短暂6天客户经理培训使我获益匪浅这次培训通过系统学习市场营销

第一篇：短暂6天客户经理培训使我获益匪浅这次培训通过系统学习市场营销

短暂６天客户经理培训使我获益匪浅这次培训通过系统学习市场营销、客户关系管理等服务营销知识使我原有工作思维有了很大转变知识视野进一步宽阔业务理论得到了夯实下面就本期学习体会向老师和学员们做以汇报：

一、创新了卷烟营销知识体系切实转变了自身思维观念以往我认为卷烟营销就把烟卖出去就行没有对营销整体概念科学把握通过培训老师为我们讲解了什么数据库营销什么整合营销这为我提了个醒过去我们客户经理为商户建立了经营台帐也就定期查询商户卷烟进货量以便进行对比用课堂上话讲就数据库营销通过这些我们能够对辖区商户销售水平做到心中有数特别结合其销售特点进行密切、持续宣传活动与客户保持经常性联系了解客户想法及时地根据客户需求制定卷烟销售计划并为每个客户量身订做好经营方案通过搜集和积累商户大量信息为客户提供更有价值服务

６天培训使我们清楚了解到市场营销相关问题更清楚了如何做市场营销怎么去营销特别更加清楚了解了前三年、目前和过去三年我们卷烟商业企业发展方向也为我今后工作内容做出了进一步要求

二、对***行业现状以后发展有了一个系统认识

在***工作将近三年时间里虽然对***现状和发展有了一定认识但都狭隘和浅薄从来没有系统地学习和整理过通过

理论学习也给我工作指明了方向使自己明确了日后***企业发展方向更了解到客户经理重要性客户经理与商户连接桥梁与纽带更公司利益直接创造者明确了重要性也使自己树立一种强烈责任感在今后生活中我会将学到东西全部应用到工作中使自己所学为公司日后发展打好基础

这次系统培训使我明白了公司为什么要求我们转变思想观念？为什么要改革现有经营管理模式？公司未来发展目标什么？将来我们会采取那些营销战略等等？这些问题在我头脑中打下了深刻烙印明确了自己以后工作需要改进和加强重点对于今后开展具体工作有了方向性轮廓对于提升自身素质有了根本性规划

三、对客户经理地位、作用有了一个新认识

从表面上看客户经理工作就下去拜访商户拿订单搞好卷烟售后服务但实际上它有着更深层次内涵“客户经理”代表***公司客户经理表现出来形象就***公司形象客户经理表现出来素质就***公司素质也零售户否主动积极与***公司合作、共同缔造规范化卷烟市场一个重要因素影响卷烟价值链上不可缺少一个环我认为：客户经理公司销售策略执行者；客户服务团队组织协调者；零售户利益代言人；提升客户满意度工作直接责任人;市场营销活动组织者和推动者

四、对客户经理应具备素质有了清晰认识

通过培训我进一步了解了客户经理需要具备基本素质归

纳起来我认为主要有以下几点：

1、沟通、组织协调能力客户经理要当好销售服务团队组织核心组织协调好自己片区内电访员、配送员及专卖管理员各个环节衔接定期与“三员”召开座谈会、碰头会做好各部门之间意见反馈充分调动销售服务团队中每位人员积极性发挥各自优势达到市场信息资源最大化共享

2、市场信息收集和分析能力在瞬息万变市场形势中客户经理要提高市场信息收集能力要有捕捉市场信息敏锐性正确把握住市场信息特点和收集信息规律收集市场信息时要坚持“五性”原则即真实性、相关性、时效性、价值性、全面性客户经理对收集各类市场信息要认真进行筛选再结合零售户卷烟销售报表定期进行市场分析对零售户销售数量、销售金额、产品结构比例等指标定期进行纵向和横向比较在分析研究基础上积极向上级提出具有参考价值意见、办法为上级决策提供依据

3、学习和创新能力客户经理应树立学习意识不断提高自身综合素质除掌握扎实业务知识外还应加强对***专卖法律法规学习增强法律意识提高对真假烟辨别能力；业余时间可以通过多种学习途径来扩大自己知识面丰富知识量用知识武装自身头脑用知识提高自身业务技能在激烈市场竞争中客户经理面对需求各异零售户这就需要客户经理有一定创新意识勤于思考善于探索不断提高自己创新能力根据营销

环境变化不断更新营销观念用新观念去指导经营为零售户提供更优质服务

4、磨炼自身个性能力客户经理客户经理***公司客户服务工作主要由客户经理来承担、完成联系公司与零售户桥梁和纽带要想成为一名合格客户经理就必须加强对自身个性磨炼客户经理要有一定亲和力工作要有信心具备乐观性格不能为了小小挫折或失败而手足无措；要讲诚信不能自我吹嘘不可自我夸耀要讲求真实言行一致；要有恒心客户经理每天走访市场要始终坚持“客户满意才我们最大追求”；对工作要有责任感和奉献精神要尽自己最大努力把工作做到最好

五、加深了对服务营销深层次认识

在以往工作中简单认为替商户窜窜烟帮助商户存存钱、写写订单这就服务没有过多考虑一些方法和策略千篇一律通过培训才明白了服务营销更多内涵按客户经理工作内容我认为服务应做到以下几项：

1、卷烟陈列整齐美观卷烟上柜品种比较多在固定陈列空间里要使卷烟产品取得尽可能大销量和广告效果客户经理就要用自己认真负责态度、诚实可信热情和零售户共同维护管理好卷烟商品陈列达到上量增效目 因为产品只有放在零售终端柜台里才能获得更多销售机会所谓“货卖堆山”就这个道理牌号上柜率上去了才能保证卷烟销量持续稳定增长

2、宣传促销形式多样一宣传***行业方针、政策及法规二

宣传名优卷烟和企业重点培育卷烟品牌具体工作包括协助烟厂在零售户店铺内放置宣传工具并尽量和货架上卷烟陈列相呼应以达到预期展示效果；用于阶段性促销宣传工具在促销活动结束后必须及时换掉以免误导消费者引起不必要纠纷；宣传促销要保持整洁、协调、美观注意维护企业形象

3、进货渠道规范有序由于受利益驱动部分零售户可能会从非法渠道进货、区域外之间串货、甚至假、冒、伪、劣问题出现这不但危及***企业和消费者利益而且直接削弱了***专卖对市场控制能力因此必须规范零售户进货渠道对于没有从***公司进货零售户要向们言明利害使们充分认识到从非正规渠道流入卷烟非法会使们遭受经济损失从而规范其经营行为

4、信息收集反馈及时开展市场调查搜集市场信息做好市场分析监督三员服务质量及时反馈信息；积极引导社会消费宣传引导、分析区域消费群体情况指导客户购进有针对性品种牌号积极主动引导社会消费； 努力当好客户参谋按照日程表对零售客户进行定期拜访和分类服务；帮助客户提高辨别真假卷烟能力及时帮助客户解决困难；为客户提供销售技巧、服务技巧、推销策略等指导推广客户销售经验帮助指导销售滞销烟；提供合理周转量建立合理库存帮助零售户合理运用资金和获取最大效益

5、客户关系良好稳定与零售户建立和保持良好经营伙伴

关系客户经理顺利完成各项终端工作基本保证因此在与零售户进行交流和沟通时要妙运用圆润语言、热情态度、真诚行动与们建立和维系良好经营伙伴关系只有这样才能有助于卷烟正常销售同时可以在客户心目中保持一种良好企业产品、个人形象

以上就我在这次培训中主要理论收获在以后工作当中我将把自己在培训班学到理论知识切实融入到具体实际工作当中奋发进取、开拓创新努力促使自己本职工作出现新局面为***公司卷烟经济持续快速健康协调发展贡献自己一份力量

最后我要告诉大家：“只要你努力去做了没人会拒绝你服务”

第二篇：通过这次学习培训

通过这次学习培训，使我进一步丰富了知识，增长了见识，开阔了眼界，拓宽了思路，对于我在今后的工作中更好地履职尽责、做好工作必将起到积极而长远的影响。

对于此次学习培训，针对性强是我的第一感受。主要让我们巩固了会计分录，对我来说是我欠缺和急待了解掌握的知识、理念，是为我 “量身定做”的。我也特别珍惜这来之不易的学习培训机会，以饱满的热情、扎实的作风投入到学习之中，较为圆满地完成此次学习培训任务。培训内容丰富、涉及面较广，可谓是受益匪浅、收获良多。此次学习培训虽然时间短，但紧凑高效的教学安排、科学合理的培训内容、高层次的师资水平和浓厚的学习氛围，给我们很多感触和启发，也促使我从不同角度去总结工作、分析自己的不足。

通过此次学习培训，在财务知识方面得到了加强和拓宽，发现问题、分析问题和解决问题的能力得到一定的提高，工作责任感和事业心得到进一步增强。黑格尔说：“没有目标，一切行动都没有价值。”我深知，学习永无止境，只有确立了一个明确的学习目标，沉下心来，充分利用好现有时间，不断充电加压，自我完善和提高才能更好地完善自己的职责。随着公司的不断发展，我必须时刻更新知识，掌握专业技能，提升工作的主动性和创造性，从而不，断提高自身素质和业务能力。

培训虽然结束了，相应的知识也学到了，但我们对于财务的理解却远远还没有结束。通过这次培训，我懂得了学习本身就是艰苦的劳动，但是只要你愿意去学，知道怎么学，就会知道学习是永恒的，并且学习是自我的，单位拿出经费、时间对我们进行业务培训是给予我们最大的福利，希望以后单位能多组织我们参加业务知识培训，多给我们在一起互相学习、互相交流的机会，帮助我们工作能力。

时间有限，培训课上不可能讲得太多、太具体，但我将根据这些精髓发散性学习，相信会对我今后的工作大有裨益。

第三篇：通过这次远程教育的培训学习

远程教育培训总结

通过这次远程教育的培训学习、交流讨论，我越发觉得自己应该在教学这条路上加强学习和提高，马不停蹄，坚持不懈------。

胡锦涛同志说过：“希望广大教师静下心来教书，潜下心来育人”,这体现了胡总书记对教师职业心态的高度关注。的确，良好的职业心态是教师专业发展的基础，也是其应有的内涵和重要目标。

由此，我想到了霍懋征老师，她不仅重视专业知识的拓展、专业能力的提高，而且始终保持着良好的职业心态，这种积极的心态促使霍老师潜心研究教育教学规律，进行孜孜不倦的探索，不断有所发现，有所创新。

我不敢和霍老师相提并论，因为我在全国广大的教育队伍中是那么的平凡和普通，但我要学习霍老师的那种孜孜不倦的敬业精神和努力发展专业能力的意志，努力提高自身素质。古人说“见贤思齐”，我想，只要通过我的努力和探索，我一定会在教育之路上走出自己的一片天地，为国家的发展、民族的振兴尽自己最大的努力。

感谢这次教育技术能力的培训，感谢我的同行和朋友们，感谢顾老师为我们的发展所付出的努力和汗水！

第四篇：通过这次的培训学习

通过这次的培训学习，我在信息技术应用方面学到了很多知识，在教育理念上有了很大转变，在教育综合素质方面都有了很大的提升。这次培训学习后，认识到了计算机在教学应用的重要性,深刻认识到信息技术的缺失、匮乏将直接导致今后的教育教学现代化的推进，对提高教育教学效果会有严重阻碍，也必将阻碍学校素质教育的发展。我的信息技术水平几乎是零，学习中确实遇到了很多困难，开始听不懂、看不懂、更是不会操作，但我在培训的过程中，树立学习的信心，使自己在教学中不断的学习、尝试，不断的进步。意识到只有经常训练与提升，才能达到熟练运用。我利用一切可利用的时间去学习，去研究，去请教懂信息技术的年轻教师，当他们的学生，坚信自己在计算机的应用方面不再只是提高，更重要的是会操作，在运用中创新。

在学习中通过随堂听课，聆听专家的讲课，领略到运用计算机技术与技巧授课是那样的精彩，那样的有感染力，使自己学到了知识，掌握了技能。在今后的工作中，我继续学习好的教育教学方法，完善自己的课堂，用计算机应用技术充实自己的教育教学手段。经过大家的帮助，我已经能够进行简单的上机操作，自制简单的课件应用于教学之中，努力使自己的课堂更加生动，更加精彩，更好地服务于学生。我知道这对于运用信息技术教学还是远远不够，还要继续学习计算机应用知识，使自己对信息技术的应用更加的熟练，在培养学生自主学习的能力方面会有很大提升空间。知识是学无止境的，方法是越完善越灵活，越完善越精妙，只有对学生的发展有利就是好方法，对学生能力有所提高更是行之有效的好方法。信息技术的广泛应用是活跃课堂的保证，是培养学生学习兴趣的动力，是教师传道、授业、解惑的良师益友。

开展有效课堂教学研究 提高课堂教学质量。我们组认真开展有效备课，有效课堂教学、有效作业设计和批改的研究，我严格要求自己，在每周听2节课之后，会与同组的老师共同讨论分析，取长补短，发表自己的见解，这使我受益匪浅。使自己不断走向成熟，给课堂注入更多的活力，取得更大的效益。

其实作为一个一线的教师，不能熟练地运用信息技术手段完成教学也是一件很苦恼的事。通过本次培训，我深深地认识到信息技术运用的重要性，在信息技术辅助教学方面的技巧和方法还需要在以后的教学中不断学习，不断积累、不断发展，那样才可以说是真正发挥了教育信息化的优点，从而使信息技术更好的辅助我们的教学。

第五篇：通过这次初中数学的培训学习

通过这次初中数学的培训学习，我受益匪浅。总的说我的感想与心得体会可概括为以下几点：

首先，培训活动加深了我对课前备课环节的理解。平时教学中，我知道了数学备课都应该备什么，都应该关注哪些方面。但具体在实际操作中该怎样去落实，还是很模煳的。通过这次培训活动后，我真正弄清了有效教学准备活动的流程是：课标解读与教材分析----学习者特征分析-----确定教学目标------最近发展区分析------教学处理及策略选择-----展示教学预案。

其次我认识到知识更新非常必要。“教师不光要有一桶水，更要有流动的水”作为教师我们平时要不断学习，不断充实自己，提高自己。在实施新课程中会不自觉地走上老路。新课程标准出台后，教材也做了很大的修改，教材体系打乱了，熟悉的内容不见了，造成许多的不适应，教师因此对课程改革产生了抵触情绪，这种抵触情绪我也有过，所幸没有持续很久。在新课程改革的今天，深刻的感受到了学生知识的广泛化，作为新时代的传道、授业、解惑者，名教师，应该不断地学习，不断地增加、更新自己的知识，才能将教材中有限的知识拓展到无限的生活当中去。

最后我意识到注重方法非常重要。教师在实际教学中，只有多联系生活，多创设情境，多动手操作，注重教学方法和学习方法，课堂才有实效。