正；坚持求真务实，边评边改，评改结合；坚持科学规范、简便易行。
三、各工作组主要工作任务
（一）人员组织组
1、确定参加测评会的评议人名单、联络电话并汇总名单；
2、做好参加测评会的评议人的座位安排（含每个教室的人员名单安排），制作座位表等工作；
3、通知评议人准时参加测评会；并将入场券发到每位评议人手中（测评当天评议人凭入场券及本人身份证入场）；
4、测评会督查。
（二）场地布置组
1、落实8个教室做为测评会场所，并布置好每个教室安排40个测评座位；
2、落实测评当天（11月13日上午，星期日）每个教室有两位教师做为工作人员，配合市、区发放及收取测评表；
3、在每个教室门口张贴参加测评人员的名单；在教室内的桌角上张贴测评人员名单、座位序号；
4、安排人员做好门卫工作（凭券或工作人员证进入）；
5、沿途做好标识及横幅，指引测评人进入测评地所在学校；测评地所在学校挂上横幅；营造宣传氛围；
6、负责联系公安及交警保障好当天的公共治安及交通秩序。
（三）综合协调组
1、做好与市效能办督查组对接和接待工作；
2、测评会的组织、协调、督查，会议执行方案的制定；
3、向市效能办报送测评安排情况www.xiexiebang.com范文网[CHAZIDIAN.COM]
6、各个测评教室测评督查工作人员的分配；
7、备好铅笔，并于测评半小时前发到每个教室的工作人员手中，组织测评当天工作人员做好我区测评表的发放、收取及密封工作。
8、宣传及经费保障工作；
9、其他需协调联系的工作。
各小组工作完成时间见附件一。
四、有关要求
1、提高认识，加强领导。要充分认识“万人评”活动的重要意义，各参评单位要高度重视，以积极主动的姿态接受社会各界和人民群众的评议。
2、严明纪律，规范运行。各参评单位要严格遵守评议纪律，不得以任何方式干扰评议活动，不得向评议人打招呼、拉选票。区效能办要精心组织、规范运作，严禁弄虚作假，确保评议活动公开、公平、公正。
第四篇：全县绩效考核测评大会主持词
2011全县绩效考核测评大会主持词
同志们：
今天，由市委组织部副部长毛先林同志带队的市委绩效考核
组，来我县对县级领导班子和领导干部进行年终绩效考核，我提议，让我们以热烈的掌声欢迎考核组各位领导的到来。
为切实做好市委对我县2011绩效考核工作，根据市委统一安排，县委决定召开全县绩效考核测评大会。会议主要有两项议程：一是请市委组织部毛部长就本次绩效考核工作作重要讲话；二是进行绩效考核民主测评和党风廉政绩效评估。下面，请毛部长作重要讲话，大家欢迎。
（毛部长讲话…）
刚才毛部长就本次绩效考核工作的内容、程序、有关纪律作
了讲话，提出了非常明确的要求，请大家按照毛部长的讲话精神认真贯彻执行。下面进行第二项议程，请大家对县级领导班子成员、科级领导班子及正职进行测评，同时对乡镇和县直机关党政正职进行党风廉政绩效评估。在测评之前，我提三点要求。
一、要充分认识绩效考核的重要意义
自绩效考核制度实施以来，我县对绩效考核制度不断进行优化和完善，坚持从严制定考核目标、从严考核日常工作、从严运用考核结果，对改进干部作风、转变政府职能、改善民生民利、加快经济发展发挥了重要作用，为加快富民强县进程作出了积极贡献。今天，举行绩效考核评估测评大会，不仅是市委、市政府对县委、县政府一年来工作的一次综合评价，也是对全体干部职
工一年付出的努力和取得的成绩的一次全面总结。今年是十二五开局之年，搞好绩效考核评估意义重大。
一是有利于树立正确的政绩观，增强民本意识。一个领导干部是否有政绩，是否有正确的政绩观，检验的最终标准是看群众满意不满意，拥护不拥护，高兴不高兴。通过组织广大群众参与对领导班子和领导干部的考核评价，把群众作为考核评价领导干部工作最重要、最权威、最根本的主体，把群众满意不满意作为衡量工作的最终标准和最高标尺，有利于全面、客观、准确地考核领导班子和领导干部，有利于促进各级领导班子和领导干部落实科学发展观和正确的政绩观，始终坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为工作的出发点和落脚点，进一步增强民本意识，创造出让人民满意的政绩。
二是有利于培养强烈的责任感，增强效率意识。我们有没有认真履职，有没有取得成绩，有没有带给群众实惠，群众的眼睛是雪亮的，感受是切身的，评价是公正的。通过建立健全以群众为主体的社会公认评估体系，能够得到一个全面、客观、准确的结果，能够促进我们调整思路，强化措施，提高效率，不断提高有效性和针对性。要强调的是，县第十一次党代会为百万莲乡人民描绘了“十二五”的宏伟蓝图，目标远大，任务艰巨，前景美好，时间紧迫，是我们必须要为群众答好的最大一道绩效考核题。我们必须树立强烈的责任意识和效率意识，争分夺秒，奋起前行，全力完成这道考题。
三是有利于推进干部工作的民主化，增强民主意识。民主测评是全面、客观衡量领导干部的一杆“公平秤”，是扩大干部工作
民主的重要手段，也是促进我县民主管理的一种有效形式。组织广大群众及干部职工参与考核评价领导干部的工作，从制度上保障了人民群众对干部工作“四权”的落实，能充分调动群众关心和参与干部考核和评价工作的积极性，提高干部工作的民主化程度。同时，通过这种比较广泛的参与度和公认度的测评，能有效地敦促领导干部深入基层、贴近群众、体察民情，增强评价干部工作的客观性、公正度，赢得广大群众的口碑，赢得人民群众的拥戴。
二、要准确把握绩效考核的测评内容
今天会上的发放的测评表共有6种，具体发放方式为：①纳入市委考核的31名县级领导发放表
1、表
3、表
4、表8三种，分别是《2011湘潭市党政领导干部绩效考核民主测评表（班子成员互测）》、《科级领导班子正职县级领导满意度测评表》、《科级领导班子县级领导满意度评估表》、《党风廉政绩效评估表》；②未纳入市绩效考核的县级领导和离退休县级领导代表发放表
2、表
3、表
4、表8三种，分别是《2011湘潭市党政领导干部绩效考核民主测评表》、《科级领导班子正职县级领导满意度测评表》、《科级领导班子县级领导满意度评估表》、《党风廉政绩效评估表》；③其他出席大会的同志发放表
2、表5两种，分别是《2011湘潭市党政领导干部绩效考核民主测评表》、《县直单位科级领导班子人民群众满意度评估表》。
请大家务必仔细看清所有表格以及说明，按照填表要求，认
真、负责、慎重地填好每一张表，特别注意不要漏填，漏填项将算作弃权。
三、要客观公正的搞好民意测评工作
绩效考核评估测评和党风廉政绩效评估表工作是促进科学发展的“推进器”、检验干部能力的“试金石”、推动工作落实的“指挥棒”、考量干部作风的“风向标”。大家的测评关系到能否准确、客观地反映县委、县政府在人民群众心里的公信度和满意度，同时也能反映出领导干部个人的工作绩效和工作作风。希望参与测评的每一位同志从思想上高度重视此项工作，以认真负责的态度，全面、客观、公正地进行评价，慎重地投好自己的每一票。在测评中请大家注意以下几点：
一是要立足实际，客观公正进行评价。举行民意测评工作，就是为了县委能够客观公正地评价干部，全面系统地培养干部，公道正派地选任干部。因此，请各位在对个人测评时，既要看到干部综合素质和履行岗位职责好的一面，取得的业绩，也要正视干部思想、工作、生活方面存在的问题，进行科学的衡量，辨证地评判每一个被测评的干部。一定要本着实事求是、客观公正，而不要凭个人好恶和感情的亲疏来作出评价。
二是要坚持党性，围绕大局进行评价。绩效考核测评是县委选干部、建队伍、聚人才的重要依据。党风廉政建设情况测评是县委正风气、提效能、树形象的重要抓手。大家进行测评和评议，要坚持党性，坚决跳出部门、团体的利益小格局，抛弃小我意识，增强大局意识，从大局看问题，以实绩评干部，本着对县委负责、对干部负责的态度，正确行使自己手中的民主监督权利。
三是要严守纪律，按照要求进行评价。在这里我强调，任何
人不得采取直接或间接的方式干扰民主测评和民主评议工作，一经发现，严肃处理。参与测评和评议的同志，不准搞打击报复，不准串联搞非组织活动。为确保民主测评和民主评议工作顺利进行，确保绩效考核考出优劣、考出正气、考出积极性，本次的民主测评工作由县纪委全程参与监督。同时，市委组织部干部监督科的负责同志也来到现场，对县委干部选拔任用民主评议工作进行全程监督。
下面开始进行测评和评议，请工作人员发放测评表和评议表。（工作人员发票）
下面请大家按照刚才所提的填写要求，开始填表。
（参会人员测评）
请大家认真检查自己手中的每一张测评表和评议表是否按要求填好，填好后，先由主席台人员将表投入票箱，接着请大家从第一排开始，走左边的过道依次上前将测评表分别投入前面三个票箱，然后从右边的过道回到原座位，下面请大家按照工作人员的引导进行投票。
（参会人员投票）
今天大会的所有议程全部结束。在元旦即将来临之际，祝愿大家节日快乐、身体健康、合家幸福、万事如意！
散会！
第五篇：前台文员工作绩效考核
_______月份前台文员工作绩效考核 被考核人姓名 人力资源部考核签名： 职位： 财务部考核签名： 部门： 得考核 考核内容 权重 评分标准 考核结果 考核方面分 部门 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚准确但能及时更正的每次扣2分，不清楚且差错财 办公用品 办公用品收存、发轻微的每次扣5分，不清楚且差错较重的视严重 务 20 管理放无差错 程度每次扣10-20分；每月7日前向财务部门提部 供相关报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不资料是否能及能及时送达但不影响工作的扣2分；影响工作扣 文件传递 10 时传递 5分。不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的每次扣20分；电话接转有标准流程，电话响三礼貌待客、电话接声以上接听的每次扣5分，且受到投诉的每次扣接待安排 转，充分体现企业20
10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每形象 次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员招聘工作 引导应聘人员 10 流失的每次扣5分 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影人 会务通知、会议室会务安排 15 响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分； 力 布置 会议室未按要求及时布置的每次扣5分。资 递送报纸、倒茶送源 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且水、工作服发放、部 前台服务 无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故10 办公用品易耗品意推脱的每次扣10分 发放等前台服务 周边部门满意度 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语合作意识 10 团队合作 言攻击、侮辱他人每次扣10，5 考核期内受到处分的违纪违章为0
综合方面 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一 天扣4分 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积 20 加分项 极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的，每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分 综和 合计 120 得分 备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分
被评人签名： 审核：
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