第一篇：对苏烟及南京品牌卷烟的客户满意度调查
对苏烟及南京品牌卷烟的客户满意度调查 姓名:尚志恒 学号:2501100137班级:管理科学1001
一、调查目的通过对城乡居民的烟草消费情况调查，基本了解苏烟及南京卷烟的市场容量及消费者对卷烟的结构、质量、价格、品牌等内容以及相关市场情况，为烟草管理和经营机构提供准确的市场信息，为科学决策打下坚实的基础。
二、调查方式
我本次调研采用电话调查、入户调查等方式对居民住户及零售商进行调查；对特定人群有针对性的进行深度访谈
本次调查对象主要分为在校大学生,零售户,高收入及低收入消费者.消费者购买烟的主要用途有自己吸食和作为礼品.年轻消费者主要追求品牌效应及从众心理,年老消费者注重吸味和 价格.作为礼品是都认为它的口碑好,适用性好,以及其它原因.消费者购买香烟往往和自己的年龄,收入,职业环境直接相关,高收入消费人群及职业环境体面的往往购买高档系列的香烟,低收入消费者往往购买较低档次的系列.绝大多数消费者都表示如果收入增加或香烟价格提高会更换其他档次的卷烟.谈及品牌效应很多人都认为苏烟及南京卷烟不如同等价格的中华好,可见中华的品牌在人们心中已经根深蒂固,个人认为苏烟南京烟应该做好高档系列的观念广告宣传从而拓展在高档消费者中的市场.同档次的苏烟与中华相比主要的竞争优势就是吸味和质价比.很多零售商对苏烟南京烟的盈利水平不是很满意,还有投诉处理
都不满意,由于各种原因很多零售商接收到假冒伪劣的投诉,相关部门做好监督管理工作.尤其是在一些乡镇和农村,主要是因为以下原因
（1）制假贩假分子将目标转向农村大市场
（2）地方保护主义严重，查处案件难度大
（3）《烟草专卖法》对假冒卷烟处罚太轻
（4）交通不便，战线长，管理难度大
（5）法制教育不到位，农民法制观念淡薄
一是督促巡查员对该经营户采取不间断的检查，控制该户再向小户供货；二是要求巡查员每周2次以上登门做到烟草专卖法律法规宣传，提高该经营户守法守规思想意识，遵守法规经营；三是对该户紧俏卷烟采取限量供货措施，控制紧俏卷烟数量；四是加强专、销、送三部门的协调与配合，提高我县“四员互控”平台的操作运用水平。并督促县分公司营销和配送部门对未信息反馈的客户经理、送货员。要按网建目标考核办法给予处罚，促使“两员”提高认识，加强“四员互控”平台的信息反馈工作。
针对此次调查中所遇到的问题,以及同各个零售商和消费者沟通的过程中掌握与人交流的技巧.实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，增强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础
第二篇：卷烟零售客户满意度调查问卷
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的女士／先生：
您好！提供优质的客户服务是我们的战略之一，为了使我们的服务与客户的利益、客户的需求更加一致，我们诚邀您参加卷烟零售客户满意度调查并提出宝贵意见您的意见对我们非常重要，我们郑重承诺，您提供的所有信息我们将绝对保密，仅供本次调查使用、敬请您按照自己的真实看法填写问卷谢谢您的合作！
一、请您对卷烟价格进行评价 1 ．对烟草公司提供卷烟的批发价格
A ．满意B ．比较满意2 ．对实行全市统一指导零售价格
A ．满意B ．比较满意3 ．对批零差率（零售利润率）
A ．满意B ．比较满意4 ．对提供卷烟价格的综合评价
A ．满意B ．比较满意
二、请您对卷烟质量进行评价 5 ．卷烟挤压变形情况
A ．满意B ．比较满意6 ．卷烟短少、破损情况
A ．满意B ．比较满意7 ．卷烟霉变、发干情况
A ．满意B ．比较满意8 ．对卷烟质量的综合评价
A ．满意B ．比较满意
三、请您对卷烟的品牌供应和数量供应进行评价 9 ．一次订货总量限制
A ．满意B ．比较满意10 ．对一次订货单一品种的数量限制
A ．满意B ．比较满意1 1 ．对卷烟品牌的供应
A ．满意B ．比较满意12 ．紧俏货源分配透明度
A ．满意B ．比较满意******烟草专卖局（营销部）
年月
C ．－般D．不满意 C ．－般D ．不满意C ．－般D ．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意 C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意C ．－般D．不满意．紧俏货源分配公平性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 14 ．大路产品供应
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 5 ．卷烟品牌供应和数量供应的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
四、请您对卷烟档次结构进行评价16 ．对高档卷烟供给．对中档卷烟供给
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 18 ．对低档卷烟供给
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 19 ．对提供卷烟品牌丰富性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 20 ．对提供卷烟档次结构的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
五、烟草公司的专卖稽查员有没有定时上门检查？．有2 ．没有
六、请你对卷烟市场管理工作进行评价．专卖稽查员执法水平
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 22 ．专卖稽查员文明执法
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 23 ．专卖稽查员执法时效性
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 24 ．专卖稽查员工作效率
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 25 ．打击假、私、非卷烟力度
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 26 ．对卷烟市场管理工作的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
七、请您对客户经理拜访服务进行评价．拜访服务态度
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 28 ．拜访服务内容
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 29 ．定时定点回访
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 30 ．拜访频率
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意 31 ．对客户经理拜访服务的综合评价
A ．满意B ．比较满意C ．－般D．不满意
第三篇：卷烟零售户客户满意度调查方案
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____ 经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个
品牌）简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________
B、请您对烟草公司服务工作进行如下评估
D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：
E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：
调查到此结束，再次感谢您的合作！！
第四篇：卷烟零售客户满意度调查问卷
卷烟零售客户满意度调查问卷
尊敬的零售客户：
您好，为了了解卷烟零售客户销售卷烟的有关情况，提高卷烟零售客户的满意程度，更好地维护卷烟客户的合法利益，督促有关管理部门改进工作。公司正在全区范围内开展卷烟零售客户满意度调查，您所经营的商店被随机选中作为调查对象。您填报的资料会受到严格的保密，所有调查问卷将统一汇总，成为有关部门制定政策的参考依据。我们诚恳希望您能解除顾虑，在百忙之中协助我们完成这项重要调查！谢谢您的合作！由调查员填写： 市（县）：_________1城网：2农网业态：_____问卷编号：_____
经营者姓名：_______经营者电话号码：______（注明门面/家庭/手机）___________
您最愿意推销的品牌是什么？____________。
A3、您最愿意卖的卷烟品牌是什么？____________零售指导价是多少？_______ A4、您认为卷烟公司提高的卷烟数量最不能让您满意的品牌是什么？（选三个品牌）
简要说明不满意原因。
首先______________零售指导价是______________原因______________
其次______________零售指导价是______________原因______________ 第三______________零售指导价是______________原因______________
D、请问您对以上被调查人员感到最不满意的是：
E、请问您对烟草公司最想提的要求和建议是什么：
调查到此结束，再次感谢您的合作！！
第五篇：客户满意度调查
顾客满意度测量控制程序 目的
掌握顾客满意的信息作为测量质量管理体系的业绩。范围
运用于与顾客沟通和对顾客满意程度的测量。职责
销售部负责记录、接受处理顾客信息，并在日常富足中注意收集客户对工作的意见； 销售部负责将客户反映问题转给相关单位； 销售部负责定期汇总并分析顾客满意度。程序
4.1 顾客满意度指顾客对其要求已被满足的程度感受，是一个具有相对性的心理范畴概念，是企业发展改进的重要信息之一。4.2 顾客信息的收集
4.2.1销售部提供出《客户满意度调查表》，在日常的销售中，利用此表格随时进行客户满意度调查；
4.2.2销售部每个月对当月的《客户满意度调查表》并将调查结果统计、汇总在《顾客调查汇总表》。
4.2.3销售部负责定期将客户满意度调查结果汇报给房地产事业部，由其做出集团房地产板块的客户满意度分析。4.2.4 顾客信息处理
对顾客的面谈、信函、电话、传真等方式进行的投诉和建议销售部负责按照客户投诉流程进行执行，暂不能解决的问题分有关部门协商给予解决，必要时进行专访，专门信函答复或道歉。
4.3 顾客满意程度测量
销售部对来自于《顾客调查汇总表》、房地产事业部反馈信息以及其他方面相关信息进行统计分析，确定顾客对企业产品的满意程度的定性和定量信息，并确定是否执行《不合格品控制程度》及与《改进控制程序》的有关规定。相关文件
5.1 《不合格品控制程序》 5.2 《改进控制程序》 记录 6.1 《客户满意度调查表》 6.2 《顾客调查汇总表》
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