县长公开电话工作人员演讲稿

第一篇：县长公开电话工作人员演讲稿

县长公开电话工作人员演讲稿

各位领导、各位同志、评委老师们：

大家好，我今天演讲的题目是我爱县长公开电话。

县长公开电话，顾名思义就是县长对外公开的电话。一县之长，在日理万机的情况下，还要对外公开电话，倾听群众呼声，了解群众疾苦，这充分体现了政府职能由管理向服务的转变和政府领导的人民公仆风范。基于此，县长公开电话的服务承诺就定位于：“，群众有事找政府”。只要是群众通过县长公开电话反映的问题，属于政府职责和权限范围以内的及时进行协调处理，范围以外的，也要力所能及的为他们指明解决问题的方法和方向，切实为县长分忧、为群众解难，努力塑造和维护政府勤政爱民的形象，为人民群众创造良好的生产、生活环境。肩负这项使命，我从政府督查室转到县长公开电话工作已经年有余，经我协调处理和解决的群众反映的问题数以百计。此间，有接听骚扰电话时的尴尬，也有受到冷嘲热讽时的委屈，但更多的是为群众解决问题后接到感谢电话时的激动、兴奋、喜悦和满足。回顾几年来的工作，我发现我已经深深的爱上了这个岗位，爱上了这份工作。好范文版权所有!

记得那是一个星期五的下午，我值班，突然县长热线电话铃声大作，拿起话筒，一个孩子泣不成声的哭诉道：“县长叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。听到这个断断续续的声音，我的心一下子紧缩起来，同时，那种上为县长分忧、下为群众解难的使命感和责任感也在瞬间被激发出来，并且不断的扩大、升华。这时，电话那头换成了一个大人，说清了事情的来龙去脉。原来，孩子的父亲是个急性阑尾炎病人，到豆下乡卫生院就诊，需要马上动手术，可刚上手术台，在就要动手术的“节骨眼”上，因线路整改张西堡供电所给停了电，经多次与供电所联系，仍不能送电，在万般无奈、病人有生命危险的情况下，他们才抱着试试看的心理，拨通了。事态紧急，性命攸关，我们立即电话交办电力局，经电力局主管农电的副局长紧急协调，张西堡供电所进行了临时紧急处理，分钟后，豆下乡卫生院手术室的灯光就亮了起来。后来，那个孩子和卫生院的医生以及当地群众多次来电表示感谢政府、感谢县长、感谢县长公开电话，特别是病人家属每次来电都是泣不成声，从他们哽咽的声音和发自肺腑的语言可以判断出，他们当时肯定是热泪盈眶、泪流满面。事实胜于雄辩，从这个不争的事实可以看出，县长热线的一个电话有时候可以救人一命，从这个意义上讲，我们所从事的县长公开电话工作是一份多么庄严、多么神圣的工作呀！我们有理由不喜欢、不深深的爱上这份工作吗？好范文版权所有!

迄今为止，县政府的所有组成部门和办事机构中，直接冠以县长二字并能对外公开且对有关问题能代表县政府进行协调处理的恐怕只有县长公开电话办公室。很多群众在拨打的时候，说得第一句话就是：“是县长吗”，短短一句话，寥寥几个字，充分证明群众已经把县长公开电话看成了县长的化身、政府的代名词。用句时髦的话说，在群众眼里，县长公开电话就是县政府的“形象代言人”，就是县长的“形象大使”。那么，我做为政府办公室、县长公开电话办公室的一名工作人员，确切的说是一名准工作人员，能够行使县政府“形象代言人”和县长“形象大使”的权力，感到无比荣幸和无尚光荣。

我们坚信，只要我们带着感情、牢记承诺，把县长公开电话工作“往深里做、往实里做”，就能够赢得群众的信任、支持和拥护，就能够真正做好政府勤政的“形象代言人”和县长爱民的“形象大使”。

谢谢大家！

第二篇：县市长公开电话落实情况

全县行政服务暨市县长公开电话办理工作会议

贯彻落实情况汇报

全县行政服务暨市县长公开电话办理工作会议召开后，县贸易办立即行动及时召开了班子成员会、全体人员会等一系列会议，认真学习落实会议精神，使全体干部职工正确领会精神实质，统一思想，形成共识。并结合贸易办工作实际，突出工作重点，狠抓办理实效，确保群众通过市县长公开电话反映的问题得到妥善解决，圆满完成各项工作任务。

一、加强领导，确保办理工作顺利开展。自市县长公开电话开通以来，贸易办积极强化责任意识和服务意识，把承办市县长公开电话工作作为一项重要工作列入议事日程，纳入考核目标，切实加强领导。成立了以主要负责同志任组长、分管负责同志任副组长、办公室和有关科室负责人成立的市县长公开电话工作领导小组，实行主要领导负总责，分管领导具体抓的工作落实机制，强化后勤保障，确保市县长公开电话办理工作规范、快速、高效运转。

二、狠抓落实，切实搞好各类案件办理工作。以群众反映的情况和问题为中心，以群众的满意度为核心，贸易办把群众反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“三大措施”抓实、抓好、抓出成效。一是直接交办。对于一般性的问题，直接交有关科室及时办理，并把办理结果向来电人反馈。二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，及时向单位 1

主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室，确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众呼声，并有效的解决群众反映强烈的问题。三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效地促进问题的解决，确保按期办结率达到100﹪。

三、健全制度，提升工作人员素质。一是完善工作制度，以制度促落实。结合商贸流通新形势和实际情况，贸易办健全和完善了县长公开电话工作制度，进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县长公开电话工作的顺利开展。二是加强理论学习，提高业务素质。工作人员的素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众反映的问题。

今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多深入企业，多调查研究，把县长公开电话工作落实好。

莒 县 贸 易 办

二〇一二年二月十七日

第三篇：政府公开电话

政府公开电话

举报投诉

城市交通

民生服务

慈善募捐

咨询服务

新闻热线

区市县便民电话

第四篇：县长公开电话工作总结

县长公开电话工作总结

县长公开电话是体现人民政府为人民服务，及时倾听群众呼声，及时沟通政府与群众联系的有效途径。我委作为县长公开电话网络承办单位之一，在县长公开电话值班室的指导支持下，高度重视，以全心全意为人民服务为宗旨，进一步加大了对群众及游客反映情况和问题的查办力度，切实做到了件件有回音，事事有着落，在服务群众和游客、改进工作、化解矛盾、维护稳定、促进景区旅游事业发展等方面发挥了积极的作用。20××年，我委共收到县长公开电话交办单6件，已回复6件，回复率达100%；来电人反馈满意率达100%。现将一年来的工作总结如下：

一、紧扣中心，以群众和游客反映问题的查办落实为中心，强化查办，狠抓落实。

县长公开电话工作的关键是群众反映的情况和问题是否得到落实，办理的结果群众是否满意。因此，我们把群众和游客反映的情况和问题的查办落实放在突出位置，采取“四项措施”抓实、抓好、抓出成效。

一是直接交办。对于一般性的问题，我们都直接交有关科室部门及时办理，并把办理结果向来电人反馈。

二是领导批办。对于一些事关重大的热点、难点问题，我们及时向单位主要领导反馈，得到领导批示后，交办有关科室部门，确保领导通过县长公开电话及时倾听到群众和游客的呼声，并有效的解决群众和游客反映强烈的问题。

三是跟踪催办。对于一些办结时间长的问题，我们定期不定期跟踪督促催办，有效的促进了问题的解决。我们先后解决了一系列事关群众切身利益的问题。

二、突出两个重点，以完善工作制度和提高工作人员素质为重点，促进工作落实，推动整体工作开展。

1、完善工作制度，以制度促落实。无规矩不成方圆，县长公开电话工作亦是如此，也需要靠制度的约束才能成“方”成“圆”。年初，我们结合今年工作的新形势和实际情况，健全和完善了县长公开电话工作制度，为县长公开电话工作定“规矩”、促“方圆”。进一步细化了县长公开电话的登记、呈报和交办程序，进一步提高了各项制度的标准化程度。并狠抓各项制度的落实到位，加强了对县长公开电话工作各个环节的约束和管理，有效推进了县长公开电话工作的顺利开展。

2、加强理论学习，提高业务素质。

工作人员的素质直接关系到办理县长公开电话工作的质量高低。在工作实践中，我们始终坚持理论联系实际，在处理业务工作的同时，加强理论知识学习，充实自己的头脑，并经常沟通工作情况，交流处理问题的方法，确保每个工作人员都能顺利处理群众和游客反映的问题。

我们始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，以让群众和游客满意为工作目标，圆满完成了20××县长公开电话交办的任务。今后，我们要进一步完善督查落实制度，切实加强工作制度和队伍建设，规范管理，优质服务，多走访群众，多深入游客，多调查研究，完善工作机制，把县长公开电话工作办实、办好。

第五篇：市长公开电话工作总结

2012年，在市政府市长公开电话办公室的关心、指导下，我们在市长公开电话办理工作中，坚持把“市长公开电话”作为贴近社会的桥梁和联系群众的纽带，以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题。全年共受理市长公开电话和书面交办的工作55件，县政府主要领导亲自批办的35件，现场办公13次，反馈率和办结率均达100%，我们的主要做法是：

一、领导重视，健全制度

市长公开电话涉及的问题多而杂，工作量大，任务艰巨，县领导特别注重市长公开电话承办工作队伍的扩充。在县政府常务副县长分管、办公室一名副主任主抓、秘书科两名同志为兼职工作人员的基础上，调整充实了县长公开电话专线人员力量，并要求办理人员对市长公开电话反映的每件事做到事事有待，确保办结率和反馈率达到100%。

今年，我们还非常注重办话制度建设，不断完善市长公开电话的办理办法，建立健全各种制度。首先在办理程序上进行细化。要求办理人员接听电话并记录后，一般事项由科室负责人安排相关人员承办；重要事项则由科室负责人提出拟办意见，经局分管领导批准后，分头落实，切实保证“市长公开电话”从接听、签批到办理，不拖拉、不推诿，做到交办电话记录件件有批示、有登记、有反馈。第二，制定了明确的操作规范和具体要求。要求工作人员以强烈的责任心和对人民群众高度负责的态度，做好办理工作，把质量和效率贯彻始终。工作人员在接听和办理过程中坚持文明用语，耐心接听，详细记录，杜绝态度冷漠，语言生硬的现象。同时要求工作人员要及时、认真，实事求是地填写电话登记表，并层层落实办话责任，做到不漏报、不压报。

二、认真办理，务求实效

在市长公开电话的办理过程中我们认识到，群众拨打市长公开电话反馈问题，是出于对政府部门的信赖，向政府部门倾诉他们的难处和苦处，并满怀希望地请求帮助。如果我们在办理过程中漠然置之，会使我们失去人民群众的信任和支持。因此，在市长公开电话办理过程中，我们明确规定：第一，提高办话人员要本着“认真负责、迅速及时、优质高效”的原则，对市长公开电话坚持随到随办，急事急办，特事特办。凡情况清楚、要求合理的问题，当即给予答复；对要求合理，但处理起来缺少政策依据的，向群众讲明情况，争取理解和支持；对情况不明、事实不清，或因偏听偏信而来电的群众，则耐心讲明情况，阐明政策，消除误会。为激励办话人员进一步提高公开电话办理的质量，我们还把受理公开电话时能否做到热心、耐心、细心、关心，具体办理时是否充满爱心、设身处地为群众着想作为办话人员年终考核的一条重要参考依据。由于平时注重了对公开电话办理人员的服务水平和服务意识的培养和教育，我们在公开电话办理过程中文明受理、热情服务蔚然成风，为公开电话办理件件有着落、个个有回音打下了良好的基础。

一、提前介入，抓好落实

多年的办话实践使我们认识到，群众拨打公开电话有其规律可循。为掌握公开电话办理工作的主动权，我们注意根据实际情况，超前思考，预先分析研究一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉特别是敏感投诉问题，未雨绸缪，提前做好应诉准备和矛盾化解工作。我们针对学生寒暑假和“五一”、“十一”长假等假期期间，未成年人进入网吧、游戏机室以及个别书报刊经营单位销售非法教辅用书这些热点问题，一方面召开网吧、游戏机室、书报刊经营单位经营业主会议，学习有关法律法规，加强宣传教育，签定网吧经营单位、电子游戏经营单位、书报刊经营单位的经营责任书；另一方面我们聘请“五老”为网吧、游戏机室义务监督员，还建立24小时举报电话值班制度，进一步加大巡查、检查力度，规范网吧、游戏机室市场秩序，净化环境。今年学生放假期间，投诉未成年人进入网吧、游戏机室的举报电话比去年明显下降。回顾2010年的工作，我们在总结经验的同时，对照上级的要求，还有不少差距。今后的工作中我们将继续坚持和落实科学发展观，加强队伍建设，提高管理水平，改善服务环境，进一步提高市场公开电话的办结效率，为全面推进泰州文化事业的发展作出新的贡献。

2010年，在县委、县政府的坚强领导下，县xx局认真贯彻落实上级关于做好县长公开电话工作的指示精神，坚持以人为本，依法按政策解决群众合理诉求和实际困难，认真解决好事关群众切身利益的民生问题，全年共办理市长公开电话11件，办结率100％，结服率100％。现将工作自查情况报告如下：

一、加强组织领导，严格落实各级责任 我局切实加强了对县长公开电话工作的领导，成立了以局长任组长，分管局长任副组长，有关股室、单位负责人为成员的县长公开电话工作领导小组，真正做到了一把手亲自抓，分管领导靠上抓，组工干部具体抓，明确专人负责县长公开电话办理工作，形成了强有力的工作体系。局党组把县长公开电话工作纳入重要工作议事日程及单位内部考核评比系列明确分工，落实责任，强化措施，突出重点，服务大局，以与时俱进的理念，奋发有为的精神，求真务实，真抓实干，努力提升全县社会稳定工作上水平。严格实行领导问责制和责任追究制度，在哪个具体环节上由于责任不落实、措施不到位而出现问题的，就追究哪个环节上有关负责人和具体责任人的责任。

二、坚持三大原则，抓好公开电话办理整体工作一是坚持领导亲自过问办理原则。实行“一把手”负总责，分管领导具体抓，班子成员“一岗双责”的工作责任体系，对转办市长、县长公开电话，局领导都要亲自批阅，亲自督办；对每一起案件回复，都仔细过问、严格把关。二是坚持件件回访原则，对每一件办结的公开电话，都指派专人进行回访。局领导对疑难信访案件、重复上访、老上访户，实行预约接访，直接与群众面对面交谈，心连心协商。三是坚持归口协同办理原则。根据对人力资源社会保障信访案件的梳理分类，实行人力资源社会保障信访、劳动人事仲裁、劳动保障监察“三位一体”的归口办案原则和就业、养老、医疗、工伤、失业协同办理原则。

三、采取四项措施，办好市长、县长公开电话反映的问题 一是进一步规范了公开电话的办理程序。对每一件市长、县长公开电话都进行登记造册，交由相关股室、单位负责解释和答复，能解决的及时解决，不能解决的做好解释工作。二是重视可防性问题。根据公开电话反映的工资拖欠等普遍性问题，坚持关口前移、重心下移，重视做好可防性矛盾纠纷的化解工作。按照“定期排查、摸准情况，集中会诊、建立台帐，研究措施、联合调处，跟踪督查、限期解决，及时回访、巩固成果”的矛盾排查调处五步工作程序，妥善协调各方面的利益关系，从源头上减少和防止群体性事件的发生。三是加强同部门的联系。对反复反映的问题，在充分调查研究基础上，采取三级终访制，对事实清楚，政策依据明确的做出明确答复，减少重复上访，避免越级上访。四是对历史遗留问题不推不拖。对多年来的历史遗留问题，通过深入开展调查，在了解事实的基础上，提出切实可行的解决方案。总之，2010年，我局在县长公开电话工作中取得了一定成绩，但对照上级领导的要求，也有不足的地方，在今后的工作中，我们将进一步贯彻落实《xx县县长公开电话工作目标管理考核办法》，不断推进县长公开电话工作的规范化、制度化和目标化，为维护社会稳定，促进全县经济社会的更好更快发展，做出积极贡献。

〇一一年一月十七日

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