电话演讲稿（五篇材料）

第一篇：电话演讲稿

演讲稿以发表意见，表达观点为主，是为演讲而事先准备好的文稿。在我们平凡的日常里，演讲稿使用的情况越来越多，你所见过的演讲稿是什么样的呢？以下是小编为大家整理的电话演讲稿，欢迎大家分享。

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占目标市场。电话销售已经成为帮助企业增加利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能快速获利。

市场营销生涯中，使我对电话有着深刻的理解。在过去，与客户面谈或交流一定要亲临客户，经常是把宝贵的时间耗费在赶场途中，更糟糕的是，有时匆匆赶到，却与顾客未能相遇。

今天，电话已经十分普及，我们的营销方式也因此而发生了革命性的转变。我们总是电话提前预约，然后全方位开展业务，这样，不但工作效率得到提高，上面那种令人恼火的现象也得以避免。近几年的电话营销，磨炼出我与客户较强的沟通能力。通过电话与客户交流过程中，采用提高式的沟通技巧，能够快速与客户达成共识，同时也达到自己想要沟通的效果。电话营销让我避免了与客户面对面的交流机会，减少各户无情拒绝的概率。情绪也不象过去那样低沉了，生活也随着阳光灿烂，个人的休闲时间也相对增加，留下了一点富余的看书机会。

电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。

打电话时，如果我处在一种懒散的状态中，我的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。所以在日常的电话销售工作中，我随时提醒自己应以专业的姿态出现。

我要感谢我的主管和经理，没有他们的培养，就没有我的今天。我将继续不断的努力，通过电话营销象客户展示我们，为公司的业务更上一层楼添砖加瓦。

谢谢大家！

完毕！

话务员对于大多数人来说，只是简单的传话筒，在我未接触这个职业之前，我也是这种想法，但当我真正做了这份工作时，对这三个字早有了更新，更深的认识。

刚进电信公司工作时，一切都是新奇的，我对面里所有的事物都充满了好奇，看着老话务员们熟练的操作和对用户的对答如流，我羡慕不已，我以她们为我学习的榜样，开始努力学习各种业务和服务技巧，通过一段时间的学习和培训，经终于可以上机接听电话了，戴上耳机，坐在电脑前，我十分的激动，接到用户的电话，我回答的声音都有些发抖。

经过短暂的适应期，我可以独立接听用户的电话了，但这时我已经没有了刚进来时的激情和好奇，我们这里是24小时为用户提供服务的，所以我们上的都是轮班，这种轮班完全打乱了我的正常生活规律，有很多的话务员都因为吃饭不准时得了胃病，有很多有小孩的同事更是没有时间照顾家里了，当别人在吃饭时，我们是坐在电脑旁，当别人进入梦乡时，当别人过年过节全家团圆时，我们都是坐在电脑旁边为用户服务。

我们的工作就是用语言为用户解答各种电信业务，我们面对形形色色的用户，每天都可以听到用户的建议，发泄，评论，表扬，每个用户申告的问题都不一样，情绪也都不一样，我们都要用专业的回答让客户满意而归，用户打进电话就需要我们话务员为他们解决问题，对于我们来说要解决用户的问题，就需要利用大量的业务时间去补充自己的业务，积累自己的专业知识，还要不断向有经验的同事学习各种服务技巧，提高自己的服务技巧。

话务员是一个重复，枯燥的工作，我要以用户服务为中心，用热忱的服务接待每一个用户。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我在忙忙碌碌中不知不觉已平稳度过入职以来的第一个月，回首过去，展望未来，总结一个多月以来的经验教训，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程。牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，在实践中不断完善自我。

接听迅速。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己着想，迅速接听电话，为客户、为自己节省宝贵的时间。

礼貌用语。拿起电话的第一句应该是：“您好！”紧接着就必须报名自己的身份——“您好，某某公司，有什么可以帮助您吗？”当然与此同时最好通过客户资料，在通话中经常使用客户的姓氏尊称他。在与交谈时，可以及时稍微介绍新的业务。

“请您稍等。”在电话接听中，尽量少用。因为对业务熟练掌握的话务员会熟练的回答客户的疑问，既为别人又为自己节省了时间，又能解决问题而令客户满意而归，从而提升公司在客户心目中的地位。

开场白实例开场白开场白相同背景法王先生，我是发财证券的林心如，我打电话给你的原因是许多象您一样的成功人士加入了我们黄金客户俱乐部，我们公司曾经替许多成功的，我们为他们节省了不少手续费和宝贵的时间，并达成了他们长期理财目标。

我能请问您现在由那家证券公司为您服务？开场白缘故推介法王先生，我是发财证券的林心如，您的好友刘德凯叫我打电话给您，他觉得我们公司的服务很好，也许您对我们的服务有兴趣，能请问您现在由那家证券公司为您服务？开场白孤儿客户法王先生，您好，我是发财证券的林心如，您在半年前作最后一次交易，到现在一直没有进出，由于我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否需要我帮忙的地方？开场白老客户王先生，我是发财证券的林心如，最近可好？老客户：最近心情不好。王先生，怎么回事？嗯，看看我今天可不可以让您心情好一些，我今天打电话给你的原因是，我们营业部最近推行老客户投资技巧服务，很多老客户都反映不错，我也想了解一下您是否有需要我为您服务的地方？接通Key Man—对待秘书表明公司及自己的姓名说话要有自信，不要太客气在电话中不要谈到开户，强调服务对客户的利益要求秘书的帮忙表明自己很忙，而不是随时有空有效询问确认谈话的对象是有权做决定的人找出相关咨询--客户对什么有兴趣，资金量是多少，客户何时会做出最后决定等相关信息与客户双向沟通—尽量鼓励客户说话，建立良好的气氛确认谈话过程没有偏离预定目标有效询问的范例因为我们希望为你们公司量身打造一些能够解决你们需求的服务，我能不能向您请教一下你们公司的基本情况你们公司属于国营企业还是民营？你们公司设有投资部门吗？（如有）您们现在操作的绩效如何？（如无）你们有闲置资金投资金融商品的需求吗？你们现在在金融投资上有什么困难吗？这个勉强算答案吧，是我给别的.朋友找的，我这还有个详细的文档，但字太多，回头想办法再给你吧，假如你需要。

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家好！

卡耐基说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。”凭着这句话，也凭着**年的烟草行业的工作经验，今天我满怀信心和激情的参加电访员的竞聘，自信有能力挑起这份重担。下面，我分两部分向各位领导汇报我的情况。

一、我个人基本情况及竞聘优势

我叫？，今年？岁,现从事电访员工作。工作以来，我一直从事烟草行业，6年来，我在公司尽职尽责，出色的完成了公司领导交办的各项任务。由于工作出色，多次受到公司领导的好评,并获得“先进工作者”称号。

今天之所以走到讲台上参加电访员的竞争，不仅是因为我深深热爱着烟草行业，更是因为我认为自己具备担任这样岗位的许多优势，主要有以下几点：

一是我具有娴熟的工作经验。

我自？年参加工作,17年来，一直在烟草行业工作，积累了丰富的工作经验。特别是20xx年一年电访员的工作经历更加锻炼了我，我的能力得到了更大的发挥。可以说，我对整个烟草行业有着较深的认识，对电访员的工作已经轻车熟路。

二是我具有较全面的组织、协调管理工作的素质和能力。

工作中，我识大体，顾大局，处理问题较为周全，工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养；做工作，办事情，能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。所以，从综合协调能力方面，我可能是一个可造之材。

三是多年的工作实践，使我养成了严谨细密扎实高效的工作作风。

我个人的性格特点是做事追求完美，无论什么工作，不干则已，要干就要追求卓越，力争达到一流水平。在电话行销工作中，为了一个客户的成功，我总是不耐其烦的反复沟通，竭尽全力争取把本职工作做得最好。

金无足赤，人无完人。在这里，我也愿意坦诚地把自己已经认识到的不足之处汇报给大家。一是我年轻，处理矛盾的经验还不是很足。我将充分依靠烟草公司老同志丰富的阅历和经验，虚心求教，多观察，多思考，加以弥补。二是知识结构仍不完善。我现在自学有关《营销学》、《企业管理学》、《销售管理学》等方面的知识。平时，也经常购买一些管理类、经济类书籍充实自己。

请领导和同志们相信，既然我自己能认识自己的不足，也就一定能努力克服，不断完善自己的人格。

二、工作设想

如果领导们信任我，让我走上电访员的工作岗位，我将不负重托,不辱使命，勤奋工作，开拓创新。在这10分钟之内，我实在无法向各位领导汇报各项具体工作怎样组织。我想如果竞聘成功，我将做到：

第一、真诚讲团结。

多年的工作经验告诉我，同事时间，搞好团结比什么都重要。为此，我将摆正自己的位置，在领导面前，凡事多请示、多汇报、多交心通气，团结协作，认真履行岗位职责。在同事面前，凡事多交流，增进友谊，搞好团结，使大家相互理解、相互信任、相互支持、上下齐心，把烟草公司的各项工作搞好。

第二、做好客户服务工作。

我将树立全新的服务理念，我们的所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的产品和服务。要遵循市场导向、客户导向的原则，为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高**烟草公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。让**烟草公司的个性化服务深入人心。

第三、我将努力提高自身素质建设。

打铁先要自身硬。如果我能够竞聘成功，我将努力加强自身修养，勤奋学习，不断提高业务能力于电话行销技巧，增强自身综合素质。在烟草公司的奋斗中树立正确的世界观、人生观和价值观，自觉经受考验，在纷繁复杂的社会里把握好人生之舵，校正好人生航向。把一颗赤诚的心奉献给我国烟草事业。

岁月有情时光荏苒，山长水远时不我待。我年轻，有激情，有胆识，有思想，有韧劲，更有一颗上进心。如果竞聘成功，我知道，那里凝结的不仅仅是我个人的汗水，更凝结了各位领导、各位评委和各位同仁的无限信任和期待，我将不负重托，不辱使命，会以百倍的信心和百倍的努力，为我们**烟草公司的发展而贡献自己的力量！

谢谢大家！

各位领导、各位同志、评委老师们：

大家好，我今天演讲的题目是我爱县长公开电话。

县长公开电话，顾名思义就是县长对外公开的电话。一县之长，在日理万机的情况下，还要对外公开电话，倾听群众呼声，了解群众疾苦，这充分体现了政府职能由管理向服务的转变和政府领导的人民公仆风范。基于此，县长公开电话的服务承诺就定位于：“，群众有事找政府”。只要是群众通过县长公开电话反映的问题，属于政府职责和权限范围以内的及时进行协调处理，范围以外的，也要力所能及的为他们指明解决问题的方法和方向，切实为县长分忧、为群众解难，努力塑造和维护政府勤政爱民的形象，为人民群众创造良好的生产、生活环境。肩负这项使命，我从政府督查室转到县长公开电话工作已经年有余，经我协调处理和解决的群众反映的问题数以百计。此间，有接听骚扰电话时的尴尬，也有受到冷嘲热讽时的委屈，但更多的是为群众解决问题后接到感谢电话时的激动、兴奋、喜悦和满足。回顾几年来的工作，我发现我已经深深的爱上了这个岗位，爱上了这份工作。版权所有!

记得那是一个星期五的下午，我值班，突然县长铃声大作，拿起话筒，一个孩子泣不成声的哭诉道：“县长叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。听到这个断断续续的声音，我的心一下子紧缩起来，同时，那种上为县长分忧、下为群众解难的使命感和责任感也在瞬间被激发出来，并且不断的扩大、升华。这时，电话那头换成了一个大人，说清了事情的来龙去脉。原来，孩子的父亲是个急性阑尾炎病人，到豆下乡卫生院就诊，需要马上动手术，可刚上手术台，在就要动手术的“节骨眼”上，因线路整改张西堡供电所给停了电，经多次与供电所联系，仍不能送电，在万般无奈、病人有生命危险的情况下，他们才抱着试试看的心理，拨通了。事态紧急，性命攸关，我们立即电话交办电力局，经电力局主管农电的副局长紧急协调，张西堡供电所进行了临时紧急处理，分钟后，豆下乡卫生院手术室的灯光就亮了起来。后来，那个孩子和卫生院的医生以及当地群众多次来电表示感谢政府、感谢县长、感谢县长公开电话，特别是病人家属每次来电都是泣不成声，从他们哽咽的声音和发自肺腑的语言可以判断出，他们当时肯定是热泪盈眶、泪流满面。事实胜于雄辩，从这个不争的事实可以看出，县长热线的一个电话有时候可以救人一命，从这个意义上讲，我们所从事的县长公开电话工作是一份多么庄严、多么神圣的工作呀！我们有理由不喜欢、不深深的爱上这份工作吗？版权所有!

迄今为止，县政府的所有组成部门和办事机构中，直接冠以县长二字并能对外公开且对有关问题能代表县政府进行协调处理的恐怕只有县长公开电话办公室。很多群众在拨打的时候，说得第一句话就是：“是县长吗”，短短一句话，寥寥几个字，充分证明群众已经把县长公开电话看成了县长的化身、政府的代名词。用句时髦的话说，在群众眼里，县长公开电话就是县政府的“形象代言人”，就是县长的“形象大使”。那么，我做为政府办公室、县长公开电话办公室的一名工作人员，确切的说是一名准工作人员，能够行使县政府“形象代言人”和县长“形象大使”的权力，感到无比荣幸和无尚光荣。

我们坚信，只要我们带着感情、牢记承诺，把县长公开电话工作“往深里做、往实里做”，就能够赢得群众的信任、支持和拥护，就能够真正做好政府勤政的“形象代言人”和县长爱民的“形象大使”。

谢谢大家！

老师们、同学们：

早上好！

今天我国旗下讲话的主题是：校园安全。每年三月份最后一周的周一是全国中小学生安全教育日。根据上级有关安排，我校把这一周定为安全教育周。

校园安全与我们每个师生密切相关。它关系到我们的学生能否健康地成长，能否顺利地完成学业；它关系到我们的老师能否在一个宁静、安全的环境中教书育人，为国家培养和造就各种人才。因此，校园安全是我们作好学校各项工作的基础和前提，也是学校教育和首要任务之一，必须长抓不懈，落到实处。为了进一步做好我校的安全教育工作，现提出以下几点要求，希望各个班级、各位学生认真作好。

首先，我们全校师生要有高度的安全意识，充分认识到安全工作的重要性和紧迫性。各班班长要协助班主任对本班教室里的各种教学设施、用电设备进行一次专门检查，若发现隐患，及时向总务处汇报，防患于未然。

其次，在各项运动中要注意运动安全。上体育课和课处活动前要作好准备活动，运动时要注意不要剧烈地碰撞，以免撞伤或摔伤。

第三，要注意教室和寝室的安全。学生上课离开本班教室一定要关好门窗，不能给小偷有可之机；还有个别学生在教室楼的走廓上跑，跳；这种行为既违反了校规，又存在着很大的安全隐患，希望有这种违纪行为的同学要立即改正。

第四，要注意交通安全。随着天气的转暖，公共汽车上学的学生逐渐增多。学生一定要严格遵守交通规则，特别是工业大道上的车车速都比较快，同学上下车时、横穿马路时都要注意安全。

第五，自己的所作所为也要有安全意识。青少年时期容易冲动，容易感情用事，因此，在同学间遇到矛盾时，一定要冷静，要理智，切忌用拳头代替说理，给自己和同学带来不良的后果。上学期和本学期都发生了同学间打架的事，希望这些同学一定要好好地反省一下自己的行为，自觉遵守校规校纪。

最后，希望通过安全教育周的活动，在全校形成一个“人人关心校园安全”的浓厚氛围。同学们，生命是美好的，生活是多姿多彩的，而要拥有这一切的前提是安全。所以我们一定要时刻加强安全意识，努力增强自我防范能力，作到警钟长鸣！

让安全永驻我们心中（关于全国中小学生安全教育日演讲）

明天是3月30日，是第十五个“全国中小学生安全教育日”。生命诚可贵。古今中外，多少诗人、作家用优美的文笔唱出了对生命的歌颂。人们歌颂生命，因为生命是宝贵的，人们热爱生命，因为生命是美好的。然而，生命又是脆弱的。当生命遭到灾难或伤害时，它就会转眼消逝，一个个生命消逝了，那些鲜血写成的教训，使我们感悟到了生命的可贵，感悟到了安全的重要。

我们要真正提高意识，牢记“没有安全防范意识就是事故”，树立“安全重于泰山，生命高于一切”的观念，并使之转化为一种行动，因此，我代表学校在这里向全体同学倡议：

1、遵守校纪、校规，不做危及自己以及他人的事。

2、注意卫生安全，不吃不洁净的食物，养成良好的卫生习惯。

3、放学后及时回家，不在街上逗留、玩耍，当受到不法侵害时及时打急救电话或110寻求帮助。

4、不看不健康的书刊、不参加封建迷信活动。

5、加强紧急避险以及自救知识的学习，遇到特殊情况能够自救并营救他人。

另外，希望大家通过了解学校组织的宣传材料，牢记班主任所讲的各项安全规定和要求，以增强我们的公共安全意识，切实保障人身安全。积极参加学校组织的应对突发性自然灾害基本知识的学习和演练。在节假日外出和上学、放学途中注意安全，防止交通、游泳溺水等意外事故的发生，提高我们的自护自救能力。

同学们，安全第一，预防为主，让我们每一个人都行动起来，从我做起，从现在做起，人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全、处处讲安全，做到警钟长鸣，让安全永驻我们心中！

各位领导、各位同志、评委教授们：

大家好，我本日演讲的题目是我爱县长果然德律风。

县长果然德律风，顾名思义便是县长对外果然的德律风。一县之长，在日理万机的环境下，还要对外果然德律风，谛听大众呼声，明白大众难过，这富裕表现了当局本能机能由办理向办事的变化和当局带领的人民公仆风采。基于此，县长果然德律风的办事承诺就定位于：“6612345，大众有事找当局”。只如果大众经过议定县长果然德律风反应的题目，属于当局职责和权限范畴以内的及时进行和谐停理，范畴以外的，也要力所能及的为他们指明办理题目的方法和方向，切当为县长分忧、为大众解难，竭力塑造和保护当局勤政爱民的形象，为人民大众创设精良的出产、糊口生涯环境。负担这项任务，我从当局督查室转到县长果然德律风工作已经3年有余，经我和谐停理和解决的大众反应的题目数以百计。其间，有接听骚扰德律风时的难堪，也有遭到冷嘲热讽时的屈身，但更多的是为大众办理题目后接到感谢德律风时的激昂、奋发、高兴和满足。回顾几年来的工作，我发觉我已经深深的爱上了这个岗亭，爱上了这份工作。

记得那是一个礼拜五的下午，我值班，忽然县长热线德律风铃声高文，拿起话筒，一个孩子泣不可声的哭诉道：“县长叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。听到这个断断续续的声音，我的心一会儿收缩起来，同时，那种上为县长分忧、下为大众解难的任务感和责任感也在刹时被鼓励出来，并且连续的扩大、升华。这时候，德律风那头换成了一个大人，说清了事变的前因后果。本来，孩子的父亲是个急性阑尾炎病人，到豆下乡卫生院救治，必要立刻脱手术，可刚上手术台，在就要脱手术的“节骨眼”上，因线路整改张西堡供电所给停了电，经屡次与供电所关联，仍不能送电，在万般无奈、病人有生命危机的环境下，他们才抱着尝尝看的心理，拨通了6612345。局势告急，人命攸关，我们立即德律风交办电力局，经电力局主管农电的副局长告急和谐，张西堡供电所进行了临时告急处理，8分钟后，豆下乡卫生院手术室的灯光就亮了起来。其后，那个孩子和卫生院的大夫以及本地群繁屡次来电表现感谢当局、感谢县长、感谢县长果然德律风，特别是病人家属每次来电都是泣不可声，从他们哽咽的声音和发自肺腑的说话可以判别出，他们当时必定是百感交集、泪流满面。实情胜于雄辩，从这个不争的实情可以看出，县长热线的一个德律风偶然间可以救人一命，从这个意义上讲，我们所从事的县长果然德律风工作是一份多么庄严、多么神圣的工作呀！我们有原因不喜好、不深深的爱上这份工作吗？

迄今为止，县当局的扫数构成部分和办事机构中，直接冠以县长二字并能对外果然且对有关题目能代表县当局进行和谐停理的生怕只有县长果然德律风办公室。很多大众在拨打6612345的时候，说得第一句话便是：“是县长吗”，短短一句话，寥寥几个字，富裕表明大众已经把县长果然德律风当作了县长的化身、当局的代名词。用句时兴的话说，在大众眼里，县长果然德律风便是县当局的“形象代言人”，便是县长的“形象大使”。那么，我做为当局办公室、县长果然德律风办公室的一名工作人员，切当的说是一名准工作人员，能够利用县当局“形象代言人”和县长“形象大使”的权力，感触非常侥幸和无上光荣。

我们深信，只要我们带着感情、紧记承诺，把县长果然德律风工作“往深里做、往实里做”，就可以够博得大众的相信、赞成和附和，就可以够真正做好当局勤政的“形象代言人”和县长爱民的“形象大使”。

感谢大家！

各位领导、同志们、评委们：

大家好。

我是**县分公司市场部的**。我竞聘的岗位是市分公司市场拓展部分管县分公司的本地电话产品经理岗。作为一名基层的员工，能有机会参加竞聘，这体现了公司对基层员工的关心和信任，也感受到公司不拘一格使用人力资源的改革动力！我相信这种科学合理的用人机制一定能给公司的经营管理带来新的活力和动力。而我自己，对公司给予的这次竟聘演讲的机会，表示感谢！下面请允许我陈述自己竟聘的理由以及如何搞好本地电话产品经理的工作设想。

1、我熟悉各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既有通信专业的学历，也有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作13年来，我先后被公司选派到武汉邮电科学研究院、北京国际交换系统有限公司、北电网络公司、中兴公司等单位和厂家接受交换、传输、电源、数据、多媒体新业务的培训。通过这一系列的学习和专业培训，使我成为一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、三会营销的复合型管理人员。滴水之恩，当涌泉相报，长期来我在自己的岗位上踏实高效工作以回报企业的培养，也希望有机会在要求更高，压力更大的岗位上回报企业多年来的培养教育---真可谓“欲穷千里目，更上一层楼。”这也就是我积极参加本次竟聘的原因和动力。

2：参加工作13年，我做过4年的传输、交换、数据、移动、农村模块局综合维护工作，4年的支局长、3年的设备维护中心主任、2年多的市场经营部具体分管策划、公话、渠道建设、业务管理等工作，不同的工作历练，培养了自己勤于思考、敢于创新、勇于实践、超越自我的工作风格。对照本次产品经理工作职责要求，基本上与自己现在所从事的工作一致，熟悉县级分公司电话经营模式、市场策划、产品营销途径和切入点、农村电话市场潜力、市场竞争环境、产品营销渠道的流程协调、基层营销组织工作的弊端等具体情况，能够做到轻车熟路和胸有沉着，并卓有成效地开展工作。

3、我在多年的工作中取得了良好的业绩。在支局锻炼期间，曾率先提出电话村、电话路、电话街三点一面的转动发展思路，支局业务拓展、基础管理、客户服务等各项工作同频共振，协调发展。20xx年在百万电话大行动中被荣立市公司“二等功”一次，在设备维护中心做主任期间，**的维护基础工作和网管工作一直在全市名列前茅，设备维护中心被授予“创建省级青年文明集体”光荣称号；到市场部工作后，先后针对铁通低价位抢夺县城宽带客户，建议采用包年宽带与预付费小灵通捆绑营销，不但促进了宽带业务拓展，同时新发展小灵通400户；针对县城先农小区客户搬迁较多，铁通实施拉引营销策略，进行用户策反工作的严峻形式；建议及时采用客户交100元移机，赠用户100元话费实行现场移机绿色通道，同时有效地引导客户搬迁新居的购买欲望，大力推销来电显示业务；做到了稳住了存量，又激发了增量。在公话方面提出“网吧 话吧”和校园后勤 IP超市等发展模式，开创了我县IP公话发展局面。以上的业绩受到了县公司领导的肯定和认可，本人20xx年被评为市分公司“优秀人才”。回顾过去“诸往矣”，展望未来“不足兮”。我将努力迎接新挑战、抓住新机遇、创造新优势、满怀信心搞好本次竞聘的工作。

那么如何做好本地电话产品经理的工作呢？我的想法很多，概括为三句话，那就是：盘活资源，做好“圈地式批量营销”；细分市场做实“针对性主动营销”；整合优势，做活捆绑式差异化营销。落着点是四个字，那就是做实、做活、做好。

以上是我对管理工作的粗浅的看法。我认为竟聘演讲终觉浅，业务管理需躬行！说的好不如做的好！说的到不如做的到！我希望在今后的工作中，苦干加巧干，大家比比看！

各位领导、各位评委大家好!

我叫###，我出来社会工作已经十几年了，刚来深圳，我就进了一家电信局的寻呼台，一干就是八年，在任职期间也担任过组长和副班长，XX年进了联通公司，在任职期间当过中文秘书的话务员和电话营销员，在任职期间经过我的认真学习和努力工作，业绩也常常排在前三名，工作经验也很丰富。

我是XX年7月份到经纬上班的，在任职期间，通过以往的工作经验，和得到领导的辅导，以及与同事之间的交流，使我在工作方面得到很大的进步，希望在我不断的努力当中，能够完美自己，弥补自身的缺点。

今天在这里竞聘组长这个职位，是想给自己一个提升自身价值的机会，发挥自己的才能，我认为作为一个组长，首先要熟悉相关的工作程序和业务内容，要具备重大责任心，关注每位员工的工作动态和业务技能，2、发现她们在错误的地方，要有胆量去纠正和督促她们，尽我所能去辅导她们学习一些相关的业务技巧，养成一种良好的工作习惯，灌输一些积极心态和正面思想，帮助和提升员工的各方面素质。

怎样才能做好一个管理员，首先要有方向，自己要做好带着作用，有影响力和得到员工的爱戴和拥护，为她们着想，处事公平合理，对工作认真负责，无论工作有多么困难，都要寻找原因，耐心克服，认真进行，只要抱着这种工作态度，我相信，我一定能把这个职位做得很好，希望大家能给我一个机会，谢谢!

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第二篇：电话营销演讲稿1

主题：电话销售技巧大揭秘—演讲精华集！

主题一］：电话行销的必备信念

一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中，电话线那头生疏的声音，是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念，你的电话行销一定会成功。

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

[主题二]：

二、电话行销突破接待人员的八个策略

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1)克服你的内心障碍；--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。” 否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--“早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是XX”要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？ 3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：”早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？“ 接电话的人说：”我是他的秘书，李小姐。“ 你说：”假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是水？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如： 对方：“这是某某公司，您好！” 你：“嗨！张先生在吗？” 对方：“请问你是哪家公司？” 你：“我也不知道，所以我才打电话找她。” 对方：“你要推销什么？” 你很迷惑地说：“我实在搞不懂。” 对方提高声音再问一次：“你要推销什么吗？” 你还是很迷惑地说：“有没有可能是李勇要卖东西给我？”6)摆高姿态，强渡难关。--“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--“如果你是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？”8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说： “有三个理由你一定要打电话给我。” “将这通留言消去，并不能消去你的问题。” “将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？” 你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。举行科普讲座式会议活动，实际上是为最后的销售做铺垫的．因此，为了达到销售的目的，在营销的过程中，如何运用技巧，深挖销售潜力呢？我总结了九个字：摸、挖、逼、挤、放、收、冷、热、别。这九个字实际是现场促销的九种策略。

第一招：摸

“摸”就是摸底的意思，根据到场的患者情况，进行的市场调查工作。摸底一般从会议的第一天就开始了，通过和参会者的沟通，综合分析，准患者和准顾客有多少，大概能产生多少销量，并为以后几天的讲座寻求策略。孙子曰：知己知彼，百战不殆！摸底的过程就是“知彼”的过程，通过“知彼”达到掌握消费者心态，最终赢得消费者的认可、信赖！比如：患者有怀疑的心态，讲师在讲座的过程中，就要消除患者的疑虑。摸底就是摸情况，掌握情报，投患者所好。

第二招：挖

“挖”就是挖潜力，从每一次活动现场来看，D产品少于200人的几乎没有，这么高的到场率，购买潜力究竟有多大，从第一天讲座开始，顾客服务人员就要寻找准患者，现场服务人员至少达到50：1的比例，要不断的和参会者攀谈、沟通，引导观念。通过这样的寻找工作，可以确定现场大概有多少准患者，这部分人才是真正的目标，服务人员要善于引导，使其成为真正的顾客，患者的性格、心理各种各样，不尽相同，顾客服务人员要能够发现苗头，比如，有些患者不善言谈，所以他就会和周围的人交流的少，顾客服务人员只有通过和他交流，才能够判断他是否会成为准顾客。无论结果如何，都不要轻易放弃每一个患者。挖也就是寻找准顾客，挖掘潜力。每一场活动结束，都要对活动现场的情况进行分析、总结，甚至要具体到某一个患者，分析他们的心理，找出对应措施，找出解决的办法。

第三招：逼

顾名思义，“逼”就是比喻形势所迫，不得不做出的某种决定。通过现场运做，让那些不想购买的患者想购买，想购买的，买的更多。方法是工作人员通过语言技巧，推动患者购买。比如，通过工作人员的口，以一个顾问的角色对患者说：现场肯定没有那么多货，如果现在不买，你就要到药店买，那里价格贵，其实还是在这里购买划算。还可以从疾病本身去说服患者，即恐吓，疾病带来的后果是什么？是进一步严重，花更多的钱去治疗，现在采取治疗，以后就不会病情加重，花更多的金钱了。

“逼”有两种方法，一是产品限量，促使患者赶快购买；二是疾病本身，早一天用药，早一天康复，晚一天用药，就多一分痛苦，甚至疾病会变的更严重，千万不能因小失大。

营销管理要满足五种需求

企业每天都在做营销决策，有关于渠道的、关于促销的、关于价格的，这些决策决定了企业在市场上的成败。我们看到，成功的企业总是少数的，很多企业是昙花一现，或在垂死挣扎。有人估算中国企业的平均寿命是3-5岁，民营企业的寿命为2.9岁，而《财富》500强的企业，平均寿命也只有40-50岁。中国企业寿命偏短，部分企业是因为营销管理出了问题。那么营销管理的出发点是什么呢？营销管理到底是管什么呢？有人说营销管理是管销售队伍，防止销售队伍“叛变”，用选人、留人、晋人等手段把他们管住，让他们老老实实地卖货；有人说是管理经销商，认为经销商是企业生存、发展的根本；有人说是终端为王，一切营销管理都要围绕终端展开。

要分析营销管理到底是管什么，还是回到市场营销的本质上来。每个人、每个企业在社会上生存和发展，都有需要，并愿意付出一定的报酬来满足部分需要，于是这部分需要就形成了需求。可以通过很多方式来满足需求，有自行生产、有乞讨、有抢夺、有交换等。市场营销的出发点是通过交换满足需求。也就是说，市场营销是企业通过交换，满足自身需求的过程。企业存在的价值，在于企业提供的产品能满足别人的需求，双方愿意交换，如此而已。所以需求是营销的基础，交换是满足需求的手段，两者缺一不可，营销管理就是需求管理。

1、五种需求缺一不可

营销管理要管什么需求呢？这个问题涉及到企业的很多方面，企业强调团队合作，强调供应链，因此各个环节的需求都要考虑到，这样的营销政策才是好政策。有个笑话说，某单位科研人员得到了一笔奖金，于是领导准备进行分配。在分配时，出了问题，到底要给发明人多少奖金呢？给团队其他成员多少奖金呢？领导很难定，于是让每个人阐述分奖金的理由。其中看门的老大爷说：“我不给你们看大门，仪器设备都会

被偷，怎么搞科研？”打扫卫生的张头说：“我也有功劳，我负责打扫卫生，我不掏厕所，你们会憋死的。”这是个笑话，但在营销中，企业制定营销政策，要充分考虑营销政策推行的各个方面，其中主要是企业、消费者、经销商、终端、销售队伍，这五个方面。营销管理要满足企业的需求、满足消费者的需求、满足经销商的需求、满足终端的需求、满足销售队伍的需求，在不断满足需求的过程中企业得到了发展。

2、满足企业的需求：

企业的需求有那些呢？企业追求可持续发展，说白了就是可持续赚钱。企业可以短期不赢利，去扩张，去追求发展，但最终目的是赢利。所有的人员、资金、管理等都是为企业实现可以持续赚钱的手段。按照营销理论，企业要坚持“4C”原则，以消费者为中心。但实际上“以消费者为中心”是企业思考问题的方式，企业要按照自己的利益来行动。老板要把命运掌握在自己手上，要操控市场，要掌握市场的主动权。企业发展的不同阶段，市场发展的不同阶段，企业有不同的需求。

市场孕育期，企业开发了创新产品。企业面临两个问题，一是要迅速完成资金的原始积累，另外要迅速打开市场。所以此时企业可能采取急功近利的操作手法，怎么来钱，就怎么来，怎么出销量就怎么来。可能采取的政策是高提成、高返利、做大户等。

市场成长期，企业飞速发展，出现了类似的竞争对手。因此企业要用比对手快的速度，扩大市场份额，占领市场制高点。可能采取的措施是开发多品种、完善渠道规划、激励经销商等。

市场成熟期，在市场成熟期，企业需要延续产品的生命周期。企业要追求稳定的现金流量，同时还要开发其他产品。这时企业要不断推出，花样翻新的促销政策。

市场衰退期，企业要尽快回收投资，变现。

从上面简单的生命周期描述中，我们看到，不同时段企业有不同需求，满足企业需求是第一位的。营销管理是对企业需求的管理，以满足企业的需求为根本。所以作为营销决策者首先要考虑：“我的老板要求我做什么？公司现在需要我做什么？股东需要我做什么？”然后在具体落实企业需求的过程中，考虑下面的四个需求。

3、满足消费者的需求

中国的消费者是不成熟的，所以才容易被企业误导，策划人搞得概念满天飞，风光三、五年。真实的、理性的消费者需求是什么呢？消费者对好的产品质量有需求，消费者对合理的价格有需求，消费者对良好的售后服务有需求。消费者的需求对企业来说是最重要、最长久的，企业可以满足短期利益，忽略消费者需求，但消费者是用“脚”投票的，他们会选择离开。

著名的春都，发家于火腿肠，上市公司。在九十年代是中国知名企业，行业先锋，但在多元化战略下，迷失了自己的方向，主营业务大幅萎缩。为在价格战中取胜，春都竟然通过降低产品质量，损害消费者利益，来降低生产成本，含肉量一度从85%降到15%，春都职工用自己的火腿肠喂狗，戏称为“面棍”。只考虑自己需求，而没满足消费者需求的春都，付出了惨重代价，销量直线下滑，市场占有率从最高时的70%狂跌到不足10%。春都的灭亡是必然的，只考虑企业的需求是危险的。企业可以在一段时间欺骗所有的消费者，也可以在所有的时候欺骗一个消费者。但群众的眼睛是雪亮的，企业不可能在所有的时候欺骗所有的人。所以对企业来说，满足消费者的需求是企业存在的价值，是企业最长久的保障。在满足需求的基础上，企业还要发掘需求，引导消费的潮流。甚至去取悦消费者，去讨好消费者。

4、满足经销商的需求

经销商的需求是经常变动的，但归根结底是三个方面。

经销商需求销量。如果你的产品是畅销产品，不愁卖。这个时候经销商可能

第三篇：电话文明服务演讲稿

电话文明服务演讲稿

电话文明服务演讲稿1

尊敬的各位领导：

上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。

当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：

第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！

因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的'精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢！

电话文明服务演讲稿2

今天我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。今日的xx以优质服务、诚实经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素质培养，积极开展创建一流企业等实践活动、评比活动。我们的广大员工积极参与，奋发向上，把《员工服务手册》作为自己的行为准则，增强主人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命创造出无愧于xx这个独具魅力商业品牌的耀眼光环。

当您走进我们的卖场，就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们xx人的温馨服务。我们xx全体员工都时刻铭记“顾客至上”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”。我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。

有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛；有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐；有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神；有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲。商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口，始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。我们坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“两个第一”的创建为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增强服务意识，拓展服务领域。不论是总服务台的售前咨询、商务服务，还是售后服务台的消费者咨询投诉受理，都实现了“首问负责制”的服务标准，也正所谓今天演讲的.主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。

我们经常遇到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不承担违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的；更有甚者要找媒体、找政府的。每每见此情景，我们客服人员尽管心中十分委屈，但依然笑脸相迎，把顾客请到一旁坐下，递上一杯热水，认真倾听顾客发完牢骚和抱怨，等顾客情绪平稳下来了，我们要和声细气耐心地跟顾客解释“为什么要收违约金？违约金如何计算？顾客如何应当如何正当维权”等一系列问题。

客服中心的工作人员让消费者真切感受到我们企业的服务效率和真诚，使服务工作更为顺利地开展。不过只有良好的服务队伍是不够的，一个优秀的企业的员工必须还要具备奉献精神、对事业的执着追求、对企业的主人翁责任感。客服中心员工以扎实工作、无私奉献的精神风貌体现了我们爱岗敬业的决心；以无怨无悔，尽职尽责的实际行动，谱写着创“两个第一”的新篇章。

也许，你们看不到大家热火朝天、挥汗如雨的场景，但你们一定能看到我们加班加点，齐心协力的处理问题；也许，你们看不到大家早晨睡意朦胧的眼神，但一定能看到我们班前会热烈的讨论。如果看到我们的工作有了创新，看到我们的人员素质有了提升，顾客的投诉率有了下降，那么我们客服中心这一普通而又重要的岗位工作就有了新的突破。

永不落幕的xx建材家居博览盛会，恰如我们心中不变的信念，大禹治水只是一个美丽的传说，愚公移山只是一个动人的寓言，但我们xx的全体员工将再次用现实主义的大手笔证明一个永远的真理：责任牢记心中，坚持定有回报。

我想，无论在xx任何一个岗位上付出的心血，无私的奉献，迎来的都将是一份励精图治的收获，谱写的都将是一幅宏伟壮丽的诗篇。我们xx人将继续塑造优秀的品质，为铸就更加辉煌的xx增光添彩。

电话文明服务演讲稿3

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家下午好！我叫xxx，现任X银行支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。

东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。

有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。

在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的`境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。

让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天！再次感谢大家给我的这次机会，我的演讲完了！谢谢！

第四篇：电话营销技巧演讲稿 2

下一点，打电话也是一种体力劳动，在专业的电话行销公司，要求每个业务员每天接打电话超过一百多次。电话行销如果在大的企业里面，需要有电话呼叫中心，需要有数据库，需要有平台，需要有良好的业务销售团队，需要有良好的产品，需要有非常好的配送方式，需要有很好的物流。这种需求了，像中国的海尔，它的电话行销是做的非常不错的，像泰康人寿，很多大的公司，已经开始电话行销的公司。但是在每一家小公司，都可以有电话行销的部门，来配合公司做市场调查，做售后服务，客户开发，有效的产品推广，有效的渠道跟进，有效的新业务开发，做新的渠道的建设。所以电话行销的渠道是非常多的。人都有一个弱点，站着就想坐着，坐着就想躺着，假如人想克服自己的弱点，就要很认真，有一句话，叫姿势正确，则声音就正确。如果打电话的时候，趴在桌上，我们拿电话是左手拿还是右手拿，有人不用左手也不用右手，他用耳朵拿电话。

打电话是创造人脉最快的工具。假如今天你要拜访二十位顾客，你发现北京这么大的城市，从丰台到京广中心，从京广中心比如说是到亚运村，真的是浪费太多的时间。假如你今天要拜访一个顾客的时间，成本，财力成本，和二十次电话的成本相当，所以你要思考一下，我今天是打二十通电话比较有生产力，还是去拜访一个顾客，比较有生产力。所以假如今天，你认为打电话比较有生产力，你就要记得用什么样的方式，去创造最高的人脉。

相信直觉，打电话跟着感觉走。我们都知道，人有时候，有一种直觉非常之真实，也非常有效率。很多的时候，你们觉得销售总监，是理性比较多，还是感性比较多。事实上，我今天听大家在这里上课，我感觉到很压抑，大家都好象是在做专家政审一样的态度，好认真。去学习，全世界越棒的学习方法，就是越放松效果越好。投资回报率最高的投资是什么？据调查发现就是培训，每投资一美金，回报率是九美金，所以我要恭喜在座的业务总监，是你们选择了正确的方式，作为正确的投资。我做一个调查，看看大家是不是真的跟着直觉走，请所有销售总监看看你左边的销售总监，觉得他长得很帅，很漂亮的请举手。一听说是为自己鼓掌，热烈就比较多一点。再看看右边的这位销售总监，看看他的眼睛，觉得这位总监长得很有气质，很有涵养，比较会成功的，请看一下。现在用最短的速度看看左边，又看看右边，看看自己，觉得自己比他们成功，漂亮的举双手看一下，我看到了一群自以为是的人。各位，很短的时间，二，三十秒钟，我让尝到了被人赞美，被人肯定，被人认同的力量。所以把这句话写下来，打电话从赞美顾客开始。我们很多的销售总监在电话里面只谈干货，事实上，哪个人都需要建立亲和力，可是重点是，你是否有这种养成在电话当中赞美顾客的习惯。我上次去新疆讲课，三千人的会场，新疆人的性格，有人不举手，出去就挨揍。所以把这句话写下来，打电话，别人是你的一面镜子。想要得到快乐，先给别人快乐，想要得到赞美，先给别人赞美，想要得到顾客的想法，先告诉自己的想法。所以打电话，别人是你的一面镜子，你的态度，通常可以印证对方的态度，所以说对方是圆的。

第三，我说看看左边，看看右边，再看看自己，所以把这句话写下来，打电话从建立自信心开始。没有强烈的自信心，就没有强烈的说服力，没有强烈的说服力，当然不能把电话打好。一个从事销售的人，要有强烈的内心深处的自信，才能真正的影响你的电话销售。

打电话是一种意志力的表现。我从事这个工作，打过12万通电话，个人从事了七八年销售的工作，在我打电话的过程当中，大部分的顾客都不是一次成交了，我最多的打了79次，还没有成交。我希望在座的销售总监，在你们所从事的行业当中，一定是刘景斓的良师益友，也是我的顾问。同时我也很幸运，在这个领域里面，因为比较早了解国际行销的资讯。我在这里用最短的时间，分享最精华的咨询给大家。

下一点，打电话从深呼吸开始。有没有这种情况，我们要成交一位重要的顾客，有没有这种情况，我们要打给一位非常有影响力的顾客，我们拿起电话的时候，心里开始紧张。他会不会买帐，会不会今天签约，他会不会拒绝我，给我找很多的理由。拿起电话越来越紧张，响几声越来越紧，最后把电话放掉，一旦他拒绝我多么不好。假如你今天真的是很紧张，你就做一个深呼吸。各位，你们觉得演讲，销售是不是好的方法，事实上，演讲也是最棒的一种销售方法，但是我认为打电话，就像一种一对一的演讲一样，需要对每一通电话都很重视，而且我个人也认为，打电话是一种超越时间跟空间的谈判。为什么说打电话是一种谈判呢？因为在很短的时间我们让顾客做一个决定，让顾客做一个选择，需要我们在很短的时间里面，引导顾客的思想，掌握顾客的想法，同时让顾客做一个有利于我们的决定。从而使得我们对于顾客的服务会越来越好。事实上我们做电话销售的，需要掌握的这些关键有六十条，今天我跟大家分享的这些核心的观念，有一个目的，让大家从今晚以后，用另外一种眼光来看待电话，电话是你们公司一座非常难得的宝藏，而你是这个宝藏的拥有者，你如何开始它，在于你们自己做的决定。

我们现在看一下，到底每一通电话的过程当中，我们如何打？陌生电话推销的十大步骤，我们的内容涵盖五天，从业务员怎么训练，怎么接电话，怎么打电话，电话当中怎么聆听，怎么沟通，用什么样的话速，什么样的反对意见，怎么样在电话中问问题，控制情绪，推销产品，做自我介绍，建立亲和力，有效的说服顾客，有效的暗示顾客，有效的交朋友，我们有一套企业电话行销的解决方案。包括你公司要筹备一个电话行销部门，建设一个电话行销的机构，要有三到五个人的电话行销的小组，去做电话行销的工作，我们都可以帮助他。事实上细节是很宝贵的，有一次去机场，讲这个细节是我自己的一个经验，我看到一位国外的女士，发现手机没有电了，我要去打一通电话给我的朋友，我走到磁卡电话的朋友，我发现有一个国外的女士在打电话，他拿起电话的时候，他又放下了，我以为他不打了，我想去打，结果不是，她拿出一张面巾纸，把要打的电话擦干净。我觉得这个人真的是很特别，打公用电话的时候，不是直接拿着打，而是先把它擦干净，我们很多的业务员拿起来了以后，不知道间接地吻过

多少人。他清洗干净那个话筒，再打电话。我说我以后一定要记得。他打完电话的时候，我迅速跑过去，他又拿起电话，这个时候发现，原来她知道我要来打电话了，他再次拿起话筒，拿一张面巾纸，把她打过的电话再清洗一遍，第一次我觉得这个人很值得欣赏，第二次我觉得他与众不同。假如他做什么客户，我都愿意跟他配合。沟通在人生当中无处不在，在走路的时候，你用你的肢体语言跟别人沟通，你做的任何事情，都是在跟外在沟通。所以我跟大家分享，电话行销是一种细节的艺术，魔鬼出自于细节，需要你在每个细节的地方，都做的非常淋漓尽致。我们都知道建立的事情，全力以赴，才能做得非常好。打电话是一种简单的事情，简单的事情全力以赴，如果你是销售总监，你所有的员工都全力以赴，你的每一个终端都全力以赴，把每一通电话都打好，你的公司的业绩就会步步为营，不断成长。所以我相信，打电话是一个非常棒的方式。

我们来看一下这十大步骤。事实上我们很多人打电话之前，他根本没有做充分的准备，首先是拿起电话就打，还不知道拨给谁就打了，这个时候不是正确的做法，打电话之前，一定要先了解

谁是我们购买的决策者，如果我们打电话都是打给一些没有影响力的人，不能做决断力的人，就会损失我们的时间和通话费。如果我们今天的每一通电话都能找到3A级顾客，什么是3A级顾客，第一个定义就是有需求，有意愿的顾客，第二是有购买力的顾客，第三是长期大量的消费，并且可以持续帮你顾客转介绍的人。所以假如今天我们要花多一些时间，首先了解谁是我们购买的决策者。在这之前，大部分的人在做电话销售之前，他只是打电话而已。我们做了调查发现，在电话行销之前，实际上电话行销是美国通用汽车公司，在1960年代开始创发的，美国很多的大公司都引用，包括保健产品，小到眼镜，鞋袜，大到所有的机器设备，都可以通过电话销售来达成。以前大家多是通过什么东西呢？通过信函式销售，就是写信。

各位，写信目录行销，在国际上也是非常畅的方法。可是它的成交率非常低，低于5％的成交率。即便是发给重要顾客，和准顾客，他也是比较低。所以他们就开始发展电话行销，发现了，如果你打电话打给一些重要的顾客，有需求的顾客，他的成交率通常还会低于10％。后来专业的行销电话公司研发了一种新的系统，打每一通陌生电话之前，新写信，信函加上电话，再加上追踪，不断的追踪顾客，所以这种最后的成交率大于15％。所以，假如今天你们公司光做电话销售，你的成交率就可能比较低，所以我给大家的建议是，假如今天你突然打一通陌生的电话给对方，对方觉得你是干嘛的，我在开会，把电话挂了。事实上，每个人接到每一通电话，都没有准备好被你推销。他有可能在学习，做任何的事情，所以接到电话的这一刻，他也许没有准备被你推，所以你打电话推销，他很反感。所以我不主张大家贸然去打推销电话，这也是不礼貌的行为。所以在打电话之前，一定要先写信，写什么样的信，顾客才会认真对待你这个电话。比如说我现在要打电话给前面的这位先生，如果他从来没有跟我认识，我打电话给他，他说先生你好，他说你有什么事情，他说不好意思，我要告诉你一件事情，对你很有帮助，他说我很忙，把电话挂了。如果我先写一封信，我上个礼拜为你寄给一封对你寄了一封对你公司有帮助的信，没有收到，这非常好，我可以在电话里面跟你分享，收到了，我会说，你会有什么好的建议，同样两个音，说意见和建议结果完全不一样。假如你跟顾客先写一封信，你有一个理由给顾客打电话。如果写信，写信让顾客欣然接受你的电话。大家想不想了解全世界最棒的写信方法，说服力模式。如果你今天要寄陌生的信函给对方，你一定要知道，如果对方的信他会不会看。假如你今天寄信给别人，别人不看，现在的商业信函越来越多，据统计30％以上的商业信函，顾客没有看完，就扔了，这样不太好的。假如你今天要写信的话，我们写信的第一个步骤就是给顾客一个理由，让他看完这封信。比如说我们写信的时候，就会写，当你接到这封信的时候，有可能获得一个机会，让你公司的业绩获得30％，电话费节省30％，让你把这封信和广告单也看完。第二个，我问大家一个问题，如果今天在座的各位收到十封信，有九封信是打印机打的，只有一封信是亲笔写的，我们先拆哪一封，亲笔写的，所以不在于写信的质量，写在于你写信写的质量，这个时候重要的信函要亲笔写，或者是亲笔写落款，跟收信人姓名，这是最棒的写信的方式。

第三个步骤，当你在写信的时候，用亲笔写，很认真的时候，顾客会感觉到，这封信是专门给他写的。第三个步骤，各位是在买产品，还是买产品给他带来得好处，当然是后者了，我需要这个话筒吗，我不需要，我需要让我的声音让各位非常好的听到，我需要的是话筒得好处。所以信要写上，所有的产品对顾客得好处，排列从最大得好处开始写起。这不光是写信的标准模式，也是你公司做销售，宣传，做文宣，最重要的标准模式所以我在这里分享，不仅可以学到电话销售，如何去策划，影响顾客，客户本身是对产品得好处感兴趣。

第四，你说你的有这么大得好处，这么好的效果，请问谁相信？所以第四个步骤，要写出客户鉴证，或者是明人鉴证。在你的产品的旁边，你要写上，某某客人喝了我们这个酒，感觉非常好，某某人打我们公司设计的领带，某某人上过我们公司的课程等等。如果你今天服务过很多的知名企业，你可以使出名人鉴证，这里面最好有照片。比如说我最近出了一本书叫电话行销教程，这本书非常好，我推荐给我任何的亲戚朋友，都可以不打折，不降价，如果这本书包含五千块钱的课程价值的内容，如果他不买回去看，他根本不会看完，这本书这么好，谁相信，找到李洋老师让他们写鉴证，他们觉得这个书很棒，他们公司的员工人手一本。所以这个客户鉴证非常重要。第五个步骤就是给顾客一个建议。你做的产品这么好，有这么多人鉴证，与我有什么关系。所以要给顾客一个建议，这个产品这么棒，这么优秀，我给你一个建议，你是否可以考虑一下，在你们公司用一下，给顾客一个什么建议，这个建议是跟你公司的关系。

第六个步骤叫假设成交。在座的各位，你们稍微听了二、三十分钟我的讲课，觉得有没有帮助？讲这么短时间，对大家有帮助，如果我讲两三天的话，各位，你们觉得对于公司的员工，有更多的帮助，有没有可能？如果再开电话行销的课程，我会真诚的邀请各位，有没有可能得到大家的帮助。我刚才做了一个叫假设成交的动作。顾客你要买的话，是下个礼拜买，还是什么时候买。

第七个步骤，叫做贴切的问候，这些问候都是普通的再普通，顾客已经习惯了，你写跟没写毫无差别，我跟别人写信的时候，后面是会祝每天都有幸运的事情发生在你的身上，祝你今天比昨天活得更快乐一点。祝你今天等等等等，我们的祝愿是非常的别致，针对他来做的。所以你一定要有特别的问候，今天各位，我送给大家一个最特别的发现，心理学发现，人类最终，最深切的渴望，就是成为一个重要人物的感觉。所以你今天当市场总监，做公司总裁，业务代替，服务顾客，都有可能说，你出现很重要，你的顾客也很重要，你可以感觉到非常棒，所以我们要做一个贴切的问候，顾客感觉到非常的重要，很棒。

第八点，就是送小的样品，或者是小的赠品。如果你在会的最后，送上一个小的样品，会有什么好处呢？会让顾客觉得，我们公司给顾客寄信的时候，不仅寄了信件，还寄了一些小样品，比如说一些纸业公司，寄东西给别人的时候，寄他的纸样。各位这叫什么，随赠赠品，你的赠品，或者是小礼品，会启动顾客对你的关怀。这两天的课程，我看到了很多著名的咨询公司，在座的革委会发现，他附赠的这些资料，对于大家眼界很开阔，对于他来说，有一些宣传的作用。所以说在座的各位，打电话之前要做到，先给顾客写信，按照我给你的流程，如果今天顾客写给顾客的信，写给顾客的宣传单，写给顾客的广告，按照我给你介绍的方法去写，我可以对你的建议就是，你赢得顾客的可能性，会便的多一点点。

第二个步骤，就是要跟决策者联系。可是各位，我们要跟决策者联系，我们如何能找到顾客呢？假如我们今天要跟决策者联系，我们找不到顾客怎么办呢？这是一个很头疼的事情，我们公司的经理，或者是公司的老总，每天打电话，不断的打电话，可是你会发现，我们的客户用完了，我们的大部分的客户不断不断的用完了，这个时候怎么办呢？所以我们需要不断的开发新的顾客。这个时候，你们就会说，我哪有这么多的电话可打，电话都打完了，全世界第一名的销售代表是谁？乔基拉德，他连续12年成为世界吉尼斯记录的保持人，他今年75岁，去年他有幸到北京，我们有幸邀请他到了北京来演讲。他那天的演讲不可思议，你们知道他每天发多少张名片，他每天发四百张名片。怎么发四百张名片，他到超市里面去买东西，买完了以后，多给了两块美金，超市小姐说，先生你多给了两块美金，他说，小姐，这里有我的一盒名片，待会儿别人买东西的时候，往每一个袋子里面放一张我的名片。这个客人对我真好，还给我名片，一看干嘛的，下面写着一句话，假如一生当中，你给我买过一次汽车，我会

让你一辈子无法忘记我，这个人感觉与众不同，先生你好，我要感谢你，他说不用谢，你工作非常辛苦。

这里有一盒我的名片，如果有人来这个餐厅吃饭，请你转告给一张我的名片给餐厅的客人。就这样说，有一个朋友，托我把这个名片转给你。你一定会看一下的，很多客人一看，什么名字，桥，干嘛的，卖汽车的，下面写着一句话，各位，有没有兴趣，也许打电话给他一下。所以他卖汽车卖得疯狂的时候，很多的时候，只是为了享受一次他的服务，而排着队跟他买汽车。在座的各位，所以他身上成功的经验要不要学习。世界第一名销售训练大师，他的业绩80％打电话成交的，世界第一名的保险公司的业务代表瞧干道夫，年收入一亿美金，业绩收入的90％都是打电话成功的。所有所有顶尖的业务代表，都是打电话非常成功的，所以在座的各位，他那天到亚运村国际会议中心演讲，他演讲之前，这件事情发生令我很感动，他从美国飞到北京二十多个小时，落地的那天，是下午才演讲，早上完全可以休息一下，他的演讲是我的好朋友李洋翻译，他为了让这场演讲达到非常好的效果，他把李洋请到房间讲三小时，为了翻译的质量非常好。难怪这个人可以成为销售的冠军。所以他身上有这么可贵的品质，顶尖人物首先是他的态度非常好。

所以他那天演讲的时候，他缓步走上台，当他走上台的时候，灯光在他身上凝聚了，他像话剧演员一样，站在那里没有动，他一句话都没有讲，这个时候突然他的手动了，从怀里拿出一包东西，一看，是他的名片，那天去参加他的演讲之前，我在他的现场，就收到他的名片，你好刘先生，给你一张名片，我赶紧收起来。回到我坐的座位上，发现座位上还有。没有上他的课程之前，我就收到了三张名片，这个人做的与众不同。前排所有的人看到他的名片，可是这一次，是他亲手撒的名片，是不是不一样。所以赶紧拿到手上，后面的人发现，前面的人得到什么东西了，赶紧涌到他的前面来，他又觉得不对进，又拿出一把名片，撒出去，这个时候后面一千两千张名片准备撒给现场。他这么好的派发名片的方法，是不是可以得到很多很多的顾客。所以在座的各位，如果我们想要得到更多的名片，更多的联络方式，我们就需要不断的交换卡片，我们需要不断的参加各种各样的会议，所以在每一年，我们公司主办的四季成功论坛，学习型中国的会议上，我请每一个参会代表，必须要带1200张名片来，我说因为假如今天，你参加一个课程，学的一个观念，足够你用一辈子，你交一个朋友，让你一生当中有非常多的贵人。

第五篇：县长公开电话工作人员演讲稿

县长公开电话工作人员演讲稿

各位领导、各位同志、评委老师们：

大家好，我今天演讲的题目是我爱县长公开电话。

县长公开电话，顾名思义就是县长对外公开的电话。一县之长，在日理万机的情况下，还要对外公开电话，倾听群众呼声，了解群众疾苦，这充分体现了政府职能由管理向服务的转变和政府领导的人民公仆风范。基于此，县长公开电话的服务承诺就定位于：“，群众有事找政府”。只要是群众通过县长公开电话反映的问题，属于政府职责和权限范围以内的及时进行协调处理，范围以外的，也要力所能及的为他们指明解决问题的方法和方向，切实为县长分忧、为群众解难，努力塑造和维护政府勤政爱民的形象，为人民群众创造良好的生产、生活环境。肩负这项使命，我从政府督查室转到县长公开电话工作已经年有余，经我协调处理和解决的群众反映的问题数以百计。此间，有接听骚扰电话时的尴尬，也有受到冷嘲热讽时的委屈，但更多的是为群众解决问题后接到感谢电话时的激动、兴奋、喜悦和满足。回顾几年来的工作，我发现我已经深深的爱上了这个岗位，爱上了这份工作。好范文版权所有!

记得那是一个星期五的下午，我值班，突然县长热线电话铃声大作，拿起话筒，一个孩子泣不成声的哭诉道：“县长叔叔，快救救我爹吧，他就要死了，求求您了”。听到这个断断续续的声音，我的心一下子紧缩起来，同时，那种上为县长分忧、下为群众解难的使命感和责任感也在瞬间被激发出来，并且不断的扩大、升华。这时，电话那头换成了一个大人，说清了事情的来龙去脉。原来，孩子的父亲是个急性阑尾炎病人，到豆下乡卫生院就诊，需要马上动手术，可刚上手术台，在就要动手术的“节骨眼”上，因线路整改张西堡供电所给停了电，经多次与供电所联系，仍不能送电，在万般无奈、病人有生命危险的情况下，他们才抱着试试看的心理，拨通了。事态紧急，性命攸关，我们立即电话交办电力局，经电力局主管农电的副局长紧急协调，张西堡供电所进行了临时紧急处理，分钟后，豆下乡卫生院手术室的灯光就亮了起来。后来，那个孩子和卫生院的医生以及当地群众多次来电表示感谢政府、感谢县长、感谢县长公开电话，特别是病人家属每次来电都是泣不成声，从他们哽咽的声音和发自肺腑的语言可以判断出，他们当时肯定是热泪盈眶、泪流满面。事实胜于雄辩，从这个不争的事实可以看出，县长热线的一个电话有时候可以救人一命，从这个意义上讲，我们所从事的县长公开电话工作是一份多么庄严、多么神圣的工作呀！我们有理由不喜欢、不深深的爱上这份工作吗？好范文版权所有!

迄今为止，县政府的所有组成部门和办事机构中，直接冠以县长二字并能对外公开且对有关问题能代表县政府进行协调处理的恐怕只有县长公开电话办公室。很多群众在拨打的时候，说得第一句话就是：“是县长吗”，短短一句话，寥寥几个字，充分证明群众已经把县长公开电话看成了县长的化身、政府的代名词。用句时髦的话说，在群众眼里，县长公开电话就是县政府的“形象代言人”，就是县长的“形象大使”。那么，我做为政府办公室、县长公开电话办公室的一名工作人员，确切的说是一名准工作人员，能够行使县政府“形象代言人”和县长“形象大使”的权力，感到无比荣幸和无尚光荣。

我们坚信，只要我们带着感情、牢记承诺，把县长公开电话工作“往深里做、往实里做”，就能够赢得群众的信任、支持和拥护，就能够真正做好政府勤政的“形象代言人”和县长爱民的“形象大使”。

谢谢大家！