烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞

第一篇：烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞

文章标题：烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞

各位领导，各位客户朋友们：

经过较长时间的周密筹备，###市卷烟“诚信守法经营”演讲赛今天终于开始了！在此，我谨代表###市烟草公司###营销部、###市烟草专卖局和###市卷烟经营者协会，向参加此次活动并给予大力支持的###市烟草专卖局（公司）和###市卷烟经营者协会的各位领导，向###市人民政府、###市民政局的领导表示诚挚的感谢！向各位评委和参赛选手表示热烈的欢迎！

诚信，是中华民族弥足珍贵的优良传统，是五千年古国文化颠扑不破的真理。古往今来，诚实守信、一诺千金的故事举不胜举，留下了一段又一段感人的佳话。而诚实不欺、公平经营，也造就了历史上名闻遐迩的徽商、晋商与宁波、潮州诸商。在社会主义市场经济日趋成熟的今天，诚信的范畴更加宽广，诚信的内涵更加深远，诚信的作用更加明显，已渐渐地发展成为公民立身之本、领导为政之要、政府兴业之基、企业经商之道。

党的十六届三中全会指出：“要形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，这是建立良好市场经济秩序的治本之策。”国家烟草专卖局也发出了加快诚信管理体系建设的号召，如何建立烟草诚信管理体系已经成为行业上下关注的重大课题。事实上，我们烟草行业近年来一直致力于诚信的打造，狠抓基础，狠抓规范，取得了令人振奋的效果。烟草行业对国民经济的贡献逐年稳步上升，烟草经济已经成为推动国民经济向前发展的一个重要组成部分，也可以说是诚信经营的直接反映。

作为烟草企业，我们打造诚信烟草，就必须坚持以客户为本，切实加强与客户朋友的感情联络。我们的服务工作应该始于客户的需要，止于客户的满意，要结合自身的实际情况，积极主动地开展人性化服务、个性化服务、标准化服务，了解客户的需求，倾听客户的意见和建议，努力解决客户的实际困难，为客户营造良好的经营氛围，以优质的服务赢得客户的信赖，以此来提高客户对我们烟草企业的认知度，增强客户对我们烟草企业的信任感。而客户朋友则应当遵守烟草专卖的有关法律法规，遵守卷烟经营者协会的有关章程，按照诚信等级管理的要求，明码标价，规范陈列，严格执行卷烟零售最低指导价格，不经营假、私、非和霉变卷烟，不乱渠道购进卷烟，不以非法低价倾销卷烟或变相批发卷烟等手段拉拢顾客，不以任何方式贬损卷烟价格，诚实不欺，守法经营，从而达到互惠互利的目的。

各位领导，各位客户朋友，打造烟草行业的诚信品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，同时也是我们每一个卷烟经营者的共同愿望。那么，就让我们以这次演讲赛为契机，高举诚信烟草的旗帜，在构建和谐烟草的道路上阔步前进！

最后，我衷心祝愿各位选手赛出风格、赛出水平，祝演讲赛取得圆满成功！

谢谢大家！

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第二篇：烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞

烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞

文章标题：烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞 各位领导，各位客户朋友们：

经过较长时间的周密筹备，###市卷烟“诚信守法经营”演讲赛今天终于开始了！在此，我谨代表###市烟草公司###营销部、###市烟草专卖局和###市卷烟经营者协会，向参加此次活动并给予大力支持的###市烟草专卖局（公司）和###市卷烟经营者协会的各位领导，向###市人民政府、###市民政局的领导表示诚挚的感谢！向各位评委和参赛选手表示热烈的欢迎！

诚信，是中华民族弥足珍贵的优良传统，是五千年古国文化颠扑不破的真理。古往今来，诚实守信、一诺千金的故事举不胜举，留下了一段又一段感人的佳话。而诚实不欺、公平经营，也造就了历史上名闻遐迩的徽商、晋商与宁波、潮州诸商。在社会主义市场经济日趋成熟的今天，诚信的范畴更加宽广，诚信的内涵更加深远，诚信的作用更加明显，已渐渐地发展成为公民立身之本、领导为政之要、政府兴业之基、企业经商之道。

党的十六届三中全会指出：“要形成以道德为支撑、产权为基础、法律为保障的社会信用制度，这是建立良好市场经济秩序的治本之策。”国家烟草专卖局也发出了加快诚信管理体系建设的号召，如何建立烟草诚信管理体系已经成为行业上下关注的重大课题。事实上，我们烟草行业近年来一直致力于诚信的打造，狠抓基础，狠抓规范，取得了令人振奋的效果。烟草行业对国民经济的贡献逐年稳步上升，烟草经济已经成为推动国民经济向前发展的一个重要组成部分，也可以说是诚信经营的直接反映。

作为烟草企业，我们打造诚信烟草，就必须坚持以客户为本，切实加强与客户朋友的感情联络。我们的服务工作应该始于客户的需要，止于客户的满意，要结合自身的实际情况，积极主动地开展人性化服务、个性化服务、标准化服务，了解客户的需求，倾听客户的意见和建议，努力解决客户的实际困难，为客户营造良好的经营氛围，以优质的服务赢得客户的信赖，以此来提高客户对我们烟草企业的认知度，增强客户对我们烟草企业的信任感。而客户朋友则应当遵守烟草专卖的有关法律法规，遵守卷烟经营者协会的有关章程，按照诚信等级管理的要求，明码标价，规范陈列，严格执行卷烟零售最低指导价格，不经营假、私、非和霉变卷烟，不乱渠道购进卷烟，不以非法低价倾销卷烟或变相批发卷烟等手段拉拢顾客，不以任何方式贬损卷烟价格，诚实不欺，守法经营，从而达到互惠互利的目的。

各位领导，各位客户朋友，打造烟草行业的诚信品牌，建立规范的诚信体系和长效机制，是时代的要求，是市场经济的抉择，同时也是我们每一个卷烟经营者的共同愿望。那么，就让我们以这次演讲赛为契机，高举诚信烟草的旗帜，在构建和谐烟草的道路上阔步前进！

最后，我衷心祝愿各位选手赛出风格、赛出水平，祝演讲赛取得圆满成功！

谢谢大家！

《烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞》烟草专卖局(分公司)诚信守法经营演讲比赛致辞。

专卖管理所要各评选模范商户30户；城区专卖管理所要评选模范商户260户；**烟草专卖局要评选模范商户300户，并向市局推荐30户模范商户；市局将对入选的模范商户进行表彰。

四、评选条件和标准

卷烟守法经营模范商户评选条件和标准。

1、遵法守纪，诚信经营，一户一码，规范经营，两年内没有发生被烟草专卖行政主管部门或其他行政执法部门查处的违法违规行为；

2、亮证经营，店面整洁，卷烟商品陈列排放整齐有序，经营场所与住宿场所相分离；

3、执行协议销售，履约率达到98%以上；

4、模范遵守执行烟草行业制定的各项政策，积极配合烟草部门开展工作。

5、烟草应知应会知识抽查合格率达到90%以上；

6、无消费者投诉，群众调查满意率达到90%以上。

参加全市评比表彰的商户，必须以经营卷烟为主，经营场所内外具有良好形象，经营场所不低于20平方米，卷烟商品陈列展柜展台要有较好视觉效果，具有较大经营规模和较强资金实力；商户经营理念较为先进，服务热情周到，对烟草和消费者有亲和力，引领卷烟销售先进时尚，具有较强的实力和影响力。

五、评选办法和步骤

（一）宣传发动阶段（3月3日-3月20日）

稽查中心、营销中心要抓好宣传工作，制作宣传单。以专卖所为

单位发放宣传单，组织召开辖区商户会议，公布评选条件和评选标准，专管员和客户经理分别以管理、服务线路进行宣传，让商户了解评选方法、步骤、程序、标准，认识评选表彰对提高知名度、扩大影响、提升效益等方面的重大意义，能够给商户带来实实在在的利益，鼓励商户积极参加评选。

（二）专管员、客户经理初步推荐阶段（3月21日-4月15日）商户申请推荐：专管员与线路客户经理分别对辖区商户进行排查摸底，根据日常掌握的情况和线索，鼓励符合条件的商户提交申请，选择优秀商户30名，向专卖所推荐，并参加全所的评选表彰。

（三）专卖所、客服中心审查推荐阶段（4月16日-4月30日）专卖所、客服中心根据专管员、线路客户经理的推荐，分别组织人员对推荐的商户进行实地考核，填写考核表。对通过考核的商户择优表彰并向城区局考核领导小组推荐。

（四）城区局审查推荐阶段（5月1日-5月21日）

城区局考核领导小组根据专卖管理所的推荐，组织人员再次进行实地考核，填写考核表。对通过考核的商户择优培养90名年底表彰，并优中选优向市局推荐30名，于5月21日前向市局提交推荐表和相关材料。

（五）全市培养审核阶段

商户培养审核（6月1日-12月31日）：市局根据**局的推荐，组织人员进行实地考核，填写考核表。对通过考核的卷烟守法经营模范商户进行表彰。

（六）总结阶段

商户评选总结（XX年元月）：**局对商户评选工作进行总结，树立典型，发扬成绩，克服不足，元月10日以前向市局提供书面总结报告，介绍典型经验做法。

六、表彰

**局召开卷烟守法经营模范商户表彰大会，颁发匾牌和证书，披红戴花，实行荣誉激励和适度政策扶持。在商户经营场所开展一定形式、一定规格的宣传活动，大张旗鼓，扩大影响。城区局将通过市电视台、《**日报》、《**烟草报》、行业内部网站进行宣传，营

二、组织领导

为有效组织开展好评选表彰活动，城区局成立表彰活动工作领导小组，***同志任组长，*********任副组长，******.....为领导小组成员。领导小组下设办公室，办公室设在专卖稽查中心，***为办公室主任，***为副主任，*********....为办公室成员，负责评选表彰各项具体事宜。

三、评选范围和数量

持有烟草专卖零售许可证、守法规范经营的卷烟零售商户。每个专管员、客户经理要有模范商户30户；**专卖管理所、**专卖管理所要各评选模范商户30户；城区专卖管理所要评选模范商户260户；**烟草专卖局要评选模范商户300户，并向市局推荐30户模范商户；市局将对入选的模范商户进行表彰。

四、评选条件和标准

卷烟守法经营模范商户评选条件和标准。

1、遵法守纪，诚信经营，一户一码，规范经营，两年内没有发生被烟草专卖行政主管部门或其他行政执法部门查处的违法违规行为；

2、亮证经营，店面整洁，卷烟商品陈列排放整齐有序，经营场所与住宿场所相分离；

3、执行协议销售，履约率达到98%以上；

4、模范遵守执行烟草行业制定的各项政策，积极配合烟草部门开展工作。

5、烟草应知应会知识抽查合格率达到90%以上；

6、无消费者投诉，群众调查满意率达到90%以上。

参加全市评比表彰的商户，必须以经营卷烟为主，经营场所内外具有良好形象，经营场所不低于20平方米，卷烟商品陈列展柜展台要有较好视觉效果，具有较大经营规模和较强资金实力；商户经营理念较为先进，服务热情周到，对烟草和消费者有亲和力，引领卷烟销售先进时尚，具有较强的实力和影响力。

五、评选办法和步骤

（一）宣传发动阶段（3月3日-3月20日）

稽查中心、营销中心要抓好宣传工作，制作宣传单。以专卖所为单位发放宣传单，组织召开辖区商户会议，公布评选条件和评选标准，专管员和客户经理分别以管理、服务线路进行宣传，让商户了解评选方法、步骤、程序、标准，认识评选表彰对提高知名度、扩大影响、提升效益等方面的重大意义，能够给商户带来实实在在的利益，鼓励商户积极参加评选。

（二）专管员、客户经理初步推荐阶段（3月21日-4月15日）商户申请推荐：专管员与线路客户经理分别对辖区商户进行排查摸底，根据日常掌握的情况和线索，鼓励符合条件的商户提交申请，选择优秀商户30名，向专卖所推荐，并参加全所的评选表彰。

（三）专卖所、客服中心审查推荐阶段（4月16日-4月30日）专卖所、客服中心根据专管员、线路客户经理的推荐，分别组织人员对推荐的商户进行实地考核，填写考核表。对通过考核的商户择优表彰并向城区局考核领导小组推荐。

（四）城区局审查推荐阶段（5月1日-5月21日）

城区局考核领导小组根据专卖管理所的推荐，组织人员再次进行

实地考核，填写考核表。对通过考核的商户择优培养90名年底表彰，并优中选优向市局推荐30名，于5月21日前向市局提交推荐表和相关材料。

（五）全市培养审核阶段

商户培养审核（6月1日-12月31日）：市局根据**局的推荐，组织人员进行实地考核，填写考核表。对通过考核的卷烟守法经营模范商户进行表彰。

（六）总结阶段

商户评选总结（XX年元月）：**局对商户评选工作进行总结，树立典型，发扬成绩，克服不足，元月10日以前向市局提供书面总结报告，介绍典型经验做法。

六、表彰

**局召开卷烟守法经营模范商户表彰大会，颁发匾牌和证书，披红戴花，实行荣誉激励和适度政策扶持。在商户经营场所开展一定形式、一定规格的宣传活动，大张旗鼓，扩大影响。城区局将通过市电视台、《**日报》、《**烟草报》、行业内部网站进行宣传，营造声势，并向市级和省级行业媒体推荐宣传。

七、有关要求

（一）加强领导，成立组织。各部门要高度重视评选表彰工作，切实加强领导，组织专卖稽查、卷烟、网建、督查办抓好实施，协调配合，分工协作，责任到岗，具体抓好落实，严格监督检查指导，保证评选表彰工作的顺利开展，**局要有卷烟样板街区和样板乡镇；每个专卖所都要有卷烟样板街，每个专管员都要有自己的样板户。

（二）加强宣传，营造氛围。各部门要组织好宣传工作，特别是宣传评选表彰工作对商户产生的积极影响、重大促进作用等重大意义，让商户明白各个环节的具体要求，充分调动积极性，鼓励广大商户自觉主动参与到评选表彰活动中来。

（三）严格标准，务求实效。各部门要认真对照评选条件和标准，严格把关，严格考核，严格程序，促进评选表彰工作扎实开展，力争把遵纪守法、诚信规范、配合度高、忠诚度强、贡献度大的商户评选出来。搞好商户比例分配，调整好城区商户和乡镇所在地商户结构。树立典型，发挥模范带头作用。

（四）强化纪律，扎实推进。各部门要从大局出发，从维护行业健康发展的高度出发，从树立**烟草行业良好的社会形象出发，把各个阶段的工作做扎实。凡发现在评选表彰工作中弄虚作假、造成不良影响的，一经查实，城区局将严厉追究有关责任人责任，一查到底，严惩不贷。

附件：全市卷烟守法经营模范商户申请、推荐、考核表 文章 来源莲山

课 件 w w w.5y k j.5

一、考核内容

（一）卷烟销量目标：月销量、季销量、半年销量和全年销量。

（二）结构目标：

1、一二类烟目标；

2、三类烟目标。

（三）盈利目标：

1、单箱收入；

2、单箱毛利；

3、毛利率。

（四）重点牌号培育工作目标。

（五）网建工作目标。

二、分值分配

满分 100分，具体权重是 :

（一）卷烟销量是各项工作的基础，为确保目标，实行一票否决。

（二）结构目标占 30分，其中一二类烟占 20分，三类烟占 10分。

（三）盈利目标占 40分，其中单箱收入占 10分，单箱毛利占 15分，毛利率占 15分。

（四）重点牌号培育工作目标占 20分。

（五）网建工作目标占 10分。

三、考核对象

各某地区局（公司、营销部）局长经理、分管专卖和卷烟工作的副职。

四、考评办法

（一）根据 xx年分公司分配给各某地（区）的卷烟经营各项目标任务对各单位局长（经理）、主管专卖和卷烟工作的副职，实行“五定一保一奖一罚”的经济责任制。

（二）五定一保一奖一罚：五定是定销量任务、定结构目标、定

盈利水平、定重点牌号工作任务、定网建工作目标；一保是确保销量完成，未完成销量任务取消奖励并给予处罚；一奖是在完成销量任务的前提下，对另四项目标任务完成的目标，按考核分值比例标准分别奖励；一罚是五项目标任务中有任何一项未完成，按分值分配比例标准给予相应处罚。

（三）分公司每季度拿出一定资金（税后）用于对被考核单位局长经理、主管专卖和卷烟工作的副职的目标奖励，季末按五项指标完成情况综合考评测算后分别给予奖励或处罚。

（四）不同岗位人员采取不同的奖罚标准。其中对单位局长、经理的岗位奖罚基数是 1500元，正职岗位分设的，其岗位奖罚基数各 1500元，主管专卖和卷烟工作的副职岗位奖罚基数各 1000元，专卖和卷烟合并兼职的岗位奖罚基数为 1200元，即考核、奖罚按各项目标任务的完成比例进行，目标任务每超欠一分奖罚单位局长、经理 15元；目标任务每超欠一分奖罚主管专卖和卷烟工作的副职各 10元；目标任务每超欠一分奖罚主管专卖和卷烟工作合并兼职的副职 12元。

（五）在完成销量的前提下，鉴于部分指标完成的难度，一二类烟目标完成 100％（含）以上的给予奖励，超销部分按比例加分奖励，完成 80％（含）—— 100％的不奖不罚，80％以下的进行全额处罚；单箱销售收入目标完成 100％（含）以上的给予奖励，超额按比例加分奖励，完成 95％（含）—— 100％的不奖不罚，95％以下的进行全额处罚；单箱毛利目标完成 100％（含）以上的给予奖励，超额按比例加分奖励，完成 95％(含)—— 100％的不奖不罚，95％以下的

进行全额处罚。超计划销量部分按实际超销完成比例进行加分奖励，最高加 10分，其他目标按完成情况全额奖罚。

（六）该季度销量任务未完成的，取消奖励资格，并给予处罚。其中局长、经理处罚 500元，主管专卖和卷烟工作的副职各处罚 250元，专卖和卷烟合并兼职的处罚 300元，其他单项目标根据完成情况按奖罚标准只罚不奖。

（七）各岗位人员目标奖罚数为：不同岗位人员与不同单项目标完成对照基数计算后应得奖罚实际数相加。

（八）实行抵押金制度，即各单位局长经理 3000元，主管专卖和卷烟工作的副职各 xx元交分公司作为目标完成的风险抵押金，按上述考评计算办法，一季度一考核，一季度一兑现。季度完成任务奖励，由分公司支付。对未完成季度任务的，处罚金额交分公司财务科。

（九）实行季度考核和半年统算办法，即每季度对各单位卷烟经营目标进行季度考核，季度兑现，对在半年内达到目标任务要求的，实行半年统算办法，并补发上季度处罚金额，全年不再重复统算。

（十）经核定有下列情况之一者，取消本季度单位奖励资格。、在卷烟经营中发生有直接责任的重大案件或严重失职、渎职造成重大经济损失的。、在卷烟经营中发生重大以上安全责任事故的。、在卷烟经营中发生违反上级规范经营规定或其它重大违反国家局、某某局（公司）、某局（分公司）有关规定，被某局（分公司）以上单位查处的。、实现目标有弄虚作假行为的。

（十一）分公司卷烟经理部每季度将组织人员对卷烟经营目标的执行情况进行考核检查，并将考核结果进行季度奖惩通报。

（十二）各单位可根据本办法制订科学合理、操作性强的考核实施细则，把目标任务分解到卷烟经营各部门各岗位各线路人员，突出重点岗位和重点目标，用于本单位卷烟经营目标的考核奖惩。

（十三）本办法经某局（分公司）局长经理及薪酬委员会研究通过，自 xx年 1月 1日起施行，解释权归分公司。

4、建立的企业文化体系要有针对性、可操作性和有效性；

5、能够加强内部管理，持续提升企业的价值和绩效，促进职工理念的转变和提高；

6、覆盖本级局（分公司）及8个县（市）烟草专卖局（公司）的所有部门和所有工作，提升一体化运作的融合度；

7、要求包括企业文化调研诊断分析、企业文化战略规划、企业文化建设与传播方案设计、企业文化手册、企业文化培训体系与实施、客户服务手册、企业文化系列培训、企业文化宣传、典型示范工程、人力资源与绩效管理体系咨询、咨询跟踪服务等系列项目内容，囊括企业文化基础建设、企业文化咨询服务、企业文化提升三个阶段的全部内容。

8、怎样提高温州烟草的服务质量和服务效率；

9、怎样完善温州烟草的培训体系。

二、对合作策划单位的要求

1、提供咨询策划书1份，内容包括单位以往的工作业绩、工作思路、目标、方案、服务承诺、时间安排、报价范围等；

2、提供企业文化建设项目的ppt一份；

3、提供拟承担企业文化建设项目的有关人员资质及咨询经历，资料1份。

三、报名和评议选择

1、参加竞标的单位，请将报名表于XX年3月12日前提交或传真至温州市烟草专卖局（分公司）政工处

地址：温州市车站大道烟草大楼 联系人：陈赛燕

联系方式：0577－88397511***电子信箱： csy116@163.

2、XX年3月15日上午8：30本单位安排评标活动，参加的竞标单位准时到温州市烟草专卖局八楼会议室报到（参加者不超过3人）。每个竞标单位发言时间控制在45分钟以内（其中讲解控制在35分钟以内，内容大概有：本单位的基本情况；项目成员的资历；对烟草行业企业文化的认识；温州烟草企业文化建设项目的实施方案；回答提问约10分钟）。届时请携带上述要求的资料参加，本单位提供投影设备。

3、温州市烟草专卖局（分公司）组织相关人员将根据竞标材料进行综合评议，并从中选定1家单位承担本局（分公司）的策划实施工作。评议期间严格纪律，杜绝不正之风。发现有竞标单位使用不正当手段，将取消其资格。竞标结束后，不退回资料。

附件：温州烟草企业文化建设项目竞标单位报名表 温州市烟草专卖局（分公司）XX年3月7日

温州烟草企业文化建设项目竞标单位报名表 烟草专卖局员工践行科学发展观演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委： 大家好！非常荣幸有机会参加这次演讲活动。我是来自县烟草专卖局的员工dd。当前全国上下正掀起学习实践科学发展观的热潮，我县正处在十分难得又十分关键的发展时期，既是严峻挑战，更是发展机遇，县委顺时、顺势高瞻远瞩的提出“坚持科学发展，加速率先崛起，促进社会和谐”发展新主题，作为一个土生土长的xx县人，我为此而骄傲，更为此而自豪!同时作为烟草战线上一个普通员工，如何同行业一起，在这项伟大的政治学习实践活动中做点什么，又如何去做?带着这个问题我思虑很久，在今天，我要把我的一些浅薄想法讲出来供大家参考、指正。我今天要讲的题目是：“紧密联系实际，找准突出问题，践行两个维护”。

我们烟草行业的最高价值观是“国家利益至上，消费者利益至上”，这一行业价值观正是以科学发展观的行业最高体现，她从本质上阐明了行业存在的价值和行业最根本的目标，是每个烟草人工作的行动指南和动力源泉，更是实现行业和个人价值的奋斗方向。

县局支部在开展学习实践活动之初，结合县委指导意见和行业实际，谨慎的提出“坚持科学发展，践行两个维护，打造韵律烟草”这一主题，明确了活动的关键在于实践，在于取得实效。只有全面把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，紧密联系实际，坚持边学边改，找准并解决影响或制约行业发展的突出问题，才能真正将科学发展观落到实处。下面我就行业如何紧密联系实际，找准突出问题，践行科学发展，谈一谈自己的几点想法：

首先，着力解决践行“两个维护”，保持单位可持续发展的两个主体建设问题。科学发展观一项核心内容是坚持“以人为本”的原则。目前县级局两项核心工作分别为卷烟市场

第三篇：烟草专卖局(分公司)工作总结

＃＃市烟草专卖局（分公司）工作总结

今年以来，＃＃市烟草专卖局（分公司）坚持科学发展观，认真贯彻行业“卷烟上水平”战略要求，按照“稳、实、和、廉、安”的五字方针，全力推进各项工作上水平，圆满完成了“十一五”规划的目标任务，为“十二五”规划的全面实施打下了坚实基础。

一、＃＃年目标任务完成情况

专卖管理：查处各类卷烟违法经营案件801起，查获各类违法经营卷烟15万余条，总案值2253万余元，罚没款261万余元。移送工商案件593起，移送卷烟近5700余条，罚没款23万余元。移送公安案件13起，刑拘25人，法院判决案件4起13人。

经济运行：总体呈现总量平稳增长、结构较快提升、重点品牌销势良好的特点。累计销售卷烟6.5万余箱，同比增长4.04%。含税销售收入16.35亿元，同比增长18.26％，含税单箱销售额2.51万元，同比增长13.66％。完成税利4.02亿元，同比增加12.38%，实现利润3.29亿元，同比增加12.72%。三项费用支出同比下降1.10%。

对标创优：创优指标全部达标，对标的全部9项指标均高于全市平均值。其中人均卷烟销售收入、卷烟三项费用率、人工费用占销售收入比重、单箱人工费用、单箱卷烟管理费用等5项达到全市先进水平，人均劳动效率接近先进水平。

和谐发展：今年顺利创下优秀县级专卖局、优秀烟草分公司、省级文明单位，市级“双百结对”先进单位，并连续第四年荣获浙江省AAA级纳税信用企业称号，连续第三年评为社会治安综合治理先进

单位，还荣获了民兵预备役工作先进单位。

二、＃＃年工作推进情况

围绕全年工作思路，局（分公司）把精实管理作为工作主线，把突出服务作为本职任务，把队伍素质作为根本保障，按照管理更精、服务更实、素质更优、和谐更高的路径目标，从年初提出的上水平目标全面推进各项工作。

（一）解放思想，创新创优，积极推进发展理念和工作方式方法上水平

以推进“卷烟上水平”活动为根本载体，先后开展“创新创优、提质提效”主题实践活动、创先争优活动，结合自身实际开展“我怎样上水平”大讨论，专卖线“你与你的团队如何上水平”所队长演讲会，业务线“我与卓越销售共成长”演讲比赛，提升了整个团队的创新创优水平。开展基层负责人以上干部作风建设活动，人人撰写作风整改计划书，广泛掀起比思路、比务实、比服务、比作为的“四比”良好风气。领导班子下基层调研，走访基层专卖管理所队（市场分部），与基层员工、零售客户深入交流，了解市场、了解基层单位工作、生活情况，通过多方面努力，形成了上下一心干事业的良好氛围。始终以解决实际问题为出发点和落脚点，结合工作积极开展各种创新探索。在卷烟市场智能监管系统全地区范围推广的基础上，充分立足＃＃优势，及时开辟物流监管新领域，如根据今年破获的“4•22”首起涉外网络案中表现出的货代公司涉烟违法活动逐渐增加这一实际，对全市的货代公司进行全面摸排调查，加强货代公司有关信息的收集录

入，扩展了系统应用的覆盖面，该项目荣获全省系统创新奖一等奖。根据＃＃罚没烟量大、处理难度大、涉及人员多、程序复杂等问题，积极推进罚没烟处理和监管流程创新，通过建立涉案物资管理流程以及子流程4项，将销售罚没烟的连锁龙头企业的42家门店销售系统全部接入局内管办，确保了罚没烟处理和监管的公开、规范，该项目荣获了全市烟草系统创新奖三等奖。通过QC创新，将专销四级互动机制提升为四级互动协同机制，在领导班子、科室、部门、岗位等四个层级，以信息共享、传递、反馈为核心，通过现代信息平台，建立发现问题及时传递、部门即时落实、责任人限时解决、全员共同参与的工作机制，先后召开科长层互动协调会4次，讨论议题9项，解决工作衔接问题50余条。围绕“创造快乐团队、共享团队快乐”，实施创造快乐团队QC研究，荣获全市系统优秀QC称号。

（二）把握市场，主动作为，积极实施调优结构上水平抓牢市场需求导向，将品牌培育作为第一要务，以“20+10”重点骨干品牌为指引，继续突出中华、利群、芙蓉王等重点品牌培育，积极探索培育新的规格增长点，循序渐进引领消费向重点品牌集聚。健全完善市场调研机制，先后组织了人口变动、卷烟消费结构、网上订货、重点培育潜力、利群培育、芙蓉王培育等系列主题调研，为找准卷烟结构提升提供了充足确切的市场信息。2011年我市卷烟品牌培育呈现出巩固、提升、引领的新特点，全年卷烟销量增长平稳，销售额较快增长，经济运行呈现良好发展态势。主要表现在卷烟供需总体平衡，重点品牌的市场价格保持平稳，一、二类烟增速较快。累计

销售1.92万箱，占总销量的29.50%，同比增长28.01%，销售比重同比提升5.53个百分点。重点品牌销量持续增长，新品牌销势平稳。全国（20＋10）知名品牌销量同比增长13.65％；利群、中华、芙蓉王、黄鹤楼四个品牌同比增长26.27%，占一二类卷烟销量的84.96%。今年还针对“百万利群”工程，以提升利群品牌价值为突破口，确立了“保、增、拉”的策略，利群系列全年销售1.14万箱，同比增长24.08%，完成目标任务的103.9%。

（三）突出重点，全面提升，大力推进营销服务上水平大力推进卓越销售项目，根据金华市局（公司）部署，以D2为突破口，牢牢抓住团队作战、零售户6S、工业企业POPk跟进等三个关键环节，合力打造一批面向消费者的产品陈列D2优秀样板店。今年累计完成317户卓越模范户的D2整改工作，制作访谈稿1.1万多篇，开展T90（集体会诊）674次、DMM（晨激励）1326次，OJC（在岗辅导）946次，ECU（月结会）9次，在访谈稿、T90等五项活动在金华地区的卓越销售大比武中均取得优异成绩。有机融合卓越销售推广复制实施客户培训，通过推出针对客户差异的培训套餐，开展培训下乡活动，发放《卷烟经营知识》、《卓越销售知识》手册等，实现了客户培训全覆盖。还开展了“服务成果展示月”主题活动，广泛开展工商零座谈会、分管领导下乡调研、品牌推介会等活动，增进了工商零三方的沟通交流。大力提升电子商务覆盖。持续推进和跟踪网上订货工作。全年平均网上订货户数6725户，占零售客户比例为82.84%；其中网上订货占卷烟总销量比重为86.39％，占销售金额比

重为88.87％，自有电脑占60%。扎实推进社会库存采集系统建设。自信息检测系统启动以来，我市487户终端使用率在98%以上，存销比合格率稳定在95%以上。积极优化卷烟物流网建，今年4月份通过实施“3改2” 后，卷烟订单从出单、分拣、送货由3天缩短为2天，对卷烟物流提出了新的更高要求。通过积极采取措施，进行设备改造和技术改进，将扣款人催款工作由市场部移交送货部，积极优化配送资源配置，将全年分成两个配送时段，借助CIS智能调度系统平台开展错季配送，还积极争取金华配送中心支持，从12月20日起＃＃分中心承担＃＃、浦江、磐安三地的卷烟仓储、分拣、运输任务，极大缓解了当前库容、分拣线、货位等综合压力，为“十二五”开局做好了充分准备。

（四）完善机制，构建格局，大力推进专卖管理上水平抓住“三个结合”，建立专卖长效管理机制。日常监管与专项整治相结合，根据不同时期阶段的形势，适时开展具有针对性的整治行动。履职尽责和借助外力相结合，借助工商驻烟草联络室，打击无证经营，建立动态监管档案，对重点户、“钉子户”、重点区域保持了高压态势。积极推进诚信体系建设，完成“守法经营承诺户”授牌，在《＃＃商报》连续曝光违法经营户12期共213户。加强管理和完善服务相结合，积极打造“群众满意、政府放心”服务窗口，启用了新行政服务窗口，完善办证窗口职能归并，办证服务人员从3人增加到7人，办证材料、审批时间均缩短了1/2，还推出了代填表格等一系列便民服务。广泛开展烟草专卖社会宣传，累计接受咨询1500余人

次，发放宣传资料1200余份，培训新办证零售客户2143户。深化构建联合执法、综合治理实现“大专卖”格局。积极协办＃＃年全省卷烟打假打私现场会，主动争取市府办牵头召开卷烟物流监管联席会议，进一步巩固了公安、工商、交通、海关、烟草等14个相关职能部门齐抓共管的监管格局；进一步加强与公安、法院及检察院的联系，完善行政执法与刑事司法衔接，加大涉烟犯罪的追刑力度，有力打击了卷烟违法犯罪活动。今年共查获物流领域违法案件75起，其中查获5万元以上案件18起，10万元以上案件13起，20万元以上11起，50万元以上案件4起，100万元以上案件7起，查获卷烟14万余条，案值2072万余元。还相继破获了“1.05”“1.17”“4.22”等国标网络案件，其中“4.22”案件是我局查获的首起涉外网络案件，查处卷烟2万余条，案值达256万元，追究刑事责任6人，其中一人为外籍人员，涉及国内福建、浙江，以及伊拉克、伊朗等多个国家和地区。“1.17”网络案则首次实现了对托运部业主的追刑，对涉烟物流案件的侦办具有重要的指导意义。更加注重内部监督管理，认真借鉴“一查、二看、三问、四监督”内管经验，出台明确所长、所内管员、所专卖管理员内管职责的管理办法，完善专卖内管数据分析制度及内管内控制度体系，切实将内管重心下移到一线，实现了全方位精细化监管。全年从预警及日常监管转异常情况处理流程81起，下发《内部专卖管理监督异常情况登记表》14起，实地走访零售户154户，电访108户。为进一步提升全员内管意识，全年还开展内管理论知识、系统操作、数据分析、责任追究、案例分析等各类培训16次，参训人数236人

次。

（五）严格规范、创新协同，大力推进精细管理上水平标准管理有延伸。组织开展了6S、两大管理体系信息系统平台培训和“我的文件我来改”活动，顺利通过贯标二方2次内审，全面导入中国烟草VI体系，实行6S现场管理标准上墙。开展数字化档案录入，被省档案局授予首批“浙江省规范化数字档案室”，荣获档案工作先进单位。严格规范有推进。严格实行全面预算管理，完善预算编报流程，进一步细化油费、修理费、人工费用标准，提高预算目标编制准确性，全年三项费用同比下降1.1%，其中管理费用同比下降2.42%，经营费用同比上升18.2%，财务费用大幅下降116.61%。认真推行办事公开、民主管理，制定《管理实施细则》、《信息公开目录和标准》，充分用好政府外网、数字＃＃等平台，新发布和更新公开信息31条。认真配合做好“三重一大”和干部廉洁自律情况检查、“三项检查”、五项费用效能监察、“小金库”自查等。安全生产得保障。通过全面落实人防、物防、技防措施，严防死守安全生产。精心组织开展全员安全教育4次，消防、车俩故障等应急预案演习演练（培训）4次，消防安全专项检查12次，车辆安全专项检查12次，出租物业专项检查12次，发放纠正预防措施处理单8份，取得安全生产的明显成效。配合完成分中心“超音速干粉自动灭火装置”和“JB－3101型”火灾报警控制器（联运型）安装任务。节能减排收效益。通过加强车辆管理，实施一车一档，一人一档，在今年卷烟销量增长4.04%的情况下，卷烟配送车辆行驶里程减少近万公里，同比下降

3.4%，使用柴油减少1600多升，同比下降5.1%。

（六）全员参与，构建和谐，大力推进文化建设上水平积极争创省级文明单位，通过狠抓组织核心建设、夯实领先发展基础、全员参与人人争创、综合治理确保安全、强化管理优化环境等，受到金华、＃＃两级创建办的好评，荣获了省级文明单位荣誉。全面完成“五五”普法验收，“五五”普法以来，发放各类法律书籍资料千余册，培训零售客户覆盖面达150%，接受社会公众咨询近万人次，还实施了诚信守法示范户授牌、违法零售客户曝光等一系列举措，受到上级部门、市普法办以及知识产权保护相关单位的肯定。积极推行“浦江经验”，并充分发挥金雁互助金作用，向苦难职工发放慰问金；通过日常走访调研，帮助解决工作生活难题，增进了上下层级间的沟通交流。深入开展党风廉政建设，通过组织观看廉政教育片，邀请市纪委领导举办讲座，开展各类学习培训等形式推进党风廉政建设，在今年的烟草系统廉政故事征文活动中，荣获全省三等奖1个，全市一等奖1个，全市三等奖2个；在全市系统政研论文评比活动中，荣获二等奖论文1篇。全面推进党工团妇组织建设。党支部积极组织开展了创先争优、党员联万户、党员示范岗创建、学习井冈山精神等系列活动，完成了新一届党支部换届，新吸收党员2名，还特别在基层岗位发展党员，具有里程碑意义。工会积极组织员工疗休养、参观世博会等活动，组建了文学、摄影等6个兴趣小组，召开职工代表大会第四次、第五次会议，审议通过了《专业技术职务聘任管理办法》、《职业（岗位）技能等级聘任管理办法》在内的一系列议案。团工委先后

两次开展学雷锋法律宣传服务，参加义务植树活动，已连续第三年荣获五好团支部称号，妇女组织参加全市“传递绿色、保护地球”迎面接力比赛等。

（七）营造快乐，创先争优，大力推进队伍素质上水平不断培育团队优良素质。完成新一轮岗位竞聘和双向选择工作，进一步拓宽了基层员工的晋升通道，提拔任用了一批素质优秀、各方面表现突出的青年干部，有4位基层岗位同志走上管理岗位，其中1位成功竞聘业务科副科长，具有突破性的里程碑意义。把队伍正规化、规范化作为重要内容，开展专卖队伍全封闭准军事化“三风”教育，抓凝聚，抓规范，不断提升队伍综合素质。大力加强尖子队伍建设。在全市系统岗位技术能手竞赛中，有8人次分别被授予市级案件查办能手、市场净化能手、真假烟鉴别能手、现场检查能手、烟草技术能手、信息化岗位能手等荣誉称号，6位同志被评为全市卓越销售工作积极贡献人员，1位同志在全市系统管理体系骨干内审员选拔竞赛中荣获二等奖。一贯重视团队和个人荣誉。在今年的浙烟“展望十二

五、全面上水平”主题活动中，建言条数名列全省县级局（分公司）第一。稽查大队先后荣获浙江省级、金华市级优秀稽查队, 佛堂专卖管理所荣获优秀专卖管理所，城南专卖管理所和分中心送货部被＃＃市团委命名为市级青年文明号称号。在全市系统举办的“我心中的十二五”青年论坛中，荣获2个三等奖；在“岗位在我心中”演讲比赛中，荣获二等奖和优秀奖。骆小聪同志代表金华地区参加全省系统“岗位在我心中”演讲比赛荣获一等奖。此外，还有11位同志被评为“金

雁先锋”；6名同志被市委、市政府及有关部门评定为先进工作者、优秀党员、优秀团干、创建、信访、档案先进个人等。

在总结成绩的同时，也应清醒地认识到，在改革深入的同时肯定会出现一些深层次的问题和矛盾，只有在进一步的改革中加以完善解决。一是专卖管理需进一步加强。由于＃＃特有的市场环境，外来人口、流动人口持续增加，国际物流内陆口岸的建设，物流托运行业不断庞大，现代信息技术手段日新月异，专卖管理工作任重道远。二是服务营销需进一步优化。随着卷烟结构的不断提升，一二类烟的竞争渐趋激烈，单纯的规模扩张亟待转型升级，应更加注重营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力，在为客户提供营销服务的同时，更加注重客户体验。三是管理水平需进一步提升。工作推进不够平衡，配套措施不够完善，项目管理不够精细，持续推进的长效机制未能全面建立，日常管理的不规范现象在少数环节中仍然存在。四是团队协作需进一步深入。队伍中还存在一些不重视团队协作的现象，四级互动协同机制功效未完全发挥，各层级之间还未形成深层次的协作，基层负责人在团队中的凝聚力、向心力尚未充分发挥出来，在进一步提升团队意识上还需下一番苦功夫。

三、正确认识、把握“十二五”发展机遇

＃＃年是“十一五”的收官之年，所取得的成绩正是“十一五”不平凡的五年、意义重大、发展稳健、业绩辉煌的五年所积累的成果。特别是“十一五”中期以来，局（分公司）更加认真贯彻落实科学发展观，紧跟行业改革发展步伐，实现了管理较精、服务较实、素质较

优、环境较好，整体竞争实力迈上新台阶，为“十二五”发展奠定了良好基础，也为＃＃社会经济的发展做出了应有贡献。

（一）“十一五”发展的宝贵经验

在推进“十一五”发展过程中，积累了一些具有自身特点、符合＃＃实际的基本经验，主要是：一是明确工作思路。“十一五”中期以来，局党组根据行业精神和形势要求，确定了“稳、实、和、廉、安”的＃＃烟草总目标，通过突出管理、服务、效率、创新，打造稳定发展、和谐共享、规范高效的“活力义烟”的工作思路。正是在这一思路指引下，全体上下齐心协力，创造了“十一五”发展的成果。二是整合各方资源。近年来局（分公司）十分注重内外资源的优化整合，通过两次岗位竞聘和双向选择，创新开展四级互动机制建设，进一步增强了内部的协同效率；通过积极主动争取行业上级和地方政府的大力支持，创新开发应用卷烟智能监管系统，形成了齐抓共管的卷烟打假打私物流监管格局，使专卖管理走上了从传统向现代的转变轨道。三是妥善应对形势。通过建立调研长效机制，提高了把握市场脉搏的敏感度，增强了决策的科学性、针对性、及时性和主动性，主要经济指标经受住了以金融危机为主的各种严峻考验，防止了大起大落，始终保持了高位平台的持续发展。同时也锻炼了整体应变能力，姿态更加稳健，方法更加成熟，措施更加到位。四是创新方式方法。近年来局党组十分注重思维创新，集思广益，充分调动团队的智慧和活力，以发展的观点来解决工作中遇到的各种难题。根据实际，实施了卷烟智能监管系统开发应用、菜单式协议服务探索、罚没烟处理流

程和监管、四级互动协同机制、创造快乐团队等一系列创新项目，进一步夯实了管理的基础，增强了发展的生机和活力。五是提炼团队精神。始终把以人为本、加强团队建设摆在工作的第一位来抓，提出了“创造快乐团队、共享团队快乐”的理念，从素质、作风、协作等三个方面抓手，全面加强团队精神培养。通过多年来努力，初步培养了一支作风优良、业务精干、向心力强、思维活跃的创新型、学习型团队，为“十二五”发展鼓足了后劲。

（二）“十二五”的基本判断

“十二五”是我国全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。＃＃年＃＃全市实现地区生产总值614亿元，增幅为11.5%，经济总体呈现出回稳健康向好态势，工业生产较快增长、投资保持平稳增长，外贸出口形势良好，市场发展持续繁荣，财政、金融运行稳定，＃＃市委、市政府还提出了“率先建成更高水平的惠及全市人民的小康社会，为建设国际商贸名城打下更加坚实的基础”的“十二五”总体目标，着手实施国际贸易综合改革、统筹城乡综合配套改革、商贸服务业聚集区建设等一系列重大项目，必将对＃＃烟草及＃＃的卷烟市场带来深刻影响。“十二五”是烟草行业全面推进“卷烟上水平”、实现由大变强的重大变革期，是浙江烟草精实管理、创新创和，率先实现从传统管理向现代管理转变，率先实现从传统商业向现代流通转变，率先实现“卷烟上水平”目标的关键时期。目前烟草行业面临着烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争等四大挑战，更面临着经济高平台与保持平稳增长的矛

盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求的矛盾、队伍建设和行业改革发展不够适应的矛盾。为此，国家局明确提出“卷烟上水平”是当前和今后一个时期烟草工作的基本方针和战略任务，省局制定了以“三个率先”为目标，精实管理、创新创和为主线，五个方面工作领域八个上水平的重要举措。“十二五”对于＃＃烟草来说，是进一步深化推进“稳、实、和、廉、安”，保持精而更精、强而恒强，实现“卷烟上水平”关键时期。通过“十一五”发展，从实践中摸索出了以“稳、实、和、廉、安”为目标的适合现今发展的一整套管理思路，建立了较为科学的管理体系，打下了以客户需求为基本导向的服务基础，打造了一支素质较优的团队，培育了一个政府大力支持、客户基本满意、社会声誉良好的和谐发展环境。因此，＃＃烟草要实现“十二五”发展目标，关键是把自己的事办好。要进一步发挥优势，整合资源，创新创优，重点突破，集中精力解决好经济高平台与保持平稳增长的矛盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求等两对矛盾，全面推进“卷烟上水平”。

四、2011年工作思路和计划要点

2011年作为“十二五”开局之年，必须认真贯彻落实省、市烟草工作会议精神，站得高一点、看得远一点、谋得深一点，进一步增强推进科学发展的自觉性和坚定性、加快转型升级的机遇意识和忧患意识、实现高位平台可持续发展的责任感和紧迫感，始终保持苦干实干、主动作为的优良作风，再创＃＃烟草改革发展新局面。

工作思路是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深

入贯彻落实科学发展观，落实省、市烟草工作会议精神，紧紧围绕“卷烟上水平”总体战略，坚持一个总目标，努力实现“四个新”，为“十二五”发展开好局、起好步。即：坚持“稳、实、和、廉、安”的总目标，努力实现品牌培育有新突破、专卖管理有新提高、基础管理有新进展、队伍素质有新提升。

工作目标是：

经济运行：品牌培育新突破，确保销量平稳增长，销售结构新提升。卷烟销量达到66300箱，批发销售额达18.11亿元，增长10.8%，单箱销售额达2.73万元，增长8.8%。三项费用率控制在4%以下。

客户服务：保持卷烟零售价格稳定，客户满意度达到考核要求，网上订货率达到85%以上，营销人员持证上岗率达到100%。

专卖管理：市场净化率保持在98%以上，破获涉烟网络案件数量和质量名列全省前茅，无重大违法违规案件发生，专卖行政处罚、行政许可合格率100%。

企业管理：管理体系持续正常运转，预算准确率达到考核要求，对标创优继续走在全市前列。

和谐发展：尊重和保障员工权益，全面落实教育培训体系，大力提升队伍素质，满足员工精神文化需求，加强企业和谐建设，关注公益事业，积极争创优秀单位，进一步深化推进“活力义烟”。

（一）坚持稳、实、和、廉、安的总目标

近年来，局（分公司）以“稳、实、和、廉、安”的总目标作为贯彻落实科学发展观的根本落脚点，为实现“十一五”发展的全面上

水平起到了重要作用。实践证明，这一目标，符合科学发展观的根本要求，符合烟草行业改革发展的决策和部署，是＃＃烟草当前和今后一个时期的发展要求。在落实“十二五”发展规划中，应继续围绕这一总体目标，进一步强调整体性、融合性，实现科学发展能力的全面上水平。一是要注重优化发展。加强理论研究和实践探索，着力解决好经济高平台和保持平稳增长的矛盾、传统管理行为模式和现代流通内在要求的矛盾，探索出一条符合发展规律、有利工作推进、具有自身特色的上水平新路子、新方法。要特别关注＃＃“十二五”大平台、大产业、大项目、大企业建设，发挥自身行业优势，在＃＃的“十二五”发展中建功立业。二是要注重创新发展。保持与时俱进的思维理念，不断提高贯彻落实科学发展观的素质和能力。凝聚各方智慧，加强方法创新，不断探索有利于企业发展的新思路、新方法，通过创新手段解决工作中遇到的具体困难和问题。三是要注重统筹发展。继续发挥四级互动协同机制作用，加强各项工作的协调推进力度，在夯实专卖、业务工作基础的同时，要继续巩固管理体系建设、加强内部管理、深化团队建设等，切实增强发展的全面性、协调性和可持续性。四是要注重和谐发展。进一步增进和谐机制建设，充分发挥党工团妇组织等各方凝聚作用，增强新老员工的协同性，切实维护内外和谐，畅通员工成长通道，探索建立覆盖全员的职业发展体系，提高分配的公正性和激励功能，让更多发展成果惠及全体员工。

（二）品牌培育、营销服务有新突破

根据行业“

532、461”战略，以市场需求为导向，行业知名牌号

和双低牌号为培育重点，做好知名品牌中利群、七匹狼、中华、芙蓉王、广州双喜等重点品牌的培育，在利群系列中突出软红长嘴利群增量、软长嘴利群培育。继续大力推进卓越销售项目的实施，把菜单式服务有效融入卓越销售项目，从单纯的满足客户需求转向提升客我价值、注重客户体验，形成管用、实用、好用的卓越营销服务体系。通过卓越销售项目的深入开展，进一步加强团队管理、服务质量、市场调研等体系的完善，实现营销服务水平再提升。围绕网建工作上水平，全面推广客户经理、市场经理、品牌经理“135”工作法，大力提升网上订货结构和质量，提高网上订货比例和客户自有电脑比例，进一步优化完善市场调研体系建设，健全市场调研的配套机制，确保市场调研和信息采集工作上水平。加强对卷烟仓储、分拣设备的维修保养，提高设备运行效率；执行物流行业标准，不断优化、规范作业流程，实现标准化管理和一体化运行；加强物流成本核算，找准降低成本的切入点，优化线路调整，进一步控制物流成本费用；加强分中心队伍业务技能培训，发挥物流配送队伍的营销服务职能，逐步实现物流配送效率最大、服务最优、成本最合理。

（三）专卖管理有新提高

通过切实抓好“两大监管、两大建设”，进一步提高专卖管理水平，达到市场净化有提升、打假破网列先进、内部监管更规范、队伍建设出成果、基础管理见成效的工作目标。切实加强市场净化，从侧重检查频率向侧重检查实效转变，从侧重面上检查向重点检查转变，增强市场检查的针对性，保持较高的市场净化率。充分发挥工商、运

管、司法三大协查机制，积极开展工商四级联动机制建设，严厉打击销售假烟和无证经营现象；继续深化与运管部门的协作机制建设，加强物流领域的监管力度，查处一批大案、要案；进一步加强与公检法等部门的协作，针对打假斗争新变化，不断探索案件经营新思路、新办法，努力破获具有较大影响力的涉烟犯罪国标网络案。继续推进诚信体系建设，继续对违法户进行曝光，营造公平的市场环境和消费环境。把加大监管作为今后提升基础管理能力的突破点，完善罚没烟处理和监管流程，因地制宜推广应用内管网格化管理，坚持标本兼治，重心下移，事前防范，着力解决好需跨部门协作的问题，实现内管交流平台全员参与，提升全员内管操作技能和数据分析能力，将专卖内管工作向更高层面、更深层次推进。深化专卖队伍锤炼，继续坚持开展专卖准军事化和住勤管理，逐步建立“三风教育”长效机制，以争创优秀所队（部门）、优秀岗位技术能手、争夺流动红旗等活动为载体，把专卖管理所建设成为监督管理的前沿阵地、开展服务的一流窗口、团队建设的细胞核心。

（四）基础管理有新进展

继续深化四级互动协同机制建设，健全相关配套机制，将互动协同执行情况纳入考核，增进互动协同的灵活性。继续把管理体系建设作为上水平的重要抓手，突出管理体系对关键流程和关键节点的有效控制，对体系文件进行补充、修订、删除和改进，进一步增强管理体系的统一性、完整性、适用性；加强标准化管理和6S现场管理执行的考核力度，实现落地在岗、内化于心、外化于行。继续把对标创优

作为精实管理的重要手段，突出解决数据背后反映出的管理问题，重点加强过程管理，加强关键环节控制，有针对性地逐步降低单箱人工费用，降低人工费用占销售收入比重，实现由数据对标向管理对标转变。对照国家局提出的“两项工作”要求，制定惩防体系2011－2015年实施方案，加大廉情风险防范体系落实力度，修订党组议事规则和投资、薪酬、预算管理委员会议事程序，严格资金使用程序，规范“工程投资、物资采购、宣传促销”项目的公开招投标，规范物资采购、服务采购的各项程序规定。进一步加大办事公开、民主管理的推进力度，修订完善相关制度和配套措施，统一信息公开发布的口径，切实探索内部民主管理的多样化方式和多方面途径。进一步推进全面预算管理，按照“没有预算、不得开支”的要求，加强准确预测的能力，充分发挥好预算管理委员会和各级组织的作用，以成本费用控制为重点，积极推广预算管理信息系统，加大预算的全过程监督管理，加快从粗放型预算向精细化预算转变。加快固定资产管理系统的全面上线，优化国有资产的经营管理。全面启动“六五”普法工作，加强烟草专卖法律法规的宣传覆盖面，形成更为广泛的卷烟打假破网群防群治体系。坚持安全发展理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针，深化构建大安全格局。全面落实人防、技防、物防措施，积极推进职业健康安全管理体系的有效运行，重点加强安全薄弱环节、重点场所、车辆安全等的检查整治，严防死守安全生产。大力提高自身信息化建设水平，完善软硬件设施，增强信息支撑保障能力；充分发挥OA办公平台、金雁在线学院等现有的信息化技术装备，大

力提高工作效率，推进各项工作全面上水平。

（五）队伍素质有新提升

继续深化“创造快乐团队、共享团队快乐”理念，着力企业文化建设从自发到自觉、从重理念到重实践、从重职能部门组织实施到所有部门共同推进的三大转变，实现行业文化建设向文化管理的进步，为“卷烟上水平”提供有力的文化支撑。以开展“学习型、创新性、服务性”组织建设为载体，以学习为基础，以创新为动力，以服务为主旨，沿着领导班子坚强有力、队伍素质整体提高的方向，重点在打基础、建机制上下功夫，积极倡导多元思维、创新思维，倡导新的思维方式和工作理念，切实提升科学发展能力。以建党90周年为契机，继续深入开展创先争优活动，以争创优秀所队（部门）、优秀岗位技术能手、争夺流动红旗等活动为载体，切实发挥出党员干部的先锋模范作用，基层负责人干部的带头作用，调动好青年干部的工作热情和干劲。导入对标管理理念，继续深化比思路树立一流观念、比务实弘扬一流作风、比服务营造一流环境、比作为争创一流业绩的“四比”良好风气。创新人才培养机制，充分发挥中基层干部的核心带头作用，着力打造具有高度向心力和执行力的优秀队伍；深入探索设立科学、指标完整、考核公开、评价客观、沟通到位的绩效考核体系；积极推进专业技术职务和职业技能岗位聘任工作，加大尖子队伍的培养力度；加强金雁在线学院的推广应用，建立网络在线学习机制；逐步建立以绩效考核为薪酬分配主要依据的工资正常调整机制，提高分配的公正性和激励功能。重视新形势下思想政治建设，深入学习浦江经验，健全员工关爱机制和思想预警机制，进一步顺畅上下沟通渠道，更加注重人文关怀和心理疏导，建立面向各个群体思想政治工作方法，让更多发展成果惠及全体员工。继续充分发挥党工团妇等组织的凝聚作用，结合实际开展好建党90周年宣传教育活动，加大党风廉政、思想政治等工作的调研力度，加大在基层一线发展和培养党员的力度，完成团工委换届，提高党务工作和群团组织工作水平、服务水平。

第四篇：烟草专卖局（分公司）2021工作总结

烟草专卖局（分公司）2021工作总结范文

xxxx年，我们x烟草在行业上级和地方政府的坚强领导下，全局干部职工紧紧围绕年初确定的目标任务，以“工作上水平、质量上台阶”为目标，育品牌、稳市场、严规范、抓基础、强作风、提素质、抓落实，各项目标任务圆满完成。全年共计完成卷烟销量xxxxx箱，同比增幅x.xx%；实现利润xxxx万元，同比增幅xx%；实现税金xxxx万元，同比增幅xx%。具体表现在以下几个方面：

一、加强品牌培育，营销管理不断提高。

我们紧紧围绕“xxx·xxx”知名品牌发展目标，不断提升品牌培育能力，不断加强宣传引导力度，全年实现单箱值收入xxxxx元，同比增幅x.xx%；不断加大一二类烟培育力度，全年销售一二类烟xxxx.xx箱，同比增幅xx.xx%；严格落实货源分配，按照市公司货源分配表，对货源逐品牌、逐区域进行科学分配，确保货源分配的公平、公正和公开；高度重视电子结算工作，积极向零售客户宣传电子结算的优点，切实做好与银行的协调工作，电子结算成功率达xx%以上；大力推进网上订货工作，以主动上门宣传、现场演示等方法，进行“手把手”的网上订货培训，全年网上订货率达到xx%以上；不断加强终端建设，以“五统一”建设为标准，全力打造整体划一、规范有序、整洁靓丽、功能齐全的卷烟网络体系。

二、加强内部监管，市场秩序更加规范

深入开展打假打私工作，先后开展了“春节市场大检查”、“威龙行动”和“中秋国庆市场大治理”等专项行动，进一步净化了全县卷烟市场，全年共计查处各类违法案件xxx起，其中其中千元案件xx起、万元以上案件x起，打掉售假窝点x个，查处各类违法卷烟xxxx条，案件总标值xx万余元；有效开展市场监管，积极推进市场检查“APCD”工作法，根据“分析、计划、检查、处理”等四个步骤，不断增强市场监管的目的性和针对性；加强法律法规宣传，充分利用日常监管和“x.xx”、“x.xx”等重要节日，积极向群众宣传烟草法律法规知识和xxxxx举报电话等，先后出动宣传人员xxx余人次，出动宣传车辆xx余台次，发放宣传单xxxx余份，处理“xxxxx”市场举报xx余次，在全县营造了依法治烟的浓厚氛围。

三、加强基础管理，发展后劲更加充足

不断加强财务管理，全面落实预算管理，严格预算的编制和执行，不断提高资金安全性和使用效率，xx月份对全局的固定资产进行了排查，不断提高了全局资产的管理水平；切实加强节能减排工作，通过精简会议文件，压缩日常开支，合理利用资源，强化细节管理等举措，真正把“节能减排”工作落到实处，全年各类文件简报共计印发xxx余期，同比减少xx%；继续加强安全管理工作，认真落实带班、值班制度，积极开展各项安全检查，不断加强车辆管理，严禁公车私用，执行节假日封车制度，加大对驾驶员的安全教育力度，确保了全局公务用车的安全规范；高度重视信访稳定工作，依法依规、公平公正解决职工的合理诉求，加大对困难职工的帮扶力度，确保了全局的信访稳定。

四、加强作风转变，队伍建设明显提高

不断加大教育培训力度，以开展破解“五大课题”、“一创双优”和“四个三”教育活动为契机，组织全体干部职工认真学习有关理论知识，全年累计集中学习n余次，学习时间xxx余个学时，为促进各项工作上水平奠定了扎实的理论基础；严格严肃工作纪律，出台了督查问责考核办法，强力治理“庸、懒、散、软”等问题，着力在全局营造了重学习、重纪律、重实干的良好氛围；严格控制办公用房，x月底对全局的办公用房进行了全面调整，严格按照国家规定的办公面积进行了重新划分；此外扎实推进党风廉政建设，大力加强反腐倡廉教育、不断巩固廉政文化示范点建设，深入推进廉政风险防控建设，深入推进“廉政灶”建设，认真落实民主生活会制度和述职述廉制度，通过一系列的工作措施不断把党风廉政建设工作推进深入。

第五篇：烟草专卖局(分公司)工作总结及工作思路[定稿]

精实管理 创新创和 全面推进各项工作上水平烟草专卖局（分公司）工作总结及工作思路

县烟草专卖局（分公司）

ⅩⅩ年是中国共产党建党90周年，是实施“十二五”规划的开局之年，更是全面推进“卷烟上水平”的关键一年。**县烟草专卖局（分公司）在省、市局（公司）和**县委、县政府的正确领导下，以党的十七届五中、六中全会和中央经济工作会议精神为指导，紧紧围绕“卷烟上水平”主题和“精实管理、创新创和”工作主线，在全体干部职工的共同努力下，经济运行平稳发展，专卖监管质量提升，营销网络精耕细作，精实管理求得突破，队伍建设面貌一新，圆满完成了年初确定的各项任务，为**烟草在“十二五”期间实现可持续发展打下扎实基础。

一、经济运行稳步发展，质量进一步提高

（一）销售基本情况

1、全年销量基本持平，销售结构进一步提升

ⅩⅩ年1-11月份（ⅩⅩ年1月1日-11月30日，同期ⅩⅩ年1月1日-11月30日，下同），全县共销售卷烟15068.76箱，同比去年同期14751.38箱增加了317.38箱，同比增2.15%；实现卷烟销售额为36699.09万元，同比去年同期28534.64万元增加了7842.16万元，同比增27.18%；实现卷烟销售毛利为8733.58万元，同期去年同期6665.84万元增加了2067.74万元，同比增31.02%；单箱销售额为2.44万元，同比去年同期1.96万元增加了0.48万元，同比增24.49%。省内烟共销售6551.57箱，同比去年同期的5635.76箱，增长16.25%；实现销售额16950.33万元，同比去年同期12653.73万元增长33.96%；省外烟共销售8505.82箱，同比去年同期的9106.37箱，虽减少6.59%；但实现销售额19718.80万元，同比去年同期16183.55万元增长21.84%。

2、五大类卷烟销量各异，一二类增长快速

ⅩⅩ年1-11月份，我县共销售一类烟3062.15箱，同比去年同期2103.73箱增加了958.42箱，同比增45.56%；二类烟1114.49箱，同比去年同期544.47箱增加了570.02箱，同比增104.69%；三类烟4096.88箱，同比去年同期3697.26箱增加了399.62箱，同比增10.81%；四类烟4897.47箱，同比去年同期5973.91箱减少了1076.44箱，同比下降18.02%；五类烟1897.76箱，同比去年同期2432.00箱减少了534.24箱，同比下降21.97%。

（二）送货基本情况

ⅩⅩ年1-11月份全县共计送货公里数83980公里，送货数量为15014.37箱，送货户次达到104030次。其中配送一线月均送货公里数为1892.73公里，月均送货量为342.97箱，月均送货户次为2377.27次；配送二线月均送货公里数为1970.45公里，月均送货量为331.09箱，月均送货户次为2299.27次；配送三线月均送货公里数为1914.55公里，月均送货量为344.68箱，月均送货户次为2377.27次；配送四线月均送货公里数为1856.82公里，月均送货量为346.20箱，月均送货户次为2403.45次。

（三）专卖打假破网情况

ⅩⅩ年1-11月共查获各类违法案件19起，其中非法渠道进货15起，无证运输4起，共查获卷烟。

前完成50%的上柜任务。双喜品牌共销售295.92箱，同比去年同期的318.4箱，减少7.06%；芙蓉王品牌共销售97.35箱，同比去年同期的44.2箱，增长120.26%，综合上柜率为47.73%，同比提升了15.36个百分点。二是“双低”品牌销售稳步增长。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售双低品牌691.71箱，同比去年同期的127.9箱增长440.84%，占总量比重为4.59%，同比提升3.72%。其中长白山（软红）、七匹狼（蓝）和利群（8mg长嘴）三个新品牌经过培育发展势头良好，已经在我县市场站稳脚跟，培养了一大批相对固定的消费群体，成为了大红鹰（软蓝）和红双喜（硬）等同价位品牌有力补充。三是客户对高端品牌认知度提升。ⅩⅩ年1-11月份，全县共销售零售价300元/条以上的卷烟964.4箱，同比去年同期的618.87箱，增长55.83%；剔除中华烟共销售为211.95箱，同比增25.30%。其中高端利群发展势头十分强劲，三个高端利群规格（软长嘴、神州、阳光）合计销售176.72箱，同比去年同期的85.49箱，增长106.71%；市场份额为18.32%，同比提升了4.51个百分点，进一步优化了300元以上品类结构。

4、银企合作为媒介平台，电子商务建设循序渐进

我县属于不发达地区，经济相对落后，电脑自有率较低，农村零售客户对网上订货意识淡薄，推进网上订货任务艰巨。通过成立qc小组研讨攻关，组织开展非网上订货客户调查摸底，制定《网上订货推进实施方案》和计划，截至ⅩⅩ年11月30日，全县共计网上订货客户2159户，占全县总客户数2350户的91.87%，圆满完成目标和各阶段的任务。一是因地制宜，网上订货列入重点qc项目。**分公司在年初就将网上订货工作列入重点qc项目，提出ⅩⅩ年的网上订货开通率力争达到100%的目标，组织qc小组成员专题研讨网上订货工作，攻破网上订货的突出问题；二是摸底排查，分层分类制定网订开通计划。客户经理对非网上订货客户进行摸底调查，积极开展针对性的沟通和交流，重点解决零售客户思想意识问题和其他难点问题。制作发放《网上订货操作手册》2300余本，在理论基础上加强实践指导，树立客户信心，为分批开通计划做好保障；三是平台保障，银企合作提供网订坚实后盾。充分利用现有26家“银企合作”平台，解决客户对硬件设施的担忧，确保网上订货被越来越多的零售客户所接受；四是质的超越，网上订货实现从量向质的转变。我县网上订货面为91.87%，其中城关片区网上订货面达到100%，月均网上订货成功在99.5%以上，网上订货客户订单满足率月均在96%以上，保“质”为根本，提高网上订货客户的网订成功率和订单满足率；五是巩固强化，应急突发事件演练有成效。重点突出网上订货客户的稳定性，加强后期巩固。针对大面积停电、网络故障等问题导致网上订货客户无法顺利订货的情况，特制定出了网上订货突发时间应急预案，准备相应的应急措施。为确保突发事件过程中的万无一失，7月份还就针对一系列可能的问题进行了网上订货应急演练，取得预期成效。ⅩⅩ年，网上订货客户培训覆盖率达到100%，完成全员培训的目标，业务科分别采取“集中培训”和“一对一培训”相结合的形式，对城区城镇客户采取集中培训27场，对乡村客户采取一对一培训52场，增强全体营销人员的指导能力，强化零售客户对网上订货的理解。同时我县深化“银企合作”，大力推进网上订货，充分发挥我县在用的26家银企合作平台的桥梁作用。银企合作的大范围应用并非最终目标，调查显示，目前我县网上订货客户中，自有电脑客户达到1271户，相比去年的1003户增加了268户，自有电脑拥有率提升了11个百分点，提前超额完成ⅩⅩ年网上订货自有电脑拥有率提升10%的目标。**分公司加强目标要求，力求从根本上转变客户思维，引导客户向购买自有电脑转变，进而实现客户从“找人帮忙代订”向“自己操作订货”的转变，从“要我网订”到“我要网订”的转变。

5、强化库存采集工作，提高库存采集准确率

根据《台州烟草库存采集样本客户抽样选点上线实施方案》要求，认真筛选样本客户，进行数据充分验证，按照规定做好上线安装和培训指导，稳步推进库存采集工作的开展。从目前的库存采集情况看，每日数据上传率均保持在95%以上，通过随机抽查10月份库存核对，准确率在95%以上的有84户，占库存采集户数的57.14%；在90%以上的有116户，占库存采集户数的78.91%。一是多方沟通，做好前期准备工作。遵循“等距抽样”的原则，组织客户经理集中确定样本客户名单。在库存采集点更换和设备安装前，做好多方沟通。在回收、发放硬件设备前，对退出的样本客户进行有效的情绪安抚和新进客户库存采集重要性的宣传，取得退出客户的谅解和新进客户支持配合。二是多方协同，稳步推进采集工作。烟草公司与电信部门进行合理分工，电信部门负责上门安装，烟草公司客户经理负责后续跟进盘库和培训指导。重点突出培训指导，将库存采集宣传指导单发放给147位库存采集客户的同时，通过“手把手”指导、召开座谈会等方式全方位教会零售客户熟练操作库存采集软件和设备，对可能发生的问题进行详细讲解。三是分层提醒，确保“两率”提高。库存采集的关键指标是上传率和准确率，我们采取了“分层提醒”方式，确保高上传率。一是客户经理负首责，要求每日关注开机和扫描情况，未开机和未扫描的及时提醒；二是设置协助岗位，配合提醒。资金结算员在每天下午下班前对未开机和未扫描的客户通过电话进行再次提醒。另外对拜访频次进行调整，将库存采集户均衡分解到每日拜访中，上下半月各一次，通过每月两次认真核对，有效地提高库存采集准确性。

6、规范化服务，信息化监管，推进送货服务上水平

根据送货服务上水平的整体要求，通过借助先进信息化平台，即移动“位讯通”系统，以“三个方面”为抓手，进一步规范了送货工作流程，提高了送货服务质量。

一是在送货过程中充分发挥录用笔的作用。送货员在送货时录下送货音频，送货结束时上传至送货部，并对违规言语与状况进行纠正，有效规范了送货员的服务方式，提高客户满意度；二是运用先进的信息化手段加强送货监管。安装使用“位讯通”系统，更好地实现对送货工作情况的管理和考核，以实现对送货员送货过程中实时监控、安全报警、实时监管的三统一，提升了送货安全和日常监管；三是严格规范送货到户停留时间以保证服务质量。送货员在送货到户时，规定在每一户的停留时间必须在三分钟以上，以保证送货不出差错，服务不出纰漏，加强送货员的送货责任心，有效推进了送货服务进一步上水平。

7、坚持客户满意为宗旨，提升客我关系为己任

当前货源总量无法满足的情况，提升客户满意度的关键在于宣传解释，通过客户培训、客户座谈会、上门走访等各种形式，跟客户多算算盈利账，让客户深刻明白货源偏紧对于自身盈利的好处和烟草公司在这方面的努力。根据货源供应策略不同采取“分阶段落实宣传重点”方式进行宣传，取得了明显成效。一是针对节日市场货源紧张的情况。根据销售策略的变化积极调整宣传重点，要求客户经理通过日常拜访、电话沟通等形式让零售客户根据合理定量标准订足自己所需要的货源，并做好货源替代宣传。二是针对第二季度以来持续的货源紧张的情况。根据货源供应计划，将货源供应的实际状况及时告知零售客户，对需求加以引导。针对利群（软红长嘴）和大红鹰系列等婚庆热门烟持续紧张的局面，一方面指导零售客户向消费者推荐替代品牌，利用利群紧缺的局势做好双喜系列的品牌培育工作，另一方面让零售客户按照零售指导价销售利群、大红鹰等畅销品牌的条价格，以保证充足的销售利润。三是做好服务增值。编制客户经营安全宣传小报2300余份，分发给客户的同时教授客户如何做好“防抢、防盗、防骗、防调包”，并根据小报上列举的典型案例进行举案说法。

8、强化营销学习培训，全面提升营销队伍素质

（1）以推广“135”工作法为契机，加强业务理论知识培训 以终端营销“135”工作法的再培训为契机，加快推进营销理论培训工作，从系统性、实用性着手选择营销理论培训重点，以每月一课的形式，由客户经理自行组织材料，通过现场交流、现场探讨等形式生动化地学习相关营销理论知识。

（2）以品牌建功立业为载体，开展业务实践技能演练

开展知名品牌建功立业活动，是加快培育知名品牌的重要举措，是提高市场营销能力和水平的有效途径，是对卷烟营销网络品牌培育能力的一次重要检验。通过知名品牌建功立业劳动竞赛活动，采用“积分制”的方式，提高客户经理的品牌培育能力和水平，积极营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

（3）以三型组织建设为目标，提升营销人员职业素养 以qc小组、项目小组的形式开展营销重点课题探索，加快推进营销团队建设，提升营销人员的职业素养，打造一支善学习、能管理的营销队伍。

（4）以专业授课指导为辅助，创新营销人员服务态势 邀请保险公司营销师对营销人员进行有针对性地培训授课，内容涉及日常礼仪、营销用语、职业道德、处事待人、服务培训等等。营销人员将专业知识与日常工作相结合，集思广益、取其精华，创新服务方法、服务模式和服务内容，有效提高营销人员的整体服务水平。

（5）以营销技能竞赛为平台，强化营销技能培训演练 根据上级部门关于开展全市营销技能选拔赛的要求，业务科组织技能竞赛的人员参加集中培训，同时要求全体客户经理严格要求自己，以营销技能竞赛为契机，开展优秀营销案例评选活动，锻炼客户经理上台展现和技能展示的能力，强化营销队伍素质的整体提升。

（二）坚持打假破网，净化市场，突出内部监管，专卖监管更加扎实有效

1、重拳出击，进一步强化卷烟市场监管工作

继续加大打击力度，始终保持卷烟打假高压态势，按照省局“以变应变、主动出击、深挖案源”工作思路，进一步完善协作机制，逐步构建“点、线、面、网”立体打假格局，切实维护好辖区良好的市场秩序。一是在“点”上，加强卡口监管。进一步加快高速卡口建设，积极联合高速交警开展截流堵源工作。于9月16查获假冒卷烟贵烟（福）2300条，涉案金额高达115万，又于10月23日，查获假冒卷烟中华6500条，案值达350余多万元。二是在“线”上，加强物流监管。继续联合公安、工商、运管等多部门开展物流和邮政领域涉烟活动的“防、堵、疏、控”工作。于9月7日在辖区安顺物流托运站查获假冒卷烟786条，案值达50余万元。并成功侦破了首例邮政涉烟非法经营网络案——**“7•22”邮政涉烟非法经营网络案，共抓捕犯罪嫌疑人9人，其中判刑8人，刑拘（取保）1人，涉案总金额145.8万。三是在“面”上，加强市场监管。以贯彻国家四部门《打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动工作方案》为契机，进一步加强辖区市场的监管。先后组织开展了“今冬明春卷烟专项整治行动”、“3.15维权打假专项行动”、“清缴抓烟机专项行动”、“打击假冒卷烟规范烟草市场专项行动”。重点打击制假售假、无证运输和无证（照）经营卷烟违法犯罪活动。通过治理，将有证无照户从原先的1025户（占有证户的43.7%）降到目前的61户（占有证户的2.6%），取得了明显成效。四是在“网”上，加强网络监管。密切注视网络涉烟违法新动向，积极收集相关信息和线索，并及时以图表形式汇总后上报市局，便于有关部门及时关闭和删除相关网站及广告信息，实时加强对互联网涉烟违法犯罪活动的监管。

2、重心下移，进一步完善内管长效监管机制 一是加强学习培训，确保内管新规范落实到位。