管理学原理2

第一篇：管理学原理2

判断题

【96205】 管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物。

错误

【96207】 管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。

正确

【96208】 管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。

正确

【96211】 领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

错误

【96212】 加拿大管理学家亨利·明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。

错误

【96233】 英国的空想社会主义者罗伯特·欧文提出了一种著名的管理思想：强调劳动分工对劳动生产率提高的重要性。

错误

【96235】 乔治·埃尔顿·梅奥对管理理论的主要贡献是：认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。

错误

【96238】 系统管理理论的核心思想是：认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法；强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。

错误

【96240】 “效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中”，这一思想违背了亚当·斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。

错误

【96241】 企业再造理论的内涵体现为：根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。

正确

【96260】 组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。

正确

【96261】 组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。

错误

【96263】 当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。

错误

【96264】 在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。

正确

【96265】 利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。

错误

【96267】 企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。

错误

【96268】 企业社会责任可概括为：企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。

正确

【96287】 决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。

正确

【96290】 非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。

错误

【96291】 决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。

错误

【96293】 计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。

错误

【96316】 生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标。

错误

【96317】 横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。

错误

【96342】 我国古代思想家荀况曾说：“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？”曰：“人能群，彼不能群也。”这里的“人能群”是指有合群性特征的人类能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动。

正确

【96343】 组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。职能结构是指组织内部对各部门各环节的权力、责任及其相互关系进行划分所形成的权责关系结构。

错误 【96345】 组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的阶段。传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化；二是追求组织运营的规范化；三是追求组织的高效化。

正确

【96346】 企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。

错误

【96347】 建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构协调的内容。

错误

【96349】 集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。

错误

【96367】 组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非物质文化，又包括物质文化。

正确

【96370】 制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。

错误

【96372】 成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。

正确 【96381】 组织中人员配备工作所包含的内容是对主管人员进行恰当而有效的选拔，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。

错误

【96384】 绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括：能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等；勤，指一个人的勤奋精神和工作态度；绩，指一个人的工作成绩和效果。

错误 【96397】 管理者的领导职能是指管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动。

错误

【96400】 领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。

错误

【96401】 勒温理论是由美国学者勒温提出的一种领导行为理论。他以组织中的权力定位为基础，通过试验，研究分析了领导作风对组织群体行为的影响。

正确

【96421】 由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。

错误

【96426】 公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括：体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等；报酬包括：工资、奖金、晋升、名誉、地位等。

正确

【96440】 信息沟通必须具备的要素有三个：发送者、接收者、所传递的内容。

错误

【96441】 在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。

错误

【96443】 有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的。

正确

【96444】 冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益。

错误

【96456】 有效的控制系统不应只是一个“消防队”，控制工作应能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，并能形成管理突破，不断提高组织的管理水平。

正确 【96459】 前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现。

正确

【97346】 应变领导模式理论认为要根据下属成熟度的不同选择不同的领导方式。当下属的成熟度为较高成熟度时，应选择授权式领导方式。

错误 【98075】 马克斯·韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。

错误

【101122】 如果说效率涉及组织是否选择了“正确的事”去做（即“做什么”）的问题，那么，是否“正确地做事”（即“怎么做”）就是与效果有关的问题。

正确

【101126】 复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。

正确

【112784】 组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培训和考评等全过程。

正确

【112785】 从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的激励措施。

错误

单选题

【96189】 从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑？（D）A． 计划、控制、组织、领导 B． 计划、领导、组织、控制 C． 计划、组织、控制、领导 D． 计划、组织、领导、控制 【96191】 企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是（A）。A． 生产班长 B． 生产科长 C． 车间主任 D． 总经理

【96192】 在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板？（C）A． 关于公司各部门办公电脑的分配方案 B． 对一位客户投诉的例行处理

C． 对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D． 对一位公司违纪员工按规章进行处理 【96195】 在现实中我们经常能够看到这样一种现象：一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是（D）。A． 就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要

B． 搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职

C． 对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要 D． 就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要 【96196】 美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明（A）。A． 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B． 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C． 只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者

D． 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论

【96217】 亚当·斯密对传统管理思想的主要贡献在于突出强调了（A）的优越性。A． 劳动分工 B． 职能划分 C． 权力分配

D． 工作方法研究

【96219】 由于泰罗对管理思想发展作出了巨大贡献，因而被管理学界称为（A）。A． 科学管理之父 B． 人事管理之父 C． 经营管理之父 D． 组织管理之父

【96220】 强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在（B）。A． 传统管理思想阶段 B． 科学管理思想阶段 C． 行为科学思想阶段 D． 现代管理思想阶段

【96224】 强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，用数量表示最优化的答案，各种可行方案要以经济效果作为评价的依据。这是哪个学派的管理思想？（B）A． 系统管理学派 B． 管理科学学派 C． 权变理论学派 D． 决策理论学派

【96226】 学习型组织强调要善于开展团队学习，其目的是（D）。A． 追求自我超越

B． 为组织建立共同愿景 C． 善于学会系统思考

D． 使团队智商大于个人智商

【96227】 将企业培养成为一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？（C）A． 不是，因为个人学习并不等同于组织学习

B． 是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习

C． 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索 D． 是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段 【96248】 四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命？（B）A． 一份关于N市历史演变的报告

B． 一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C． 一份关于N市产业结构的总结报告 D． 一份市领导关于N市建设规划的讲话稿

【96249】 对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是指（A）。A． SWOT分析 B． PEST分析

C． 行业竞争结构分析 D． 波士顿矩阵分析

【96251】 利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应（A）。

A． 投入大量资金，用于扩大生产和促销

B． 投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C． 少量投资，维持盈利水平D． 将其剥离或清算

【96252】 决定一个企业长期盈利能力的因素是（B）。A． 企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B． 所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C． 影响产业竞争强度的五种关键因素 D． 所在产业的市场规模、增长空间 【96257】 企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（A）等。A． 国际组织 B． 债权人 C． 政府 D． 用户

E． 企业的股东与员工 【96276】 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（C）。A． 确定性决策，各类奖项的数量 B． 风险性决策，不需要加其他信息 C． 不确定性决策，各类奖项的数量

D． 不确定性决策，可能购买该奖券的人数

【96279】 永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于这项生意该厂应持的态度是（D）。A． 订购价格低于生产成本，不能接受 B． 订购价格远低于通常售价，不接受

C． 订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货 D． 生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货

【96281】 从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指（A）。A． 极大极小损益值法

B． 极大极大损益值法 C． 极小极大后悔值法 D． 等概率分析法

【96300】 劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等内容，是表明（C）。

A． 组织能力成长和发展程度的指标 B． 组织获利程度的指标 C． 组织资源利用程度的指标

D． 组织承担社会责任，对社会做出贡献的指标

【96301】 菲利普·莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。从其一系列的收购活动看，其实施的是（D）。A． 横向一体化战略 B． 纵向一体化战略 C． 低成本战略 D． 多样化战略

【96303】 玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是（B）。A． 成本领先战略 B． 差异化战略 C． 目标集中化战略 D． 多样化战略

【96304】 古人所说的“运筹帷幄”是对管理当中哪个职能的最形象的概括？（A）A． 计划工作 B． 组织活动 C． 领导工作 D． 控制活动 【96306】 孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。从管理角度看，在这些目标中哪一个是较为完善的？（C）

A． 使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备

B． 在最短时间内使本公司主力产品XP2000成像仪达到欧洲国家准入标准 C． 从现在起一年半时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善 D． 用两年时间使全部研发人员接受高水平业务培训

【96307】 一家企业因为要上一个新的项目急需筹措资金，他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置：“张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。”该企业厂长的这一指示在哪方面还不够明确？（D）A． 贷款目的 B． 贷款地点 C． 向谁贷款 D． 何时贷款

【96328】 兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由10名设计师组成的设计部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是（B）。A． 集团控股公司 B． 网络结构组织 C． 事业部制组织 D． 矩阵制结构

【96331】 俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?（B）

A． 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B． 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C． 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D． 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 【96333】 某公司总经理除了直接指挥几个地区分公司经理之外，他还设立了人事助理、财务顾问、公共关系顾问等职，并配备了相应的人员。在经过一段时间的工作之后，总经理向这些助理和顾问授予了直接向下级直线组织发布指令的权限。这个过程反映了哪两种职权之间的转换？（D）A． 从职能职权到直线职权 B． 从职能职权到参谋职权 C． 从参谋职权到直线职权 D． 从参谋职权到职能职权

【96334】 某大型企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来1年内要按照产品类别对公司的组织结构进行调整。该公司的组织结构状况是（C）。A． 目前采用的是事业部制组织结构，1年后将会是直线制组织 B． 目前是直线制组织结构，1年后将会是职能制组织结构 C． 目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为事业部制 D． 目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为矩阵制结构

【96355】 人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确？（A）A． 组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和 B． 组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装 C． 组织文化是组织的思维系统，如组织精神、组织哲学的差异等

D． 组织文化是组织的文化网络，如文娱演出、体育竞赛、图书报刊等 【96357】 下列关于组织文化的描述正确的是（A）。

A． 物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B． 既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面

C． 制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化 D． 产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化 【96359】 中国人民大学提出“创建以人文社会科学为主的世界一流大学”的口号，着重体现出人民大学的（D）。A． 社会责任感

B． 追求办学规模的思想 C． 卓越广告才能 D． 学校使命

【96360】 企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于（B）。A． 物质文化层 B． 制度文化层 C． 精神文化层 D． 组织文化层

【96362】 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发？（A）A． 群体决策 B． 团队建设 C． 组织变革 D． 管理控制

【96362】 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌（吸盘）都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发？（C）A． 群体决策 B． 团队建设 C． 组织变革 D． 管理控制 【96373】 保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法？（B）A． 内部选拔 B． 外部选拔

C． 从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D． 由现任总经理兼任

【96375】 现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？（A）A． 工作轮换 B． 工作扩大化 C． 工作丰富化

D． 三种综合起来使用

【96388】 生产部王经理是从一线工人提拔任职的。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题；当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平。一段时间以后，员工中原来工作松懈、偷懒的现象逐渐消失了。请问，是什么力量使王经理产生如此大的影响？（D）A． 权力影响力 B． 非权力影响力 C． 职务权力 D． A和B 【96390】 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况说明（C）。

A． 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 B． 非正式权力所产生的影响比正式权力所产生的影响力小

C． 非正式权力所产生的影响力有时会大于正式权力所产生的影响力 D． 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 【96393】 你的部门因预算的限制要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作，他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式？（C）A． 高任务、高关系 B． 高任务、低关系 C． 低任务、高关系 D． 低任务、低关系

【96410】 某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己“独有”的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为，老板把他手下的工人都看作是（A）。A． 只有生理需要和安全需要的人 B． 只有生理需要和归属需要的人 C． 只有归属需要和安全需要的人 D． 只有安全需要和尊重需要的人

【96411】 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调“有福共享，有难同当”，并把这种思路贯穿于管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解。造成这种状况的原因是什么呢?（D）A． 这位老板在搞平均主义

B． 这位老板把激励因素转化成了保健因素 C． 员工们的横向攀比

D． 这位老板对员工激励缺乏系统规划

【96413】 某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，还可以进一步采取哪种激励方法？（A）

A． 及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B． 顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C． 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D． 充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 【96431】 李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说：“从现在起我们要实行参与式管理！”说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出（C）。A． 他根本无心推行参与式管理 B． 他推行参与式管理的决心很大

C． 其言语沟通与非言语沟通极不一致 D． 无法判断 【96432】 老唐是某企业的培训主管，每年要为企业各级管理人员安排几十次讲座和培训，工作十分辛苦。他不仅要花大量时间从各个渠道了解最新的或时髦的话题，还要和各个大学及研究部门保持联系以便请到合适的专家学者。老唐的工作大家都能看到，领导也欣赏其工作态度，但对培训工作的效果却有不少意见，认为有些课程虽然精彩但作用并不大。老唐感到挺委屈。对这一现象存在以下几种推测，其中哪种意见最能解释这

种现象？（B）

A． 老唐的知识已经老化，不能适应培训主管的要求

B． 该企业职能部门之间、职能部门与企业领导层之间的沟通存在问题 C． 该企业由于规模大、实力强，培训工作的意义本来就有限 D． 该企业的管理人员学习的积极性不高 【96433】 上课的时候，刘明没有认真听讲，而是同邻座的同学交头接耳。老师没有停止讲课，而只是狠狠地瞪了他一眼。老师的这种做法属于哪种类型的沟通？（A）A． 非语言沟通 B． 非正式沟通 C． 上行沟通 D． 链式沟通

【96435】 所谓的“冲突管理”是指（A）。A． 避免冲突、解决冲突、激发冲突 B． 采取切实有效的策略解决冲突

C． 加强沟通，以消除员工的不满和对立

D． 接纳冲突，承认其存在的必然性和合理性

【96448】 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩：每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业（竞争对手），人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于（D）。A． 前馈控制 B． 反馈控制 C． 同步控制

D． 既有前馈控制，又有反馈控制

【96449】 企业在市场需求高峰到来之前添置设备、安排人员、加大生产量的行动属于（A）。

A． 前馈控制 B． 反馈控制 C． 现场控制 D． 成本控制

【96451】 任何一种项目费用的开支，都不是从原有的已完成计划的基数出发，即根本不考虑各项目以往计划期的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模。这种预算方法是（B）。A． 弹性预算 B． 零基预算 C． 项目预算 D． 收支预算

【101123】 建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如“大庆经验”、“鞍钢宪法”、“满负荷工作法”、“成本倒推法”等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能？（B）

A． 管理方法的总结不具体，应用受到限制

B． 在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C． 在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D． 没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用

【101686】 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（C）。A． 领导技能 B． 组织技能 C． 概念技能 D． 人事技能

【101687】 管理的二重属性是指（A）。A． 科学性与艺术性 B． 自然属性和科学属性 C． 自然属性与社会属性 D． 科学属性与社会属性

【101689】 管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）。A． 需要与他人配合完成组织目标 B． 需要从事具体的文件签发审阅工作 C． 需要对自己的工作成果负责

D． 需要协调他人的努力以实现组织目标

【101690】 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题（C）？ A． 组织层次太多 B． 总经理越能级指挥 C． 各部门职责不清

D． 员工缺乏工作主动性

【101691】 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型，其中民主式领导方式的主要优点是（D）。A． 纪律严格，管理规范，赏罚分明 B． 组织成员具有高度的独立自主权 C． 按规章管理，领导者不运用权力

D． 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

【101692】 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于（A）。A． 链式沟通 B． 轮式沟通 C． Y式沟通

D． 全通道式沟通

【101693】 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择？（D）A． 改变自己的投入与产出

B． 改变自我认知和对他人的看法 C． 离开工作场所 D． A、B和C

【101694】 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其（C）。A． 自尊需要 B． 情感需要

C． 自我实现的需要 D． 以上都不是

【101695】 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C）。A． 500金的效价太低

B． 居民对完成要求的期望很低 C． 居民对得到报酬的期望很低 D． 枪打出头鸟，大家都不敢尝试

【101696】 当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是（B）。A． 高额奖金

B． 配备最好的研究条件 C． 提职

D． 精神奖励（如评为劳模）【101698】 期望理论属于（A）。A． 过程型激励理论 B． 行为改造型激励理论 C． 内容型激励理论 D． 激励理论

【101699】 一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果（B）？ A． 提薪 B． 升职 C． 解聘威胁 D． 工作扩大化 【101700】 管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是（C）。A． 应用学科、发展学科、行为学科 B． 理论学科、交叉学科、发展学科 C． 人文学科、应用学科、交叉学科 D． 发展学科、交叉学科、应用学科

【101708】 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系（C）。A． 领导与被领导 B． 一般协作与同事

C． 负直接责任与协助服务 D． 命令与服从

【101711】 根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的领导风格为（B）。A． 命令式 B． 说服式 C． 参与式 D． 授权式

【101712】 根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是（C）。A． 提供诱人的薪水和福利 B． 提供舒适的工作环境 C． 提供有挑战性的工作 D． 提供自由工作的便利

【101713】 赫茨伯格的双因素理论中，被称作激励因素的是（C）。A． 薪金 B． 人际关系 C． 赏识

D． 职业安定

【101714】 预算控制属于（A）。A． 前馈控制 B． 反馈控制 C． 程序控制 D． 同期控制

【101719】 赫兹伯格将消除不满意的因素称为（A）。A． 保健因素 B． 激励因素 C． 内部因素 D． 外部因素

【101721】 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分？（B）A． 按职能性质 B． 按产品业务 C． 按顾客类型 D． 按销售渠道 【101722】 在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要（D）。A． 没有区别 B． 不好说 C． 宽一些 D． 窄一些

【101803】 风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（D）。A． 风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B． 风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态

C． 二者的区别不明显

D． 风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【102620】 组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为（B）。A． 管理幅度 B． 管理层次 C． 管理职能 D． 管理结构

【102621】 一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为（A）。A． 管理幅度 B． 管理层次 C． 管理职能 D． 管理结构

【102622】 在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次成（B）。A． 正比关系 B． 反比关系 C． 网状关系 D． 线性关系

【103393】 以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为（C）。A． 职能部门化 B． 产品部门化 C． 顾客部门化 D． 混合部门化

【103394】 随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于（B）。A． 锥形结构 B． 扁平结构 C． 塔形结构 D． 柱形结构

【103396】 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题？（C）A． 组织层次太多 B． 总经理越能级指挥 C． 各部门职责不清

D． 员工缺乏工作主动性

【103398】 根据领导者运用职权的方法不同可以将领导方式分位专制﹑民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的优点是（D）。A． 纪律严明，管理规范，赏罚分明 B． 组织成员具有高度的独立自主性 C． 按规章管理，领导者不运用权力

D． 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 【103399】 控制工作的第一步是：（B）。A． 衡量成效 B． 拟定标准 C． 纠正偏差 D． 查明原因

【103411】 领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，以下不属于这三个要素之一的为（A）。A． 授权 B． 领导者 C． 被领导者 D． 环境

【103412】 下述哪一项活动属于前馈控制？（D）A． 审查帐目 B． 年终总结 C． 产品质量检验 D． 原材料质量检验

【103418】 “管理的十四条原则”是由（B）提出的。A． 泰罗 B． 法约尔

C． 马克斯•韦伯 D． 切斯特•巴纳德

【103424】 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是（A）。A． 成就需要 B． 权力需要 C． 社交需要 D． 安全需要

【103430】 在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做（C）。A． 解冻 B． 改变 C． 冻结 D． 演变

【103436】 下列说法错误的是（D）。A． 有动机不一定有行为

B． 相同的动机可能表现为不同的行为 C． 相同的行为可能有不同的动机 D． 相同的动机引发相同的行为 【103438】（B）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。A． 群体 B． 团队 C． 组织 D． 集体

【103440】 激励的基本组成因素是（A）。A． 需要、动机和行为 B． 感觉、动机和行为 C． 需要、行为和满足 D． 感觉、行为和满足

【103441】 根据期望理论，在（B）条件下会有较高的激励力。A． 效价高、期望值低 B． 效价高、期望值高 C． 效价低、期望值高 D． 效价低、期望值低

【103445】 激励具有强的目的性，其最终目的是（C）。A． 只实现组织预期的目标 B． 只实现组织个人的目标 C． 同时实现组织和个人目标 D． 实现组织管理者计划的目标

【103446】 关于冲突观念的现代观点认为（D）。A． 冲突有害无益 B． 冲突应当避免 C． 冲突有利无害

D． 冲突保持在适度水平是有益的

【103447】 按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（D）。

A． 乡村俱乐部式管理 B． 任务式管理 C． 中间型管理 D． 团队式管理

【103448】 领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是（C）。A． 指令型领导 B． 说服式领导 C． 参与式领导 D． 授权式领导

【103449】 对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（C）顺序排列。

A． 概念技能、技术技能、人际技能 B． 技术技能、概念技能、人际技能 C． 概念技能、人际技能、技术技能 D． 人际技能、技术技能、概念技能

【103450】 根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是（A）。A． 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用

B． 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C． 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D． 层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大

【103457】 组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为（C）。A． 执行层 B． 业务层 C． 战略层 D． 作业层

【112768】 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”？（B）。A． 那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 B． 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C． 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D． 无论什么情况下，金钱都只能是“保健因素

【112778】 以下哪个是实行组织变革的主要目标？（B）。A． 提高组织的协调性

B． 提高组织适应环境的能力 C． 提高组织的平衡性 D． 提高组织的监督性

【112783】 下列理论中属于内容型激励理论的是（A）。A． 需要层次理论 B． 期望理论 C． 公平理论 D． 强化理论

【112788】 管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是（B）。

A． 如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的

B． 鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择 C． 决策方案的拟定是多多益善 D． 以上都不对

【112798】 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是（C）A． 诊断技能 B． 人际关系技能 C． 概念技能 D． 技术技能

【112799】 风险型决策与不确定型决策的区别主要在于（D）。A． 风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B． 风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态

C． 二者的区别不明显

D． 风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【112800】 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明：“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻？我认为，如果士兵因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令什么，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释是妥当？（D）。A． 这位上尉是不得已而为之

B． 这位上尉采用的是放任式的领导方式

C． 这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会 D． 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想

【112802】 组织管理者对待非正式组织的态度应该是（C）。A． 设法消除 B． 严加管制 C． 善加引导 D． 积极鼓励

【112806】 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理？（A）。

A． 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任

B． 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C． 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D． 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任

【118894】 你认为下列属于企业例行活动的是（D）。A． 新产品开发 B． 品种结构调整 C． 生产规模扩大 D． 年末促销宣传

多选题

【96200】 在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作？（ACD）A． 决定是否要增聘人手

B． 批准部属呈上来的一份例行开支报告表

C． 阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标

D． 向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪

E． 招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理

【96202】 从组织的构成要素看，管理的客体包括（ABCD）。A． 人员 B． 资金 C． 物质资源 D． 时间 E． 政策

【96203】 管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有（ABCDE）。A． 经济方法 B． 法律方法 C． 行政方法

D． 社会学和心理学方法 E． 定量方法 【96204】 加拿大管理学家亨利·明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有（BDE）。A． 组织管理职责 B． 信息传递职责 C． 领导创新职责 D． 人际关系职责 E． 决策制定职责

【96228】 在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有（ABC）。A． 泰罗 B． 法约尔 C． 韦伯 D． 梅奥 E． 西蒙

【96230】 学习型组织强调的修炼内容有（ABCE）。A． 不断地追求自我超越 B． 善于改善心智模式

C． 善于为组织建立共同愿景 D． 彻底改造流程

E． 善于学会系统思考

【96232】 人际关系学说的主要思想有（BCE）。A． 工作方法必须标准化 B． 工人首先是“社会人”

C． 生产效率的高低主要取决于工人的士气 D． 组织本身是一个以人为主体的人造系统 E． 企业中存在着“非正式组织”

【96256】 影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有（ABCD）等。A． 现有企业 B． 潜在的竞争者 C． 替代品制造商 D． 原材料供应者 E． 政府 【96257】 企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有（BCDE）等。A． 国际组织 B． 债权人 C． 政府 D． 用户

E． 企业的股东与员工

【96259】 企业履行社会责任的组织保证应包括（ABCDE）。A． 树立并不断提高社会责任意识 B． 将企业社会责任纳入企业管理系统 C． 建立社会责任报告制度

D． 建立企业社会责任管理体系

E． 建立全面有效的社会责任沟通机制

【96285】 以下属于定量决策方法的是（CE）。A． 名义群体法 B． 头脑风暴法 C． 盈亏分析法 D． 德尔菲法 E． 决策树法

【96309】 战略的突出特征是（ABCDE）。A． 全局性 B． 长远性 C． 纲领性 D． 抗争性 E． 风险性

【96310】 组织的战略目标一般可涉及的内容是（ABC）等。A． 发展性目标 B． 收益性目标 C． 有效性目标 D． 挑战性目标 E． 国际性目标

【96337】 组织结构的内容主要包括（BCDE）。A． 计划结构 B． 职能结构 C． 层次结构 D． 部门结构 E． 职权结构

【96339】 影响管理幅度的因素主要有（ACD）等。A． 领导者的能力 B． 下属人员的年龄 C． 信息沟通的效率

D． 组织政策的稳定程度 E． 组织的规模

【96341】 组织内的职权类型不包括（AB）。A． 管理职权 B． 行政职权 C． 直线职权 D． 参谋职权 E． 职能职权

【96363】 组织文化的作用主要包括（BCDE）等。A． 广泛的物质激励作用 B． 良好的精神激励作用 C． 团队精神建设的凝聚作用 D． 行为规范的约束作用 E． 组织形象美化的辐射作用 【96366】 现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通常具有的特点是（CDE）。A． 有明确的领导关系 B． 分工细

C． 任务和权责关系常作调整

D． 规范化的工作程序和规章较少 E． 主要依靠横向沟通 【96378】 内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各项空缺职位，其优点主要包括（ACE）。

A． 组织和成员之间有着更为可靠的了解 B． 可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C． 有利于提高组织成员的兴趣和士气 D． 组织成员之间的关系易产生不协调 E． 可激励组织成员的进取精神

【96379】 外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空缺职位。其优点主要包括（BCD）。A． 可激励组织成员的进取精神

B． 可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C． 人才来源广泛，有利于择优录用

D． 可避免近亲繁殖，为组织带来新的活力 E． 可以获得对组织成员培训投资的回报

【96395】 费特勒模型认为决定领导有效性的环境因素主要包括（CDE）。A． 组织环境 B． 组织战略 C． 任务结构 D． 职位权力

E． 领导者和下级的关系 【96417】 内容型激励理论主要是从激励过程的起点即需要出发，去研究有哪些因素可以有效激励员工积极性的问题。其主要包括（ABC）。A． 马斯洛的需要层次理论 B． 赫茨伯格的双因素理论 C． 麦克利兰的成就激励理论 D． 弗鲁姆的期望理论 E． 亚当斯的公平理论

【96418】 需要层次理论认为人类的多种需要分为（ABCDE）。A． 生理的需要 B． 安全需要 C． 社交的需要 D． 自尊的需要

E． 自我实现的需要

【96437】 为提高沟通者自身的沟通技能，可采取的办法有（BCDE）。A． 不要使用身体动作 B． 调整沟通心态 C． 沟通要有多变性 D． 学会倾听

E． 注重非言语信息

【96438】 解决冲突的基本策略有（ABCDE）。A． 回避策略 B． 强制策略 C． 克制策略 D． 妥协策略 E． 合作策略

【96452】 常用的确定控制标准的方法有（BCE）。A． 期望值法 B． 统计分析法 C． 技术测定法 D． 头脑风暴法 E． 经验分析法

【96454】 常见的预算种类有（BDE）等。A． 利润预算 B． 实物量预算 C． 零基预算

D． 资产负债预算 E． 总预算

【101127】 企业竞争战略一般有（CDE）。A． 横向一体化战略 B． 纵向一体化战略 C． 低成本战略 D． 差异化战略 E． 重点化战略

【101716】 下列理论中属于领导行为理论的有（BCD）。A． 应变领导模式 B． 不成熟-成熟理论 C． 管理方格图理论 D． 四分图理论 E． 勒温理论

【101717】 企业文化的功能包括（CDE）。A． 自控功能 B． 协调功能 C． 激励功能 D． 凝聚功能 E． 辐射功能

【103421】 广义的计划工作是指（ACD）。A． 制订计划 B． 拟定方案 C． 执行计划

D． 检查计划的执行情况 E． 选择方案

【103422】 计划按其涉及的时间长短，可分为（ACD）。A． 长期计划 B． 年度计划 C． 短期计划 D． 中期计划

【103432】 菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有（CDE）。

A． 情景的好坏程度 B． 情景的繁简程度

C． 领导者与被领导者之间的关系 D． 被领导者对工作任务的了解程度 E． 职位权力所取得的支持程度

【103433】 以媒介划分，沟通方式可以分为（ABE）。A． 书面沟通 B． 口头沟通 C． 垂直沟通 D．平行沟通 E． 非语言沟通

【103435】 管理者应用目标理论于管理实践必须做到（ABCD）。A． 让全体职工了解组织目标与个人具体目标 B． 尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会 C． 经常不断地反馈目标实现的进程 D． 根据实现目标的程度给予肯定与奖励 E． 调整目标水平

【112779】 企业流程再造的指导思想为（BCDE）。A． 以企业为中心 B． 以顾客为中心 C． 以员工为中心 D． 以效率为中心 E． 以效益为中心

【112781】 团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程，团队学习的修炼技巧有（AB）。A． 深度会谈 B． 讨论

C． 建立组织目标 D． 建立个人目标 E． 建立团队目标

【135848】平衡计分卡的指标由哪些因素组成（ABCE）。A． 财务

B． 内部业务流程 C． 学习和成长 D． 管理效率 E． 顾客

第二篇：管理学原理

管理学原理

第一章 管理的历史发展

自从有了人类社会生活或者说集体生活，就有了管理的时间和经验总结。管理经验、管理思想的历史和人类的历史一样古老。

第一节 古典管理理论

一、早期的管理思想：早期经验奠定认识基础，商业奠定制度背景，科学提供

方法论基础，工业革命提出现实需要

二、泰罗的科学管理理论：”科学管理之父”，科学管理的中心问题是提高劳

动生产率，胡萝卜（掌握标准化得操作方法，使用标准化的工具、及其和材料，在标准化的工作环境中进行操作）+大棒（采用刺激性的工资报酬制度，实行差别计件工资制），实行例外原则。适合管理经济人

三、法约尔的管理职能及一般管理理论：《工业管理与一般管理》，把经营活

动和管理活动分开。

（一）六种经营活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动和管理活动

五种管理活动：计划、组织、指挥、协调、控制

（二）14条管理原则

四、马克思.韦伯的理想的行政组织理论：“官僚制”，制度化管理

（一）权威的基础：在人类组织管理历史上，由于管理所依托的基本手段不同，曾经有不同类型的权威关系和相应的管理方式。早期组织中多依靠个人的权威，以传统的权威和“神授”的超凡权威为基本的控制手段。马克思韦伯之处，组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。

（二）官僚制的特征：权利责任规范制度化，等级化，技术资格，服从制度，权利限制，管理者忠于职业。

（三）官僚制的优越性：个人与权力相分离，体现了理性精神和合理化精神，适合工业革命以来大型企业组织的需要。

第二节近代管理理论发展

第三篇：管理学原理

管理学原理

一、填空题(每空1分，共10分)

1.如果生产专用性高，企业既难以()，也难以()。

2.量本利计算的基本公式是()。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是()，范围是()。

4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出()和()。

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、()、()和技术技能。

6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是()。

二、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的稳定性B.要制定统一的法律

C.法律面前人人平等D.要使法律固定不变

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括

A.组织结构 B.领导方式C.礼仪和庆典 D.企业行为

3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括

A.随机处置权 B.制度权C.奖惩权 D.任免权

4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和

A.管理信息系统 B.预算控制C.政策程序控制 D.个人观察

5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是

A.初创、动荡、有序、衰亡

B.形成、动荡、规范、表现

C.形成、有序、规范、成熟

D.形成、动荡、规范、成熟

6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤

A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行

B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行

C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果

D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的A.有效性、及时性、稳定性

B.前瞻性、有效性、稳定性

C.正确性、及时性、稳定性

D.有效性、正确性、及时性

8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新鲜空气

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

9.人员配备的工作包括

A.制定工作规范，选配、培训组织成员

B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

10.所谓授权，是指

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属

D.委托代理关系

11.()假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。

A.简单平均法 B.移动平均法C.指数平滑法D.因果关系分析法

12.按控制的时机分类，可把控制方法分为

A.预先控制、持续控制、现场控制B.预先控制、持续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制D.持续控制、现场控制、结果控制

13.霍桑试验表明

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织

D.企业应该正视非正式组织的存在14.()面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法B.风险型决策法C.非确定型决策法D.追踪决策法

15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做

A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构

16.中层管理者比低层管理者更多地依靠

A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力 A.大 B.小C.试具体条件而定D.无法确定 18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达 A.80％ B.60％C.40％ D.20％ 19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 A.手段标准 B.进度标准C.目标 D.以上都是 20.()是管理发展的一种新趋势 A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理

三、双项选择题(每小题1分，共15分)1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括 A.企业文化 B.奖励C.培训 D.参与管理 2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有 A.管理权力的分散B.组织分工C.利益的差别D.工作能力的差异 3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 A.满意因素 B.不满意因素C.保健因素 D.激励因素 4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是 A.正式结构 B.体谅C.对工作的关心 D.对人的关心 5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是 A.放任行为 B.民主行为C.关系行为 D.任务行为 6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和 A.领导者与被领导者的关系B.权力类型C.领导者的职务权力D.领导风格 7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、()。A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导D.部门之间活动不协调 8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿 A.必要的权威 B.共同的目标C.信息沟通 D.足够的诱因 9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则 A.适度原则 B.人本原则C.最优化原则 D.满意原则 10.组织中不利于分权的因素有 A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺乏良好训练的管理人员 11.()是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度 12.根据双因素理论，()往往与职工的不满意关系密切。A.企业政策 B.工作的成就感C.工资水平D.责任感 13.在领导方式四分图理论中 A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度 B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度 C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心 D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现 14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则要求管理要进行 A.适情管理 B.适时管理C.适才管理D.按满意原则而不是按最优原则进行管理

四、多项选择题(每小题1分，共5分)1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如 A.替代品生产者 B.零售网络C.用户 D.供应商E.政府政策 2.网络图的构成要素包括 A.工序 B.工程 C.事项D.时间 E.路线 3.强化的方法按强化的手段来划分有 A.正强化 B.负强化C.零强化 D.惩罚 E.学习4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括 A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展 D.影响信息传递速度E.由于目标冲突而产生极为不利的影响 5.信息收集与加工的要求有 A.准确性 B.完整性C.经济性 D.及时性E.适用性

五、名词解释(每小题3分，共15分)1.滚动方式计划 2.部门化 3.管理信息系统的报告系统 4.激励

5.职能权力

六、简答题(每小题5分，共15分)

1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?

2.反映企业竞争力的指标有哪些?

3.如何防止管理信息系统功能失调?

七、论述题(每小题10分，共20分)

1.系统论观点对企业管理有何指导意义?

2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?

参考答案

一、填空题(10分)

1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。

3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程

4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系

5.沟通技能、综合技能

二、单项选择题(20分)

1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)

13.(4)14.(2)15.(3)16.(1)17.(1)18.(3)19.(3)20.(4)

三、双项选择题(15分)

1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)

10.（3、4)11.（1、4)12.（1、3)13.（2、4)14.（2、3)15.（1、2)

四、多项选择题(5分)

1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)5.(1)(2)(4)(5)

五、名词解释(15分)

1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。

2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。

横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。

3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统

(1分)。

4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。

5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。

六、简述题(15分)

1.(1)传统型权力 1.5分

(2)个人魅力型权力1.5分

(3)法理型权力 2分

2.(1)销售增长率 1.5分

(2)市场占有率 1.5分

(3)产品的获利能力(销售利润率)2分

3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分

(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分

(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分

(4)保留管理信息系统的人情味1分

(5)定期检查，不断完善。1分

七、论述题：(20分)

1.(1)系统论的概念及主要类型。2分

(2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用 2分

(3)启发：

①整体观点 2分

②层次观点 2分

③开发观点 2分

2.(1)优点：①提高决策的正确性

②加强部门间合作

③参与管理 3分

(2)缺点：①时间上的延误

②决策的折衷性

③权责分离 3分

(3)提高效率途径：

①审慎使用

②选择合格委员

③确定适当规模

④发挥主席作用 4分

第四篇：管理学原理

管理学原理

（一）选择题

1、管理的主体是管理者。

2、管理者的责任是：管理一个组织，管理管理者，管理工作和员工。

3、管理是一种艺术，这是强调管理的实践性。

4、管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。

5、管理学有别于其他各种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。

6、马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。

7、科学管理之父泰罗，提出入是经济人。

8、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“，b理革命”。

9、在管理控制上实行例外原则。

10、法约尔的代表作(工业管理和一般管理》。

11、企业职能不同于管理职能。任何企业都有六种基本活动或职能。

12、管理活动的职能：计划、组织、指挥、协调、控制。

13、管理的十四原则：分工；职权与职员：纪律；统一指挥；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序：公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。

14、马克斯韦

（二）名词解释 1,管理突破：管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。2全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。3,人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。,4社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。5决策：是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。6控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织发展需要，重新拟订标准，对下属工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。7零基预算：在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。8强化：强化是心理学术语，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。9,管理道德：组织管理者因组织对社会和公众带来的影响而做出的决策或采取行动所依据的准则。10战略：指为了实现企业的使命和目标对所要采取行动方针和资源使用方向的一种总体项目。11目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形式和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。12直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。13沟通：沟通也

伯被人们称为组织理论之父。

15、重视人的试验是霍桑试验。

16、美国管理学家孔茨把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。

17、人际关系学派以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

18、经济环境是指组织所在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。

19、企业的利益相关者包括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。20、计划工作的基本特征：目的性；主导性；普遍性；经济性。

21、计划工作的原理：限定因素原理；许诺原理；灵活性原理；改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。

22、目标管理出现于美国。

23、1954年德鲁克在《管理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。

24、预算作为一种计划，是以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。

25、增加新的与原业务不相关的产品或报务是混合式多元经营。

26、为了选择就是信息交流，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学；

16、霍桑试验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。17全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。18社会责任：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。19目标管理的优点：有助于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作；有利于暴露组织机构中的缺陷；有利于调动人们的积极性，创造性和责任心；有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传；适当的目标不易确定；目标一般是短期的；不灵活20、决策：是为达到一个目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

21、管理宽度：又称管理幅度，是指管理者有效地监督；管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型及方法；授权；计划；组织的稳定性也影响着管理宽度。

22、人才生命周期：一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。

23、管理突破：控制工作有两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。

24、零基预

和比较决策需要两个以上的决策方

案。

27、正确决策(科学决策)的特征：有明确而具体的决策目标；以了解和掌握住处为基础；有两个以上的各选方案；对控制的方案进行综合分析和评估。

28、追求的是最可能的优化效应。

29、计量决策方法亦指决策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。3l、管理宽度与管理层次成反比。

32、扁平的结构的优点有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。

33、按职能划分易导致所谓的“隧道视野”。

34、直线型组织结构的优点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权明确。每个人有一个且只能有一个直接—上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。

35、在实际工作中，不存在纯粹的职能型组织结构。

36、分权的事业部制的管理原则是“集中政策，分算：每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。

25、沟通联络的概念：是指信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求；表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织：管理管理者；管理工作和人。

26、被西方人所接受的西方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。

27、按时间长短，预测可分为：长期预测，中期预测，短期预测。

21、外求制的优点：被聘人员具有外来优势；有利平息和缓和内部竞争之间的关系；能为组织带来新的方法和经验。

28、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

29、管理信息系统开发的三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施30.法约尔认为企业的职能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。30、计划的表现形式：目的或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。

31、计划工作就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。

32、激励的方式?思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。

散经营”。

37、矩阵结构的优点灵

活性；适应性强；便于沟通意见。缺点)项目小组是临时性的，稳定性较差；由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。

38、组织内的职权有三种类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。

39、集权或分权的程度，常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段：变革阶段和重新冻结阶段。40、41、西格玛的质量水平对应首DPMO为3．4这一目标。

42、人员配备的内容：(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非主管人员的配备。

43、公开竞争原理，是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

44、成功地履行管理职能最基本的要求就是强烈的管理愿望。

45、用管理的基本要领和基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。

33、管理学的观念：管理学是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。

34、管理审核的概念：管理审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

35、时间网络分析：时间网络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PE盯，这是一种用宋观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。简答题

1、泰勒科学管理理论要点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。

2、霍桑试验的研究共分为四个阶段；工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验。

3、梅奥等人对霍桑试验的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”；企业中存在差“非正式组织”；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在差霍桑效应。

4、计划工作的程序：估量机会；确定目标；确定前提条件；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制订派生计划；用预算形式使计划数字化。

5、目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。6.计划工作程序：①估量机

会;②确定目标;③确定前提条件;④确定可供选择的方案;⑤评价各种方案;⑥选择方案;⑦制订派生计划;⑧用预算形式使计划数字话7.内部提升制优缺点：优点：①了解候选人的优缺点，有利于判断其是否适合新的工作；②组织内成员了解组织历史和现状，能较快胜任工作；③可激励组织成员进取心，努力充实提高本身的知识和技能；④工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣与士气，使其有良好的工作情绪；⑤可使过去对组织成员的训练投资获得回收，可判断其效益如何。缺点：①所提供的人员有限；②会造成“近亲繁殖”。8.实现管理突破的步骤：①论证必要性；②组织落实；③进行“诊断”；④治疗过程；⑤克服阻力；⑥在新的水平上控制；9影响力的来源：①一类是所谓的正式的权力或职位的权力；②一类称之为个人的权力或非职位的权力。10组织工作的内容：①职位和岗位设计；②组织结构纵向划分；③组织结构的横向划分；④职权配置；⑤纵横两个方面对组织结构进行协调和整合；⑥组织变革。11扁平结构优缺点：优点：扁平组织结构有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差；管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。12有效激励的要求：①坚持物质利益原则；②坚持按劳分配原则；③随机制宜，创造激励条件；④以身作则，发挥榜样的作用，13罗科学管理理论的要点：科学管理的中心问题是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工作制;工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学的工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则.14组织工作的基本原理：①目标统一原理；②分工协助原理③管理宽度原理④责权一致原理；⑤集权与分权相结合的原理；⑥稳定性与适应性相结合的原理。15，影响管理宽度的因素：①管理者与下属双方的能力；②面对问题的种类；③组织沟通的类型及方法；④授权；⑤计划；⑥组织的稳定性。16控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。17学习型组织的特点：①要有领导远见；②要讲求战略；③组织结构扁平或水平化；④信息在组织内分享；⑤活性化；⑥要有强的组织文化。18团队给个人带来的好处：①问题解决技能的提高；②个人交往能力的提高；③对业务过程理解的加深；④培养未来领导角色的新技能；⑤工作生活质量的提高；⑥满足感和认同感；⑦感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等。19非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们所谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。20目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；②强调“自我控制”；③促使下放权力；④注重成果第一的方针。16，霍桑试验的阶段及结论：阶段工厂照明试验；②继电器装配室试验；③大规模的访问与普查；④电话线圈装配工试验。结论①职工是“社会人”；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着霍桑效应

17、从外部招聘有哪些优点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近亲繁殖”；可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫；由于大多数应聘者有一定的经验。

18、科学管理思想：具有科学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝Lb口大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围宋调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据坏境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其整体性19目标管理的特点：目标管理是参与管理的一种形式；强调“自我控制”；促使下放权力；注重成果第一的方针。20、目标管理的局限性：对目标管理的原理和方法宣传得不够；没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；目标难以确定；目标一般是短期的；不灵活的危险。

21、组织工人的内容：组织中的职位或岗位设计；组织结构纵向划分；组织结构的横向划分；职权配置；组织结构进行协调和整合；组织变革。

22、组织工作的原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理：责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。

23、内部提升的优缺点：优点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作；组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作；可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能；工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪；可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况；会造成“近亲繁殖”；组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。

24、领导工作的影响力来源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。

25、团队给组织带来的好处：协同过程设计或问题解决；客观分析困难和机会；促进跨职能的沟通理解；质量和劳动生产率的提高；更大的创新；运营成本的减少；增加对组织使命的承诺；对变化更灵活的反应；人员离职流动率级缺勤率的降低等。

26、非正式沟通的特点：所误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多；对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；最为人们所熟悉者，最多为人们谈论；在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去；在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。

27、有效激励的要求：坚持物质利益的原则：坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。

28、管理突破的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新水平上控制。

29、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。30织工作和控制工作各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。

31、影响集权与分权程度的因素有哪些?决策的代价；政策的一致性需求；规模问题；组织形成的历史；管理哲学；主管人员的数量与管理水平；控制技术及手段是否完善；分散化的绩效；组织的动态我与职权的稳定性；环境影响。

32、研究有关领导问题的理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论；领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。

33、菲德勒提出影响领导工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。

34、双因素理论的主要内容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。

35、简述领导的艺术：把其视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术；把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。36答马斯洛需求层次理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。论述题

1、委员会管理的利弊：如果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益；协调，委员会可以协调各部门的活动；防止职权过于集中；下级参与管理；加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段；代表集团利益；有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高；妥协与犹豫不决；职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散：一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。

2、沟通的原则与要求是什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。泰罗的科学管理理论的要点及评价：l、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。

3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。

4、实行有差别的计件工资制。

5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。

6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方

法。

7、行职能工长制。

8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。

2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。

3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标豹制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。优点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。

4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例分析

一、某民营企业的老板通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付诸实践。他赋予下属员工更多的工：作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所 学的有关激励等理论，分析该老板等就是有效沟通的手段。

2、培训工做法是失败的原因并提出建议。答：作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训1从马斯洛的需要层次理论我们知是先导的重要性，但正如案例中所道，人类需要是分层的，分别是生显示的企业在培训方面还存在许多理需要、安全需要、社交需要、地问题，如培训内容和方法的单调单位和受人尊重需要、自我实现需要。

一、培训过程控制和培训效果评估马斯洛认为只有当低级需要满足后不够等。为了保证培训的有效性，才会有更高层次的需要。主导需要应当从以下几方面进行考试：针对决定了人的行为。

1、案例中该民营案例中的问题，应采取的措施有：企业的老板可能忽视了员工的较低首先要对培训工作进行管理；其次层次的需要，如生理和安全需要，要确保培训内容多样性，培训内容而这些需要很可能正是员工的主导应包括政治思想教育、业务知识和需要。由于没能够对症下药，才导管理等方面的内容，第三要彩用多致该老板激励做法的失败。

2、要使种培训方法，包括系统理论培训、得激励有效，应当了解员工的真正职务轮换、参观考察等。总之，在需要，并加以满足。在实施过程中，培训过程中，一般要着重解决以下应当坚持物质利益原则，随机制宜，问题：培训工作要与企业目标的相创造激励条件，把物质利益和精神结合；上级管理者要支持和参与培鼓励相结合。

二、随着我国加入训工作；选择和培训好教员；培训WTO，企业面临新的机遇和挑战，内容要有针对性；培训方法要与培某国有大型企业为了适应来自国内训对象和培训内容相结合；理论和外的竞争，以及企业长期健康发展，实践要相结合。

四、冷冻厂生产率认识到要转变观念，加快建立现代下降，缺勤率上升，厂长分析问题企业的步伐，同时需要苦练内功提与管理有关，具有不同管理思想的高自身管理水平，而培训是先导。专家，会认为问题出在那里，提出过来，企业搞过不少培训，但基本不同的措施答：列举少数不同学派上是临时聘请几个知名专家，采用的管理理论及改进方案

所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在：]：作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单

一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：

1、首先要对培训工作进行管理；

2、首次要确保培训内容多样性培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；

3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等

4、总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合：

三、美国老板与希腊员工的对话(从沟通的原理进行分析)

1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因；

2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得己而辞职。

3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地

第五篇：管理学原理

《管理学原理》离线作业2

第三章 计划职能

一、判断题

1.任务环境中最直接、最明显影响企业经营的是市场。（√）

2.按原有已规定的程序、处理方法和标准进行的决策是程序化决策（√）3.管理问题分析界定的基本内容是明确解决问题的方向与思路（×）4.企业的基本计划类型主要是战术计划（×）

二、单项选择题

1.制定目标的原则主要有（4）

①明确性原则和先进合理原则 ②可行性原则 ③定量化原则 ④明确性原则、先进合理原则、可行性原则和定量化原则

2.邀请专家、内行、针对组织内某一个问题或某一个一题，让大家开动脑筋，畅所欲言地发表个人意见，充分发挥个人和集体的创造性，经过相互启发，产生连锁反应，集思广益，然后进行决策的方法是（2）

①德尔非法 ②头脑风暴法 ③个人决策法 ④集体决策法

3.面对棘手的管理问题，要熟练地运用一些创造性技法，形成解决问题的全新创意。根据管理实践经验，创造技法包括（4）①寻异、综合 ②分解、折中

③换元、重组 ④寻异、综合、分解、折中、换元、重组、移植、逆寻

三、多项选择题

1.对企业经营较大的一般环境主要有（1,2,3,4）

①社会经济环境 ②宏观技术环境 ③社会政治与法律环境 ④宏观社会与心理环境 2.美国学者波特提出了产业竞争结构的分析模型，他认为，决定一个产业的竞争状态的基本竞争力量主要包括（1,2,3,4）

①新加入者的威胁 ②替代品的接近程度 ③购买者的议价能力 ④供应商的议价能力 3.管理问题分析与确定的方法与技术主要有（2,3,4）

①调查研究 ②信息搜集法 ③观察方法 ④分析方法 4.建立竞争优势的基础主要包括（1,2,3,3）①质量 ②效率 ③创新 ④顾客回应

5.来自管理者自身的创造力直接来源有（1,2,3,4）

①创新精神 ②知识、经验与技能 ③创造性思维与创造方法 ④勤奋工作

四、简述题

1.编制计划的要领有哪些？ 第一，明确指定计划的目的与依据 第二，抓住四个环节，按照科学程序运作

第三，要着重观众中基层管理者所负责的计划类型。

2.试述分析与解决管理问题的基本程序 第一阶段：发现问题 1：明确标准

2：简历高效的环境扫描系统，对管理活动与环境进行实时监测，搜集相关信息。3：以预期标准为依据，对所扫描件到的信息进行比较衡量，以确定是否出现差异，即问题。4：如果发现问题，就对出现的问题进行客观，全面，准确的描述。第二阶段：界定问题

1：经过认真分析，确定管理问题的性质与程度。2：分析造成这一问题的原因与深层根源。

3：对这一问题相关的环境与条件做出分析与评价。

4：在分析界定问题的基础上，提出破解如何管理问题的方向。第三阶段：解决问题 1：确定解决问题的目标。2;激发并形成解决问题的创意。

3：制定体现创意，解决问题的可行方案。

4：将方案付诸实施，并进行跟踪控制，作必要的调整，以确保问题的根本解决。

五、计算题

1.某厂生产一种产品，其固定成本为200000元，单位产品变动成本为10元，产品销价为15元。

求：（1）该长的盈亏平衡点产量应为多少？

（2）如果要实现利润20000元，其产量应为多少？

第四章 组织职能

一、判断题

1.管理层次较少，而管理幅度较大的组织结构称为高层结构形式。（×）2.最早和最简单的组织形式是矩阵制。（×）

3.组织结构中人员组合最基本的原理是同素异构原理。（√）

4.奖酬是各类组织中基层管理者重要的管理内容与最基本的激励手段。（√）

二、单项选择题

1.组织结构的内涵是人们的（3）关系。

①分工协作 ②制约 ③职、权、责 ④相互监督

2.（1）是指规定组织构成和组织方式、决定组织性质的基本制度。①组织的基本制度 ②组织的管理制度

③组织的技术与业务规范 ④组织成员的个人行为的规范 3.人员考核最基本的要求是必须坚持（4）的原则。①有奖有惩 ②奖惩分明 ③不谋私利 ④客观公正

三、多项选择题

1.组织结构的影响因素（1,2,3,4）

①组织目标与任务 ②组织环境 ③组织规模 ④人员结构与素质 2.下列属于扁平型管理结构的是（1,2,3）

①有利于发挥下级积极性和自主性 ②有利于培养下级管理能力 ③有利于信息传输 ④权责关系明确 3.规范制度的基本功能主要有（1,2,4）

①规范功能 ②制约功能 ③制衡功能 ④协调功能 4.管理人员选聘的方式（1，3）

①外部招聘 ②公开招聘 ③组织选拔与调整 ④内部提升 5.对员工进行考核，从管理者的角度看，主要目的有（1,4）①调动积极性 ②形成激励

③发掘与有效利用员工的能力 ④对员工给予公正的评价与待遇

四、简述题

1.简述矩阵制的结构特点。

矩阵制是由按只能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。优点：纵横结合，有利于配合，人员组织富有弹性。缺点：破坏命令统一原则。

适用：主要适用于突击性，临时性任务。

2.简述人员考核的作用

1）考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用；（2）为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；

（3）为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件；（4）有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升。