第一篇：《管理学原理》考试题
《管理学原理》期末测试
案例1忙碌的王厂长
王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！
王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一年度的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。
王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。
最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。
接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本年度的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。
王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？
看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。
王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。
下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗?
【教学功能】
这是一个关于管理者角色的较综合性案例。它主要涉及管理者应履行的职责问题等，同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划、组织、领导、控制等方面的内容。
案例分析关键词：管理者、职责、效率
【问题】
1.王厂长在该分厂属于（）。A.基层管理人员B.中层管理人员C.高层管理人员D.专业管理人员
2.王厂长应该履行的主要职责是（）。A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。A.概念技能比技术技能B.技术技能比概念技能C.技术技能比人际技能D.人际技能比概念技能
4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一年度的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。A.挂名首脑B.谈判者C.领导者D.资源分配者
5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。
A.重效率、轻效果B.轻效率、重效果C.重效率、重效果D.轻效率、轻效果
6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。A.充分体现了下级对上级高度负责的态度B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则C.体现了总公司与分厂间的有效沟通D.没有很好地把握权责一致的原则
案例2惠普公司的组织文化
惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在1997年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的80％以上，仅次于IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有29000种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？
公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器
完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。
正是公司尊重员工的文化大大激励了员工工作的动力，这才是公司长盛不衰的秘诀。
【教学功能】
管理者对人的认识的不同，管理方式也往往不同。如何根据员工的主导需求决定其相应的激励方式？本案例为学生更好地理解这一问题提供了较好的素材。
案例分析关键词：人的本性假设、管理学派、需要层次理论、强化理论
【问题】
1.根据本案例，休利特认为员工是（）。
A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
2.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为（）。
A.系统管理.能级管理人本管理目标管理
3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（）思想。
A.系统管理B.权变管理C.行为科学D.管理科学
4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（）。
A.安全需求B.生理需求C.尊重需求D.自我实现需求
5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（）。
A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退
案例3 浪涛公司
浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。
公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。
因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。
于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。
【教学功能】
如何进行部门划分、职权划分和管理层次划分是组织设计的三大基础，如何处理好集权与分权的关系，如何根据组织内外部环境条件的变化设计相适应的组织结构，对组织的有效
运行至关重要。本案例主要涉及部门划分、职权划分、集权与分权、组织结构设计等教学内容，可在讲授组织职能时选用。
案例分析关键词：部门化形式、职权种类、集权与分权、组织结构类型
【问题】
1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）
A.直线制B.职能制C.矩阵制D.事业部制
2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）
A.直线制B.事业部制C.职能制D.矩阵制
3.事业部制的特点为（）
A.统一决策、分散经营B.事业部制适合于超大型企业
C.各事业部通常是独立核算的利润中心D.以上三者都是
4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）
A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整
B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控
C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁
D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机
5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）
A.产品部门化B.地区部门化C.顾客部门化C.业务部门化
6.总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）
A.没有考虑矩阵结构等组织结构B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题
C.根本就不应该设立独立的分公司D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通
7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）
A.直线职权B.参谋职权C.职能职权D.个人职权
8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）
A.管理幅度原则B.指挥链原则C.集权与分权相结合的原则D.权责对等原则
9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）
A.程序性决策B.非程序性决策C.战术决策D.业务决策
案例4谁的方式更有效
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人„„”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。
然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
【教学功能】
本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。
案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论
【问题】
1.高总是一位（）领导。A.专制型B.民主型C.放任型D.中间型
2.高总对员工的看法是基于（）。A.泰勒制B.人际关系学说C.Y理论
D.超Y理论
3.李燕对员工的看法属于（）假设。A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人
4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。A.高关系，低工作B.低关系，高工作C.高关系，高工作D.低关系，低工作
5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。A.正强化B.负强化C.惩罚
D.自然消退
6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通B.环式沟通C.平行沟通D.口头沟通
7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能B.技术技能C.概念技能D.领导技能
8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层B.中层C.高层D.专业
9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。
A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效
C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的案例5摆梯子
在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。
一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。
【教学功能】
通过本案例的教学，了解控制职能的地位、控制类型与过程。
案例分析关键词：事前控制、现场控制、事后控制
【问题】
1.通过本案例，最能说明的是（）
A.越是高层管理者，控制职能越重要B.越是基层管理者，控制职能越重要C.无论管理层次高低，控制职能都很重要D.很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能
2.属于事前控制的有（）；
A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家
3.属于事后控制的有（）。
A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家
4.控制效率最高的是（）
A.甲B.乙C.丙D.外方一位专家
5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）
A.控制过程也是一个不断学习过程
B.事前控制的效果一般好于事后控制
C.控制并非是投入越大，取得收益越多
D.事前控制的成本一般高于事后控制
第二篇：管理学原理考试题
江西财经大学试卷
09-10学年第二学期期末考试试卷
试卷代码：00013C卷课程学时：48
课程名称：管理学原理适用对象：挂牌教学班
一、名词解释（3*5=15分）
1、管理；
2、决策；
3、特质理论；
4、沟通；
5、虚拟组织。
二、单项选择题（1*10=10分）
1、作为一名管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和（）。
A 会计技能B 概念技能C 商业技能D 沟通技能
2、法约尔提出了计划、组织、（）、协调和控制五项职能和十四条管理原则。
A 沟通B 命令C 指挥D 激励
3、管理的具体环境包括供应商、顾客、（）、政府机构和公众。
A 协作者B 竞争者C 员工D 管理团队
4、对计划的评价有两种方法：程序性分析和（）分析。
A 社会性B 定量C 定性D 经济性
5、莱温根据权力定位，把领导方式分为三种类型：专制型、民主型和（）。
A 工作导向型B 职工导向型C 中庸型D 放任型
6、“人们在适当情况下，不仅能够承担责任，而且会主动承担责任”，这是（）中的观点。
AX理论BY理论CZ理论DERG理论
7、有效控制的特性体现在：客观准确、灵活应变、（）、全局统筹、有针对性、面向未来、有具体行动。
A 公正平等B 有的放矢C 经济合算D 现场管理
8、一般组织结构形式通常有五种：简单结构、职能结构、（）、分部型结构及附加型结构。
A 复杂结构B 矩阵型结构C 无边界组织D 虚拟结构
9、企业再造理论也译为“公司再造”或“再造工程”，其创始人是（）。
A 德鲁克B 巴纳德C 韦伯D詹姆斯*钱皮10、20世纪70年代，管理理论发展的特点是出现了“三热”，即战略热、（）、权力热。
A 决策热B 关系热C 科学热D 系统热
三、简答题（5*6=30分）
1、简述管理的基本职能。
2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。
3、建立学习型组织必须哪几项修炼。
4、简述如何提高领导的行为效率。
5、简述管理者应如何激励员工。
6、如何建立有效沟通的基础。
四、辨析并改正（5*2=10分）
1、非正式沟通渠道有时比正式沟通渠道更有效。
2、管理才能只能通过实践获得。
五、论述题（15*1=15分）
论述管理既有科学性又有艺术性。
六、案例分析题（20*1=20分不少于500字）
李利授权了吗？
李利和孙雷是同一公司内两个不同部门的经理。一天早上，他们同车去上班。在路上，他们彼此讨论着自己的管理工作。从交谈中发现，李利特别为下属伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在受聘到公司的头几个月里，我一直耐心细致地告诉他们，在他们开始工作时，凡是涉及付款及定货的事情都要先跟我商量一下。并叮嘱他们，在没了解情况以前，不要对员工指手划脚。但是，几个月过去了，到现在已有一年多的时间，他们还是一点创造性也没有??大小事情都来问我。例如，有一个叫吴健的，上星期又拿一张1万元的付款支票来问我，这是他完全可以自行处理的嘛！而另一个助手刘文，不久前，我给他一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起做，而他呢？却一个人闷着头干，根本就不让员工来帮忙，他们老是这样，什么小事情都来找我，大事又做不了，我总有一天要倒霉的！” 几乎在同一时候，李利的两个助手，吴健和刘文也在谈论着他们的工作。吴健说：“上周我找李利，要他签一张支票，他说不用了，我自己就有决定权。但是在一个月前，我找不到他，只好自己签了一张支票，结果我签的支票被退了回来，原因是我的签字没有授权认可。为此，我上个月专门给他写了一个关于给我授权签字的报告，但他一直没有批下来。我敢说，李利办事毫无章法，对工作总是拖延。他的工作往往要拖后一个多月。我可以肯定地说，我递给他的要求授权的报告恐怕还锁在抽屉里没看过呢！”
刘文接着说：“你说他的工作毫无章法，我也很有同感。前两个星期，他叫我到办公室去。交给我一项任务，并要我立即做好。在进行这项工作时，我也想得到下属员工的帮助。找过一些人，但他们说除非得到李利的允许，否则他们就没有时间来帮我。今天是完成这项工作的最后日期，然而我却还没完成。他又要抓我辫子了，又要把责任推给我了。我认为，李利担心我们工作得过于出色，他担心我们受到提升……”。
问题：试运用有关的管理理论，分析案例中出现的问题并提出改善的办法。
012学期试卷
试卷代码：00013B
（本试卷共二页）
一、名词解释（每题3分，共15分）
1、管理；
2、组织文化；
3、目标管理；
4、决策；
5、特质理论
二、简述题（每题7分，共35分）
1、简述计划工作的步骤。
2、组织设计的基本原则有哪些？
3、简述虚拟组织的特点。
4、简述双因素理论的主要内容。
5、简述控制的三种基本类型及其特点。
三、论述题（每题15分，共30分）
1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？
2、试论如何提高领导的行为效率？
四、案例分析题（共20分，分析篇幅不少于500字）
美国从70年代末起，工业经济开始衰退，美元汇率下跌，从1973年中东国家发起石油禁运以来，油价的上涨给航空工业带来沉重的打击，加以1982年美国成立“专业空运管理组织”(PATCO)后，出现了强硬的罢工势力，而里根政府又下令解雇罢工者，使劳资双方矛盾恶化。这一切使整个航空工业出现了困难重重的不利局面，正如民航局主席麦克钦所说：“即使想象力再丰富，谁也不会想到这么多的不利因素会同时出现。”因此，当时有不少航空公司，如布兰利夫航空公司、大陆航空公司等都曾提出破产申请。
但是，即使在这凄惨的年代，于1981年新成立的国民捷运航空公司，却在短短几年内迅速成长起来，而且蓬勃发展，直至1984年就有能力收购边疆航空公司而成为美国第五大航空公司。对于该公司经营成功的直接原因，按总经理马丁的说法，是由于该公司能保持低成本，这一方面由于它选用低成本的飞机和低收费的机场，另一方面提高员工和飞机的生产率，而后者之所以成功，在于采用课程学时：48 适用对象：08,09,10教学班 课程名称：管理学原理
了该公司创办人兼董事长伯尔所倡导的管理风格：既严格督导，又富有人情味，使整个公司充满一种同舟共济的大家庭气氛。该公司充满有干劲的年轻人，他们的薪资很低，例如驾驶员第一年的薪资仅4万美元，比其他航空公司的资深售票员还低。公司员工不参加工会，他们经常依工作需要而交叉变换工作，飞机驾驶员有时兼收票员，售票员有时去搬运行李，甚至高阶层主管从董事长伯尔开始，也要到各个岗位去学习业务，有时还得负责调度员与行李处置员的工作；公司不雇用任何秘书，通常也不解雇员工，铁饭碗几乎成了不成文的政策。公司鼓励员工参与管理，让大家对经营管理工作多提意见与建议。公司还要求每个员工按折扣价格购买公司的100股股票，使之成为公司利害攸关的股东，许多资深员工，往往已积累了超过5万美元价值的股票。另外，伯尔还是一个鼓动家，他经常鼓励员工：“要成为胜利者，就需要有卓越的才能——当一位能干的人。”
但是好景不长，1984年合并边疆航空公司后9个月，捷运公司就亏损了7千万美元。为了适应规模扩大的局面，并扭转亏损的形势，伯尔带头改变了由他自己倡导的家庭式管理风格，逐渐向其他大公司的传统官僚制管理风格看齐，他不仅不愿多倾听员工的意见，而且甚至对提意见的人施加压力，直至解雇。连向伯尔建议实行终生雇用制的执行董事杜博斯也被解雇，董事帕蒂也因不满公司的新规定：不论工作多忙均须从上午6时到下午9时配合值班制而主动辞职，创办了“总统航空公司”，并沿用原来捷运的管理风格。
伯尔后来改变了管理型态，但仍难逃厄运，捷运公司仍每况愈下，公司股票不断下跌，直至1986年把捷运卖给德萨航空公司时，每股股票市价只为1983年公司最盛时的l／4左右。捷运公司员工之所以能接受很低的薪资，是因为他们希望公司昌盛，以便从所持的公司股票的升值和高额股利中得到补偿，可是如今股票暴跌，员工自然失去信心。最后，捷运航空公司完全消失，被并入大陆航空公司。
问题：
1、将捷运的早期兴盛归因于富有人情味的管理风格，这种说法是否有道理？为什么这种管理风格不能使它一直昌盛下去？
2、管理者在不利的环境下可以发挥多大的作用？他们应当如何发挥作用？
012学期试卷
试卷代码：00013A
（本试卷共二页）
一、名词解释（每题3分，共15分）
1、管理；
2、滚动计划法；
3、工作团队；
4、虚拟组织；
5、领导
二、简述题（每题7分，共35分）
1、简述泰罗的科学管理原理的主要内容。
2、简述目标管理的优点和缺陷。
3、简述分部型结构及其优缺点。
4、在信息沟通中存在的障碍主要有哪些？
5、简述有效控制的基本原则。
三、论述题（每题15分，共30分）
1、为什么说管理既有科学性又有艺术性？
2、试论组织设计中因人设职与因职设人的关系。
四、案例分析题（共20分，分析篇幅不少于500字）
保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。
办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。
保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25课程学时：48 适用对象：08,09,10,教学班 课程名称：管理学原理
名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。
但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。
他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。
伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。
问题：
1、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？
2、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素会有哪些？
第三篇：管理学原理本科考试题
《管理学原理》期末试题
班级 学号 姓名 成绩
一、名词解释（20分，每个4分）
1、决策
2、领导
3、激励
4、Y理论
5、虚拟组织
二、选择题（20分，每小题1分）
1、社会系统学派的代表人是
A.巴纳德 B.西蒙 C..孔茨 D.梅奥
2、法约尔是最先提出管理职能的人，提出的五项管理职能是
A.计划、组织、领导、控制、协调 B.计划、组织、领导、激励、控制 C.计划、组织、指挥、控制、激励 D.计划、组织、指挥、协调、控制
3、俗话说：“一山难容二虎”。从管理的角度看，你认为以下哪种解释最适当？ A.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则容易造成管理混乱 B.领导班子中如果有多个固执己见的人，最终会降低管理效率
C.对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 D.一个组织中能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降
4、泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？
A.人的因素 B.分配制度 C.生产效率与工作效率 D.组织结构
5、“目标、政策、规则、预算、规划”这五个中，有几个是计划的基本形式之一？
A.2个 B.3个 C.4个 D.5个
6、关于滚动计划法，下列哪种说法不对？ A.适合任何类型的计划
B.缩短了计划的预计时间，提高了计划的准确性 C.使短期计划和长期计划很好地结合在一起 D.使计划减少了弹性
7、目标管理最突出的特点就是强调
A.计划与执行相分离 B.过程管理和全面控制 C.成果管理和自我控制 D.自我考评和全面控制
8、面对日益激烈的的市场竞争，企业必须全面地把握环境的现状及将来的变化趋势，做到有效适应环境并
A.保持组织稳定 B.进行组织调整 C.推动环境变化 D.减少环境变化
9、一家公司近年来效益持续下滑。据分析主要存在问题是：公司主要产品的市场发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节存在严重的沟通障碍；对主要竞争者的行为缺少有效的反应。据此，公司高层当前首先应该采取的措施是
A.重新明确公司的业务定位 B.进行组织机构调整 C.加强产品开发能力 D.加强人力资源管理
10、根据自我实现的人的假设，以下哪一项不是管理人员关注的主要工作()A 重视内在奖励 B 设计良好的工作环境
C 重视物质需要 D 帮助员工达到自我实现
11、激励过程的出发点是
A 紧张感 B 目标 C 未得到满足的需要 D不满意
12、根据管理方格理论，高度关心生产而很少关心人的管理者属于哪种类型的领导
A 任务型管理 B 俱乐部型管理 C 战斗集体型管理 D贫乏型管理
13、以下是某企业制订的若干目标，其中最为合理的是：
A.未来5年内，企业产值达到1 000万元。B.机械车间本月的制造费用大幅度降低。
C.每个职工每班生产50个零件，合格率100%。D.年底精神文明建设更上一台阶。
14、俗话说：“饥寒起盗心”。但古人也有“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”的格言。根据管理学的有关原理，你认为以下对这一俗语、格言所做的解释哪一项比较恰当？
A.此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖。B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过两者所体现的需求层次不同。
C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论。D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论。
15、目前，很多大学毕业生离开校门，进入一个单位工作一段时间之后，就会考虑寻找新的出路：或是另谋高就，或是重返校园继续求学，这使得一个组织的人员流动变得频繁。这说明：
A.为了减少人员流动，可许以高薪，并制定一些限制性、惩罚性措施。B.在招聘大学生时，要特别注意其是否愿意为本企业长期工作。
C.这种情况与大环境有关；组织现在面临着外部环境变化的挑战，必须进行管理变革。
D.由于外部环境的影响，组织内部产生了引发变化的力量，组织的管理政策和管理实践都必须进行变革。
16、一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品在市场上仍有一定销路，所以职工并未都下岗，且每月都能按时领到工资，职工们表现出空前的工作积极性，这令管理者大惑不解：“当初有奖金的时候也没有这么积极，这是怎么回事？”根据所学的激励理论，你如何看待这件事？
A.乙企业的职工感到了压力，将压力转变成了动力，而动力是产生激励作用的重要因素之一。
B.赫兹伯格将工资当做保健因素是不对的，工资实际上是激励因素。C.当人的最低层次需求尚未满足时，工资就成了激励因素。
D.当初用奖金进行正强化时，方式方法不适当，因而所起的作用不大。
17、某单位有一行政主管职位空缺，有人建议领导从外边选调一人，以免直接从内部选拔造成同事之间矛盾激化；领导采纳了这个建议，经人介绍，并多方调查之后，从外部选聘到一位在原单位口碑很好、也很有工作能力的人来担当此职；但一段时间后，此人的工作未见任何大的起色，却时常有人向领导反映他的种种不是。对此，你最赞同下面哪一种观点？
A.由于很难了解到应聘者的真实情况，所以外部招聘不如内部提升好。
B.此人缺乏必要的人际关系技能，到了新环境中不善与别人进行正常的沟通，因此得不到别人的理解与支持。
C.由于此人的到来挫伤了“老”员工的积极性，因而新主管的工作得不到支持。D.这种情况很正常，人到了一个新环境，总是要经过一段“磨合期”的。
18、根据自我实现的人的假设，以下哪一项不是管理人员关注的主要工作
A 重视内在奖励 B 设计良好的工作环境 C 重视物质需要 D 帮助员工达到自我实现
19、根据期望理论，激励员工的工作积极性，以下哪种关系不必要过多考虑。A 领导与员工的关系
B 努力与绩效的关系 C 绩效与奖励的关系 D 奖励与个人目标的关系
20、一个企业管理者要提高自己对下属的影响力，他主要应该采取以下哪种措施？ A 晋升到更高的职位 B 提高自身整体素质
C 采取严格的奖惩措施 D 增加对下属的物质刺激
三、简述题（30分，每小题10分）
1、常见的人性假设有哪些？请简述它的内容，针对不同人性假设对应的管理方式有哪些？
2、为什么现在的组织结构趋于扁平化？
3、请说明计划和控制的关系
四、案例分析题（20分，每小题10分）
1、你是一个公司高层管理人员，你希望激励各层次员工的工作积极性，并想采取措施鼓励员工参与公司决策，你学习过管理学理论之后，你决定采取一些措施落实自己的理念。请你论述你准备采取哪些具体措施。
2、一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：
（1）这是什么决策类型？（2）你将给厂长什么建议？
课程编号: 08000042 北京理工大学2007～2008学年第一学期
2007级《管理学原理》期末试题（A卷）答题纸
班级 学号 姓名 成绩
一、名词解释（20分，每个4分）
1、决策
决策是对组织的未来实践活动的方向、目标、原则、方法所作的决定。P68
2、领导
领导是一种影响力，它是影响个人、群体或组织实现所设定目标的各种活动和过程。这个过程是由领导者、被领导者和其所处的环境三个因素组成。P117
3、激励
解释1：激励就是在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定的手段在使员工的需要不断得到满足的同时，激发其工作的积极性，为组织目标的实现自发、主动地贡献自己的力量。P141 解释2：激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
解释3：是在分析人们需要的基础上，将组织目标与个人需要相联系，通过一定手段在使员工需要得到满足的同时，激发其工作积极性的过程。
4、Y理论
解释1：即自我实现人假设，认为人并不一定厌恶工作，也愿意承担责任，人的需要与组织的需要也并不矛盾，只要管理得当，就能实现自我管理和自我控制。
解释2：麦格雷戈对人的需要、行为的动机进行了重新研究，提出了自我实现人假设，又称为Y理论。（2分）
（1）人生来并不一定厌恶工作，要求工作是人的本能。在适当的条件下，人们能够承担责任，而且多数人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。（1分）
（2）人所追求的需要与组织的需要并不矛盾，并非对组织的目标产生消极和抵触态度，只要管理得当，能够实行自我管理和自我控制。（1分）
5、虚拟组织
解释1：虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物，它是组织结构虚拟、构成人员虚拟、办公场所虚拟、核心能力虚拟的一类组织。
解释2：是相对实体组织而言的，主要表现在：组织结构的虚拟、构成人员的虚拟、办公场所的虚拟和核心能力的虚拟方面。
二、选择题（20分，每小题1分）1-5 A D C C D 6-10 D C B A C 11-15 C A A B C 16-20 A C C A B
三、简述题（30分，每小题10分）
1、常见的人性假设有哪些？请简述它的内容，针对不同人性假设对应的管理方式有哪些？p118（1）、经济人假设（2.5分）
经济人假设又称为X理论，把人当作消极因素对待，管理者必须采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式，（2）、自我实现人假设（2.5分）
又称为Y理论。假设：人愿意对工作负责任，并有创造才能和主动精神。能够实行自我管理和自我控制。
使用这种理论进行管理要求管理者重视人的自身特点，把责任最大限度地交给工作者，相信他们能自觉地完成任务。（3）、社会人假设（2.5分）
社会人的概念来自霍桑试验，是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
由此假设所产生的管理措施为：应当注意对人的关心、体贴、爱护和尊重，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情。应当注意集体奖励，应当经常了解工人的情况并听取他们的意见和呼声。
（4）、复杂人假设（2.5分）
人是复杂的，不同的人或同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现。因此研究者们提出了复杂人假设。
根据这种假设，对不同的人和不同的情况应采取不同的管理方式。
2、为什么现在的组织结构趋于扁平化？
•（1）传统组织存在的问题：主要表现在内部的官僚作风，信息沟通缓慢，对经营环境变化的反映迟钝，压抑员工的工作积极性和创造力，人员成本消耗过大等。•（2）环境变化要求：面对全球经济一体化和激烈的市场竞争，大型企业普遍认识到，要改变被动局面，精简机构，减少结构的中间层次，从根本上改变金字塔的框架结构，是企业改革的必由之路，这便是企业结构的扁平化。•（3）信息化提供了条件：信息技术的飞速发展，也为企业结构扁平化提供了必要的条件，因为通过信息网络，可以快速地交换信息，运营组织，结构的许多中间层次的作用被大大削弱，将其去掉成为可能。
•（4）人员素质提高：员工素质普遍提高，主动性，创新性、自主管理能力，提高使企业高级管理层必须向下级授予更多的决策权和自治权成为可能。
3、请说明计划和控制的关系
计划是管理者制订控制标准的依据
计划的重要内容是组织目标，它是制订控制标准的主要依据，有了控制标准才能衡量实际的实施的效果，发现偏差，即时纠正，使组织活动不脱离管理者所期望的发展方向。
四、案例分析题（20分，每小题10分）
1、你是一个公司高层管理人员，你希望激励各层次员工的工作积极性，并想采取措施鼓励员工参与公司决策，你学习过管理学理论之后，你决定采取一些措施落实自己的理念。请你论述你准备采取哪些具体措施。
答：总体而言，能够从以下三个方面论述，每一个方面计5分（1）论述了2-3项激励基层员工的管理措施 5分
（2）分别论述2-3项激励基层、中层管理人员的管理措施 5分（3）鼓励员工参与决策的2-3项管理措施 5分
2、一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有 5 不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：（1）这是什么决策类型？（2）你将给厂长什么建议？
案例分析1参考答案 15分（1）、这是战略决策（2）、建议厂按以下步骤决策：
充分的市场调研——本公司做专业印刷的技术优势与市场开拓能力分析——两种业务的预期收益分析比较——专业专业印刷的风险评估——选择
第四篇：《管理学原理》期末考试题及答案
第一大题：单选题，10分，每题1分 1.西方权变理论学派的代表人物是（）。
A 孔茨 B 西蒙 C 梅奥 D 伍德沃德．管理跨度原则可以理解为（）。
A 职位的职权和职责对等一致
B 领导者所管理的人员数目应当适当
C 管理人员要求与分工、协作相一致
D 应当授予管理人员一定的职权 ．美国学者梅奥曾经带领一批研究人员进行了有名的霍桑试验，开创了（）的早期研究。
A 行为科学学派B 管理科学学派 C 社会系统学派 D 经验主义学派
4.确定合理的管理幅度是进行组织设计的一项重要内容。关于什么是合理的管理幅度，对于下列四种说法，你最赞同哪一种？（）。
A管理幅度越窄，越易控制，管理人员的费用也越低。
B管理幅度越宽，组织层次越少，但管理人员的费用会大幅度上升。
C管理幅度应视管理者能力、下属素质、工作性质等因素的不同而定。
D管理幅度的确定并不是对任何组织都普遍重要的问题，无须过多考虑。．在计划类型中，按照计划制定者的层次可将计划分为（）。
A 战略计划、管理计划、作业计划
B 指令性计划、指导性计划
C 综合计划、项目计划
D 销售计划、生产计划、劳动人事计划、技术改造计划．在管理控制活动中，有一种控制是用过去的情况来指导现在和将来 , 这种控制是（）。
A 前馈控制 B 反馈控制 C 过程控制 D 间接控制
7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是：（）。
A 高关系 低工作 B 命令式
C 参与式 D 低工作低关系当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为：（）。
A、双因素理论 B、效用理论
C、公平理论 D、强化理论
8在管理方格图中，团队式管理的方格是处于（）。
A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1 ．心理学家马斯洛将人的多种需求概括为五个层次的需要，依次是：（）。
A 社交的需要、尊重需要、安全需要、生理需要、自我实现需要
B 生理需要、安全需要、尊重需要、社交的需要、自我实现需要
C 生理需要、安全需要、社交的需要、尊重需要、自我实现需要
D 生理需要、社交的需要、安全需要、尊重需要、自我实现需要
第二大题：名词解释，30分，每题5分 1.目标管理
2.企业文化
3.决策
4.组织
5.战略管理
6.管理
第三大题：简答题，40分，每题5分 1．何谓组织生命周期理论？
2．管理思想的发展可分成几个阶段？
3．费德勒模型的主要内容是什么？
4.控制过程一般有哪些步骤？
5.什么是人际关系平衡？其种类有哪些？
6.现代计划方法主要有哪些？
7.双因素理论的主要内容是什么？
8.为什么说管理学既是科学又是艺术？
第四大题：论述题，20分，每题10分
1．为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。
2．评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。
答案
一、第一大题：单选题，10分，每题1分
１．Ｄ
２．Ｂ
３．Ａ
４．Ｃ
５．Ａ
６．Ｂ
７．Ｄ
８．Ｃ
９．Ｂ
１０．Ｃ
第二大题：名词解释，30分，每题5分
1． 目标管理 是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
2． 企业文化 是全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。．决策
为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。
4． 组织 是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成
第五篇：管理学原理
管理学原理
第一章 管理的历史发展
自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。
第一节 古典管理理论
一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供
方法论基础，工业革命提出现实需要
二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳
动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人
三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活
动和管理活动分开。
（一）六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动
五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制
（二）14条管理原则
四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理
（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。
（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。
（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。
第二节近代管理理论发展
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