浅谈如何提高秘书参谋的成功率

第一篇：浅谈如何提高秘书参谋的成功率

浅谈如何提高秘书参谋的成功率

文学与传媒学院 汉语言文学（现代文秘）刘芳

摘要：秘书工作涉及面广、工作繁琐、任务繁重，在职业素养、意志品质、业务技能等方面给做好秘书工作提出了很高的要求。秘书人员要努力提升自身的综和素质和业务技能，并在不断创新的工作中发挥辅助决策的参谋作用。有效的参谋建议，是一项高智能的活动，参谋建议是企业秘书参与政务、协助领导决策的手段之一。

关键词：秘书工作 参谋辅助 成功率

一、秘书应了解如何正确发挥参谋辅助作用

（一）摆正位置, 主动而不越位

摆正位置, 明确其职权范围, 有助于秘书正确发挥其参谋作用。深知自己的职权范围, 不要过分表现自己, 是秘书正确发挥参谋职能作用的关键。

（二）提高自身素养, 改进工作方法

提高自身素养, 是秘书适应时代发展的必然要求, 改进工方法是新形势下秘书工作面临的时代使命。现代秘书不仅要备较为雄厚的专业知识, 以及与辅助对象相匹配的技能知识,要具备各基础学科的文化知识, 行政管理知识, 计算机运用能和社会交流技能等方面的知识素养。

（三）要围绕领导思路开展工作

秘书工作的辅助性特点要求秘书人员在任何时候都必需把领会、贯彻和执行领导意图作为基本准则。以领导的工作为核心开展工作, 是做好秘书工作的重要因素之一, 是秘书做好参谋辅助服务工作的出发点和落脚点。

二、完善参谋建议

首先是可推进性。参谋建议的提出应对全局、局部或某个环节起推进作用；其次是可实施性。建议的可行性一般受人和物连个方面的制约，只有参谋人员和决策者一拍即合，才具有可行性，另外物质条件的制约也很重要，如建议实施过程中的经费问题等，也要着重研究考虑；接着是价值目标。秘书的参谋建议要服从于企业价值目标的实现，通过建议的实施，解决存在的问题，增强企业实力；最后是符合党和国家的方针政策、法规、制度。

三、秘书在参谋过程中讲究参谋艺术

（一）谋求认同的艺术

首先以谦虚、诚恳的态度寻求认同，如果自以为是，极易引起领导的反感。其次以理智而冷静的谋求认同，辅助决策的参谋建议活动是高度的智力活动，必须理智冷静地阐述自己的意见。切忌匆忙、急躁、粗枝大叶、毫无系统地陈述建议。最后肯定对方看法中合理部分，以谋求认同，在建议时秘书人员最好不要先谈与领导看法中的分歧，而着重看法相同的问题。

（二）创造和谐气氛的辅助艺术

1、先抑后扬地善言劝告。对决策者良好的决策动机表示赞赏，然后再谈问题或不足，提出

改进意见。

2、淡化抵触情绪。一般先谈对方感兴趣的其他问题或事件，委婉的讲对辅助决策的建议和

看法，以便领导客观科学地思考问题。

3、责己铺垫。在组织管理遭到挫折时，秘书人员可采取自我批评方式，说自己信息服务不

及时等，引发领导认识到自己决策的失误。找到共识后，再恰当的分析原因并提出建议。

（三）令领导做出正确结论的艺术

在辅助决策中，秘书人员不求名利，只求提出正确的建议被采纳推行，产生良好的效果。在现代管理中，秘书人员提供建议方案，全面提供有关参考和依据材料，最后由领导自己做出决断。领导一经做出决断，该决策就是领导决策的成果，秘书不宜以此沾沾自喜四处宣扬。

四、秘书做好参谋服务注意环节

(一)树立正确的服务意识

树立正确的服务意识, 是秘书为领导提供有效参谋辅助的前提。秘书工作具有显著的服务性。要做好新时期的秘书工作,必须打破传统的服务模式, 树立起适应领导工作要求的正确 务意识, 为领导提供有效参谋辅助服务。

（二）搞好文稿综合文稿综合是秘书工作者的基本功,也是搞好本职工作必须具备的基本素质。秘书工作者专门为领导处理日常事务工作和决策服务,作为秘书人员,如果不具备一定写作能力,理论修养和专业知识,可以肯定的说,他很难肩负新时代所赋予的光荣使命。秘书工作在建设有中国特色的社会主义事业中发挥着越来越重大的作用,作为秘书人员要根据理论联系实际,有规范、有步骤、系统地加强写作训练,才能更好地为领导工作服务。

（四）做好信息工作

信息工作是提供最新、准确的信息, 为领导工作提供决策参考材料的主要来源和途径。在工作中, 秘书应该是一名优秀的信息采集者、加工者、提炼者。

总之，作为现代秘书,只有根据时代要求不断完善自我,努力提高素质,充分发挥参谋职能作用,才能真正当好助手,成为一名优秀的秘书。而如何提高参谋建议的成功率也需要秘书人员在实践中不断摸索和创新。

参考文献：

[1]张清明.秘书参谋职能概论.玩汉大学出版社,2001,2:1,94-106.[2]张南.浅议秘书参谋的方法及其运用艺术.中国商界,2010,7.[3]蒋奇伟.浅谈企业秘书在领导决策中的参谋作用.才智,2010,3.[4]张忠仁.浅谈秘书如何提高参谋建议的采纳率.吉林教育科学,2000/s1.

第二篇：如何提高成功率

1、顾客说：我要考虑一下。

对策：时间就是金钱。机不可失，时不再来。

（1）询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱、没有决策权）不敢决策，再就是推脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：您好，我刚才是哪里没有解释清楚吗？所以您说您要考虑一下？ 或者是不知道您要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？或者是告诉她：“没关系，考虑一下没有问题，我能理解。我就喜欢和您这种慎重的人打交道，我想问一下您主要考虑的是哪方面的问题？是觉得我们的产品太贵？担心我们的产品没有效果？还是因为其他原因„„”

（2）假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处（或快乐），如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益（将痛苦），利用这点迅速促成交易。如：您一定是对我们的产品确实很感兴趣。假设您现在购买，可以获得××（外加礼品），这是我们的新品上架，现在有许多人都想购买这款宝贝，如果您不及时决定，会„„

2、顾客说：太贵了。

对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。

（1）比较法

① 与同类产品进行比较。如：其实淘宝上价格很透明，你随便一搜索比较就能得知了，既然你选择了小店，也就是认可了小店的价格和服务。

② 与同价值的其它物品进行比较。如：××钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。

（2）拆散法： 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。

（3）平均法： 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢？按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每花××钱，就可获得这个产品，值！

（4）赞美法： 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重××（如：仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。

3、顾客说：能不能便宜一些。

对策：价格是价值的体现，正所谓是一分钱一分货，便宜无好货

（1）得失法： 交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：一分钱一分货，质量、材质、做工、是否第一手货源等多方面因素都会影响到价格，所以差距也就产生了，也许有的宣传得天花乱坠，可是跟实际不相符，到时候损失的可是您的利益哦

（2）底牌法： 这个价位是产品目前在我能提供的最低价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌（其实并不是底牌，离底牌还点差距），让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

（3）诚实法： 在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，您可以看一下。

4、顾客说：别的地方更便宜。

对策：服务有价。现在假货泛滥。

（1）分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它“单恋一支花”。如：您说的情况，那可能是真的，毕竟每个人都想以最少的钱买最高品质的商品。但小店这里的服务好，可以帮忙进行××，可以提供××，您在别的地方购买，可能享受不到这么多的免费服务项目，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。

（2）提醒法：提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您能有一个愉快的购物体验，优品质高服务与价格两方面您会选哪一项呢？你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？如果买了假货怎么办？你愿意不要良好的售后服务吗？有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？

方法是技巧，方法是捷径，但使用方法的人必须做到熟能生巧。这就要求我们在日常交易过程中有意识地利用这

些方法，进行现场操练，达到“条件反射”的效果。当买家质疑是什么情况时，大脑不需要思考，应对方法就出口成章。到那时，在买家的心中才真正是“除了成交，别无选择”！

话说起来很简单，总结一下好象也不新鲜，但要做下去却不易，在这里希望大家抓住每一个进店的顾客，用心聆听买家的心声，见招拆招，除了成交，别无选择，发单发到手软。

我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：

1、客户信息收集；

2、客户划分；

3、客户跟踪处理。

这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。

我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：

①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）

②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）

③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）

④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）

第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）

以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。

我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；

B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；

C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；

D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；

E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：

①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；

②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；

③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；

④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

⑤客户追踪年志：也就每一年需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。

至于信息的处理如何处理，我想大家都比我清楚了。

有了客户追踪志以后，我们只需要对相应等级的客户用相应追踪志做管理，那我们的客户管理就游刃有余了。一般来说，对于A级客户我们需要用客户追踪日志，对B级客户我们使用客户追踪周志，对C级客户我们使用客户追踪半月志，对于D级的客户我们使用客户追踪月志，而对于D级的客户我们则使用客户追踪年志。而且每次客户追踪以后就对客户信息重新定格划分等级，并且用新的等级所对应的管理方法来处理。仅剩一套法；今天特价法；明天涨价法；分期付款法；订金推动法；体验试用法；假设成交法；二选一成交法；激将法；最后异议法；

1.明晰打电话的主题和目的。

2.注意打给对方电话的时间、地点，环境。

3.注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。

4.语气要具有亲和力。

5.注意声音的活力及节奏。

6.注意说话的逻辑性与严密性。

7.永远保持微笑 微笑微笑。

8.清楚的告知对方你是谁。

9.直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。

10.想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。

11.提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。

12.要致力于和对方建立信赖与友谊。

13.学会用事实与案例说话。

14.不要假设对方很了解或很理解。

15.学会确认对方的意见和观点。

16.学会倾听和理解。

17.注意你通话过程中的周围影响。

18.注意你电话中的收尾方式。

19.为下次电话或会面做好铺垫。

20.电话结束时，等对方先挂断电话。

对于小订单销售来说，电话营销是最好的营销方式，因为其不但能降低销售成本，也能让客户获得更低的价格，企业获得更多的利润，但是，由于电话营销沟通的单一性，使得电话营销的成交率非常低，那么，怎样才能提高电话营销的成交率呢?

要想提高电话营销的成交效率，我们应该抓住如下四个关键环节。

1、设计一个有效的电话成交流程。电话成交流程要按照客户购买的思维习惯而设计，并且配合相应的销售工具。当客户不能在第一次电话中被说服时，把客户导入电话成交流程，使客户逐渐认识和了解产品价值，并且，通过多次接触建立信任，最终达成购买。如果销售代表缺乏一次成交的冲击力，那么，电话成交流程能帮助他们大大提高最终的成交率。

2、做好卖点探测。通过电话销售的产品价格都不贵，客户不会、也不需要花很多时间去决策和考虑，你只要抓住客户一两个关键需求点，把相关卖点很有冲击力地说出去，就能帮助客户快速做出决策。因此，我们要抓的第二个环节就是如何进行卖点探测。首先要设计卖点探测问题，然后制定卖点探测策略，使电话销售代表能用1-2分钟的时间，迅速捕捉到客户的关键需求点。

3、立体化的卖点展示。在找到客户关键需求点之后，我们要把相关卖点做一个有冲击力、让客户印象深刻的展示。这种展示要做到：让客户容易理解、让客户信任、鲜活形象。为此，要实现为每一个卖点精心设计话术。

4、信任冲击。如果您的企业或产品知名度不是很高，那么，还要做信任冲击。电话销售代表能够用10-20秒的时间，通过几句话，迅速建立客户对你公司和产品的信任。

总之，电话营销员抓住以上环节，消除与客户沟通的障碍，就可以大大提高电话营销的成功率 我们知道，一个人的想法总会体现在某些肢体语言上。只要抓住这些相关的特征点，及时采取相应的行动或通过相应的语言表达，我们就能最大限度地提高成功率。

客户动了购买的心思，通常会有以下表现：

肢体反应

1、有积极的反应，一般是非常明显的表情变化，比如很兴奋;

2、眯着眼睛或眨眼次数减少，表示有兴趣和喜好;

3、开始认真地讲价，而非比较夸张地大砍价;

4、眼光注视某一点时，猝然沉默下来，表示正在思考。

语言表达

1、说“投资不知道怎么样，但是只要不亏钱就行了”，或者“冒点风险是不是也应该的”;

2、对项目进一步提出质疑，这种质疑是更深入地询问，而非仅仅针对产品的种类或品质;更为深入的甚至会涉及项目的发展战略等;

第三篇：秘书参谋职能

秘书：近身从属领导者为之提供事务处理、政务参谋等综合辅助职能的人员。

秘书工作：秘书部门及秘书人员在履行和发挥辅助领导职能的及及其作用过程中，所从事的各项具体职能的活动。

参谋：为决策者在抉择过程中提供谋划、建议的一种智力辅助性的社会活动。

从事智力辅助性参谋咨询活动的主体。

秘书参谋：秘书人员近身围绕领导者为其进行有效决策管理而直接、综合、及时提供职能辅助的一种秘书职能活动。

秘书参谋机理：秘书参谋活动的职能基础、实践需要、参谋特质、参谋功能等。

秘书参谋功能：秘书部门及相关秘书的参谋职能所应该发挥的实际作用。由职能基础、职能特质及活动机制决定。

秘书参谋范畴：指秘书发挥参谋职能作用的活动范围。

庶务可行的定义：秘书在辅助操办或管理庶务的过程中，为促进机关庶务有序可行而发挥的参谋作用。

秘书参谋效应：秘书对领导者进行参谋活动所产生的实际作用，包括正面效果和可能产生的负面影响。

参谋对象的信任度：秘书参谋对象对秘书人员的信赖程度。

参谋对象的谐振度：相关秘书在履行参谋职能过程中，所得到的参谋对象的支持、配合程度。参谋行为：参谋主体针对参谋对象的决策目标及实行决策的需要为之进行咨询、谋划的实际活动过程。

参谋方向：参谋主体在启动参谋行为时意欲对参谋对象的决策施加作用影响的价值取向。参谋内涵：参谋主体应参谋对象的决策辅助需要为之提供的供其决策参考的系统信息及建议、方案。

参谋方式：参谋主体对参谋对象产生理想的参谋影响的书面反映或口头陈述参谋内涵的具体形式及方法、艺术。

参谋效应：参谋主体在既定参谋方向引导下，运用恰当的参谋方式，向参谋对象反馈、提供参谋内涵的实际成效。

秘书参谋规律：秘书参谋活动中的本质联系和必然趋势。

秘书参谋过程：秘书基于参谋动机，进行参谋思考和组织，提出参谋建议的一系列完整的实践活动过程。

有效参谋规律：秘书在参谋活动中，针对参谋问题，利用参谋依据和参谋活动中的各种的要素，进行参谋思考，正确处理各方面本质联系和本质关系的规律。

主辅谐同率：秘书参谋必须是出于辅导地位的秘书与出于主导地位的领导者，都在系统全局目标的引导下，密切配合、协同作用，才能取得良好效应的活动规律。

换位思考率：秘书参谋必须围绕领导者，根据领导者工作特征，虚拟性地转换角色位置，立于领导者的位置急其所急，谋其所思，才能有效发挥参谋作用的规律。

信息准全率：秘书在参谋活动中，只有根据与客观问题相关的、准确全面的所有有用信息，才能实事求是地进行科学运筹谋划，充分发挥参谋作用。

忠良贴近率：秘书在参谋活动中，必须忠诚、正直、无私地与领导主辅配合，贴近、理解领导活动，从有利于事业发展的良好目的出发善于谋划，提出意见或建议，才能有效地发挥参谋作用。

秘书参谋形态：对秘书参谋活动即动机方向、作用针对、表达方式以及活动发生的时间等不同因素所认定的表现形态。

秘书参谋艺术：秘书运用自己的科学知识、时间经验、聪明才智和胆识魄力，在秘书参谋实践中遵从客观规律，巧妙运用秘书参谋方法，有效地实现参谋目的的高层状态或境界。

第四篇：第三章 秘书参谋机理

第三章 秘书参谋机理

第一节 参谋职能基础

一、秘书参谋机理的概念：秘书参谋活动的职能基础、实践需要、参谋特质、参谋功能等。（08.1多选32；）

二、秘书参谋职能的前提因素：（05.10简答37；）

1、领导的本质需要

2、系统的中介位置

3、民主管理的环节

（一）领导的本质需要（05.1论述）

1、领导活动的本质是有效地带领被领导者实现组织系统既定的目标。

2、从领导是一种社会实践过程来看，跟踪参与领导活动全过程的秘书参谋辅助，是不可或缺的组成部分。

3、从领导活动的主体看，领导者属于主导和支配地位，需要秘书的近身辅助。

4、从被领导者方面看，秘书可以随时协助领导者消除与被领导者之间可能出现的种种矛盾。

5、从领导活动的目标指向看，秘书可以提出参谋意见，协助领导者把握正确的整体目标。

6、从领导活动环境看，秘书能够了解环境变化的状态和趋势，协助领导者有效利用环境资源，促进事业的可持续发展。

7、从领导人承担的权责压力来看，领导拥有最高决策权，会产生压力，需要秘书充分发挥参谋辅助作用，使自己减少失误。

8、从科学决策的需要看，领导人最关键是进行科学有效地决策，因此需要秘书参谋辅助。

（二）系统的中介位置

1、秘书和秘书机构处于组织管理和领导活动的中介位置。

2、秘书在纵向上是决策与执行的中介。

3、秘书在横向职能管理系统中处于职能综合的中介位置。

4、与分管副职领导人和各职能部门负责人相比，更具有全局综合性；与各局部具体工作人员的参谋建议相比，更具有全面性；与组织外专家的参谋咨询相比，更具有及时性。（05.10单选7；08.10单选10；）

（三）民主管理的环节

1、秘书工作及其参谋活动，是民主管理不可或缺的环节。

2、引导和组织群众参与管理，是实施民主管理的重要手段。

三、参谋主体的角色优势（04.10单选7；05.1多选1；）

1、综合辅助的条件

2、沟通枢纽的条件（08.10单选9；）

3、近身服务条件（03.10单选7；）

四、秘书近身服务的条件体现在哪些方面？（08.10简答40）

1、谋断契合的便利(06.10单选7)

2、直接沟通的便利（07.1单选8；08.1简答38；）

3、相互理解信赖的基础（07.10单选8）

4、相互补偿的效果

第二节 秘书参谋特质

一、秘书参谋的特质包括：（04.10多选32；）

1、职能的自觉性

2、内涵的综合性

3、活动的受制性

4、作用的随机性

二、秘书职能的自觉性

（一）体现在：（08.10单选11；）

1、担任参谋角色的自觉性

2、参谋思考的自觉性

（二）缺乏参谋思考自觉性的原因：（06.10多选33；）

1、唯上观念

2、守旧观念

三、内涵的综合性（05.10单选9）

（一）内涵综合性的内容（05.1单选7；06.10简答37）

1、对领导各项职能的综合参谋

2、对领导各项活动的综合参谋

3、对领导处理各种关系的综合参谋

（二）对领导各项职能的综合参谋的体现

1、全局综合管理

2、各项职能管理

3、全局信息的综合管理

（三）对领导各项活动的综合参谋的体现

1、跟踪全过程的综合参谋

2、对具体活动的运筹与领导整体需要的结合3、提供预备建议与细节的提醒补益相结合（四）对领导处理各种关系的综合参谋的体现

1、处理上下级关系的综合性参谋

2、对内外关系的综合性参谋

3、协调各种利益的综合参谋

四、活动的受制性（08.10论述42）

（一）体现：（03.10多选32）

1、受制于领导者（参谋对象）

2、受制于组织环境

3、受制于秘书自身

（二）受制于领导者的体现

1、受制于领导权限和管理意向

2、受制于领导者的素质

3、受制于领导者信任程度

4、受制于领导者的认知状况

5、受制于领导心理情绪

（三）受制于组织环境

1、管理民主程度较高的组织

2、缺乏民主管理气氛的组织

（四）受制于秘书自身的体现

1、思想观念

2、认识水平

3、知识经验与态度

五、作用的随机性（03.10单选6；04.10论述43）

（一）秘书参谋随机性的定义：秘书基于近身、综合辅助领导者的职能条件，必须也可以随时适应领导者的各种辅助需要，及时、灵活而有效地发挥对口参谋效应。

（二）作用随机性的体现：

1、承担参谋任务的随机性（03.10单选12；04.10单选9）

2、进行参谋辅助的随机性

第三节 秘书参谋功能

一、秘书参谋功能的定义：秘书部门及相关秘书的参谋职能所应该发挥的实际作用。由职能基础、职能特质及活动机制决定。（03.10单选8；07.10多选31）

二、秘书参谋功能的内容：

1、综合的信息、职能支持（06.10单选9；07.1单选9）

2、跟踪的系统参谋辅助

3、贴近的拾遗补阙辅助

三、综合的信息、职能支持是秘书参谋的基本功能

1、初始信息的本质挖掘

2、特殊信息的典型研究（09.1单选10）

3、动态信息的发展预测

四、跟踪的系统参谋辅助（09.10单选5）

1、对决策管理的跟踪参谋

2、对管理各环节的系统参谋

3、对发展各阶段的全程参谋

五、贴近的拾遗补阙辅助

1、对领导者认知的拾遗补阙（08.1单选8）

2、对领导者管理行为的拾遗补阙

3、对领导者个人缺失的监督辅助

第五篇：秘书参谋的论文

一：对秘书在领导活动中参谋辅助价值的再认识 作者：姚怀山

出处：延安大学 文学院，陕西 延安 716000

摘要：

参谋辅助是秘书工作的基本职能，但在现代领导活动中，无论是秘书还是领导者都未能对这一职能予以充分的认识。随着现代领导活动的日趋复杂，参谋辅助系统能否充分发挥其作用，直接影响着领导机关的效率与效益。因此，重新认识秘书参谋辅助的性质、功能、特点及其表现方式，就具有了相当的现实意义。主要内容：

一、秘书参谋辅助工作的基本性质

二、秘书参谋辅助工作的基本功能

三、秘书参谋辅助工作的特点与方式

主要思想：

秘书是领导的近身人员，是助手与参谋，其参谋辅助既有得天独厚的条件，又有相应的职能基础，从这个意义上讲，重新认识秘书参谋辅助的性质与功 能，特点与方法，就有很强的现实意义和未来价值。对一个组织中的秘书来说，导入参谋辅助的意识，理解参谋辅助的本质，掌握参谋辅助的方法，不仅有利于秘书自身的成长，更有利于一个组织的事业在一个较少失误的轨道上向更高的 目标迈进。

二：浅论高校办公室秘书工作的参谋职能

作者：俞利荣

出处：安徽农业大学 办公室，安徽 合肥 230036

摘要：

高校办公室作为学校机关和领导的秘书部门，在高等教育改革不断向纵深推进、发展日益迅猛的新形势下，其参谋职能将成为办公室工作的首要职能。本文试就高校办公室秘书工作发挥参谋职能的重要性、特征以及如何发挥等问题进行了浅议。

主要内容：

一、高校办公室秘书工作之职要在参谋

二、高校办公室秘书工作参谋之道在谋略

三、高校办公室秘书工作参谋之本在品格

主要思想：

秘书部门的首要责任就是为领导机关和领导者在正确决策并有效执行方面提供参谋服务。高校办公室是校机关和领导的秘书部门，是在学校领导直接领导下的综合办事机构，是一个集综合性、协调性和服务性于一体的多功能部门，在管理系统中处于沟通上下、协调左右、联络内外的中心枢纽位置，是校领导的得力参谋和助手，承担着“参与政务、管理事务、搞好服务” 的重要职责。在社会转型时期，特别是在高等教育深化改革、学校迅速发展的新形势下，高校办公室参谋职能是否充分发挥，将越来越受到校领导和办公室秘书人员的重视。