卷烟上水平,责任在肩上,道路在脚下

第一篇：卷烟上水平,责任在肩上,道路在脚下

尊敬的各位领导，各位评委，同事们：

大家好！

我是订单部网上订货的一名普通客服人员，我叫王昆，我今天要演讲的题目是：

卷烟上水平，责任在肩上，道路在脚下

花有果的责任，云有雨的责任，太阳有光明的责任，世界上万事万物，都有自己的责任。那么烟草行业的责任呢？我们使命又在哪里？真是敢问路在何方呀！近来“卷烟上水平”大讨论活动使我眼前一亮，对呀，这不正是一个契机，这不正给我们提供了一个反思的机会？其实，切实履行好自己的岗位职责，在工作中勇于创新，打开工作的新局面，这不正是我们要做的吗！下面，结合我的工作实际，针对目前工作现状谈谈我的几点粗浅认识：

首先我们要从满腔热情，服务好客户做起：在日常客户服务工作中，直接与客户接触的机会很少，通常都是在客户遇到难题时，通过电话和网络及时帮助他们解决难题，在职权范围内尽可能地为客户办实事，让客户对自己产生信任与认同，建立稳固的感情维系纽带，成为忠诚的朋友。我认为富有激情是一种心态，不管是在生活还是在工作中，都要进行自我加压，要不断学习，不断提高，做好订货系统后台维护工作，有效的保障网上订货顺利进行。始终站在客户的立场，为客户提供更优质、更便捷的服务。才能为不断提升客户服务水平打下基础。

其次我们要从开拓品牌培育新局面做起：从目前来看，网上订货与电话订货的最大不同之处在于，客户的主动性增加了，他们能够在网络上更为直观的了解到自己所需要的卷烟信息，那么网上订货的平台也就成为了一个很好的“卷烟培育基地”，我们可以通过公告的形式，每个星期展示一到两种名优卷烟的图片、品牌特色、宣传理念、品质吸味、在行业中的销售排名和地位等，让零售户充分的了解产品知识，把握其特征，树立销售信心。另外还可以适当增加一些“销售技巧”、“经营心得”等，让更多的零售户经营水平得到提升，经营理念得到转变，经营盈利得到增加，从而实现品牌培育环节新的更好的转变和突破。让客户实实在在的获得利润，企业也获得效益，实现双赢的局面，真正的推动卷烟上水平。

要切实践行“卷烟上水平”，我们还要从自我素养的提高和扎扎实实的工作做起：当前和未来的卷烟市场要求我们必须具有较高的政治素养、良好的业务素质和一定的公关营销能力，具有开拓创新精神，不断适应客户、市场和业务经营的需要。个别客户在一次订购失败之后便对网上订货系统产生怀疑，要运用网上订货的优点引导客户再次尝试网上订货，建立网上订货的信心，消除客户对电话订货的依赖心理。帮助客户解答卷烟经营中遇到的各种问题，对客户留言中反映的问题进行核实，并及时回复解答；对客户提出的合理化建议整理归纳,涉及工作业务的问题要及时纠正并改进。也将继续坚持注重细节服务，提升卷烟服务营销上水平。

如果你知道自己去哪,全世界都会为你让路！其实路就在脚下，只要我们明确自己的目标，并向着目标义无反顾的努力奋斗，我想，“卷烟上水平”就不会是空洞的口号，而是践行“两个维护”的切实保障。那么就让我们满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新，在全力推动“卷烟上水平”的道路上阔步向前吧！

我的演讲完毕，谢谢大家！

第二篇：卷烟上水平奉献在岗位 主持词

“卷烟上水平，奉献在岗位”主题演讲比赛主持词

尊敬各位领导、各位来宾、各位同仁，大家下午好！

在这温暖和煦的四月，在全国烟草企业全面推进“卷烟上水平”工作之时，为巩固和拓展创先争优活动成果，激发各级党组织和广大党员的生机与活力，努力营造保持良好状态，全面推动卷烟上水平的良好局面。今天，我们将在此隆重举办池州烟草“卷烟上水平，奉献在岗位”主题演讲活动。

担任本次演讲比赛的评委是：市总工会梅先泽部长，市直工委檀向阳部长，市旅游交通台台长彭毅，市文化局许晓丽科长、池州师范颜红女士，市局（公司）副调研员唐传友、周祝红，让我们以热烈的掌声欢迎他们的到来，感谢他们对这次比赛的支持和指导！

现在演讲比赛正式开始！首先，请来自烟叶支部的方敏为大家演讲，他演讲的题目是《》，请2号选手准备；

接下来，有请青阳县局支部的赵军为我们演讲，他演讲的题目是《青春在奉献中闪光 》；请3号选手准备。

下面，请来自九子山宾馆支部的郑曦为我们演讲，她演讲的题目是《》，请4号选手准备；

接下来，由来自东至县局支部的丁飞为我们演讲，她演

讲的题目是《》，请5号选手准备。

下面，请来自机关第一支部的霍圆圆为大家演讲，他演

讲的题目是《》，请6号准备；

接下来，由来自机关第二支部的刘春玲为大家演讲，她

演讲的题目是《以数字音符谱写烟草之歌》，请7号准备；

接下来，由来自贵池区局支部的路玉霜为我们演讲，他

演讲的题目是《立足本职、爱岗敬业，扎实工作、乐于成长》，请8号宋志明准备。

接下来，请石台县局支部的胡旭升为大家演讲，他演讲的题目是《履行神圣职责，推进卷烟上水平》，请9选手准备；

接下来，由来自金叶商贸支部的夏薇薇为大家演讲，他

演讲的题目是《平凡的岗位挑起不平凡的责任》。

感谢10位各位选手的精彩演讲，让我们再次以热烈地

感谢他们，接下来有请*******为本次比赛点评。

好，今天的演讲到此告一段落，下面请大家稍时休息，等待最后的比赛评分结果。

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经过评委和计分员紧张工作和统计核实之后，现在比赛

结果已经揭晓。

下面我宣布获得优秀奖的是：，请获奖选手上台领

奖。

下面我宣布获得三等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。

下面我宣布获得二等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。

下面我宣布获得一等奖的选手名单，他们是：，请选手们上台领奖。

让我们以热烈的掌声对今天获奖的选手表示衷心的祝贺！感谢所有参赛选手的精彩演讲，感谢所有评委老师的公正评价。

从今天10位同志的真情演讲中，我们深切感受到来自全市系统各条战线上的党员同志对自身工作岗位的热爱和忠诚，对“卷烟上水平”活动的感受和体会，让我们体会到他们切实履行烟草专卖职能的决心，感受到他们潜心服务广大客户和烟农的愿望，或许角度不同，但信念却是一致的，那就是如何进一步加强党性修养，树立和弘扬优良作风，在池州烟草争创一流业绩，实现“卷烟上水平”和“四个全面提升”的重要时刻，在理论上创新，在实践中开拓，在困难前争先，在荣誉前谦让，筑坚强堡垒、树先锋形象、展党员风采、促科学发展。

同志们，卷烟上水平是当前最主要的工作之一，我们一定要以烟草行业“两个至上”共同价值观为指导，以“精益求精，尽善尽美”、“务实、创新、超越”的企业理念为指导，积极发挥党员在池烟科学发展进程中的先锋模范作用，借助这个平台将，为推动 “卷烟上水平”，实现“四个全面提升”，达到“组织创先进，党员争优秀，员工得实惠”的良好效果而努力奋斗！

今天比赛圆满结束，谢谢大家！

请各位领导、评委及选手合影留念。

第三篇：浅论卷烟上水平

浅论卷烟上水平
毛泽东同志讲过“人是要有一点精神的”。精神状态不好，难出 战斗力。姜成康局长多次强调要始终保持良好的精神状态，以奋发有 为的精神状态，全身心投入到“卷烟上水平”的各项工作中。奋发有 为的工作状态就是满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神 状态。“一万年太久，只争朝夕”，“卷烟上水平” “等不得”、“慢不得”、“坐不得”，在控烟呼声高涨的今天，国内、国际经济形势严峻的背 景下，卷烟上水平，有着不同寻常的难度和压力。如何破解这一难题，化解压力，变压力为动力，这需要我们有信心，有思路，有举措，有 实效。“卷烟上水平”作为中国烟草行业 2011 年的重点任务之一，如何采取有效措施，圆满完成这项目标任务，事关整个行业经济运行 质量能否持续健康发展，事关“两个至上”共同价值观的落实。技术创新是卷烟上水平的技术保障。没有技术进步，卷烟上水平就会缺乏后劲，就很难持久。技术创新需要围绕“两个至上”的行业 共同价值观。新工艺，新技术，可以为国家减少支出，增加收入，为 消费者奉献低危害高享受的满意产品。卷烟上水平的主要评判标准主 要表现为卷烟结构不断优化、档次持续提升、价格保持稳定、销量稳 定增长。实现卷烟上水平，关键是要把握以下几个关键点：

一、加强工商协同

加强工商协同营销体系建设是完善行业营销体系，形成行业体制 优势的客观要求；是深化订单供货改革，打造完整卷烟供应链的必由 之路；是优化行业资源配置，提高营销效率的有效手段。国家局姜成 康局长在 2008 年工商协同营销现场会暨全国卷烟销售工作会议上的 重要讲话中明确提出“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升” 的要求，为深入开展工商协同营销工作指明了方向。

二、要准确定位 在专卖体制下，商业企业最核心的问题就是服务。离开了 “服务”，商业企业的行为就容易扭曲，就失去了生存的基础和存在 的必要。商业企业要把服务作为中心任务，通过为零售客户、工业企 业提供全方位的优质服务来培育品牌、保证供应、满足消费。

三、要有机对接 工商双方要细化对接方式，完善对接流程，明确对接内容，实现 双方的有机对接。要实现市场基础、经营、零售客户基础、消费和消 费行为、品牌培育和经营等信息的有机对接；要实现市场分析的有机 对接；要实现货源组织的有机对接。要突出品牌。这是工商协同营销 最核心的问题，也是有机对接的关键。工商双方要完善品牌培育规划，发挥品牌培育合力，促进重点骨干品

牌健康成长。

四、要全面提升 工商协同营销的最终目的是全面提升市场营销水平。要提升分析 市场、把握市场、尊重市场、服务市场的水平。

五、发挥网络功能是实现卷烟上水平的有力支撑

近几年来，商业企业以网络建设为抓手，不断深化卷烟营销模式 的创新改革，电话订货逐渐转换为网上订货与配货，电子结算，现代 物流为主要特征的现代流通模式转变，为卷烟经营上水平提供了有力 支撑。

坚定发展信心是实现卷烟上水平的思想基础

古人云：“思所以危则安矣”、“事不避难，知难不难”。面对 严峻的发展形势，恐慌只会引起多米诺骨牌效应。只有坚定信心，从 容应对，客观冷静辩证地思考“危”与“机”，才能“危”中寻 “机”，化“危”为“机”。对于烟草商业企业来说，既要看到金融 危机使烟草消费心理趋于保守，个人消费能力开始减弱，卷烟销量增 速呈逐季下降，一类卷烟增幅明显趋缓；随着《烟草控制框架公约》 全面履行，卷烟经营经营环境将会发生较大变化，面临更加严峻挑战； 在较高水平上实现税利稳定增长难度加大等一系列不利条件，更要看 到中央为保持经济平稳较快发展所实施的积极财政政策和适度宽松 的货币政策，出台了拉动内需、刺激经济增长的一系列措施和总额达 4 万亿的投资计划，对提高居民收入和刺激消费将起到积极的作用； 通过近年来深化以市场为取向的内部改革，商业企业综合实力和竞争 意识明显增强，体制机制不断完善，市场营销主体地位逐步确立，企 业适应市场的能力明显提高；企业组织结构和产品结构不断优化，资 源配置效率明显提高；现代流通和服务客户水平日益提高，网络基础

不断夯实，抗风险能力显著提高等诸多有利因素。发展离不开信心的 支撑，信心比黄金还重要。只要我们坚决贯彻落实国家局的决策部署，辩证理性看待发展形势，坚定发展信心，积极主动应对，扎实工作，趋利避害，变压力为动力，就能实现卷烟经营更高水平的发展。

第四篇：安全在我心中-责任在我肩上

安全在我心中—责任在我肩上

各位领导、各位同事，大家好！

首先,非常感谢xx能够组织开展此次安全演讲比赛活动，让我能有机会代表xx在这里和大家一起来讲安全，谈安全。今天我演讲的题目是“安全在我心中—责任在我肩上”。

安全是一个我们老生常谈的话题，也是企业生产一个永恒的主题，那么安全究竟是什么呢？

无危则安，无损则全。安全就是人们在生活和生产过程中，生命得到保证，身体免于伤害，财产免于损失。但是，在我看来，安全更是一种责任。每天我们在上班的路上，迎着清晨明媚的阳光，经常不经意间就会看到各种安全标语例如：“生命至上，安全运营第一”、“高高兴兴上班去，平平安安回家来”，它表达了企业重视安全的态度，同样也是员工渴望安全的心声。它不只是口号，它更是我们所有人的责任，是我们每一位职工对自己和亲人的责任，它会时刻提醒你：“心怀责任，重视安全”。

然而，当一起起事故就发生在我们身边，当一次次伤亡事故震撼着我们的心灵，当一个个血肉模糊的身影不断出现在我们的脑海中，这时，我不禁的问自己，我们真的安全吗？

xx年我们xx的施工现场共发生了xx起事故，死亡xx人，同比事故增加了xx起，死亡人数增加了xx人！“xx人”是一个什么概念呢？一起安全事故的发生，对于一个企业来讲，其损失是可以弥补的，但对于一个家庭来讲，却是一场天塌地陷的灾难。对于这一起起事故的发生，扪心自问，我们真的履行好了自己的安全责任吗？

自从从事了建设工程这个行业，心中也明白所有的工程都是存在一定危险性的，那么，如何在日常工作中将危险性降低以及避免，这就是安全管理。加强日常安全管理不仅仅是对项目部，对公司的交代，它更是对在坚守在施工一线的农民工兄弟以及他们家人的交代。

作为一名工程安全生产管理人员，我们应该肩负哪些安全生产责任呢？ 一是，要有“责任重于泰山”的意识，从严要求，敢抓敢管，大胆揭露矛盾，果断解决问题。二是，熟练掌握安全专业知识，能够预知危险、分析和控制危险，同时，还必须掌握和熟悉国家、地方、行业有关安全生产的一系列法律、法规和操作规程，以便在安全管理和监督工作中做到依法监督、按章指挥。三是，要有系统的安全管理理论，提高安全管理业务水平，促进安全管理科学的发展。四是，要有崇高的敬业精神，做到“三心两意”，即工作上的“专心、细心、耐心”，思想上的“忧患意识、责任意识”，时刻紧绷安全之弦，发现隐患及时组织整改，把事故扼杀在萌芽状态。

同样，对于一个企业来讲，要搞好安全生产工作，就是要做到“人人事事保安全”。

人人事事保安全，在于领导的重视和安全责任制的落实。为官一任，保一方平安。领导要把安全生产工作摆上议事日程，从人力、物力、财力等方面保证安全生产各项制度、措施的贯彻落实，支持安全监督，维护安全员的权威，控制和杜绝事故的发生。

人人事事保安全，要重视安全宣传、教育和培训。只有把职工的安全生产知识提高了，安全意识提高了，安全技术能力提高了，才能让他们在生产劳动过程中自觉遵守劳动纪律和安全操作规程，使其从“要我安全”转向“我要安全”、再到“我应安全”、“我能安全”、“我懂安全”，这是安全意识的飞跃，而这种飞跃只有通过经常的、反复的安全教育才能实现。

人人事事保安全，要采用科学管理的手段，通过危险源的辨识，根据事故发生的可能性、人员暴露于危险环境中的频繁程度以及事故后果的严重程度来进行风险评价，确定重大危险源，再进行重大危险源的有效控制和管理。

安全生产是一项复杂的系统工程，它只有起点没有终点，需要警钟长鸣，常抓不懈，我相信只要安全在我们心中，责任在我们肩上，就没有攻克不了的安全问题。让我们心怀安全，珍爱生命，在建起一条条大路、一座座大桥、一幢幢高楼的同时，也建起一座座平安的丰碑。

第五篇：责任在我肩上 客户在我心中

责任在我肩上 客户在我心中

——烟草客户经理拜访服务二三事

伴随烟草行业的改革、发展、创新，“服务营销理念”的确立和深入发展，为广大的零售客户提供优质服务是烟草商业企业不断追求的目标。作为市场服务营销人员的领头雁——客户经理，在牢牢把握“优质高效”的服务原则时，要始终坚持以“客户为中心”，急客户所急、想客户所想、帮客户所需、解客户所难。只有通过客户经理富有实效的拜访服务才能逐步提升客户的满意度，才能更好地实现客我之间的健康和谐发展。如何提高拜访服务的实效性？笔者就本部客户经理陈丽娜的一些工作实例作了调查，希望能与各位同仁共勉！

拼搏，只为实现那心中的梦想！

每个人都怀揣着一个梦想。陈丽娜——纳雍烟草分公司的一名普通客户经理，她也有自己的梦想。从走上烟草客户经理岗位的那一天起，做客户眼中的优秀烟草人就成了她的梦想。烟草客户经理是公司营销策略的执行者、零售客户的代言人、客户服务团队的组织者和客户满意度提升的直接责任人，她把这个定义当做自己客户经理工作道路上的方向标，朝着梦想努力着、拼搏着。在工作中没有惊天动地的事迹，也没有什么豪言壮语，她凭着对 工作的一腔热情，总是把“想客户之所想，急客户之所急”作为她工作的座佑铭。在工作作风上，陈丽娜同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，在片区卷烟销售状况举步维艰的时期，风雨无阻的她总是坚定信念，毫不气馁地认真履行好自己的岗位职责。

你会了，我舒畅，我们共同分享这份喜悦！

网上订货、配货是卷烟营销的新模式，也是营销网建的关键业绩指标。但由于网上订货需要客户购置电脑和承担宽带费用，处于经济落后的寨乐片区，大部分零售客户很不情愿。然而客户经理小陈不耐其烦地走访零售户，将网上订货的目的和意义耐心向零售户作解释，挨家挨户上门指导，手把手教会客户。五月十一日，陈丽娜拜访龙场街上线，发现杨丙昱、胡学良家具备电脑，临近的陈雪家没有电脑，但三家客户由于文化知识浅薄不会上网，均不愿意启动网上订货，于是她召集了三家客户同时到杨丙昱家，耐心讲解网上订货的目的和意义，现场手把手指导客户如何登录、如何录入订单、如何查询余额、如何修改订单，还指导客户如何玩娱乐游戏，一直让客户弄懂为止。三家客户感到了网上订货的便利，均答应启动网上订货。客户陈雪说，没想到这网上订货还真方便直观，谢谢你陈经理教会了我们，我将尽快购置电脑参与启动。陈丽娜说：“不客气，这是我应该做的。你们会了，我感到舒畅，我们共同分享这份喜悦，愿我们今后合作愉快！” 善于帮助客户是促进沟通成功的关键。

优质的客户服务，不仅体现在我们的本职工作中，更需要我们对客户多加关心和帮助，客户才乐于我们客户经理的来访，促进拜访服务成功。五月二十五日,陈丽娜拜访鸡场街上，当天的主要工作目标是引导客户订购黄果树(蓝佳品)、红金龙等替代品牌，以弥补黄果树（长征）及遵义（软）等货源的不足。当拜访客户田江时，发现客户蹲在桌下不知在干什么，嘴里还不停地唠叨。田发现陈的到来就站了起来，陈丽娜讲明了来意，田江劈头盖脸就说：“你们还要我怎么订烟，你自己去看看我家里的长征和小遵义，还有一大堆，哪有你们这么压人订烟的，卖都卖不出去”，愤慨之情溢于言表。陈丽娜待客户冷静后，转了个话题说，我不是这个意思，请您别误会。噫，看你今天心情这么差，有什么不顺心的事吧？原来是客户家的电脑被小孩弄坏了不能启动，该客户已忙活了一早上都没弄好。陈丽娜说：“田哥，让我帮你试试看”。经过检查，了解到客户的电脑被错误设置成了光驱启动导致电脑不能正常启动，于是陈丽娜凭着熟悉电脑的一点基本知识帮助客户把电脑改设成硬盘启动，电脑又恢复了正常运行。客户田江笑了，谢声不已，当然当天的拜访工作目标也圆满完成了。

尊重客户的要求，只为了我们更进一步的心灵沟通！

客户要求无小事。在实地拜访客户的时候，要详实记录客户提出的问题，及时为客户解疑答惑，让客户从心里感觉到自己被尊重，进而方能与我们客户经理产生共鸣。四月二十九日，小陈按计划拜访龙场线的客户雷正举，该户属食杂店，地处街中心，从事卷烟经营五年之久，严格执行明码标价，卷烟销售以中低档卷烟为主。上次拜访的时候，该客户抱怨卷烟配送不及时，赶集的卷烟消费者要在店门前等候多时才能买到卷烟，一定程度影响了自己店的生意和声誉，还声称自己订购的黄金叶（金满堂）促销礼品打火机未到，认为烟草公司搞欺骗营销。经与客户交流，原来是卷烟配送人员没有考虑逢集因素，仍然是按部就班地进行配送。而集镇逢集的时间也是农村街面人流量最大、卷烟销售速度最快的黄金时间段，由于受资金、可供货源、合理定量等因素制约，该客户店面中的库存卷烟不是很多，一旦逢集就会出现脱销，一定程度上影响了客户的生意。陈丽娜当即做了记录并答应客户将尽可能帮助妥善解决好这两个问题。当天下午回到客服部，小陈就与配送人员及营销职能部门进行了信息沟通。配送人员表示，一定会认真对待客户提出的抱怨，适时调整送货线路，先街面后农村，赶在街面上人之前把卷烟配送到客户的店中，以保证客户的正常销售。营销部门表示促销礼品也将及时送达客户手中。今天小陈再次拜访客户时，店主雷正举很高兴地告知已经圆满解决自己提出的要求并表达了对我们一线人员的谢意，表示将积极配合做好卷烟销售、品牌上柜、电子结算和网上订货等工作。此 问题的解决，进一步提升了烟草公司的品牌形象和良好声誉，促进了公司与客户的进一步沟通。在货源投放方面，雷老板反映，目前有能力的劳动力都出去打工了，在家的以老人、小孩居多，虽然农村居民收入增加了，但对于卷烟的消费仍然是以中低档烟为主，卷烟档次提升的水平要远远高于收入增长的水平，咱们太需要5元以下的卷烟了。

蓦然回首的她，留有余香的仍是那分激情和责任！陈丽娜就是这样默默无闻地履行自己的职责，当同事们这样问到她时，“小陈，你的这些工作业绩有什么诀窍？”她只是嫣然一笑说：“我只是尽了一名烟草客户经理该尽的责任而已。”听到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是体现在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。

讲述：陈丽娜 整理：刘天承