第一篇:浅谈秘书的参谋之道
党的十一届三中全会以来,中央领导同志多次提倡秘书部门要充分发挥参谋助手作用。这是不断发展变化的新形势的需要,是领导工作科学化水平和效能提高的需要,也是秘书部门职能自我完善的需要。各地的实践也证明,做好参谋工作,是秘书工作有所突破的关键所在,这种突出地位不是人为地推上去的,而是秘书部门的特殊地位与
任务所决定的。
一、秘书之职,要在参谋
秘书部门的参谋工作,是秘书参谋职能的具体化,具有其他工作无法替代的作用。首先,对领导思想具有充实完善的作用。秘书的新鲜思想、观点、认识,通过参谋工作与领导思想溶为一体,就会对领导者的思想有所帮助。其次,对领导决策具有辅助取舍的作用。秘书提出参谋意见,有利于领导决策的形成;就一个问题提出几个参谋意见,有助于领导决策的优选;提出决策方案的优选意见,有助于领导决策的确定。再次,对领导工作具有提醒警策的作用。在完成领导交办工作的同时,主动考虑并提出那些领导暂时没有想到的问题、以及秘书部门每天报送领导的经过精选的有用信息,这些都能提醒领导者注意某种倾向、解决某一问题,或启发、警策领导者避免某些失误,促使领导者不断校正工作的运行轨迹。参谋工作的这3种作用,有时是独立发挥,更多的时候是同时发挥,其发挥作用的大小,取决于问题的难易程度、解决办法的优劣和提供方式时机是否得当。
二、参谋之道,精在谋略
秘书部门的参谋工作,尽管千头万绪,但归结到一点就是“谋略”二字,谋略指的是计谋与方略,实际上就是解决问题、处理矛盾的方法。在秘书的参谋工作中,谋略具体表现为比如报告、讲话文稿中对形势的分析意见,对问题的理解认识,对矛盾的处理办法,对今后工作的安排部署等。谋略有优劣上下之分。一个好谋略至少应包括以下几方面:一是问题的针对性,即谋略与所要解决的问题是否完全对应。问题针对性越强,措施越能有的放矢,谋略的效果就越明显。二是分析的全面性,即是否完全周密地研究了事物内部结构及其他相关事物的联系。问题抓准只是基础,还必须进行全面分析,做到统观全局。不了解各种相关事物的内在联系,就难以对客观事物进行全面深刻的分析,就容易由于分析的片面性导致认识和谋略上的片面性。三是观点的正确性,即谋略的基本观点是否科学。谋略的基本观点一定要符合客观规律、符合实际情况、符合党和国家的大政方针、符合人民群众的根本利益,要准确无误,否则就不是一个好谋略,而是一个歪点子。四是措施的可行性,即谋略中所提出的措施是否能够实施。也就是一项措施不仅要科学、还要合理,既行之有效,又切实可行。五是出台的适宜性,即提出谋略的时机是否适宜,提出的方式是否合适,提出的环境是否有利。这些虽不是谋略本身的特征,但由于陈情献策需要相机而行,如果缺少这一方面,有时会使好的谋略变成“馊”主意。一个谋略如果具备以上几个特点,就是一个科学的、合理的、有用的谋略,就是一个能够受到领导欢迎的好谋略,如果能经常提供这样的良策,就能成为一个优秀的秘书参谋人员。
三、参谋之道,贵在得法
工作得法,事半功倍。有参谋之心,不得参谋之法,就会南辕北辙,劳而无功。因此,当参谋,拟对策,出谋略,务必要掌握得当之法。
(一)重在调查研究。在参谋工作中,调查研究的目的在于掌握信息,先人所知。信息是谋略的基础,谋略以信息为根据。因此,事关谋略的调查研究应是高层次、高水平的,特别讲究深入实际的调查研究。它要求调研讲究实效出成果;应从宏观、政策、对策上想全局,议大事,求上策,使自己的谋略进入领导的决策圈。
(二)善于分析形势。谋略依大局而定,据大势而发。分析客观形势,把握事物发展的趋势,增强预见性,是做好参谋工作的重要一环。对形势不甚了了,对趋势盲无所知,就难以设计定谋,硬闭门造车,只能制造一些空对空的“臭弹”。因此,“要审大小而图之,衡彼己而施之,酌缓急而布之”。在分析形势时,必须用马克思主义辩证唯物主义的立场、观点分析形势,把握趋势;用发展的眼光认识形势;用对立统一的观点看待形势;用系统、联系、层次的观点分析趋势。
(三)学会谋略比较。根据需要与可能、目标与信息,拟个方案并不难,难的是拟定几套方案,并掌握不同方案的比较方法,从比较中找出优劣,加以论证,向领导者提出更为可靠的参谋意见与依据。有经验的参谋人员,遇事常思多种可能,准备几套方案,当然方案要多得适当,好得可取。利害相依是普遍规律,再好的方案,也必然杂以利害,不可能完善无缺,其比较权衡的标准是:“两利相交从其重,两害相交趁其轻,利害相交取其利”。有利无害者最佳,利大害小者可用,利小害大者必舍。在设计和比较方案时,要多做定性分析与定量分析,做到多算于前,少失于后。
(四)掌握参谋时机。信息科学证明,信息接受者对某一信息最需要时吸收
它的可能性最大。一般来说,某一问题迫在眉睫,或决策者正在考虑这一问题,或这个问题解决的条件已经基本成熟,我们出谋献策就容易引起重视。参谋工作的这种规律性要求提供参谋意见时,要把握好时机,做到言当其时,不失良机。所谓“机”,通常是指人们对事物所呈现的某种特殊状态的认识和利用。在参谋活动中,如能有效地察机、识机、握机、用机,就会以较少的劳动获得较大的参谋成果。如对“机”熟视无睹,麻木不仁,或不懂用机,就会丧失良机,前功尽弃。高明的参谋人员,总是无机时寻机,弱机时强机,有机时乘机,见机时借机。
《浅谈秘书的参谋之道》
第二篇:秘书参谋职能
秘书:近身从属领导者为之提供事务处理、政务参谋等综合辅助职能的人员。
秘书工作:秘书部门及秘书人员在履行和发挥辅助领导职能的及及其作用过程中,所从事的各项具体职能的活动。
参谋:为决策者在抉择过程中提供谋划、建议的一种智力辅助性的社会活动。
从事智力辅助性参谋咨询活动的主体。
秘书参谋:秘书人员近身围绕领导者为其进行有效决策管理而直接、综合、及时提供职能辅助的一种秘书职能活动。
秘书参谋机理:秘书参谋活动的职能基础、实践需要、参谋特质、参谋功能等。
秘书参谋功能:秘书部门及相关秘书的参谋职能所应该发挥的实际作用。由职能基础、职能特质及活动机制决定。
秘书参谋范畴:指秘书发挥参谋职能作用的活动范围。
庶务可行的定义:秘书在辅助操办或管理庶务的过程中,为促进机关庶务有序可行而发挥的参谋作用。
秘书参谋效应:秘书对领导者进行参谋活动所产生的实际作用,包括正面效果和可能产生的负面影响。
参谋对象的信任度:秘书参谋对象对秘书人员的信赖程度。
参谋对象的谐振度:相关秘书在履行参谋职能过程中,所得到的参谋对象的支持、配合程度。参谋行为:参谋主体针对参谋对象的决策目标及实行决策的需要为之进行咨询、谋划的实际活动过程。
参谋方向:参谋主体在启动参谋行为时意欲对参谋对象的决策施加作用影响的价值取向。参谋内涵:参谋主体应参谋对象的决策辅助需要为之提供的供其决策参考的系统信息及建议、方案。
参谋方式:参谋主体对参谋对象产生理想的参谋影响的书面反映或口头陈述参谋内涵的具体形式及方法、艺术。
参谋效应:参谋主体在既定参谋方向引导下,运用恰当的参谋方式,向参谋对象反馈、提供参谋内涵的实际成效。
秘书参谋规律:秘书参谋活动中的本质联系和必然趋势。
秘书参谋过程:秘书基于参谋动机,进行参谋思考和组织,提出参谋建议的一系列完整的实践活动过程。
有效参谋规律:秘书在参谋活动中,针对参谋问题,利用参谋依据和参谋活动中的各种的要素,进行参谋思考,正确处理各方面本质联系和本质关系的规律。
主辅谐同率:秘书参谋必须是出于辅导地位的秘书与出于主导地位的领导者,都在系统全局目标的引导下,密切配合、协同作用,才能取得良好效应的活动规律。
换位思考率:秘书参谋必须围绕领导者,根据领导者工作特征,虚拟性地转换角色位置,立于领导者的位置急其所急,谋其所思,才能有效发挥参谋作用的规律。
信息准全率:秘书在参谋活动中,只有根据与客观问题相关的、准确全面的所有有用信息,才能实事求是地进行科学运筹谋划,充分发挥参谋作用。
忠良贴近率:秘书在参谋活动中,必须忠诚、正直、无私地与领导主辅配合,贴近、理解领导活动,从有利于事业发展的良好目的出发善于谋划,提出意见或建议,才能有效地发挥参谋作用。
秘书参谋形态:对秘书参谋活动即动机方向、作用针对、表达方式以及活动发生的时间等不同因素所认定的表现形态。
秘书参谋艺术:秘书运用自己的科学知识、时间经验、聪明才智和胆识魄力,在秘书参谋实践中遵从客观规律,巧妙运用秘书参谋方法,有效地实现参谋目的的高层状态或境界。
第三篇:浅论秘书工作的参谋之道
浅论秘书工作的参谋之道
康东辉
文学院汉语言文学专业2011级高级秘书班 201124052163
摘要:参谋职能是秘书部门工作的首要职能,为领导机关和领导者在正确决策和有效执行方面提供参谋服务是秘书工作的职责。而在秘书工作日益复杂的今天,秘书在行使参谋服务的过程中会受到来自不同方面的阻力,如何有效解决这些阻力也体现出一个秘书的修养。本文就秘书参谋职能的内容、发挥参谋职能的方法以及秘书素养等问题进行议论。
关键词:秘书工作;参谋方略;素养
一、引言
自古以来,秘书就是领导的参谋助手,“其有大议,乃诣朝堂,与公卿参谋。”[1]秘书能否做好参谋工作直接关系到领导工作能否有效开展。在现代社会中,秘书充分发挥参谋辅助职能既是组织中管理系统的需要,也是对秘书本身素质能力发展的必然要求。秘书工作主要是通过参谋职能的有效发挥来完成的,如果脱离了参谋职能,秘书工作也不能得以有效进行。
二、秘书参谋之道的作用
参谋职能是秘书工作的首要职能,它贯穿于秘书部门工作的始终。参谋职能作为秘书工作的主要职能,有其特殊的内涵和意义,对于参谋来说,其有三方面
的含义:“一是一种行为过程,参与策划和谋略,为决策者提供智力辅助性活动”[2]261,通俗的来说,就是“代人出主意” [3]118;“二是指从事参谋咨询活动的主体,即参谋者或者参谋” [2]261,也就是“代出主意的人” [3]118,“三是指军队中参与谋划军机,协助军事主管制定作战计划、指挥部队行动、管理和训练部队的军官” [3]118。此三种解释全面概况了参谋的内涵,它既可以是供管理者咨询的个人参谋,也可以是专门的参谋团体,现代社会不断涌现出的“智囊团”、“顾问班
子”,就是团体参与谋划的具体表现。秘书工作千头万绪,参谋服务更是一项很繁冗的活动,而要想有效发挥秘书的参谋职能,就要了解秘书参谋工作的内容。
(一)辅助决策
随着社会的向前发展,各种信息量不断加大,管理问题变的日益复杂,这给领导者决策增加了很大难度,想要做出科学决策,领导者需要听取多方面意见,秘书工作人员此时应为领导提供可靠、完备的信息资料以及富有创造性和科学价值的参谋服务,辅助领导做出科学决策,为领导工作提供便利。三国时期的郭嘉,是曹操手下第一谋士,其才学超世,深得曹操重用,毛泽东同志评价其“才识超群,足智多谋,长期追随左右,出谋划策,功绩卓著。”[4]138官渡之战前,曹操在为战与不战犹豫不决,此时郭嘉提出了著名的“十胜十败”之说,令曹军将士斗志昂扬,也坚定了曹操讨伐袁绍的决心,郭嘉作为曹操谋士,在曹操决策前帮其详细分析利弊,辅助曹操做出决策,做到了下属的本分。因此,辅助领导决策,不但是对领导者的一种智力的补充和延伸,更是对秘书工作的必然要求。
在领导决策过程中,文秘人员在搜集信息掌握情况后,应制定一个或几个方案,并协助领导者选择决策方案、实施方案,进入决策施行阶段后,文秘人员应积极跟进决策实施的进程,跟不同部门进行沟通交流,及时向领导反应情况,发现问题要立刻纠正并做出相应的调整,保证决策方案的顺利进行。
辅助领导者决策是一项复杂的活动,它可能会涉及到很多方面,所以要求文秘人员不仅要具备本行业的知识,也需要政治、经济、文化、科学等方面的知识,文秘人员应努力提高自身能力水平,时刻准备迎接来自各方面的挑战,成为领导身边最可靠的“智囊”。
湖南省委在召开的全省党委秘书长会议中指出:“要进一步突出决策参谋服务工作的重点,加强信息调研工作,提高文稿的质量,突出抓好协调落实工作。同时,还要下大力提高决策参谋服务水平。”[5] 这说明作为文秘工作者,不仅要辅助领导者进行决策,更应该在日常的工作中为领导提供参谋咨询的服务,而参谋咨询服务渗透于单位各个工作中,包括文书撰拟与处理工作、信息收集与整理、会议安排、领导日程规划、信访工作等。所以文秘工作人员要做充分准备,发挥参谋助手作用,出谋划策,帮助领导制定方案。
(二)提供决策信息
信息在现代社会中发挥着越来越重要的作用,它在现代企业中的重要性更是不言而喻,任何一个单位或部门,要想进行有效的计划、组织、管理以及控制,都离不开有效的信息作为支撑。“信息是参谋之基,参谋活动是收集、处理、开发、利用信息资源的职能劳动过程。”[2]263 秘书部门处于单位枢纽位置,可以了解来自各方面的信息,秘书人员要为领导提供信息参谋。
秘书部门向领导提供信息参谋是秘书工作的一个重要职责,但秘书人员在提供信息的时候,不能凭主观臆断对领导夸夸其谈,也不能像专家对某一方面发展的推测那样抽象化,应该立足本单位实际,根据事物发展的客观规律,做出科学预测,给领导提供动态信息,让领导有理可据,务必做到不唯上,不唯书,只唯事,全力为领导决策提供有效的智能支持。
“某市有华桦、预新和天歌三家服装公司,生产各类高中低档服装。三家公司的销售额比例是3:2:1。预新为了在竞争中取胜,高薪从大城市请了几位退休的服装设计师做技术指导。天歌服装公司总经理秘书黄信义了解到这一情况后,立即向总经理建议,一方面马上派精明的技工到上海、北京等大城市技术先进的服装公司学习,一方面联系童装、衬衣、短裤等小商品生产和销售渠道的负责人,使工厂在处于劣势时能够维持下去。不久,预新服装公司的优势就显示出来,华桦、预新、天歌三家公司的销售额变成了l.5:4:0.5。天歌服装公司按预定的方案转产童装、衬衣、短裤等小商品,渡过难关。半年后,天歌派出去学习的技工学成后回到公司,设计出了款式新颖、质量优良的中高档服装,很快地占领了市场,华桦、预新、天歌三家服装公司的销售额变成了0.5:0.5:5。该市这两家称雄一时的大公司,在与弱小的天歌公司竞争中认输了。在这个过程中,除了天歌公司总经理能正确决策外,秘书黄信义及时搜集关键性信息,并据此提出具有远见性、超前性的建议,不能说不是一个重要原因”[6]。由此可见有效的信息对推动企业的发展有多么重要,同样,对于单位或部门来说也是如此。
(三)利用办公自动化为领导参谋
随着网络技术的不断发展,计算机逐步进入到办公室管理系统,取代了许多手工操作,实现了办公自动化,“办公自动化是利用先进的科学技术不断使人的办公业务活动物化于人以外的各种设备中,并且这些设备与办公人员构成服务于某种目标的人-机信息处理系统。”[7]3许多工作也越来越依赖计算机来完成,这 3
要求文秘人员必须具备较强的办公自动化操作能力,充分利用办公自动化,清楚的认识到参谋对象与有关各要素之间的联系,归纳于整个系统当中,为领导决策提供可靠支持,这样在提高参谋效率的同时,也保证了参谋的准确性与科学性。
以上是秘书参谋工作最为重要的几个方面,秘书参谋工作还有很多,总之,秘书作为领导的左膀右臂,参谋工作的范畴是很广的,是否做好参谋工作,也关系到秘书自身能力是否被认可及与领导关系的好坏,文秘工作者应熟知参谋工作的内容,做个好秘书。
三、秘书正确履行参谋服务的阻力
要想解决问题,首先要清楚的认识问题。任何工作都存在其缺点和不足,秘书参谋活动具有客观性,所以秘书在行使参谋服务时,必定会受到来自不同方面的阻力,在这里我将其分为内在阻力和外在阻力两个方面。
(一)内在阻力
秘书作为领导的参谋助手,内在阻力是行使参谋工作的重要阻力。一方面源于秘书本身参谋能力有限造成的心有余而力不足。比如有些文秘人员过于注重理论知识的学习,有关秘书工作的实践经验却不足,又缺乏学习新知识的兴趣,创新观念薄弱,这导致了部分秘书人员参谋能力有限,在给领导出谋划策时畏首畏尾,不能提出中肯意见或建议,遇到问题时不能举一反三,比如领导想要去某地旅游,一般情况下,作为领导秘书,就要马上在脑海中浮现出到达此地的里程,还有此地的风土人情,有哪些比较值得游玩的景点,当地气候特点等等一些问题,这些就涉及到地理方面的知识了,所以秘书人员应该具备各个领域的相关知识,做领导的好帮手,不能一问三不知。更有甚者,参谋时不根据实际情况,全凭个人主观臆断,这样的秘书工作者很可能会给组织造成极大损失。
作为秘书工作者,应该不断培养自身的参谋能力,善于吸收新知识,勤奋好学,与时俱进,不断更新自身观念,提高自己的责任感和使命感,成为真正的参谋者。
另一方面源于社会上的一些看法给秘书造成心理上的内在压力。随着社会的发展,人们对秘书工作的看法也不像以前那样单纯,曾几何时,提到“秘书”,人们往往会和不好的事物联系在一起,尤其是提到女秘书,总会认为“不干净”,其实这完全是对秘书行业的误解,这种误解在无形中给了秘书工作者很大压力,4
某些秘书人员心理素质过差,不能很好的缓解这些压力,在向领导提供参谋时不能大方自然的进行工作,这在不知不觉中疏远了秘书与领导之间的关系,秘书工作也不能得以有效进行,久而久之,就会给组织造成不好的后果,其实秘书作为领导助手,跟领导只是纯粹的上下属关系,社会上也许存在个别秘书与领导有不太正当的关系,但也只是个别,不能以偏概全。
秘书工作复杂而繁琐,除了接待客人、打印资料、写写文章等这些琐碎工作,还要经常为领导提供意见或建议,帮助领导进行决策,有时候更要协调组织上下关系,做的比别人多,但有些秘书人员的工资待遇却比其他工作人员的低,家庭的负担,加上较低的薪酬,给了秘书工作者额外压力,这可能会让其心中感到一种不平衡,从而影响工作效率,参谋时更不能平心静气的去分析事情,这也成了参谋工作的一大阻碍。
(二)外在阻力
秘书行使参谋服务时,外在阻力也是不容忽视的重要阻力,一方面秘书作为领导的贴身助手,跟领导的关系最为密切,不同于跟单位其他人员,秘书在单位中跟领导形影不离,对领导的日常一切都了如指掌,这让某些领导者感觉自己被监视,从而抵触秘书工作者,将所有事情全都扛到自己肩上,他们认为秘书部门的工作抄抄写写过于简单,而且秘书人员有时候凭着他们自己的想法做事,会给自己增加额外的工作负担,不愿意把事情交给他们处理。另外,有些秘书人员自身工作能力不够,不能帮领导排忧解难,这让领导者在决策之前不依赖甚至不信任秘书部门,有些秘书部门成了摆设,这在实际情况当中严重阻碍了秘书工作的顺利开展,使得秘书工作显得步履维艰。
作为领导者,在决策前应当收集组织内部人员的意见,倾听建议,尤其是秘书部门的,领导者更应给予信任,他们掌握单位的最新信息,对各个部门的工作开展也非常熟悉,基于此点,领导应充分发挥秘书人员的参谋作用,兼听则明,秘书部门不但可以参谋,还能处理日常琐事,例如领导的日程计划、会议的安排、公文的草拟等等,为领导解决了很多不必要的麻烦。同时,秘书人员也要提高自身能力,在工作中给予领导实质性的帮助,通过自身努力赢得领导的信任,切忌自暴自弃,努力排除工作中的一切阻力,让自身及整个单位的工作能有效进行。
另一方面,单位内部人员的误解给秘书人员工作带来很大的外在压力。由于 5
秘书直接听命于领导,地位比较特殊,权力比较大,这有可能引起单位中有些人的非议,有些单位人员认为秘书的只不过是做些琐碎的工作,作用不大,有没有都无所谓,不应该给予他们那么大的权力,这是对秘书工作的片面理解,更是对秘书工作的歪曲,秘书人员长期在这样的工作环境中内心难免不会有所顾虑,这也会直接影响到其工作的开展。秘书部门是一个组织单位的中枢,无论是单位工作的开展,还是单位人员的团结,都离不开秘书部门的沟通协调,可以这样说,没有秘书活动,单位的所有工作不可能顺利完成。
总而言之,秘书参谋活动存在多方面的阻力,而且这些阻力都客观存在,秘书工作者要勇于面对困难,及时调整自身状态,协调自身与领导和其他工作人员的关系,全力扫除工作中出现的各种阻力,做好本职工作,真正帮领导解忧排难。
说到阻力,就不得不说一下秘书参谋时要遵循的原则了,掌握好这些原则,对排除工作上的阻力有很大的帮助。
(三)参谋的原则
1.参谋时要清楚自身角色,不越权行事
文秘人员在参谋服务的时候应时刻记着自己的身份,不能越过自身职权,替领导者做出决策。
作为领导的参谋,文秘人员不能对领导有一丝妒忌跟埋怨,自己写的文稿被领导征用,署上领导自己的名字,秘书应感到欣慰;自己提出的方案被领导采用,不能骄傲自大;做好的预案,领导没有发话,不能私自安排施行;做好每项工作后,应把功劳归于领导,不忘领导的指导。时刻保持清醒的头脑,记着自己的参谋地位,不被外界利益所诱惑,默默耕耘,做个幕后英雄,切忌越权行事。
“三国时期的许攸,才华横溢,一计帮曹操取得官渡之战大胜,平定半壁江山,为曹操立下汗马功劳,但最终也死于曹操之手,为什么?就是因为在官渡之战后,许攸自认功高,居功自傲,口出狂言,不分场合直呼曹操小名“曹阿瞒”,搞不清自己的身份,以至于曹操忍无可忍将其收押,最终杀了他”。[8]
由此可见,秘书人员在进言时务必清楚认识到自己身份,尊重领导,否则,会导致自身处于不利局面。
2.参谋时要只“谋”而不“断”
这一点与上面所述观点有相通的地方,都是说明秘书不能直接做出决断。参 6
谋重在“谋”,所谓“不在其位,参谋其政,目的在于为领导决策服务,参谋工作直接从属于领导的决策行为,这就要求秘书人员想领导之所想,做到谋而不断。”[9]秘书与领导的关系是下属与上司的关系,是助手与管理者的关系,所以在具体工作时,文秘工作者只能给领导者提供意见或建议,不能私自替领导者做出决定,作为领导者,谋而不断是优柔寡断的表现,但对文秘人员来说,却是完全不同的情况,文秘工作者要明确参谋定位,做合格的秘书。
杨修是三国时期曹操的主簿,其才高八斗,是一位难得的人才,他的死就是因为他胡乱揣测曹操心思,擅自替曹操做主,有一次曹操将士问曹操晚上以什么为信号,曹操随口说“鸡肋”。杨修得知后,变让军士收拾行囊准备班师,行军主帅问他为什么,杨修说:“以今夜号令,便知魏王不日将退兵归也:鸡肋者,食之无肉,弃之有味。今进不能胜,退恐人笑,在此无益,不如早归,来日魏王必班师矣。故先收拾行装,免得临行慌乱。”[10]曹操得知后,以其擅做主张扰乱军心为由将其斩首。
杨修擅自下达曹操命令,犯了参谋工作的大忌,所以身首异处,文秘工作者一定要以此警戒自己,谨记教训。
3.参谋时要有分寸,立足规劝层面
凡事都有限度,做事把握方式分寸会使事情发展有条不紊,循序渐进。秘书在进行参谋活动时更应把握好分寸,不要越过一定的度。有时候,工作过程中我们也许会遇到这样的情况:明明有了很好的建议,但在献策时由于没有把握好度,不但献策失败,还让领导对自己产生了反感情绪。在向领导进言献策时,应用商量的语气,不能反复劝谏,更要避免冲突。每次提出建议时,都要问上一句“您觉得这样怎么样”,来询问领导意见,切忌态度强硬,用命令式的口吻劝谏。
“一代名相”魏征,是初唐伟大的政治家、文学家,因其敢于劝谏并辅佐唐太宗共建“贞观之治”而被后人所称颂。他的谏言之所以能屡次被唐太宗接受,除了唐太宗宽广的胸怀外,还跟魏征劝谏有度有很大关系。以《谏太宗十思疏》为例,开头“臣闻求木之长者,必固其根本” [11],“臣闻”两个字体现出对君主的尊敬,但又不卑不亢,又如,“臣虽下愚,知其不可,而况明哲乎!”[11]称自己“下愚”,而称太宗“明哲”,既谦虚又忠诚,很好的把握了分寸,这样的劝谏方式,令唐太宗欣然接受自己的建议。
魏征的例子说明了在出谋划策时,讲究方法分寸往往会取得预期结果。以上便是文秘工作人员在向领导提供参谋服务时应坚持的原则,有了原则做依靠,参谋活动才会有明确方向,但更重要的是秘书提供参谋服务时应讲究的方略,这是秘书工作的参谋之道的重中之重。
四、审时度势,提高秘书参谋能力
(一)参谋的方略
秘书工作看起来凌凌乱乱,繁冗复杂,但归结起来无外乎两个字:“方略”。秘书作为领导的左右手,掌握正确的参谋方式与技巧,对自身及领导工作大有裨益。
所谓“方略”,通俗的来讲就是平常所说的“主意”、“点子”,好的方略对个人乃至整个团体的发展有极大促进作用。秘书在参谋辅助的时候,讲究好的方法策略,以正确的方式进言,会让领导者内心比较容易接受,参谋效果也比较理想,反之则有可能被领导弃用。春秋战国时期的邹忌,通过自身与徐公比美的经历,来向齐威王进言献策,得到齐威王的受用,他在劝谏的时候运用的正确的方法,所以能成功;而三国时期的田丰,作为袁绍帐下的大谋士,官渡之战前,他在进言的时候,开口就以教训的语气来斥责袁绍,最后又说了一些不吉利的话来打击袁绍出师的自信,最终被袁绍所杀。同样是向领导者出谋献策,但两者采取了完全相悖的方式,最终的结果也是天差地别,这说明了为领导提供参谋服务时讲究方略是多么的重要。
“秘书工作的参谋具有直接性、综合性、主动性、随机性和制约性”[2]264,这要求文秘工作人员在参谋辅助时要注重工作效率,在坚持参谋的原则的同时,也要注重参谋的方法策略。
1.审时度势法
秘书在进行参谋活动时,选择合适的场合、时机,审时度势,往往会收到事半功倍的效果。
(1)选择合适的场所。这点是很重要的,有些秘书人员提供建议时不顾领导颜面,在公共场所直接劝谏,严重影响领导权威,这样非但劝谏不能取得成功,秘书人员还很有可能被领导弃用。
“某公司召开大会,主任讲话时出了个错,他说:‘今年本公司的合作 8
单位进一步扩充,到现在已发展到47个。’话音未落,他的秘书站起来,冲着台上正讲的眉飞色舞的主任高声纠正道:‘讲错了!讲错了!那是年初的数字,现在已达到63个。’结果全场哗然,主任羞的面红耳赤,情绪顿时低落下来,他的面子被这一句突如其来的话丢的干干净净。”[6]领导出错秘书应该提醒,但要选择适当的场合,不能让领导当众出丑,可以私下告诉领导,也可以用巧妙地方法提醒,一定要顾及领导的权威。
(2)注意领导心情。在领导心情烦躁或者郁闷的时候,切忌进言,因为那样领导根本听不进去,即使听了建议,也会不了了之,所以参谋要选择领导心情愉快的时候,跟领导用谈天的方式来表达自己的意见或建议,领导往往会比较有兴趣,即使说错了,领导也不会往心里去,这样一来,自己的建议被领导采用的可能性就大大增加了。关注领导者情绪,不仅仅是短期内的,也应该注重领导者的长期情绪,例如领导者如果想大干一番,就要提供开拓性的建议,领导者的思想保守,就要提供缓慢推进的建议,这样才能达到理想的参谋效果。
(3)认清工作重点。紧贴领导工作思路,急领导所急,分清什么是当下应该做的,什么是以后应该做的,时刻跟踪领导所关注的事情,及时解决出现的问题,想领导所想的,做领导想做的,找到领导最为关心的问题,与领导沟通,这样才会深得领导信任。
2.严谨准确法
秘书在参谋时一定要注意给领导提供的信息的准确、严谨性,有理有据,并且要符合法律法规,不可用强烈的主观意识去胡乱献策。例如“抗战时期,有人给刘伯承的情报写:‘敌人集结数千余人,似欲侵犯我军模样。’刘伯承指出:‘这种情报毫无用处,空话!究竟敌伪军各有多少?日军是什么番号?伪军是‘皇协军’还是匪顽?敌军的师团各有特点,司令官的经历、战术思想和性格也有差异。笼统的说‘敌人集结数千有余’真是‘丈二和尚摸不到脑壳!”[12]214由此可见,在参谋时候如果不能给领导提供准确无误的信息,会给领导决策带来多么大的困扰。
3.超前思维法
秘书的参谋活动是一项复杂的活动,参谋时既要着眼当下,也要放眼未来。这里说的超前思维并不是秘书人员凭空想象,而是要根据客观现实,对组织发展 9 的未来态势加以分析预测,为领导提供超前的意见及建议,此方法要求秘书工作人员具有逆向思维能力,并具有探索精神,把握事物的层次变化,及时进行预测性分析,对于领导提出的决策意向,秘书人员在补充细节的同时,也要考虑到方案施行后最好和最坏的结果,以及如果不这样做会有什么后果,统筹兼顾,未雨绸缪,唯有这样,才能让决策施行后能够顺利进行。
4.方案比较法
作为文秘工作者,为领导提供方案是最基本的工作,但再好的方案也难免存在不足,所以在向领导提供方案时最低应不少于两种,然后把不同的方案拿出来进行分析比较,具体标准是:“两利相权从其重,两害相权取其轻,利害相权取其利”[2]266。无论哪个方案都要说出其优缺点,以便于领导采纳。
5、绩效评估法
这是在方案施行完之后的参谋方法,根据方案施行的结果,分析利弊,总结经验教训,向领导反应情况。这种方法对领导者弥补缺失、优化工作有很大的参考价值。绩效评估法要注意两方面:“一是实事求是”[2]267,根据客观事实,准确的向领导报告;“二是透过现象看本质” [2]267,抓住问题出现的关键所在,找到解决的办法。
(二)参谋的素养
素养是指一个人的修养,它是个人素质能力的综合体现,秘书作为整个单位的“中枢”,在政治、思想、能力、文化等方面要具有很高的个人素养,这是工作所必备的,参谋活动离不开秘书个人素养做支撑,而在这里论述的秘书人员的素养主要是以下几个方面。
1.政治素养
它是指一个人的政治态度,良好的政治素养是个人树立正确人生观、世界观和价值观的重要保证,而一个秘书人员良好的政治素养,也应符合时代发展需要,秘书工作者应紧紧跟随中国共产党的方针政策,不断学习马克思主义,毛泽东思想,邓小平理论和三个代表科学发展观,进言献策要符合国家法规法纪,时刻谨记为人民服务,顾全大局,不能计较个人利益,实实在在为国家做事,为领导做事。
如上文所说,要想提出好的建议,秘书人员应具备较高的知识文化水平,李 10
嘉诚说过“知识改变命运”,完善的知识储备会提升个人内涵,对于文秘人员来说,提高个人文化水平对自身和单位发展都有益处。具备较高的文化素养,秘书在参谋时就能高屋建瓴,提出的建议及做出的方案都会提升档次,这样在给工作减负的同时,也会加深领导对自身的喜爱。纵观三国时期的不凡谋士,无一不是博学多才,足智多谋之辈。
2.道德素养
这里所说的道德专指秘书人员的职业道德,所谓职业道德,“是在一定的职业活动中所应遵循的行为规范,是社会公德在一定职业范围内的具体表现。”[13] 95良好的道德素养是可以通过修炼和积累达到的。
(1)严守机密。关于保密,中央早在一九五一年的决定中就指出“保守党与国家的秘密,乃是关系全党、全军、全国人民的最大利益的问题”。[14]378秘书一词的本意就说明了它与保密的内在联系,秘书部门掌握组织中大量信息,懂得严守秘密显得尤其重要。秘书是领导的贴身助手,知密多,知密早,一旦把秘密泄露,造成的危害无法估计。有些秘书人员不认真对待自身职业,丝毫感受不到自己作为领导助手所背负的责任,在利益面前出卖自己单位秘密,卖主求荣,这样的秘书人员的道德是极其低下的。“三国时期的蔡瑁本是刘表手下一员大将,曹操攻取荆州时,其为了自身利益,向自己主公假意献策,背地却向曹操求和,最终导致自家根据地被曹操吞并,后来在赤壁之战前,曹操因为他之前卖主求荣的先例,哪怕意识到蔡瑁可能是被人诬陷,可还是杀了蔡瑁”[8]562。
(2)诚实守信。诚信是每个人立足社会所必须要具备的基本人文修养,其对文秘工作者来说更加重要。在生活上,秘书人员要诚信待人,在工作上更要诚实守信,踏踏实实做人办事,不弄虚作假。领导安排任务如果不能按时完成,必须及时向上汇报,不能打肿脸充胖子,以免耽误整个单位工作的进行。在工作中答应别人的事要尽全力完成,不能拖拖拉拉。
(3)谦虚谨慎,乐于奉献。秘书工作是一项待在幕后为他人做嫁衣的服务性工作。由于秘书工作的性质所决定,许多怀有很强事业心的秘书人员只能整天待在办公室里处理繁琐的事务,很难看到自己的成就。因此,秘书人员要懂得奉献,做好幕后工作,懂得感恩,甘心做无名英雄。谦虚低调,默默奉献,才是一个优秀秘书的标签。
3.心理素养
良好的心理素养是做好事情的前提,秘书人员想要养成良好的心理素养,需要克服两方面的障碍。
(1)自卑心理。这是秘书部门工作者常见的心理现象。由于秘书在组织中处于从属地位,与领导的位置形成鲜明对比,加上平时工作比较辛苦,而且自己的成就很容易被领导的光芒所淹没,别人看不到自己的努力,便容易使一些秘书滋生自卑心理。工作没有好坏之分,只有分工不同,秘书人员应正确认识秘书工作的职业特点,认清自己的角色定位,真正理解人人平等,有了这种认知,秘书才能克服自卑心理。
(2)自大心理。这是相对于秘书的自卑心理而言的。一些秘书恃“权”而傲,因为自己直接受命于领导,一人之下,万人之上,所以常常打压下属,有时候更是私自替领导决策,丝毫不顾及领导权威。这种心理是及其恶劣的,一旦被领导者知道,便会危及自身。因此,秘书人员要时时刻刻保持头脑清醒,谦逊谨慎,与人为善。
秘书在参与谋划时,不能因为一次不成功或被领导批评便自暴自弃,不敢再进言。秘书人员要学会调整自己心态,不惧挫败,以乐观豁达的心态面对对自己的批评和意见,不可对领导的批评怀恨在心。唐朝魏征多次进言被斥,但还是不气不馁,屡屡劝谏,留下千古美誉。
五、结束语
本文就秘书工作的参谋之道做了初步探讨,总之,秘书的参谋活动是秘书众多工作中的一个重要活动,它为领导决策提供很好的辅助,随着时代发展,秘书工作的参谋活动会越来越重要,秘书工作者在参谋时既要讲究方式方法,又要不断提升自身能力,做领导身边最得力的帮手。
作为优秀的文秘工作者,在参谋时既要坚持原则,又要讲究方式方法,这体现秘书人员的工作素养等,多者相互融合,运用宏观视野和全局观念,发挥创造性的想象力,帮助领导者解决实际问题,这是文秘工作者参谋时必须要遵循的。提高参谋能力秘书工作的参谋活动会锦上添花,自己作为文秘工作者的自豪感也会日益增加,这样才配称得上是一个优秀的秘书。
参考文献:
[1]范晔.《后汉书••邓寇传》[M].浙江:浙江古籍出版社,2006:407-411.[2]杨剑宇.《秘书实务》[M].广东:华东师范大学出版社,2013:261-267.[3]吕叔湘,丁声树.《现代汉语词典》[M].北京:商务印书馆,2012:117-118.[4]张贻玖.《毛泽东读史》[M].北京:当代中国出版社,2007:138-140 [5]李慧芳,邓灿.湖南省党委秘书长会议:做好决策参谋服务工作[N/OL].湖南,2008-03-12[2014-12-02], http://hn.rednet.cn/c/2008/03/12/1459690.htm.[6]谭一平.《秘书工作案例分析与实训》[M].北京:中国人民大学出版社,2007:6.[7]李岚.《办公自动化技术与应用》[M].北京:人民邮电出版社,2013:2-3.[8]曹仲怀.《曹操》[M].北京:九洲图书出版社,1995:562-564.[9]俞利荣.《浅论高校办公室秘书工作的参谋职能》[J].安徽农业大学学报,2003,12(1):85-119.[10]罗贯中.《三国演义》[M].北京:人民文学出版社,1975:第七十二回.[11]袁行霈.《高中语文教材》[G].魏征.《谏太宗十思疏》.北京:人民教育出版社,2007.[12]刘备耕.《刘伯承的非常之路》[M].北京:人民出版社,2003:214-215.[13]向国敏.《现代秘书学与秘书实务》[M].上海:华东师范大学出版社,2011:95.[14]李欣.《秘书工作》[M].北京:高等教育出版社,1985:378.On the secretarial staff of the Road
Kang Donghui The Depatment of Chinese Language and Literature , Senior Secretary,Garde 2011, NO.201124052163 Abstract: Staff function is the primary function of the department secretary.As the leader in the correct decision making and effective implementation to provide staff service is the responsibility of the secretary work.In today's secretary work increasingly complex, the secretary in the process of the exercise of staff service will
be affected by resistance from different aspects, how to effectively address these resistance also reflects the accomplishment of a secretary.This paper discuss the content of the secretarial staff function, exert the methods of staff functions and secretary of attainment problems.Key word: Secretarial work;Staff strategy;Attainment 14
第四篇:第三章 秘书参谋机理
第三章 秘书参谋机理
第一节 参谋职能基础
一、秘书参谋机理的概念:秘书参谋活动的职能基础、实践需要、参谋特质、参谋功能等。(08.1多选32;)
二、秘书参谋职能的前提因素:(05.10简答37;)
1、领导的本质需要
2、系统的中介位置
3、民主管理的环节
(一)领导的本质需要(05.1论述)
1、领导活动的本质是有效地带领被领导者实现组织系统既定的目标。
2、从领导是一种社会实践过程来看,跟踪参与领导活动全过程的秘书参谋辅助,是不可或缺的组成部分。
3、从领导活动的主体看,领导者属于主导和支配地位,需要秘书的近身辅助。
4、从被领导者方面看,秘书可以随时协助领导者消除与被领导者之间可能出现的种种矛盾。
5、从领导活动的目标指向看,秘书可以提出参谋意见,协助领导者把握正确的整体目标。
6、从领导活动环境看,秘书能够了解环境变化的状态和趋势,协助领导者有效利用环境资源,促进事业的可持续发展。
7、从领导人承担的权责压力来看,领导拥有最高决策权,会产生压力,需要秘书充分发挥参谋辅助作用,使自己减少失误。
8、从科学决策的需要看,领导人最关键是进行科学有效地决策,因此需要秘书参谋辅助。
(二)系统的中介位置
1、秘书和秘书机构处于组织管理和领导活动的中介位置。
2、秘书在纵向上是决策与执行的中介。
3、秘书在横向职能管理系统中处于职能综合的中介位置。
4、与分管副职领导人和各职能部门负责人相比,更具有全局综合性;与各局部具体工作人员的参谋建议相比,更具有全面性;与组织外专家的参谋咨询相比,更具有及时性。(05.10单选7;08.10单选10;)
(三)民主管理的环节
1、秘书工作及其参谋活动,是民主管理不可或缺的环节。
2、引导和组织群众参与管理,是实施民主管理的重要手段。
三、参谋主体的角色优势(04.10单选7;05.1多选1;)
1、综合辅助的条件
2、沟通枢纽的条件(08.10单选9;)
3、近身服务条件(03.10单选7;)
四、秘书近身服务的条件体现在哪些方面?(08.10简答40)
1、谋断契合的便利(06.10单选7)
2、直接沟通的便利(07.1单选8;08.1简答38;)
3、相互理解信赖的基础(07.10单选8)
4、相互补偿的效果
第二节 秘书参谋特质
一、秘书参谋的特质包括:(04.10多选32;)
1、职能的自觉性
2、内涵的综合性
3、活动的受制性
4、作用的随机性
二、秘书职能的自觉性
(一)体现在:(08.10单选11;)
1、担任参谋角色的自觉性
2、参谋思考的自觉性
(二)缺乏参谋思考自觉性的原因:(06.10多选33;)
1、唯上观念
2、守旧观念
三、内涵的综合性(05.10单选9)
(一)内涵综合性的内容(05.1单选7;06.10简答37)
1、对领导各项职能的综合参谋
2、对领导各项活动的综合参谋
3、对领导处理各种关系的综合参谋
(二)对领导各项职能的综合参谋的体现
1、全局综合管理
2、各项职能管理
3、全局信息的综合管理
(三)对领导各项活动的综合参谋的体现
1、跟踪全过程的综合参谋
2、对具体活动的运筹与领导整体需要的结合3、提供预备建议与细节的提醒补益相结合(四)对领导处理各种关系的综合参谋的体现
1、处理上下级关系的综合性参谋
2、对内外关系的综合性参谋
3、协调各种利益的综合参谋
四、活动的受制性(08.10论述42)
(一)体现:(03.10多选32)
1、受制于领导者(参谋对象)
2、受制于组织环境
3、受制于秘书自身
(二)受制于领导者的体现
1、受制于领导权限和管理意向
2、受制于领导者的素质
3、受制于领导者信任程度
4、受制于领导者的认知状况
5、受制于领导心理情绪
(三)受制于组织环境
1、管理民主程度较高的组织
2、缺乏民主管理气氛的组织
(四)受制于秘书自身的体现
1、思想观念
2、认识水平
3、知识经验与态度
五、作用的随机性(03.10单选6;04.10论述43)
(一)秘书参谋随机性的定义:秘书基于近身、综合辅助领导者的职能条件,必须也可以随时适应领导者的各种辅助需要,及时、灵活而有效地发挥对口参谋效应。
(二)作用随机性的体现:
1、承担参谋任务的随机性(03.10单选12;04.10单选9)
2、进行参谋辅助的随机性
第三节 秘书参谋功能
一、秘书参谋功能的定义:秘书部门及相关秘书的参谋职能所应该发挥的实际作用。由职能基础、职能特质及活动机制决定。(03.10单选8;07.10多选31)
二、秘书参谋功能的内容:
1、综合的信息、职能支持(06.10单选9;07.1单选9)
2、跟踪的系统参谋辅助
3、贴近的拾遗补阙辅助
三、综合的信息、职能支持是秘书参谋的基本功能
1、初始信息的本质挖掘
2、特殊信息的典型研究(09.1单选10)
3、动态信息的发展预测
四、跟踪的系统参谋辅助(09.10单选5)
1、对决策管理的跟踪参谋
2、对管理各环节的系统参谋
3、对发展各阶段的全程参谋
五、贴近的拾遗补阙辅助
1、对领导者认知的拾遗补阙(08.1单选8)
2、对领导者管理行为的拾遗补阙
3、对领导者个人缺失的监督辅助
第五篇:秘书参谋的论文
一:对秘书在领导活动中参谋辅助价值的再认识 作者:姚怀山
出处:延安大学 文学院,陕西 延安 716000
摘要:
参谋辅助是秘书工作的基本职能,但在现代领导活动中,无论是秘书还是领导者都未能对这一职能予以充分的认识。随着现代领导活动的日趋复杂,参谋辅助系统能否充分发挥其作用,直接影响着领导机关的效率与效益。因此,重新认识秘书参谋辅助的性质、功能、特点及其表现方式,就具有了相当的现实意义。主要内容:
一、秘书参谋辅助工作的基本性质
二、秘书参谋辅助工作的基本功能
三、秘书参谋辅助工作的特点与方式
主要思想:
秘书是领导的近身人员,是助手与参谋,其参谋辅助既有得天独厚的条件,又有相应的职能基础,从这个意义上讲,重新认识秘书参谋辅助的性质与功 能,特点与方法,就有很强的现实意义和未来价值。对一个组织中的秘书来说,导入参谋辅助的意识,理解参谋辅助的本质,掌握参谋辅助的方法,不仅有利于秘书自身的成长,更有利于一个组织的事业在一个较少失误的轨道上向更高的 目标迈进。
二:浅论高校办公室秘书工作的参谋职能
作者:俞利荣
出处:安徽农业大学 办公室,安徽 合肥 230036
摘要:
高校办公室作为学校机关和领导的秘书部门,在高等教育改革不断向纵深推进、发展日益迅猛的新形势下,其参谋职能将成为办公室工作的首要职能。本文试就高校办公室秘书工作发挥参谋职能的重要性、特征以及如何发挥等问题进行了浅议。
主要内容:
一、高校办公室秘书工作之职要在参谋
二、高校办公室秘书工作参谋之道在谋略
三、高校办公室秘书工作参谋之本在品格
主要思想:
秘书部门的首要责任就是为领导机关和领导者在正确决策并有效执行方面提供参谋服务。高校办公室是校机关和领导的秘书部门,是在学校领导直接领导下的综合办事机构,是一个集综合性、协调性和服务性于一体的多功能部门,在管理系统中处于沟通上下、协调左右、联络内外的中心枢纽位置,是校领导的得力参谋和助手,承担着“参与政务、管理事务、搞好服务” 的重要职责。在社会转型时期,特别是在高等教育深化改革、学校迅速发展的新形势下,高校办公室参谋职能是否充分发挥,将越来越受到校领导和办公室秘书人员的重视。